-------
| Библиотека iknigi.net
|-------
| Илья Мельников
|
| Лариса Бялык
|
| NEOСПАМ-маркетинг
-------
Илья Мельников, Лариса Бялык
NEOСПАМ-маркетинг
Суперменеджер в Интернете за 30 минут
Итак, вы имеете свой собственный устойчивый бизнес, экспортируете товары или услуги, создали вполне приличный с точки зрения дизайна и контента веб-сайт, раскрутили его по всем правилам юзабилити в поисковых машинах, а значит, наступило самое время для того, чтобы заняться закреплением успеха. Любой сайт постоянно нуждается в притоке новых и возвращении старых пользователей. Конечно, некоторые пользователи легко наберут адрес вашего сайта по памяти или воспользуются закладкой из своего «Избранного». Однако еще достаточно большая аудитория остается неохваченной. И вот тут-то вам на помощь придет E-mail рассылка. Она представляет собой идеальный инструмент для работы с уже существующими или потенциальными клиентами, которые зарегистрировались на вашем сайте и желают получать регулярные новостные рассылки. Именно благодаря рассылке вы получите возможность закрепить свой успех, который проявляется в приходе на сайт новых клиентов. Они могут прийти сюда посредством поисковых машин или через баннерную рекламу. Но после того как подпишутся на новости, есть большая вероятность того, что еще вернуться и даже сделают покупку.
Нужно сразу сказать, что e-mail маркетинг (называемый профессионалами прямым маркетингом или директ маркетингом) не является СПАМом, а представляет собой инструмент, предназначенный для поддержки бизнеса назавем его Neospam или будем по прежнему называть его e-mail маркетинг. И все же, больше благодаря многочисленным СПАМерам, e-mail-маркетинг, к сожалению, многие путают со СПАМом или рассылкой нежелательной корреспонденции. И все же данное направление в современном Интернет-бизнесе становится наиболее актуальным. Особенно это касается тех, кто хочет «идти в ногу со временем» и быстро донести свою информацию до своего пользователя. Все растущая популярность e-mail маркетинга заключается еще и в том, что он является недорогой, но весьма эффективной альтернативой прямым почтовым рассылкам. Дело в том, что ваше предложение, заключенное в электронном письме, напрямую попадает к нужному адресату. А так как вы будете учитывать еще и пользовательские интересы, то можно с большей вероятностью сказать, что сможете заинтересовать читателя больше, чем имиджевая публикация, которая будет направлена на массы пользователей.
На сегодняшний день электронная почта в три раза превышает все объемы пересылки обычных почтовых отправлений. Активно действующие компании развивают новое решающее преимущество e-mail маркетинга – персонализацию. Все свои рекламные кампании они объединяют с детальными базами данных потребностей и предпочтений своих клиентов. А потому при применении сложного программного обеспечения создаются специальные «профили» потребителей, проводится поведенческий анализ пользователей. Это позволяет изучить интересы пользователей и рассылать потенциальным клиентам послания, наиболее подходящие им по содержанию.
Специалисты отмечают, что, являясь аналогом прямого почтового маркетинга, e-mail рассылка относительно дешева, при этом быстро доставляется и практически не требует затрат на ее осуществление. Кроме того, регулярная рассылка у большинства предпринимателей считается самым эффективным маркетинговым инструментом, позволяющим создать благоприятный имидж компании. А так же эффективно информировать большое число потенциальных покупателей о новых товарах, услугах и проводимых мероприятиях. Однако следует понимать, что рассылка будет действительно результативной только в случае, когда к ней уделяется регулярное внимание. Занимаясь рассылкой, стоит выделить отдельного человека для того, чтобы он вел рассылку, подготавливая новости к рассылке. И лучше всего, если этот человек будет сотрудником отдела маркетинга. Это позволит ему быть в курсе всех новостей жизни своей фирмы, а также проще отделить служебную информацию от публичной.
