Текст книги "50 правил успеха, чтобы достичь желаемого в бизнесе и в личной жизни"

Правило 18
Сверх ожиданий

Никогда не мешает пройти лишнюю милю.

Уэйн Дайер

соавтор книги «Как получить то, что вы действительно хотите»

Относитесь ли вы к тому типу людей, которые непременно проходят лишнюю милю и выполняют сверх обещанного? В наши дни это – редкость, но признак суперпреуспевающего человека, который понимает, что, надеясь на большее, поднимаешься над толпой. Преуспевающие люди делают больше почти по привычке. И бывают вознаграждены за дополнительные усилия не только деньгами, но и меняются сами как личности, становясь более уверенными в себе, более самостоятельными и более влиятельными.

Так пройдите ее, эту лишнюю милю

Фирма Dillanos Coffee Roasters, расположенная в Сиэтле, занимается обжаркой кофейного зерна и рассылает его в розничную торговлю почти во все 50 штатов. Ее девиз: «Помогать людям, заводить друзей и радоваться жизни». У компании имеется также шесть основных принципов, которые помогают 28 сотрудникам справляться с непростыми обязанностями. Своим принципам они преданы настолько, что в конце каждого общего собрания хором зачитывают весь перечень. Под номером 2 в этом перечне идет «Обслуживать клиента «с походом», всегда давая ему сверх ожидаемого». Это значит, что с каждым своим клиентом они обращаются как с лучшим другом, ради кого «пройти лишнюю милю» – не вопрос.

В 1997 году один из таких друзей, Марти Кокс, владелец четырех магазинов-кофеен в Лонг Бич, Калифорния, был всего-навсего средней руки клиентом, но с обширными планами на будущее. Основатель и президент Dillanos Дэвид Моррис горел желанием помочь своему другу осуществить его большие мечты. Dillanos отправляла свой товар через ЕПС (Единую посылочную службу). Но в 1997 году ЕПС забастовала, чем поставила под угрозу все доходы Марти. Как отправить Марти кофе – основу основ деятельности его кофеен – из Сиэтла в Лонг Бич?

В Dillanos обдумывали вариант обычной почты, но, по слухам, и она, и FedEx были перегружены из-за забастовки ЕПС, а рисковать не хотелось: зерно могло прийти слишком поздно. Обычно Марти заказывал 800 фунтов кофе – запас на две недели работы. Моррис нанял трейлер, погрузил в него половину заказа Марти и сам сел за руль. 17 часов гнал он машину от Сиэтла до Лонг Бич, привез запас на неделю, вернулся, снова загрузился и погнал назад. Эта пройденная Моррисом в буквальном смысле «лишняя миля», а точнее, 2320 миль, его стремление во что бы то ни стало выполнить свои обязательства сделали Марти преданнейшим клиентом Dillanos на много лет. А чем это обернулось для Dillanos? Через каких-нибудь 6 лет четыре магазина Марти превратились в сеть из 150 магазинов с привилегией на розничную торговлю в 9 штатах. Теперь Марти – самый крупный клиент Dillanos. Так что «лишняя миля» всегда окупается!

Сама же Dillanos, никогда не скупившаяся на «лишнюю милю» для всех своих клиентов, разрослась и в 1992 году размещалась уже не на 1600 кв. футов с одним-единственным 25-фунтовым аппаратом для обжаривания, который выдавал 200 фунтов в месяц, а на площади в 26 000 кв. футов, где стоят два 800-фунтовых аппарата. Теперь Dillanos поставляет более миллиона фунтов обжаренного кофе в год с годовым объемом сбыта более чем на 10 млн долларов, причем каждые три года эти объемы удваиваются.

Из экспедиции в продюсеры за 4 года

Если вы готовы делать больше, а зарабатывать меньше, то в конце концов будете делать меньше, а зарабатывать больше.

Автор неизвестен

Несколько лет назад, когда у телепродюсера и сценариста Стивена Дж. Кэннелла в подчинении было 2000 человек, то для работ в экспедиции и иных случайных заданий его компания нанимала способных ребят прямо из киношколы. Часто слыша жалобы, что платят, дескать, так мало – $7 в час, – а работать приходится то и дело сверхурочно, Кэннелл думал: «Ну и ну, да они просто не врубаются. Ведь и эта работа, и жалованье, и моя компания – все это сущие пустяки и так ненадолго в жизни этих ребят. Они могли бы превратить свой опыт в стартовую площадку, а вместо этого предпочитают жаловаться на такую скоропреходящую малость, как деньги. Им даже невдомек, что они тем выше смогут подняться в дальнейшей жизни, чем больше времени и усилий приложат здесь, в моей экспедиции».

