Максим Андреевич Фомич
Как защитить свои права

Введение

   В законодательстве Российской Федерации так много разных постановлений, кодексов, правил, о которых мы зачастую не знаем, но которые могут повлиять на нашу с вами повседневную жизнь. Правовой безграмотностью населения пользуются всюду – в магазинах, больницах, банках… Нас обманывают и унижают, а мы даже не можем ничего ответить, поскольку абсолютно не разбираемся в законах.
   Вы держите в руках книгу, которая призвана в доступной форме рассказать, как при помощи различных нормативных правовых актов доказать свою правоту и добиться справедливости в той или иной ситуации. Ведь, зная букву закона, можно не только вернуть бракованный товар в магазин или остудить пыл охранника, предлагающего вам сдать сумку в камеру хранения, но и оспорить лишение водительских прав. И для этого совершенно не обязательно быть юристом – достаточно показать собеседнику, что вы осведомлены о своих правах.
   Книга разбита на шесть основных частей – по числу мест, где обычно нарушаются наши права. Это магазин, улица, дом, дорога, транспорт и предприятия сферы услуг. В каждой части описаны всевозможные жизненные ситуации и приведены законные способы их решения. Даны подробнейшие рекомендации, как поступать в том или ином случае, что говорить, на что ссылаться.
   А знаете ли вы, что…
   …требование охраны сдать сумки незаконно и вы имеете полное право пройти в магазин хоть с чемоданом?
   …объявление «Администрация не несет ответственности за оставленные в камере хранения вещи» незаконно и администрация магазина несет полную ответственность за сданные вами вещи?
   …никто не имеет права обыскивать вас, даже просить открыть сумку, кроме находящегося при исполнении сотрудника милиции, причем он должен делать это в присутствии двух понятых и с составлением протокола о досмотре?
   …если протокол об административном правонарушении заполнен с ошибками, то вас могут оправдать в связи с отсутствием состава правонарушения?
   …если в магазине цена на кассе оказалась больше, чем написана на ценнике, вы имеете полное право купить товар по цене, указанной на ценнике, и магазин не может вам в этом отказать?
   Если хотя бы на один из данных вопросов вы ответили отрицательно – эта книга для вас. В ней вы найдете ответы на эти и многие другие вопросы, поймете, что нужно говорить и чего можно требовать в подобных ситуациях, научитесь, как правильно вести себя, и узнаете, кому жаловаться.
   Каждый совет был неоднократно проверен на практике читателями интернет-журнала «Я имею право!» (http://impravo.ru/), все рекомендации одобрены опытнейшими юристами.
   В книге также содержатся адреса и телефоны организаций, министерств и ведомств, куда вы можете обратиться с жалобой на нечестных продавцов, грубых милиционеров, алчных инспекторов ГИБДД – всех тех, кто не соблюдает требования законов.
   Кроме того, на сайте книги по адресу http://impravo.ru/ вы можете найти актуальные рекомендации, свежие статьи, бланки всевозможных ходатайств и заявлений.
   Станьте юридически подкованным гражданином, а «Я имею право!» вам в этом поможет. Никто не защитит нас от обмана, кроме нас самих.

В магазине

Как вернуть в магазин бракованный товар

   Вы приобрели товар, пришли домой и обнаружили, что он имеет дефект или вовсе не работает. А чека у вас нет. Что делать?
   Не расстраивайтесь. Запомните: закон на вашей стороне, и если вы обнаружили недостатки товара после его покупки, то у вас как у потребителя есть определенные права. Вашим помощником в этом вопросе станет Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей, ЗоЗПП), в котором много внимания уделяется как раз возврату товара ненадлежащего качества.
   Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП в случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были оговорены предварительно продавцом) вы вправе в течение гарантийного срока или срока годности по своему выбору:
   ■ потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
   ■ потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
   ■ потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
   ■ потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
   ■ отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
   По требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар с недостатками.
   Что значит «недостатки, которые не были оговорены продавцом»? Все просто: если вы покупаете товар, в котором есть какие-либо недостатки, продавец должен вам о них рассказать и показать их. Если же при покупке вы не были проинформированы о дефектах, которые есть у товара, то считается, что недостатки не были оговорены продавцом и вы имеете полное право предъявлять требования, перечисленные выше.
   При этом в соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, если они имели место.

Кто должен вернуть деньги

   Вы приходите к продавцу, сообщаете о внезапно возникших дефектах и недостатках, требуете вернуть деньги (или обменять товар), а он отправляет вас к производителю, или в сервис-центр (мастерскую), или еще куда-нибудь. Помните, что Закон о защите прав потребителей строго регламентирует процедуру предъявления требований и вы никуда не должны идти.
   Так, согласно п. 2 ст. 18 ЗоЗПП все требования о замене или возврате вы должны предъявлять продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. И лишь такие требования, как «потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)» и «потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом», вы вправе предъявить изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру (п. 3 ст. 18 ЗоЗПП).
   Обратите внимание: вы вправе, но совершенно не обязаны этого делать. Если вы хотите требовать возврата или замены от продавца, то никто не может вам этого запретить.
   Кроме того, вместо предъявления указанных требований вы вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (п. 3 ст. 18 ЗоЗПП).

Что делать, если нет чека

Продавец просит вас показать чек, но существует одна проблема: у вас его нет (не взяли при покупке, потеряли или где-то оставили). Не беда! Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в такой проверке.

Как доказать наличие брака

Продавец утверждает, что у данного товара отсутствовали какие-либо дефекты при продаже и это вы испортили вещь. Как поступать в подобных случаях? Давайте посмотрим, что по этому поводу говорит закон.
Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Сроки удовлетворения требования

   Закон устанавливает точные сроки, в течение которых ваше требование должно быть удовлетворено.
   ■ Если вы требуете расторжения договора купли-продажи и возврата средств, то ваше требование должно быть удовлетворено (или должен быть предоставлен мотивированный отказ в этом) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 ЗоЗПП). Провести экспертизу товара также должны успеть в этот срок, то есть за 10 дней продавец обязан рассмотреть ваше требование, провести экспертизу и сообщить вам ответ.
   ■ Если вы требуете от продавца заменить неисправный товар, то такое требование должно быть удовлетворено в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП). В случае если у продавца не окажется товара для замены, срок может быть продлен до одного месяца.
   Продавец, допустивший нарушение этих сроков, должен заплатить вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % от цены товара (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).
   Инструкция к действию
   Если вы уверены в том, что недостаток товара проявился не по вашей вине, то перед походом в магазин составьте письменную претензию и без лишних разговоров и препирательств отдайте ее продавцу. Ниже приводится примерный образец претензии.

   В ООО «Рога и копыта»
   от Иванова Ивана Ивановича,
   проживающего по адресу: г. Новосибирск,
   ул. Радужная, д. 5, кв. 179,
   тел. 8-123-123-45-67

//-- ПРЕТЕНЗИЯ --//
   29 сентября 2009 г. я приобрел у вас мобильный телефон Samsung XXX, серийный номер S/N 123456789, по цене 10 000 (десять тысяч) рублей.
   30 сентября 2009 г. я обнаружил, что крышка указанного мобильного телефона не закрывается из-за выступающих деталей корпуса, что является существенным недостатком товара, о котором мне не было сообщено при покупке.
   Руководствуясь статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», прошу:
   ■ расторгнуть договор купли-продажи;
   ■ вернуть мне уплаченные за товар деньги в течение десяти дней с момента получения вами этой претензии (согласно срокам, установленным статьей 22 Закона «О защите прав потребителей»).
   В случае проведения экспертизы телефона прошу вас оповестить меня о дате и времени ее проведения. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» я имею право присутствовать при проведении экспертизы.
   В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок я намереваюсь обратиться с исковым заявлением о защите своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в претензии, а также с требованием компенсировать моральный вред и неустойку, вызванную нарушением сроков удовлетворения претензии.

30.09.2009 г.                                    Иванов И. И.

   Претензию составьте в двух экземплярах. Один экземпляр отдайте продавцу, а на втором потребуйте расписаться, указать дату получения и поставить печать. Этот экземпляр заберите себе. Если у вас есть чек – обязательно приложите его копию к претензии.
   В случае если продавец отказывается принимать письменную претензию, узнайте его адрес (обычно в магазинах висят специальные стенды, где указана эта информация) и отправьте претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда уведомление вернется к вам, именно оно станет доказательством того, что продавец получил вашу претензию.
   Если в течение срока, установленного для рассмотрения вашей претензии, вы не получите ответа, обратитесь в местное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) или прямиком в суд. Но чаще всего компании не доводят дело до суда: как только вы продемонстрируете намерение обратиться в суд, продавец пойдет на попятную.

Технически сложный товар

   В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи такого товара. Согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению, только если:
   ■ был обнаружен существенный недостаток товара;
   ■ были нарушены установленные Законом о защите прав потребителей сроки устранения недостатков товара;
   ■ в течение каждого года гарантийного срока невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
   К технически сложным товарам относятся:
   ■ автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
   ■ мотоциклы, мотороллеры;
   ■ снегоходы;
   ■ катера, яхты, лодочные моторы;
   ■ холодильники и морозильники;
   ■ стиральные машины автоматические;
   ■ персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
   ■ тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
   Данный список утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575. Товары, которые не входят в этот перечень, вы можете менять или возвращать в течение всего гарантийного срока.
   Помните свои права, и приятных вам покупок!

Как вернуть товар в интернет-магазин

   Сегодня Интернетом уже мало кого удивишь: он есть практически в каждом городе и поселке. К плюсам Интернета относится возможность приобрести любой товар, не вставая с дивана. Это очень удобно: выбрал, заказал, привезли, оплатил. Даже не нужно никуда ходить. Однако не все так безоблачно: Фонд защиты прав потребителей сообщает, что четверть обращений в эту организацию касается претензий к интернет-магазинам – продажа некачественного товара, отказ в возврате денег и т. п. Как же вернуть товар в виртуальный магазин?
   Многочисленные обращения, поступающие в организации по защите прав потребителей, свидетельствуют о недобросовестной работе интернет-магазинов. Покупатели жалуются на то, что заказали один товар, а в итоге получили совершенно другой или же приобретенный товар проработал всего несколько дней, а затем вышел из строя.
   Интернет-магазины, как правило, отказывают в замене товара или возврате за него денег, пользуясь правовой безграмотностью людей или же отсутствием у них возможности лично посетить магазин. Но не стоит отчаиваться: Закон о защите прав потребителей также регулирует дистанционную торговлю. Более того, в этой области покупатель защищен даже лучше, чем при обычной купле-продаже. Самое главное – при выборе товара в интернет-магазине еще до заказа выяснить всю необходимую информацию.
   Итак, согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП вы имеете право вернуть товар надлежащего качества (то есть полностью рабочий) в течение семи дней после приобретения и получить назад всю сумму за вычетом расходов на доставку. Подчеркиваю: это можно сделать, даже если товар исправен и вам просто не понравилась какая-нибудь деталь. Оно и понятно: в момент покупки вы не можете оценить приобретаемый товар, поэтому Закон о защите прав потребителей дает вам на это время.
   Однако в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена вам в письменной форме в момент доставки товара, вы вправе отказаться от него в течение трех месяцев с момента его передачи. Другими словами, если продавец не приложил к товару бумагу с описанием порядка его возврата, такой товар можно вернуть в течение трех месяцев.
   Вам не удастся вернуть в интернет-магазин исправный товар, если он имеет определенные свойства, благодаря которым пользоваться данным товаром можете только вы. Например, вы не вправе отказаться от очков, которые были изготовлены по вашему индивидуальному заказу, если они надлежащего качества.
   Следует помнить, что возврат товара надлежащего качества возможен, в случае если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если такого документа нет, то вы должны представить любые другие доказательства покупки у данного продавца.
   Деньги должны быть возвращены вам не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
   Если же приобретенный товар сломался или в нем проявился брак, то в силу вступают пункты ЗоЗПП, регламентирующие ваши права при обнаружении в товаре недостатков. В этом случае порядок действий должен быть аналогичен тому, который описан в главе «Как вернуть в магазин бракованный товар».
   Вы, конечно, спросите: «Куда возвращать товар и приносить претензию, если у магазина нет адреса?» И на этот вопрос в Законе о защите прав потребителей есть ответ. Согласно п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП перед заключением договора с клиентом магазин дистанционной торговли обязан предоставить полную информацию о товаре и его производителе с указанием его фактического и юридического адреса. Перед покупкой обязательно запросите у продавца данную информацию в письменном виде. Лучше перестраховаться и собрать эти данные заранее. Не все интернет-магазины предоставляют такие сведения добровольно, хотя обязаны это делать в момент доставки товара и именно в письменном виде (п. 3 ст. 26.1 ЗоЗПП). Таким образом, если в момент доставки товара вам не предоставили информацию о продавце – воздержитесь от покупки.
   Нежелательно также приобретать товары в малоизвестных интернет-магазинах, на сайте которых не указаны данные о продавце и его местонахождении: в случае проблем вы не сможете вернуть бракованный товар.
   Что делать, если товар все-таки сломался, а никакой информации о продавце у вас нет? Остается только одно – обратиться в Общество по защите прав потребителей с просьбой помочь найти продавца. Но будьте готовы к тому, что отыскать его, скорее всего, не удастся. В итоге разочарование от качества купленного товара может быть куда сильнее, чем радость от низкой цены. Доверяйте только крупным и проверенным интернет-магазинам.

Как вернуть товар, купленный в кредит, и получить все деньги обратно

   Сегодня любой крупный магазин готов продать товар в кредит, благодаря чему вам не нужно иметь всю сумму сразу. Но товар, купленный в кредит, может оказаться бракованным, сломаться и выйти из строя. И если процедура возврата товара, приобретенного обычным путем с оплатой полной стоимости, практически не вызывает вопросов, то возврат товара, купленного в кредит, ставит покупателя в тупик. Что же делать, чтобы вернуть свои деньги?
   Для начала запомните самое главное: если приобретенный товар сломался или в нем был выявлен дефект, вы не должны портить отношения с банком, выдавшим кредит. Поэтому ни в коем случае не прекращайте платить по кредиту – регулярно вносите деньги до тех пор, пока ситуация не разрешится в вашу пользу. Банк не имеет никакого отношения к товару, он лишь выдал вам кредит на покупку, и вы должны этот кредит погасить. Претензии нужно предъявлять магазину.
   Как же тогда вернуть свои деньги? Кто их должен выплатить? Давайте разберемся по порядку.
   Вам необходимо расторгнуть с магазином, где совершалась покупка, договор купли-продажи данного товара. Для этого составьте в двух экземплярах заявление-претензию в свободной форме (воспользуйтесь советами из главы «Как вернуть в магазин бракованный товар»). Отнесите претензию в магазин и отдайте сотруднику. Проследите за тем, чтобы он обязательно расписался на одном из экземпляров претензии и указал дату ее приема. Экземпляр с подписью и датой оставьте у себя.
   Затем магазин должен либо согласиться с вашим требованием вернуть деньги, либо представить мотивированный отказ в этом. Как правило, магазин отправляет товар на экспертизу, чтобы выявить причину неисправности. В случае если поломка возникла не по вашей вине, магазин обязан возвратить вам деньги за купленную вещь в сумме первого взноса, так как вы заплатили их магазину. Если же вы приобрели товар в кредит без первого взноса, то лично вам магазин ничего возвращать не должен.
   Поскольку до полного погашения кредита ваша покупка считается собственностью банка, именно ему магазин должен будет перевести оставшуюся сумму (ведь от банка он и получил эту сумму).
   На все эти процедуры: рассмотрение вашего заявления, экспертизу, возврат вам суммы первого взноса и перечисление оставшейся суммы в банк – закон дает магазину 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Когда вы получите от магазина сумму первого взноса, а банк – оставшуюся сумму, сделка купли-продажи будет считаться расторгнутой. На этом ваши отношения с магазином заканчиваются.
   Теперь вам нужно получить от банка сумму, которую вы уже успели выплатить по кредиту. (Повторю еще раз: не портите отношения с банком, продолжайте платить взносы за взятый кредит точно по графику.) Вы должны обратиться в банк с заявлением о досрочном расторжении договора о кредите. Обязательно укажите, что причиной является расторжение договора купли-продажи с магазином, в котором вы приобрели товар в кредит, и что банк уже получил все средства от магазина.
   Перед походом в банк соберите документы, имеющие отношение к делу: чеки и счета, письма и претензии, ответы магазина и т. п. Банк должен расторгнуть с вами договор о кредите и на основании этого вернуть ту часть денег, которую вы успели ему заплатить. Так вы не испортите свою кредитную историю – все законно и честно.
   Конечно, этот путь довольно долгий, но, если вы не станете всем этим заниматься, вам придется выплатить кредит полностью. А банк получит деньги в двойном размере – и магазин вернет ему стоимость покупки, и вы выплатите кредит.
   Если же магазин будет затягивать рассмотрение вашей претензии, выплату вам денег в размере первоначального взноса или перечисление остатка в банк, то поможет только обращение в суд. Тогда магазину придется раскошелиться еще и на пени – 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.
   Что делать, если к моменту, когда появилась необходимость вернуть товар в магазин и получить назад уплаченную сумму, вы уже рассчитались по кредиту? Все просто: возьмите в банке документальное подтверждение того, что вы полностью погасили кредит, и с этими документами обратитесь в магазин. В данном случае магазин должен вернуть деньги в сумме полной стоимости покупки лично вам.
   Запомните: магазин не имеет права уменьшать стоимость товара при расторжении договора купли-продажи, а также взимать какую-либо комиссию за перечисление средств в банк.
   Что касается возврата процентов, которые вы заплатили за пользование кредитом, то вам придется обращаться в суд с требованием, чтобы магазин вернул эти средства как возмещение ущерба, причиненного продажей товара ненадлежащего качества. Но, как правило, если между покупкой товара и его возвратом прошло не слишком много времени, эти проценты мизерны и на них никто не обращает внимания.

