Текст книги "Зачем переплачивать? Как сэкономить при покупке ноутбуков, смартфонов, комплектующих и другой техники"

Пользуйтесь eBay. Это действительно удобно, современно и можно получить хорошие товары за хорошие деньги.

Часть IV
Изучаем уловки

Глава 12
«Белый» или «серый»? И при чем здесь зеленый горошек?

Итак, что такое «белый» товар, «серый» товар? И при чем здесь зеленый горошек? Я имею в виду не цветовую гамму товаров, хотя они действительно могут быть серыми, белыми, красными и других цветов. Все дело, на самом деле, в степени официальности импорта товаров. Например, компания «Samsung» сама занимается импортом своей продукции, и у нас товары 100 % «белые» (да и завод под Калугой хорошо помогает в насыщении рынка), при этом у них все цены зафиксированы в рублях. Компания «Samsung» – это пример того, как правильно нужно вести бизнес в России, т. е. у них есть российское представительство, через которое все товары импортируются и уже далее распределяются по сетям, дистрибьюторам и т. д. Итак, это был пример компании «Samsung».

Что касается других производителей: я не могу сказать, что все действуют, как «Samsung», или все не действуют, как «Samsung», но «Samsung» – компания-лидер, пример которой было совершенно уместно привести в данном случае.

Какие же бывают товары? Почему они бывают «белые», «серые»? На самом деле, все очень просто. Под «белым» товаром подразумевают товар, который ввезен легально в страну, т. е. он прошел таможню официально, за него оплачены государственные пошлины и он обеспечивается официальной гарантией производителя. Если вы зайдете на некоторые интернет-магазины, вы сможете найти несколько вариантов поставки одного и того же товара.

К примеру, зеркальный фотоаппарат CANON EOS 600D может продаваться по одной цене в китовом исполнении, скажем за 25 тысяч рублей, если он является неофициально ввезенным в страну, например, его привезли из Европы или из Японии и у него нет фирменного гарантийного талона, который действует на территории Российской Федерации. Соответственно, такой товар нельзя будет сдать в официальный сервисный центр и получить гарантийное обслуживание.

Второй тип товара, CANON 600D в китовом исполнении, но за 26 тысяч рублей – это тот же «серый» аппарат, т. е. который ввезен нелегально в страну, но к нему прилагается гарантийное обслуживание определенного сервисного центра, т. е. магазин, который торгует данной продукцией, заключил соглашение с определенным сервисным центром и только в этом сервисном центре можно обслуживать данный продукт.

Третья цена – это цена, допустим, 27 тысяч рублей, за полностью легальный продукт, т. е. он ввезен по официальному каналу, к нему прилагается фирменный гарантийный талон и он может обслуживаться во всех авторизованных сервисных центрах CANON на территории Российской Федерации.

Например, если у вас проблемы с фокусировкой аппарата, то вы можете спокойно сдать фотоаппарат в течение гарантийного срока и вам должны провести бесплатную юстировку фотоаппарата и/или объектива, который в комплекте. Примерно похожая ситуация может быть по другим продуктам, причем она может быть как хуже, так и лучше. Т. е. если у «Samsung» полностью легальные продукты, то для других брендов может повторяться ситуация, которую я только что описал.

Но есть и исключения, например, компания «Aplle»: на всю ее продукцию действует мировая гарантия, т. е. если вы купили продукт от «Aplle» в России и он у вас сломался, когда вы путешествовали, например, по США, то вы можете спокойно его сдать и получить сервисное обслуживание. То же самое и наоборот, т. е. если вы купили товар, например, в Америке или в Европе и он у вас сломался, когда вы приехали с ним в Россию, то у вас есть право пойти в любой сервисный центр «Aplle» в России и получить гарантийное обслуживание.

Мировую гарантию предоставляют и некоторые другие бренды, например, на определенные модели предоставляет Dell. Обычно это дорогие продукты, например, дорогие ноутбуки, а для более дешевых товаров обычно действует местная (локальная) гарантия.

