-------
| Библиотека iknigi.net
|-------
| Илья Валерьевич Мельников
|
| Игра в коллективе. Учимся говорить НЕТ
-------
Илья Мельников
Игра в коллективе. Учимся говорить НЕТ
Каждый солдат мечтает стать генералом, каждый актер считает, что его лучшая роль еще не сыграна
Находим общий язык в коллективе
Первая встреча с начальником, с коллегами, – как не растеряться, чтобы не показаться неуверенным и глупым перед окружающими? Как прибавить себе смелости и избавиться от чувства страха?
Иногда бывает так, что перед важным совещанием или встречей на лбу выступают капельки пота, в душе поселяется страх, а речь начинает звучать как-то неестественно, будто вас запрограммировали.
Все ясно, все признаки и симптомы налицо – страх перед конфликтами в общении, боязнь выступать перед большим количеством народа, давление со стороны других людей. А давайте заменим негативное мышление на позитивное! Суть его в том, что вы не берете на свой счет все то, что вы видите перед собой.
Вам кажется, что этот человек вас просто презирает – так он смотрит, даже не на вас, а мимо. Задумчивое выражение лица человека, сосредоточенного на каких-то мыслях, вовсе не говорит о том, что он злой и мерзкий тип, или вы для него – блоха. Вполне возможно, что он добрейшей души человек, имеет большие планы относительно вас. Такая ситуация, проигранная в компании, поможет вам не пугаться людей с таким выражением лица, а видеть за этим нечто другое.
Взгляните по-новому на поведение, язык, привычки вашего шефа, повторите их сами и «поиграйте» в вашего босса! Через некоторое время в вашей голове появятся более позитивные мысли по отношению не только к начальнику, вы перестанете чувствовать себя скованно в его присутствии и не будете больше испытывать страх при разговоре с ним. Вскоре ваше постоянное напряжение в беседе с начальником сменится спокойным к нему отношением, что не останется для него незамеченным.
При общении с коллегами, деловыми партнерами, представителями банка очень важно начать разговор. Но ведь вы же актер, так «сделайте» себя уверенным! Вот несколько секретов, которые вам в этом пригодятся.
Во-первых, не стоит спешить с приветствием! Подождите, ведь первым здоровается просящий. Не смотрите в глаза долгим взглядом – это бестактно. Разумнее будет смотреть на переносицу. Короткого обмена взглядами будет достаточно, чтобы чувствовать себя уверенно и без страха вступать в разговор.
Помните главу о рукопожатиях, положении ладоней и ступней?
Перечитайте ее и примените на практике.
Вспомните о тембре голоса. Довольно сложно занять доминирующую позицию в разговоре, но рискнуть можно. Для того чтобы не сбиться на высокий, подчиненный тембр, старайтесь задавать поменьше вопросов и употреблять больше утвердительных фраз. Пусть спрашивают вас, и вы заметите, насколько изменится голос вашего собеседника!
Беседуя с людьми, вы можете узнать о них много интересного. Но это не говорит о том, что собеседник преподнесет вам это интересное на блюдечке. Отсюда вывод – спровоцировать ситуацию и …. тузы у вас в рукаве.
Как правило, часто мы говорим совсем не то, о чем думаем. Поэтому очень важно научиться узнавать тип собеседника, используя связь сказанных слов, речи, мимики и жестов невербального общения, способствующих либо успешному общению, либо безрезультатному. Описанные типы могут встретиться вам, или вы можете играть эти типы. Каждый тип имеет свои слабые места, к ним нужны разные подходы. А с практической точки зрения важно, в какой ситуации можно с выгодой разыгрывать роль такого персонажа.
Скользкий тип
Какое следует произвести впечатление?
Если вам нужно сыграть эту роль, вы должны показаться уверенным, дерзким, настроенным на свою победу. Вас «голыми» руками не возьмешь. В общении вы напоминаете «кусок мыла», который очень хочется схватить, чтобы «намылить» вам шею, но вы постоянно ускользаете от сути дела. Наступательное движение собеседника в вашу сторону – это очередная попытка установить с вами контакт и постараться убедить вас, но от «куска мыла» можно ожидать только одного – он спрячется в мыльницу.
Как его узнать?
Это нетерпеливый, несдержанный, чаще всего быстро возбуждаемый человек. Рукопожатие при встрече средней силы, что говорит о его уверенности в себе. Ему характерен взгляд искоса при опущенных бровях, лоб нахмурен, нос сморщен, уголки губ опущены. Причем, взгляд в процессе общения то отводится в сторону, то возвращается назад – отсутствие согласия с собеседником и недоверие.
Корпус тела подан вперед, голова отклонена назад, руки на бедрах – уверенность в своих силах и готовность к активным действиям. Таковы характерные жесты скользкого типа, свидетельствующие о его возбужденности, взвинченности при разговоре, стремлении отстаивать свою позицию до конца.
В процессе разговора занимает негативную позицию и делает это преднамеренно, чтобы с ним не соглашались. С ним довольно тяжело общаться и еще труднее придти к какому-либо взаимовыгодному решению. Почему? Потому что он всеми путями умудряется отодвинуться от собеседника. Такие жесты несогласия, как покачивание головы из стороны в сторону, сжимание кулаков при скрещенных руках либо скрещивание рук на груди, скрещенные лодыжки в положении сидя говорят о том, что человек закрыт для разговора. И этим выражается его негативное защитное состояние.
Вы можете узнать скользкого типа по чрезмерно высокому, пронзительному тону голоса. Обычно он здоровается первым из-за своей несдержанности, поэтому занимает пассивную позицию в разговоре, предоставляя вам доминантную роль. И это выгодно вам, как игроку!
