Текст книги "Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали"

Моменты «идеального слога»

Многие поворотные моменты в нашей жизни зависят не столько от того, что мы делаем, сколько от того, что говорим.

Умение правильно излагать свои мысли может сыграть решающую роль в том, выиграете вы сделку или потеряете крупного клиента, получите продвижение по службе или так и останетесь незамеченными, обретете важного союзника или сожжете за собой все мосты. Сделаете все правильно – и эффект ореола создаст вам репутацию умного, успешного, обаятельного и открытого человека. Ошибетесь – и рискуете навесить на себя ярлык зануды, неудачника или непрофессионала.

Моменты «идеального слога» являются поворотными пунктами в нашей личной и профессиональной жизни. В бизнесе они происходят каждый день, а иногда и по нескольку раз за день: во время собраний, выступлений, мероприятий, корпоративов, случайных встреч в коридоре, за чашкой кофе, по телефону и перед объективом телекамеры. В таких ситуациях важно быть мастером «идеального слога», то есть уметь правильно донести нужное сообщение до нужного человека в нужное время.

Один из самых запоминающихся моментов «идеального слога» произошел со мной в такси, ехавшем по 101-й трассе на юг от Сан-Франциско.

Накануне я завязал контакты с «Facebook». Это был самый крупный клиент моей компании по коучингу бизнес-коммуникаций за все время ее существования. Я прилетел прошлой ночью и остановился в отеле «Westin» по рекомендации Брэнди Баркер, директора «Facebook» по связям с общественностью. Брэнди порекомендовала мне этот отель потому, что «он буквально в двух шагах ходьбы от штаб-квартиры “Facebook” на 1601 Калифорния-авеню».

Тренинговая сессия была назначена на 9:00, но я, следуя своей бизнес-мантре «если вы пришли вовремя – вы опоздали», уже в 7:45 спустился в фойе гостиницы и подошел к администратору, чтобы на всякий случай перестраховаться.

– 1601 Калифорния-авеню – это же в пяти минутах ходьбы?

– Ну… – сказал он, и на его лице появилось выражение, которое недвумысленно говорило: «Если ты полный кретин, можешь, конечно, топать пешком». – Возможно, будет лучше взять такси. Пешком у вас это займет минут сорок пять.

Я проигнорировал этот первый тревожный сигнал приближающегося кризиса. «Да, – подумал я. – Похоже, Брэнди очень быстро ходит». И сел в такси.

Второй тревожный сигнал последовал ровно через десять минут, когда таксист никак не мог найти 1601 Калифорния-авеню.

И наконец, финальный аккорд прозвучал тогда, когда оказалось, что 1601 Калифорния-авеню – это не штаб-квартира «Facebook», а салон красоты. Удивительно, насколько неадекватно могут вести себя люди в моменты полного краха, пытаясь полностью отрицать происходящее. Пока такси разворачивалось, я изо всех сил вглядывался в окна второго этажа маленького неприметного здания в надежде, что штаб-квартира крупнейшей в мире социальной сети может каким-то образом ютиться над «Mani/Pedi-land».

Но ее там не было.

В 8:20 пришло смс от моего ассистента в Нью-Йорке: «Звонят из «Facebook» и интересуются, где вы находитесь».

Волна отрицания опять нахлынула на меня. «Видимо, я просто перепутал номера домов», – подумал я.

Позвонил в «Facebook», трубку сняла помощница Брэнди.

– Доброе утро, это Билл МакГован. Я стою напротив здания 1601 по Калифорния-авеню, но не могу найти ваш офис.

– Хорошо, опишите, что находится перед вами.

(Это было еще до того, как «Facebook» запустила геолокационный сервис, что позволило бы сразу определить масштабы моей катастрофы.)

– Сейчас посмотрю. Справа от меня булочная, а слева – химчистка…

– А в каком вы городе?

– В Сан-Франциско.

– А мы находимся в Пало-Альто!

– О боже!

Я не хотел создавать неловкую паузу, но мне потребовалось не меньше двух секунд, чтобы проглотить огромный комок в горле.

– А за какое время можно до вас добраться?

– Утром, в час пик? Около часа.

