   Когда горят твои провода
   Эмоциональное выгорание глазами опытного HR

   Наталья Прахова

   Посвящается моим дочерям
   Насте и Алёне, благодаря которым
   я продолжаю двигаться вперёд
   и любить жизнь

   На фото Наталья Прахова
   Фотограф Ирина Волоцкая
   Дизайнер обложки Ирина Кузнецова

   © Наталья Прахова, 2023
   © Ирина Волоцкая, фотографии, 2023
   © Ирина Кузнецова, дизайн обложки, 2023

   ISBN 978-5-0059-8263-6
   Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

   Дорогой друг!

   Если ты держишь в руках эту книгу и читаешь сейчас эти строки, значит, в твоём лексиконе появилось слово «выгорание» и маячит где-то на ближайшем горизонте твоей профессиональной карьеры.
   До сих пор ты с ним не соприкасался, и термин «эмоциональное выгорание» становится для тебя – страшно подумать! – неким приговором. Ты в растерянности. Что делать – не знаешь. И каких «адвокатов» нанять для избежания приговора – не представляешь.
   На самом деле, справиться с эмоциональным выгоранием можно самому. Главное, вовремя его распознать и, не затягивая, принять профилактические меры. Данная книга призвана помочь тебе в этом.
   «Родилась» она не на пустом месте. Я имею 20-летний стаж работы в сфере управления персоналом. Сосчитала все ступеньки карьерной лестницы от специалиста отдела кадров до директора по персоналу, коим являюсь в настоящее время. Много училась, учусь и сейчас. Получила два высших образования. Окончила школу карьерного менеджмента, являюсь членом Ассоциации карьерных консультантов и многое другое.
   В какой-то момент я поняла, что имею за своими плечами такой багаж конкретных примеров наблюдения за поведением человека в профессиональной среде, о котором не стоит умалчивать. Поэтому я решила предать его бумаге, зафиксировать, чтобы кто-то мог эти самые поведенческие модели примерить на себя и решить свои внутренние вопросы.
   Уверена, что эта книга-практикум с живыми примерами будет для тебя полезна. Прочитать её стоит всем: мужчинам, женщинам, простым специалистам, менеджерам, начинающим руководителям и даже топ-менеджерам и бизнесменам, поскольку последним как никогда в наше время необходимо заботиться о психосоциальном здоровье своей компании. А ещё мой опыт и мои наблюдения помогут коллегам из сферы HR.
   Ещё раз подчеркну, что в своей книге я не претендую на научность. Какие-либо выводы и умозаключения – это лишь некие итоги двух последних десятилетий моей жизни и желание помочь окружающим не оказаться в замкнутом круге, когда закончится трудовой энтузиазм. Ведь всегда легче предупредить, чем лечить.
   Приятного прочтения!

Наталья Прахова,
действующий директор по персоналу, бизнес-наставник, коуч, ментор

Вместо пролога

   Что такое синдром выгорания? Давайте просто заглянем в словарь Брокгауза! Там мы найдём следующее определение:

   «Burn out (англ.) – выгорание; ядерная физика: выгорание реакторных стержней или компонентов вследствие недостаточного охлаждения (выпадение охлаждающего средства) или слишком высокого теплообразования (неконтролируемое расщепление ядра)».

   Вот и всё. Такого вы, скорее всего, даже и не предполагали, те так ли? На этом примере я хотел бы показать вам, что термин «выгорание» не так уж давно начали использовать для обозначения определённых психических явлений.
   Если быть более точным, то впервые этот термин был использован в 1974 году американским психоаналитиком Г. Фрайденбергом, а также, почти одновременно, С. Гинзбургом.
   Но должно было пройти ещё немало времени, пока понятие «выгорание» стало применяться для обозначения соответствующего синдрома. Но и по сей день ещё нет единой, общепринятой дефиниции.
   С точки зрения психологии, «burn out» – это метафора, яркое описание вполне определённого состояния. В данном случае мы переводим этот термин как «выгорание».
   Проще говоря, выгорание наступает тогда, когда человек на протяжении длительного времени отдаёт слишком много энергии и практически не восполняет её.
   В принципе, нечто подобное происходит с автомобилем, когда включены фары, стеклоочистители, радио и т.д., то есть всё, что потребляет энергию, но аккумулятор не заряжается, то есть энергия в него не поступает. Это не может продолжаться долго, и в какой-то момент автомобиль перестаёт двигаться.
   Но в нём всегда есть лампочка контроля, которая сразу же покажет, что энергия в аккумулятор больше не поступает.
   В случае с человеком проблема заключается в том, что у него подобной лампочки контроля нет. Зачастую мы не замечаем, что уже давно перестали получать энергию. Вместо этого мы, как и прежде, продолжаем работать в заданном направлении. Люди замечают, что что-то у них не в порядке и что их дела обстоят неважно, но, как правило, они полагают, что смогут с этим справиться благодаря ещё бОльшим усилиям. И в какой-то момент обнаруживают, что сил что-либо делать больше нет.

(из книги М. Грабе «Синдром выгорания – болезнь нашего времени»)

Часть 1. Я сгорел?

Глава 1. Что такое выгорание
и как его определить

   «Наташа, работай правильно!» – говорю так себе каждое утро. Правильно – это значит, в соответствии с Трудовым кодексом РФ. В нём-то как раз и прописано, как и сколько надо работать. Эх, если бы это зависело только от меня… Так устроен наш мир: вне социума ты не обитаешь, особенно если у тебя имеется действующий трудовой договор. И тогда твоя работа – течение рабочих будней – во многом зависит от начальника и коллег. Да-да, уважаемые читатели, вы правильно развиваете следующую мысль. Будем более точны: от количества авралов и часов переработки, от стервозности характера руководителя и его профессиональной компетенции, общей организации труда в коллективе, уровня материального вознаграждения, наличия системы стимулирования, соблюдения времени отдыха, атмосферы доброжелательности и т. д.
   С высоты своего опыта могу сказать, что ни одна компания в вопросе профессиональных коммуникаций не может быть идеальной. Одно дело, что некоторые компании стремятся к этому идеалу и берегут, сохраняют своих сотрудников. Другие же пренебрегают всеми трудовыми, моральными и этическими нормами. Для них сотрудник, специалист – просто машина. Но ведь и у машины ржавеют гайки, истираются механизмы, кончается топливо (ого! какая образность у меня сложилась!). И тогда её сдают в металлолом или же ремонтируют. Но было бы лучше, если бы за ней изначально правильно ухаживали, проводили вовремя ТО, меняли масло, тогда она верой и правдой много лет будет служить своему хозяину.
   Из недавнего советского прошлого нам знакомо расхожее выражение «СГОРЕЛ на работе». Сегодня же мы говорим о ВЫГОРАНИИ. Думаю, что каждый из нас и без толкового словаря разберётся в лексическом значении этих двух родственных слов, уловит ту тонкую разницу, которая в них заключена. Сгореть на работе – значит, отдаться ей настолько сильно, что это приводит исключительно к нарушению здоровья. Выгореть – физически и эмоционально себя истощить при больших перегрузках или при перенапряжении на работе. Кстати, выгорание также может привести к сбоям в здоровье.
   Поэтому в наше время небольшая разница в значениях этих слов снивелировалась, а весь мир дружно заговорил про эмоциональное (профессиональное) выгорание. На мой взгляд, прилагательные «эмоциональное» или «профессиональное» могут быть взаимозаменяемыми, так как в целом, мы говорим об общении, связанном с трудовыми процессами. Но официальная наука всё же предпочитает термин «эмоциональное выгорание», заявляя, что оно «является формой профессиональной деформации личности» (В. Бойко «Синдром „эмоционального выгорания“ в профессиональной среде»).
   В наши дни выгорание сотрудников стало привычным, повседневным явлением. К сожалению. К большому сожалению! Оно в лексиконе психиатров, медиков, социальных психологов, учёных. О нём говорят с экранов телевизоров. О нём пишутся научные и журналистские статьи. Оно в рейтинге у блогеров. На самом деле эта популярность носит отрицательный характер. Немецкий психиатр и психотерапевт Мартин Грабе в своей книге о синдроме выгорания уже определённо точно называет его «болезнью нашего времени».
   Приходится констатировать, что эмоциональное выгорание – одна из самых актуальных проблем современного мира с его бешеным ритмом жизни. Современная медицина не осталась в стороне от выводов М. Грабе и также признала синдром эмоционального выгорания болезнью: с 2019 года он включен в Международный классификатор болезней (МКБ), а значит – официально признан фактором, влияющим на состояние здоровья. Заболеванию присвоен диагностический код для выписки листа нетрудоспособности, а также описана клиника, где, в том числе, говорится про резкое ухудшение качества жизни. Вот так! Следовательно, заниматься самолечением не следует. Но об этом чуть позже.
   Итак, что же подразумевается под понятием «эмоциональное выгорание»? Учёные пришли к выводу, что это не депрессия или стресс, а самостоятельное явление. Социальный психолог Кристина Маслач даёт вот такое образное описание эмоциональному выгоранию: «запах горящей психологической проводки». Очень метко, не правда ли? Воспользуемся её и научным определением: «Эмоциональное выгорание – это синдром физического и морального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам».
   Определение эмоционального выгорания зависит от подходов к пониманию природы этого явления. Например, тот же Виктор Бойко, профессор, доктор психологических наук, пишет о выгорании, как о выработанном личностью механизме психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
   Не торопитесь, прочитайте ещё раз. По-моему, такой подход, действительно, имеет место быть. Как снижение сокодвижения у растений в зимний период, так и снижение энергетики эмоций у человека в период выгорания – всё это защитная реакция, позволяющая экономно расходовать энергетические ресурсы. Так что по этой теории выгорание имеет явный плюс: оно позволяет сохранить самого человека.

   Не хочу быть «бабушкой Валей»
   Реальная история знакомой автора

   Моя учительница гордилась тем, что в её трудовой книжке всего одна запись. В нашей школе она проработала 42 года. Бесспорно, её уважали и ласково называли «бабушкой Валей».
   О себе я такого сказать не могу. В моей трудовой книжке порядка 10-ти записей, все они «статусные». Мой стаж составил 35 лет, я заработала достойную пенсию и, кстати, сразу ушла на заслуженный отдых, чем очень довольна.
   Долгое время я пыталась себя понять, оценить: почему я такая, почему часто меняю работу? В самом начале даже как-то стыдилась этого. На тот момент смогла выяснить про себя одно: к концу третьего-четвёртого года работы на новом месте внутренне начинала чувствовать дискомфорт, складывалось ощущение, что иду не на работу, а на Голгофу. Мне становилось скучно, неинтересно от того, что за это время я уже достигла мастерства, а развития компании не было. Я знала, что могу делать много больше и качественнее. На подсознательном уровне искала другую работу и увольнялась. Некоторые работодатели приглашали меня сами, потому что знали мои сильные стороны. Но как только я заканчивала для них наладку направлений деятельности, волна с Голгофой вновь подкатывала.
   Я долго не могла объяснить это явление в себе. Но сегодня с возрастом, с опытом, прочитав много специализированной литературы, я поняла: так я спасалась от эмоционального выгорания. В наивысший момент отторжения, напряжения, неприятия на подсознательном уровне я уходила (иногда в никуда), но зато сохранялись мои силы, энергия не затрачивалась впустую в невидимой борьбе с собой, коллегами и руководителем. И на новом рабочем месте у меня вновь горели глаза.
   Необязательно соглашаться с моими выводами. Но скажу так: одна запись в трудовой книжке – это уже отнюдь не модно.

   Эмоциональному выгоранию подвержены как женщины, так и мужчины, как отдельно взятые сотрудники, так и руководители. А ещё гореть может весь коллектив.
   Среди множества профессий выделяют группы, у которых шанс «поймать» выгорание гораздо выше, чем у других. Это, прежде всего, профессии по типу «человек-человеку», которые постоянно связаны с общением. В лидерах, конечно же, педагоги, воспитатели и врачи. К ним подтягиваются тренеры, психологи, продавцы, администраторы, телефонные операторы, работники торговли и сферы услуг. Понятно, что их работа требует постоянного, ежедневного и ежеминутного контакта с людьми. Интересен тот факт, что, например, у будущих врачей при выборе узких медицинских специальностей сегодня наиболее популярны те, которые напрямую не связаны с пациентом. Это врач-методист (статистику в медицине кому-то надо вести), врач клинической лаборатории и врач-патологоанатом.
   Кроме того, повышенные шансы на выгорание имеют те, чья профессия связана с риском для жизни: авиадиспетчеры, пожарные, военнослужащие, полицейские.
   И самое интересное: последние исследования показали, что крайне подвержены эмоциональному выгоранию люди, занимающие руководящие посты, и бизнесмены! А если они ещё по своему психотипу интроверты (т.е. ориентированы на внутренний мир), то фактически остаются без шансов избежать выгорания.
   Добавим к перечисленному выше журналистов, работников операционных залов различных банков, экскурсоводов, переводчиков, редакторов, проводников поездов и стюардесс, специалистов отделов кадров, инструкторов, библиотекарей, то получится, как констатирует В. Бойко, «что каждый второй подвержен опасности эмоционального выгорания».

   Это было «оно»…
   Реальная история автора

   Моему счастью нет предела! Очередное, уже очень солидное повышение в карьере: замдиректора по управлению персоналом. Крупная компания, служебное жильё, хорошее финансовое вознаграждение, переезд в лучший город на земле!
   Я полна энтузиазма и начинаю трудиться на все 120% и 24/7. В моём подчинении множество подразделений и целая команда современных, амбициозных, классных директоров. Ставлю для себя масштабные цели. Главная – стать лучшей среди замов. Иду к цели верными шагами. В общем, меня закрутило.
   Промелькнули три года напряжённой работы, которая забирала много энергии и сил. Потом ещё год. И ещё… Мне начали мешать головные боли, которые становились сильнее и случались всё чаще и чаще. Затылок сдавливало так, что слёзы стояли в глазах. Правая рука отказывалась подниматься и немела. Случались непонятные приступы. Вскоре я обнаружила, что потеряла интерес к работе, целям, планам. Делала всё «на автомате». Появилось чувство ненужности и одиночества. Но по-прежнему боялась НЕ стать лучшей…
   Моё физическое состояние определилось диагнозом: микроинсульт. Я перенесла его на ногах. Долго и дорого лечилась. Но надо было ещё врачевать и душу. Сознание подсказало выход: обратиться к коучу, что я и сделала. Но об этом будет уже другая история.
   Сейчас, спустя много лет, понимаю, что тогда меня так сильно накрыло не что иное, как эмоциональное выгорание, о существовании которого я даже не подозревала. Оно приходило ко мне даже несколько раз в процессе моей профессиональной карьеры. Но я научилась его распознавать. А в той ситуации на рекомендации врачей побольше отдыхать я среагировала неадекватно: «Отдыхать? Что за слово такое?».

   Выгорание подкрадывается к вам медленно, «пожирает» ваше эмоциональное состояние поэтапно. И, как говорят врачи, развивается в динамике. И в конце наступает кризис.
   Как у любой другой болезни, у выгорания есть свои признаки или (опять воспользуемся медицинской терминологией) симптомы. Их систематизация с описанием приведена в таблице ниже:

Вывод прост: эмоциональное выгорание может затрагивать все стороны вашей жизни. Как правило, его симптомы проявляются в комплексе. Понаблюдайте за собой, проанализируйте признаки. Прямо сейчас возьмите в руки карандаш и заполните анкету. С её помощью вы сможете определить степень своего эмоционального выгорания. Если его у вас нет, то я вас от всей души поздравляю! Вы можете отложить в сторону данную книгу. А если всё же вы горите, тогда читаем дальше…

   Интерпретация результатов.
   Ответы на каждый вопрос оцениваются по 4-х балльной шкале: почти никогда – 0 баллов, иногда – 1, часто – 2, почти всегда – 3 балла.
   Оценка результатов: суммарный показатель эмоционального выгорания: менее 3-х баллов – низкий; 3—12 – средний; выше 12 – высокий.