К сожалению, быстрая речь – еще один признак возбудимости или обеспокоенности чем-то, страстное желание убедить или уговорить вас не соглашаться с его решением. Появление в процессе общения особой «гладкости» речи, слишком удлиненных пауз, употребление банальных фраз в разговоре, проговариваемых быстрее, чем обычно – признаки несогласия с собеседником.
Недостаток самого обычного терпения и сдержанности вынуждает его обрывать речь собеседника на полуслове, и это уже вошло в плохую привычку, что довольно нетактично с его стороны. Поэтому с несдержанным и легко возбуждаемым человеком вообще не рекомендуется заводить деловой разговор. С ним невозможно беседовать.
Почему мы назвали его скользким типом? Иногда этот тип людей присаживается на кончике стула, будто в любой момент готов вскочить и ускользнуть из вашего поля зрения. В зависимости от ситуации он может либо уйти, либо действовать, либо унять скопившееся возбуждение, либо таким образом привлечь к себе ваше внимание и подключиться к разговору.
Как его разозлить?
Наберите воздуха в легкие, прибавьте себе уверенности и скажите ему в глаза, что он никчемный собеседник и неудачный деловой партнер. Раз он не стремится склонить вас на свою сторону, значит ему все равно, чья компания возьмется за производство упаковки для вашей продукции. Его предложение совершенно невыгодно и поэтому нет смысла заключать с ним нерентабельную сделку. Вы обратитесь к другому партнеру, который намного умнее его, и с которым у вас действительно будет шанс договориться. А он просто самодовольный баран, который только и умеет то, что наставляет деловому партнеру рога.
Человек, который не умеет сдерживать свои эмоции в присутствии других, который взрывается, как бочка пороха, по разным мелочам не выдержит критики в свой адрес. Единственное, что ему остается – это исчезнуть с ваших глаз. При этом каждый останется при своем мнении. А может это и к лучшему, что вы от него избавились. Еще одной встречи с ним вы бы не перенесли. А может, попробовать договориться с этим типом и заставить его слушать?
Как вынудить его играть по вашему сценарию?
● Если вы дорожите этим партнером и не хотите его потерять, рискните обсудить с ним возникшие спорные моменты. Тем более, что это не первая и не последняя деловая встреча с ним, и вы должны быть в курсе его слабых мест.
● Войдите в образ хладнокровного, неприступного игрока и не вздумайте пойти на поводу у этого вздорного человека, отказавшись от услуг его фирмы.
● Насколько он вам не нравится, как человек, настолько нужен вам, как компаньон – скажите ему пару ласковых слов – как вы рады его видеть, вы надеетесь на сотрудничество, без него вы как без рук. Только его фирма компетентна в выпуске прекрасной красочной упаковки, которая подойдет вашей продукции. Лицедейство – да, ну и что с того? Вы видите другой способ убедить его?
● Попробуйте приостановить деловой разговор, если беседа не ладится, заведите разговор на другую тему, которой можно заинтересовать упрямого собеседника.
Предложите ему какую-нибудь услугу, возможно, личного характера, например, оказать помощь в приобретении недорогих стройматериалов для ремонта квартиры. Может произойти чудо, и возбужденный собеседник превратится в сговорчивого и спокойного. Теперь он сосредоточится на своей проблеме, и сделает для вас все. Поэтому смело переходите к делу и …. сделка у вас в кармане.
● Сделайте небольшой перерыв в общении и с глазу на глаз узнайте истинные причины его негативной позиции.
Как вы можете использовать этот образ в своих целях?
Трудно стать таким тому, кто не настолько вспыльчив и воспринимает все сказанное в шутку. Хотя нет ничего невозможного. И воплощение в данный образ не исключение. Вы что не умеете громко разговаривать, прерывать чей-то разговор и делать длиннющие паузы в процессе общения? Все дело времени. Но с какой целью?
Например, вы придумали довольно любопытный и привлекающий внимание окружающих рекламный ролик для продукции своей компании. Он вам и самому нравится, но чтобы набить себе цену, вы вызываете раздражение у своих коллег и у начальства, убеждая их в том, что это самый ужасный ролик за всю вашу жизнь.
Вас очень тяжело переубедить. Вы добились превосходства над другими, добились их расположения. Тем не менее, завтра начальник отдела поручит вам более масштабное задание. Вы же этого и хотели.
Позитивный человек
Какое следует произвести впечатление?
Вы – собеседник, приятный во всех отношениях, а значит, производите хорошее впечатление на окружающих. Но не стоит вам всем своим видом демонстрировать свою уверенность в успешной «операции». Иногда и умный человек бывает в глупом положении. Пользуясь вашей добротой, вам могут подложить небольшую «свинку», хотя на самом деле вы договаривались совершенно о другом.
Поэтому будьте неприступнее, чтобы не раскрывать сразу все свои карты.
Как его узнать?
Этот тип людей не уживается с понятием «трудный» разговор. Самый приятный, добродушный, трудолюбивый тип, чаще всего находящийся в хорошем настроении.
Вы легко можете узнать его по средней силе рукопожатия, так как слабое рукопожатие ему совершенно не подходит, а жать руку изо всех сил он никогда себе не позволит. Довольно уверенный во всем человек: в своих поступках, в манере поведения и общения.
Он предпочитает открытые позы общения, не допускает скрещивания ног, конечностей, демонстрирует открытые ладони, а это в свою очередь признак доверия и искренности между собеседниками. Об открытости души вам напомнит расстегнутый пиджак и бодрое насвистывание любимой мелодии.
