Текст книги "Как швейцарские часы: создать систему в бизнесе и начать наслаждаться порядком"

Если это не помогает, то уже вводятся более строгие правила: «Ребята, мы начисляем бонусы только за цифры, фактически отраженные в CRM-системе. Даже если деньги от вас поступили, но не отражены в CRM фактом, финансист или бухгалтер смотрят на итоговый сформированный отчет, и мотивация идет только от этих цифр. Забыли вписать информацию? Снизили свой бонус. Такие правила. Для нас и для вас это важно».

Да, сотрудник увидит, что ему не заплатили деньги. Но таковы правила игры. В должностной инструкции он ставил свою подпись. «Смотри, ты же сам поставил свою подпись. Мы тебя об этом предупреждали». На следующий месяц вспомнит, переведет клиента на новый статус и введет его в сделку, чтобы все отразилось. Но придется подождать выплат в новом месяце. И тогда мало кто начинает забывать про CRM, и вы получаете более оперативную статистику.

Все принципы, описанные выше, удалось реализовать в компаниях Александра из Москвы и в «Белкиных пирогах» из Ханты-Мансийска. Например, сам Александр, когда распутал управленческие узлы, получил озарение и буквально за один-два дня самостоятельно перенастроил «Битрикс 24» на свои нужды. Сергей и Иван, «докрутив» систему своей компании, реализовав ключевой бизнес-процесс, составили техническое задание за пятнадцать минут. Стоимость полного внедрения составила около 450 000 рублей «под ключ» против пяти миллионов за первый этап. Как говорится, «почувствуйте разницу».

Того же эффекта можно добиться и в отношении автоматических e-mail рассылок, автозвонков, ботов. Перед тем как их внедрять, сначала реализуются шаги, шаблоны и скрипты вживую, силами участников команды. Только после отработки в ручном режиме и систематизации можно все автоматизировать. Не стоит делать автоматизацию ради автоматизации. Только когда ее внедрение принесет реальную пользу, вы поймете это и сделаете рывок.

Глава 23
Итоги

Последняя глава. Небольшая история. Буквально сегодня, перед тем как написать ее, со мной связались представители одной транспортной компании, чтобы сообщить о том, что пришел мой полотенцесушитель из Москвы в Краснодар. Но забрать его я могу, только доехав из противоположного конца нашего города, потратив на дорогу туда и обратно два часа своего времени. При этом ближайшая точка самовывоза находится в соседнем от меня доме.

Неприятно… Когда и кем была допущена системная ошибка?

Как выяснилось, силами интернет-магазина:

– Да, Никита Владимирович, вы указывали точный адрес, но транспортная компания, такие-сякие (внимание!), не позволяет нам выбрать место доставки и привозит груз к случайному терминалу…

Я даже представил ситуацию и озвучил ее менеджеру по телефону:

– То есть вы говорите мне сейчас, что менеджеры транспортной компании встретили вас за длинным столом, покрытым зеленым сукном, и, тряся в руках специальный кожаный стакан с характерным звуком, крикнули: «Выпадет шесть – отправим куда надо, пять – в другой конец города… Упс…» Мне просто не повезло??? [Пауза]

Бред.

У меня есть мечта, еще с университета, когда писал курсовую работу о «Росте конкурентоспособности российских компаний на международном рынке». Мечта – победить зверя «неэффективность». Так устроен мой мозг, и в этом мой осознанный талант.

Встречи с этим зверем оставляли множественные шрамы: когда мне подбирали квартиру несколько агентств недвижимости, ребята опаздывали на встречи, везли меня на ужасные объекты, видимо, там были хорошие бонусы, и набивали юридические шишки на мне, зарабатывая неадекватно высокие комиссионные. Когда делал в первой квартире ремонт силами подрядчика: трещины на стенах, горелые электрощитки – риски. Когда безумно талантливые ребята рисовали дизайн-проект, очень красивый, но немного оторванный от реальности и конструктивных элементов.

– Ммм. На проекте здесь должен стоять шкаф, но, если мы его разместим, вы не пройдете… – сетовал прораб.

А еще, из разряда фантастики, сюжеты о том, как коммунальные службы поливают цветочные клумбы ночью во время проливного дождя или дорожные компании укладывают асфальт на толстый слой снега.

