Текст книги "Перспективные направления психологической науки. Сборник научных статей. Выпуск 2"

И наконец, следует упомянуть о результатах, полученных при исследовании эмоциональных копинг-стратегий. Как уже было сказано, здесь также преобладают, даже в большей степени, чем в других видах, их относительно адаптивные варианты (49 %):

• протест, когда респонденты жалуются на несправедливость возникновения конфликтной ситуации;

• пассивная кооперация: респонденты просто доверяют преодоление своих трудностей другим, готовым им помочь, людям.

Также достаточно распространен среди респондентов адаптивный вариант эмоциональных копинг-стратегий (29 %) – оптимизм, когда сотрудник уверен, что из любой конфликтной ситуации есть выход.

Наименьшее распространение получили неадаптивные варианты эмоциональных копинг-стратегий (21 %), такие как эмоциональная разрядка (через слезы и рыдания) или, наоборот, подавление эмоций, покорность, самообвинение и агрессивность. Такое нераспространение неадаптивных эмоциональных копинг-стратегий можно объяснить тем, что респонденты – сотрудники организаций, деловые взаимодействия в которых не подразумевают настолько открытое выражение своих эмоций.

Полученные результаты по выбору стратегий совладания с конфликтами были проанализированы с точки зрения гендерных различий. Было выявлено, что мужчины предпочитают когнитивные копинг-стратегии поведения в конфликтной ситуации, а женщины – эмоциональные (41 % против 39 % соответственно). При этом лишь 25 % мужчин выбирают эмоциональные копинг-стратегии, а 25 % женщин – когнитивные. Данные различия, а также различия по другим видам копинг-стратегий были проверены статистически (критерий Манна – Уитни). Статистически значимые различия между мужчинами и женщинами наблюдаются при выборе эмоциональных и когнитивных копинг-стратегий. Это можно объяснить изначально заданными гендерными особенностями мужчин и женщин.

Для получения данных о связи личностных особенностей с выбором стратегий совладания с организационными конфликтами и, следовательно, проверки второй выдвинутой в исследовании гипотезы был использован однофакторный дисперсионный анализ. Статистически значимые результаты наблюдались между типами копинг-стратегий поведения в конфликтной ситуации и эмпатией, самооценкой, а также типом локуса контроля.

На рис. 3 представлен выбор сотрудниками копинг-стратегий в зависимости от уровня эмпатии. Видно, что высокоэмпатийные сотрудники в конфликтной ситуации предпочитают эмоциональные копинг-стратегии поведения (45 %). Это можно объяснить тем, что сотрудник, который в трудной для себя ситуации реагирует на нее прежде всего эмоционально, должен иметь высокий уровень эмпатии, ведь, как уже было сказано выше, эмпатия – это постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания и сочувствия. Все сказанное не относится к когнитивным и поведенческим копинг-стратегиям, так как здесь на первый план выходят четкий когнитивный анализ и точность предпринимаемых действий.

Рис. 3. Выбор испытуемыми копинг-стратегий поведения в зависимости от уровня эмпатии (%)

На рис. 4 представлены результаты выбора сотрудниками копинг-стратегий в зависимости от типа локуса контроля.

Видно, что сотрудники с интернальным локусом контроля предпочитают когнитивные и поведенческие копинг-стратегии поведения в конфликте, а экстерналы преимущественно выбирают эмоциональные копинг-стратегии (39 %). Это можно объяснить тем, что сотрудник, который рассчитывает на себя, свои силы и возможности в конфликтной ситуации, прежде всего будет стараться обдумать ситуацию, предпринять какие-то действия, чтобы разрешить конфликт. Экстернал же попытается совладать с конфликтной ситуацией через выражение своих эмоций, обвиняя окружающих в своих проблемах, вместо того чтобы искать конструктивное решение конфликта.