Улыбка, если она настоящая, не исчезает мгновенно с лица приятного и откровенного собеседника. Улыбка на лице мужчины – это признак владения собой во всякой ситуации, на лице женщины – это правда о ее фактическом состоянии в данный момент. Не стоит слишком полагаться на улыбчивость собеседника. В данном случае обратите внимание на мужскую улыбку при приподнятых бровях – это готовность подчиниться условиям собеседника.
Взгляд в упор, расширенные зрачки, брови немного приподняты или опущены, тогда как веки слегка расширены или сужены, наклон головы в сторону при разговоре подтверждает ощущение интереса от беседы и получение удовольствия от преподнесенной информации и общения с партнером.
Тембр голоса низкий, уверенный, в деловом общении лаконичен и решителен, смело предлагает свои идеи и внимательно выслушивает мнение противоположной стороны. Никогда не уходит с деловой встречи ни с чем.
Как его разозлить?
Да никак. Зачем это делать, если это добрейшей души человек. И если вашей целью является подписание договора о совместной деятельности, то он просто находка для вас.
Даже если вам придется пойти на некоторые уступки, берегите его.
Если же вам ненавистны такие добропорядочные и вежливые собеседники, и вы не желаете иметь с ним ничего общего, то опоздайте на встречу либо вообще проигнорируйте. Ему это не понравится. Но и вы останетесь у разбитого корыта.
Можете сказать нечто неприличное – и он больше никогда с вами не встретится.
Как найти общий язык:
● Не надо прилагать много усилий, чтобы найти общий язык с этим типом. Совместное выяснение спорных вопросов, склонность к компромиссам, тактичное ведение переговоров – это единственное, на что вы можете с ним рассчитывать.
Именно у собеседника такого типа вы обретете поддержку в трудных и тупиковых ситуациях.
Наверное, если бы все начальники и подчиненные были именно такими, то они бы не ощущали никаких проблем в бизнесе. Но, к сожалению, все мы разные и цели наши разные. Даже позитивный человек может отказать вам в заключении сделки, если его не устраивают ваши условия. Может быть, вам следует быть настойчивее, подтверждать аргументы фактами, пойти на уступки, чтобы достичь компромисса.
Как вы можете использовать этот образ в своих целях?
В каких ситуациях применима эта роль? Можно легко войти в доверие к боссу, превратившись в умненького Буратино, который всего лишь за 5 сольдо продал тайну золотого ключика Карабасу с целью купить папе Карло куртку.
Вы такой добродушный и трудолюбивый, что решили втереться в доверие шефа, занявшись одним из его нелюбимейших поручений, за которое он обещал вам вознаграждение, – проследить за одним из коллег, который каждый день на некоторое время исчезает со своего рабочего места. Вы заключили маленькую сделку. Ваш образ сыграл вам на руку. Если вы успешно справитесь с этой работой и при этом не проболтаетесь в кругу коллег, то у вас есть шанс стать доверительным лицом босса в решении таких вопросов.
Роль позитивного героя в бизнесе может пригодиться везде. Не только при заключении сделки с партнером, но и при общении с представителями банка, налоговой инспекции. Даже если вы относитесь к другому типу собеседника, в этом случае вы просто обязаны предстать перед ними именно в этом образе – добродушного и общительного человека.
Всезнайка
Какое следует произвести впечатление?
В просторечии – это просто «умник», который может делать все гораздо быстрее и лучше других. Для наблюдателя вы зазнайка, изрекающий заумные фразы. Даже не знаю, насколько полезен этот образ в бизнесе. Вы производите впечатление самодовольного и слишком уверенного человека. Разве что контролер продукции или менеджер по кадрам, которого вызывают для того, чтобы найти повод избавиться от сотрудника, соответствующего понятию «скользкий тип».
Как его узнать?
Этого нетрудно узнать по рукопожатию средней силы, демонстрирующим уверенность в себе и в своих решениях. Зайдя в кабинет, он позволит себе хлопнуть дверью, словно пришел к себе домой, и обязательно выдержит паузу, чтобы не начать первым разговор. Этим он предоставляет себе право занять активную позицию в общении
Ему характерна стабильная прямая поза, голова высоко поднята, словно он смотрит на собеседника сверху вниз, подбородок выставлен – признак уверенности и перевеса в интеллектуальном развитии над остальными.
Руки сцеплены за спиной либо спрятаны в карманах. Иногда руки закладываются за голову, что также является признаком самоуверенности.
Всезнайке характерен настойчивый и пристальный взгляд с сужеными зрачками – признак враждебности и явного желания доминировать. Улыбка сопровождается приспущенными бровями.
Всезнайка – прекрасный оратор, владеющий большим количеством информации и заявляющий об этом на каждом шагу. Такой собеседник считает, что он знает все или почти все лучше других, демонстрируя тем самым свое превосходство над другими. Обычно всезнаек не терпят. И общение с ними не приносит удовольствия. Всезнаек трудно в чем-либо переубедить, но стоит попробовать. Он много говорит (иногда это не касается темы разговора), всегда в курсе всех событий. А его слишком заумные речи выведут из себя кого – угодно.
Таким своим нетактичным поведением он будто летает в облаках, отвлекаясь от сути разговора и все дальше отстраняясь от своего собеседника. Все дело в том, что он скуп в передаче деловой информации, но зато обладает повышенной заинтересованностью проблемами, целями других.
Он обладает средним тембром голоса, медленным темпом речи и точной дикцией. Это явно развитая воля к сопротивлению.
Как его разозлить?
Очень просто – померяться с ним интеллектом. Пусть вы и не великий знаток, но вы можете вступить с ним в спор даже с неправильной своей версией. Настаивая каждый на своем мнении, вы оба станете жертвами интеллектуального поединка – он может так на вас разозлиться, что вы останетесь для него врагом, а вы потеряете такого умного собеседника и перспективного компаньона, возможно. Хотя говорят, что в споре рождается истина, это совсем не так. Обычно каждый остается при своем мнении и считает, что победил именно он. Ваш собеседник надолго запомнит, как вы с ним обошлись.
