Текст книги "Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете"

Как видно по названию этой категории сайтов, их функция схожа с функцией традиционной брошюры. Они предоставляют информацию о компании и ее продуктах в надежде простимулировать офлайн-продажи. Обычно такие сайты состоят из множества страниц, например:

• домашняя страница;

• наши контакты;

• FAQ;

• наши продукты;

• отзывы о нас.

Сайты в виде личных журналов, или блоги, содержат серию интерактивных, последовательно расположенных постов[32]32
  Пост (от англ. post) – запись (сленг). Прим. перев.


[Закрыть] (сообщений, в основе которых раскрытие какой-то определенной темы), соавторы которых – владелец сайта и его посетители-комментаторы. Такие сайты создают ощущение онлайн-присутствия (вы можете запустить его в считаные минуты), предоставляют возможность делиться идеями (большинство из них предлагают подписку RSS или ATOM, так что пользователи могут подписываться и получать обновленную информацию), показывать аудио– и видеоклипы и многое другое. Все больше онлайн-продавцов, занимающихся интернет-коммерцией, использует блоги, заменяя ими традиционные сайты. Отличный пример представлен на рис. 4.3.

www.GMarketingBlog.com

Рис. 4.3. Сайт блога

Чаще всего сайты-порталы служат центром, предоставляющим прямые ссылки на сайты своих владельцев или других людей. Многие предприниматели находят это очень удобным, особенно когда предлагают ассортимент продуктов более чем на одном сайте. У некоторых сайтов-порталов есть корзины для покупок, другие – чисто информационные. На рис. 4.4 представлен замечательный пример сайта-портала, занимающегося электронной коммерцией.

www.MichaelPort.com

Рис. 4.4. Сайт-портал

Имя домена – это визитная карточка вашей компании, то слово, по которому люди будут искать вашу страницу в интернете. А так как существует множество путей, ведущих к одному и тому же месту, имена домена могут приводить к идентичным сайтам или страницам.

!!Зарегистрируйте имя своего домена

Я поражаюсь тому, сколько онлайн-предпринимателей все еще тратят ежемесячно по 20 долларов и больше на продвижение своих доменов в поисковых системах. Это совершенно не нужно.

Зайдите на сайт какой-нибудь зарекомендовавшей себя компании, например www.godaddy.com или www.1and1.com, где вы найдете очень низкие тарифы, или зарегистрируйтесь на сайте (www.onlinemarketingsuperstore.com), если вам не хватает информации или ресурсов для регистрации своего домена.

При выборе имени помните о своей целевой аудитории, а также о том, что пользователи ищут на вашем сайте, – о продуктах. Почему? Потому что лучше всего выбрать своему домену имя, характеризующее ваш бизнес и его цели. Если в ваши планы входит создание долговременного онлайн-бизнеса, придумайте имя, которое бы со временем могло стать брендом, удобным для использования на одном или нескольких сайтах. Хороший вариант – ваше собственное имя или название компании.

Можно избрать и более универсальное имя домена, описывающее, чем вы занимаетесь и что предлагаете, а также включающее в себя ключевые понятия. Но не перегните палку, иначе имя вашего домена будет слишком длинным, сложно запоминающимся. Значит, его будет трудно воспроизвести, пользователи будут не до конца дописывать его в электронных письмах, что недопустимо (пример: www.small-business-strategic-marketing-e-books.com). Напрягите воображение и придумайте более короткие, но эффективные названия или сокращения (например, www.smaic.com вместо www.strategicmarketingadvisors.com).

Название вашего домена должно быть:

• коротким и благозвучным;

• запоминающимся;

• дескриптивным (то есть включать в себя ключевые слова);

• легким в написании и произношении;

• приемлемым для печати (даже на маленьких визитках);

• содержать расширение. com. Постарайтесь найти домен с расширением. com, а не. net, biz, org и т. д. Многие считают, что все URL заканчиваются на. com[33]33
  В России равнозначно рекомендации использовать доменную зону. ru. Прим. науч. ред.