Затем в один прекрасный день Кэннелл прослышал об одном необыкновенном новичке. Ему было 40 лет, и барабанщиком в рок-группе он зарабатывал более $100 000 в год. Но жена его ждала ребенка, он решил сменить профессию и был готов сесть на минимум в экспедиции Кэннелла.

– Как вам нравится этот новенький? – спрашивали все друг друга.

Но вскоре все заговорили о его порядочности, работоспособности и напористости. Стив Бирс – так звали новичка – оказался из тех парней, кто всегда готов сделать лишнее и внимательно прислушивается к планам предстоящей работы.

Однажды, заменяя постоянного водителя лимузина Кэннелла, он услышал, как Кэннелл упомянул, что ему нужно бы почистить костюм к предстоящему приему. На следующий день свежевычищенный костюм, только что из химчистки, висел на плечиках в лимузине. Когда Кэннелл поинтересовался, как он там оказался, Стив ответил: «Я забрал его у вашей жены и отнес в химчистку».

Услышав, что секретарше нужно срочно отвезти чеки в банк, он вызвался сделать это в обеденный перерыв. Когда молодежь в экспедиции заспорила, кому придется за полночь разносить сценарии актерам домой перед самым началом съемки, Бирс сказал: «Давайте мне». И никогда не просил компенсации и даже не ждал похвалы за свои старания.

Когда двое из сопродюсеров Кэннелла в тот же день попросили назначить Бирса помощником режиссера на их новых шоу, Кэннелл с удовольствием поставил его на «Джамп стрит, 21» – огромный скачок из экспедиции. Год спустя Кэннелл перевел его в режиссеры «Джамп стрит, 21», а вскоре назначил соисполнительным продюсером на этом же шоу и на Booker, платя ему более $500 000 в год.

«Он – не творец, – говорил Кэннелл. – В его характере не было качеств, которые позволили бы ему стать исполнительным продюсером – кроме одного. Он был настолько готов к любой, даже самой трудной и неприятной работе, что этим на несколько голов возвышался над остальными, тем самым продемонстрировав мне свое отношение и преданность делу».

Став соисполнительным продюсером «Джамп стрит, 21», Бирс выпустил множество пилотных программ и сериалов, в том числе и научно-фантастический мини-сериал Стивена Спилберга «Похищенный». Сейчас Бирс – соисполнительный продюсер пользующихся успехом сериалов «Мертвые, как я», «Подводная одиссея», «Великолепная семерка» и, конечно, «Джамп стрит, 21».

Каким принципом успеха воспользовался Стив Бирс на пути от экспедиции до продюсера, от $7 в час до $500 000 в год? Он был готов пройти лишнюю милю и делал больше ожидаемого.

Чего могли бы достигнуть вы, если б были готовы пройти лишнюю милю, приложить чуть больше усилий и услужливости? Нет ли в вашей жизни обстоятельств, в которых вы могли бы прямо сейчас сделать, сообщить или поставить больше или лучше, чем от вас ожидают? Можете ли вы – и хотите ли – пройти лишнюю милю?

Давайте сверх ожидания

Впервые приехав на остров Мауи, Майк Келли (о нем я уже рассказывал) продавал в отелях туристам лосьон для загара. Майк, который потом имел обширный и весьма успешный бизнес на островах, всегда был готов пройти лишнюю милю для своих клиентов. Одним из его товаров был гель с алоэ вера от солнечных ожогов. Он показывал товар обгоревшему и спрашивал: «Вы знаете, что такое алоэ? (Это происходило в 80-х, когда большинству американцев алоэ было неизвестно.) Сейчас принесу и покажу вам». И он уходил из отеля, взбирался на огромную скалу, выдававшуюся в океан, отрезал от растущего там большого алоэ кусочек, возвращался, разминал кусочек в пальцах и этим желе намазывал потенциальному покупателю обгоревшие места. Впечатление от действия алоэ было таким, что товар почти всегда покупали.

Зачем «проходить лишнюю милю»?