Как договорится с этим типом и заставить его слушать?
● Представьте себя в образе учителя и посадите его поближе к себе, как непослушного ученика, который беспрерывно болтает, когда ему что-то объясняют, а стоит его отпустить от себя, он тут же забывает, о чем вы с ним говорили. Такая же ситуация и в этом случае.
● Покажите ему интересный журнал, которого он никогда не видел, отклонитесь от темы беседы, пусть выговорится, а вы войдите в образ внимательного слушателя, будто присутствуете на лекции известного ученого. Если его речь настолько длинна, что на нее не хватит рабочего дня, то предложите ему чашечку кофе, после чего напомните, что кроме него здесь еще присутствуете и вы. И тоже имеете право высказаться. В конце концов, пора бы и к делу перейти!
Как вы можете использовать этот образ в своих целях?
Вам пригодится образ всезнайки для подготовки докладов к совещанию для вашего босса, кратких речей для выступления на рабочих собраниях. Вы могли бы стать незаменимым в бизнесе, а главное правой рукой шефа. Если только вы не переиграете и не подложите случайно боссу ваши «умные» заметки о том, как глупы некоторые идеи босса.
Если вы не лишены любопытства, то образ всезнайки подходит для втирания в доверие коллег и использования этих сведений в выгодных для вас целях. Вы выведали, что один из ваших сотрудников боится выйти на сцену с докладом. А вам ничего не стоит опередить его.
Болтун
Какое следует произвести впечатление?
Вы можете прикинуться тем самым болтуном, который находка для шпиона. И готовы выложить на блюдечко все сведения о себе и о коллегах. От такого болтуна трудно что-либо утаить, поэтому дурак тот, кто решается довериться такому человеку. Но эта роль полезна, если вам нужно «слить» дезинформацию. Правда, потом вы будете долго доказывать, что на самом деле вы им не являетесь. Причем не тому, кого вы обманули, а всем остальным. Как известно, плохая слава бежит…
Как он выглядит?
Во-первых, у него никогда не закрывается рот. Вы можете услышать его «шепот» у подхода к двери вашего кабинета. Его чрезмерная разговорчивость, суетливость и поспешность в действиях напоминают о том, что к вам пожаловала птица-говорун.
Он всегда начинает разговор первым, трудно не заметить его высокий тон голоса, которым он уже привык общаться с окружающими. Его приветствие сопровождается рукопожатием нормальной силы, что говорит о наличии у него нотки неуверенности.
При этом он может пару раз сказать: «здравствуйте, здравствуйте». Хотя это звучит странно, но многие уже к этому привыкли.
Нельзя сказать, что он глуп, он достаточно умен и компетентен, знания переполняют его. Но невоспитанность и несдержанность берут над ним верх и мешают ходу беседы, потому что он часто и без видимой причины прерывает ее. Болтает без устали, часто «не в тему». Переведение взгляда на окружающие его предметы говорит о падении интереса к беседе, о его невнимательности.
Прерывая разговор, он показывает свое неуважение к собеседнику, безразличное отношение к его мнению. Ему характерна прерывистая речь. И хотя он много болтает, в этой болтовне отсутствует важная информации по поводу данной встречи, например, мнение или решение определенного вопроса. Болтун нерешителен в подборе слов, касающихся делового разговора. Поэтому с ним трудно вести переговоры. Наговорив лишнего, он рискует попасть в ловушку коллег, использовавших его слова в своих целях.
Болтуну характерна чрезмерная жестикуляция – признак суетливости и неуверенности. Его поспешность в решении и готовность к выдаче информации иногда приводит к отрицательному результату встречи. Из-за своей болтовни он пропускает мимо ушей самое главное и поэтому допускает ошибки в работе.
Как его разозлить?
Используйте для этого его оружие – болтовню, причем постепенно повышая тон голоса. В результате получится полная неразбериха, вы запутаетесь в разговоре, вызовите друг у друга раздражение, что приведет к скандалу. Тем более, если два собеседника начинают общаться на повышенных тонах, то это уже не мирная, деловая беседа, а назревающий конфликт.
Как вынудить его играть по вашему сценарию:
Конечно, если вы вставите ему в рот кляп, то, возможно, заставите его вас слушать, но в ответ не услышите от него ни слова. Вы можете просто поддержать его словесный поток, под шумок подсунув важную бумагу. Но если вы хотите поговорить с ним, предложите ему встретиться и поговорить на нейтральной территории.
Следите за тем, чтобы он не превращал муху в слона, и не бросайтесь словами (это будет нетрудно), в противном случае он все ваши слова перевернет вверх тормашками, и в проигрыше останетесь вы.
Выгоден ли вам этот образ в своих целях?
Может, этот образ выгоден вам в случае, если вы не стремитесь заключить сделку с данным партнером? Вы заговорите его так, что он забудет не только о цели встречи, но и как зовут его любимую тещу. Он подумает, что попал в зоопарк, и стоит возле клетки с говорящим попугаем, от которого можно избавиться, только «сделав ноги».
Трусишка
Какое следует произвести впечатление?
Наблюдателю должно казаться, что вы неуверенны в себе и подавлены. Неважно, чем. Вы молчаливы, нерешительны в общении, так как боитесь выглядеть смешным или глупым в глазах окружающих. Хотя, кому как не им знать, что вы не лишены гениальных идей. Вам требуется поддержка коллег, иначе они никогда о них не узнают. Это своеобразный шантаж, вы требуете к себе внимания, иначе никто ничего не узнает. Таких нужно уговаривать долго и тянуть каждое слово.
