Текст книги "Управление цифровой трансформацией. Поиск решений"

Маршрут цифровой трансформации

Маршрут цифровой трансформации может быть представлен одним из трех уровней детализации:

Уровень 1. Маршрутные точки

Наиболее общее рассмотрение маршрута в соответствии с тематическими блоками – ключевыми точками метода пошаговой проработки.

В самом простом виде маршрут содержит 9 точек, каждая из которых представляет опорный предметный блок. Укрупненное описание этих точек и тематических блоков составляет первый уровень детализации, называемый: маршрутные точки цифровой трансформации (route points).

Первый уровень детализации маршрута – это предмет настоящей публикации, которым она и ограничивается.

Уровень 2. Дорожная карта

Детализация, при которой в дополнение к маршруту метода пошаговой проработки в каждой ключевой точке предлагаются на выбор совместимые, альтернативные и взаимодополняющие методики, шаблоны и инструментарий для последовательной детальной экспертизы соответствующего тематического аспекта объекта проработки.

Раскрытие точек маршрута, произведенное по разделам и подразделам предметных блоков с описанием и обогащением научно-практическими материалами, названо «дорожной картой цифровой трансформации» (roadmap). На ней вспомогательно обозначаются множественные связи и переходы между включаемыми элементами (материалами).

Дорожная карта цифровой трансформации дополняет маршрутные точки методическими материалами, информационными ресурсами и инструментами, а также рекомендациями и алгоритмами выбора способа или технологии экспертизы заданного аспекта объекта проработки.

Уровень 3. Большая карта

Подробная детализация маршрута с расширением метода пошаговой проработки комплексным набором рабочих методик и шаблонов в каждой ключевой точке за счет подробной семантической модели, описывающей и представляющей приоритетные и альтернативные знания и компетенции, соответствующие рассматриваемому предметному блоку.

Наиболее подробно общая структура знаний и компетенций необходимых для управления цифровой трансформацией выражается в виде «большой карты цифровой трансформации» (bigmap). Она должна дать максимальное уточнение и показать потенциал, принципы и ресурсы для обогащения, дифференциации и кастомизации методико-практического инструментария. Кроме того, большая карта дополняется другими контекстными точками – предметными блоками, связанными с девятью ключевыми точками маршрута цифровой трансформации, которые аналогичным образом тематически раскрываются и детализируются, сохраняя целостность заданной семантической модели.

Большая карта цифровой трансформации дополняет дорожную карту дополнительными предметными блоками (контекстными точками), расширенной семантической моделью (структурирующей и связывающей знания и компетенции), а также базой знаний (включающей большой набор упорядоченных научных и практических материалов, технологий и инструментов), соотносимых с заданным анализируемым аспектом объекта проработки.

На каждом уровне детализации маршрута определяются не только элементы, составляющие систему знаний и компетенций по цифровой трансформации, но и связи между ними – это условно-постоянная часть методической рамки. И чем выше уровень детализации, тем больше различных связей, взаимозависимостей и предметных специализаций удается показывать. Особые точки расширения, обозначаемые на маршруте как разделы и подразделы предметного блока – это переменная часть. Они предусматривают дополнение основных элементов структуры знаний и компетенций обязательными и рекомендуемыми материалами. Кроме того, принцип точек расширения позволяет указать те места на маршруте, где применяются собственные или альтернативные подходы, где выдвигаются и проходят проверку значимые гипотезы, относимые к практической деятельности бизнеса, индустрии, рынка или вида деятельности.

Три уровня детализации маршрута соотносятся с тремя уровнями управления:

– стратегия – уровень детализации 1 – маршрутные точки

– тактика – уровень детализации 2 – дорожная карта

– операционная деятельность – уровень детализации 3 – большая карта.

Введение уровней детализации фокусирует внимание руководителей на знаниях и компетенциях, имеющих приоритет для задач, ими решаемых в соответствии с занимаемой позицией. Например, маршрут в пределах большой карты цифровой трансформации (3) будет избыточным по целям и содержанию для топ-менеджмента. А уровень деталей маршрутных точек цифровой трансформации (1) – недостаточен для руководителей низшего звена. Поскольку он не дает им увидеть полезные знания и компетенции в связи с их непосредственной практической работой. Тем не менее уровень маршрутных точек (1) важен для целостного понимания подходов к реализации проектов цифровой трансформации и для освоения профессионального тезауруса. А следовательно, он будет полезен для ознакомления всеми участниками трансформационного проекта.