Стоит отметить и минусы рассылки. Среди них выделяют инерционность, так как на формирование статистически большого списка рассылки нужно довольно длительное время. Обычно на это уходит от 6 до 12 месяцев. Работая с рассылкой, нужно помнить об обязательности и регулярности рассылки – специалисты рекомендуют проводить маркетинговые исследования и не ждать быстрой отдачи. Обычно после первых 2–3 месяцев рассылок энтузиазм угасает и расписание начинает нарушаться. Следует помнить, что E-mail рассылка представляет собой утомительный труд, но именно от ее регулярности будет зависеть успех маркетингового воздействия.
Для того, чтобы начать заниматься E-mail рассылкой, нужно подготовить сайт к приему клиентов, которые будут заинтересованы подписаться на новости. Для этого создается на внешней стороне сайта ссылку, которую стоит разместить на видном месте посреди главной страницы сайта. Ее так же можно продублировать и на некоторых других страницах. В результате клиенту достаточно будет щелкнуть по ссылке и получить возможность заполнить анкету для подписки на новости. К тому же необходимо приобрести и настроить программное обеспечение, которое будет обрабатывать анкеты новых подписчиков, а также рассылать готовые новости, собирать отклики, удалять клиентов с устаревшими e-mail адресами, позволяет клиентам самим отписаться от рассылки и т. д.
На сегодняшний день особую популярность начинают приобретать платные сервисы по e-mail рассылке с веб-интерфейсом, поскольку они позволяют автоматически поддерживать актуальность базы подписчиков. Основной принцип заключается в том, что у каждого подписчика существует своя страница профайла на сервере данного сервиса. Причем пользователь всегда может внести изменения в свой e-mail адрес, откорректировать другие контактные данные, а также полностью отписаться от рассылки. В качестве примера такого почтового сервиса с веб-интерфейсом можно назвать крупнейшую систему – Subscribe.ru.
Однако если вы планируете выйти за пределы стран СНГ – в Европу или Америку, то имеет смысл обратиться к таким почтовым службам, как Microsoft bCentral (www.bcentral.com), Roving (www.roving.com), Vertical Response (www.verticalresponse.com). Создавая почтовую рассылку с таким почтовым провайдером, вы получаете некоторое преимущество по отношению к конкурентами – вы просто сыграете на том, что большинство пользователей выбирает солидные подписки. При этом расходы, которые придется выделять на почтовый сервис, будут полностью зависеть от того числа писем, которые вы будете рассылать в месяц. Так, нижняя ценовая категория позволяет сделать рассылку до 2 тысяч писем в месяц, чего вполне может хватить для корпоративной рассылки в течение первых месяцев (за нее придется заплатить до 200 долларов за год).
Для того, чтобы клиенты, которые будут посещать ваш сайт, подписались на ваши новости, специалисты рекомендуют им предложить какой-либо сюрприз. Крупные компании, выходя на работу с подпиской, создают базу для стимулирования подписчиков (это зависит от того, что вы планируете продавать). Как владелец рассылки, вы должны предусмотреть ее организационную сторону, проводить розыгрыши призов среди подписчиков, разработать механизм доставки призов своим подписчикам. Помните, что ни в коем случае нельзя подписывать на новости людей, не спросив их согласия. Некоторые предприниматели делают это, приобретая различные базы e-mail адресов. В результате можно встретиться с неприятностями, самый «легкий» из которых – попадание в черные списки «СПАМеров», и, как результат – ваша подписка будет игнорироваться всеми поисковыми машинами и почтовыми серверами провайдеров, а самым худшим – столкнуться с судебными исками.
Создавая новостную подписку, вы можете столкнуться с такой сложностью, как необходимость постоянно находить новости в недрах компании и правильно подавать их с маркетинговой точки зрения. А в случае работы на зарубежные рынки нужно будет еще и правильно написать тексты на иностранном языке. Причем создавать подписку придется достаточно быстро, так как желательно не реже 1 раза в месяц отправлять подписку своим читателям.
Специалисты рекомендуют при работе для зарубежных рассылок не экономить на подготовке текстов. Вы должны будете представить все на таком уровне, чтобы качество вашего товара или услуги было аналогичным или даже превосходило качество товара или услуги западных конкурентов. Опытные маркетологи говорят о том, что для успеха необходимо, чтобы вас везде «принимали за своего». Вы должны будете сделать так, чтобы реклама ваших товаров и услуг была понятна прежде всего потенциальным заказчикам. Рекламные и маркетинговые тексты не должны вызывать языкового отторжения – тут лучше не экономить и доверять свои тексты только агентствам с языковой направленностью.
