Технологии социальной работы: учебник
Под редакцией В.И. Жукова

   МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

   Рекомендовано
   УМО вузов России по образованию в области социальной работы в качестве базового учебника для студентов высших учебных заведений

   Учебник
   по курсу «Технологии социальной работы» разработан и издан в рамках научной школы академика Российской академии наук, ректора-основателя Российского государственного социального университета В.И. Жукова «РОССИЯ В ГЛОБАЛЬНОЙ СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНЫХ КООРДИНАТ: ИСТОРИКО-СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ КОМПАРАТИВИСТИКА»

   Редакционный совет:
   Т.А. Голикова, Ю.В. Герций, О.Ю. Голодец, В.Я. Дорошенко, С.В. Иванец, А.К. Исаев, И.И. Калина, М.А. Камболов, В.И. Лагункина, А.А. Левицкая, С.Ю. Орлова, В.А. Петросян, О.В. Самарина

   Авторский коллектив:
   академик РАН В.И. Жуков (руководитель); д-р ист. н., проф. Т.А. Дубровская; канд. воен. н., профессор В.Е. Макаров; канд. ист. н., доц. М.В. Брянцева; д-р ист. н., профессор Ю.С. Ерохин; д-р пед. н., профессор Ю.С. Моздокова; канд. пед. н., доц. В.В. Сизикова; канд. соц. н. А.В. Кузьмина; канд. соц. н. В.И. Лагункина; канд. соц. н., доц. Я.В. Лопатина; д-р ист. н., профессор Л.И. Старовойтова; д-р филос. н., профессор П.Д. Павленок; д-р пед. н., профессор В.А. Фокин; преп. И.А. Фокин; канд. пед. н., доц. М.В. Воронцова; д-р соц. н., проф. Л.И. Савинов; канд. соц. н., доц. З.Н. Лазарева; канд. соц. н., доц. Е.Н. Коломасова; преп. Т.В. Соловьёва; канд. соц. н., доц. Е.В. Камышова; канд. соц. н., доц. Е.Н. Новикова; преп. Т.М. Мозговая; канд. ист. н., проф. О.А. Аникеева; преп. Л.А. Митюрникова; канд. соц. н., доц. Е.Н. Рябова; преп. Е.В. Осипова; канд. псих, н., доц. Н.А. Тюрина; д-р пед. н., проф. Л.В. Федякина

   Рецензенты:
   А.В. Дмитриев – член-корреспондент РАН
   Ю.А. Блинков – доктор медицинских наук, профессор
   Л.Г. Лаптев – доктор психологических наук, профессор

Предисловие

   Профессия «социальная работа» появилась в мире около 100 лет назад. В России разнообразные государственные и негосударственные формы социальной помощи и поддержки развивались не одно столетие, но только 23 апреля 1991 г. решением Государственного комитета по труду и социальным вопросам № 92 перечень профессий Российской Федерации был дополнен тремя относительно новыми специальностями и направлениями научной и практической деятельности: социальный педагог, социальный работник и специалист по социальной работе. С самого начала потребовалось определить: кто такой профессиональный социальный работник в России накануне нового тысячелетия? Что имеет отношение к сфере его профессиональной компетенции? Каковы особенности отечественной модели профессиональной социальной работы на современном этапе? При этом за всеми этими вопросами, целями и задачами нужно было не потерять опыт улучшения социального самочувствия человека, во имя и для которого велась и ведется эта многотрудная деятельность по созданию/возрождению системы социальной работы/педагогики в России.
   Проблемы людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, невозможно решить без участия социальных работников и специалистов социальной работы, т. е. профессиональных служащих социального профиля, имеющих степень бакалавра, магистра или диплом специалиста и выполняющих обязанности специалиста социальной работы.
   Специалисты социальной работы выступают посредниками между конкретным человеком, нуждающимся в каком-либо виде помощи, его семьей, другими специалистами, учреждениями и обществом в целом. Они соединяют в своей работе координатора всех услуг, необходимых ребенку, взрослому или всей семье.
   Ориентация общества на повышение качества жизни выводит на первый план вопросы профессиональной компетентности. Исследования, проводимые и социологами, и психологами, показывают, что профессионализм, ранее трактуемый только как владение конкретной профессией и достаточно полно интерпретируемый в рамках функционалистского подхода, ныне часто не ограничивается знанием тонкостей профессии, а предполагает системное к ней отношение и наличие ряда качеств (компетенций), обеспечивающих это отношение на уровне практики. Комплексное видение профессии предполагает системное мышление, открывающее возможности развития профессиональных знаний и в целом ресурса профессии. Именно так реализуются социальная креативность профессионала и его профессиональная толерантность.
   Предлагаемый учебник в концентрированном виде отражает развивающуюся и крепнущую тенденцию к технологизации современного общества и превращению социальной работы как науки из средства простой фиксации в активный фактор гуманизации общества, его всесторонних социальных преобразований. Главная цель преподавания этого курса в высших учебных заведениях состоит в том, чтобы помочь студентам осмыслить содержание, характер, структуру и основные аспекты технологической функции социальной работы, овладеть технологиями социальной работы как системой знаний.
   Отсюда вытекает целый комплекс задач:
   • овладение понятийно-категориальным аппаратом технологии социальной работы, ее принципами, методологией и основными концепциями;
   • ознакомление с историей технологий социальной работы, отечественными и зарубежными достижениями в этой области;
   • освоение способов социального проектирования, прогнозирования и планирования, проверки и внедрения технологий социальной работы и формирование на этой основе навыков социально-инженерного мышления;
   • изучение видового разнообразия технологий социальной работы, уровней и методов технологизации современной социальной работы;
   • осмысление важнейших закономерностей, тенденций, проблем и противоречий технологизации социальной работы.
   Вместе с тем следует подчеркнуть и особую сложность данного учебного курса, ведь его изучение требует предварительных глубоких знаний в области таких научных дисциплин, как теория и методология социальной работы, психология и теория социального управления. И, конечно, социально-технологическая парадигма предполагает гуманное отношение к объектам технологий социальной работы – людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
   При изложении учебного материала авторы широко использовали труды не только отечественных, но и зарубежных исследователей, изданные в последние годы.
   Социальная работа – это сложное общественное явление, самостоятельная область научно-практического знания, профессия и учебный предмет. В качестве общественного явления социальная работа представляет собой своеобразную модель помощи, которую общество реализует в конкретный исторический период с учетом особенностей национально-культурного, социально-политического развития.
   Как наука социальная работа имеет собственный предмет и объект исследования, своеобразную проблематику. Она исследует социальные отношения, процессы социального взаимодействия с целью решения проблем клиента, возникающих в результате влияния различных биологических и социальных факторов.
   В основе социальной работы – профессии находится определенный функциональный стандарт, связанный с оказанием конкретных видов помощи разнообразным группам в соответствии с задачами и основами экономической, политической и правовой политики конкретного социально ориентированного государства. В связи с введением образовательного стандарта по подготовке социальных работников в него включен и специальный предмет – технология социальной работы, задачи которого связаны с формированием профессионального самоопределения.
   Социальная работа как практическая деятельность направлена на поддержку, развитие личности, реабилитацию индивидуальной и социальной субъектности человека. Социальная работа как профессия основана на соблюдении государством, профессионалом и организацией прав человека, знании и использовании социального законодательства своего государства, действия в интересах клиента и на благо общества. Миссия социальной работы состоит в том, чтобы люди были в состоянии реализовать свой потенциал, вести полноценную, насыщенную жизнь, чтобы предотвратить дисфункции социальных отношений.
   Понятие «профессионализм» предполагает: наличие у специалиста теоретической и практической подготовки, оформленной дипломом или сертификатом; деятельность во имя общественного блага; принадлежность к профессиональной ассоциации; следование принятому в этой ассоциации кодексу этики; профессиональное самосознание.
   В систему знаний и навыков современного профессионала социальной работы должна органически входить теоретическая и прикладная информация относительно гендерных особенностей социализации, переживания жизненных трудностей и специализированной помощи конкретным клиентам. Ставя в центр своего внимания прежде всего социально уязвимые и слабо защищенные слои населения, социальные работники предпринимают действия для защиты прав человека и достижения социальной справедливости, укрепления социальной сплоченности общества, обеспечения гражданского комфорта личности.
   В современных условиях социальная технологизация уже начала превращаться в одну из ведущих тенденций общественного развития. При этом расширение сферы применения многообразных социальных технологий, в том числе и в сфере социальной работы, неизбежно выдвигает на первый план довольно сложную проблему подготовки высококвалифицированных специалистов – социальных менеджеров, инженеров и технологов, которые способны разрабатывать, проектировать, конструировать, внедрять социальные технологии и обеспечивать их эффективное функционирование на всех уровнях организации общественной системы.
   Предлагаемый курс «Технология социальной работы» включает четыре модуля.
   В модуле 1 рассматриваются теоретико-методологические основы технологизации социальной работы, а именно: сущность социальной работы в современной России; технология социальной работы в общей структуре социальных технологий; генезис социально-технологической деятельности; специфика технологий в социальной работе; эффективность технологий социальной работы.
   В модуле 2 раскрываются основные системные технологии социальной работы, которые реализуются на практике в условиях модернизации современного российского общества.
   В модуле 3 представлены наиболее важные частные технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности социума и с отдельными группами и категориями граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию.
   В модуле 4 анализируются особенности инновационных технологий в социальной работе в условиях устойчивого развития современного российского общества.
   Каждая тема курса, кроме теоретического и практического материала, содержит перечень учебных и практических заданий, список рекомендуемой литературы.
   В ходе изучения курса «Технология социальной работы» студент овладевает общекультурными и профессиональными компетенциями.

   Академик РАН
   В.И. Жуков

Модуль I
Теоретико-методологические основы технологизации социальной работы

Тема 1.1
Сущность социальной работы в современной России

   Аннотация. Тема посвящена изучению сущности и содержания социальной работы в современных условиях политического и социально-экономического развития Российской Федерации и ее связи с государственной социальной политикой. Определяются особенности социальной работы в условиях модернизации современного российского общества.
   Цель: познакомить студентов с особенностями социальной работы как общественного явления, при этом социальная работа в концептуальном плане рассматривается как система теоретической и практической деятельности, которая базируется на определенной научно-методологической основе и представляет собой органичное единство теории и практики.

   Российская Федерация, являясь согласно Конституции социальным государством, реализует социальную политику, ориентируясь на общегосударственные интересы и согласуя свою деятельность с экономической, внешней и оборонной политикой. Эта политика направлена на удовлетворение индивидуальных потребностей граждан в жилье, образовании, медицинском обслуживании, социальной защите. Для своего успешного функционирования общество нуждается также в поддержании гражданского согласия и общественного порядка. Поэтому с помощью социальной политики государство создает систему поддержки семьи, облегчая ее задачу ухода за детьми, престарелыми и больными.
   Таким образом, социальная политика – это составная часть внутренней политики государства, направленная на реализацию гражданских прав, свобод и потребностей граждан и воплощенная в социальных программах и практике регулирования социальных отношений в обществе.
   Субъектами социальной политики являются государство, осуществляющее свою социально-политическую деятельность посредством функционирования государственной власти, и органы власти федерального, регионального и местного уровней.
   С точки зрения объекта приложения усилий, социальная политика ориентирована на решение проблем различных категорий населения, нуждающихся в социальной поддержке и помощи государства.
   Элементами реализации социальной политики являются социальное обеспечение, социальная помощь, социальная защита, социальная работа. Основной из них – социальная работа, которая непосредственно на практике реализует принципы социальной политики.
   Социальная политика и социальная работа тесно взаимосвязаны между собой. Обе характеризуются двумя взаимообусловленными сторонами: научно-познавательной и практико-организационной. Социальная работа – это своеобразная форма, способ реализации социальной политики, а социальная политика – стержень, ориентир социальной работы. Социальная политика – более широкое понятие, определяющая стороны социальной работы. В отличие от социальной работы она более устойчива, стабильна. Социальная же работа более динамична, подвижна, богата по своему содержанию в сравнении с социальной политикой. Вместе с тем их единство нерасторжимо. Какова социальная политика, такова и социальная работа. Реализация содержания, форм и методов социальной работы целиком и полностью определяется социальной политикой. В то же время социальная работа – деятельность по социальной защите, поддержке и помощи социально уязвимых слоев и групп, отдельных граждан, населения в целом – не может не сказаться (в конечном счете) на ориентирах социальной политики, ее целях и задачах.
   Обычно социальную работу рассматривают как деятельность, направленную на оказание помощи и поддержки социально уязвимым группам населения. Однако ее можно (и нужно) рассматривать и как деятельность по предупреждению негативных последствий в поведении и жизнедеятельности отдельных личностей, групп, слоев населения.
   В наиболее общем виде под социальной работой в обществе понимается системная гуманитарная деятельность, направленная на обеспечение социальной защиты, социальной помощи, самореализации личности и коллектива.
   Социальная работа как самостоятельный вид профессиональной деятельности получила признание в России в 1991 г. Предпосылками ее становления и развития являются попечительство, благотворительность, различные формы социальной помощи и поддержки человека, оказавшегося в сложной жизненной ситуации, имевшие место в России на всех этапах ее исторического развития. Официальное «рождение» профессии «социальная работа», регистрация ее в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих является юридическим оформлением того, что было накоплено теорией, практикой, историей народов России.
   В практическом плане социальная работа – это осуществляемая профессионально подготовленным специалистом деятельность по оказанию помощи людям, нуждающимся в ней, не способным без посторонней помощи решать свои жизненные проблемы (личностные, семейные, групповые, производственные и др.).
   Основное назначение социальной работы – это обеспечение достойного материального, социального и культурного уровня жизни граждан, восстановление в случае необходимости их способности к функционированию в обществе.
   Профессиональная социальная работа предполагает защиту потребностей, интересов, человеческого достоинства, прав личности на достойную жизнь.
   Основными признаками и характерными особенностями социальной работы являются: целенаправленность, предметность и преобразующий характер, детерминированность общественными условиями и превентивный характер.
   Таким образом, цели социальной работы отражают ее конструктивный характер и многоплановое содержание. В своей основе они направлены на создание социальных условий, необходимых для нормальной жизнедеятельности социума; активизацию собственных сил клиентов для решения трудных социальных задач; оказание помощи тем, кто не в состоянии сам справиться со своими жизненными проблемами.
   Социальная работа – это инструмент реализации политических установок субъектов социальной политики, как бы практическая область (срез) социальной политики. Политика является ее организационной основой, выполняя важную методологическую функцию. Такая постановка проблемы отнюдь не принижает значимость социальной работы, а, наоборот, подчеркивает ее утилитарный характер, практическую направленность, без чего политические установки превратятся в декларацию.
   Но вместе с тем социальная работа – это и самостоятельная область деятельности со своими субъектами и объектами. В рассматриваемом аспекте социальная работа является тем средством социальной политики, набором инструментов, которые позволяют ей выйти на конкретного человека, что и является целью любой социально-политической деятельности.
   Социальная работа как разновидность профессиональной деятельности имеет уже достаточную историю накопления эмпирического материала как в России, так и за рубежом. Обобщение и теоретическое осмысление опыта ее организации позволяют сделать вывод о том, что социальная работа уже заявила о себе как целостная система научных знаний [1 - См.: Жуков В.И. Российские преобразования: социология, экономика, политика. 1985–2001. – М.: МГСУ, 2002.].
   Научно-теоретические основы социальной работы представляют собой совокупность научных положений и выводов комплекса общественно-гуманитарных научных дисциплин, характеризующих различные стороны становления, функционирования и развития социальной работы. К ним прежде всего относятся парадигмы исследования проблем социальной работы, а также научно обоснованные сведения о закономерностях и принципах, целях и задачах, структурах и функциях, формах и методах, ресурсах и средствах, методиках и приемах социальной работы. Кроме того, к научно-теоретическим основам относятся выводы о путях развития нормативно-правовой и материально-технической базы социальной работы.
   Научный анализ событий и явлений общественной жизни, всесторонний учет тенденций развития практики социальной работы обеспечивают политический подход к решению общественно-социальных задач, соответствие содержания социальной работы современным требованиям. Чтобы правильно, с научных позиций организовывать и проводить социальную работу, в единстве теории и практики решать задачи социальной защиты граждан, руководители всех органов управления должны овладевать теорией социальной работы, которая в концентрированном виде представляет собой современную концепцию ее организации и проведения в обществе.
   Концепция социальной работы отражает систему научных взглядов, вытекающих из официальных руководящих документов и практического опыта жизнедеятельности современного российского общества. Она определяет понимание сущности и содержания, целей и функций социальной работы, а также процессов ее реализации, единого замысла ее проведения с различными категориями и группами граждан. Междисциплинарный характер теории социальной работы объективно требует системного подхода к исследованию ее содержания, структуры, функций, способа обоснования и построения целостной системы научных знаний.
   Социальная работа в концептуальном плане может рассматриваться как система теоретической и практической деятельности, которая базируется на определенной научно-методологической основе и представляет собой органичное единство теории и практики.
   Наличие основополагающих теоретических положений имеет определяющее значение для познания закономерностей социальной работы, развития ее принципов, форм и методов.
   Методологической основой социальной работы являются целостная научная система философских, экономических, социально-политических взглядов, составляющих мировоззрение людей; наука о познании и преобразовании мира, о законах развития общества, природы и человеческого мышления. Знание теории социальной работы вооружает кадры социальной работы методологией анализа и оценки сложных общественно-политических явлений и процессов, позволяющей научно прогнозировать пути решения социальных проблем [2 - См.: Теории социальной работы на пути к самоопределению, образованию и практике / Книга для социального работника и социального педагога. – М., 2004. Под организацией в данном случае понимается объединение сил, средств и процессов на основе общих правил и процедур, направленных на реализацию ее целей и задач.].
   Знание основных положений современной концепции социальной работы, ее теоретических и практических аспектов дает возможность глубоко проникнуть в сущность самой социальной работы, исследовать ее закономерности и принципы, проследить основные тенденции ее развития, определить наиболее целесообразные формы, методы и средства социальной поддержки и защиты людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
   Социальная работа имеет свою организацию, каждый элемент которой необходим, органически связан и взаимодействует с другими, выполняет те или иные функции. Такого рода организация называется целостной системой, состоящей из нескольких относительно самостоятельных, но в то же время зависимых друг от друга элементов. Это субъекты и их полномочия, подсистема управления, формы и методы реализации, объекты и связующие их цели, принципы, средства и функции.
   Концептуальное видение социальной работы предполагает рассмотрение ее как системы. В связи с этим необходимо выделить основные компоненты, из которых складывается система социальной работы в современных условиях в России. Кратко рассмотрим их сущность и содержание.
   Объекты социальной работы – это те граждане и категории населения и члены их семей, которые нуждаются в социальной поддержке, помощи и защите. Кроме того, к ним относятся негативные тенденции и социальные процессы, а также острые проблемы в обществе, которые возникли в силу ряда объективных неблагоприятных социально-экономических условий в стране и требуют разрешения или урегулирования со стороны государства.
   Субъекты социальной работы – это должностные лица и специальные структуры (органы и силы), призванные осуществлять функции социальной работы среди различных категорий и групп граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
   Методологическая база социальной работы включает в себя совокупность конституционных и правовых норм, подзаконных актов государства и научно обоснованных теоретических положений, принципов и методов, категориальный аппарат, на основе которых строится теория и практика социальной работы в обществе.
   Цели и задачи социальной работы – это предполагаемые промежуточные и конечные результаты, которые выступают системообразующей основой для ее организации, управления и проведения среди граждан.
   Принципы социальной работы представляют собой руководящие положения, нормы и правила, регламентирующие деятельность должностных лиц по ее управлению, организации, определению содержания, форм и методов проведения мероприятий.
   Функции социальной работы представляют собой основные разновидности деятельности ее субъектов, направленные на решение тех или иных социальных проблем граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию. К ним относятся социальная защита, социальная поддержка, социальная помощь, социальное обслуживание, социальное обеспечение, социальное страхование и др.
   Социальные потребности – это совокупность их нужд, запросов и интересов в социальной сфере жизнедеятельности общества, которые стимулируют людей к социальной активности и требуют своего удовлетворения в процессе социальной работы.
   Ресурсы социальной работы – это система правовых норм, льгот, финансовых средств, материальных благ и других социальных привилегий, которые вытекают из социального статуса гражданина и используются субъектами социальной работы для решения широкого круга задач и проблем в социальной сфере.
   Технологии социальной работы – это механизмы выработки и реализации социальных программ, а также комплексы форм, методов и материально-технических средств, применяемые для достижения целей и решения задач социальной работы в обществе.
   Социальная работа в узком смысле слова может быть представлена как совокупность целенаправленных и строго регламентированных действий, операций и процедур, осуществляемых должностными лицами и специальными структурами государственных органов власти в соответствии с ее целями и задачами.
   Управление системой социальной работы – это деятельность органов государственного управления, которая нацелена на выработку и принятие решений, руководство силами и средствами, планирование, организацию и координацию усилий субъектов, а также на контроль за результатами социальной работы в целях оптимального функционирования ее системы.
   Организация социальной работы представляет собой структуру органов, подразделений и должностных лиц вместе с установленными между ними отношениями, правами и обязанностями (полномочиями), а также порядком распределения ресурсов и средств, выделяемых на социальную работу в обществе.
   В концептуальном плане система социальной работы может быть представлена как интегрированная совокупность сил и средств социальной деятельности в обществе, ее принципов и функций, а также разнообразных организационных форм и методов, объединенных общностью целей и задач социальной поддержки и защиты граждан [3 - Здесь уместно отметить, что понятие «работа» употребляется как тождественное понятию «деятельность». Такое уточнение поможет избежать многозначности в трактовке таких часто встречающихся в научной и специальной литературе понятий, как «социальная работа» и «социальная деятельность».].
   Научные основы социальной работы базируются на теоретических и социально-политических началах и организуются в соответствии с присущими ей закономерностями и принципами.
   Социальной работе присущи свои закономерности, вытекающие из общих закономерностей развития государства, совершенствования социальной работы в Российской Федерации. Эти закономерности представляют собой выражение существенных, устойчивых, повторяющихся связей между явлениями и процессами в области социальной работы в армии и на флоте, в повседневной деятельности командиров, офицеров воспитательных структур.
   Важнейшей закономерностью социальной работы является обусловленность ее целей, задач и содержания государственной политикой. Суть этой закономерности состоит в том, что цели, задачи и содержание социальной работы определяются на основе законодательства России, указов и распоряжений Президента, постановлений и распоряжений Правительства, а также приказов руководителей социальных организаций и учреждений.
   Одной из закономерностей социальной работы является соответствие ее содержания, форм и методов конкретным условиям жизни и деятельности граждан. Эти задачи играют определяющую роль по отношению к содержанию, выбору наиболее целесообразных, соответствующих сложившейся обстановке форм, методов и средств социальной работы.
   Важной закономерностью социальной работы является зависимость ее состояния от уровня подготовленности ее организаторов, их компетентности и деловых качеств [4 - См.: Бочарова В.Г. Профессиональная социальная работа: личностно ориентированный подход. – М., 2009.].
   Бесспорно, что к числу основных закономерностей следует отнести взаимосвязь социальной политики государства и содержания социальной работы в обществе, а также – взаимосвязь между целями социального развития и уровнем развития социальной работы. Закономерности социальной работы носят объективный характер и проявляют себя независимо от желания, знания и воли людей.
   Таковы основные закономерности социальной работы. Их отражением и практическим преломлением являются принципы – научно обоснованные и проверенные на практике руководящие положения. Принципы позволяют правильно определить содержание, организацию, формы, методы и средства социальной работы, обеспечить ее высокую эффективность.
   Принципы социальной работы можно определить как основные руководящие положения, отражающие объективные закономерности деятельности по реализации прав, свобод и льгот военнослужащих и членов их семей.
   В своей деятельности руководители и управленцы социальной работы руководствуются следующими основными принципами социальной работы, законность; справедливость; предметность; адресность и персонификация; комплексное использование правовых, организационных и воспитательных средств; тесное взаимодействие с органами государственной власти, местного самоуправления и общественными объединениями; системность; активность; гибкость и др.
   Кроме названных, исследователи выделяют следующие группы принципов социальной работы.
   Общефилософские принципы лежат в основе всех наук об обществе, человеке и механизмах их взаимодействия: детерминизм, отражение, развитие, единство сознания и деятельности, историзм, неразрывная связь индивида и его социальной среды.
   Социально-политические принципы выражают требования, обусловленные зависимостью содержания и направленности социальной работы от социальной политики государства: единство государственного подхода в сочетании с региональными особенностями социальной работы, демократизм ее содержания и методов, учет конкретных условий жизнедеятельности личности или социальной группы при выборе содержания, форм и методов социальной работы с ними, законность и справедливость деятельности социального работника.
   Организационные принципы отражают сложность и многообразие организационных, функционально-иерархических связей и отношений: социально-технологическая компетентность кадров, единство прав и обязанностей и др.
   Психолого-педагогические принципы выражают требования к выбору средств психолого-педагогического воздействия и взаимодействия с клиентом: комплексный анализ оценки условий жизнедеятельности клиентов и выбора форм и методов работы с ними, индивидуальный подход, целенаправленность и адресность социальной работы.
   Специфические принципы определяют основные правила деятельности в сфере оказания социальных услуг: универсальность, охрана социальных прав, социальное реагирование, профилактическая направленность, клиентоцентризм, опора на собственные силы, максимизация социальных ресурсов, конфиденциальность, толерантность.
   Наряду с теоретическими основами для практики социальной работы важное значение имеют социально-политические основы ее организации и проведения.
   В современной теории социальной работы различают широкое и узкое толкование этой деятельности. В широком смысле социальная работа – это влияние государственных органов власти, органов государственного и муниципального управления, должностных лиц организаций и учреждений социальной сферы и общественности на социальное благополучие населения через формирование и реализацию социальной политики, направленной на создание благоприятных условий жизнедеятельности каждого человека и членов его семьи.
   В узком понимании социальная работа – это профессиональная деятельность, осуществляемая профессионально подготовленными специалистами и направленная на оказание индивидуальной помощи гражданину, его семье или группе лиц через информирование, консультирование, прямую, натуральную помощь, педагогическую и психологическую поддержку, ориентирующую на проявление собственной активности по разрешению трудных ситуаций и способствующую этому.
   С практической точки зрения такой подход к определению понятия «социальная работа» позволяет сделать ряд актуальных выводов.
   Во-первых, социальную работу необходимо рассматривать как самостоятельный вид деятельности, имеющий специфическую цель – максимально использовать правовые, организационные, воспитательные средства при выполнении ее субъектами возложенных на них обязанностей и предоставленных им полномочий по социальной защите населения.
   Во-вторых, есть все основания ставить вопрос о компетентности руководителей всех уровней и звеньев и их ответственности за состояние социальной работы среди различных категорий и групп граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию.
   В-третьих, целесообразно выработать критерии оценки социальной работы и определить возможности (пути и способы) повышения ее эффективности.
   Социальная работа как практическая деятельность направлена на поддержку, развитие личности, реабилитацию индивидуальной и социальной субъектности человека. Социальная работа осуществляется на профессиональном и непрофессиональном уровне. Непрофессиональный уровень социальной работы – это добровольная (благотворительная) помощь; профессиональная социальная работа реализуется через функционирование целого ряда специализаций, направленных на решение конкретных проблем человека (медицинских, юридических, экономических, воспитательных и т. д.).
   Социальная работа является своеобразным социальным механизмом регуляции поведения и деятельности личности и коллектива (социальной группы). Функциональными процессами, отражающими действия данного механизма, выступают: моделирование социальных условий и способа их восприятия;
   адаптация системы субъекта (живого социума) к социальной действительности. Социальная работа – это деятельность по согласованию социального и психологического процессов регуляции поведения и деятельности личности и социальных групп общества.
   Социальная работа (вид деятельности в обществе) проявляется в единстве предметного и технологического содержания.
   Предметное содержание социальной работы определяется целями, в направлении которых осуществляется сосредоточение усилий в социальной деятельности, это – обеспечение социальной защиты, помощи, самореализации.
   Технологическое содержание – функционирование модели социальной работы как системного социального явления, это процесс превращения цели в результат, который отражается в двух взаимосвязанных факторах: моделирование социальных перспектив; адаптация к феноменальности социальных условий.
   Критерием системности «образа» социальной работы является ее ценностный императив (требование): «Социальная потребность (источник содержания социальной работы) подлежит реализации».
   «Образ» функциональной парадигмы (модели) социальной работы проявляется в предметном содержании ее функций – последствий, обладающих социально значимой ролью для общества, индивида (любой социальной группы). К основным функциям социальной работы можно отнести: этическую, прогностическую, профилактическую и коммуникативную.
   Этическая функция социальной работы проявляется в том, что по своему потенциалу (наряду с социальной политикой) социальная работа способствует утверждению в обществе социальной жизненной философии, формирует этические нормы социального поведения и деятельности, создает воспитательный стимул общества (армии), социальной группы для отдельной личности или коллектива.
   Прогностическая функция социальной работы отражает ее диагностический потенциал. Практика социальной работы в обществе позволяет выявлять приоритеты в социальных потребностях, интересах, мотивах соответствующих социальных групп, диагностировать уровни социальных ожиданий граждан, предвидеть направления закономерных социальных трансформаций и появление зон социального напряжения и риска. В этом отношении социальная работа выступает как метод социального мониторинга (непрерывное наблюдение), функционирования и развития общества.
   Профилактическая функция выступает регулятивной гранью социальной работы (как естественное продолжение прогностической функции). Опираясь на результаты социального прогнозирования, социальная работа дает возможность предупредить нежелательные социальные явления (критический уровень социального напряжения, разрушительные формы проявления социальных конфликтов и т. д.). Данная функция предъявляет повышенные требования к уровню компетенции и профессионализма социальных работников.
   Коммуникативная функция социальной работы способствует жизни общества по нормам социального согласия. Через механизмы данной деятельности осуществляется оздоровление, укрепление социальных отношений между людьми, коллективами, социальными группами в обществе. Социальная работа позволяет взаимоинтегрировать социальные потребности и интересы во взаимозависимые нормы социального поведения и действия людей. В этом отношении она выступает регулятором формирования социальных традиций (своеобразный «социальный клей» общества) и методом социальной политики государства.
   Содержание функций социальной работы отражает ее профессиональную природу. Предпосылками профессионализации социальной работы в России выступают национальные традиции общества. Основными социальными традициями российской нации являются: благотворительность, попечительство, совместный соборный труд, народное милосердие.
   Требования к высокопрофессиональному уровню социальной работы в современных условиях вытекают из остроты социальных процессов на этапе реформирования и модернизации российского общества. Основными проблемами социальной сферы сегодня являются:
   • усиление стратификации общества (рост числа бедных и богатых);
   • развитие депопуляции населения (старение нации);
   • нарастание криминализации общественных отношений (особая динамика роста детской преступности);
   • всплеск числа социально одиноких и отверженных людей (феномен утраты социального смысла жизни).
   Действительность такова, что общественно значимые ценности уходят на «второй» план. У части молодежи смещен акцент к асоциальному поведению.
   Профессиональный подход в социальной работе предопределяется новым содержанием на современном этапе.
   Во-первых, социальная работа основана на концепции самореализации, самопомощи человека, развития его личностных ресурсов. В практике социальной работы это проявляется в утверждении холистического (целостного) подхода к видению человека в обществе. «Биопсихосоциальное» единство человека – основа функциональной парадигмы современной социальной работы, позволяющей обеспечивать реализацию программы ортобиоза (разумный образ жизни человека) в социальной среде. Обеспечение социального здоровья общества предусматривает единство трех основных направлений: укрепление физического здоровья (рекреация); снятие психического напряжения (релаксация); укрепление ментального здоровья (катарсис).
   Во-вторых, современное видение социальной работы позволяет выделить ряд аспектов, отражающих специфику ее содержания. Основными аспектами выступают:
   • географический – социальная деятельность осуществляется в определенных границах: страна, регион, учреждение;
   • политический – учет особенностей политической системы в практике социальной работы;
   • экономический – основу интересов человека образуют надлежащие условия его жизни;
   • культурный – признание и уважение в социальной практике культуры отдельных людей и групп;
   • духовный – принятие системы ценностей конкретного общества, коллектива, личности.
   В-третьих, социальная работа расширяет поле своего влияния и это требует большого отряда высокопрофессиональных специалистов соответствующей квалификации. Особо востребованы такие специальности и специалисты, как:
   • организатор социальной защиты населения (организация социальной защиты);
   • экономист социальной службы (социально-экономическая поддержка населения);
   • юрист социальной службы (социально-правовая поддержка населения);
   • психосоциальная работа с населением (психолог социальной службы).
   Требования к деятельности социальных работников изложены в «Этическом кодексе профессионального поведения», который принят в Афинах Генеральной ассамблеей Паблик Рилейшнз в мае 1965 г.
   Таким образом, социальная работа-качественно новый вид деятельности в российском обществе. Характерным свойством этой деятельности выступают гуманитарологический, управленческий и профессиональный ее потенциал. Совокупность данных свойств социальной работы выражает ее фундаментальное качество – сложноорганизованную систему.

Темы для семинарских занятий

   1. Теория социальной работы как наука и учебная дисциплина.
   2. Социальная работа как особый вид деятельности.
   3. Цели и задачи социальной работы.
   4. Методы социальной работы и особенности их применения.
   5. Субъекты и объекты социальной работы.
   6. Система управления социальной работой в стране.
   7. Содержание и организация социальной работы.
   8. Исторический опыт социальной работы в России.
   9. Современная практика социальной работы за рубежом.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Актуальность развития социальной работы как науки на современном этапе развития общества.
   2. Взаимосвязь социальной работы с философией, историей, политологией, социологией, психологией, конфликтологией, педагогикой, медициной, правоведением, экономикой, культурологией и другими научными дисциплинами.
   3. Институционализация социальной работы в современный период.
   4. Объекты социальной работы (пожилые люди, инвалиды, малообеспеченные семьи, безработные, беспризорные дети, лица без определенного места жительства и занятий и другие категории населения).
   5. Опыт подготовки специалистов в области социальной работы в России.

Список литературы

   1. Жуков В.И., Тавадов Г.Т. Большой этнологический словарь. – М.: Изд-во РГСУ; Омега-Л., 2010.
   2. Жуков В.И. Россия в глобальном мире: философия и социология преобразований: В 3 т. – Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Изд-во РГСУ, 2007.
   3. Основы социальной работы / Под ред. П.Д. Павленка. – М.: Инфра-M., 2009.
   4. Холостова Е.И. Основы социальной работы. – М.: ИНФРА-М, 2005.
   5. Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы. – М.: ВЛА-ДОС, 2000.
   6. Топчий Л.В. Основы социальной работы. – М., 2009.

Тема 1.2
Технологии социальной работы в общей структуре социальных технологий

   Аннотация. Тема рассматривает процессы технологизации социальной работы. При этом подчеркивается, что особую значимость социальные технологии приобретают в условиях сегодняшней России, которая осуществляет сложнейший и не известный в мировой практике переход от жестко планируемой организации общественной жизни к обществу, основанному на экономической и политической свободе, инициативе и индивидуальной ответственности каждого человека. Технология социальной работы является важнейшей составляющей социальных технологий.
   Цель: познакомить студентов с общим представлением о технологизации социальных процессов, определить сущность и содержание социальных технологий, место и роль технологии социальной работы в общей системе социальных технологий.

   Специфика объектов социальной деятельности требует применения различных методов, способов и форм для оптимального достижения поставленных целей. Все это в последние годы определяется понятием «технологии социальной работы», которые рассматриваются в каждой теме модулей. Вместе с тем необходимо дать и общую, вводную тему о сущности и содержании социальных технологий вообще и в социальной работе в частности.
   Любые социальные преобразования, связанные с повышением качества жизни людей, представляют собой инновационные процессы, которые происходят под воздействием целенаправленных мер по созданию новых общественных структур, институтов и форм социального взаимодействия людей. По мнению специалиста в области менеджмента П. Друкера, «социальные нововведения оказываются более значительными, чем внедрение паровых локомотивов или телеграфа» [5 - Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практики и принципы. – М.: Бук Чембэр Интернэшнл, 1992. – С. 252.]. Эффективным же средством реализации этих инноваций являются прежде всего социальные технологии.
   Особую значимость социальные технологии приобретают в условиях сегодняшней России, которая осуществляет сложнейший и не известный до сих пор мировой практике переход от жестко планируемой организации общественной жизни к обществу, основанному на экономической и политической свободе, инициативе и индивидуальной ответственности каждого человека. Чтобы найти новые формы и способы организации общественной жизнедеятельности во всех ее сферах, нужно выработать и реализовать самые разнообразные социальные технологии, особенно в социальной сфере, где отчетливее всего проявляется эффективность социальной технологизации.
   Далеко не все граждане нашей страны готовы к новым экономическим отношениям. Поэтому крайне необходимы:
   • социальные технологии, направленные на социальную защиту той части населения, которая в силу объективных причин не может приспособиться к новым социально-экономическим условиям;
   • технологии самоорганизации (саморегуляции и сбалансированного развития) экономических и социальных систем;
   • новые технологии обучения, позволяющие с минимальными затратами времени и сил повысить уровень профессиональной подготовки людей для новых сфер их предстоящей деятельности.
   Таким образом, проблема социальных технологий приобрела сегодня актуальное общественное звучание.
   Термин «технология» происходит от греческих слов «techne» – искусство, мастерство, умение и «logos» – учение, наука. Первоначально его использовали в системе технического знания. В последующем термин получил широкое распространение и в других сферах общественной жизни: политике, экономике и т. д. Это и привело к появлению во второй половине XX столетия нового термина – «социальная технология», который ввел в научный оборот английский социолог Карл Поппер.
   Неоднозначность термина «технология» стала причиной того, что одни исследователи понимают под технологией науку о способах, процессах и методах многоразового получения конечного результата; другие акцентируют внимание на организации и цели деятельности; третьи считают, что технология – это использование научного знания для определения эффективных путей и способов выполнения какой-либо работы. В современной научной литературе насчитывается свыше 40 определений этого понятия.
   Многозначность трактовки термина «социальная технология» еще больше, поскольку существуют различные определения категории «социальное». В узком смысле слова это понятие охватывает лишь те технологии, которые относятся исключительно к социальной сфере общества. В широком смысле слова к этому понятию относятся не только собственно социальные технологии, но и экономические, политические, социокультурные, информационные, управленческие и др.
   Именно широкий смысловой контекст социальных технологий дает все основания представить понятие «социальная технология» в следующих положениях.
   1. Социальная технология – это определенный способ осуществления человеческой деятельности по достижению общественно значимых целей. Сущность данного способа состоит в рациональном расчленении деятельности на процедуры и операции с их последующей координацией и синхронизацией. Это расчленение выполняется предварительно, сознательно и планомерно на основе и с использованием научных знаний, передового опыта, а также с учетом специфики той области, в которой осуществляется человеческая деятельность.
   2. Социальная технология выступает в двух формах: как программа, содержащая процедуры и операции (способы и средства деятельности), и как сама деятельность, построенная в соответствии с этой программой. Специфика программы состоит в том, что она существенным образом предопределяет направленность и содержание технологизируемой деятельности.
   3. Социальная технология является элементом культуры и возникает двумя путями: вырастает в социокультурной среде эволюционно или строится по ее законам как искусственное образование.
   В специальной научной литературе содержится немало определений категории «социальные технологии».
   Однако наиболее полное и удачное, на наш взгляд, определение дано в словаре-справочнике «Социальное управление»: «Социальная технология – алгоритм, процедура осуществления действий в различных областях социальной практики: управлении, образовании, исследовательской работе, художественном творчестве». Наряду с этим, «социальная технология – это элемент человеческой культуры, который возникает эволюционно либо связан с потребностью быстрого и крупномасштабного “тиражирования” новых видов деятельности. Построение социальной технологии осуществляется за счет разделения деятельности на отдельные операции, процедуры при условии глубокого понимания природы и специфики той области, в которой развертывается практика» [6 - Социальное управление: Словарь / Под ред. В.И. Добренькова, И.М. Слепенкова. – М.: Изд-во МГУ, 2004. – С. 150.].
   По мнению большинства исследователей, ни одно из существующих определений социальных технологий не является точным.
   Например, Г. Галиев [7 - См.: Галиев Г.Т. Проблемы социальной технологии преодоления межнациональных конфликтов. – Уфа, 2007.] множество определений социальных технологий объясняет сложностью явления технологизации социальных процессов.
   Таким образом, понятие «социальная технология» в специальной научной литературе используется в следующих основных значениях:
   • как совокупность методов, средств, предметов и способов организации человеческой деятельности по воздействию на социальные процессы и системы. Социальная технология организует целенаправленное взаимодействие социальных субъектов: с одной стороны, субъекта – организатора взаимодействия и инициатора преобразований; с другой – социального субъекта – участника взаимодействия;
   • описание указанных выше методов в текстах или методиках. Обучение применению социальных технологий по опубликованной методике занимает от 1–3 месяцев до 2 лет;
   • область человеческого знания, рассматривающая вопросы создания, распространения соответствующих методов и процедур преобразующей деятельности. Некоторые авторы предпочитают называть эту область социальной инженерией; другие считают, что в этом значении социальную технологию можно рассматривать как самостоятельную научную дисциплину (М. Марков);
   • существенная характеристика человеческой деятельности по целенаправленному преобразованию социальных субъектов.
   В социальном управлении больше всего используются социальные технологии, предназначенные для выработки управленческих решений, повышения эффективности деловых совещаний, выполнения организационного проектирования, подбора, расстановки и обучения кадров, снятия социального напряжения.
   Разработка социальных технологий – это особое научно-прикладное направление управленческой деятельности, выражающееся в трансформации знаний с целью диагностики состояния социальных явлений и процессов, подготовки и реализации решений по их изменению и развитию.
   Условия, необходимые для технологизации любого процесса, и признаки любой технологии были обстоятельно рассмотрены известным болгарским ученым М. Марковым. По его мнению, технологизация любого процесса возможна, по крайней мере при выполнении двух условий [8 - См.: Марков М. Технология и эффективность социального управления. – М.: Прогресс, 2002.]. Во-первых, сам процесс должен иметь такую степень сложности, чтобы можно (и нужно) было расчленить его на относительно обособленные части. Следовательно, потребность в создании технологии диктуется прежде всего самим объектом, степенью его сложности. Во-вторых, должны быть средства, которые позволили бы так систематизировать действия субъекта, чтобы достичь максимального эффекта при минимуме усилий.
   Первым признаком любой технологии является разграничение, разделение, расчленение данного процесса на внутренне связанные между собой этапы, фазы, операции.
   Второй признак – координированность и поэтапность действий, направленных на достижение искомого результата.
   Третий признак, весьма существенный, состоит в том, что каждая технология предполагает однозначность выполнения включенных в нее процедур и операций. Это решающее, непременное условие достижения результатов, адекватных поставленной цели.
   Отсюда вытекает достаточно лаконичное определение – социальная технология – способ реализации людьми конкретного сложного процесса путем расчленения его на систему последовательно взаимосвязанных процедур и операций, которые выполняются более или менее однозначно и имеют целью достижение высокой эффективности.
   Для более глубокого проникновения в сущность социальных технологий следует обратиться к осмыслению их принципов, таких как использование научного знания, операционализация и алгоритмизация, кардинальность и предел, механизация, автоматизация и компьютеризация. Социально-технологическая деятельность отличается от обычной тем, что она имеет четко спланированный характер и предполагает разграничение, разделение и расчленение социального процесса на этапы, фазы, операции, а также координацию и поэтапность действий, направленных на получение прогнозируемого результата. Одним словом, эта деятельность основывается на однозначности выполняемых процедур и операций.
   Социальная технология – это работа по некоторой схеме, воплощение в жизнь определенной модели деятельности, и предусматривает оптимальную и рациональную схему деятельности. Поэтому теория социальных технологий вполне правомерно рассматривает способы технологизации человеческой деятельности, ее алгоритмизацию.
   В связи с этим технологизация управления социальными процессами, как важнейшая составная часть теории социальных технологий, предполагает решение следующих задач.
   • формирование перечня оптимально необходимых операций, обеспечивающих регулирование социального процесса;
   • обеспечение стандартизации процесса управления с помощью сокращения количества операций, снижения издержек на подготовку персонала;
   • нахождение оптимальных форм объединения действий заказчиков и исполнителей;
   • сокращение времени на выполнение отдельных задач, четкое определение границ действий каждого исполнителя, использование механизмов стимулирования и ответственное-ти, максимального сокращения количества спонтанных и ошибочных действий;
   • создание постоянных информационных потоков, а также их ввод в компьютер;
   • изменение и определение алгоритма социальных действий, создающих устойчивость социального процесса;
   • повышение уровня социально-технологической культуры, создание объективных условий для вовлечения людей в социальное управление.
   Анализ результатов многочисленных исследований показывает, что широкое внедрение социальных технологий в практику общественной жизни позитивно сказывается на развитии современного общества, делая его подсистемы более рациональными, эффективными и гуманными. Однако непродуманная практика использования социальных технологий может повлечь и негативные тенденции и последствия. Среди них в первую очередь следует отметить усиление консерватизма мышления, укрепление стереотипов в поведении и организации управления. Например, социально-технологический подход может привести к тому, что под прикрытием социальных технологий в обществе, во-первых, закрепляются устаревшие формы жизнедеятельности; во-вторых, происходит ослабление инновационного потенциала, возникновение реальных препятствий для творчества и выработки оригинальных управленческих решений; в-третьих, технологии могут использоваться как средство для подавления свободы личности и нарушения ее прав.
   Рассматривая специфику социальных технологий, нужно исходить из особенностей социальных объектов в сравнении с объектами природы. Социальным объектам свойственна принципиальная сложность, зависящая от проявления в большей степени человеческого фактора с его рациональностью (разумом, целеполаганием, наукой) или иррациональностью (чувствами, эмоциями, глупостью) с его высокой активностью, что не может не накладывать существенного отпечатка на природу социальных технологий.
   Можно выделить такие характерные признаки и особенности социальных технологий, которыми они отличаются от промышленных:
   1) социальные технологии гораздо сложнее, так как представляют собой фрагменты общества во всем их структурном и функциональном многообразии. Это сложные и сверхсложные системы;
   2) социальным технологиям свойственна значительно меньшая детерминированность и жесткость. Поэтому они представляют собой, как правило, адаптивные системы, которые обладают значительно большей степенью гибкости своих параметров и способностью приспосабливаться к окружающей среде;
   3) социальные технологии – это институциональные образования, которые характеризуются реализуемыми функциями, нормами и механизмами. Некая система только тогда становится социальной технологией, когда она определяется как социальный институт, который по сути представляет собой сложившуюся и устойчивую социальную технологию реализации насущных и весьма разнообразных потребностей людей;
   4) социальные технологии следует рассматривать как деятельностные социальные системы. Их взаимосвязь с социальной деятельностью людей весьма многообразна;
   5) социальные технологии отличаются также значительно большей вариативностью и разнообразием. Это обусловлено прежде всего участием в них людей с их индивидуальной неповторимостью.
   Объектом социальной технологии являются люди, их взаимодействие, малые и большие социальные группы, а также различные институты и организации.
   Рыночной экономике нужны современные технологии управления и организации, дающие возможность рационализировать труд каждого человека, создать эффективные деловые связи между различными активными социальными группами.
   В реальной жизни используются самые разнообразные социальные технологии, проверенные теорией и практикой для каждого вида человеческой деятельности, для любого социального процесса. Каждой из этих технологий присущи неповторимые черты и признаки. Например, сегодня активно разрабатываются технологии управления и информационные технологии, технологии в сфере социального обслуживания, образования, профессиональной подготовки, формирования здорового образа жизни и развития активности человека, технологии разрешения конфликтов и т. п. Общая тенденция этого процесса такова, что каждая отрасль знаний, изучающая человека и его деятельность, разрабатывает свои социальные технологии, обеспечивающие реализацию социальных проектов и программ, оптимизацию социальных процессов. В связи с этим необходимо подчеркнуть, что структурирование социальных технологий может осуществляться по различным признакам.
   Проблема создания единой научной классификации социальных технологий остается еще достаточно острой и дискуссионной, что обусловлено прежде всего сравнительной молодостью этой сферы научного знания и практической деятельности. Потребность в создании единой классификации детерминирована (обусловлена) весьма важными обстоятельствами.
   Такая классификация, во-первых, позволит системно зафиксировать весь арсенал технологий социальной жизнедеятельности людей, оценить их потенциальные возможности; во-вторых, даст возможность лучше увидеть и осмыслить тенденции развития классифицируемых социальных объектов, явлений и процессов. В последнее время мир социальных технологий становится все более разнообразным в результате того, что центр дальнейшего развития человеческого общества быстро перемещается из сферы производственных технологий в сферу этих технологий.
   Анализ показывает, что в современной социологической науке нет системного видения всего многообразия социальных технологий. Поэтому можно предложить такую классификацию социальных технологий (табл. 1).

   Таблица 1
   Классификация социальных технологий

   Как видно из таблицы, одной из важнейших видов социальных технологий является технология социальной работы.
   Такую классификацию можно представить в виде дерева, ветви которого соответствуют конкретным разновидностям технологий. При этом каждая технология имеет семь таких характеристик: собственно социальная технология – технология социальной работы – инновационная – управленческая – формирующая – развивающая – тактическая.
   Рассмотрим сущность и классификацию технологии социальной работы.
   Социальная работа, как известно, имеет несколько ипостасей. В первую очередь – это обширная область повседневной социальной практики, нацеленной на профилактику и разрешение социальных проблем общества. Это интегративный, многоплановый вид профессиональной деятельности, цель которой при гибком реагировании на процессы и явления в обществе изменять социальное положение личности, группы или общности, разрешать социальные проблемы, создавать условия для достойного существования и социального функционирования человека. Специфика объектов социальной работы такова, что не терпит «пробных», «тренировочных» попыток, экспериментирования при отсутствии четкой нацеленности на безусловное решение социальных проблем людей. Всякие неудачи здесь чреваты возможностью нанесения человеку обиды, психической травмы, порождения социального напряжения и конфликтов. Поэтому в основе социальной работы должны лежать не абстрактные и универсальные «методы», «пути», «способы» и «средства», а построенные на основе единой теоретической концепции, скоординированные и выверенные программы с адекватным операциональным обеспечением, с отлаженной техникой воздействия на социальные процессы и явления, с надежными методиками диагностики и контроля за результатами вмешательства в жизненную ситуацию человека, т. е. технологии.
   Несмотря на то, что в последние десятилетия отмечается своеобразный технологический «бум» в различных сферах человеческой деятельности (в производстве, научных исследованиях, педагогике, психологии, социальной работе и др.), до сих пор удовлетворительного определения технологии социальной работы не сформулировано. Предпринимаемые в этом отношении попытки страдают или предельной размытостью границ предлагаемых определений, или необоснованным сужением рамок квалифицируемого явления, сведением его к одному из собственных элементов, или процессу построения технологии.
   Однако в каждой попытке понять существо технологии в социальной работе содержатся рациональные моменты, указывающие на те исходные позиции, которые должны быть учтены при формулировании ее определения.
   1. Технологии социальной работы есть результат научного анализа или выверенного опыта решения социальных проблем. В структуре и содержании технологии социальной работы не должно содержаться чисто субъективных элементов, делающих ее орудием исключительно одного человека – «мага», «кудесника», обладающего уникальными психологическими качествами.
   2. Технология представляет собой целостное, внутренне взаимосвязанное, готовое к использованию средство решения социальных проблем того или иного типа, класса. По существу она олицетворяет собой своеобразное «решение» – представленную в свернутом виде решенную социальную проблему. Структура технологии, наряду с элементным составом (методы, действия, средства), содержит четкую пространственно-временную определенность – алгоритм.
   3. Технологии социальной работы создаются посредством рационального расчленения реального или теоретически охарактеризованного процесса решения той или иной социальной проблемы по ряду последовательных, взаимосвязанных процедур, операций, методов применения средств, с их последующим соединением в единую скоординированную и синхронизированную систему.
   Дробление процесса социальной работы на отдельные процедуры и операции, выполняемые более или менее единообразно, позволяет достигать ряд свойственных технологии эффектов'.
   • выявить и учесть закономерности эффективного выполнения операций определенного типа;
   • дифференцировать рутинные, поддающиеся автоматизации сложные, творческие задачи;
   • осуществлять поэтапный контроль за ходом процесса решения социальной проблемы;
   • осуществлять систематизацию, комплексирование процедур социальной работы, избегать ненужных повторов, дублирования, вырабатывать общую технологическую схему решения однотипных проблем.
   4. Использование технологии должно облегчать процесс решения социальных проблем, делать его более эффективным и безопасным по сравнению с «нетехнологическими» способами работы. Идеальная технология должна быть свободна от каких-либо побочных негативных эффектов.
   С учетом перечисленных позиций можно сформулировать обобщающее определение технологии социальной работы.
   Технология социальной работы – это совокупность и последовательность процедур, операций, средств, приемов решения социальных проблем определенного типа и класса, осуществляемых на основе единой теоретической концепции, стратегии и тактики их применения. Другими словами, – это своеобразная модель решения конкретных социальных проблем.
   Многие специалисты сходятся на том, что в структуру любой технологии входят следующие элементы: целостная теоретическая концепция, отражающая закономерности функционирования объектов социальной работы, объект воздействия, алгоритм, технологические способы и средства его преобразования.
   В качестве теоретического основания технологий социальной работы может быть использовано представление о социовитальном (необходимом для жизни в обществе) ресурсе человека, отражающем возможность его эффективного социального существования. В соответствии с этим представлением, каждый человек рождается на свет для того, чтобы реализовать свой жизненный и личностный потенциал. Чтобы помочь в этом друг другу, люди вступают в различные сообщества, социальные группы, создают общества и государства, которые в случае необходимости призваны компенсировать недостающие или утраченные возможности своих членов. Это достигается посредством создания, развития, коррекции и восстановления социовитального ресурса человека (группы), представляющего собой совокупность психологических качеств и состояний, физического и психического здоровья, сложившейся системы социальных связей и отношений, доступных материальных и духовных благ, обеспечивающих тот или иной уровень жизнедеятельности в обществе.
   Социовитальный ресурс человека определяется качественным состоянием следующих компонентов:
    биофизиологического – уровень физического развития и здоровья;
    психофизиологического – состояние психического здоровья, особенности нервно-психической организации человека, его темперамента, состояние работоспособности, усталости;
    психологического – уровень интеллектуального развития, качественное содержание Я-концепции, наличные и потенциальные способности, коммуникативная компетентность и др.;
    социального – социальное положение (статус) человека в обществе и микросоциуме, состояние социальных связей и отношений, наличие родственников, друзей, иных лиц, заинтересованных в благополучии данного человека;
   • правового – наличие действующих законодательных актов, четко фиксирующих и защищающих права человека в связи с его текущей жизненной ситуацией;
   • экономического – особенности материального положения (уровень заработной платы, пенсионного обеспечения, пособий, социального обслуживания, наличие материальных запасов и др.).
   Социовитальный ресурс человека – величина не абсолютная. Она зависит от господствующих в данном социуме и сознании конкретного человека представлений о социальном благополучии. Ресурсы характеризуются различной степенью доступности для разных людей и для одного и того же человека в различных ситуациях его жизнедеятельности. Они могут отсутствовать, быть недоступными в силу внешних и внутренних причин, считаться нравственно неприемлемыми, существовать в виде квазиресурсов (наркотики, алкоголь и др.), их наличие может не осознаваться человеком.
   Качественное содержание социовитального ресурса во многом раскрывают составляющие технологии социальной работы и ее целостные характеристики. Рассмотрим их.
   Отсутствие или недостаток жизненного ресурса должен компенсироваться государством в той степени, в которой оно стремится обеспечить свое благополучие и процветание. Несоответствие качественно-количественного состояния такого ресурса требованиям и обстоятельствам конкретной социальной ситуации порождает социальную проблему. Люди и группы, имеющие конкретные социальные проблемы, рассматриваются в качестве объектов технологии их решения.
   Алгоритм (технологическая процедура) представляет собой последовательность технологических операций по преобразованию социовитального ресурса.
   Технологические способы – это правила, в соответствии с которыми осуществляется весь комплекс аналитических, диагностических, профилактических, коррекционных, реабилитационных мероприятий, профессиональные и этические нормы, обусловленные спецификой объекта.
   Средства, как компонент технологии социальной работы, представляют собой нормативно-правовые, экономические, социальные, педагогические, психологические, медицинские и иные возможности, используемые субъектами социальной работы для преобразования социовитального ресурса отдельного человека, группы.
   Таким образом, технология социальной работы – это познанная и реализованная на практике закономерность оптимизации социовитального ресурса человека в целях гармонизации его социального функционирования.
   Качественно-количественная характеристика составляющих позволяет классифицировать технологии социальной работы по различным основаниям.
   • масштабам решаемой социальной проблемы выделяются технологии глобального, регионального и местного уровней;
   • директивности (предписанности) процедур технологии могут классифицироваться на рутинные и творческие;
   • новизне или обыденности используемых операций, способов и планируемого результата воздействия, что является основанием для градации технологий на репродуктивные и инновационные;
   • условиям реализации некоторые специалисты выделяют кабинетные, лабораторные и полевые;
   • продолжительности применения – операционные, вводящиеся на время решения частной задачи, и передаваемые технологии;
   • требованиям, предъявляемым к их пользователю. В данном случае выделяют: простые, доступные неспециалистам; сложные, востребующие специалистов одной квалификации -------
| Библиотека iknigi.net
|-------
|
-------

, сложные, востребующие специалистов нескольких направлений.
   Практика показывает, что, в зависимости от обстоятельств, одна и та же технология социальной работы может применяться на глобальном и региональном уровнях, в кабинете или в лаборатории, вводиться на время или передаваться последователям. Поэтому наиболее важным основанием для классификации технологий решения социальных проблем людей является метод работы с социовитальным ресурсом. По данному основанию выделяются технологии, отличающиеся качественным, а не количественным составом элементов: нормотворческая, посредническая, информационно-консультативная, социально-коррекционная, социально-профилактическая, социально-диагностическая, социально-реабилитационная, организационная и др.
   Целесообразно выделять и комплексные технологии решения конкретных социальных проблем, например технологии профилактики алкоголизма, наркомании, самоубийств среди несовершеннолетних, профессиональной реабилитации лиц, уволенных с военной службы, и т. д.
   Отдельные из перечисленных технологий могут целиком заимствоваться из прикладных отраслей психологии, социологии, педагогики. Некоторые технологические схемы решения социальных проблем прошли проверку практикой за рубежом и, после их критического осмысления и соответствующей адаптации появилась возможность использования их в деятельности отечественных соцработников.
   В технологической ситуации при решении любой социальной проблемы участвуют следующие участники:
    клиент – лицо или группа, имеющая социальную проблему;
    заказчик– лицо, осознающее эту проблему и принимающее на себя ответственность за ее разрешение;
    спонсор – лицо или организация, финансирующая расходы;
    посредник – лицо, информирующее заказчика и тех, кто может помочь в решении проблемы;
    исполнитель – лицо, применяющее эти средства в интересах решения проблемы клиента.
   В идеале социальный работник призван выступать в роли исполнителя, получая заказы и средства от непосредственных руководителей социальных организаций и учреждений, общественных и иных структур. На практике же он должен быть готовым сыграть перед клиентом любую из перечисленных ролей. В этом случае принципиальная технологическая схема его работы с клиентом может включать следующие этапы.
   1. Заказ на решение социальной проблемы в значительной степени определяет характер последующей работы. Он может поступать:
   • от лиц, являющихся носителями той или иной социальной проблемы в форме просьбы о помощи или жалобы;
   • от руководителей, сослуживцев, коллег, друзей, товарищей, членов семьи нуждающегося в помощи, от судебных органов и других;
   • в виде самозаказа соционома, сформулированного по результатам личных наблюдений.
   2. Социальная проблема – констатация факта появляется у потенциального клиента.
   3. Договор об услугах – письменное или устное соглашение между социономом и клиентом о сроках, способах решения социальной проблемы, критериях оценки результатов, запретах, правилах взаимодействия и т. д. После заключения договора лицо, имеющее социальную проблему, приобретает статус клиента.
   4. Постановка социального диагноза предполагает тщательный анализ качественно-количественного состояния со-циовитального ресурса клиента по отношению к конкретной ситуации его социального функционирования.
   5. Выработка стратегии и тактики решения выявленной социальной проблемы – цель, способ, привлекаемые силы и средства, продолжительность работы, союзники.
   6. Осуществление мероприятий по разрешению социальной проблемы клиента.
   7. Контроль и оценка качества результатов социального воздействия.
   8. Завершение работы с клиентом имеет важное психологическое, этическое и практическое значение. Оно может проявиться в случаях:
   • успешного решения заявленной клиентом проблемы;
   • изменения жизненных обстоятельств, делающих дальнейшее сотрудничество затруднительным или бессмысленным;
   • аннуляции заказа клиентом;
   • расторжения договора по инициативе соционома в случае невыполнения его положений клиентом.
   Во всяком случае акт прекращения работы сопровождается подведением итогов взаимодействия, оценкой степени решения социальной проблемы, выдачей рекомендаций и советов клиенту.
   Технологии социальной работы позволяют оперативно и эффективно решать социальные проблемы человека, попавшего в трудную жизненную ситуацию, добиваясь экономии сил и средств, широко используя возможности должностных лиц государственных организаций социальной защиты и социального обслуживания населения, общественных организаций, не являющихся специалистами в этой сфере.
   Технологии, применяемые к практике социальной работы, можно разделить на три большие группы.
   1. Общие и частные технологии (нередко называемые в литературе функциями, направлениями социальной работы). Это социальные: диагностика, экспертиза, адаптация, реабилитация, интеграция, терапия, профилактика, контроль, страхование, обслуживание в сфере быта, посредничество, попечительство и т. д. Каждая из них включает как научный (теория), так и практический и учебный компоненты. В первую очередь нас интересуют интерпретация и операционализация указанных технологий как системы знаний.
   2. Работа с разными группами, общностями, с отдельной личностью. Теоретическое их содержание сводится к выявлению особенностей применения технологий первой группы с учетом знания специфики данной группы объектов социальной работы.
   3. Работа в различных сферах жизнедеятельности, которые представляют собой систему знаний по применению общих и частных технологий с учетом особенностей каждой сферы жизнедеятельности социальной направленности (образования, здравоохранения и др.) и структуры этих сфер.
   Первоначально процесс организации социальной помощи связывали с использованием разнообразных методов, а значимым условием эффективности деятельности социального работника считалось знание методики социальной работы. На современном этапе понятие «методика» применительно к социальной работе не употребляется.
   Принципиальное отличие «технологии» от «методики» социальной работы заключается в характере взаимодействия между социальным работником и клиентом. Субъект-субъектные отношения и учет личностных особенностей как специалиста, так и клиента составляют основу технологического подхода в социальной работе, тогда как методика социальной работы предполагает реализацию целого ряда методов безотносительно к личностному своеобразию субъектов.
   Технология социальной работы входит в категорию социальных технологий и обладает всеми присущими им особенностями.
   Содержательная специфика технологий социальной работы проявляется: в конструктивности (ориентированности на решение конкретных проблем проверенными эффективными способами); результативности (нацеленности на достижение конкретного, видимого, диагностируемого результата); универсальности (применимости в решении типичных проблем специфических объектов).
   Реализационная специфика заключается в их относительной простоте, оперативности, гибкости, экономичности, удобстве в эксплуатации.
   Структуру каждой технологии социальной работы составляют заданный алгоритм и стандарт деятельности специалиста; содержание и организация решения конкретной практической задачи, связанной с оказанием социальной помощи клиенту; инструментарий (приемы, способы воздействия), обеспечивающий достижение конкретных целей социальной работы.

Темы для семинарских занятий

   1. Сущность социальной технологии. Специфика и отличия в сравнении с промышленной технологией.
   2. Основные принципы социальных технологий и их роль в социально-технологической деятельности.
   3. Основные тенденции развития практических основ социальных технологий в истории человеческого общества.
   4. Социально-технологический уклад общества и его структура.
   5. Специфика технологий в социальной работе.
   6. Содержание технологий в социальной работе как практической деятельности.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Субъект и объект социальной технологии.
   2. Основные принципы конструирования социальной технологии.
   3. Степень риска в социальной технологии.
   4. Социальные технологии в управлении общественными процессами.
   5. Социальная работа как технология социального управления.
   6. Государственная система социальной работы.
   7. Специфика и типология технологий социальной работы.
   8. Социальные технологии в современном мире.
   9. Социальные технологии в современной России.

Список литературы

   1. Актуальные проблемы разработки и внедрения социальных технологий в трудовых коллективах. – М.: Знание, 2001.
   2. Афанасьев В.Г. Человек в управлении обществом. – М.: Политиздат, 2007.
   3. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практики и принципы. – М.: Бук Чембэр Интернэшнл, 1992.
   4. Дятченко Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. – Белгород: Центр социальных технологий, 2003.
   5. Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. – М.: Славянский диалог, 2006.
   6. Иванов В.Н., Патрушев В.И. Социальные технологии: Учеб, пособие для студ. – М., 2008.
   7. Павленок П.Д. Краткий словарь по социологии. – М.: ИНФРА-М., 2008.
   8. Павленок П.Д. Теория, история и методика социальной работы: Учеб, пособие. – 4-е изд. – М.: Дашков и К°, 2005.
   9. Российская энциклопедия социальной работы / Под ред. А.М. Панова. – М.: Инст. соц. работы, 2007.
   10. Социальная работа (Вопросы и ответы) / Под ред. А.М. Панова. – М.: ИСР, 2007.
   11. Социальная работа и социальные технологии: Материалы методологического семинара / Отв. ред. – сост. Т.В. Шеляг. – М.: Инст. соц. работы, 2005.

Тема 1.3
Генезис социально-технологической деятельности

   Аннотация. Тема посвящена рассмотрению исторических аспектов становления и развития социальных технологий одновременно с эволюцией человеческого общества. На большом фактическом материале подтверждается, что социальная практика всегда была технологизированной и целенаправленной. В ходе исторического общественного развития традиционалистские социальные технологии отнюдь не исчезают бесследно. Современные социальные технологии, или модернистские, ориентированные на инновационный вектор общественного развития, занимают доминирующие позиции в социально-технологическом укладе современного общества.
   Цель: познакомить студентов с генезисом социально-технологической деятельности, дать сравнительную характеристику традиционалистских и модернистских социальных технологий, показать проблемы современных технологий социальной работы.

   Элементы социально-технологической деятельности возникли еще в древних обществах. Технологизация социальной деятельности в тот период воплощалась, как правило, в ритуалах, обрядах и богослужениях, создании различных уставов, уложений и регламентации образа жизни социальных групп, а также в гаданиях, первых профессиональных отборах воинов и жрецов, при комплектовании управленческого аппарата и других структур общественной жизни.
   Особенно высокого уровня развития практические социальные технологии достигли в античном обществе. Например, уже с древних времен различные празднества и представления играли весьма важную роль в общественной жизни Рима. На первых порах их проводили вместе с религиозными церемониями, а затем они стали приобретать относительно самостоятельный характер. Так, каждое празднество, посвященное древним играм, состояло из нескольких этапов: торжественного шествия во главе с магистратом – устроителем игр, называвшееся помпой; состязаний в цирке (пробегов колесниц, конских скачек и т. п.); сценических представлений в театре пьес греческих и римских авторов. Обычно такие представления заканчивались пиром или массовым угощением.
   Древние цивилизации отличались не только определенным способом общественного производства, памятниками материальной и духовной культуры, но и своими социально-технологическими комплексами. Ведь для создания египетских пирамид, а также крупномасштабных оборонительных и ирригационных сооружений Древнего Китая нужно было накопить большой практический опыт, всесторонне технологизировать организацию военного дела, профотбор, работу управленческого аппарата и исполнение культовых обрядов.
   Детальной операционализацией отличались, например, технологии отбора кандидатов на пост жрецов в Древнем Египте. Тот, кого посвящали в жрецы, подвергался целой серии весьма серьезных испытаний на «профпригодность». Начиналось все с оценки внешнего вида кандидата и беседы, во время которой выясняли его образованность, а потом выявляли умение трудиться, слушать и молчать. Далее следовало испытание угрозой смерти: если новичок выдерживал его, то затем начинали испытывать огнем, водой, страхом и муками одиночества в подземелье. Того, чья психика выдерживала все это, ожидало последнее испытание – красивой женщиной. Кто поддавался соблазну, оставался в этом храме рабом, а тот, кто отталкивал искусительницу, получал, наконец, право осваивать жреческие премудрости. Множество определенных этапов в таком испытании способствовало эффективной реализации этой технологии, что в конечном итоге обеспечивало мощь и всесилие касты жрецов Древнего Египта.
   Социальные технологии древности носили в основном нормативный традиционалистский характер вплоть до возникновения капитализма, т. е. технологические формы общественной жизни были концентрацией практического опыта человечества по самовыживанию посредством рациональной регламентации поведения людей. Важнейшей их функцией было не обновление социальной жизни, а сохранение ее стабильности. Посредством социальных технологий из поколения в поколение передавались устоявшиеся знания, умения и навыки. Они в основном были направлены на то, чтобы обеспечить преемственность в жизнедеятельности поколений и не рассыпать, не растерять, не погубить племена и народы совсем еще юного человечества, потому что прерванная нить традиций означала бы не просто утрату устоявшихся норм поведения, а неминуемую гибель сообщества.
   Однако сфера технологических нововведений была сравнительно узкой. Несмотря на то, что гениальные мыслители древности понимали изменчивость мира (например, как говорил Овидий: «Все текуче, и нет ничего неподвижного в мире». Или Гераклит: «Все течет, ничего не стоит на месте»), они не переносили эту изменчивость на человеческое общество, которое считалось чем-то неизменным, постоянным и навечно данным людям богами.
   К определенным новшествам древних людей чаще всего побуждали экстремальные ситуации, в которых стремление выжить заставляло их лихорадочно искать эффективные пути решения задачи своего спасения. Много оригинальных технологий было придумано на поле брани, в дворцовых интригах, а также в процессе организации деятельности первых государственных образований. Особенно большими новаторами были преступники всех времен и народов, которые детально и технологично продумывали и реализовывали планы своих преступлений. По сути дела, они применяли социальное конструирование как искусство подготовки и свершения преступления. Уже в античных заговорах широко применяли разделение обязанностей между участниками и четкое планирование коллективных действий.