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой

   Иногда в магазинах можно встретить объявления типа: «Товар, приобретенный со скидкой, обмену и возврату не подлежит». Правомерно ли такое объявление и можно ли все-таки вернуть товар, купленный со скидкой?
   Сперва давайте разберемся, что такое скидка. Как правило, продавцы предлагают товар по заниженной цене в двух случаях.
   1. Уцененный товар. Если в товаре обнаружились дефекты, которые не влияют на его функциональность (например, потертости, трещины и т. п.), продавец может значительно снизить на него цену.
   В таком случае еще до покупки продавец должен предупредить вас о том, что не так с товаром и почему он уценен. Приобретая данный товар, вы соглашаетесь с этими недостатками и не вправе в будущем предъявлять связанные с ними требования. Другими словами, если на крышке телефона была трещина, вас об этом предупредили и вы согласились его купить, то вы не сможете потом обратиться к продавцу с требованием бесплатно устранить указанный дефект, обменять товар на другой или возвратить вам деньги, уплаченные за телефон.
   В случае же, если возникнут другие проблемы, не оговоренные заранее продавцом (например, купленный телефон перестанет звонить), вы имеете полное право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП (см. главу «Как вернуть в магазин бракованный товар»).
   То же самое касается одежды, обуви и т. п. Если вас предупредили, что данная пара обуви уценена из-за отсутствия шнурков, а после покупки у туфли отвалилась подошва, то вы вправе предъявить претензию продавцу.

   ВАЖНО
   При покупке уцененного товара обязательно добейтесь, чтобы продавец письменно указал дефект, то есть объяснил, по каким причинам данный товар был уценен. Сделать это можно либо на отдельном листе, либо на чеке. Попросите заверить описание дефектов печатью магазина. Не допускайте простой формулировки «Уценка», требуйте подробной расшифровки, иначе, когда вы обратитесь в магазин по поводу возврата денег за брак, который не был оговорен заранее и не относится к причинам уценки, продавец может отказать вам, сославшись на то, что товар был уценен именно из-за этого дефекта.

   2. Распродажа. Во время распродажи, или, как нынче модно говорить, ликвидации старой коллекции, со скидкой продается товар без дефектов. В данном случае продавец снижает цены, чтобы быстрее реализовать устаревшие товары или распродать остатки. Таким образом, по сути это обычная купля-продажа качественного товара.
   Следовательно, к товару, приобретенному на распродаже, полностью применимы положения Закона о защите прав потребителей: вы можете обменять товар надлежащего качества на другой, если он не подошел вам по каким-то параметрам (см. главу «Что делать, если купленный товар не подошел»), или же вернуть товар, в котором был выявлен брак, и получить назад деньги (см. главу «Как вернуть в магазин бракованный товар»).
   Так что не стоит верить, будто товар, купленный на распродаже, вернуть нельзя. Можно – продавцы просто пользуются вашим незнанием закона.

Что делать, если купленный товар не подошел

   Вы купили в магазине некий товар, пришли домой и тут обнаружили, что он не подходит по каким-либо параметрам. При этом товар совершенно исправен. Жалко потраченных денег. Можно ли как-то исправить ситуацию?
   Не стоит расстраиваться: вы можете спокойно вернуться в магазин и обменять товар, который вам не подошел по расцветке, размеру, комплектации или другим параметрам.
   Возврат товара надлежащего качества регламентирует ст. 25 ЗоЗПП, согласно которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это у вас есть 14 дней, не считая дня покупки.
   Стоит отметить, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Но не стоит волноваться, если чека не оказалось: отсутствие товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания. Если найдутся свидетели, которые смогут подтвердить, что вы купили товар именно у этого продавца, или если данный товар продается только в одном магазине, то продавец будет не вправе отказать в вашей просьбе.
   В случае если в продаже не окажется подходящего товара для замены, вы можете потребовать возврата денег, уплаченных за товар, который, естественно, необходимо вернуть продавцу. Ваше требование должно быть удовлетворено в течение трех дней. Но вы также можете не требовать назад деньги, а договориться с продавцом, чтобы он сообщил вам о поступлении нужного товара в продажу, и тогда произвести замену. Решать вам.
   Если же вы захотите обменять вещь, по которой видно, что она была в употреблении (есть потертости или царапины, нарушена защитная пленка, сорваны бирки и ярлыки, заметны повреждения и т. п.), продавец имеет полное право вам отказать, ведь он не сможет продать этот товар другому покупателю. Поэтому, если вы не уверены в приобретаемом товаре на 100 %, не срывайте сразу с него бирки, не рвите упаковку: возможно, его еще придется менять.
   В общем, все просто и понятно, но есть один нюанс: некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар ни при каких условиях. К числу таких товаров относятся:
   ■ товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
   ■ предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
   ■ парфюмерно-косметические товары;
   ■ текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж;
   ■ швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
   ■ изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
   ■ товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
   ■ мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
   ■ изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
   ■ автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
   ■ технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (металлорежущие и деревообрабатывающие станки бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото– и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
   ■ гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
   ■ животные и растения;
   ■ непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
   Данный перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55. Товары этих категорий, даже находящиеся в идеальном состоянии, назад никто не примет. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору таких товаров.

Что делать, если цена в кассе оказалась больше, чем была на ценнике

   Вы берете с полки товар по одной цене, а в кассе его пробивают по другой, причем, как правило, превышающей указанную на ценнике. Весьма распространенная ситуация в супермаркетах самообслуживания.
   Процитирую типичную жалобу: «В магазине хотел купить кондиционер для белья. Цена по ценнику была 146 рублей. Но после пробития товара через кассу цена увеличилась до 153 рублей». Подобные высказывания можно услышать в любом городе. Магазины разные, но их объединяет одно: цена в кассе больше той, что указана на ценнике.
   Продавцы и кассиры объясняют это просто. Когда поступает очередная партия товара, цена на него может отличаться от старой. В компьютер цена вводится при поступлении товара, а в торговом зале сотрудники не всегда успевают вовремя заменить ценники. Вот и получается: на полках цена одна, а в кассе уже другая.
   Что же делать в такой ситуации?
   Вариант первый: по закону
   Позовите администратора и сообщите ему о данном недоразумении. Вежливо дайте понять, что вы недовольны, и попросите продать товар именно по цене, которая была заявлена на ценнике. Вам наверняка начнут рассказывать о новых ценах и о том, что ценники еще не успели заменить. Но вас это не должно волновать по следующим причинам.
   ■ Пункт 1 ст. 10 ЗоЗПП гласит, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В п. 2 той же статьи уточняется, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
   ■ В Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ) есть такое понятие, как оферта, то есть задокументированное предложение. Ценник в магазине является публичной офертой, и продавец обязан продать товар по той цене, которая указана в оферте.
   Напомните об этом администратору магазина и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, то есть продать вам товар по цене, написанной на ценнике. Можете припугнуть его звонком в Роспотребнадзор. Обычно на продавцов это действует.
   Однако порой сотрудники магазина категорически отказываются выполнить законное требование покупателя. Тогда в бой нужно пускать «тяжелую артиллерию».
   Вариант второй: по-плохому
   Вы можете отстоять свою правоту, обратившись в Роспотребнадзор. Однако для этого вам понадобятся доказательства.
   ■ Найдите свидетелей, которые подтвердили бы ваши слова. Это могут быть друзья или родственники, пришедшие с вами в магазин. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала, тогда у администрации магазина не будет оснований обвинить вас в воровстве торгового оборудования.
   ■ Сфотографируйте ценник, если это не запрещено. Снимок станет отличным доказательством. Если у вас получится добавить в кадр дату и время – выйдет еще лучше. Сделать это довольно просто: приставьте к ценнику включенный мобильный телефон (чтобы были видны дата и время) и сфотографируйте их.
   ■ Обязательно оставьте в книге отзывов и предложений (в народе ее называют жалобной книгой) запись о случившемся. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, а какая – в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Именно этот ответ послужит доказательством для Роспотребнадзора.
   ■ Обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора с заявлением, составленным в двух экземплярах. К заявлению приложите ответ, данный администрацией магазина на вашу жалобу, а также фотографию ценника и чек.
   ■ В результате проверки, проведенной на основании вашей жалобы, Роспотребнадзор может оштрафовать магазин, а в случае повторных нарушений – закрыть.
   Как только вы приступите к осуществлению этого плана: сфотографируете ценник, потребуете жалобную книгу – продавцы наверняка согласятся вернуть вам разницу в цене, особенно если вы будете постоянно комментировать происходящее: «Это для суда, это для Роспотребнадзора». Никто не захочет получить нагоняй от руководства за халатность в работе.
   Здесь есть только одно «но»: кроме морального удовлетворения от отстаивания своей позиции, вы ничего не выиграете. Идти в суд бессмысленно, моральный ущерб в нашей стране оценивается в копейки, разве что вам вернут разницу в цене. Но ведь это смешно – судиться из-за 10 рублей.
   Впрочем, после проверок, проведенных Роспотребнадзором, магазин будет внимательнее следить за своими ценниками. Хотя бы некоторое время.
   Однако если вы будете точно следовать инструкции, до заявления в Роспотребнадзор дело не дойдет: велика вероятность, что вам вернут разницу в цене еще в магазине. Ведь лучше отдать 10 рублей и забыть об инциденте, чем потом принимать проверки и платить штрафы. Я проверил действенность описанного алгоритма на многих магазинах столицы.

А как «у них»?

   В супермаркетах США и Европы все спорные ситуации с ценами автоматически решаются в пользу покупателей. Кроме того, сотрудники магазина извиняются за оплошность.
   В Канаде этот вопрос вообще решен на законодательном уровне. Если цена товара, указанная в чеке, хотя бы на цент отличается от заявленной на ценнике:
   ■ покупатель получает бесплатно товар дешевле 10 долларов;
   ■ покупатель приобретает товар дороже 10 долларов с 10-долларовой скидкой.

Что делать, если вы случайно разбили бутылку (банку) в магазине

   Вы совершенно случайно задели полку с товаром, бутылки посыпались вниз, и одна из них разбилась. Кто виноват и что делать в таких ситуациях? Кто должен платить за ущерб – вы или магазин?
   Подобные ситуации случаются довольно часто, особенно в магазинах самообслуживания, где товар расположен в прямом доступе и покупатель может сам взять любую вещь и при желании положить в корзину. Вот типичная история: «Идя по узкому проходу между стеллажами в продуктовом магазине, зацепила подолом шубы стоящий чуть ли не на полу кетчуп в стеклотаре. Бутылка слетела с полки и, естественно, разбилась». Казалось бы, вина магазина налицо: злополучная бутылка с кетчупом стояла в неудобном месте, и покупатель не виновен в этом инциденте. На самом же деле существует множество нюансов, которые могут трактоваться как в пользу покупателя, так и в пользу магазина. Давайте рассмотрим их подробнее.
   На форумах в Интернете часто можно встретить мнение, что покупатель не несет ответственности за повреждение товара, пока не оплатил его и не получил чек. Мол, пока не купил – не обязан платить. В действительности это не так. Магазин, как правило, идет навстречу покупателю и не заставляет его оплачивать банку разбитого майонеза за 20 рублей: если покупатель откажется, то, чтобы взыскать с него эту сумму через суд, придется потратить гораздо больше денег. Однако если магазин захочет получить с покупателя стоимость испорченного товара, он сможет это сделать совершенно законно.
   Давайте заглянем в Гражданский кодекс, а именно в ст. 459, в которой речь идет об ответственности продавца за товар, который еще не был продан. В ней сказано: «Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».
   Продавец считается полностью выполнившим свои обязанности, после того как передал вам товар и кассовый чек. Об этом говорится и в ст. 493 ГК РФ: «Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи… договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара».
   Из приведенных цитат вроде бы следует, что, пока вы не оплатили товар и не получили чек, риск за порчу товара на вас никто не может переложить. Однако это не так. Пока вы не оплатили товар и, соответственно, не заключили договор купли-продажи, вы не являетесь покупателем. В случае если вы разбили банку или бутылку, вы нанесли магазину ущерб, а здесь уже применимы положения другой статьи ГК РФ – 1064: «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».
   Об этом же говорится и в Примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети, утвержденных письмом Комитета РФ по торговле от 17 марта 1994 г. №1-314/32-9 (далее – Правила розничной торговли): в соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары (п. 42).
   Таким образом, магазин имеет право потребовать от вас оплаты испорченного товара, а если вы не согласитесь – добиться своего через суд.
   Впрочем, в п. 2 ст. 1064 ГК РФ есть одна оговорка: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».
   Если вы взяли бутылку в руки и не удержали ее, виноваты вы сами и эту бутылку придется оплатить. А если вы поскользнулись на мокром, только что вымытом полу и, падая, задели полку с товаром – виноват магазин и вы имеете право не оплачивать испорченный товар. Другой пример: вы поставили товар на ленту кассы, кассир нажала кнопку, лента двинулась, бутылка упала на пол и разбилась. В данном случае тоже виноват магазин и вы не обязаны оплачивать стоимость бутылки.
   Вернемся к примеру, который я привел в самом начале главы: женщина задела подолом шубы бутылку с кетчупом, та упала и разбилась. Здесь возможны два варианта. Если дама разучивала в торговом зале балетное па или же просто кружилась в ритме вальса, то бутылка разбилась исключительно по вине покупательницы и она обязана оплатить стоимость испорченного товара. Но если покупательница пробиралась через проход, заставленный коробками и банками, и физически не могла пройти, не задев чего-либо, в этом виноват магазин, и никто не может заставить ее оплатить разбитую бутылку.
   Давайте разберем случаи, когда виновны вы, а когда – магазин.
   Виновен покупатель:
   ■ если он взял в руки товар, по неосторожности выронил его и разбил;
   ■ если к порче товара привело поведение покупателя в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т. п.);
   ■ если покупатель намеренно испортил тот или иной товар (например, взял в руки бутылку дорогого виски и со словами: «Вот вам, буржуи!» – со всего размаху разбил ее о стену).
   В любом из этих случаев вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме. После оплаты испорченный товар становится вашей собственностью и вы теоретически можете собрать то, что осталось, и унести домой. Стоит отметить, что в данных обстоятельствах ст. 18 ЗоЗПП «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» не применяется и вы не сможете потребовать от продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Ведь вы являетесь не покупателем, а ответчиком.
   Многие утверждают, что в цену товара заложен риск порчи. Да, в некоторых магазинах это действительно так. Поэтому магазин может пойти вам навстречу и не потребовать оплаты товара. Но никто не может запретить магазину взыскать с вас стоимость товара в случае вашей вины. Кроме того, в торговых сетях экономкласса, где стоимость товара ниже, чем в других магазинах, риск порчи не включается в цену, так что администрация, несомненно, потребует от вас возместить причиненный ущерб.
   Виновен магазин:
   ■ если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
   ■ если товар расположен на стеллаже неустойчиво и, взяв одну банку, вы разрушили всю конструкцию;
   ■ если в магазине мокрый пол и вы испортили товар, поскользнувшись;
   ■ если товар разбился, упав с ленты на кассе.
   В этих случаях вина полностью лежит на магазине и никто не вправе требовать от вас возмещения ущерба.
   Если же администрация будет настаивать на том, чтобы вы оплатили товар, испорченный не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом добейтесь от администрации составления акта о порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например укажите, что пол был мокрый или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей (это могут быть ваши родственники и друзья или другие покупатели). Сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, пока ваша вина не будет доказана, и, если администрация желает, пусть требует возмещения ущерба через суд. Вы имеете на это полное право.
   В 99 % случаев на этом инцидент будет исчерпан и никто судиться с вами не станет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых выяснится, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.
   Так, согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 м.
   Если ГОСТ нарушен и именно это привело к порче товара, смело пользуйтесь данным фактом и грозите жалобой. От требований продавца не останется и следа: за подобное нарушение администрация магазина может быть привлечена к административной ответственности.
   Учтите также, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные.

   ВАЖНО
   Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина: они могут забрать его в залог. Это недопустимо; вы можете просто продиктовать свои паспортные данные. Однако и это вы не обязаны делать: требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы.

   Если охранник отказывается выпускать вас из магазина до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (так как вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании ст. 203 Уголовного кодекса РФ (далее – УК), которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими частных охранных предприятий (ЧОП). Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо, то к нему применимы положения ст. 203 УК. Спокойно сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но лишь после того, как ваша вина будет доказана судом.
   Таким образом, отправляясь в магазин, будьте внимательны и осторожны. Если вы разобьете «пол-литра вдребезги» по своей вине, вам придется расплатиться за данное недоразумение. Но если же вина магазина очевидна – не бойтесь: закон на вашей стороне.
   Куда жаловаться, если вы испортили товар по вине магазина?
   ■ По поводу мокрых полов и неустойчивого расположения товара на полках обратитесь в Роспотребнадзор (всю контактную информацию вы найдете в части «Адреса, пароли, явки»).
   ■ Об узких проходах и о коробках между стеллажами сообщите в Государственный пожарный надзор.

Что делать, если охранник не пускает вас с сумкой в магазин

Когда вы заходите в магазин самообслуживания, охранники обычно предлагают оставить сумку, а когда выходите из него – могут к тому же попросить вас открыть ее и показать содержимое. Если вы не хотите этого делать, то знайте: подобные просьбы охраны незаконны. Вы можете пройти в торговый зал даже с огромным рюкзаком и десятью пакетами.
Большинство людей подчиняются требованиям охраны и оставляют свои вещи в камере хранения, поскольку думают, что так положено по закону. Однако это не соответствует действительности.

Проход в магазин

   В любом магазине самообслуживания вас, скорее всего, попросят сдать вещи в камеру хранения, которая обычно располагается у входа и представляет собой ячейки, запирающиеся на ключ. Как правило, с собой разрешают взять только дамскую сумочку. Но бывают случаи, когда охрана требует оставить даже ее.
   Запомните: требование сдавать сумки любого размера в камеру хранения незаконно и не имеет под собой никакой правовой основы.
   Давайте взглянем на ситуацию с точки зрения закона. Заставляя покупателя оставлять сумку в камере хранения, охранник принуждает его к заключению договора об оказании безвозмездных услуг по охране вещей покупателя. А это нарушает положения ст. 421 ГК РФ, в которой гарантируется свобода заключения договора. Никто не имеет права заставлять вас заключать тот или иной договор. Поэтому, если вы не хотите добровольно сдавать вещи на хранение, вы не обязаны делать это и никто не может требовать этого. Так и сообщите охраннику.
   Стоит также сказать ему, что в соответствии с п. 13 Методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли, утвержденных распоряжением Департамента потребительского рынка и услуг Правительства Москвы от 30 мая 2003 г. №31 (далее – Методические указания №31), категорически запрещено требовать оставлять сумки при входе в магазин. Эти методические указания действуют в Москве, но и в других городах разработаны подобные документы, в которых тоже есть данный пункт. Поэтому смело ссылайтесь на методические указания.
   Кроме того, согласно п. 34 письма Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» от 17 марта 1994 г. № 1 -314/32-9 и все тем же методическим указаниям, никто не имеет права требовать от вас представить для осмотра перед проходом в торговый зал товары, приобретенные в других магазинах.