Три уровня детализации ориентируют в знаниях и компетенциях согласуясь с личным уровнем профессиональной подготовки и с учетом занимаемой управленческой позицией, в том числе соразмерно класса решаемых задач.

Первый уровень детализации маршрута в самом общем виде представляет структуру знаний и компетенций по управлению цифровой трансформацией как выстроенные последовательно ключевые смысловые блоки. Каждая точка маршрута соответствует такому предметному блоку знаний и компетенций. Схема прохождения маршрутных точек определяет опорные этапы в целенаправленной, практико-ориентированной цифровой трансформации с высоким технологическим уровнем. Последовательность маршрутных точек обозначает схему развертывания практической реализации стратегии или проектов цифровой трансформации, а также принципы и сценарий поиска и подготовки к практическому исполнению решений по конкретным задачам и проблемам.

Маршрут определяет рекомендованный путь по заданной схеме, в том числе призванный охватить (разобраться и не пропустить) все ключевые темы и вопросы по проектам цифровой трансформации.

Рисунок 6. Связанная матрица предметных блоков маршрута цифровой трансформации.

В маршруте выделено девять ключевых точек – девять предметных блоков:

Ключевая точка 1. ПРОБЛЕМЫ

Выявление и описание проблемы, идеи или задачи.

Основной вопрос в точке маршрута: какая цель цифровой трансформации.

Преимущественно помогает отвечать на стратегический вопрос управления «что делать».

Ключевая точка 2. ПРЕДМЕТНАЯ ОБЛАСТЬ

Определение окружения (внешней среды) проблемы, идеи или задачи.

Основной вопрос в точке маршрута: что является объектом управления цифровой трансформацией.

Преимущественно помогает отвечать на стратегический вопрос управления «что делать».

Ключевая точка 3. КЛИЕНТЫ

Исследование клиентов.

Основной вопрос в точке маршрута: кто и какую выгоду получит от цифровой трансформации.

Преимущественно помогает отвечать на стратегический вопрос управления «что делать».

Ключевая точка 4. ПРОЦЕССЫ

Оптимизация процессов и моделей.

Основной вопрос в точке маршрута: что будет автоматизировано и оцифровано.

Преимущественно помогает отвечать на практический вопрос управления «как делать».

Ключевая точка 5. РЕШЕНИЕ

Выбор комплексного решения.

Основной вопрос в точке маршрута: каким будет целевое состояние и какие промежуточные результаты определены.

Преимущественно помогает отвечать на стратегический и практический вопросы управления «что и как делать».

Ключевая точка 6. ПЛАТФОРМЫ И ТЕХНОЛОГИИ

Использование инновационных технологий, цифровых платформ, платформенных решений.

Основной вопрос в точке маршрута: какое ценностное предложение будет реализовано и каким образом.

Преимущественно помогает отвечать на практический вопрос управления «как делать».

Ключевая точка 7. ПРОЕКТЫ

Организация цифрового проекта.

Основной вопрос в точке маршрута: как организовать последовательные изменения.

Преимущественно помогает отвечать на практический и профессиональный вопросы управления «как делать и кто сделает».

Ключевая точка 8. КОМАНДЫ

Сборка команды цифрового проекта.

Основной вопрос в точке маршрута: кто осуществит цифровую трансформацию и как это будет организовано.

Преимущественно помогает отвечать на профессиональный вопрос управления «кто сделает».

Ключевая точка 9. РАЗВИТИЕ

Изучение цифровой трансформации и цифровой экономики для развития проекта и компетенций команды обособленно и во взаимосвязи с другими проектами и командами.

Основной вопрос в точке маршрута: в чем особенность цифровой экономики и как это использовать на стратегическом и проектном уровнях управления цифровой трансформацией.