[Закрыть]. Интернет-пользователям может даже в голову не прийти попробовать поискать другие варианты, если они не найдут ваш сайт с первого раза.

Меня часто спрашивают, нужно ли покупать для доменов много имен, и я отвечаю утвердительно. Я не любитель приобретения нескольких имен только для того, чтобы перекрыть к ним доступ другим предпринимателям или компаниям, но считаю полезным планировать на несколько шагов вперед. Иначе, когда вы захотите купить другое имя, может оказаться слишком поздно. Вам следует также подумать о нескольких именах для доменов, чтобы помешать конкурентам купить похожие имена. Еще одна причина – возможность привлечения посетителей к вашему сайту при помощи как универсального, так и брендового имени.

Во-первых, чтобы выбрать правильную компанию для размещения сайта, следует выяснить, какие инструменты она поддерживает, а какие нет. Сегодня в интернете существует огромный выбор, но мой любимый сайт – www.superstarhostinganddomains.com[34]34
  В РФ удобнее использовать сайты вроде www.hostobzor.ru. Хотя у зарубежных хостингов вроде Hetzner или AWS тоже нет серьезных противопоказаний. Прим. науч. ред.


[Закрыть]. В любом случае выбирайте хостинговую компанию, которая:

• Содержит инструменты для измерения. Сегодня все больше и больше компаний включают мощные технологии веб-аналитики в свои стандартные хостинговые пакеты. А так как возможность отслеживать и анализировать информацию, равно как и трафик, крайне важна (подробнее об этом см. в главе 6), поинтересуйтесь, что предлагают ваши потенциальные хостинговые компании. Гораздо проще – да и выгоднее – как можно раньше установить программное обеспечение.

• Строго отслеживает спамеров. Учитывая состояние сегодняшней интернет-среды, это должно стать непременным требованием. Так как вы будете посылать и получать электронные сообщения, используя серверы своей хостинговой компании, убедитесь, что они используют фильтры против спамеров, чтобы последние не смогли воспользоваться вашими возможностями для запуска собственных фирм. К счастью (или к несчастью – в зависимости от вашей точки зрения), ISP (провайдеры интернет-услуг) регулярно вносят в черные списки и штрафуют хостинговые компании, которые неаккуратно выполняют свои обязательства. Вы, наверное, думаете: «Я не спамер, мне-то что переживать?» Объясню: большинство, а то и все электронные письма, исходящие с серверов вашей хостинговой компании, в том числе и ваши собственные, в случае угрозы будут заблокированы, а вы об этом даже не узнаете. Но не огорчайтесь: прежде чем принимать решение, вы можете узнать, находится ли рассматриваемая вами компания в черных списках, зайдя на сайт www.spamhaus.org.

• Надежна[35]35
  Иногда надежность не совпадает с желанием сэкономить. Чем дешевле тот хостинг, который вы выбираете, тем больше шансов, что сайт будет «висеть» или «тормозить». Прим. науч. ред.


[Закрыть]. Неважно, насколько внимательно вы будете подбирать себе хостинговую компанию – вам все равно не избежать трудностей с киберпространством, когда сайт будет «висеть» или «тормозить». У некоторых хостингов такая неразбериха случается частенько и может длиться от нескольких часов до нескольких дней. А это серьезная проблема. Ведь помимо того что такая ситуация наверняка ударит по вашему кошельку, она также расстроит ваших будущих посетителей.

Хорошо, если вы выясните, как рассматриваемые вами организации решают задачи в отделе эксплуатации. А так как большинство утверждает, что их сервис надежен на 99 % (но мы-то знаем, что это не так), проконсультируйтесь с более объективным источником. Полезно провести для этого небольшое исследование поисковых систем: в них хранятся архивные и современные данные о надежности хостинговых компаний.

Если сайт – ваш единственный источник дохода или основное бизнес-вложение, вам необходимо подумать о том, чтобы пользоваться выделенным сервером. Это, конечно, дороже, но сайт будет расположен на собственном индивидуальном сервере, а это гораздо надежнее.