Еще один не менее важный вопрос, который следует учитывать – правильное составление формы анкеты подписки. Помните, что она не должна быть слишком длинной. Это важно, чтобы «не отбить» желание ее заполнять. Кроме того, анкета должна быть достаточно информативной, с маркетинговой точки зрения, позволяющая сделать так, чтобы добытая информация о подписчиках позволила сортировать и таким образом формировать рассылку только по определенному контингенту. При создании анкеты обязательно вводите в нее поля «Ваши интересы», где свою продукцию или услуги необходимо разбить на тематические группы. Это позволит определять интересы своих пользователей и рассылать новости только тем, кто в них нуждается. Благодаря этому подписчики не будут раздражаться, получая ненужную для них информацию. А вы сможете сберечь максимальное число подписчиков, которые являются потенциальными покупателями.
Помните, что ваша рассылка будет результативно работать только в случае ее регулярности. Вы должны быть готовы нанять отдельного сотрудника, в обязанность которого будет входить регулярная подготовка материалов, которые впоследствии окажутся в рассылке.
В том случае, если вы ориентируетесь на конкретный слой населения, например, вы получили информацию о том, что ваши услуги больше всего нужны бизнесменам, то можете это использовать с пользой для себя – включайте в рассылку обращение именно к ним. И самым оптимальным вариантом было бы, если бы каждое письмо вашей рассылки адресовалось каждому подписчику конкретно, с учетом его возраста, профессии, увлечений и т. п. Этого можно добиться при использовании очень хорошего программного обеспечения. Оно, как правило, стоит дорого, но себя окупит. Но универсального решения просто не имеется – везде нужна практика. А потому, чтобы ваши рекламные ссылки были наиболее эффективны, вы должны постоянно экспериментировать, пробовать наилучшие варианты, искать новые и т. д. И никогда не останавливайтесь, так как постоянная работа служит главной основой будущего успеха.
Говоря о e-mail маркетинге, важно сразу четко поставить грань, отделяющую его от вредоносного СПАМа. В сети Интернет СПАМом называют навязчивую, никому ненужную почтовую корреспонденцию, через которую идет реклама тех или иных сайтов, товаров или услуг. При этом сам пользователь просто не имеет возможности от него отписаться. В то же время и бороться с ним сложно, так как вычислить источник СПАМ-рассылки становится все труднее. Это связано с тем, что СПАМеры всегда подделывают имена, от которых идет данная рассылка. А потому, чтобы ваша e-mail рассылка сразу же не получила такого клейма, необходимо выполнять советы профессионалов:
Во-первых, всегда нужно отправлять свои предложения только той категории пользователей, кто будет заинтересован в нем. А для этого нужно провести исследование с целью выявления соответствующей группы пользователей.
Во-вторых, сделайте так, чтобы пользователь имел возможность отписаться от вашей рассылки – в конце письма обязательно указывайте контактный адрес координатора рассылки или команды для почтового робота.
В-третьих, не подделывайте имя и адрес отправителя. Специалисты рекомендуют вести переписку честно, от своего лица или лица своей компании.
В-четвертых, специалисты рекомендуют персонализировать рассылку. Это позволит каждому адресату прочесть свое имя в поле «Кому».
Ставя цель повысить эффективность рассылки, вовсе не обязательно оформлять каждое письмо как рекламный буклет. Профессионалы советуют использовать стандарт, применяемый к обычным электронным письмам, со стандартными приветствиями и подписями. Кроме того, вы можете использовать параллельно прямой рассылке предложений своим нынешним или потенциальным партнерам дополнительно рассылку для своих клиентов, в которой будет говориться о новостях вашей компании. Такая рассылка будет полезной, так как покажет взаимодействие с сотрудниками в средних и крупных компаниях.