Глава 2. Классификация стадий выгорания

   Прежде, чем говорить о развитии эмоционального выгорания, о стадиях протекания, давайте разберёмся в причинах его появления. В общем-то, они лежат на поверхности, всё предельно ясно. Просто мы сами в своей голове никогда их не формулировали. А когда читаем про это, видим правильное описание происходящего, то сами себе удивляемся: «Да ведь это про меня сказано!».

   Итак, причинами эмоционального выгорания могут быть:
   • высокая интенсивность труда;
   • монотонная и однообразная деятельность;
   • противоречивые и завышенные требования работодателя;
   • отсутствие единой цели, конфликты в коллективе;
   • разобщённость сотрудников;
   • отсутствие вознаграждения;
   • отсутствие похвалы со стороны начальства;
   • несоответствие заработной платы объёму выполняемой работы;
   • давящие дедлайны;
   • нелюбимая профессия;
   • незаслуженная критика;
   • нечёткая постановка задач;
   • чувство недооценённости и ненужности на работе;
   • работа в условиях open space.

   Интересно, что за последние два года к причинам эмоционального выгорания добавилась пандемия. Так, психоаналитический психотерапевт Алексей Пережогин пишет следующее: «Я заметил, что с началом пандемии ко мне больше стало обращаться людей с симптомами эмоционального выгорания… Я вижу, по крайней мере, три причины роста случаев выгорания:
   – Страх неизвестности. Люди столкнулись со страхом неизвестности, болезни и смерти, с неполной и противоречивой информацией: в марте 2020 года было непонятно, насколько опасна новая коронавирусная инфекция, это рождало тревогу за здоровье.
   – Изменение привычного уклада. У многих резко изменился образ жизни, большинство людей внезапно перешли на удалённую работу, а кто-то потерял своё место. Так появилась тревога по поводу карьерного будущего и финансов.
   – Увеличение нагрузки. Те, кто продолжил работать, стали тратить на это больше времени и больше уставать в том числе из-за необходимости приспособиться к новому удалённому формату и из-за страха увольнения.
   Всё это требует эмоционального ресурса. А когда эти переживания накладываются на другие, человек истощается быстрее».
   Трудно не согласиться с А. Пережогиным. Кстати, он же в своей статье выделяет ещё и несколько внешних факторов, которые способствуют выгоранию. На мой взгляд, они довольно интересны, поэтому я решила их повторить:
   – Высокая скорость изменений. Речь, в первую очередь, идёт о цифровизации. Чтобы успевать за изменениями, нужно приобретать новые знания, переобучаться, быть готовым к частой смене задач. А все ли из нас смогут так быстро перестроиться?
   – Специфическая профессиональная этика. Некоторые профессии предусматривают безэмоциональное поведение: например, работники судов, юристы, телохранители, охранники. Долгие годы они сдерживают и скрывают настоящие эмоции. Улыбаются даже тогда, когда испытывают боль или горе (стюардессы). Вынужденная подмена эмоций сильно влияет на психику.
   – Работа без эмоционального удовлетворения. Это происходит, например, из-за того, что в коллективе напряжённая обстановка. Или когда человек не любит того, чем занимается, заставляет себя работать через силу.

   Всё, хватит, я не лошадь!
   Реальный пост подписчицы автора в соцсетях

   «Господи, как же я не хочу идти туда! Не хочу до такой степени, что тошнота подступает к горлу… И вообще, ничего не хочу. Куда бы деться?».
   Знакомо? Вертелись в твоей голове такие думки, когда ты ехала на работу, которую раньше очень любила, а теперь просто ненавидишь? Мысленно проклинаешь всё, а сделать ничего не можешь. И каждое утро снова и снова идёшь туда, потому что НАДО работать.
   Теперь я знаю, что эмоциональное выгорание – страшная вещь. Понять, что ты выгораешь, самому сложно. И отследить начальную стадию этого состояния тоже. А дальше болезнь достаточно быстро развивается и накапливается в твоём организме. Последний может сказать тебе: Всё, хватит, я не лошадь! и отправить на длительный больничный, из которого ты с трудом выкарабкаешься».

   В научной среде существует несколько классификаций стадий выгорания. При этом они перекликаются друг с другом. Я уже говорила выше, что эмоциональное выгорание «пожирает» вас постепенно. Но «больной» так или иначе проходит все его стадии последовательно. Различие лишь в скорости: у кого-то все стадии сменяются за несколько месяцев, а кто-то «застрял» на конкретном этапе и сидит там годами.

   Динамическая модель Б. Перлмана и Х. Хартмана описывает четыре стадии эмоционального выгорания:
   1) Напряжённость, связанная с дополнительными усилиями по адаптации к ситуационным рабочим требованиям;
   2) Сильное переживание стресса;
   3) Реакции трёх классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях;
   4) Переживание хронического стресса. Данная стадия сопоставима с «затуханием горения при отсутствии необходимого топлива».

   Немецкий психолог Матиас Буриш говорит уже о шести стадиях. Коротко они выглядят так:
   1) Предупреждающая фаза: чрезмерное участие → истощение;
   2) Деперсонализация: перекладывание вины → безразличие;
   3) Эмоциональные реакции: депрессия ↔ агрессия;
   4) Деструктивное поведение: ригидность ↔ отказ от хобби;
   5) Психосоматика: бессоница ↔ иммунитет;
   6) Бессмысленность жизни: 0 ↔ 0 ↔ 0.

   Уже известные нам Виктор Бойко и Кристина Маслач придерживаются трёхфакторных моделей выгорания, которые тоже очень похожи. Сравните сами:

   По мнению всех, наиболее полная теория принадлежит английскому психологу Джеррольду Гринбергу, где он описывает пятиступенчатую модель эмоционального выгорания. Лично мне она очень нравится. Посмотрите, какая образность заложена в названиях стадий выгорания:
   1. «Медовый месяц». Сотрудник с удовольствием берётся за работу и полон решимости. Но по мере усложнения заданий и при повышении трудовой нагрузки, теряет интерес к профессиональной деятельности, работа перестаёт приносить ему удовольствие;
   2. «Недостаток топлива». Появляются усталость, отрешённость, нарушение сна и аппетита. Часто нарушается трудовая дисциплина: сотрудник опаздывает, уходит раньше без причины, наблюдаются частые перекуры или чаепития;
   3. «Хронические симптомы». Появляются раздражительность, агрессия, сотрудник становится измождённым, перестаёт следить за своей внешностью (особенно это заметно у женщин, которые чаще подвержены выгоранию). Работник часто жалуется на хроническую нехватку времени;
   4. «Кризис». Начинают развиваться хронические заболевания, в результате которых сотрудник может частично, а в тяжёлом случае и полностью потерять свою работоспособность. У человека сильно падает самооценка и, по его мнению, значительно ухудшается качество жизни;
   5. «Пробивание стены». Физические и психологические проблемы обостряются, и возникает риск развития опасных для жизни заболеваний.

   Несколько лет назад я начала опрашивать своих клиентов, обращавшихся ко мне, как к коучу, за диагностикой, консультацией или же коуч-сессиями, где задавала им один и тот же вопрос: «Можете определить словами-глаголами ваше сегодняшнее состояние?». Мои записи помогли мне создать свою классификацию стадий выгорания. Это далеко не научный подход (сейчас вы будете читать и заулыбаетесь). Зато простые слова из разговорного стиля речи (встречаются существительные и устойчивые обороты речи) очень точно и понятно всё объясняют. Итак…

   1 стадия – Терплю, губы сжал, зубы стиснул (справляюсь, но уже начинаю выдыхаться; «бензин заканчивается»; беру себя в руки; что обо мне подумают, если я не сделаю; мучает чувство долга; даже самое маленькое замечание выбивает из колеи; хочу в отпуск, но чувство долга мешает его взять; мечтаю о море, оно бы мне помогло).
   2 стадия – Всё достало (перестал радоваться; на коллег не смотрю; не поднимаю глаз – уткнулся в стол; устал уже с самого утра; куда бы деться?; в голову лезут какие-то навязчивые мысли; задания начальника вызывают отвращения; тяну резину, чтобы ничего не делать; всё заболело; от секса отказываюсь; я старая развалина.
   3 стадия – Лечу себя сам: курю, пью, жру, глотаю антидепрессанты;
   4 стадия – Дошёл до ручки: ненавижу себя, ненавижу людей; и вообще все кругом уроды; сил нет; настроения нет; я почти умер; мой организм высосан; начальница орала, что уволит меня за профнепригодность.

   Уважаемые читатели! Если вы освоили эту главу, то попробуйте проследить за собой. Проанализируйте, какая стадия сейчас ваша. Если вы ни на одной из них, значит, вас можно поздравить: вы не выгораете. Но всё же предлагаю продолжить чтение. Следующие главы посвящены отдельно каждой из половинок человечества: прекрасной и… мужчинам (вы улыбнулись?).

   Кейс №1. Энерджайзер умер. Что дальше?
   Татьяна идёт к своей цели: сделать карьеру в HR. Первая ступенька пройдена: совсем недавно её назначили начальником отдела по управлению персоналом. В этом карьерном движении она опирается на свой коллектив и специалиста Ольгу, которую считает своей «правой рукой».
   Ольга пришла в коллектив сразу после окончания вуза. У Татьяны на тот момент уже был довольно солидный стаж. Ольга сразу активно заявила о себе и показала хорошие профессиональные результаты. Обе молодые женщины понимали друг друга с полуслова, и, казалось, вдвоём могли свернуть горы. Так и было. Татьяна учила Ольгу всему, что умела сама. А Ольга платила аналитическим складом ума, умением вникнуть в новые предложения и реализовать задуманное.
   Татьяна шла на повышение при поддержке Ольги и рассчитывала на её помощь и активность дальше, понимая, что руководство будет ждать от неё и команды быстрых результатов. Но что-то пошло не так… Ольга сникла, не показывала больше блестящих результатов, на новое откликалась с трудом, почти всегда находилась в плохом настроении, стала агрессивна (что заметили все члены коллектива). Она по-прежнему добросовестно выполняла свою работу, но в ней закончился заряд энерджайзера. Мало того, она стала «камнем преткновения» и для самой Татьяны. Любое предложение, высказанное Татьяной на планёрке, находило со стороны Ольги противодействие. Поэтому Татьяна, готовясь к совещаниям, обдумывала стратегию ответов для Ольги. На это затрачивались серьёзные временные и моральные ресурсы.
   Ситуация сложилась неоднозначная. До сих пор непонятно, сможет ли коллектив, имея такой моральный и психологический настрой, сделать рывок в работе, которого от него все так ждут…
   Вопросы:
   – Что происходит с Ольгой?
   – Что делать Татьяне? Помогите ей выйти из данной ситуации.
   Кейс №2. Отдых не помог
   Валерий – успешный топ-менеджер в сфере масс-медиа. За пять лет поднял издание с колен, сделал его популярным, привлёк массу рекламодателей, повысил все возможные и невозможные рейтинги. Работал 24/7. Брал всё на себя: сложнейшие переговоры с партнёрами и заказчиками, проверку контента, поиск интересных тем, встречи с людьми, интервью и т. д. Недавно понял, что не только просто устал, но и потерял интерес к работе, к любимому делу. Надо было что-то делать, чтобы исправить ситуацию. Сам для себя решил, что ему требуется длительный отдых. Почти год он отдыхал, ездил по России и по зарубежным странам. Предпочтение отдавал южным курортам, часами валялся на пляже, много плавал, позволил себе ничего не делать, отдавал предпочтение «лёгкому» контенту.
   Через год вернулся, снова занял кресло руководителя и… с ужасом понял, что ситуация не изменилась: мотивации к работе по-прежнему не было.
   Вопрос:
   – В какой стадии выгорания находится Валерий?
   – Какую ошибку он совершил во время длительного отпуска?

   Кейс №3. Исчез с горизонта
   Артур прекрасно выглядит: всегда с улыбкой на лице, одет стильно, имеет классную машину, отличную квартиру, в общем, как говорят «упакован». У него хороший тыл – великолепная семья в лице жены умницы и красавицы и двое сыновей, обожающих отца. Артуру 42 года, вот уже полтора десятка лет он обеспечивает материальную сторону жизни семьи. Он очень успешный специалист в IT-сфере, компании борются за него, предлагая заоблачный размер зарплаты и любые условия труда. Внешне всё хорошо, всё отлично.
   Но внезапно Артур увольняется и вообще исчезает с горизонта IT-сферы.
   Вопросы:
   – Чем объяснить увольнение Артура?
   – Как думаете, что происходит с внутренним миром Артура и вернётся ли он в свою сферу?

Глава 3. Выгорание по-женски

   Если вы введёте название этой главы в строку поисковика, то «всемирная паутина» выдаст вам всё возможное, но только лишь НЕ профессиональное выгорание слабого пола. Вам во всех подробностях расскажут о выгорании женщин в семье, в декрете и даже в отношениях. Научная литература тоже, в общем-то, не может похвастаться конкретными исследованиями на эту тему. В лучшем случае рассуждения будут «крутиться» рядом с поиском ответа на вопрос «Блажь ли это или истерика?». Как-то даже хочется обидеться… Или как говорила Зиночка, героиня комедии Л. Гайдая «Иван Васильевич меняет профессию»: «Как-то даже тянет устроить скандал!».
   Но всё же пару выводов я могу предложить вам, уважаемые читатели. В целом, процессы выгорания у мужчин и женщин проходят по-разному. Это зависит от того, какие структуры мозга при этом задействованы. Как говорят биологи и психофизиологи, женщина – более левополушарная, мужчина же – более правополушарный. Левое полушарие отвечает за речь, поэтому дамы много говорят, легко коммуницируют, но при этом твёрдо сидят в правилах, в анализе и раскладывают всё по полочкам. Правополушарные мужчины – с «целостным подходом». Правое полушарие отвечает за пространство, за ориентацию в нём, за умение принимать решения и решать задачи, рассматривать проблему одновременно с разных сторон. Поэтому во всех психоэмоциональных процессах, в том числе и при синдроме эмоционального выгорания, у женщин и мужчин перенапрягаются разные отделы мозга.
   Статистика же, как наука, даёт нам более точный и доказательный вывод про женское выгорание. Всё очень просто: ЖЕНЩИНЫ ВЫГОРАЮТ ЧАЩЕ. Причём последнее слово подразумевает, что чаще в РАЗЫ. Это объясняется тем, что девушки, женщины наделены уникальным качеством всё пропускать через себя, даже любую мелочь. Замечали это за собой? Вам рассказали про голодного пса, вы начинаете о нём думать: как помочь, как накормить. Посмотрели видеосюжет про цунами и расстроились: люди остались без крова. А если уж начальник сделал небольшое замечание, то вообще три ночи не спите. Такое внутреннее состояние, да если оно ещё в ежедневном режиме, в значительной степени способствует развитию эмоционального синдрома. Надо учиться «уходить» от него, в противном случае вы не даёте организму «передышку» на восстановление энергетических ресурсов. В конце концов, и в войнах наступает перемирие.