И последний совет: избегайте бесплатных хостинговых компаний. Не так уж много посетителей захочет зайти на ваш сайт, а те баннеры, которые такая компания разместит на вашей странице, могут и вовсе отпугнуть их.

Выбор человека, который будет делать вам сайт, – еще одна проблема, требующая серьезной проработки. Многие предприниматели по незнанию берутся за нее слишком поздно. Пожалуйста, подумайте хорошенько, прежде чем нанимать студента, живущего по соседству, или знакомого вашего знакомого. Почему? Потому что «лучшая» цена не означает «самая низкая» цена, и это как раз один из тех случаев, когда вы получаете именно то, за что платите. Ведь вам не нужен постоянно тормозящий, сложный в использовании сайт, который к тому же не будет индексироваться в поисковых системах. Это, правда, не означает, что в таком случае вам придется выложить целое состояние. Вы поступите правильно, если поищете высококвалифицированного фрилансера, который за разумные деньги сделает вам сайт.

“У вас есть только пять секунд, чтобы оповестить о своих намерениях.

Мария Велосо, эксперт по копирайтингу

Но прежде чем начинать этот процесс, помните: скорость, надежность, юзабилити (навигация), оптимизация поисковой системы и профессиональный дизайн – вопросы, требующие вашего максимального внимания. Если сайту будет не хватать хотя бы одной из перечисленных характеристик, то вам придется туго, когда настанет время превращать потенциальных клиентов в действующих. Поэтому зайдите в интернет и изучите ситуацию. Поищите сайты – предпочтительно те, что находятся вне вашей сферы деятельности, – которые выглядят и работают так, как вам бы хотелось, чтобы выглядел и работал ваш. Когда найдете, запишите имя разработчика и его контактную информацию (обычно эти данные расположены в нижней части домашней страницы), а затем позвоните или напишите электронное письмо владельцу сайта. Как правило, они с готовностью реагируют на просьбу предоставить информацию о разработчике, если вы сами не можете найти ее в интернете. Выясните следующее:

• Доволен ли он дизайном, функциональностью и надежностью сайта?

• Доволен ли квалификацией разработчика сайта, его исполнением проекта и последующей техподдержкой клиентов?

• Какого рода услуги предоставляет компания (например, графический дизайн)?

• Что у компании получается лучше всего? Что хуже?

• Как часто разработчику приходится вносить изменения в работу системы?

После этого подумайте о бюджете – исходите из количества имеющихся у вас денег, минимальных нужд сайта и наличия дополнительных устройств. И если, узнав ставки как минимум трех достойных разработчиков, вы поймете, что превысили бюджет, – самое время урезать расходы. Для начала избавьтесь от необязательных вещей (которые хорошо бы иметь, но их отсутствие некритично), например Flash-анимации. Спросите мнение вашего разработчика насчет других факторов, способных сэкономить вам деньги, – обзавестись ими можно будет позже.

Важно, чтобы ваш сайт обслуживался и обновлялся регулярно, иначе его надежность и эффективность будут поставлены под сомнение. А так как научиться пользоваться программой для разработки сайтов проще простого, нет причин прибегать к посторонней помощи (а это тоже экономия!).

Благодаря разнообразию и простоте существующих технологий нет причин прибегать к услугам разработчика всякий раз, когда вам понадобится внести изменения. Сделать это самостоятельно гораздо проще, чем кажется. Большинство программ для разработки сайтов, такие как Adobe Dreamweaver, Contribute, Microsoft FrontPage, а также бесплатные источники CMS[36]36
  СMS (от англ. Content Managing System – «система управления содержимым») – информационная система или компьютерная программа, используемая для обеспечения и организации совместного процесса создания, редактирования и управления контентом. Прим. перев.


[Закрыть] (например, Joomla), очень похожи на Microsoft Word. С их помощью вы сможете легко контролировать свой сайт, не тратя при этом лишних усилий.