Самой главной целью успешного Интернет-маркетинга является установление продолжительного контакта с посетителями сайта. В наше время конкуренция довольно серьезна и становится все более жесткой с каждым днем. Необходимо регулярно поддерживать связь с посетителями. Пользователям необходимо постоянно напоминать о себе и рассказывать о том, кто вы и почему им необходим именно ваш продукт.
Помните, что редкий клиент сделает покупку с первого раза, только посетив сайт. Средний покупатель совершит покупку только после 3–7 посещений сайта – как же заполучить постоянный контакт? Для начала создайте подписку на новости сайта. При этом учтите, что никогда не стоит подписывать своих посетителей на рассылку, не спросив их согласия. Ведь совершив такую ошибку, вы можете навсегда потерять доверие своих потенциальных клиентов.
Вот некоторые правила, которые стоит учитывать, создавая собственную рассылку:
1. Нужно приглашать пользователя подписаться на рассылку. Создавайте интересное предложение, предлагая своим подписчикам что-нибудь бесплатное – успех гарантирован.
2. В случае, когда вы оказываете услуги, вы всегда можете создать информационную поддержку бизнесу, используя только возможности электронной почты. А для этого просто предложите своим посетителям заполнить форму на сайте, включая e-mail рядом с задаваемым вопросом.
3. Сейчас существует масса программ, в интерфейс которых вы можете включить логотип своей торговой марки. После этого разместите ее на своем сайте, предложив пользователям загрузить эту программу бесплатно, а для того, чтобы убрать логотип, укажите, что пользователь должен просто зарегистрироваться в системе поддержки, указав свой e-mail, чтобы вы смогли его поздравить как победителя.
4. В случае, если у вас есть электронный продукт, например, книга, то вы можете предложить подписаться на него, указав контактный e-mail при регистрации. Но при этом помните, что содержание электронного продукта должно быть интересным вашим пользователям.
5. Вы можете проводить конкурсы и акции среди подписчиков. Те, кто подпишется, обязательно оставит свой e-mail – просите оставить их почтовый адрес, посредством которого вы объявите победителя.
6. Вы можете зарегистрировать свою рассылку на закрытом от обычных пользователей сервисе, что даст вам прекрасную возможность заполучить пользовательский e-mail. Предложите своим посетителям воспользоваться формой, куда, кроме адреса, гость зарегистрирует логин и пароль для входа.
7. Вы можете создать на сайте онлайн-сервис, предлагая пользователям воспользоваться им. А для регистрации им придется указать свой e-mail.
8. Создайте на своем сайте партнерскую программу. Это поможет обеспечить информационную поддержку вашего партнера, благодаря рассылке на электронную почту.
9. Если ваши возможности располагают, то вы можете предложить своим пользователям бесплатный курс обучения через автоответчик. Кроме того, сеть Интернет дает прекрасную возможность для распространения материалов «how to». Сделайте первый шаг и помогите пользователю решиться на приобретение именно вашего продукта или воспользоваться услугой. А в качестве небольшой услуги – предложите оставить свой e-mail, чтобы впоследствии получать информационную поддержку.
10. Имея популярный, с большим количеством пользователей, сайт, вы можете предложить им оставлять краткую рекламу на специально созданной странице сайта. Взамен просите оставить свой e-mail для того, чтобы смогли выслать им уведомление, когда придет время перерегистрировать их рекламу.
Для успешности вашей подписки необходимо:
– Прежде всего нужно определить цель и выделить содержание вашей будущей e-mail рассылки. При этом важно соблюдать главное требование – обеспечение доставки подписчикам полезной им информации. Дело в том, что если в текстах будет присутствовать откровенная реклама и содержаться мало полезной информации, то фразы воспринимаются как СПАМ. Часто такая подписка быстро блокируется.
– Создавая подписку, нужно хорошо продумать, как послать рассылку своим пользователям. Причем нужно учитывать то, что ваши читатели могут использовать для работы не только разнообразное программное обеспечение в виде почтовых клиентов, но и разнообразные операционные системы. Даже компьютеры и те различаются по своим техническим характеристикам. Только учитывая все это, можно создать такую рассылку, которая гарантированно будет доставлена в простом, но аккуратном и стильном виде. Однако не забывайте – статистика показывает, что пользователи свое предпочтение чаще всего отдают подписке с html-форматированием, но, несмотря на это, вы все же должны предусмотреть более скромное форматирование, простой текст в ASCII.