Действительно, а зачем? Затем, что, давая сверх ожиданий, вы с гораздо большей вероятностью получите повышение по службе, большее жалованье, премию или дополнительную прибыль (выгоду). Без работы не останетесь никогда. Вас всегда будут нанимать первым, а увольнять последним. Ваш бизнес будет прибыльным, а клиенты – не только верными и постоянными, но и станут привлекать к вам новых. Не говоря уж том, что в конце каждого рабочего дня вы будете испытывать куда большее удовлетворение. Но все это произойдет, разумеется, не сразу, поэтому, чтобы награда не замедлила, начинайте прямо сейчас.

Давайте сверх ожиданий

Если вы действительно хотите превзойти других в своем деле – добиться ошеломляющего успеха в учебе, бизнесе или жизни, – делайте больше, чем от вас требуют, всегда давая что-то сверх ожиданий. Бизнесмен, не гнушающийся «пройти лишнюю милю», зарабатывает уважение и преданность клиентов.

Когда Майк Фостер руководил компьютерным складом, то запретил служащим таскать коробки с деталями. Он привез компьютер, принтер, модемы и другую оргтехнику и два часа потратил, настраивая систему и обучая всех на ней работать. В результате склад Майка стал лучшим в компьютерном производстве графства Deaf Smith штата Техас.

Когда Гэри Икер продавал спортивное оборудование, то всегда не только организовывал поставку, но и устанавливал и настраивал его, а потом обучал человека правильно пользоваться техникой. Компания Гэри разрасталась настолько быстро, что всего через два года он из предпринимателя средней руки стал миллионером.

Конечно, если вы сосредоточены только на собственных потребностях, то вам кажется, будто делать что-то сверх ожидаемого – несправедливо. Чего ради прилагать дополнительные усилия, если за это не заплатят, а то и спасибо не скажут? Однако нужно верить, что ваши старания не пройдут незамеченными, и в конечном счете вы получите и компенсацию, и признание, которых заслуживаете. Именно в конечном счете, поскольку, как говорится, сливки всегда собираются вверху. Так будет и у вас, и вашей компании. Прежде всего вы заработаете безупречную репутацию, а это – одно из самых ценных приобретений.

Вот еще несколько примеров, как давать сверх ожидания:

• кто-то покупает вашу картину маслом, и вы совершенно бесплатно, в качестве дополнительной услуги, вставляете картину в раму;

• вы продаете кому-то автомобиль и, прежде чем отдать его, заменяете изношенные детали и заправляете;

• вы продаете дом, и, переехав, новая владелица обнаруживает на столе бутылку шампанского и подарочный сертификат на $100 в местный ресторан для гурманов;

• как служащий вы не только выполняете всю положенную работу, но и с готовностью выходите на работу в свой выходной, чтобы заменить заболевшего коллегу, принимаете новые обязанности, не требуя прибавки, предлагаете обучить новичка, предвидите и предотвращаете проблемы, замечаете несделанную работу, требующую срочного выполнения, и делаете ее, не дожидаясь указаний, постоянно высматриваете, что бы еще такого сделать полезного и какую услугу оказать. Постоянно думаете не о том, как бы побольше получить, а о том, как бы побольше дать.

Что можете сделать вы, чтобы «пройти лишнюю милю» и дать больше своему боссу, клиентам и заказчикам или студентам? Один из способов – удивить чем-то совершенно неожиданным.

Я знаю в Лос-Анджелесе одного агента по продаже легковых автомобилей, который каждую субботу всем своим клиентам предоставляет бесплатную мойку. Никто этого не ожидает, но всем это нравится и привлекает к нему все новых покупателей, поскольку каждый, получивший удовольствие от неожиданной бесплатной услуги, рассказывает об этом своим друзьям.

Во «Временах года» всегда проходят лишнюю милю

Название сети отелей «Времена года» уже стало синонимом такого обслуживания, когда клиенту всегда дают сверх ожидания. Здесь принято «проходить лишнюю милю». Если вы спрашиваете у сотрудника, как пройти куда-то, он не показывает, а провожает вас. Здесь к вам всегда относятся так, словно вы – член королевской семьи.

Дэн Салливан рассказывает о человеке, который привез дочь на выходные в Сан-Франциско, но вдруг понял, что не знает, как заплетать ей косы особым способом, как делала ее мать. Он позвонил во «Времена года», и ему сказали, что у них в штате есть женщина, которая занимается именно этим. То есть руководство заранее предположило, что у гостей может возникнуть подобная проблема, и обеспокоилось ее решением.