Процитирую ответ представительства Dell в России по поводу гарантийной политики. На мои вопросы отвечали Марат Ракаев (PR and Social Media) и Григорий Кузьменко (Retail/IDD Service Manager):

«Международная гарантия есть сейчас (раньше – не знаю) для устройств, приобретенных изначально с гарантией Next Business Day (ремонт на следующий день на территории заказчика). Если гарантия Carry In Service или Return To Depot или Parts Only – международной гарантии нет, но как вариант – можно переписать свой сервис-таг (серийный номер) из одной страны в другую.

Подробнее вот здесь – http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/dellcare/international_travel и http://www.dell.com/support/retail/us/en/04/ownershiptransfer/IdentifySystem и http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/service-contracts-nt/non-transferable-sc?~lt=popup

При чем здесь «зеленый горошек»? На самом деле все очень просто. Когда техника ввозится в страну, она может растаможиваться под видом зеленого горошка, пошлина на который очень маленькая или отсутствует вообще. Как вы понимаете, растаможивание техники под видом зеленого горошка не совсем законно, мягко говоря, но это позволяет сэкономить определенное количество денег на логистике. Именно так получаются «серые продукты», которые не обладают официальной гарантией.

В зависимости от класса ввозимой техники, расходы на официальное таможенное оформление могут быть очень значительными. Из чего могут складываться расходы на растаможивание?

1. Услуги таможенного брокера.

2. Услуги ответственного хранения, если товар не смогли растаможить быстро.

3. Таможенный НДС.

4. Таможенная пошлина.

Некоторые недобросовестные магазины могут продавать «серый» товар под видом официального, т. е. вам его продают, заявляя, что он официально ввезен и на него имеется гарантия, но при этом они вам не дают фирменного гарантийного талона, дают вместо этого свой какой-то местный гарантийник. Этот местный гарантийник может быть от конкретного магазина, в котором вы покупаете товар и, соответственно, придя с таким гарантийным талоном в сервисный центр, вы, конечно, узнаете о себе много нового и много нового о том магазине, который вам продал товар с неофициальной гарантией.

Поэтому всегда, когда вы что-то покупаете, обязательно проверяйте, чтобы гарантийный талон был фирменный. Образцы гарантийных талонов можно посмотреть практически у всех производителях на их сайтах. Смотрите, чтобы гарантийный талон был заполнен полностью и правильно, требуйте заполнения обязательно при проверке техники до ухода из магазина. Не оставляйте гарантийный талон незаполненным, также обязательно требуйте, чтобы стояла печать, чтобы было указано полное наименование магазина, серийный номер продукта и дата покупки.

Некоторые покупатели любят оставлять гарантийные талоны с пустыми полями даты покупки. При этом они, во время перепродажи своего товара, после определенного срока использования, сообщают, что гарантийный талон не заполнен и можно написать любую дату. Я не рекомендую так делать, хотя, возможно, у некоторых людей подобные фокусы срабатывают, но, скорее всего, когда будет видно, что продукт очень старый, то никто вам не поверит, что вписана дата покупки, которая гораздо позже даты на чеке. Если вы скажете, что чек потеряли, а сомнения в легитимности даты покупки, указанной в гарантийном талоне, будут, то, скорее всего, гарантийный срок будет отсчитываться от месяца производства товара. Обычно это не более двух лет, т. е. если товар сделан в 2010 году в мае, например, то в мае 2012 года гарантии уже не будет, даже если вы напишете в гарантийном талоне, что вы его купили в апреле 2012 года. Такие фокусы, если и проходят, то не часто. Поэтому я рекомендую никого не обманывать и требовать полного заполнения гарантийного талона на месте сотрудником магазина – это правильно, это честно и так и должно быть. Не нужно пытаться схитрить, потому что в случае, когда обман ваш вскроется, вы будете выглядеть очень бледно и вам будет очень стыдно. Это касается официальной гарантии.