Преимущественно помогает отвечать на стратегический и практический вопросы управления «что и как делать».

Линейность выставленных точек маршрута не означает, что невозможны забегания вперед и возвраты назад по маршруту. Например, при изучении предметной области [тчк.2] стоит посмотреть, кто из специалистов войдет в команду проекта [тчк.8] или оценить избранные черты самого проекта [тчк.7]. После оптимизации сквозного процесса [тчк.4], например, часто делается возврат к определению проблемы [тчк.1] и её уточнению или переформулированию.

Логика прохождения маршрута объясняется следующим образом.

Шаг 1 – Проблемы

На старте определяем какую внутреннюю проблему или задачу предполагается решать в логике цифровой трансформации.

Производится поиск целевой проблемы, от которой точно стоит избавиться, или формулируется задача, которую предстоит решать. Фокусировка на внутренней проблеме или задаче дает возможность сразу же отталкиваться от реальной деятельности и актуальных запросов – акцентироваться на том, что ближе и понятней всего и что следует пристально и мотивировано изучить. Если в качестве объекта проработки предлагается идея (инициатива), то её целесообразно видоизменить и переопределить исходя из того, какую проблему или задачу она призвана решать.

Шаг 2 – Предметная область

Когда идея, проблема или задача определены, детально смотрим предметную область – деятельность и среду, где они существуют.

Идея или задача всегда являются частью какого-либо функционала, процесса, вида деятельности. Они как правило связаны со множеством элементов. Понимание того окружения, где возникает проблема или поставлена к исполнению задача, позволяет глубже разобраться в них самих. Кроме того, изучение целевой предметной области открывает связанные идеи и задачи, также отрабатываемые комплексно и методично в обобщающем их проекте цифровой трансформации. Только видя предметную область и место в ней идеи или задачи удается значительно расширить потенциал и качество аналитики, увеличив конечную ценность.

Шаг 3 – Клиенты

Исследуем клиентов, на ценностное предложение для которых влияет новая идея, выявленная проблема или решение поставленной задачи.

Описывая предметную область, как правило, выделяют лиц, заинтересованных прямо или косвенно в устранении проблемы или исполнении задачи. Клиенты – это те, кто удовлетворяет свои потребности с помощью предлагаемого решения. Исследование клиентов и выделение целевых сегментов способствует фокусировке на практическом результате цифровой трансформации – на повышении удовлетворенности потребителя. Кроме того, связывая внутреннюю идею, проблему или задачу с выходом на ценностное предложение для клиента получается запустить наиболее выгодные для бизнеса варианты изменений, не только внутренне эффективные, но внешне повышающие конкурентоспособность.

Шаг 4 – Процессы

Выстраиваем оптимальный процесс, улучшающий ценностное предложение для клиента и в котором исключена проблема или который решает поставленную задачу.

Прямой выход на ценность для клиента – это, как правило, сквозной процесс понятный, эффективный, формализованный. И проанализированный с учетом принципов автоматизации, обязательных для проектов цифровой трансформации. Но процессы всегда связаны с целевыми результатами и множеством физических, виртуальных и информационных объектов. Следовательно, они оптимизируются в моделях, описывающих элементы процесса и связанные сущности. В проектах цифровой трансформации оптимизация процессов требует обычно существенного их переопределения и пересборки в рамках качественного реинжиниринга.

Шаг 5 – Решение

Выбираем комплексное решение, основываясь на оптимизированном процессе.

Исходя из понимания предметной области, модели оптимизированного процесса и результатов исследования клиентов определяется решение, которое имеет смысл реализовывать – т. е. какое целевое состояние бизнес-модели (с выходом на потребителей) требуется получить в итоге. Что безусловно предполагает с заданным уровнем детализации описание текущей ситуации и промежуточных состояний. В отличие от оптимизации, выбор и проектирование решения, как правило, не ограничивается одним процессом, а охватывает прямо или косвенно связанные виды деятельности (объекты, участников, события, задачи, процедуры). Решение вписывает оптимизированный сквозной процесс и зависимые сущности в интегральную модель деятельности субъекта. Кроме того, решение должно отражать этапность и исполнимость проектируемых изменений. Отделение оптимизации процесса от проектирования решения призвано расширить и специализировать работу менеджера и заставить не просто обозначить локальный вариант изменений, а продумать и встроить изменения в общую бизнес-модель.