Камера хранения

Очень часто у камер хранения можно увидеть объявление: «Администрация магазина не несет ответственности за оставленные в камере хранения вещи». Это выглядит по меньшей мере нелогично – требовать сдать вещи на хранение и не гарантировать их сохранности. Оставив свои вещи в камере хранения, вы заключили с магазином договор хранения, который предполагает передачу вещи и ее последующий возврат (гл. 47 ГК РФ). Поэтому такое объявление можно считать не имеющим юридической силы и противоречащим законодательству РФ.
В связи с этим приведу пример. Покупатель сдал в камеру хранения одного из московских магазинов личные вещи. При выходе из магазина он обнаружил, что его вещи пропали, то есть их попросту украли из камеры хранения. Покупатель обратился в суд, который полностью удовлетворил его иск и обязал магазин возместить ущерб, причиненный покупателю, так как объявление «Администрация не несет ответственности за оставленные в камере хранения вещи» незаконно, то есть магазин несет полную материальную ответственность за эти вещи согласно гл. 47 ГК РФ.

Отказ в совершении покупки

   Если вы не захотите воспользоваться камерой хранения и попытаетесь пройти в торговый зал с сумкой, то охрана или сотрудники магазина могут не пустить вас вообще и предложить вам покинуть помещение. Напомните им, что у них нет на это права.
   Когда вы идете в магазин с желанием что-то приобрести, вы намереваетесь заключить с магазином договор розничной купли-продажи, который по своей сути является публичным договором (п. 2 ст. 492 ГК РФ). А согласно п. 3 ст. 426 ГК РФ отказать в заключении публичного договора при наличии возможности предоставить соответствующие товары и услуги никто не имеет права.
   Таким образом, отказ впустить вас в магазин, в случае если вы не хотите сдавать вещи в камеру хранения, можно и нужно считать неправомерным.

Выход из магазина

   Чаще всего конфликты возникают при выходе из магазина. От вас могут потребовать показать содержимое сумок. Что делать, если охранник настаивает на досмотре?
   Ни охранник, ни продавцы не имеют права обыскивать вас против вашей воли. Они могут попросить вас открыть сумку. Но только попросить. И вы совершенно свободно можете отказать им в этой просьбе. Согласно ст. 27.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ) правом на личный досмотр обладают сотрудники милиции (но никак не охранники), которые могут производить его в присутствии двух понятых и с обязательным составлением протокола.
   Напомните об этом охраннику. В случае превышения им полномочий звоните в милицию и требуйте защиты от посягательства на личное имущество.
   Нелишней окажется запись об инциденте в жалобной книге, а также жалоба на охранника в ЧОП, которое обслуживает магазин (личные данные охранника и адрес ЧОП можно найти на стенде в магазине или на бедже охранника). Для любого ЧОП жалобы граждан – серьезная неприятность, поскольку могут вызвать проблемы с продлением лицензии. Ну а если охранник совсем, что называется, обнаглел – тогда смело подавайте на него заявление в милицию.
   Как и в других ситуациях, рассмотренных выше, обычно достаточно пригрозить – и сотрудник магазина сразу резко подобреет.

Как купить товар, если у продавца нет сдачи

   Нередко покупатели сталкиваются с ситуацией, когда продавец говорит: «У меня нет сдачи. Разменяйте». Законно ли это? Должен ли покупатель бегать и искать, где бы разменять деньги? В маршрутных такси часто можно увидеть объявление: «Купюры по 1000 рублей не принимаем». Что делать в этом случае?
   Вынужден вас расстроить: конкретных законодательных актов, регламентирующих наличие сдачи у продавца, в России нет.
   Однако, поскольку в соответствии с п. 2 ст. 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором, обратимся к Гражданскому кодексу. Так, в ст. 426 сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Отсутствие сдачи не является отсутствием возможности, и согласно данной статье кодекса продавец не имеет права отказать в продаже товара по этой причине.
   Если продавец отказывается продать товар или разменять купюру, вы можете оставить запись об этом в жалобной книге и обратиться в Общество защиты прав потребителя.
   Единственное, что хочется добавить: уважаемые покупатели, закон, конечно, на вашей стороне, но продавцы – тоже люди. Сдачи действительно может не быть, потому что перед вами кто-то расплатился за буханку хлеба пятитысячной купюрой. Продавец не может бросить отдел и искать для вас сдачу. Поэтому применять знание закона нужно только в том случае, если продавец часто отказывает в продаже товара под предлогом отсутствия сдачи.

Как заставить сервисный центр бесплатно отремонтировать технику по гарантии

Любая техника рано или поздно выходит из строя. Считается, что вам повезло, если поломка случилась, когда срок гарантии еще не истек. Но на практике сервисные центры не спешат ремонтировать технику даже по гарантии. Почему так происходит и как поступать в подобной ситуации?
В 1990-х гг. на нашем рынке начала появляться иностранная техника. В те дни мастерских, готовых взяться за ремонт того же Sony, было не так уж и много. И если техника выходила из строя, ее, как правило, либо выбрасывали, либо оставляли «до лучших времен». Сейчас ситуация изменилась коренным образом: практически у каждого крупного магазина по продаже техники есть собственная обслуживающая мастерская. Производители также стараются расширить сеть своих авторизованных сервисных центров. Поэтому никаких проблем с гарантийным ремонтом не должно быть. Тем не менее очень часто потребители жалуются, что сервисные центры отказываются признавать случай гарантийным и предлагают исправить поломку за деньги. Давайте разберемся, почему так происходит и что делать, если сервисный центр отказывается от гарантийного ремонта.

Почему так происходит

   Допустим, сломался фотоаппарат, приобретенный вами совсем недавно. Гарантийный срок еще не истек. Согласно Закону о защите прав потребителей вы можете потребовать бесплатного устранения недостатков, обмена товара на такой же, но только рабочий или возврата денег. Как правило, если вы обратитесь к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги, он отправит вас в сервисный центр чинить сломанную вещь, хотя и не имеет права навязывать ремонт (об этом поговорим чуть ниже). Собственно, стремление продавца несложно понять: если он обменяет товар или вернет вам деньги, то ему самому придется разбираться с производителем и добиваться возврата денег за бракованную вещь. Таким образом, магазины пытаются избавиться от конфликтов с поставщиком за ваш счет.
   У производителей и поставщиков техники обычно нет своих сервисных центров: их открытие – дело накладное и неприбыльное, поэтому поставщики заключают договоры с уже существующими сервисными центрами. Этот процесс называется авторизацией. Соответственно, фраза «авторизованный сервисный центр» означает, что производитель заключил договор с этим сервисным центром, тем самым официально подтвердив, что данный центр может чинить товары этого производителя и несет за это полную ответственность.
   Согласно договору аппарат, находящийся на гарантии, авторизованный сервисный центр должен ремонтировать (в том числе приобретать все необходимые детали) за свой счет. А производитель, например, раз в месяц компенсирует сервисному центру все затраты и оплачивает услуги по ремонту. Но это происходит не всегда: стоит производителю заподозрить, что случай был негарантийным – мастерская не получит за ремонт ни копейки. В среднем производитель не оплачивает до 5 % всех работ, а по некоторым позициям – до 10 %.
   Такова первая причина, по которой сервисные центры не хотят браться за гарантийный ремонт техники: есть вероятность, что эту работу им не оплатят и они останутся в убытке.
   Вторая причина заключается в том, что ремонтировать по гарантии невыгодно для сервисного центра. Ведь по договору он должен предоставлять поставщику солидную скидку при оплате произведенного гарантийного ремонта. По некоторым группам товаров эта скидка может достигать 75 % стоимости ремонта. Согласитесь, не очень выгодно получать всего 25 %. А с учетом того, что средняя рентабельность сервисной мастерской составляет порядка 3 %, выполнение ремонта только по гарантии неизбежно повлечет за собой убытки.
   По этим причинам мастерские и стараются всеми силами доказать вам, что ваш случай негарантийный и ремонт возможен только за ваши средства. Тогда сервисный центр получит «живые» деньги за работу и запчасти, а не будет ждать, когда ремонт оплатит производитель (а заплатит ли вообще и как много – другой вопрос).
   Как правило, цены на негарантийный ремонт могут сравниться со стоимостью самого товара: мастерские компенсируют свои расходы, связанные с гарантийными ремонтами (скидки производителю, отказы от оплаты ремонта и пр.), накручивая цены в два-три раза. Кроме того, запчасти, поставляемые производителем, стоят очень дорого. В итоге новый холодильник обойдется раза в два дешевле, чем все детали, из которых он сделан, взятые по отдельности. Понятно, какую цель при этом преследует производитель: не нужно ремонтировать старое – нужно покупать новое.
   Что делать
   Лучше не связывайтесь с гарантийным ремонтом. По причинам, описанным выше, сервисному центру невыгодно выполнять такую работу, поэтому он всеми правдами и неправдами попытается доказать, что ваш случай негарантийный.
   Так, если телевизор во время гарантийного срока сломался не по вашей вине, то согласно ст. 18 ЗоЗПП вы имеете право потребовать от продавца:
   ■ замены товара на товар этой же марки;
   ■ замены товара на товар другой марки с доплатой;
   ■ уменьшения цены на товар;
   ■ бесплатного ремонта товара;
   ■ возврата денег.
   Если продавец отказывается вернуть вам деньги или обменять товар на другой и посылает вас в сервисную мастерскую (а вы не хотите ремонтировать, вам нужны деньги), то знайте: он поступает незаконно.
   Вам необходимо изложить свои требования в письменной претензии, сославшись на ст. 18 ЗоЗПП (подробнее об этом читайте в главе «Как вернуть в магазин бракованный товар»). Обязательно подпишите второй экземпляр у продавца. Если он не принимает претензию, отправьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В течение 10 дней продавец обязан самостоятельно произвести экспертизу и выяснить, что же случилось с товаром. По истечении этого срока он должен либо вернуть вам деньги, либо обосновать свой отказ. Помните, что за каждый день просрочки вы имеете право на неустойку в размере 1 % от стоимости товара (ст. 22 и 23 ЗоЗПП).
   Если же продавец не ответит на вашу претензию, обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора или прямо в суд. Магазин накажут за несоблюдение Закона о защите прав потребителей и обяжут выполнить ваши требования. Впрочем, до суда дело доходит редко: магазин возвращает деньги.
   Многие опасаются, что перед экспертизой продавец может умышленно повредить товар, тем самым превратив случай в негарантийный. Тогда магазин избавится от необходимости возвращать деньги или обменивать товар на другой, поскольку повреждения якобы нанесены покупателем.
   Чтобы такого не произошло, рекомендую еще до похода в магазин с претензией самостоятельно обратиться в независимую мастерскую, которая является незаинтересованной стороной, чтобы она провела экспертизу товара. Бесплатную же экспертизу может провести авторизованный сервисный центр. При сдаче аппарата необходимо написать в квитанции, что вы отказываетесь от ремонта и хотите, чтобы была проведена проверка и определена причина неисправности. Авторизованный сервисный центр не вправе отказать в такой просьбе. Отмечу, что сроки проверки законом не установлены и определяются соглашением между вами и мастерской.
   Кроме того, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Поэтому вы можете потребовать своего присутствия при проведении экспертизы продавцом или его сервисным центром.
   Но что делать, если вы все-таки решили отдать аппарат в мастерскую для гарантийного ремонта?
   Перед сдачей аппарата обязательно убедитесь, что в квитанции зафиксированы все потертости и царапины, чтобы потом «внезапно» не выяснилось, что на корпусе была трещина и случай оказался негарантийным.

   ВАЖНО
   Требуйте внесения в квитанцию всех видимых повреждений, а не простой формулировки «б/у».

   Если в квитанции не указаны сроки выполнения работ, то в соответствии с п. 1 ст. 20, ЗоЗПП ремонт должен быть произведен незамедлительно. Вы можете написать дополнительное заявление, где указать срок, в течение которого должен быть произведен ремонт (например, 10 дней).
   Если в указанный срок ремонт не будет завершен, то вы имеете право отказаться от него, забрать аппарат из мастерской и потребовать от продавца вернуть вам деньги или же не забирать аппарат, а потребовать от сервисного центра выплатить вам неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). При этом согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП отсутствие запчастей не является основанием для продления срока ремонта и не освобождает сервисный центр от ответственности за нарушение этого срока.
   Кроме того, общий гарантийный срок продлевается на срок, в течение которого товар находился в ремонте (п. 3 ст. 20 ЗоЗПП).
   Согласно п. 2 ст. 20 ЗоЗПП на период ремонта вы можете потребовать от мастерской или продавца бесплатно предоставить вам в пользование аналогичный товар. Для этого вам нужно оформить заявление, на котором обязательно должен расписаться сотрудник мастерской или магазина. Ваше требование должно быть удовлетворено в течение трех дней. Однако положение данного пункта закона не распространяется на следующие товары:
   ■ автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
   ■ мебель;
   ■ электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
   ■ электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);
   ■ гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
   Перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.
   Подчеркну, что все приведенные в главе рекомендации действительны, только если аппарат сломался сам, без чьей-либо «помощи». Если же телефон перестал работать, потому что вы его уронили, за ремонт вам придется платить.

Чем поможет запись в жалобной книге

   Раньше, в советские времена, фразы «Дайте жалобную книгу» боялись многие продавцы. Запись в этой книге способствовала решению большинства вопросов. Сейчас жалобной книги не существует – теперь она называется книгой отзывов и предложений. Однако и в наши дни письменная жалоба может вам помочь.
   Единой утвержденной формы книги отзывов и предложений не существует. Это может быть и специальный журнал, и стопка листов бумаги, скрепленных степлером, и обыкновенная тетрадь. Но в любом случае книга должна быть прошита, пронумерована и заверена печатью магазина.
   Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Это касается как крупных супермаркетов, так и торговых палаток на рынке.
   По идее книга должна находиться на стенде «Информация для потребителя» в свободном доступе, однако зачастую ее приходится просить у продавцов или администратора магазина. Когда вы просите книгу отзывов и предложений, вы не обязаны сообщать, для чего она вам нужна. Если продавец отказывается ее предоставить, то согласно ст. 14.15 КоАП РФ он может быть оштрафован на сумму до 30 000 рублей.
   Книгу отзывов и предложений можно и нужно требовать во всех случаях, когда нарушаются ваши права как потребителя. Помимо жалобы, в книге можно оставить предложение или пожелание заведению. Правда, таких записей мало, обычно покупатели просят книгу, если у них есть какие-либо претензии.
   Жалобу напишите в свободной форме, при этом обязательно укажите все подробности: кто, когда, что, зачем и почему. Излагайте свои претензии сухим официальным стилем, избегая эмоций. Не опускайтесь до оскорблений. Жалоба для того и пишется, чтобы администрация во всем разобралась и наказала виновных.
   Анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому укажите свои данные: фамилию, имя, телефон, по возможности адрес.
   В соответствии с неофициальной инструкцией по ведению книги отзывов и предложений администрация должна в течение двух недель рассмотреть вашу жалобу и дать на нее ответ в специально отведенной для этого графе книги. Через две недели сходите и проверьте, есть ли ответ на вашу жалобу. Если ответа нет или он вас не удовлетворил, подавайте письменную жалобу в Роспотребнадзор по месту нахождения предприятия. Приложите к заявлению копию чека и укажите номер вашей жалобы из книги отзывов и предложений предприятия.
   Многие продавцы считают, что отвечать на жалобы в книге отзывов и предложений совершенно не обязательно. Однако в п. 15 Методических указаний №31 дается прямое указание ответить в течение двух недель. Имейте в виду, что данное правило действует только в Москве. В других городах необходимо опираться на местные правовые акты. К сожалению, в некоторых регионах за игнорирование жалоб в книге отзывов и предложений действительно не предусмотрено никакой ответственности, так что велика вероятность, что запись в этой книге ничем не поможет.
   Скорее всего, ваша жалоба не принесет никаких результатов, если не считать морального удовлетворения. Бывает, однако, что предприятию небезразлично мнение клиентов: известны случаи, когда администрация увольняла продавцов из-за жалоб в книге отзывов и предложений. Кроме того, запись в жалобной книге поможет вам при обращении в суд или другие органы, например в Роспотребнадзор: она станет доказательством того, что данный случай действительно с вами произошел и вы обращались с претензией к продавцу.
   Если же вы хотите добиться конкретных ответов и действий, то оформите свои жалобы в виде претензии и отправьте ее продавцу по почте с уведомлением или отдайте лично в руки под роспись.

Как правильно написать претензию

   Закон о защите прав потребителей позволяет покупателю в случае приобретения некачественного товара обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате уплаченной суммы. Как правильно составить претензию, чтобы добиться успеха?
   Изложите все свои требования в письменном виде.
   В правом верхнем углу укажите данные продавца. Их можно найти на чеке, а также в самом магазине на стенде с информацией. Затем укажите сведения о себе: фамилию, имя, отчество, адрес проживания и контактный телефон. Точно так же оформляется обычное заявление.
   В тексте претензии напишите, где, когда и какой товар был приобретен. Желательно указать артикул или серийный номер изделия, а также его стоимость. Ниже перечислите все обнаруженные недостатки товара.
   Как упоминалось выше, статья 18 ЗоЗПП предусматривает несколько способов решения проблемы:
   ■ замену на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
   ■ замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
   ■ соразмерное уменьшение покупной цены;
   ■ незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
   ■ отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.
   В претензии необходимо указать, какой способ вы выбираете.
   Если претензия содержит требование об устранении недостатка товара (то есть о его ремонте), в ее текст добавьте просьбу о предоставлении в ваше пользование аналогичного товара на период ремонта. Напомню, что продавец обязан удовлетворить ее в течение трех дней. Исключение составляют товары длительного пользования, перечень которых утвержден специальным постановлением Правительства РФ (полный список приведен в главе «Как заставить сервисный центр бесплатно отремонтировать технику по гарантии»).
   Если из-за приобретения некачественного товара вы понесли убытки, в претензию следует включить требование об их возмещении.
   Примерный вид претензии приведен в главе «Как вернуть в магазин бракованный товар».
   Составьте претензию в двух экземплярах. Один экземпляр, к которому нужно приложить копии чека и гарантийного талона, отдайте продавцу. Обязательно заставьте его расписаться на втором экземпляре и поставить дату приема документа. Это послужит доказательством того, что продавец получил претензию. Экземпляр с подписью и датой заберите себе. Если продавец отказывается принимать претензию или расписываться на втором экземпляре, выясните адрес магазина (обычно есть на стенде с информацией) и отправьте претензию по почте заказным письмом, содержащим опись вложения и уведомление о вручении. Когда уведомление вернется к вам, оно станет свидетельством того, что продавец получил документ.
   В случае если продавец никак не отреагирует на претензию в установленные законом сроки (см. главу «Как вернуть в магазин бракованный товар») или откажет в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в суд с иском к продавцу, с тем чтобы не только добиться удовлетворения своих требований, но и получить пеню за просрочку, а также компенсацию морального ущерба.
   Помимо этого, можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением на продавца.