То же самое можно отнести и к гарантии на «серые» товары, если она у вас вообще есть. Если же у вас нет гарантии, то, конечно, можно не «париться» на эту тему.

Что более интересно: если вы производите покупки через интернет на зарубежных сайтах и аукционах, то вопрос гарантийного обслуживания может стоять очень остро. Для мелочовки, которую вы купили недорого, скорее всего, даже не будете задумываться о том, нужна ли вам гарантия. Если же вы купили что-то дорогостоящее, например, фотоаппарат, который стоит, к примеру, $700, то есть вы потратили дополнительные деньги на доставку. Если товар сломается, а у вас не будет официальной гарантии, по которой вы сможете прийти в сервисный центр и починить продукт на территории России, то вам придется отсылать товар обратно продавцу и нести при этом дополнительные расходы как на отправку, так и временные расходы на то, когда продукт вернется к продавцу, будет там отремонтирован и он отправит его обратно. Скорее всего, вам придется за обратную отправку тоже платить. Это минус покупок на eBay и на других аукционах, которые отсылают товар не из России.

Да и при покупке техники в других городах России, которая обладает гарантией, вы можете столкнуться с такой же проблемой, даже купив российский продукт. Например, вы что-то купили в Москве, а сами живете на периферии и сервисов для этого продукта в вашем городе нет. Вам придется отправлять этот продукт в сервисный центр, расположенный, например, в Москве. Если же у вас есть местный центр, то тогда, конечно, вы можете воспользоваться гарантией и сдать продукт в местный сервисный центр вашего города, который, скорее всего, если сам не сможет ничего сделать, то отправит ваш продукт в головной сервисный центр, который обычно находится в Москве.

Резюмируя эту главу, скажу кратко – приобретайте только те товары, которые обладают местной гарантией, и чем выше цена товара, тем строже придерживайтесь этого правила.

Глава 13
Уловки продавцов в онлайн-магазинах

Ozon/Amazon

Для начала рассмотрим уловки крупных интернет-магазинов. Начнем с одного из крупнейших российских магазинов – Ozon.ru. Недавно я собрался купить там пару книжек, и, в итоге, у меня набралось, вместо пары книг, сначала 11, потом уже около 15 изданий.

Как же так получилось? Ведь я собирался купить только две книжки. На самом деле, все очень просто. Ozon.ru использует эффективную модель, которая называется Cross-Selling. В чем же она заключается?

Например, я выбрал книжку, которая изучает продажи, – «Выжми из бизнеса все!» от Андрея Парабеллума и Николая Мрочковского. Далее положил я книжку в корзину, захожу в корзину. Что я вижу? Ozon.ru мне предлагает: «Посмотрите, пожалуйста, если вас заинтересовала эта книга, то, возможно, вас заинтересуют и вот эти книги». И там дается еще десяток книжек, написанных на схожую тему. Человек читает аннотации к этим книгам и думает: «Ага! И правда ведь, Ozon.ru мне помогает!» Затем добавляют еще пару книжечек. И у него уже три книжки. Далее он смотрит корзину, так как состав корзины изменился и там добавились новые позиции и новые рекомендации: «Смотрите, вы купили книжку «Бизнес и Жжизнь» – это здорово! Посмотрите теперь книжку про маркетинг! От того же Филиппа, или про бизнес-стратегии что-то возьмите» и так далее. Затем человек смотрит книги, добавляет еще пару книжек. Корзинка растет, все хорошо. Так как добавились новые книжки, то за это предлагаются новые похожие издания. Человек снова смотрит рекомендуемые книжки, добавляет их в корзину. Таким образом, корзинка может разрастись до бесконечности.

