Книга: Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны - Сергей Фаер

Книга Сергея Фаера «Траблшутинг», основанная на Теории решения изобретательских задач (ТРИЗ), разработанной Генрихом Сауловичем Альтшуллером, объясняет, как искать неочевидные решения сложных проблем.

Главное – выделить ключевой конфликт и определить способ, с помощью которого его можно разрешить, используя слабость как силу.

Есть три основных способа разрешения противоречий. 1. Во времени – когда система в разные моменты времени должна иметь разные, несовместимые свойства. 2. В пространстве – когда объект должен в разных местах пространства иметь разные, несовместимые качества. 3. Во взаимодействии – когда при разных типах воздействия объект должен обладать разными реакциями. Например, школьный учебник должен быть маленьким, чтобы его было легко носить, но при этом большим, чтобы в него влезли все нужные сведения.

Решение во времени: днем учебник маленький, а вечером большой. Учебник состоит из маленьких томиков-частей, которые носят в школу по мере необходимости, а дома хранится весь комплект – его используют при выполнении домашних заданий.

Решение в пространстве: в рюкзаке учебник маленький, на парте – большой. Можно вообще не носить с собой учебник. Один экземпляр находится в школе, а другой – дома.

Решение во взаимодействии: заменить бумажную книгу на электронную или на флешку. При включении маленький предмет становится большим.

По мнению Фаера, «хорошие решения продиктованы стремлением к идеальности», а идеальная система – это система, которой нет, но функции которой, тем не менее, выполняются. То есть «сильное решение» должно быть предельно простым и не требующим значительных дополнительных ресурсов. Следует исходить из того, что для решения у вас уже все есть.

Классический пример – система контроля присутствия сотрудников, соединенная с ключом от входа. Каждый человек сам подтверждает свой приход и уход в момент прохода на рабочее место и с него. Вариация на тему: сотрудников большой библиотеки обязали каждый вечер сдавать на вахту шнуры от электрочайников — во избежание ночного пожара в помещении (история про те времена, когда далеко не все приборы были оборудованы защитой от выкипания).

Книга подробно описывает алгоритм применения инструментов ТРИЗ при мозговом штурме. Процесс разделен на три этапа.

На первом этапе идет анализ проблемы. Выявляются «участники» – объекты, играющие важную роль в проблемной ситуации. Определяются те объекты или их качества, которые являются причиной проблемы, роль каждого из этих объектов. И, наконец, проясняется, на какие объекты можно повлиять, а на какие нет. На втором этапе происходит поиск идей. Минимум критики, максимум фантазии. Надо сформулировать идеальный конечный результат – тот, при котором один из элементов системы сам совершает требуемое действие, снимая проблему. Далее надо проговорить ресурсы, способные помочь добиться желаемого. Затем, оперируя списком обозначенных причин проблемы, нужно найти и сформулировать «нерешаемое» противоречие (одновременно быть и не быть, иметь и не иметь). Объект должен быть завершен, но он не может быть завершен. Заказчик должен быть компетентен, но не замечать косяков подрядчика… Завершает второй этап разрешение найденного противоречия.

Третий этап – анализ идей, возникших на втором этапе. Составляется их список, после чего надо определить практические способы их реализации. Если окажется, что применение этих способов приведет к еще худшим последствиям, к ним надо относиться, как к новым задачам.

Коротко говоря, надо сформулировать проблему, указать ключевое противоречие и идеальный конечный результат, найти необходимые ресурсы и предложить решение, которое устраняет противоречие и дает искомый результат. И, если вами найдено действительно «сильное решение», то оно может быть внедрено уже завтра и не потребует дополнительных затрат.

Хотя описанные инструменты просты и интуитивно понятны, в книге приведено множество примеров того, как применять их на практике.

Можно сказать, что в этот раз Альпина Паблишер выпустила ту книгу, «об которую» идеально думать.

В книге приведено подробное описаниеи, как использовать эти приемы для решения бизнес-задач, приведено много примеров из практики автора в работе во время выборов.

По этой книге проводили мозговой штурм на работе, но он не увенчался успехом, потому только материала книги мало. Поэтому я пойду изучать другие книги по ТРИЗ. А автору спасибо за вдохновение.