Как его узнать?
Рукопожатие слабой силы, знаменующее полную неуверенность в себе. Зайдя в кабинет, он трусливо займет уголок и будет дожидаться, когда же ему предложат сесть или присоединиться к беседе. Приветствие звучит средним тоном голоса, возможно слегка со свистом – признак смущения и неуверенности. У некоторых людей этого типа можно заметить постоянное покашливание, будто они обеспокоены предстоящим разговором и боязливы в принятии важного решения.
У трусишки обычно опущена голова, будто он в чем-то провинился, глаза устремлены вниз либо заметно «бегающие» в сторону, будто бы волнуются больше, чем их хозяин. Брови немного приподняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты, а через лоб проходят горизонтальные морщины. Если вы заметили на лице у трусишки улыбку в сочетании с приподнятыми бровями, то знайте, что это признак подчиниться своему собеседнику. Для него характерна внезапная бледность лица – признак страха перед оглашением своего мнения, либо покраснение – признак смущения за то, что он сказал что-то несерьезное и глупое, не относящееся к делу.
Чрезмерные жестикуляции в процессе общения – признак беспокойства и неуверенности. Только искусный игрок может «раскусить», что за прикрыванием рукой рта или прикосновением руки к носу, почесыванием лба, затылка, уха и нечастым облизыванием губ скрывается совсем не страх, а просто обман. Трусишка обладает прерывистой речью из-за нерешительности в подборе слов и затруднения в выражении своих мыслей. Поэтому если в беседе появляются паузы, сопровождаемые словами – паразитами «ну», «в общем», «как сказать», это говорит об участии в разговоре трусишки.
Как его разозлить?
Может быть, вам стоит войти в его образ и немного подразнить его, копируя его манеру поведения. Он не поверит, что выставляет себя на посмешище своим глупым поведением и этим вызывает отвращение у других. Если это поза – он преобразится. Если нет – растеряется еще больше. А вообще зачем его пугать или злить? Он и так не в своей тарелке. Ему можно предложить любое решение – и он будет рад, что его просто не выгнали.
Как вынудить его играть по вашему сценарию?
Так как трусишка по своей природе молчун, то он будет внимательно вас слушать. Поэтому ваша задача – научить его общаться и склонить на вашу сторону. Но что будет значить его мнение?
● Начните с самых легких вопросов: «как его зовут, где он работает, какое у него хобби, что он сегодня завтракал». Вы убедитесь, что он довольно приятный собеседник.
● Из-за его молчаливости вам придется помогать ему формулировать мысли, что выгодно для вас. Вы легко сможете манипулировать им и навязывать свою точку зрения. Если конечно, он не будет сильно сопротивляться вашему решению.
● Если вы услышите из его уст кое-что осмысленное, что заинтересует вас, не забудьте подбодрить его после высказывания. Это даст ему повод для дальнейших рассуждений.
Как использовать этот образ в своих целях?
В просторечии эта манера поведения называется «прибедняться». В каких случаях уместна эта роль и что она дает тому, кто ее играет?
Если вы попали к человеку, который обладает властью, но великодушен и склонен к благотворительности, а вы нуждаетесь именно в этом, можете попробовать сыграть. В случае если вы провинились и вам не на что рассчитывать, кроме великодушия шефа, это срабатывает почти на 100%.
Крючок, который вы забрасываете, заключается в возможности для авторитарного шефа приобрести ценного и скромного помощника, который не знает себе цены.
Неприступный собеседник
Какое следует произвести впечатление?
Вы замкнутый, хладнокровный и неприступный, как крепость. Совершенно не располагаете к общению, особенно если не заинтересованы в беседе. Вы не потерпите штурма, чтобы игроки проникли в ваш внутренний мир. Поэтому часто остаетесь при своем мнении и принуждаете склониться к нему своего собеседника.
Как его узнать?
Это человек с явно проявляющимся чувством уверенности, независимости и превосходства над другими. Рукопожатие при встрече сильное и говорит само за себя, при этом руку держит ладонью вниз, то есть занимает доминирующую позицию в разговоре.
Чаще всего на его лице отсутствует взгляд, что свидетельствует о сосредоточенном размышлении, вот только не каждому удается прочитать его мысли. Если же вы заметили, что взгляд собеседника то отводится, то возвращается назад, это признак недоверия. Появляющаяся изредка улыбка при опущенных бровях – признак величия и насмешки над собеседником, типа «нашелся тут «метатель стрел», стреляешь да все мимо!»
Он твердо убежден в своем мнении и не поддается его изменению. Мимика лица отсутствует (лицо как маска) и жестикуляции сведены до минимума. При общении использует приемы закрытой позы: закидывание ноги на ногу, скрещивание рук на груди.
Обладает средней громкостью голоса, твердым холодным тоном разговора, медленным и ритмичным темпом речи – признак высокомерия и неподчинения собеседнику.
Как его разозлить?
Это сделать нелегко, но если вы не хотите идти у него на поводу, то просто вынуждены сделать подрыв к его крепости. Сообщите ему, что вы запамятовали, как его зовут, а это тонкий намек на то, что он не имеет совершенно никакого значения для вас, как партнер.
А еще можно прикинуться, что у вас совершенно не хватает времени на разговор. Начните суетиться, чаще поглядывать на часы и ходить из угла в угол по кабинету, будто вы куда-то опаздываете. Если собеседник не торопится уходить, значит, это придется сделать вам. Следовательно, победа за вами. Или вы просто можете так считать.
Как вынудить его играть по вашему сценарию?