Я сказал, что, возможно, возьму напрокат машину или буду добираться на такси, на что мне ответили:

– Делайте, что хотите, только поскорее, потому что Брэнди рвет и мечет!

К несчастью для меня, Брэнди договорилась о том, что в 9 утра нас будет ждать главный операционный директор «Facebook» Шерил Сандберг. А в 10:30? Генеральный директор Марк Цукерберг. Это был явно неподходящий день для опозданий.

Пока такси петляло по улицам Сан-Франциско, я с завистью смотрел на спешащих мимо прохожих и разносчиков еды. Как же мне хотелось поменяться с ними местами и забыть о проблемах с Кремниевой долиной. Мой внутренний голос – этот конан-разрушитель уверенности – буквально вопил мне в уши: «Тебе никогда не оправиться от этого фиаско». Какое-то время я даже подумывал о том, чтобы завернуть таксиста в аэропорт. Все мои грандиозные планы ворваться в сектор высоких технологий, планы, которые я вынашивал почти три года, рушились из-за невозможности приехать на встречу.

Потом меня вдруг осенило. Я решил воспользоваться собственным советом, который обычно давал своим клиентам. Пришло время показать себя мастером «идеального слога».

«Просто признай тот факт, что ты потерпел неудачу, – сказал я себе. – Способность признавать свои ошибки – все большая редкость в наши дни».

Я достал свой iPhone и начал набирать Брэнди смс, тщательно продумывая каждое слово: «Абсолютно непростительно. Действительно ужасный способ для начала деловых отношений. Это только моя вина. Приношу свои извинения».

Я знал, что выражение искреннего сожаления является тем коньком, который в случае необходимости можно обернуть вспять и занять оборонительную позицию. Поэтому я продолжал: «Все, что могу сказать – раз уж я здесь, – мы можем замечательно провести день».

Она ответила через несколько секунд: «Вы правы. Это ужасно, причем не только для вас, но и для меня, потому что я отвечаю за организацию вашего приезда».

Я был рад, что Брэнди выпустит пар через смс. Чем больше сейчас выйдет этой токсичности, тем скорее мы сможем изменить динамику отношений к лучшему.

В то утро цифры 101 были не только номером трассы, по которой мы ехали, но и скоростью на спидометре такси. Однако даже на такой скорости темпы нашего прогресса казались немногим лучше, чем просмотр полнометражного фильма через коммутируемое соединение. Доедем мы уже когда-нибудь до этого 1601 Калифорния-авеню в Пало-Альто?

Когда я приехал на место, было 9:20 утра. К моему облегчению и восхищению, я обнаружил, что Брэнди являет собой воплощение профессионализма. Она радушно меня поприветствовала и сказала: «Я распорядилась перенести встречу с Шерил на более поздний час. Сколько времени вам понадобится, чтобы установить необходимое оборудование?»

Мои обычные тридцатиминутные приготовления были сведены к десяти, и сессии прошли исключительно хорошо, настолько хорошо, что Шерил спросила, нельзя ли провести дополнительный тренинг в конце дня?

Конечно же, я согласился.

Это было четыре года назад. Все это время я тесно сотрудничал с «Facebook», где мне повезло работать с самыми умными, добрыми и креативными людьми, которых я когда-либо знал. Поведи я себя в тот день неправильно – и это стоило бы мне потери крупного клиента. Я должен был действовать наверняка, потому что другой попытки установить контакт у меня попросту не было.

Если мы оглянемся на свою жизнь, то я уверен, что каждый из нас найдет в ней такие моменты «идеального слога». Возможно, мы вляпались в какую-то историю, но нам удалось из нее как-то выпутаться. Или не удалось. И вместо бури восторга мы вызвали чье-то разочарование.

Мы не были мастерами «идеального слога». Более того, мы были не на высоте. И вспоминая об этом, всякий раз невольно морщимся от досады, поскольку знаем, что попытки номер два у нас уже не будет.