Есть одна вещь, которую я вам настоятельно рекомендую обдумать, особенно если вы ограничены в средствах или находитесь в цейтноте. Все больше и больше онлайн-предпринимателей и владельцев бизнеса ловко используют блоги, поддерживая свои официальные сайты, а то и заменяя их. Только не спутайте их с обычными онлайн-дневниками. Блоги активно используются для ведения личных записей, а также получения комментариев от посетителей, что часто порождает обсуждение. Есть множество причин, по которым блоги становятся новым, самостоятельным, эффективным инструментом электронной коммерции.

“В основе успешного блога лежат увлеченность, публикации и прибыль. Возьмите то, что вы любите, и пишите об этом… Делайте это часто. Увидите, на каком месте вы окажетесь в результатах поисков[37]37
  Имеются в виду результаты поисковой выдачи Google или Яндекс. Прим. науч. ред.


[Закрыть].

Энди Уибблз, автор блога BlogWild (www.andywibbels.com)

Прежде всего они могут приносить больший доход, если представляют собой логическое продолжение ваших маркетинговых усилий. С их помощью вы можете заявить о себе как об эксперте в данной области[38]38
  Что само по себе сильное УТП и причина покупать у вас. Прим. науч. ред.


[Закрыть], стать заметнее на рынке, привлечь больше внимания СМИ и увеличить количество потенциальных клиентов, разбирающихся в предмете. Сегодня существует множество людей, зарабатывающих тысячи долларов ежемесячно только тем, что ведут блоги на приятные для них темы. Их успех основан на трех китах:

1. Читателях. Те, кто бороздит просторы интернета в поисках специфической информации, часто выходят на блоги.

2. Контенте. Посетители читают посты, касающиеся запрашиваемой ими информации.

3. Рекламе. В дополнение к контенту посетители просматривают рекламу тех продуктов, которые связаны с их интересами.

Блоги работают на движке, расположенном на сервере сайта. Это означает, что здесь ничего нельзя установить или скачать[39]39
  Автор имеет в виду, что нельзя получить или скачать этот движок. Прим. науч. ред.


[Закрыть], а получить к ним доступ можно через любой браузер. Некоторые популярные платформы для блогов можно найти по адресам:

www.blogger.com

www.typepad.com

www.wordpress.com

А вот почему блоги могут быть так полезны именно предпринимателям:

• Вы будете либо очень мало тратить на хостинг, либо вовсе избежите расходов. Существует много уважаемых компаний, которые смогут разместить у себя ваш блог за небольшое вознаграждение или совершенно бесплатно (мой любимый – www.wordpress.com).

• Они экономят ваше время. Ваш сайт можно будет создать всего за несколько минут, и вам не понадобится обращаться к программистам всякий раз, когда нужно внести изменения.

• Вы сэкономите деньги и будете выглядеть профессионально. Можно использовать шаблоны своей хостинговой компании, которые обеспечат вашему сайту профессиональный вид, и вам не придется тратить деньги на веб-дизайнера.

• Поисковые системы их обожают. Благодаря тому, что странички блога часто обновляются и связаны системой внутренних ссылок, они обычно занимают верхние строчки в результатах поиска.

• Они очень разнообразны и могут использоваться практически в любых целях. В отличие от других сайтов блоги пишутся добровольно, они активно стимулируют участников дискуссий (владельца сайта и его посетителей) к взаимодействию.

• Они могут быть опубликованы в самых различных форматах. Благодаря тому, что они хранятся в виде базы данных, вы легко добавите видео, чертежи, корзину для покупок, фотографии, подписки RSS, файлы в формате PDF и многое другое. Кроме того, блоги можно читать на разных портативных устройствах, например в телефонах, iPod[40]40
  Скорее всего, автор имеет в виду iPad. Прим. науч. ред.


[Закрыть] и т. д.

Причин, по которым можно считать, что блог не ваш вариант, обычно две: ваша нелюбовь к написанию текстов – даже неформальных (помните, что посты скорее похожи на электронные письма, чем на строгий копирайт) – и нежелание (невозможность) обновлять записи в блоге каждые 24–48 часов.