Кому хочется получить в собеседники такого типа? Специально для него у вас должен быть сюрприз. Это может быть нечто очень интересное из его жизни, о чем никто не должен знать. Воспользуйтесь этим «коньком» и неприступный тип превратится в доступного, вот тогда и повеселитесь. Очень забавная игра получится «ты мне – я тебе». Это смахивает на шантаж.
Как использовать этот образ в своих целях?
Вы просто незаменимый чекист в бизнесе. Горячее сердце, холодная голова, чистые руки?.. идеальный цербер, который никого никуда не допустит и умеет получить от людей именно то, что нужно. И потом, большое начальство так себя ведет с подчиненными. Это избавляет от лишних просьб и всевозможных кляуз и дрязг. Становитесь таким, когда к вам приходят «сообщить нечто важное» о ваших сотрудниках или интригах против вас.
Важная птица
Какое следует произвести впечатление?
Со стороны вы важный, величественный, не воспринимающий критики ни прямой, ни косвенной, что вы запросто можете себе позволить в адрес других. Слабость – превосходство. Просто «самородок, и золото рядом с вами даже не лежало. Вы лучше всех, даже не сомневайтесь. Те, кто думает иначе – полные идиоты.
Как его узнать?
По походке – важный петух. Довольно умный и образованный человек, постоянно «тыкающий» этим в разговоре. Он всегда уверен в своем успехе, и тяжело его в этом переубедить.
Не вздумайте его критиковать по любому поводу, и упаси вас боже подшучивать над ним в процессе беседы. Рискуете остаться ни с чем и потерять такого важного собеседника либо партнера. Хотя еще неизвестно, кому повезло!
Рукопожатие сильное, иногда переходящее в хамское. Он считает, чем сильнее он пожмет руку партнеру, тем важнее и величественнее он будет выглядеть.
Настойчивый и пристальный взгляд в глаза (зрачки сужены) – этого у него не отнять, будто в голове у него пронеслась мысль: «ну, что ты нам сейчас запоешь?»
Корпус туловища подан вперед, голова высоко поднята, подбородок выставлен руки, подбоченясь, на бедрах – это уверенность в своих силах и готовность к активным действиям, стремление отстаивать свою позицию до конца.
Полное спокойствие, низкий тембр голоса, медленная и лаконичная речь, быстрая реакция и решительность – главные достоинства важной птицы. Внимание к собеседнику чисто формальное – он выслушает все доводы, но останется при своем мнении.
Как его разозлить?
Повернитесь к нему спиной, он не потерпит такого неуважения к себе.
Как вынудить его играть по вашему сценарию?
● Попробуйте создать обстановку, где он чувствовал бы себя не хозяином, а равноправным партнером, возможно, тогда вы смогли бы придти к согласию.
● Не давайте ему повода для критики, и скажите, что сразу видно, как он значителен. Тогда ему не нужно будет тратить время на то, чтобы доказать вам это.
Как использовать этот образ в своих целях?
В образе важной птицы вы бы нашли свое место в живом уголке своей компании. Например, в кабинете начальника. Или на рекламной акции. Прекрасно смотрятся такие люди на сцене, в президиуме, и для устрашения тех, кто считает себя умнее.
Трудные партнеры
Вы считаете, что ваших знаний достаточно? Но бывают тяжелые люди, и с ними тоже приходится общаться. Каждый из нас в какой-то мере трудный. Но, будучи актерами по жизни, мы легко превращаемся из злого, противного, недоступного в доброго и дружелюбного. С другой стороны, надо уметь выставить себя круглым идиотом перед собеседником, и иногда это срабатывает.
Трудный разговор – это словесный поединок двух собеседников, одного из которых очень трудно убедить или переубедить.
Делец – человек, которого волнует только финансовая сторона дела. С ним трудно торговаться, и бить на слабости малоперспективно. Его слабость – жадность. За минимальную надбавку лично ему вы можете получить гораздо больше, чем пользуясь системой гибких скидок.
Привереда – люди этого типа настолько чувствительны, что вам приходится ходить вокруг них на цыпочках, чтоб не дай Бог не задеть. Это ж каким дурнем надо прикинуться, чтобы стать вежливым и приятным и сдержать себя от спора с ними, чего обычно хватает в любом разговоре. Ведь в споре рождается истина. Если даже собеседник не прав, как вы считаете, то не спорьте с ним. Найдите другой способ склонить его на вашу сторону. Скажите что-нибудь приятное, сделайте комплимент. Это «ударит» по его чувствам и он ….. « расколется» сам.
Сборщик досье сует свой нос практически везде, где он может влезть. Он не постесняется заглянуть через ваше плечо, чтобы почитать ваши документы, даже если они лежат вверх ногами. Он знает все обо всех, и очень любит об этом говорить. Почему с ним трудно разговаривать? Да потому, что пока он не выложит вам всех своих новостей, он не приступит к главному. И вам приходится выслушивать этот «бред сивой кобылы», притворяясь внимательным слушателем (представьте, что вы слушаете диск своего любимого исполнителя). Это ерунда, что до вас не дошло право слова. Даже если бы это и произошло, что может воспринять человек такого типа? Ему гораздо интереснее узнать, как вы готовитесь к докладу, с кем вы провели вчерашний вечер и как собираетесь «убить» свое время на выходные. Но, вы же прекрасный актер, вам ясна цель встречи. Человек явно пришел поболтать в своих целях. Вам остается лишь пустить в пыль в глаза. Удовлетворенный этой информацией, он пойдет рассказывать всем о том, что вы ему «навешали на уши».
Флегма – человек, который ползет как черепаха. Он инертен и нелюбопытен. Ему «все пофиг». Его можно толкать, тащить, доделывать за него работу. Его можно попробовать наказать рублем (или долларом). В противном случае такой тормоз подходит только для роли ночного сторожа в сельском клубе, где нечего красть. Кстати, в народе про таких говорят «ни украсть, ни посторожить». Таких уговаривать бесполезно – вы предложите решение, он промолчит в знак согласия, и…вы сами и будете делать это.