В одном из своих тренингов Андрей Парабеллум рассказывал, что таким образом он купил книжек на $18 тысяч, причем это было достаточно давно, когда книжки стоили в пределах $3–4. И заказал он эти книжки с доставкой в Канаду. Так что технология Cross-Selling – это рекомендательный сервис, который на самом деле является воплощением технологии «предложи что-нибудь еще», т. е. продажа дополнительного товара, сходного с тем, что уже выбрал покупатель. Она работает и работает очень хорошо. Насколько я знаю, эту бизнес-модель Ozon.ru скопировал у Amazon.com. На Amazon Cross-Selling работает так же хорошо, при этом там существуют отзывы пользователей. Пользователи могут писать обзоры продуктов, выставлять им рейтинги, рассказывать: что понравилось, что не понравилось.

Продолжим обсуждать интернет-магазины. Бывают финты с доставкой. Что это значит? Вы берете, например, 10 книжек, которые весят 4 кг. Соответственно вам пишут: «Для того чтобы получить бесплатную доставку, вам нужно купить еще некоторое количество книжек». Например, выйти на сумму в 6 тысяч рублей, тогда у вас будет бесплатная доставка. Или, для Москвы, выйти на сумму в 10 тысяч рублей, чтобы получить быструю курьерскую доставку. Это еще один пример для стимуляции покупать больше. Данный прием называется «магнит сверху», т. е. он рекомендует вам докупить еще что-то – как только вы достигнете определенного порога, вы получите бесплатную доставку. Такой прием достаточно широко используется не только на Ozon.ru и «Лабиринте».

Что еще бывает? На определенные товарные позиции у Ozon.ru бывают скидки, но непонятно по какому принципу они работают – это, скорее всего, какие-то внутренние номенклатурные регламенты. Например, книга может продаваться со скидкой из-за затоваривания – книжку никто не берет, либо еще по каким-то причинам. Бывает, что у них продаются книжки по спеццене, т. е. по цене, которая, скорее всего, ниже, чем цена у конкурирующего магазина. Например, такая спеццена, на момент создания этой книги, действует на книжку «Зарабатывай в Интернете! Кнопка «Бабло» от команды авторов Seopult.ru (А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Штарев). Эта книга в Ozon.ru продается за 359 рублей, при этом в конкурирующем магазине «Лабиринт» она стоит 420 рублей. Разница в 60 рублей – достаточно приличная.

Чем еще привлекает Ozon.ru? Он привлекает своей партнерской программой: вы покупаете книжки, читаете книжки, вступаете в партнерскую программу, рекомендуете прочитанные книжки на своих сайтах, соцсетях, блогах и так далее. И получаете определенный процент от тех, кто оплачивает какие-либо заказы, т. е. если он купит книгу, которую вы рекомендовали, то процент будет больше, а если он купит книгу, которую вы не рекомендовали, но при этом он зашел по вашей ссылке, то процент тоже будет, хотя и меньше. Это позволяет им получить дополнительный трафик и стимулирует людей покупать книги. Хотя, конечно, кто-то может просто ничего не покупать, а только рекомендовать какие-то книжки.

Акции на Ozon.ru. Я получил рассылку от Ozon.ru, в которой было предложено купить две игры по цене одной. Я зашел, посмотрел, какие игры предлагает Ozon.ru по этой акции. Выяснилось, что акция распространяется на старые и очень старые игры, т. е. 2009, 2010, 2011 годов, при этом их ассортимент очень ограничен. Это, в основном, была серия Sims, представленная широко как для приставок, так и для PC. В общем, это был слив товарных остатков, причем цены были достаточно высокими: цена на версию для PC была действительно высокой, а на версию для приставок была низкой. Из 110-ти позиций всего 10 было для PC, а все остальные для приставок PlayStation и Xbox. Акция, конечно, акцией, но кому нужны старые игры, в которые уже все, наверное, поиграли? Я думаю, это не очень актуально. Акции бывают, но вам стоит смотреть внимательно, что предлагают в этой акции купить. Обычно это распродажа неликвидного товара, который никто не берет уже несколько лет. Нужно ли вам это, решайте сами.