Чтобы лучше понять все многообразие блогов в интернете, зайдите на www.Technorati.com, www.IceRocket.com и www.blogpulse.com[41]41
  В России аналогом можно признать сервис blogs.yandex.ru. Прим. науч. ред.


[Закрыть] и посмотрите, что там и как.

“Успех оставляет улики.

Энтони Роббинс, американский бизнес-консультант, писатель и оратор

Как я уже говорил, ваш сайт – это лицо компании, отражение вашей личности, бизнеса в целом и продуктов в частности. Если вашим посетителям понравится то, что они увидят, то они задержатся у вас, если нет, они уйдут – и примут такое решение за несколько секунд. Суть в том, что иметь первоклассный дизайн важно для успеха компании. Поэтому вам следует тщательно подходить к решению этого вопроса.

Существует три основных компонента, из которых складывается дизайн: гарнитура (то, как выглядит ваш текст: цвет, размер, шрифты; не путайте только это понятие с тем, что вы пишете. Об этом я расскажу в главе 5), графика (картинки, рисунки, кнопки, фоновая картинка) и ссылки (связь с другими сайтами и страницами). Ваши посетители обратят внимание на все это в первую очередь, поисковые системы также будут учитывать, помимо прочего, именно это, внося вас в рейтинг результатов поиска. Ваш сайт должен выглядеть профессионально, приятно, дружелюбно, его должно быть удобно читать и использовать (об этом – в следующем разделе). По нему должно быть видно, что над ним работали специалисты, – задача не из легких. А так как вкусы у всех разные, хочется понять: с чего начать, как узнать, что дизайн сайта удался?

Все просто. Во-первых, существуют тысячи грамотно созданных сайтов – от них и отталкивайтесь. Зачем заново изобретать велосипед? Я, конечно, не предлагаю заниматься плагиатом, а лишь советую посмотреть несколько разных сайтов и взять на вооружение все лучшее.

А как только у вас появятся хорошие идеи, запишите их и набросайте свое видение сайта на бумаге (или используйте какую-нибудь программу: Adobe Photoshop, Microsoft PowerPoint). Завершив набросок, решите, кому поручить финальный дизайн: вы сделаете это сами или прибегнете к чей-либо помощи? А может, пригласите профессионального дизайнера? Если вы не являетесь опытным графическим дизайнером и не уверены в своей способности качественно сделать сайт, не стоит за это браться. Поверьте, результат вам не понравится.

В качестве альтернативы могу предложить создание сайта при помощи шаблона. Они вполне доступны по цене, разнообразны и – что самое важное – выглядят потрясающе. Существует множество компаний, предлагающих такие продукты: www.luckymarble.com и www.templatemonster.com[42]42
  Также отличный ресурс – themeforest.net. Прим. науч. ред.


[Закрыть] – мои любимые. Я не рекомендую их новичкам, даже несмотря на то, что финальный продукт выглядит отлично и будет стоить дешевле, чем услуги профессионального дизайнера. Если же вы все-таки решитесь обойтись без чужой помощи, нужно купить программу для разработки сайтов, например Dreamweaver или GoLive (производства Adobe), FrontPage (производства Microsoft) и скачать программу FTP[43]43
  FTP (от англ. File Transfer Protocol) – стандартная программа операционной системы, предназначенная для приема и передачи файлов по протоколу FTP. Входит в состав UNIX, Windows. Прим. перев.


[Закрыть]. После того как вы разберетесь, как ими пользоваться (что потребует немало времени), начнется настоящая работа. Вы будете придумывать, сохранять, усовершенствовать, опять сохранять, скачивать, вносить изменения, опять сохранять, смотреть, вскрикивать, сохранять и скачивать… и так без конца.

Если же у вас нет денег, чтобы нанимать кого-то, и нет навыков самостоятельной работы с шаблонами, тогда идеальный вариант – это блог (о котором говорилось в предыдущем разделе).