Другая сеть отелей, тоже славящихся своим обслуживанием, – «Риц-Карлтон». Когда в последнее свое пребывание в Чикаго я зашел в номер, на столе меня ждал приятный сюрприз – термос горячего куриного бульона с лапшой. Намек понятен? Целебный куриный бульон для моего усталого организма. Рядом лежала записка от менеджера, в которой говорилось, с каким удовольствием он и его сотрудники читают серию «Куриный бульон для души^®».

Как «проходят лишнюю милю» в «Нордстроме»

«Нордстром» – это сеть магазинов, в которых тоже принято «проходить лишнюю милю». Персонал всегда готов предоставить вам необычные услуги. Продавцы славятся тем, что по дороге домой с работы «забрасывают» покупателю приобретенный товар.

В «Нордстроме» вы также можете в любое время вернуть любую вещь. Такова их политика. Злоупотребляют ли покупатели этой политикой? Разумеется, такое случается! Но результат этой политики – безупречная репутация «Нордстрома» как магазина высочайшего уровня обслуживания. Она – часть тщательно оберегаемого и поддерживаемого имиджа компании. Благодаря этому «Нордстром» – весьма прибыльный магазин.

Возьмите на себя труд достичь такого же уровня, как «Времена года», «Риц-Карлтон» и «Нордстром», а для этого не стесняйтесь «пройти лишнюю милю» и оказать лишнюю услугу – и начните прямо сегодня.

Часть 2
Изменить себя для успеха

Величайшая революция нашего поколения состоит в открытии, что человек, изменив свое умонастроение и отношение к миру, способен изменить и внешние обстоятельства своей жизни.

Уильям Джемс

американский психолог, философ

Правило 19
Выйдите из членов клуба «Жизнь вокруг ужасна» и окружите себя успешными людьми

Вы представляете собой психологическое среднее тех пятерых человек, с которыми чаще всего общаетесь.

Джим Рон

добившийся всего сам миллионер и преуспевающий писатель

Когда Тиму Ферриссу было 12 лет, кто-то, пожелавший остаться неизвестным, оставил на домашнем автоответчике вышеупомянутую цитату из Джима Рона. Это изменило его жизнь навсегда. Идея прочно засела у него в голове. Вот так, всего в 12 лет, Тим понял, что дети, которые постоянно крутятся вокруг него, отнюдь не те, под чьим влиянием он хотел бы строить свое будущее. И он пошел к отцу с матерью и попросил отправить его в частную школу. Четыре года, проведенных в школе святого апостола Павла, открыли перед ним путь, который привел его за границу, в Японию, к изучению философии дзэн и борьбы дзюдо; затем последовали четыре года в Принстонском университете (где он вошел в студенческую сборную США), национальный чемпионат по кикбоксингу и в конечном счете в 23 года – собственная компания. Тим понял то, что каждый родитель знает интуитивно, – мы уподобляемся тем, с кем постоянно общаемся.

А отчего же еще, по-вашему, родители всегда требуют от детей, чтобы те прекратили болтаться с «этими» ребятами? Да оттого, что знают, чем это кончается: дети (да и взрослые!) уподобляются тем, с кем много и часто общаются. Именно поэтому так важно проводить время с людьми, на которых вы хотели бы походить. Если вы сами хотите стать более успешным, то и «болтайтесь» с более успешными людьми.

А найти таких людей можно во множестве мест. Вступите в профессиональное объединение. Посещайте свои профессиональные конференции. Станьте членом торговой палаты. Вступите в клуб по интересам, в Организацию молодых директоров или Ассоциацию молодых предпринимателей. Присоединитесь к группам гражданского движения вроде Kiwanis, Optimists International и Rotary International. Станьте проповедником лидерства и служите вместе с другими лидерами в своей церкви, мечети или ином храме. Посещайте лекции, симпозиумы, курсы, семинары, занятия, которые ведут те, кто уже достиг того, чего вы еще только хотите достигнуть. Когда можете, всегда летайте первым или бизнес-классом.

Вы становитесь похожи на тех, с кем больше всего общаетесь

Платите любую цену, лишь бы пребывать в обществе выдающихся людей.