Рис. 4. Выбор испытуемыми копинг-стратегий поведения в зависимости от типа локуса контроля (%)

И наконец, на рис. 5 представлены результаты выбора сотрудниками копинг-стратегий в зависимости от уровня самооценки. Из него следует, что сотрудники с завышенной и адекватной самооценкой предпочитают когнитивные и поведенческие копинг-стратегии поведения в конфликте, в то время как сотрудники с заниженной самооценкой – эмоциональные. Это можно объяснить тем, что сотрудники с высокой и адекватной самооценкой более склонны брать на себя смелость управлять ситуацией в отличие от человека с низкой самооценкой.

Результаты однофакторного дисперсионного анализа связи личностных особенностей с вариантами копинг-стратегий поведения в конфликтной ситуации – адаптивным, относительно адаптивным и неадаптивным – показали, что статистически значимые результаты наблюдаются между вариантами копинг-стратегий поведения в конфликтной ситуации и возрастом, уровнем самооценки, локусом контроля, а также управленческим опытом сотрудников.

Рис. 5. Выбор испытуемыми копинг-стратегий поведения в зависимости от уровня самооценки (%)

Судя по рис. 6, в конфликтной ситуации интерналы чаще прибегают к адаптивным и относительно адаптивным копинг-стратегиям поведения в конфликте, в то время как экстерналы – к неадаптивным и относительно неадаптивным копинг-стратегиям. Это также можно объяснить тем, что сотрудники, прежде всего рассчитывающие на себя, свои силы и возможности, будут стараться проанализировать ситуацию, найти пути решения, приложить все усилия, чтобы максимально эффективно разрешить конфликт. Экстернал же попытается совладать с конфликтной ситуацией через слезы, агрессию, обвинения всех вокруг в своих трудностях.

На рис. 7 приведена информация о том, что с возрастом снижается выбор респондентами неадаптивных вариантов копинг-стратегий поведения в конфликте, и повышается выбор адаптивных. Это можно объяснить тем, что с возрастом у сотрудника накапливается опыт разрешения конфликтных ситуаций различного рода, поэтому новую конфликтную ситуацию он способен разрешить с наименьшими для себя потерями.

Как показывает рис. 8, респонденты с заниженной самооценкой чаще других предпочитают неадаптивные копинг-стратегии поведения в конфликтной ситуации. Это можно объяснить тем, что сотрудники с заниженной самооценкой не уверены в своих силах и возможностях и стараются либо уйти от проблемы, либо забыть о ней, сосредоточиваясь на какой-либо другой деятельности, или реагируя на нее эмоционально – через слезы или агрессию.

Рис. 6. Выбор испытуемыми копинг-стратегий поведения в зависимости от типа локуса контроля (%)

Рис. 7. Выбор испытуемыми копинг-стратегий поведения в зависимости от возраста (%)

Рис. 8. Выбор испытуемыми копинг-стратегий поведения в зависимости от типа самооценки (%)

Рис. 9. Выбор испытуемыми копинг-стратегий поведения в зависимости от управленческого опыта (%)

На рис. 9 представлена информация о связи вариантов копинг-стратегий поведения и управленческого опыта сотрудников. Из него следует, что сотрудники низшего звена реже всего прибегают к неадаптивным копинг-стратегиям (10 %). Сотрудники высшего звена чаще всего прибегают к адаптивным (32 %) и относительно адаптивным (52 %) копинг-стратегиям, а сотрудники среднего звена чаще других выбирают неадаптивные варианты копинг-стратегий (31 %). Это можно объяснить тем, что сотрудники высшего звена в процессе своей трудовой деятельности накапливают необходимый опыт эффективного совладания с конфликтной ситуацией. При этом сотрудники низшего звена просто не могут позволить себе реагировать неэффективными способами, например, через агрессию, на конфликтную ситуацию, иначе для них возникает риск быть наказанными либо уволенными.

Таким образом, вторая выдвинутая в исследовании гипотеза была подтверждена частично.

Полученные результаты исследования позволяют сделать следующие выводы.

1. Проведенное исследование позволяет утверждать, что наиболее распространенными типами копинг-стратегий поведения в конфликте в ситуациях делового взаимодействия являются когнитивные и поведенческие стратегии.