«Лабиринт»

Перейдем к магазину «Лабиринт», в котором основным продуктом являются книги. Если Ozon.ru перешел на модель «продаем все: от носков до самолета», хотя самолет они еще не продают, наверное, но вполне могут. Чем интересен «Лабиринт»? Они стимулируют покупать больше. Как они это делают: во-первых, они рекомендуют докупать вам что-то, используя уже известную вам технологию Cross-Selling.

У них действует накопительная система скидок, которая стимулирует людей покупать. Человек делает первый заказ и получает базовую скидку в 5 %, далее он покупает на 5 тысяч рублей и получает скидку в 6 % и так далее. Если он покупает больше, чем на 30 тысяч рублей, то у него действует максимальная скидка в 15 %. Как вы понимаете, 30 тысяч рублей на книжки – это достаточно солидная сумма, которую кто-то может набирать долго, кто-то может набрать быстро.

В чем плюс «Лабиринта» по сравнению с Ozon.ru? Их плюс в более высокой скорости реакции и более низких значениях для получения бесплатной доставки. Например, доставка по Москве и области будет бесплатной, если вы в магазине потратили больше 1 тысячи рублей. При этом, в том же Ozon.ru нужно набрать больше, чем на 6 тысяч рублей, чтобы получить бесплатную доставку. Далее сроки: бесплатная доставка в Ozon.ru будет на 4-й, 5-й день, а в «Лабиринте» срок доставки не превышает суток по Москве и Московской области. Однако цена на книги в «Лабиринте» выше. Самое интересное, что я активно пользуюсь Ozon.ru и «Лабиринтом» и получается часто так, что выгоднее купить те же самые книжки в «Лабиринте» и сумма переплаты будет равна сумме стоимости доставки в Ozon.ru, но при этом книжки вы получите не через 4–5 дней, а на следующий день. В итоге, вы будете платить столько же, но при этом книжки получите гораздо быстрее.

И еще интересная «фича» – это пункты выдачи, которые в Ozon.ru гораздо больше распространены, но при этом они требуют больше денег (135 рублей, по-моему), а в «Лабиринте» за пункты выдачи берут лишь 20 рублей, т. е. можно на этом сэкономить. Покупая те же книжки, есть два выбора: либо заплатить меньше за сами книжки и долго ждать доставку, либо заплатить больше за сами книжки и получить бесплатную доставку на следующий день, плюс какие-то накопительные скидки.

Какие еще акции проводит «Лабиринт»? В начале июня 2012 года действовала акция, при которой к каждому заказу на определенную сумму добавляли бесплатную детскую книжку. Таким образом «Лабиринт» избавлялся от неликвидного товара, который выпускали в 2009 году. Видимо, книги этого автора очень плохо продавались, и соответственно четыре книжки от одного автора они раздавали. По той же акции, например, я успел получить две книжки за два заказа, книжки от одного автора, детского – по психологии и о чем-то еще. Это тоже стимулирует покупать. Можно ли назвать это уловкой? Ну, в принципе, я думаю, да – можно.

Я думаю, мы достаточно подробно разобрали книжные магазины. Теперь разберем другие онлайн-мага-зины, посмотрим, какие уловки там могут быть.

Как я уже говорил несколько ранее, в интернет-магазинах могут давать скидки за оформление заказа через интернет и приводил пример магазина «Белый Ветер. Цифровой». Разумеется, такие вещи предлагает не только этот магазин, но и другие магазины тоже могут предлагать. Например, тот же «Эльдорадо» дает скидку за оформление некоторых позиций в интернет-магазине, причем скидка может быть в районе 1 тысячи рублей или даже больше, если вы берете, например, дорогой ноутбук. На мелкие товары скидка не действует, то есть берется какая-то товарная позиция и на нее дается скидка при оформлении заказа через интернет. Если вы не сделали заказ через интернет и пришли в магазин, то соответственно цена будет выше.