Майк Мердок

автор книги «Секреты лидерства Иисуса»

(«The Leadership Secrets of Jesus»)

Джон Ассараф – успешный предприниматель, который всего добивался сам, в том числе в 20 лет целый год путешествовал по свету, приобрел компанию по франчайзингу, ежегодные доходы которой от операций с недвижимостью превысили 3 миллиарда долларов, и помог создать первый виртуальный Internet-клуб Bamboo.com (теперь известный как IPEX), в котором сначала было всего 6 человек, а всего за год группа выросла до 1500 человек, принося миллионы чистого дохода от ежемесячных продаж, и в довершение всего через 9 месяцев успешно провела первый публичный выпуск новых акций на бирже NASDAQ.

Джон был дитя улицы, вращавшееся в мире наркотиков и бандитов. Когда он попал на работу в тренажерный зал центра еврейской общины, находившийся как раз напротив его квартиры в Монреале, этот могучий принцип, что вы уподобляетесь тем, с кем проводите большую часть времени, полностью изменил его жизнь. Помимо заработка $1,65 в час он попал в мужской фитнес-клуб. Джон считает, что первое образование в бизнесе получил в мужской бане. Каждую ночь после работы с 9.15 до 22.00 он сидел в наполненной горячим паром комнате, слушая рассказы преуспевающих бизнесменов об их успехах и неудачах.

Многие из этих бизнесменов были иммигрантами, приехавшими из Канады урвать свой кусок пирога, и Джон был очарован их рассказами. Истории о каких-то неурядицах в их бизнесе, семье и со здоровьем лишь вдохновили его, потому что его собственная семья испытывала громадные трудности и проблемы, и Джон понял: трудности – это нормально, другие семьи прошли подобные кризисы и все-таки добились успеха.

Эти преуспевающие люди научили Джона никогда не отказываться от мечты. «Пусть неудача, – говорили они, – ищи другой путь, пытайся пройти сверху, снизу, вокруг или насквозь, но никогда не отступай. Выход есть всегда». Джон также узнал от них, что не имеет никакого значения, где вы родились, какая у вас национальность или цвет кожи, выросли вы в богатстве или в бедности. Многие мужчины в той бане говорили на ломаном английском; одни были неженаты, другие – разведены, одни пребывали в счастливом браке, другие – в неудачном, одни отличались прекрасным здоровьем, другие были в ужасной форме; одни закончили колледж, другие – нет. Некоторые даже не учились в средней школе. Впервые Джон понял, что успех отнюдь не забронирован только для тех, кто вырос в обеспеченной семье без проблем и кому с детства были предоставлены все возможности. Он понял: независимо от условий детства и юности вы можете сами выстроить свой успех. Рядом с ним находились мужчины из всех слоев общества, которые это сделали и с легкостью делились с ним своей мудростью и опытом.

Каждую ночь Джон посещал занятия в собственной школе бизнеса – в бане центра еврейской общины.

Вам тоже следует окружить себя теми, кто сделал это; вокруг вас должны быть люди, обладающие позитивным отношением к жизни, ориентированные на решение, знающие, что могут достигнуть любой поставленной цели.

Уверенность в себе заразна.

Столь же заразна и неуверенность в себе.

Винс Ломбарди,

главный тренер Green Bay Packers, с которым они шесть раз завоевывали чемпионский титул по своей секции, пять раз – по NFL и два раза – суперкубок (I и II)

Выйдите из членов клуба «Жизнь вокруг ужасна»

Люди делятся на два типа – якоря и моторы.

Уйдите от якорей и присоединитесь к моторам, потому что моторы все время в движении и полны жизни. Якоря же утянут вас на дно.

Уиланд

всемирно известный художник-маринист

Когда я первый год вел историю в чикагской средней школе, то быстро перестал даже заходить в учительскую, которая была типичным клубом «Жизнь вокруг ужасна». Хуже облаков сигаретного дыма, постоянно висевших в комнате, было только облако эмоциональной негативности. «Нет, вы представляете, чего от нас хотят теперь?» «Этот ребенок Симмонсов в нынешнем году снова у меня в классе по математике. Он – просто бич Божий». «Этих детей просто невозможно ничему научить. Они совершенно неуправляемы». То был непрерывный поток негативных суждений, критики, обвинений и жалоб. Вскоре я наткнулся на группу преподавателей-предметников, которые общались в библиотеке и обедали вместе за двумя столами в преподавательской столовой. Они были настроены позитивно и верили, что могут преодолеть любое препятствие и справиться с любыми трудностями. Я осуществил все новые идеи, которыми они со мной поделились, а также еще кое-какие из тех, что появились у меня на воскресных занятиях в Чикагском университете. В результате уже на первом году преподавательской деятельности школьники выбрали меня преподавателем года.