   Знаменитое убийство Юлия Цезаря, участниками которого были почти 60 человек, тщательно готовили. Заговорщики разработали план покушения в строгой тайне. Было решено убить Цезаря в день мартовских ид – 15 марта 44 г. до н. э., так как в этот день предполагалось проводить заседание сената, на котором он должен был присутствовать. Заговорщики собирались убить его на самом заседании в так называемой курии Помпея – помещении, где должно было проходить заседание. Довольно детально разрабатывался и сам сценарий этого убийства, в который были внесены коррективы из-за того, что возникла опасность разоблачения заговорщиков (кто-то передал Цезарю записку с доносом на заговорщиков, которую Цезарь не стал читать, поскольку своим опозданием задерживал открытие заседания), поэтому они вынуждены были действовать решительно. К Цезарю подошел и обратился с просьбой о своем изгнанном брате один из заговорщиков, Тиллий Цимбр, а остальные участники толпились вокруг него. Все они, касаясь Цезаря и целуя его в грудь и голову, просили удовлетворить просьбу Цимбра. Когда же Цезарь, удивленный и рассерженный их навязчивостью, поднялся с места, Цимбр схватился рукой за край его пурпурной тоги и потянул ее к себе. Это был условленный знак. В ту же секунду стоявший позади Цезаря Каска выхватил из ножен меч и нанес ему первый удар в плечо. Тут вокруг Цезаря засверкали мечи, и все заговорщики бросились на него. Цезарю было нанесено 23 раны, но только две из них были смертельными. Охваченные ужасом сенаторы разбежались.

   В возникновении практических основ социально-технологического подхода трудно переоценить и возможности военного дела. Одно из ранних упоминаний о применении военной хитрости, с планированием действий, – описание Гомером Троянской войны в середине XIII в. до н. э.

   После безуспешной осады греками Трои на протяжении 10 лет, они, наконец, разработали детальный и совершенно блестящий план: демонстративно сняли осаду города, а их корабли вышли в море и скрылись за горизонтом. На месте лагеря остался огромный деревянный конь, в котором укрылся греческий отряд во главе с Одиссеем. Троянцы, чтобы не гневить богов, втащили этого коня в город. Ночью греки вышли из него, перебили стражу и впустили своих воинов в город. Так под ударами хорошо продуманной технологии пал один из величайших городов древности.

   Разработка и проведение сотен тысяч военных сражений закладывали практические навыки подготовки и реализации социальных технологий. В военном деле не только широко применялись, но и совершенствовались также отдельные аспекты социальных технологий: постановка целей и их декомпозиция на конкретные задачи; выработка принципов военного искусства. Все военные трактаты тех времен пестрят афористически сформулированными принципами военной стратегии и тактики. Так, древнекитайский воинский трактат «Сунь-цзы» содержит, пожалуй, самую первую систему принципов («Если ты не можешь чего-нибудь, делай вид, что можешь»; «Приведи его в расстройство и бери его»; «Нападай на него, когда он не готов»). Показательна в этом отношении и военная технология А. Суворова, сформулированная в его «Науке побеждать»: «Штыки, быстрота, внезапность»; «Пуля – дура, штык – молодец» и т. п.
   Известны и другие примеры принципиальных основ построения военных технологий:
   • планирование действий, ведущих к достижению цели (например, ведение скифами войны против напавшего на них персидского царя Дария I демонстрирует умение предвидеть, постепенно изнурять противника и подводить его к поражению);
   • анализ динамики противоборства, учет множества факторов, которые влияют на исход войны;
   • построение систем деятельности всех участников, различных схем нападения, засады и обороны, а также управления войсками;
   • реализация технологий противоборства различных масштабов от мелких боев и локальных операций до мировых войн.
   Вместе с тем возникновение и развитие индустриальной цивилизации разрушило многие взгляды на прежние традиционные технологические формы и способствовало формированию новых технологий, которые по мере раскручивания колеса истории приобретали все более нетрадиционный и динамичный характер. На первый план в становлении и развитии индустриального общества стали все больше выдвигаться различные капиталистические реформы. Что же касается России, то она значительно позже, чем западноевропейские страны, ступила на путь общественного реформирования.

   Наиболее известны так называемые реформы Петра I, которые стали началом технологизации российского общества. При этом становление капитализма в России проходило за счет массовых репрессий, уничтожения целых укладов жизни, а также за счет дальнейшего ограничения прав и свобод личности. В условиях слабости или фактического отсутствия гражданского общества реформы в Российской империи проводились сверху, в интересах верховной власти перед лицом внешней и внутренней угрозы. Эти реформы, как известно, осуществлялись посредством подавления гражданского общества и естественным образом порождали феномен отчуждения народа от власти. Поэтому налицо особое, ни с чем не сравнимое общественное развитие, в котором движение вперед парадоксально переплетается с подавлением прав и свободы граждан, а технический и социальный прогресс – с отчуждением общества от государства.
   В результате такого исторического развития сложился своеобразный «русский путь» – от реформы к реформе. А поскольку для проведения реформ сверху, особенно внедрения нового, необходимо было усилить власть, то развитие отечественных производительных сил, сопровождаясь волнообразным усилением деспотизма на каждом витке истории и шло в основном в сторону уничтожения институтов гражданского общества. Одним словом, реформы Петра I заморозили позитивные в целом процессы эмансипации частной собственности, особенно на самом массовом, крестьянском уровне. Подтверждение тому – разрушение права частного владения землей вследствие введения уравнительного подушного (вместо поземельного) налога на государственных крестьян. Со временем этот налог привел к ликвидации частного владения, а также к все возрастающему вмешательству государства в частные дела крестьянства.

   Своеобразие исторического пути развития России состояло еще и в том, что поток нововведений реанимировал в основном устаревшие и реакционные формы социальной жизни. Это приводило к замедлению общественных процессов, превращая Россию в страну постоянно догоняющего развития.
   Авторитарно-деспотические начала государственной власти, приводили, в конечном счете, к долговременному укреплению деспотизма. В свою очередь, вследствие замедленного из-за деспотического режима развития необходимы были новые реформы. Такие повторяющиеся циклы стали типологической особенностью исторического пути развития России.
   Социальные технологии Нового времени и современности стали не столько средствами сохранения традиций, сколько важнейшими инструментами постоянного обновления общественной системы. Им свойственна выработка нового знания и воплощение его в эффективные формы социальной жизнедеятельности. Если раньше технологические формы сменялись от цивилизации к цивилизации, от формации к формации, от эпохи к эпохе, то в XX в., когда обновление общественной жизни стало охватывать целые континенты, социальные технологии рождались и внедрялись постоянно; кроме того, сократились сроки их функционирования, благодаря чему научное знание постоянно проникает в общественный организм. Сфера же традиционных (рутинных) социальных технологий на современном этапе начинает постоянно и динамично сужаться.
   В ходе исторического общественного развития традиционалистские социальные технологии отнюдь не исчезают бесследно. Они постоянно модернизируются и совершенствуются, приобретая иное содержание, но, что весьма важно, уже перестают доминировать и занимать главное место в социально-технологическом укладе общества. Современные же социальные технологии, или модернистские, ориентированные на инновационный вектор общественного развития, занимают доминирующие позиции в социально-технологическом укладе современного общества.
   Эти типы социальных технологий существенно отличаются друг от друга прежде всего по качественным параметрам (табл. 2).

   Таблица 2
   Сравнительная характеристика традиционалистских и модернистских социальных технологий

   * Стохастичность – случайный, вероятный.

   Однако, осмысливая генезис и исторический путь развития практических основ социально-технологической деятельности, следует обратить внимание:
   • во-первых, на то, что технологический подход к обществу сформировался в XX в. под воздействием индустриализации производства и научно-технической революции;
   • во-вторых, предпосылки технологического подхода в практической жизни общества появились уже в древних обществах, однако они носили фрагментарный и ненаучный характер;
   • в-третьих, технологизация представляет собой не просто важную черту современного общества, а форму развития и функционирования в нем социальной жизни людей;
   • в-четвертых, общество не может быть полностью тех-нологизированным; в нем всегда будет оставаться широкая сфера вероятностного, спонтанного и нетехнологического развития определенных областей социальной жизнедеятельности.
   Современная социально-технологическая доктрина, сформировавшаяся в середине XX в., дала мощный толчок развитию направлений практического осмысления и внедрения социальных технологий.
   Первое направление практической технологизации было связано с революционными потрясениями и попытками реализовать утопически-патерналистские модели развития общества, построенные на принципах уравнительной справедливости, государственной собственности. Стремление реализовать технологии строительства социализма и коммунизма обеспечило довольно быстрый прогресс ряда стран, с точки зрения аграрно-индустриального развития. Однако эти завоевания дались этим странам большой ценой и в конечном итоге так и не привели их к вечному благополучию. Дело в том, что во второй половине XX в. в мире началась широкомасштабная научно-техническая революция, развитие которой потребовало полной реализации индивидуальной творческой свободы человека, а также достижения цивилизованного уровня общественного потребления. Формально провозгласив целью социалистического общества благосостояние всех людей, что, по сути, означало принадлежность практически всего населения к среднему классу, уравнительный социализм не смог обеспечить людям широкого доступа к товарам первой жизненной необходимости.
   Второе направление практической технологизации было реализовано в наиболее развитых странах Западной Европы и Америки. Оно связано с развитием рыночных отношений и демократии, которые обеспечивали снятие социальных конфликтов, развитие среднего класса, снижение уровня и сужение масштабов бедности, а также повышение социальной ответственности бизнеса перед обществом. В какой-то мере это направление было своеобразной реакцией на социалистический тоталитаризм.
   В 20-30-х годах XX в. страны Запада столкнулись с мощнейшим социально-экономическим кризисом. Стремление найти выход из него побуждало их к кардинальной модернизации социально-экономических процессов, а также к учету человеческого фактора в системе производственных отношений.
   Довольно интересные социально-технологические процессы проходили и в Западной Европе, особенно в послевоенные годы. Они были связаны с восстановлением экономики и общественной жизни.
   В 60-х годах XX в. значительно расширилось использование социальных технологий и возросло их многообразие, что способствовало интенсивной технологизации и гуманизации прежде всего социальной сферы, государственного управления и особенно местного самоуправления, которое все больше превращалось в своеобразную технологическую систему оказания разных услуг населению.
   В современных условиях возникает вполне правомерный вопрос: существуют ли пределы технологизации общества и каковы ее практические возможности? Этот довольно простой, на первый взгляд, вопрос на самом деле довольно сложен. Он сопряжен со множеством различных обстоятельств, одни из которых способствуют технологизации, а другие, наоборот, создают препятствия на этом пути. Однако вполне однозначно можно сказать, что полная технологизация социальной жизнедеятельности человека, общества, социального пространства в целом практически невозможна, ибо она считается завершающим процессом в становлении социальной деятельности, который включает ее оптимизацию, алгоритмизацию и повышение эффективности. В связи с этим полная технологизация, по сути, означает конец всякой социальной деятельности, а значит, и прекращение развития общества.
   Таким образом, с момента появления общественной потребности до ее тиражирования происходят постоянный поиск и практическое становление социальных технологий. Это означает, что полностью технологизировать всю общественную жизнедеятельность практически невозможно.
   Дополнительными и весьма важными препятствиями на пути формирования социальных технологий (особенно жестких и антигуманных) являются такие социальные барьеры, как право, мораль, демократия, религия и даже наука, которая одной рукой устраняет эти препятствия, а другой создает их. Так, мораль и демократия требуют «безвредности» социальных технологий, а также их обстоятельной проверки на практике. Религия также сдерживает посягательство социальных технологий на сферу внутреннего мира личности, индивидуальная неповторимость которой ставит перед социальной технологизацией практически неразрешимую, а порой и бессмысленную задачу – создание персональных технологий.
   Заметим, что практическое развитие социальных технологий определяется прежде всего потребностями людей, которые расширяют возможности технологизации общества. В то же время люди создают определенные препятствия на пути их развития. Естественное желание человека жить лучше, рациональнее, а также реализовывать себя эффективнее, несомненно, расширяет пространство практического использования социальных технологий.
   Наряду с этим развитие социальных технологий предопределено тремя взаимосвязанными процессами.
   1. Усиление роли социальной сферы в жизни общества, увеличение ее значимости, масштабов и влияния на другие сферы, что существенно расширяет поле социально-технологической деятельности.
   2. Рационализация людьми практических условий своей жизнедеятельности, а также формирование более удобного, качественного и человечного комплекса услуг.
   3. Рост научной, методологической и технической оснащенности общества, что открывает невиданные ранее возможности социальной рационализации и создания наиболее благоприятных условий для самореализации человека.
   Вместе с тем в обществе проявляются и факторы, воздействующие на технологические процессы негативно. К ним, на наш взгляд, можно отнести те, которые проистекают из неравномерности развития общества. Например, в последнее время бурно развиваются технико-технологическая и особенно информационная сферы, но относительно медленно происходит нравственное и правовое совершенствование человечества. С точки зрения морали и духовности, современное общество во многом оказалось неподготовленным к гуманному использованию достижений науки и технического прогресса. Поэтому возникает множество глобальных и особенно экологических проблем, которые подталкивают развитие и практическое использование антикризисных социальных технологий.
   Особая проблема на современном этапе – это развитие социальной культуры общества, прежде всего социологической, социально-психологической, управленческой, инженерной, инновационной и т. п. Сказывается и существенная нехватка подготовленных специалистов в области социальных технологий, и неустойчивость тенденций демократических преобразований в посттоталитарных государствах. В результате этого между возможностями и препятствиями на пути внедрения новых социальных технологий идет постоянная борьба, которая либо сужает, либо расширяет пространство их практического применения и использования.
   Между тем человечество постоянно прилагает немалые усилия по выработке безопасной зоны для практического применения социальных технологий. Ясно, что ограничить и нормировать потребности людей невозможно, ибо это, как неоднократно подтверждала историческая практика, приводит к утопическим технологиям с их пороками и трагедиями. С каждым годом обостряется потребность в выработке технологических моделей, которые снижали бы техногенную и экологическую нагрузку на планету. Особенно актуально обеспечение устойчивого равновесия планетарной цивилизации и гуманизации глобальных процессов, выработка принципиальной позиции относительно тех научных открытий и технических достижений, которые могут разрушить основы человеческой жизни. Речь идет о том, что далеко не однозначны последствия внедрения технологий клонирования человека, нейролингвистических технологий и т. п. Проблема создания социальных зон безопасности и безусловной эффективности социальных технологий становится на современном этапе весьма актуальной и значимой практической задачей.

Темы для семинарских занятий

   1. Возникновение социально-технологической деятельности.
   2. Практическое использование социальных технологий в различные периоды истории.
   3. Практические основы социально-технологической деятельности в различных сферах жизнедеятельности.
   4. Традиционные и модернистские социальные технологии.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Генезис и исторический путь развития практических основ социально-технологической деятельности.
   2. Технологизация социальной деятельности.
   3. Использование социальных технологий в различных сферах жизнедеятельности.
   4. Практические социальные технологии в античном обществе.
   5. Социально-технологические аспекты в военном деле.
   6. Технологический процесс в современных условиях модернизации общества.

Список литературы

   1. Иконникова Г.И. О понятии социальной технологии // Философские науки, 2004, № 5, с. 21–29.
   2. Капитонов Э.А. Социология XX века. – Ростов н/Д: Феникс, 2006.
   3. Капустин М.П. Конец утопии? (Прошлое и будущее социализма). -М.: Новости (ИАН), 2001.
   4. Катвалюк А.Л. Социальные технологии. – Тернополь: Экон. думка, 2001.
   5. Князев В.Н. Человек и технология. – К.: Лыбидь, 2001.
   6. Котарбинский Т. Трактат о хорошей работе. – М.: Экономика, 2005.
   7. Лем С Сумма технологий. – М.: Мир, 1968.
   8. Лобов В.Н. Военная хитрость: Из теории и истории. – М.: Воениздат, 2008.
   9. Лукашевич Н.П., Туленков Н.В. Социология: Учеб, пособие. – К.: МА-УП, 2008.
   10. Маркарян Э. Теория культуры и современная наука: логико-методологический анализ. – М.: Изд-во МГУ, 2003.
   11. Марков М. Технология и эффективность социального управления. – М.: Прогресс, 1982.

Тема 1.4
Специфика технологий в социальной работе

   Аннотация. Тема рассматривает вопросы, касающиеся специфики технологий социальной работы. Определяется их особенность, подчеркивается, что при определении технологий в социальной работе необходимо учитывать общую трактовку социальных технологий и особенности социальной работы как одного из видов человеческой деятельности, а также особенности объектов, субъектов, содержания, средств и других компонентов социальной работы как системы.
   Цель: познакомить студентов со спецификой технологий в социальной работе, дать классификацию технологий, обратить внимание на то, что именно в практической социальной работе в концентрированном виде выступают социальные технологии как обобщение накопленных и систематизированных теоретических знаний, опыта, умений и практики работы субъектов социальной деятельности.

   Оптимизация развития и функционирования объектов, субъектов, явлений, социальных процессов настоятельно требует использования технологического подхода к управлению социальной деятельностью, ибо масштаб происходящих изменений, вовлечение людских, материальных, информационных и других ресурсов настолько велики, что спонтанность, стихийность такого движения, чрезмерное количество ошибок привели бы к неоправданной растрате сил и средств.
   Поэтому формирование политики, определяемой современным обществом и проводимой современным государством, возможно только на основе технологизации, предусматривающей максимально эффективное и целесообразное использование ресурсов и средств.
   Значение технологизации заключается прежде всего в том, что она придает человеческой деятельности более рациональный характер, отвечает субъективному стремлению человека определить тот естественный алгоритм, который облегчит его деятельность и повысит ее эффективность.
   Технологизация социальных процессов осуществляет: разделение процесса на внутренне взаимосвязанные этапы, фазы, операции; поэтапную координацию действий, направленных на достижение искомого результата; однозначность выполнения включенных в технологию процедур и операций [9 - См.: Анисимов С.С. Технологизация: ее природа и социальная роль. – М.: Изд-во МГУ, 2008.].
   Технологизация как разработка и использование определенной совокупности приемов и способов воздействия на объект (процесс) базируется на технологиях, а социальная технологизация – на социальных технологиях. Технологизация – это процесс, т. е. устойчивая повторяющаяся, последовательная по времени смена содержания деятельности с единым замыслом.
   Важно подчеркнуть отличие социальных процессов от экономических, политических и других общественных процессов. Оно состоит в том, что субъектом движения здесь является социальное качество человека и общества. Своеобразие социальных процессов состоит в том, что они пронизывают все процессы общественной жизни, так как изменение личности, семьи, класса других социальных групп (с точки зрения их социального положения, реализации потребностей и интересов) затрагивает все стороны их жизнедеятельности.
   Можно констатировать тесную взаимосвязь между социальным и технологическим процессами, в то же время – отсутствие тождества. В этом плане важно подчеркнуть, что если в социальном процессе важнейшим показателем является изменение, то в технологическом – воздействие.
   Как известно, основу технологического процесса составляют три компонента.
   1. Алгоритм действий (операций). Он понимается как точное предписание относительно последовательности операций, которые осуществляют преобразование объекта (в том числе объекта социальной работы) и перевод его в искомое состояние.
   2. Операции как простейшие действия, направленные на достижение конкретной цели. Совокупность операций, объединенных общей целью, составляет процедуру технологического процесса.
   3. Инструментарий как арсенал средств, обеспечивающих достижение цели воздействия на личность, социальную группу, ту или иную общность.
   Технология социальной работы входит в категорию социальных технологий и обладает всеми присущими им особенностями.
   Содержательная специфика технологий социальной работы проявляется в конструктивности (решение конкретных проблем проверенными эффективными способами); результативности (достижение конкретного, видимого, диагностируемого результата); универсальности (решение типичных проблем специфических объектов).
   Реализационная специфика заключается в их относительной простоте, оперативности, гибкости, экономичности, удобстве в эксплуатации.
   Структуру каждой технологии социальной работы составляют заданный алгоритм и стандарт деятельности специалиста, содержание и организация решения конкретной практической задачи, связанной с оказанием социальной помощи клиенту, инструментарий (приемы, способы воздействия), обеспечивающий достижение конкретных целей социальной работы.
   При определении технологий в социальной работе необходимо учитывать общую трактовку социальных технологий, особенности социальной работы как одного из видов человеческой деятельности, а также особенности объектов, субъектов, содержания, средств и других компонентов (элементов) социальной работы как системы.
   В отечественной литературе социальные технологии применительно к социальной работе трактуются как совокупность приемов, методов и воздействий, применяемых социальными службами, отдельными учреждениями социального обслуживания и социальными работниками для достижения поставленных целей в процессе осуществления социальной работы, для решения разного рода социальных проблем по защите населения.
   Социальные технологии в этой области общественной жизни базируются на реальном опыте социальной работы, принципах и теоретико-методологических закономерностях, открытых социальными науками: социологией, теорией социальной работы, социальной инженерией, теорией управления, правом, социальной педагогикой, валеологией и др.
   Рассматривая социальную работу как особый вид практической деятельности, сущность социальных технологий можно интерпретировать в первую очередь как совокупность приемов, методов и воздействий, направленных на оказание помощи, поддержки, защиты всех людей, особенно «слабых» слоев и групп населения, оптимальное развитие социальной сферы в целом и ее структурных компонентов. Именно в практической социальной работе в концентрированном виде выступают социальные технологии как обобщение накопленных и систематизированных теоретических знаний, опыта, умений и практики работы субъектов социальной деятельности.
   В соответствии с таким общим подходом можно конкретизировать аспекты технологии, применяемые в социальной работе, которые выступают преимущественно в форме знаний – наука; знаний и умений – обучение; знаний, умений, опыта и практики – деятельность.
   Классификация технологий в социальной работе в качестве вида практической деятельности может быть осуществлена по различным основаниям, так как социальная работа включает многообразные компоненты (элементы): объекты, субъекты, содержание, средства, управление, функции и цели. Главное здесь – учесть специфику объектов и видов социальной работы и их взаимосвязь. Как уже отмечалось, объекты социальной работы довольно разнообразны: старики и пенсионеры, инвалиды и дети, подростки с девиантным поведением, бездомные, мигранты, неполные, многодетные семьи и другие слабо защищенные слои и группы населения в различных сферах жизнедеятельности.
   Теория и практика в России и за рубежом выявили целый ряд направлений (видов) социальной работы с различными группами населения. Это социальный контроль и социальная профилактика, социальная терапия и социальная реабилитация, социальная помощь и защита, социальное страхование и социальное обслуживание в сфере быта, социальное попечительство и социальное посредничество и др. Эти виды социальной работы и выступают ее основными технологиями, которые принято называть общими (применимыми ко всем объектам) и частными (применимыми лишь к некоторым, например, попечительство, опека). Эти виды социальной работы тесно связаны между собой и в то же время относительно автономны, специфичны по целевому назначению и функциональному содержанию.
   Несмотря на общность этих технологий, в работе, к примеру, с разными группами населения они существенно разнятся. Сравним, например, социальный надзор над детьми с девиантным поведением и закоренелыми преступниками, попечительство над несовершеннолетними детьми и стариками и т. д. Именно поэтому интеграция социальной деятельности с учетом специфики объектов и особенностей видов социальной работы имеет принципиальное значение.
   Виды работ (технологий) весьма разнообразны. Приведем пример – социальное обслуживание пенсионеров на дому. К числу надомных услуг, гарантированных государством, относятся:
   • организация питания и доставка продуктов на дом;
   • помощь в приобретении медикаментов, товаров первой необходимости;
   • содействие в получении медицинской помощи и сопровождение в медицинские заведения;
   • помощь в поддержании условий проживания в соответствии с гигиеническими требованиями;
   • организация различных социально-бытовых услуг (ремонт жилья, обеспечение топливом, обработка приусадебных участков, доставка воды, оплата коммунальных услуг и др.);
   • помощь в оформлении документов, в том числе для установления опеки и попечительства, при обмене жилья, помещении в стационарные учреждения органов социальной защиты населения;
   • содействие в организации ритуальных услуг и в погребении одиноких умерших.
   Поскольку социальную работу можно рассматривать в широком и узком смысле, в зависимости от этого различают и технологии. Если во втором случае речь идет преимущественно о технологиях работы с социально уязвимыми слоями населения, то в первом – о технологиях социальной защиты всех слоев населения, о создании таких условий (что связано с сущностью и содержанием социальной политики), которые способствовали бы уменьшению численности и доли населения, нуждающегося в помощи и поддержке, помогали бы населению самому решать свои проблемы. Этого можно добиться также путем создания (реализации) технологий глобального характера, затрагивающих процесс функционирования и развития общества.
   Трактовка социальной работы в широком смысле слова – это конкретизация социальной сферы в области жизнедеятельности общества, в которой реализуется социальная политика государства путем распределения материальных и духовных благ, обеспечения прогресса всех сторон общественной жизни, улучшения положения человека труда, это система социальных, социально-экономических, социально-этнических отношений, связи общества и личности. Иначе говоря, социальная сфера охватывает все пространство жизни человека – от условий его труда, быта, здоровья и досуга до социально-классовых и социально-этнических отношений. Содержанием социальной сферы являются отношения между социальными и другими группами, индивидами по поводу их положения, места и роли в обществе, образа и уклада жизни.
   Учитывая интегрированный, универсальный характер социальной работы, можно выделить технологии: социально-педагогические, социально-психологические, социально-медицинские и др.
   Технологии в социальной работе различаются по своему уровню: простыв, доступные неспециалистам; сложные, требующие квалификации одного специалиста; сложные, требующие квалификации специалистов в разных областях. Различают социальные технологии и по сложности субъекта социальной работы, в частности социальные службы различных уровней и направлений.
   Возможна типологизация социальных технологий и по другим критериям. В частности, можно выделить «внешние по отношению к клиенту – государственное вмешательство, помощь общественных и других организаций, частных лиц. Главное их содержание – создать такие условия, чтобы человек (группа) сам решал свои проблемы. Примером этого может служить создание рабочих мест на предприятиях для инвалидов. От «внешних» технологий отличаются социальные технологии (т. е. способы, действия), осуществляемые самими клиентами. Например, организация собственного дела, откладывание определенной доли дохода (процентов) для социального страхования и др. Эти методы (саморазвития, самозащиты, самосохранения, самообеспечения, самоорганизации и т. д.) называют иногда персональным менеджментом.
   Кроме того, различают технологии в социальной работе с проживающими на территории страны и с населением, оказавшимися по тем или иным причинам за ее пределами (русскоязычное население, русские в государствах бывшего СССР), а также социальные технологии, применяемые в России и за рубежом, что обусловлено разными условиями жизни, уровнем экономического развития, культурными традициями и другими особенностями.
   В социальной работе можно также выделять инновационные и рутинные технологии. Если первые базируются на инновационных подходах к решению социальных проблем, то вторые характеризуются, как правило, набором уже устаревших методов и средств.
   Примером инновационных технологий могут служить, в частности, современные социальные технологии профессионального обучения безработных, в основе которого лежит активное использование достижений науки с целью получения нового качества знаний обучаемых, новых свойств и характеристик обучения. В социальной работе используют и региональные технологии, что обусловлено спецификой отдельных территорий.
   Технологии в социальной работе во многом предопределяют ее эффективность. Чтобы лучше понять содержание технологий социальной работы, которую выполняют отдельные субъекты социальной системы, целесообразно показать ее функции-.
   • диагностическая – изучение социальным работником особенностей группы людей (или отдельного человека), степени влияния на них (или на него) микросреды и постановка «социального диагноза»;
    прогностическая – программирование и прогнозирование влияния на объекты социальной работы всех социальных институтов общества, выработка отдельной модели социального поведения этих объектов;
    предупредительно-профилактическая (или социально-терапевтическая) – приведение в действие социально-правовых, юридических, психологических, социально-медицинских, педагогических и других механизмов предупреждения и преодоления негативных явлений, организация социотерапевтической, социально-бытовой, психолого-педагогической, медицинской, юридической и иной помощи нуждающимся, обеспечение защиты прав семьи, женщин, подростков, детей, молодежи. Таким образом, данная функция предполагает не только оказание всевозможной помощи и поддержки оступившимся людям и слабо защищенным слоям населения, но и предупреждение всевозможных негативных последствий их поведения или деятельности;
    правозащитная – использование всего комплекса законов и правовых норм, направленных на оказание помощи и поддержки, защиту населения как проживающего внутри страны, так и той его части, которая по тем или иным причинам оказалась за ее пределами;
    социально-педагогическая – выявление интересов и потребностей людей в различных видах деятельности (культурно-досуговая, спортивно-оздоровительная, а также техническое и художественное творчество, туризм) и привлечение к работе с ними различных учреждений, организаций, общественных, творческих и других союзов, специалистов, тренеров, организаторов культурно-досуговой деятельности и др.;
    социально-психологическая – различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений, помощь в социальной адаптации и социальной реабилитации всем нуждающимся;
    социально-медицинская – организация работы по профилактике заболеваний, помощь в овладении основами первой медицинской помощи, культуры питания, санитарно-гигиеническими нормами, организация работы по планированию семьи, формирование ответственного отношения к репродуктивному и сексуальному поведению, содействие в подготовке молодежи к семейной жизни, развитие трудотерапии, способствование формированию здорового образа жизни;
    социально-бытовая – способствование в оказании необходимой помощи различным категориям населения (инвалидам, людям пожилого возраста, молодым семьям и др.), в улучшении их жилищных условий, организации нормального быта;
    коммуникативная – установление контактов с нуждающимися в той или иной помощи и поддержке, организация обмена информацией, способствование включению различных институтов общества в деятельность социальных служб;
    рекламно-пропагандистская – организация рекламы социальных услуг, пропаганда идей социальной защиты человека;
   • нравственно-гуманистическая (своеобразная концентрация определенных свойств всех других функций) – придание социальной работе высоких гуманистических целей, создание условий для достойного функционирования человека, групп и слоев населения в обществе;
    организационная – содействие работе социальных служб на предприятиях и в учреждениях, а также по месту жительства, привлечение к их работе общественность, направление деятельности социальных служб на оказание различных видов помощи и социальных услуг населению, в первую очередь слабо защищенным группам и отдельным личностям.

Темы для семинарских занятий

   1. Сущность и содержание технологий социальной работы.
   2. Взаимосвязь технологий, социального управления и программы социологических исследований.
   3. Классификация технологий социальной работы.
   4. Инновационные технологии социальной работы.
   5. Особенности технологий в социальной работе.
   6. Состояние современной социальной сферы и актуальные направления ее модернизации.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Социальная работа как особый вид практической деятельности.
   2. Социальные технологии в социальной сфере.
   3. Классификация технологий в социальной работе.
   4. Технологии учебного процесса.
   5. Социальные технологии и их роль в социально-технологической деятельности.
   6. Основные тенденции развития практических основ социальных технологий в истории человеческого общества.
   7. Технологии социальной работы с различными категориями и группами населения.
   8. Технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности.

Список литературы

   1. Жуков В.И. На рубеже тысячелетий: социология отечественных преобразований (1985–2005 гг.). – М.: Изд-во РГСУ, 2008.
   2. Жуков В.И. Россия в глобальном мире: философия и социология преобразований: в 3 т. – Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Изд-во РГСУ, 2007.
   3. Павленок П.Д. Теория, история и методика социальной работы: Учеб, пособие. – 4-е изд. – М.: Дашков и К°, 2005.
   4. Технологии социальной работы с различными группами населения: Учеб, пособие для студ. вузов / Под ред. П.Д. Павленка; П.Д. Павленок, М.Я. Руднева. – М.: Инфра-М, 2009, 2010.
   5. Технологии социального обслуживания лиц пожилого возраста и инвалидов на дому: Учеб, пособие / Р.И. Ерусланова. – 4-е изд. – М.: Дашков и Кº, 2010.

Тема 1.5
Эффективность технологий социальной работы

   Аннотация. Тема посвящена теоретико-методологическим аспектам эффективности социальной работы. Эффективность зависит от вида деятельности, поэтому складывается из цели, результата, затрат, условий деятельности. Проверка эффективности технологий социальной работы и социальных инноваций дает возможность уточнить, дополнить или даже исправить социальный проект в зависимости от специфики конкретных социальных условий его применения и использования.
   Цель: познакомить студентов с феноменом эффективности, методологическими подходами к критериям и показателям эффективности, анализом ее количественных и качественных измерений и полученных результатов на практике.

   Осмысление процессов проверки эффективности и внедрения технологий социальной работы, в том числе и социальных инноваций, весьма важно, ибо все они, как правило, новаторские, а значит, не всегда полностью ясны возможные последствия от их внедрения в жизнедеятельность. Поэтому необходима проверка эффективности как технологий социальной работы, так и социальных инноваций, которая объективно обусловлена следующими основными причинами.
   1. Проверка помогает приобрести опыт, определить наиболее слабые звенья нововведения и наметить способы дальнейшего совершенствования социальных инноваций.
   2. Процедура проверки эффективности социальных нововведений и технологий дает возможность выяснить, каковы последствия от их внедрения. В зависимости от соотношения позитивных и негативных последствий решается вопрос о внедрении новшества в практическую жизнедеятельность социума.
   3. Проверка дает возможность уточнить, дополнить или даже исправить социальный проект в зависимости от специфики конкретных социальных условий его применения и использования.
   Проверка эффективности технологий социальной работы и социальных инноваций раскрывает два важных взаимосвязанных момента.
   Первый касается эффективности самой социальной инновации или технологии, а также позитивности результата, полученного от их внедрения.
   Второй вопрос ориентирует социальных технологов и проектировщиков на выяснение негативных последствий от внедрения социальной инновации или технологии. Каждая инновация или технология – это сумма позитива и негатива. Поэтому основная задача процесса технологизации заключается в уменьшении негативных последствий от внедрения новых социальных форм.
   Для проверки эффективности и результативности инноваций и технологий нужно решать следующие важные задачи:
   1) определять эффективность социальной инновации или технологии, а также их позитивный эффект;
   2) выяснять степень явного негативного эффекта от внедрения социальной инновации или технологии, а также их деструктивных последствий для социума;
   3) оценивать возможные скрытые негативные последствия, которые могут проявиться в будущем;
   4) определять интегральный эффект от социальной инновации или технологии с учетом как позитивных, так и негативных последствий.
   Заметим также, что проверка социальных инноваций и технологий направлена на определение их эффективности, с точки зрения возможности разрешать назревшие социальные проблемы, а также удовлетворять насущные социальные потребности людей.
   Под эффективностью технологий социальной работы понимается результативность, успешность деятельности органов социального управления, должностных лиц по осуществлению социальной защиты различных категорий и групп граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию. В общем плане эффективность технологий социальной работы есть количественно-качественная характеристика ее процессов, операций и процедур, с точки зрения их рациональности, экономичности или оптимальности. Часто ее рассматривают как оценку результата взаимодействий субъектов и объектов в сфере управления, отражающую степень достижения преследуемых целей или качество решения поставленных задач.
   Понятие «эффективность технологии» социальной работы, а тем более исследования в этой области появились только в середине 90-х годов XX в. Прежде всего обратимся к понятию «эффективность». В словарях и научных публикациях чаще всего значение этого слова определяется как «результативность», иногда «продуктивность». Категория эффективности вообще предполагает достижение наивысших результатов при наименьших затратах труда и времени. С точки зрения экономики под эффектом понимается разница между результатом и затратами. Эффективность здесь рассматривается как отношение эффекта к затратам [10 - См.: Жуков В.И. Российские преобразования: социология, экономика, политика. 1985–2001 гг. – М., 2002.].
   Любая деятельность требует определенных физических, духовных, материальных и финансовых затрат, определенного времени. Более эффективной следует считать ту деятельность, которая позволяет достигать заданной цели за кратчайшее время с наименьшими затратами сил и средств.
   В целом категория «эффективность» отражает характеристику результата целенаправленной деятельности государства, социальных работников, оценку степени приближения этой деятельности к поставленной цели.
   Возможен и более широкий подход к определению эффективности технологий социальной работы, когда ее рассматривают как структурное соотношение факторов управления ею – потребностей, целей (задач), затрат (ресурсов) и результатов. Эффективность в таком случае есть качество способов осуществления социальной работы в организациях и учреждениях социальной защиты и социального обслуживания: чем быстрее и легче достигается цель, тем эффективнее способы ее достижения. Различают основные виды эффективности.
   Первый вид связан с оценкой сотношения целей и задач социальной работы с потребностями, идеями и нормами социальной политики государства. Эта потребностная или целевая эффективность (Эп = Ц / П) социальной работы показывает, насколько правильно (адекватно) были сформулированы цели социальной работы.
   Второй вид эффективности рассматривает отношение достигнутых результатов социальной работы к ее целям и задачам. Такую эффективность называют целесообразностью, или результативностью (Эр = Р / Ц). Она выражает степень достижения поставленных целей и задач. Такое понимание эффективности социальной работы наиболее распространено в органах государственного управления.
   Третий вид эффективности во главу угла ставит соотношение между достигнутыми результатами социальной работы и общей совокупностью понесенных затрат (средств, ресурсов, деятельности). Данный вид называют затратной эффективностью, или экономичностью форм и методов социальной работы (Эз = Р/3).
   Частным случаем такого вида эффективности является понятие производительность, когда соотносят полученные результаты (в количественном выражении) социальной работы с продолжительностью времени, в течение которого они были достигнуты (Эпр = P/t).
   Названные виды эффективности технологий социальной работы взаимосвязаны. Системное (интегративное) выражение эффективности социальной работы можно представить следующим образом:

   Эф = Эп х Эр х Эз.

   Если же рассматривать изменение интегральной эффективности технологий социальной работы во времени (t), то мы получим ее динамическую характеристику (Эфд) с точки зрения качества управления, которая называется интенсификацией (Ин) [11 - См.: Ладенко И.С., Тульчинский Г.Л. Логика целевого управления. – Новосибирск: Наука. Сиб. отд., 2008.]. Символически ее содержание можно выразить так:

   Эфд = Ин = Эп х Эр х Эз х Эпр.

   Для субъектов социальной работы из данных теоретических положений об эффективности следуют два важных вывода.
   Во-первых, управление социальной работой может быть направлено на достижение ее целей и задач экстенсивным путем, т. е. простым увеличением времени решения задач, затрат различных видов ресурсов (людских, материальных, финансовых) преимущественно за счет количественных параметров. Для данного пути больше подходит стратегия управления, анализа и планирования, называемая «от сложившейся практики», которая устанавливает цели и задачи социальной работы, исходя из имеющихся ресурсов и возможностей по схеме «ресурсы – цели (задачи) – результаты».
   Во-вторых, управление системой социальной работы может быть направлено на достижение ее целей и задач интенсивным путем – способом увеличения затрачиваемых в единицу времени физических и интеллектуальных усилий специалистов, т. е. преимущественно за счет качественных параметров (увеличение производительности, уплотнение рабочего времени, улучшение организации, применение новых методов и средств). Для данного способа больше подходит стратегия управления, анализа и планирования, называемая «программно-целевой», которая предполагает сначала определение целей, исходя из социальных потребностей и запросов граждан, а затем обеспечение их необходимыми ресурсами по схеме «цели – ресурсы – результаты».
   Рассмотрим основные компоненты эффективности технологий социальной работы, которые определяют ее содержание (схема 1).

   Схема 1
   Основные компоненты эффективности технологии социальной работы (СР)

   Важнейшим компонентом эффективности является целепологание. Цель может рассматриваться как идеальный образ желаемых результатов социальной работы, возможного или необходимого состояния ее объектов, как указатель общего направления движения для достижения наилучшего результата, как форма знаний об объекте. Смысл постановки цели – в ее достижении и выборе необходимых для этого средств.
   Когда цели социальной работы определены, необходимо оценить их с точки зрения качества. Для этого применяют следующие критерии.
   • измеримость (цели должны содержать возможность их количественного измерения);
   • конкретность (четкая фиксация того, что должно быть достигнуто и в какие сроки);
   • приемлемость (цели должны учитывать интересы всех членов организации и общества в целом);
   • сопоставимость (цели должны быть сопоставимы с другими целями организации);
   • достижимость (цели должны быть реальными);
   • гибкость (возможность корректировки целей).
   Как и в любом виде деятельности, эффективность каждого компонента технологии социальной работы заключается в достижении определенных результатов с заранее определенными целевыми параметрами. Следовательно, проблема эффективности лежит в плоскости отношения «цель – результат», и ее исследование надо начинать с выяснения целей социальной работы.
   В общем случае под целью понимается «предвосхищенный в сознании результат, на достижение которого направлены действия» или «заранее мыслимый результат сознательной деятельности человека, группы людей, партии или класса» [12 - Философский словарь. – М., 1995. – С. 452; Трубников Н.И. О категориях «цель», «средство», «результат». – М., 1998. – С. 57, 60.].
   Научно обоснованная цель является непременным условием предотвращения стихийности, самотека в социальной работе, рождает перспективу, придает социальной работе планомерный, глубоко осознанный характер. Всякий отрыв социальной работы от реальной жизни делает ее беспредметной, ненужной для клиентов социальной службы.
   Поскольку разнообразна сама жизнь, реальная действительность, в которой осуществляется социальная работа, постольку и цели социальной работы чрезвычайно многообразны. Их можно классифицировать по различным основаниям. Так, с точки зрения объективности, цели могут быть реальные и нереальные. По связям с действительностью – конкретные и абстрактные. По времени их реализации – стратегические (перспективные или отдаленные и конечные) и тактические (ближайшие или текущие, ситуационные, разовые). По своему объему и принадлежности к тому или иному виду социальной работы цели могут быть общие, особенные и единичные. В реальной социальной действительности все перечисленные цели, переплетаясь между собой, выступают как единое целое.
   Чтобы социальная работа была эффективной, ее цели должны быть реальными, т. е. соответствовать реальным возможностям достижения определенного результата. Идеально можно спланировать самые радикальные социальные меры и взять их на вооружение социальной работы в качестве целей. Но такие цели не могут быть реализованы в короткое время, если для этого нет социальных условий и социальных возможностей.
   В социальной работе, как правило, ставятся и достигаются конкретные цели, связанные с решением насущных задач по социальной защите и социальному обслуживанию клиентов.
   Перспективные цели социальной работы вытекают из стратегических задач государственной социальной политики. Стратегические цели социальной работы не могут быть реализованы сразу, путь к ним лежит через достижение более мелких, текущих, ситуационных и родовых целей. Уместно в связи с этим вспомнить слова Т. Гоббса, который писал: «Среди целей одни называются близкими, другие отдаленными. Но когда близкие цели сравниваются с более отдаленными, то первые называются не целями, а средствами, или путями к достижению вторых» [13 - Гоббс Т. Избр. соч. – М.; Л., 1996. – С. 241.].
   Социальная работа действенна лишь тогда, когда она ведет хотя бы в какой-то мере к результату, задуманному как цель. Цель социальной работы интерпретируется как планируемый результат, идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности.
   Цели социальной работы эффективны лишь в том случае, если они базируются на следующих приоритетах:
   • ориентации процессов социального управления на высокую степень социальной защищенности граждан;
   • определении основных видов социальных услуг, социальной помощи и поддержки, гарантируемых населению.
   Содержание целей зависит от объективных законов действительности, реальных возможностей государства и от применяемых средств. Как свидетельствует опыт, руководители при организации социальной работы учитывают различные типы ее целей.
   Главная цель социальной работы – удовлетворение потребностей граждан. Общая цель дифференцируется на отдельные цели:
   • создание условий, в которых индивиды могут максимально проявлять свои способности и возможности;
   • адаптация и реабилитация граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию;
   • создание условий, при которых гражданин, несмотря на имеющиеся социальные трудности, может выполнять задачи в повседневной жизни и в сложных условиях обстановки.
   На эффективность технологии социальной работы непосредственно влияют принимаемые руководителями решения на достижение целей социальной деятельности. Проблемы могут рассматриваться как задачи, для выполнения которых еще не найдено решение, или как сложные практические ситуации в социальной сфере жизнедеятельности общества.
   Особое место среди факторов эффективности технологии социальной работы занимает ее организация. Она позволяет придать социальной деятельности системный, упорядоченный характер, рационально распределить силы, средства и ресурсы, установить деловые взаимоотношения между должностными лицами и клиентами и добиваться решения поставленных задач.
   Процедура проверки эффективности социальных инноваций и технологий достаточно сложна и включает различные методы.
    мысленного моделирования и экспериментирования, состоящие в оперировании мысленными моделями нововведений и социальной среды, а также их взаимодействием и взаимовлиянием друг на друга;
    экспертные, предполагающие привлечение к оценке эффективности социальных нововведений и технологий высококвалифицированных специалистов в качестве экспертов;
    социального экспериментирования, ориентированного на проверку нововведений в реальных социальных условиях посредством организации экспериментального функционирования социального новшества или технологии в контролируемых и управляемых условиях микромасштабного социального бытия или микросоциального уровня;
    прогнозирования перспектив социальной инновации или технологии, которые отличаются от предыдущих методов проверки тем, что эффективность новшества проверяют не с позиции актуального бытия общественной системы, а с точки зрения его соответствия будущим проблемам, целям или формам развития социума. Применение этой группы методов дает возможность сделать вывод о перспективности социальной инновации или технологии.

Темы для семинарских занятий

   1. Сущность эффективности технологий социальной работы.
   2. Специфика эффективности применительно к социальной работе.
   3. Эффективность социальной работы как науки, учебного процесса и специфического вида практической деятельности.
   4. Эффективность технологий социальной работы в России и зарубежных странах.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Проблемы творчества в социальном проектировании.
   2. Проблема проектирования и конструирования технологий социальной работы.
   3. Социальные аспекты инновационного процесса социального пространства.
   4. Содержание основных составляющих эффективности.
   5. Роль социальных норм и потребностей в определении эффективности социальной работы.
   6. Содержание показателей и индикаторов эффективности социальной работы.
   7. Зарубежный опыт проектирования и внедрения технологий социальной работы.

Список литературы

   1. Павленок П.Д. Краткий словарь по социологии. – M.: ИНФРА-М, 2000.
   2. Павленок П.Д. Социология социальной работы: Монография. – М.: ГОУВПО «МГУС», 2005.
   3. Павленок П.Д. Теория, история и методика социальной работы: Учеб, пособие. – 4-е изд. – М.: Дашков и К°, 2005.
   4. Российская энциклопедия социальной работы: В 2 т. / Под ред. A.M. Панова. – M.: Институт социальной работы, 1997.
   5. Энциклопедия социальной работы: В 3 т. / Пер. с англ. – M.: Центр общечеловеческих ценностей, 1993–1994.
   6. Эффективность социальной работы: Методологический семинар / Ред. – сост. В.В. Колков. – M.: Институт социальной работы, 2008.

Модуль II
Системные технологии социальной работы

Тема 2.6
Технология социальной диагностики

   Аннотация. Тема посвящена изучению технологии социальной диагностики как базовой технологии социальной работы. Технология социальной диагностики представляет собой специфический вид человеческой деятельности, который связан в основном с определением фактического состояния социального объекта с целью последующего корректирующего воздействия на него и изменения его состояния или режима работы. Рассматриваются методы и способы социальной диагностики.
   Цель: познакомить студентов с особенностями социально-диагностической деятельности, основными ее этапами и методами постановки социального диагноза, порядком проведения анализа собранных данных и выделения ключевой проблемы.

   Социальные объекты, явления и процессы функционируют и развиваются лишь на основе постоянных изменений, которые затрагивают не только их структуру, но и качественную специфику. А это, как известно, вынуждает постоянно корректировать их цели, стратегии и технологии, которые устаревают (так как были выработаны ранее) и теряют свою былую эффективность. Возникающее диалектическое противоречие обусловливает необходимость постоянного диагностирования социальных объектов, явлений и процессов. При этом нужно прежде всего получить ответы на следующие вопросы: Что представляют собой социальные объекты и явления или процессы в настоящее время? Как они изменились? Каковы тенденции их будущих и возможных изменений?
   Термин «диагностика» (от греч. diagnostikos – способный распознавать) пришел в социальную работу из медицины, как: 1) учение о методах и принципах распознавания болезней и постановки диагноза; 2) процесс постановки диагноза. В этом случае диагноз – определение существа и особенностей болезней на основе всестороннего исследования больного. Что же касается понятия «социальная диагностика», го оно означает процедуру определения и распознавания объекта социального исследования. Этот специфический вид человеческой деятельности связан в основном с определением фактического состояния социального объекта с целью последующего корректирующего воздействия на него и изменения его состояния или режима работы. В широком значении понятие «социальная диагностика» фактически совпадает с понятиями «исследование», «социальная характеристика» и «типологизация», а в узком специальном значении это один из видов репродуктивного социального познания.
   По объекту, на который направлена диагностика, ее классифицируют на медицинскую, техническую, психологическую, социальную, экономическую и управленческую. В диагностической практике чаще всего применяют социальную, экономическую и управленческую диагностику.
   По предмету диагностики, т. е. диагностируемому аспекту объекта, выделяют диагностики:
   • состояний – ориентирована на стационарные характеристики объекта;
   • ситуаций – осмысливает некоторую совокупность событий;
   • проблем – сосредоточена на противоречиях и способах их разрешения;
   • процессов, или процессуальная, – осмысление и оценка закономерностей и динамики развития социальных процессов.
   В практике управления довольно часто используют диагностику ситуаций. По сути, она сводится к типологизации проблемных ситуаций, выделению их существенных признаков и оценке перспектив их развития.
   По степени формализации можно выделить формализованную диагностику, дающую строгие количественные оценки явлений и процессов, и качественную, которая ориентирована на получение общего впечатления об объекте диагноза и его качественных характеристиках.
   Для успешного решения социальных проблем необходимо, чтобы своевременно и в полном объеме были замечены, осмыслены и осознаны как сами проблемы, так и возможные пути и способы их решения. Это происходит в случае, если специалист (социальный работник) владеет навыками деятельности, которую можно определить как социальная диагностика.
   Широкое распространение термин «социальная диагностика» получил в конце 20-х – начале 30-х годов XX в. Становление диагностической школы социальной работы связано с именем М. Ричмонд. В 1917 г. вышла в свет ее книга «Социальные диагнозы», в которой развивается оригинальный метод, позволяющий анализировать социальные и психологические проблемы клиента.
   Дальнейшее развитие диагностических подходов связано с деятельностью Г. Гамильтон, которая расширяет понятие диагноза и предлагает его новую трактовку сообразно тенденциям в социальной работе. Диагноз как основа метода переосмысливается и начинает выступать не как установка к действию, а как рабочая гипотеза для понимания личности клиента, его ситуации и его проблемы. По сути дела, диагноз выступает в качестве модели, которая дает представление о том, как человек встречается с ситуацией. Это позволяет увидеть в ситуации не только диагностическую, но и оценочную проблематику.
   Модель диагностической школы окончательно складывается в 30 – 50-е годы XX в., когда активно разрабатываются ее теоретические принципы. В дальнейшем ее развитие находит отражение в работах Ф. Холлис и Дж. Вудс в 1970–1980 гг., в которых сформулированы два основополагающих принципа диагностического подхода в социальной работе: социальная помощь основана на индивидуализации клиента и его проблемы; помощь направлена на улучшение социальной жизни человека. Эти два взаимно обусловленных процесса есть диагноз и лечение.
   Диагностика – общий способ получения исчерпывающей информации об изучаемом объекте или процессе. Социальная диагностика как технология социальной работы – это комплексный процесс исследования социального явления с целью выявления, распознавания и изучения причинно-следственных связей и отношений, характеризующих его состояние и тенденции дальнейшего развития. Цель диагностики – установление достоверности информации об объекте и окружающей его среде, прогнозирование его возможных изменений и влияния на другие социальные объекты, а также выработка рекомендаций для принятия организационных решений, социального проектирования действий по оказанию социальной помощи.
   Успех деятельности социального работника во многом зависит от того, насколько точно и своевременно будут вскрыты им социальные проблемы клиента. В условиях современного российского общества профессионализм в такой сфере приобретает особую значимость, так как дает возможность на основе полученных данных вырабатывать и осуществлять целенаправленные меры социальной защиты различных групп населения.
   Необходимость овладения навыками социальной диагностики обусловлена рядом причин.
   Во-первых, субъект, будь то отдельный человек (группа или организация) не всегда имеет четкие и адекватные представления о причинах возникших у него проблем. Например, опыт социальных работников показывает, что часто члены семьи не отдают себе отчета об истинных причинах семейных проблем и конфликтов, а усматривают их в малозначительных фактах и явлениях (дети не слушают родителей, супруг слишком увлечен работой и мало уделяет внимания семье и т. п.). Процесс социальной диагностики направлен как раз на то, чтобы вскрыть реальные, истинные причины конкретного осложнения.
   Во-вторых, в ряде случаев внешнее выражение проблемы, с которой сталкивается субъект, не совпадает с ее внутренним, сущностным содержанием. Например, проблема, связанная с низким уровнем адаптации ребенка к новому окружению, может внешне проявляться в резком снижении успеваемости в школе, негативных проявлениях в поведении, замкнутости и т. п. Попытка изменить эти внешние проявления без глубокого проникновения в суть проблемы может не только осложнить процесс ее решения, но и создать новые, более сложные и тяжелые затруднения как для ребенка, так и для его родителей.
   В-третьих, в процессе социальной диагностики появляется возможность не только вскрыть определенные проблемы, затрудняющие процесс социального и личностного функционирования субъекта, но и выстроить их определенную иерархию, определив, какие проблемы имеют для субъекта первостепенное значение и почему.
   Для успешного осуществления работы по социальной диагностике какой-либо проблемы или группы проблем необходимо исходить из того, что процесс социальной диагностики имеет собственную внутреннюю структуру, включает в себя следующие стадии (этапы):
   • осмысление, т. е. анализ сложившейся ситуации, ее причин и характерных особенностей;
   • разработка альтернативных целей, приемлемых для конкретного субъекта;
   • поиск способов и средств перевода субъекта в новое личностное или социальное состояние.
   В практике социальной работы бывает достаточно сложно точно выдержать подобную последовательность и разграничение стадий. Часто приходится решать эти задачи либо одновременно, либо в очень короткое время. Однако эти три составляющие процесса социальной диагностики методологически важны, так как анализ каждой из стадий позволяет выделить характерные черты и особенности каждой из них, включая и возникающие трудности, которые должен преодолеть социальный работник.
   Стадия осмысления – одна из наиболее сложных и для клиента, и для социального работника. Она определяется теми задачами, которые должны быть решены на данном этапе социальной диагностики.
   Во-первых, в ходе совместной деятельности клиента и социального работника необходимо произвести сопоставление реальности с тем идеалом, с которым идентифицирует себя субъект. При этом, осмысливая собственные проблемы, человек или группа должны признать собственные ошибки, просчеты, завышенные требования, критерии или оценки.
   Во-вторых, необходимо осмыслить и адекватно оценить ранее принятые решения и осуществленные на их основе действия.
   В-третьих, следует произвести анализ той системы социальных связей и отношений, в которые включен субъект, а также содержание его статусно-ролевых характеристик.
   Завершением стадии осмысления становится вывод о причинах расхождения желаемого и действительного, об истинных корнях тех проблем, которые затрудняют процесс социального и личностного функционирования субъекта. Разумеется, острота восприятия во многом зависит от его индивидуальных характеристик, таких как степень психологической устойчивости, возраст, тип темперамента и др. Тем не менее было бы ошибкой предполагать, что человек способен совершенно без ущерба для своего психического и психологического состояния признавать несовершенство собственных решений и действий.
   Стадия разработки альтернативных целей. В процессе осуществления социальной диагностики необходимо исходить из того, что определение целей субъекта является одним из эффективных рычагов социальной регуляции его поведения и деятельности. Важнейшей задачей социального работника на этой стадии является помощь человеку в постановке перед собой такой системы целей, которая максимально соответствует его возможностям, способностям, социально-ролевым характеристикам. Именно этим определяется содержание данной стадии, включающей в себя следующие элементы.
   1. Определение границ возможных для субъекта целей. В этом качестве могут выступать различные объективные обстоятельства и факторы, оказывающие влияние на процесс жизнедеятельности человека и принятия им решений. Например, помогая человеку решить проблему поиска новой работы и трудоустройства, необходимо учитывать не только желания и устремления клиента, но и его уровень образования, квалификацию, востребованность данной работы на рынке труда и т. п. При этом социальному работнику необходимо совместно с клиентом попытаться найти наиболее приемлемый для него диапазон новых целей, опираясь на проделанный анализ сложившейся ситуации.
   2. Расширение социальной свободы субъекта, активизации его творческих и социальных сил. Задача социального работника состоит в том, чтобы «суметь рассмотреть» в клиенте активное, творческое начало, помочь ему найти новые возможности для приложения своих творческих сил с максимальной результативностью. Например, поиск новой работы
   зачастую осложняется тем, что клиент не видит или не хочет видеть иные возможности для самореализации, кроме тех, которые для него привычны и комфортны.
   3. Построение нового идеала, стремление к которому позволит субъекту максимально эффективно выстроить всю систему последующей жизнедеятельности. Необходимо, чтобы построенный в ходе этой совместной деятельности идеал был приемлемым для человека и рассматривался им как перспективный и в принципе достижимый.
   Таким образом, стадия разработки альтернативных целей дает возможность найти пути и способы деятельности для решения тех проблем, которые осложняют процесс личностного и социального функционирования субъекта, и поставить перед ним новые цели, раскрыть те его способности и возможности, которые позволят их реализовать.
   Стадия поиска способов и средств перевода субъекта в новое личностное и социальное состояние. Будучи завершающей стадией процесса социальной диагностики, она предполагает перевод сформированного ранее идеала в конкретные цели субъекта, которые могут быть достигнуты им в процессе последующей жизнедеятельности.
   На данной стадии происходит рационализация целей субъекта и определение тактических приемов и материальных ресурсов их достижения. Если на предыдущей стадии социальной диагностики цели субъекта были сформулированы в виде перспективы, то здесь они должны быть представлены как точная и четкая последовательность действий, должны быть определены наиболее эффективные пути и способы достижения поставленных целей, лежащие в «поле» возможностей и способностей клиента.
   Также происходит определение социальных партнеров и союзников субъекта, т. е. выявляются те люди, группы и организации, на помощь и поддержку которых может рассчитывать субъект. Чем шире круг возможных партнеров и союзников, тем более вероятным становится факт достижения целей субъектом.
   Кроме того, осуществляется разработка программы и технологии перевода субъекта в иное качественное состояние. На данной завершающей стадии социальной диагностики появляется возможность разработать и предложить субъекту конкретный план его последующей деятельности, реализация которого позволит ему преодолеть возникшие социальные или личностные затруднения, выстроить новую, более эффективную систему последующей жизнедеятельности. При этом важно определить, насколько новое качественное состояние субъекта целесообразно, т. е. необходимо ему и его окружению.
   Таким образом, процесс социальной диагностики позволяет выявить и с определенной степенью достоверности установить те проблемы и затруднения, которые препятствуют полноценному социальному и личностному функционированию человека, группы или организации, а также основные причины возникновения, существования и обострения этих проблем. Результатом социальной диагностики является социальный диагноз, т. е. четко обозначенный и названный перечень проблем конкретного субъекта в их взаимосвязи, взаимозависимости и иерархии.
   Последовательная реализация основных стадий социальной диагностики основывается на строго определенных принципах, соблюдение которых гарантирует получение достоверных результатов и формирование реалистичной программы дальнейшей деятельности как клиента, так социального работника.
   Принцип объективности, который следует рассматривать в двух аспектах. Во-первых, исследователь не должен зависеть от влияния внешних факторов (например, желаний и предпочтений начальства). Во-вторых, социальный работник должен противостоять влиянию внутренних факторов на результаты проводимого им анализа (таких, как собственные предрассудки, незнание, аберрация – отклонение от истины, собственного жизненного, семейного опыта). Искажающее воздействие этих факторов может быть оказано как на сбор фактов, так и на их интерпретацию. Таким образом, данный принцип предполагает непредвзятое рассмотрение социальных явлений и процессов и позволяет установить социальный диагноз с высокой степенью достоверности.
   Принцип верификации социальной информации, т. е. установления ее достоверности, возможности проверки при помощи других процедур или других источников данных.
   Принцип системности в диагностике (или комплексный подход) позволяет установить, что социальные проблемы являются поликаузальными, т. е. их зарождение и развитие определяется не одной причиной, а несколькими, часто даже системой причин. Поэтому чтобы определить источник и способы разрешения жизненного затруднения клиента, необходимо проанализировать его микросоциальную среду, его семейные взаимоотношения; необходимо иметь представление об интеллектуальном уровне и особенностях характера клиента, о состоянии его здоровья. Разумеется, социальный работник не может быть специалистом во всех названных областях, однако определить наличие затруднения и порекомендовать профессионала, который способен произвести углубленную диагностику, он должен. Последовательное соблюдение данного принципа не допускает искусственного сужения сферы социального диагноза.
   Принцип конфиденциальности не допускает разглашения результатов социального диагноза без персонального согласия лица, которое является объектом исследования. Если это дети, то на разглашение результатов обследования обязательно требуется согласие родителей или заменяющих их лиц.
   Принцип клиентоцентризма – рассмотрение всех сторон социальной действительности, всех связей и опосредований социальной ситуации с точки зрения интересов и прав индивидуального или группового клиента. Социальные институты защищают интересы государства и общества, их отдельных учреждений или организаций. Социальный работник защищает интересы клиента (разумеется, если это не входит в конфликт с законом) и с учетом этой позиции строит свою деятельность.
   Последовательная реализация перечисленных принципов позволяет организовать социальную диагностику как единую, целостную систему и избежать субъективных отклонений и искажений действительности.
   Социальная диагностика – интегративная технология, включающая в себя совокупность методов. В зависимости от специфики диагностируемой проблемы или явления могут использоваться различные методы социальной диагностики, классифицируемые по различным основаниям.
   В зависимости от предмета социальной диагностики (причины или текущее состояние социальной проблемы) можно выделить:
    историко-генетические методы, которые призваны определить время, истоки и причины зарождения социальной проблемы, проследить степень ее проявления на разных стадиях жизни клиента (биографический метод, глубинное интервью, анализ документов и иных продуктов деятельности, генограмма семьи и др.);
    структурно-функциональные методы, которые предполагают получение данных о текущем состоянии социальной проблемы, строении социального объекта и связях, соединяющих различные его элементы, т. е. о том, соответствует ли его деятельность своему предназначению или нет (анкетирование, тестирование, анализ статистических данных и др.).
   В зависимости от этапа социальной диагностики используются методы:
    сбора информации, включающие широкий спектр общенаучных, социологических, психологических и др. методов (анкетирование, интервьюирование, тестирование, анализ статистических данных, наблюдение, эксперимент, беседа и др.);
    обработки и анализа информации, полученной в ходе диагностики (сравнение, типологизация, ранжирование и др.).
   В зависимости от науки или области практической деятельности выделяют методы:
    общенаучные, представляющие собой процедуры исследования любой проблемы, в том числе и социальной (анализ, синтез, сравнение и др.);
    социологические, направленные на изучение именно социальных проблем с учетом их специфики и своеобразия (социальный эксперимент, различные модификации опроса, социально-статистические методы и др.);
    психологические, позволяющие исследовать проблемы, лежащие в «поле» межличностных, внутригрупповых отношений (различные модификации тестирования, психологический эксперимент, проективные методики и др.);
    специальные, направленные непосредственно на выработку конкретного социального диагноза. Эта группа методов определяется характером и содержанием проблемы или комплексом проблем, являющихся объектом социально-диагностической деятельности в каждом конкретном случае (составление социального паспорта семьи, класса, школы, района; составление социальных портретов, социограммы супружества и др.).
   Рассмотрим наиболее распространенные в практике социальной работы конкретные методы социальной диагностики.
   Опрос является самым универсальным методом сбора и поиска информации. Существуют два основных класса опросных методов: интервью и анкетный опрос.
   Интервью – проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом. Существует два типа интервью: свободное и формализированное. Они отличаются степенью активности исследователя и интервьюируемого. Эффективность интервью зависит от степени его подготовленности. Это относится и к человеку, у которого берут интервью (его предупреждают о запланированном разговоре), и к исследователю, который должен предусмотреть для себя схему, определяющую, какую информацию, в каком объеме и от кого он может и должен получить.
   Анкетирование – метод сбора информации путем формализованного опроса диагностируемых. В отличие от интервью, при анкетировании общение исследователя и респондента опосредовано анкетой (вопросником) – совокупностью методических приемов для изучения и оценки отдельных свойств и проявлений личности. Стандартизированная анкета состоит из набора утверждений, с содержанием которых испытуемый может либо согласиться, либо не согласиться (да, нет, не знаю).
   Путем анкетирования и интервьюирования может осуществляться и опрос экспертов. Иногда социальная проблема нуждается в оценке компетентных лиц – экспертов, имеющих глубокие знания о предмете или объекте исследования.
   Беседа в социальной диагностике – метод получения и корректировки информации на основе вербальной коммуникации. Основное требование, которому должен соответствовать социальный работник-диагност, – это умение располагать к себе людей, вызывать их доверие и добиваться искренности в ответах. Ведение беседы требует определенных знаний и навыков. Причем имеются в виду знания не только по обсуждаемой в ходе беседы проблематике. Ведущему беседы необходимы знания по общей и социальной психологии, логике, риторике, этике и т. д.
   Основные технологические условия, обеспечивающие успех беседы:
   • умение заинтересовать собеседника предлагаемой темой беседы;
   • создание атмосферы взаимного уважения и доверия;
   • искусное использование методов убеждения и внушения.
   Наблюдение – метод, который используется при изучении внешних проявлений поведения человека, по которым можно составить представление о нем и его проблемах. Это метод сбора первичной информации путем прямой и непосредственной регистрации исследователем событий и условий на местах. Существуют различные разновидности наблюдения: включенное и невключенное, формализованное и неформализованное. В практике социальной работы целесообразно использовать наблюдения в тех случаях, когда вербальная коммуникация по тем или иным причинам затруднена (в работе с детьми раннего возраста, во время диагностики проблем учебных или трудовых коллективов в процессе их основной деятельности и т. п.).
   Тестирование является специализированным методом диагностического обследования, с помощью которого можно получать количественную или качественную характеристику изучаемого явления. В отличие от других методов, тестирование предполагает четкую процедуру сбора и обработки первичных данных и своеобразие их последующей интерпретации. Существуют различные варианты теста: тест-опросник и тест-задание.
   Тест-опросник имеет тщательно продуманные и проверенные вопросы, по ответам на которые можно судить о социально-психологических качествах испытуемого.
   Тест-задание – оценка психологии и поведения человека на базе того, что он делает. Испытуемый выполняет специальные задания, по которым можно судить о наличии степени развития или отсутствии у него изучаемого качества, состояния, проблем.
   Достоинство тестов состоит в том, что они могут применяться к категориям населения, различающимся по возрасту, культуре, профессии, жизненному опыту и т. д. Недостатком является то, что испытуемый может сознательно влиять на результаты, зная механизм теста.
   В этих случаях целесообразно применение проективных методик тестирования. Создается определенный тип проекции, согласно которому неосознаваемые собственные качества, особенно недостатки, человек склонен приписывать другим. Этот тест требует повышенного интеллектуального уровня как от испытуемого, так и высокого профессионализма со стороны самого диагноста.

   Например, известно, что характер общения и взаимоотношений в супружеской паре детерминирован (обусловлен) эмоциональной атмосферой в родительской семье. Истоки модели общения супругов можно представить с помощью проективной методики «Семейная генограмма» (Э.Г. Эйдемиллер). Методика позволяет изобразить в виде графической схемы родственные связи в семье, представить характер взаимоотношений, не осознаваемый членами семьи.
   Проективная методика «Человек под дождем» ориентирована на диагностику силы «Эго» человека, его способности преодолевать неблагоприятные ситуации, противостоять им. Испытуемому предлагается нарисовать человека, а потом, на другом таком же листе – человека под дождем.
   Сопоставление двух рисунков позволяет определить, как человек реагирует на стрессовые, неблагоприятные ситуации, что он чувствует при затруднениях. В процессе тестирования важно наблюдать за ходом рисования и обращать внимание на все высказывания испытуемого. Для получения более достоверной информации необходимо провести дополнительное интервью после завершения процедуры тестирования.
   В социальной работе с семьей и детьми широкое распространение получил тест «Кинетический рисунок семьи» (KPC) Р. Бернса и С. Кауфмана, который позволяет получить информацию о субъективной семейной ситуации ребенка, выявить взаимоотношения в семье, вызывающие тревогу у ребенка, показывает, как он воспринимает членов семьи и свое место среди них.
   Используя тест KPC, следует иметь в виду, что каждый рисунок является творческой деятельностью, не только отражающей восприятие ребенком своей семьи, но и позволяющей ему анализировать, переосмысливать семейные отношения. Поэтому рисунок семьи не только отражает настоящее и прошлое, но и направлен в будущее: при рисовании ребенок интерпретирует ситуацию, по-своему решает проблему актуальных семейных отношений.
   Тест КРС состоит из двух частей: рисование своей семьи и беседы после рисования. Во время рисования следует записывать все спонтанные высказывания ребенка, отмечать его мимику, жесты, а также фиксировать последовательность рисования. После того, как рисунок закончен, с ребенком проводится беседа по следующей схеме: 1) кто нарисован на рисунке, что делает каждый член семьи; 2) где работают или учатся члены семьи; 3) как в семье распределяются домашние обязанности; 4) каковы взаимоотношения ребенка с остальными членами семьи.
   В системе количественной оценки КРС учитываются формальные и содержательные аспекты рисунка. Формальными считаются качество линии рисующего, положение объектов рисунка на бумаге, стирание рисунка или его отдельных частей, затушевывание элементов рисунка. Содержательными характеристиками рисунка являются изображаемая деятельность членов семьи, их взаимодействие и расположение, а также отношение вещей и людей на рисунке.
   При интерпретации КРС основное внимание обращается на анализ аспектов:
   1) структуры рисунка семьи (сравнение состава реальной и нарисованной семьи, расположение и взаимодействие членов семьи на рисунке);
   2) особенностей рисунка отдельных членов семьи (различия в стиле рисования, количество деталей, схема тел членов семьи);
   3) процесса рисования (последовательность рисунка, комментарий, паузы, эмоциональные реакции во время рисования).