   Эмоциональное выгорание у женщин – дело довольно серьёзное, осложняющееся тем, что оно легко переходит на брак, семью. Поэтому слабому полу я бы не советовала с ним шутить. Моя личная убеждённость по поводу трудовой деятельности девушек, женщин заключается в том, что им важно заниматься работой в удовольствие. Финансовый достаток пусть остаётся прерогативой мужчин. А если вы всё же бизнес-леди, научитесь правильно делегировать полномочия. Кстати, об этом придётся написать другую книгу, потому что многие молодые руководители, в т.ч. и женщины, начинают свои первые шаги с этой грубейшей ошибки – неумения распределять обязанности. Признаюсь, я была в их числе.
   Постараемся не пропустить «первые звоночки» выгорания. Проанализируйте своё состояние на основе признаков, приведённых ниже.

   Косвенные признаки выгорания женщин:
   • отказ от развлечений;
   • пассивность отдыха;
   • упрощение потребляемого контента (например, вместо новостей и серьёзных авторских программ на ТВ вы перешли на телесериалы; в Интернете читаете только соцсети и т.д.);
   • снижение способности обучаться и запоминать новое;
   • выбор повторяемых знакомых действий вместо новых;
   • перестали за собой следить;
   • чувствуете раздражение ко всем окружающим.

   Прямые признаки выгорания женщин:
   • «синдром отличницы»: делаете всё, что на вас взвалили; работаете за себя и за «того парня», задерживаетесь допоздна и всё этого ради того, чтобы заслужить уважение и признание, чтобы начальник вас похвалил (кстати, не дождётесь!);
   • вас завалили проектами, а вы не можете отказать; вы не только задерживаетесь после работы, но и пропускаете обеденные перерывы; ощущаете внутреннюю трясучку Как всё успеть?; не можете дать себе отдых; в итоге страдает качество вашей работы;
   • вы на пределе, боитесь в очередной раз ошибиться, а потом вдруг наступает пустота: «Да пошло оно всё!». Вы в апатии.

   Проехала мимо
   Реальная история подписчицы автора в соцсетях

   В течение 8 лет я работала заместителем главы города по социальным вопросам. Я была чиновницей, которая не сидела в кабинете. Я была там, где не могли оборудовать пешеходный переход у школы, обустроить детскую площадку, сделать навес на автобусной остановке. Я работала для людей, любила свою работу, я была на своём месте. Да, работа поглощала меня. Однажды мой супруг отметил в календаре дни, когда я пришла с работы домой вовремя. Хотелось плакать: за весь год их набралось меньше десятка.
   …Я ехала мимо городской площади, где рабочие подрядной организации натягивали баннер-растяжку к Дню города. Вижу, что делают они плохо. Хотела остановиться, как это было всегда, попросить исправить. «Да ладно, и так сойдёт, никто не заметит!», – вдруг проскочило в голове. Я ужаснулась себе! Это я?! Та, которая любую мелочь не оставляла без внимания?! Та, которая всегда переживала за свой город и его жителей?!
   Я остановилась на обочине, чтобы обдумать случившееся. Мне было страшно. Но я сделала для себя правильный вывод: переработала. Эта мелькнувшая мысль стала для меня рубежом: пора оставлять должность. Надо уйти вовремя и красиво. Что я и сделала через полгода, подготовив, естественно, хорошую замену. Нисколько не жалею о том, что приняла тогда такие меры. Окружающие пели мне в уши: «Как так? Вы в полном расцвете сил…». Но им же не объяснишь про тот «звоночек». А он прозвенел…

   Интересное исследование провели учёные Гарвардской школы бизнеса. Они выясняли зависимость частоты эмоционального выгорания сотрудников обоих полов от возможности продления дедлайнов (англ. deadline, «мёртвая линия» – крайний срок выполнения задачи или работы). Результат не стал новым: женщины выгорают чаще, потому что реже просят о продлении дедлайнов.
   Почему же женщины-сотрудницы реже используют возможность попросить у руководителя больше времени на выполнение задания? Боятся, что их сочтут некомпетентными, что коллеги осудят за такую просьбу, потому что стараются не обременять руководство вопросами, имеющими личный характер. Зря. Эта же группа учёных констатирует, что те, кто попросил дополнительное время на работу, выполнили её гораздо качественнее и без стресса. Выводы из этого исследования, думаю, каждый мой читатель сделает сам.

   Реальные истории трёх бухгалтеров

   История первая. Помогла ревность заместителя
   Моему диплому специалиста два месяца, а мне 19 лет. Живу в сельской местности. Поэтому приглашение на работу в бюджетную организацию расценивается мной и моими родственниками как жизненная удача. Новый коллектив, новая сфера. Правда, в бухгалтерии и конь не валялся: до моего прихода в течение 5 месяцев бухгалтера вообще не было. Потребовалось примерно полгода, чтобы во всём разобраться и восстановить этот период. Было нереально трудно, но мне помогали моё упорство и упрямство.
   Вскоре я стала уверенно говорить своему работодателю, как можно, а как нельзя. Он понял, что я его никогда не предам и не подведу. Более честного человека, чем я, в нашей организации не было. Работы по-прежнему было много, но я справлялась, терпела. Во-первых, потому что была ещё молода и не обременена семьёй, а во-вторых, держалась за это место, ведь на селе с приличной работой и достойной зарплатой не всё благополучно.
   К бешеной нагрузке прибавились проблемы этического характера. Меня возненавидела заместитель за то, что я во всём консультирую руководителя, что я теперь его правая рука, а не она. Начались сплетни, склоки, слухи, ложь, бойкот в коллективе. Я проливала слёзы. На работе – сплошной стресс. Когда я забеременела, заместитель создала мне совершенно невыносимые условия. Результат – выкидыш. Я никогда ей этого не прощу!
   К счастью, вторая беременность состоялась. Но фактически я не была в декретном отпуске. Мне на замену никого не взяли, я была вынуждена бегать на работу и составлять отчёты, формировать платёжки и т. д. И всё это бесплатно. Я страдала и, казалось, медленно умирала морально.
   К этому времени я проработала рядом с этим заместителем уже 9 лет. Стала мудрее, опытнее. Поэтому поняла, что надо что-то менять и расстаться с чувством страха потерять ЭТУ работу. Я целенаправленно решила остаться в декретном отпуске до 3 лет. И задумала пройти онлайн-обучение. Семья в меня сначала не верила: из бухгалтеров в какие-то SMM-специалисты и сторисмейкеры. Это вообще что? Да, я круто повернула свою жизнь от строгих рядов цифр в творчество. Но знания бухгалтерии только лишь дополнили мои новые знания. Не думайте, что было легко. Но когда я, не выходя из дома, заработала свои первые деньги, моя семья пришла в восторг. Я сберегла себя и свою семью. Я вовремя всё распознала. При написании заявления об увольнении мои родные меня искренне поддержали.

   История вторая. Отрубила прошлое
   Мой стаж работы в должности главного бухгалтера в органах местного самоуправления – 19 лет. С первого рабочего дня я взвалила на себя неимоверную нагрузку. Когда была молодой, думала, что так все работают. Но с опытом стало приходить осознание, что это далеко не так. Я состоявшийся специалист, на мне всё держится. Видя, что я со всем справляюсь, глава отказывал мне в открытии вакантной должности ещё одного бухгалтера. Поэтому мой рабочий день начинался в 7.30 утра и заканчивался в 22 час. Я приходила домой и падала на кровать кирпичом. Детей не видела, мужа тоже, хозяйство по дому не вела, отдыха не знала. Оправдывала своё такое «усердие» лишь тем, что финансово семью обеспечивала я. И не понимала, что на самом деле её теряю.
   Я стала раздражительной, нервной, может быть, несколько истеричной. Отказывалась от еды: просто не хотела есть. Меня стали мучить ужасные головные боли. Однажды желудок «выдал сюрприз». Да такой, что пришлось уйти на больничный. Представьте, впервые в жизни я взяла лист нетрудоспособности (но мой телефон разрывали звонки с работы)! К этому добавился остеохондроз (спина вообще всегда болит) и нога, которая перестала меня слушаться. Не говорю про нервную систему: я её убила.
   Помогли очередные выборы. Главой стал человек, с которым я точно знала, что не буду работать. В моей голове что-то просветлело. Я поняла, чётко и ясно поняла, что должна уволиться. Как грамотный бухгалтер, просчитала финансовые возможности семьи на ближайшие месяцы: всё складывалось отлично. И я пишу заявление об увольнении! Ушла красиво и со спокойной душой: все дела передала, преемницу научила.
   Первую ночь после расставания с работой спала ровным, спокойным, безмятежным детским сном. Проснулась отдохнувшая и с довольной улыбкой. Хотелось просто по-детски завизжать от мысли, что я дома и никому ничего не должна! «Спасибо тебе, Господи, за то, что можно по-другому», – ежеминутно возносила молитвы. Моё заявление отрубило прошлое, вычеркнуло из жизни всё плохое, круг общения сузился до самых классных людей, которые не отнимали, а наоборот, подпитывали меня энергией. В доме я переделала всё и даже больше и не переставала кружиться между мужем и детьми.
   Отдых мой растянулся на 4 месяца, за это время я накопила больше, чем за 19 лет в прямом и переносном смысле. И тут вдруг последовало предложение от руководителя частной структуры. Я согласилась на должность рядового бухгалтера: ответственности главного я уже нахлебалась. Новая работа принесла сплошное удовлетворение. Замечательный руководитель, прекрасная начальница-коллега, достойное вознаграждение… А что так можно было? Сейчас можно, потому что я сама напитала себя положительной энергией.

   История третья. Решила жить СВОЕЙ жизнью
   Я в декрете. Живу, как белка в колесе. Замученный, уставший взгляд и грязные волосы.
   Вышла в офис. Работа престижная (я хороший бухгалтер). Офис в центре. Я даже улыбаюсь, но взгляд – всё та же печаль.
   Прошло три года. Я по-прежнему уверяю себя, что всё в норме. У меня есть работа, семья, значит, я счастлива. При этом должна не замечать усталости, а свои желания подальше задвинуть.
   Мне внушали: «А что ты хотела? У тебя двое детей. Будь хорошей матерью, отличной хозяйкой!». Пришла с работы, приготовила, посуду помыла, вещи собрала, погладила, прибрала, протёрла, поиграла, постирала и… В общем, день сурка – это всё моё.
   Вот так и жила с убеждениями (не моими, а мне навязанными мамой, свекровью, соседкой, подружкой и др.), что потом когда-нибудь заживу, отдохну, вот отпуск наступит, вот дети подрастут, все так живут.
   В какой-то момент поймала себя на мысли, что мне даже некогда остановиться и подумать: «А можно ли жить по-другому?». Зерно сомнения в правильности моего образа жизни глубоко засело в душу. И я решилась – пошла учиться. Эта учёба в корне изменила всё: моё сознание, мой быт, мои отношения, мою семью. Я поняла ценность себя и своего времени, что вообще хочу заниматься другим и хочу прожить свою жизнь, а не другую.
   Сегодня я самый востребованный в моём городе организатор пространства. Разработчик крутых курсов и интенсивов по порядку в доме. Провожу мастер-классы и консультации, проектирую и правильно расставляю мебель, успешно продаю свои услуги, пишу для специализированных журналов.
   Желаю всем найти себя! Выбирайте для себя лучшее!

   Милые дамы! Уважаемые читательницы! Помните: в нас с вами изначально много заложено позитивной энергии. Умение быть счастливой – это природное женское состояние. Берегите его.

Глава 4. Мужчины тоже выгорают

   Итак, мы с вами уже поняли, что процесс эмоционального выгорания «съедает» у «больного» человека массу энергии, и её остаётся так мало, что едва хватает на выполнение необходимых функций. Вот почему мы становимся вялыми, испытываем упадок сил, у нас пропадают все желания. Организм аккумулирует остаток энергии на то, чтобы мы хотя бы просто переставляли ноги.
   А куда же уходит эта энергия, которая так важна нам, чтобы качественно работать, общаться, мечтать, фантазировать? Она растрачивается на конфликт между «я хочу» и «надо». Вы хотите вовремя закончить рабочий день, а вам говорят: «Надо задержаться!». Вы хотите в отпуск, а в ответ: «Придётся отложить!». Вы отказываетесь: «Не буду!», а вам грозят: «Тогда увольняйся». К сожалению, такой конфликт чаще всего приобретает форму долгоиграющего.
   Если мы больше «инвестируем» энергию, которую производит организм, в то, что мы хотим, мы чувствуем себя удовлетворёнными и наполненными. А если в то, что надо, то «возврат» маленький или может отсутствовать вовсе. Мы лишь устаём и говорим себе: «Это требовалось, я обязан был это сделать».
   На основе своих личных наблюдений могу сказать, что выгорание у сильного пола проходит «болезненнее», чем у женщин. Объясняю это тем, что женщина внешне даёт выплеск своим эмоциям – плачет, истерит, может ругаться. В этом своём состоянии она вся видна окружающим. Природа же мужчин, наоборот, – быть сдержанными. Все переживания и психоэмоциональные процессы настоящего момента они держат внутри, внешне сохраняя спокойствие. Хотя вулкан в душе уже готов излиться наружу и плюнуть во всех пеплом и огнём… Но нельзя, потому что они мужчины.

   – Ничего не могу делать на работе, кроме как смотреть Ютуб.
   – Рабочий день ещё не начался, а мне кажется, что я уже весь устал.
   – В ресторан? Не, ребята, я пас. Лучше на диван к телевизору.
   – Третью неделю не могу начать проект по заданию начальника. А через неделю сдавать. А… сделаю как-нибудь.
   – Саш, а Саш! Что-то часто тебя стали вызывать к директору школы по поводу поведения твоего сына. В четвёртый раз за полторы недели уходишь с обеда. А кто за тебя работать будет? В следующий раз придумай другой повод, чтобы с работы сбежать.

   Сколько подобных реплик слышала я от сотрудников, специалистов, коллег в течение моей профессиональной карьеры HR. Они всегда настораживали, потому что эти фразы – прямая дорога к диагностике на эмоциональное выгорание. К сожалению, мужчин не так легко склонить принять помощь от профессионала в этой сфере: они же всегда уверены, что здоровы. А на самом деле долго, очень долго не замечают (или не хотят принять) своё выгорание и продолжают жить с ним длительный период времени. В конце этого длинного пути, как правило, выгоревший мужчина теряет не только себя, работу, но и семью.
   Не будем повторяться в этой главе о симптомах выгорания. Ещё раз подчеркну, что они одинаковы как для женщин, так и для мужчин. Но всё же несколько косвенных признаков мужского выгорания я готова назвать:
   • чувство тоски, которая внезапно напала на вас и не хочет отпускать из своих объятий. При этом далеко не понятно, по чему (или кому) вы тоскуете;
   • отрешённость от дома, от быта (не тянет возвращаться домой после работы);
   • нежелание выходить в «свет». Вы отказываетесь идти в ресторан, в театр, на каток, на футбольный матч. Вашим лучшим другом становятся диван, телевизор, пиво, чипсы;
   • отказ от участия в коллективных мероприятиях, семинарах, тренингах. Под любым предлогом вы от них уклоняетесь. Знакомиться с новым, повышать квалификацию не хотите;
   • отсутствие радости и удовлетворения от покупок. Вы хорошо зарабатываете, но вдохновение потратить деньги и порадоваться приобретённой вещи у вас отсутствует;
   • отсутствие эмоциональной реакции на замечания или телефонные звонки начальника;
   • ворчливость, которая раздражает окружающих;
   • безразличие к своему внешнему виду.