Многие люди оглядываются на моменты «идеального слога» со смешанным чувством сожаления (я хотел бы сказать это по-другому, но не могу) и облегчения (слава богу, все это закончилось). В том-то все и дело, что не закончилось. Да, одну возможность «идеального слога» вы упустили, но ведь впереди еще много подобных возможностей. Мы привыкли думать, что такие патовые ситуации случаются крайне редко – когда отчитываешься перед боссом или решаешь конфликт с близким человеком. В действительности, как показывают исследования, коммуникации в той или иной форме занимают около 70–80 процентов всего нашего времени бодрствования. То есть большую часть своего времени мы должны правильно излагать свои мысли. Моменты «идеального слога» происходят каждый день, а иногда и по нескольку раз за день, когда мы:

● Болтаем с боссом на корпоративной вечеринке.

● Разговариваем с потенциальным клиентом.

● Заключаем сделку.

● Выступаем на еженедельном производственном собрании.

● Общаемся с клиентами, коллегами по работе и руководством.

● Решаем конфликты.

● Сообщаем плохие новости.

● Извиняемся за ошибки.

● Поздравляем коллег с их успехами.

● Просим повышения зарплаты или продвижения по службе.

Семь преимуществ красноречия

В этой книге я ставил перед вами те же цели, что и перед клиентами своей компании. Я бы хотел помочь вам:

Коммуникативные навыки способствуют продвижению по службе. По результатам годового исследования, проведенного Центром талантливых инноваторов среди более 4 тысяч специалистов и 268 представителей высшего звена, основным критерием востребованности руководящих работников было признано наличие таких лидерских качеств, как авторитет (способность вызывать доверие), отличные коммуникативные навыки и безупречный внешний вид. У горе-начальников, согласно исследованию, встречались такие «погрешности», как высказывания расистского характера, постоянные смешки и неуместные шутки, командный тон с переходом на крик, нецензурная брань, флирт с подчиненными, публичные оскорбления, избегание прямого контакта глаз, отсутствие организованности и порядка. Все эти «погрешности» являются результатом слабых коммуникативных навыков.

Говорят, что две трети идей терпит фиаско не потому, что они плохие, а потому, что их плохо изложили. Другими словами, гениальные идеи есть у многих людей, но немногие умеют их правильно подать и продать.

По данным научно-популярного журнала «Harvard Business Review», деловые люди тратят меньше двух процентов своего времени на обсуждение стратегически важных вопросов и задач. Другими словами, если вы хотите заинтересовать кого-то своей идеей, то должны изложить ее не только ясно, но и кратко.

Результаты исследований всевозможных страхов и фобий свидетельствуют о том, что страх публичных выступлений занимает второе место после страха смерти (на третьем – страх полетов). Техники идеального слога помогут вам справиться с предстартовым волнением и сосредоточиться на своем выступлении. Клиенты часто говорят мне, что самый кульминационный момент наступает тогда, когда бессонная ночь сменяется жутким мандражом. Научитесь получать удовольствие от своих выступлений и испытывать настоящий прилив энтузиазма.

Люди, обладающие эффективными навыками общения, обычно больше успевают. Если с первого раза изложить свою мысль так, чтобы ее правильно поняли, будет меньше вопросов и недопонимания и не придется снова и снова объяснять одни и те же вещи.

Для меня нет ничего более приятного, чем выступить с бесплатной речью о пользе коучинга. Мысль о том, что своим примером я могу подвигнуть и других ораторов на благотворительные выступления и тем самым помочь многим и многим нуждающимся по всему миру, дает поистине огромный заряд энергии. И не менее внушительные результаты.

Недавно я работал с двумя вдохновляющими людьми – руководителями некоммерческой организации «Большие надежды», которая помогает бездомным и обездоленным детям Кении. Я помогал им усовершенствовать тексты своих выступлений, донести до людей смысл и важность своей деятельности и избавиться от стереотипной навязчивости при сборе благотворительных пожертвований. Первая кампания, прошедшая после нашей коучинговой сессии, собрала в пять раз больше средств, чем предыдущие мероприятия. Последующее обучение волонтеров этой организации повысило эффективность ее деятельности на 10 процентов.

Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы будете уверены, что правильно излагаете свои мысли – с первого раза, каждый раз и в любой ситуации. Вы не будете запинаться, перескакивать с одной мысли на другую или молчать, как «рыба об лед».