Как обманывают в магазинах

Мы все бываем в магазинах, и порой процесс покупки оставляет не самые приятные впечатления. Причина проста: нас постоянно стремятся обмануть тем или иным способом. Как не попасться на разнообразные уловки продавцов и сохранить свои деньги?

Двойная этикетка

С этим способом покупатели обычно сталкиваются в отделах, где продаются товары на развес. Как правило, работники торгового зала заранее нарезают и упаковывают продукты. На лоток наклеивается этикетка с ценой, названием и датой упаковки товара. Однако когда срок хранения подобных продуктов истекает, продавцы на тот же самый лоток зачастую наклеивают другую этикетку с новой датой упаковки. Иногда они даже не заботятся о том, чтобы завернуть товар в новую пленку, – клеят этикетку прямо поверх старой.
Поэтому, прежде чем положить лоток с готовой нарезкой в корзину, обязательно посмотрите на продукт: не стоит доверять дате упаковки, указанной на этикетке. Если колбаса была нарезана достаточно давно, это сразу видно. Поводом для сомнений может стать и сама дата упаковки: нередки случаи, когда продавцы указывают дату, которая еще не наступила.

Другая цена

С такой ситуацией можно столкнуться в магазинах самообслуживания. На ценнике указана одна цена, а когда вы начинаете рассчитываться за покупки, выясняется, что товар стоит несколько дороже. Продавцы объясняют это тем, что они не успевают менять ценники в случае подорожания товаров.
Помните: вам обязаны продать товар по той цене, которая указана на ценнике (подробнее об этом читайте в главе «Что делать, если цена в кассе оказалась больше, чем была на ценнике»). Не всегда разница в ценах вызвана жаждой наживы, но бывает, что при помощи такой уловки магазины специально обманывают доверчивых покупателей.

Соседний ценник

На прилавке стоит один товар, а ценник приклеен от соседнего. Обычно так поступают при продаже практически одинаковых товаров, которые отличаются одним-двумя параметрами, например сметаны. Так, на витрине может стоять сметана 25%-ной жирности и висеть ценник на сметану того же производителя и с тем же названием, но 15%-ной жирности. В итоге покупатель думает, что цена сметаны ниже, чем на самом деле. Поэтому внимательно смотрите на ценники и на характеристики товара.

Гарантия

Часто в магазинах изменяют сроки гарантии. Гарантия производителей на большинство технических приборов составляет один год. А продавец в чеке указывает, что гарантийный срок – шесть месяцев. Никогда не верьте чекам! Читайте, что написано в гарантийном талоне производителя. Согласно закону продавец не имеет права изменять в меньшую сторону гарантийный срок, установленный производителем.
Кроме того, иногда в магазинах можно встретить такое объявление: «Некачественный товар обменивается в течение 14 дней». Запомните: закон отводит 14 дней на обмен или возврат качественного товара, без брака. А некачественный товар можно обменять или вернуть в течение всего гарантийного срока.

Лишние товары

Такое встречается в продуктовых магазинах, где постоянно много народу и большие очереди. Например, кассир может «случайно» пробить не одну банку шпрот, а две или даже три. Или в чеке может появиться наименование товара, который вы даже в руки не брали. Поэтому внимательно проверяйте чек, не отходя от кассы!

Лед

На продукты, которые должны храниться только в замороженном виде, специально «намораживают» воду, чтобы в итоге в килограмме рыбы самого продукта было, например, 800 г, а остальные 200 г приходились на лед. Тут выход только один: не покупать замороженные продукты.
Следует также обращать внимание на внешний вид рыбы, мяса и т. п.: если заметно, что льда много, – от покупки лучше отказаться.

Способы обмана с весами

   Нечистые на руку продавцы знают множество хитростей, о которых мы можем даже не подозревать.
   ■ Небольшие порции товара взвешивают в пакете или на толстом слое бумаги.
   ■ Товар быстро помещают на весы и сразу же убирают, не дожидаясь, пока они придут в равновесие.
   ■ Продавец отрезает кусок продукта прямо на весах, при этом придерживая чашу рукой, в результате чего вес увеличивается.
   ■ Во время взвешивания продавец отвлекает внимание покупателя от весов, пока делает свое черное дело.
   ■ Мешочки с мелочью, подпиленные гири, неровная установка весов – все это увеличивает вес товара.
   ■ Уже взвешенный и упакованный товар часто весит намного меньше, чем указано на этикетке.
   Уберечься от махинаций с весами просто: в крупных магазинах есть контрольные весы, на которых вы можете проверить правильность взвешивания.
   В этой главе перечислены далеко не все способы обмана доверчивых покупателей. Поэтому дам один общий совет: внимательно следите за тем, что покупаете, всегда проверяйте ценники и срок годности. Не дайте себя обмануть!

Как супермаркеты заставляют нас покупать больше, чем нужно

   Казалось бы, мы берем в магазине только самое необходимое – то, за чем пришли. На самом же деле при помощи хитрых уловок магазины стараются «впарить» лишние товары, которые нам вовсе не нужны в данный момент.
   Согласно исследованиям американского Института рекламных технологий, только 30 % всех покупок являются заранее запланированными, а остальные 70 % относятся к категории спонтанных, то есть покупатель решает приобрести тот или иной товар непосредственно перед прилавком.
   Некоторые люди не способны контролировать свои действия в магазине и скупают все, что попадается под руку. И неважно – нужны ли им эти вещи или нет. Психологи прозвали таких людей шопоголиками (кстати, не так давно на экраны вышел фильм «Шопоголик», главная героиня которого никак не могла удержаться при виде очередной красивой кофточки). Такой человек – желанный гость в любом магазине. Однако в России шопоголиков пока не так много, как на Западе, поэтому маркетологи, рекламисты, продавцы и т. д. всячески стараются сделать из нас псевдошопоголиков, различными способами заставляя приобретать вещи, покупку которых мы не запланировали при походе в магазин.
   Давайте посмотрим, как это происходит.

Тележки

Покупатель с тележкой приобретает на 20-30 % товаров больше, чем покупатель с корзиной. Это объясняется просто: когда вы ходите по магазину с тележкой, то не контролируете, сколько товаров кладете в нее. Поэтому тележки и корзины всегда расставляют в определенной последовательности: сначала перед вами оказываются самые большие тележки, потом тележки среднего размера и уже в самом конце идут обычные корзины.
Если вы не хотите совершать незапланированных покупок – берите корзину: в нее нельзя положить слишком много.

Расположение

   В штате каждого крупного магазина есть мерчандайзеры – специально обученные люди, которые занимаются правильной расстановкой товара. В своей работе они руководствуются элементарным принципом: чем больше покупателей проходит мимо полки и бросает на нее взгляд, тем ценнее это место в торговом зале. Соответственно, нужно организовать множество подобных «ценных» мест. Профессионалы оперируют таким термином, как «золотой треугольник», который означает, что самые популярные товары (среди продуктов это хлеб, молоко, мясо, алкогольные напитки) нужно располагать как можно дальше друг от друга. В результате покупатель вынужден пройти по всему магазину, хочет он того или нет.
   Следующее правило называется «законом правой руки»: необходимо добиться того, чтобы покупатели двигались по «золотому треугольнику» против часовой стрелки, все время поворачивая налево. Вспомните супермаркеты, которые вы посещаете: наверняка в большинстве из них торговый зал так и устроен – вход в зал справа от касс, и вы постоянно поворачиваете налево. В данном случае ваш взгляд практически всегда падает на середину правой от вас стены. Полка, которая располагается в этом месте, – наиболее ценная с точки зрения мерчандайзинга. На ней, как правило, стоят самые дорогие товары или же товары с истекающим сроком годности, от которых магазин спешит избавиться.
   Таким образом, вместо того, чтобы потратить две минуты на покупку запланированных булки хлеба и пачки молока, вы проводите в магазине гораздо больше времени, так что по пути к кассам невольно успеваете ознакомиться почти со всем ассортиментом. И тут, как правило, вы вспоминаете, что у вас кончился сахар или растительное масло. В итоге вы выходите из магазина, прихватив пару товаров, которых изначально не было в ваших планах.
   Кстати, в большинстве магазинов алкогольные напитки располагаются практически сразу у входа в зал. В основном это нацелено на мужскую часть населения. Проходя между полками с пивом и водкой, невольно спрашиваешь себя: «А не выпить ли мне сегодня пивка или водочки после тяжелого рабочего дня?» Ответ очевиден: в корзине оказывается бутылка пива. А к нему нужны рыбка, сухарики и т. п. Вот вам и результат: зашел за хлебом, а вышел с пивом и сухариками.
   Еще один очень распространенный способ заставить вас купить лишнее – разместить сопутствующие товары (например, пиво и сухарики с чипсами, чай и сахар) на одной полке.
   Хочу обратить ваше внимание еще на один важный момент: полки в магазинах никогда не заполняются до предела. Так у покупателя складывается впечатление, что товары пользуются популярностью. И это достаточно часто срабатывает.

Ценники

   К ценам с девятками на конце россияне давно привыкли, и сумма 14 999 рублей уже не действует на покупателей. Все понимают, что это не 14 000, а все 15 000. Однако продавцы нашли другой выход: теперь они отнимают от цены не один рубль, а несколько – покупатель воспринимает 8973 рубля скорее как 8000 с чем-то, а не как 9000.
   В магазинах, торгующих техникой в кредит, распространен следующий способ: цена указывается не полностью, а за месяц. То есть крупным шрифтом написано, сколько вы должны будете платить за этот товар в месяц, а полная цена указывается ниже мелким шрифтом. Покупатель подсознательно обращает внимание на такой «дешевый» товар.
   Другой способ манипуляции при помощи цен – это всевозможные акции, например «три по цене двух». Обычный психологический ход. На самом деле в большинстве случаев цена якобы бесплатного товара уже заложена в стоимость набора. В конечном итоге вы платите за все три единицы и ничего бесплатно не получаете.
   Еще один способ – продажа продуктовых наборов якобы с 20%-ной скидкой. Несколько товаров упаковывают вместе и пишут на упаковке, что, приобретая весь набор, а не товары по отдельности, покупатель экономит определенную сумму. А вы возьмите и сложите стоимость всех продуктов из набора – выйдет стоимость набора. Никакой экономии, естественно, нет. Прием опять же рассчитан на человеческую психологию: вряд ли вы станете бегать по магазину и проверять цены товаров из набора – гораздо быстрее взять все сразу.

Наценка

На необходимые товары, например хлеб и молоко, делается очень большая наценка (по сравнению со стоимостью товара). В итоге получается, что товар стоит на один-два рубля дороже, чем в других магазинах. Но не пойдете же вы в другой магазин только за хлебом! Вы купите его здесь вместе с остальными продуктами.
Данный способ направлен не на то, чтобы заставить вас что-то приобрести, а на то, чтобы побольше заработать на дешевых востребованных товарах.

Аромат

   Вы хоть раз бывали в магазине, где постоянно пахнет свежим хлебом? Некоторые думают, что пекарни располагаются прямо в торговом зале из-за нехватки места, но в действительности это не так. Печи специально выносят поближе к посетителям. А иногда возле печей еще и ставят вентиляторы, чтобы аромат распространялся на весь зал.
   Все просто: приятный запах вызывает желание взять как можно больше хлебобулочных изделий, особенно по вечерам. В вас просыпается чувство голода, и, помимо хлеба или булочки, вы наверняка прихватите еще граммов двести колбаски, а заодно и пачку масла. Вот что делает аромат свежего хлеба: вы, может, вообще не хотели покупать булочки, а вышли из магазина и с булочками, и с маслом, и с колбасой.
   Кроме того, аппетит пробуждает и запах свежемолотого кофе.
   По данным специальных исследований, за счет применения ароматизации продажи возрастают на 10-15 %, а время пребывания в магазине увеличивается примерно на 20 %.

Музыка

Как показывает практика, чем меньше посетителей в торговом зале, тем важнее, чтобы в нем играла музыка. Человек начинает чувствовать себя некомфортно, если в магазине практически нет других покупателей. Ему хочется быстрее уйти из этого места. И тут на помощь приходит фоновая музыка: покупатель перестает обращать внимание на отсутствие людей и полностью погружается в процесс покупок. Кстати, при помощи музыки можно регулировать потоки покупателей. Доказано, что, если звучит энергичная музыка, посетители быстрее двигаются по торговому залу.

Подарки

«Купите пачку чая и получите кружку бесплатно!» – гласит наклейка на пачке чая. Даже если вам кружка не нужна, вы все равно призадумаетесь:
сработает российский менталитет. Это же бесплатно! И никто не предполагает, что цена «подарка» уже включена в стоимость пачки. Та же самая пачка чая без рекламной наклейки находится где-нибудь в глубине полки и стоит, естественно, дешевле.

Контраст

Как правило, на полках рядом выставляются товары, контрастные по цвету, например желтая бутылка около синей коробки и т. п. Вряд ли вам удастся пройти мимо этого буйства красок и не задержать взгляд на полке. Результат – дополнительный товар в корзине, а то и несколько.

Продавцы

   Продавцы и сами прекрасно умеют «впаривать» товары покупателям. Допустим, вы выбираете между несколькими товарами, но еще не уверены, что вообще купите эту вещь и именно в этом магазине. В подобной ситуации вопрос продавца: «Ну что, какой телефон будете брать – с автоответчиком или без?» – может ввести вас в ступор. Просто ответить: «Никакой» – не у всех получается; как-то это невежливо. Вам и правда вроде бы нужен этот товар, хотя окончательно вы еще не решили. В итоге велика вероятность, что вы приобретете телефон у этого продавца.
   Другой способ: сначала вам предлагают дорогой товар, а потом – дешевый. Например, вы просите показать ноутбук, отвечающий определенным требованиям. Вам показывают ноутбук за 50 000 рублей, а после этого – товар с точно такими же параметрами, но уже за 25 000 рублей. Согласитесь, по сравнению с первой ценой вторая кажется вполне приемлемой, и вы готовы рассмотреть этот вариант. А вот если бы вам сразу показали ноутбук за 25 000 рублей, то вы бы подумали, что можно поискать такой же, но подешевле.
   С помощью этого же приема продают различные аксессуары. Так, приобретая мобильный телефон за 10 000 рублей, вы не обращаете внимания на стоимость каждого аксессуара: они кажутся вам дешевыми. А в итоге сумма покупки значительно возрастает.

Как избежать лишних трат

   Как же все-таки избежать непредвиденных трат и не покупать лишнего? Очень просто.
   ■ Поешьте перед посещением магазина, тогда никакой аромат не собьет вас с толку.
   ■ Составьте список того, что вам необходимо в данный момент, и строго придерживайтесь его.
   ■ Тележки берите только в самых крайних случаях – когда вы точно знаете, что покупок будет достаточно много.
   ■ Не верьте предложениям «Купи три по цене двух», «Скидка на набор – 20 %», «Купи пачку чая – получи кружку бесплатно». Помните: это психологические ходы. Сэкономить не получится.
   ■ Не поддавайтесь на уловки продавцов. Если вам в принципе не нужен тот или иной аксессуар, не берите его. Если вы не готовы покупать товар, поблагодарите продавца за помощь и удалитесь.
   После прочтения данной книги зайдите в магазин и осмотритесь, ничего не покупая. Вы наверняка заметите, что продавцы прибегают почти ко всем способам, перечисленным выше. Однако теперь вы видите их насквозь и не попадетесь на столь примитивные уловки.
   Берегите деньги, не приобретайте лишнего. Приятных вам покупок!

На дороге

Как правильно общаться с инспекторами ГИБДД

   Кого больше всего не любят водители? Кого опасаются? Правильно, гаишников! А все потому, что практически любая встреча с представителями ГИБДД заканчивается расставанием с энной суммой денег. Но мало кто знает, что у гаишников обязанностей не меньше, чем у водителей. Как правильно разговаривать с инспектором? На что мы имеем право при общении с сотрудником ДПС?
   Так уж повелось в России, что автоинспекторов не любит никто. Когда вас останавливают на дороге, вы чувствуете себя не очень комфортно, даже если ничего не нарушили. Ведь если у инспектора будет плохое настроение, он сможет придраться к чему угодно.
   Вспомните, когда в последний раз вас останавливал сотрудник ГИБДД, который четко и разборчиво представился, объяснил причину остановки, а на прощание предупредил об опасности на дороге и пожелал счастливого пути? Да, такие инспекторы есть (низкий им поклон за это), но их очень мало. Чтобы на дороге был порядок, а мнение граждан о ГИБДД кардинально поменялось, гаишникам необходимо не только бороться с водителями, но и самим соблюдать правила поведения на дороге, быть вежливыми и порядочными.
   В Европе дорожной полиции практически не видно, однако при этом водители не нарушают правил. И дело не только в больших штрафах. По пустякам вас останавливать никто не будет; если же нарушение серьезное, то с вами разберутся строго и вместе с тем вежливо.