   Как краб в ведре
   Реальная история коллеги автора

   Я руководитель крупного предприятия в одной из сложных отраслей хозяйствования. Дорожу и горжусь своей должностью, потому что прошёл весь путь становления от молодого специалиста до директора. Но надо мной есть ещё генеральный, Совет директоров и т. д. В общем, я тоже как бы в подчинении, хотя по факту самостоятелен.
   В данный момент, когда пишутся эти строки, в вопросах эмоционального выгорания считаю себя почти профи, потому что сам был в его лапах, но вовремя смог освободиться. Могу даже пошутить на эту тему, но тогда, когда мне «давали по рукам», хотелось просто выть. Мне говорили: «Делай!». Я делал, к чему-то стремился, выдвигал свои предложения, ставил эксперименты, убеждал людей (т.е. своих подчинённых). На деле оказывалось: «Ну ладно, делай другое». Я снова брался за то, что указали сверху. Доходил до вершины, а тебя опять вниз возвращают. Вот так и работал, сравнивая себя с крабом в ведре (помните эту теорию): как только хочешь сделать что-то новое, непривычное для твоего окружения, тебя начинают тянуть вниз обратно люди-крабы.
   После такого продолжительного периода падания «на дно ведра», я почувствовал, что не хочу идти на работу. В самых сложных рабочих моментах это выражалось в отвращении к ней. Я перестал проводить планёрки, а тупо отправлял на электронную почту подчинённым задания. А потом кричал на них за неточное выполнение, хотя подсознательно понимал, что сам виноват, потому что толком не объяснил. Далее где-то рядом стали витать мысли, что всё надоело. Ещё одна маленькая искра, и будет написано заявление об увольнении. Но от этого шага меня удержала ответственность перед семьёй. Хотя в тот момент мне предложили другую работу. Я долго думал, но что-то помогло мне понять, что поменяю шило на мыло.
   Отдаю должное своей супруге. Она видела такое моё состояние и однажды вечером как-то легко со мной поговорила. Я тогда много узнал о себе. Например, совсем не замечал, что приходил домой в состоянии злобы на себя из-за малого объёма выполненной работы и срывался на домашних. Негатив с работы приносил домой. Дети, как оказалось, тоже чувствовали моё настроение и уже точно знали, когда лучше издалека сказать Пап, привет! и исчезнуть, а когда встретить, обнять и что-то попросить.
   Что касается здоровья в тот период, то, к счастью, я его не сорвал, но всё же болеть стал чаще. И самые обычные простудные заболевания протекали сложнее. А раньше я их и не замечал. Кстати, многие сейчас стремятся заболеть, чтобы отдохнуть, т.е. взять больничный и не ходить на работу. Уверен, так думают 90 процентов персонала.
   В общем, я остался на прежней работе, работаю там и сейчас. Но лично для себя изобрёл средство, которое помогает мне «разбавить» день сурка. Я стал искать новые формы работы с коллективом, с коллегами-директорами, с учредителями. Например, придумал такую форму отчётов, чтобы с них руководители увезли что-то полезное для себя. При этом ты делаешь и свою работу, но испытываешь удовлетворение ещё и от того, что организовал всё на хорошем уровне. Для меня это результат. На похвалу вышестоящих не ориентируюсь: её точно не будет. Сегодня мой девиз: не можем поменять ситуацию, попробуем изменить отношение к ней.

   В главе про мужчин придётся снова обратиться к слабому полу. А вы знали, что по факту оказание помощи мужчине с синдромом эмоционального выгорания ложится на плечи любимой женщины – жены? Ну кто ещё, как не супруга, находится ближе всех к любимому мужчине и лучше всех его понимает? Многие психологи и психотерапевты составляют даже целые правила реанимирования специально для женщин. Они просты, как мир, но очень действенны: выслушать, поддержать, поверить в него, быть всегда рядом. Да просто дать полдня полежать на диване со словами: «Милый, отдыхай, я сама сегодня всё сделаю!».
   Нашему герою из предыдущей истории очень повезло: его супруга оказалась золотым человеком. Следующая история – тоже от мудрой женщины. Давайте вместе её прочитаем.

   Операция «Ы»
   Реальная история подписчицы автора в соцсетях

   Мой супруг – врач. За его плечами 30 лет ночных дежурств, бессонных ночей, бесконечных вызовов, тысячи пациентов и сотни проведённых операций. За это время я ни разу не слышала от него слов сожалений о неправильно выбранной профессии или жалоб на усталость. Он любил и любит то, чему посвятил свою жизнь.
   Но всё же эмоциональное выгорание настигло и его. Везде написано, что медики больше всего этому подвержены. Так и случилось. К сожалению, бесконечные реформы в сфере здравоохранения не приносят действующим врачам радости, требования повышаются и ужесточаются, медицина превратилась в сферу услуг (так теперь и говорят – медицинские услуги), а вот заботы о здоровье врачей и медсестёр никто не проявляет. Представьте, здравоохранение – единственная отрасль в нашей стране, не имеющая своих санаториев и домов отдыха.
   В общем, я заметила, что супругу с каждым днём всё тяжелее ходить на работу, как будто какое-то наказание идёт туда отбывать. Надо было принимать меры. Причём радикальные. Я знала его давнюю любовь к морю и мечту жить рядом с ним. И в моей голове сложился чёткий план. Посвятила в него детей. И мы начали действовать. Сначала лёгкий разговор о предстоящей пенсии и её «перспективах» в нашем маленьком северном городке: дом-огород, баня-шашлыки, зима-снег и т. д. Потом Ютуб с историями переезда. Так медленно, но верно я подвела супруга к идее сменить место жительства. И – о! чудо! – он загорелся этой мыслью. Мы подобрали себе населённый пункт для будущего проживания, нашли подрядчика и заключили договор на строительство дома. Последующие два года мы жили этими мечтами, и они вновь придали любимому сил. Тем более что каждую неделю нам присылали фотоотчёты с нашей стройки, и как увлекательно было наблюдать за новым домом, который буквально рос на глазах. Супруг спокойно доработал до назначенного срока, и мы переехали к морю! Он отдыхал целый год, а потом сказал: «Скучаю по работе». Сегодня он врач в санатории и с удовольствием постигает новое для себя направление. Вот так закончилась моя операция «Ы».

   Эту главу я хочу закончить двумя постами, которые однажды подглядела в соцсетях. В большинстве случаев образность, как средство языка, помогает нам чётко сформулировать идею, мысль, понять её и заставляет улыбнуться. Уверена, вы сейчас будете улыбаться!

   «Когда мне было 12 лет, в моей комнате поклеили обои с фосфорными звёздочками, которые светились в темноте. „Со временем звёздочки могут выгореть и перестать светиться“, – предупредили меня взрослые, чтобы я не расстраивался. Сейчас мне почти 30. Звёздочки по-прежнему ярко светятся. А вот я с тех пор выгорел…»

   «Представь, если бы техника работала, как ты! Стиральная машина вяло крутит бельё… Микроволновка вместо 700 ВТ едва выдаёт 400… Холодильник не морозит и вообще потёк… Пылесос не всасывает пыль и, едва гудя, посылает вас подальше… Телефон всё время ищет сеть и не находит… А фен визжит до изнеможения и потом взрывается! На звук визга и взрыва сбегаются все».

Часть 2. Горим все вместе

   Глава 1. Мы его теряем. Раз
   Выгорание сотрудника и как его определить.
   Глава для руководителя.

   Знаете, что такое обратный отсчёт при эмоциональном выгорании?

   Десять: я проснулся;
   Девять: провёл утренние гигиенические процедуры;
   Восемь: съел омлет, выпил кофе;
   Семь: оделся, взял свой портфель;
   Шесть: вышел из дома и побежал в метро;
   Пять, четыре, три – еду на л-ю-б-и-м-у-ю работу;
   Два – примчался в офис;
   Один – занял своё рабочее место, водрузил на стол портфель и… не открыл.

   На старт – к новым идеям и свершениям!!! Нет – уже финиш… Я умер, сдулся, потому что опять эта проклятая работа на 8 часов повисла надо мной как дамоклов меч.

   Да уж, картина маслом, что называется. Сотрудник пришёл на работу, а ему нет дела до неё. Он игнорирует новые задачи, настроен негативно или скептично, его энтузиазм на нуле. В общем, толку от него нет никакого.
   А что вы хотите, уважаемые руководители, от сотрудника, который попал в капкан эмоционального выгорания? Его поведение в такой ситуации запрограммировано и объяснимо. Энергетические ресурсы растрачены, включился режим энергосбережения, и у вашего подчинённого нет сил брать рубежи с криком Ура! и водружать флаг победы над вашими заданиями. И пока вы, как руководитель, не включите подзарядку, ничего не изменится.
   Вот так, через примеры и образы, я подошла к лейтмотиву этой главы своей книги. Руководитель, какого бы ранга он ни был, должен не только решать стратегические и тактические задачи вверенного ему предприятия (учреждения, организации, компании), но и спускаться вниз, к своему коллективу, чтобы видеть людей и заботиться о них. Ведь как сказал классик советского государства ещё в далёком 1935 году: «Кадры решают всё!». Даже если вы соберёте в свою команду самых умных, креативных, талантливых специалистов, нет гарантий того, что из-за постоянной работы с перегрузками и в цейтноте, без отдыха и полноценного сна, они не наденут на себя плащ эмоционального выгорания. Тогда даже самый лучший сотрудник – ваша «надежда и опора» – превратится в «сбитого лётчика». Если кто не знает, то поясню, что это устойчивое выражение ввели в нашу разговорную речь не кто иные, как эйчары: лётчик долгое время был в полёте, вёл самолёт с несколькими сотнями пассажиров, а теперь очень устал и потерял внимание и концентрацию.
   За свою профессиональную жизнь в сфере HR я наблюдала многих руководителей. Лишь небольшой процент из них мудро и умело сочетал в себе качества отличного стратега, организатора с умением заботиться о подчинённых, видеть их состояние, распределять нагрузки. Хотелось бы, чтобы даже в условиях современных профессиональных коммуникаций этот процент только увеличивался. Кстати, симптомы выгорания у сотрудника чаще всего видят те, кто смотрит со стороны. Догадались, кто это? Конечно же, директор (руководитель) и эйчары.

   Эмоциональное выгорание сотрудников не проходит без последствий для любых предприятий (учреждений) и бизнеса. Если «заболел» ключевой сотрудник, то его ошибки, а потом и увольнение грозят потерями времени и денег. Это в худшем случае. Лучший сценарий, когда выгорание удерживается ещё в неких рамках, и пока только падает продуктивность работы и портятся отношения в коллективе. Проекты ещё сдаются, но с переносом дедлайнов, а заказчики уже начинают ворчать. В обоих случаях страдает компания в целом.

   А теперь вернёмся к взгляду со стороны. Возьмите в руки карандаши, уважаемые руководители, и отметьте любыми знаками в списке, приведённом ниже, то, что вы стали замечать в последнее время в поведении у своих подчиненных. Итак, начали:

   • снижение работоспособности;
   • цинизм к клиентам компании;
   • цинизм по отношению к коллегам, а отсюда конфликты в коллективе;
   • вялость, отстранённость от работы;
   • срыв дедлайнов;
   • снижение продуктивности;
   • забывчивость, жалобы на память;
   • отсутствие вдохновения к новым проектам;
   • безразличие к выполнению задач, которые ранее решал с удовольствием;
   • «пустой» взгляд, глаза не горят;
   • внешняя неопрятность, которая ранее не была присуща сотруднику;
   • участились периоды нахождения на больничном;
   • ходит, как зомби;
   • отсутствие энтузиазма;
   • часто стал брать отгулы;
   • делает всё, чтобы не работать (часто бегает на перекуры, бесконечно пьёт чай, ходит на все собрания, которые ему раньше были «до лампочки»).

   Если вы отметили 3—4 пункта – начало «болезни», можно обойтись несложными профилактическими мерами.
   От 5 до 10 пунктов – сотрудник точно «болен», требуется помощь профессионала.
   От 12 пунктов и выше – «болезнь» запущена, нужна срочная реанимация.

   Как уже говорилось выше, эмоциональное выгорание – явление современного мира. Никуда от него не денешься, поэтому советую всем руководителям просто быть готовым к нему. Продвинутые технологии предлагают использовать специальные компьютерные программы, которые позволяют вести учёт рабочего времени. Спорить не буду, это полезная вещь: картинка рабочего дня как на ладони, где учитываются перерывы, сделанные сотрудником, продуктивность работы и даже ведётся анализ сайтов, которые просматривал человек в течение дня – продуктивные или отвлечённые. Не подумайте, сотрудник не «взят под колпак». Цель таких программ – профилактика профессионального выгорания и своевременное оказание помощи, если она необходима. Они позволяют получить актуальные данные и статистику, сделать на их основе выводы. А принимать рациональные управленческие решения в любом случае придётся работодателю.
   Но, на мой взгляд, в арсенале каждого руководителя всегда должен быть ряд нехитрых приёмов. Они общеизвестны. Просто следует ввести их в свою практику.

Закончить эту главу хочу призывом: «Уважаемые руководители! Не забывайте включать подзарядку!».

Глава 2. Мы его теряем. Два
Выгорание коллеги. Первая помощь тому, кто сидит за соседним столом.

   На самочувствие и эффективность сотрудника влияет множество условий. Если говорить об эмоциональном выгорании, как о начавшейся «болезни», то наибольший интерес представляют следующие факторы, которые поспособствовали её развитию:

   • токсичное поведение непосредственного начальника, отсутствие поддержки с его стороны;
   • отсутствие профессионального роста и возможностей для личностного роста;
   • выполнение бессмысленных заданий;
   • монотонная, однообразная работа;
   • некомфортные условия работы;
   • низкое материальное вознаграждение;
   • отсутствие права принимать решения;
   • недооценка профессиональных возможностей;
   • ежедневные переработки и нагрузки, превышающие все пределы возможного;
   • нарушение баланса «работа – дом/семья.

   На мой взгляд, признаки выгорания сотрудника всё же первым, помимо руководителя и эйчара (помните взгляд со стороны?), должен заметить его коллега, с которым сотрудник «делит» стол или кабинет. Вам повезёт, если ваш коллега окажется мудрым, прозорливым и внимательным. Его роль в течении вашей «болезни» и сроке выздоровления трудно переоценить. Он ваша первая помощь, он жилетка, в которую можно пролить первые слёзы. Он первым ударит в колокол с целью привлечь внимание к вам руководителя и специалистов по управлению персоналом. Он же будет рядом с вами весь период времени до вашего полного выздоровления и возьмёт на себя функции психотерапевта, психолога, энергопрактика и т. д.