   Биографический метод – способ исследования, диагностики, коррекции и проектирования жизненного пути личности. Этот метод, как никакой другой, позволяет воспроизвести взаимосвязи семьи с внешней средой, изучить объект в контексте ее личной истории, перспектив развития и взаимоотношений с другими людьми. Метод направлен не только на диагностику, но и на реконструкцию жизненных программ и сценариев развития личности, на переструктурирование пространственно-временной организации деловой, семейной, духовной жизни в условиях конкретной природной и социальной среды.
   Сравнение – неотъемлемая часть диагностики на всех ее этапах. Для сравнения используются нормативные эталоны, стандарты, выбранные как желаемые показатели. Проблема возникает в случае отклонения от существующего стандарта.
   В ходе проведения диагностики важно выделить такие сравнения, которые помогут определить потенциальные результаты (стандарты будущего), на которых будут базироваться стратегические пути решения социальных проблем.
   В процессе диагностики требуется определить степень важности тех или иных проблем и порядок срочности их решения. Для этого разработан ряд методов. Широкое распространение получил метод ранжирования альтернатив, в процессе которого эксперт упорядочивает все имеющиеся варианты решения исследуемых социальных проблем по определенному рангу, как наименее или наиболее предпочтительные. Такая группировка альтернативных вариантов облегчает окончательный выбор одного из них, сообразно возможностям и условиям.
   Метод деления целей (древа целей) исходит из того, что каждая глобальная цель делится на подцели, которые стоят на пути достижения главной, пока не будет достигнут уровень настолько конкретных целей, с точки зрения интересующих нас задач, что дальнейшее деление не будет иметь смысла.
   Выше перечисленные методы не исчерпывают всего многообразия методических способов и приемов осуществления социальной диагностики. Важно только отметить, что их правильное использование открывает широкие возможности для значительного повышения объективности, достоверности и эффективности данной технологической процедуры.

Темы для семинарских занятий

   1. Сущность и содержание социальной диагностики.
   2. Основные этапы становления диагностической школы социальной работы.
   3. Методы социальной диагностики.
   4. Методы, структура и функции социально-диагностической деятельности.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Сущность и виды социальной диагностики.
   2. Сущность и содержание дихотомии.
   3. Классификация основных видов социальной диагностики и их характеристика.
   4. Методы социальной диагностики и их характеристика.
   5. Метод анализа и синтеза.
   6. Метод измерений.
   7. Метод моделирования.
   8. Метод экспертных оценок.
   9. Структура социально-диагностической деятельности.

Список литературы

   1. Бернлер Г., Юнссон Н. Теория социально-психологической работы. – М., 1992.
   2. Основы социальной работы / Отв. ред. П.Д. Павленок. – 2-е изд., испр. и доп. – М., 2003.
   3. ПейнМ. Социальная работа: современная теория: Учеб, пособие / Под ред. Д. Камплинга. – М., 2007.
   4. Современная энциклопедия социальной работы / Под ред. академика РАН В.И. Жукова. – 2-е изд., доп. и перераб. – М., 2008.
   5. Технологии социальной работы с различными группами населения: Учеб, пособие / Под ред. проф. П.Д. Павленка. – М., 2009.
   6. Фирсов М.В, Шапиро Б.Ю. Психология социальной работы: Содержание и методы психосоциальной практики: Учеб, пособие для студ. высш. учеб, заведений. – М., 2005.
   7. Холостова Е.И. Социальная работа: Учеб, пособие. – М., 2005.
   8. Щёкин Г.В. Визуальная психодиагностика и ее методы: Учеб. – метод. пособие. – К.: МАУП, 2006.
   9. Эйдемиллер Э.Г, Юстицкис В.В. Психология и психотерапия семьи. – СПб., 1999.

Тема 2.7
Экспертиза как технология социальной работы

   Аннотация. Тема раскрывает технологию социальной экспертизы, рассматриваемой как специализированная и нормативно оформленная процедура получения информации о социальном объекте либо специальная методика формирования оценки о характере его функционирования посредством опроса специалистов, именуемых экспертами. В теме дается представление о функциях социальной экспертизы и рассмотрены основные организационные модели экспертной работы. В качестве примера реализации технологии социальной экспертизы, применяемой в социальной работе с клиентами, приведена медико-социальная экспертиза.
   Цель: познакомить студентов с особенностями организации и проведения социальной экспертизы, принципами, требованиями, предъявляемыми к экспертам, технологическими моделями проведения социальной экспертизы, а также дать общее представление о медико-социальной экспертизе.

   Социальная экспертиза (от лат. expertus – опытный) это специализированная и нормативно-оформленная процедура получения информации о социальном объекте либо специальная методика формирования оценки о характере его функционирования посредством опроса специалистов, именуемых экспертами. Одним словом, экспертиза – это опросная диагностика, основным источником информации которой является эксперт.
   Необходимость применения социальной экспертизы обусловлена главным образом тем, что целый ряд вопросов, проблем или решений, для которых нужны специальные знания, сведения, получаемые от респондентов, зачастую неадекватны и поверхностны. Потребность в привлечении квалифицированных экспертов появляется тогда, когда перед специалистами социальной работы, органами государственной власти и управления возникает проблема, которая непонятна либо неизвестна и требует более высокого уровня компетентности. Такие ситуации возникают часто в связи с кризисным развитием социальных объектов или внедрением инноваций, их предстоящей реорганизацией.
   В общем плане под экспертизой принято понимать исследование какого-либо вопроса, требующего получения достоверной информации и представления мотивированного заключения. В большинстве случаев экспертиза – это исследование, плохо поддающееся количественному анализу, или это освидетельствование – врачебно-трудовое, психиатрическое, медицинское. Экспертиза необходима там, где существуют трудно формализуемые задачи (сфера социальной работы).
   Социальная экспертиза включает диагностику состояния социального объекта, установление достоверности информации о нем и окружающей его среде, прогнозирование его последующих изменений и влияния на другие социальные объекты, а также выработку рекомендаций для принятия управленческих решений и социального проектирования.
   Функции социальной экспертизы:
    диагностическая – освидетельствование состояния социального объекта в момент исследования;
    информационно-контрольная – исследование информации о социальном объекте и его окружении с целью установить ее достоверность и внести соответствующие коррективы, если информация содержит искажение;
    прогностическая – выявление возможных состояний социального объекта в перспективе и возможных сценариев достижения объектом этих состояний;
    проектировочная – выработка рекомендаций для принятия управленческих решений.
   Ключевой фигурой при выполнении социальной экспертизы является, как правило, эксперт – квалифицированный специалист со знаниями и опытом в определенной области научной или практической деятельности, на основе которых он дает мотивированное заключение по той или иной проблеме (дискуссионному вопросу, трудному или многовариантному решению). При этом в теории социальных технологий выделяют три группы функций в работе экспертов.
   Во-первых, эксперт является источником необходимой информации (недостающей, корректирующей или прогнозирующей) в процессе формирования управленческого решения или выяснения характера взаимодействия объекта и субъекта управления.
   Во-вторых, эксперт оценивает характеристики социальных объектов, происходящих событий или управленческих решений.
   В-третьих, он генерирует и выдвигает новые идеи, дает свои предложения и рекомендации, а также предлагает более рациональные варианты решения социальных проблем.
   Экспертов для проведения социальной экспертизы отбирают, как правило, по специальным методикам в соответствии с отработанной системой требований к личности эксперта. Согласно этим требованиям эксперт должен иметь основные качества:
    компетентность – степень его квалификации в определенной области знаний или сфере деятельности;
    креативность – умение решать творческие и нестандартные задачи и проблемы;
    эрудиция – глубокие познания в сложных областях изучаемой или оцениваемой проблемы;
   • принципиальность и независимость – способность последовательно придерживаться определенных критериев;
    эвристичность и интуиция – способность обнаруживать скрытые связи явлений и делать объективные заключения об изучаемом социальном объекте;
    всесторонность и практичность – умение анализировать социальные проблемы с различных точек зрения, а также применять многозначные оценки явлений, учитывая при этом потребности науки и социальной практики.
   Кроме того, любой эксперт должен обладать, как правило, двумя пластами знания: открытым, т. е. осознанным знанием, и скрытым – неосознанным. Основная задача социальной экспертизы заключается в умении мобилизовать одновременно оба пласта знания. При этом возможности бессознательного, скрытого познания значительно превосходят результативность осознаваемой интеллектуальной деятельности. Следовательно, социальная экспертиза опирается главным образом на интуицию эксперта как психоэвристический феномен, помогая ему погружаться в глубины бессознательного, испытывая состояние озарения, прозрения или инсайта.
   Что касается технологических моделей социальной экспертизы, то хотя они и зависят от специфики ее вида, тем не менее основаны на технологической схеме опросных методов и включают следующие этапы.
   Первый технологический этап (подготовка социальной экспертизы) начинается с разработки программы экспертизы и включает решение вопросов, свойственных любому исследованию: определение целей, задач, объекта, предмета и гипотез экспертизы. После этого формируют группу экспертов, для чего нужно определить их количество и состав, а также выработать требования к комплектованию группы. В процессе формирования экспертной группы решают проблему выбора специалистов (кандидатов в эксперты), наиболее компетентных в рассматриваемом круге вопросов. Процедура формирования экспертной группы еще недостаточно отработана на практике. Конечно, особое внимание при этом уделяют компетентности, независимости, креативности и другим ранее рассмотренным качествам этой категории специалистов. Однако эксперты должны не только хорошо знать анализируемую проблему, но и иметь независимые суждения и быть творческими людьми. На практике далеко не всегда удается достаточно корректно определить, есть ли у экспертов эти качества. Поэтому часто их отбирают либо по служебному положению, ученым степеням и званиям, либо по степени известности в рассматриваемой проблеме.
   Технологическую модель социальной экспертизы можно модифицировать в зависимости от ее конкретных целей. Так, метод «мозгового штурма» предполагает свободу высказываний экспертов; при дельфийской технике экспертизы используют особую систему анализа результатов, а техника построения сценариев ориентирует экспертов на моделирование социальных ситуаций.
   Инструментарием социальной экспертизы обычно является опросник (анкета), методические рекомендации по проведению экспертизы и информационное обеспечение экспертов с целью повышения уровня их компетентности. Экспертная анкета существенно отличается от социологической, используемой при массовом опросе. Она гораздо сложнее и основана, главным образом, на количественных шкалах. Поэтому задачи, возлагаемые на экспертов, гораздо сложнее тех, которые ставят перед респондентами в массовом опросе. Эксперт должен прежде всего определить степень новизны изучаемого явления, а респондент массового опроса – всего лишь высказать свое отношение к уже известному явлению.
   Нередко по очень сложным аспектам экспертизы для экспертов готовят подборку специальной литературы, содержащей дополнительную информацию для того, чтобы ускорить «вхождение» экспертов в проблему и дать им возможность лучше подготовиться к процессу экспертизы.
   Второй технологический этап – проведение самой экспертизы в форме опроса экспертов по различным схемам. Он может проходить в один или несколько туров, с ознакомлением экспертов с результатами опроса или без ознакомления.
   Третий технологический этап – анализ результатов экспертизы имеет определенную специфику. Полученную от экспертов информацию по каждому из вопросов представляют в виде определенной матрицы, которую детально анализируют. Анализ бывает как индивидуальный, так и общий. Индивидуальный анализ мнения экспертов включает его проверку на непротиворечивость, которая означает выяснение того, что эксперт, выполняя поставленную перед ним задачу, действовал в соответствии с принятыми допущениями о формировании экспертного суждения. Наиболее противоречивые суждения отбрасывают. После этого анализируют всю совокупность собранных суждений экспертов, т. е. проводят общий анализ. При этом оценивают такие характеристики, как разброс и согласованность суждений экспертов, анализируют различные классификации объектов экспертизы, а также подсчитывают частотные характеристики и т. д. Полученные результаты социальной экспертизы представляют в различных формах: аналитической, математической и графической, которые и составляют содержание мотивированного и аргументированного экспертного заключения.
   Технология социальной экспертизы применима к любым социальным объектам – люди, социальные институты и процессы, социальные ценности, идеи, концепции, организации, экология. Социальная экспертиза – оценочно-консультационная деятельность. Необходимость в ней возникает, когда принимаемое нормативное решение имеет большой потенциал влияния и может положительно или отрицательно сказаться на жизнедеятельности людей.
   Принято выделять следующие организационные модели экспертной работы:
   Рецензия – это заказ, который выполняет эксперт по анализу материалов, подлежащих рецензированию, далее идет одобрение или отправка рецензии на доработку и оплата услуг эксперта.
   Мониторинг применяется, если производство экспертизы требует долговременного, регулярного процесса. Эксперт разрабатывает стандартную схему мониторинга, которую автоматически применяет. Затем предоставляет полученные результаты заказчику, в том числе проводит сравнение данных результатов с более ранними.
   Проект направлен на решение группы задач, где экспертная оценка является основой для проектирования желаемых общественных состояний и тенденций.
   В связи с проведением социальных реформ и трансформаций общественных систем и организаций технологии социальной экспертизы приобретают особую актуальность и значимость, так как она дает возможность эффективно решать сложные аналитические и практические задачи во всех сферах общественной жизни, где имеются высококвалифицированные специалисты. Применяя технологии социальной экспертизы, которые сравнительно просты, нужно выполнять два обязательных условия: необходимый круг специалистов – экспертов; корректная методика проведения экспертных опросов.

   В качестве примера реализации технологии социальной экспертизы, применяемой с клиентами, приведем медико-социальную экспертизу (МСЭ), которая представляет собой процедуру оценки психофизиологического и социального положения индивида в обществе с целью определения его нуждаемости в социальной помощи (помощи извне).
   МСЭ можно рассматривать: как юридическое мероприятие, в результате которого индивид получает определенный правовой статус; как технологию социальной диагностики индивида, в результате которой выносится решение о потребностях и путях оказания социальной помощи.
   В Федеральном законе N9 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» медико-социальная экспертиза обозначена как «определение в установленном порядке потребностей освидетельствуемого лица в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма».
   В соответствии с Законом (ст. 8 в ред. ФЗ N9 122) в задачи медикосоциальной экспертизы входит:
   «1) установление инвалидности, ее причин, сроков, времени наступления инвалидности, потребности инвалида в различных видах социальной защиты;
   2) разработка индивидуальных программ реабилитации инвалидов;
   3) изучение уровня и причин инвалидности населения;
   4) участие в разработке комплексных программ профилактики инвалидности, медико-социальной реабилитации и социальной защиты инвалидов;
   5) определение степени утраты профессиональной трудоспособности;
   6) определение причины смерти инвалида в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусматривается предоставление мер социальной поддержки семье умершего».

   По результатам освидетельствования гражданину, признанному инвалидом, выдается справка об инвалидности, корешок которой направляется в орган, назначающий пенсии. Акт освидетельствования является конфиденциальным юридическим и медицинским документом, который хранится в бюро МСЭ, проводившем экспертизу.

Темы для семинарских занятий

   1. Сущность и содержание социальной экспертизы.
   2. Технологии социальной экспертизы.
   3. Сущность и содержание медико-социальной экспертизы.
   4. Основные методы и способы медико-социальной экспертизы.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Классификация основных видов социальной экспертизы.
   2. Типы решаемых экспертных задач.
   3. Технологическая модель социальной экспертизы.
   4. Подготовка и проведение экспертизы.
   5. Анализ результатов экспертизы.
   6. Предназначение и решаемые задачи МСЭ.
   7. Технология проведения МСЭ.
   8. Технология социального эксперимента.

Список литературы

   1. Блинков Ю.А., Ткаченко В.С., Клуииина Н.П. Медико-социальная экспертиза лиц с ограниченными возможностями. – Р-н/Д: Феникс, 2002.
   2. Временные критерии определения степени утраты профессиональной трудоспособности в результате несчастного случая на производстве и профессионального заболевания. Постановление Минтруда РФ от 18.07.2001, № 56.
   3. Медико-социальная экспертиза при внутренних болезнях. Пособие для врачей / Под ред. М.Н. Петрова. – Калуга, 2007.
   4. Осадчих А.И. Теоретические предпосылки структуры и содержания реабилитационной экспертной диагностики // Медико-социальная экспертиза и реабилитация, № 3, 2008. – С. 5–7.
   5. Реабилитационный потенциал: вопросы теории и применение в практике медико-социальной экспертизы и реабилитации инвалидов. Обзорная инф. / Сост. М.В. Коробов. – М., 2005.
   6. Современная энциклопедия социальной работы. – М.: Изд-во РГСУ «Союз», 2006.

Тема 2.8
Технология социальной реабилитации как компонент социальной работы в обществе

   Аннотация. Тема посвящена изучению технологии социальной реабилитации, т. е. комплексу мер, направленных на восстановление способности человека к жизнедеятельности в социальной среде. Социальная реабилитация представляет собой целостный реабилитационный комплекс, включающий социально-медицинскую, собственно социальную, социально-педагогическую, социально-психологическую и социально-профессиональную реабилитацию. Определяются основные объекты и субъекты социальной реабилитации.
   Цель: познакомить студентов с сущностью и содержанием технологии социальной реабилитации, способами и методами ее осуществления, дать представление о реализации технологий социальной реабилитации на трех уровнях социальной работы: индивидуальном, групповом и на уровне общин.

   Социальная работа, как известно, может рассматриваться в широком и в узком плане. В первом случае имеется в виду деятельность органов государственного и муниципального управления, социальных служб по социальной защите и обеспечению всех граждан, членов семей в целях реализации их законных прав и свобод, поддержанию их эффективного социального функционирования и достойного существования. Во втором значении социальная работа рассматривается как адресное вспомоществование тем гражданам и семьям, которые находятся в наиболее социально уязвимом положении, и их состояние жизненного ресурса не позволяет им самостоятельно выйти из кризисной жизненной ситуации. Среди форм индивидуальной и групповой поддержки и помощи важное место принадлежит социальной реабилитации, т. е. организованному восстановлению утраченного человеком или группой социовитального ресурса.
   Социальная реабилитация – это комплекс мер, направленных на восстановление способности человека к жизнедеятельности в социальной среде. В международной практике под реабилитацией понимается восстановление имевшихся в прошлом способностей, утерянных по причине болезни и других изменений условий жизнедеятельности. В России реабилитацией называют как восстановление после тяжелой болезни, так и комплексную помощь людям с ограниченными возможностями, сохранение доброго имени и репутации, восстановление (в административном порядке) в прежних правах.
   Социальная реабилитация – это программы и действия, направленные на восстановление личного и профессионального статуса человека для более полной интеграции в общество. Социальная реабилитация – комплекс социальных, экономических, психологических, педагогических, профессиональных и медицинских мероприятий, направленных на восстановление разрушенных или утраченных человеком ресурсов жизнедеятельности, социальных связей и отношений вследствие:
   • нарушения здоровья со стойким расстройством функций организма (инвалидность), болезни, физической травмы, ранения;
   • психической травмы психогенного или соматического происхождения;
   • неблагоприятного изменения социального статуса (возрастные и профессиональные кризисы, утрата работы, снижение в должности, вынужденное переселение, утрата жилища и др.);
   • девиантного поведения.
   К основным принципам социальной реабилитации следует отнести: этапность, дифференцированность, комплексность, преемственность, последовательность, непрерывность в проведении реабилитационных мероприятий, доступность реабилитационных мер и добровольность их применения.
   Цель социальной реабилитации – восстановление жизненного ресурса и социального статуса человека в интересах его эффективного социального функционирования и достойного существования в изменившейся жизненной ситуации.
   Приведенное выше определение социальной реабилитации указывает на круг объектов, к которым применяются реабилитационные методы воздействия. К числу таких объектов следует отнести: лиц и группы людей, подвергшихся воздействию неблагоприятных жизненных обстоятельств, испытывающих симптомы выраженной социальной дезадаптации; инвалидов; детей-инвалидов; людей пожилого возраста; подростков с девиантным поведением; лиц, страдающих хроническим алкоголизмом, наркоманией, токсикоманией, предпринимавших попытки суицида; реально и потенциально безработных; бездомных; беженцев и мигрантов; несовершеннолетних матерей; людей, перенесших тяжелые заболевания, ранения, контузии, физические и психические травмы.
   Субъектами социальной реабилитации выступают: государство, общественные объединения и фонды, органы местного самоуправления, командиры, органы воспитательной работы, медицинские и лечебно-оздоровительные учреждения, специализированные реабилитационные центры, работодатели, конфессии, профессиональные социальные работники.
   Социальная реабилитация представляет собой целостный реабилитационный комплекс, включающий социально-медицинскую, собственно социальную, социально-педагогическую, социально-психологическую и социально-профессиональную реабилитацию.
   Социальная реабилитация предполагает создание вокруг клиента социальной среды с такими качественно-количественными характеристиками, которые восполнили бы или компенсировали недостающий для достойного существования в обществе жизненный ресурс, и включает компоненты -------
| Библиотека iknigi.net
|-------
|
-------

.
   Социально-экономический – состоит в обеспечении нуждающихся жильем, оказании материальной поддержки, установлении системы компенсаций недостающего или утраченного материального ресурса.
   Социально-средовой – проявляется в оказании помощи клиентам в плавном, бескризисном вхождении в новую социальную, этническую среду, в реализации принципа «безбарьерной архитектуры» для инвалидов, создании им условий для контактов с себе подобными.
   Социально-бытовой – включает создание условий для самообслуживания и независимого существования, предоставление инвалидам протезов и необходимых средств передвижения, социальный и медицинский патронаж.
   Социально-профессиональная реабилитация представляет собой комплекс организационных, информационных и психолого-педагогических мероприятий, направленных на профессиональную ориентацию, образование (обучение и переобучение доступным формам труда), профессионально-деятельностную адаптацию и трудоустройство граждан, а также, в случае необходимости, приспособление условий деятельности и режима труда к функциональным возможностям клиентов. Она предусматривает принятие мер по восстановлению в кратчайшие сроки профессиональных навыков, важнейших функций индивидов, обеспечивающих выполнение обязанностей по штатному предназначению.
   В связи с известными социально-экономическими преобразованиями в нашей стране (рынок, конкуренция и сопутствующий рост безработицы среди трудоспособного населения) проблема трудовой занятости лиц с ограниченными возможностями (узкоспециализированная подготовка, отсутствие опыта работы в рыночных условиях, наличие инвалидности) становится весьма актуальной. Официальная политика в отношении социально уязвимых групп населения в течение многих десятилетий основывалась на принципах изоляции и компенсации, что породило как незнание обществом проблем сограждан, так и неподготовленность материально-технической, кадровой, финансовой базы для их решения.
   Сегодня жизнь властно требует перехода от традиционных приемов трудоустройства к новым взаимоотношениям, основанным на законах рынка всего общества, с одной стороны, а с другой – его особой части – узкоспециализированных специалистов. Условия рынка диктуют необходимость перехода от оказавшегося в наши дни малоэффективным планово-директивного управления занятостью к ее косвенному регулированию с помощью правовых и экономических методов.
   Особую категорию объектов этой деятельности составляют лица, ставшие инвалидами, в том числе инвалидов военной службы, профессиональную реабилитацию которых нельзя рассматривать в отрыве от ее конечного результата – трудоустройства. Прежде, в условиях избытка рабочих мест, эта проблема не стояла остро, так как инвалиды, желающие работать, могли самостоятельно найти работу и на обычных, и на специализированных предприятиях. Сегодня же, при избытке рабочей силы, предприятий общего типа, началось широкое сокращение рабочих мест и закрытие спецпредприятий. К тому же нередко инвалидов первыми увольняют с предприятий обычного типа.
   В связи с этим целью социально-психологической реабилитации инвалидов является обеспечение возможности получать, сохранять подходящую работу и продвигаться по службе, способствуя тем самым их социальной интеграции (реинтеграции). Из этого следует, что профессиональная реабилитация названных категорий граждан включает следующие основные направления.
   • информирование граждан и членов их семей о правах и возможностях в области занятости;
   • экспертиза потенциальных профессиональных способностей клиента (образование, род профессиональной деятельности, уровень профессионализма, состояние здоровья, степень психологической готовности к труду в новых условиях, наличие гражданских профессий и возможности для профессиональной переподготовки);
   • профессиональная ориентация – информирование клиентов о наиболее приемлемых и целесообразных для них видах профессиональной деятельности;
   • профессиональная подготовка или переподготовка;
   • рациональное трудоустройство, т. е. с учетом возможностей для деятельности, перемещения к месту работы и обратно, действующего на предприятии режима труда;
   • профессионально-производственная адаптация;
   • установление приемлемого для клиента режима труда;
   • приспособление условий труда к функциональным возможностям клиента: обеспечение необходимыми индивидуальными техническими приспособлениями для облегчения пользования инструментами и иными средствами труда; изменение в конструкции приборов и инструментов; переоборудование маршрутов перемещения (безбарьерная архитектура);
   • преодоление предубеждений, дезинформации и неблагоприятного отношения к занятости инвалидов и к их социальной интеграции (реинтеграции).
   Социально-психологическая реабилитация – совокупность коррекционно-восстановительных, лечебно-оздоровительных и диагностико-профилактических мероприятий, направленных на создание благоприятных психологических условий для выздоровления больного (травмированного, раненого), восстановление нарушенных психических функций, формирование у клиента реалистической самооценки и оптимальной реадаптации к новой личностно-социальной ситуации.
   Основные цели психологической реабилитации:
   • восстановление трудовой способности;
   • предупреждение инвалидности;
   • социальная адаптация людей.
   Социально-психологическая реабилитация граждан, с одной стороны, является составной частью общего социально-реабилитационного комплекса, а с другой – она представляет собой систему, включающую в себя такие компоненты.
   Психофизиологический компонент предполагает решение следующих задач:
   • нормализация функционирования нервной системы посредством применения медикаментозных препаратов (транквилизаторов), биологических и психотерапевтических средств;
   • снятие усталости и восстановление работоспособности граждан по психофизиологическим показателям путем организации рационального режима жизнедеятельности: активного отдыха, сна, трудовой деятельности с постепенно возрастающей нагрузкой, физио-, натуро-, бальнеотерапии;
   • снижение интенсивности болевых ощущений, испытываемых после ранения, травмы, операции с помощью медикаментозных и немедикаментозных средств.
   Психологический компонент включает задачи:
   • восстановление нарушенных психических функций восприятия, внимания, памяти, мышления, речи, эмоциональных реакций методами психокоррекции;
   • помощь гражданам в преодолении отрицательных эмоциональных переживаний, навязчивостей, фобических реакций, связанных с ситуацией получения физической (психической) травмы;
   • формирование оптимальной психологической реакции на последствия психической травмы, мобилизация личности на преодоление возникших состояний, воспитание у военнослужащих необходимых волевых качеств;
   • формирование у индивидов четких представлений о факторах риска и осознанного отношения к мероприятиям по их устранению;
   • психологическая подготовка индивидов к медицинским операциям и помощь в восстановлении нормального психического состояния в послеоперационный период.
   Социально-психологический компонент включает:
   • помощь при создании в лечебных учреждениях системы взаимной поддержки среди пострадавших;
   • формирование у пострадавшего адекватной сложившейся ситуации «Я – концепция»: реалистической оценки своих возможностей и перспектив в связи с травмой, ранением, инвалидностью, утратой; понимания собственной роли в преодолении последствий случившегося, необходимости сохранения самоуважения, уверенности в собственных силах, ориентирование его на самореабилитацию;
   • обучение клиентов эффективным моделям общения с окружающими;
   • создание в семьях граждан, трудовых коллективах «психореабилитирующего» морально-психологического климата.
   Социально-медицинская реабилитация представляет собой комплекс лечебных и лечебно-оздоровительных мероприятий:
   • восстановительно-реконструктивная терапия: медикаментозная терапия; лечебное питание; санация очагов хронической инфекции; хирургическая коррекция патологических изменений; протезирование;
   • стационарное и санаторно-курортное лечение;
   • восстановление физической работоспособности путем ранней активации пострадавшего, лечебной физкультуры с возрастающими нагрузками, физио– и рефлексотерапии;
   • медико-социальный патронаж.
   Социально-медицинская реабилитация осуществляется на разных этапах.
   На госпитальном этапе решаются следующие задачи:
   • выработка рациональной программы реабилитационных мероприятий с обеспечением преемственности на последующих этапах;
   • определение адекватного медико-диагностического режима;
   • разработка диетических рекомендаций;
   • предупреждение, раннее выявление и устранение факторов, способствующих формированию затяжных вариантов течения болезни;
   • санация очагов инфекции и лечение сопутствующих заболеваний, влияющих на эффективность реабилитации;
   • подготовка больного (раненого, травмированного) к постгоспитальным этапам реабилитации и восстановлению служебной деятельности.
   На санаторном этапе осуществляется:
   • повышение работоспособности индивида путем целенаправленного выполнения программы физической реабилитации и использования природных и преформированных физических факторов;
   • устранение или снижение психопатологических синдромов в целях психологической реадаптации;
   • подготовка к профессиональной деятельности;
   • предупреждение прогрессирования заболевания, его обострения и осложнения путем проведения медикаментозной терапии и осуществления вторичной профилактики – борьба с факторами риска.
   Лекарственная терапия на данном этапе является вспомогательной. Главное здесь – последовательное повышение степени активности больного путем использования утренней гигиенической и лечебной гимнастики, дозированной ходьбы, подвижных игр; климатотерапии в режимах слабого и умеренного тренирующего воздействия (аэро– и гемотерапия); лечебного питания; физиотерапии с использованием электрофореза лекарственных веществ, лечения импульсивными токами низкой частоты, синусоидальными моделированными токами, дециметровыми волнами.
   Амбулаторно-поликлинический этап проводится после возвращения индивида из больницы, госпиталя, санатория или из отпуска по болезни. Основные мероприятия выполняются врачами медицинских пунктов под руководством невропатологов и других специалистов медицинских лечебных учреждений.
   Специфическим содержанием отличается медико-социальная реабилитация в стационарных учреждениях системы социального обслуживания: домах-интернатах для престарелых и инвалидов общего типа, психоневрологических интернатах, детских домах-интернатах для умственно отсталых детей, детских домах-интернатах для детей с физическими недостатками. В названных учреждениях психотравмирующее воздействие на клиентов оказывают: патология окружающих; относительная социальная изоляция группы и ее быстрая информационная истощаемость; монотонность быта, однообразие занятий, социально-психологическая депривация; больничный фон существования.
   В этих условиях большое значение имеет формирование реабилитирующей социальной среды и режима жизнедеятельности: создание комфортных условий проживания; предоставление возможности выбора соседей по месту проживания, коллектива себе подобных, условий для общения по интересам; вовлечение клиентов в посильный труд, в культурно-досуговые мероприятия.
   Социально-педагогическая реабилитация происходит при нарушении способности граждан к получению образования в соответствии с состоянием здоровья, интересами, физическими и психическими возможностями личности; осуществляется мероприятиями воспитательного характера в отношении детей-инвалидов. Эти мероприятия направлены на овладение ребенком необходимыми умениями и навыками по самообслуживанию, получение школьного образования; выработку у ребенка уверенности в собственных силах и правильной профессиональной ориентации.
   В рамках социально-педагогической реабилитации необходимо обучать клиентов тем необходимым социальным навыкам, которые у них по тем или иным причинам не сформированы, но без которых они не могут более или менее успешно интегрироваться в социальную среду. Важным здесь является и вооружение клиентов знаниями в юридической, экономической, бытовой областях, в сфере семейных отношений, межличностного взаимодействия, совершенствования собственной личности и т. п. Такие знания позволяют избегать многих социальных проблем.
   Опыт практической работы в рамках технологии социальной реабилитации предусматривает осуществление конкретных, часто адресных мероприятий в соответствии со структурой индивидуальной программы реабилитации. Например, существуют индивидуальные реабилитационные карты МСЭ для инвалидов.
   Индивидуальная программа реабилитации – это комплекс специальных реабилитационных мер, включающих конкретные формы, способы, используемые средства, сроки и длительность проведения мероприятий, направленных на восстановление и компенсацию нарушенных или утраченных функций организма, интеграцию инвалида в общество. В индивидуальной программе обычно определяются медицинское, социально-средовое и профессионально-трудовое направления реабилитации. Следует более подробно остановиться на анализе социально-средовой реабилитации, которая предполагает такие способы, как обучение навыкам приспособления к новым условиям жизни.
   Социально-средовая реабилитация инвалидов – это комплекс мер, направленных на создание и обеспечение условий для социальной интеграции инвалидов, восстановление или формирование социального статуса, утраченных общественных связей на микро– и макроуровне, и осуществляется в двух основных направлениях:
   • приспособление окружающей среды к потребностям инвалидов (обеспечение средствами передвижения, протезно-ортопедической помощью, техническими средствами), адаптация социального пространства города, его районов и социальной инфраструктуры к потребностям людей с ограниченными возможностями;
   • адаптация инвалида к окружающей среде, развитие навыков, обеспечивающих возможность самообслуживания.
   Необходимо помнить, что создание условий для нормального и независимого быта, самообслуживания людей с ограниченными возможностями является важным фактором, повышающим дееспособность инвалидов. Максимальное устранение или уменьшение неудобств, с которыми сталкиваются инвалиды на улице или в собственной квартире, – задача, решение которой способствует реализации принципа интеграции инвалидов в общество.
   Сегодня достаточно широко обсуждается необходимость создания безбарьерной среды для инвалидов и других категорий маломобильных граждан. Объективно существуют условия, ограничивающие возможности инвалидов передвигаться в городском пространстве. Эти ограничения выражены в отсутствии специальных технических приспособлений для инвалидов в транспорте и на улице, неадекватности общественных городских зданий и сооружений потребностям людей с ограниченными возможностями. В то же время анализ сенсорного восприятия окружающей среды инвалидами и членами их семей делает картину более полной, во многом позволяет оценить проблему с других позиций. Впервые идея обращенности к среде, к исправлению ее сенсорных качеств была выдвинута К. Линчем в работе «Образ города».
   Таким образом, анализ качества региона с позиции различных социальных групп, в том числе инвалидов, является реальным основанием как для общественных действий, так и для переосмысления устоявшихся градостроительных концепций. Его распространение способно возбудить общественную поддержку делу создания безбарьерной среды и улучшения ее качества в целом.
   Изменение процесса проектирования может быть осуществлено с учетом предложений, мнений пользователей путем проведения обсуждений строительных концепций совместно с представителями общественных организаций инвалидов разных категорий (инвалиды по зрению ВОС, по слуху ВОГ, ВОИ). Вместе с тем в целях создания оптимального пространства уместно использовать социальную технологию проектной экспертизы. В состав такой экспертной группы должны входить профессионалы – строители и проектировщики, социальные работники, сами инвалиды или их представители от общественных организаций.
   Успех формирования безбарьерной среды во многом зависит от:
   • хорошей организации обмена информацией и мнениями между общественными и иными организациями инвалидов и персоналом строительных, проектных учреждений, администрации города;
   • наличия специальных законодательных актов, регулирующих проблемы создания доступной среды;
   • достаточного ресурсного обеспечения проектов строительства и реконструкции.
   Соблюдение этих условий делает возможным удовлетворение специальных требований, а реализация проектов доступности города для инвалидов становится механизмом преодоления социальных проблем инвалидности и средством смягчения социальных конфликтов.
   Основные меры социальной реабилитации различных групп населения, например пожилых людей, включают разработку научно обоснованных практик оказания социальной помощи геронтологической группе. Проблема в этой области характеризуется прежде всего низким социально-экономическим статусом пожилого человека, одиночеством и отсутствием достаточного количества помогающих ресурсов. Система социального обслуживания пожилых граждан на сегодняшний день нуждается в качественных дополнениях, а в ряде случаев – в необходимых преобразованиях. Реабилитация пожилых граждан связана с восстановлением их социальной активности, максимальным включением в повседневную жизнь общества. Программы реабилитации не должны ограничивать сферу жизнедеятельности этой категории населения. Направления реабилитации должны включать не только медико-социальные мероприятия, лекарственное обеспечение, материальную помощь, но и образовательные формы, методы культурно-досуговой деятельности, расширяющие спектр приложения активности пожилого человека.
   Технология социальной реабилитации реализуется на трех уровнях методики.
   1. Индивидуальный уровень-решение проблемы с целью помочь клиенту разобраться и справиться с жизненной ситуацией. Основной упор делается на адаптацию клиента к социальной ситуации. Данный метод особенно актуален в США, опирается на выбор психологического подхода к личности (например, основной упор делается на анализ интрапсихической динамики клиента и оказании помощи в разрешении внутриличностных проблем; при бихевиоральном – концентрация внимания на дезадаптивных моделях поведения и их коррекции и т. д.). Однако независимо от психологического подхода к пониманию личности можно выделить общие элементы, входящие в методику:
   • установление первичной коммуникации (эмоциональный и интеллектуальный контакт);
   • изучение и анализ проблемной ситуации;
   • определение целей и задач совместной работы;
   • видоизменение взаимоотношений индивида с социальным окружением и/или самим собой;
   • оценка прогресса и результат совместной работы.
   Разные индивидуальные подходы предполагают и разные виды помощи: беседы, консультирование, привлечение специалистов и т. п. Для эффективности данного метода важно учитывать, есть ли установка на необходимость оказания именно индивидуальной помощи, обладает ли специалист необходимым уровнем психолого-педагогической подготовки, а также возрастные, личностные, индивидуальные особенности клиента. Метод индивидуальной социальной реабилитации особенно оправдан при определении перспектив, в адаптации к реальности, преодолении стрессов, приобретении коммуникативных умений, в самопознании и самопринятии.
   2. Групповой уровень, активно разрабатываемый в 70-е годы XX в. Важными считаются следующие положения, которые выполняет малая группа:
   • способствует выходу из роли «только слушателя»;
   • обеспечивает реальное познание собственной точки зрения, собственного жизненного опыта, личных возможностей;
   • создает обратную связь, т. е. выясняется, как индивид воздействует на других своим поведением и словом;
   • может стать инструментом накопления личного опыта, способом управления и проверки достигнутого.
   Цель метода групповой работы – оказание помощи клиенту через передачу группового опыта для развития его физических и духовных сил, формирования социального поведения. Реализация этой цели может быть достигнута за счет организации групповой деятельности и социальной активности членов группы, расширения сферы индивидуального опыта и самосознания в интенсивном общении либо за счет включения группы в продуктивную творческую деятельность.
   Реализация данного метода зависит от целей и задач группы. В практике социальной работы выделяют различные группы. Так, категорию социокультурных составляют группы восстановления умений, образовательные, самопомощи. Существуют и терапевтические группы, деятельность которых направлена на разрешение психосоматических и экзистенциальных проблем.
   В зависимости от целей группы позиция социального работника может быть различной. Если группа ориентирована на достижение каких-либо общезначимых целей (например, открытие спортивной площадки в микрорайоне), то социальный работник выполняет роль организатора и координатора внешних связей группы. Если цель группы – расширение сферы самосознания и индивидуального опыта за счет общения (например, тренинг коммуникативных навыков), то в этом случае социальный работник – посредник внутригруппового взаимодействия.
   Метод групповой работы не имеет «застывшего» вида, в настоящее время появляются новые оригинальные формы, такие как метод семейной терапии в США.
   Таким образом, социальная реабилитация представляет собой единый реабилитационный комплекс, в котором социальные, психологические, педагогические, профессиональные компоненты находятся в неразрывной связи друг с другом. Предназначением такого комплекса является формирование, восстановление, коррекция или компенсация социовитального ресурса человека, находящегося в сложной жизненной ситуации, обеспечивающего его активное социальное функционирование и достойное существование.

Темы для семинарских занятий

   1. Сущность и содержание социальной реабилитации.
   2. Социальная реабилитация как технология социальной работы.
   3. Социальная реабилитация граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию.
   4. Технология социальной реабилитации реализуется в основном на трех уровнях.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Актуальные проблемы технологии социальной реабилитации.
   2. Основные виды социальной реабилитации и их характеристика.
   3. Принципы социальной реабилитации и их характеристика.
   4. Индивидуальная программа реабилитации как комплекс специальных реабилитационных мер
   5. Медицинская реабилитация.
   6. Социально-средовая реабилитация.
   7. Профессионально-трудовая реабилитация.
   8. Необходимость создания безбарьерной среды.
   9. Социокультурный контекст геронтологической проблематики.
   10. Три уровня реализации технологий социальной реабилитации.

Список литературы

   1. Жуков В.И., Тавадов Г.Т. Большой этнологический словарь. – М.: Изд-во РГСУ; Омега-Л, 2010.
   2. Жуков В.И. Россия в глобальном мире: философия и социология преобразований: В 3 т. Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Изд-во РГСУ, 2007.
   3. Основы социальной работы / Под ред. П.Д. Павленка. – М.: Инфра-М, 2009.
   4. Технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности: Учеб, пособие / Под ред. П.Д. Павленка. – М.: Дашков и К°, 2004.
   5. Технологии социальной работы: Учеб. /Под общ. ред. Е.И. Холостовой. – М.: ИНФРА-М, 2002.
   6. Технология социальной работы: Учеб, пособие (материалы для семинарских и практических занятий) / Под ред. П.Я. Циткилова. – Новочеркасск, Ростов н/Д.: Пегас, 2008.

Тема 2.9
Технология социальной адаптации

   Аннотация. Тема посвящена изучению технологии социальной адаптации. Важнейшая задача адаптационного процесса – это проблема выживания человека через приспособление потенций индивида с процессами природной и социальной среды. Выделяют четыре вида адаптации человека: биологическая, физиологическая, психологическая, социальная. Среди них социальная адаптация как процесс приспособления личности или социальной группы к среде жизнедеятельности. Результат социальной адаптации – показатель социализации личности, определенный тип взаимоотношений между человеком и окружающей средой, в ходе которого постепенно согласуются требования и ожидания обеих сторон.
   Цель: познакомить студентов сущностью и содержанием технологии социальной адаптации, показать основные варианты общения человека с окружающим миром, применение технологий социальной адаптации в социальной работе.

   Понятие «адаптация» в научной литературе является многоаспектным и многофункциональным. Именно поэтому оно используется во многих научных областях знаний – биологии, философии, социологии, психологии, педагогике, этике и др.
   В общем виде понятие «адаптация» (от лат. adapto) означает приспособление. Важнейшая задача адаптационного процесса – это проблема выживания человека через приспособление потенций индивида с процессами природной и социальной среды. Выделяют четыре вида адаптации человека: социальная, биологическая, физиологическая, психологическая. Эти виды тесно взаимосвязаны, но иногда могут иметь относительную независимость или приобретать временный характер. Из всех видов адаптации нас интересует первый.
   Социальная адаптация – приведение индивидуального и группового поведения в соответствие с господствующей в данном обществе системой норм и ценностей, осуществляется в процессе социализации, а также с помощью механизмов социального контроля, включающих меры общественного и государственного принуждения. В социальной работе популярность технологии адаптации обусловлена наличием проблем дезадаптации в различных социальных стратах (слоях) общества. Дезадаптация – разрушение адаптивных, приспособительных механизмов. Социальная дезадаптация – разрушение жизненных планов, неготовность к функционированию в социальной ситуации.
   Выделяют два варианта общения человека с окружающим миром: адаптация к внешним условиям и приспособление, изменение окружающей среды. То есть первоначально человек приспосабливается сам, а затем предпринимает попытки по изменению окружающей среды для достижения большего комфорта. Социальную адаптацию можно одновременно рассматривать как процесс, результат и как социальную технологию.
   Социальная адаптация как процесс – это приспособление личности или социальной группы к среде жизнедеятельности. Результатом социальной адаптации является определенный тип взаимоотношений между человеком и окружающей средой, в ходе которого постепенно согласуются требования и ожидания обеих сторон. В результате индивид получает возможность выживания, а макросреда трансформируется и вступает в новую стадию динамики.
   Социальная адаптация как социальная технология – это технологический процесс, посредством которого достигаются определенные цели социальной работы в различных общественных сферах и областях деятельности человека. Можно выделить профессиональный, ролевой, организационный, психологический, бытовой, досуговый, политический и экономический уровни социальной адаптации, а также адаптацию к формам общественного сознания (идеология, философия, наука, религия, искусство, мораль, нормы) и адаптацию к природной среде. Последнее является предметом социальной экологии, где рассматриваются различные исторические и социокультурные формы взаимодействия человека с экосистемами, а также прогнозируются последствия нерационального типа отношения общества к природе.
   Процесс социальной адаптации целесообразно рассмотреть на четырех уровнях-.
   1. Макроуровень – физическое и социальное пространство в целом – рассматривает адаптацию личности, социальных слоев, общества в целом к особенностям природной экосистемы, к элементам искусственной среды, техносферы, к особенностям социально-экономической, политической, социокультурной сфер общества.
   2. Мезоуровень – социальная группа, коллектив, окружение человека, семья – происходит адаптация человека или, напротив, нестыковка интересов человека с нормами социальной группы, производственным коллективом, соседской общиной, учебной группой и т. д.
   3. Микроуровень – семья, ближайшее окружение – осуществляется адаптация или взаимная адаптация членов семьи друг к другу и к особенностям семейного микроклимата.
   4. Мини-уровень – это сам индивид, его внутриличностная адаптация – стремление достичь гармонии, сбалансированности внутренней позиции, собственной Я-концепции и ее оценки с позиции других людей.
   Процесс социальной адаптации начинается с установления личностью или социальной группой того факта, что усвоенные в предыдущей деятельности поведенческие образцы не способствуют достижению успеха и необходимо перестраивать свое поведение в соответствии с требованиями новой социальной среды. Выделяют четыре степени адаптированности личности в новой социальной среде:
   1) начальная стадия – когда индивид знает, как он должен вести себя в новой среде, но в своем сознании не признает ценностей новой среды и может их отвергать, придерживаясь прежней системы ценностей;
   2) стадия терпимости – индивид и новая среда проявляют взаимную терпимость к системам ценностей и образцам поведения друг друга;
   3) аккомодация – признание и принятие индивидом основных систем ценностей новой среды при одновременном признании некоторых ценностей индивида его новой средой;
   4) ассимиляция – полное совпадение систем ценностей индивида и среды.
   Результат социальной адаптации определяется объективными показателями достижений и субъективной (групповой) удовлетворенностью, личностной (групповой), профессиональной, социально-экономической позицией, которую занимает человек (социальная группа). По результату социальной адаптации выделяются следующие типы личности (социальной группы): высокоадаптированный, среднеадаптированный, низкоадаптированный, дезадаптированный.
   Технология социальной адаптации – система методов, приемов, средств, имеющих цель оказать социальную поддержку людям в процессе их социализации или приспособления к новым социальным условиям в связи с изменением социального статуса, жизненных утрат и неудач, а также помочь неадаптированным личностям. Технология применяется многими специалистами: педагогами, психологами, социальными педагогами, политиками и др.
   Социальная адаптация занимает важное место в содержании социальной работы и характеризует, с одной стороны, процесс взаимодействия объекта социальной работы с социальной средой, с другой – является отражением определенного результата социальной работы, который может выступать критерием ее эффективности. Поэтому понимание сущности адаптивных процессов, их механизма – необходимое условие профессионализма социального работника. Адаптивные процессы обеспечиваются соответствующей технологией. Технология социальной адаптации является базовой в практической деятельности социальных работников, призванных смягчить трудную жизненную ситуацию людям, помочь тем, кто не в состоянии самостоятельно справиться со своими проблемами. Эта технология относится к числу общих технологий социальной работы, так как она применяется в отношении разных категорий населения: к пожилым людям и инвалидам, к безработным гражданам и мигрантам, к детям-сиротам и людям без определенного места жительства, к лицам девиантного поведения, к молодежи и др.
   В современном обществе инновационные процессы идут непрерывным потоком, что приводит к ускоренному обновлению и изменению не только условий жизни, но и к изменению нравственных ценностей и жизненных ориентиров людей. В свою очередь, это приводит к тому, что и все общество, и социальные группы, и каждая отдельная личность вынуждены постоянно и непрерывно переживать процесс социальной адаптации.
   Участвуя в процессе социальной адаптации клиента, социальный работник должен помнить о том, что рассматриваемый процесс представляет собой единство следующих стадий.
   1. Адаптационный шок – общее расстройство функций социального субъекта или системы вследствие какого-либо потрясения социогенного характера, вызванного резким нарушением привычного взаимодействия с внешней средой. Это одна из наиболее болезненных стадий социальной адаптации, когда происходит период парализующего страха и бездействия, непонимание сути происходящего. Именно на этой стадии социальной адаптации субъект впервые сталкивается с необходимостью освоения новых элементов социальной среды и узнает их позитивные и негативные стороны. Данная стадия представляет собой достаточно серьезную опасность для субъектов, социальный, психологический и физический потенциал которых недостаточен для преодоления возникающих трудностей. В ряде случаев адаптационный шок может стать основой для разрушения человеческой личности или даже ее физической гибели.
   2. Мобилизация адаптационных ресурсов. Здесь для субъектов, сумевших пережить стадию адаптационного шока, наступает этап глубокого осмысления ситуации и концентрации усилий на сознательном поиске выхода из нее. Эта стадия связана с активным, сознательным освоением на поведенческом уровне новых моделей жизнедеятельности. В этом случае субъект, опираясь на результаты первичного освоения новой социальной среды, на предыдущей стадии получает возможность выбрать и реализовать на практике наиболее подходящий для него способ поведения и деятельности, активизируя собственные способности и возможности.
   Данная стадия социальной адаптации предполагает активизацию адаптационного потенциала – совокупность свойств и ресурсов, которая имеется у человека или группы в скрытом виде, и активизируется, актуализируется в процессе социальной адаптации. В качестве элементов адаптационного потенциала могут выступать такие характеристики субъекта, как уровень образования и квалификации, демографический и социальный статус, социально-психологические характеристики и пр. Именно наличие у субъекта адаптационного потенциала и его характерные особенности определяют способность субъекта овладеть ситуацией и освоиться в ней.
   3. Ответ на «вызов среды» – это завершающая стадия процесса социальной адаптации. Ее содержание представляет собой реализацию конкретной модели поведения и деятельности, которые выбираются субъектом с учетом собственных адаптивных ресурсов и возможностей, представлений о происходящем, а также основных характеристик социальной среды, в которой протекает процесс социальной адаптации. При этом необходимо помнить, что сделанный субъектом выбор не должен обязательно соответствовать требованиям среды. Субъект может ошибиться в своем выборе, избрав модель поведения и деятельности, которая соответствует его целям, стремлениям и возможностям, но противоречит объективным закономерностям и тенденциям развития ситуации, в которой протекает процесс социальной адаптации. Это обстоятельство может впоследствии привести человека к серьезным проблемам и трудностям. В подобных случаях профессиональная помощь специалиста, в том числе социального работника, важна и необходима.
   Последовательная смена основных этапов социальной адаптации предполагает использование на каждом из них различных механизмов, которые отличаются своеобразием и адаптивными возможностями, появляющимися у человека или группы.
   Стратегия и тактика использования технологии социальной адаптации в практической деятельности социального работника строится на новом характере взаимоотношений между клиентом и профессионалом. Суть их состоит в переходе на субъект-субъектные отношения в форме соучастия. Согласно этому профессиональные ресурсы деятельности соцработника как руководителя, постепенно становятся ресурсами самоадаптации клиента, его самоорганизации и самопомощи. Чем выше профессионализм руководителя, чем более активно клиент включается в адаптационный процесс, тем быстрее осуществляется процесс выхода из трудной жизненной ситуации у клиента. В современной России процесс социальной адаптации во многом определяется происходящими в обществе преобразованиями, радикально меняющими характеристики социальной среды, в которой протекает жизнедеятельность субъектов. Происходит трансформация всей системы общества. Особенностями процесса трансформации в России является его высокая активность, различная скорость протекания и глубина изменений в отдельных сферах общества. Так, изменению подверглись прежде всего ценности и нормы, лежавшие в основе важнейших социальных институтов. Произошла замена системообразующих ценностей: «советских» на «рыночно-демократические»: коллективизм – на индивидуализм; общественное – на частное; относительная пассивность – на сознательную активность.
   Социальная адаптация в условиях общественных преобразований представляет собой два одновременно протекающих процесса: адаптация к элементам нового общественного устройства и адаптация к переходной системе. С одной стороны, социальная адаптация может носить имитационный характер. С другой – принятие новых ценностей может привести к псевдоадаптации, которая ведет к негативным тенденциям, разрушающим личностные качества субъекта.
   Возможностью для осуществления трансформационной деятельности обладает лишь небольшая доля населения. Трансформационная активность проявляется через целевую реформаторскую и массовую инновационную предпринимательскую деятельность.
   Задача адаптации связана с мобилизацией всех имеющихся ресурсов. Однако для успешной адаптации необходимо не просто наличие адаптационных ресурсов, но и их «ликвидность», востребованность в данной конкретной ситуации. Государственные и муниципальные службы, в том числе и социальные, призваны помочь скорректировать и сориентировать социальные действия. Таким образом, социальная адаптация общественных преобразований в современной России выступает одним из важнейших факторов в процессах стабилизации и оптимизации социальных отношений.
   Организуя работу по социальной поддержке человека, группы или организации, столкнувшихся с необходимостью социальной адаптации к новым условиям, необходимо учитывать, что этот процесс предполагает преодоление субъектом достаточно серьезных барьеров:
   • социально-психологические (убеждения, принципы, привычки, стереотипы поведения и деятельности, присущие субъекту);
   • социальные (представляющие собой негативные характеристики социальной среды, в которой протекает процесс адаптации);
   • социокультурные (ценностно-нормативные характеристики субъекта).
   Социально-психологический барьер особенно проявляется в отношении социально-психологической адаптации россиян к новым социально-экономическим условиям. При этом одним из важных условий адаптации россиян являются адекватные изменения в сознании – выбор новых стратегий экономического поведения, готовность нести личную ответственность за свое жизнеобеспечение. Переход на новые образцы экономического поведения, адекватные рыночным отношениям, сильно тормозится инерцией социально-психологических установок населения на прежнюю систему социальных гарантий, недостаточно связанных с объективными результатами трудовой деятельности работников. По-прежнему у большинства трудоспособного населения проявляется ориентация на получение помощи извне, которая не стимулирует активность в экономической деятельности, препятствует полноценной социальной адаптации. Существующие барьеры социальной адаптации для своего преодоления требуют подчас значительных усилий, которые порой не под силу одному человеку. Поэтому деятельность социальных работников и других специалистов по работе с людьми должна помочь в осуществлении процессов социальной адаптации различных групп населения и каждого отдельного человека. При этом используются различные механизмы, сложность которых зависит от следующих причин: во-первых, процесс социальной адаптации носит конкретно-исторический характер, который влияет на выбор механизмов действия в заданном контексте времени; во-вторых, в процессе социальной адаптации взаимодействуют две структурно сложные системы – личность и социальная среда.
   Механизм социальной адаптации личности выступает как единый процесс деятельности, общения, самосознания в социальной деятельности человека, когда происходит преобразование его внутреннего мира, реализация скрытых возможностей, помогающих полноценно включиться в процессы социальной адаптации.
   В деятельности социальных работников используются различные механизмы и средства помощи в социальной адаптации людей: социально-экономические, социально-правовые, социально-психологические, организационно-управленческие, социально-педагогические, социально-медицинские, социокультурные, информационные и др. Для обеспечения эффективных результатов необходим набор наиболее приемлемых механизмов воздействия, учитывающих конкретную личностную, групповую ситуацию в данном историческом аспекте. Так, в современном российском обществе для решения задач социальной адаптации престарелых и инвалидов важное значение имеют повышение качества медицинского, бытового и психологического обслуживания, организация их досуга и посильной трудовой занятости, создание возможности трудоустройства, создание среды позитивного общения. С целью достижения социальной адаптации бывших заключенных необходимо много факторов: обеспечение возможности трудового и бытового обустройства (жилье, прописка), производственная адаптация в трудовом коллективе, семейно-бытовая адаптация, восстановление положительных социальных связей, прерывание связей с преступным миром, искоренение или нейтрализация девиантных форм поведения и антисоциальных особенностей личности.
   Проблемы социальной адаптации и профессиональной переориентации встают перед многими безработными, мигрантами и другими слоями населения, утратившими привычный социальный статус.
   Важное значение имеет социальная адаптация детей, лишенных родительского попечительства, воспитанников детских домов. Программы социальной адаптации таких детей направлены на формирование чувства долга, готовности к самостоятельному планированию и контролю своего поведения и т. п.
   Медикаментозная и психологическая коррекция может играть существенную роль в решении задач социальной адаптации лиц, переживших экстремальные военные или социальные потрясения, ситуации насилия, либо работающих в экстремальных и социально-негативных условиях (работники правоохранительных органов, спасательных служб и пр.).
   Таким образом, конкретные разнообразные социальные проблемы на всех уровнях требуют от социальных служб оказания необходимой помощи нуждающимся в социальной адаптации.

Темы для семинарских занятий

   1. Сущность и содержание социальной адаптации.
   2. Особенности социальной адаптации различных категорий и групп граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
   3. Актуальные проблемы социальной адаптации в современном российском обществе.
   4. Средства социальной адаптации.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Социальная адаптация как процесс, результат, технология.
   2. Общее и отличное между понятиями «социальная адаптация» и «социализация».
   3. Виды социальной адаптации.
   4. С какой технологией социальной работы тесным образом связана технология социальной адаптации.
   5. Какие барьеры социальной адаптации встречаются перед клиентами социальных служб.
   6. Этапы социальной адаптации.

Список литературы

   1. Албегово И.Ф. Институализация социальной работы в современной России: теория и практика. – Ярославль: Изд-во Яросл. гос. ун-та, 2004.
   2. Гордон Л А. Социальная адаптация в современных условиях // Социологические исследования, 1994, N9 8, 9.
   3. Корель Л.В. Социальная адаптация: этюды апологий. – Новосибирск, 1997.
   4. Мончегорский Центр постинтернатной адаптации /Каталог учреждений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.outschool. ru/catalog/89/. – Загл. с экрана.
   5. Платонов Ю.П. Основы социальной психологии. – СПб.: Речь, 2004.
   6. Социальная адаптация в социальной работе и методика ее регулирования [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://soc-work.ru/ article/233. – Загл. с экрана.

Тема 2.10
Технология социальной коммуникации как инструмент профессиональной деятельности социального работника

   Аннотация. Тема посвящена изучению технологии социальной коммуникации. Профессию социального работника можно назвать коммуникативной, поскольку его практическая деятельность подразумевает общение, и ее успех в значительной мере зависит от коммуникативной компетентности в межличностной коммуникации, взаимодействии и межличностном восприятии. Рассматривается структура процесса общения в трех его составляющих: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.
   Цель: познакомить студентов с понятиями «коммуникация», «коммуникативная техника», «коммуникативная специфика» деятельности социального работника, раскрыть значимость владения технологиями общения социального работника с клиентом социальной службы.

   Основой деятельности социального работника является непосредственное общение с клиентом при оказании помощи и разного рода социальных услуг. В процессе общения решаются проблемы клиентов, формируется имидж профессии «социальный работник», да и социальной системы в целом. Поэтому, рассматривая методы и технологии социальной работы, необходимо уделить внимание понятию «общение» и коммуникативным техникам.
   Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. В связи с этим в структуре процесса общения выделяют три стороны: коммуникативную (обмен информацией), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимопонимание). Выделение этих сторон общения возможно только в качестве анализа, так как не бывает «чистой» коммуникации без восприятия и взаимодействия.
   Взаимодействие, или интерактивная сторона общения, – это процесс непосредственного или опосредованного воздействия субъектов общения друг на друга, или организация их совместной деятельности. Инструментами воздействия на клиента являются технологии и методы социальной работы, причем социальный работник играет активную роль в планировании, структурировании и координации различных систем социальной помощи населению и своей деятельностью оказывает определенное воздействие на личность или группу.
   Интерактивная сторона общения предполагает психологическое воздействие, целью которого является перестройка, изменение индивидуальных или групповых психических явлений (взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний). К основным способам воздействия партнеров друг на друга относят: заражение, внушение, убеждение и подражание.
   В процессе взаимодействия большое значение имеет то, как воспринимается партнер по общению. Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и называется перцептивной стороной общения. Термин «социальная перцепция» впервые был введен Дж. Брунером в 1947 г. Назвав восприятие «социальным», он обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют общие, вырабатываемые в общении.
   Специфика социальной работы предполагает в ходе ее реализации прямо или косвенно использовать все формы и виды общественных отношений и деятельности людей. Выявление и решение социальных проблем осуществляются прежде всего посредством установления контактов с руководителями государственного и муниципального управления, представителями государственных служб, общественных организаций и объединений, гражданами и членами их семей, с нуждающимися в помощи, защите, поддержке. Это требует высокого развития у социальных работников коммуникативных способностей.
   Профессию социального работника можно назвать коммуникативной [14 - Коммуникативная профессия – социально обусловленная область деятельности человека, имеющая свои функции, определяемые коммуникативными потребностями – необходимостью сообщить или получить некоторую информацию.], поскольку его практическая деятельность подразумевает общение, и ее успех в значительной мере зависит от его коммуникативной компетентности. Социальные связи, расширение поля общения увеличивают психологические нагрузки и создают напряженность в процессе общения. Высокий уровень коммуникативной компетентности защищает социального работника от этих нагрузок и способствует интенсивному межличностному общению. Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача сведений между двумя индивидами – субъектами общения.
   В процессе коммуникации люди не просто обмениваются знаниями, они стремятся выработать общий смысл, а это возможно в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена. Таким образом, смысл коммуникации не сводится к простому процессу передачи информации, так как в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. При обмене информацией одна сторона «предлагает» ее, а другая «принимает» и сообщает свою информацию, как вербальную, так и невербальную.
   Процесс коммуникации можно представить в виде следующей схемы 2.