Остановка транспортного средства

   Большинство граждан думает, что автоинспектор имеет право останавливать автомобиль по любому поводу и даже без него. Формально это не так. Сотрудники ГИБДД вправе останавливать ваш автомобиль только в случаях, перечисленных в п. 63 Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации исполнения государственной функции по контролю и надзору за соблюдением участниками дорожного движения требований в области обеспечения безопасности дорожного движения, утвержденного приказом Министерства внутренних дел РФ от 2 марта 2009 г. № 185 (далее – Административный регламент).
   Основаниями к остановке транспортного средства сотрудником являются:
   ■ установленные визуально или зафиксированные с использованием технических средств признаки нарушений требований в области обеспечения безопасности дорожного движения;
   ■ наличие данных (ориентировки, информация дежурного, других нарядов, участников дорожного движения, визуально зафиксированные обстоятельства), свидетельствующих о причастности водителя, пассажиров к совершению дорожно-транспортного происшествия, преступления или административного правонарушения;
   ■ наличие данных (ориентировки, сведения оперативно-справочных и розыскных учетов, информация дежурного, других нарядов, участников дорожного движения) об использовании транспортного средства в противоправных целях или оснований полагать, что оно находится в розыске;
   ■ необходимость опроса водителя или пассажиров об обстоятельствах совершения дорожно-транспортного происшествия, административного правонарушения, преступления, очевидцами которого они являлись или являются;
   ■ необходимость привлечения участника дорожного движения в качестве понятого;
   ■ выполнение распорядительно-регулировочных действий;
   ■ необходимость использования транспортного средства для проезда к месту стихийного бедствия, доставления в лечебные учреждения граждан, нуждающихся в срочной медицинской помощи, преследования лиц, совершивших преступления, и доставления их в милицию, а также для транспортировки поврежденных при авариях транспортных средств и проезда к месту происшествия или сбора личного состава милиции по тревоге в случаях, не терпящих отлагательства, с отстранением при необходимости водителей от управления этими средствами;
   ■ необходимость привлечения водителя для оказания помощи другим участникам дорожного движения или сотрудникам милиции;
   ■ проведение на основании распорядительных актов руководителей органов внутренних дел, органов управления специальных мероприятий, связанных с проверкой в соответствии с целями соответствующих специальных мероприятий транспортных средств, перемещающихся в них лиц и перевозимых грузов;
   ■ проверка документов на право пользования и управления транспортным средством, документов на транспортное средство и перевозимый груз, а также документов, удостоверяющих личность водителя и пассажиров (только на стационарных постах ДПС).
   Как видно из этого перечня, фактически остановить вас могут совершенно по любому поводу, ведь никто не может помешать гаишнику заподозрить в вас «очевидца правонарушения». Но сотрудник ГИБДД обязан четко и разборчиво назвать причину остановки. Согласно п. 20 Административного регламента, как только сотрудник ГИБДД подошел к водителю, он обязан представиться, объяснить причину остановки и только затем попросить документы. Если водитель, по мнению гаишника, нарушил какое-то правило, инспектор должен указать на нарушение.
   На протяжении всего разговора с инспектором вы имеете право оставаться в машине. В соответствии с п. 70 Административного регламента попросить водителя выйти из автомобиля могут в случаях:
   ■ необходимости устранения технической неисправности транспортного средства или нарушений правил перевозки грузов;
   ■ наличия у водителя признаков опьянения и (или) болезненного состояния;
   ■ для проведения в присутствии водителя (владельца транспортного средства) сверки номеров агрегатов и узлов транспортного средства с записями в регистрационных документах;
   ■ для проведения личного досмотра, осмотра или досмотра транспортного средства и груза;
   ■ когда требуется участие водителя в осуществлении процессуальных действий, а также в оказании помощи другим участникам дорожного движения или сотрудникам милиции;
   ■ когда поведение водителя создает угрозу личной безопасности сотрудника.
   Однако законодательные акты опять же не регламентируют, на основании чего инспектор может полагать, что вы больны, например. Поэтому вас могут попросить выйти и без повода.

Проверка документов

   Согласно п. 82 Административного регламента основаниями для проверки документов, необходимых для участия в дорожном движении, за исключением документов на перевозимый груз, являются:
   ■ выявление нарушения правил дорожного движения;
   ■ ориентировки;
   ■ указания в соответствии с целями проведения специальных мероприятий;
   ■ осуществление контрольных мероприятий на стационарном посту ДПС.
   Прежде чем предъявлять документы, спросите у инспектора, с какой целью он ими интересуется. Проверять документы «просто так» он не имеет права.

Проверка на алкоголь

   Если сотрудник ГИБДД заподозрил вас в употреблении алкоголя, то он может проверить вас при помощи электронного алкотестера.
   Сейчас на рынке появилось множество некачественных китайских алкотестеров, которыми нередко пользуются гаишники. Но вы имеете право выяснить, прошел ли прибор необходимую метрологическую проверку: к алкотестеру должна прилагаться соответствующая бумага. Попросите у инспектора документы на прибор. Согласно п. 132 Административного регламента сотрудник ГИБДД обязан проинформировать вас о целостности клейма государственного поверителя на приборе, наличии свидетельства о поверке или записи о поверке в паспорте технического средства измерения. Показания несертифицированного алкотестера не стоят и ломаного гроша. Так и напишите в протоколе: «Свидетельство (или клеймо) на алкотестер отсутствует, поэтому с обвинениями не согласен».
   Однако, даже если прибор прошел проверку и к нему есть все необходимые документы, дуть в него вы совершенно не обязаны – можете отказаться. Но отказаться от проверки вообще вы не вправе. Хотя нет, право-то вы имеете, но такой отказ будет равносилен признанию в том, что вы пьяны. Если вы не доверяете инспектору, потребуйте отправить вас на освидетельствование к наркологу. Обязательно проверьте наличие лицензии у медицинского заведения, в котором будете проходить экспертизу.

   ВАЖНО
   В соответствии со ст. 27.12 КоАП РФ признать вас пьяным могут, только если содержание этилового спирта составляет 0,3 г и более на один литр крови или 0,15 мг и более на один литр выдыхаемого воздуха.

   Если же результаты проверки вас не удовлетворят, вы имеете право самостоятельно пройти переосвидетельствование в любом из стационарных наркологических отделений. На это дается два часа с момента последнего освидетельствования.
   Многие считают, что от экспертизы можно отказаться. Да, можно. Но по закону это, так же как и сам факт опьянения, грозит вам лишением прав на срок от полутора до двух лет. Если вы уверены, что не пили, то от проверки лучше не отказываться. Доказать потом, что вы не употребляли алкоголь, будет гораздо сложнее.
   Кстати, сотрудник ДПС должен проводить проверку на алкотестере или отправлять вас на медицинское освидетельствование исключительно в присутствии двух понятых. Об этом четко сказано в п. 130 и 137 Административного регламента. Отсутствие понятых – нарушение, которым потом можно запросто воспользоваться.

Осмотр и досмотр

   Иногда сотрудники ГИБДД могут попросить вас открыть багажник, называя это обычным осмотром. Они имеют такое право.
   Под осмотром понимается визуальное (то есть инспектор не может прикасаться к вашим вещам) обследование транспортного средства и перевозимого груза без составления актов и протоколов.
   Досмотром называется принудительное обследование гражданина либо его имущества с целью обнаружения и изъятия вещей и иных предметов, явившихся орудием или непосредственным объектом правонарушения. Согласно ст. 27.9 КоАП РФ при досмотре предполагается составление протокола и присутствие двух понятых. Отказ в этом – грубое нарушение служебных обязанностей, на которое инспектор не пойдет.
   В присутствии понятых гаишнику будет очень сложно подложить что-либо в автомобиль (а такие случаи не единичны). Но если вы заметили в машине незнакомый предмет, ни в коем случае не поддавайтесь на провокации сотрудника ДПС вроде: «А покажите-ка мне вон ту штучку». Нельзя оставлять свои отпечатки на предмете, который вам подбросили. Наличие этой вещи зафиксируют в протоколе, ее изымут, пакет опечатают, а дальнейшее покажет экспертиза.

Мелкие пакости

Вас могут остановить из-за обычных незначительных нарушений, таких как нечитаемые номера (согласно п. 1 ст. 12.2 КоАП РФ штраф – 100 рублей), разбитая лампочка или негорящий поворотник. Тут лучше не спорить с сотрудником ГИБДД, а заплатить штраф и как можно скорее исправить нарушение. Благо штрафы в подобных случаях невелики.

Запись разговора

   Рекомендую вам приобрести диктофон или мини-видеокамеру и записывать все разговоры с сотрудниками ГИБДД. Во-первых, в случае неправомерных действий гаишника у вас будут доказательства. А во-вторых, инспектор станет вести себя корректно по отношению к вам, если будет знать, что разговор записывается.
   Перед началом беседы включите диктофон или камеру и обязательно предупредите инспектора о том, что разговор записывается (подробнее читайте в главе «Может ли фотография или аудиозапись, сделанная при помощи мобильного телефона, стать доказательством»).
   В п. 25 Административного регламента сказано, что сотрудник ГИБДД не должен препятствовать использованию видео– и звукозаписывающей аппаратуры участником дорожного движения, если таковое не запрещено законодательством. А записывать беседу водителя с инспектором законодательно не запрещено. Существует лишь запрет на публичное воспроизведение этой записи.

Образцовое поведение

   В пособии для сотрудников ГИБДД «Дорожно-патрульная служба» под редакцией бывшего начальника ГИБДД Владимира Федорова приведен образцовый монолог инспектора при встрече с водителем.

   «Здравствуйте! Старший инспектор ДПС отдельного батальона ДПС ГИБДД УВД Орловской области лейтенант милиции Ионов. Прошу вас предъявить водительское удостоверение и регистрационное свидетельство на автомобиль.
   Виктор Петрович! Вы проехали перекресток при красном сигнале светофора, хотя приближались к стоп-линий, когда он уже был включен, и имели возможность заблаговременно остановиться. Своими действиями вы нарушили пункт 6.2 ПДД, согласно которому красный сигнал запрещает движение в данном направлении. Ваши действия вынудили нескольких водителей ТС выполнить экстренное торможение и резко изменить полосу движения, что чрезвычайно опасно.
   В соответствии с ч. 4 ст. 115 КоАП РФ вы подлежите штрафу в размере 83 рублей. Ознакомьтесь, пожалуйста, с протоколом и распишитесь. Ваша подпись необходима для подтверждения того, что вас ознакомили с протоколом, и не означает, что вы согласны с моим решением. Штраф должен быть уплачен в течение 15 дней. В случае его неуплаты в указанный срок он будет взыскан в принудительном порядке по месту вашей работы либо посредством обращения на ваше имущество путем передачи в суд материалов по факту данного правонарушения. Квитанцию об уплате штрафа вам необходимо представить в течение указанного срока в группу административной практики отдельного батальона ДПС ГИБДД УВД Орловской области по адресу: г. Орел, Автовокзальная ул., 77, кабинет № 29, в любой день с 9:00 до 18:00, кроме воскресенья и понедельника.
   Принятое мной решение вы можете обжаловать командиру взвода ДПС старшему лейтенанту милиции Гришину В. Г., который принимает по тому же адресу по понедельникам, средам и пятницам с 17:00 до 22:00, руководству батальона ДПС либо передать жалобу дежурному нашего батальона в любое удобное для вас время суток.
   Напоминаю, что я старший инспектор ДПС отдельного батальона ДПС ГИБДД УВД Орловской области лейтенант милиции Ионов, мой личный номер 57 0148.
   По маршруту вашего движения на 48-м километре ведется поверхностная обработка дорожного покрытия. Будьте внимательны и осторожны. Счастливого пути!»

   Именно так должен происходить разговор сотрудника ГИБДД с водителем, но вы хоть раз слышали такое?
   Всем известно, что с гаишниками лучше не спорить. Цитировать законы при общении с инспектором не нужно, но мой вам совет: всегда держите под рукой свежую версию Правил дорожного движения (ПДД) и КоАП РФ – в любой момент вы сможете уточнить, в чем вас обвиняют, и указать инспектору, что он неправ.

Что делать, если вас собираются штрафовать за тонировку

   Вас останавливает сотрудник ДПС и, видя на стеклах машины тонировку, сообщает, что это запрещено, и заставляет содрать пленку. В случае отказа грозится снять номера. Имеет ли он на это право?
   Довольно типичная ситуация: когда инспектор не знает, к чему придраться, он начинает проявлять интерес к тонировке стекол вашего автомобиля. Обычно требования инспектора сводятся к устранению данного нарушения и уплате штрафа в размере 100 рублей. В случае же отказа гаишник угрожает снять номера с машины. Конечно, сам он этого делать не будет, а попросит водителя. Правильно: сотрудник ГИБДД не имеет на это право, и если он собственноручно станет откручивать номера, то рискует нарваться на обвинения в превышении полномочий и самоуправстве. Почему?
   Дело в том, что требование убрать тонировку прямо на месте, угроза наложить штраф или снять номера не имеют под собой никакого законного основания. Гаишники пользуются вашей правовой безграмотностью.

Что говорит закон

   В подобных ситуациях инспекторы ссылаются на п. 7.3 Перечня неисправностей и условий, при которых запрещается эксплуатация транспортных средств, утвержденного постановлением Совета Министров – Правительства РФ от 23 октября 1993 г. № 1090, согласно которому эксплуатация автомобиля запрещается, когда установлены дополнительные предметы или нанесены покрытия, ограничивающие обзорность с места водителя.
   Именно этим положением и оперируют сотрудники ДПС. Но они почему-то забывают, что в этом же пункте содержится очень важное уточнение: разрешается применять тонированные стекла (кроме зеркальных), светопропускание которых соответствует ГОСТ 5727-88.
   Стоп! Значит, тонировка все-таки разрешена?
   Совершенно верно, закон не запрещает использовать тонированные стекла, если они соответствуют ГОСТ 5727-88 «Стекло безопасное для наземного транспорта. Общие технические условия». Давайте заглянем в этот документ.
   Согласно п. 2.2.4 стандарта светопропускание стекол, обеспечивающих видимость для водителя, должно быть не менее:
   ■ 75 % – для ветровых стекол;
   ■ 70 % – для стекол, не являющихся ветровыми, входящих в нормативное поле обзора, определяющее переднюю обзорность.
   Следовательно, наличие тонировки на стеклах автомобиля не может автоматически расцениваться сотрудниками ДПС как нарушение. Нарушение нужно доказать, замерив, соответствует ли тонировка требованиям ГОСТа или нет. На глаз это сделать нельзя – необходимо использовать специальные приборы: «Тоник», «Блик», «Свет», которые обязательно должны быть сертифицированы. Кроме того, Государственная метрологическая служба должна проверить, исправны ли приборы и верны ли их показания. Вся эта информация содержится в соответствующем документе. Вы можете попросить, чтобы вам его показали. Применение других приборов запрещено.
   А теперь самое главное: измерять светопропускную способность могут на стационарных постах и контрольных постах милиции, контрольно-пропускных пунктах транспортных средств (п. 16.1 приложения 1 к приказу Министерства внутренних дел РФ от 7 декабря 2000 г. № 1240). Кроме того, выполнять проверку могут только сотрудники технадзора. Инспекторы ДПС не имеют такого права. Об этом говорится в постановлении Президиума Верховного Суда РФ от 5 декабря 2008 г. (БВСР 09-2), а также в письме департамента ОБДД МВД РФ от 31 июля 2008 г. № 13/п-1962. Стоит отметить, что ДПС и технадзор – совершенно разные подразделения ГИБДД.
   Соответственно, инспектор ДПС не может наложить на вас штраф, выписать вам предупреждение, заставить снять пленку или открутить номера, пока сотрудники технадзора на стационарном посту не произведут замер.
   Доставить вашу машину на стационарный пост инспектор ДПС имеет право, только если составлен протокол задержания транспортного средства (именно транспортного средства, а не водителя). Но наличие тонировки не является основанием к задержанию.
   Некоторые сотрудники ГИБДД не согласны с утверждением, что замеры могут производиться только на стационарных постах. В какой-то степени они правы. В приложении 1 к приказу Министерства внутренних дел РФ от 7 декабря 2000 г. № 1240 написано, что измерять могут на постах. Но «могут» не значит «обязаны». Вот если бы было написано «могут только на постах», споров не возникало бы. Поэтому если сотрудник технадзора предложит вам сделать замеры прямо в поле, не нужно «качать права». Хотя существуют судебные решения, которые отменяют вердикты сотрудников технадзора в случае замеров не на посту. В данной ситуации инспекторы технадзора трактуют закон в свою пользу, а суды встают на сторону нарушителя (при правильно составленном ходатайстве).
   Если вдруг вас остановили на стационарном посту, где находился сотрудник технадзора с проверенным сертифицированным прибором, и по результатам замеров выяснилось, что ваша тонировка не соответствует нормам, то согласно п. 1 ст. 12.5 КоАП РФ такое нарушение влечет предупреждение или наложение административного штрафа в размере 100 рублей. Никаких изъятий талонов техосмотра, номеров и т. п. Только предупреждение или штраф.
   Требовать, чтобы вы сняли тонировку на месте, никто не вправе. Законом на это даются одни сутки (п. 2.1 ст. 27.13 КоАП РФ).
   Кстати, согласно тому же ГОСТ 5727-88 светопропускание определяют по ГОСТ 27902. Измерения проводят в трех точках каждого образца. При этом температура должна быть от 15 до 25 °С, давление – от 86 до 106 кПа, относительная влажность воздуха – от 40 до 80 %. Нарушение хотя бы одного из этих условий может помочь вам выиграть дело в суде и оспорить протокол. Достаточно будет получить официальную справку о температуре, влажности или давлении в день замера.
   Проследите, чтобы в протокол были внесены данные о приборе: тип, марка, сведения о поверке, номер сертификата, показания и методика их измерения (п. 2 ст. 26.8 КоАП РФ). Впрочем, отсутствие этой информации также может помочь вам в суде, и если вы намерены обжаловать протокол, то не напоминайте об этом инспектору.
   Инструкция к действию
   Итак, вас останавливают и заводят разговор о тонировке стекол. В зависимости от ситуации вы:
   ■ напоминаете инспектору, что законом разрешена тонировка, которая не превышает установленные ГОСТ 5727-88 нормы. А пока не доказано, что эти нормы превышены, нет никакого нарушения;
   ■ спрашиваете, как инспектор определил, что тонировка нарушает установленные ГОСТом нормы;
   ■ напоминаете, что замеры должны производиться только сотрудниками технадзора на стационарном посту с использованием разрешенных приборов, прошедших поверку;
   ■ если вы находитесь на стационарном посту, просите у сотрудника технадзора документы на прибор, сверяете название и номер прибора и уточняете дату поверки (она должна проводиться ежегодно);
   ■ если нарушение все же выявлено, напоминаете, что законом предусмотрено лишь наложение предупреждения или штрафа в размере 100 рублей. На устранение нарушения даются одни сутки.
   Скорее всего, поняв, что вы знаете о своих правах, сотрудник ГИБДД (за исключением сотрудников технадзора) вас отпустит: не каждый инспектор пойдет на явное нарушение требований закона.