Секреты выдающихся коммуникаторов

Когда я прошу людей назвать кого-нибудь из самых выдающихся коммуникаторов, они часто упоминают основателя «Apple» Стива Джобса. Кто-то называет Шерил Сандберг из «Facebook», Джефа Безоса из «Amazon», Робина Робертса из «Доброе утро Америка» или политических деятелей от Билла Клинтона до Рональда Рейгана. Все блестящие ораторы настолько легко и непринужденно ведут себя перед аудиторией, что у окружающих создается ложное впечатление, будто все вдохновляющие коммуникаторы являются счастливыми носителями какого-то особого гена. Ничего подобного. Ораторами не рождаются. Ими становятся.

Почти у всех блестящих ораторов имеются коучи – наподобие меня. И они применяют ряд методов и приемов, которые вы также можете освоить.

Большинство профессионалов, чья жизнь связана с выступлениями перед аудиторией или объективами телекамер, никогда не занимаются импровизацией. Как раз наоборот. Они заранее тщательно продумывают все, что хотят сказать. В книге «Внутри “Apple”» описывается, как Стив Джобс на протяжении многих часов репетировал свою речь перед важными презентациями, пока не доводил ее до совершенства.

Это не значит, что нужно все и всегда отрабатывать по семьдесят раз. Одним людям действительно требуется повторить сценарий своего выступления энное количество раз, чтобы его запомнить; другие, наоборот, страдают от чрезмерно заученных и отрепетированных речей. Так или иначе, суть проста: не питайте иллюзий, что можно выступать без подготовки. Это – прямой путь к катастрофе. И будьте осторожны. По мере совершенствования ораторских навыков у вас будет все чаще возникать искушение сократить время подготовки к выступлению. Поддадитесь такому порыву – будете сожалеть об этом всю жизнь.

Прелесть коммуникации заключается в том, что ее легко практиковать. Это не то что учиться кататься на лыжах и ждать, когда склоны холмов покроются снегом, что случается в лучшем случае три раза в год. Как правило, мы общаемся на протяжении всего дня, поэтому возможностей опробовать новые стратегии и сделать их «идеальным слогом» – великое множество.

Представляете, какой скучной была бы жизнь, если бы все разговаривали одинаково? Не удивительно, что во время презентаций, лекций и конференций мы часто зеваем и отвлекаемся на посторонние дела. Речевые коммуникации, особенно в рабочей среде, поражают своим унылым однообразием. Многие из нас привыкли к монотонному лексикону шаблонных фраз («Итак, если взглянуть на это с позиции маркетинга, а не менеджмента…» и бла-бла-бла), которые делают наши выступления похожими друг на друга как две капли воды. Оно и понятно, ведь мы учимся коммуникации главным образом в процессе совместной деятельности и общения. Но слишком многие ошибочно полагают, что этот предсказуемый и скучный способ передачи информации представляет собой безопасную зону комфорта. В действительности, это не что иное, как зона конформизма, которая напрочь лишает вас возможности создать свой собственный, неповторимый стиль общения. Ограничение себя зоной конформизма делает вашу речь безликой, серой и незапоминающейся.

Многие руководствуются следующим принципом: Все так делают, значит, это и есть самый приемлемый способ. Я считаю наоборот. Если все так делают, значит, так не нужно делать. Для меня речевые коммуникации – это как фондовый рынок. Когда вы видите толпу людей, двигающихся в одном направлении – значит, пора действовать в противоположном. Именно так и поступил Д. Рокфеллер в 1928 году. Когда чистильщик обуви дал ему совет по покупке акций, Рокфеллер подумал: Если все, даже чистильщики обуви, интересуются акциями, значит, рынок перенапряжен, – и вывел все свои активы из биржи. Когда через год рынок обвалился, благополучие его семьи не пострадало.

Я хочу, чтобы вы были запоминающимися. Цель этой книги не в том, чтобы подогнать всех под одну гребенку. Нет ничего хуже, чем быть посредственностью. Это наводит на слушателей тоску. Выдающиеся коммуникаторы не теряются в толпе. Они выделяются из нее.