Шаг 6 – Платформы и технологии

Проектируем платформенное решение и формируем технологический стек цифровой платформы.

Выбранное на предыдущем шаге комплексное модельное решение переводится на основе наилучших доступных технологий в автоматизированное или автоматическое. В результате создается (модифицируется) цифровой продукт или сервис для клиентов или разрабатывается программное обеспечение для внутренних целей. Но логика цифровой трансформации предписывает в любом случае предложить такую автоматизацию, которая станет новым целостным платформенным решением для конечного потребителя или улучшенной частью существующего платформенного решения. На этом шаге как раз и воплощаются все особенности цифровой трансформации, акцентированные на предыдущих этапах.

Шаг 7 – Проекты

Запускаем проект изменений – проект цифровой трансформации для реализации выбранного решения (в том числе подпроект по автоматизации процессов).

Во многом это организационный и исполнительский этап, основанный на проектном управлении. Тем не менее учитывается ряд оригинальных характеристик проектов разработки цифровых продуктов и сервисов. В том числе: итерационность и версионность, управление стеком задач, специализация и архитектурный подход, пользовательский опыт и обратная связь, сервисная поддержка, метрики, модели технологической кооперации и т. п.

Шаг 8 – Команды

Собираем команду, способную реализовать проект.

На данном шаге уже во многом понятно, кто, с какими ресурсами, компетенциями и когда подключается к проекту и помогает с его реализацией. Но учитывая сложность, специализацию и скорость проектов цифровой трансформации – это обычно не простая задача. Ведь в итоге необходимо получить гибкую работоспособную энергичную команду, управляющую не только изменениями, запланированными в проекте, но и изменениями самого проекта, и даже изменениями самой команды. Поэтому её сборка и последующая продуманная пересборка в предусмотренных точках проекта нуждаются в особом внимании и специальных компетенциях.

Шаг 9 – Развитие

При реализации проекта изучаем динамичную внешнюю среду, в которой обнаруживаются и удовлетворяются потребности клиентов, в которой действуют конкуренты и партнеры, и которая разогревается технологическими лидерами и контролируется государственными, отраслевыми и общественными регуляторами.

Но раз работа ведется не просто с традиционными проектами, а с проектами цифровой трансформации, то отслеживаются соответствующие факторы, возможности и риски внешней среды. Отслеживается всё то, что порождает интенсивное и глобальное цифровое развитие. Понимание трендов и своеобразия цифровой экономики, принципов перемен на рынках и потенциала цифровых платформ помогает корректировать проекты, включенные в стратегию цифровой трансформации.

Рисунок 7. Прямая логика маршрута цифровой трансформации.

Каждая ключевая точка маршрута цифровой трансформации описывается по следующей схеме:

– Полное наименование точки маршрута.

– Название предметного блока, представленного на маршруте ключевой точкой.

– Общая формулировка основной цели, стоящей в точке маршрута.

– Перечень тем, подлежащих изучению и анализу в точке маршрута в рамках обозначенного предметного блока.

– Описание точки маршрута.

– Принципиальный вопрос точки маршрута, на который важно получить ответ по результатам изучения и анализа объекта проработки.

– Дополнительные вопросы, детализирующие принципиальный и требующие экспертизы в точке маршрута.

– Разделы и подразделы предметного блока, показывающие тематический состав и структуру знаний и компетенций, применяемые для качественной профессиональной проработки задачи (проблемы) или идеи (инициативы). Разделы и подразделы предметного блока задают точки расширения метода пошаговой проработки.

– Признаки достигнутого высокого уровня цифрового развития бизнеса (команды), характерные для данного шага предметной экспертизы задачи (проблемы) или идеи (инициативы).

– Ключевые понятия точки маршрута.

1. Проблемы, идеи, задачи

Точка маршрута: выявление и описание проблемы, идеи или задачи.

Предметный блок: проблемно-ориентированный подход.