«Связной»

Похожую стратегию использует магазин «Связной», при этом цены у них достаточно высокие. Если уж говорить о «Связном», то у них весьма интересная ценовая политика. Стоимость одного и того же продукта может меняться несколько раз в день, при этом они зачеркивают старую цену, пишут новую. Проходит несколько часов или дней, и они «рисуют» еще более высокую цену. Я видел это несколько раз, когда отслеживал стоимость цифровых зеркальных аппаратов SONY. Стоимость этих фотоаппаратов менялась очень стремительно: за несколько дней она поменялась несколько раз. При этом они еще обещают, конечно, мега-скидки – чуть ли не 5 тысяч рублей от тех цен, которые они «рисовали», то есть то убирали, то добавляли скидку. Они, возможно, просто тестировали новые технологии продаж, но как-то странно выглядело это для простого человека.

Черные методы

Есть еще один интересный тип уловок, который называется «цена в магазине увеличивается на стоимость какого-то налога или сбора». Данную «фичу» использовал, а может быть, и сейчас использует магазин с музыкальным названием. Суть этой уловки заключается в том, что вы приезжаете, приходите на кассу и видите, что вам нужно заплатить больше, чем было указано на сайте. Они мотивируют это тем, что нужно отбивать стоимость аренды торгового зала, кучи компьютеров, персонала и т. д. Соответственно, если вы приехали туда, а денег у вас в обрез, то либо ваша покупка не состоится, либо вы купите что-то другое. Скорее всего, вы просто поругаетесь и уйдете. Поэтому смотрите внимательно, что указано на сайте магазина. «Хитрые» магазины старайтесь не использовать. Опять-таки напомню, что читайте отзывы на Market.Yandex.ru о магазинах. Там достаточно много таких отзывов, которые рассказывают о «фишках», используемых в том или ином магазине для того, чтобы надурить (потому что по-другому это нельзя назвать) клиентов. Это просто обман клиентов. Не буду спорить, этот магазин и меня смог один раз обмануть, когда я приехал купить официальную «белую» фотокамеру SONY. Я ее купил, но, как оказалось, мне выдали неофициальную камеру, т. е. камера была официальная, но гарантийного талона официального у меня не было. Хорошо, что камера не сломалась, исправно и сейчас работает. Причем этот «финт» был проделан еще в 2008 году. Магазин активно работает с покупателями с целью их немного «нагреть» на деньги. Это образец магазина, в который не нужно ходить, потому что он использует большое количество различных уловок для того, чтобы получить дополнительную прибыль.

На примере этого магазина можно посмотреть на такую интересную технологию, как продукт Front-End. Например, это могут быть популярные модели каких-то камер и еще чего-то. Выясняется, что это «серый» товар, а «белый» товар стоит гораздо дороже, как я говорил, если, например, 25 тысяч рублей стоит «серый» фотоаппарат, то «белый» аппарат будет стоить 27 тысяч рублей, но при этом цена в интернете указана на «серый» товар – это, как говорится, полбеды (цена на «белый» аппарат может быть указана или не указана на сайте).

Если вы что-то покупаете, например, фотоаппарат, то вам нужна флешка. Здесь они «отрываются по полной». Стоимость флешек в магазине с музыкальным названием может быть в 2–3 раза выше стоимости в обычном компьютерном магазине. То же самое и по другим аксессуарам. Соответственно, они получают дополнительную прибыль за счет аксессуаров.