   Схема 2

   Общение как коммуникация предполагает активность сторон, принимающих участие в данном процессе. Это значит, что:
   • направляя информацию, человек в своем партнере анализирует его мотивы, цели, установки (социальная перцепция);
   • партнеры могут повлиять друг на друга, т. е. обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнера (социальная интеракция). Это означает, что при обмене информацией происходит изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации;
   • коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают сходной системой кодификации и декодификации информации, т. е. «все должны говорить на одном языке»;
   • в условиях коммуникации могут возникать барьеры. Они носят социальный или психологический характер.
   Таким образом, рассматривая понятия «коммуникация» и «коммуникативная техника» имеется в виду, что коммуникативный процесс объединяет процессы восприятия и процессы взаимодействия между индивидами.
   Общение – это целостный процесс, который начинается с установления психологического контакта между партнерами и заканчивается его разрывом. В акте общения, в котором принимают участие одновременно два человека, можно выделить четыре этапа:
   1-й этап – переключение от общения с самим собой на общение с партнером. На данном этапе прерывается, заканчивается или оттесняется на задний план предыдущая деятельность, партнер становится важнейшим компонентом окружающей ситуации, начинается его изучение. Фаза переключения обычно занимает секунды, однако неполное прохождение этой фазы существенно затрудняет последующий этап общения.
   2-й этап – установление психологического контакта во многом зависит от того, какое будет первое слово, кто его произнесет, как оно прозвучит и какое воздействие окажет на партнера. На данном этапе продолжается изучение партнера, выбирается стиль общения. В ходе установления контакта каждый из участников пытается определить необходимый ему тип ситуации, из выбора которого вытекают актуальные роли партнеров. Контакт чаще всего устанавливается с помощью невербальных (неречевых) средств общения, но иногда и словами. Психологический контакт считается установленным, когда у обоих участников сложилась уверенность в том, что партнер включился в процесс общения.
   3-й этап – обмен речевыми сообщениями является основным, в процессе которого партнеры достигают цели, ради нее они начинали и общение. По времени обмен словесными текстами занимает обычно основную часть в процессе общения, но нетрудно представить себе и такую ситуацию, когда основное время уходит на установление контакта. Наиболее распространенная ошибка при общении – это сосредоточение всего внимания на данном этапе и недооценка важности остальных.
   4-й этап – разрыв психологического контакта требует ряд подготовительных действий. Подготовка к разрыву идет на двух уровнях одновременно: на словесном (исчерпание темы разговора или его прерывание фразой, например: «Извините, я тороплюсь!») и на невербальном уровне (поворот туловища, изменение интонации, фиксирование взгляда на постороннем предмете и т. п.).
   Коммуникативные средства общения чрезвычайно разнообразны. Они бывают речевые и неречевые:
   Речевые (вербальные) средства: семиотические (говорение – слушание, письмо – чтение) и лингвистические (лексика, стилистика, грамматика, семантика);
   Неречевые (невербальные) средства включают:
   • оптокинетические (жестикуляция, мимика, направление и выразительность взгляда, визуальный контакт, покраснение и побледнение кожи, стереотипы моторики);
   • паралингвистические (интенсивность, тембр, интонация голоса, его диапазон, тональность);
   • экстралингвистические (паузы, темп речи, ее связность, смех, покашливание, заикание);
   • проксемические (персональное пространство, физическая дистанция контакта, угол поворота к собеседнику);
   • ольфакторные (связанные с запахом) средства.
   В области передачи смысла речи соотношение вербальных и невербальных средств чрезвычайно противоречиво. Особенно трудно выявить «двойной план» структуры текста, смысловые оттенки, подтекст, а также подлинное отношение говорящего к содержанию своей речи.
   В чем проявляется коммуникативная специфика деятельности социального работника? Социальный работник постоянно ведет общение с клиентами: посетителями, просителями, ходатаями. Кризисная ситуация клиента создает для специалиста определенную степень напряженности в общении, что предъявляет строгие требования к коммуникативным навыкам социального работника. Все это объединяется понятием «коммуникативная компетентность», что означает – знания, умения и навыки, связанные с процессом общения людей, включающие умение слушать и понимать человека, устанавливать с ним хорошие личные и деловые взаимоотношения, оказывать на него влияние. От степени развития этого качества, а также от профессиональных знаний, умений и навыков, которыми обладает социальный работник, во многом зависит эффективность его взаимодействия с клиентом.
   Основываясь на результатах специальных профессиографических исследований, можно охарактеризовать профессионально важные качества социального работника и разделить их на пять относительно независимых групп.
   1. Профессиональная компетентность предполагает высокий уровень образования и культуры, осведомленность по широкому кругу профессионально значимых проблем, знания в области теории социальной работы, педагогики, психологии, юриспруденции, социологии, антропологии.
   2. Организаторско-коммуникативные способности, которые включают высокую коммуникабельность, общительность, социальную смелость, инициативность, умение управлять людьми, влиять на их позиции и убеждения, умение вызвать к себе доверие и поддержать человека в трудную для него минуту.
   3. Доброжелательное отношение к людям, проявляющееся в доброте, любви к людям, желании помочь, чуткости, в чувстве сострадания и милосердии, в симпатии к другим и альтруизме.
   4. Морально-этические качества, такие как бескорыстность, честность, порядочность, ответственность, высокая нравственность.
   5. Нервно-психическая выносливость, проявляющаяся в работоспособности, энергичности, настойчивости в достижении цели.
   Таким образом, применительно к сфере общения социального работника с клиентами можно выделить: личностные качества социального работника, которые он использует как инструмент для повышения эффективности общения; профессиональные знания, умения и навыки.
   Центральным понятием рассматриваемого нами вопроса является навык, объединяющий знания, умения и желания. Знание определяет, что делать и зачем-, умение – как делать-желание – это мотивация – хочу делать.
   Овладение знаниями и умениями предполагает также выработку определенных качеств, важных для межличностного общения, особенно в профессиональной деятельности социального работника.
   Эмпатия – умение видеть мир глазами других людей, понимать его так же, как они, воспринимать поступки с их позиций. Основной принцип эмпатии – сначала стремление понять, потом – быть понятым.
   Доброжелательность – способность не только чувствовать, но и показывать свое доброжелательное отношение, уважение, симпатию, умение принимать людей даже тогда, когда не одобряешь их поступки; готовность поддерживать других.
   Аутентичность – умение быть естественным в отношениях, не скрываться за масками и ролями, способность быть самим собой в контактах с окружающими.
   Конкретность – отказ от общих многозначительных и непонятных рассуждений и замечаний, умение говорить о своих переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать на вопросы однозначно. Человек, передающий чувства адекватно и однозначно, использует в своих высказываниях местоимения «я» или «мне». Конкретность в отношении поведения других людей подразумевает сообщение о наблюдаемых действиях других людей без приписывания им мотивов действий, оценки установок или личностных черт, т. е. умение сообщать о своих наблюдениях, не давая оценок. Данная позиция проявляется в технике подачи обратной связи.
   Инициативность – склонность к деятельной позиции в отношениях с людьми, к тому, чтобы «идти вперед», а не только реагировать на то, что делают другие; способность устанавливать контакты, не дожидаясь инициативы со стороны; готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не ждать, когда другие начнут что-то делать.
   Непосредственность – умение говорить и действовать напрямую, открытая демонстрация своего отношения к проблемам и людям.
   Открытость – готовность открыть другим свой внутренний мир и твердая убежденность в том, что данная позиция способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность, которая не является эквивалентом готовности обнародовать все самые интимные тайны. Применительно к практике социальной работы открытость должна строиться на профессионализме взаимоотношений, что подразумевает установление границы между дружескими и рабочими взаимоотношениями. Социальный работник должен уметь держать оптимальную дистанцию между собой и клиентом.
   Принятие чувства – отсутствие страха при непосредственном соприкосновении со своими чувствами или с чувствами других людей, умение принимать и готовность выражать эмоциональную экспрессию.
   Конфронтация – умение общаться с другими людьми с полной ответственностью за собственную точку зрения, готовность в случае несходства мнений пойти на конфронтацию, но не с целью испугать или покарать другого, а с надеждой на установление подлинных и искренних отношений.
   Самопознание – исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, стремление воспользоваться для этого помощью со стороны окружающих, готовность принимать от них информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором своей самооценки. Отношение к конфронтации с другими людьми и новому опыту как к ценному материалу, важному для более глубокого самопознания. Так, социальный работник должен иметь навык критически осмысливать свою практику, что означает: знать, что он делает, когда он это делает и зачем, почему он что-либо делает.
   Гибкость – умение изменять свой стиль общения в зависимости от ситуации и партнера по общению.
   Требования к коммуникативным навыкам социального работника изменяются в зависимости от специфических видов деятельности, относящихся к работе с особыми группами клиентов (например, с пожилыми людьми), в специфической социальной среде (например, в исправительных учреждениях) или к какому-либо специфическому методу работы (к примеру, работа с группой).
   Социальный работник должен стремиться к развитию своих коммуникативных навыков, используя различные технологии, например социально-психологический тренинг. Стремление к повышению своей квалификации должно охватывать всю профессиональную деятельность социального работника, а не только сферу коммуникации. Ограждая себя от процесса обучения, социальный работник рискует впасть в состояние, которое обычно называют «квалифицированной некомпетентностью».
   В данном контексте уместно уточнить понятие «компетентный». В словаре иностранных слов этот термин переводится в том числе как «знающий, сведущий в определенной области». Конечно, знание об общении – необходимый момент компетентности, но лишь в том случае, когда это знание становится социальной установкой – готовностью действовать определенным образом по отношению к себе, другим. Можно быть весьма осведомленным, информированным о проблемах общения с человеком, но это отнюдь не является гарантией компетентности. Основными критериями здесь являются реальное решение возникающих при общении задач и одновременно личностное развитие, самореализация.
   Важный показатель компетентности в общении – отношение человека к собственным ценностям (насколько он их рефлексирует). Совсем непросто ответить себе на вопрос: «Чего больше всего хочу в своей жизни, к чему стремлюсь, зачем живу?» По сути, речь идет о рефлексивной культуре как составляющей компетентности. Именно рефлексивно-эмпатийное развитие человека обеспечивает позицию децентрализации в отношении с партнером, умение анализировать ситуации общения с различных точек зрения. Рефлексивная культура предполагает, что участник общения способен стать как бы посредником по отношению к самому себе в этом процессе, анализируя ситуацию, цели, последствия и т. п. Именно рефлексивная позиция человека по отношению к самому себе и партнерам по общению в большой мере обусловливает субъективность общающихся сторон, что является предпосылкой построения общения как диалога.
   Речь в данном случае идет о том, что развитие компетентности – это развитие умения человека исследовать собственный психологический потенциал, а также реконструировать компоненты психологического облика своих партнеров, ситуаций, задач.
   Основа коммуникативной компетентности – социальный интеллект, т. е. устойчивая способность понимать самого себя, других людей, их взаимоотношения и прогнозировать межличностные события. Формированию социального интеллекта оказывают влияние способности: наблюдать другого человека и одновременно запоминать, как он выглядит, что говорит (наблюдательная сензитивность); выбирать и применять теории для более точного предсказания и объяснения чувств, мыслей и действий других людей (теоретическая сензитивность); понимать типичного представителя той или иной группы (номотетическая сензитивность); понимать своеобразие каждого человека (идеографическая сензитивность).
   Сензитивность развивается в ходе специальных тренингов, способствующих более яркому проявлению эмпатии – способности принятия другого, эмоционального резонанса на его переживания (условие снятия тревожности, «защитных механизмов» клиента), помогающих идентифицировать себя с другим, моделировать внутреннее состояние другого на основе попытки представить себя на его месте.
   Развитие коммуникативной компетентности у социальных работников посредством специальных научных методов предусматривает соответствующие формы обучения. Одна из них – активное социальное обучение в условиях групповой учебно-тренировочной деятельности. Учебно-тренировочная группа – одна из организационно-дидактических форм, деятельность которой направлена на формирование общей и профессиональной компетентности.
   Один из показателей компетентности общения – умение слушать. Известно, что многие из нас не умеют слушать и слышать то, что говорят нам другие. Даже когда мы не перебиваем собеседника, многое из того, что он говорит, «пролетает мимо наших ушей» – в основном потому, что в этот момент мы думаем о чем-то другом. Это приводит подчас к весьма негативным последствиям: разрушаются приятельские отношения и даже семьи. Если же неумение слушать характерно для социального работника, то у объекта создается превратное мнение о нем.
   Умение внимать словам других имеет первостепенное значение в человеческом общежитии. Социологи подсчитали: из всего времени, необходимого нам для общения с коллегами и близкими людьми, 9 % уходит на написание, 16 % – на чтение, 30 % – на разговор, 45 % – на то, чтобы выслушать других (точнее, на то, что мы должны были бы выслушать).
   Специалист социальной сферы должен обладать эффективной речевой коммуникацией, т. е. речевым общением, цель которого состоит в обмене различного рода информацией. Основным средством общения является язык, однако мимика, жесты, движения человека также многое могут сказать внимательному собеседнику.
   В процессе речевого общения человек решает ряд важных задач: эффективное получение и передача информации; достижение поставленной цели путем убеждения собеседника к действию; получение дополнительной информации о собеседнике; позитивная самопрезентация.
   Залогом успешного решения названных задач является развитие основных видов речевой деятельности (говорение – слушание, письмо – чтение). Немногие люди могут сказать о себе, что они владеют этими навыками в совершенстве. Кроме того, владение языком общения (прежде всего родным), знание грамматических правил и стилистических тонкостей играют большую роль в процессе общения. Зачастую интересная по содержанию речь может быть плохо воспринята аудиторией, так как выступающий произносит ее монотонно, с запинками, неправильно выговаривая слова.
   Эффективное получение информации относится как к устной, так и к письменной речи и зависит от уровня владения навыками чтения и слушания.
   Эффективная передача информации (в письменной и устной форме) требует владения навыками письма и говорения.
   Достижение поставленной цели путем убеждения собеседника предполагает знание основных риторических приемов (как в устной, так и в письменной речи), а также владение речевыми тактиками убеждения и побуждения.
   Получение дополнительной информации о собеседнике возможно на основе знания закономерностей функционирования языка в обществе (чтобы определить уровень социально-культурного развития человека, его социальную принадлежность), умения различать оттенки интонации и голоса собеседника (чтобы оценить его эмоциональное состояние), интерпретировать содержание его высказываний и понять возможный подтекст.
   Позитивная самопрезентация означает способность произвести хорошее впечатление на собеседника (или на читателя) и предполагает владение культурой речи, что включает в себя и знание норм языка, и умение «исполнить» свою речь в приятной для собеседника манере, продемонстрировав свои положительные качества.
   Роль навыков чтения в обучении речевому общению иногда недооценивается. Однако, несмотря на то, что чтение направлено на восприятие текста, развитие навыков этого вида речевой деятельности очень важно для совершенствования умений производства речи (письма и говорения), поскольку в процессе чтения вырабатывается способность быстрее, глубже понимать и анализировать читаемое, что является основой для самостоятельного творчества.
   Эффективное чтение означает способность извлекать полезную информацию из прочитанного текста (печатного или рукописного) и запоминать ее для дальнейшего использования.
   Эффективное слушание предполагает умение извлекать полезную информацию в условиях устного общения. Считается, что умение слушать собеседника – один из критериев коммуникабельности человека. При этом эффективность восприятия устной речи зависит часто не только от самого слушателя, но и от выступающего (или собеседника).
   Эффективное письмо – умение писать тексты различного содержания (деловые письма, доклады, рефераты, статьи и т. п.), во-первых, с минимальными усилиями, а во-вторых, с максимальным положительным результатом. Создание письменного текста – трудоемкая процедура почти для каждого, но навыки письма могут быть развиты и усовершенствованы.
   Устная речь, или говорение, – такой вид речевой деятельности, в развитии и совершенствовании которого нуждаются почти все. В ситуациях делового общения именно умение четко выражать свои мысли является решающим при реализации основных целей и задач коммуникации.
   Успех в коммуникации зависит от владения логикой, психологией и речью. Не последнее место принадлежит здесь речи, поскольку информация в основном доносится до слушателя посредством ее. В полемике, например, побеждает зачастую не тот, на чьей стороне истина, а тот, кто умеет быстро и точно проанализировать речь оппонента, адекватно отреагировать на нее и эффективно организовать свою речь. Необходимо находить такую форму выражения мыслей, которая позволяет сделать речь убедительной. Известно, что Сократ произнес прекрасную речь в свою защиту, но не убедил в своей невиновности афинских матросов и торговцев, и они приговорили его к смерти.
   Использование коммуникативных техник в практике социальной работы позволяет выполнять следующие функции:
   1. Выслушать других с пониманием и целенаправленно.
   2. Выявить информацию и собрать факты, необходимые для анализа и оценки ситуации.
   3. Создавать и развивать отношения.
   4. Наблюдать и интерпретировать вербальное и невербальное поведение.
   5. Добиваться доверия собеседника.
   6. Обсуждать острые проблемы в позитивном эмоциональном настрое.
   7. Вести исследования или интерпретировать выводы.
   8. Активизировать решения подопечных по коррекции собственных проблем.
   Основными техниками в практике социальной работы являются: активное слушание, эмпатийное общение, обратная связь, Я-высказывание. Использование этих техник предполагает установление контакта с клиентом. Это важный этап процесса общения, и социальному работнику важно не только знать его технологические процедуры и тонкости, но и уметь применять их автоматически, т. е. иметь навык установления контакта с клиентом, что включает следующие процедуры: встреча с клиентом, создание общего эмоционально-положительного настроя клиента, снятие психологических барьеров общения. Конечно, должно быть учтено, где происходит встреча с клиентом – у него дома или в социальной службе, это может вносить определенные корректировки в проведении указанных процедур. Если процедура встречи с клиентом происходит в учреждении социальной службы, то совершаются специальные действия, совершаемые социальным работником: его приветствие, проводы на место, где будет проводиться беседа. К этой процедуре относится и выбор самим сотрудником места своего расположения по отношению к клиенту во время начала разговора с ним. Где бы ни проходила встреча с клиентом, социальный работник должен своим видом демонстрировать внимание и доброжелательность, отражая это в первых произнесенных словах.
   При установлении контакта нужно прежде всего продемонстрировать доброжелательность и открытость для общения. Для совершенствования собственных коммуникативных умений и навыков социальному работнику рекомендуется освоить формы речевого этикета, которые при встрече с клиентами могут оказаться ему полезными.
   В заключение отметим, что коммуникация является важнейшим инструментом профессиональной деятельности социального работника.

Темы для семинарских занятий

   1. Основные коммуникативные технологии в профессиональной деятельности социального работника.
   2. Коммуникации и коммуникативная техника.
   3. Коммуникативная специфика деятельности социального работника.
   4. Основные коммуникативные техники в повседневной практике социального работника.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Признаки коммуникации, по которым ее можно считать технологическим процессом.
   2. Какие позиции коммуникатора выделяют во время коммуникативного процесса.
   3. Из каких процедур складывается обмен речевыми сообщениями.
   4. Основные средства общения.
   5. Что такое стереотип восприятия.
   6. Приемы, с помощью которых социальный работник может снять психологическое напряжение у клиента.
   7. Приемы эмоциональной поддержки клиента со стороны социального работника.
   8. Схеме коммуникационного процесса.
   9. Основные этапы техники «Я-высказывание».

Список литературы

   1. Далецкий Ч. Риторика: Заговори, и я скажу, кто ты: Учеб, пособие: Ч. 2. – М.: Омега – Л.: Высш. шк., 2003.
   2. Джерелиевская М.Л. Установки коммуникативного поведения. – М.: Смысл, 2000.
   3. Зарецкая Е.Н. Риторика: теория и практика речевой коммуникации: 3-е изд., исправ. – М.: Дело, 2001.
   4. Мальханова И.А. Деловое общение: Учеб, пособие. – М.: Академический проект, 2002.
   5. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. – М.: МГУ, 2009.
   6. Садовская В.С. От позитивного мышления к благоприятному общению. – М.: МГУКИ, 2000.
   7. Соловьева С.В. Обратная связь в межличностном общении. – М.: МГУ, 2002.
   8. Стрельцов Ю.А. Человек в мире общения. – М.: МГУКИ, 2003.

Модуль III
Технологии социальной работы в социальной сфере

Тема 3.11
Особенности технологий социальной работы в сфере образования

   Аннотация. Тема раскрывает особенности технологий социальной работы в сфере образования, специфика которой состоит в том, что кроме самих социальных работников этой деятельностью занимаются специалисты разных профилей: социальные педагоги, социальные психологи, школьные психологи, сами учителя, а также работники специализированных учебных заведений. Объектом воздействия становятся как отдельные личности, так и социальные группы (учебные классы), а также и весь коллектив учебного заведения. На макроуровне объектом социальной работы становится вся сфера образования как сфера жизнедеятельности, имеющая важнейшее значение для формирования и становления личности современного человека.
   Цель: познакомить студентов со спецификой организации социальной работы в сфере образования, особенностью которой является большое внимание, уделяемое не только взаимодействию в учебных коллективах, но и внеклассной работе в школе, внеучебной деятельности в вузах и средних специальных учебных заведениях, формированию системы позитивных социально-ролевых отношений в коллективе, отношений толерантности и взаимопонимания.

   Социальную работу в сфере образования кроме самих социальных работников ведут специалисты разных профилей: социальные педагоги, социальные психологи, школьные психологи, сами учителя, а также работники специализированных учебных заведений. Методы и подходы в этом случае несколько отличаются, но цели остаются общими: воздействовать на процессы социализации учеников, учащихся, студентов, т. е. одновременно формировать благоприятную среду для успешного учебного процесса и создавать адекватную социальную среду социализации личности ученика и студента, а также содействовать реабилитации учителей и преподавателей в процессе их профессиональной деятельности.
   Социальная работа в сфере образования имеет исключительное значение; в том или ином виде она охватывает абсолютное большинство населения нашей страны, включая не только обучающихся во всех сферах образования (имея в виду и дошкольные учреждения), но и учителей школ и преподавателей профессионального образования, руководителей образования и сотрудников, обеспечивающих деятельность всей системы образования, а также родителей учеников и студентов, которые самым непосредственным образом втянуты в сферу образования.
   Объектом воздействия становятся как отдельные личности, так и социальные группы (учебные классы), а также и весь коллектив учебного заведения. На макроуровне объектом социальной работы становится вся сфера образования как сфера жизнедеятельности, имеющая важнейшее значение для формирования и становления личности современного человека.
   Предметом социальной работы в сфере образования является посредническая деятельность между школьниками, учащимися и преподавателями, а также между родителями и работниками инфраструктур образования, т. е. деятельность с целью гармонизировать отношения в сфере образования, содействовать более адекватному и эффективному выполнению функций образования как социального института общества.
   В этом – отличие социальной работы от работы психологов в образовательном учреждении, деятельность которых ориентирована в большей мере на отдельные личности и конкретные группы, на решение индивидуальных проблем. Отсюда большое внимание уделяется не только взаимодействию учебных коллективов, но и внеклассной работе в школе, внеучебной деятельности в вузах и средних специальных учебных заведениях, формированию системы позитивных социально-ролевых отношений в коллективе, отношений толерантности и взаимопонимания. Социальный работник призван действовать с учетом индивидуальных особенностей отдельных лиц и особенностей таких социальных групп, как ученики, учащиеся и студенты, а также учителя и преподаватели [15 - Более подробно характеристику сферы образования как объекта социальной работы см.: «Технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности / Под ред. проф. П.Д. Павленка: Учеб, пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009.].
   Технологии социальной работы в сфере образования имеют ярко выраженную специфику.
   Во-первых, это связано с тем, что технологии реализуются в различных образовательных учреждениях. К ним относятся в первую очередь средние общеобразовательные школы, средние специальные учебные заведения, вузы, а также различные формы дошкольных и внешкольных развивающих или корректирующих учреждений и организаций (специализированные детские сады, клубы, курсы, кружки и др.), спортивные, социокультурные, национальные, патриотические и религиозные общественные объединения и организации, действующие совместно или на базе образовательных учреждений.
   Во-вторых, специфика технологий социальной работы связана с теми проблемами, которые не только проявляются в сфере образования, но и порождаются ею. Для того чтобы оценить специфику данных технологий необходимо рассмотреть социальные проблемы сферы образования.
   Проблемы эти можно разделить на несколько уровней.
   Первый уровень – это проблемы, порожденные самой системой образования. Уровень требований общества к знаниям, профессиональной подготовке, к степени овладения профессиональными навыками постоянно возрастает, еще более быстрыми темпами нарастает объем знаний, необходимых для адекватного существования в обществе, расширяются функции образования в современном обществе. Это ведет к тому, что школьные программы, а затем и программы средних и высших учебных заведений расширяются, усложняются, обрастают новыми разделами и предметами. Возрастают требования к учащимся как в количественном, так и в качественном отношении. Несмотря на рост требований, утрачивается контроль над качеством и глубиной усвоения знаний, над степенью использования полученных знаний у современных школьников и студентов. Такая интенсивная нагрузка даже у здорового ребенка вызывает стрессовые состояния, не говоря об ослабленных детях, которых становится все больше во всех возрастных группах.
   Второй уровень – это социальные проблемы детей из неблагополучных семей, к которым относятся как малообеспеченные семьи и семьи, проживающие ниже уровня бедности, так и педагогически запущенные семьи, не справляющиеся с воспитанием детей, а также и девиантные семьи. Хотя причины неблагополучия здесь весьма различны, последствия для детей часто бывают сходны: слабое здоровье, нервные и психические расстройства, неадекватность реакций, агрессивность или наоборот – виктимность, зависимое поведение, аутизм, неспособность учиться в школе или профессиональном учебном заведении, осложнения во взаимодействии с коллективом и т. д. Все эти проявления характеризуются общим термином «школьная дезадаптация».
   Третий уровень- это проблемы, порожденные способами взаимодействия сторон в образовательном процессе (учеников и учителей, внутри коллективов учеников и студентов, коллектива учителей и др.). В основном все эти проблемы связаны, с одной стороны, с особенностями современных детей, например гиперактивность при дефиците внимания (в ряде стран, таких как США и Япония, она расценивается как диагноз, препятствующий работе с компьютерной техникой), немотивированная агрессия и др. Теоретически эти проблемы разрабатывались И.С. Коном, Б.Д. Парыгиным и А.Я. Гуревичем. Однако в последние годы данные теории ушли на второй план и о них забыли, что затрудняет понимание ситуации, особенно в школе.
   С другой стороны, это связано со спецификой такой социальной группы, как учителя средних школ и преподаватели – можно говорить о социально-профессиональных проблемах данной группы, а также о состоянии ее здоровья, эмоционального равновесия, о проблеме «эмоционального выгорания», что для современной России стало особенно тяжелой социальной проблемой. В научных терминах есть специальный, который характеризует эту группу проблем – «педагогический травматизм».
   Проблемы учеников, в свою очередь, можно разделить на следующие группы:
   1. Проблемы, возникающие в ходе образовательной деятельности'.
   • недостаточная готовность учеников к обучению;
   • трудности в освоении общеобразовательных программ;
   • категорический отказ учеников от посещения школы (школофобия);
   • высокая степень педагогической запущенности современных детей.
   2. Проблемы, связанные со здоровьем:
   • общая соматическая ослабленность;
   • хронические заболевания различной этиологии, создающие проблемы при обучении ребенка в массовой школе, инвалидность;
   • посттравматический синдром;
   • логоневроз;
   • психические последствия оперативных вмешательств, перенесенных болезней.
   3. Психофизиологические проблемы:
   • отклонения интеллектуального и личностного развития;
   • низкая работоспособность и частичное отставание в развитии высших психических функций;
   • патохарактерологическое развитие личности;
   • нарушение эмоционально-волевой сферы личности;
   • коммуникативные проблемы (синдром отчуждения, повышенная конфликтность и др.);
   • последствия перенесенного физического или психического насилия.
   4. Социально-правовые проблемы.
   • семейные отношения, сложные жизненные условия;
   • нарушение прав детей, физическое или психическое насилие над ребенком;
   • проживание в неблагополучной либо в малообеспеченной семье, социальная незащищенность;
   • социальное сиротство;
   • социальная дезориентация и дезадаптация;
   • склонность к противоправным поступкам.
   Решение социальных и социально-психологических проблем, проявляющихся в сфере образования – важная задача по той причине, что, начиная с первых шагов в образовании, маленький человек получает не только абстрактные знания о мире, но и готовит себя к взрослой жизни, осваивает различные социальные роли. Дети более ранимы, чем взрослые, они легко воспринимают как хорошее, так и плохое. Случайные события, нечаянное зло, причиненное взрослым, тем более – учителем, могут иметь необратимые последствия. Уверенность в своем будущем, успешность, степень самореализации и удовлетворения во взрослой жизни, ценностные ориентации, так же как состояние здоровья, во многом зависят от того, как пройден учебный процесс в школе. Не случайно социальная работа в школе считается одной из самых сложных.
   Не менее сложна и важна работа в профессиональных учебных заведениях разных уровней. Будущие профессионалы – это те, кто будет учить детей, лечить всех нас, руководить страной, экономикой, строить всю нашу жизнь. От их социального здоровья, их ценностей, жизненной позиции, от способности взаимодействовать друг с другом зависит вся наша жизнь. Социальная работа в вузах и средних учебных заведениях заметно изменилась в последнее время и здесь еще очень много нерешенных проблем.
   Основными задачами социальной работы в сфере образования являются:
   1 Диагностическая.
   2. Психокоррекционная.
   3. Оздоровительная (медико-социальная).
   4. Учебно-воспитательная.
   5. Научно-методическая.
   6. Социально-правовая.
   7. Консультационная.
   8. Социально-аналитическая.
   9. Просветительская.
   Сложность задач, стоящих перед социальной работой в сфере образования, предполагает необходимость применения всей гаммы социальных технологий, учета специфики данной сферы и участвующих в ней социальных групп, научное изучение всех сторон этой деятельности, изучение и обобщение опыта работы.
   Классификация социальных технологий в последнее время привлекает большое внимание исследователей. Это объясняется не только теоретическим интересом. Классификация помогает найти наиболее подходящие конкретные технологии для социальной работы в той или иной сфере жизнедеятельности.
   Общая классификация технологий зависит от масштаба объекта, сферы применения, поставленных целей и характера решаемых задач. Велика зависимость и от теоретической основы, методологии, в русле которой разрабатываются технологии. Кроме того, возможно разделение технологий на глобальные и региональные, инновационные и рутинные, информационные, интеллектуальные (направленные на стимулирование мыслительной деятельности и творческих способностей), исторические (осмысление имеющегося в данной стране опыта и использование его с учетом новых условий), демографические (направленные на изменение демографического поведения людей), на социальные технологии согласия и социального партнерства, включая технологии разрешения конфликтов, политические технологии, финансовые и экономические, административно-управленческие, психологические и педагогические. Все эти технологии могут быть использованы в сфере образования.
   Другая классификация социальных технологий включает различные методики практической социальной работы: диагностика, профилактика, адаптация, реабилитация, коррекция, терапия, консультирование, обеспечение, страхование, посредничество, опека и попечительство. Для долговременных и сложных программ необходимы такие технологии, как социальное проектирование, прогнозирование и экспертиза. Все эти технологии очень важны для социальной работы в школе и в вузе.
   И все же требуется специальная классификация технологий социальной работы в сфере образования. Это работа с социальными группами, которые сильно отличаются по возрасту, психологии, положению в обществе, социальным ролям, которые они исполняют в жизни, и по тем задачам, которые они решают. Все названные технологии преломляются через эти особенности, поэтому можно выделить такие направления социальной работы, с дошкольниками и младшими школьниками; с подростками и старшими школьниками; с семьями школьников; со школьными учителями; с учащимися и со студентами; с преподавателями училищ и вузов; профилактика девиантного поведения в сфере образования в специализированных учебных заведениях и детских домах.
   Каждая из этих технологий, в свою очередь, включает технологии общей классификации, но преломляет их в зависимости от особенностей той группы, с которой работает социальный работник.
   Особенности технологий социальной работы с дошкольниками и младшими школьниками связаны с необходимостью предотвратить школьную дезадаптацию и способствовать наиболее успешной учебной деятельности в младших классах. Здесь возможно использование вариативных развивающих образовательных программ, учитывающих индивидуальные особенности детей, формы «обучения – воспитания» в интегрированных школ ах-детсад ах. В последние годы быстро восстанавливается оздоровительная и коррекционная функция дошкольных образовательных учреждений. Следует учитывать, что проблемы школьной дезадаптации могут быть связаны и с одаренностью детей. Они часто ведут себя не совсем так, как это принято, непонимание со стороны взрослых и сверстников могут стать причиной формирования негативной девиации там, где ее могло и не быть. Одаренные дети часто проявляют негативное отношение к школе из-за формализованности познавательной деятельности. Порою их нонконформизм и индивидуализм ведет к напряженным отношениям с учителями и одноклассниками. Однако, пользуясь определенными методиками, можно диагностировать причины этих отклонений и выработать свою технологию адаптации этих детей к школьной жизни без потери их способностей.
   Активно востребованы в сфере образования такие технологии социальной работы, как компенсирование, стимулирование, исправление. Компенсирование направлено на усиление некоторых качеств ребенка, которые помогают ему уравновесить те качества, которые отсутствуют и по какой-либо причине не могут быть восстановлены или восстанавливаются очень медленно. Вспомогательную роль в данном случае будут играть технологии стимулирования, которые помогут закрепить положительный эмоциональный фон отношений в классе, изменившуюся к лучшему самооценку ученика, успехи в учебной деятельности. Метод исправления в социальной технологии коррекции и терапии, пожалуй, наиболее сложный. Он предполагает профессионально-точную диагностику тех черт характера, которые требуется изменить, причин формирования отклоняющегося поведения, точный выбор методов, которые в этом случае граничат с психотерапией. Здесь может быть успешно использован метод «совместная разделенная дозированная деятельность», он предполагает не только четко поставленную цель, но и разделение (операционализацию) задачи на небольшие промежуточные этапы, которые социальный работник или учитель «проходит» вместе с учеником, постоянно контролируя полученный результат. Сотрудничество со взрослым и освоение новой модели поведения, шаг за шагом, становятся залогом успеха.
   В технологиях социальной работы со школьниками должны сочетаться методы индивидуальные и групповые. Надо отметить одну из особенностей технологий социальной работы в школе – здесь прямые назидательные методы еще менее эффективны, чем в других сферах. Адаптация ребенка к коллективу нередко наталкивается на такое препятствие, как негативно социализированный коллектив.
   Следует учитывать специфику технологий с такой группой, как подростки – это ученики 5-11-х классов (10–16 лет). Социальные проблемы, с которыми сталкивается современный подросток, можно разделить на следующие группы:
   1) возрастные психологические проблемы и адаптация к ним;
   2) проблемы возрастающей учебной нагрузки и стрессовые ситуации;
   3) проблемы социализации.
   Самыми трудными для подростков представляются именно проблемы социализации (третья группа). К ним относится необходимость социальной идентификации, выбор системы ценностей, жизненного сценария для своей судьбы, значимых взрослых, профессиональное самоопределение и освоение навыков коммуникаций в новом статусе – в статусе взрослого (взрослеющего) человека. Решение этих задач крайне осложнено социальной ситуацией в стране, в конкретных регионах, в семье, в школе (в тех социальных общностях, с которыми подросток непосредственно взаимодействует).
   В работе с подростками возрастает роль групповых и сре-довых технологий. В этом возрасте особенно велико влияние средств массовой информации, телевидения, аудио– видеопродукции, массовой культуры – всех тех факторов окружающей социальной реальности, в которых еще не сформировалось новой системы ценностей и устойчивых нормативов нравственного поведения. По этой причине наибольший эффект дают технологии детско-юношеской клубной и кружковой работы – стремление подростков к объединению, взаимопониманию, к общей поддержке.
   В этом смысле социальные технологии можно подразделить на две группы, социализационная (отработка моделей поведения подростков, построенная на нормах, принятых в конкретном социуме) и личностная (ориентированная на личностное самоопределение детей и молодежи, на самоактуализацию и достижение максимальной самореализации в изменяющемся мире).
   Социальные технологии в сфере образования охватывают и такую группу, как учащиеся начальных и средних профессиональных учебных заведений, а также студенты. Социальные проблемы этих групп подразделяются на материальные, социально-медицинские, социально-психологические, собственно социальные, социокультурные и социально-правовые. Это проблемы адаптации к новой среде обучения (проблемы первокурсников), профессионального и личностного самоопределения, трудоустройства. Порой возникают и проблемы во взаимоотношениях со сверстниками, с преподавателями, у работающих студентов и даже проблемы студенческой семьи.
   Состояние сферы образования как в современной России, так и в мире во многом зависит от интенсивности девиационных процессов в обществе. Подбор эффективных технологий и методик социальной работы с детьми и подростками девиантного поведения в сфере образования невозможен без анализа причин возникновения различных форм девиантности. Надо отметить, что проблема эта стремительно «молодеет», и не только в тех группах, которые связаны с различными формами психических заболеваний, но и в группах, демонстрирующих такие антиобщественные формы поведения, как пьянство и алкоголизм, наркомания и токсикомания, проституция и различные виды агрессии.
   Технологии социальной работы с детьми и подростками девиантного поведения можно подразделить на два направления. коррекционное (или социально-реабилитационное) и профилактическое. Оба направления реализуются либо в пространстве школы (это особенно профилактическое направление), либо в учреждениях, входящих в инфраструктуру образования. Диагностика девиантного поведения требует специальных знаний и навыков, поэтому социальному работнику, действующему в сфере образования, лучше опереться не только на свои возможности, но и на опыт специальных социальных учреждений.
   Сфера образования включает и специальные учебные заведения, в которых требуются особые технологии социальной работы. Их можно подразделить на две группы, интернатные учебные заведения для беспризорных детей и подростков, а также учебные заведения для детей с различными недостатками в умственном и физическом развитии. Здесь технологии социального плана применяются в единстве со специализированными медико-социальными, психологическими (или психиатрическими). Эффективность этих технологий зависит от согласованности действий разных специалистов.
   Особый объект социальной работы в сфере образования – работа с семьями школьников. Семья играет большую роль в решении проблем, с которыми сталкивается школьник или ученик среднего и начального профессионального образования, следовательно, социальный работник, стремясь к достижению своих целей, неизбежно должен охватить своей работой и семью. Специалисты считают, что не существует такого типа воспитания в семье, который однозначно бы вызывал отклонения в воспитании ребенка. Однако семьи, в которых формируются дети с девиантным поведением, имеют некоторые особенности: родители в таких семьях плохо знают своих детей, не обращают внимания на их чувства и психологическое состояние, не уделяют времени и сил на общение и воспитание ребенка, не умеют управлять их поведением, не знают их друзей, не знают, чем заняты дети в свободное время. Причины отклоняющихся форм поведения семьи разнообразны: экономические, социальные, психологические, медицинские.
   В зависимости от причин дезадаптации и девиации и от форм отклоняющегося поведения у детей социальный работник должен выработать систему методов воздействия на семью. Прежде всего это методы собеседования, консультирования (психологического – об основах отношений в семье и отношений с детьми), правового (о правах и обязанностях семьи, родителей, о возможностях правовой помощи), консультирования о социальных службах и организациях, которые могут помочь семье в различных ситуациях. Эти методы эффективны в работе с теми родителями, которые, совершая ошибки, тем не менее стремятся найти выход из своих трудностей. Главная особенность деятельности социального работника в том, чтобы четко разделить ситуации, в которых возможно сотрудничество с семьей, и те ситуации, где требуются более жесткие методы в защите ребенка (лишение родительских прав). Такие методы не относятся к арсеналу социального работника в системе образования, но принимать их следует с его участием. Задача же зачастую состоит в том, чтобы побудить к сотрудничеству те семьи, которые не всегда понимают, что причина проблем и конфликтов, отклонений в социализации ребенка или подростка коренится в самой семье и что ответ на возникшие вопросы тоже надо искать в семье.
   До недавнего времени социальная работа в сфере образования рассматривалась только в отношении школьников, учеников средних учебных заведений или студентов. Между тем давно известно, что такая социальная группа как учителя средних школ, преподаватели системы начального и среднего специального образования, а также профессорско-преподавательский состав вузов не меньше нуждается в поддержке и реабилитации. Такая работа только разворачивается, социальные технологии в целом еще не сформировались, но в свете последних задач средней и высшей школы это становится насущной необходимостью. Социальные технологии в работе с этой группой включают консультирование, психологическую коррекцию и реабилитацию, тренинги, адаптацию к новым условиям учительского и преподавательского труда, а также использование социально-педагогических технологий, в частности повышение квалификации.
   Социальная работа в сфере образования становится важнейшей частью социальной работы вообще. Сфера, в которой выявляются и проверяются многочисленные технологии, определяет лицо современного общества. Образование во всем многообразии этого социального института с его структурой и инфраструктурой пронизывает все сферы жизни общества.
   От состояния образования зависит и общественный прогресс, и социальное благополучие, и социальная безопасность. Технологии социальной работы с различными группами сферы образования очень многообразны, но эффективность их проявляется по-разному в различных ситуациях. Главное, что объединяет все технологии, – необходимость выработки новой модели образования на всех уровнях, изменения способов обучения и образования, изменения способов взаимодействия ученика и учителя, учащегося, студента и преподавателя, в конечном счете – необходимость изменения смысла и целей образования. Необходимость эта связана с общественной потребностью в гуманизации и гуманитаризации образования в той социальной среде, где неспециалист обслуживает общество, но общество создает благоприятные условия для максимального творческого развития человека.
   Социальная работа в сфере образования становится важнейшей частью социальной работы вообще. Сфера, в которой выявляются и проверяются многочисленные технологии, определяет лицо современного общества. Образование во всем многообразии социального института с его структурой и инфраструктурой пронизывает все сферы жизни общества.

Темы для семинарских занятий

   1. Специфика технологий социальной работы в сфере образования.
   2. Функции образования.
   3. Социальная работа в сфере образования: специфика технологий социальной работы в высшем образовании.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Основные задачами социальной работы в сфере образования.
   2. Общая характеристика сферы образования.
   3. Классификация технологий социальной работы в сфере образования.
   4. Технологии социальной работы с младшими школьниками.
   5. Технологии социальной работы со старшими школьниками.
   6. Технологии социальной работы в профессиональном образовании.
   7. Технологии профилактики девиантного поведения в сфере образования.
   8. Технологии социальной работы в специальных учебных заведениях.
   9. Технологии социальной работы с семьями и их роль в решении проблем школьников и учащихся.
   10. Технологии социальной работы с учителями и преподавателями.

Список литературы

   1. Гусев Г.А. Социальная адаптация и педагогическая реабилитация несовершеннолетних. – М., 2003.
   2. Коррель Л.В. Классификация адаптаций. Словарь основных понятий. – Новосибирск, 2006.
   3. Институт семьи: проблемы становления и развития в современном мире. – М., 2004.
   4. Нечаев В.Я. Социология образования. – М., 1998.
   5. Основы социальной работы: Учеб. /Отв. ред. П.Д. Павленок. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2002.
   6. Павленок П.Д. Краткий словарь по социологии. – М., 2000.
   7. Павленок П.Д- Теория, история и методика социальной работы: Учеб, пособие. – Изд. 3-е доп. – ИТК «Дашков и К -------
| Библиотека iknigi.net
|-------
|
-------

», 2005.
   8. Проблемы социальной работы. – Ростов н/Д, 2006.
   9. Силласте Г.К. Социальная помощь и социальная адаптация детей с ограниченными возможностями. – М., 2005.
   10. Социальная педагогика: Учеб, пособие для студ. высш. учеб, заведений / Под ред. В.А. Никитина. – М.: ВЛАДОС, 2002.
   11. Социальная работа. Российский энциклопедический словарь / Под общ. ред. В.И. Жукова. – М., 1997.
   12. Социология: Учеб. / Отв. ред. П.Д. Павленок. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «Маркетинг», 2002.
   13. Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы. – М., 2001.
   14. Шереги Ф. Социология образования: прикладные исследования. М.: Академия, 2001.

Тема 3.12
Технологии социальной работы в сфере здравоохранения

   Аннотация. Тема посвящена изучению особенностей технологий социальной работы в сфере здравоохранения. Специфика этой работы связана с тем, что возникает необходимость создания новых механизмов, форм и методов социально-медицинской помощи населению как новых социальных технологий, которые обеспечат гражданам комплексные социальные услуги в случае заболевания, утраты трудоспособности и будут способствовать решению социальных проблем, связанных со здоровьем. Социально-медицинская работа имеет прежде всего профилактическую направленность.
   Цель: познакомить студентов со спецификой организации социальной работы в сфере здравоохранения, рассмотреть проблемы взаимодействия социальной работы и медицинской деятельности; изучить содержание гериатрической помощи, смысл которой заключается в том, что вся система лечебных мер в отношении лиц пожилого возраста должна быть направлена не только на лечение заболевания, но и на восстановление индивидуального психофизического состояния больного, на повышение его активности и трудовую реабилитацию, исходя из общего состояния организма. Сохранение, продление трудоспособности и профессионально-трудовая реабилитация лиц старших возрастов – важное условие подготовки к старости.

   В современных условиях усугубления социальных проблем в нашей стране, ухудшения показателей здоровья населения возрастает объективная потребность решения взаимосвязанных задач медицинского и социального характера на качественно новом уровне. Возникла необходимость создания новых механизмов, форм и методов социально-медицинской помощи населению как новых социальных технологий, которые обеспечат гражданам комплексные социальные услуги в случае заболевания, утраты трудоспособности и т. д. и будут способствовать решению проблем, связанных со здоровьем.
   По мнению А.В. Мартыненко, социально-медицинская работа – это вид мультидисциплинарной профессиональной деятельности медицинского, психолого-педагогического и социально-правового характера, направленный на восстановление, сохранение и укрепление здоровья; комплекс проводимых на государственном и муниципальном уровнях интегрированных мероприятий.
   Социально-медицинская помощь рассматривается как вид мультидисциплинарной профессиональной деятельности медицинского, психолого-педагогического и социально-правового характера, направленной не только на восстановление, но и на сохранение и укрепление здоровья различных групп населения.
   Социально-медицинскую работу можно условно разделить на две составляющие.
   Профилактическая направленность – это предупреждение социально зависимых нарушений соматического, психического и репродуктивного здоровья; формирование установок на здоровый образ жизни; обеспечение доступа к информации по вопросам здоровья; участие в разработке целевых программ социально-медицинской помощи на различных уровнях; социальное администрирование; обеспечение социальной защиты прав граждан в вопросах охраны здоровья и др.
   Патогенетическая направленность предусматривает организацию социально-медицинской помощи; проведение медико-социальной экспертизы; осуществление медицинской, социальной и профессиональной реабилитации инвалидов; проведение социальной работы в отдельных областях медицины и здравоохранения, проведение коррекции психического статуса клиента; создание реабилитационной социально-бытовой инфраструктуры; обеспечение преемственности во взаимодействии специалистов смежных профессий и др.
   Объектами социально-медицинской работы являются различные контингенты лиц, находящиеся в состоянии социальной, медицинской или психологической дезадаптации (мигранты, безработные, осужденные, лица, страдающие зависимостью от психоактивных веществ, инфекционные больные, психически больные, ВИЧ-инфицированные, онкобольные, инвалиды, симбиотическая диада и др.).
   Технологии социальной работы базируются на реальном опыте социальной работы, принципах и теоретико-методологических закономерностях, открытых социальными науками: социологией, социальной инженерией, теорией управления, правом, социальной педагогикой, психологией и др. Технологии социально-медицинской работы, кроме того, базируются и на теоретико-методологических основах общественного здоровья.
   Рассматривая социальную работу как особый вид деятельности, сущность технологий социальной работы можно интерпретировать как совокупность приемов, методов и воздействий государственных, общественных и частных организаций, специалистов и волонтеров, направленных на оказание помощи, поддержки, защиты любого человека, но особенно это относится к наиболее нуждающимся. Технологии социально-медицинской работы в последние годы активно развиваются во всех областях здравоохранения.
   Профессиональная социально-медицинская работа сегодня эффективно осуществляется в учреждениях социального обслуживания: в центрах социального обслуживания, территориальных центрах социальной помощи семье и детям, социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних, социальных приютах для детей и подростков, стационарных учреждениях социального обслуживания (домах-интернатах для престарелых и инвалидов, психоневрологических интернатах, детских домах, интернатах для умственно отсталых детей, домах-интернатах для детей с физическими недостатками) и др.
   За последние годы существенно возросло значение социальных факторов как причин госпитализации. В результате довольно значительная часть (8-14 %) коечного фонда страны занята социальными пациентами. Социальным следует считать пациента, использующего стационарные медицинские услуги не по медицинским показаниям, а по социальным причинам. Иными словами, это пациенты, нуждающиеся в уходе и минимальном лечении или вообще не нуждающиеся в лечении.
   Медицинская и социальная помощь таким пациентам чаще всего предоставляется на базе центральных районных и участковых больниц. Официальная практика заключается в обеспечении пациента питанием, одеждой, медикаментами, реабилитационными мероприятиями (физиотерапия), сестринским уходом, врачебным наблюдением. Больница заключает с пациентом договор на предоставление медицинской и социальной помощи с оплатой этих услуг из расчета 80 % его пенсии. Условия договора при госпитализации социальных пациентов как в центральные районные, так и в участковые больницы, одинаковы.
   Как правило, это люди пожилого и преклонного возраста. Ведущей причиной направления в стационар является отсутствие родственников или соседей, способных организовать уход, или отсутствие возможностей для организации такого ухода на должном уровне. Потребность в постороннем уходе обусловлена тем, что в преклонном возрасте многие уже не в состоянии самостоятельно передвигаться по квартире, принимать пищу и соблюдать личную гигиену. Частой причиной направления в стационар является не инвалидность пациента, а неудовлетворительные жилищные условия, которые не позволяют ему оставаться дома, особенно в зимнее время. Нередко основной причиной пребывания на социальной койке или в интернате является нищета пациента, не имеющего средств для приобретения медикаментов, продуктов питания, одежды и т. д. В таких условиях стационарная помощь может быть с успехом заменена внебольничной помощью, т. е. предоставлением социальных услуг на дому.
   В последние годы в регионах страны начато создание специальной сети учреждений социально-медицинской направленности. Одновременно создаются стационарные «дома милосердия», интернаты. Они предназначены для медицинского и социального обслуживания пожилых, а также диспансерного наблюдения за больными с хроническими заболеваниями.
   Самое главное в гериатрической помощи заключается в том, что вся система лечебных мер в отношении лиц пожилого возраста должна быть направлена не только на лечение заболевания, но и на восстановление индивидуального психофизического состояния больного, на повышение его активности и трудовую реабилитацию, исходя из общего состояния организма. Сохранение, продление трудоспособности и профессионально-трудовая реабилитация лиц старших возрастов – важное условие подготовки к старости.
   Психическое здоровье – это нечто большее, чем отсутствие симптомов психического заболевания; оно подразумевает положительное ощущение благополучия и уверенность в своей собственной значимости, достоинстве и значимости других людей. Количество граждан, страдающих психическими расстройствами, довольно велико, составляя около более 10 % от больных всего мира.
   Лица, страдающие психическими расстройствами, в силу специфики заболевания нуждаются в оказании особого вида помощи, в процессе чего возникают правовые отношения, основанные на законодательном регулировании. Определяющим в них является то, что психические расстройства нарушают социальное функционирование личности, а нередко полностью лишают ее способности к принятию осознанных решений и целенаправленному поведению, в результате чего оно может стать опасным.
   Оказание медицинской, социальной и юридической помощи лицам с психическими расстройствами осуществляется на основании различных законодательных актов, основным среди которых является Закон РФ «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании» (1992). Основной смысл Закона состоит в стремлении сделать психиатрическую помощь гуманной и демократичной, по возможности сблизить и даже уравнять ее в правовом отношении с другими видами медицинской помощи.
   Психосоциальная реабилитация – восстановление нарушенных (формирование – в случаях изначальной недостаточности) когнитивных, мотивационных, эмоциональных ресурсов личности (включая навыки, знания, умения взаимодействовать, решать проблемы, использовать стратегию совладения с остаточной психической симптоматикой и др.) у психически больных с проблемами социальной адаптации, обеспечивающих их интеграцию в общество. Выделяют следующие этапы психосоциальной реабилитации.
   1-й этап психосоциального лечения (психосоциальная терапия), т. е. использование различных форм психосоциальных воздействий, направленных на восстановление у больных когнитивных, мотивационных, эмоциональных ресурсов с учетом особенностей их социальной дезадаптации. Начало процесса психосоциальной реабилитации не обязательно должно совпадать с пребыванием пациента в больнице, важно определить характер и степень социальной дезадаптации, выявить конкретные формы психосоциального воздействия.
   2-й этап- практическое освоение пациентом ролевых функций и социальных позиций. Данный этап может начинаться еще в больнице, когда пациент осваивает новую профессию или ему выделено жилье в стационаре в качестве подготовки к независимому проживанию. В основном – это функция всего комплекса «промежуточных» звеньев, приближающих пациента к жизни непосредственно среди населения.
   3-й этап – закрепление и поддержка в той или иной степени частичного или полного социального восстановления.
   Расширяющаяся сеть внебольничной психиатрической помощи является основой для успешного проведения реабилитации больных после выписки из стационара, направленной на: предотвращение новых обострений, коррекцию остаточных явлений; помощь в трудоустройстве.
   Приоритетными видами социальной работы внебольничной психиатрической службы являются (по В.С. Ястребову, 2001):
   • организация различных форм социальной поддержки пациентов (материальной, в виде льгот);
   • обеспечение социальной помощи больным и их семьям (по хозяйству, в воспитании детей, патронаж, трудоустройство, социально-правовая защита);
   • проведение социально-реабилитационных программ – образовательных курсов по основам психических знаний, различных видов индивидуальной и групповой психотерапии и тренинга социальных навыков, восстановление социального функционирования или трудовой занятости;
   • оказание поддержки семьям, имеющим психически больного; организация общественных форм помощи потребителям – самим больным, их родственникам и ближайшему окружению;
   • реализация программ информационно-образовательных школ для отдельных социальных групп населения, работа со средствами массовой информации, психологическая коррекция с целью оказания помощи самим больным и их родственникам;
   • установление связей и взаимодействия психоневрологического диспансера с территориальными учреждениями, имеющими отношение ко всем сферам жизни психически больных лиц.
   Под термином «реабилитация» в медицинской практике следует понимать комплексную, многоуровневую и динамическую систему взаимосвязанных действий, направленных на восстановление человека в правах, статусе, здоровье, дееспособности, включающую аспекты профилактики и коррекции отклонений в поведении и различных видах деятельности.
   Центральным элементом в системе реабилитации является человек как организм и личность. Будучи саморегулирующей и самоуправляющей подсистемой, организм включает в себя ряд биологических характеристик и признаков (возраст, пол, структурные и функциональные особенности органов, систем и другие образования), которые определяют его как целое и являются необходимой материальной предпосылкой для становления и проявления человека как личности в его конкретных микро– и макросоциальных условиях жизни.
   Достижения научно-технического прогресса позволили достичь значительных успехов в диагностике и лечении злокачественных опухолей. Благодаря этому стало возможным говорить о реабилитации в современной онкологии. Усилия врачей, медицинских психологов, специалистов по социальной работе должны быть направлены на решение следующих задач:
   1. Знание и своевременное выявление категорий людей, склонных к психосоматическим заболеваниям, в частности, имеющих психологический профиль повышенного риска.
   2. Организация психопрофилактической работы, направленной на ослабление факторов риска и усиление так называемых конкурирующих образований, развитие конструктивного мышления.
   А – коррекция отношения к «Я» (себе):
   • реставрация, коррекция подавленной или искаженной натуры, а вместе с этим реставрация и укрепление адаптивности;
   • достижение самостоятельности, антикомфортности, антивнушаемости;
   • реабилитация «Я» и реставрация чувства достоинства;
   • коррекция системы ценностей и потребностей;
   • приведение притязаний в соответствие с психофизическими возможностями;
   • коррекция поведения, принятие адекватной реакции.
   6 – коррекция отношения к другим:
   • достижение способности эмпатии, способности к критическому (доброжелательному) восприятию достоинств и недостатков других лиц, развитие альтруизма;
   • приобретение навыков адекватного и равноправного общения;
   • приобретение навыков культуры эмоциональной экспрессии, адекватной самозащиты.
   В – коррекция отношения к реальности, жизни:
   • приобретение навыков выбора и принятия решений, мобилизации и самоорганизации, особенно в экстремальных ситуациях;
   • развитие эмоциональной устойчивости по отношению к неудачам и угрозам;
   • обретение оптимизма, коррекция неадекватного образа жизни.
   3. Разработка программ психокоррекции, ориентированных на обучение саморелаксации, изменение «Я-концепции», стереотипов поведения через психотренинг, тренинг личностного роста, тренинги поведения и общения.
   4. Создание программ социально-психологической реабилитации онкологических больных после радикального лечения с социально значимыми последствиями, ориентированными на самих пациентов и их социум.
   5. Включение в реабилитационный процесс психотерапевтов, осуществляющих психотерапевтическую поддержку онкологических больных по специальным маршрутам, учитывающим психологический статус пациентов.
   6. Специальная психологическая подготовка не только врачей-онкологов, но и их смежников в лечении онкологических заболеваний (эндокринологи, терапевты, урологи, гинекологи и др.).
   7. Включение в учебные программы медицинских вузов и социальных колледжей вопросов помощи и социально-психологической реабилитации онкологических больных.
   8. Включение в штаты сотрудников онкологических лечебных и реабилитационных учреждений медицинских психологов, психотерапевтов, социальных работников, способных осуществлять психологическую и социальную реабилитацию больных.
   Современный период развития любого государства настоятельно требует проведения целого комплекса мер по обеспечению эффективной интеграции инвалидов в общество. Сегодня это наиболее приоритетное направление государственной социальной политики большинства развитых стран мира.
   Важность проблемы обусловлена наличием в социальной структуре современного общества значительного числа лиц, имеющих признаки ограничения жизнедеятельности. За последние годы в стране наблюдается особо неблагоприятное развитие социальных процессов: увеличение числа инвалидов, и особенно в детском и трудоспособном возрастах. При этом большинство (80 %) из них являются инвалидами I и II групп. В таких условиях чрезвычайно серьезную озабоченность вызывает низкая эффективность их реабилитации.
   В структуре причин инвалидизации первые три места занимают сердечно-сосудистые заболевания, злокачественные новообразования и последствия травм различной этиологии. На их долю приходится более половины всех случаев первичной инвалидности. Вместе с тем в последние годы наметилась еще одна неблагоприятная тенденция к росту первичной инвалидности в связи с психическими заболеваниями и туберкулезом.
   С давних пор было известно, какую особую и даже огромную роль играет семья в воспитании и развитии ребенка.
   Именно в семье, как в своеобразном микросоциуме, происходит закладывание будущих основ и навыков, необходимых для успешного существования человека в окружающем мире. Семья определяет отношение человека к себе и к другим людям, формирует образ его «Я» и создает предпосылки для развития физических, эмоциональных, познавательных способностей, которые в будущем будут характеризовать его как неповторимую личность и индивидуальность. При этом следует помнить, что семья – это тоже система отношений со своими собственными правилами, нуждами и интересами. Заболевание или нарушение развития одного из членов семьи влияет на всю семейную систему и оказывает воздействие на каждого в отдельности. В результате рождение в семье ребенка с ограниченными возможностями делает семью более уязвимой во всех отношениях.
   Программа реабилитации – это система мероприятий, развивающих возможности ребенка и всей семьи, которая разрабатывается командой специалистов (состоящей из врача, специалиста по социальной работе, педагога, психолога) вместе с родителями.
   Во многих странах такой программой руководит один специалист, который отслеживает и координирует реабилитационную программу (специалист-куратор). Такая система мероприятий разрабатывается индивидуально для каждого конкретного ребенка и семьи, учитывая как состояние здоровья и особенности развития ребенка, так и возможности и потребности семьи. Программа реабилитации может разрабатываться на полгода или на более короткий срок – в зависимости от возраста и условий развития ребенка. По прошествии установленного срока специалист-куратор встречается с родителями ребенка, чтобы обсудить достигнутые результаты, успехи и неудачи. Необходимо также проанализировать все позитивные и негативные незапланированные события, произошедшие в процессе выполнения программы. После этого специалист (команда специалистов) вместе с родителями разрабатывают программу реабилитации на следующий период.
   Программа реабилитации – это четкий план, схема совместных действий родителей и специалистов, способствующих развитию способностей ребенка, его оздоровлению, социальной адаптации (например, профессиональной ориентации), причем в этом плане обязательно предусматриваются мероприятия относительно других членов семьи: приобретение родителями специальных знаний, психологическая поддержка семьи, помощь семье в организации отдыха, восстановления сил и т. д.
   Каждый период программы имеет цель, которая разбивается на ряд действий, поскольку предстоит работать сразу в нескольких направлениях, подключая к процессу реабилитации разных специалистов. Установлено, что детям удается достичь гораздо лучших результатов, когда в реабилитационном процессе родители и специалисты становятся партнерами и вместе решают поставленные задачи.
   Реабилитация семьи, имеющей ребенка с детским церебральным параличом, включает в себя комплекс мероприятий, которые зависят от специфики заболевания ребенка и от особенностей семьи. Проведение социально-медицинской и социально-психологической реабилитации требует выполнения следующих мероприятий:
   • для решения медицинских проблем необходимо сотрудничество с кабинетами и отделениями раннего вмешательства, с бюро медико-санитарной экспертизы (МСЭ) и другими здравоохранительными учреждениями;
   • для решения выявленных социальных проблем необходимо обращаться в отделы социальной защиты, территориальные центры занятости населения, общественные организации, возможно привлечение коммерческих учреждений. Огромную помощь могут оказать специальные школы для родителей, имеющих детей с ограниченными возможностями;
   • психолого-педагогические проблемы могут решить психологи, психотерапевты при реабилитационных центрах, службах. Многие психологические проблемы неотделимы от социальных, поэтому в их решении могут также участвовать организации, входящие в блок по реализации социальных проблем. В данном случае это ассоциации родителей детей-инвалидов, школ для родителей. В них семьи могут поделиться своим опытом в решении некоторых проблем, почувствовать поддержку, самостоятельно разработать планы для решения общих трудностей. Каждый аспект реабилитации имеет свою цель.
   Медицинскую часть программы проводят медицинские работники. Главными задачами являются:
   1. Восстановление нарушенных функций.
   2. Уменьшение ограничений путем компенсаторных процессов.
   3. Сохранение стабильности психомоторного статуса.
   В характере реабилитационных воздействий отмечено хирургическое, оперативное, восстановительное лечение. Задача врача – провести и подчеркнуть в программе приведенные лечебные мероприятия для того, чтобы в будущем ребенок смог дополучить недостающее лечение в других реабилитационных подразделениях.
   Психолого-педагогический аспект программы оформляется и проводится педагогом, психологом, логопедом-дефектологом. Целью является:
   1. Восстановление функций общения.
   2. Привитие мотивации к обучению и труду.
   3. Восстановление способности к обучению.
   4. Получение образования.
   Характерно для этого аспекта соблюдение принципов лечебной педагогики, с режимом занятий, с учебной нагрузкой. Особенно важно формирование мотивации на выздоровление.
   Метод аретотерапии – воспитание на положительном, использование метода имаготерапии – оберегающего больного от отрицательных эмоций, методы эстетикотерапии, игротерапии, музыкотерапии, библиотерапии позволяют решить многие задачи адаптации ребенка в окружающем мире.
   Над социальным аспектом программы работает специалист по социальной работе. Его целью является:
   1. Восстановление самообслуживания, мобильности.
   2. Контроль поведения.
   Способы реабилитационных воздействий:
   • терапия средой (пассивное участие);
   • активное вовлечение в действие;
   • ландшафт-терапия;
   • дансинг-терапия (танцы).
   В социальный аспект программы включен патронаж семьи и ребенка:
   1. Социально-медицинский.
   2. Культурно-досуговый.
   3. Социально-, психолого-педагогический.
   Важным моментом программы являются включения родителей в ассоциации для коллективной помощи, помощь отделов социальной защиты, профсоюзов, инвалидных обществ.
   Следующим аспектом программы является профессиональная реабилитация. Она включает два этапа:
   1. Диагностическая оценка (профориентация).
   2. Формирующий этап (коррекционный).
   Подготовку к профессиональной ориентации необходимо начинать с использования методов игротерапии, которые включают в себя развитие мелкой моторики, блок сюжетно-ролевых игр, развитие сенсорных навыков. Важным этапом на ранней стадии развития ребенка является формирование трудовых навыков, самостоятельности, но в начале работы нужно приучать ребенка к самообслуживанию. Конечным результатом программы должно быть восстановление здоровья и трудоспособности подрастающего человека.
   Тесное сотрудничество и преемственность всех реабилитационных организаций сможет изменить положение семей, имеющих детей с ДЦП, и создать все необходимые условия для их полноценной жизнедеятельности.
   В последние годы наметилась тенденция к увеличению числа больных с тугоухостью не только в нашей стране, но и во всем мире. Наряду с ростом числа больных, отмечаются и структурные изменения как причин, так и форм тугоухости. Различают два вида недостаточности слуховой функции – глухоту и тугоухость. Абсолютная невозможность восприятия любых звуков называется абсолютной глухотой. Тугоухостью называют понижение слуха разной степени выраженности, при котором восприятие речи затруднено, но все же возможно при применении звукоусиливающей аппаратуры.
   При учете взаимосвязи патологии слуха и речи у детей становится понятен и приемлем термин «глухонемота», который определяет состояние ребенка с врожденным отсутствием слуха или утратой в раннем возрасте. Однако применять этот термин в отношении детей следует с оговоркой, поскольку в процессе специального обучения дети могут научиться говорить и, оставаясь глухими, становятся говорящими.
   Реабилитация пациентов с патологией слуха включает комплекс мероприятий, направленных на максимально возможное восстановление слуха, или его стабилизацию, на выработку способности воспринимать и понимать речь, воспроизводить ее, общаться в условиях нормального речевого окружения. Успех реабилитации зависит от своевременности диагностики снижения слуха, от степени тугоухости и возраста, в котором это произошло. Необходима правильная оценка потенциальных возможностей слухового анализатора, формирование потребности в речевом общении и применение целого ряда реабилитационных мер\
   1. Медицинские.
   2. Медико-педагогические.
   3. Электроакустические.
   4. Социальные.
   Медицинская реабилитация заключается в хирургической и консервативной терапии (медикаментозное лечение и физиотерапевтические методы).
   Что касается медико-педагогической реабилитации, то в нашей стране существует система учреждений, обеспечивающих необходимые условия для успешного воспитания и обучения детей с поражением слуха.
   В эту систему входят следующие учреждения:
   1. Детские сады для тугоухих и глухих, в которые принимают дошкольников от 2 до 6 лет независимо от степени поражения слуха и уровня развития речи. Работа детских садов строится по принципу двух потоков: глухие с неразвитой речью; тугоухие и поздно оглохшие, владеющие речью и ее остатками.
   2. Школы для детей с нарушением слуха, где имеются классы для тугоухих и глухих. В классы глухих направляют детей, полностью лишенных слуха. В классы для тугоухих поступают дети, различающие разговорную речь обычной громкости с расстояния не более 2 м от уха, и страдающих нарушением речи в различной степени. Программа обучения в специализированной школе соответствует программе обычной школы, но с включением профессиональной подготовки и увеличением сроков обучения.
   Развитие современной электроники, компьютерных методов исследования слуха создают условия для интеграции детей с нарушениями слуха в обычную слуховую среду – посещения массовых детских садов, обучение в обычных школах.
   Основными задачами педагогической реабилитации являются:
   1. Развитие потребности в речевом общении.
   2. Занятия с дефектологом по развитию слуха и речи.
   3. Адаптация к слуховому аппарату.
   4. При необходимости освоение «жестовой речи».
   5. Решение вопроса о дальнейшем обучении.
   Социальная реабилитация предусматривает решение таких
   вопросов, как профессиональное обучение и рациональное трудоустройство лиц с патологией слуха, правовая защита и восстановление способностей к бытовой, общественной и профессиональной деятельности в соответствии со структурой его потребностей, кругом интересов, уровнем притязаний.
   Закон гарантирует инвалиду право на получение необходимой информации. С этой целью принимаются меры по укреплению материально-технической базы редакции, издательств и предприятий полиграфии, выпускающих специальную литературу для инвалидов, а также редакций, программ, студий, предприятий, учреждений и организаций, осуществляющих выпуск грамзаписей, аудиозаписей и другой звуковой продукции, кино– и видеофильмов и другой видеопродукции для инвалидов. Выпуск периодической, научной, учебно-методической, справочно-информационной и художественной литературы для инвалидов, в том числе издаваемой на магнитофонных кассетах и рельефно-точечным шрифтом Брайля, осуществляется за счет средств федерального бюджета.
   Язык жестов признается как средство межличностного общения. Введена система субтитрирования или сурдоперевода телевизионных программ, кино– и видеофильмов. Органы социальной защиты населения оказывают инвалидам помощь в получении услуг по сурдопереводам, предоставлении сурдотехники.

Темы для семинарских занятий

   1. Технологии социальной работы в здравоохранении.
   2. Ресурсы здравоохранения и заболеваемость населения.
   3. Теоретические основы социальной работы в здравоохранении.
   4. Социальная работа в наркологии.
   5. Социальная работа в онкологии.
   6. Социальная работа в планировании семьи.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Общность и различие понятий «социальная работа в здравоохранении» и «медико-социальная работа».
   2. Основные функции специалиста социальной работы, участвующего в оказании медико-социальной помощи населению.
   3. Особенности наркологических заболеваний как социальной патологии.
   4. Специфика технологий социальной работы в области наркологии.
   5. Особенности социальной работы в области онкологии.
   6. Функции, выполняемые специалистом социальной работы при оказании помощи в области планирования семьи.
   7. Хоспис как форма организации паллиативной помощи умирающим больным.

Список литературы

   1. Волентюк Ю.В. Реабилитация в наркологии: Учеб, пособие. – М.: Прогрессивные био-медицинские технологии, 2001.
   2. Мартыненко А.В. Медико-социальная работа: теория, технологии, образование. – М.: Наука, 2009.
   3. Мартыненко А.В. Теория медико-социальной работы: Учеб, пособие. – М.: Изд-во МГСА, 2002.
   4. Медицина и социальная работа: Методологический семинар / Гл. ред. Е.И. Холостова. Отв. ред. и сост. А.В. Мартыненко. – М.: Институт социальной работы, 2008.
   5. Руководство по планированию семьи / Под ред. В.Н. Серова. – М.: РУСФАРМАМЕД, 2007.
   6. Социальная работа в учреждениях здравоохранения. – М., 2002.

Тема 3.13
Специфика технологий социальной работы в сфере трудовой занятости населения и с безработными

   Аннотация. Тема посвящена изучению специфики технологий социальной работы в сфере трудовой занятости населения и с безработными. Сфера занятости населения и борьба с безработицей относятся к важнейшим направлением социальной работы. Государственная политика в отношении трудовой занятости населения представлена двумя основными направлениями: 1) содействие в трудоустройстве незанятого населения и оказание им помощи в профессиональной подготовке и переподготовке; 2) стимулирование образования гибкого рынка труда. Государственная программа предусматривает также децентрализацию промышленности, перевод ее в сельские районы и малые города, создание малых предприятий, расширение сферы обслуживания и другие меры.
   Цель: познакомить студентов со спецификой технологий социальной работы с безработными, особенностями деятельности специальных социальных структур по решению проблем трудоустройства безработных и содействия им в нахождении самостоятельного решения проблемы в современных условиях социально-экономической ситуации.

   Проблема занятости является одной из фундаментальных в развитии и функционировании человеческого общества. Безработица (незанятость) – явление, свойственное определенной стадии товарного производства. Переход к рынку неизбежно вызывает значительный рост уровня безработицы, о чем свидетельствует, например, опыт восточноевропейских стран, прошедших или проходящих путь становления рыночных отношений. Это же подтверждает и практика общественных преобразований в России.
   Переход к рынку имеет положительные и отрицательные стороны. Рынок – один из регуляторов общественных отношений, и без него не обойтись, пока существует товарное производство. Однако не надо забывать о его негативных последствиях: воспроизводство существенного неравенства, усиление дифференциации в обществе, ориентация не на производство социально необходимых товаров, а на удовлетворение запросов групп населения, имеющих деньги. Все это не способствует всеобщей занятости населения.
   Безработица понимается как отсутствие работы для трудоспособных, а безработным считается тот, кто может работать, но не работает. Безработица тесно связана с понятиями «занятость» и «занятый». Данная формулировка содержится в Законе Российской Федерации о занятости населения, на основании положений которого безработными признаются трудоспособные граждане, не имеющие работы и заработка, зарегистрированные в службе занятости с целью поиска подходящей работы и готовые приступить к ней. При этом не берутся во внимание оплата за выполнение общественных работ по направлению службы занятости, выплата выходного пособия и среднего заработка работникам, высвобожденным с предприятий, из учреждений и организаций в связи с ликвидацией, реорганизацией или сокращением численности их штата.
   Появление безработицы предопределяют различные объективные факторы. научно-технический прогресс обусловливает сокращение прежде всего работников ручного труда; структурные изменения в экономике вызывают уменьшение числа занятых в отдельных отраслях производства; повышение производительности труда также ведет к уменьшению числа занятых кадров; сокращению живого труда способствует действие закона экономии времени. В условиях обострения экологических проблем закрываются некоторые производства, загрязняющие окружающую среду. Эти факторы имеют место во всех странах независимо от их социально-экономической системы.
   Однако в переходный период на первый план выступают факторы, обусловленные уровнем и характером складывающихся рыночных отношений, например в России. Среди них: приватизация, акционирование предприятий, аренда и т. д., ведущие к оптимизации численности занятых; ликвидация или сокращение убыточных и нерентабельных предприятий и др. В условиях системного кризиса проблемы безработицы обостряются из-за резкого падения производства (до 50 % и более в разных отраслях) и дестабилизации экономики (вследствие межнациональных конфликтов) в результате конверсии военного производства и сокращения вооруженных сил. Кроме того, к обострению ведет такая социальная политика государства, которая защищает интересы прежде всего зажиточных, разбогатевших слоев населения.
   Выделяют различные виды и формы безработицы.
   Текущая безработица – незанятость в связи с переходом работников с одного предприятия на другое (фрикционная незанятость).
   Структурная безработица – результат дисбаланса спроса и предложения на рынке труда, изменений в технологиях, структуре конечного потребления, географического размещения производительных сил, технической отсталости ряда отраслей и производств и т. д.
   Скрытая (латентная) безработица имеет место в России не только в сельском хозяйстве, но и в промышленности. Это – избыточная занятость, обусловленная разными причинами: стремлением сохранить кадры, уменьшить число безработных, оказать соответствующую материальную поддержку людям и т. д.
   Массовая безработица означает состояние, когда большое число членов общества, способных к труду, остается без работы.
   Застойная форма безработицы характерна, как правило, для люмпенизированных слоев населения (бомжей, тунеядцев и т. д.), т. е. людей, которые крайне нерегулярно работают.
   Вопрос о численности безработных непростой. В разных странах эти цифры неодинаковы. Это объясняется различием трактовок понятия «безработный» официальными и неофициальными институтами общества. Официальные данные, как правило, занижены по сравнению с данными профсоюзов и других организаций. Это касается и России. Так, Законом РФ о занятости предусмотрено, что гражданин России может считаться безработным, если он потерял работу или не имеет доходов по причине невозможности получить постоянную работу в данной местности, зарегистрировался в службе занятости как способный и готовый трудиться и пройти переподготовку. Но служба не предоставляет предложений для постоянного трудоустройства в течение первой недели с момента его регистрации.
   В числе безработных в России оказываются неквалифицированные и малоквалифицированные работники, не готовые к переквалификации, работники нерентабельных, убыточных предприятий, «слабые» демографические группы (молодежь, пожилые работники, женщины с детьми). Таких в числе безработных 70 % и более.
   Для решения проблем безработных применяется комплекс технологий, например политических. В условиях формирования рыночных отношений государственная политика в области занятости должна быть нацелена на оптимизацию рынка труда, содействие мобильности рабочей силы, создание новых рабочих мест, подготовку и переподготовку кадров.
   Государственная политика в отношении занятости представлена основными направлениями. 1) содействие в трудоустройстве незанятого населения и оказание помощи в профессиональной подготовке и переподготовке; 2) стимулирование образования гибкого рынка труда, что зафиксировано в нормативных актах Российской Федерации, проводя меры по осуществлению трудовой и предпринимательской инициативы граждан, содействию развитию их способностей к производительному и творческому труду, соблюдению добровольности труда, свободному волеизъявлению в выборе вида занятости, обеспечению социальной защиты в сфере занятости. Например, Законом «О занятости населения в Российской Федерации» предусматривается создание специализированных предприятий и организаций, дополнительных рабочих мест, особого режима труда (неполная рабочая неделя, укороченный рабочий день, надомная работа).
   Государственная программа обеспечения занятого населения предусматривает также децентрализацию промышленности, перевод ее в сельские районы и малые города, создание малых предприятий, расширение сферы обслуживания и другие меры.
   В соответствии с указанным выше законом к числу занятых граждан относятся: работающие по найму или имеющие иную оплачиваемую работу, временно отсутствующие в связи с нетрудоспособностью, отпуском, повышением квалификации, приостановкой производства; предприниматели, фермеры, лица, занятые индивидуальной трудовой деятельностью, члены производственных кооперативов; избранные, назначенные или утвержденные на оплачиваемую должность; проходящие службу в Вооруженных Силах, внутренних и железнодорожных войсках, органах государственной безопасности и внутренних дел; трудоспособные граждане, обучающиеся в общеобразовательных школах, профессионально-технических училищах, а также проходящие очный курс обучения в высших, средних специальных и других учебных заведениях, включая обучение по направлению федеральной государственной службы занятости населения.
   «Занятость, согласно указанному Закону, – это деятельность граждан, связанная с удовлетворением личных и общественных потребностей, не противоречащая законодательству Российской Федерации и приносящая, как правило, им заработок (трудовой доход)». Приведенное толкование занятости имеет позитивное значение не только для решения проблем рынка труда, но и для адресной разработки социальной политики, определения приоритета социальных программ, источников их финансирования и формирования как на федеральном, так и на местном уровнях.
   Ватным направлением деятельности государства по уменьшению тяжести безработицы является (т. е. должно быть) стабилизация экономической ситуации в стране, борьба с инфляцией. Значение данных шагов огромно, так как в условиях нынешнего состояния экономики и России пособие по безработице установлено в размере 70 % от минимальной оплаты труда, а она из-за инфляции значительно ниже уровня бедности.
   Безработица имеет исключительно негативные социальные последствия для общества в целом, отдельных его групп и слоев, для семей, для каждого человека. Люди остро переживают невостребованность своих знаний, производственного опыта, переход из одной социальной группы в другую. Среди этих последствий – увеличение смертности от сердечных заболеваний, рост числа самоубийств и убийств, численности пациентов в психиатрических учреждениях, ухудшение отношений в семье, рост преступности и т. д.
   Выделяются основные психологические характеристики безработного: невысокий уровень социальной смелости, уступчивость, конформизм, пессимизм, осторожность в поведении; недоверчивость или скептицизм, стойкое эмоциональное состояние маргинала. Поэтому основным в социальной работе является профилактика массовой безработицы. Допустимой считается незанятость в пределах 2–5%, хотя и в этом случае общество несет определенные потери: возрастает объем пособий по безработице, функционируют биржи труда (центры занятости), возрастает масштаб общественных работ, расширяется количество программ социальной защиты и т. д. Однако массовая безработица, которая превосходит нормативную в 2–4 раза и более, может явиться детонатором социального взрыва, что особенно опасно в современных условиях.
   Формами профилактической помощи являются: отпуск без сохранения заработной платы, оказание финансовой помощи для развития самозанятости, предпринимательства, введение квоты на рабочие места для отдельных категорий населения (сирот, инвалидов и т. д.). Важна такая мера, как введение льготного налогообложения и кредитов предприятиям, создающим дополнительные рабочие места для женщин и молодежи, других категорий граждан.
   Органам службы занятости различных уровней необходимо широкое развертывание профориентационной работы с молодежью для подготовки ее к трудовой деятельности и условиях развивающегося рынка труда. Необходимо расширение сети учебных центров профессионального обучения, профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации высвобождаемых работников и безработных граждан.
   Еще слабо используются общественные работы с участием отдельных категорий населения (освобожденных из мест заключения, бомжей и т. д.). Как правило, такие работы не требуют специальной профессиональной подготовки. К числу работ относятся – уход за детьми, престарелыми, помощь в обслуживании больных, выращивание овощей, благоустройство и уборка территорий, погрузочно-разгрузочные работы и т. д. Они финансируются предприятиями, для которых выполняются эти работы, а также привлекаются средства местного бюджета и государственного фонда занятости.
   В настоящее время активно функционируют службы занятости, которые занимают все более важное место в трудоустройстве граждан, потерявших работу. Служба занятости имеет разветвленную сеть. Ее организует и возглавляет Государственный комитет Российской Федерации по занятости. В республиках, краях, областях, районах и городах созданы службы занятости, подчиненные вышестоящим органам и финансируемые за счет средств фонда занятости на основании соответствующих законов и нормативных актов Российской Федерации.
   Другие органы – центры занятости всех уровней (типов), решают следующие основные задачи:
   • сбор и распространение информации о спросе и предложении на местном рынке труда;
   • консультирование работников по вопросам профессионального обучения и трудоустройства;
   • профессиональная ориентация всех групп населения;
   • выплата пособий по временной незанятости;
   • консультирование предпринимателей по проблемам занятости и использования рабочей силы;
   • оказание помощи в кадровом планировании предприятий;
   • организация переподготовки высвобождаемой из производства рабочей силы.
   Практика показывает, что важнейшим направлением в деятельности служб занятости является социально-психологическая работа с клиентами. Например, готовность трудиться означает, что клиент принимает предложение о работе, соответствующей профилю своего образования, с учетом стажа, навыков, стремится пройти профессиональную подготовку или переподготовку, чтобы занять определенное место работы.
   Социальный работник должен понимать термин «подходящая работа». Закон признает подходящей такую работу, которая соответствует профессиональной пригодности работника с учетом уровня его профессиональной подготовки, опыта прежней работы, состояния здоровья, транспортной доступности рабочего места. Эта работа должна оплачиваться не ниже среднего заработка по последнему месту работы, протекать в условиях, соответствующих правилам и нормам охраны труда.
   Служба занятости обязана принять решение о признании гражданина безработным не позднее 11 дней с момента предъявления им соответствующих документов: паспорта, трудовой книжки, документа о профессиональной квалификации, о среднем заработке за последние два месяца по последнему месту работы.
   Службой занятости не могут быть признаны безработными:
   • граждане, не достигшие 16-летнего возраста;
   • лица, которым назначена (в соответствии с законодательством) пенсия, исключая инвалидов III группы;
   • отказавшиеся в течение 10 дней со дня обращения в службу занятости от двух вариантов подходящей работы;
   • впервые ищущие работу;
   • не имеющие профессии (специальности) в случае двух отказов от получения профессиональной подготовки, от предложенной оплачиваемой работы (даже временной).
   Для потерявших работу в связи со структурными изменениями в экономике, закрытием или перепрофилированием производства закон предусматривает сохранение стажа и среднего заработка в период трудоустройства, но не более трех месяцев.