Как вернуть водительские права

   Порой встреча с инспектором ГИБДД сулит нам длительное расставание с водительскими правами. Этого можно избежать, если знать некоторые тонкости составления протокола. Как нужно вести себя, чтобы позже вернуть свои права совершенно законно?
   Сразу хочу сказать, что вернуть права в одиночку вряд ли получится. Такие случаи известны, но удалось это немногим. Скорее всего, вам придется обращаться за помощью к юристам. Лучше всего выбрать того, кто имеет опыт в подобных делах и помог вернуть не одни права. Найти такого специалиста не составит труда – достаточно в любой поисковой системе набрать «помощь при возврате прав». Но без вашего непосредственного участия даже грамотный юрист наверняка окажется бессилен. Если изначально, в момент правонарушения, вы поведете себя неверно или что-то не то укажете в протоколе, шансы вернуть права снизятся. И наоборот, если вы все сделаете правильно, быть может, ваши права вернутся на законных основаниях.
   Предлагаю вашему вниманию несколько советов. Прислушайтесь к ним, и вероятность того, что суд не лишит вас прав, существенно возрастет.

По месту жительства или по месту учета транспортного средства?

   Срок давности по административным правонарушениям (а нарушения ПДД относятся именно к этой категории) составляет два месяца. Это значит, что если суд не вынес постановление через два месяца после совершения правонарушения, то прав вас уже лишить не смогут. Поэтому нужно приложить все усилия к тому, чтобы в течение этих двух месяцев суд не состоялся.
   Одним из способов немного потянуть время является ходатайство о рассмотрении дела не в суде того округа, где произошло нарушение, а в суде по месту вашего жительства. Но согласно п. 5 ст. 4.5 КоАП РФ в случае удовлетворения ходатайства о рассмотрении дела по месту жительства срок давности привлечения к административной ответственности приостанавливается с момента удовлетворения данного ходатайства до момента поступления материалов дела судье. Проще говоря, срок пересылки документов в суд по месту жительства не включается в срок давности. Такой вариант нам не подходит.
   Вы также можете ходатайствовать о рассмотрении вашего дела по месту учета автомобиля (это не то же самое, что по месту жительства). Так, в соответствии с ч. 4 ст. 29.5 КоАП РФ дело об административном правонарушении, влекущем лишение права управления транспортным средством, может быть рассмотрено по месту учета транспортного средства.
   Согласно ст. 47 Конституции РФ никто не может быть лишен права на рассмотрение его дела в том суде и тем судьей, к подсудности которых оно отнесено законом.
   В обзоре законодательства и судебной практики Верховного Суда РФ за третий квартал 2006 г., утвержденном постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 29 ноября 2006 г., сказано следующее: поскольку лицу, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, влекущем лишение права управления транспортным средством, законом предоставлено право на рассмотрение дела по месту учета транспортного средства, право лица должно быть реализовано и соответствующее ходатайство лица должно быть удовлетворено.
   И что самое интересное, срок пересылки документов в суд по месту учета транспортного средства включается в срок давности. То есть, если ваши документы будут идти два месяца, после того как они попадут в суд, вас никто не сможет лишить прав. В законодательстве по этому поводу ничего не сказано, там встречается лишь упоминание о том, что срок давности прерывается на время, необходимое для пересылки материалов дела в суд по месту жительства. А о месте учета транспортного средства – ни слова. Но ведь жить вы можете в одном месте, а машину зарегистрировать – в другом.

   ВАЖНО
   Прерывать срок давности при пересылке документов в суд по месту учета транспортного средства никто не вправе, поскольку срок давности прерывается лишь в случаях, установленных законодательством.

   Следовательно, в протоколе об административном правонарушении ходатайствуйте о рассмотрении дела в суде по месту учета транспортного средства, а не по месту жительства. Известен случай, когда документы из одного района города в другой шли около трех месяцев. Естественно, водитель прав не лишился, поскольку истек срок давности.

Ненадлежащее уведомление

   Чтобы выиграть время, вы можете сослаться на так называемое ненадлежащее уведомление о месте и дате рассмотрения вашего дела.
   Согласно п. 2 ст. 25.1 КоАП РФ суд не имеет права рассматривать дело, если нет данных о надлежащем извещении ответчика. Если дело рассмотрели без вашего участия и у суда не было доказательств вашего надлежащего извещения, постановление может быть легко отменено.
   Верховный Суд РФ не признает в качестве доказательства надлежащего уведомления лица, в отношении которого составлен протокол об административном правонарушении, о месте и времени судебного разбирательства подпись данного лица в этом протоколе. Мнение Верховного Суда РФ обязательно для нижестоящих судов.
   Из постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2005 г. №5 «О некоторых вопросах, возникающих у судов при применении Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» следует, что уведомление может быть произведено с использованием любых доступных средств связи, позволяющих контролировать получение информации лицом, которому оно направлено (судебной повесткой, телеграммой, телефонограммой, факсимильной связью и т. п.).
   Как правило, суд высылает повестку заказным письмом. Если на письме есть отметка «судебное», оно будет ждать вас на почте только семь дней. Если же повестка была отправлена обычным заказным письмом, то оно пролежит на почте один месяц и лишь после этого вернется в суд. В случае если повестку отправили заказным письмом с уведомлением, вам повезло: в течение месяца суд не имеет права рассматривать дело, так как у него нет информации, то есть уведомления или возвращенного письма, о том, что вы получили извещение. А срок давности идет…
   Если вы решили не забирать письмо, оно вернется в суд с отметкой «за истечением срока хранения» или «адресат за получением не явился». Юристы до сих пор спорят, можно ли считать такое уведомление надлежащим или нет.
   Многие судьи полагают, что направление повестки привлекаемому лицу и возращение ее обратно в суд вследствие истечения срока хранения на почте является надлежащим извещением, и рассматривают дело без участия ответчика, потому что тот якобы отказался принять повестку. Однако отметка «за истечением срока хранения» не может считаться доказательством отказа ответчика принять повестку. Может быть, он просто не получал извещений. Некоторые суды принимают это во внимание и откладывают рассмотрение дела, поскольку достоверной информации о надлежащем извещении ответчика нет. Здесь все зависит от судьи.
   Если судья вынес постановление без вашего присутствия, посчитав, что вы были уведомлены надлежащим образом, то вы можете попытаться доказать, что не получили повестку, потому что не видели извещений (сломан ящик и т. п.). Известны случаи, когда таким образом постановление суда удавалось отменить.

Перенос рассмотрения дела

Вы можете ходатайствовать о переносе рассмотрения дела в связи с вашей болезнью. Такие ходатайства удовлетворяются, только если есть документальное подтверждение болезни. Кстати, больничный лист может не подойти – необходима справка о том, что вы находитесь на стационарном лечении.
Согласно ст. 24.4 КоАП РФ судья может либо удовлетворить ваше ходатайство, либо отклонить его. Как показывает практика, обычная болезнь и командировка не являются уважительными причинами и ходатайства отклоняются. Кроме того, раз вы подали подобное ходатайство, значит, вы были надлежащим образом уведомлены о месте и времени судебного заседания, и суд может рассмотреть дело без вашего присутствия. Поэтому очень важно грамотно составить ходатайство; лучше всего, если за вас это сделает юрист. Тогда есть вероятность, что вам удастся вернуть свои права из-за истечения срока давности.

Неправильно составленный протокол

   Еще один законный способ вернуть себе водительские права – добиться оправдания в связи с отсутствием состава правонарушения. Это возможно, если протокол о нарушении будет признан недействительным.
   Согласно п. 2 ст. 28.2 КоАП РФ в протоколе об административном правонарушении указываются дата и место его составления, должность, фамилия и инициалы лица, составившего протокол, сведения о лице, в отношении которого возбуждено дело об административном правонарушении, фамилии, имена, отчества, адреса места жительства свидетелей и потерпевших, если имеются свидетели и потерпевшие, место, время совершения и событие административного правонарушения, статья КоАП РФ или закона субъекта РФ, предусматривающая административную ответственность за данное административное правонарушение, объяснение физического лица или законного представителя юридического лица, в отношении которых возбуждено дело, иные сведения, необходимые для разрешения дела.
   Если в протоколе отсутствуют важные данные или же, наоборот, сведения были добавлены уже после того, как вы его подписали, такой протокол может быть признан недействительным.
   Обязательно прочитайте протокол, проследите, чтобы во всех незаполненных графах стоял прочерк. Если прочерка нет – поставьте его сами. Необходимо исключить дописывание данных в любые графы.
   Согласно п. 3 ст. 28.2 КоАП РФ при составлении протокола об административном правонарушении вам должны разъяснить ваши права и обязанности, возникающие в связи с правонарушением. Если вы не получили таких разъяснений, обязательно напишите в протоколе: «Права и обязанности мне разъяснены не были». Данное обстоятельство является основанием для прекращения производства по делу.

   ВАЖНО
   Ни в коем случае не расписывайтесь в графе «Права и обязанности мне были разъяснены», если права вам не разъяснили.

   В п. 18 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2005 г. № 5 разъяснено, что при рассмотрении дела об административном правонарушении нарушением, влекущим невозможность использования доказательства, признается получение объяснений потерпевшего, свидетеля, лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, которым не были предварительно разъяснены их права и обязанности, предусмотренные ч. 1 ст. 25.1, ч. 2 ст. 25.2, ч. 3 ст. 25.6 КоАП РФ, ст. 51 Конституции РФ.
   Напоминаю еще раз: в случае подозрения на то, что вы находитесь в нетрезвом состоянии, сотрудник ДПС обязан проводить проверку при помощи алкотестера (как и отправлять вас на медицинское освидетельствование) исключительно в присутствии двух понятых (п. 130 и 137 Административного регламента). Если понятых не было – напишите в протоколе: «Проверка на опьянение проводилась без понятых».
   Кроме того, если инспектор не предъявил необходимые документы на алкотестер, напишите в протоколе: «Свидетельство (или клеймо) на алкотестер отсутствует, поэтому с обвинениями не согласен» (подробнее читайте в главе «Как правильно общаться с инспекторами ГИБДД»).
   Обязательно возьмите у инспектора копию протокола и отдайте ее для изучения опытному юристу – возможно, в протоколе найдутся нарушения, которые позволят признать его недействительным.

Примерный план действий

   Итак, вас остановили в связи с нарушением, за которое вам светит лишение прав. Инспектор заполняет протокол, дает вам ознакомиться. Вы должны:
   ■ убедиться, что в протоколе нет пустых граф. Если они имеются, попросите поставить во всех прочерки;
   ■ если вам не разъяснили ваши права и обязанности – написать в протоколе: «Права и обязанности мне разъяснены не были». Ни в коем случае не расписывайтесь в графе «Права и обязанности мне были разъяснены», чтобы не противоречить самому себе;
   ■ написать: «Прошу рассмотреть дело по месту учета транспортного средства» (если в протоколе нет такой графы) – или же поставить отметку в соответствующей графе. Если инспектор требует, чтобы вы написали: «По месту жительства», напомните ему о п. 4 ст. 29.5 КоАП РФ (дело об административном правонарушении, влекущем лишение права управления транспортным средством, может быть рассмотрено по месту учета транспортного средства), а также о ст. 47 Конституции РФ (никто не может быть лишен права на рассмотрение его дела в том суде и тем судьей, к подсудности которых оно отнесено законом);
   ■ если нет сертификата на алкотестер – написать: «Свидетельство на алкотестер отсутствует, с обвинением не согласен».
   Кроме того, вы можете изложить свои соображения по поводу правонарушения («действовал в связи с крайней необходимостью» и т. п.).
   После этого следует подписать протокол и обязательно взять копию себе.

Резюме

   В данной главе описаны законные способы, при помощи которых вы можете получить назад свои права. Никто не виноват, что в нашем законодательстве есть моменты, которые до сих пор могут толковаться двояко. А если инспектор ГИБДД ошибся, этим грех не воспользоваться.
   Прислушавшись к советам, перечисленным выше, вы поможете себе или юристу, который будет вас защищать. Некоторые нарушения при составлении протокола могут стать серьезным основанием для признания его недействительным. Возможно даже, вам удастся добиться того, что производство по делу будет прекращено.
   Кроме того, вы можете потянуть время при помощи ходатайства о переносе рассмотрения дела или (и) о его рассмотрении по месту учета транспортного средства, а также сославшись на ненадлежащее уведомление.

Что делать при ДТП? Советы юриста

   Что делать в случае ДТП? Советы юриста будут нелишними в этой ситуации.
   Если случилась неприятность и в числе двух или более столкнувшихся машин оказалась ваша, да еще, как назло, сразу набежала толпа любопытных, не стоит делать из этого драму и устраивать зевакам впечатляющее зрелище. Ведь все только и ждут скандала или драки между незадачливыми водителями, чтобы потом в красках рассказывать об этом друзьям и знакомым, а самое главное – сотрудникам милиции.
   В присутствии большого количества очевидцев стоит вести себя предельно корректно, особенно если в произошедшем есть доля вашей вины. Естественно, кто-то виноват больше, а кто-то меньше; если вы уверены, что большая часть вины ложится на другого водителя, то постарайтесь обеспечить себе доказательства своей невиновности.
   ■ Если кому-то из участников дорожно-транспортного происшествия (ДТП) требуется срочная медицинская помощь, немедленно займитесь этим вопросом и только потом приступайте к осмотру места происшествия. Если необходимости в оказании помощи нет, сразу запишите контактную информацию свидетелей. Помните: свидетелей нужно найти обязательно, даже если другой водитель признает себя виновным. Поверьте, узнав сумму, которую предстоит выплатить в связи с ДТП, многие отказываются от своих первоначальных слов. Вам ведь не нужно новое разбирательство?
   ■ Не позволяйте эмоциям захлестнуть себя. Самостоятельно осмотрите место происшествия и найдите свидетелей: это могут быть водители проезжавших мимо машин или случайные прохожие. Вам пригодятся бумага и ручка: любые сведения, в том числе телефоны и адреса свидетелей, помогут восстановить справедливость. Если же в вашем автомобиле оказалась линейка или рулетка – подкрепите свои слова цифрами.
   ■ Не повредит также запечатлеть все случившееся при помощи фотоаппарата или видеокамеры телефона. Хорошо, если кто-то из очевидцев сумел снять ДТП на свою камеру. Обязательно возьмите его координаты либо, если есть такая возможность, сразу скопируйте фотографии или видеозапись.
   При съемке места происшествия четко показывайте размеры линейкой (поместите ее в кадр) либо другими подручными предметами. Лучше всего использовать для замера один и тот же предмет, который потом нужно продемонстрировать работникам милиции.
   ■ Подробно зарисуйте место ДТП – изобразите схематически все, что происходило на данном участке дороги. Хорошо, если в составлении схемы будут участвовать остальные виновники происшествия. На схеме нужно подробно указать, где находились транспортные средства и пешеходы до и после ДТП. То есть необходимо стрелками пометить, как перемещались пешеходы и транспорт. Постарайтесь не упустить ни одной детали, которая, на ваш взгляд, может иметь прямое отношение к ДТП. Обязательно укажите мелочи, такие как осколки стекол, обшивки, отбитые запчасти машин, протекшая смазка, следы протектора при торможении всех машин.
   Кроме того, на схеме следует изобразить неподвижные объекты: светофоры, дорожные знаки и т. д. Вернее, это нужно сделать в первую очередь, а уже потом указать расположение участников ДТП, другого транспорта, свидетелей и различных мелких деталей. Размеры и координаты транспортных средств необходимо указывать относительно неподвижных объектов. Для этого нужно провести три прямые: первую (относительно осевой линии дороги) – от заднего или переднего моста автомобиля; вторую и третью – перпендикулярно первой относительно задней и передней осевой части колесной базы машины. В этом случае все отметки будут верны. Обязательно укажите число полос дороги и местоположение регулировщика (если он есть).
   Изобразите на схеме объекты, мешающие обзору: возможно, они и стали причиной ДТП. Это могут быть кусты, деревья, грузовые машины (в последнем случае хорошо бы указать их номера).
   ■ Осмотрите автомобили и подробно опишите повреждения, полученные ими в результате происшествия.
   ■ Прекрасно, если вы успели все сделать до приезда сотрудников ДПС. Расскажите инспекторам о происшествии, подкрепляя свои слова схемами и свидетельскими показаниями. Передайте сотрудникам автоинспекции фотографии или видеозапись. Обязательно предъявите свои водительские права и документы на автомобиль.
   На основании всей этой информации эксперты будут устанавливать степень вины каждого участника ДТП. Кроме того, специалисты измерят тормозные пути, углы поворота транспортных средств, их место расположения и др.
   ■ Когда сотрудники ГИБДД будут вас опрашивать, постарайтесь обрисовать картину как можно подробнее, ведь любая мелкая деталь может сыграть в вашу пользу. Заострите внимание сотрудников на том, что считаете наиболее важным. От правдивости ваших показаний будет зависеть, как станут разворачиваться события в ГИБДД или суде, если дело дойдет до судебного разбирательства.
   ■ Если вы получили травму (особенно черепно-мозговую) – не давайте показания сразу. Вы можете не осознавать того, что делаете, и вряд ли вам удастся четко сформулировать свое видение ситуации. Помните, что протокол составляет другой человек, а не вы; в данном случае это инспектор ГИБДД. И если у вас травма, протокол может быть написан якобы с ваших слов. Поэтому при наличии травмы вы имеете право не подписывать протокол.
   ■ Обязательно присутствуйте при допросе свидетелей происшествия, а также при даче показаний другими его участниками. Так вы сможете убедиться в правдивости всего сказанного и в беспристрастности сотрудника ГИБДД.
   ■ Не поддавайтесь на провокации со стороны инспектора и других участников ДТП и не признавайте свою вину без присутствия адвоката. Вмешательство юриста значительно ускорит дело; кроме того, он поможет быстро разобраться в ситуации.
   ■ Некоторые сотрудники ДПС могут потребовать от участников ДТП расписку в том, что они разберутся самостоятельно. Другие участники происшествия также могут требовать самостоятельного разбирательства. Не соглашайтесь. Любое неверное действие может повлечь за собой необратимые последствия и усугубить вину участника даже самого пустякового ДТП.
   ■ Если ваши слова отличались от того, что зафиксировал сотрудник ГИБДД, и вы не согласны с его точкой зрения, обязательно укажите об этом в письменном виде и удостоверьте замечание своей подписью. Лучше всего сделать это на самом протоколе.
   ■ Не нужно давать никаких письменных или устных обязательств. Подписывайте только составленный протокол, предварительно с ним ознакомившись. Если вы не уверены, что правильно оценили ситуацию, сошлитесь на стресс и откажитесь от дачи показаний. Согласно ст. 51 Конституции РФ каждый участник ДТП имеет право сохранять молчание и не давать показаний против себя. Позднее, отдохнув, еще раз мысленно представьте ситуацию и припомните, что заставило вас совершить те или иные действия.
   ■ Если авария несерьезная, без травм и смертельных случаев, и к тому же один из водителей согласился взять вину на себя, тщательно осмотрите место ДТП и обязательно запишите координаты свидетелей. Затем вместе с виновником обратитесь на ближайший пост ДПС ГИБДД, чтобы оформить происшествие. Водитель, признавший себя виновным, должен будет выплатить штраф. В итоге ситуация разрешится гораздо быстрее, чем при судебном разбирательстве.
   Однако и здесь есть исключения. Например, некоторые варианты обязательного страхования не предусматривают права водителей самостоятельно, без сотрудников ГИБДД, фиксировать детали происшествия, а тем более самовольно покидать место ДТП. Речь идет о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), вступивших в силу с 1 марта 2009 г. Если вы еще не ознакомились с изменениями, следует немедленно это сделать.
   Самостоятельно покинуть место происшествия не удастся и в том случае, если число участников ДТП больше двух и сумму ущерба трудно определить, а также если сумма ущерба превышает 25 000 рублей. Кроме того, ситуация считается сложной, если есть пострадавшие или кто-то из участников ДТП скончался.
   ■ Если разбирательство благополучно завершилось в вашу пользу, вам стоит ознакомиться еще с одним нововведением в правилах ОСАГО, которое также вступило в силу с 1 марта 2009 г.: водитель, заключивший договор со страховой компанией после указанной даты, должен обращаться за компенсацией в свою страховую компанию, а не в страховую компанию виновника ДТП, как это было ранее. Для водителей, еще не обновлявших договор со страховой компанией, новшества вступят в силу после обновления договора о страховании.
   ■ Даже если повреждения вашей любимой или недавно приобретенной машины велики, а ваше душевное состояние нельзя назвать спокойным – старайтесь бороться со стрессом. Не совершайте незаконных действий и действий, которые могут усугубить вашу вину. Вследствие неправильного поведения и лжесвидетельства виновным могут признать именно вас, хотя на самом деле ваша вина в происшествии была незначительна.
   ■ Любые попытки уладить дело на месте (как бы этого ни хотелось водителям) могут обернуться не совсем приятным образом, о чем автовладельцы обычно не задумываются. Представьте себе ситуацию: на небольшом участке дороги, километрах в пяти друг от друга, произошли две аварии. В одном случае водители быстро разобрались между собой, во втором же виновник скрылся с места происшествия. Итак, виновник первой аварии, уверенный, что все завершилось благополучно, едет дальше, но его останавливает сотрудник ГИБДД, которому поступила информация о втором ДТП с человеческими жертвами. Человек, не имеющий при себе документальных свидетельств того, что место происшествия было осмотрено сотрудниками ГИБДД, автоматически попадает под подозрение, особенно если на машине остались вмятины. Доказать свою невиновность в данной ситуации будет крайне сложно. Поэтому так важно, чтобы был составлен протокол происшествия.
   ■ Еще опаснее брать какие-либо документы виновника в залог того, что он заплатит за повреждения вашего автомобиля. Любые документы легко восстанавливаются. Тем более не следует подписывать бумаги, на которых ничего не значится. Подписание пустого листа может обернуться для автовладельца катастрофическими последствиями.
   ■ Нельзя ремонтировать автомобиль до тех пор, пока с ним не поработает оценщик повреждений. Только после составления официального протокола и получения соответствующего разрешения машину можно отдавать в ремонт.
   ■ Если машина не получила сильных повреждений, вы должны позаботиться о ее дальнейшей сохранности. Для этого ее следует отбуксировать на платную стоянку или в гараж. Если вы не можете самостоятельно заняться организацией буксировки, попросите об этом людей, которым доверяете.
   Если вы получили какие-либо травмы, сразу же звоните родственникам, чтобы они помогли вам.
   Помните: главное, что от вас требуется, – это отсутствие эмоций и контроль над совершаемыми действиями. В этом случае многие опасности обойдут вас стороной.