– Всегда соблюдайте краткость своих сообщений. Вместо рассылки длинных текстов вы можете приводить аннотацию текста и помещать ссылку на полный текст сообщения, размещенного на вашем сайте. Но если вы обещали своим подписчикам публиковать полные тексты статей, то лучше не разочаровывать их – вы можете в каждом выпуске поместить одну небольшую статью, за которой будут следовать анонсы на другие статьи. Благодаря этому вы «убьете двух зайцев» – с одной стороны не обманите своих подписчиков, а с другой – привлечете на свой сайт новых пользователей.
– Вы должны сделать так, чтобы подписчики могли отказаться от получения вашей рассылки. А потому, если человек решил отписаться, то он должен быстро найти нужную ему ссылку.
Специалисты категорически не рекомендуют:
– Отправлять в рассылке вложения (attachment) или использовать специальное дополнительное форматирование, типа RTF. Особенно если вы не уверены в том, что это будет именно то, чего хотели бы ваши подписчики.
– Рассылать нежелательные письма, которые будут классифицироваться как СПАМ – ими можно навсегда испортить свою репутацию. Лучше приложить больше усилий в подготовке будущего номера рассылки и набраться терпения, зато в конечном итоге получите ваш собственный список адресов подписчиков, которые действительно захотят получать вашу информацию.
– Рассылать свои письма слишком часто. Специалисты говорят, что вполне достаточно делать рассылку периодичностью 1–2 раза в месяц для того, что бы информировать клиентов о новостях компании. Вы можете использовать рассылку, проводимую один раз в неделю, но при условии, что у вас информационный портал. И все же начинать лучше с одного раза в месяц. Тем более, что вы всегда сможете увеличить частоту выхода своей рассылки в том случае, если она становится популярной или у вас накапливается действительно огромное количество информации.
Очень важно правильно написать информационное письмо. Специалисты рекомендуют обратить внимание на следующие моменты:
– Помните о том, что ваши пользователи могут быть подписаны на несколько интересных им рассылок, что приводит к получению множества писем ежедневно. Естественно, ваше письмо может затеряться и так и не быть прочитано. Специалисты предлагают несколько довольно простых способов, которые позволят заинтересовать пользователя, чтобы он обязательно прочитал ваше послание.
– В строке «Тема» (Subject), необходимо кратко описать то, о чем вы хотите сообщить в теле письма. Помните, что использование различных замысловатых фраз или обещание дать совет, как быстро разбогатеть и тому подобное, у обычного пользователя вызывают только раздражение. Совершив такую ошибку, будьте уверены, что ваше письмо скорей всего было просто удалено без прочтения.
– Для того, чтобы пользователь прочел сообщение, оно должно быть кратким и ясным. Это связано с тем, что пользователи не особо любят получать слишком большие письма. В случае необходимости получения более подробной информации он сам может зайти к вам на сайт или напрямую обратиться к вам. При этом, создавая текст сообщения, постарайтесь уложиться в 2–3 небольших параграфа.
– Всегда при составлении текстов используйте принцип перевернутой пирамиды. Суть его в том, что самое главное пишется вначале, а само письмо является пояснением или комментарием к нему. Это значит, что вы прежде всего должны с первых строк объяснить читателю, зачем все это было написано, а затем даете подробности. Таким образом вы сможете привлечь внимание читателя; если у вас это получилось, то пользователь дочитает до конца.
Составление рекламного письма тоже имеет свои особенности:
1. Первое, что видит пользователь, получая письмо – это заголовок. По нему будут судить – читать рекламный текст или нет. Помните, что давая заголовок, который будет обещать невыполнимые вещи, приведет к тому, что письмо просто не будут читать. Он должен прежде всего привлечь внимание, вводить в главную часть текста и содержать то, что интересует читателя; набирать его нужно только крупным шрифтом. Для того, чтобы читатель понял вас правильно, заголовок должен быть недвусмысленным. Специалисты рекомендуют не бояться длинных заголовков – дело в том, что число пользователей, читающих только заголовок, в несколько раз превышает численность читающих основной текст. Общая площадь заголовков должна составлять не больше 1/10 площади объявления.