Темы для семинарских занятий

   1. Специфика технологий в сфере занятости.
   2. Социально-экономические проблемы занятости в современных условиях России.
   3. Государственная политика в области занятости населения.
   4. Деятельность социальных служб по защите безработных.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Социально-психологическая работа в системе службы занятости.
   2. Система учреждений, которые решают проблемы безработного населения.
   3. Основные причины безработицы как феноменального явления, характерного для многообразия общественных формаций.
   4. Социальные технологии, которые направлены на профилактику и преодоление безработицы.
   5. Готовность безработного к выполнению того или иного вида труда.
   6. Деятельность местных органов власти, руководителей предприятий и учреждений для сдерживания роста безработицы.

Список литературы

   1. Барсукова С.Ю. Формальное и неформальное трудоустройство: парадоксальное сходство на фоне очевидного различия // Социологические исследования, 2003, № 7.
   2. Безработица: региональные аспекты общероссийской проблемы / Под общ. ред. Ж.Т. Тощенко. – М.: РАУ, 2007.
   3. Герций Ю.В. Занятость населения на этапе рыночных реформ. – М.: СТИ МГУС, 2007.
   4. Дановский С.Л. Социальная и психологическая характеристика безработных//Социологические исследования, 1994, № 5.
   5. Жуков В.И. На рубеже тысячелетий: социология отечественных преобразований (1985–2005 гг.). – М.: Изд-во РГСУ, 2008.
   6. Жуков В.И. Россия в глобальном мире: философия и социология преобразований: В 3 т. – Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Изд-во РГСУ, 2007.

Тема 3.14
Технологические основы организации культурно-досуговой деятельности в системе учреждений социальной защиты

   Аннотация. Тема посвящена изучению технологических основ организации культурно-досуговой деятельности в системе учреждений социальной защиты. Культурно-досуговая деятельность рассматривается как одна из важнейших сфер жизнедеятельности человека. Характерной чертой современного образа жизни стало то, что именно в сфере досуга личность получает возможность самореализации, творческого проявления и воплощения личных социальных и эстетических устремлений.
   Цель: познакомить студентов со спецификой технологий социальной работы в сфере культурно-досуговой деятельности, особенностями формирования здорового образа жизни, реализацией здоровьесберегающих технологий.

   Существующие социально-экономические проблемы в современной жизни общества заставляют специалистов социальной сферы искать эффективные пути и средства их решения. Одним из таких способов является изучение и внедрение потенциала социально-культурной сферы, составной частью которой является досуговая (рекреационная) деятельность. Это создает благоприятные условия для разворачивания потенциала социально-культурного пространства, обладающего уникальными педагогическими, психологическими, культуро-терапевтическими технологиями и методиками.
   Культурно-досуговую деятельность целесообразно рассматривать как одну из важнейших сфер жизнедеятельности человека. Долгое время она считалась второстепенной, поэтому ей всегда уделялось «остаточное» внимание.
   Современный досуг и досуговая активность имеют новые формы определения, при которых это не просто свободное время, а реализация жизненной концепции личности, обеспечивающей условия для саморазвития и совершенствования индивида. Характерной чертой современного образа жизни стало то, что именно в сфере досуга личность получает возможность самореализации, творческого проявления и воплощения личных социальных и эстетических устремлений.
   Культурно-досуговая деятельность представляет собой одно из направлений комплексной социальной работы, ориентированной на слабозащищенные группы населения. Технологии этой деятельности активно применяются в системе учреждений здравоохранения, социальной защиты населения, военной среде и др. Культурно-досуговая деятельность становится частью социальной жизни личности или группы, позволяет организовывать систематическое и целенаправленное создание условий для формирования конкретно-исторической модели личности и уклада ее жизни. Под моделью личности понимается идеал, образец, комплекс определенных свойств и черт, заставляющих воспринимать общественное мнение как должное. Для общества – это укрепление определенного типа внутренних социальных связей между всеми народностями, населяющими страну, между отдельными группами и слоями населения. Создание эстетически организованной среды, оказывающей свое воздействие на человека в условиях досуга, является одним из элементов этой среды.
   Досуг нужен для стабилизации, снятия напряженности, предотвращения общественных конфликтов, укрепления солидарности, взаимосвязи поколений, общения, удовлетворения потребности личности в радости, удовольствии и т. д. Культурно-досуговая деятельность – один из элементов духовной жизни общества, содержит все признаки культурно-творческой деятельности.
   Сфера досуга представляет собой сложное комплексное явление, в котором самым ярким образом проявляется как значимость и глубина человеческой личности, так и ее убожество или девиантность. То есть сфера досуга обусловлена спецификой социально-исторических, национально-этнических, региональных особенностей и традиций, различается ценностями и устремлениями различных возрастных групп (молодых и пожилых, взрослых и детей), гендерными различиями, отмечена личностной направленностью.
   Особенностью культурно-досуговой деятельности является то, что она осуществляется в свободное время от основных видов жизнедеятельности, отличается независимостью выбора форм и видов, добровольностью и степенью активности отдельного человека или социальных групп. Наконец, деятельность в культурно-досуговой сфере направлена на приобщение человека к миру культуры, духовных ценностей общества, развитие креативного потенциала человека, приобщение его к здоровьесбережению, полноценной рекреации.
   Правда, может показаться, что данная деятельность не является прямой функцией социальной работы, и осуществление культурно-досуговых программ – дело сугубо учреждений культуры. В то же время следует заметить, что современные учреждения культуры делают акцент на обслуживании граждан, которые не находятся в трудной жизненной ситуации, а мотивированы на организованное проведение досуга, самостоятельно выбирая средства, способы и действия сообразно личной мотивации и предпочтениям. В поле зрения учреждений культуры находится наиболее активная часть населения – молодежь, дети, семьи, коллективы предприятий и учреждений (корпоративы) и др.
   Досуг – это совокупность видов деятельности, предназначенных для удовлетворения физических, духовных и социальных потребностей людей в свободное время. Под досугом понимают также само свободное время.
   Культурно-досуговая деятельность является одним из важнейших средств реализации сущностных сил человека и оптимизации социально-культурной среды, окружающей ее. Теоретики культурно-досуговой деятельности выделяют несколько концепций досуга.
    деятельностная (которая рассматривает досуг как часть образа жизни человека и включает его целенаправленную деятельность);
    медико-биологическая (досуг рассматривается как время, используемое для оздоровления, лечения, профилактики заболеваний);
    культурологическая (досуг – это время образования и развития, повышения культурного уровня личности, а также время саморазвития и самореализации);
    экологическая (адресуется к использованию природных ресурсов в организации досуга – использованию потребительскому либо адаптационному);
   • техно-экономическая концепция (рассматривает досуг как экономическую категорию, как сферу организации и оказания досуговых услуг, их технико-экономического обеспечения).
   В ходе досуговой деятельности реализуются важнейшие общественные функции:
   – социокультурная (насыщение свободного времени общественно полезной деятельностью, творческой и ценностной);
   – ценностно-регулятивная (формирование просоциальных ценностей и норм поведения);
   – развивающая (гармоничное развитие личности);
   – рекреационно-развлекательная функция (снятие напряжения);
   – коммуникативная (создание и развитие контактов, общения);
   – воспитательная (педагогическое воздействие потенциала культуры и искусств);
   – социализирующая (в досуговой среде обогащаются знания об окружающей действительности, моделях поведения, традициях, обычаях и т. п.);
   – оздоровительная (восстановление и поддержание физической, психологической и духовного-нравственной составляющих целостности здоровья.
   Социальная значимость культурно-досуговой деятельности проявляется в том, что она может иметь двойственную природу: быть направленной на достижение целей позитивных (положительного социального результата) или негативных (асоциальных, приносящих вред самой личности и отдельным группам, всему обществу). По этой причине, определяя технологии социальной работы в сфере досуга, их цели и задачи, необходимо выявить основные социальные проблемы и противоречия, виды девиантного поведения, которыми зачастую характеризуются маргинальные группы населения.
   Досуг и досуговая деятельность реализуются как в активной, так и в пассивной формах.
   Пассивный досуг свойственен значительной части населения (независимо от возраста). Он имеет характер потребления (просмотр телепрограмм, чтение, посещение театра, музея, выставки, спортивного состязания и т. д.). Особенно присущ такой досуг лицам и группам старшего возраста, с ограниченными возможностями, тем гражданам, которые пережили тяжелое заболевание, имеют хронические заболевания, а также испытывают физические и психологические перегрузки. Такой отдых в определенной степени оправдан, но не всегда. Зачастую именно активный здоровый отдых, насыщенный позитивными эмоциями, позволяет сократить период реабилитации, снять напряжение, приобрести запас дополнительных сил для других видов жизнедеятельности.
   Активный досуг весьма разнообразен: это может быть спортивная деятельность, культурно-просветительная и образовательная, а также художественно-творческая или техническая. Активный отдых может быть индивидуальным, групповым, разным по форме и содержанию, но вместе с тем доступным каждому человеку, не всегда требуя больших капиталовложений.
   В сфере досуга, как и в других формах жизнедеятельности, возможно проявление многообразия социальных проблем, например асоциального характера (пьянство и алкоголизм, употребление наркотиков, проституция, аморальные проявления – гомосексуализм, экстремизм, игромания и др.).
   Часть видов досуга носит пограничный характер, например экстремальный отдых, который нередко связан с рисками как для самих экстремалов, так и для окружающих. Некоторые группы (например, молодежные) в ходе культурно-досуговой деятельности формируют субкультуры различной социальной направленности. Работа с ними требует знания их субкультуры, интересов и этических норм, моделей поведения и набора ценностей.
   Вместе с тем культурно-досуговая деятельность имеет огромный позитивный социальный потенциал и может оказать неоценимую помощь в деятельности учреждений социальной защиты населения. Очевидно, что специалисты социальных учреждений, а также применяемые ими технологии, должны принципиально отличаться новыми качествами: ориентацией на незащищенных граждан, их интеграцию в культурную жизнь общества, выходом за пределы удовлетворения узкоутилитарных досуговых потребностей, использованием педагогических и культуротворческих резервов для самоутверждения и самореализации каждого гражданина. Кроме того, в условиях усиления коммерциализации культуры, когда нынешняя экономическая ситуация и развитие рыночных отношений в современной России являются одной из причин перехода на платные формы обслуживания, значительная часть населения лишена возможности участия в полноценной культурной жизни. В то же время учреждения культуры без внедрения платных услуг не смогут экономически выжить. Поэтому слабозащищенные группы не рассматриваются в качестве потенциальных источников получения прибыли, а предлагаемые формы досуговой деятельности такой аудитории по-прежнему остаются недоступными в ценовом расчете.
   Выходом из данной ситуации становится частичное использование культурной-досуговых технологий в учреждениях социальной защиты как дополняющего средства в достижении результатов реабилитации, адаптации, социализации, коррекции, психотерапии и других мер.
   Под «технологией культурно-досуговой деятельности» понимается совокупность форм, методов, методик, разработок, расчетов, моделей проектирования, внедрения инноваций, способных обеспечить достижение определенной воспитательной цели. С точки зрения предметной деятельности, под культурно-досуговыми технологиями следует понимать педагогически организованный процесс воздействия субъекта на объект с целью формирования общественно значимых качеств личности.
   Как и любой сложный процесс, организация культурно-досуговой деятельности имеет свою технологическую структуру.
   • социальный заказ той или иной группы населения (удовлетворение ее потребности в освоении культурных ценностей, материальных и духовных продуктов культуры и искусства);
   • цель, с последующим перечнем задач, которые должны быть ориентированы на получение реального результата культурно-досугового участия личности с учетом эффективности выхода из трудных жизненных ситуаций (ТЖС), преодоления психологического дисбаланса, реабилитационного воздействия, оздоровления физического тела и психологического фона;
   • содержание – наполнение действием, используемым в качестве инструментария достижения цели и решения задач;
   • формы организации материала содержания. Форма отражает и суть содержания (вечер, праздник, встреча, дискуссия, «огонек», гостиная, гала-концерт и т. д.). Формы культурно-досуговой деятельности бывают массовыми, групповыми, индивидуальными;
   • методы как единица реализации идеи мероприятия, его формы и содержания (иллюстрации, театрализации, показа и др.);
   • средства для достижения поставленной цели и повышения уровня психо-эмоционального воздействия (технические средства, жанры искусств, материальные предметы культуры, живое слово, музыка, танец и др.);
   • субъект организации культурно-досугового действа – активный создатель и участник программы, мероприятия, деятельность которого основана на инициативе и творчестве;
   • объект – потребитель, на которого распространяется весь комплекс форм, средств, методов для достижения поставленной цели в отношении решения его проблем по преодолению ТЖС;
   • материально-техническое обеспечение (комплекс ресурсов, необходимых для полноценной культурно-досуговой деятельности (финансовых и материальных);
   • кадровое обеспечение,
   • корректировка цели, необходимость в которой возникает по мере продвижения клиента к желаемому результату;
   • конечные результаты, получаемые по итогам осуществления поставленных задач.
   Результатом технологического процесса автора культурно-досуговой программы является ее создание и реализация, содержание взаимоотношения между участниками, их личностный характер.
   Не вызывает сомнения тот факт, что технологии культурно-досуговой деятельности эффективно справляются с возложенными на них функциями – нейтрализация негативных социальных последствий ТЖС, внесение посильного вклада в социально-культурную реабилитацию и адаптация различных групп населения.
   Применение и развитие культурно-досуговых технологий находит свое отражение не только в сложившихся, традиционных, но и в новых видах социальной деятельности. Это относится к реабилитационным технологиям, направленным на создание необходимого образовательного, культурного, информационного, досугового пространства для среды нуждающегося населения. Обучение этим видам технологий, объединенным общей информационной и коммуникативной доминантой, определяет основное содержание современного учреждения социальной сферы.
   Культурно-досуговые технологии в работе учреждений социальной защиты населения рассматриваются в двух плоскостях: работа с традиционными объектами социальной работы (группами населения в системе социальных учреждений) и социальная работа в учреждениях социально-культурной сферы (например, социально-реабилитационные услуги, оздоровительная работа и др.).
   При выборе технологического ряда следует обратить внимание на классификационные подходы, предложенные авторами Селевко [16 - Селевко Г.К., Селевко А.Г. Социально-воспитательные технологии. – М.: Народное образование, 2002.], выделяющими следующие особенности целевых ориентаций при организации культурно-досуговой деятельности:
   • формировать сознание взрослого или ребенка в русле идентификации с самобытностью культуры своей страны;
   • сформировать у населения, представителей незащищенных групп новое, цивилизованное отношение: толерантность, терпимость и заботу;
   • обеспечить каждому клиенту условия развития, адекватные его возможностям и потребностям;
   • своевременно диагностировать и выбирать культурно-досуговые программы, адекватные возможностям каждого клиента;
   • интегрировать представителей незащищенных групп в общество: создавать условия, позволяющие клиенту социального учреждения включиться в бытовую и трудовую деятельность.
   Особенности процессов технологий культурно-досуговой деятельности проявляются в следующих принципах:
   • толерантности: сочувствия, сострадания, терпимости;
   • педагогизации окружающей среды, формировании прогрессивного мышления;
   • реабилитации средствами культуры, образования и медицинского сопровождения, позволяющего клиенту использовать в доступных для него сферах свое право наследования социального и культурно-исторического опыта человечества;
   • развитии всех клиентов;
   • приоритетности культурной и трудовой деятельности как основы жизненной адаптации, социализации, реабилитации;
   • широкой ориентации жизнедеятельности граждан на нормальную жизнь, учиться, работать, быть востребованными и равноправными членами общества.
   Объектами культурно-досуговой деятельности учреждений социальной защиты населения являются отдельные личности и группы населения, а также среда обитания граждан – территориальный социум.
   Культурно-досуговая деятельность учреждений социальной защиты ставит следующие задачи:
   • выявление проблем граждан, обращающихся в учреждения социальной защиты и возможности их решения технологиями культурно-досуговой деятельности;
   • разработка планов и программ организации комплекса мероприятий культурно-досугового характера;
   • создание условий для развития творческого потенциала личности и различных групп населения;
   • установление партнерских отношений с субъектами культурно-досуговой деятельности в решении социальных задач;
   • разработка социально-культурных проектов;
   • профилактика антисоциальных и девиантных форм досуга.
   На уровне государства и общества, каждого социального или культурного учреждения необходимо ввести ответственность за полноценное включение каждого человека в обычную социокультурную жизнь через их социально-культурную реабилитацию и адаптацию, принятие необходимых мер, способствующих реализации их социальных прав и возможностей. Без соблюдения такой ответственности значительная часть граждан лишается достаточного социокультурного пространства для своего достойного существования и развития.
   Как свидетельствует практика, достойный образ жизни людей не может гарантироваться принятием только адекватных мер медицинского или психологического вмешательства. Выйти на такой уровень социокультурной компетенции, который позволил бы им вступать в обычные социальные контакты и взаимодействия – такова цель, которая объединяет и гражданские институты, и самих людей, нуждающихся в социальной защите.
   В ходе решения поставленных задач учреждения социальной защиты населения осваивают технологии поэтапно.
   Основные технологии культурно-досуговой деятельности в системе социальной защиты населения классифицируются по следующим признакам:
   • социальным и возрастным характеристикам групп, которым они адресованы (для детей и подростков, молодежи, для семей, пожилых граждан и инвалидов);
   • частоте проведения мероприятий (систематические или разовые);
   • степени новизны (традиционные, новые, инновационные);
   • количественной направленности (индивидуальные, групповые, массовые).
   Традиционные технологии культурно-досуговой деятельности в системе социальной защиты населения:
   • развитие творческих групп, кружков и объединений;
   • формирование клубной деятельности и объединений по интересам (например, для молодежи и подростков);
   • проведение экскурсий, турпоездок, выездов на природу;
   • проведение просветительской деятельности (лекционная работа, в том числе кинолектории, проведение семинаров и конференций, создание дискуссионных клубов, преимущественно для молодежи и подростков);
   • проведение праздников, юбилейных мероприятий.
   Инновационные технологии основаны на появлении оригинальных идей, использовании новейших средств, современных форм организации культурно-досуговой деятельности (например, создание социально-культурных проектов, освоение компьютерных технологий).
   В отличие от разовых мероприятий, социальные технологии позволяют объединить усилия различных субъектов культурно-досуговой деятельности, направленных на решение социальных задач, устанавливать партнерские отношения, привлекать общественные и частные организации.
   К инновационным можно отнести игровые и арт-технологии. В различных сочетаниях они использовались и ранее, но только сейчас начинают проводиться как самостоятельные развернутые технологии, имеющие высокий уровень эффективности в получении результатов.
   Культурно-досуговая деятельность помогает каждому участнику социальной группы адаптироваться в стандартных социокультурных ситуациях, найти в культурной среде нишу для применения своих творческих способностей, уметь отыскать и использовать нужную для своей практической деятельности и досуга информацию, использовать досуговую деятельность в терапевтических и оздоровительных целях.
   Назначение социокультурных и досуговых технологий состоит и в том, чтобы научить ребенка или взрослого адекватно участвовать в самых разнообразных формах и ситуациях общения, пользоваться всеми доступными средствами массовой информации, компьютером, книгами, обучить знаниям и навыкам, увеличивающим степень его самостоятельности в выборе и осуществлении способов проведения досуга и развлечений, круга общения и самообслуживания.
   Технологический процесс создания любой досуговой программы достаточно сложен, поэтому логично разделяется на основные этапы:
   • анализ ситуации, складывающейся вокруг клиента, осознание возможностей учреждения, учет социально-политической, экономической, корпоративной, психологической ситуации с последующим формулированием цели, направленной на изменение качества социального благополучия клиента;
   • сбор материалов, содержащих логически выстроенную смысловую нагрузку, определяющих действие культурно-досуговой программы или мероприятия, планирование программы и процедура ее создания;
   • репетиции и проведение культурно-досуговой программы;
   • анализ проведенной программы и соотнесение полученных результатов с реализацией цели и задач.
   Технологии творческой реабилитации – одно из эффективных, развивающихся в настоящий момент направлений в работе с детьми.
   Творчество – это больше, чем просто организация досуга детей, развлечение и приятное проведение времени. В отличие от медицины творчество изначально обращено к чувственной и эмоциональной стороне человека, поэтому позволяет наиболее щадяще прикасаться к душе ребенка-инвалида. В любой творческий процесс вовлекается вся биогенная и психогенная организация человека, его конституция. Творчество – это «норма жизни», оно пронизывает все жизненные процессы, определяет и «норму здоровья», так как высшее, интеллектуальное творчество через «пирамиду биологических организаций» оказывается связанным со здоровьем, благотворно воздействуя на него. Коль скоро творчество имеет функциональную связь со здоровьем, то возможна и обратная связь: с помощью творчества возвращать здоровье как норму жизни. Возвращая организму состояние творческого поиска, следует ожидать, что организм, как целостная система, начнет сам гармонизироваться, избавляясь от патологии или компенсируя ее.
   Одним из новых направлений работы учреждений социальной защиты населения становятся различные виды социального туризма, в том числе туризм семейный.
   Социальный туризм получил мировое признание и занял заслуженное место в современном обществе. Эта разновидность туризма доступна каждому гражданину с учетом его возраста, здоровья, социального положения. Основные участники туризма – определенные категории населения, прежде всего учащиеся, студенты, пенсионеры, инвалиды, ветераны войны и труда, малообеспеченные семьи. Вместе с тем социальный туризм может быть представлен в качестве компенсации за напряженную работу, средством стимулирования эффективного труда; включает соответствующие категории работников предприятий, организаций, учреждений.
   Источниками финансирования социального туризма являются государственные и муниципальные средства, выделяемые на социальные нужды, средства частных, корпоративных, смешанных предприятий и организаций, благотворительных фондов для проведения видов организованного, коллективного туризма.
   В настоящее время социальный туризм в нашей стране осуществляется преимущественно в двух формах:
   • оздоровительный туризм для пожилых граждан и инвалидов. Работу ведут турфирмы в «холодный» сезон, когда приток туристов снижен. Клиенты направляются в курортно-оздоровительные места и санатории через турфирмы, пользуются сезонными льготами, заполняя места в гостиницах пониженной классности по специальным ценам в «межсезонье». Финансирование льготное, частное, в основном за счет самих же пожилых граждан и инвалидов. Возможно привлечение спонсорских и благотворительных средств;
   • инватуризм для лиц с ограничениями жизнедеятельности. Работу проводят органы социальной защиты, специализированные муниципальные социальные учреждения и организации (особенно активно в Москве), а также общественные организации, ориентированные на реабилитацию инвалидов. Финансирование – смешанное (в основном бюджетное, возможно привлечение спонсорских и благотворительных средств, в том числе с привлечением зарубежных фондов, а также с частичной оплатой расходов со стороны семьи, на попечении которой находится инвалид).
   Другая форма социального туризма: подростковый и молодежный, адресованный подросткам и молодежи из «группы риска», малообеспеченных и неполных семей. Работе органов социальной защиты населения помогают различные подростковые и молодежные клубы и объединения, отчасти привлекаются и молодежные политизированные группы и движения, занимающиеся молодежными проблемами (военно-патриотическое и историко-краеведческое движение для подростков и молодежи).
   Вместе с тем надо отметить, что организация социально-туристической деятельности не должна рассматриваться как проведение разовых экскурсий и мероприятий. Ее следует представлять как социальную технологию, направленную на решение конкретных социальных задач: формирование модели поведения в группе, командообразование, развитие коммуникативных навыков, творческих и познавательных способностей личности, социализации детей и подростков.
   Перечисленные выше технологии культурно-досуговой деятельности в учреждениях социальной защиты населения могут и должны развиваться. Использование их предъявляет дополнительные требования к уровню профессиональной компетенции специалистов по социальной работе, совершенствованию их личных свойств и качеств.

Темы для семинарских занятий

   1. Технологии социальной работы в сфере культурно-досуговой деятельности.
   2. Сущность и содержание культурно-досуговой деятельности.
   3. Особенности социальной реабилитации клиентов с использованием методов и технологий арт-терапии.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Общая характеристика значимости культурно-досуговой сферы в современном обществе.
   2. Объекты, предмет, цели и задачи культурно-досуговой деятельности учреждений социальной защиты населения.
   3. Охарактеризуйте основные технологии культурно-досуговой деятельности в системе социальной защиты населения.
   4. Раскройте опыт использования технологий культурно-досуговой деятельности учреждений социальной защиты населения.

Литература

   1. Акимова Л.А. Социология досуга. – М., 2003.
   2. Воронкова Л.П. История туризма и гостеприимства. – М., 2004.
   3. Жарков А. Д. Теория и технология культурно-досуговой деятельности: Учеб, для студентов вузов культуры и искусств. – М.: Издательский Дом МГУКИ, 2007.
   4. Киселева Т.Г, Красильников Ю.Д. Социально-культурная деятельность. – М.: МГУК, 2004.
   5. Новаторов В.Е. Культурно-досуговая деятельность. – Омск, 1992.
   6. Зорин И.В. Рекреационная сущность экологического туризма // Теория и практика физической культуры, 2002, N9 11, с. 54.

Тема 3.15
Технология профилактики наркомании

   Аннотация. Тема рассматривает технологию профилактики наркомании как серьезной социальной проблемы современного общества. Постоянно растет социальный ущерб от наркомании в обществе. Все это остро ставит вопрос о необходимости развертывания в обществе целенаправленной и активной работы по профилактике и искоренению данного вида девиантного поведения. Немаловажная роль в решении этой задачи принадлежит социальным работникам.
   Цель: познакомить студентов со спецификой технологий социальной работы по профилактике наркомании, рассмотреть основные приемы и методы профилактической работы с молодежью и подростками по предупреждению наркомании, которая должна включать комплекс воспитательно-разъяснительных, социально-коррекционных, организационных и медико-санитарных мероприятий.

   Социологические и социально-психологические исследования, проводимые в современном обществе, показывают, что все более острой социальной проблемой становится употребление наркотиков и токсичных веществ гражданами всех возрастов, не нуждающимися в медицинской помощи. Постоянно растет число наркозависимых, имеющих опыт употребления, а иногда и пристрастие к дурманящим средствам. Имеет место тенденция распространения технологий изготовления самодельных препаратов, обладающих высокой токсичностью. Постоянно растет социальный ущерб от наркомании в обществе. Все это остро ставит вопрос о необходимости развертывания в обществе целенаправленной и активной работы по профилактике и искоренению данного вида девиантного поведения. Немаловажная роль в решении этой задачи принадлежит социальным работникам.
   Наркомания – болезнь, характеризующаяся непреодолимым влечением и привыканием к одному или нескольким наркотическим веществам, воздействующим преимущественно на нервную систему и вызывающим в малых дозах эйфорию, а в больших – состояние оглушенности, наркотического сна или острого отравления. Заболевание, проявляющееся в психической, а иногда и в физической зависимости от токсичных психоактивных веществ, не классифицируемых как наркотики, в практике социальной работы принято называть токсикоманией.
   Ученые давно и настойчиво стремятся выявить причины, толкающие людей к саморазрушению своей личности и жизни посредством потребления наркосодержащих веществ. В этиологии заболевания сегодня принято выделять индивидуально-психологические, соматические, социально-культурные и ситуативные факторы.
   Психологические, субъективные причины наркомании составляют специфические особенности нервно-психической конституции, устойчивые черты характера и ситуативные психические состояния, повышающие риск использования человеком квазиресурсов для адаптации к социальной среде и в острой жизненной ситуации. К числу таких субъективных факторов риска можно отнести: неудовлетворенность жизнью в связи с самыми различными обстоятельствами; обостренное любопытство, стремление быть «информированным» во всех сферах жизни; устойчивая тяга к познанию нового, волнующего, таящего опасность; наличие потребности к выражению личной независимости; переживание профессионального кризиса и жажда достижения творческого вдохновения; утомление и желание достичь хотя бы временного расслабления; стремление уйти от гнетущих воспоминаний и переживаний.
   Наличие психических расстройств и соматических заболеваний как острых, так и в стадии ремиссии, требующих применения в течение длительного времени различного рода успокаивающих и обезболивающих препаратов, может стать причиной привыкания человека к потреблению наркосодержащих веществ.
   К числу социокультурных относятся факторы, обусловливающие создание провоцирующих, а иногда и принуждающих, внешних обстоятельств для возникновения и развития у человека наркомании. В их ряду следует отметить такие обстоятельства: понимание наркомании как атрибута «передовой» культуры; следование моде; доступность наркосодержащих средств; практическая безнаказанность за употребление наркотиков; неготовность должностных лиц (медиков, психологов, соцработников, командиров, офицеров воспитательных органов) к работе по диагностике, профилактике и искоренению наркомании.
   Причиной быстрого распространения наркомании в современном обществе является активная и целенаправленная деятельность наркоструктур по строительству своеобразных наркоманических «пирамид».
   Снижая цену на наркотики тем, кто вовлечет в процесс их употребления определенное количество людей, преступные группы пожинают богатый «урожай». В среднем за год один наркоман втягивает по этой причине в процесс наркоманизации пятерых человек.
   Наркоманические группы, как правило, немногочисленны. Отношения в них жестко регламентированы. Ролевой набор этих групп выглядит так: «шустрила» – добытчик, «гонец» – доставщик, «кролик» – приобщаемый к наркотикам. Последний получает первые порции наркотика бесплатно. По существу такие группы являются своеобразным конвейером для производства наркоманов.
   Принято выделять два вида потребления наркотиков: неболезненное и болезненное. Злоупотребление наркотиками и другими токсичными веществами без психической и физической зависимости наркоманией и токсикоманией не считается. Для идентификации таких лиц применяются термины (синонимы): «эпизодически употребляющие», «токсилогическое поведение», «аддиктивное поведение», «наркотизм». При усилении интенсивности потребления наркотиков или увеличении дозы возникает заболевание наркомания.
   На первой стадии болезни создается психическая зависимость – состояние периодической или хронической интоксикации, вызываемое повторным употреблением наркосодержащих веществ. Для психической зависимости характерно:
   • наличие овладевающего желания продолжать употребление наркотиков, добывая их любыми способами;
   • возникновение индивидуальных и социальных (служебных) проблем, обусловленных наркоманией;
   • чувство тревоги и напряжение, вызванное перерывами в употреблении наркотиков, но тяжелого физического дискомфорта еще нет.
   На второй стадии болезни возникает физическая зависимость, когда наркосодержащие вещества становятся постоянно необходимыми для поддержки в функционировании организма. Перерыв в их употреблении вызывает выраженную абстиненцию – болезненное состояние тревоги, депрессии, апатии, беспокойства, бессоницы, боли, порой нежелания жить [17 - Методическое пособие по предупреждению распространения случаев немедицинского употребления наркотических и других сильнодействующих веществ среди молодежи. – М.: МВД, 2006.].
   Последствия употребления наркотиков многолики. Установлено, что наркомания крайне негативно сказывается на деятельности большинства органов и систем организма, и прежде всего на сердечно-сосудистую систему, печень, почки, желудок, легкие. Наркоман в короткое время превращается в инвалида, срок его жизни сокращается почти на треть.
   Нередко у наркоманов появляются устойчивые психические расстройства. Человек становится нелюдимым, злобным, агрессивным, подозрительным. Рвутся его социальные связи, снижается интеллект, примитивными становятся интересы, слабеет память. Наркоман деградирует как личность в 10 раз быстрее, чем алкоголик.
   Сегодня хорошо известно, что у наркоманов в десятки раз выше риск заражения СПИДом, рождения уродов в их семьях.
   В состоянии наркоопьянения индивиды нередко совершают преступления, самоубийства. Резко снижается эффективность деятельности этих лиц, так как подвергаются деформации практически все их психические функции: внимание, память, мышление, воля. В результате возможны опасные нарушения мер индивидуальной и коллективной безопасности и т. п. Поведение наркоманов отрицательно влияет на окружающих.
   Все это говорит о том, что профилактика наркомании – это острая и неотложная практическая задача современных руководителей и специалистов всех уровней, и в первую очередь социальных работников, а профилактика наркомании становится важнейшей задачей практической деятельности социального работника.
   Для успешной борьбы с наркоманией в современном обществе необходимо, чтобы руководители, социальные и медицинские работники владели большими знаниями этой проблемы, чем сами злоупотребляющие, что даст возможность предупреждать и своевременно разрешать социальные проблемы индивидов, выявлять и перекрывать пути поступления наркосодержащих веществ в организации и учреждения, своевременно обнаруживать лиц, склонных и употребляющих дурманящие вещества, вести профилактическую и коррекционную работу с ними. Поэтому весьма важно знать социальным работником основные наркосодержащие вещества. Список наркотиков определен приказом Минздравсоцразвития России. Токсическое вещество – средство, используемое для одурманивания, обладающее свойствами наркотиков, но официально в список наркотиков не включено.
   Сегодня в мире известно более 500 наркосодержащих веществ. Из них около 100 наркотиков и 50 психотропных препаратов, обладающих наркотическими свойствами, зафиксировано в международных документах.
   Существует несколько подходов к классификации наркосодержащих веществ. Ниже приводится наиболее «технологичный» из них, в рамках которого все наркосодержащие вещества выделяются в следующие группы.
   • природные и полусинтетические наркотики, получаемые на их основе;
   • синтетические;
   • сильнодействующие медикаментозные средства, не являющиеся наркотиками, но способные вызывать болезненное пристрастие и представлять опасность для здоровья, а также использоваться как сырье для приготовления наркотиков;
   • средства бытовой и промышленной химии.
   Важнейшим моментом профилактической работы – выявление индивидов, отличающихся высоким риском наркоманизации. Специалисты считают, что в «группу риска» целесообразно включать: выходцев из регионов с повышенным уровнем употребления; лиц с наркоотягощенной наследственностью, имеющих опыт общения с наркоманами, алкоголиками, асоциальными и криминальными элементами, допускающих лояльные высказывания по отношению к наркоманам; индивидов, проявляющих страсть к азартным играм; индивидов с симптомами пониженной адаптации к трудовой деятельности; лиц, перенесших ранее тяжелые и продолжительные заболевания; индивидов, у которых были обнаружены различные снадобья, таблетки, смеси, медицинская техника.
   С перечисленными категориями граждан проводятся следующие мероприятия:
   • индивидуальные диагностические беседы на предмет выявления отношения к наркотикам;
   • медицинское обследование;
   • поддержка тесных связей с их родственниками в интересах получения соответствующей информации;
   • усиление контроля за их поведением.
   Однако профилактическая работа не ограничивается исключительно первичной социальной диагностикой граждан. Социальные работники осуществляют систематические действия по выявлению граждан, употребляющих наркотики, и фактов их употребления. Предупреждение наркомании включает комплекс воспитательно-разъяснительных, социально-коррекционных, организационных и медико-санитарных мероприятий. Опыт показывает, что как бы ни совершенствовались технологические схемы социальной работы, важнейшим их компонентом всегда будет разъяснение.
   В профилактике наркомании большое значение имеет деятельность социальных работников, руководителей сослуживцев, родственников, знание механизма действия наркотических средств, наличия фактора привыкания, психологических, социальных и медицинских последствий наркомании. Целью разъяснительной работы является формирование в трудовых коллективах и семьях индивидов активного отрицательного отношения к наркотикам и наркоманам. Для этого практикуются лекции, доклады, беседы медицинских работников, психологов, социономов, лиц, имевших негативный опыт употребления психоактивных препаратов, демонстрация кино– и видеофильмов по антинаркоманической тематике и т. п. При проведении разъяснительных мероприятий социальный работник должен помнить о следующем моменте: ни в коем случае нельзя вести речь о всем многообразии доступных дурманящих средств, способах их добычи и производства.
   Не меньшее значение в профилактике наркомании среди граждан является планомерное и целенаправленное осуществление специальных организационных предупредительных мер\
   • постоянный и надежный контроль за имеющимися на хранении в организации и учреждении наркосодержащими и дурманящими веществами;
   • тщательный подбор лиц для работы на медицинских складах, складах ГСМ, в химчистках;
   • проведение систематических проверок мест возможного кустарного производства и хранения наркосодержащих средств (подвалы, чердаки, котельные, столовые, подсобные хозяйства);
   • осуществление в приемлемых формах плановых и внезапных проверок сотрудников;
   • налаживание здоровой и надежной системы информации о негативных явлениях в организациях и учреждениях;
   • своевременное применение мер принуждения к лицам с симптомами наркоманического поведения.
   Нередко существенный результат в профилактике наркомании дают такие социально-коррекционные меры, как «разведение» индивидов, испытывающих тягу к дурманящим веществам; выдвижение и поддержка лидеров коллективов, негативно относящихся к наркомании; искусственное снижение статуса негативных лидеров коллективов, способствующих наркоманизации членов коллектива. Роль социального работника как специалиста в области социальной коррекции особенно велика. Она проявляется в социально-диагностической, социально-профилактической и социально-коррекционной деятельности.
   Медико-санитарные мероприятия по профилактике и преодолению наркомании среди граждан и сотрудников должны быть направлены на раннее выявление, постановку точного медицинского диагноза, лечение, медицинскую реабилитацию и осуществление непрерывного медицинского контроля лиц с симптомами наркомании.
   Таким образом, технология профилактики и пресечения наркомании включает комплекс разъяснительно-воспитательных, психологических, организационных и медико-санитарных мероприятий, направленных на выявление группы риска, каналов снабжения, фактов производства и употребления наркосодержащих препаратов, психолого-педагогическая, лечебно-реабилитационная работа с лицами, злоупотребляющими наркотическими средствами. Важнейшая роль в практической реализации этой технологии принадлежит социальному работнику, понимающему причины наркоманизации личности, владеющему методами выявления ее симптомов и эффективного социального воздействия.

Темы для семинарских занятий

   1. Технологии социальной работы по профилактике наркомании.
   2. Неестественные, аномальные причины смертности.
   3. История создания, использования и применения наркотических средств.
   4. Система борьбы с наркотической зависимостью.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Технологии профилактики наркомании.
   2. В чем состоит сущность первичной профилактики наркомании.
   3. Современные модели и программы первичной профилактики.
   3. Основные приоритетные направления профилактики наркомании.
   4. Роль СМИ в профилактике наркомании.
   5. Каким образом должна осуществляться превентивная работа через СМИ.
   6. Особенность медико-социальной модели профилактики и чем она отличается от социально-педагогической.

Список литературы

   1. Воронцова М.В., Дубровская Т.А., Кайгородов П.И. Профилактика наркомании в подростково-юношеской среде: Монография. – Таганрог, 2009.
   2. Жуков В.И. Социальный набат: наркотики, алкоголь, бандитизм, аборты, табакокурение. – M.: Изд-во РГСУ, 2010.
   3. Закон «О наркотических средствах и психотропных веществах» от 30.06.2003 г. № 86-ФЗ, ст. 40.
   4. Коробкина З.В., Попов В.А. Профилактика наркотической зависимости у детей и молодежи. – M., 2004.
   5. Подхватилин Н.В. Психокоррекионная профилактика подростковой наркозависимости. – М., 2005.
   6. Предупреждение подростковой и юношеской наркомании / Под ред. С.В. Березина, К.С. Лисецкого, И.Б. Орешниковой. – М., 2003.
   7. Ребенок в современном мире. Актуальные проблемы психолого-педагогического сопровождения детей с проблемами в жизнедеятельности. – М., 2004.
   8. Шаповалов К., Шаповалова Л. Употребление токсических веществ и его последствия // Основы безопасности жизнедеятельности, 2007, NQ9, с. 50.

Тема 3.16
Технология социальной работы по профилактике пьянства и алкоголизма

   Аннотация. Тема посвящена изучению технологий профилактики пьянства и алкоголизма в современном обществе. Пристрастие к алкоголю, как правило, влечет за собой крайне негативные последствия для самих индивидов, их семей, сослуживцев, ведет к ухудшению морально-психологического климата в организации и учреждении. Поэтому профилактика пьянства и алкоголизма является важной, актуальной и неотложной задачей социальной работы в обществе.
   Цель: познакомить студентов со спецификой технологий социальной работы по профилактике пьянства и алкоголизма, рассмотреть основные теории возникновения этого негативного социального явления, выявить основные технологические особенности, пути и способы профилактики пьянства и алкоголизма.

   Острой проблемой российского общества по-прежнему остается пьянство. Злоупотребление спиртными напитками является причиной большого числа происшествий и преступлений, случаев травматизма, многих грубых нарушений производственной дисциплины. Пристрастие к алкоголю, как правило, влечет за собой крайне негативные последствия для самих индивидов, их семей, сослуживцев, ведет к ухудшению морально-психологического климата в организации и учреждении. Поэтому профилактика пьянства и алкоголизма является важной, актуальной и неотложной задачей социальной работы в обществе.
   Специалисты по социальной работе должны различать понятия «пьянство» и «алкоголизм». Под пьянством понимается неумеренное потребление спиртных напитков, ведущее к нарушению социальной адаптации индивида. Алкоголизмом же – патологическое влечение к алкоголю, сопровождающееся выраженной зависимостью от него, т. е. болезнь.
   В настоящее время существует множество научных теорий, пытающихся объяснить этиологию пьянства и алкоголизма. Одни из них отдают приоритет физиологическим, вторые психологическим, третьи социальным факторам происхождения этого явления [18 - Жуков В.И. Социальный набат: наркотики, алкоголь, бандитизм, аборты, табакокурение. – М.: Изд-во РГСУ, 2010.]. Рассмотрим основные из них.
   1. Физиологические теории исходят из того, что к пьянству человека предрасполагают, во-первых, особая «алкоориентированная» психофизиологическая конституция индивида и, во-вторых, «алкоотягощенная» наследственность.
   2. Психологические теории исходят из того, что алкоголь выступает своеобразным средством компенсации человеком его проблем в области психологической адаптации в той или иной социальной группе. При этом представители различных научных школ видят эти проблемы по разному.
   Например, сторонники теории личности указывают на конкретные личностные свойства людей, выступающие потенциальной основой для ее последующей алкоголизации. По их мнению, существуют четыре типа личностей, более чем другие предрасположенных к пьянству: личность с завышенной самооценкой, не терпящая критики; агрессивная, асоциальная, жестокая личность с легко возникающим чувством ненависти; неприспособленная, беспомощная личность, склонная к невротическим реакциям; «странная» личность с чертами депрессивности и параноидальности.
   Ученые и практики, стоящие на позициях психодинамического подхода, считают, что причиной алкоголизма являются чрезмерные ограничения или свобода при воспитании личности, ведущие к формированию у нее неосознанных неудовлетворенных потребностей. В этом случае алкоголь выступает средством снятия возникающего психического напряжения, создания и поддержания у человека ощущения ложного благополучия, силы, уверенности в себе. Действительно, многоплановое психотропное воздействие этанола превращает алкоголь в средство временного достижения расторможенности, релаксации, успокоения, лучшего засыпания, стимуляции активности и др. Так, около 44 % россиян употребляют спиртные напитки исключительно в качестве средства развлечения. Однако принятие его в больших дозах вызывает обратный эффект.
   Приверженцы трансактного анализа утверждают, что пьянство и алкоголизм – это своеобразная игра, дающая человеку определенные выигрыши в виде сужения круга обязанностей, «смягчения» отношения окружающих к оценке его жизни и деятельности, возможности вести себя «на равных» со значимыми людьми, игнорировать некоторые социальные запреты.
   В русле теории научения принято рассматривать алкоголь в качестве средства, позволяющего снимать негативные переживания и психические состояния и тем самым получать своеобразное положительное подкрепление, ведущее к закреплению привычки.
   Социальные теории происхождения алкоголизма основываются на представлении о том, что алкоголь является продуктом социокультуры, а алкоголизм – результат социализации личности в «алкоориентированной» социальной среде. Так, результаты одного из исследований состояния употребления алкогольных напитков в России показывают, что около 29 % россиян принимают спиртное под воздействием ближайшего окружения, 14 % реагируют на неприятности по работе, 7 % на семейные неурядицы, 7 % пьют, поддерживая групповые традиции, отмечая памятные даты, праздники и др.
   Учеными выявлен своеобразный «механизм» алкоголизации личности человека, включающий следующие элементы.
   • употребление алкоголя создает у человека иллюзию удовлетворения какой-либо важной для него потребности (в безопасности, уважении окружающих, самоуважении), которая, по его мнению, не может быть удовлетворена иным путем;
   • убеждение в удовлетворенности актуальной потребности закономерно сопровождается переживанием положительных эмоций;
   • поскольку стремление человека испытывать положительные эмоции весьма велико, у него формируется установка на то, чтобы вновь и вновь переживать их аналогичным способом; на базе таких установок формируется психологическая зависимость от алкоголя;
   • регулярное употребление спиртного приводит к вплетению алкоголя в биохимические процессы жизнедеятельности организма, превращению его в атрибут существования человека, т. е. к появлению физической зависимости.
   Существуют несколько подходов к классификации алкоголизма. В одном из них выделяются три ступени алкоголизации человека:
   • эпизодическое употребление спиртных напитков, характерное для лиц, не пьющих в силу биологической непереносимости или отрицательной психологической установки к алкоголю и для потребляющих спиртное случайно (под воздействием окружающих), не испытывающих удовлетворения от выпитого;
   • злоупотребление алкоголем – принятие спиртного один и более раз в неделю или реже, но в значительных дозах (более 200 г);
   • алкоголизм – хроническое заболевание, характеризующееся непреодолимым, патологическим влечением к спиртному. В развитии болезни выделяются три стадии: на первой употребление алкоголя становится основным мотивом поведения и содержанием бытия человека; на второй начинают работать биологические механизмы болезни, порождающие желание принять повторную дозу после отрезвления и ведущие к алкогольной трансформации личности; на третьей потребность в спиртном выходит на уровень потребности в еде, сне, безопасности, т. е. жизнь без него становится немыслимой.
   На последней стадии алкоголизма поводом для употребления спиртных напитков становится любое событие. Алкоголь принимается «для храбрости», «для снятия усталости», «от болезни», «для крепкого сна», «с горя», для обмывания купленной вещи, изменения социального положения сослуживцев и членов их семей, а также в связи с многочисленными датами, юбилеями и т. п. Со временем причин для пьянства становится все больше. У алкоголиков складывается порочная система самооправдания со множеством алиби, формируется мощная система психологической защиты, происходит алкоголизация сознания – спиртное превращается в цель, высшую ценность и смысл жизни. Одновременно укрепляется вера алкоголика в то, что по его желанию он в любой момент «способен отказаться» от употребления спиртных напитков.
   Отметим физические, психологические и социальные последствия пьянства.
   1. Установлено, что нет ни одного органа в организме человека, на который алкоголь не оказывал бы разрушительного воздействия. До 10 % пьющих в конце концов становятся больными хроническим алкоголизмом. Уровень смертности среди этой категории людей в 2–2,5 раза выше среднего. Алкоголь является «провокатором» и катализатором таких заболеваний, как гепатит, цирроз печени, панкреатит, язва желудка. У лиц, систематически употребляющих спиртное, резко возрастает риск заболевания раком полости рта, пищевода, желудка. В среднем алкоголики живут значительно меньше, чем непьющие.
   2. Алкоголь крайне отрицательно воздействует на мозг и всю нервную систему человека. Под его влиянием происходит атрофия мозга, нарушаются обменные процессы между нейронами, что ведет к развитию ряда психических расстройств и заболеваний. Среди них хорошо известные «белая горячка», «алкогольный галлюциноз», «корсаковский синдром» и др.
   Припадки белой горячки происходят, как правило, после запоя в вечернее или ночное время и продолжаются 3–5 дней. Больной интенсивно галлюцинирует: ему чудится, что его преследуют животные, насекомые или неизвестные существа. Он вынужден прятаться, убегать, защищаться. Основным симптомом алкогольного галлюциноза является то, что больному слышатся оскорбляющие, угрожающие или дразнящие голоса, порождающие у него страх, агрессивность, ощущение бессилия и безвыходности, а иногда и желание расстаться с жизнью. В результате почти в 30 раз увеличивается риск самоубийств. Такой приступ может продолжаться несколько недель и принимать хронические формы. При корсаковском психозе больные утрачивают способность запоминать происходящие с ними события, теряют ориентировку в пространстве, времени и в собственной личности.
   3. Алкоголик – это не только отравитель собственной жизни, он нередко превращает в ад жизнь многих людей. Так, для семьи пьяница – это постоянный источник конфликтов, материальных трудностей, риск производства неполноценного потомства и воспитания асоциальных личностей. Обществу, коллективу алкоголик приносит нарушения общественного порядка, правонарушения, несчастные случаи, аварии и катастрофы, срывы в групповой деятельности, экономический ущерб (затраты на лечение, пособия по нетрудоспособности, охрану порядка, восстановление убытков и др.). Пьяница утрачивает жизненную перспективу, стремление построить служебную карьеру, профессиональное мастерство и т. д.
   Таким образом, пьянство и алкоголизм можно отнести к числу наиболее острых негативных социальных явлений в обществе, а в силовых структурах, армии и на флоте и их профилактика выступает в качестве острой и неотложной задачи командиров, органов воспитательной работы, социальных работников.
   Каковы основные технологические особенности, пути и способы профилактики пьянства и алкоголизма?
   Профилактика пьянства и алкоголизма представляет собой комплекс взаимосвязанных социальных, педагогических, психологических, медицинских и организационных мероприятий, направленных на превентивное выявление склонности индивидов к чрезмерному употреблению спиртных напитков, диагностику причин и стадии их алкоголизации, организацию лечения и психотерапии с алкоголиками, создание психолого-педагогических, социальных и организационных условий, препятствующих развитию подобных явлений в частях и подразделениях.
   Индивид попадает в поле зрения социального работника как потенциальный клиент в случаях поступления заказа на работу с ним со стороны руководителей, сослуживцев, членов семьи или самого гражданина, а также при условии формирования соцработником самозаказа по результатам обследования социальных организаций или отдельных граждан.
   Начальным моментом работы является социальная диагностика негативного явления. Целями диагностического этапа являются: выявление наличия и степени алкогольной зависимости, причин употребления спиртного, желания и самостоятельных попыток прекращения пьянства, характера влияния на клиента различных социальных групп и отдельных лиц, условий, провоцирующих тягу к алкоголю, и др. Результатом такого изучения личности и социального окружения индивида ставится диагноз, на основе которого осуществляется выбор целей, средств и методов социальной работы.
   Для постановки точного диагноза социальному работнику важно различать виды алкоголизма: первичный, вторичный, реактивный. Первичный алкоголизм – генетически обусловленное заболевание. Им страдает большинство алкоголиков.
   Симптомы такого заболевания проявляются без каких-либо видимых причин в 25 лет и характеризуются неожиданным появлением у человека патологической тяги к спиртному. Вторичный алкоголизм проявляется как следствие психических расстройств. Реактивный алкоголизм представляет собой своеобразный ответ организма и психики человека на жизненные кризисы.
   На основе поставленного диагноза организуется лечение алкоголиков. Так, для лечения первичного вида алкоголизма порой оказываются достаточными мероприятия по детоксикации (очищению) организма с последующим амбулаторным консультированием. Для излечивания алкоголиков второго вида необходимо в первую очередь избавиться от соответствующего психического расстройства. В случае реактивного алкоголизма осуществляется комплекс психотерапевтических мероприятий, направленных на купирование отрицательных переживаний человека.
   Лечение не должно ограничиваться устранением фактов употребления алкоголя, для полного выздоровления необходима перестройка ценностно-ориентационных компонентов личности, формирование у него прочных установок на трезвость. В противном случае возможны рецидивы.
   В последнее время в интересах лечения алкоголиков широко применяются методы выработки у пациентов рефлекторной тошнотно-рвотной реакции, сенсибилизации (повышение нетерпимости, непереносимости алкоголя) с помощью специальных препаратов: антабус (тетурам), эспераль (радотер), Т-21 и др. В случае употребления спиртных напитков при лечении названными препаратами наступает отравление организма: падает кровяное давление, наступает тахикардия, вызываются тошнота, рвота, возникают ощущение жара и чувство страха. Высокий эффект, как показывает практика, дает лечение по методу специалиста А.Р. Довженко, где подобно названным препаратам, вшиваемым в тело, в психику человека «вшивается» страх. Этот страх выступает в виде психологического барьера на пути к употреблению алкоголя.
   Тошнотно-рвотный рефлекс на спиртное формируется и с помощью суггестивной (внушение) психотерапии. Социальному работнику важно знать практикующиеся методы лечения алкоголизма для того, чтобы иметь возможность рекомендовать клиентам наиболее приемлемые для них.
   Лечение алкоголизма должно обязательно сопровождаться психотерапевтическим воздействием на больного. В этих целях применяются методы индивидуальной, групповой и семейной психотерапии. При этом эффективными могут быть различные методы воздействия: психоаналитическое, нейролингвистическое, средствами гештальттерапии, гуманистической психологии, гипнотерапии, а также аутотерапии (аутогенная тренировка, самогипноз, настрой, медитация).
   Не менее важными в плане профилактики пьянства и алкоголизма являются мероприятия социальной терапии, предполагающие решение таких задач, как формирование в трудовых коллективах антиалкогольного общественного мнения, нетерпимости к пьяницам, коррекцию социальной структуры социальных подразделений (разведение «теплых компаний», включение пьяниц в коллективы трезвенников, выдвижение и поддержка лидеров с трезвеннической ориентацией, изменение социального статуса пьяниц и др.); привлечение лиц из «группы риска» в активную общественную деятельность, к участию в культурно-массовых и иных мероприятиях; участие семьи в социальной реабилитации алкоголика.
   Организационные формы работы по профилактике пьянства заключаются в осуществлении строгого контроля за индивидами, склонными к употреблению спиртных напитков со стороны руководителей, ограничение им доступа к спиртным напиткам, создание пространственно-временных барьеров на пути к выпивке (прежде всего в рабочее время), применение различного рода санкций к пьяницам и т. п.
   При работе с пьяницами и алкоголиками социальный работник должен соблюдать ряд правил.
   Во-первых, не проводить консультаций, мероприятий педагогического и психологического характера с лицами, находящимися в состоянии алкогольного опьянения.
   Во-вторых, осуществлять психокоррекционные действия только с индивидами, изъявляющими желание измениться. В других случае более эффективными окажутся организационные и социальные меры.
   В – третьих, помнить, что ни один человек не признает себя алкоголиком добровольно, поэтому следует ожидать сопротивления со стороны последнего при проведении с ним психодиагностических и психокоррекционных мероприятий.
   В-четвертых, для излечения алкоголика мало вызвать у него отвращение к спиртному, надо создать вокруг него такую микросреду, которая всячески поощряла бы его трезвость, поддерживала его усилия в борьбе с алкогольной зависимостью, выставляла барьеры на пути к рецидиву.
   В-пятых, понимать и разъяснять должностным лицам, что алкоголизм – это стойкое заболевание всего организма, нервной системы, психики человека, что невозможно излечиться по приказу командира или исключительно посредством применения мер принуждения и наказания.
   Таким образом, профилактика алкоголизма в трудовых коллективах состоит из комплекса организационных, социальных, психолого-педагогических и медицинских мероприятий. Она заключается в своевременном выявлении и оценке фактов злоупотребления личностей спиртными напитками, создании социальных и организационных барьеров на путях развития этого негативного явления, оказании медицинской и психологической помощи больным, квалифицированном разъяснении индивидам и членам их семей физических, психологических и социальных последствий пьянства и алкоголизма.

Темы для семинарских занятий

   1. Технологии профилактики пьянства и алкоголизма.
   2. Отечественный и зарубежный опыт медико-социальной помощи и социальной адаптации алкоголиков к нормальной жизни.
   3. Актуальные проблемы эффективной антиалкогольной политики в современной России.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Заболевание алкоголем – главная причина высокой смертности.
   2. Представление о России, как стране пьяниц и алкоголиков, как не соответствующий истории миф.
   3. Государственная политика профилактики пьянства и алкоголизма.
   4. Роль СМИ в борьбе с алкоголизмом.
   5. Проблема доступности качественной реабилитационной помощи алкоголикам.
   6. Основные направления формирования антиалкогольного законодательства.
   7. Система медико-психологической помощи алкозависимым людям.
   8. Основные направления социальной адаптации алкоголиков к нормальной жизни.
   9. Актуальные направления борьбы с пьянством и алкоголизмом среди молодежи.

Список литературы

   1. Жуков В.И. Социальный набат: наркотики, алкоголь, бандитизм, аборты, табакокурение. – М.: Изд-во РГСУ, 2010.
   2. Немцов А.В. Алкогольная смертность в России. – М., 2001.
   3. Немцов А.В. Алкогольный урон регионов России. – М., 2003.
   4. Немцов А.В., Терохин А.Т. Размеры и диагностический состав алкогольной смертности в России // Наркология, 2007, № 12.
   5. Немцов А.В. Алкогольная история России. Новейший период. – М., 2009.
   6. Протоиерей Илия Шугаев. Свобода и зависимость. Беседы со старшеклассниками о курении, алкоголизме и наркомании. – ИС РПЦ, 2009.
   7. Халтурина Д.А., Коротаев А.В. Русский крест: факторы, механизмы и пути преодоления демографического кризиса в России. – М.: КомКнига/ URSS, 2006.
   8. Нужный В.П., Савчук С.А. Алкогольная смертность и токсичность алкогольных напитков // Партнеры и конкуренты, 2005, NQ 5.

Тема 3.17
Технологии социальной работы по профилактике суицида

   Аннотация. Тема раскрывает технологию профилактики суицида и самоубийств в современном обществе. Для построения стройной, адекватной поставленной цели профилактической системы важное значение имеет выявление причин, обстоятельств, мотивов и провоцирующих факторов суицидального поведения у индивидов.
   Профилактика самоубийств в социальных группах состоит в диагностике предрасположенности индивида к суицидальному поведению, организации коррекционной работы с лицами из “группы риска”, своевременном выявлении признаков пресуицида, квалифицированном вмешательстве в кризисную ситуацию, социально-психологической реабилитации индивидов, совершивших покушение на собственную жизнь, создании в социальных и трудовых коллективах, семьях здорового, жизнеутверждающего морально-психологического климата.
   Цель: познакомить студентов со спецификой технологий социальной работы по профилактике суицида, типологии суицидального поведения, организовать необходимое обучение всех социальных работников приемам оказания экстренной психологической помощи индивидам с целью саморегуляции собственных психических состояний, обеспечить функционирование в организациях и учреждениях комнат психологической разгрузки.