Что делать, если вы сбили пешехода

   Даже если вы законопослушный водитель и строго соблюдаете правила дорожного движения, риск сбить пешехода очень велик: люди часто переходят дорогу в неположенных местах. Что делать, если вы сбили пешехода?
   Чаще всего пешеходы оказываются под колесами автомобиля в больших городах с интенсивным дорожным движением. Большинство ДТП такого рода случается по вине самих пешеходов, которые переходят дорогу в запрещенных для этого местах. Машина же, к сожалению, мгновенно остановиться не может при всем желании водителя. Однако нередко бывает, что пешехода замечают в самый последний момент и даже не успевают нажать на педаль тормоза. Как вести себя водителю, только что сбившему пешехода?
   ■ В случае столкновения не убирайте свой автомобиль с дороги, даже не сдвигайте его. До прибытия службы ГИБДД, как бы ваше транспортное средство ни мешало движению других автомобилей, оно должно находиться на том же самом месте. Согласно п. 2.5 ПДД и ст. 12.27 КоАП РФ в случае нарушения этого правила вас могут лишить права управления транспортными средствами на срок до полутора лет (это максимальное наказание, применяемое, если водитель покинул место ДТП).
   ■ Старайтесь не трогать пострадавшего, даже если у него отсутствуют видимые травмы: он мог получить серьезные внутренние повреждения. Обязательно вызовите сначала «скорую помощь», а затем – сотрудников ГИБДД.
   ■ Далее найдите очевидцев происшествия и запишите их фамилии, контактную информацию. При этом необходимо найти очевидцев самого ДТП, а не его последствий. Хорошо, если свидетели вместе с вами дождутся приезда сотрудников ГИБДД и дадут им показания.
   ■ Самостоятельно, не подвергая опасности свою жизнь, осмотрите место происшествия и выставьте аварийный знак в начале тормозного пути. Это позволит работникам ГИБДД получить четкую картину происшествия. Обязательно осмотрите дорогу: на ней могли быть трещины, разлитые горюче-смазочные материалы (ГСМ), выбоины, ямы или ухабы, которые замедлили торможение. Запишите положение стекол, частей автомобиля и пр., чтобы определить место контакта машины с пешеходом.
   ■ Если у вас есть телефон с фотокамерой, зафиксируйте следы аварии на проезжей части. Сфотографируйте местоположение автомобиля, пешехода, автомобиля относительно пешехода и все детали, которые могут иметь значение при осмотре места ДТП (подробнее об этом читайте в главе «Может ли фотография или аудиозапись, сделанная при помощи мобильного телефона, стать доказательством»).
   ■ После прибытия сотрудников ГИБДД держитесь в непосредственной близости от человека, производящего замеры. Прочитайте протокол и убедитесь, что он соответствует действительности, прежде чем подписать его. В случае несогласия с какими-либо пунктами протокола потребуйте внести в него ваши замечания и только затем ставьте подпись. Желательно, чтобы на месте происшествия присутствовал ваш адвокат. Имейте в виду: если вы не выпишете на его имя доверенность на представление своих интересов, его не допустят к месту ДТП. Естественно, о доверенности стоит позаботиться заранее.
   ■ В разговоре с сотрудниками ГИБДД не показывайте своего страха. Уверенность и компетентность – ваши лучшие защитники. Требуйте, чтобы на схеме происшествия были точно зафиксированы все следы аварии.
   ■ Если при ДТП вы получили тяжелые травмы и были срочно госпитализированы, до предварительного разговора со следователем постарайтесь найти себе адвоката, заключив с ним необходимый договор.
   Помните, что уголовное дело не может быть возбуждено, если у потерпевшего не обнаружено тяжких телесных повреждений и не было смертельного исхода. Наличие у пешехода небольших травм повлечет за собой лишь административную ответственность водителя, если его вина будет доказана (ведь существует вероятность того, что виноват сам пешеход). Поэтому лучше не усугублять свое положение необдуманными действиями и вести себя предельно сдержанно.
   Будьте осторожны на дорогах!

На улице

Как правильно разговаривать с милиционером

   На улице к вам подошел представитель правоохранительных органов. Как поступать в подобных ситуациях, как вести себя при беседе с сотрудником милиции и какие нормы законодательства нужно знать для защиты своих гражданских прав и интересов?
   Представьте себе следующую ситуацию: идете вы по улице и вдруг прямо среди бела дня к вам подходит милиционер. Конечно, если вы совершили что-нибудь противозаконное, это вполне естественно. Если же явных причин для пристального внимания к вашей персоне со стороны милиции нет, то знайте: оправдываться и давать какие-либо объяснения вы никому не должны. Каждый человек считается невиновным в совершении того или иного деяния до тех пор, пока не найдутся неопровержимые доказательства его вины или в суде не будет оглашен обвинительный приговор. Это правило называется презумпцией невиновности.
   Впрочем, риск быть остановленным сотрудником милиции довольно высок:
   ■ если вы плохо или небрежно одеты;
   ■ если вы находитесь в состоянии алкогольного опьянения;
   ■ если вы несете большую сумку или коробку;
   ■ если вы внешне похожи на иностранца;
   ■ если вы нарушаете закон (пьете пиво в неположенном месте и т. п.);
   ■ если вы ведете себя слишком подозрительно.
   Без объяснения причин и ссылки на законодательные акты представитель правоохранительных органов не имеет законного права ограничивать вашу свободу или же применять другие меры воздействия. Так говорится в п. 212.4 Устава патрульно-постовой службы, утвержденного приказом Министерства внутренних дел РФ от 29 января 2008 г. №80 (далее – Устав ППС), и ст. 5 Закона РФ от 18 апреля 1991 г. № 1026-1 «О милиции» (далее – Закон о милиции). В подобных случаях закон на вашей стороне.
   Помните также, что если вы испугаетесь, то милиционер сможет без труда вынудить вас выложить всю информацию, которой вы владеете. Поэтому, заметив неладное, не впадайте в панику. У вас есть права, и любой сотрудник милиции должен их уважать. Ведите себя напористо, но не забывайте, что излишняя эмоциональность и грубость могут быть расценены как сопротивление правоохранительным органам и спровоцировать задержание.
//-- Инструкция к действию --//
   Ниже я подробно расскажу, как действовать в подобных ситуациях.
   1. Попросите представиться.
   Первое, что нужно предпринять, – это попросить милиционера предъявить документы, удостоверяющие его личность и должность. Это делается в самом начале разговора, до того как представитель правоохранительных органов попросил вас выполнить какие-либо его требования.
   Согласно п. 228 Устава ППС по вашему требованию милиционер обязан предъявить свои документы. Несогласие выполнить эту просьбу должно вас насторожить. Если вам предъявили документ, для подстраховки вы можете записать данные этого сотрудника милиции (они могут очень пригодиться в будущем).
   В некоторых случаях ваша беседа с милиционером может закончиться уже на этом этапе.
   • Если сотрудник милиции, остановивший вас, понял, что вы знаете свои права и не поддадитесь на его провокации, он может, не предъявляя документов, отпустить вас. Милиционеры не хотят тратить время на знающих законы людей, ведь на улицах полно тех, кто не осведомлен о своих правах.
   • Бывает и так, что нечестный милиционер в поисках наживы рыщет по разным районам города. Если он покажет документы, вы можете это обнаружить и сообщить в его отдел, что ему не только не принесет пользы, но и сильно навредит. В этом случае вас также отпустят без предъявления удостоверения.
   • Бывает и такое, что милиционер просто забыл свои документы. Не имея удостоверения личности, он вас отпустит.
   После того как сотрудник милиции покажет свои документы, он станет относиться к вам с большей осторожностью, ведь вы можете воспользоваться информацией, которую получили.
   2. Сообщите данные милиционера кому-либо из друзей или родственников.
   Чтобы избавиться от лишних проблем, позвоните родственнику или другу и продиктуйте ему все личные данные сотрудника правоохранительных органов. В этом случае доказать незаконность действий милиционера будет гораздо проще. В результате, чтобы избежать ответственности за служебные нарушения, он наверняка отпустит вас или по крайней мере станет вести себя с вами осторожнее.
   3. Узнайте, по какому поводу к вам обратились.
   Поинтересуйтесь, по какому вопросу к вам обращаются. Даже банальная проверка документов без особых на то оснований незаконна. Милиционер вправе проверить у вас документы, только если предполагает, что вы могли совершить преступление или находитесь в розыске. В таком случае действия представителя правоохранительных органов будут правомерными (п. 2 ст. 11 Закона о милиции и п. 271.2 Устава ППС), поэтому документ лучше предъявить.
   Сотрудник милиции, побеспокоивший вас, должен не только разъяснять каждое свое действие, но и ссылаться на нормативные акты, которые подтверждают законность этих действий. Так, в ст. 5 Закона о милиции сказано: «Сотрудник милиции во всех случаях ограничения прав и свобод гражданина обязан разъяснить ему основание и повод такого ограничения, а также возникающие в связи с этим его права и обязанности».
   Как ни странно, вас опять же могут отпустить без объяснения причин: сотрудник милиции просто не сможет придумать, что ему от вас понадобилось.
   Придерживаясь этих несложных правил, вы вполне можете дать отпор назойливому милиционеру. Другими словами, если вы продемонстрируете, что хорошо осведомлены о своих гражданских правах и обязанностях, шансы на то, что вас оставят в покое, увеличатся.
   4. Предъявляя документы, не выпускайте их из рук.
   Однако есть в законодательстве лазейка, которая позволяет сотрудникам милиции злоупотреблять своими полномочиями. Требуя, чтобы вы предъявили документы, милиционер может сослаться на то, что он получил ориентировку на преступника, на которого вы якобы очень похожи. Закон в таком случае бессилен. Так что вам останется лишь предъявить свои документы.
   Документом, удостоверяющим личность, может выступить не только паспорт, но и студенческий билет, водительские права или рабочее удостоверение. Обычно достаточно предъявить любой из этих документов, но если милиционер желает увидеть ваш паспорт – покажите его.

   ВАЖНО
   Ни в коем случае не давайте свои документы милиционеру, особенно если вы подозреваете, что он и после этого не оставит вас в покое. Покажите документ, не выпуская из рук, иначе вы рискуете лишиться документа и тем самым будете вынуждены подчиниться воле недобросовестного сотрудника милиции.

   Помните, что паспорт может изыматься только у лица, заключенного под стражу или осужденного к лишению свободы (ст. 21 Положения «О паспорте гражданина Российской Федерации», утвержденного постановлением Правительства РФ от 8 июля 1997 г. № 828 (далее – Положение о паспорте)). В противном случае такие действия согласно ст. 19.17 КоАП РФ можно квалифицировать как административное правонарушение со стороны милиционера.
   Чтобы не оказаться в глупой ситуации и тем более не попасть в отделение для выяснения личности, лучше всегда иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Ведь при отсутствии каких-либо документов вы в соответствии со ст. 27.5 КоАП РФ можете провести в милиции три часа.
   5. Как вести себя, если милиционер хочет провести досмотр личных вещей и избежать этой процедуры невозможно?
   Для начала потребуйте присутствия понятых при досмотре. Это ваше законное право. Кроме того, во время досмотра все осуществляемые действия должны подробно фиксироваться в протоколе. Понятые обязательно должны быть того же пола, что и вы. Согласно ст. 27.7 КоАП РФ при досмотре не предполагается повреждение вашего имущества, и относится это положение как к просьбе предъявить содержимое сумки, так и к полному обыску ваших вещей.
   При понятых будет очень сложно что-либо вам подбросить. Если же вы вдруг почувствовали, что вам явно что-то подкинули в карман, не подавайте виду, что заметили это и ни в коем случае не трогайте этот предмет. В протоколе задержания в графе «Есть ли при вас вещи, которые вам не принадлежат» укажите, что в таком-то кармане у вас лежит предмет, который положил туда сотрудник милиции при задержании. В дальнейшем будет нелегко доказать, что данный предмет принадлежит вам, так как на нем нет ваших отпечатков.
   Сложилось общее мнение, будто любой сотрудник милиции, который останавливает вас для банальной проверки документов, просто ищет, чем бы поживиться. Тем не менее существует вероятность, что вы действительно выглядите подозрительно или издали напоминаете какого-либо преступника. При общении с милиционером важно сохранять вежливый тон. Вежливо попросите представиться, показать удостоверение, пояснить причину обращения. Продемонстрируйте стражу порядка, что вы знаете законы и осведомлены о своих правах. И самое главное – не бойтесь! Милиционеры сразу видят, кто их боится, и начинают давить. А если они увидят, что вы спокойны, то разговор пойдет совершенно по-другому.
   Ни при каких обстоятельствах не грубите милиционеру. Не стоит также слишком активно напоминать о своих правах. Сотрудники милиции недолюбливают «очень умных» граждан и могут их задержать.
   Хочу обратить ваше внимание, что советы, приведенные в этой главе, носят исключительно рекомендательный характер.

Куда жаловаться

Если в отношении вас сотрудники милиции совершают противоправные действия, позвоните по номеру 02 (если вы пользуетесь мобильным телефоном, набирайте 112) и сообщите о случившемся. Подробно опишите дежурному ситуацию, назовите фамилию, имя и отчество сотрудника, а также его личный номер, если эти данные вам известны. Потребуйте экстренного принятия мер.
Можете также позвонить в местное отделение Управления собственной безопасности МВД РФ (адреса и телефоны приводятся в главе «Адреса, пароли, явки»). Все обращения граждан рассматриваются, и, если факты подтвердятся, будут приняты меры.