   Работала по «умолчанию»
   Реальный рассказ просто знакомого человека

   Разве я могла представить, что Ирочка – моя молодая коллега, поселившаяся в моём кабинете 8 лет назад – бросит в меня папку с бумагами и обзовёт дурой? На следующий день она уволилась. Вскоре развелась с мужем. Сегодня мне ничего не известно о её дальнейшей судьбе.
   Ирине 23, мне 35. Я работаю в нашей компании уже 10 лет. Когда Ирину представили на собрании коллектива, она мне очень понравилась. И я взяла её под своё крыло. Поставили второй стол в моём кабинете и начали дружно трудиться. Она оказалась жизнерадостной и умной девушкой. Все эти годы я учила её всему, что знала сама. Ирина была очень перспективным сотрудником, всё быстро схватывала, проявляла организаторские качества. Вежливость, бесконфликтность – тоже её качества. Я неоднократно говорила руководителю, что Ирину надо двигать по служебной лестнице, но он, к сожалению, двигал длинноногих и длинноволосых.
   Как в любой крупной компании, без авралов не обходилось. Переработки были регулярными. Слышала, как Ирина звонила супругу и извинялась, что снова задержится.
   За пять лет работы в компании Ирина превратилась в настоящего профессионала. Она была человеком на своём месте. Директор сваливал на неё всю работу, а она терпела и делала её, что называется, по умолчанию. Не могла отказать. Со мной было немного проще: я ушла в декретный отпуск. В этот период мы почти не виделись с Ириной, общались по телефону, но редко.
   Через два года я вернулась в офис и… не узнала Ирину. Нервная, раздражительная, грубая на слова, даже злая. Язвила всем подряд. Одеваться стала как-то неопрятно. Начала курить (!!!). Бесконечно пила кофе. Конечно, работу делала, но без энергии и оптимизма, как раньше. Перестала смеяться, даже улыбка теперь была редким гостем на её лице. В документах – бардак. Многие проекты были просрочены. Сотрудники уже не шли к милой и доброй Ирине за советом.
   Атмосфера в нашем кабинете изменилась. Доверительные отношения закончились. Было такое чувство, что я для Ирины чужая. Два месяца я наблюдала за этими изменениями и не могла понять, в чём дело. Выбрав, как мне показалось, удачный момент, я решила, как раньше, поговорить с Ириной по душам. Разговор был коротким и закончился броском папки… Директор подписал заявление об увольнении со словами: «Не хочет работать – не надо! Тоже мне – королева! Отпуск ей подавай!».
   С тех пор прошло лет 12. Всё время вспоминаю Ирину. Сегодня, прочитав много книг и познакомившись с практикой коучей, могу точно сказать, что Ирину настигло выгорание. Но в нашей компании об этом даже слышать не хотели. Жалею об одном, что меня не было рядом в начале Ириной «болезни». Думаю, я смогла бы вовремя всё заметить. И разговор наш был бы совсем другим. До сих пор жалею, что не помогла ей. Из-за работы она потеряла не только себя, но и семью.

   Итак, представьте: вы коллега выгорающего сотрудника. Что вы можете сделать, чтобы помочь?

   – Начните задушевный разговор.
   Ваша беседа поможет найти причину его такого поведения. Попробуйте узнать, чего хочет коллега в данный момент: может, ему хочется поработать с другим проектом? Или же выполнить другую задачу? Или же поменять клиента? Или же вообще перейти в другой отдел?
   – Позаботьтесь о смене обстановки в рабочем кабинете.
   Вы когда-нибудь испытывали желание переставить в доме мебель? Лично я, да. Передвинешь диван в другой угол, и как будто что-то новое у тебя появилось. Кстати, это очень полезное желание. Если оно у вас появляется, следуйте ему: подвигайте что-нибудь в вашем доме или квартире. Я знала семью, которая переставляла мебель в доме раз в три месяца. Но вернёмся к рабочему кабинету. Предложите выгорающему сотруднику поставить его стол, например, ближе к окну. Поменяйте ему рабочее кресло на новое, более удобное и другого цвета (не чёрное на чёрное, а чёрное на оранжевое или синее). Купите новую мышку и коврик с какими-нибудь забавными картинками. Эти маленькие перемены точно пойдут на пользу.

   Белый, совсем белый…
   Реальный рассказ клиента, пришедшего к автору на консультацию

   По образованию я инженер-строитель. Работаю в городской администрации в отделе капитального строительства. Занимаюсь составлением различных смет. Для женщины очень нудная и монотонная работа. Нервы начинают вылезать тогда, когда программа за виды работ просит, например, 100 руб., а тебе говорят, что надо уложиться в 20 руб. История проста: в бюджете, как всегда, не хватает средств.
   В общем, в один момент мне всё надоело (хотя свою специальность я люблю и горжусь своим образованием, при этом бюджет при относительно небольших зарплатах – всегда гарантия социальной защищённости), я была на уровне срыва, и рука поднялась на написание заявления об увольнении. Запасного парашюта не было: я собралась уходить в никуда.
   На следующее утро меня вызвал мой непосредственный начальник – первый замглавы. «Татьяна, что ты будешь так просто увольняться? Сходи на больничный, выиграй время, побольше отдохнёшь». Признаться, я была удивлена его спокойствию, но совет приняла и взяла больничный.
   Через 10 дней вышла на работу с мыслью все доделать за оставшиеся дни и передать дела новому сотруднику. На пороге рабочего кабинета я просто остолбенела. Помните немую сцену из гоголевского «Ревизора»? У меня был новый, современный, большой и блестящий рабочий стол! За ним стояло новенькое стильное кресло, а на столе красовался новенький ноутбук вместо моего старичка-компьютера. Оргтехника тоже вся была новой, в ноутбуке – последняя версия «ГРАНД-Сметы»… Я молча забрала заявление.
   Через пару дней по делам отправилась к коллегам из отдела градостроительства и архитектуры (там тоже все сотрудники – женщины). И снова обалдела: у каждой из них на столе стояли новенькие ноутбуки белого цвета! Казалось, что даже сам кабинет стал светлее… «Первый зам всё обновил», – похвастались девушки. А я улыбнулась: ещё троих остановил от увольнения.

   – Выступите с предложением сменить рабочее место.
   Два года назад пандемия «ввела моду» на удалённую работу. Предложите выгорающему коллеге поработать из дома. Пусть он побудет в домашней обстановке, без костюма и галстука, пусть никуда не торопится, не слышит офисных разговоров-сплетен. Хоть такой, но это всё же будет отдых, в котором ваш «сосед по кабинету» очень нуждается. Правда, при этом вам придётся немного «порулить» практически за двоих. С другой стороны, вы оба отдохнёте друг от друга, что также пойдёт на пользу.
   – Найдите удобный момент и расскажите коллеге о матрице Эйзенхауэра.
   Если сами о ней не знаете, быстро проштудируйте «всемирную паутину». Как всегда, ничего сложного: самое простое уложено в таблицу, где одного взгляда хватит для того, чтобы понять. Матрица и вам пригодится. Главная её задача – помочь человеку расставить приоритеты в решении профессиональных задач (инструмент расстановки приоритетов).
   Примерный шаблон матрицы

   Заполните вместе с коллегой шаблон матрицы, и вы увидите, что вам нужно сделать в первую очередь, что во вторую, а что не делать вообще. Постарайтесь научить его решительно отказываться от неважных задач, даже если поначалу это кажется невозможным.
   – Постарайтесь сделать так, чтобы ваш выгорающий «сосед» по работе поддерживал активное общение с коллегами, а также друзьями и близкими.
   Этот пункт не менее важный, чем заполнение матрицы Эйзенхауэра. В состоянии синдрома эмоционального выгорания человеку не стоит оставаться одному, точнее один на один со своими мыслями, которые день ото дня всё мрачнее и мрачнее. Следите, чтобы коллега не пропускал коллективные собрания, семинары и тренинги, не отказывался от участия в корпоративных мероприятиях, разработке новых проектов. Приложите все усилия, чтобы он не отлынивал от них. Интересуйтесь (как бы между прочим) его домашними делами и отношениями в семье. «Больной» человек, как правило, «уходит в себя» и может вообще прекратить общение с близкими.
   В целом, активное общение и сотрудничество будут обеспечивать выработку важного гормона окситоцина, который вызывает чувство удовлетворения и спокойствия, снижает страх и тревогу.
   – Подкиньте идею заняться дыхательными практиками.
   Это сейчас не только модное, но и полезное направление. Доказано, правильное дыхание обеспечивает выброс в кровь важных нейромедиаторов и гормонов, способствующих повышению уверенности в себе и позитивному восприятию жизни. Техники контролируемого дыхания нужны для улучшения качества жизни и оздоровления организма. А если вы вместе начнёте такую практику, то результат «излечения» вашего коллеги ускорится.
   – Поощряйте коллегу к регулярной физической активности.
   Как говорится, без комментариев. Спорт есть спорт. Нам не нужны высокие достижения. А вот если в свой законный час обеда вы покинете офис и бодрым шагом прогуляетесь по ближайшей аллее с учётом количества шагов на смарт-часах, то это вызовет здоровый интерес, и прогуливаться каждый раз вы будете всё быстрее и быстрее.
   – Предложите заняться хобби. Либо придумайте для коллеги новое хобби и постарайтесь им заинтересовать.
   Переключение на другую деятельность, совершенно не связанную с работой – это эффективный способ повысить уровень гормона серотонина, который отвечает за ощущение счастья, радости и уверенности в себе.
   – Помогите выгорающему сотруднику продемонстрировать его тайный потенциал.
   Это укрепит его веру в себя, повысит вовлечённость в рабочий процесс и поможет самореализации.
   – Оцените рабочие задачи коллеги.
   Главное, исключите из списка обязанностей ненужную, пустую работу, ведь бесполезность труда демотивирует.
   В заключение пожелаю всем, кто столкнётся с выгоранием «соседа» по рабочему столу, всё же не дожидаться его увольнения, а начать действовать хотя бы тем, чтобы сообщить о первых признаках «болезни» непосредственному руководителю. Помните, ваша роль велика, в ваших руках судьба человека и, возможно, его семьи. Желаю успехов!

Глава 3. Мы его теряем. Три.
Особенности эмоционального выгорания руководителя. Как помочь себе-руководителю? Что делать сотруднику, если он видит, что его руководитель словил синдром эмоционального выгорания?

   Кто-то из экспертов сказал: «Необходимо рассматривать выгорание как проблему целой компании, а не отдельно взятых людей». Совершенно с этим согласна! От себя добавлю: нет такой компании, в которой не выгорали бы сотрудники.
   Мудрому руководителю не составит труда распознать первые признаки эмоционального выгорания у подчинённых и, как следствие, принять профилактические меры.
   Но как быть, если «болен» сам руководитель? По-вашему, у него не может быть эмоционального выгорания? Может, да ещё какое!
   В принципе, у руководителя все признаки выгорания те же, что и у рядовых сотрудников: внутренние – сомнения в полезности своей деятельности, обесценивание прежних ориентиров, ощущение бессмысленности происходящего, личной несостоятельности; внешние – негативное отношение к подчинённым, коллегам, партнёрам; формальное исполнение обязанностей. Иными словами, выгорание не зависит от занимаемой должности и статуса.
   Но разница всё же есть. И если меня сейчас читают руководители (как опытные, так и начинающие), то пусть они особо обратят внимание на следующую фразу: «Если за выгоранием сотрудников следит руководитель, то кто будет присматривать за выгоранием самого топа?». Вот в чём главный вопрос. И ответ на него есть: «Он САМ». Да, руководитель должен сам себя постоянно контролировать и наблюдать за своим состоянием. Кто может это сделать, тот обладает высоким уровнем самоосознанности. Получается, спасение утопающих – дело рук самих утопающих.
   Но не будем так сильно драматизировать. Помочь руководителю оценить своё состояние, составить план по выходу из выгорания также могут коучи. Я, как действующий директор, призываю руководителей пользоваться профессиональными знаниями коучей, чтобы не загнать себя в тупик. Сегодня это нормально.

   Я разглядел своё выгорание
   Выгорание руководителя от первого лица. Реальная история друга автора, рассказанная им самим.

   Я из тех директоров, которого взрастило предприятие. Прошёл путь от простого инженера до руководителя одного из направлений в крупной компании. Работаю в ней почти 15 лет, в должности директора – шестой год. Некоторое время назад стал замечать, что не хочу идти на работу. Куда-то исчез тот драйв, который ранее испытывал при решении производственных вопросов, при достижении показателей. Стало бесить то, что приходится задерживаться на работе. А ведь раньше оставался после окончания рабочего дня с воодушевлением, с ощущением нужности. Сильно раздражают бесконечные совещания, которые характеризую одним словом – бесполезные. Как-то стала теряться ниточка связи с подчинёнными, коллегами. Нежелание идти на работу подогревается ещё и тем, что нет цели, нет перспективы, нет чётко обозначенного «куда идти».
   В общем, пытаясь понять такое своё состояние, прочёл пару умных книг, пообщался со своим знакомым коучем, который подтвердил, что у меня началось эмоциональное выгорание.
   Я понимал, что моя проблема не должна коснуться моей семьи – жены и двух детей. Отдушину нашёл в спорте (всегда им занимался, но не на профессиональной основе): снова начал ходить в клуб бега. Это помогло не приносить отрицательную энергию домой. К тому же я заметил, что супруга, находясь во втором декретном отпуске, тоже начала выгорать: очень устала от простого домашнего быта. Надо было спасать и её тоже. Я оставался дома с младшим ребёнком, а она и старшая дочь начали регулярно посещать бассейн. Вопрос решился.
   В период выгорания у меня появилось хобби. Я пришёл к нему через мою давнишнюю травму позвоночника. Самостоятельно смог с ней справится, избежав операции. Поэтому сегодня все свои знания передаю тем, кто этим тоже страдает, помогаю людям в процессе восстановления, работая вечерами и в выходные дни в качестве тренера, консультанта. Это приносит мне огромное удовольствие, и я чувствую себя очень счастливым.
   В данный момент я стою перед нелёгким выбором. С одной стороны работа со стабильной зарплатой, ответственность перед семьёй и вечные нервы. С другой – хобби, которое приносит мне огромный прилив энергии. Но выбор в любом случае сделать придётся.

   Выше мы уже говорили, что руководители находятся в зоне риска: они более подвержены эмоциональному выгоранию. Объясняется это следующими причинами:
   • огромное количество работы (и даже той, которая лично ему не нужна);
   • огромная ответственность за всё: производство, сотрудников;
   • постоянное нахождение у всех на виду (коллектива, учредителей, партнёров, прессы) и постоянное напряжение из-за боязни «оступиться» (так называемый синдром «публичной личности»);
   • ограничение в действиях всякого рода регламентами и протоколами;
   • огромное количество ожиданий, которых ждут от него подчинённые, партнёры, клиенты и т.д.;
   • и как следствие из всего вышесказанного, колоссальное рассогласование между тем, что он хочет делать, и тем, что вынужден делать.

   Но факт остаётся фактом: руководитель должен сам себя наблюдать. Самодиагностика – вот что включается прежде всего. В своём плотном рабочем графике придётся выделить хоть немного времени на разговор с собой. Остановитесь, отложите все дела, отключите телефон, закройте дверь и не позволяйте текущим проблемам вас отвлекать. Постарайтесь задать себе несколько вопросов и честно на них ответить:
   – Что для меня является мерилом профессионального успеха?
   – Всё ли упирается в деньги? Или всё же важно, как их зарабатывать?
   – Поймёт ли меня моя семья, если я оставлю должность и уйду на более спокойную работу, но с меньшим материальным вознаграждением?
   – Я держусь за свой статус или всё-таки я реально хочу быть полезным в своей профессиональной отрасли, внести свой вклад в неё?
   – Каковы мои цели на данный момент? Они долгосрочные? Или я завтра их достигну, и мне надо будет иметь новую цель?
   – Насколько меня ещё хватит в этой гонке?
   – До какой степени я могу заниматься этим делом?
   – Что для меня важнее – процесс или результат?