Сноб– этот человек знает то, что знаете вы и даже больше. Поэтому все то, что делаете вы, он может сделать намного лучше и быстрее. Именно поэтому его никогда не покидает чувство превосходства над другими. Он презирает вас. Но ему можно предложить объяснить вам, дураку, нечто на самом деле сложное. Он вас после этого, как минимум, заметит. А это уже начало общения.
Пустозвон – смазлив внешне и обаятелен, но настолько туп, что им можно вертеть, как той игрушкой. И ничего не получишь в ответ – ни грубости, ни насмешки, ни толкового слова. Сказал сидеть – он сидит, сказал стоять – он встал, договорились – нет. Много времени вам понадобиться, чтобы достучаться до его мозгов. Не раз вы почувствуете себя в роли «дятла», только у того после плодотворной работы «результат на лицо», а у вас….
Не переживайте, раз у него отсутствует свое мнение, он просто вынужден вам подчиниться. Вот только, сколько нервов надо иметь на таких вот, извините, болванов.
Хам – с нимвообще не о чем говорить. Он будет нести чушь, и нахамит вам, тем сильнее, чем более будет не прав. В споре он всегда чувствует себя «победителем», да никто и не спорит с его решением. Ему нужно показать письменный приказ и уведомить о наказании в случае неисполнения. Приказ должен быть коротким и понятным.
Чекист– тихушник, работающий по принципу «знаю, но ничего не скажу». Презирает всех, но молча. Может даже подольститься. Нелегко вам придется с таким «актером». Но этим же оружием можете воспользоваться и вы. Возможно, вы не достигнете согласия в разговоре, но беседа получится довольно интересной, так, как сыграна, будет по вашему сценарию!
А вы любите спорить с коллегами? Им тяжело с вами работать? Чего вы хотите от них добиться: чтобы вас боялись или уважали? Ответы на эти вопросы ищите в себе. Однозначно, в бизнесе полезно добиваться именно уважения друг к другу, иначе вам не добиться того, чего хотят сами и не получат этого от других.
Правила отказа
Вы не хотите делать эту работу, порученную вам начальником отдела? Не желаете помочь коллеге составить отчет? Вас не устраивает просьба шефа выполнить одно из «деликатных» поручений? Вы не видите никакой выгоды из сделки с данным партнером? Вам «облом» подготовить доклад к чужому выступлению? Да и почему вы обязаны это делать за других? Вас заставляют присутствовать на семинаре, тема которого вас не интересует?
Почему постоянно кто-то пытается навязать свое мнение, повести за собой, вовлечь в игру, совершенно не нужную для вас? Нужно уметь не только удачно попросить или договориться, но и правильно и безопасно отказать.
Вежливый отказ – это возможность тактично уклониться от навязываний собеседника и не нажить себе врага. Причем насколько хорош замаскированный актерский отказ!
Вы имеете право отказать коллеге
Многие пытаются столкнуть свои обязанности на других. В бизнесе это не редкость. При этом как можно быть настолько глупым, чтобы не понять, что, согласившись на чью-то помощь, вы попадаете в зависимость от человека, от которого потом нелегко отделаться. Но некоторых это не страшит, и они вовсю эксплуатируют коллег и сотрудников, нарабатывая себе очки. Если вы сразу вежливо не откажете такому просителю, то впоследствии вам будет труднее это сделать, так как вы рискуете вызвать его подозрения.
Действительно, зачем «сушить» свои мозги, если можно подойти к одному из коллег, например, к вам и попросить об одолжении. Такому человеку вовсе не стыдно за то, что он делает. Скорее ему нравится играть в такую игру, он находит удовольствие в каждом новом раунде. Вы подготовите за него доклад, кто-то другой сделает отчет, похвалу босса заслужит он, а вы останетесь ни с чем. Если вы не ставите перед собой цель идти у кого-то на поводу, то ваша задача – отказать, причем вежливым, пусть и замаскированным тоном, чтобы ваш «проситель» ничего не заметил. Как это сделать?
Вы могли бы торопливо встать с рабочего места и сказать, что вас вызывает начальник, поэтому вы не можете уделить внимание его просьбе в данный момент. Он, конечно, не добившись результата, пожалует к вам еще раз. Что тогда? Сошлитесь на то, что у вас категорически не хватает времени на сверхурочную работу. Вот еще и начальник поручил вам важное задание, которое не потерпит отлагательств. Что остается ему? Выбрать другую мишень для атаки!
Коллега просит, чтобы вы вместо него подъехали в. У него возникло срочное дело, поэтому он не может отлучиться, а шеф требует немедленного выполнения своей просьбы. Человек явно хочет «спрыгнуть». И ему без разницы, кому перепоручить это дело. И тут-то ему подвернулись вы. Хорошо, если вы не новичок, а если и так, то, как вам поступить? Вдруг вы не справитесь с решением этого вопроса? Вам не удастся выйти сухим из воды. Первые бочки покатятся на вас, а тот, более опытный игрок, сможет легко «улизнуть». А если вопрос решится положительно, то ваш «проситель» все заслуги припишет себе. Так что не думайте, что все то, о чем вас просят, вы делаете в свою пользу. Скорее всего, вы становитесь жертвой. Как отказаться от этой затеи и не впутываться в ненужную игру? Скажите, что у вас полно работы, вы совсем недавно работаете в компании, и поэтому не настолько компетентны в таком серьезном для организации дела. Может, стоит попросить об этом кого-то другого? И это сработает. Новичку он может и не доверить такое важное задание.