Будьте избирательны

Меня всегда окружали только те, с кем я хотел общаться.

И для меня это было благословением и возможностью сохранять позитивность. Я общаюсь с теми, кто счастлив, кто совершенствуется, кто хочет учиться, кто не чинится принести извинения или благодарность… и умеет радоваться.

Джон Ассараф

автор книги «Уличные дети»

(«The Street Kid's Guide to Having It All»)

Я хотел бы, чтобы вы сделали одно очень полезное упражнение, которое мы выполняли вместе с моим наставником У. Клементом Стоуном. Составьте список тех, с кем постоянно проводите время, – родственники, коллеги, соседи, друзья, члены гражданской и религиозной общины и так далее.

Затем поставьте минус (–) у фамилий тех, кого считаете негативными и любящими осуждать, и плюс (+) рядом с позитивными и доброжелательными. Тщательно обдумывайте каждую «кандидатуру». Постепенно может начать вырисовываться даже некая схема. Возможно, на работе вас окружают сплошь ядовитые и злобные завистники и нытики. Возможно, среди ваших друзей полно таких, кто принимает в штыки все, что вы делаете. А может, это ваши родные постоянно подавляют вас и подрывают ваше чувство собственного достоинства и уверенность в себе.

Я хочу, чтобы и вы сделали то, что посоветовал мне Стоун. Прекратите общаться с теми, у чьих имен стоит минус. Если это невозможно (но помните: нет ничего невозможного, это – всегда вопрос выбора), тогда резко сократите время, которое вы проводите с ними. Вы должны освободить себя от чужого негативного влияния.

Уверен, вы знаете таких людей, которым достаточно на минутку заглянуть в комнату, чтобы вытянуть из вас всю энергию досуха. Я их называю психическими вампирами. Они буквально высасывают из вас жизненную энергию. Прекратите с ними всякое общение.

А есть ли в вашей жизни люди, которые вечно жалуются и обвиняют других во всех своих бедах? Или такие, которые всегда кого-то осуждают, распространяют слухи и сплетни и толкуют, как вокруг все плохо? Исключите из своего окружения и их.

Есть ли у вас знакомые, способные одним лишь телефонным звонком внести в вашу жизнь напряженность, стрессы и неразбериху? Есть ли похитители мечты, утверждающие, что ваши мечты неосуществимы, и всячески старающиеся помешать вам верить и в них, и в свою способность их реализовать? Нет ли друзей, постоянно пытающихся свести вас до своего уровня? Если так, то пришла пора заводить новых!

Избегайте злобствующих

Пока в своем самосовершенствовании вы не достигнете состояния, когда человеческая негативность уже не сможет вас затронуть, старайтесь любой ценой избегать злобствующих людей. Лучше побыть некоторое время в одиночестве, чем убить его на тех, кто давит на вас своим менталитетом жертвы и критериями посредственности.

Предпримите сознательное усилие, чтобы окружить себя людьми позитивными, заботливыми, поднимающими вас духовно, которые верят в вас, поощряют следовать велению сердца и приветствуют ваши победы. Окружите себя позитивными мыслителями, идеалистами и мечтателями.

Окружайте себя успешными

Один из клиентов, пригласивший меня преподать эти правила успеха своим продавцам, был из числа ведущих изготовителей оптических линз. Смешавшись перед началом занятий с толпой своих учеников, я у каждого встречного спрашивал, может ли он (или она) назвать пятерых лучших продавцов в своей фирме. Большинство отвечали утвердительно и торопливо произносили пять фамилий. Уже на занятиях я задал тот же вопрос аудитории из 300 человек и попросил поднять руки тех, кто мог назвать. Руку поднял почти каждый. Тогда я поинтересовался, кто из них хоть раз подошел к любому из этих пяти и попросил поделиться секретом успеха. Не поднялась ни одна рука. Только представьте себе! Самых успешных на фирме людей знал каждый, но никто никогда не попросил этих лидеров торговли поделиться секретом: опасались отказа, причем совершенно необоснованно.

Если вы намерены добиться успеха, то и общаться начните с успешными людьми. Просите поделиться с вами стратегией их успеха. Попробуйте ее, «примеряйте» на себя и смотрите – подходит ли. Пытайтесь поступать так, как поступают они, думать, как они, читать то же, что и они, и т. д. Если новый образ мыслей и действий сработает – примите его. Если нет – бросьте и продолжайте искать и экспериментировать.