   Интересная связь будет прослеживаться в ходе ответов на данные вопросы. Чем лучше и глубже руководитель разберётся в себе, тем яснее ему станет картинка в поведении своих подчинённых. И наоборот: если человек сам не очень хорошо себя понимает и осознаёт, он не сможет почувствовать и понять других людей.
   По опыту знаю, что многие руководители гонят от себя мысли о том, что именно ЭТО может случиться именно с НИМИ. Они слышат звоночки внутри себя, но не могут их классифицировать. К сожалению, российский руководитель ещё не научился вовремя обнаружить у себя признаки выгорания. Кстати, о последних. К общим признакам выгорания я бы добавила ещё несколько, которые, на мой взгляд, характерны именно для руководителей:
   – не разгружает, а наоборот, загружает себя работой, думая, что именно работа отвлечёт его от «глупых мыслей и вернёт в строй»;
   – начинает заниматься микроменеджментом: решает вопросы уровня мелкого клерка, тем самым ещё больше отнимает у себя время на стратегию и тактику;
   – начинает думать, что за компанию переживает только он один, а остальным нет до неё никакого дела, лишь бы платили зарплату.
   Интересно, уважаемые читатели-руководители, вы уже сопоставили с собой эти три признака? Каков результат?
   Не остановлюсь на этом, поведу вас дальше. Выводы сделаете сами.

   Сага
   (др.-сканд. saga – «сказ», «сказание»)
   Руководитель крупной компании купил в автосалоне крутой автомобиль. Через два дня возвращается и говорит:
   – Хочу вернуть.
   – А что случилось? Вы обнаружили дефект, заводской брак?
   – Нет, просто он меня не радует…

   А теперь ответим на вопрос: «Почему спасать первым следует руководителя?». Потому что он рулевой. От его эмоционального и физического состояния, от адекватности принимаемых решений зависит работа всего коллектива, а значит, судьба компании. Поэтому начните с себя: если вы прошли самодиагностику и увидели признаки выгорания, немедленно начните своё лечение. Вы нужны компании здоровым! Нет руководителей, которые были бы сделаны из стали.

   И снова он – служебный роман
   Выгорание руководителя глазами подчинённого
   Реальный рассказ коллеги автора

   На сегодняшний день я старейший сотрудник нашего предприятия. Пять лет назад на должность директора пришёл молодой мужчина прекрасного возраста – 42 года. Коллектив летал на крыльях: после руководителя старой (советской) закалки этот показался нам ангелом. Так и было в первые два года. Что особо отличало нового директора, так это его человечность: был спокоен, уравновешен в отношениях, внимательно вслушивался в каждую просьбу, вникал в частную жизнь сотрудников. Работал много, но коллектив не дёргал. Успевал везде: на совещания, на мероприятия, к семье, на спорт.
   Сегодня, спустя 5,5 лет, нашего директора не узнать. Стал груб с подчинёнными, может резко ответить даже мне, без совета которой вообще не обходился. Совещания не проводит, а если и назначает планёрку, то это пустая трата времени: сидим два часа, слушаем друг друга, ничего не решаем. Конкретную задачу перед специалистами не ставит, а потом кричит: «Разберитесь сами!» или «Вы должны быть в этом компетентны!». Цели нашей работы нет, предприятие вообще затормозилось в своём развитии. Грамотные специалисты стали увольняться, коллектив рассыпался, остались лишь одни лентяи, с которыми директор сблизился и пытается на них опираться. Полномочия исполняются плохо, чувствуется отсутствие квалификации у работников. Люди на работу принимаются на основании личных симпатий директора или звонку родных, близких, друзей без соответствующего опыта и образования. Трудовой дисциплины нет: все уходят, когда хотят.
   Документооборот должным образом не ведётся, даже кадровый учёт. Не оформляются приказы на командировки, отгулы, не предоставляются больничные. В общем, полный бардак. Директор всё время куда-то исчезает, не предупреждает приёмную о том, куда поехал. После обеда его, как правило, вообще нет. Стал лгать: мне говорит, что приболел и сегодня дома, а сам ездит по городу на служебной машине. По утрам приходит на работу злой, агрессивный. Мой доклад по финансам пропускает мимо ушей, не прислушивается к моим доводам. Решения принимает очень странные, что грозит штрафами. Последней каплей стало известие: директор оставил семью и закрутил роман с секретаршей. Банально…
   Где же ты, наш человечный директор?

   Кто займётся спасением?
   Самыми «близкими» сотрудниками к руководителю являются специалисты его приёмной и HR-специалисты. Им и придётся заняться вопросами эмоционального выгорания своего начальника (директора, шефа, босса – как хотите).
   Что необходимо предложить руководителю (будем рассматривать тот вариант, что руководитель признал себя уязвлённым синдромом выгорания):
   – деликатно побеседовать с шефом о его психоэмоциональном состоянии;
   – записать на консультацию к профессиональному коучу и предложить пройти несколько коуч-сессий;
   – пересмотреть его рабочий график и постараться максимально делегировать полномочия;
   – отправить на различные курсы, тренинги, семинары (например, управление стрессом, баланс между работой и домом, тайм-менеджмент), а также на различные форумы и выставки для профессионалов отрасли;
   – отправить в краткосрочный отпуск, а если потребуется, то применить программу саббатикал;
   – настоять на походах в спортзал;
   – придумать шефу хобби;
   – приобретать ему билеты в театр, музей, на выставки и т. д.

   Самодиагностика выгорания

   Прочитайте утверждение и поставьте галочку, если согласны с ним:
   • Я ничего не успеваю, потому что у меня нет сил.
   • Меня раздражают мои коллеги и клиенты, я стал срываться на людей.
   • В понедельник вечером я чувствую себя таким уставшим, как будто рабочая неделя уже прошла.
   • Если бы можно было не работать, я бы бросил свою работу.
   • На работе я часто испытываю скуку и фрустрацию.
   • Меня мучают бессонница и головная боль.
   • Я стал сомневаться в своих профессиональных способностях.
   • Мне стало сложно доводить начатые дела до конца.
   • Будущее пугает меня своей неопределённостью.
   • Общение меня выжимает, я стараюсь избегать людей.

   Посчитайте, со сколькими утверждениями вы согласны:
   0—1 – выгорание отсутствует
   2—6 – начальные признаки выгорания
   7—9 – выгорание средней тяжести
   10 – глубокая стадия выгорания

Глава 4. Как спасти коллектив

   Пролог
   Пятница. Поздний вечер. Генеральный директор одной из компаний:
   – Я тут 5 минут назад побывал в департаменте. Почему ещё только 10 часов вечера, а в офисе уже никого нет???

   Маленькое путешествие на целый год
   Быль от автора

   Однажды, когда я ещё жила и трудилась в Ярославле, мне позвонила приятельница с моей малой родины и сообщила, что приезжает в город на Волгу на экскурсионный тур. Признаться, я удивилась. Оказалось следующее.
   В районную больницу был назначен новый главный врач. Практически сразу он увидел, что коллектив работает только потому, что надо работать. Плывёт по течению. Ни одной искорки в глазах. А ведь когда-то эта больница была лучшей в области. Медперсонал – практически все стажисты, отдавшие профессии не по одному десятку лет.
   Начинающий руководитель принял два очень простых, но волевых решения. Первое: он организовал внутрибольничный конкурс с главным призом – двухдневный тур на комфортабельном автобусе в г. Ярославль полностью за счёт работодателя (невиданное доселе дело!). Это был выстрел! Коллектив ожил, все засуетились, глаза засверкали. В жюри был приглашён даже региональный министр здравоохранения. Отделение-победитель не стало «жадничать» и пригласило в путешествие тех, кто занял 2 и 3 места, благо мест в автобусе было достаточно! В путешествие медики поехали с песнями, как в пионерской молодости. По возвращении сколько было разговоров! И этим коллектив жил целый год до нового конкурса.
   Вторым метким выстрелом молодого главврача стало издание корпоративной газеты. Коллектив огромный (около 900 чел.), каждое отделение живёт своей жизнью, а газета смогла их сплотить. Теперь все новости узнавали из собственного печатного органа, поздравляли юбиляров и заслуженных врачей, отмечали, кто какой новой методикой овладел и т. д. Очередь на публикацию материалов занимали за три месяца.
   Вот такая позитивная история. А всего-то нужно было проявить креативность, реализовать задуманное, поощрить и похвалить. Да, ещё убедить финансистов, что денег на такие дела жалеть не стоит. Медики увидели, что о них заботятся, и не задержались показать ответный результат.
   Как вам такой руководитель? Как вы оцените его пример мотивации коллектива, а значит, предупреждения профессионального выгорания? Он молодец вдвойне, потому что поднимал мотивацию с самого дна и параллельно с эти поддерживал рабочий процесс: закрыть больницу даже на один день невозможно…

   По данным некоторых исследований, ежегодные потери работодателей от последствий выгорания отдельных сотрудников исчисляются сотнями миллиардов долларов. А если горит весь коллектив? Посчитали? Трудно. Потому что цифра получится невообразимая. Как правило, такие коллективы характеризуются текучестью кадров, низкой производительностью и частыми уходами сотрудников на больничный. Вот и все слагаемые финансовых потерь.
   К выгоранию целых отделов или команд приводит неумелое руководство коллективом. Да, именно так. Коллективное (корпоративное) выгорание – это всегда ошибки в менеджменте (плохое управление). Работодатель должен понимать свою ответственность за выгорание сотрудников и коллектива. Бесспорно, управлению и руководству можно (и нужно!) научиться. Но вот что касается стиля руководства, то единого универсального и идеального стиля руководства нет. Поэтому любой менеджер (среднего звена, топ-менеджер) должен, прежде всего, видеть и уметь анализировать конкретную ситуацию, управлять коллективом в зависимости от решаемых задач и конкретных исполнителей.
   А теперь два образа современного российского руководителя:

   Диалог №1.
   – Иван Иваныч, что-то я устал, работа не ладится, думаю долго, по ночам не сплю, голова всё время болит…
   – Сидоров, ты мне тут на что намекаешь? На отпуск?! А работать кто будет? Бери пять дней за свой счёт и ни дня больше! До свидания!

   Диалог №2.
   – Сан Саныч, жена жалуется, что семье время не уделяю, дети отца не видят, дома всё плохо, я нервным стал, раздражительным, мне кажется, что у меня всё болит, бессонница замучила…
   – Вот что, голубчик, у меня дел и без тебя уйма. Твои моральные проблемы меня не интересуют! Придумал тут мне сказки про семейную драму! Так и скажи, что хочешь раньше с работы уйти.

   Узнали себя? Если нет, то у вас, как у руководителя, а значит, и у вашего коллектива, ещё не всё потеряно. А примеры эти подтверждают данные статистики: примерно 60% российских начальников предлагают подчинённым с признаками эмоционального выгорания взять короткий отпуск за свой счёт, остальные 40% советуют оставить свои психологические проблемы дома (простыми словами, «отмахнулись»). А ведь в обоих случаях для руководства прозвучал сигнал: необходимо спасать коллектив и заняться профессиональной профилактикой выгорания.

   Выгореть может любой коллектив: количество человек в нём (три или тридцать три) роли не играет. Выгоранию может подвергнуться как вся команда в полном составе, так и её части: отделы, подразделения, филиалы. Но причинами «болезни», ещё раз подчеркну, всё равно станут ошибки в управлении. Вот некоторые из них:
   – «без права голоса»: коллектив испытывает жёсткое давление со стороны своего начальника, который придерживается авторитарного стиля руководства и не позволяет подчинённым высказывать своё мнение, излагать точку зрения или что-то советовать;
   – «пойди туда, не знаю куда; принеси то, не знаю что»: коллектив решает совершенно бессмысленные задачи и не понимает, кому и для чего это нужно. Так продолжается уже значительный период времени;
   – «задвинули»: коллектив долго работает над проектом, который стал для сотрудников делом жизни; но проект не получается, на его разработку требуется ещё время; руководитель принял решение начать другой проект, а этот свернуть. Коллектив разочарован, к тому же начальник высказался в адрес подчинённых, что «они тратят деньги компании»;
   – «не успеваем выдохнуть»: у коллектива столько работы, что сотрудники не успевают отдыхать, работают в выходные и праздники. Вознаграждение же остаётся в прежних материальных рамках;
   – «кто кого пересидит»: начальник сидит в офисе до позднего вечера и от подчинённых ждёт того же. Он всего лишь играет на их чувстве долга и вины за то, что закончили работу вовремя. Позволю себе немного развить эту тему. Всем известно, что санитарно-гигиенические нормы, в том числе продолжительность рабочего дня, определены на выводах такой науки как физиология. Ну что толку от того, что сотрудники сидят в офисе до 22 часов? Всем понятно, что после 18 час. нет настоящей работы, а лишь видимость занятости. Эффективность и производительность на нуле, внимание рассеяно, бессмысленное смотрение на монитор и «ползание» в интернете по непродуктивным сайтам. Никто не спорит: задержаться на работе можно и нужно тогда, когда этого действительно требует рабочий процесс. Но это не должно войти в ежедневную практику. Руководителю, который стремится соблюдать в коллективе правильный режим рабочего дня, его подчинённые будут безмерно благодарны и ответят качественной, продуктивной работой. Вы завоюете их сердца и души, если просто будете соблюдать закон, т. е. Трудовой кодекс.

   Если вы стали руководителем, то помимо филигранного управления в своей профессиональной среде, вы должны и обязаны профессионально управлять коллективом! Вот здесь, в этой точке и возникает то самое противостояние. Принимая на себя руководство, вы вступаете в деловые отношения со своими подчинёнными. От того, как вы выстроите эти отношения, зависит в целом работа вашего учреждения (предприятия, организации) или компании. Это я о том, что играть в одни ворота «ОНИ – ВАМ» (подчинённые – руководителю) долго не получится. Руководитель должен иметь обратную связь с коллективом, воспитывать его. Для этого следует не пренебрегать некоторыми ценностями в отношениях с подчинёнными. Одна из них – беречь время сотрудника: оно во все времена стоило дорого.
   Что произойдёт с командой, если вовремя не устранить ошибки руководства? Два варианта развития событий:

   Признаки эмоционального выгорания в коллективе:
   • «одинаковость» сотрудников;
   • общая апатия по отношению к происходящему;
   • «отбывание на работе» всем коллективом;
   • частые перекуры и чаепития;
   • отсутствие у работников чёткого понимания целей организации;
   • большая текучка кадров;
   • неумение и нежелание руководителя и его сотрудников брать на себя ответственность за происходящее и выполненную работу;
   • конфликты в коллективе;
   • напряжённая и недоброжелательная атмосфера;
   • участившиеся больничные;
   • отсутствие инициативы и идей;
   • отказ от нововведений, «глухая оборона».

   Как же предотвратить командное выгорание? Думаю, ответ лежит на поверхности, и вы, уважаемые читатели, уже сформулировали его: прежде всего, пересмотреть действия руководителя и заняться формированием новой корпоративной политики (культуры). При этом необходимо помнить, что профилактика профессионального выгорания строится на заботе об эмоциональном и физическом здоровье сотрудников.