   Самоубийства на протяжении последних лет являются одной из острейших проблем современного российского общества. В результате этого аномального социального явления современное общество не только теряет людей, но и несет существенный моральный ущерб. Факты суицидов негативно сказываются на морально-психологическом климате в социальных сообществах
   Суицид (англ, suicide – самоубийство) – акт, совершаемый человеком в состоянии сильного душевного расстройства либо под влиянием психического заболевания; осознанный акт устранения из жизни под воздействием острых психотравмирующих ситуаций, при которых собственная жизнь как высшая ценность для человека теряет смысл. Суицидальные действия, не завершившиеся смертельным исходом, называются суицидальными попытками.
   Для построения стройной, адекватно поставленной цели профилактической системы важное значение имеет выявление причин, обстоятельств, мотивов и провоцирующих факторов суицидального поведения у индивидов.
   Несмотря на значительное число научных работ по данной проблеме, природа самоубийств до сегодняшнего дня остается слабоизученной. Как и при попытках объяснения любых социальных феноменов, здесь привлекаются научные наработки из биологических, психологических и социологических концепций. Один из основоположников современной суицидологии американский психолог Э. Шнейдман выделяет следующие общие характерные черты суицида:
   • цель суицида – нахождение решения;
   • задача суицида состоит в прекращении сознания;
   • стимулом к совершению суицида является невыносимая душевная боль;
   • стрессором при суициде являются фрустрированные (состояние подавленности) психологические потребности;
   • суицидальной эмоцией является отчаяние;
   • внутренним отношением к суициду является амбивалентность (двойственность чувств);
   • состоянием психики при суициде является сужение когнитивной (мысленной) сферы;
   • действием при суициде является бегство;
   • коммуникативным действием при суициде является сообщение о своем намерении;
   • закономерностью является соответствие суицидального поведения общему жизненному стилю поведения.
   Сторонники биологических теорий ищут причины суицидального поведения человека в его наследственной предрасположенности. Психологически ориентированные специалисты пытаются объяснить самоубийства неосознанными побуждениями, стремлением человека идентифицироваться с утраченным (человеком, объектом), отомстить кому-либо, решить таким образом свои проблемы, а также спецификой социализации личности. В русле социологических теорий суицид рассматривается как производное социального статуса и роли человека в социуме, как результат специфического взаимодействия человека с социальной средой.
   В большинстве случаев самоубийство – это реакция человека на такие критические обстоятельства своего существования, перед которыми весь его жизненный опыт, духовные и психические возможности оказываются несостоятельными, или в социальном окружении человека не находится средств для разрешения возникшего кризиса. В этиологии (учение о причинах болезни) суицида причудливо переплетаются психофизиологические, психологические, социальные, социокультурные, экологические, медицинские и иные факторы.
   По результатам расследований фактов самоубийств, изучения историй болезни людей, покушавшихся на собственную жизнь, опросов их ближайшего социального окружения разработана градация причин суицидального поведения в порядке убывания частоты их проявления.
   1. Конфликты, связанные со спецификой служебной деятельности и взаимодействием служащих:
   • индивидуальные трудности адаптации служащих к условиям служебной деятельности;
   • трудности, связанные с освоением специальности, выполнением своих функциональных обязанностей, негативные результаты решения конкретной служебной задачи;
   • межличностные конфликты как по «горизонтали», так и по «вертикали».
   2. Конфликты, порождаемые лично-семейными отношениями индивидов:
   • неразделенная любовь, измена любимой, разочарование в отношениях, развод;
   • смерть родных и близких, их тяжелая болезнь;
   • интимно-сексуальные проблемы на почве половой несостоятельности или неудовлетворенности сексуальными отношениями;
   • неспособность материально обеспечить семью.
   3. Конфликты с собственным прошлым:
   • боязнь возмездия за совершенные антисоциальные поступки;
   • страх перед позором и унижением в связи с содеянным.
   4. Острые переживания по поводу собственных физических недостатков, заболеваний.
   Как видим, причины, порождающие самоубийства, могут быть самыми разными. Это свидетельствует о том, что они совершаются не какими-то особенными с психологической точки зрения людьми и не обязательно больными. Сегодня уже хорошо известно, что типа личности, патологически склонного к суицидальному поведению, нет. В то же время некоторые черты психологии лиц, решившихся на самоубийство, нередко повторяются. Среди них: высокая потребность в самореализации в собственных возможностях; широкая открытость искренним эмоциональным отношениям с окружающими и неспособность налаживать контакты с людьми; низкая способность к эмоционально-волевой саморегуляции в сложных условиях; высокая психосоматическая «проводимость» (мнительность), склонность к самообвинению; неприспособленность к жизни вследствие аномальной социализации.
   Результаты многих исследований показывают, что самоубийства нередко провоцируются объединением ряда внешних обстоятельств. В основе самоубийства чаще всего лежит переплетение острого жизненного кризиса, соответствующих индивидуально-психологических качеств индивида и провоцирующих внешних обстоятельств. Своеобразие перечисленных факторов определяет специфику суицидальных представлений индивида. Специалисты выделяют:
   Недифференцированные мысли еще не имеют представлений о собственной смерти. Скорее в них есть отрицание жизни по типу: «Жизнь не имеет смысла», «Устал от такой жизни», «Кому нужна такая жизнь?», «Стоит ли так жить?» и т. п.
   Пассивные суицидальные мысли – фантазии на темы: «Вот умру, тогда попляшете!», «Уснуть бы да не проснуться», «Эх, умереть бы» и др. Как видно, здесь еще нет выраженного желания умереть и конкретного способа, как это сделать.
   Суицидальные замыслы конкретизированы элементами планирования, т. е. уже замышляется место, время и способ самоубийства по типу: «Наверное это лучше сделать так-то, там-то и в такое-то время».
   Суицидальное намерение представляет по существу решение на сведение счетов с жизнью.
   Весь период времени от появления первых пассивных суицидальных мыслей до суицидального акта квалифицируется специалистами как пресуицид. Он характеризуется последовательной подготовкой психики человека к принятию решения на самоубийство. Замечена своеобразная закономерность в его переживаниях. Первоначально у большинства отмечается резкое усиление психологической напряженности с возникновением жизненных трудностей, беспокойство, тревога в связи с ожиданием неблагоприятного развития событий. Индивид ищет пути выхода из критической ситуации. В это время он остро нуждается в помощи извне, сочувствии, дружеских контактах, в человеке, которому можно доверить сомнения и тревоги, от которого можно «подпитаться» верой в жизнь. При отсутствии такой психологической «опоры» у человека формируется острое ощущение бесперспективности и бессмысленности дальнейшей жизни, давящей внутренней пустоты. Отсутствие внутренних ресурсов для выхода из кризиса ведет к тому, что у индивида формируется крайне низкая самооценка до неприятия самого себя. Ощущение, что «этот ад не кончится никогда», заставляют человека искать выход не в сфере жизни, а в расставании с ней. Такие переживания сопровождаются утратой интереса к окружающему, эмоциональной заторможенностью, стремлением к самоуединению, вплоть до полной самоизоляции. В этот период человек живет как бы во сне: он неадекватно реагирует на происходящее вокруг, не замечает дискомфорта и даже боли. Перечисленные симптомы ярко выражены, доступны для внешнего наблюдения, что создает предпосылки для их своевременного обнаружения.
   Пресуицид завершается суицидальным актом – самоубийством или покушением на него.
   Таким образом, самоубийства индивидов – это острая, сложная и многогранная проблема. В их основе лежат психофизиологические, психологические, социальные, социокультурные и иные факторы. Некоторые виды служебной деятельности, особенно в силовых структурах, с учетом своей специфики относятся к суицидогенным видам деятельности. Суицидальное поведение имеет определенную этапность и выраженные проявления, знание которых руководителями, социальными и медицинскими работниками позволит квалифицированно строить диагностическую и профилактическую работу в этой сфере.
   Профилактика самоубийств в социальных группах состоит в диагностике предрасположенности индивида к суицидальному поведению, организации коррекционной работы с лицами из “группы риска”, своевременном выявлении признаков пресуицида, квалифицированном вмешательстве в кризисную ситуацию, социально-психологической реабилитации индивидов, совершивших покушение на собственную жизнь, создании в социальных и трудовых коллективах, семьях здорового, жизнеутверждающего морально-психологического климата.
   Диагностика лиц, потенциально склонных к самоубийству, осуществляется как в процессе планового медицинского и психологического обследования, так и в ходе повседневного общения с различными категориями граждан.
   При первом знакомстве с индивидами специалисты призваны выявить лиц с выраженными симптомами нервно-психической неустойчивости и пресуицидальными реакциями. Особое внимание при этом следует уделить тем, кто перенес заболевания или травмы мозга, находился на учете в психоневрологическом диспансере, воспитывался в неблагополучных семьях: отсутствие одного из родителей, отверженность или чрезвычайная опека в раннем детстве, наличие в кругу родственников алкоголиков и алкогольных традиций, лиц с психическими отклонениями и характерным суицидальным поведением, частые скандалы в семье, развод родителей. Особое внимание уделяется и тем, кто с раннего возраста пристрастился к наркотикам и алкоголю, имел друзей с попытками суицида и сам предпринимал таковые, убегал из дома, часто менял места учебы и работы, отличается слабым здоровьем, женат, имел отсрочки от армии, был судим и т. п.
   На постоянный контроль также должны быть взяты лица, в поведении которых проявляются выраженная неуверенность в себе, тревожность, дефекты речи, повышенная раздражительность и впечатлительность, преувеличение своих недостатков, болезненное реагирование на грубость и критику, дурашливость, несуразные действия, слезливость, замкнутость, мнительность, злобность. Пристальное внимание должностных лиц должно быть уделено тем личностям, у которых по результатам психологического профессионального отбора отмечались низкие показатели по критерию психологической устойчивости. Информация об этом должна содержаться в заключениях, составляемых на каждого индивида по завершении его обучения в вузе, учебном заведении и т. п.
   В процессе их дальнейшей деятельности важно вовремя обнаруживать симптомы пресуицида. К ним можно отнести следующие поведенческие проявления индивида: намеки и прямые высказывания о желании покончить с собой; подготовка средств самоубийства (соответствующих лекарственных препаратов, отравляющих жидкостей и др.); повышенный интерес к проблеме суицида; настойчивые попытки изменить место службы, уйти в отпуск или попасть в больницу; резкие изменения в стиле поведения, характерные для суицидального поведения (сверхвозбужденность или, напротив, «зловещее» спокойствие). При наличии таких симптомов необходимо принять немедленные и исчерпывающие меры по выяснению истинных причин и реального значения этих «сигналов беды». Индивиды с характеристиками подобного рода составляют так называемую «группу риска», т. е. группу повышенного внимания со стороны руководителей, социальных работников, медиков. Входящие в эту группу должны подвергнуться углубленному психологическому и медицинскому обследованию, целенаправленному медицинскому, психотерапевтическому и педагогическому воздействию. Одновременно предусматривается система психопрофилактических и социально-коррекционных мероприятий.
   Руководителям, социальным работникам, врачам важно разбираться в типологии суицидального поведения. Специалисты выделяют:
   Демонстративно-шантажное поведение – способ психологического давления на окружающих с целью изменения социальной ситуации в благоприятном для себя направлении (разрешение социальной проблемы, наказание виновных, избавление от ожидаемых неприятностей, обращение на себя внимания со стороны значимых людей), не предусматривающий самоубийства, а лишь имитирующий его. Такие действия напоминают спектакль. Они совершаются в присутствии большого числа свидетелей и с принятием мер предосторожности. Например, если имитируется порез вен, то это делается в тех местах, где они максимально защищены мышцами. Зато порезов, хотя и неглубоких, делается несколько. Если имитируется отравление, то ядовитая жидкость обильно проливается на одежду, на пол. Однако даже такие акты бывают трагическими.
   Аффективный суицид – импульсивная реакция человека на внезапно возникшее острое психотравмирующее событие. На фоне наполненного осознанием острого переживания оскорбленного личного достоинства и обиды происходит притупление страха смерти и болевых ощущений, способности рационально воспринимать обращения и аргументы окружающих. При этом отсутствует шантаж и сознательная проработка причин и условий самоубийства, т. е. еще нет поведенческих актов к готовности покончить с жизнью даже в присутствии посторонних, преодолевая их попытки воспрепятствовать суициду.
   Истинный суицид – осознанные действия, целью которых является самоубийство. Для этого вида суицидального поведения характерно: совершение всех действий скрытно, при отсутствии свидетелей; использование «надежных» способов: самоповешение, огнестрельное оружие, падение с высоты, отравление. В отличие от других видов суицидального поведения, в данном случае при неудачном акте самоубийства, сохраняется высокий риск (на ближайший год – в 100 раз!) повторения попытки сведения счетов с жизнью.
   Профилактика самоубийств, как считают специалисты, должна подразделяться на общую и частную.
   Общая профилактика направлена на предупреждение и устранение причин и условий самоубийств:
   • проведение тщательного психологического обследования индивидов, их целесообразное распределение по подразделениям;
   • организацию четкого распорядка дня и служебной деятельности сотрудников, исключающих необоснованные перегрузки людей;
   • исключение возможности для выполнения сложных задач служебной деятельности лиц, находящихся в состоянии сильного стресса, депрессии, с острыми социальными проблемами;
   • систематическую проверку мест возможного совершения суицида (чердаков, подвалов, котельных и др.);
   • организацию постоянного контроля за индивидами, особенно в периоды высокого суицидального риска;
   • систематическое изучение социально-психологических процессов в социальных группах и поддержание в них здорового морально-психологического климата;
   • регулярное изучение обоснованных запросов и нужд личностей, членов их семей и принятие мер по их удовлетворению;
   • соблюдение принципа социальной справедливости при решении кадровых, служебных вопросов, при распределении материальных благ и т. п.;
   • организацию плановой педагогической работы и полноценного досуга индивидов.
   Важным моментом профилактики является обучение всех социальных работников приемам оказания экстренной психологической помощи индивидам, саморегуляции собственных психических состояний, организация функционирования в учреждениях комнат психологической разгрузки. При наличии в близлежащих населенных пунктах телефонов доверия, экстренной психологической помощи все сотрудники должны быть информированы об их номерах.
   Частная профилактика предусматривает осуществление превентивной (предохранительной) работы с лицами из «группы риска»:
   • углубленное психологическое и медицинское обследование;
   • проведение диагностических бесед;
   • принятие исчерпывающих мер по устранению причин самоубийства;
   • организация медицинской помощи и проведение психотерапевтической работы;
   • осуществление коррекции социального окружения;
   • осуществление непрерывной психологической поддержки;
   • использование психолого-педагогического воздействия родных и близких.
   Если в поле зрения социального работника попадает индивид с явными симптомами суицидального поведения, то должны быть приняты все меры для его спасения. В этих целях способны помочь техника прямой и косвенной поддержки, организация контактов суицидента с близкими и дорогими ему людьми, медицинское лечение, психотерапия, привлечение авторитета других людей (священников, учителей, сослуживцев и др.).
   Таким образом, социальная работа по профилактике самоубийств представляет собой комплекс организационных, социальных, психолого-педагогических и медицинских, диагностических, психогигиенических, коррекционных и реабилитационных мероприятий, направленных на устранение причин и условий для суицидов и на индивидуальную предупредительную работу с лицами из «группы риска», оказание своевременной и квалифицированной психологической помощи и поддержки военнослужащим с симптомами суицидального кризиса. Эта работа характеризуется особой тонкостью и не допускает проведения массовых кампаний и «борьбы» против суицида, она требует от соцработника высокого профессионализма, искренности, сопереживания и вместе с тем настойчивости, твердости, неотступности при проведении в жизнь профилактических и реабилитационных мероприятий.
   Больные, склонные к суицидальным действиям, требуют внимания врача. Но если суицидальные действия совершают практически здоровые люди в ответ на создавшиеся объективные психотравмирующие трудности, то компетенции врача бывает недостаточно. Меры только медицинского характера по отношению к этим лицам чаще всего малоэффективны.
   Предупреждению суицидов может способствовать развитая сеть как психотерапевтической, так и специальной суицидологической службы, «телефоны доверия».
   Социальный работник в этих случаях может выступать в качестве координатора деятельности центров помощи жертвам суицида, а также способствовать созданию условий для ликвидации причин, приводящих к суицидальным действиям.

Темы для семинарских занятий

   1. Технологии социальной работы по профилактике суицидов и самоубийств.
   2. Основные характерные черты суицида.
   3. Актуальные проблемы профилактики суицида среди молодежи.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Основные типологии самоубийств.
   2. Основные причины самоубийств.
   3. Особенности суицидоопасного состояния личности на различных этапах возрастного развития.
   4. Социально-коррекционная деятельность с лицами, склонными к суицидальному поведению.
   5. Содержание профилактической работы с лицами, склонными к суицидальному поведению.
   6. Реабилитация граждан, имеющих психологические отклонения, склонных к суициду.

Список литературы

   1. Бердяев НА. О самоубийстве. – M., 1992.
   2. Гилинский В.Д. Девиантология: социология преступности, наркотизма, проституции, самоубийств и др. «отклонений» / Ассоц. Юридич. Центр. – СПб.: Юрид. Центр-пресс, 2004.
   3. Ефремов В.С. Основы суицидологии. – СПб.: Диалект, 2004.
   4. Жуков В.И. Социальный набат: наркотики, алкоголь, бандитизм, аборты, табакокурение. – М.: Изд-во РГСУ, 2010.
   5. Мягков А.Ю. Темпоральные характеристики самоубийств // Социс, 2004, № 3.
   6. Проблемы суицидологи (сборник научных работ) / Под ред. С.М. Уманского, П.Б. Зотова. – Тюмень: Вектор Бук, 2003.
   7. Основы социальной работы: Учеб. /Отв. ред. П.Д. Павленок. – Изд. испр. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006.
   8. Рахматуллин Э.С. Девиантное поведение как социальная проблема. – Казань: КГУ, 2004.
   9. Сорокин П. Самоубийство как общественное явление // Социс, 2003, № 2.

Модуль IV
Особенности инновационных технологий в социальной работе

   Инновационный характер социальных технологий, а также процесса их проектирования определяется прежде всего использованием приемов и процедур инновационного метода и инновационной деятельности, в результате которой возникают и материализуются новые идеи, подходы и инициативы. При этом происходят позитивные качественные изменения в различных сферах общественной жизни, что приводит к рациональному использованию материальных, экономических, духовных, социальных и других ресурсов.
   В качестве ключевых категорий при проектировании социальных технологий, с точки зрения их инновационного аспекта, используют такие близкие в смысловом отношении понятия, как «новое», «новшество», «новизна», «нововведение», «новация», «инновация», «инновационный метод», «инновационный процесс», «инновирование». Что касается термина новое, то в современном науковедении пока нет его однозначного толкования, а имеется несколько смысловых линий: 1) новое рассматривают в какой-то момент времени как нечто следующее за другим; 2) отождествляют с принципиально иным качеством какой-либо вещи; 3) представляют как другую структуру или функцию изучаемой системы. Достаточно близка к этому понятию категория новшество, под которым понимают элемент или комбинацию элементов, до сих пор не известных в рассматриваемой культуре или социальной системе. Еще одним вариантом смыслового выражения понятия «новшество» является термин новация (от позднелат. novatio – обновление, изменение), который обозначает что-либо новое, только что вошедшее в обиход, т. е. новшество.
   Категория новизна обозначает понятие, которое объединяет в себе субъективные и объективные аспекты понимания и оценки новшества и выражает отношение индивида или общества к результату человеческой деятельности. При этом по отношению к творцу, т. е. создателю чего-либо нового, выделяют следующие разновидности новизны:
    индивидуальную, когда результат деятельности индивида (творца) для общества не является новым, однако представляется таковыми в субъективном, индивидуальном, чисто психологическом смысле;
    локальную или групповую, когда результат творческой деятельности является новым лишь для определенной группы людей;
    региональную, когда новое распространяется в пределах отдельного региона, страны или государства;
    объективную или всемирную, когда новое признано всем мировым сообществом.
   Что касается категорий нововведение и инновация, то они являются фактически синонимами, производными от рассмотренных понятий «новое», «новшество», «новация», «новизна». Наряду с этим под нововведением, или инновацией (от позднелат. innovatio – введение чего-либо нового) подразумевают процесс изменения, связанный с созданием, признанием или внедрением новых элементов (или моделей) материальной и нематериальной культур в определенной социальной системе. При этом сущность нововведения составляет инновационная деятельность, а его содержание – комплексный процесс создания, распространения и использования нового практического средства (новшества) для удовлетворения разнообразных человеческих потребностей, меняющихся под воздействием развития общества. В то же время это еще и процесс сопряженных с этим новшеством изменений в той социальной или вещественной среде, в которой совершается его жизненный цикл.

Тема 4.18
Технология социальной работы в практике формирования здорового образа жизни

   Аннотация. Тема посвящена изучению технологий социальной работы в практике формирования здорового образа жизни. Здоровьесберегающие технологии представляют совокупность форм, средств, методов, которые направлены на достижение оптимальных результатов в поддержании физического, психического, нравственного и социального благополучия человека, в формировании здорового образа жизни. Специалистами социальной службы должны активно внедряться технологии формирования здорового образа жизни и развития активности человека, потребность в которых все более ощущается на практике.
   Цель: познакомить студентов со спецификой здоровьесберегающих технологий, с сущностью и содержанием ортобиотики – науки о разумном образе жизни, изучающей технологию самосбережения людьми здоровья и наполнения жизненным оптимизмом.

   Здоровьесберегающие технологии приобретают все большее значение в социальной работе с различными группами населения. Состояние здоровья современного человека имеет тенденцию к ухудшению, причем это относится и к детскому населению.
   Здоровье как ценностная категория рассматривается в концепциях различных научных направлений, а также практической жизнедеятельности человека. Здоровье является категорией, зависящей от усилий самого человека, его воли и желания. «Человек – сложнейшая и тончайшая система, – утверждал известный российский физиолог И.П. Павлов, – она способна к самовосстановлению. Однако образ нашей жизни зачастую противоречит потребностям организма и наносит ему вред» [19 - Цит. по Шепелъ В.М. Ортобиотика: Слагаемые оптимизма. – М.: Авиценна, ЮНИТИ, 1996. – С. 29.].
   Здоровьесберегающие технологии представляют совокупность форм, средств, методов, которые направлены на достижение оптимальных результатов в поддержании физического, психического, нравственного и социального благополучия человека, в формировании здорового образа жизни. Данный вид технологий классифицируется в соответствии с конкретными признаками. Так, технологии профилактики условно подразделяются на педагогические, социальные, медико-психологические и медико-биологические.
   На сегодняшний день технология самосбережения здоровья и жизненного оптимизма (ортобиоза, в пер. с лат. – разумного образа жизни) в социальной работе малоизвестна, хотя деятельность в этом направлении ведется достаточно интенсивно. Специалистами социальной службы активно внедряются технологии формирования здорового образа жизни и развития активности человека, потребность в которых все более ощущается на практике.
   По выражению И.И. Мечникова, ортобиоз – это «…правильная жизнь, основанная на изучении человеческой природы и на установлении средств к исправлению ее дисгармонии» [20 - Цит. по Шепелъ В.М. Указ. соч. – С. 31.]. И.И. Мечников был глубоко убежден, что суть ортобиоза – это обеспечение развития человека ради достижения долгой, деятельной и бодрой старости. Его последователь, В.М. Шепелъ, сформулировал современное направление ортобиоза, как ортобиотина.
   В центре внимания ортобиотики – этнопсихологические характеристики человека, психологическая предрасположенность к стрессу, проблемы питания, общения, личной жизни в современном обществе, проблемы семьи, старости. И в каждом случае предлагается комплексный подход к преодолению проблем.
   В ортобиотике опора делается на системный подход к понятию «здоровье» как триединству его составляющих: физическое, психическое, нравственное здоровье.
   Интеграция данных категорий является единством мысли и дела, гармонией телесного, душевного и духовно-нравственного в жизнедеятельности каждого человека. Нарушение гармонии приводит к дисбалансу всей системы благополучия здоровья. Достижению гармонии способствует жизненный оптимизм человека. «В отличие от медицины, объектом которой является болезнь, и геронтологии, объектом которой является процесс увядания человеческого организма, ортобиотика – наука о разумном образе жизни, изучающая технологию самосбережения людьми здоровья и наполнения жизненным оптимизмом» [21 - Шепелъ В.М. Указ. изд. С. 29.].
   Разумньй образ жизни (ортобиоз) так же, как «здоровье» (ключевое понятие), представлен в ортобиотике как система: разумная организация труда, организация общения и построение личной жизни. Содержание составляющих системы представляет теорию ортобиотики. Отсюда вытекает актуальная проблема – смоделировать надлежащий образ жизни каждым человеком с учетом не только имеющихся знаний о своем организме, психике, духовном опыте, но и построить его на основе получения знаний смежных с ортобиотикой отраслей наук. «Ортобиотика носит превентивный характер, т. е. ее технологии помогают людям упреждать какие-либо нежелательные процессы в их физическом, психическом и нравственном здоровье» [22 - Там же. С. 30.].
   Эффективность технологии ортобиоза предполагает получение таких результатов, как активизация жизненного оптимизма, переориентация сознания человека на конструктивное и позитивное отношение к жизни, умение определять смысл на каждом жизненном этапе, ставить цели и вносить необходимые коррективы в свой образ существования, что позволяет поддерживать качественный уровень здоровья. Это служит хорошим доказательством и дает основание для применения технологии самосбережения здоровья и жизненного оптимизма в социальной работе.
   Предназначение ортобиотики состоит в следующем:
   • вызвать интерес к своему здоровью, здоровому образу жизни, получить в этом навыки (сформировать у человека привычку самостоятельного контроля собственного состояния здоровья и принятия мер по его поддержанию);
   • заложить в сознание человека самоценность личного здоровья;
   • упредить проявление нежелательных процессов в физическом, психическом и нравственном здоровье посредством поддержания активной деятельности организма через организацию разумного образа жизни;
   • привнести в организм энергию оптимизма через организацию деятельности, создающей оптимистический настрой жизни;
   • выработать умение благополучно «пережить» критическую ситуацию.
   Основная концепция, на которую опирается технология ортобиоза, заключается в том, что цепь событий, приводящих к патологическим изменениям в организме, должна быть разрушена. Этого можно достичь путем позитивного отношения к жизни (оптимизм), что позволит изменить познавательную оценку требований среды и собственных возможностей человека справиться с этими требованиями и разумного образа жизни, рациональной организации поведенческого и социального реагирования, жизненного стереотипа в целом [23 - См.: Юматова Д.Б. Технология сохранения здоровья и жизненного оптимизма: Информационно-методический материал. – М.: ГУ Центр «Семья», 2004.].
   Технология ортобиоза рассматривает оптимизм как условие выживания. Оптимизм (в переводе с латинского – наилучший, теория оптимизма – учение о существующем мире как наилучшем из возможных).
   «Очевидно, что человек может справляться с жизненными ситуациями более эффективно, когда умеет владеть энергией, которая обеспечивает ему возможность активного действия. Энергетические процессы связаны с бодростью тела и активностью психики. Это подразумевает сочетание работы с телом и мыслью, целью которой является помощь в разрешении эмоциональных проблем и реализации собственного потенциала для получения удовлетворения и радости жизни. Например, почти невозможно человеку, находящемуся в депрессии, развеять себя и свою депрессию только посредством позитивных мыслей, так как его энергия подавлена. Когда уровень энергии приподнят глубоким дыханием (вдыхание было угнетено вместе с другими жизненными функциями) и высвобождением чувств, человек выходит из депрессивного состояния» [24 - Шепель В.М. Указ. изд. С. 31.].
   Чтобы физические, эмоциональные и нравственные проявления слаженно и гармонично взаимодействовали, не сбиваясь с общего ритма, им нужна некая объединяющая структура или волна, сверяясь с которой человеческий организм мог бы развиваться и жить в оптимальном режиме самокоррекции (постоянно восстанавливая и обновляя себя). Такой структурой или волной является состояние внутреннего радостного подъема, созвучное с образом молодости и здоровья, со всеми светлыми моментами нашей жизни, которые окрыляют нас и одаривают ощущением непреходящей радости бытия, – в этом смысл оптимизма.
   Огромное значение в формировании оптимизма имеет фактор отношения к жизни, от которого зависит вся жизненная устойчивость человека. Суть жизненной ситуации зависит не от обстоятельств, из которых эта ситуация складывается, а от отношения человека к ним. Жизнь основана на убеждениях, они определяют наши действия и наше отношение к событиям. Строить свое поведение, игнорируя данный факт, значит обеспечить себе массу проблем.
   Оптимистическая установка обеспечивает человеку жизнерадостность, энтузиазм и воодушевление. Оптимизм – это одна из особенностей мышления, привычка, которую человек либо разовьет в себе, либо позволит скатиться в яму пессимизма и неудач. Оптимистичный настрой обусловлен образом мыслей человека, определяющих его отношение к тому, что окружает.
   Возникает цепочка: психологический настрой, состояние надежды, вселяющее оптимизм, что выступает предпосылкой духовной самоорганизации человека и способствует обострению в его сознании инстинкта самосохранения и потребности в самосбережении своего здоровья. Множество слагаемых ортобиоза объединено в три группы:
   • рекреация (укрепление физического здоровья) – сохранение тела в активном физическом состоянии и комплекс мер двигательной активности. Рекреацию можно представить как телесное самоконструирование;
   • релаксация (укрепление психического здоровья) – снятие нервного и мышечного напряжения, развитие воли, закрепление внутреннего положительного состояния, овладение элементами саморегуляции, получение навыка управления своими эмоциями;
   • катарсис – система разнообразия мер, укрепляющих нравственное здоровье человека, основанная на самоконтроле, ощущении совести. По определению В.М. Шепеля, «нравственность – совестливое состояние души».
   Технология ортобиоза подразумевает обязательное соблюдение гигиенических правил самосбережения. Гигиена в структуре ортобиоза выступает в трех направлениях: гигиена труда; гигиена общения; гигиена личная. Содержание технологии ортобиоза многогранно и может реализовываться в различных вариантах.
   Рассмотрим основные подходы к патронажной работе с семьей и детьми по технологии ортобиоза.
   Экологический – мобилизация и поддержка конструктивного потенциала, присущего человеку. Направления работы:
   Социальное научение – содействие семье и детям в овладении новыми знаниями, умениями, навыками.
   Каждой семье необходимо:
    обучение комплексной превентивной (предупреждающей) работе со своим организмом (используя технологию построения оптимальной структуры тела и лечебного дыхания), освоение умений и навыков духовной и моторной саморегуляции, психофизической коррекции своих состояний;
    активизация инстинкта самосохранения;
    формирование ценности собственной жизни, веры в свои силы и возможности, позитивное отношение к жизни (оптимизм);
    использование на практике компоненты ортобиоза;
   • умение планировать свою деятельность в соответствии с требованиями здорового образа жизни;
   • знание представлений о причинах возникновения стрессов;
    умение использовать приемы личной саморегуляции в целях снятия соматического и психического напряжения.
   Основными компонентами патронажной работы с семьей и детьми по технологии ортобиоза являются:
   Профилактика – научно обоснованные и своевременно предпринимаемые действия, направленные на:
   1) предотвращение возможных физических, психологических или социокультурных коллизий у отдельных индивидов и групп риска;
   2) сохранение, поддержание и защита нормального уровня жизни и здоровья людей;
   3) формирование в ребенке (взрослом) потребности в самосбережении собственного здоровья как самостоятельно культивируемой жизненной ценности;
   4) содействие в достижении поставленных целей и раскрытии внутренних потенциалов.
   Профилактика – перспективное направление в деятельности социальной работы.
   Поддержка и помощь – конструктивное взаимодействие с семьей и детьми, выбор варианта действий и инструментария, укрепление уровня мотивации к ценности собственной жизни, хорошему самочувствию, оптимистическому настрою.
   Преобразующий процессингподразумевает стремление к переменам, деятельность по изменению, преобразование.
   Все компоненты патронажной работы объединяются в стадии «Технологическая процедура», цель которой – формирование потребности в самосбережении здоровья и жизненного оптимизма.
   Алгоритм работы специалистов включает несколько процедур-ситуаций: подготовительная; диагностическая; преобразующая; контрольная.
   Подготовительная процедурасовершает выбор цели, т. е. выбор технологического варианта. Что необходимо в данный момент клиенту (семье, детям)? При выборе цели используются оба компонента (профилактика, поддержка и помощь). Важно привлечь подростков из зоны риска в группы с помощью социальных педагогов и психологов школ, родителей, рекламы в СМИ, индивидуального консультирования в Центре социального обслуживания семьи и детей. Возможна отработка новых схем взаимодействия с учреждениями, работающими с подростками и их семьями, для привлечения клиентов из среды проблемных подростков и их семей.
   Диагностическая процедуранаправляет основные усилия на составление полного анамнеза по объекту (состояние здоровья: физического, психического, нравственного). Здесь также используются профилактика, поддержка и помощь.
   Особое внимание следует уделить экологической среде жизни клиента. С этой целью составляется картограмма семейного ортобиоза.
   По завершении составления анамнеза с помощью специалиста по ортобиозу составляются пакеты мини-технологий по каждому компоненту «формулы выживаемости» (рекреация, релаксация, катарсис, куда включаются также рекомендации по питанию, организации труда, интимной жизни и др.).
   Преобразующая ситуация,в которой ведущим является принцип системности. В работе целесообразно использовать компонент «Преобразующий процессинг», состоящий из следующих этапов работы: обнаружение, прояснение, программирование.
   В качестве технологического инструментария осваиваются мини-технологии (рекреация, релаксация, катарсис). Клиент получает знания по правильному построению режима дня, режима питания, движения, труда и отдыха и т. д. Получая конкретные рекомендации по структуре питания, фитотерапии, способам релаксации, снятию напряжения, повышения стрессоустойчивости, активизации жизненной энергии, клиент учится понимать самого себя на телесном уровне восприятия, чтобы вовремя заметить возможные изменения, принять меры, внести необходимые коррективы в свой образ жизни.
   Компонент «Преобразующий процессинг» предполагает проведение с группой (клиентом) курса практических занятий по технологии самосбережения здоровья, который должен включать как теоретический материал, так и значительное количество тренингов, поскольку важно не только определить основные направления работы, но и дать почувствовать клиенту вкус к такого рода занятиям. Через осознание материала достигается понимание влияния целенаправленной работы с телом, эмоциями, мыслями на личное самочувствие. На таких занятиях обязательно должны использоваться этико-психологические и медицинские данные, рекомендации геронтологии, народной и «нетрадиционной» медицины, телесно-ориентиро-ванной терапии, арттерапии, восточной медицины и других оздоровительных практик.
   Контрольная процедура – это проведение контрольной диагностики с помощью пакета методик, использованных на диагностическом этапе. Целесообразно использовать в контрольной и диагностической процедурах таблицу, которая составляется и заполняется специалистами, проводящими тренинговые занятия с семьей и детьми в начале и по окончании цикла занятий по самосбережению здоровья.
   В условиях учреждений социального обслуживания семьи и детей, когда важнейшим направлением в работе является адаптация ребенка к позитивному социуму и комплексная реабилитация. Использование технологии самосбережения здоровья и жизненного оптимизма позволяет сформировать положительный стереотип, благодаря правильной организации режима и воспитания, реабилитационным мероприятиям различной направленности, в том числе и духовно-нравственной.
   Технология самосбережения здоровья и жизненного оптимизма в социальной работе реализуется в различных формах:
    профилактические обучающие программы по технологии самосбережения здоровья (для детей дошкольного, младшего школьного возраста, среднего подросткового возраста, подростков, взрослого населения, специалистов учреждений социального обслуживания семьи и детей);
    специальная коррекционная работа с детьми, входящими в «группу риска»;
    групповые совместные занятия, проводимые специалистом, владеющим знаниями в области ортобиотики, и родителями в составе детско-родительских групп (в центрах «Семья», учреждениях социального обслуживания семьи и детей).
   Проведение подобных совместных занятий приводит к потеплению семейных отношений, на этом фоне происходит оздоровление, развитие ребенка;
   • составление специалистом картограммы семейного ортобиоза;
   • организация социокультурной деятельности (выпуск газеты, постановка спектаклей, участие в массовых мероприятиях и др.);
   • организация семейного туризма, досуга и отдыха с учетом положений ортобиоза;
   • знакомство с серией статей в печатных органах по вопросам здорового образа жизни;
   • создание специализированных служб по изучению гражданского самочувствия населения;
   • подготовка и совершенствование квалификации специалистов учреждений социального обслуживания семьи и детей по технологии самосбережения здоровья и жизненного оптимизма.

Темы для семинарских занятий

   1. Современная политика и практика формирования здорового образа жизни и нравственности.
   2. Технологии формирования здорового образа жизни.
   3. Основные направления формирования здорового образа жизни и нравственности в студенческой среде.
   4. Формирование духовно-нравственной позиции современной молодежи.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Основные функции специалиста социальной работы, участвующего в формировании здорового образа жизни населения.
   2. Специфика технологий социальной работы в области ортобиотики.
   3. Особенности социальной работы в области «преобразующего процессинга».
   4. Какие функции может выполнять специалист социальной работы при социальном обслуживании семьи и детей.
   5. Технология самосбережения здоровья и жизненного оптмизма клиента социальной работы.

Список литературы

   1. Адресный социальный патронаж семьи и детей. Научно-метод. пособие / Под ред. Л.С. Алексеевой. – Государственный НИИ семьи и воспитания, 2000.
   2. Артмане В. Сердце на ладони. – М., 1990.
   3. Бакштанскин В.Л., Жданов О.И. Приглашение к успеху. – М.: Русская книга, 1999.
   4. Ветрова В.В. Уроки психологического здоровья. Педагогическое общество России. – М., 2000.
   5. Гальперин Я.Г., Жданов О.И. Стресс-дистресс – технология психологической самозащиты. – М., 1997.
   6. Дмитриев А.В. Социальный конфликт. Общее и особенное. – М.: Гардарики, 2002.
   7. Каралашвили Е.А. Физкультурная минутка. – М.: ТЦ «Сфера», 2001.
   8. Кудрявцев В.Т, Егоров Б.Б. Развивающая педагогика оздоровления: Программно-метод. пособие. – М., ЛИНКА-ПРЕСС, 2000.
   9. Норбеков М.С. Дорога в молодость и здоровье. – Изд. дом «Питер», 2003.
   10. Юматова Д.Б. Технология сохранения здоровья и жизненного оптимизма: Информ. – метод, материал. – М.: ГУ. Центр «Семья», 2004.

Тема 4.19
Маркетинговые технологии в социальной работе

   Аннотация. Тема посвящена изучению маркетинговых технологий в социальной работе. Маркетинг в социальной работе – это деятельность, направленная на изучение и развитие спроса на социальные услуги, создание соответствующей социальной среды и стимулирование спроса на созданную социальную среду. Маркетинговое сопровождение, организованное на базе органов управления социальной защиты населения, обеспечивает получение необходимой информации о соотношении государственных и негосударственных социальных служб, действующих на территории, о специфике и профиле их деятельности, видах и объемах предоставляемых услуг. Эти данные могут быть использованы для проектирования сети учреждений социального обслуживания, составления планов и программ их развития.
   Цель: познакомить студентов со спецификой маркетинговых технологий в социальной работе в условиях перехода на рыночную экономику, с особенностями управления маркетингом, которое предполагает планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы, оценку риска и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

   В странах с развитой рыночной экономикой маркетинг играет весьма существенную роль. Он помогает формировать и развивать спрос на товары и услуги, оптимизировать их предложение, разрабатывать и реализовывать наиболее эффективные стратегии деятельности участников рыночных отношений. Изменение социально-экономического устройства российского общества, утверждающиеся рыночные отношения во всех сферах деятельности, отказ от государственной монополии в системе оказания социальных услуг определяют необходимость использования новых подходов к социальной работе и рассмотрения социальной работы как системы, подверженной законам функционирования в условиях конкуренции и рыночной экономики.
   Традиционно в условиях рынка необходимость маркетинга возникала тогда, когда отрасль подходила к «точке маркетинга» – ситуации, когда объем предложения товаров и услуг уравновешивал и превосходил спрос. Конечно, полностью перевод социальной работы, как и социальной сферы в целом, на рыночные отношения невозможен.
   Если рассматривать маркетинг как вид профессиональной деятельности, который содействует конкурентоспособности деловой структуры путем организации исследований и выявления запросов потребителей, разработок товаров и услуг для удовлетворения этих потребностей, то маркетинг становится стимулом непрерывного развития организации.
   Маркетинг в социальной работе – это деятельность, направленная на изучение и развитие спроса на социальные услуги, создание соответствующей спросу социальной среды и стимулирование спроса на созданную социальную среду.
   Маркетинговое сопровождение социальной работы выполняет следующие функции-.
    диагностическую (анализ существующих актуальных и потенциальных потребностей населения в социальном обеспечении и социальной защите);
    аналитико-прогностическую (выявление и учет на обслуживаемой территории групп, семей и отдельных граждан, относящихся к группе социального риска, определение нуждаемости в различных видах и формах социальной поддержки; прогнозирование изменения существующих параметров);
    системно-моделирующую (определение характера, объема, форм и методов социальной помощи людям и группам, направленной на обеспечение их социального благополучия);
    проектно-организаторскую (разработка, ресурсное обоснование, реализация и оценка социальных проектов, направленных на удовлетворение потребностей населения в социальном обеспечении и социальной защите).
   Маркетинговое сопровождение может быть внешним и внутренним, осуществляться постоянно или носить временный характер. Внешнее маркетинговое сопровождение, организованное на базе органов управления социальной защиты населения, обеспечивает получение необходимой информации о соотношении государственных и негосударственных социальных служб, действующих на территории, специфике и профиле их деятельности, видах и объемах предоставляемых услуг. Такие данные могут быть использованы для проектирования сети учреждений социального обслуживания, составления планов и программ их развития.
   Внутреннее маркетинговое сопровождение деятельности учреждения предполагает обеспечение организационного проектирования и реализацию программ оказания услуг населению, оптимизирует взаимодействие учреждений социального обслуживания и их клиентов, помогает согласовать притязания и возможности обеих сторон.
   Традиционно маркетинг имеет дело с товарами и услугами. Известен маркетинг организаций, территорий, идей и личностей. Сложность услуг социальной работы обусловливает тот факт, что учреждения социальной защиты населения имеют дело со всеми упомянутыми видами маркетинга:
   • потребителям немаловажно местоположение учреждения (транспортные удобства, условия предоставления услуг) – маркетинг территорий',
   • престиж учреждения во многом определяется его многообразными связями с различными социальными партнерами – маркетинг организаций;
   • известность и весомость социального учреждения зависит от его практической деятельности, современности и перспективности технологических подходов – маркетинг идей',
   • особенности социальных услуг являются причиной особой значимости социальных работников, специалистов социальной работы, руководителей организаций – маркетинг личностей;
   • потребителей могут интересовать не только непосредственно социальные услуги, оказываемые конкретной организацией, но и наличие общественных клубов, учреждений дополнительного образования и т. д. – маркетинг окружения.
   Управление маркетингом предполагает планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы, оценку риска и прибылей, эффективности маркетинговых решений.
   Универсальный подход к описанию функций современного маркетинга позволяет выделить пять блоков комплексных функций и ряда подфункциймаркетинга применительно к системе социальной работы:
   1. Аналитическая функция включает изучение:
   • внешней среды социального учреждения;
   • рынка социальных услуг;
   • потребителей;
   • структуры социального учреждения;
   • структуры социальных услуг;
   • анализ внутренней среды социального учреждения.
   2. Инновационная функция:
   • определение и организация разработки новых социальных программ и услуг;
   • управление качеством и конкурентоспособностью социальных программ и услуг (мониторинг качества).
   3. Функция реализации:
   • организация системы движения социальных программ и услуг;
   • организация работы по предоставлению социальных программ и услуг;
   • проведение целенаправленной политики предоставления социальных услуг;
   • проведение целенаправленной ценовой политики;
   • организация сервиса по оказанию социальных услуг.
   4. Формирующая функция:
   • формирование спроса на социальные услуги;
   • стимулирование реализации социальных услуг.
   5. Функция управления и контроля-.
   • организация стратегического и оперативного планирования реализации услуг в социальном учреждении;
   • информационное обеспечение управления маркетингом;
   • организация контроля маркетинга.
   Исходя из экономической концепции маркетинга, социальная работа должна производить те услуги, которые пользуются спросом, т. е. выполнять социальный и экономический заказ общества, конкретных целевых групп потребителей, в четко очерченных сегментах рынка, присущих им особым запросам и возможностям в отношении спроса на товары и услуги.
   Данные, полученные в результате маркетинговых исследований, позволяют выявлять основные потребности потенциальных клиентов, осуществлять социальную диагностику и прогнозирование, разрабатывать адекватные меры социальной поддержки населения.
   Маркетинговая среда социального учреждения (окружающая среда, в которой осуществляется его деятельность) содержит как возможности, так и угрозы для деятельности социального учреждения, поэтому необходимо постоянно следить за текущими изменениями и приспосабливаться к ним. Своевременно предпринятые меры помогут социальному учреждению избежать ряда проблем или выгодно использовать сложившуюся ситуацию.
   Макросреда социальной организации включает политику, экономику, природную, социальную и технологическую среду, которые определяют особенности ее функционирования и развития.
   Микросреда социальной организации включает клиентов (людей, имеющих проблемы, на решение которых направлена деятельность организации), конкурентов (иные организации социальной направленности, осуществляющие аналогичную социальную деятельность в регионе, городе, районе), поставщиков (организации и отдельные лица, обеспечивающие социальную организацию материальными ресурсами), маркетинговых посредников (организации, помогающие в распространении информации среди клиентов о предоставляемых социальной организацией услугах, социальной деятельности: детские сады, школы, поликлиники, общественные организации, специальные печатные издания и т. д.), контактные аудитории (любые группы людей, проявляющие интерес к социальной организации: местные органы управления, депутаты Законодательного собрания, органы здравоохранения и образования и т. д.) – Определяющим фактором в выборе социальных услуг является поведение потребителя.

   Всего около 40 лет назад в 1969 г. Дж. Маккарти была предложена известная схема маркетинга-микс-4 Р (факторы, определяющие влияние на потребителя): product (товар); price (цена); place (место реализации); promotion (продвижение – личная продажа, прямой маркетинг, стимулирование сбыта, PR, паблисити, реклама).
   Сейчас, пройдя через массу других вариантов, маркетинг-микс вышел на схему 4 С: consumer (потребитель, его запросы и желания); cost (издержки потребителя); convenience (удобство покупки); communication (коммуникации с потребителем).
   Социальные организации, используя основные факторы маркетинга, имеют возможность формировать и регулировать спрос на производимые ими социальные услуги.

   В России, в современных условиях ограниченности бюджетных возможностей, привлечение денежных средств населения становится значительным источником ресурсов для системы социальной защиты, обеспечивающих не только ее развитие, но и выживание. Специальные технологии привлечения спонсорских средств (фандрайзинг) относятся к маркетинговым технологиям.
   Анализ опыта отечественных и зарубежных организаций, достигших успеха в привлечении средств для развития и реализации своих проектов, показывает, что все они интуитивно или осознанно реализуют следующие основные условия:
   • создают грамотные информационные сообщения о том, какая помощь необходима и доносят эту информацию до тех потенциальных доноров и партнеров, которые могут оказать реальную помощь;
   • раскрывают потенциальным донорам и партнерам общественную и личностную значимость оказания помощи и инициируют желание помочь;
   • предлагают те способы оказания помощи, которые потенциальные доноры признают реальными и эффективными как для развития социальной сферы, так и для их собственного развития;
   • рассказывают оказавшим помощь о том, какие позитивные изменения благодаря этому произошли, и способствуют тому, чтобы к людям и организациям, занимающимся поддержкой развития социальной сферы, складывалось позитивное общественное отношение;
   • стараются установить с организациями и частными лицами, оказывающими им помощь, постоянные партнерские отношения, представляющие взаимный интерес.
   Практика показывает, что многие люди и компании с радостью оказывают посильную помощь, если узнают о ее необходимости и верят в то, что их вклад что-то изменит к лучшему. Поэтому для специалиста важно грамотно донести информацию о нуждах организации до тех, кто может оказать реальную помощь.
   Даже если благотворительная деятельность не получает широкой огласки, участие в ней влияет прежде всего на отношение сотрудников к своей компании, на создание положительного психологического климата, формирование положительной репутации компании в глазах работающих. Значимые благотворительные проекты вызывают чувство гордости за компанию, которая что-то всерьез меняет к лучшему.
   Для стабильного функционирования общества необходимо распространение социальных норм, ценностей, моделей поведения, знаний, содействующих совместному существованию в рамках общества, чему способствуют маркетинговые коммуникации, а именно, социальная реклама.
   Социальная реклама – это реклама не конкретного товара, а некоторого «отношения к миру». Социальная реклама – это проявление доброй воли общества, ее принципиальной позиции в отношении социально значимых ценностей. У социальной рекламы есть свои функции:
    информационная (информирование граждан о наличии определенной социальной проблемы и привлечение к ней внимания);
    экономическая (устранение многих социальных проблем за счет привлечения к ним внимания ведет к благосостоянию государства, например, здоровье нации, поступление в полной мере налогов в бюджет и т. д.):
    просветительская (пропаганда определенных социальных ценностей, объяснение проблемы, ее источника, путей решения);
    социальная (формирование общественного сознания, а также изменение поведенческой модели по отношению к определенной социальной проблеме);
    эстетическая (ориентация на позитивные или негативные чувства).
   Социальная реклама использует тот же набор инструментов, что и коммерческая: телевизионные ролики, печатная, уличная, транспортная реклама и т. д., но отличается по цели – привлечение внимания к общественному явлению.
   Для эффективного выполнения своих функций, отдельным учреждениям и специалистам, оказывающим социальные услуги, необходим соответствующий статус в обществе, определяемый отношением государства и общественности, влияние на который оказывают PR-технологии работы с общественным мнением [25 - PR (англ, public relations – связи с общественностью) – деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и общественностью.].
   Стратегической целью усилий PR должно стать ознакомление общественности с деятельностью организаций и специалистов, осуществляющих социальную работу, создание адекватного представления о ее задачах и эффективности, создание и поддержание позитивного имиджа своей организации или проекта, установление связей со средствами массовой информации и привлечение средств для реализации проектов.
   Предметом маркетинговой деятельности в социальной работе является стратегия и тактика отношений и взаимодействий потребителей (пользователей), посредников и производителей социальных услуг, ведущих к наиболее эффективному удовлетворению потребностей:
   • потребителей – в социальных услугах;
   • учреждения – в собственном развитии и повышении благосостояния своих сотрудников;
   • общества в целом – в расширенном воспроизводстве социальных услуг и превращении нашего государства в полном смысле слова в государство социальное.
   Эффективное удовлетворение этих потребностей – целевой ориентир маркетинга в социальной работе и критерий его эффективности.
   Чтобы сохранить и развивать эффективную систему социального обслуживания населения в условиях экономической и финансовой нестабильности, бюджетного дефицита, необходимо запустить в учреждениях и организациях маркетинговую модель управления.

Темы для семинарских занятий

   1. Использование маркетинговых технологий в социальной работе.
   2. Функции маркетингового сопровождения социальной работы.
   3. Виды маркетинга, которые используются организациями, осуществляющими социальную работу.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Анализ маркетинговой среды конкретной организации, осуществляющей социальную работу.
   2. Основные условия работы со спонсорами.
   3. Основные мотивы спонсоров для организаций, осуществляющих социальную работу.
   4. Подготовить презентацию по социальной рекламе, реализованной в городе.
   5. Обоснование необходимости использования маркетинговых технологий в социальной работе.
   6. Функции маркетингового сопровождения социальной работы.
   7. Виды маркетинга, используемые организациями, осуществляющими социальную работу.
   8. Анализ маркетинговой среды конкретной организации, осуществляющей социальную работу.
   9. Основные условия работы со спонсорами.

Список литературы

   1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2010.
   2. Голубков Е. Основы маркетинга: Учеб. – М.: ФИНПРЕСС, 2008.
   3. Голуб О.Ю. Социальная реклама: Учеб, пособие. – М.: Дашков и К., 2010.
   4. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учеб, пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
   5. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. – М.: Вильямс, 2008.
   6. Кузнецов П.А. Социальная реклама: Учеб, пособие: – М.: ЮНИТИ, 2010.
   7. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций. Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. – М.: Высшее образование, 2006.
   8. Панкрухин А.П. Маркетинг. – М.: Омега-Л., 2009.
   9. Попова Г.В. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2010.
   10. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. – М.: Эксмо, 2008.

Тема 4.20
Антикризисные и миротворческие технологии в социальной работе

   Аннотация. Тема посвящена изучению антикризисных и миротворческих технологий в социальной работе. Кризисные явления во все исторические периоды были предметом особого внимания людей. Социальный кризис в современном понимании – это сложное комплексное явление, охватывающее всю социальную систему как полиструктурное и полифун-кциональное образование. Важнейшие характеристики социального кризиса – сфера проявления, масштабы, степень охвата социального объекта или процесса, факторы и характер поражения системы, последствия для общества и др.
   Цель: познакомить студентов со спецификой причин кризисных явлений, а также характером их протекания, способами преодоления, содержанием и структурой антикризисных и миротворческих технологий, особенностями управления конфликтами, которое представляет собой целенаправленное воздействие с целью устранения или минимизации причин, породивших конфликт, либо коррекции поведения его участников. Основа эффективного управления конфликтами – правильный выбор способов управления конфликтной ситуацией.

   Человечество в своей жизнедеятельности издавна сталкивалось с различными кризисными явлениями. Вся история цивилизации практически сводится к тому, что индивиды, народы и даже целые страны попадали в кризисы, искали из них наиболее рациональные выходы и с большими или меньшими потерями старались преодолеть их. Вплоть до начала XX столетия человек чаще всего был только жертвой кризисов, порожденных мощными внешними силами. Однако в новейшее время, когда сам человек стал планетарной силой, он превратился в мощный фактор глобальных кризисов. Современный человек не только страдает от кризисов, но и порождает их или провоцирует их появление. Кризисные явления во все исторические периоды были предметом особого внимания людей.
   Уже в мифах древних человеческих сообществ дано довольно подробное описание наводнений, землетрясений, засух и пожаров, а также других социальных бедствий, связанных с войнами, тиранией, массовым безумием и т. п.
   Первые объяснения кризисов и катастроф носили ярко выраженный религиозный характер. Ключевая роль в новой системе научных знаний принадлежит таким базовым понятиям, как «экстремум», «кризис» и «апокалипсис», которые органично взаимосвязанны и пересекаются между собой. Категорию экстремум трактуют как состояние системы на грани ее выживания, а экстремологию – как науку о пограничных ситуациях. Под категорией кризис понимают специфическую фазу развития, которая характеризуется резким изменением привычного уклада жизни системы и нарушением ее равновесия, что приводит либо к переходу системы в качественно новое состояние, либо к ее разрушению. При этом состояние и процесс разрушения системы следует трактовать как апокалипсис. Его также понимают как катастрофу или гибель системы.
   1. Кризис – это закономерное состояние развития всякой социальной системы, которое формируется на предыдущих ее этапах. Социальный кризис не “падает с неба”, если исключить из рассмотрения последствия для общества космических и экологических катастроф, а спонтанно складывается в самом общественном организме.
   2. Кризис-ослабление жизненных сил социальной системы, ее неспособность сохранять состояние равновесия, а также достигать ранее поставленные цели. Система, таким образом, утрачивает свою миссию и оказывается недееспособной, т. е. неспособной к целеполаганию. Отдельные ее подсистемы и элементы отклоняются от цели и формируют свои цели либо живут «бесцельно», так что миссия системы становится декларативной и теряет свою социальную опору. Система начинает «плавиться», утрачивать свою прежнюю целостность. Все эпохи социальных кризисов обычно характеризовались общей «расслабленностью» населения – ростом эгоизма, стремления к наслаждению, роскоши и т. п.
   3. Кризис – диалектическое единство двух процессов: разрушения и созидания. Из-за него разрушаются одни элементы, структуры и функции системы и возникают другие. В реальной жизнедеятельности общественных систем наблюдаются различные соотношения между процессами разрушения и созидания. Условно можно выделить три варианта: 1) доминирование созидательных процессов; 2) некоторое равновесие между разрушением и созиданием; 3) доминирование разрушительных процессов.
   4. Кризис нельзя рассматривать как сугубо негативное явление. Эту мысль достаточно убедительно сформулировал российский исследователь Ю. Яковец, который пишет: «Кризисы прогрессивны, при всей их болезненности. Кризис выполняет в динамике волнообразного, противоречивого движения систем три важнейшие функции: 1) резкого ослабления и устранения (либо качественного преобразования) устаревших элементов господствующей, преобладающей, но уже исчерпавшей свой потенциал системы; 2) расчистку дороги для утверждения первоначально слабых элементов новой системы, будущего цикла; 3) испытание на прочность и передачу в наследство тех элементов системы (обычно это одновременно сохраняющиеся элементы надсистемы и суперсистемы), которые аккумулируются, накапливаются и переходят в будущее (иногда частично модифицируясь)».
   5. Кризис, с одной стороны, создает наиболее благоприятные условия для социальных мутаций, а с другой – обеспечивает преемственность и наследование форм социальной системы в процессе развития. Чем глубже и разрушительнее кризис, тем сильнее он воздействует на генетическое ядро социальной системы и тем серьезнее будет потребность перестроить систему. Если же кризис как ветер проносится над верхушками деревьев, то система «отделывается лишь легким испугом», почти полностью восстанавливаясь.
   6. Кризис – не только неизбежная, но и необходимая фаза развития социальной системы. Он соединяет в себе угасание прежнего качества системы и появление нового ее качества. Если определить точнее, то суть кризиса составляет безвременье в системе, когда старая система уже исчезла, а новая еще не появилась. Довольно часто наилучшей категорией для характеристики природы кризиса является понятие хаоса. Поэтому не случайно на Руси социальный кризис именовали зачастую «смутным временем».
   7. Кризис – важный этап перестройки социальной системы, обретения ею устойчивого вектора продвижения к своему новому качеству. Поэтому он является неизбежной фазой обновления социальных систем. Инновационный подход к пониманию природы кризиса гораздо продуктивнее «катастрофического», ибо последний проповедует спасение, а инновационный подход ориентирует на деятельность по сознательному обновлению системы и тем самым ускорению ее выхода из состояния качественной неопределенности.
   8. Кризис – конкретно-историческое явление, которое развивается вместе с развитием цивилизации. Если кризисы аграрных обществ охватывали преимущественно сферу сельского хозяйства и приводили к голоду, а кризисы промышленных обществ останавливали производство товаров и были товарными, то кризисы постиндустриальных обществ будут охватывать сферы информации и человеческого интеллекта. Вместе с цивилизацией происходит развитие экологических, политических, религиозных, ментальных и других кризисов, которые придают качественно иную специфику современной эпохе.
   9. Социальный кризис в современном понимании – весьма сложное комплексное явление, охватывающее всю социальную систему как полиструктурное и полифункциональное образование. Важнейшие характеристики социального кризиса – сфера проявления, масштабы, степень охвата социального объекта или процесса, факторы порождения, характер поражения системы, последствия для общества и др.
   Как видно, современная наука трактует кризисные явления не только как сложный и полифункциональный социальный феномен, но и как важнейший атрибут развития современного общества.
   Одна из ключевых проблем современной научной кризисологии – объяснение причин кризисных явлений, а также характера их протекания и способов преодоления. Однозначной научной позиции в этом вопросе пока еще нет. Это вызвано, прежде всего, тем, что возникшие в современной науке различные антикризисные и кризисные теоретические конструкции дают весьма пеструю и неоднозначную картину причин и способов преодоления кризисов. Однако их изучение способствует более предметному осмыслению причин и условий возникновения кризисных явлений, а также выработке антикризисных технологий, направленных на недопущение или преодоление кризисов.
   Проанализировав теоретические подходы, можно сделать несколько весьма важных выводов.
   1. Причины кризисов разнообразны и взаимосвязанны.Они словно вызывают к действию друг друга. Например, отсутствие антикризисного и инновационного мышления персонала организации неизбежно приводит к ошибкам в сфере управления, которые в свою очередь вызывают структурные нарушения системы, т. е. субъективные психологические причины порождают организационные (структурные и функциональные) и т. д.
   2. Корреляция (взаимосвязь) между причинами кризиса и способами его преодоления,например между болезнью и лекарством.
   3. Объективная социальная действительность – сложное явление, которое разворачивается в социальном пространстве и времени и не может быть преодолено сразу, каковы бы ни были причины кризиса.
   Поведение людей в кризисных ситуациях разных исторических эпох характеризовалось различными признаками. Так, человек первобытного общества, социальная организация которого была еще достаточно слабой, выживал по принципу: «Спасайся, кто как может!» С развитием орудий труда и более эффективных форм и способов социальной организации начинал утверждаться другой, более прогрессивный принцип: «Спасаемся вместе!» Современное общество в этом отношении предлагает более сложные меры: «Не допустим кризиса, но если он произойдет, то спасемся вместе посредством современных антикризисных технологий».
   Антикризисные технологии при всем их разнообразии можно подразделить на две группы:
   1) технологии преодоления кризиса, применяемые в том случае, когда система уже пребывает в кризисе; задача этих технологий заключается в том, чтобы обеспечить максимально безболезненный выход социальной системы из кризиса;
   2) технологии профилактики кризисных процессов, назначение которых состоит в обнаружении и ликвидации кризисных процессов.
   Технологии преодоления кризиса включают четыре блока (этапа) последовательных действий:
   1) диагностику кризиса: определение его типа, этапа и механизма;
   2) оценку возможностей выхода из кризиса в аспекте как внутренних факторов, условий и ресурсов системы, так и внешних условий, факторов и ресурсов, а также сторонников и противников реформ и возможностей команды реформаторов;
   3) формирование предпосылок и условий выхода из кризиса, в составе которых выделяют такие аспекты:
   • создание антикризисной команды;
   • выработку концепции, программы и технологий;
   • выбор оптимальной формы организации;
   • формирование ресурсов и т. п.;
   4) выход из кризиса, т. е.:
   • реализация программы и технологии;
   • расширение социальной базы реформ;
   • мониторинг (наблюдение, анализ) проблем и происходящих перемен;
   • корректировка программы и технологий.
   Технологии профилактики кризисных процессовтакже развертываются в четыре этапа:
   1) диагностика ситуации социальной системы:
   • формулирование проблемы;
   • формирование концепции диагноза;
   • определение методов диагностики;
   • сбор необходимой информации;
   • анализ и подготовка отчета;
   2) планирование действий по нормализации ситуации:
   • поиск идей в аспекте возможных решений;
   • разработка и оценка альтернатив;
   • планирование действий по нормализации ситуации;
   3) внедрение плана действий по нормализации ситуации:
   • создание рабочей программы;
   • формирование и обучение команды;
   • организация принятия нормализационных мер;
   • контроль выполнения;
   4) проверка эффективности реализации плана действий:
   • выявление соответствия реализуемых действий по нормализации ситуации запланированным;
   • оценка эффективности реализованных действий;
   • внесение при необходимости дополнений в рабочую программу действий.
   Процесс реализации антикризисных технологий (как и процесс их разработки) – весьма сложный вид социальной деятельности, он зависит от целого ряда имеющихся в обществе условий.
    гражданского мира и согласия, которых можно достигнуть посредством консолидации (укрепления) социально-политических сил, а также развития партнерства между различными социальными и политическими группами;
    определенного интеллектуально-нравственного потенциала, состоящего не только в нравственной устойчивости элиты общества перед тяжкими испытаниями, но и в ее способности преодолеть падение духа, понять суть и масштабы кризиса, а также выработать способы его преодоления;
    необходимого уровня культуры, политической воли и организованности его членов в процессе выработки целей и программ, осуществления антикризисной деятельности, а также повышения этого уровня;
    способности элиты общества помочь людям осознать свои интересы и возможности, создать необходимые условия для формирования структур, очагов обновления и положительных синергетических (общественных) процессов.
   В заключение отметим, что одно из основных положений кризисологии гласит: из кризиса невозможно «выпрыгнуть», из него нужно «вырастать», ибо кризис чаще всего является закономерным этапом развития общества. Он естественно наступает и так же естественно его можно преодолеть. Поэтому для преодоления кризиса общественная система должна достичь необходимой степени зрелости. Кроме того, кризис, как всякая социальная проблема, – это еще и хороший учитель, который не только наставляет, но и мобилизует людей, заставляя их действовать рационально и конструктивно. Что же касается общества, то оно постепенно вступает в эпоху выработки и реализации антикризисных технологий, которые, несомненно, дадут ощутимый эффект уже в недалеком будущем.
   Миротворческие технологии – это один из видов социальных практико-ориентированных технологий, направленных на своевременное распознавание и предотвращение острых антагонистических массовых конфликтов (от лат. conflictus – столкновение), которые могут перерасти в общественные кризисы или катастрофы. Миротворческие технологии стали активно развиваться в новейшее время, справедливо называемое периодом массовых социальных конфликтов, которые разнообразны и представляют собой достаточно серьезную опасность для будущего развития цивилизации.
   Наиболее опасные социальные конфликты приводят к расходу огромного количества ресурсов, к страданиям и гибели людей, а также сдерживают поступательное развитие общественной системы. Поэтому для стабильного развития современного общества особое значение приобретает не только знание природы массовых социальных конфликтов, но и умение регулировать их посредством разработки и реализации миротворческих технологий.
   Социальные конфликты исследует специальная отрасль социального знания, называемая конфликтологией. Значительный вклад в ее становление и развитие внесли такие видные ученые, как К. Маркс, А. Токвиль, Г. Зиммель, Р. Дарен-дорф, Д. Белл, К. Боулдинг, Е. Нордлинжер и другие. Конфликтология, как самостоятельная сфера научного знания, изучает такие основные проблемы:
   1) сущность и основные разновидности социальных конфликтов, их причины и роль в обществе;
   2) тенденции и закономерности развития социальных конфликтов, а также пути и технологии их профилактики и разрешения.
   Социальный конфликт – это высшая ступень развития социальных противоречий в обществе, которая характеризуется острым столкновением противоположных сторон (социальных сил), а также тенденциями усиления их сознательного противоборства в ходе реализации противоположных целей и интересов. Социальный конфликт-силовое динамическое воздействие, осуществляемое двумя или большим количеством социальных субъектов вследствие несовпадения их целей, интересов, ценностей или потребностей. Чаще всего он представляет собой столкновение противоположных мнений, взглядов, интересов, действий или целей больших социальных групп людей в обществе.
   Поскольку социальные конфликты – весьма сложные социальные образования, то для их классификации (которая необходима для разработки миротворческих технологий) используют достаточно много различных оснований, как:
   • сфера приложения конфликта;
   • тип участников конфликта;
   • степень сложности конфликта;
   • его предмет и масштаб;
   • степень открытости, направленность и степень остроты;
   • количество участников;
   • степень новизны предмета конфликта;
   • возможность его разрешения;
   • социальные последствия и механизм протекания конфликта.
   В основе любого конфликта лежат противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, противоположные или несовпадающие интересы, желания, цели и влечения оппонентов. Чтобы социальный конфликт начал разрастаться, необходим определенный инцидент – повод, после которого одна из сторон начинает действовать, ущемляя (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны.
   Конфликт – это ситуация столкновения противоположных интересов плюс инцидент. При этом инцидент приводит к конфликту только при наличии противоречий, которые нужно разрешить. Важную роль в социальном конфликте играет фактор времени, так как конфликту свойственно разрастаться, проходя определенные этапы развития.
   1) осознание конфликтующими сторонами своих интересов;
   2) понимание конфликтующими сторонами законности своих притязаний;
   3) инцидент или открытое вступление в конфликт, т. е. проявление вражды (именно на данном этапе предпринимают первую попытку урегулировать конфликт с помощью управленческих воздействий, если попытка не удается, то конфликт развивается дальше);
   4) разрастание и углубление конфликта (выявляются противоборствующие группы, проявляются скрытые причины, что объясняется поддержкой конфликта со стороны окружающих, а также поиском других сторонников). На данном этапе конфликт «обрастает» новыми претензиями, отражающими интересы других участников и противоречия между ними. Все это растет как снежный ком, поэтому руководитель должен быстро действовать и оперативно принимать меры. Нужно ввести конфликт в определенные рамки, принять необходимые правила и процедуры, которые признаваемы обеими сторонами, или обратиться за помощью к какой-либо третьей стороне, которая является авторитетом для других. Если же попытка разрешить конфликт не удается, то он продолжается уже в иных, более острых формах;
   5) переход конфликта в антагонистическую стадию, т. е. стадию открытой конфронтации;
   6) разрешение конфликта;
   7) постконфликт, который возможен особенно в том случае, когда конфликт разрешен посредством нахождения компромисса (взаимных уступок).
   Представленную классификацию и периодизацию социального конфликта можно эффективно использовать при его диагностике. В результате этого удается получить довольно полное описание социального конфликта, его подробную характеристику (своеобразную «фотографию»), которая является важным и необходимым условием при разработке конкретной технологии предотвращения конфликта.
   Одним словом, разрабатывая миротворческую технологию, важно помнить, что социологическая наука неоднозначно подходит к оценке роли конфликта в развитии современного общества, выделяя при этом конструктивные и деструктивные конфликты. Однако, какая бы роль ни отводилась социальному конфликту в обществе, всегда возникает необходимость перехода людей от конфликтного поведения к нормальному, т. е. нужны миротворческие технологии, при разработке которых необходимо принимать такие меры.
   • широко использовать информацию о конфликте: его сущности, истоках, этапах протекания и перспективах дальнейшего развития;
   • активно наращивать миротворческие ресурсы: привлекать миротворцев, средства массовой информации, финансовые ресурсы, систему законодательных актов и т. п.;
   • развертывать миротворческую деятельность, направленную на мирное разрешение социальных конфликтов.
   Выбор миротворческой технологии зависит от стадии конфликта, его характера, претензий участников конфликта, а также от возможностей миротворцев. Это дает возможность для разрешения производственных, политических, этнических, религиозных, идеологических и других социальных конфликтов определить основные фазы (этапы) разработки миротворческих технологий:
   1) диагностика конфликта с целью выявить происхождение, масштабы, структуру, характер и последствия конфликта;
   2) оценка конфликта, с точки зрения его природы и возможностей преодоления;
   3) выбор определенной стратегии разрешения конфликта (одной стратегии либо нескольких ее вариантов);
   4) формирование технологии разрешения конфликта, в том числе определение ресурсов, кадров, четкого плана или сценария действий.
   Наряду с этим важный аспект процесса разработки миротворческих технологий – определение способов (методов) управления конфликтами.Это происходит в четвертой фазе процесса разработки миротворческих технологий и является весьма важным видом управленческой деятельности. Управление конфликтами – целенаправленное воздействие на устранение или минимизацию причин, породивших конфликт, либо коррекция поведения его участников. Основа эффективного управления конфликтами – правильный выбор способов управления конфликтной ситуацией.
   Всю совокупность методов управления конфликтами принято условно подразделять на три группы:
   1. Внутриличностные методыуправления конфликтами представляют собой способы воздействия на отдельную личность и заключаются в умении правильно организовать собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека.
   2. Структурные методы – это способы устранения организационных конфликтов, которые связаны преимущественно с изменениями в структуре социальных организаций, перераспределением прав, полномочий и ответственности, а также с инновациями в сфере организации труда, принятой системе стимулирования персонала и т. п. К этой группе методов принято относить разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, разработку общеорганизационных целей и рациональных систем вознаграждения персонала.
   3. Межличностные методыоснованы на выборе определенных стилей поведения при возникновении конфликтных ситуаций и необходимости выбора со стороны личности рационального способа дальнейшего поведения. При этом вначале развертывания конфликта его участники определяют, как им вести себя дальше с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах. Американские исследователи К. Томас и Р. Килменн выделяют пять основных стилей поведения в конфликтных ситуациях: 1) уступчивость; 2) уклонение; 3) противоборство; 4) сотрудничество; 5) компромисс. Существует и другая классификация способов управления конфликтами (см. табл. 2).

   Таблица 2
   Классификация способов управления конфликтами и их характеристика

   Наряду с изложенными способами управления конфликтами, современная конфликтология выработала также и определенные общие рекомендации для управленцев-менеджеров. Их реализация дает возможность избегать конфликтных ситуаций в совместной деятельности людей. Рекомендации – фактически представляют собой определенный свод правил:
   • внимательно изучать свой коллектив, характер и особенности людей, отношения между ними и постоянно направлять свои усилия на нормализацию и оптимизацию отношений между людьми;
   • повышать эффективность совместной деятельности людей, их творческую отдачу, а также постоянно стремиться к согласованности их действий, т. е. заботиться о сработанности людей;
   • обращать особое внимание на социально-психологическую атмосферу в коллективе, а также эмоциональное состояние каждого сотрудника;
   • обеспечивать благоприятные условия для продвижения и внедрения нововведений, а также для формирования позитивного инновационного климата в коллективе.

Темы для семинарских занятий

   1. Антикризисные технологии в социальной работе.
   2. Основные научные концепции современных кризисных явлений.
   3. Миротворческие технологии в практике социальной работы.
   4. Способы управления социальными конфликтами.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Кризисные явления в отдельные исторические периоды.
   2. Основные научные концепции возникновения кризисных явлений.
   3. Классификация социальных кризисов и их характеристика.
   4. Кризис как процесс ухудшения функционирования социальной системы.
   5. Технологическая модель преодоления кризиса.
   6. Технологическая модель профилактики кризиса.
   7. Сущность и содержание миротворческих технологий.

Список литературы

   1. Анатомия кризисов. – M.: Наука, 2009.
   2. Здравомыслов А.Г Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: Учеб, пособие для студ. высш. учеб, заведений. – M.: Аспект-Пресс, 2005.
   3. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: подходы, решения, технологии. – M.: Аспект Пресс, 2007.
   4. Лукашевич Н.П., Туленков Н.В. Социология: Учеб, пособие / Под общ. ред. Н.В. Туленкова. – К.: МАУП, 1997.
   5. Основы конфликтологии: Учеб, пособие / Под ред. B.H. Кудрявцева. – M.: Юристъ, 2007.
   6. Патрушев В.И. Введение в теорию социальных технологий. – M.: ИКАР, 1998.
   7. Российская социологическая энциклопедия / Под общ. ред. Г.В. Осипова. – М.: НОРМА-ИНФРА-М, 1999.
   8. Скотт Д. Конфликты и пути их разрешения. – К.: Внешторгиздат, 1991.
   9. Уткин Э.А. Антикризисное управление. – М.: Тандем, 2007.
   10. Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб, пособие. – М.: Юристъ, 2007.
   11. Яковец Ю.В. Циклы. Кризисы. Прогнозы. – М.: Наука, 2008.

Тема 4.21
Методология цикла и ритма в технологии социальной работы

   Аннотация. Тема раскрывает методологию цикла и ритма в технологии социальной работы. Важным аспектом методологии социальных технологий выступает разработка теории цикла с использованием основных принципов этой теории для объяснения и прогнозирования различных явлений и процессов, совершенствования различных видов, методов технологии социальной работы. Циклизм в технологии социальной работы – повторяющийся законченный замкнутый деятельностный процесс, переводящий цель (удовлетворение потребности, интересов объекта) в определенный результат (уровень социальной защищенности, услуга, обслуживание).
   Цель: познакомить студентов со спецификой цикла и ритма в технологии социальной работы, принципах и законах, соблюдение которых необходимо для реализации циклического подхода в исследовании технологии социальной работы.