ПОДСКАЗКА «ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА»

Чтобы вам легче было собраться с силами и выйти из зоны комфорта, попробуйте это упражнение. Во время очередного скучного выступления какого-нибудь горе-докладчика достаньте лист бумаги и разделите его на две части. Одну назовите «Свежие и оригинальные», а другую – «Избитые и банальные». Соответственно, все новые идеи и современные подходы заносите в «оригинальную» колонку, а то, что вы слышали уже миллион раз – в «банальную». Я часто предлагаю это упражнение своим клиентам и советую им избегать всего, что они занесли в свою «банальную» колонку, как чумы. К сожалению, не все из них понимают смысл этой шутки.

Хорошие коммуникаторы избегают двусмысленности и неопределенности. Они не начинают предложения с фразы «Я думаю, что…». Не используют размытые обороты типа как бы и вроде бы. У них хватает смелости называть вещи своими именами и убедительно излагать собственную точку зрения.

Больше – не значит лучше. Исследователи Сент-Луисского университета выяснили, что внимание аудитории можно удержать не более чем на десять – восемнадцать минут. Угадайте, сколько длилась речь президента Обамы во время его инаугурации в 2013 году? Правильно: восемнадцать минут. Совпадение? Сомневаюсь.

Вы должны буквально сиять от того, что вам выпала возможность выступить с речью. Если ваши слушатели почувствуют, что вы наслаждаетесь каждой минутой своего выступления, они воспримут его более благосклонно. И наоборот, если вы будете вести себя нервно и скованно, ваше волнение передастся аудитории.

Чего я не рекомендую делать

Как коучу по коммуникациям, мне приходится иметь дело с языком каждый день. Моя работа вращается вокруг того, что стоит сказать, чего не следует говорить и что при этом делать или не делать. Я помогаю телеведущим, писателям, спортсменам, топ-менеджерам, музыкантам и модельерам найти изюминку в своих личных и профессиональных историях и эффектно их подать.

Многие из моих клиентов говорят, что я не похож на других коучей, с которыми им приходилось работать. Когда я спрашиваю их «Почему?», они буквально ошарашивают меня своими ответами. Если вы ходили на тренинги по ораторскому мастерству, читали что-нибудь по этой теме или обсуждали ее с друзьями-приятелями, вам наверняка давали какие-нибудь сумасбродные советы – ни один из них вы не найдете на страницах этой книги. Поэтому следующие стратегии представлены не для практического применения, а чисто как комедийное обозрение.

Такой совет можно услышать повсюду, и, если честно, я даже затрудняюсь сказать, почему. Он звучит абсолютно нелепо, и пока его не применил директор по маркетингу компании «Fruit of the Loom», вообще не имел никакой практической значимости. Этот совет не только не помогает, но и, наоборот, мешает. Он отвлекает докладчика от предмета своего выступления и переключает его внимание в совсем другую плоскость, не имеющую никакого отношения к тому, что он собирался сказать. Гораздо лучше применить другую технику: глубокое йоговское дыхание. Когда мы нервничаем, то перестаем правильно дышать. Наше дыхание становится поверхностным и прерывистым, в результате чего в легкие поступает недостаточное количество воздуха, чтобы голос звучал ровным и уверенным. Как результат, он становится хриплым и незвучным.

За пять минут до выступления сделаете глубокий вдох через нос, задержите дыхание на несколько секунд и медленно выдохните через рот. Такая техника поможет успокоить ум, снизить частоту пульса, наполнить легкие воздухом и поставить голос. Попробуйте. Это действительно работает.

Как-то ко мне обратилась директор по маркетингу крупной косметической компании с просьбой помочь ей записать серию видеоматериалов для их сайта. Я спросил, что она помнит с предыдущих медиатренингов, которые проходила, работая в другой компании. «Все, что я помню, – сказала она, – это то, что нужно заглушить в себе тупую блондинку». Не могу себе представить более оскорбительного совета, особенно если учесть, что его получателем была на самом деле блондинка.

Моя интерпретация этого поражающего своим идиотизмом совета: будьте открытыми и приветливыми перед объективом телекамеры и рассказывайте о своем товаре или услуге с почти детским энтузиазмом.