   Советы по профилактике выгорания в компании:
   – регламентируйте рабочее время (отпуска, перерывы, конец рабочего дня). В общем-то, просто начните уважать Трудовой кодекс;
   – отпустите чрезмерный контроль;
   – следите за атмосферой в коллективе: жалобы, лень и подставы могут быть вызваны выгоранием одного сотрудника, но сильно вредят всем;
   – перераспределите нагрузку, сделайте функционал сотрудников конкретным и понятным. В этом вам поможет кропотливая работа над составлением должностных инструкций;
   – дайте сотрудникам почувствовать их ценность, одобряйте их действия, сильные стороны: материальным благополучием нельзя заменить чувство значимости и вклада в общее дело;
   – создайте ощущение причастности: рассказывайте коллективу о планах развития, о последних новостях, задачах и текущем положении, просите вносить предложения, дайте возможность выступления каждому;
   – ставьте реалистичные задачи, но если всё же при выполнении поручения сотруднику потребовались сверхусилия, дайте ему отдохнуть;
   – разберитесь с дедлайнами, донесите до сотрудников, что можно просить о продлении дедлайна: в целом, лучше разработать соответствующее положение, в котором будет точно указано, какие дедлайны строгие, а какие можно подвинуть без ущерба конечному результату;
   – создайте, а потом поддерживайте комфорт на рабочем месте. Это так называемые «пижамные условия работы», когда в офисе создана и царит домашняя атмосфера;
   – разрешите отгулы. По данным некоторых исследований, 3—4 отгула, предоставляемые сотруднику регулярно после выполнения сложных задач, помогают при выгорании лучше, чем двухнедельный отпуск раз в полгода;
   – создайте среду здоровья (кабинет психолога, кабинет массажа, комната для релакса, вода, фрукты в офисе);
   – поощряйте активность сотрудников вне работы, ведь увлечения (хобби) побеждают стресс;
   – придумайте и внедрите внутреннюю систему мотиваций, в т.ч. повышение профессиональных компетенций;
   – обучите противодействовать стрессу и выгоранию: для этого есть множество современных средств от приглашения с лекциями специалистов до проведения тренингов;
   – предлагайте членам коллектива помощь. Имейте в своём распоряжении список специалистов, которые смогут эффективно помочь выгоревшим сотрудникам (психотерапевты, неврологи, психиатры, коучи). Их контакты должны быть у вас под рукой. Направить сотрудника к хорошему врачу, чтобы предотвратить проблемы, – это нормально;
   – внедрите программу саббатикал: пусть каждый сотрудник знает, что при определённых условиях он сможет заслужить длительный отпуск с сохранением своего рабочего места (подробнее о саббатикал – в следующей части книги).

   Из предложенных мной советов можно реализовать все или часть из них. Но лично мне нравится, когда культура трудовых отношений в компании имеет целостность. Одно дело следовать Трудовому кодексу, а другое – иметь хорошо продуманную корпоративную политику, в которой учтено если не всё, то почти всё.
   Однажды на просторах Интернета я прочитала об удивительной программе. О ней я уже рассказывала своим подписчикам в соцсетях. Хочу, чтобы этот рассказ появился и на страницах моей книги.

   Четыре брата и семь небес

   Думаете, что я поменяла сегодня тему нашего общения? Нет, речь вновь пойдёт об эмоциональном выгорании, с которым мир начинает открыто сражаться.
   Какое чудо, что вы работаете в компании, которая имеет собственную корпоративную программу по повышению в крови персонала уровня ГОРМОНОВ СЧАСТЬЯ! Дофамин, окситоцин, серотонин и эндорфины – вот они, четыре гормона, четыре брата, которые ВСЕ ВМЕСТЕ отвечают за ощущение счастья у человека.
   Посмотрите, к чему приводит низкий уровень каждого из гормонов:
   – потеря мотивации, неуверенность в себе;
   – желание изолироваться, недоверчивость;
   – беспокойство, раздражительность, бессонница, паника;
   – вялость, тревожность.
   Как же повысить уровень этих гормонов, чтобы мы каждый день просыпались счастливыми? Ничего сложного здесь нет. Любая компания может проводить внутри себя различные мероприятия и внедрить правила, которые легко будут способствовать повышению уровня гормонов счастья. Например,
   – создание условий для неформального общения сотрудников (душевная атмосфера);
   – привлечение коллектива к разработке стратегии и перспективных планов;
   – забота о здоровье сотрудников (комнаты отдыха, приёма пищи, короткие перерывы);
   – пикники, тимбилдинговые мероприятия, корпоративы, неформальные встречи.
   В целом, колесо изобретать не надо. Всё это известно.
   А ещё сотрудников надо как можно больше хвалить. Но хвала эта должна быть ОБОСНОВАННОЙ. Она обеспечит выброс дофамина как реакцию на награду. Не зря в прошлой советской эпохе всем вручали грамоты: это было очень приятно, и ты от счастья улетал на седьмое небо…
   А вас часто хвалят на работе?

   Некоторое время назад я проводила опрос руководителей разного уровня (менеджеры среднего звена, топ-менеджеры, начинающие, опытные), где задавала один и тот же вопрос: «Что вы делаете в своей компании, чтобы снизить процент случаев выгорания сотрудников?». Их ответы станут заключительным моментом данной главы:

   «Я всегда стараюсь убеждать сотрудников в том, что важен здоровый образ жизни. Правильно питаться. Следить, чтобы не было дефицита витамина D. Принимать по утрам контрастный душ, заниматься спортом. Это перенаправляет стресс с головы на тело и заряжает энергией»;

   «Заставляю отдыхать! Поэтому у меня железное правило и договоренность со всеми сотрудниками и клиентами: после 18.00 мы не работаем. Если это не какой-то экстренный случай, то все вопросы решаются только в течение дня»;

   «У нас всегда в работе несколько проектов параллельно, поэтому у разработчика есть возможность переключиться с одной задачи на другую и тем самым избавиться от рутины»;

   «Выясняем, где и в чём произошёл дисбаланс: работа, семья, хобби? Предлагаем переосмыслить свой стиль жизни и работы. Если ответ, что в остальных сферах все в порядке и карьера важна, то даём рекомендации непосредственному руководителю этого работника»;

   «Разгрузить, хотя бы на время, от сложных задач; уменьшить объем работы. Следить, чтобы у сотрудника не было переработок».

   Я правильно догадалась, какой ответ вам понравился больше всего?

Часть 3. Если гореть, то как?

Глава 1. Помоги себе сам
Профилактика выгорания. Как выявить «болезнь» на ранних стадиях и что делать.

   Начну эту главу сразу с побуждающего действия. Предлагаю ответить на следующие вопросы, чтобы понять, есть ли у вас симптомы выгорания.

   10 вопросов самодиагностики выгорания:
   • Ваши успехи на работе вас перестали радовать?
   • Вы стали более рассеянными, не можете сосредоточиться на поставленных задачах?
   • Вас начала мучить бессонница, а утром вы просто не можете оторвать голову от подушки?
   • Вы начали больше есть, более того – увлеклись крепким алкоголем?
   • Вы испытываете недостаток сил, быстро устаёте, чувствуете, что работаете не так быстро, как раньше?
   • Вы испытываете какую-то непонятную вам раздражительность к коллегам и даже к клиентам?
   • Вы идёте на работу с трудом, говоря себе: «Как мне всё надоело!»
   • Вы стали замечать в себе цинизм, постоянное плохое настроение, грубую критику в адрес коллег и знакомых?
   • Вас замучили головные боли, вам кажется, что у вас вообще всё болит, вы постоянно жалуетесь на своё здоровье?
   • Вы больше никому не рассказываете о своей работе с воодушевлением, не делитесь своими достижениями?

   Ответили? А теперь подведём итоги: если вы ответили «да» на три или более вопроса, возможно, вы испытываете синдром выгорания. Всё! Поздравляю вас: вот таким нехитрым способом за пару минут вы выявили у себя наличие/отсутствие «болезни века». Кроме того, можно вернуться в первую часть книги и ещё раз проанализировать относительно себя признаки выгорания.

   Кто стучится в дверь ко мне?…
   (С. Я. Маршак «Почта»)

   Было время, когда вы сворачивали горы. У вас горели глаза, вы работали без устали. Бежали впереди паровоза (в хорошем смысле). И всё это ради любимой работы. А сегодня вас под руку взяли моральное и физическое истощение, хроническая усталость, рассеянное внимание, раздражительность. К тому же в вашу дверь стучатся ощущение собственной некомпетентности, раздражительность, тревожность, агрессия, отсутствие радости от собственного труда, ухудшение общего состояния здоровья и снижение качества работы. Это гости пришли от эмоционального выгорания.
   Главное, заметить этих гостей вовремя. Заинтересованный в построении успешной карьеры человек просто обязан что-то предпринять!
   Очень эффективной будет экстренная помощь:
   – сходите к терапевту, сдайте все анализы: он оценит ваше физическое состояние. Посмотрите, каких витаминов или микроэлементов не хватает вашему организму;
   – обратитесь к психотерапевту: он оценит ваше моральное состояние;
   – прямо скажите руководителю о вашем выгорании, начните отвоёвывать у него нормальный рабочий график, откажитесь от авралов, попросите о возможности перевести вас временно на «удалёнку»;
   – дома не думайте о работе, отключите телефон, не проверяйте почту, не читайте сообщения;
   – просто выспитесь, пересмотрите любимый фильм, посетите баню и начните ходить пешком;
   – научитесь никуда не торопиться.
   В общем, надо восстановить баланс работа / дом, отдых, семья, друзья.

   Отдыхать! Отдыхать! И ещё раз отдыхать!
   (по мотивам классика революции
   «Учиться, учиться и ещё раз учиться»)

   Одно из главных правил избежать выгорания – это НЕ пренебрегать отдыхом! Ну нет человека, который может вообще не отдыхать! Нет человека с бесконечным ресурсом!
   Я не приемлю, когда говорят: «Я не был в отпуске два года» (или даже больше). Это неправильно!

   – У меня 72 дня отпуска не отгуляны.
   – Это нарушение Трудового кодекса.

   – А у меня 79 дней не отгуляно!
   – Возмущаюсь поведением вашего работодателя!

   – Написала заявление на отпуск с последующим увольнением, и была в отпуске три месяца!!! Этой неожиданной свободы хватило на то, чтобы больше не быть в найме. И даже поменяла регион проживания.
   – Это был спонтанный шаг или подготовленный?
   – Нет, не готовилась. Просто в один день из этих 3 месяцев поняла, что не могу и не хочу больше работать с начальником-деспотом. А уже сейчас, общаясь с вами, что Бог уберёг меня от страшного выгорания. Мысли о переезде пришли как раз в это время свободы.

   (из личной переписки с подписчиками)

   Не забывайте, что продолжительность рабочего дня, количество отпусков, дополнительные дни за ненормированный рабочий день – всё это не с неба взялось, а уже достаточно давно просчитано физиологами, равно как и продолжительность школьного урока и академического часа. Жаль, что мы сейчас сплошь и рядом нарушаем рекомендации учёных. Среди причин профессионального выгорания на одном из первых мест стоит работа без отдыха, переработки.
   Пришла пора подумать о себе – научиться отдыхать! Кстати, для этого нужна немалая сила воли, ведь оторваться от всепоглощающей, всепожирающей работы так сложно! Но всё же – полюбите себя! В течение рабочего дня старайтесь устраивать небольшие перерывы, в обед выходите из офиса, научитесь говорить «Нет!», купите абонемент в спортзал (билеты в театр, на выставку, на детский спектакль) – это будет дополнительным «козырем», чтобы вовремя уйти с работы. А дома выработайте для себя такое правило: сразу снимайте рабочую одежду – вместе с ней уйдут тревоги дня.

   Нельзя быть загнанной лошадью. Во всём надо знать меру. Единственный способ продлить творческий марафон – оставлять время на отдых
   (Владимир Зельдин, народный артист СССР, полный кавалер ордена «За заслуги перед Отечеством», долгожитель)

   Отдельно хочется поговорить о программах саббатикала. Саббатикал – это оплачиваемый, частично оплачиваемый или неоплачиваемый длительный отпуск продолжительностью от трёх месяцев до года (и более) с гарантированным сохранением места за сотрудником.
   С английского sabbatical переводится как «перестать что-либо делать, взять перерыв». Происхождение слова восходит к еврейской культуре, где земледельцам каждый 7-й год предписывалось давать отдых земле. Ну и себе тоже (мудро, не правда ли?). Первыми, кто начал применять саббатикал, стали университеты. Для того чтобы профессора занимались научной деятельностью без отвлечения на преподавание, их отправляли в долгосрочный оплачиваемый отпуск. Первопроходцем в этом деле был Гарвард. Случилось это ещё в 19-м веке.
   О саббатикале вспомнили спустя 100 лет, когда мир лицом к лицу столкнулся с проблемой эмоционального выгорания. Тогда McDonald*s продекларировал у себя программу длительных отпусков. За ним, преследуя цель уберечь особо ценных сотрудников от выгорания, подтянулись, например, Google, Citi, Intel. В России практика применения саббатикала появилась лишь в 2021 году, когда «Сбер» предложил своим сотрудникам неоплачиваемую версию сроком от 1 до 12 месяцев.
   Понятно, что говорить о каких-то результатах саббатикалов в российской действительности пока не приходится. Думаю, что это случится уже в другой жизни. Хотя сама идея долгосрочного отпуска имеет место быть и лично мне импонирует, ведь на самом деле это «перезагрузка с пользой», которая призвана «вырвать» сотрудника из многих лет рутинной работы. Подразумевается не только лежание на пляже и сон долгими часами, но и смена рода деятельности. Например, кто-то становится волонтёром и вкалывает не меньше, чем на своей работе. Кто-то успевает начать новый бизнес, а кто-то – написать бестселлер. Такой отпуск необходим и сотруднику, и работодателю. Выгоревший работник создает много проблем для компании: малопродуктивен, совершает массу ошибок и даже может испортить репутацию компании.

   Саббатикал по-российски испытывает две существенные проблемы:
   1. «Доступен» ли он малому бизнесу? Пока саббатикалы – это прерогатива крупных компаний.
   2. Запущены ли внутренние локальные акты в компании по программам саббатикалов?
   Чаще всего такие акты не существуют, поэтому решение о длительном отпуске принимается индивидуально и на основе личного мнения руководителя. Зато саббатикал здесь выступает приятным бонусом для найма хороших специалистов.
   Ну что же, пожелаю всем, кто хочет взять саббатикал, понимающего руководителя и оплачиваемой версии программы. Для компании это способ не потерять лучшего сотрудника, а для сотрудника – перезагрузиться без волнений, зная, что есть рабочее место, куда он точно вернётся, где его ждут.

   «Уходя – уходи»
   (название советского кинофильма)

   «Токсичная компания ускорит выгорание». Вот такая рифмованная фраза сложилась в моей голове.
   Интересно наблюдать, как слова «токсичный, токсичность» примеряют на себя новый образ в нашем мире. Токсичность перенесли на сферу общения. И сегодня токсичными называют те взаимоотношения, когда у одного из общающихся людей остаётся неприятное эмоциональное послевкусие от собеседника. Сравните: здоровое общение подразумевает положительные эмоции, позитивную энергию, полезную информацию. А за токсичностью, как правило, скрывается позиция манипулировать.
   Хорошо, когда общение с токсичным человеком ограничилось, допустим, одной деловой встречей. Гораздо хуже, когда вы работаете в токсичной компании. Согласитесь со мной, что в нашей действительности практически невозможно найти на 100% комфортную работу: всё равно периодично возникают сложности, которые мы сейчас называем рабочими моментами. Большинство сотрудников думают так: «Переживу, пройдёт, забуду». Всё верно. Но вам станет невмоготу, когда эти рабочие моменты будут зашкаливать. А это значит, что вас начала поглощать токсичная культура вашей компании, и вы на грани выгорания.
   На основе своего профессионального опыта могу отметить, что над токсичностью компании мало кто задумывается. Многие впервые слышат этот термин. И тут же сами легко находят причину своего выгорания: токсичная атмосфера в коллективе.
   А дальше следует извечный вопрос: что делать? Можно попробовать действовать самому: контролируйте свои эмоции, установите рамки, отстаивайте свои интересы, сократите общение с «заводилой» токсичности. Но есть и радикальное средство: если не хотите выгореть до конца и разрушить своё здоровье, уходите, меняйте работу.
   Конечно же, нельзя принимать такие важные решения спонтанно, без предварительной подготовки, нельзя бежать с работы. Надо оценить своё состояние, выявить все причины и составить план выхода из профессионального выгорания.