   Проблемы циклической динамики общества привлекали внимание многих российских и зарубежных исследователей, которые увидели в циклическом методе огромный научный потенциал. В конце XX в., ввиду кризиса фундаментальной науки, данная проблема становится актуальной, поскольку теоретические исследования с 70-х годов входят в полосу методологического кризиса. Общая теория систем, диалектика в том виде, в котором они сегодня существуют, не в состоянии обеспечить решение многих важных, первостепенных задач в самых разных науках. Необходимо кардинальное реформирование всей фундаментальной науки на основе циклов философии, конкретизируя их в истории, педагогике, психологии, математике, физике, химии, геологии, биологии и связывая их с развитием технологии социальной работы. Однако даже самые передовые достижения в циклической области далеко не сразу становятся достоянием широкой научной общественности и порой десятилетиями остаются в безвестности и забвении.
   В целом, обнаруживается необходимость разработки качественных методологий, обосновывающих циклическую динамику. Вместе с тем создание теории циклов представляет собой научное направление, требующее усилий всех специальных дисциплин, участвующих в изучении объекта, интеграции их в достижении единой цели. Лишь при условии тесного междисциплинарного содружества или комплексного подхода к изучению объекта может быть получено всестороннее, цельное, конкретное знание об объекте. Необходима энциклопедическая работа по сбору всех разновидностей и систематизации, которая сродни классификациям геологических эпох, видов растений и животных, космических объектов, периодической системы элементов и т. д. Это позволит обществоведению встать на прочные основы научного развития.
   Существует представление о цикличности не только как ментальной формы, но и как сущностной природной реальности. Цикличность по существу своему является одной из форм осознания какого-либо процесса (космического, природного, социального, историко-культурного, деятельностного и т. д.). Цикл выступает как упорядочивающий фактор мироздания, как единый и универсальный закон бытия.
   Понятие «цикл» (от древнегреческого kyklos – круг, колесо, кругооборот) фиксирует универсальную модель представлений о социальных процессах, в соответствии с которыми жизнь как отдельного человека, так и общества в целом представляет собой круг, двигаясь по которому, тот или иной субъект обязательно попадает в первоначальное состояние. Недаром человечество пользовалось двумя различными эмблемами времени: колесом времени и стрелой времени. В этой символике интуитивно отражалось понимание двух аспектов времени: цикличности и направленности. Их сочетание создает спиральную, точнее винтовую структуру временных зависимостей.
   Итак, под теорией циклов понимается системная теория, исследующая закономерности формирования процессов в виде структурных циклов (ритмов) различного типа систем живой и неживой природы. В научной литературе циклические теории характеризуются как концепции социального развития, определяющим признаком которых является идея о постоянном и периодическом прохождении различными сосуществующими в пространстве и сменяющимися во времени общественными образованиями, аналогичными замкнутым циклам зарождения, подъема, упадка и гибели.
   Циклизм обеспечивает возникновение нового при относительной повторяемости элементов старого. Разбор этого положения обнаруживает атрибуты цикла:
    возникновение (атрибут сменяемости в историческом процессе);
    новое (переход количества в новое качество);
    относительность (предчувствие, предвидение, энергообмен между социальной и окружающей средой);
    повторяемость (реставрация, воспоминание);
    элементы (системность);
   • старое (рефлексия).
   Научный анализ условий возникновения социальных технологий убеждает в том, что всякая социальная технология опирается на некий обязательный фундамент, т. е. существуют теоретические концепции, принципы построения (конструирования) технологий, которые, в свою очередь, базируются на стандартах человеческой деятельности.
   Таким образом, напрашивается гипотеза о сущности технологии социальной работы – идея цикличности природных явлений с идеями развития истории и общества. В понятии «цикличность» технологии социальной работы можно различить два момента: цикл – это повторяемость событий и процессов во времени и – это определенная последовательность (закономерность) событий и процессов.
   Д. Менделеев говорил, что наука состоит в отыскании общего и лучше держаться гипотезы, которая может оказаться со временем неверной, чем никакой. Однако для успеха любого исследования, любого эксперимента важно не только иметь оригинальную исходную идею, но и необходимо, чтобы эта идея рождалась из практики.
   Теоретико-методологический анализ научных категорий (цикл, ритм, социальная технология) и их взаимосвязь с технологией социальной работы предстоит еще осуществить, однако необходимо отметить следующее. Важным аспектом методологии социальных технологий выступает разработка теории цикла с использованием основных принципов этой теории для объяснения и прогнозирования различных явлений и процессов, совершенствования различных видов, методов технологии социальной работы.
   Циклизм в технологии социальной работы – повторяющийся законченный замкнутый деятельностный процесс, переводящий цель (удовлетворение потребности, интересов объекта) в определенный результат (уровень социальной защищенности, услуга, обслуживание).
   Одними из важнейших системообразующих элементов технологии социальной работы как науки являются закономерности, выражающие прочные, повторяющиеся, объективно обусловленные связи между сущностями явлений и процессов в социальной работе. Теоретическое обоснование и экспериментальное подтверждение закономерностей социальной работы – одна из основных задач современных ученых и исследователей.
   Остановимся на принципах, содержащих основные, на наш взгляд, критерии, соблюдение которых необходимо для реализации циклического подхода в исследовании технологии социальной работы.
   1. Принцип циклической интерпретации предполагает циклический уровень описания социальных явлений:
   • социальные явления, процесс социальной защищенности, технология социальной работы рассматриваются как проявления циклической деятельности и поведенческой активности их участников;
   • выявляется циклическая и ритмическая обусловленность поведения для объяснения группового и индивидуального поведения людей, направленного на решение социальных проблем и имеющего социально-технологический эффект;
   • описание и объяснение социального поведения субъектов и объектов должно быть циклическим, т. е. включать в себя в явной форме адекватные циклические категории и концептуальные модели. Выявление циклической структуры социального поведения субъектов, использование в этих целях теории и методологии циклической науки обеспечивает эффективный анализ социальной защиты.
   2. Принцип циклического развития конкретизирует идею социального измерения циклических явлений:
   • действия субъекта социального процесса (личности, социальной группы) рассматриваются в контексте истории взаимодействия этого субъекта и общества как этап взаимодействия. Индивидуальное и групповое поведение людей в конкретной ситуации обусловлено жизненным циклом субъектов, предшествующим опытом общения с социумом;
   • для понимания цикличного своеобразия в развитии личности, для объяснения поведения субъекта необходимо биографическое исследование жизненного пути, деятельности человека на основе конкретных циклических процессов. Для объяснения группового поведения выявляется общий для членов группы цикл жизненного опыта, производится социальная реконструкция моделей циклического поведения и мировоззрения, свойственных представителям данной социальной группы.
   3. Принцип циклического измерения конкретизирует идею гуманитарного измерения циклического процесса:
   • социальные, политические, экономические, культурные процессы и отношения характеризуются мерой цикличности, т. е. рассматриваются как условия существования человека в обществе с точки зрения их значимости для жизнедеятельности субъекта;
   • социальные, политические, экономические и культурные события, технология социальной работы оцениваются с точки зрения их циклического эффекта.
   Циклическим событием является такое изменение параметров социальной среды, которое имеет личностный смысл для индивидов и сопровождается изменением определенных циклических характеристик жизнедеятельности.
   4. Принцип циклического эффекта оформляет приоритетную для исследований область феноменов:
   • действия личности и социальной группы оцениваются с точки зрения циклических последствий, т. е. того влияния, которое они оказывают на характер и направленность процесса технологии социальной работы, условия жизнедеятельности индивида;
   • изменение социальной действительности является результатом прежде всего человеческой активности, цикл можно представить как упорядоченные действия людей, приводящие к закономерному изменению социальных условий жизнедеятельности;
   • технология социальной работы, как наука, фиксирует циклы и ритмы действия в качестве фактов. Соответственно технология социальной работы рассматривает действия людей, приводящие к преобразованию социальной среды и влияющие на судьбы современников и потомков, как череду циклических действий;
   • действия субъектов и объектов в технологии социальной работы рассматриваются как целеполагаемые, т. е. направленные на гуманизацию социальной среды в соответствии с циклическими особенностями взаимодействия человека, природы и общества.
   В социальном обслуживании клиента можно выделить следующие законы цикла:
   • закон структуры – определяет способ организации и обеспечение единства стадий цикла социального обслуживания клиента, т. е. учитывает последовательность стадий, требования к эффективности и уровень качества каждой стадии, оформление документации, приоритетность стадий и пр.;
   • закон функционирования – определяет роль начальных стадий цикла обслуживания, выражает взаимодействие стадий в цикле социального обслуживания клиентов;
   • закон развития – характеризует соответствие друг другу стадий цикла обслуживания, а также переход от одной системы взаимоотношений к другой на различных стадиях.
   Применение этих законов в своей совокупности ведет к оптимизации цикла обслуживания потребителей.
   В науке понятия «ритмичность» и «цикличность» часто выступают как синонимы. Окружающий мир ритмичен. В природной и социальной среде понятие «ритмичность» имеет широкое, можно сказать, всеобъемлющее значение. Вне ритма нет жизни. Учение о ритмах выделилось сейчас в особую научную дисциплину. Корни ритма лежат в биосоцальной природе человека.
   Поскольку ритм функционирования различных социальных групп в системе различен, постольку в обществе существует целый спектр социальных ритмов. Общество вынуждено координировать социальные ритмы, и пока эти ритмы согласованы друг с другом, действуют в единстве, социальная система существует, действуя ритмично и спокойно. Ритмы общественной жизни связаны с ее темпами. Темп (от лат. tempus – время) означает степень быстроты движения, интенсивность развития чего-либо. Человек в своей деятельности структурировал свое временное пространство, свои ритмы жизни: рабочие, возрастные и т. д.
   Как только происходит рассогласование социальных ритмов, так общество начинает лихорадить, наступает «аритмия» социальных процессов. Это сегодня происходит и с нашим обществом: нарушена ритмичность производства, падают темпы выпуска продукции, растут цены, возникают техногенные катастрофы. В XXI в. число событий на единицу времени возросло в несколько раз, характеризуя иной ритм жизни, иной ритм времени, по сравнению с прошлыми эпохами.
   Ритм в широком смысле присущ непосредственно и целому ряду природных явлений (морские волны, рост, цветение, размножение растений и т. п.) и человеческому организму (ритмичное дыхание, работа сердца, кровообращение, жесты, речь и т. д.). Ритм может быть определен как устойчивое, закономерно развивающееся (периодическое) повторение тождественных или аналогичных явлений, элементов, связей и отношений в пространственно-временной структуре.
   Актуальность исследования ритма обусловлена рядом теоретических и практических предпосылок. В технологии социальной работы ритм вместе с другими методами и средствами воздействия приобретает в настоящее время особую ценность, поскольку рассматривается как важный теоретикометодологический инструментарий, как фактор, оказывающий огромное социальное воздействие на людей.
   Отношение к ритмичности как области знаний в научном мире разное. К настоящему времени выявилось несколько принципиальных позиций,касающихся ритмичности.
   Первая позиция – это признание ритмичности как своеобразной сверхнауки, синтезирующей все знания естественных и социальных наук.
   Вторая позиция – ритмы являются колебаниями случайных величин, порождают волнообразные, гармонические ряды. Однако эта случайность всегда оказывается подчиненной внутренним скрытым законам, открыть которые чрезвычайно важно.
   Третья позиция – ритмичность вполне конкретное природно-социальное явление, формирующееся из многообразных причин, создающее многочисленные ритмы, сложную картину колебаний.
   Четвертая позиция – распадение ритмов или соединение их в более длительные ритмы; изменение продолжительности ритмов является функцией наложения естественных ритмов друг на друга, их взаимодействием с ритмами социальной среды.
   Необходимо различать три категории сходных явлений – периодичность, цикличность и ритмичность. Первая подразумевает равновеликий характер временных интервалов (например, время вращения Земли вокруг своей оси, время обращения Земли вокруг Солнца и т. п.); вторая подразумевает возвращение системы, выведенной из состояния равновесия, в исходное положение и поэтому, строго говоря, выходит за рамки природных явлений; третья, т. е. собственно ритмичность, напоминая одновременно и периодичность, и цикличность, никогда не бывает хронологически строга и не приводит систему в исходное положение (так как в природе имеет место наложение ритмов разной продолжительности и разной амплитуды).
   Методология ритмичности является основой социальной технологии, что означает:
   во-первых, изменчивость социального развития, связанную со спецификой деятельности, которая не всегда определённа;
   во-вторых, ритм, являясь правилом ограничения, позволяет утверждать внутреннюю определенность всякого социального действия;
   в-третьих, ритмичность социального развития означает его гармоническую организацию: социум – гармоническое целое, балансирующее между потребностями и интересами индивида;
   в-четвертых, всякое социальное действие по своей природе является ритмичным, индивидуальным;
   в-пятых, с точки зрения ритма, социальные технологии характеризуются повторяемостью и стабильной конституирующей простотой.
   В сфере человеческой деятельности структурно-организую-щие качества ритма становятся предметом двоякого оценочного отношения – утилитарного и социального. В основе утилитарной оценки ритма лежит констатация его связи с эффективностью процессов деятельности и качеством его конечного продукта (например уровень социального обслуживания, т. е. ритм оценивается прежде всего по его связи с функциональным назначением социального продукта). Социальное отношение к ритму становится возможным тогда, когда наше внимание в известной мере абстрагируется от функционального содержания данного продукта или процесса, композиционной структуры и концентрируется на самом содержании развития (гуманистических аспектах, основ милосердия, реальной социальной защищенности человека).
   Изучение социальных ритмов – предпосылка попыток воздействия на них. Исследователи считают, что для человека преобладающее значение имеют социальные факторы: ритм сна и бодрствования, режим труда и отдыха, работа общественных учреждений, транспорта и т. п. Их условились называть «социальными датчиками времени» в отличие от «природных датчиков времени» (свет, температура окружающей среды, ионный состав воздуха, напряженность электрического и магнитного полей Земли и т. п.).
   Индивидуальное развитие человека, как и его периодизация связаны универсальными возрастными процессами (рост, созревание, развитие, старение), в ходе которых формируются соответствующие возрастные свойства (различия). Все это обобщается в возрастных стадиях (фаз, этапов, периодов) или этапах развития (детство, переходный возраст, зрелость, старость и др.). Существует методика статистической обработки дневников и биографий выдающихся деятелей при выявлении индивидуальных многолетних ритмов жизни и творчества. В современной науке выделяют три главных термина для характеристики индивидуального развития в его целом – время жизни, жизненный цикл и жизненный путь. Хотя их не редко используют как синонимы, они существенно различны по содержанию.
   Профессиональные действия социального работника можно представить как многоритмичный сложно структурированный процесс. Привычка пользоваться алгоритмическими приемами в практической работе становится требованием времени, так как обучение простейшим алгоритмам и использование их в профессиональной работе дисциплинирует социального работника, приучает его к порядку и организованности мышления, вырабатывает особый стиль мыслительной деятельности, при котором мышление перестает быть чем-то неопределенным, аморфным, а приобретает более четкие формы и становится управляемым. Необходимость использования алгоритмов связана с подготовкой социального работника к действиям в условиях современного развития, когда от него требуется умение применять алгоритмические приемы мышления при решении целой серии однородных задач. В математике и информатике точное предписание, определяющее последовательность действий, обеспечивающее получение требуемого результата из исходных данных, называют алгоритмом.
   Алгоритм – это понятное и точное предписание (указание) исполнителю совершить последовательность действий, направленных на достижение указанной цели или решение задачи. Практическая ценность алгоритма заключается в том, что с его помощью можно решать однозначные задачи. По сути дела мы имеем аналог некоего социального конвейера, где все операции в процессе деятельности производятся в определенной последовательности, которую нельзя нарушить, в противном случае не будет достигнута конкретная цель. Поэтому любая человеческая деятельность обязательно алгоритмична и технологична. Специфика социальной технологии состоит в том, что она алгоритмизирует социальную деятельность (жизнь) и может быть не только многократно использована, т. е. тиражирована, но и многократно применима для решения сходных задач.
   Отличительное свойство ритмических алгоритмов – количество действий в процессе выполнения и значительно превышенное количество команд, из которых организован ритм. Социальные технологи фактически формируются с детства, т. е. ребенок приучается следовать тем или иным правилам, выполнять разнообразные инструкции и указания, которые представляют собой последовательность действий, необходимых исполнить в определенном порядке.
   Эффективным методом построения алгоритмов является метод пошаговой детализации (последовательное построение, «проигрывание» алгоритма, т. е. выполнить его шаг за шагом). При этом сложная задача разбивается на ряд более простых. В результате некоторые вспомогательные алгоритмы могут стать основными по отношению к алгоритмам более низкого уровня. Процесс пошаговой детализации заканчивается, когда задачи очередного уровня окажутся совсем простыми. Метод пошаговой детализации универсален. Он применим для решения задач из разных областей жизни.
   Ритм, как правило, складывается из двух компонентов: а) эндогенного, связанного с внутренним, генетически закрепленным свойством клеток и органов проявлять ритмичные колебания показателей своей жизнедеятельности; б) экзогенного, связанного со взаимодействиями организма с окружающей его внешней средой и ответными реакциями на те или иные раздражения. Можно сказать, что ритмическая активность – одно из фундаментальных свойств живой материи. Ритм – есть повторение одного и того же события или воспроизведение одного вида биологическим ритмом, которое вызывает равномерное чередование во времени различных состояний организма, биологических процессов или явлений. Но не всякое повторяющееся явление может быть названо биоритмом.
   Биоритм – это самоподдерживающийся и, в известной мере, автономный процесс. Спектр биологических ритмов, присущих земным организмам, исключительно велик. Теория биоритмов не имеет ничего общего с астрологией, гороскопами или предсказаниями, а трактует периодические возвращения определенных функциональных процессов в организме человека. Применение этой теории не означает того, что надо ориентировать свою жизнь исключительно в соответствии с биоритмами или испытывать страх перед так называемыми критическими днями.
   Биологические ритмы, или биоритмы, – это циклическое изменение физического, эмоционального и интеллектуального состояния. Знание периода биоритмов поможет правильно распределить свои силы в течение определенного времени.
   Работоспособность каждого человека подвержена определенным колебаниям, происходящим в рамках естественного ритма. Каждый может приспособиться к этим колебаниям своей работоспособности. Нельзя пытаться работать против своего естественного дневного ритма (который можно изменить, незначительно), необходимо использовать эти закономерности в своем распорядке дня.

   Например, можно определить свой индивидуальный дневной ритм и на основе систематических наблюдений построить свою технологию работоспособности. Наблюдение за собой (например, в течение 10 дней) и постановка следующих вопросов помогут в этом клиенту и социальному работнику:
   1. В какое время дня вы ощущаете наибольший прилив сил?
   2. Когда соображаете наиболее быстро?
   3. Когда начинаете уставать или когда определенные виды деятельности даются особенно тяжело?
   4. К какому времени вы чувствуете себя опустошенным и уставшим?
   5. Когда занимаетесь хобби для разгрузки, отдаете себя своим увлечениям, расслабляетесь?
   6. Когда начинаете бороться со сном или когда ложитесь в постель?
   7. На какой период приходится ваше в прямом смысле рабочее время?
   8. Когда вы заняты наиболее важными делами?
   9. Когда вы выполняете менее важную работу?

   Наряду с регулярными колебаниями дневной работоспособности наблюдаются другие биологические закономерности в течение более длительных периодов времени – биоритмы.
   Понятия «цикл» и «ритм» довольно близки. Под цикличностью подразумеваются только повторяемость событий, ритм определяет и другие параметры процесса, прежде всего период (в зависимости от длительности периода сложилась одна из классификаций биоритмов) и частота. Период – это время между одинаковыми состояниями соседних циклов, его выражают в единицах времени, частота – число циклов, завершающихся в единицу времени.
   Наступило время, когда человек не только осознает, но и должен «почувствовать» свой ритм. Причина кризиса в том, что человек перестал жить по биологическим ритмам. Для него гораздо важнее социальные ритмы: время начала и конца рабочего дня, работы радио и телевидения, театра, кино, выставок и даже транспорта. Социальные ритмы перестали укладываться в рамки биологических ритмов, свойственных человеку, и в первую очередь ритма сон – бодрствование. Научно-технический прогресс и особенно урбанизация значительно раздвинули границы причин кризисного состояния индивида. Ритмичность – это основное свойство живого организма его неотъемлемое качество.
   Однако современный социальный ритм требует от человека постоянной собранности, внимания, умения напряженно работать, порой быстро принимать ответственные решения в любое время суток. В ряде случаев биологический ритм начинает как бы тормозить, мешать активной жизни современного человека.
   Поэтому увлечение социальными и биологическими ритмами сегодня – не дань моде, а необходимость наших дней. Многое специалистам уже известно, а еще больше предстоит узнать и изучить. Прекращение цикличности – социальная смерть, которая может наступить раньше биологической.
   В сложных жизненных ситуациях, кажущихся порой безвыходными, жизнь не утрачивает смысла и ценности, если научиться подчинять себе обстоятельства (разумеется, там, где это возможно и целесообразно), развить способности управлять своими эмоциями, самоанализом и саморегуляции поведения. Необходимо освоить циклический ритм жизни: подъем – не повод для расслабленности, кризис – не конец света.
   Кризис в технологии социальной работы характеризуется тем, что не учитываются циклично-ритмическое развитие и взаимодействие субъектов и объектов социальной защиты, а воздействие осуществляется с нарушением научных стандартов, методов и требований, предъявляемых к социальным технологиям.
   Знание биоритмов – это не только сохраненное здоровье, а порой и жизнь, благодаря грамотному распределению самых разнообразных нагрузок, это еще и долголетие, не омраченное болезнями, и здоровая, гармоничная семья, лишенная проблем «отцов и детей», и крепкое жизнеспособное потомство и многое другое. Поэтому любой комплекс профессиональных мероприятий в социальной работе необходимо проводить с учетом фактора времени. Известно, что индивид вступает в сложные взаимоотношения между временной организацией различных систем организма (возможные патологии) с окружающей системой социальной помощи, поддержки (например, технология диагностики), с различными фазами биоритма организма. Социальный работник при проведении той или иной работы с клиентом должен учитывать эндогенные и экзогенные явления. Например, при использовании определенных видов технологий можно применять следующую классификацию:
   1) профессиональные (превентивные) способы воздействия;
   2) имитационное воздействие;
   3) методы «навязывания» ритма.
   Превентивное воздействие базируется на исследовании биологических ритмов, закономерностей развития изучаемых проблем, недугов. Например, необходимо учитывать сроки проведения тех или иных мероприятий, режим дня, ритм физических или интеллектуальных нагрузок. Вместе с медработниками составляются рекомендации по изменению режима сна, бодрствования, ритмов двигательной активности, режима питания и т. д.
   Имитационный способ предусматривает использование известных, апробированных методов, средств воздействия на клиента на основе уже установленных закономерностей, в соответствии с характером воздействия биоритмов на здорового человека. Например, следует учитывать социальную активность клиента в зависимости от его психологического потенциала (флегматик, холерик и др.)
   Метод «навязывания» ритма является попыткой поиска принципиально новой формы – путем нормализации нарушенных функций биосоциосистемным воздействием, которое применяется с учетом закономерностей их временной организации. Наиболее четкие рекомендации могут быть даны в отношении изменения режима профессиональной деятельности, отдыха, сна и т. д.
   Учение о ритмах природных и социальных процессов создает предпосылки для разработки общей теории и технологии социальной работы, дает в руки исследователя научно обоснованный метод научного предвидения и прогнозирования, профилактики, реабилитации и адаптации клиентов и других видов социального воздействия.
   В технологии социальной работы ритм является порядком и инструментом, который утверждается действием и подтверждается закономерным результатом.
   В технологии социальной работы цикл рассматривается как совокупность социальных процессов, актов, ритмов, составляющих качественную определенность конкретного этапа деятельности. Соответственно весь деятельностный процесс социального работника, решение социальных проблем объектов или субъектов (семья, индивид, коллектив и т. п.) можно представлять как ряд циклов, фаз или витков, но не отдельных, разрозненных, а связанных и соединенных в единую систему взаимодействия.

Темы для семинарских занятий

1. Роль методологии циклизма и ритма в развитии инновационных процессов в технологии социальной работы.
2. Сущность и содержание экономических циклов в технологии социальной работы.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Метод и его роль в технологии социальной работы.
   2. Анализ управленческих циклов в технологии социальной работы.
   3. Особенности психологических циклов в технологии социальной работы.
   4. Педагогические циклы и их роль в технологии социальной работы.
   5. Классификация и важнейшие методы в технологии социальной работы.

Список литературы

   1. Ерохин Ю.С. Технология социальной работы: история и современность (монография). – М., 2002.
   2. Патрушев В.И. Основы общей теории социальных технологий. – М., 2008.
   3. Плотинский Ю.М. Модели социальных процессов. – М., 2006.
   4. Российская семья: Энциклопедия. – М., 2008.
   5. Современная энциклопедия социальной работы / Под. ред. акад. РАН В.И. Жукова. – М., 2008.
   6. Технология социальной работы: Учеб, пособие / Под. ред. Н.Ю. Григорьева. – Саратов, 2003.
   7. Технология социальной работы / Под. ред. Э.Г. Зайнышева. – М., 2006.

Тема 4.22
Технологии социальной работы как инструмент обеспечения безопасности в социальной сфере

   Аннотация. Тема посвящена изучению технологий социальной работы в качестве инструмента обеспечения безопасности в социальной сфере, который как показатель, характеризующий уровень социальной защищенности граждан государства, является составной частью национальной безопасности. Проблемы взаимосвязи и взаимозависимости социальной безопасности граждан и национальной безопасности приобрели особое значение в современной России. Важнейшим критерием эффективности проводимой в той или иной стране политики является благосостояние народа. В этом контексте технологии социальной работы выступают инструментом обеспечения безопасности в социальной сфере.
   Цель: познакомить студентов с сущностью и содержанием безопасности в социальной сфере, рассмотреть всю совокупность системных и частных технологий социальной работы как инструмент обеспечения безопасности в социальной сфере.

   Социальная безопасность – понятие социологии, теории и методики социальной работы, социальной антропологии, характеризующее состояние защищенности социальных сил субъекта общественной жизни, социальных интересов личности, социальных групп, общества, государства, социального института. Социальная безопасность подразумевает стратегию прогрессивного развития общества и человека, защищенность интересов и потребностей личности, социальных слоев общества на основе принципов гуманизма и социальной справедливости, естественной логики социально-исторического развития социума, формирования и эволюции первичных социальных отношений владения и т. п.
   В актуальном плане социальная безопасность зависит от развитости социальных связей, социальных сетей, социального капитала каждого из субъектов социальной жизни, а также от устойчивости прогрессивного социогенетического развития общества и личности, оптимального сочетания глобального, национального и регионального, общественного, группового и личностно-индивидуального.
   Социальная безопасность – это показатель, характеризующий уровень социальной защищенности граждан того или иного государства, составная часть государственной безопасности. Социальную безопасность граждан можно рассматривать в узком и широком смысле слова. В первом случае социальная безопасность определяется совокупностью прав и свобод, обеспечивающих основные материальные интересы граждан. Однако такой подход явно недостаточен, так как интересы человека и его потребности в цивилизованном обществе не ограничиваются лишь материальной сферой. В широком смысле слова социальная безопасность граждан определяется не только традиционными, но и новыми материальными требованиями и духовными потребностями (например, защита бывших работников предприятий-банкротов, безработных и т. п.). Имеется в виду весь спектр человеческих ценностей, прав и свобод, в том числе учитываются законные интересы личности, охрана безопасности, имущества и достоинства граждан.
   Помимо хлеба насущного люди нуждаются в пригодных для жизни воздухе и воде, здоровых и гуманных человеческих отношениях на производстве и во многих других достойных условиях жизни. Социальная безопасность граждан тесно связана также с гуманитарным сотрудничеством, которое предполагает взаимодействие государств мирового сообщества по большому кругу вопросов, относящихся к гражданским, политическим, социально-экономическим, культурным правам и свободам человека, получивших в совокупности название «человеческое измерение». Оно определяется не только зафиксированными в конституции правами и свободами граждан, но и прежде всего тем, могут ли они в повседневной жизни воспользоваться ими. В противном случае все провозглашенные права и свободы превращаются в абстрактные, виртуальные понятия.
   По мере развития общества растет круг материальных и духовных потребностей граждан. В современных условиях неотъемлемыми составными элементами качества жизни стали расширение и гарантии занятости, строительство жилья и совершенствование системы народного и профессионального образования, здравоохранение, социальное обеспечение, меры по защите производственной и окружающей среды.
   В понятие «социальная безопасность» в широком смысле слова входит также наличие таких прав, как равенство граждан перед законом, право на свой язык и культуру, на свободу слова и совести, на передвижение и неприкосновенность личности. Все эти многочисленные аспекты социальной безопасности в совокупности получили название «общественное здоровье человека» или нации в целом. По определению Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), общественное здоровье человека – это состояние полного физического, психического и социального благополучия.
   Всей экономической, научно-технической и иной политике государства непременно должна придаваться социально-гуманитарная направленность. Вместе с тем социальная безопасность граждан – одна из важнейших составляющих государственной безопасности. Не может быть надежно обеспечена государственная безопасность в условиях низкого уровня развития социально-экономической сферы или ее длительного кризисного состояния. Надежная система государственной безопасности создает благоприятные предпосылки для успешного развития социально-экономической и других сфер жизнедеятельности общества.
   Проблемы взаимосвязи и взаимозависимости социальной безопасности граждан и государственной безопасности приобрели особое значение в современной России. Важнейшим критерием эффективности политики, проводимой в той или иной стране, является благосостояние народа. Социальная ответственность правительства должна определяться «социальной ценой» проводимой им политики, т. е. тем, в какой мере она удовлетворяет коренные интересы своих граждан. Сущностным признаком социальной сферы выступает то, что она выражает совместный, коллективистский характер жизнедеятельности людей, указывает на наличие связей, которые в силу общественного характера производственно-экономической деятельности объединяют их в нечто целое, единое, образуют то, что называется человеческим сообществом.
   Социальная сфера – это сложная система связей и отношений между различными элементами социума по поводу их социального статуса, равенства или неравенства в обществе. Социальная сфера, как целостная, непрерывно изменяющаяся подсистема общества, порожденная его объективными потребностями, в пространстве которого реализуется социальная политика государства, социальные и гражданские права человека, служит основой всех процессов, протекающих в обществе, его развития и изменения. На уровне здравого смысла каждому ясно, что человечество погибнет, если не будут удовлетворяться социальные потребности людей. В любом обществе всегда первостепенное значение имеет социальная инфраструктура как совокупность отраслей материального производства и видов общественно полезной деятельности, направленных на оказание услуг непосредственно человеку. Люди не могут быть независимы от нее, они вынуждены согласовывать свои действия с этой реальностью точно так же, как они принимают законы природы.
   Отражением этой зависимости является тот факт, что в политике безопасности социальная сфера выступает как ее объект, ресурс и средство. Говоря о безопасности социальной сферы, нельзя забывать, что защищается не социальная сфера, а субъекты, действующие в ней (физические и юридические лица), отношения и установления, стимулирующие их деятельность, включая конституционные права и свободу граждан на трудовую деятельность, а также на создаваемые в результате этой деятельности материальные объекты и блага.
   В социальной сфере объектами политики безопасности выступают разные слагаемые: прежде всего национальные социальные интересы страны и народа. Удовлетворение жизненно важных потребностей обеспечивает само существование субъектов, является главной причиной их активной деятельности, пружиной их развития. Лишение субъектов возможностей реализовать свои интересы может обусловить их деградацию и утрату сущностных качеств.
   Когда мы говорим о социальных интересах России, то, прежде всего, имеем в виду ее объективные потребности в социальной сфере, удовлетворение которых обеспечивает ее сохранение, развитие и процветание. Это не кратковременные, ситуационные, преходящие интересы, а сравнительно долгосрочные. Они вбирают в себя разумно-справедливые потребности каждого индивида. Такие интересы не имеют ничего общего с эгоизмом, преступностью, безнравственностью, антигуманностью, антисоциальностью. Если социальные структуры и отношения развиваются в направлении усиления противоположных интересов различных групп, то прямо пропорционально растут опасности и снижается социальная безопасность общества. Усиление пропасти между бедными и богатыми еще древние мыслители считали равносильным появлению двух враждебных государств внутри одного, которые рано или поздно вступят в войну между собой.
   Общие социальные интересы России заключаются в формировании солидарной социальной структуры общества; утверждении и развитии справедливо-гармоничных отношений между субъектами социума на основе баланса интересов каждого и приоритетности общих; восстановлении и совершенствовании государственной системы социализации людей, а также социального обеспечения, создании достойных условий для жизни каждого человека, развития его физических и духовных качеств; повышении его социальной активности и эффективности труда. Важно, чтобы социальная структура, меняющаяся на основе совершенствования форм собственности, служила сближению интересов и преодолению взаимоисключающих (антагонистических) интересов, порождающих различные виды конфронтации.
   Таким образом, объекты социальной безопасности – человек, его общности и отношения (микро– и макроуровней), способствующие общественному развитию, их прогрессивные социальные потребности и интересы, системы социализации человека и обеспечения его жизнедеятельности, непреходящие ценности образа жизни. Безопасность, стабильность и устойчивость конкретного режима, его политика и деятельность находятся в прямой зависимости от их усилий по закреплению в законах и жизни принципов демократии, народовластия, справедливости и гуманности. Политика социальной безопасности предполагает не бездумную защиту существующей или возникающей социальной структуры, а продуманную трансформацию и целеустремленное конструирование новых социальных реалий в соответствии требованиями развития.
   Социальная безопасность – важнейший инструмент обеспечения жизнедеятельности граждан и общества, развития экономики и национального самосознания. В основе ее лежат гарантии государства по обеспечению свобод и равных возможностей граждан. Основные стандарты безопасности изложены в Европейской социальной хартии, подписанной Россией в 2000 г. и частично ратифицированной в 2009 г.
   Безопасность в социальной сфере не есть некая абстрактная теоретическая конструкция. Она обеспечивается готовностью и способностью институтов власти создавать механизмы реализации и защиты национальных интересов, развития социальной сферы, поддержания социально-политической стабильности общества. Эта задача решается всей системой государственных органов, всеми звеньями и структурами государства, различными институтами гражданского общества. Этой цели служат внутренняя, внешняя и военная политика государства.
   Социальная безопасность в широком смысле – это предоставление государством гарантии реализации предусмотренных Конституцией и другими законами прав и свобод всем гражданам страны. Права человека представляют собой ценность, принадлежащую всему международному сообществу. Их уважение, защита являются обязанностью каждого государства.
   Социальные права представляют собой совокупность норм права, определяющих условия жизнедеятельности людей, признанные международным сообществом в качестве оптимальных с позиций развития личности, социальных групп и общества в целом. В их современной систематизированной форме эти неотчуждаемые права каждого человека были выражены впервые в 1776 г. в американской «Декларации независимости» и в 1789 г. во французской «Декларации прав человека и гражданина». В этих классических формулировках они приобрели всеобщие признание и разделяются в качестве концептуальной системы правовой мысли мировым сообществом.
   Основанием гражданских свобод человека – гражданина служат три неизменных характеристики:
   • не зависят от типа государственного устройства и обладают в известном смысле «экстерриториальным» свойством распространения в большинстве стран мирового сообщества;
   • наделяют граждан полномочиями главного субъекта правоотношений в управлении страной, т. е. обеспечивая для них возможность активного участия в жизни общества и государства, превращая тем самым (в идеале) всякое управление в самоуправление;
   • расширяют сферу своего действия, дополняя к традиционным видам новые: например, в последнее столетие существенно расширился массив «основных социальных прав», что требует от государственной власти серьезных усилий по их реализации в практической жизни.
   Сформировавшиеся представления о естественных социальных правах человека, основанные на идеях равенства, свободы, справедливости и солидарности, способствуют распространению всеобщего убеждения в самоценности человеческой личности и в присущих каждому человеку естественных прав.
   Во Всеобщей декларации прав человека (ч. 1, ст. 25) говорится: «Каждый человек имеет право на такой жизненный уровень, включая пищу, одежду, жилище, медицинский уход и необходимое социальное обслуживание, который необходим для поддержания здоровья и благополучия его самого и его семьи, и права на обеспечение на случай безработицы, болезни, инвалидности, вдовства, наступления старости или иного случая утраты средств к существованию по не зависящим от него обстоятельствам».
   К важнейшим социальным правам относятся:
   • право на труд, свободный выбор места работы, на защиту от безработицы, на справедливое вознаграждение и равную оплату за равный труд;
   • право на свободу передвижения и выбор места жительства в пределах государства;
   • право на жизненный уровень, необходимый для поддержания здоровья и благосостояния человека и его семьи, на отдых и досуг, на образование, на социальную и медицинскую помощь.
   Таким образом, категория «социальное государство» может рассматриваться с позиции права, как институциональная характеристика, определяющая конституционно-правовой статус государства и реальные его признаки, раскрывающиеся в практическом обеспечении социальных прав человека – гражданина с помощью законодательно закрепленных и соблюдаемых государством базовых гарантий жизнедеятельности населения. Другими словами, государство является социальным при соблюдении ряда условий, если:
   • в нем законодательно определены и закреплены социальные права человека на уровне не ниже международно-признанных норм и стандартов;
   • в стране обеспечены приемлемые уровни социальной поддержки, помощи и защиты всех слоев населения;
   • государственная социальная политика направлена на динамичное повышение качества жизни всего населения, на принятие мер по выравниванию возможностей населения в основных сферах жизнедеятельности.
   Правовую основу социального государства составляют внутригосударственные и международно-правовые акты, провозглашающие и гарантирующие социально-экономические, культурные, жилищные и другие права. Так, перечень прав и законных интересов граждан закреплен в ст. 2, 17 и 18 Конституции Российской Федерации – это признание, гарантия и обеспечение реализации конституционных прав граждан на жилище, охрану здоровья, образование, социальное обеспечение, свободу научного и иного творчества, на пользование достижениями культуры.
   В социальном государстве нормативно-правовые акты закрепляют определенные социальные стандарты, соблюдение которых составляет конституционную обязанность государства. В правовом государстве применяются механизмы, повышающие ответственность государственных органов и должностных лиц перед гражданами за посягательство на их права и свободы. Эта ответственность обретает практическое применение только при наличии соответствующих нормативно-правовых актов, закрепляющих процедуру привлечения к ней должностных лиц, виновных в нарушении прав и свобод граждан. Например, в качестве базовых конституционных положений является правовая норма, в соответствии с которой властные структуры государства обязаны обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободу. В свою очередь, гражданин несет ответственность за свои незаконные действия перед государством в лице его органов.
   Создавая систему социального права, гражданское общество должно учитывать существующий уровень правосознания населения и на этой основе определять социальную политику как по целям, так и по механизмам.
   Социальное законодательство как база прав человека основывается на конституционных нормах и на международно-правовых актах, принимаемых и действующих в социальной сфере. Признание важности этой сферы в национально-государственном и международном плане во многом связано с концепцией прав человека, которая разработана в XIX в. и нашла широкое применение с середины XX в. при рассмотрении степени правовой «цивилизованности» той или иной страны.

   За последние 50 лет в рамках ООН и ее специализированных организаций, Совета Европы, ОБСЕ и СНГ принят ряд значимых международных актов и в частности пактов о социальных и экономических правах. В качестве примера таких актов можно привести Европейскую социальную хартию, принятую Советом Европы в 1996 г., уточненную (пересмотренную) в 1996 г. и вступившую в силу в 1999 г. [26 - 1 Российская Федерация подписала Европейскую социальную хартию в 2000 г. и сейчас стоит вопрос о ее ратификации; для этого государство обязано присоединиться, по крайней мере, к шести из девяти обязательных статей].
   Следует отметить, что в Конституции Российской Федерации (ч. IV. ст. 15) закреплено правило, согласно которому общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью российского законодательства. [27 - II так называемого «ядра». Россия готова присоединиться к трем из шести обязательных статей.]
   Европейская Социальная хартия провозглашает общие цели социальной политики для эффективного осуществления прав граждан, которые можно классифицировать по следующим группам:
   • труд и коллективные договоры (свободный труд, справедливые условия труда, вознаграждения);
   • социальное обслуживание (социальная и медицинская помощь, услуги со стороны социальных служб);
   • права на объединение;
   • обеспечение доступа высшему образованию, профессиональная подготовка;
   • семейные отношения.
   Присоединение России к Хартии, а также ратификация важнейших конвенций Международной организации труда – важный и положительный шаг в становлении России как социального государства, в котором растет понимание, что социальная политика должна стать политикой социальной безопасности.

   Политика безопасности социальной сферы включает в свое предметное поле широкий круг вопросов: доходы населения, занятость, социальную защиту и поддержку населения, здравоохранение, физическую культуру и спорт, образование и трудовые отношения и т. д. В той или иной мере политика национальной безопасности и государственная социальная политика охватывает все население страны.
   В этой связи возникает ряд принципиальных вопросов по поводу меры (степени) государственного регулирования социальной сферы, определения объемов финансовых ресурсов на социальные цели, выделяемых в бюджетах всех уровней, и законодательного закрепления системы государственных гарантий в форме социальных стандартов. Следует отметить, что сама структура предметного поля социальной политики государства существенно различается в общественных формациях и типах государственного устройства, а также меняется (модифицируется) на переломных формационных этапах (аграрное-индустриальное общество, капитализм-социализм, либеральная-социально-демократическая модель и т. д.). В таких ситуациях, как правило, подвергаются существенной трансформации базовые общественные институты – доходов населения, здравоохранения, образования и культуры, рынка труда и т. д. Подобный формационный этап преобразований переживает сегодня Россия, что выражается в выборе социальной модели государства и формировании на этой основе новой политики национальной безопасности в социальной сфере. В то же время ни один вид национальной безопасности не может быть реализован без стабилизации социальной сферы, которая способствует сплочению различных социальных слоев, групп, этносов, преодолению конфликтов, увеличению занятости населения, повышению качества жизни, сокращению нищеты и бедности. Без этого нельзя противостоять внутренним и внешним деструктивным силам, обеспечить деятельность политических, правовых, силовых структур, для чего необходимо использовать социально-экономические средства и методы.
   • стабильность политического строя, прочность федеративного устройства, социально-экономический уклад Российской Федерации;
   • защита гражданских прав населения, повышение уровня и качества жизни народа;
   • поддержание гражданского мира, межнационального согласия, социального партнерства;
   • сохранность и развитие отечественного культурного и духовного наследия, осуществление творческой деятельности и функционирование учреждений культуры;
   • экологическая ситуация в стране и эффективная эксплуатация ее природных ресурсов;
   • активное влияние на мировые процессы, укрепление международного авторитета страны;
   • военное строительство и обороноспособность страны;
   • предупреждение терроризма и организованной преступности и другие аспекты национальной безопасности.
   Значение социальных факторов и условий в обеспечении различных видов национальной безопасности зафиксировано в основополагающих документах Российской Федерации, регламентирующих деятельность в этой области. Исключительная роль социальной сферы в системе национальной безопасности объясняет, почему она является постоянным и важным предметом политического управления, регуляции и регламентации.

Темы для семинарских занятий

   1. Социальная безопасность граждан – одна из важнейших составляющих национальной безопасности.
   2. Критерии эффективности политики, проводимой в стране, в отношении социальной безопасности.
   3. Социальная сфера как объект обеспечения национальной безопасности.

Темы для написания докладов и рефератов

   1. Сущность и содержание социальной безопасности.
   2. Социальная безопасность как показатель, характеризующий уровень социальной защищенности граждан.
   3. Объекты социальной безопасности.
   4. Основные стандарты безопасности.
   5. Субъекты обеспечения социальной безопасности.

Список литературы

   1. Белов П.Г. Методологические основы национальной безопасности России: Ч. I. Базовые категории, методы исследования и обеспечения; Ч.И. Методы совершенствования и политико-правовое обеспечение. – СПб.: ГПУ, 2004.
   2. Национальная безопасность России в контексте современных политических процессов: научное издание / Авт. И.А. Буркин, А.В. Возжеников, Н.В. Синеок/Под общ. ред. А.В. Возженикова. 2-е изд., доп. – М.: Изд-во РАГС, 2008.
   3. Макаров В.Е. Обеспечение безопасности социальной организации. – М.: Изд-во РГСУ, 2008.

   Тема 4.23
   Технология предупреждения и преодоления
   профессиональной деформации

   Аннотация. Тема раскрывает технологию предупреждения и преодоления профессиональной деформации специалистов социальной работы, которые являются способом организации и упорядочения целесообразной профессиональной деятельности, совокупностью приемов и методов, направленных на преобразование или профессиональное развитие специалиста. При этом речь идет о специфических приемах и методах. Специфика технологии в том, что она алгоритмизирует деятельность и поэтому может быть многократно использована с условием самоорганизации специалиста.
   Цель: познакомить студентов с сущностью и содержанием технологий предупреждения и преодоления профессиональной деформации, основных ее этапах разработки, предупреждения и преодоления (теоретическом, методическом и процедурном), совокупность которых представляет собой систему.

   Профессиональная адаптация, взаимосвязь профессиональной деятельности и личности, деформирование личности в профессиональной деятельности являются актуальными проблемами в психологии труда. Данные проблемы изучали многие ученые.
   Профессиональная деформация (искажение) – это процесс и результат влияния служебной деятельности, профессии на человека; это система личностной адаптации к условиям конкретной профессиональной деятельности; это постепенно накопившиеся изменения сложившейся структуры деятельности и личности, негативно сказывающиеся на продуктивности труда и взаимодействии с другими участниками процесса, а также на развитии самой личности.
   В связи с этим актуальным для социального работника является освоение технологий по предупреждению и преодолению профессиональной деформации,которые представляют собой способ организации и упорядочения целесообразной профессиональной деятельности, совокупность приемов и методов, направленных на преобразование или профессиональное развитие специалиста. При этом речь идет о специфических приемах и методах. Специфика технологии в том, что она алгоритмизирует деятельность и поэтому может быть многократно использована с условием самоорганизации специалиста.
   Объектом технологии предупреждения и преодоления профессиональной деформации является профессиональная деятельность специалиста на различных уровнях профессионального развития.
   Можно выделить три основных этапаразработки технологии предупреждения и преодоления профессиональной деформации: теоретический, методический и процедурный. Их совокупность представляет собой систему.
   Теоретический этап связан с формулированием целевой установки, определением предмета технологизации, выделением структурных элементов и выявлением причины профессиональной деформации в деятельности специалиста.
   Методический этап характеризуется решением задач выбора источников, путей и способов получения сведений о профессиональной деформации специалиста, определения приемов и средств обработки и анализа этих сведений и принципов трансформации (преобразования) выводов в конкретные рекомендации для изменения деятельности.
   Процедурный этап предполагает решение задач, связанных с составлением алгоритма действий и организацией практической деятельности по предупреждению или устранению профессиональной деформации.
   В этой связи необходимо определить сущность и содержание технологии предупреждения и преодоления профессиональной деформации.
   Технологии предупреждения и преодоления профессиональной деформации выступают в двух формах – как проект, содержащий процедуры и операции, и как сама деятельность, построенная в соответствии с этим проектом. Данные технологии разнообразны, поэтому при их разработке необходимо учитывать алгоритм профессионального развития специалиста, который представляет собой систему психологических принципов для осуществления профессиональной деятельности. В технологии учитываются:
   1. Требования к профессиональной деятельности.
   2. Цель деятельности по преодолению и предупреждению профессиональной деформации.
   3. Субъект преодоления или предупреждения профессиональной деформации.
   4. Объект – потенциал специалиста.
   5. Информационное поле о достижении цели по преодолению и предупреждению профессиональной деформации.
   Функциональные элементы технологии предупреждения и преодоления профессиональной деформации:
   1. Анализ особенностей профессиональной деятельности.
   2. Исследование индивидуальных особенностей специалиста.
   3. Оценка индивидуальной работоспособности специалиста.
   4. Формирование профессионального мастерства.
   5. Анализ эффективности технологии.
   Исходя из того, что технология – это стратегия – тактика – техника реализация сил, средств, способов преодоления и предупреждения профессиональной деформации на различных уровнях профессионального развития, можно определить подходы к выбору способов, форм и методов (деловая игра, тренинги, аутотренинги, система повышения квалификации и переподготовки специалистов).
   Решение вопросов предупреждения и преодоления профессиональной деформации опирается на понимание того, что в процессе реализации технологий необходимо формирование личностных качеств индивида, возможности их совершенствования, воспроизводства и реабилитации. Данный процесс основан на самоорганизации специалиста.
   При включении специалиста в систему самоорганизации необходимо учитывать его заинтересованность в профессиональном процессе, являющемся характерным проявлением темперамента. Одни люди могут проявлять профессиональную усталость (разновидность профессиональной деформации) или быть инертными по своей природе. Следовательно, им необходимо приложить существенные усилия, чтобы стать инициативными в системе самоорганизации. Другим же, активным и стремительным, необходимо определить, в каком направлении действовать, чтобы их энергия и энтузиазм помогли им в достижении поставленных целей.
   Под поисковой активностью в процессе самоорганизации понимается поведение, направленное на изменение существующей ситуации или отношения к ней. Проявление активности специалиста – важная составная часть процесса планирования, прогнозирования результатов технологий по предупреждению и преодолению профессиональной деформации. По утверждению многих ученых, данный вид деформации ограничивает профессиональную и творческую активность, понижая уровень самоорганизации специалиста.
   Деловая игра и тренинги основаны на включении специалиста в процесс осознания актуальных для них проблем и разработки путей их решения в диалоговом режиме. Процесс выявления проблемы способствует формированию положительной мотивации к профессиональной деятельности, что является профилактическим мероприятием. В свою очередь, положительная мотивация способствует осознанию, формулировке проблем, разработке путей ее решения.
   Обязательным составляющим выявления проблемы являются процессы рефлексии и самоопределения. Рефлексия – осмысливание собственных действий (саморефлексия) и действий партнеров по общению (взаиморефлексия). Самоопределение – выработка собственных позиций, осознание своего места в профессиональной деятельности.
   Надо учитывать, что обсуждение является более плодотворным, если специалистом осознается собственное участие в решении проблемы. При этом рефлексию следует обращать как в прошлое (критически осмысливая и анализируя накопленный опыт), так и в настоящее (постоянно учитывая складывающуюся ситуацию, в зависимости от этого осмысливать и оценивать собственные действия в процессе решения выделенных проблем).
   Самооценка может быть адекватной, т. е. когда личное мнение о себе совпадает с тем, что человек в действительности собой представляет, и неадекватной, когда мнение о себе расходится с тем, каким его считают другие. Если наблюдается значительное отклонение самооценки, то нарушается душевное равновесие и меняется весь стиль поведения. При этом неадекватная самооценка может быть заниженной или завышенной. Самооценка – сложный личностный, интимный процесс. Процедура ее выявления должна быть опосредованной, так как человеку, с одной стороны, нельзя просто задать вопрос «Каков ты есть?» и ждать полного ответа, а с другой стороны, надо учитывать этическое качество, по которому хвалить самого себя неприлично, нескромно, поэтому лучше подвергнуть себя самокритике.
   Выявление личных возможностей на основе рефлексии и использование их в профессиональной деятельности становятся профилактическими мероприятиями профессиональной деформации специалистов.
   Отдельные упражнения, ориентированные на умственную деятельность при полном телесном расслаблении, посвящены духовному развитию и предназначены молодому специалисту для того, чтобы осознать и сформулировать (руководствуясь «взрослыми» моделями поведения, а также прислушаться к голосу собственного Я) свои личные и профессиональные цели, так как многие из них возникают неосознанно, формируются бессознательно.
   Процесс вхождения человека в систему социальной службы всегда сопряжен с проблемой адаптации, которая включает анализ жизненного опыта (саморефлексия) и восприятие опыта коллег (взаиморефлексия). В этой связи система сопровождения в процессе адаптации направлена на оценку сильных и слабых профессиональных действий как своих, так и действий коллег.
   Профессия социального работника немыслима без нагрузок, которые составляют необходимый компонент всей жизнедеятельности. То же относится и к расслаблению, которого сегодня гораздо труднее добиться. Психические нагрузки стали сложнее переноситься и нет возможности уравновесить их физической активностью. Эпоха стрессов, перегрузок и переутомления истощает нервные ресурсы, и усталость наступает быстрее, чем восстановительные процессы. Однако нагрузки на все системы организма абсолютно необходимы для их нормального функционирования. Жизнь немыслима без преодоления внешних и внутренних противоречий, человек старается обойти их, что не всегда удается. Умение расслабиться (естественный рефлекторный процесс) многим непосильно в наше время, когда одна перегрузка накладывается на другую, один стресс заменяет другой. Профессиональная деформация может развиваться из-за неумения расслабляться.
   У специалистов социальной сферы, работающих с клиентами с выраженной нервно-эмоциональной напряженностью, уровень тревожности имеет тенденцию к хроническому течению. В данных ситуациях сеансы аутотренинга являются наиболее эффективными, так как повышают активность функций центральной нервной системы и являются профилактическим мероприятием профессиональной усталости и профессиональной деформации. Количество сеансов в цикле занятий аутотренинга определяется личностными особенностями специалиста.
   Основным положительным условием технологии преодоления и предупреждения профессиональной деформации является сам специалист с его логикой мышления, основанной на образовательном и культурном уровне, а составной частью – планирование и прогнозирование результатов.
   Рассматривая процесс предупреждения и преодоления профессиональной деформации специалиста, необходимо остановиться на системе повышения квалификации и переподготовки. Данная система предназначена для того, чтобы научить специалиста избегать ошибок в своей деятельности и понимать рамки, ограничения, задаваемые самой деятельностью и личностью человека.
   Своеобразная противоречивость процесса развития личности состоит в том, что изменения совершаются не ради изменения, а в целостном процессе жизнедеятельности, включающем в качестве базового компонента именно содержание достигнутого. Личности свойственно стремиться сохранять базовую систему моделей, доказавшую свою адекватность внешнему миру. В этой связи, развитие модели личности, отличающейся от первоначальной, приводит к сдаче завоеванных ранее позиций, к трудности получения и использования новой информации и, в конечном результате, к профессиональной деформации.
   Состояние специалиста, в котором он не желает совершенствовать систему жизнедеятельности и дестабилизирует свою профессиональную деятельность, можно рассматривать как профессиональную деформацию, где деформационными будут методы достижения результатов, цель деятельности и отношение к окружающим.
   Особый интерес представляет предупреждение профессиональной деформации специалистов в профессиональном развитии, указывающее на индивидуальные особенности человека, и рассматриваемое как защитная реакция организма на негативные процессы в профессиональной деятельности, при проявлении которой снижается эффективность профессиональной деятельности, когда способы и приемы умственной деятельности занижены, что характеризует систему самоорганизации специалиста.
   Программы и способы преодоления выступают формой индивидуальной активности, направленной на реализацию личности в системе конкретных условий, средств, способов социального существования. Процесс преодоления – это, в то же время, относительно жестко зафиксированный во времени и пространстве целесообразный, с точки зрения личности руководителя, ряд функций, акций, ситуаций, проявляемых человеком, включившимся в данную деятельность.
   Зачастую у специалистов возникает рецидив профессиональной усталости, профессиональной деформации и выгорания. Как предотвратить рецидив проявления профессиональной деформации? Прежде всего необходимо создание целостной системы самозащиты личности от этого явления. Специалист в служебной деятельности вырабатывает определенные формы самозащиты, расширяя, сужая, перестраивая диапазон своих служебных контактов, организационного поведения. Эта ориентировка в деловых контактах с теми, кто вовлечен в коммуникационные сети, каждый раз предполагает оценку и корректировку своей позиции.
   Самозащита специалиста проявляется как основа коммуникаций. Она может быть сильной или ослабленной в зависимости от того, как осуществляется контроль коммуникационного пространства, как происходит понимание процесса взаимодействия. В какой мере специалист может осуществлять свободу организационного маневра в своем «коммуникативном пространстве», перераспределяя ресурсы, так и выстраивается его система самозащиты. Это свобода маневра может быть большой, если есть простор в «коммуникационном пространстве», и маленькой, если такой простор сужен.
   Проявления самозащиты.
   1. Структура самозащиты:
   • дифференцированность – мера многогранности, многоаспектности.
   • консистентность – мера целостности, связанности;
   • адаптивность – мера универсальности, гибкости, проницаемость для новаций;
   • качество опыта (цели, ценности, идеалы, нормы).
   2. Состав и внутренние связи системы проявлений профессиональной деформации:
   • узость – широта диапазона, характеризующая проявления, с точки зрения понятий, используемых для описания;
   • степень свободы элементов в системе (плотность связей).
   3. Механизм формирования самозащиты:
   • обучение;
   • творчество.
   4. Динамика развития.
   Основные принципы самозащиты:
   1. Сферичность контроля (проектирование), направления самозащиты.
   2. Степень координации, подвижность, гибкость, свобода от всякой жесткости, зажатости, напряжения.
   3. Точность составленных стратегически взаимосвязанных проявлений, которые могут быть эффективными при различных действиях подчиненных.
   По своей сути, самозащита – это искусство реагирования. Она основана на реакциях на различные формы нападения, так как нападение само содержит те элементы, которые использует защитная стратегия.
   Все это в той или иной мере определяет поведение специалиста, к характеристикамкоторого относятся: результативность; перспектива; инструментарность; эффективность деятельности; творческий или репродуктивный характер деятельности.
   1. Результативность предполагает, что в конечной фазе или этапе имеется результат, который можно интерпретировать в зависимости от имевшейся цели. Здесь речь идет о достижении приемлемого статуса, о профессиональной самореализации, о достижении неких искомых состояний, объектов и т. п. (власть, творчество, стабильность, пенсия, занятость, развлечения и т. п.) после преодоления профессиональной деформации.
   2. Перспективность определяется пространственно-временным интервалом жизнедеятельности, в пределах которого достигаются основные и промежуточные цели программы преодоления. Перспективность, вытекающая из личного опыта, включает следующие аспекты:
   • реальный – представление о наиболее вероятных и ближайших целях деятельности, а также средствах и способах их достижения.
   • идеальный – картина, образ будущего, в основе которого проекция опыта личности.
   3. Инструментальность (оснащенность) преодоления профессиональной деформации – набор образцов, методов, приемов поведения и, прежде всего, взаимодействия с другими людьми, т. е. личностное вооружение. Сюда относятся статусно-ролевой репертуар личности и набор стереотипов поведения и коммуникаций символических, ритуальных, реальных действий, доминирующих в профессиональной среде (сообществе) и передающихся по социальной эстафете. Они являются обязательными компонентами социально-психологической стандартизации и идентификации индивидов в профессиональном сообществе.
   Методы предупреждения и преодоления профессиональной деформации зависят от предметно-целевой направленности (результативности) деятельности и социальных образцов-стереотипов и способов обучения им (наставник, социальная среда в период профессиональной адаптации).
   4. Эффективность преодоления профессиональной деформации зависит от множества факторов:
   • настроения, мнений, оценок, предпочтений людей;
   • системы поведения руководителя;
   • сложившейся системы профессиональной стратификации, внутри которой функционирует та или иная стратегия деятельности;
   • системы самооценки успешности поведения в соответствии с организационными программами;
   • системы коллективной рефлексии (общественного) мнения;
   • регламентирования деятельности;
   • личностных возможностей человека.
   Преодоление профессиональной деформации – это сознательно реализуемый комплекс действий и поступков специалиста, связанных с координацией профессиональных возможностей.
   В процессе преодоления профессиональной деформации специалисту важно увидеть свою собственную личность, ее возможности, ограничения, возможность саморазвития, выявить факторы, условия, влияющие на его психологический опыт и служебную деятельность. Основная задача методов преодоления профессиональной деформации специалиста заключается в достижении позитивного личностного существования при условии продуктивности профессиональной самореализации. Под процессом понимается увеличение способности человека к принятию жизненного пути, увеличение возможности переживания и сопереживания. Раскрытие себя – это особое изучение, обращенное к самому себе в поисках личностных возможностей и потенций, выступающих как важнейшее условие преодоления профессиональной деформации. Основой преодоления профессиональной деформации является самосознание собственного поведения и реагирования, это эксперимент над собой.
   Основной подход к преодолению профессиональной деформации основан:
   • на анализе тех моментов деятельности и личности, которые характеризуются негативными проявлениями профессиональной деформации;
   • на проявлениях профессиональной деформации, которые возможно корректировать путем обучения, тренинга, консультаций и анализа явления.
   В настоящее время разработана технология управления по предупреждению и преодолению профессиональной деформации, состоящей из следующих этапов:
   1-й этап. Формирование адекватной самооценки профессиональных способностей.
   Цель – выявление профессионально важных качеств социального работника и снятие эмоционально-психологических барьеров, страхов, возникающих при вхождении в профессиональную среду. Хорошей основой для создания оптимальных условий, способствующих формированию будущих специалистов, являются деловые игры или тренинг-семинар в образовательном процессе. Во время групповой дискуссии происходит коллективное обсуждение какой-либо проблемы с конечной целью прийти к определенному общему мнению.
   Процесс выявления проблемы способствует формированию положительной мотивации на профессиональную деятельность, что является профилактическим мероприятием на проявление усталости. В свою очередь, положительная мотивация способствует осознанию, формулировке проблем, разработке путей ее решения.
   2-й этап. Ознакомление с профессиональной культурой социальных учреждений.
   Цель – знание норм, ценностей и традиций социального учреждения.
   К сожалению, в обществе на современном этапе духовнонравственные ценности отходят на второй план, уступая место материальным ценностям. В такой ситуации наблюдается диссонанс между ценностями, господствующими в обществе, и ценностями социальной работы. Для социальных работников профессиональной необходимостью является наличие высоких моральных качеств, которые достаточно трудно сохранять и формировать в периоды социальных потрясений в обществе. Таким образом, можно говорить о кризисе, который выражается в несовпадении ценностей социальных работников и социального общества на современном этапе, причем, происходит этот кризис на личностном уровне.
   Основные параметры самоактуализации оказываются к моменту поступления на работу в основном сложившимися, а профессиональная социализация с этого момента лишь корректирует их, т. е. не происходит коренного «преобразования» личности».
   Рекомендации и методы работы по самоактуализации:
   • изучение и усвоение профессионально значимых умений, навыков;
   • освоение тактик поведения в экстремальных ситуациях;
   • ознакомление специалиста с его индивидуальными психологическими особенностями и «зонами риска»;
   • изучение существующих успешных, оптимальных стилей и тактик профессионального поведения;
   • построение индивидуальной профессиональной траектории сотрудника с учетом его индивидуально-психологических особенностей, мотивации, семейной ситуации;
   • определение границ служебных полномочий;
   • вхождение в профессиональное сообщество и формирование индивидуального стиля деятельности.
   3-й этап. Социально-психологическое взаимодействие с профессиональной средой.
   Цель – психологическая комфортность при взаимодействии в профессиональном сообществе.
   Процессы привыкания или адаптации, усвоения служебных обязанностей, их анализ и непосредственная реализация зависят от индивидуума и не похожи друг на друга. На этот процесс оказывает влияние фактор личности. Поэтому в системе «человек – среда», условия, а порой и вновь создавшиеся условия и различия между ними, создают напряжение не из-за абсолютной их жесткости, а в результате несоответствия условиям индивидуальных механизмов специалиста.
   В интенсивности развития профессиональной усталости решающую роль играют особенности специалиста, а не значимость изменяющихся условий или тяжесть негативных психологических процессов. Интенсивность, длительность таких процессов влияют на специалиста и приводят к нарушению поведенческой интеграции и всеобщей дезорганизации психики личности. И чем гибче выстроена нервно-психическая система специалиста, чем прочнее он имеет сознание, свободное от предрассудков, тем легче и менее болезненно переносятся негативные процессы в профессиональной деятельности.
   Методы работы со специалистами социальных служб:
   • индивидуальные и групповые беседы, обучение методам аутотренинга;
   • собеседование с сотрудниками по организационно-психологическим проблемам;
   • деловые игры, направленные на формирование адекватных способов взаимодействия в коллективе в различных производственных ситуациях;
   • мотивационные тренинги.
   Ввиду того, что специалисты социальной сферы работают со сложными клиентами порой с выраженной нервно-эмоциональной напряженностью, то можно говорить о хроническом течении уровня тревожности. В данных ситуациях сеансы аутотренинга наиболее эффективны, так как повышают активность функций ЦНС и являются профилактическим мероприятием профессиональной усталости. Количество сеансов в цикле занятий аутотренингом определяется личностными особенностями специалиста. Для тревожных лиц цикл занятий должен быть не менее десяти. В сочетании воздействий двух различных по природе и точкам приложения методов коррекции (аутотренинга и массажа) улучшается функциональное состояние организма (у лиц с высоким уровнем тревожности) уже через пять сеансов.
   Методы аутотренинга имеют ряд преимуществ, которые не требуют:
   • значительных временных затрат на ее овладение (достаточно трех академических часов учебного времени);
   • никакого специального оборудования помещений и затрат на методическое обеспечение занятий;
   • специального отбора членов учебной группы на предмет их предрасположенности к самогипнозу и самопрограммированию с учетом потенциала здоровья и психоэмоционального состояния.
   Данная методика не имеет никаких противопоказаний, она позволяет повышать работоспособность, обеспечивать профилактику негативных психологических состояний, активизировать деятельность в напряженных ситуациях.
   Занятия тренингом в системе преодоления и предупреждения профессиональной усталости основаны на выявлении проблемы в профессиональной деятельности социального работника. Анализ тестирования, наблюдения и обсуждения с коллегами, присутствующими на занятиях, обосновывает эффективность системы преодоления и предупреждения профессиональной усталости.
   Тренинг дает возможность:
   • «чувствовать» ситуацию и намерения;
   • уметь тактически выходить из сложных ситуаций;
   • оказывать помощь в определении и раскрытии профессиональных возможностей.
   4-й этап. Профессиональный рост специалиста социальной работы.
   Цель – изучение перспективных возможностей и необходимости кадрового роста, продвижения, перемещения, повышения квалификации сотрудников.
   Ученый Э.Ф. Зеер, отмечает, что многолетнее выполнение одной и той же профессиональной деятельности приводит к появлению профессиональной усталости, уменьшению способов выполнения деятельности, утрате профессиональных умений и навыков, снижению работоспособности, происходит развитие профессиональных деструкций – постепенно накопившихся изменений в сложившейся структуре деятельности и личности, которые негативно сказываются на продуктивности труда, взаимодействии с другими сотрудниками, а также на развитии самой личности.
   Закономерности формирования специалиста социальной работы (единство со средой его существования и в комплексе взаимосвязанных процессов и явлений окружающей его действительности) связаны с деятельностью социального учреждения, с профессионально выполняемой ролью социального работника, имея в виду все каналы формирования личности, ее способности к эффективному и гармоничному существованию. Характерно и то, что активность самого социального работника и его социальная зрелость также все более последовательно связываются с оптимизацией взаимодействия со средой обитания.

Темы для семинарских занятий

   1. Сущность и содержание профессиональной деформации.
   2. Технологии предупреждения и преодоления профессиональной деформации.
   3. Методы предупреждения профессиональных стрессов в социальной работе.
   Темы для написания докладов и рефератов
   1. Определение профессиональной деформации.
   2. Сущность технологии предупреждения и преодоления профессиональной деформации.
   3. Основные этапы разработки технологии предупреждения и преодоления профессиональной деформации.
   4. Функциональные элементы технологии предупреждения и преодоления профессиональной деформации.
   5. Разработка методов предупреждения и преодоления профессиональной деформации.
   6. Основные методы предупреждения и преодоления профессиональной деформации, обязательные составляющие данных методов.
   7. Методы предупреждения рецидива профессиональной деформации.
   8. Система самозащиты, структура и принципы самозащиты.
   9. Защитные элементы поведения специалиста.
   10. Технологии управления по предупреждению и преодолению профессиональной деформации.

Список литературы

   1. Анцупов А.Я., Ковалев В.В. Социально-психологическая оценка персонала. – М.: Юнити-Дана, 2008.
   2. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. – СПб.: Речь, 2004.
   3. Верховий В.И. Содержание, структура и функции трудового поведения // Социол. исслед., 2003, № 11.
   4. Выготский Л.С. Проблема высших интеллектуальных функций в системе психотехнического исследования // История советской психологии труда: тексты (1920–1930 гг. XX века) / Под ред. В.П. Зинченко – М.: МГУ, 1983.
   5. Гринберг Дж. Управление стрессом. – 7-е изд. – СПб.: Питер, 2004.
   6. Золотарёва Т.Ф., Минигалиева М.Р. Основы психологической самопомощи социального работника: Учеб, пособие. – М.: Изд-во МГСУ, 2001.
   7. Тюрина Н.А. Факторы развития профессиональной деформации социального работника. Психология труда / Под ред. Л.Г. Лаптева – М.: «Союз», 2007.

Заключение

   Предложенное содержание учебного материала показало, что социальные технологии – ключевое и весьма важное социальное явление нашего времени. В XX в. они предопределяли как великие трагедии в развитии общества, так и величайшие его достижения в области социального и гуманитарного мышления. Наступивший XXI в. ставит перед социальными технологиями колоссальные проблемы «очеловечивания» современного общества, придания ему устойчивых гуманистических форм социально-экономического развития.
   Приоритетной проблемой, которая весьма остро стоит перед социальными технологиями, является обеспечение безопасного и устойчивого развития современного общества. Ныне человек как никогда нуждается в создании среды безопасного социального развития, а также в обеспечении гарантий безопасности для будущих поколений. Необходимо не просто декларирование в международных соглашениях и других законодательных актах глобальной, национальной, региональной, местной и индивидуальной безопасности, а серьезное социально-технологическое ее обеспечение.
   Больше всего авторам, которые приняли участие в подготовке и написании учебника, хотелось бы, чтобы те, кто ознакомился с материалом приобщились к удивительно яркому, разнообразному и необъятному миру социальной работы – Технологии. Это не только одна из вузовских дисциплин, по которой нужно сдать экзамен, а дело вашей будущей профессиональной деятельности. Хотелось бы, чтобы Технология стала для вас «трудом души», «трудом творчества». Все социальные работники занимаются одним и тем же делом – помогают людям, обслуживают клиентов. Только у одних это получается с большой эффективностью, хорошей результативностью, высоким качеством, вызывает чувство удовлетворения от проделанной работы, а у других – является источником нареканий, обиды как клиентов, так и самих специалистов. Технология вроде бы одна, только в одном случае специалист вложил в нее душу, творчество, а в другом – отнесся к этой деятельности формально, бюрократично. «Все должно быть творческим. Иначе зачем!» Этот девиз с душой и качественно работающих специалистов как нельзя лучше применим и к освоению, и использованию технологий.
   Конечно, нельзя все время работать творчески и на пределе своих возможностей. Так можно и эмоционально сгореть на работе (синдром эмоционального выгорания). В социальной работе много будничной, рутинной работы, которую нужно просто профессионально и качественно выполнять. Но в работе с нашими клиентами нельзя быть равнодушными.
   Мы уверены, что начинающему специалисту в области социальной работы будет трудно сделать «открытие» в теории социальной работы, а вот найти, создать инновационные, оригинальные технологии ему под силу. Мы считаем, что цель этого учебника будет достигнута, если работа с ним даст старт к поискам новых технологических знаний, умений и навыков, столь необходимых настоящему социальному работнику.
   Современна наука доказала, а социальная практика подтвердила, что демократическое правовое государство, основу которого составляют развитое гражданское общество и социально ориентированная экономика, можно считать идеалом; к тому же ему свойственны устойчивые тенденции и факторы общественного развития. Но сами по себе эти факторы и тенденции без сознательной, системной и целенаправленной деятельности людей не могут быть действенными. Именно здесь открывается широкое поле для разработки и применения технологий социальной работы, которые помогут сбалансировать достижения современной цивилизации с национальными особенностями отдельных стран, а творческие инновации – с разумными социальными нормами. Важно и то, что современному обществу свойственна значительная социальная динамика с высокой способностью к постоянному обновлению. Обеспечение этого качества современного цивилизованного социума возможно лишь на основе и посредством социально-технологической деятельности.
   Многочисленные научные данные свидетельствуют, что современное человечество переступило порог третьего тысячелетия, значительно повзрослев. Оно уже достигло определенной социально-гуманистической зрелости и поставило в центр своего внимания личность человека. Социоинженерная деятельность на данном этапе общественного развития из экзотического изобретения социальных наук и эпизодического приложения его к социальной реальности практически превратилась в важнейшее современное направление профессиональной деятельности людей.
   Любая профессиональная деятельность, в том числе со-циоинженерная, передается через своих носителей – социальных менеджеров, инженеров, конструкторов и технологов. Поэтому представители этих профессий в недалеком будущем станут не менее популярными фигурами в обществе, чем специалисты в области компьютерных систем, банкиры, юристы, врачи, учителя. Именно эти категории современных специалистов, которые в совершенстве владеют методологией и методикой разработки и внедрения инновационных социальных технологий, призваны направить свои усилия на оптимизацию способов достижения общественных целей для удовлетворения многочисленных социальных потребностей людей, гармонизации социальных отношений в обществе в целом. Таким образом, социальные менеджеры, технологи, инженеры и конструкторы являются активными субъектами эффективных социальных изменений, которые могут обеспечить не только устойчивое функционирование, но и прогрессивное поступательное развитие современного общества и его подсистем.