Цель: определить проблему, идею или задачу, изучить её, классифицировать, измерить, подготовиться к решению в рамках проекта цифровой трансформации.

В точке маршрута изучаются и анализируются:

1. внутренняя исходная проблема, предлагаемая идея или поставленная задача;

2. признаки и симптомы проблемы, параметры и концепция предлагаемой идеи или принципы и требования исполняемой задачи;

3. мотивация исполнителей в решении проблемы, реализации идеи или выполнении задачи;

4. классификация и описание проблемы, идеи или задачи;

5. связанные и производные проблемы, идеи и задачи;

6. особенность решения проблемы, реализации идеи или выполнения задачи в цифровой трансформации.

Рисунок 8. Точка маршрута 1 «Проблемы, идеи, задачи».

Обеспечить практико-ориентированность в проектах цифровой трансформации помогает изначальный фокус управленческой деятельности на конкретной проблеме, идее или задаче. Правильно определить суть и признаки, исследовать проблему для успешного её решения. Выделить и сформулировать идею или задачу для решения с помощью одного или даже нескольких проектов. Это начальный шаг – старт маршрута цифровой трансформации.

В отдельных случаях удобно трактовать проблему в виде задачи по её решению. А поставленную задачу интерпретировать как проблему с достижением требуемого результата. Идея часто представляет собой инициативу устранения имеющейся проблемы или определяет начальную задачу в связи с какой-либо новацией.

Если с помощью маршрута цифровой трансформации предполагается исследовать идею или инициативу, то рекомендуется изначально определить для каких целей она выдвигается. А значит, необходимо выделить и сосредоточиться на внутренней проблеме, которую следует решить, реализовав входящую идею (инициативу) или определить задачу, решение которой критическим образом зависит от входящей идеи (инициативы). В последующем совокупное изучение и анализ проблемы (задачи) и связанных с ней идей (инициативы) обеспечит наиболее полное рассмотрение вариантов практических действий. Таким образом, если на входе в метод в качестве объекта проработки предложена идея цифровой трансформации, рекомендуемая подготовительная работа на данном шаге заключается в обнаружении проблем, от которых она зависима.

Проблема, задача и идея – это во многом замещающие друг друга способы представлять требуемые изменения, отражающие объект проработки. Это разные точки зрения на потребность осуществить какие-либо преобразования внутренней среды исходя из текущего контекста. Для проблемы триггером является ощущение и понимание наличия трудностей или ошибок, для идеи – желание внести оптимизирующие или кардинальные изменения в работу с использованием определенных новшеств, а для задачи, как правило, уже есть оформившееся решение относительно желательных корректирующих действий. Выбор того, на чем сфокусироваться – на проблеме, идее, задаче или на их связке, зависит от конкретных видов деятельности и от условий проводимых изменений (от контекста).

В первой точке маршрута анализируется внутренняя проблема, внутренняя задача или идея связанные с внутренней проблемой (задачей). Что подчеркивает практико-ориентированность цифровой трансформации. Одновременно это позволяет рассматривать в дальнейшем повышение удовлетворенности клиентов во взаимосвязи с соответствующими насущными внутренними проблемами, идеями и задачами.

По внутренним проблемам и задачам можно собрать больше объективных подробных данных и субъективной информации, чем по предпочтениям и ожиданиям клиентов. Ведь это то, что находится непосредственно в поле зрения бизнеса. Кроме того, в решении внутренних проблем, реализации внутренних идей и задач заинтересованы исполнители – те, кто прямо или косвенно войдет в команду проекта. И это серьезно влияет на их мотивацию и производительность, потому что имеет отношение к их реальной практической работе.

Выявление проблем, выбор идей или определение задач включает их классификацию и оценку потенциала решения посредством проекта цифровой трансформации. Существуют виды работ, опосредованно связанные с менеджментом, не имеющие решения в логике цифровой трансформации. С другой стороны, не каждая проблема, идея или задача нуждается в реализации на уровне трансформационного проекта. Однако рекомендуется, чтобы каждая значимая проблема (идея, задача) была зафиксирована и отнесена к одному из проектов изменений.