Помимо того, что они занимаются интересными вариациями с легальностью товара, гарантией и аксессуарами, при этом они еще любят хитрить по поводу страны производства, то есть если вы что-то хотите японской сборки, китайской сборки и так далее. Причем они это могут предлагать даже на те вещи, которые собираются только в одном месте, например, в Малайзии, а они вам предлагают: «Хотите китайскую? А не хотите китайскую – возьмите на пару тысяч дороже японской сборки». Или обратный вариант – клиент хочет самый дешевый «белый» товар, а ему говорят, что дешевая малайзийская сборка кончилась – берите японскую. При этом продукт может собираться только в одной стране.

Что касается обслуживания, то когда вы приходите в магазин, процесс построен достаточно неуклюжим образом, то есть создается ажиотаж, создается нервная атмосфера в зале для того, чтобы люди быстрее покупали и уходили. Я думаю, это не просто сделали по незнанию, как организовать работу в залах, а, скорее всего, это сделано умышленно для того, чтобы люди быстрее покупали аксессуары, которые в 2–3 раза дороже и быстрее уходили под этим эффектом толпы.

Продаем то, где маржа выше

Проиллюстрирую еще один интересный случай, из жизни, разумеется. Я покупал швейную машинку. Руководствуясь информацией из Market.Yandex.ru и форумов, нашел интересную модель, которая обладает хорошим соотношением производительность/функционал/цена. На сайте производителя нашел, как выглядит официальный гарантийный талон, нашел список официальных интернет-магазинов, которые продают эту марку, и заказал в одном из таких магазинов. И что вы думаете?

Раздается звонок. Мне говорят, что такого продукта в наличии нет, хотя я на сайте все заказал, там было указано, что он в наличии. Это достаточно часто происходит с очень многими магазинами, когда информация о наличии товара не соответствует действительности, то есть они продают воздух. Вы оформляете заказ, вам говорят, что товара нет, посмотрите что-нибудь другое. Вам предлагают альтернативу, которая подороже. Это прием некачественного использования механизма Up-Selling, то есть, когда человек что-нибудь покупает, ему предлагают взять что-нибудь подороже и «получше». Эта технология называется Up-Selling, когда человек покупает что-то за 1 тысячу рублей, а ему предлагают за полторы, потому что там все лучше, больше, красивей и так далее. Но здесь происходит нечестный вариант Up-Selling, когда вам сначала пытаются продать воздух, точнее, не пытаются продать воздух, а вы «клюете» на воздух, а они вам пытаются продать что-то другое.

– Окей, – я говорю, – ребята! Я не буду брать этот продукт, который более дорогой. Я хочу продукт, который я заказал.

Они говорят: «Окей! Мы найдем тебе со склада этот продукт и привезем, но при этом привезем его тебе не на следующий день, как у нас указано, а через четыре дня».

– Окей, – говорю я, – ребята, ладно, везите мне его через четыре дня.

То есть, смотрите, еще один вариант. Да, на сайте люди гарантируют вам доставку на следующий день или через день, а по факту они вам везут товар неделю. Это еще один нечестный прием, когда делается заявление о быстрой доставке, а по факту этого не происходит.

– Хорошо, – говорю, – везите!

Проходит четыре дня, и раздается звонок от курьера: «Вы знаете, чего-то я взял вам не ту модель. Будете брать?»

И при этом, они взяли ту модель, которую пытались мне продать подороже. Соответственно, где-то за 15 минут до моего дома, я разворачиваю курьера назад и говорю: «Что это за шутки? Как так можно?»

Звоню менеджеру, он говорит: «Да, но вот так получилось. Давайте мы вам привезем это позже, еще через несколько дней?»

– Окей! – говорю я. – Эта покупка была подарком супруге! Вы мне сорвали подарок! Как вы себя ведете?

– Ну, извините, – говорят. – Давайте мы вам сделаем бесплатную доставку?

– Ну, окей, давайте делайте мне бесплатную доставку.