   Проанализируйте свою компанию на токсичность прямо сейчас
   Признаки токсичности:
   • напряжённая атмосфера в коллективе, сотрудники недоброжелательны, шутки и улыбки не приветствуются;
   • все зациклены на должностях: кто станет начальником?;
   • глупые корпоративные правила;
   • переработки каждый день и авралы;
   • руководство не хвалит сотрудников, озвучивает только негатив;
   • сотрудники никак не выражают своё несогласие с правилами руководства, продолжают молча терпеть;
   • отсутствие коммуникаций между начальниками и подчинёнными;
   • постоянное беспокойство за сохранение своего рабочего места.

   Из переписки с коллегами в соцсетях

   «С темой выгорания и восстановления работаю несколько лет, провожу практические интенсивы с практиками и техниками. Есть три основы стабильности нашей системы: Тело – Мысли – Эмоции. При выгорании необходимо понимать, как каждая работает, и как они взаимодействуют.
   Самый простой способ восстановиться (если у вас не 3—4 стадии) – это природа: прогулки, выезды, звуки природы. Добавим массаж лица и тела в четыре руки, сон (заснуть до 22.30), ванна с английской солью (магний), витамины, магний 800—1000 мг в сутки минимум неделю на ночь. Также сдать анализы у эндокринолога, посмотреть гормоны и состояние печени. Подобрать восстановительную терапию… Вообще, выгорание – это серьёзный вопрос, особенно если вам за 30».

   «Открыла для себя секрет выгорания: когда-то ты вошёл в свою цель и застрял в ней, главное – вовремя выйти и определить для себя новое стремление. Многим известна модель Т. О. Т.Е. *
   А восстанавливаться помогает ароматная ванна со свечами (или вообще день СПА), сериалы в стиле ТВ-канала «Домашний», wingwave и его музыка, общение с детьми, полежать с пёсиками на кровати и долго гулять по Москве, если погода позволяет…»

   В заключение приведу высказывание одного из моих подписчиков в соцсетях. Думаю, вы с ним согласитесь: «Господа работодатели, просто соблюдайте Трудовой кодекс! В части отпусков, графика работы, соблюдения должностных инструкций, оплаты за дополнительный объём работ, оплаты сверхурочных, работы в выходные и праздники… Уверен, что это ощутимо снизит выгорание сотрудников».
   А ещё каждому своему читателю хочу напомнить, что САМОЕ ЦЕННОЕ, ЧТО У ВАС ЕСТЬ – ЭТО ВЫ САМИ.

   * Test 1 (триггер) – Operate (действие) – Test 2 (проверка) – Exit (выход)

Глава 2. Помоги ближнему своему
Глава для друзей, знакомых, родных и близких

   Эмоциональное выгорание – аномальное проявление эмоций в деловом общении, приводящее к истощению личностных ресурсов работающего человека. Мы уже говорили выше, что проблема эта молодая, но ни в коем случае не модная. Наоборот, она ставит реальную угрозу как психическому, так и физическому здоровью человека. Универсального пути лечения выгорания нет: всё очень индивидуально. Так же как нет и таблетки от этого синдрома.

   Помощь человеку с выгоранием может быть оказана не только в рабочей обстановке. Важно, как поведут себя его родные и друзья. Несколько советов для них:
   • если вы настоящий друг (или партнёр), то точно заметите явные изменения в поведении товарища: стал часто болеть, стал менее продуктивен и даже отказывается от вашего с ним общения. Проанализируйте ситуацию, сделайте выводы;
   • подкрепите свои выводы теоретическими знаниями: прочитайте про выгорание всё, что только сможете найти;
   • если вы убедились, что у вашего друга (родного, близкого человека) присутствует синдром выгорания, попробуйте обратиться к нему напрямую. При этом будьте готовы к ответной реакции: близкий человек не признает проблемы, озвученной вами, и, возможно, довольно агрессивно отреагирует на ваши прямые вопросы. Знайте, это нормальная реакция: кто захочет признать себя больным? Но лучше вы поступите именно так, чем, как страус, спрячете голову в песок и сделаете вид, что всё хорошо;
   • не включайте «экстренный режим спасателя». Конечно, вас можно понять: ради спасения друга вы готовы на всё. Но выгорание не вылечить за неделю. Выход из этого состояния должен быть такой же медленный, как и вход. Подберите комфортный темп для друга. Без фанатизма начинайте внедрять практики, улучшающие качество жизни. Проанализируйте, что из них больше всего даёт энергии вашему «пациенту». Ведь необходимо вызвать у него приятные эмоции, а не дополнительный стресс;
   • если ваш друг всё же оказался готовым поделиться с вами своей проблемой, вам придётся найти время его слушать. Это может быть долго, не один раз. Ничего не анализируйте, не пытайтесь составить логическую цепочку, ни в коем случае не давайте советы и рекомендации. Побудьте в роли «жилетки». Главное, дать другу выговориться, излить душу;
   • подтвердите другу, что его проблемы не надуманы, что он не один живёт в этом мире с синдромом выгорания. Но есть те, кто успешно с ним справился. Расскажите ему о таких людях. Пусть друг поймает воодушевление, ведь излечиваемся мы гораздо быстрее, когда исключительно верим в своё выздоровление;
   • старайтесь быть всё время рядом с другом (родным, близким человеком), но не переусердствуйте. В ход пойдёт всё: поддержка, тёплые слова, объятия, помощь в конкретных делах, ведь для «больного» человека трудность составляет даже элементарная уборка квартиры. Но одному вам будет тяжело справиться (потребуется много вашего времени, физических и эмоциональных сил), поэтому найдите понимающих помощников, которые могут вас подменить;
   • по возможности, введите в курс дела работодателя вашего друга, узнайте, какими ресурсами по выходу из эмоционального выгорания обладает компания, привлеките эйчаров;
   • помните, что самыми простыми, но эффективными инструментами снижения стресса в период морального истощения являются физическая активность и дыхательные практики. Множество бесплатных тренировок можно найти в Интернете;
   • помогите другу понять, что обращение за профессиональной помощью (коучи, психотерапевты) – это нормально.
   Какими словами и фразами лучше поддержать близкого человека, а какими не стоит:

Глава 3. Прими помощь от профессионала
Глава о тех, кто помогает добиться жизненного и профессионального успеха

   Из глубинки – в столицу
   Реальная история клиента автора

   Илона сделала карьеру государственного служащего в маленьком городке, где оплата её труда считалась достойной. Ко мне, как к коучу, пришла с полным выгоранием. Имела лишь отдалённые мысли, что неплохо бы было перебраться в Москву вместе с сыном, который готовился к поступлению в московский вуз. Но необходимо было найти работу с той зарплатой, которая позволяла бы жить в столице. Она даже боялась мечтать о такой зарплате, хотя её размер себе хорошо представляла. После трёх сессий Илона изменилась: стала уверенней в себе, начала правильно искать вакансии в Москве и правильно проходить собеседование. И чудо свершилось. После пятой сессии она сообщила, что ей предложили высокооплачиваемую должность. Я была рада за неё и за себя.

   Если у вас не получилось самостоятельно выйти из синдрома эмоционального выгорания, то вам прямая дорога к коучу. Он поможет ускорить процесс восстановления вплоть до принятия радикальных мер – поиска новой работы.
   Коучем, карьерным консультантом, ментором становятся те, кто чувствует в себе желание и стремление помогать людям в трудной, но разрешимой ситуации деловых отношений. Коучи работают под девизом: «Взрослого человека перевоспитать нельзя. Его можно аккуратно направить в нужное русло». Так что же это за люди такие и почему так странно называются?
   Многие русские слова мы давно уже заменили на иностранные заимствования, которые прочно застряли в нашей разговорной и деловой речи. Плохо? Русоведы покачают головой… С другой стороны, эти самые заимствования иногда очень и очень точно определяют происходящее, с чем могут не справиться русские аналоги.
   Так, КОУЧ в дословном переводе – это тренер, только он не учит вас плавать, бегать, владеть мячом и т.д., и встречаетесь вы с ним не на беговой дорожке или в спортзале. Главное отличие коуча от тренера заключается в том, что коуч и его клиент могут быть НЕ из одной профессиональной среды. И главный инструмент коуча – это ВОПРОСЫ: правильные, выверенные, точные. В целом, непосредственно область деятельности КОУЧИНГ определяется как ИСКУССТВО ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ. Доказанным считается тот факт, что при таком способе взаимодействия эффективность и скорость достижения ваших жизненных или профессиональных целей повышается в 10 раз!
   Можно сказать, что коуч – это специалист по успеху. К нему обращаются те, кто хочет повысить свой КПД и качество знаний, а главное, сбалансировать свою жизнь: достичь в ней чего-то большего, а иногда, случается, и меньшего… Выгорание тоже находится в зоне профессиональной деятельности коучей.
   Вы можете мне возразить, уважаемые читатели: «Да мы и сами сбалансируем свою жизнь. Дайте только то, что необходимо прочитать!». Никто не спорит. Можно и самим эту самую балансировку работа // дом, семья провести. Но только потратите вы на это уйму времени!!! Оно вам надо? Жить правильно следует уже сейчас… Своё здоровье мы доверяем врачам, образование – педагогам, тело – например, массажистам, волосы – парикмахеру, одежду – стилисту… Можно всё перечислять до бесконечности. А почему же свой жизненный или профессиональный успех тоже не доверить специалисту? Следует только понять, что к нему СТОИТ обращаться.
   В коучинге рабочие встречи коуча с клиентом называются сессиями. Иными словами, это индивидуальный диалог с наставником, который имеет цель мотивировать клиента.
   Интересно, что коучинг-сессии, как одну из новейших форм работы с коллективом, подхватило педагогическое сообщество. Тем самым оно стало осуществлять индивидуальную поддержку педагогов, например, тех, кто готовился к очередной аттестации. И я считаю это мудрым.
   Коучинг-сессии давно признали высокоэффективным, интересным, увлекательным и дающим отличные результаты методом. Ему даже дали второе имя – «терапия успеха».
   Итак, если вы убедились, что вам необходимо обратиться к коучу, то сколько же сессий следует пройти? Хороший вопрос.

   Правильно дышать
   Реальная история клиента автора

   Студенты – не моя целевая аудитория. Но увидев Эльзу – худенькую, тоненькую, невысокого роста, сжавшуюся в комочек, как цыплёночек, я решила ей непременно помочь. Запрос заключался в том, что ей нужно было пройти собеседование при устройстве на работу мечты, а её сковал страх. Хватило просто хорошего разговора и одной сессии, где мы подготовились к собеседованию. Его она прошла успешно! И сегодня работает в той профессии, которую выбрала сердцем. А ведь и нужно было всего лишь правильно дышать…

   В целом, мой опыт коуча говорит следующее: всё очень индивидуально! Многое зависит от запроса клиента, от его внутреннего состояния. Но всё же главное – это искренность, откровенность и глубина в ответах на вопросы коуча. Заметьте: разговора по душам не будет, т.к. коуч – это не психоаналитик.
   У меня были клиенты, с которыми мы «уложились» в одну сессию! Кому-то на дорогу к новым перспективам и возможностям потребовалось 6 сессий. Эталонным временем проведения сессий считают 30—60 мин. Но кому-то потребуется и 2 часа. Кто-то работает с коучем годами…

   Алексей, индивидуальный предприниматель, на сессию пришёл спонтанно. Количество сессий – 1. Итог: открыл параллельный бизнес.

   Мария, работает по найму, есть хобби. На сессию пришла целенаправленно. Количество сессий – 2. Итог: взглянула на свою работу по-новому, увольняться передумала, хобби стало приносить немалый дополнительный доход, увлекла им свою семью.

   Уже слышу ваш последний вопрос: «Что получим на выходе?». Подробный отчёт, пошаговый план действий по достижению жизненного или профессионального успеха, где каждая задача лежит на своей полочке.

В заключение
Что полезного в эмоциональном выгорании?

   Практически всё, что мы читаем про синдром эмоционального выгорания, подводит нас к черте, что это какой-то кошмарный ужас и с ним надо бороться. А кто-нибудь задумывался над тем, какую пользу оно может принести человеку? Давайте посмотрим на выгорание с другой точки зрения.
   Во-первых, это уникальная возможность остановиться и «покопаться» в своей жизни; разобраться в ценностях, с которыми живёте; включить процесс регулирования; проанализировать собственные эмоции и мысли; понять, что вас так раздражает.
   Во-вторых, выгорание научит вас заботиться о своём здоровье, уметь его сохранять. Ведь болеем мы тогда, когда ослабили свой организм.
   В-третьих, выгорание поможет понять, любите ли вы дело, которым занимаетесь сейчас, или же следует искать новое направление деятельности, которое вам будет приносить радость.
   В-четвёртых, вы наконец-то определите свой темп, с которым вам будет комфортно работать, и распределите своё время так, чтобы его хватало на все сферы жизни.
   В-пятых, осознаете, что вам действительно важно, и научитесь осознанной самомотивации.
   В-шестых, начнёте работать более эффективно, но при этом искать более лёгкие пути для выполнения задач.
   В целом, вы будете лучше управлять своей жизнью.

Список используемой литературы

   Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. – СПб., 1999
   Старченкова Е. С., Водопьянова Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008
   Гринберг Дж. Управление стрессом. 7-е изд. – СПб.: Питер, 2004
   Грабе М. Синдром выгорания – болезнь нашего времени. – СПб.: Речь, 2008
   Чутко Л. С., Козина Н. В. Синдром эмоционального выгорания. Клинические и психологические аспекты. 3-е изд. – М.: МЕДпресс-информ, 2015

   Интернет-ресурсы:
   www.yva.ai
   www.probolezny.ru
   www.journal.tinkoff.ru

Когда горят твои провода Эмоциональное выгорание глазами опытного HR Наталья Прахова

Вместо пролога

Часть 1. Я сгорел?

Глава 1. Что такое выгорание и как его определить

Глава 2. Классификация стадий выгорания

Глава 3. Выгорание по-женски

Глава 4. Мужчины тоже выгорают

Часть 2. Горим все вместе

Глава 1. Мы его теряем. Раз Выгорание сотрудника и как его определить. Глава для руководителя.

Глава 2. Мы его теряем. Два Выгорание коллеги. Первая помощь тому, кто сидит за соседним столом.

Глава 4. Как спасти коллектив

Часть 3. Если гореть, то как?

Глава 1. Помоги себе сам Профилактика выгорания. Как выявить «болезнь» на ранних стадиях и что делать.

Глава 2. Помоги ближнему своему Глава для друзей, знакомых, родных и близких

Глава 3. Прими помощь от профессионала Глава о тех, кто помогает добиться жизненного и профессионального успеха

В заключение Что полезного в эмоциональном выгорании?