Качественное формальное описание проблемы, идеи или задачи помогает находить для неё решение. А значит объект проработки должен быть четко сформулирован, относиться к реальной деятельности, иметь измеримые объективные признаки и наблюдаемые субъективные симптомы. Определение сроков и масштабов (измерители) проблемы, идеи или задачи помогают её уточнить и детализировать. Вполне вероятно, что при исследовании обнаружатся связанные или производные, схожие или скрытые вопросы, инициативы и подзадачи. В этом случае выявляются и изучаются проблемы, идеи и задачи системно в комплексе, с выделением среди них целевых (приоритетных) или объединяя их в объекты проработки более высокого порядка.

При изучении проблем, формулировании идей и детализации задач целесообразно понимать и учитывать технологические возможности и проблематику предметной области в целом. Большая их часть успешно решается с использованием цифровых платформ и инновационных технологий. Но вопрос об эффективности таких решений зависит от выбранной стратегии развития и конкуренции, управленческих компетенций (специализации), инвестиционного потенциала и наличия ресурсов.

Рисунок 9. «Проблемы, идеи, задачи» (общие сведения).

Цифровая трансформация предлагает отличный от традиционных методов подход к устранению проблем (реализации идей, исполнению задач). И, как правило, он системный и намного сложнее, а значит затратнее. Поэтому выбор остается за руководством и находится скорее в зоне стратегического менеджмента. Экспертиза проблем, идей и задач безусловно имеет свои особенности, если изначально предполагать цифровую трансформацию. Эти отличия прямо связаны с указанными ранее характерными атрибутами: алгоритмизацией, клиентозависимостью и многофакторностью.

Принципиальный вопрос точки маршрута: какая цель цифровой трансформации?

Дополнительные вопросы по определению проблемы:

– Как выявить проблемы, по каким признакам и симптомам?

– Какую проблему решать?

– К какому классу, виду, типу относится проблема?

– Как предлагается описывать проблемы подобного класса, вида, типа?

– Как измерить проблему (метрики и значения)?

– Каков масштаб проблемы?

– Как бы выглядела ситуация, если бы проблема отсутствовала?

– С каким дополнительными проблемами связана целевая?

– Действительно ли имеет смысл решать выбранную проблему?

– Не подменяет ли выбранная проблема какую-то другую?

– Какие задачи требуется сформулировать для решения проблемы?

– Когда и у кого проблема появилась?

– Когда проблема стала восприниматься как «проблема, требующая решения»?

– Почему проблема не была решена ранее?

Дополнительные вопросы по определению задачи:

– Как сформулировать задачу?

– Как декомпозировать задачу?

– К какому классу, виду, типу относится задача?

– Как предлагается исполнять задачу подобного класса, вида, типа?

– Как измерить результат исполнения задачи (метрики и значения)?

– Каков научно-практический и профессиональный уровень задачи (прикладной, фундаментальный, административный, процедурный, обеспечивающий)?

– Как бы выглядела ситуация (целевое состояние), после исполнения задачи?

– С каким дополнительными задачами связана целевая?

– Действительно ли есть потребность исполнить поставленную задачу?

– Нет ли попытки под видом предложенной задачи сделать что-то другое?

– Какие проблемы связаны с решением задачи?

– Когда и кто поставил задачу?

– Когда приступили к исполнению задачи?

– Почему задачу не поставили и не начали решать ранее?

Дополнительные вопросы по определению идеи:

– В чем заключается идея?

– Можно ли разделить идею на несколько?

– К какому классу, виду, типу относится идея?

– Насколько качественно и полно идея описана?

– За счет чего предлагается реализовать идею?

– Как бы выглядела ситуация (целевое состояние), после реализации идеи?

– Какие проблемы устраняет реализованная идея?

– Какие проблемы могут возникнуть при реализации или после реализации идеи?

– Какие задачи можно решить, реализовав идею?

– Какие критические задачи предстоит дополнительно решить при реализации идеи?

– Действительно ли идея актуальна и релевантна текущей ситуации?

– Какова мотивация лица, предложившего идею?

– Предлагались ли ранее подобные идеи и каковы результаты их рассмотрения и реализации?