Секретарь попросила вас подменить ее на некоторое время в приемной, так как ей надо отлучиться по непредвиденным обстоятельствам. А если она не поставила в известность босса? И что это за непредвиденные обстоятельства, которые надо решать в рабочее время без ведома начальника? При этом вам еще поручалось отдать некие документы одному человеку, который должен был подойти в определенное время. А вам это надо? Лучше вежливо отказаться от этой затеи. Скажите, что вы слегка побаиваетесь начальника, последний раз на рабочем собрании вы ему не очень угодили своими умными высказываниями и поэтому не хотите показываться ему на глаза.
Отказ коллеге в тактичной форме не приведет к каким-либо серьезным последствиям. Но ведь не все в компании такие «попрошайки», поэтому, если вам потребуется небольшая помощь в работе, то лучше обратитесь к кому-нибудь другому, а не к тому, кому вы недавно отказали. Те, кто постоянно просит кого-то сделать за них работу, вряд ли смогут ее сделать за вас.
Вы не имеете права отказывать боссу, но бывают и исключения
Начальник, безусловно, не должен слышать прямой отказ от подчиненных. Глупая выходка со стороны подчиненного и плохая актерская игра. Все указания, которые дает начальник, должны выполняться.
Просит вас босс задержаться после работы – почему бы вам не «прогнуться»? Начальники ценят работников, которые много работают. Глупец тот, кто проигнорирует просьбу шефа и откажет ему, сославшись на семейные проблемы. Хотя, и они, бывает, «нападают» так, что никак от них не отбиться. Вот и приходится метаться меж двух огней: семьей и работой! Помните, в любом случае, лучше вежливо отказаться и придумать сто причин, чем нагрубить в ответ.
Начальник просит вас подъехать в налоговую инспекцию, возникла проблема по налогообложению – стоит ли отказываться? Раз эту работу поручают вам, значит, босс вам доверяет. Дело не в доверии, а в том, что … вы боитесь налогового инспектора больше, чем своего босса! Даже если бы вас притащили туда на поводке, вы все равно бы сбежали. У вас твердые намерения отказать боссу, сошлитесь на намеченную сделку, которая может затянуться на неопределенное время. Говорите уверенно, а не как трусливый заяц. И все пройдет так, как задумано!
Босс обязал вас присутствовать на рабочей дискуссии по поводу работы компании. Надо же было этому случиться в день рождения вашей жены! Начальники бывают разные: злопамятные и не очень. Вы отказали боссу? Но сделали это вежливо. Вполне возможно, что это сойдет вам с рук. В том случае, если ваше дело было нужнее того, о чем просил у вас босс. Но, помните, «придет коза к возу и попросит сена»! Босс помнит всех, кто ему отказал когда – то, но грубые отказы на его просьбы он помнит еще дольше.
Начальник имеет право отказать подчиненному
Часто нужно отказать подчиненному, если тот пришел с просьбой (то ли по работе, то ли личной) к начальнику. Некоторые, в самом деле, чересчур назойливы. Да и просьбы бывают разные.
В любом случае, вы имеете право отказать подчиненному, если иное не предусмотрено ТРУДОВЫМ КОДЕКСОМ, и любому начальнику нужно это усвоить. Но нет такого начальника, к которому подчиненные не приходят с личными просьбами. Наверное, нужно стараться помочь, если это возможно. Но вам могут сесть на шею.
Вас загрузят не только производственными проблемами, но и личными.
Вспомните о том, что есть профсоюз, местком, касса взаимопомощи… конечно, если вы с легкостью и без ущерба для себя можете решить этот вопрос, то почему нет? Но даже если вы просто не хотите этого делать, то откажите вежливо, и при этом желательно «выдавить» из себя несколько сочувственных и ободряющих слов. Но все же помните – вы не нянька, и у вас есть своя работа.
Учащаются просьбы об оказании материальной помощи, причем нужной и ненужной? Просьба может быть удовлетворена один раз, но не больше. Этими вопросами пусть ведает секретарь или бухгалтер – вы как будто бы и не при чем. В противном случае деньги уходят в «бездонную» яму. Как отказать лично? Сошлитесь на то, что не хватает денег на зарплату. Да и ремонт никак не закончить. Поэтому спросите, в его ли целях остаться без зарплаты и лишить этого удовольствия всех.
Вы имеете право отказать деловому партнеру, клиенту, если вы не заинтересованы в сделке с ними. Но, и они обладают этим правом!
Вы должны быть точно уверены в том, что не хотите сотрудничать с данным партнером, компаньоном. Иначе вы рискуете потерять его навсегда, грубо отказав в сотрудничестве. А другого такого можно не найти.
Ваш собеседник не желает пойти вам на некоторые уступки, поэтому вы не видите выгоды в данной сделке. Остается одно – вежливо отказаться от его предложения, пусть он жалеет о том, что потерял делового партнера. Иногда, это действует, и партнер соглашается на ваши условия, но, повторяю, иногда! Если вы встанете и уйдете с деловой встречи, то это будет скорее грубый отказ.
Вы устали от этого вечно чем-то недовольного клиента. Всю душу он из вас вымотал. То покажите ему то, то принесите это. И такие маневры он использует каждый раз, когда приходит приобрести что-нибудь. Решайте сами – подыгрывать такому или нет. Это зависит, возможно, от того, как часто он делает покупки и насколько вам выгоден. Но может, если вы будете его терпеть, в один прекрасный день он станет вашим крупнейшим оптовым покупателем – ведь он уверен, что его обслужат именно так, как ему хочется! Владеть приемами актерского мастерства в бизнесе – это прекрасно! Скольких неприятностей и неловких ситуаций можно избежать! Стоит только перестроиться с одного образа на другой!