Ладно, проходит еще два дня. Привезли. Привезли то, что нужно, но гарантийный талон не заполнен. Более того, они заполнили гарантийный талон на ту машинку, которую они пытались продать дороже на фирменном бланке другой марки. То есть фактически машинка получалась без гарантии. Соответственно, бедный курьер забрал эту машинку, забрал этот «левый» талончик и поехал обратно. Далее я опять звоню менеджеру и спрашиваю: «Что это за ерунда такая? Почему мне доставили машинку с незаполненным гарантийным талоном?»

До того, как курьер уехал, я пытался обговорить покупку, и менеджер мне говорит: «Да, вы знаете, может мы вам привезем гарантийный талон, но, скорее всего, это будет через две недели».

Я говорю: «Нет, так не пойдет! Забирайте машинку и «левый» талончик ваш».

– Ну, ладно, – менеджер говорит, – окей, давайте мы вам еще через день привезем, уже нормально все заполним?

И действительно, проходит еще два дня и привозят наконец-то то, что нужно после десятка звонков с двух сторон. Цена, при этом, получилась дешевле чуть-чуть, они, по-моему, скинули рублей 500 и сделали бесплатную доставку. Но, при этом, они неделю возили туда-сюда, пытались впарить товар другой марки и гоняли три раза своего курьера.

Это прекрасный пример того, что заявление на сайте не соответствует действительности, то есть вам сначала пытаются продать воздух, «химичат» со сроками доставки, затем опять-таки пытаются всеми правдами и неправдами всучить другой товар, и только самые стойкие добиваются того, чтобы получить товар, который они хотели купить. Как вы думаете, буду ли я обращаться в этот магазин снова? Я думаю, ответ очевиден. Этот ответ – нет.

А где сдача?

Еще одна распространенная ситуация – это когда вы что-то купили в интернет-магазине, курьер это привозит, причем сумма какая-то неровная будет и, как всегда, у курьера не оказывается сдачи. Они это мотивируют тем, что вы у них первый клиент сегодня или еще чем-то. Обычно, если вы не подготовились заранее, не подготовили ту сумму, которую нужно, вы можете потерять еще определенное количество денег на этом. Таким образом, я, например, один раз переплатил порядка 200 с чем-то рублей просто из-за того, что у меня не оказалось мелочи, то есть я переплатил 200 с чем-то рублей именно за то, что курьер сказал, что у него нет сдачи, при этом стоимость самого заказа была смешная, около пары тысяч рублей. Я переплатил 10 % просто потому, что у меня не оказалось банкнот нужного достоинства, а курьер сказал: «Извините, у меня нет сдачи». Это достаточно часто происходит с курьерами, поэтому четко готовьте нужную сумму, если вы покупаете что-то в онлайн-магазинах, потому что с большой вероятностью у курьера не будет сдачи. И хорошо, если у курьера не будет 20 рублей – это не так страшно. Но когда курьер вам говорит, что у него нет сдачи 200 или 500 рублей, а может, и 800 рублей, то это снижает радость приобретения товара.

Теперь немного о том, как оплачивать или чем оплачивать. Здесь тоже существуют свои уловки.

Позолоти ручку, милый!

Первая классическая ситуация – когда вы платите по безналичному расчету, то есть банковским платежом или пластиковой картой. С вас могут взять комиссию в размере 3 %, некоторые берут комиссию 5 %. Конечно, это не очень удобно, если у вас, например, наличными денег с собой нет, но вы могли бы оплатить банковским платежом. За обналичку тоже берут деньги. В принципе, нельзя сказать, что это уловка, но это особенность, которая встречается достаточно часто, то есть порой оказывается вам выгодней просто зайти в банкомат, снять деньги и заплатить наличными, тем самым получить дополнительную экономию по сравнению с тем, как если бы вы заплатили по безналичному расчету. Подобные же «фокусы» есть и при оплате электронными платежными средствами, например, кто-то берет комиссию за WebMoney, кто-то берет комиссию за оплату «Яндекс. Деньгами», PayPal, RBK Money и так далее. Здесь тоже комиссия может доходить до 5 %.