Предметный блок включает разделы и подразделы:

1. Введение в проблемно-ориентированный подход

1.1. Понятие проблем и задач, принцип поиска и устранения узких мест

1.2. Понятие идей и инициатив, принцип генерации и отбора

1.3. Внутренние и внешние проблемы, идеи и задачи

1.4. Мотивация при решении проблем, предложении и реализации идей, постановки и исполнении задач

1.5. Связь проблем, идей и задач с издержками

1.6. Подход и методики поиска способов устранения проблем – problem solving

1.7. Подход и методики креативного мышления и генерации идей – creative thinking

1.8. Подход и методики проектирования решения задач – task design

2. Выявление проблем и их признаки

2.1. Объективные признаки проблем: издержки, время, ошибки

2.2. Субъективные симптомы проблем: эмоции, конфликты, дистанцирование

2.3. Возможности, связанные с наличием и решением проблем

2.4. Риски, связанные с наличием и решением проблем

2.5. Декомпозиция проблем

2.6. Переход от проблем к идеям и задачам по их устранению

2.7. Идеи в проблемно-ориентированном подходе: симптоматика проблем и поиск решения проблем за счет генерации и отбора идей

2.8. Задачи в проблемно-ориентированном подходе: источники проблем и решение проблем на практике за счет правильной постановки задач к исполнению

3. Идентификация и классификация проблем, идей и задач

3.1. Обозначение и формулирование проблемы, идеи, задачи

3.2. Цели и принципы классификации проблем, идей и задач

3.3. Уникальные, схожие, повторяющиеся и комплексные проблемы, идеи и задачи

3.4. Учет проблем, идей и задач (выявление, регистрация, аналитика, распределение)

4. Исследование и детализация проблем, идей и задач

4.1. Формальное описание проблем, идей и задач (атрибуты, факторы, процессы)

4.2. Инструменты исследования и описания

4.3. Сбор данных о проблемах, идея и задачах

4.4. Обратная связь для исследования проблем, идей и задач

4.5. Принципы выявления проблемных областей и нерешенных задач

4.6. Принципы генерации и поощрения появления новаций

4.7. Цикл анализа проблем, идей и задач, с мониторингом решений и внесением корректировок

5. Фокусировка и приоритезация

5.1. Выбор целевой проблемы, идеи, задачи

5.2. Сопоставление проблем, идей и задач

5.3. Расстановка приоритетов

6. Решение проблем, реализация идей и исполнение задач в цифровой экономике

6.1. Идеи, проблемы и задачи, возникающие как ответ на изменения внешней экономической среды

6.2. Проектный принцип решения проблем, реализации идей и исполнения задач

6.3. Информационные и автоматизированные инструменты проблемно-ориентированного подхода

6.4. Кардинальные изменения трансформационных проектов и их взаимосвязь с решением проблем, исполнением задач и реализацией идей

Высокий уровень цифрового развития субъекта в части определения проблем и задач характеризуется наличием и качеством реализации у него следующих управленческих решений:

– автоматизированное выявление проблем, предложение идей и постановка задач, на основе анализа данных (метрик) о функционировании и использовании цифровых платформ и платформенных решений;

– управление проблемами, задачами, инициативами и идеями с использованием специализированных автоматизированных инструментов управления (репозиторий, учет, мониторинг и контроль состояния);

– интеграция решений по выявлению проблем, предложению идей и постановке задач с решениями по управлению рисками (в том числе моделирование проблемных ситуаций для проверки рисков, проверка идей на уровень риска и постановка задач по предотвращению их появления, по выработке механизмов работы с ними в случае возникновения);

– автоматизированное или автоматическое управление обратной связью и отзывами клиентов для выявления проблемных зон, поиска ценных идей, определения и выбора перспективных задач.

Ключевые понятия: проблемы, решение проблем, признаки проблем, классификация проблем, проблемы и издержки, задачи, инициативы и идеи, новации, генерация идей, формальное описание проблем и задач, измерение и оценка, детализация и декомпозиция, проблемно-ориентированный подход, мотивация, фокусировка на проблеме, идее или задаче.