2. Основной текст. К нему предъявляются следующие требования:
удобный, читаемый шрифт,
первый абзац сообщения должен содержать не более одиннадцати слов (длинный первый абзац просто «отпугнет» читателя),
текст должен строиться на системе логических доказательств – он должен быть простым, интересным, информативным, развлекающим, приятным и полезным.
Главное назначение рекламного текста заключается в том, чтобы убедить людей, что именно ваш товар самый лучший. А потому следует больше места уделить описанию тех полезных свойств товаров или услуг, которые вы хотите предложить. Вы должны в своем описании использовать текст для описания тех преимуществ, которые получит пользователь, выбрав вас и ваш товар или услуги. Специалисты не рекомендуют писать много о вашей компании. Вы должны включать в текст только самое необходимое: период работы на рынке, информацию о некоторых из ваших известных партнеров, описание товаров или услуг. Не стоит перегружать письмо информацией о своей фирме. Но при этом вы должны будете часто упоминать название фирмы для того, чтобы читатель не забыл, о какой именно фирме идет речь – в тексте вместо местоимений «мы», «наши», «свои», используйте только название фирмы.
Специалисты дают следующие советы по дизайну и оформлению рекламного письма:
Так, рекламное обращение или письмо, которое вы отправляете, должно восприниматься как единое целое. При этом читателю должно быть достаточно одного взгляда, чтобы понять содержимое письма. Ваше послание должно выглядеть таким образом, чтобы человек хотел его прочитать. А значит, само оформление текста не должно отталкивать.
Весь текст письма должен быть гармоничным. Используйте:
– сочетание цвета и графических объектов,
– шрифтов и расположения текста,
– иллюстрации на листе.
Не забывайте и о том, что ваше рекламное объявление должно сочетать в своем тексте равновесие композиции, т. е. левая часть относительно правой, верхняя часть относительно нижней.
Специалисты говорят, что большинство читателей воспринимают рекламное письмо в следующем порядке: прежде всего обращают внимание на иллюстрацию, читают заголовок, читают основной текст. И если какой-то один элемент не привлечет внимания, то эффективность рекламы значительно снижается, вплоть до неприятия.
Текст должен быть кратким. Создавая рекламное предложение, не перегружайте его текстом и иллюстрациями. Для многих читателей большой объем информации будет сложен для быстрого восприятия. Перегруженное письмо может быть просто не дочитано до конца. В тексте, кроме основного текста, вы можете давать ссылки на свой сайт, где будут размещены статьи, иллюстрации и программные приложения.
После написания письма рассылки необходимо составить и оформить ваше рекламное предложение, так как это еще один из залогов успешного e-mail маркетинга вашей кампании. Уже ни для кого не является секретом то, что реально отзываются на проведенный e-mail маркетинг только 2–3% пользователей, которым были отправлены ваши предложения. Однако каждый из руководителей желает большего и потому использует для этого самые различные способы. Ниже рассмотрены наиболее популярные из них, а заодно и советы, которые дают профессионалы, чтобы вы смогли грамотно составлять и оформлять рекламные письма. Так, начиная составлять и оформлять свое рекламное предложение e-mail маркетинга, следует обратить внимание на несколько главных моментов:
– Необходимо определить целевую аудиторию в целом и личность потенциального клиента в частности. Далее, уже исходя из этого, можно будет использовать в письме конкретное обращение.
– Необходимо учитывать все желания и потребности вашего потенциального клиента. Это поможет вам в своем рекламном предложении отразить именно то, что только ваш товар или услуга смогут удовлетворить все его желания и потребности.