2. Статистический анализ данных показал, что выбор человеком копинг-стратегий поведения в конфликтной ситуации в организациях связан с такими личностными особенностями, как уровень эмпатии, локус контроля и самооценка. Сотрудники с высоким уровнем эмпатии в конфликтной ситуации предпочитают эмоциональные копинг-стратегии поведения. Работники с интернальным локусом контроля выбирают когнитивные и поведенческие копинг-стратегии поведения в конфликте, а экстерналы – преимущественно эмоциональные копинг-стратегии. Сотрудники с завышенной и адекватной самооценкой предпочитают когнитивные и поведенческие копинг-стратегии поведения в конфликте, в то время как сотрудники с заниженной самооценкой – эмоциональные.

3. Наше исследование свидетельствует о том, что выбор сотрудниками копинг-стратегий поведения в деловых взаимодействиях обусловлен возрастными особенностями, а также управленческим статусом. С возрастом снижается выбор респондентами неадаптивных вариантов копинг-стратегий поведения в конфликте, и повышается выбор адаптивных. Сотрудники низшего звена реже всего прибегают к неадаптивным копинг-стратегиям, топ-менеджеры чаще предпочитают адаптивные и относительно адаптивные копинг-стратегии, а сотрудники среднего звена чаще других выбирают неадаптивные варианты копинг-стратегий.

4. Результаты исследования позволяют говорить о существовании гендерных особенностей выбора той или иной копинг-стратегии поведения в конфликтной ситуации: женщины чаще предпочитают выбор эмоциональных копинг-стратегий, а мужчины – когнитивных.

Полученные в работе результаты могут быть положены в основу разработки практических рекомендаций и программы социально-психологического тренинга по предотвращению и профилактике конфликтного поведения в организациях.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 1999.

Битюцкая Е. В. Когнитивное оценивание и стратегии совладания в трудных жизненных ситуациях. М.: МАКС Пресс, 2007.

Бузовкина О. В. Выбор стратегии поведения в конфликте // Бюллетень клуба конфликтологов. Красноярск. 1994. № 3.

Василюк Ф. Е. Психология переживания. М.: Изд-во МГУ, 1984.

Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2004.

Громова О. Н. Конфликтология. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 2001.

Ильин Е. П. Психология индивидуальных различий. СПб.: Питер, 2004.

Киселева О. В. Личностные особенности и стратегии совладания у учащихся с нарушениями поведения: автореф. дис. … канд. психол. наук. М., 2007.

Конфликтология: учебник для вузов / под ред. В. П. Ратникова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

Левитов Н. Д. Фрустрация как один из видов психических состояний // Вопросы психологии. 1967. № 6.

Маслоу А. Мотивация и личность. СПб.: Питер, 2006.

Coser L. Realistic and Nonrealistic Conflict. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1965.

Endler N. A Person-Situation-Interaction Model for Anxiety // Stress and Anxiety / C. Spielberger, I. Sarason (eds). Vol. I. N. Y.: John Wiley and Sons, 1975.

Fekete S. Companies Are People, Too: Discover, Develop, and Grow Your Organization’s True Personality. Hoboken: John Wiley & Sons, 2003.

Felton B. J. Revenson T. A. Coping Availability and Stress Reduction for Optimistic and Pessimistic Individuals // Personality and Individual Differences. 2004. Vol. 36. Iss. 1.

Lazarus R. S., Folkman S. Stress, Appraisal and Coping. N. Y.: Springer, 1984.

Nakano K. Coping Strategies and Psychological Symptoms in Japanese Samples // Journal of Clinical Psychology. 1991. Vol. 47. No. 3.

Newton T. J. Coping with Work-related // Stress Human Relations. 1992. Vol. 38. No. 2.

Petrosky M. J., Birkimer J. C. Conflict Negotiation Tactics in Romantic Relationships in High School Students // Journal of Youth and Adolescence. 1998. Vol. 27.

© Хачатурова М. Р., 2012