Поймите меня правильно: на моем и, уверен, на вашем пути встречалась масса отличных компаний и ответственных людей, которых можно ставить в пример с гордостью за проделанную работу. Слава Богу, таких подрядчиков и сотрудников действительно немало. И поверьте, во многих вопросах лично я стараюсь не экономить, если вопрос качества имеет огромное значение. Просто более высокая стоимость – это не гарант качества и безопасности.

В начале книги вы уже читали об исследованиях 2015 года Организации экономического сотрудничества и развития: за один час в России производится в среднем $25,9 продукта/пользы при среднем показателе страны Еврозоны $55,9 продукта в час – больше чем в два раза. Так, на цифрах, отражается общая тенденция.

Ненормально, когда собственники компаний постоянно «тушат пожары». Ненормально, когда стоимость превышает ценность. Ненормально, когда КПД находится на сверхнизком уровне. Когда хаос и путаница господствуют в процессах.

Я обратил внимание, что большой популярностью пользуется бизнес-образование, связанное с маркетингом и продажами. Есть ощущение, что наши организации научились отлично продавать свои товары и услуги, но исполнение обязательств очень серьезно страдает.

Экономическое образование позволило взглянуть на картину сверху. Попробуйте схематично нарисовать или хотя бы представить путь любого гражданина страны, такого же, как вы и я, с самого начала – с рождения.

Во-первых, перинатальный центр – большая организация со своей собственной организационной структурой, порой запутанными бизнес-процес-сами, где работа каждого члена команды, безусловно, связана с гиперответственностью и цена риска – жизнь. Сам роддом закупает расходные материалы и основные активы у организаций, которые ищут похожих клиентов, осуществляют им доставку через транспортную компанию.

Транспортная и торговая компании, а также сама клиника, если она частная, прибегают к услугам маркетологов и диджитал-компаний. Если сломалось какое-либо оборудование – на помощь приходит сервис.

Когда роды прошли успешно, счастливый отец обращается к услугам фотографа и видеографа, покупает пышный красивый букет и воздушные шары, встречает свою семью – в душе праздник и хочется оставить все эмоции на память.

Такси к дому. Потом детский сад со своими процессами. Каждый день посещение магазинов и супермаркетов, взросление, школа, дополнительное образование, университет, покупка очередного гаджета на наличные или в кредит, покупка автомобиля, квартира, ипотека – цепочка становится очень длинной.

Все элементы выше – «кубики Лего» экономики. Если хотя бы одна из деталей начинает работать неэффективно – все перекладывается на другие, начинается цепная реакция, и общий уровень системы снижается, влияя на наш с вами уровень жизни.

У меня есть мечта: сделать стандартизированную международную систему менеджмента, простую и комплексную, которая позволит увеличить внутренний КПД каждого члена команды, оздоровить бизнес-модель и вывести ее на кардинально новый уровень. Систему менеджмента, внедрение которой запустит постоянный процесс развития членов команды, приведет к созданию новых продуктов более высокого качества.

Ведь когда внутри идет постоянная борьба с проблемами и рутиной, то времени на инновации и новые разработки не хватает, все мысли только о выживании и поддержании жизни предприятия.

Соединить внутри системы несколько ключевых элементов:

– структурность;

– ответственность;

– прозрачность;

– развитие;

– уверенность;

– свободу.

У меня есть мечта: создать полноценный университет, с кампусом и традициями, где студенты будут приобретать именно прикладные знания, и сразу после выпускного их будут разбирать ведущие компании.

И рост собственного коэффициента полезного действия – один из лучших способов быстрого достижения своих целей.

А какая мечта есть у вас?

Используйте эту книгу для достижения своих целей. Я благодарю вас за то, что вы прочли ее и дошли до конца! И призываю вас внедрить хотя бы 30 % полученных знаний в свою практику.

Своим вниманием и чтением вы наградили мои труды и труды моей замечательной команды, спасибо!

Если у вас возникли любые вопросы, пожелания и идеи – пожалуйста, не стесняйтесь – пишите мне в социальные сети.

ВКонтакте: https://vk.com/alekseev.nikita.atis

Facebook: https://www.facebook.com/alekseev.nikita.atis

Желаю вам устойчивого успеха и до встречи в новых книгах!

Без кого бы книга не вышла

Возможно, мой пост благодарности вдохновит вас на написание собственной книги или на другое полезное дело.

Команда поддержки, сотрудники, семья, друзья – те, без кого книга не могла бы выйти в принципе. Поэтому я благодарю тех, кто участвовал в этом процессе.