Список основной и дополнительной литературы ко всему учебнику

Основная

   1. Воронцова М.В., Дубровская Т.А. Социальная работа с детьми-сиротами: региональный опыт: Учеб, пособие. – Таганрог, 2010.
   2. Воронцова М.В., Дубровская ТА. Профилактика наркомании в подростково-юношеской среде: Учеб, пособие. – Таганрог, 2009.
   3. Дятченко Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. – Белгород: Центр социальных технологий, 2003.
   4. Жуков В.И. Социальный набат: наркотики, алкоголь, бандитизм, аборты, табакокурение. – М.: Изд-во РГСУ, 2010.
   5. Жуков В.И. На рубеже тысячелетий: социология отечественных преобразований (1985–2005 гг.). – М.: Изд-во РГСУ, 2008.
   6. Жуков В.И. Россия в глобальном мире: философия и социология преобразований. В 3 т. Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Изд-во РГСУ, 2007.
   7. Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. – М.: Славянский диалог, 2006.
   8. Технологии социальной работы с различными группами населения: Учеб, пособие для студ. вузов / Под. ред. П.Д. Павленка. – М.: Инфра-М, 2009, 2010.
   9. Технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности: Учеб, пособие для студ. вузов / Под ред. П.Д. Павленка. – М.: ИНФРА-М, 2009.
   10. Чернецкая А.А. Технология социальной работы: Учеб. / А.А. Чернецкая и др. – Ростов н/Д, 2006.

Дополнительная

   1. Актуальные проблемы разработки и внедрения социальных технологий в трудовых коллективах. – М.: Знание, 2001.
   2. Воронцова М.В., Дубровская Т.А. Адаптация и реабилитация детей с ограниченными возможностями здоровья: Учеб, пособие. – Таганрог, 2009.
   3. Врусов С. Специфика социальных технологий и их использование в сфере культуры и досуга / Культурно-досуговая деятельность: перспективы развития и проблемы регулирования. – Свердловск: Изд-во Свердл. ун-та, 2005.
   4. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практики и принципы. – М.: Бук Чембэр Интернэшнл, 1992.
   5. Ерусланова Р.И. Технологии социального обслуживания лиц пожилого возраста и инвалидов на дому: Учеб, пособие. 4-е изд. – М.: Дашков и К, 2010.
   6. Зайцев А.К. Внедрение социальных технологий в практику управления // Социальное развитие предприятия и работа с кадрами. – М.: Политика, 2007.
   7. Инновационные технологии социальной работы с различными категориями московских семей: Учеб, пособие / Авт. Г.И. Ефремова, Г.И. Климантова, В.И. Митрохин. – М.: Изд-во РГСУ, 2009.
   8. Капитонов Э.А. Социология XX века. – Ростов н/Д: Феникс, 2006.
   9. Лукашевич Н.П., Туленков Н.В. Социология: Учеб, пособие. – К.: МА-УП, 2008.
   10. Марков М. Технология и эффективность социального управления. – М.: Прогресс, 1982.
   11. Опыт и проблемы жизнеустройства детей-сирот и детей, оставшихся без попечительства, в современных условиях / Под общ. ред. В.И. Жукова; авт. кол.: Г.И. Осадчая [и др.]. – М.: Изд-во РГСУ, 2009.
   12. Современные технологии работы с населением, нуждающимся в социальной поддержке: III Евроазиат, форум соц. обеспечения, 22–23 окт. 2009 г., Москва-Клин / Отв. за вып. Г.Н. Кузьменко. – М.: Изд-во РГСУ, 2010.
   13. Патрушев В.И. Введение в теорию социальных технологий. – М.: ИКАР, 2009.
   14. Подшивалкина В.И. Социальные технологии: проблемы методологии и практики. – Кишинев: Центр, типография, 2007.
   15. Павленок П.Д., Руднева М.Я. Социальная работа с лицами и группами девиантного поведения: Учеб, пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010.
   16. Социальные технологии: Толковый словарь / Отв. ред. В.Н. Иванов. – М.: Луч; Белгород: Центр социальных технологий, 1995.
   17. Стефанов Н. Общественные науки и социальная технология. – М.: Прогресс, 1976.
   18. Сурмин Ю.П. Проблемы конструирования, проверки и внедрения социальных технологий. – К.: Знания, 1989.
   19. Сурмин Ю.П., Туленков Н.В. Методология и методы социологических исследований. – К.: МАУП, 2000.
   20. Технологическое управление социальными процессами: Учеб, пособие / Г.Д. Никредин, Г.Т. Галиев, Н.И. Бушин и др. – Уфа: Аи, 2007. – Т. 1: Поисковая модель словаря-справочника.
   21. Туленков Н.В. Введение в теорию и практику менеджмента. – К.: МАУП, 1998.
   22. Тюрина Э.И. Социальная работа с семьей и детьми: учеб, для студ. сред. проф. учеб, заведений / Э.И. Тюрина, Н.Ю. Кучукова, Е.А. Пенцова. – М.: Академия, 2009.
   23. Фирсов М.В. Технология социальной работы: Учеб, пособие для вузов. – М.: Академический Проспект, 2007.

Глоссарий

А

   Абилитация – система медицинских, психологических, педагогических, юридических, профессиональных, технических мер по приобретению функций организма и трудоспособности больных и инвалидов. Цель абилитации – достижение индивидом возможности более высокой функциональной активности, не приобретенной им от рождения.
   Адаптация – процесс активного приспособления индивида к условиям социальной среды; вид взаимодействия личности или социальной группы с социальной средой; результат гармонизации отношений субъекта и социальной среды.
   Адаптация социальная – процесс, результат и направление в технологии социальной работы в приспособление личности (социальной группы), попавшей в трудную жизненную ситуацию, к среде жизнедеятельности.
   Активность социальная – совокупность методов, процедур, направленных на изменение социальных условий в соответствии с потребностями, интересами, целями и идеалами, на выдвижение и реализацию социальных инноваций, формирование в себе необходимых социальных качеств.
   Алгоритм – точное предписание относительной последовательности операции.
   Арттерапия – метод терапии искусством, творческим самовыражением, эффективность применения которого в контексте лечения основывается на воздействии на эмоциональную сферу человека.

Б

Библиотерапия – использование специально отобранного для чтения литературного материала в качестве терапевтического и коррекционного средства с целью решения личностных и межличностных проблем клиента. Принято выделять библиоведческое, медико-психотерапевтическое и психолого-педагогическое направления. Б. направлена на решение задач социализации и реабилитации. Основными функциями Б. в социальной работе являются: диагностическая (дает возможность косвенной и более достоверной диагностики проблем клиента); психотерапевтическая (помогает самораскрытию клиента через механизм идентификации с героем); моделирующая (способствует моделированию клиентом ситуации успеха); коммуникативная (повышает эффективность общения специалиста и клиента).
Бюджет прожиточного минимума – стоимостная оценка набора потребительских товаров и услуг для удовлетворения основных физиологических и социально-культурных потребностей человека. Используется как социальный норматив при прогнозировании изменений уровня жизни населения, определения минимальных размеров заработной платы, пенсий, пособий, стипендий и других выплат, а также расходов государства на питание в больницах, интернатах, школах, дошкольных и других учреждениях социальной сферы. Формируется с учетом стоимости потребительской корзины, которая включает в себя сбалансированные наборы товаров и услуг.

В

   Взаимодействие социальное – суммированная совокупность поочередных взаимных воздействий субъектов, направляющих усилия на общее достижение цели.
   Влияние социальное – разновидность СТ, направленной на выявление системы связей между людьми, методов мотивации человеческого поведения. В социологии и психологии В.с. понимается как изменение знаний, установок поведения или эмоций человека с помощью действия других индивидов, групп или других общностей. Согласно установленной классификации В.с. может быть принудительным (основное средство давления, где возможно наказание за отказ подчиниться); награждающим (средство давления – награда за согласие подчиниться); легитимным (признание законности); информационным и экспертным (основанным на убеждении в компетентности источника В.с.); референтным (основанным на идентификации объекта В.с. с его субъектом).
   Вмешательство – метод социальной работы, применяемый в практической деятельности с индивидами, группами, семьями. Часто используют при работе с клиентами, находящимися в кризисной ситуации (состояния, связанные с болезнью, несчастными случаями, кризисами переходного периода и т. д.). Главной задачей при В. является мобилизация ресурсов клиента и возращение его на докризисный уровень функционирования. Техника лечения зависит от индивидуальных особенностей клиента, социального работника и стадий взаимодействия.
   Внедрение технологий социальной работы – сложный и динамичный процесс перевода теоретических концепций по воспроизводству социальных качеств, характеристик, явлений, отношений на язык практических действий. В. состоит из следующих операций: профессиональной подготовки исполнителей; организации их работы (в соответствии с объемом, определенным технологическим регламентом TCP); координации различных субъектов (отдельных исполнителей или групп); оказания научно-методической помощи специалистам; контроля деятельности субъектов внедрения TCP; социальной диагностики его результатов; анализа процесса технологизации; корректировки целей (при необходимости); организации информационного обслуживания процесса внедрения и др.
   Волонтеры (от англ, volunteer – доброволец) – это люди, делающие что-либо по своей воле, по согласию, а не по принуждению. Они могут действовать либо неформально, работать бесплатно как в государственных, так и частных организациях медицинской, образовательной сферы или социального обеспечения, либо являться членами добровольческих организаций.

Г

   Гарантии социальные – условия, способы и средства, которые обеспечивают беспрепятственную фактическую реализацию и всестороннюю охрану конституционно-гарантированных прав и свобод граждан.
   Генетический анализ – рассмотрение объекта и объекта воздействия с точки зрения их происхождения и прошлого развития, изменения характера взаимодействия в процессе этого развития.
   Генетический метод – способ исследования социальных явлений и процессов, включающий анализ на происхождение, становление, развитие. Г.м. предполагает сведение многообразия явлений к фундаментальным, исходным элементам или состояниям.
   Геронтология – раздел биологии и медицины, изучающий закономерности старения живых существ, в том числе человека. Задачей старения является выяснение первичных механизмов старения, установление их взаимосвязи в процессе жизнедеятельности организма, определение возрастных особенностей адаптации организма к окружающей среде.
   Геронтология социальная (от греч. gerontos – старик и logos – слово, понятие, учение) – область знания, изучающая особенности пожилых людей как определенного социально-демографического слоя: образ жизни пожилых, способы их социальной адаптации к новым условиям в связи с выходом на пенсию, перемены в их социальном статусе и престиже, материальном и семейном положении, социальной роли и т. д.
   Глобальные социальные технологии направлены на решение общечеловеческих проблем, связанных с оценкой не только внутренних, но и мировых тенденций развития, комплексной оценкой ситуации. Они отличаются высокой наукоемкостью, прогнозированием конечного результата и получают приоритетное значение в период обновления социальных систем. Г.т. определяют приоритеты того, что обычно выключается из рыночных отношений и становится полем активной государственной поддержки.
   Гипотеза – предположение, требующее научного доказательства. Для того, чтобы Г. превратилась в истину, научную теорию, она должна быть подтверждена исследованиями, достоверными фактами, проверена практическим опытом.
   Государство социальное – Конституция определяет Российскую Федерацию как социальное государство (ст. 7), «политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека».
   В Российской Федерации охраняется труд и здоровье людей, устанавливается гарантированный минимальный размер оплаты труда, обеспечивается государственная поддержка семьи, материнства, отцовства и детства, инвалидов и пожилых граждан, развивается система социальных служб, устанавливаются государственные пенсии, пособия и иные гарантии социальной защиты.
   Групповая работа – системный (логико-технологический) метод социальной технологии, содержащий описание процедур, необходимых для решения сложных, слабо структурированных социальных проблем. Совместная деятельность людей с близкими интересами и проблемами.
   Групповой анализ служит для сбора материала и создания представления о положении дел в группе и является предпосылкой для группового диагноза и плана работы руководителя с группой.
   Групповые методы – приемы и способы социальной работы, используемые в небольших по численности группах лиц с близкими интересами и общими проблемами, для включения их в деятельность по достижению общих успехов.

Д

   Девиантное поведение – система поступков или отдельные поступки, противоречащие принятым в обществе правовым или нравственным нормам. Основные виды отклоняющегося поведения – преступность и уголовно ненаказуемое (непротивоправное) аморальное поведение (систематическое пьянство, наркомания, распущенность в сфере сексуальных отношений и пр.).
   Делинквентное поведение – один из видов отклоняющегося поведения; комплекс проступков, провинностей, мелких правонарушений, отличающихся от криминала, т. е. наказуемых, согласно Уголовному Кодексу, серьезных правонарушений и преступлений. В подростковом возрасте Д.п. обычно начинается с систематических прогулов (уклонений от учебы и работы), за которыми следуют нарушения общественных правил, мелкое хулиганство, мелкое воровство.
   Деловая игра – разновидность обучающих СТ, метод поиска управленческих решений в различных производственных, социально-экономических, социально-психологических, других проблемных ситуациях посредством игры по заданным правилам (метод обучения и отбора руководителей различного ранга, метод обучения учащихся и т. д.). Д.и. проводятся в групповом режиме, индивидуальном варианте (человек – машина). Выделяют Д.и.: организационно-деятельные, инновационные, практические и др.
   Диагностика социальная – это процесс научного выявления и изучения причинно-следственных связей и взаимоотношений в обществе, характеризующих его социально-экономическое, культурно-правовое, нравственно-психологическое, медико-биологическое и санитарно-экологическое состояние.
   Дистанция социальная (лат. – расстояние) – восприятие различия социального статуса участниками социального взаимодействия. Реальной основой Д.с. являются объективные различия между социальными группами: социальные, экономические, политические, культурные и т. п. Д.с. функционально необходима для организации совместной работы и поддерживается в социальной практике разнообразными ритуалами и знаками отличия.
   Дифференциация социальная (лат. – разность, различие) – различия между социальными макро– и микрогруппами, а также индивидами, выделяемые по разным основаниям. Отношение к Д.с. определяет специфику разных идеологий, политических течений и культур.

Ж

Жизнедеятельность – сущность и свойства человеческого организма объективно выполнять: физиологические и физические (обмен веществ, раздражимость, способность к размножению, рост, приспособляемость к среде и т. д.), социальные и др. функции. Ж. обеспечивается как самим человеком, так и сложной системой мер со стороны общества и государства.
Жизненная ситуация – понятие, определяющее различные периоды в процессе жизнедеятельности отдельного человека, для которого характерно относительное постоянство структур, содержания и направленности движения процессов, составляющих образ жизни.

3

   Законы социальные – необходимые, существенные, устойчивые, повторяющиеся отношения между социальными явлениями и процессами.
   Занятость населения – применительно к членам общества 3. есть участие человека в общественно-организованном процессе труда с целью создания общественных благ на условиях индивидуальной оплаты труда, обеспечивающей ему нормальное социальное положение при отсутствии гарантий на постоянную работу; применительно к обществу в целом 3., есть актуальное состояние общественных условий жизнедеятельности населения в той части, которая обеспечивает доступность трудовой деятельности как базовой для получения необходимых средств существования и развития человека и его семьи.
   Заражение социальное – совокупность способов и результатов информационно-психологического воздействия на индивидов, на отдельные группы и особенно на массы. В отличие от всех остальных способов, З.с. представляет собой нецеленаправленный (диффузионный) процесс и осуществляется в сфере бессознательного. В ходе З.с. происходит передача от субъекта к субъекту разного рода психических состояний: экстаза, паники, азарта, тревоги, радости, отваги, которые бесконтрольно воспринимаются и воспроизводятся людьми в ситуациях непосредственного общения.
   Здоровье социальное можно определить как феномен отношения личности с социальной средой, отношения к себе и своему месту в социальной структуре общества, характеризующий уровень ее жизнеспособности и оптимальности социальных, физических и психических характеристик.
   Зрелость социальная – обобщенная характеристика человека, способного эффективно решать свои проблемы и создавать культурные и материальные ценности общества. Предполагает объективное понимание человеком ситуации, в которой он находится (свободу от иллюзий и заблуждений), готовность брать на себя ответственность за последствия своих поступков и способность их предвидеть. Личностно зрелый человек ставит перед собой собственные цели и знает, как их добиться; отдает себе отчет в своих сильных и слабых сторонах и проблемах, принимая себя таким, какой он есть, т. е. находится в мире с собой.

И

   Игровые методы – методы игрового моделирования проблемных ситуаций, возникающих в практике социальной работы с населением. Применяются с целью эффективной организации работы в рамках управленческого и социально-психологического консультирования. Для проведения игровых семинаров и тренингов используются внешние и внутренние консультанты (игротехники, психологи, опытные социальные работники и др.). Методология игр базируется на системно-ситуационном подходе.
   Игровая терапия – метод психотерапевтического воздействия на детей и взрослых с использованием игры. В его основе лежит признание того, что игра оказывает сильное влияние на развитие личности. В коррекционной работе игра используется в групповой психотерапии и социально-психологическом тренинге в виде специальных упражнений, заданий на невербальную коммуникацию, в разыгрывании различных ситуаций и др. Она способствует созданию близких отношений между участниками группы, снимает напряженность, тревогу, страх перед окружающими, повышает самооценку, позволяет проверить себя в различных ситуациях общения, снимая опасность социально значимых последствий. В работе с детьми И.т. представляет собой взаимодействие взрослого с ребенком на условиях последнего.
   Идеал социальный – обобщенный образ желаемой цели общества, народа, государства, идеологически обоснованный (иногда с помощью мифологических клише), эстетически окрашенный, как правило, формулируемый в кратких, доступных массовому сознанию, афористических лозунгах («свобода, равенство, братство», «общество равных возможностей», «американская мечта», «коммунизм», «демократия для всех» и т. д.
   Индивидуальные методы – приемы и способы деятельности субъекта социальной работы с отдельным клиентом, семьей, оказание помощи в решении возникших у них проблем путем личного взаимодействия.
   Индивидуальная программа реабилитации инвалида – комплекс мероприятий экономического, правового, социального, психологического характера, направленных на изменение социального положения инвалида за счет изменения его психофизиологических и социально-личностных характеристик; юридический документ, оформленный специалистами медико-социальной экспертизы в соответствии с требованиями российского законодательства, дающий право его владельцу на преимущественное получение социальной помощи. П. р. и. и. должна быть адресной (индивидуализированной), комплексной, всесторонней, последовательной и т. д. Поэтому она направлена на полноценный учет всех мероприятий, требующихся инвалиду для достижения реабилитационного эффекта, их координации во времени и объемах выполнения. Программа позволяет предусмотреть условия предоставления социальных услуг и сделать их доступными для инвалида. В ней предусмотрены четыре блока мероприятий – медицинский, социальный, психологический и профессиональная реабилитация.
   Имитация- процесс разработки модели реальной ситуации и выполнения экспериментов с целью понять, как будет реально изменяться ситуация. Технология имитации тщательно разрабатывается в имитационных деловых кругах, а также при проведении экспериментов. Она приобретает особое значение в условиях деформирования социальных систем, где исторический опыт оказывается прерванным, искаженным и не может служить в полной мере источником прорыва в будущее, отягощен рутинными технологиями. В условиях такого разбалансированного пространства и социального времени имитационные технологии построения моделей реальной ситуации с помощью условий игр, мозговых атак, социальных экспериментов приобретают особую значимость.
   Индикатор – указатель, прибор, устройство, шкала, с помощью которых фиксируется, отслеживается, отображается состояние объекта наблюдения, его качественные либо количественные характеристики, процессы изменений под воздействием тех или иных факторов.
   Индикаторы социальные – количественные показатели изменения социально значимых величин, имеющих особое значение для анализа социального развития, проведения социальной политики и оценки ее результатов. В качестве таких индикаторов могут выступать, например, показатели уровня жизни, демографии и общественного здоровья, социальной структуры и неравенства, реализации социальных гарантий и социальной защиты населения.
   Инновация (от лат. innovatio – обновление, innovare – обновлять) – появление и распространение объекта или черты, ранее не имевшихся в рамках данной культуры; модернизация; реформа. Инновация может быть результатом внутрикультурного изобретения или межкультурного заимствования.
   Инновации технологии социальной работы – методы, приемы, инновационная деятельность, в результате которых создаются и материализуются нововведения общества, инициативы, способствующие качественным изменениям в разных сферах социальной жизни, рациональному использованию материальных, экономических и социальных ресурсов.
   Институт социальный – организация жизнедеятельности людей, их взаимодействия, воплощающая в себе ценности и нормы экономической, политической, правовой, нравственной и других сторон жизни общества. Эффективность работы И.с. тем выше, чем лучше он создает условия для самореализации людей, раскрытия, обогащения их творческого потенциала. Технологии деятельности социальных институтов весьма многообразны.
   Интеграция социальная – процесс объединения усилий различных подсистем (подразделений) для достижения целей организации. Обратный процесс – дезинтеграция. Эти два разнонаправленных вектора, если они будут разбалансированы, могут серьезно деформировать социальное пространство, усложнить или совсем затормозить социальный прогресс развития социальной системы.
   Интервьюирование в социальной работе – интервью активно используется в социальной работе при взаимодействии как с отдельными клиентами, так и с семьей. Прежде чем вступать в контакт с социальными службами, большинство людей пытаются найти помощь и поддержку друзей или родственников. Интервью социального работника отличается от повседневных бесед тем, что имеет тему, направленную на достижение конкретной цели; временные рамки обычно бывают определены; предполагается положительное или отрицательное развитие взаимоотношений.
   Интересы социальные – разновидность интересов, формирующихся в социально-бытовой сфере и определяющих отношение личности к социуму, характер ее общественной активности. И. с. групп свидетельствуют о реальных причинах действий, формирующихся у разных социальных групп в связи с их различиями по положению и роли в общественной жизни. Для динамичного развития общества необходим учет всего комплекса И. с. (личности, трудовых коллективов, классов, наций, народностей, социальных и профессиональных групп) и разработки социальных мероприятий и программ для их оптимального сочетания и реализации.
   Инструментарий – это арсенал средств, обеспечивающих достижение цели воздействия на личность или социальную общность.
   Информация – сообщение, разъяснение, представление, инструкция, справка. К настоящему времени выделились следующие подходы к определению термина И.: а) И. – совокупность сведений, необходимых для активного воздействия на управляемую систему с целью ее оптимизации; б) И. – набор узкоспециализированных данных, распространяемых во всех сферах деятельности общества; в) И. – необходимый резерв и ресурс социально-экономического развития общества, подобный другим ресурсам (трудовым, энергетическим, материальным). Общеметодологическое представление И. интерпретируется как передача, отражение разнообразия в любых объектах и процессах неживой и живой природы. Потребительские свойства И. – достоверность, содержательность, актуальность, доступность для восприятия. Полезность И. оценивается по степени ее влияния.
   Информация социальная – ориентирующее знание о состоянии социальной системы, процесс обеспечения информационных потребностей общества на основе применения информационных технологий. И.с. предполагает информационное обеспечение социальных процессов и их технологизацию, методологию и принципы социального проектирования.
   Исследование социальное – совокупность теоретических и методических процедур, направленных на получение нового знания об изучаемых социальных процессах, явлениях, фактах для прогнозирования, управления в конкретных сферах общественной жизни. Важнейший момент в реализации И. с. – разработка программы. В ней обосновываются выбор объекта, задачи исследования, разрабатываются конкретные методики сбора, обработки и анализа данных, проблема надежности эмпирической информации и научной интерпретации результатов. Ценность любого И. с. определяется не только тем, в какой мере оно адекватно отражает те или иные закономерности социальных процессов, но и в какой степени И. с. завершается научно обоснованными прогнозами, практическими рекомендациями для принятия решения в области социальной политики.
   Историческая технология социальной работы – трактуется, во-первых, как реальный процесс развития общества в целом, а также отдельных стран, народов или сторон общественной жизни. Во-вторых, как наука, изучающая этот процесс во всей его конкретности и разнообразии. В понимании истории как реального процесса прежде всего отображается сущность исторического развития, его закономерности, соотношения разных сфер и элементов общественной жизни.

К

   Карта социальная – вид социальной технологии, в которой всесторонне, научно обоснована социальная характеристика региона, дается анализ состояния социальных процессов на конкретной территории. К.с. на основе аналитической информации дает возможность сравнить развитие разных регионов и выработать мероприятия по дальнейшему усовершенствованию социальных процессов в необходимом для общества направлении. К.с. обеспечивает эффективное сравнение региона со средними показателями в стране, его отставание, или опережение по всем или отдельным показателям социального развития.
   Карьера – в широком смысле общая последовательность развития человека в основных сферах жизни. К. характеризуется динамикой социально-экономического положения, статусно-ролевых характеристик, форм социальной активности личности. В узком смысле понятие К. связывается с динамикой положения и активности личности в трудовой деятельности.
   Категория социальная – совокупность групп индивидов, имеющих одинаковые характеристики по тому или иному признаку (пол, возраст, профессия, вероисповедание).
   Качество жизни – это оценка восприятия человеком реальных негативных изменений в его жизни в связи с нарушениями жизнедеятельности или заболеванием, обусловленными социально-экономическими условиями, окружающей среды.
   Классификация технологий социальной работы – распределение их по видам, уровням, сферам, методам применения. Наиболее часто встречаются и используются технологии управления, психолого-педагогические, экономические, социального моделирования и прогнозирования; информационные и внедренческие, обучающие и инновационные, технологизации исторических знаний и др. В целом, можно сказать, что, сколько социальных объектов воздействия, столько и соответствующих им технологий, которые направлены на оптимизацию процессов их функционирования и развития.
   Квотирование рабочих мест – минимум рабочих мест, выделяемых предприятиями и организациями для приема на работу инвалидов.
   Клиент социальной службы – гражданин, находящийся в трудной жизненной ситуации, не способный самостоятельно решить свои проблемы и обратившийся в социальную службу.
   Компетенция – круг полномочий органа или должностного лица, а также обладание ими определенными познаниями и опытом.
   Комплексно-ориентированные модели социальной работы – каждая модель предполагает вполне определенное содержание технологии социальной работы, методы и формы содействия нуждающимся, профилактику кризисов, возникающих у клиентов, а также использование известных теоретических основ, связь их со смежными науками о человеке и обществе, естественными и социокультурными основами жизни. Комплексно-ориентированные модели социальной работы включают социально-педагогическую, когнитивную и витальную.
   Коммуникативная техника социальной работы- совокупность средств и приемов, используемых в процессе общения для достижения желаемых эффектов, овладение которыми в конечном итоге характеризует коммуникативные способности специалиста.
   Консультирование – процесс оказания социально-психологической, социально-педагогической, социально-правовой, социально-медицинской помощи при конфликтах и дисгармониях.
   Контроль социальный – способ саморегуляции системы, обеспечивающий упорядоченное взаимодействие составных ее элементов с помощью нормативного (в том числе правового) регулирования. Стабилизирующая функция системы К.с. состоит в воспроизводстве привилегирующего типа общественных отношений, специальных (групповых, классовых, государственных) структур. Направленность и содержание К.с. зависят от исторически обусловленных социально-экономических, политических, идеологических, моральных, этических и др. характеристик данной социальной системы.
   Конфликт социальный (от лаг. conflictus – столкновение) – тип социальных взаимодействий, характеризующийся противодействием социальных субъектов, обусловленный противоречием их потребностей, интересов, целей, а также социальных статусов, ролей и функций. К.с. – процесс, в котором различаются стадии: 1) латентного конфликта; 2) конфликтной ситуации; 3) инцидента; 4) первой апелляции; 5) морально-нравственной конфронтации; 6) второй апелляции; 7) идейно-политической конфронтации.
   Кризис личностный – переломный момент жизни, для которого характерны: 1) переживание острого эмоционального угнетения; 2) наличие временной неспособности человека справиться с возникшей неизбежной проблемой с помощью привычных средств разрешения трудных жизненных ситуаций. К. л. одновременно несет в себе как неограниченные возможности роста, так и опасность развития патологии. Данное состояние не является психическим заболеванием. К. л. самоограничен во времени, непродолжителен, требует скорейшего разрешения.
   Кризис социальный – острейшая форма проявления социального противоречия, связанная с нарушением социальной стабильности. Противоречие – объективная основа К.с., его субъективная составляющая – осознание социальной ситуации как критической, ощущение «пределов», «тупиков», невозможности дальнейшего движения.
   Критерий – признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо; мерило оценки.

Л

   Личностная зрелость – понятие отражает цельного человека в единстве его индивидуальных способностей и социальных функций, которые он выполняет. Л. з. характеризуется многообразностью ее функций и ролей, совокупность, цельность которых создают структуру личности. В общественной жизни Л. з. зависит от других индивидов и социального целого. Л. з. – не только продукт, но и субъект общественных отношений. Она впитывает в специфической форме социальное влияние, роли, убеждения, а также отображает одновременно свой внутренний мир в установках, поведении и отношениях к другим людям и к общественным учреждениям.
   Личностный кризис – внутренний конфликт и часто меняющиеся стереотипы поведения, переживаемые людьми различного возраста, проводящими переоценку значения и целей жизни, ставящими под вопрос свои будущие цели, анализирующими свое продвижение к этим целям и способности справляться с различными социальными запросами, предъявляемыми им обществом.
   Личность – источник социальной жизни, ее реальный носитель, деятель, элемент социальной жизни. Личностью является человек, который осознанно причисляет себя к той или иной общности, осознает групповые интересы, осысленно включается в жизнь социальных общностей, общества в целом. Личность способна к социальной ответственности, т. е. возможности предвидеть результат своей деятельности, поступка в отношении к обществу, социальному окружению.
   Логотерапия (греч. logos – слово, речь, смысл; therapeia – забота, уход, лечение) означает «лечение словом» и призвана гармонизировать ценностно-смысловую сферу личности. Практика логотерапии направлена на то, чтобы помочь человеку обрести утраченный им смысл жизни без навязывания ему терапевтом своих смыслов.
   Льгота – предоставление отдельным категориям граждан преимущества в пользовании общественными фондами потребления, частичное освобождение от выполнения установленных законом норм или облегчение условий их выполнения. Устанавливаются законодательно (по каждому конкретному случаю отдельно) и имеют целевой, адресный характер.

М

   Манипулирование сознанием – социальная технология реакционных режимов, заключающаяся в управлении сознанием значительной части общества с помощью средств воздействия (СМИ, НЛП, гипноз, реклама), в том числе запрещенных законами.
   Менталитет(от лат. mentalis – умственный, духовный) – мироощущение, мировосприятие; склад ума, умственный настрой, образ, способ мышления личности или общественной группы; глубокий психологический уровень коллективного и индивидуального сознания. М. -совокупность психологических, поведенческих установок индивида или социальной группы, которая формируется в недрах культуры под воздействием традиций, социальных институтов, среды обитания человека.
   Метод – путь исследования, способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи, выступает как совокупность подходов, приемов, операций практического или теоретического освоения действительности.
   Методы индивидуальной работы – приемы и способы деятельности субъекта социальной работы с отдельным клиентом, семьей, оказание помощи в решении возникших у них проблем путем личного взаимодействия.
   Методы моделирования – научный метод познания социальных объектов с помощью отображения их основных характеристик, особенностей на специально созданных с этой целью моделях. Посредством метода моделирования анализируется структура объекта (статическая модель), процесс его функционирования и развития (динамическая модель). В модели воспроизводятся свойства, связи, тенденции исследуемых систем и процессов, что позволяет оценить их состояние, сделать прогноз, принять обоснованное решение.
   Методика – это учение о методах решения определенных задач, а также совокупность методов, приемов, обеспечивающих решение предметной задачи.
   Мониторинг социального развития – социально-политический инструмент управления, который служит на государственном или региональном уровне для сбора обширной информации о развитии социальной ситуации и распределении общественных жизненных факторов. Это достигается в результате регулярного и систематического выяснения положения дел, а также социально-научной интерпретации выбранных и дифференцированных социальных индикаторов. Социальный мониторинг позволяет сделать выводы, предоставить предложения и качества услуг в сфере социальной защиты.
   Методы социальной реабилитации – восстановление способности человека к жизнедеятельности в социальной среде – это процесс.
   Методы социальной терапии – целенаправленный процесс практического воздействия соответствующих государственных структур, общественных организаций и объединений, в том числе и религиозных, на конкретные формы проявления социальных отношений или социальных действий.
   Методы административные – исполнительно-распорядительная деятельность органов управления, как способ реализации установленных государством нормативных предписаний в социальной сфере.
   Методы групповые – приемы и способы социальной работы, используемые в небольших по численности группах лиц с близкими интересами и общими проблемами, для включения их в деятельность по достижению общих успехов. В качестве таких целей выступают: развитие практических или социальных умений, обмен информацией, перестройка асоциального поведения в позитивном направлении.
   Методы социальной работы – совокупность приемов, способов деятельности субъектов социальной работы, используемых для решения социальных проблем клиентов, стимулирования развития их собственных сил, конструктивной деятельности по изменению неблагоприятной жизненной ситуации.
   Методы общинные – приемы и способы социальной работы по оказанию социальной помощи и решению социальных проблем, применяемые в городских кварталах, общинах, других территориальных социальных общностях людей.
   Направлены на обеспечение: понимания клиентом зависимости и взаимообусловленности личных и общественных проблем; активизацию его участия в солидарных действиях по разрешению возникших проблем, конфликтных ситуаций.
   Методы организационные – совокупность приемов и способов деятельности, используемых для решения организационных задач в области социальной работы.
   Методы социально-медицинские – это совокупность приемов, способов воздействия, направленных на сохранение здоровья человека.
   Методы социально-психологические – способы исследования, а также диагностические и коррекционные процедуры, объектом которых являются социально-психологические явления, влияющие на поведение и деятельность людей, включенных в различные социальные группы, а также психологические особенности самих этих групп.
   Метод групповой дискуссии применяется в практике руководства коллективами. Способ организации совместной деятельности, цель которой – быстрое и продуктивное решение групповой задачи или воздействия на мнения, позиции и установки участников дискуссии.
   Метод деловая игра – способ воссоздания предметного и социального содержания профессиональной деятельности или моделирования систем отношений, характерных для того или иного вида практической деятельности. В зависимости от вида практической деятельности и целей различают учебные, исследовательские, управленческие и другие виды игр.
   Метод модификации социального поведения – выработка новых жизненных навыков и привычек, позволяющих человеку адаптироваться к непривычному для него окружению.
   Метод социально-психологического тренинга- активные методы групповой психологической работы с целью развития компетентности в общении.
   Метод дельфы предполагает несколько этапов автономного опроса экспертов, объединенных в группы. Имеется несколько специальных методик обработки и отображения результатов экспертного опроса.
   Метод мозговая атака – коллективная оценка, регламентированная особыми правилами, основанная на стимулировании творческой деятельности экспертов путем совместного обсуждения проблемы.
   Методы педагогические – способы взаимосвязанной деятельности между субъектом и объектом педагогического процесса. Направлены на оказание помощи человеку как индивиду, члену социума в процессе социализации и социальном ориентировании на различных этапах его жизнедеятельности.
   Методы социально-экономические – совокупность приемов и способов, с помощью которых осуществляются действия, учитывающие социальные интересы и потребности людей, определяются пути их удовлетворения: натуральная и денежная помощь, установление льгот и единовременных пособий, патронажное и бытовое обслуживание, санкции и др.
   Методы правовые – совокупность приемов, установленных действующим законодательством, по претворению в жизнь предписаний правовых норм, регламентирующих деятельность органов социальных служб, практических социальных работников.
   Методы психологические – комплекс методов (способов, приемов взаимодействия с объектами социальной работы), направленных на решение социальных проблем психологическими воздействиями.
   Методы экономические – совокупность способов, приемов анализа и познания экономических явлений и процессов, имеющих место в социальной сфере и социальной работе. Их цель – формирование оптимальных социальных нормативов, создание эффективной системы социальной защиты населения, повышение социальной мобильности, результативности работы государственной социальной службы.
   Мобильность социальная – изменение индивидом, семьей места в социальной структуре общества, а также исследование переходов, перемещений из одних социальных слоев в другие.
   Музыкотерапия – психотерапевтический метод, использующий музыку в качестве лечебного средства. М. организуется в индивидуальной и групповой формах.

Н

Насилие – применение индивидом или социальной группой различных (вплоть до вооруженного воздействия) форм принуждения в отношении других индивидов, социальных групп с целью приобретения или сохранения экономического и политического господства, завоевывание тех или иных прав и привилегий. Нередко Н. применяется в качестве метода социального контроля.
Нормы социальные – разновидность социальных технологий, требования, распоряжения, пожелание и ожидание соответственного поведения. Возникновение и функционирование Н.с., их место в социальной организации общества определены объективной потребностью в упорядочении общественных отношений.

О

   Общение – сложный информационный механизм взаимодействия социальных субъектов (индивид, группа, класс и т. д.), что возникает благодаря потребностям совместной деятельности, включает в себя обмен информацией и разработки единой стратегии взаимодействия, технологии повышения качества общения, его гармонизации.
   Образ жизни – система видов жизнедеятельности общества, социальных групп и личности, типичных для конкретно-исторических, социально-экономических отношений; индивидуальные социально-психологические особенности поведения и общения людей. В широком смысле О. ж. – это вошедший в привычку способ жизнедеятельности, поведения, имеющий определенную структуру, составные элементы, характерные особенности, отличающие О. ж. одного народа или индивида от других. В узком значении О. ж. – сознательно-регулируемый способ поведения людей как членов общества.
   Обращение – элемент речевого этикета, связанный с началом общения, который выражается в адресации к собеседнику по имени, отчеству, фамилии, должностному или профессиональному признаку.
   Объекты технологизации социальной работы- отдельные лица, семьи, группы населения и общности, нуждающиеся в социальной поддержке, помощи, защите и обслуживании.
   Опека социальная – особая форма государственной защиты гражданских прав личности, имущества недееспособных и других граждан в случаях, предусмотренных законом. К недееспособным относятся малолетние до 15 лет, душевнобольные и слабоумные, признанные недееспособными судом.
   Операция – простейшие действия, приемы, направлены на достижение конкретной осознанной цели.

П

   Патронаж – вид социального обслуживания, преимущественно на дому, клиентов группы риска, который заключается в постоянном социальном надзоре, регулярном посещении их жилищ социальными работниками, в оказании им необходимой экономической, материально-бытовой помощи, в проведении несложных медицинских манипуляций.
   Показатель – величина, степень развития объекта в целом и составляющих его отдельных свойств, признаков, черт в их конкретном проявлении в данной среде. Социальный показатель однозначно, операционально, конкретно отражает свойства, признаки, черты, связи, отношения объекта, их проявление в ходе измерительного процесса. Результат измерения показателя (посредством индикаторов) имеет вербальное, знаковое, числовое значение.
   Планирование социальное – процесс выбора целей и решений, необходимых для их достижения. Это вид универсальных технологий, который характеризуется функцией научного управления, включает в себя разработку плана на основе достоверной информации, а также процесс реализации намеченных мероприятий и контроль за их выполнением.
   Попечительство – одна из правовых форм защиты личных и имущественных прав и интересов граждан. Устанавливается над несовершеннолетними в возрасте от 15 до 18 лет при отсутствии у них родителей, при лишении родителей прав, а также во всех иных случаях, когда подростки по какой-либо причине остаются без родительского попечения; над недееспособными совершеннолетними гражданами, которые по состоянию здоровья не могут самостоятельно защищать свои права и интересы.
   Последствия социальные – результаты социальной деятельности общества (личности, социальной группы), полученные в итоге реализации социальных интересов на макро– (производительные силы, общественные отношения и институты, общественное сознание, культура) и микро– (семья, трудовой, учебный и др. коллективы и группы) уровням. Являются следствием творческой активности, деятельности общественных субъектов. П. с могут быть положительными и отрицательными, непосредственными и отдаленными (по времени возникновения), прямыми или косвенными.
   Пособия социальные – денежные выплаты, которые производятся гражданам в случаях, предусмотренных законодательством. Это одна из форм материального обеспечения в старости, при болезни и потере трудоспособности, а также в некоторых других случаях. Существуют разные виды П. с.
   Посредничество – один из методов социальной работы, который является производным от родового понятия «деятельность субъекта» и связано с указанием его специфики, как находящейся «посреди» двух противостоящих сторон. При этом посредник по своей социально-политической природе (при всей своей нейтральности) адекватен к спорящим сторонам, глубоко понимает смысл и последствия происходящего.
   Проблема – все то, что требует изучения и решения; объективно возникающий комплекс вопросов, решение которых представляет существенный практический или теоретический интерес.
   Проблема социальная – это сложная познавательная задача, решение которой приводит к существенным теоретическим или практическим результатам.
   Профессиональная реабилитация – предусматривает обучение или переобучение доступным формам труда, обеспечение необходимыми индивидуальными техническими приспособлениями для облегчения пользования рабочим инструментом, приспособление рабочего места к функциональным возможностям инвалида и т. д.
   Психокоррекция – понятие, используемое для обозначения такого процесса воздействия психолога на индивида или группу, который осуществляется в целях изменения психологического состояния, проявлений свойств психики, особенностей протекания психических процессов, процессов внутригруппового общения и т. п. в условиях обыденной жизни, специально организованных занятий, учебной, производственной или иной ситуации и который не связан с постановкой медицинского (психиатрического, патопсихологического) диагноза и/или с применением средств и процедур медицинского характера. Понятие «психокоррекция» исторически связано с такими областями научного знания и практической деятельности, как дефектология, педагогика, педагогическая психология, теория обучения и др. В использовании понятия «коррекция» нашла свое отражение идея сочетания высокой результативности воздействия с его относительной кратковременностью.
   Проблемная ситуация – понятие, означающее состояние социокультурной жизни на индивидуальном, групповом, общесоциальном уровнях, при котором под действием эндогенных (внутренних) или экзогенных (внешних) факторов ранее установившиеся процессы образа жизни, взаимодействий людей, их динамические связи с окружением оказываются необратимо нарушенными, а механизмы восстановления баланса отсутствуют.
   Прогноз – результат научного предвидения; научно обоснованное суждение прикладного характера о развитии объекта в будущем. П. характеризуется несколькими практическими параметрами: период упреждения П. – промежуток времени, на который разрабатывается П.; период основания П. – временной интервал, на базе которого выявлялись тенденции развития объекта; достоверность П. – вероятность осуществления П. Кратко-, средне– и долгосрочные прогнозы являются исходной теоретической базой технологизации социального пространства на различных уровнях его организации.
   Прогнозирование социальное – изначальное предсказание хода социальной болезни, что основывается на ее распознании, диагнозе, а также конкретное пророчество, суждение о состоянии какого-либо социального явления в будущем.
   Проектирование социальное – научно обоснованное конструирование системы параметров будущего социального объекта или качественно нового.
   Процедура технологического процесса – совокупность операций, объединенных общей целью (подцелью).
   Процесс – изменение (динамика) состояния предмета под воздействием внешних или внутренних факторов.
   Прожиточный минимум – социально-экономическая категория, характеризующая совокупность минимальных объемов материальных благ и услуг в заданном соотношении, необходимых и достаточных для сохранения здоровья и поддержания жизнедеятельности трудящегося и его семьи, восстановления затраченной рабочей силы и продолжения рода. Используется при анализе объемов и структуры доходов и потребления, позволяет выявить группы населения, которые в первую очередь нуждаются в материальной поддержке, и определить размеры средств, необходимых для оказания им социальной помощи.
   Психодрама (от греч. psyche – душа, drama – действие) – вид групповой психологической, неврачебной психотерапии и диагностики внутриличностных и внутригрупповых конфликтов, в котором участники группы попеременно выступают в качестве актеров и зрителей. Для П. характерны спонтанность, активность, импровизационность поведения. П. применяется как метод психологической помощи при неврозах, девиантном поведении. Элементы П. используются во всех формах групповой психокоррекционной работы.
   Психологическое воздействие в технологии социальной работы – определенная, устойчивая, организованная система изменения поведения и сознания клиента с целью активного включения его в процесс разрешения социальных проблем.
   Педагогическое воздействие в технологии социальной работы – систематическое и последовательное воплощение на практике заранее спроектированного процесса воспитательного и обучающего воздействия, как совокупность методов, способов и средств достижения педагогических целей в системе социальной защиты населения.
   Профилактическое воздействие в технологии социальной работы – осуществление комплекса мероприятий, направленных на предупреждение или ликвидацию (полностью или частично) неблагоприятных факторов, влияющих на социальное благосостояние, самочувствие индивидов.

Р

   Развитие – необратимое, направленное, закономерное изменение, характеризующееся трансформацией качества, переходом к новым уровням организации. Р. понимается как фундаментальное свойство материи и как принцип объяснения (в форме историзма) существования и функционирования неравновесных, нестационарных изменяющихся систем. Процесс Р. внутренне неоднороден. На значительных интервалах развития прослеживаются линии восходящего (прогресс) и нисходящего (регресс) развития.
   Реабилитация (позднелат. rehabilitotio – восстановление, от rehabilito – восстанавливаю): 1) восстановление в правах; 2) в медицине – комплекс медицинских, педагогических, профессиональных, юридических мероприятий, направленных на восстановление здоровья и трудоспособности лиц с ограниченными физическими и психическими возможностями в результате перенесенных заболеваний и травм. Проводится при некоторых заболеваниях внутренних органов, врожденных и приобретенных заболеваниях опорно-двигательного аппарата, последствиях тяжелых травм, психических болезнях и т. д.
   Реабилитация социальная – комплекс медицинских, социально-экономических, педагогических, профессиональных и юридических мер, направленных на восстановление нарушенных функций организма и трудоспособности больных и инвалидов.
   Рефлексия – способность человека концентрировать внимание на «внутреннем» и «внешнем» содержании своей деятельности.
   Рефлексия социальная – способность субъекта критически отнестись к своей собственной развивающейся жизнедеятельности, осмыслить, понять ее внутреннюю логику, закономерности развития и на основе такого осмысления совершенствовать формы, способы и средства своей жизнедеятельности, т. е. способность осознать себя субъектом процесса, следовательно, и себя самого.
   Реформа социальная – вид глобальной технологической модернизации общества, который рассматривает преобразование, нововведение, перестройку какой-либо стороны явления, социального процесса, но не затрагивает основ существующей социально-политической и экономической структуры, общественного строя в целом. По своей природе Р.с. выступает как противоположность социально-политической революции.
   Ритм технологии социальной работы – порядок и режим, который утверждается действием и подтверждается закономерным результатом.
   Риск – ситуативная характеристика деятельности, означающая неопределенность ее исхода, возможные неблагоприятные последствия, альтернативные варианты ошибок или успеха. Р. – это единство обстоятельств, индивидуально-групповых действий, критериев оценки ситуации, на основе которых принимается и осуществляется решение. Риск-уровень неопределенности в предсказании результата.
   Риск социальный (от англ, risk – возможная опасность, неопределенность) – учет и регулирование социальных факторов и последствий, которые нежелательны, социально неприемлемы, угрожают жизни и здоровью людей. К событиям такого рода можно отнести последствия экологических, технологических, экономических катастроф и аварий, которые случаются в различных сферах человеческой деятельности.
   Роль – социальное поведение рассматривается как процесс взаимодействия между общественно закрепившимися и заданными типами поведения и интерпретацией и конкретным оформлением поведения индивида (вплоть до неприятия роли или отдельных обязанностей, вытекающих из ролевого ожидания). Ролевые ожидания могут иметь разную степень выполнения.
   Роль социальная – модель поведения человека, выполняющего определенные социальные функции, объективно заданной социальным статусом или позицией личности в системе общественных или межличностных отношений.
   Рутинные технологии социальной работы – такие методы воздействия на социальные процессы, которые отличаются малой наукоемкостью, отражают вчерашний день социального воздействия, не мотивируют социальную систему на перемены и соответствуют такому типу социальной организации и управления, которые находятся в стадии регресса, замкнутости, оторванности от изменений внутренней и внешней среды, консервации ресурсов развития, когда нет потребности в инновациях.

С

   Санкция (лат. sanctio – одобрение, власть, принудительная мера) – понятие достаточно многозначно, но в любом из своих значений оно связано с властным воздействием, предписанием, исходящим от того или иного авторитета. С. понимают как часть социальной нормы, предусматривающую позитивные или негативные последствия, связанные с соблюдением или нарушением общественных предписаний.
   Ситуация – совокупность обстоятельств, в которых разворачивается взаимодействие двух субъектов; это положение, которое предпочли занять по отношению друг к другу эти субъекты; это предметная обстановка протекающего взаимодействия. С. обладает качественными характеристиками: она бывает благоприятной и неблагоприятной для взаимодействия; напряженной и свободной; с чертами публичности и интимности; наполненной хаосом или отличающейся упорядоченностью.
   Социальная защита – система принципов, правил, методов, законодательно установленных государством социальных гарантий, мероприятий и учреждений, обеспечивающих их существование по предоставлению минимально достаточных условий жизни, удовлетворению потребностей поддержания жизнеобеспечения и деятельности существования представителей различных социальных групп.
   Социальные гарантии – условия, способы и средства, которые обеспечивают беспрепятственную фактическую реализацию и всестороннюю охрану конституционно-гарантированных прав и свобод граждан.
   Социальная деятельность – целеориентированная активность, содержание которой задано ролью.
   Социально-культурная деятельность – совокупность педагогических технологий, которые обеспечивают превращение культурных ценностей в способ социального взаимодействия и технологично определяют социализирующие воспитательные процессы.
   Социокультурная динамика (от греч. dynamis – сила) – изменение или модификация черт культуры во времени и пространстве.
   Социальный диагноз – оценка жизнедеятельности индивида, включающая социологические, психологические, педагогические, медицинские, экологические аспекты.
   Социальная технология – совокупность последовательных операций, процедур целенаправленного воздействия и реализации ранее намеченных планов (программ, проектов) и получения оптимального социального результата.
   Социальная экспертиза – самостоятельная многоуровневая методология научного исследования, включающая разработку теории деятельности, теории решений и проблематики человеческого выбора альтернатив.
   Самопомощь – социальная С. (взаимопомощь) – это совокупность социальных и социально-психологических средств, используемых отдельным индивидом или определенной социальной группой с целью поддержания достойных условий своего существования, для оптимизации и организации совместной жизнедеятельности и собственной социальной активности.
   Связи с общественностью в социальной работе – система постоянной разносторонней коммуникативной деятельности, ее организация и управление, направленная на установление положительного взаимодействия, взаимопонимания, доброжелательных взаимоотношений учреждений социальной защиты, социальных работников с общественностью (клиентами, потребителями социальных услуг, местной властью, правительством, законодательными органами, общественными организациями и другими структурами и представителями).
   Социальное прогнозирование – разновидность научного исследования, процесс разработки обоснованных суждений о возможных состояниях объекта в будущем или альтернативных путях его развития.
   Социальный проект- сконструированное социальное нововведение (управленческое решение), целью которого является создание, модернизация или поддержание в изменившейся среде материальной или духовной ценности.
   Социальное время – 1) понятие, отражающее ритм совместной жизни, характеризующее естественную последовательность смены состояний общества; 2) период формирования, функционирования и старения отдельного социального субъекта, подсистемы общества, их временной социальный статус.
   Социальное партнерство – способ регулирования социально-трудовых отношений и согласования интересов наемных работников и работодателей посредством заключения коллективных договоров и соглашений.
   Социальное развитие – процесс, в ходе которого происходят существенные количественные и качественные изменения в социальной сфере общественной жизни отдельных ее компонентов и социально-организационных структурах и т. д.
   Социальные технологии – система знаний об оптимальных способах преобразования и регулирования социальных отношений и процессов в жизнедеятельности людей, а также сама практика алгоритмического применения оптимальных способов преобразования и регулирования социальных отношений и процессов.
   Сиротство – социальное явление, обусловленное наличием в обществе детей, родители которых умерли, или остались без попечения родителей вследствие лишения родительских прав, признания в установленном порядке родителей нетрудоспособными, безвестно отсутствующими и т. д. Сюда относятся также дети, родители которых не лишены родительских прав, но фактически не осуществляют какой-либо заботы о своих детях.
   Сказкотерапия – психолого-педагогическая технология, направленная на обучение, диагностику и коррекцию, развитие творческих способностей и адаптивных навыков, совершенствование способов взаимодействия с окружающим миром.
   Стандарт – образец, эталон, модель, принимаемые за исходные для сопоставления с ними других предметов. Установление С. (эталона, образца) обозначается понятием «стандартизация», которое является важным инструментом управления воспроизводственными процессами в обществе.
   Стиль – совокупность идейно-этических норм и характерных черт деятельности, поведения, метода работы, образа жизни; совокупность признаков, черт, особенностей, присущих кому-либо (стиль языка, стиль одежды и т. п.).
   Стресс (англ, stress – давление, напряжение, нажим) – один из базовых научных понятий ряда отраслей современной науки – биологии, медицины, психологии, социологии и др. Его можно определить как естественную приспособительную реакцию живого организма на любое возмущающее воздействие окружающей среды. С. рассматривается в трех основных аспектах: как ситуация, как состояние и как отсроченные негативные последствия.
   Стресс социальный (от англ, stress – давление, напряжение) – стресс, вызванный социальными причинами либо иными, но имеющими социальные последствия: стресс у населения из-за технологических (рукотворных) катастроф, социальных катастроф (войны, вооруженные конфликты и пр.), геологических (землетрясение, извержение вулкана, шторм и др.). С. с. затрагивает большое число людей, имеет длительные и выраженные последствия.
   Супервизия (от лат. super – сверху, над; visio – видение) – один из важнейших методов социальной работы. Сущность его заключается в совмещении двух функций руководства деятельностью творческого коллектива: распределение работы (обязанностей) и согласование действий отдельных работников (при помощи «совета коллегии»).
   Супервизор – специально обученный сотрудник коллектива, который выполняет в нем роль «психотерапевта». Главное в деятельности С. – умение так организовать работу в коллективе, чтобы каждый независимый сотрудник был способен максимально реализоваться в работе.
   Социальная профилактика – совокупность государственных, общественных, социально-медицинских и организационно-воспитательных мероприятий, направленных на предупреждение, устранение или нейтрализацию основных причин и условий, вызывающих различного рода социальные отклонения негативного характера: социально-политического, криминального или морально-нравственного типа.
   Социально-экономическое воздействие – система использования финансово-материальных рычагов для улучшения социального самочувствия, жизнедеятельности индивидов.
   Социальная терапия в технологии социальной работы- область теоретических знаний и совокупность практических методов воздействия на людей, испытывающих трудности эмоционального, социального порядка, с целью улучшения результатов их жизнедеятельности и самочувствия.
   Социальная реабилитация в технологии социальной работы – комплексное воздействие с использованием социальных, медицинских мероприятий с целью восстановления у индивида утраченных способностей, навыков к деятельности на максимально возможном для него уровне.

Т

   Теория жизненного цикла – ситуационная теория поведения руководителей, основанная на концепции, согласно которой наиболее эффективное поведение достигается тогда, когда оно меняется в зависимости от «зрелости» подчиненных, т. е. от их способности взять на себя ответственность, от их стремления достичь каких-либо целей, уровня их образования и качества профессиональной подготовки.
   Технология (от греч. techne – искусство, мастерство, умение; logos – учение) – система знаний о способах и средствах обработки и качественного преобразования объекта.
   Технологизация социальная – процесс оптимизации социального пространства, преодоления его разбалансированности на основе инновационного метода освоения социальной действительности, активного воздействия на развитие социальных систем с использованием социальных технологий.
   Технологии социальной работы – это упорядоченная совокупность форм, методов, способов воздействия и рациональное разделение деятельности на этапы, алгоритмы, циклы с целью улучшения социального и материального благополучия индивидов.
   Технологическая культура – органичная часть общей культуры, которая стремится интегрировать достижения технических и гуманитарных наук, применив принципы не только к изучению социального пространства, но и к активному его обустройству в соответствии с целями развитая социальных систем, смыслом человеческого существования.
   Технология взаимодействия – структурные элементы социальной организации общества, которые обеспечивают социальные связи между субъектами общественных отношений. Эти отношения группируются в соответствии с социально-экономической структурой общества и образуют сложную координированную систему. Т.в. также – поведение лица или социальной группы, которое рассматривается как результат взаимодействия сил, существующих в конкретной социальной ситуации.
   Типология – классификация предметов или явлений по общности каких-либо признаков.
   Толерантность-терпимость к чужим мнениям, убеждениям, верованиям, поступкам, в межличностных контактах, в социальных организациях, во взаимоотношениях социальных групп, политических партий, наций, этнических групп, государств – показатель духовной культуры социального субъекта.
   Тренинг – одна из форм групповой развивающей и психокоррекционной работы, призванная формировать и закреплять навыки межличностных отношений людей, совокупность методов организации внутригруппового взаимодействия в целях развития личности и совершенствования групповых отношений.
   Трудная жизненная ситуация – ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина, которую он не может преодолеть самостоятельно.
   Трудовая терапия основана на тонизирующем и активирующем действии труда на психофизиологическую сферу человека. Это структурированная деятельность, нацеленная на уменьшение напряжения и усиление веры в самого себя у пациентов, а также тренировка их взаимодействия с другими людьми, развитие и реабилитация их повседневных и профессиональных навыков.

У

   Убеждение – воздействие на сознание личности (массы людей) для формирования определенных мировоззренческих установок методами логического доказательства или с помощью неопровержимых фактов. Другое значение этого термина связано с состоянием духовного мира и психики личности.
   Управленческая технология – система управления, последовательность действий по выбору целесообразных процедур и выполнению входящих в них информационных преобразований и организационных воздействий. Выполнение этих процедур и воздействий обеспечивает преобразование, перевод социальной системы в желаемое состояние. Основная функция У.т. состоит в обеспечении научной и функциональной взаимосвязи процесса управления с конкретными СТ: планирования, организации, мотивации и контроля.
   Уровень жизни – совокупность показателей, характеризующих материальное благополучие населения: уровень потребления основных продуктов питания в расчете на душу населения, обеспеченность товарами долговременного пользования (в расчете на 100 семей), обеспеченность благоустроенным жильем и т. д. Используется показатель величины превышения среднего дохода над размером минимальной заработной платы. В науке имеется целый ряд конкретных технологий, методик определения количественных и качественных показателей уровня жизни населения.
   Установившаяся ситуация – понятие, обозначающее относительно устойчивую структуру условий и процессов жизнедеятельности социальных субъектов на различных уровнях (индивидуальном, локально-групповом, общесоциальном) их рассмотрения.
   Усыновление (удочерение) – форма семейного воспитания несовершеннолетних детей, лишившихся попечения родителей. В результате У. ребенок приобретает новую семью, родителей (одного из них). Усыновлять могут и родственники, если они по какой-либо причине заменили родителей.
   Учреждение социального обслуживания – юридическое лицо, независимо от форм собственности, оказывающее социальные услуги и материальную помощь в соответствии с законодательством Российской Федерации гражданам в трудной жизненной ситуации.
   Управленческое воздействие в технологии социальной работы – управление социальными процессами путем расчленения организационной деятельности на систему последовательных циклов, методов, взаимосвязанных процедур и операций, которые выполняются упорядоченно, с целью придать оптимальное функционирование, развитие субъектам и объектам сферы социальной защиты населения.

Ф

   Фандрайзинг (англ, fund-raising – сбор денег на благотворительность) – понятие означает добывание денег, процесс стратегического привлечения финансовых, личностных или вещественных средств.
   Феминизм – современная социально-политическая теория, представляющая продолжение, конкретизацию и развитие общегуманитарной идеи человечества о социальном, политическом, экономическом и духовном равенстве женщин и мужчин.
   Общая идея Ф. – реализация социального равенства полов, историческая необходимость в их гармонии, признании равной важности и значимости в развитии цивилизации. Главным объектом критики является патриархат.
   Феминология (лат. femina – женщина; греч. logos – слово, учение) – наука о положении и роли женщины в обществе. Цель Ф. как науки – проведение в жизнь принципа равенства между мужчинами и женщинами. Ф. раскрывает не частные, а общие проблемы, используя методологию, способную дать импульс развитию современного женского движения.
   Филантропия – (греч. любовь к людям). В V в. до н. э. – божественная благосклонность, с IV в. н. э. – благожелательное отношение к человеку, в новое время – индивидуальная благотворительность.
   Фобии – навязчивое, неадекватное переживание страха какого-либо объекта или ситуации с последующими попытками их избегания. Сопровождается вегетативными дисфункциями (сердцебиение, обильный пот и т. д.). Ф. встречается в рамках неврозов, психозов и при органических заболеваниях мозга. При невротических Ф. больные, как правило, осознают необоснованность своих страхов, относятся к ним как к болезненным и субъективно мучительным переживаниям, которые они не в силах контролировать.
   Фрустрация – психическое состояние человека, выражаемое объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению цели, к решению задачи. Сопровождается гаммой отрицательных эмоций: гневом, раздражением, чувством вины и т. д.
   Функции социального работника – виды профессиональной деятельности, исполняемые социальным работником для достижения целей социальной работы. Различают следующие функции: диагностическая, организаторская, прогностическая, предупредительно-терапевтическая, организационно-коммуникативная, охранительная и др.

X

Характер (от греч. character – отличительная черта, признак) – совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающаяся и проявляющаяся в деятельности и общении, обусловливая типичные для нее способы поведения.
Хоспис – в переводе с латинского означает «приют» и «гостеприимство». Речь идет о местах пребывания умирающих, в которых до последнего момента обеспечиваются защищенность, приязнь и достойная жизнь. Получателями помощи служб X. являются умирающий и его близкие родственники. В задачи X. не входит активная помощь умирающему. Они ограничиваются исключительно сопровождением людей, неизлечимые заболевания которых (отдельные формы рака, спид и т. д.), ведут к смерти.

Ц

   Целеполагание – фундаментальное понятие в теории деятельности, широко используемое в общественных науках, связано с выбором и реальным определением цели, которая представляет собой образ будущего результата деятельности.
   Целесообразность – термин, широко используемый в естественных и общественных науках, в теории управления. Он обозначает способность явлений и процессов в своем развитии приводить к определенному результату, цели. Это определенная последовательность действий, одна из сложных форм причинной зависимости, когда результат предыдущего действия оказывает влияние на дальнейшее развитее процесса.
   Цель – понятие, выражающее идеальное предвосхищение результата деятельности. Выделяются различные типы Ц.: конкретные и абстрактные, стратегические и тактические, индивидуальные, групповые и общественные, поставленные самим субъектом деятельности и заданные ему извне. Ц. в технологизации социального пространства – как организующее, определяющее начало в процессе разработки и реализации социальных технологий.
   Ценность социальная – элемент социальной среды, в отношении к которому фокусируются стремления индивидов, переходя в категорию С.ц., становится регулятором поведения. Спектр С.ц. достаточно разносторонний – это ценности моральные и этнические, экономические, эстетические и др. Ценности непосредственно связаны с общественными идеалами.
   Циклы технологии социальной работы – повторяющийся с определенным закономерным итогом процесс, переводящий цель, замысел, потребность в результат в виде социального продукта – помощь, поддержку, защиту индивидов в соответствии с определенными социальными параметрами.

Ч

Человедческие технологии – это технологии самовыражения людей, самореализации их интеллектуальных качеств.

Э

   Эвтаназия (от греч. ей – хорошо; thana-tos – смерть) – легкая смерть, умышленное ускорение наступления смерти безнадежно больного человека с целью прекращения мучений и страданий. Различают активную Э., когда смерть больного человека ускоряют какими-либо средствами, чаще медикаментозными. Например, применением больших доз успокаивающих или болеутоляющих лекарств, так называемая медикотаназия. Чаще всего используется пассивная Э. -ортотаназия, которая заключается в отказе от мер по поддержанию и продлению жизни пациента. Законом РФ «Об охране здоровья граждан» (1993 г., ст. 45) запрещены все формы Э. и содействие в ее осуществлении.
   Эйджеизм (от англ, age – возраст) означает дискриминацию, осуществляемую одними возрастными группами по отношению к другим.
   Эргономика (от греч. ergon – работа; nomos – закон) изучает человека (или группу людей) и его (их) деятельность в условиях современного производства с целью оптимизации орудий, условий и процесса труда. Метод исследования – системный подход.
   Экспертиза – рассмотрение, изучение каких-либо вопросов, проблем решений, требующих специальных знаний для представления по ним мотивированного, аргументированного заключения, научного обоснования.
   Эксперимент социальный – проба, опыт, метод научного познания, проверка гипотез посредством фиксации и контроля за состоянием социального объекта, изменяющегося под воздействием специально создаваемых условий – вводных факторов (заданных переменных), позволяющих наблюдать, измерять образующиеся связи явлений, проверять правильность выдвигаемых положений, получать новое знание. Главное в Э.с. – специально организованное, научно обоснованное воздействие на социальную группу, коллектив, общность людей, личность, на их отношения с целью познания и изменения их жизнедеятельности в желаемом направлении. Воздействие считается экспериментальным, если оно управляется, контролируется, измеряется, фиксируется и полученные данные оцениваются, обобщаются, включаются в состав принимаемых решений.
   Эгалитаризм – концепция, обосновывающая требование всеобщего равенства как принцип организации общественной жизни. Выделяются два течения Э.: первое выступает за уравнение имущества индивидуальных производителей без отказа от частной собственности на средства производства, главным образом путем уравнительности в распределении; второе – уравнительное распределение продуктов труда на основе общности имущества.
   Эмпатия – способность индивида эмоционально отзываться на переживания других людей, системное образование, включающее следующие стороны: понимание эмоционального состояния другого человека (когнитивный уровень), сопереживание или сочувствие в отношении к другому лицу (аффективный уровень), активное помогающее поведение субъекта (поведенческий уровень).
   Эффективность деятельности специалиста – одна из характеристик человеческой деятельности, определяется не субъективными оценками самого работника, а степенью удовлетворения потребностей клиента в условиях имеющихся возможностей и ресурсов.
   Эффективность технологии социальной работы – конечный социальный результат, полученный при наименьших издержках и в оптимальные сроки.
   Экспертная оценка предполагает сбор данных о клиентах и условиях их жизни; анализ информации для разработки плана помощи.
   Эффективная социальная защита предполагает проведение политики, адекватно реагирующей на социальное самочувствие масс, способной улавливать рост социального недовольства и социальной напряженности, предупреждать возможные конфликты и радикальные формы протеста.

Технологии социальной работы: учебник Под редакцией В.И. Жукова

Предисловие

Модуль I Теоретико-методологические основы технологизации социальной работы

Тема 1.1 Сущность социальной работы в современной России

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Список литературы

Тема 1.2 Технологии социальной работы в общей структуре социальных технологий

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Список литературы

Тема 1.3 Генезис социально-технологической деятельности

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Список литературы

Тема 1.4 Специфика технологий в социальной работе

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Список литературы

Тема 1.5 Эффективность технологий социальной работы

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Список литературы

Модуль II Системные технологии социальной работы

Тема 2.6 Технология социальной диагностики

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Список литературы

Тема 2.7 Экспертиза как технология социальной работы

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Список литературы

Тема 2.8 Технология социальной реабилитации как компонент социальной работы в обществе

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Список литературы

Тема 2.9 Технология социальной адаптации

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Список литературы

Тема 2.10 Технология социальной коммуникации как инструмент профессиональной деятельности социального работника

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Список литературы

Модуль III Технологии социальной работы в социальной сфере

Тема 3.11 Особенности технологий социальной работы в сфере образования

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Список литературы

Тема 3.12 Технологии социальной работы в сфере здравоохранения

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Список литературы

Тема 3.13 Специфика технологий социальной работы в сфере трудовой занятости населения и с безработными

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Список литературы

Тема 3.14 Технологические основы организации культурно-досуговой деятельности в системе учреждений социальной защиты

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Литература

Тема 3.15 Технология профилактики наркомании

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Список литературы

Тема 3.16 Технология социальной работы по профилактике пьянства и алкоголизма

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Список литературы

Тема 3.17 Технологии социальной работы по профилактике суицида

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Список литературы

Модуль IV Особенности инновационных технологий в социальной работе

Тема 4.18 Технология социальной работы в практике формирования здорового образа жизни

Темы для семинарских занятий

Темы для написания докладов и рефератов

Список литературы

Тема 4.19 Маркетинговые технологии в социальной работе

Темы для семинарских занятий

Технологии социальной работы: учебник
Под редакцией В.И. Жукова

Модуль I
Теоретико-методологические основы технологизации социальной работы

Тема 1.1
Сущность социальной работы в современной России

Тема 1.2
Технологии социальной работы в общей структуре социальных технологий

Тема 1.3
Генезис социально-технологической деятельности

Тема 1.4
Специфика технологий в социальной работе

Тема 1.5
Эффективность технологий социальной работы

Модуль II
Системные технологии социальной работы

Тема 2.6
Технология социальной диагностики

Тема 2.7
Экспертиза как технология социальной работы

Тема 2.8
Технология социальной реабилитации как компонент социальной работы в обществе

Тема 2.9
Технология социальной адаптации

Тема 2.10
Технология социальной коммуникации как инструмент профессиональной деятельности социального работника

Модуль III
Технологии социальной работы в социальной сфере

Тема 3.11
Особенности технологий социальной работы в сфере образования

Тема 3.12
Технологии социальной работы в сфере здравоохранения

Тема 3.13
Специфика технологий социальной работы в сфере трудовой занятости населения и с безработными

Тема 3.14
Технологические основы организации культурно-досуговой деятельности в системе учреждений социальной защиты

Тема 3.15
Технология профилактики наркомании

Тема 3.16
Технология социальной работы по профилактике пьянства и алкоголизма

Тема 3.17
Технологии социальной работы по профилактике суицида

Модуль IV
Особенности инновационных технологий в социальной работе

Тема 4.18
Технология социальной работы в практике формирования здорового образа жизни

Тема 4.19
Маркетинговые технологии в социальной работе

Тема 4.20
Антикризисные и миротворческие технологии в социальной работе

Тема 4.21
Методология цикла и ритма в технологии социальной работы

Тема 4.22
Технологии социальной работы как инструмент обеспечения безопасности в социальной сфере

Тема 4.23
Технология предупреждения и преодоления
профессиональной деформации