– Выделяйте в обращении конкретного человека, к которому должно попасть ваше рекламное письмо. Дело в том, что важно правильно выделить конкретного человека, которому будет полезно ваше обращение, так как в каждой фирме сотрудники выполняют свои обязанности, так же как и конкретный человек является специалистом только в своей сфере деятельности. Правильно выбранная целевая группа позволит быстро получить результат по своим обращениям.
Не менее важный процесс в подготовке e-mail маркетинга – формирование списка адресатов. Создавая базу, вы должны собирать e-mail адреса. Причем делать это необходимо даже если ваша рассылка имеет еще недостаточно совершенный внешний вид. Причем включать в базу вероятных подписчиков нужно только тех людей, от кого вы получили разрешение использовать их e-mail до отправки им информации по электронной почте. Это важно для того, чтобы ваши письма не воспринимались как СПАМ. Ранее уже говорилось о том, что у вас на сайте должна быть форма для осуществления подписки на рассылку. Кроме того, если у вас уже есть сложившаяся аудитория, то можно уточнить у них, хотели бы они получать вашу рассылку. Ваши пользователи должны быть уверены в том, что вы никогда не будете передавать их e-mail адрес третьим лицам.
Ниже рассмотрены особенности работы с рассылками:
– Прежде всего, вы должны понимать, что первое впечатление, которое ваши читатели получат от знакомства с пилотными выпусками, покажет, останутся ли они с вами или откажутся. Для достижения данного эффекта вы должны быть уверены, что проверили (и даже перепроверили) грамматику и орфографию вашей рассылки. Дело в том, что особенно в деловых сообщениях с вашими потенциальными партнерами (чтобы внушать им чувство уверенности в вашем внимании к деталям и т. д.) ошибки просто недопустимы.
– Все сообщения, которые вы получаете в ответ свой рассылки, должны получать ответы. Так как время в Интернете движется несколько быстрее, нежели формальное – поэтому ответа на свое обращение пользователи ждут практически сразу, как отправили свое. Помните, что ответ вы должны будете дать в течении 24 часов после получения сообщения. Обязательно оставляйте в ответе часть сообщения отправителя, чтобы напомнить ему, о чем шла речь в том письме, на которое вы отвечаете. Чтобы помочь себе и значительно ускорить ответ, у вас должно быть заготовлено несколько шаблонов ответов на так называемые «общие» вопросы.
– Для того, чтобы немного разбавить текст сообщения, добавить к нему эмоциональное оформление, можно добавить символы к вашим сообщениям. Еще неформатированный текст, который используется в пределах тела e-mail сообщения, чаще всего не несет в себе каких-либо выражений или эмоций. Применяя различные символы, такие как: пробелы, звездочки, заглавные буквы, цитаты и другие символы, вы получаете возможность подчеркивать части вашего сообщения. Специалисты рекомендуют не использовать заглавные буквы для больших частей текста. Дело в том, что в сети Интернет такая форма написания сообщения дает понять, что пользователь, написавший текст таким образом, просто кричит.
– Прежде чем отправить сообщения, спросите разрешение адресата, так как никто не любит получать непрошеные вложения. С одной стороны, вы не знаете, сумеет ли получатель раскрыть вложение к письму – может оказаться, что его программное приложение или операционная система просто не позволит изучить то, что вы пришлете. Кроме того, существует такое понятие, как компьютерные вирусы, представляющие серьезную проблему, а потому вложения могут легко подхватить их. Согласно практики безопасности, электронные письма, которые имеют вложениями, принято просто удалять, даже не читая.
– Учитывайте в своих рассылках культурные различия своих подписчиков. Сеть Интернет объединяет людей в одно большое сообщество. Однако при этом они все равно имею некоторые различия, которые вам нужно уважать, особенно если ваша рассылка имеет международную клиентуру. Вы должны быть уверены, что e-mail сообщения, которые вы рассылаете, допускают неформальное общение. Для вас такая форма должна стать нормой, которая поможет избежать чрезмерно неофициального письма, которое может непреднамеренно оскорбить получателя своим нарушением субординации.
– Не будьте назойливы и не рассылайте писем туда, где их не ждут. Конечно, благодаря им, вы сможете быстро набрать пользовательскую базу подписчиков, но при этом серьезно запятнать свою репутацию.