Прежде всего свою любимую супругу Викторию. Просто своей любовью и жизнью она давала мне энергию и эмоции. В период написания книги мы совершили одну из главных целей моей жизни – зародили жизнь. Уже только это заслуживает моего восхищения супругой. Спасибо тебе, милая.

Мой первенец – Данил Никитич. Своим рождением ты перевернул нашу жизнь. Спасибо тебе за это! Ты дал очень много энергии.

Все клиенты нашей компании Атис Групп. Мы специально посчитали, с каким числом компаний удалось поработать к моменту написания этих завершающих строк. Именно сейчас мы поработали уже с 227 компаниями из 5 стран мира, и это только начало. Благодарю вас за доверие нашей работе и методологии. Мы постоянно растём и становимся лучше, особенно благодаря вам, вашей обратной связи и результатам. Процветания вашему яркому и полезному делу, друзья!

Отдельная благодарность Александру Гончарову – этот человек дал рывок в моей жизни, хотя, может быть, и не подозревает об этом.

Олег Юненко – клиент и друг, который показал мне, как можно построить сильную компанию, вдохновил на создание команды. А также благодарю тебя за яркий отзыв о книге.

Людмила Анфимовна Воронина – вы показали мне мир высшего образования, научили быть благодарным, больше отдавать людям. Вы очень яркий человек – много-много здоровья вам. Изначально эта книга задумывалась как диссертация.

Организаторы конференции TEDx в городе Краснодаре, особенно Екатерина Малеева, благодаря которой я выступил на этом мероприятии. Ты «пообтесала» мои выступления и вдохновила сделать концепцию систематизации жизни людей. Без тебя не появился бы термин «КПД нашей жизни».

Управляющие партнеры компании «Family»: Алексей и Надежда Сухоренко и особенно Анна Заикина. Вы сильно помогли в упрощении модели систематизации бизнеса, всегда верили в успех. А Анна оказалась одним из основных редакторов этой книги и автором вдохновляющего «Слова редактора».

Моя помощница Мария Герасимова, которая делала для меня, нашей компании и этой книги очень многое. Ты настоящая трудяга и профессионал, без тебя не было бы компании Атис Групп в том виде, в каком она есть сейчас. Искренняя благодарность.

Всем подписчикам и френдам из социальных сетей, особенно из «ВКонтакте» и нашего паблика «Система Алексеева». Я бы не написал книгу, если бы не ваше внимание и комментарии. Каждые три дня я должен был выкладывать очередную главу, иначе должен был выплатить штраф самому внимательному читателю. Такая простая массовая ответственность вынудила меня (в хорошем смысле) писать книгу дисциплинировано, ночами, когда спали все домочадцы. Иначе бы я не сделал этого…

Благодарю тех, кто делал предзаказы: Иван Кулий, Полина Бакиева, Натали Bird, Юрий Магала, Сергей Рыбьяков, Михаил Дамасевич, Мария Назарова, Алексей Крылов, Андрей Грязнов, Олеся Никифорова, Олег Нефедов, Саид Миахил, Анна Колесникова, Илья Евгеньевич, Даниил Коченов, Рустам, Дмитрий Поникаров, Ольга Северина, Татьяна, Юлия Алексеевна, Евгений Т., Ярослав Жуков, Светослава Громова, Екатерина Павлова и другие. Вы самые преданные и лучшие читатели. Невероятно ценю это, друзья.

Максим «Комбат» Батырев – за отклик и обратную связь мне как новичку в стезе писателя. Когда человек спрашивает меня «что почитать по менеджменту и продажам», искренне рекомендую ваши книги из-за их простоты и конкретики. Вы делаете большое дело.

Евгений Анатольевич Плаксенков – профессор МШУ Сколково. Тогда на форуме «Дело за малым» в процессе нашего долгого разговора и обсуждения вы дали мне большую уверенность и написали прекрасный яркий отзыв о книге, спасибо!

Издательству «Феникс» – за профессионализм, терпение, скорость и качество работы.

Мои родители – Мама и Папа. Всегда незаметно помогали мне, профессионально, как надо. Дай Бог вам здоровья!

И самая большая благодарность вам, уважаемый читатель! Вы сделали мне самый огромный подарок. Если ещё дочитали книгу до этого места – вы герой. Спасибо за ваше внимание. Надеюсь, что эта книга окажется полезной в вашей жизни.

Обязательно пишите и обращайтесь по любым вопросам на мою личную почту [email protected] либо пишите в любую социальную сеть.