Обязаны ли мы носить с собой паспорт

   Вы идете по улице, никого не трогаете, и тут к вам подходит сотрудник милиции и просит предъявить паспорт. Есть ли у него такое право? Могут ли вас оштрафовать за то, что вы не имеете при себе паспорта?
   На последней странице паспорта приводится извлечение из Положения о паспорте. Так, согласно п. 1 положения все граждане России, достигшие 14-летнего возраста и проживающие на территории РФ, обязаны иметь паспорт. На это любят ссылаться сотрудники милиции. Но ведь сам паспорт вы имеете. Иметь паспорт не означает, что нужно всегда носить его при себе.
   Кроме того, ни в одном законе РФ нет явного требования всегда носить с собой документ, удостоверяющий личность.
   Сотрудники милиции, требуя предъявить им паспорт, ссылаются на ст. 19.15 КоАП РФ, в соответствии с которой проживание по месту жительства или по месту пребывания гражданина РФ, обязанного иметь удостоверение личности гражданина (паспорт), без удостоверения личности гражданина (паспорта) или по недействительному удостоверению личности гражданина (паспорту) либо без регистрации по месту пребывания или по месту жительства влечет наложение административного штрафа в размере от 1500 до 2500 рублей.
   Обратите внимание: в статье сказано о проживании. То есть нельзя проживать без паспорта. Но нигде не говорится, что без паспорта нельзя ходить по улицам.
   Однако не все так просто. Милиции для выполнения возложенных на нее обязанностей предоставляется право проверять документы, удостоверяющие личность, у граждан, если имеются достаточные основания подозревать их в совершении преступления или полагать, что они находятся в розыске, либо имеется повод к возбуждению в отношении их дела об административном правонарушении (ч. 2 ст. 11 Закона о милиции).
   Вроде бы если вы не совершили правонарушения, то и проверять у вас паспорт не имеют права. Ан нет, закон не расшифровывает, что такое «достаточные основания подозревать». Поэтому ничто не мешает сотруднику милиции заподозрить в вас преступника, который находится в розыске, и потребовать документы.
   Но, как следует из закона, милиционер имеет право проверять документы, удостоверяющие личность. То есть это вовсе не обязательно должен быть паспорт. Подойдет любой документ, который явно идентифицирует вас: загранпаспорт, военный билет, студенческий билет, водительские права и т. п. Все эти документы подтверждают личность, поскольку на них есть ваша фотография и печать органа, выдавшего документ. Кроме того, цель проверки – установить личность, а не проверить паспорт.
   Если же у вас не оказалось с собой вообще никаких документов, вас могут задержать на три часа и доставить в отделение для установления вашей личности. Подробнее об этом читайте далее.

Что делать, если вас задержала милиция

   Милицией может быть задержан практически любой гражданин России, а не только преступник или хулиган. В частности, сотрудник милиции имеет право задержать вас для выяснения личности и причастности к ранее совершенным преступлениям. Как вести себя в данных обстоятельствах?
   Советы, приведенные ниже, помогут вам выйти из этой неприятной ситуации с минимальным ущербом для себя.
   ■ Ни в коем случае не следует «качать права» и скандалить. Подобное поведение запросто трактуется как невыполнение законных требований сотрудников милиции (ст. 23 Закона о милиции), и для вас это может закончиться плачевно: наручниками и применением силы. Если милиционер захочет вас задержать – он найдет тысячу причин сделать это на законном основании. Например, внезапно выяснится, что вы очень похожи на какого-нибудь преступника и вас нужно доставить в отделение для установления личности. Поэтому отнеситесь к задержанию спокойно.
   ■ Попросите сотрудника милиции представиться и показать удостоверение. Если он отказывается это сделать, попытайтесь позвонить по номеру 02 и сообщить оператору: «Меня (фамилия, имя, отчество) хочет похитить человек в милицейской форме, отказавшийся представиться и показать удостоверение. Это происходит там-то». Все звонки, поступающие на номер 02, записываются – потом в случае чего это может помочь. Кроме того, сотрудник милиции больше не сможет действовать противозаконно, так как факт вашего с ним общения уже известен и зафиксирован.
   ■ Если становится понятно, что задержания не избежать, позвоните своим родным или друзьям и сообщите им о происходящем. Постарайтесь сделать это любыми путями, даже против воли милиционера (запретить вам сделать звонок никто не может). Скажите, где вы находитесь, а также сообщите любую информацию о данном сотруднике милиции (номер машины, ФИО и т. п.). Тогда милиционер будет намного осторожнее и внимательнее по отношению к вам, так как факт вашего задержания перестанет быть тайной. Если с вами что-то случится, ваши родственники или друзья придут на помощь – позвонят или приедут в отделение, и сотрудники милиции вынуждены будут обращаться с вами по закону.
   ■ Вы вправе знать, кто и за что вас задержал, – милиционер должен представиться и объяснить причину задержания. Согласно п. 5 ст. 27.3 КоАП РФ вам обязаны разъяснить ваши права и обязанности. Если этого сделано не было, напишите в протоколе об административном задержании: «Права и обязанности мне разъяснены не были».
   ■ Обязательно запомните время вашего задержания. Проследите, чтобы время, указанное в протоколе об административном задержании, совпадало с реальным. Если протокол составлен не был, требуйте его составления на основании ст. 27.4 КоАП РФ.
   ■ Перед задержанием вас наверняка обыщут. Во время поверхностного осмотра сотрудники милиции не имеют права лазить по вашим карманам, а должны ограничиться прощупыванием и похлопыванием. Впрочем, они могут попросить вас предъявить к осмотру содержимое ваших карманов. Не отказывайте в этом. Прикасаться к вещам задержанного и изымать их допускается исключительно в присутствии двух понятых и с составлением протокола о досмотре личных вещей (п. 3, 6 ст. 27.7 КоАП РФ). Напомните об этом и требуйте соблюдения законодательства.
   ■ Вы имеете право не давать показаний против себя, а также своих близких и родных (ст. 51 Конституции РФ).
   ■ По вашей просьбе сотрудники милиции в кратчайший срок обязаны уведомить о вашем задержании родственников, администрацию по месту работы (учебы), а также адвоката (п. 3 ст. 27.3 КоАП РФ).
   ■ Вам предложат подписать множество бумаг: протокол об административном задержании, протокол о досмотре личных вещей, протокол об административном правонарушении. По закону вы имеете полное право ничего не подписывать, но лучше внимательно изучить документы и все-таки подписать. Проверьте, чтобы время задержания соответствовало реальному, в протоколе досмотра были перечислены все ваши вещи и не указывалось лишних. В случае несогласия с чем-либо напишите об этом в протоколе, например: «Время задержания не соответствует действительному. Действительное время – ХХ:ХХ» либо «В протоколе перечислены не все мои вещи» (или, наоборот, «Такая-то вещь мне не принадлежит»), «Права и обязанности мне разъяснены не были» и т. п. В дальнейшем на основании этих протоколов вы сможете обжаловать действия сотрудников милиции.
   ■ Вы имеете право получить на руки копии всех протоколов (п. 2 ст. 27.4 КоАП РФ).
   ■ Срок административного задержания исчисляется с момента доставления и не должен превышать трех часов (ст. 27.5 КоАП РФ).
   Обжаловать действия сотрудников милиции можно в прокуратуре или же позвонив по телефону горячей линии Департамента собственной безопасности МВД РФ.
   В заключение главы хочу добавить, что не нужно слишком усердствовать в отстаивании своих прав – это может отразиться на отношении к вам со стороны милиционеров. Далеко не всегда задержание означает, что с вас хотят содрать деньги. Иногда оно необходимо. Приказом Министерства внутренних дел РФ от 1 апреля 2009 г. №248 было утверждено Наставление о порядке исполнения обязанностей и реализации прав милиции в дежурной части органа внутренних дел Российской Федерации после доставления граждан, согласно которому ответственность сотрудников милиции за обращение с задержанными ужесточена; сотрудники милиции должны в мельчайших подробностях фиксировать в специальной книге все происходящее с задержанным в отделении. И не дай бог что-то не сойдется – мало не покажется никому.

Как не стать жертвой лжемилиционеров

   Сегодня милицейскую форму можно приобрести почти на каждом углу, причем совершенно свободно. А изготовить липовое удостоверение – дело нескольких минут. Как не попасться в лапы фальшивых милиционеров?
   Известно немало случаев, когда лжемилиционеры конфисковали у доверчивых граждан мобильные телефоны, а также вымогали деньги за то, чтобы не доставлять в милицию и не возбуждать дело.
   Схема обычно проста до безобразия: мошенники по одному или парой подходят к выбранной жертве, представляются (как угодно) и просят показать документы. Проверив документы, они сообщают, что жертва очень похожа на опасного преступника и надо бы срочно пройти в отделение, однако при этом намекают, что можно уладить вопрос на месте при помощи некоторой суммы денег: мол, скорее всего, вы не преступник, но на проверку уйдет не один час. Жертва, опасаясь перспективы весь день провести в «обезьяннике», соглашается и отдает деньги аферистам.
   Другая схема: лжемилиционеры высматривают в толпе жертву с дорогим мобильным телефоном, подходят к ней и заявляют, что данный телефон числится в розыске. Как вы можете догадаться, «милиционеры» конфискуют аппарат, иногда дают какую-нибудь бумажку и просят на следующий день зайти в отделение для выяснения всех обстоятельств. Естественно, в отделении ни о чем таком не знают; более того, такие сотрудники в нем не работают.
   Найти аферистов вряд ли удастся, разве что они сами попадутся. Поэтому запомните простые правила, соблюдение которых поможет вам оградить себя от мошенников в милицейской форме.
   ■ Прежде чем что-то потребовать от вас, сотрудник милиции должен представиться и предъявить служебное удостоверение в развернутом виде. Если он не предъявил удостоверения, вежливо попросите его сделать это. Отказывается – позвоните по номеру 02(112 – с мобильного телефона) и сообщите, что человек в милицейской форме что-то от вас требует. Если это не настоящий милиционер, он убежит еще до того, как вы закончите разговор.
   ■ Кроме того, вы можете записать данные милиционера и позвонить в отделение, чтобы уточнить, есть ли такой сотрудник на самом деле.
   ■ Спросите у милиционера, к какому отделению он приписан, какой закон вы нарушили и в чем подозреваетесь. Если он не сможет ответить на эти вопросы или будет путаться – велика вероятность, что перед вами мошенник.
   ■ Конфисковать что-либо милиционер имеет право только в присутствии двух понятых, с обязательным составлением протокола и лишь после того, как доставит вас в ближайшее отделение милиции.
   Эти нехитрые советы помогут вам справиться с лжемилиционерами. В случае если вы подозреваете обман или мошенничество, не раздумывая звоните по номеру 02.

Может ли фотография или аудиозапись, сделанная при помощи мобильного телефона, стать доказательством

   Если необходимо доказать то или иное правонарушение либо преступление, на помощь может прийти фотография или аудиозапись, сделанная при помощи обычного мобильного телефона. Но многие граждане думают, что цифровая запись не подойдет – нужна пленка. Так ли это?
   Многие уверены, что суд не примет в качестве доказательства фотографию, снятую на мобильный телефон или цифровую камеру, либо аудиозапись, сделанную на цифровой диктофон, потому что невозможно подтвердить подлинность представленной фотографии или записи: сегодня практически любую запись можно «состряпать» на компьютере. Подобные слухи распространены из-за того, что некоторые суды действительно не принимают такие доказательства.
   В судопроизводстве нет деления доказательств на аналоговые и цифровые. Ни в одном законе не оговорено, к какой из этих категорий должно принадлежать доказательство. Судья обязан приобщить к делу фотографию или запись, если она имеет отношение к рассматриваемому правонарушению, является подлинной и не была получена с нарушением закона. И неважно, цифровая она или аналоговая. Если ваша запись не сфабрикована, вы можете не волноваться насчет признания ее подлинности. Самое сложное – представить такую фотографию или запись, из которой без объяснений со стороны было бы понятно, где она сделана, при каких обстоятельствах и когда именно. То есть судья должен без вашей помощи увидеть все это на фотографии или услышать в записи.
   Согласно ст. 17 Уголовно-процессуального кодекса РФ судьи оценивают доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на совокупности имеющихся в уголовном деле доказательств, руководствуясь при этом законом и совестью. Но при этом нигде не сказано, какими должны быть эти доказательства – аналоговыми или цифровыми. По сообщению различных адвокатов, суды уже не столь категоричны в своих решениях и запросто принимают доказательства, снятые на телефон.
   Итак, чтобы ваша фотография, аудио– или видеозапись, сделанная на мобильный телефон или цифровую камеру, была приобщена к делу и послужила доказательством, она должна отвечать трем требованиям.
   ■ Относимость. Фотография или запись должна относиться к рассматриваемому делу, и из нее без посторонней помощи должно быть понятно, где она сделана, когда и при каких обстоятельствах.
   ■ Достоверность. Фотография или запись должна быть подлинной.
   ■ Допустимость (законность). Фотография или запись должна быть получена без нарушения закона.
   Рассмотрим подробнее перечисленные условия.

//-- Относимость --//
   При ДТП недостаточно сфотографировать столкнувшиеся автомобили. Необходимо сделать это так, чтобы из фотографии было ясно, кто нарушил правила, например выехал на встречную полосу, а кто двигался по своей полосе. Это должно быть очевидно без посторонних объяснений. Только тогда фотография может быть приобщена к делу. То же самое касается и видеозаписи: из нее должно быть ясно, кто именно нарушил правила. Кроме того, важно, чтобы у судьи не возникло сомнений по поводу времени и места совершения правонарушения. Достаточно запечатлеть инспектора ГИБДД, заполняющего протокол, или окружающую обстановку, чтобы вопрос о месте отпал. Еще лучше, если вам удастся совместить все на одной фотографии или в одной видеозаписи (не прерывая запись и не ставя камеру на паузу). Но такое бывает редко; обычно требуется несколько фотографий.
   Снимать место ДТП или другого инцидента нужно так, чтобы по фотографии можно было определить размеры того или иного объекта. Наверняка вы не раз видели в кино, как сотрудники милиции располагают возле улик специальную линейку и только потом делают снимок. Если у вас нет линейки, подойдет любой предмет, размеры которого известны, например денежная купюра или пачка сигарет. Поместите его в кадре рядом с фотографируемым объектом – и в дальнейшем вопрос о размерах отпадет раз и навсегда.
   Точно такие же требования предъявляются к аудиозаписи. Из нее должно быть понятно, кто говорит, что и где происходит. Например, если вы включили диктофон, когда вам угрожали, то на записи обязательно должна прозвучать сама угроза. Помимо этого, должно быть ясно, что угрожают вам, а не вашему соседу. Необходимо полностью исключить возможность неправильного понимания записи судьей.

//-- Достоверность --//
   Фотография или запись должна быть подлинной. Каждый участник судебного процесса имеет право знакомиться с доказательствами противоположной стороны, и если фотография или запись кому-нибудь покажется подозрительной, то будет произведена экспертиза представленного доказательства. Помните, что за фальсификацию доказательств по гражданскому делу грозит до двух лет исправительных работ, а по уголовному – до семи лет лишения свободы. Есть специалисты, способные с высокой степенью точности установить факт подделки цифровых фотографий и записей. Так что «Фотошоп» тут не пройдет.
   Необходимо также позаботиться о качестве доказательств. Судья не примет к рассмотрению смазанную фотографию или запись, из которой непонятно, кто, о чем и где говорит.

//-- Допустимость --//
   Фотографии, видео– и аудиозаписи, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы, и суд не примет их к рассмотрению. Например, нельзя без предупреждения записывать частные беседы. Чтобы доказательство стало законным, вы должны предупредить собеседника, что разговор записывается. При этом необходимо записать и само предупреждение. Если вы хотя бы раз звонили в какую-нибудь крупную компанию, то наверняка слышали фразу: «Ваш разговор с оператором записывается». В случае чего запись этого разговора может стать доказательством.
   Однако сказанное выше не относится к правонарушениям – фото– и видеосъемка, аудиозапись противозаконных действий не являются вмешательством в частную жизнь. Когда инспектор ГИБДД намекает, что неплохо бы решить дело на месте, нет необходимости сообщать ему, что разговор записывается. В данном случае доказательство будет считаться законным: совершались противоправные действия. Если настойчивый банковский работник требует, чтобы вы погасили кредит, и не скупится на угрозы, смело записывайте разговор. Предупреждать об этом не обязательно.
   Таким образом, соблюдайте три главных принципа: относимость, достоверность, допустимость. Покажите фотографию или запись человеку, который не знает о правонарушении. Ничего ему не говорите и спросите, что он понял, посмотрев на фотографию или прослушав запись. Если он понял, что именно произошло, где и в каком месте, а также кто виноват, вы на правильном пути – это доказательство, скорее всего, будет принято к рассмотрению, даже если оно получено при помощи мобильного телефона.

Можно ли пить пиво на улице

   Многих россиян волнует вопрос, можно ли пить пиво на улицах, не боясь быть оштрафованным. Можно, и совершенно законно. Как доказать сотруднику милиции, что вы имеете на это полное право?
   Конечно, пить пиво – вредно. Особенно в больших количествах. На эту тему существует не один десяток различных исследований, доказывающих, что пиво разрушает организм. Но речь пойдет не об этом.
   Иногда так хочется после работы пройтись по улице с бутылочкой пивка или в выходные встретиться с друзьями и посидеть в скверике у дома. Можно заглянуть в бар, но не всем по карману пиво, которое там продается.
   Недавно законодатели заявили, что необходимо запретить употребление пива в общественных местах, чтобы защитить наших детей от пивного алкоголизма, и приняли соответствующий закон. Теперь, казалось бы, пить пиво на улицах уж точно запрещено. Но оказывается, не все так просто.
   Давайте заглянем в КоАП РФ, в котором употребление спиртных напитков регулируется ст. 20.20. Согласно п. 2 данной статьи распитие алкогольной и спиртосодержащей продукции с содержанием этилового спирта 12 и более процентов объема готовой продукции на улицах, стадионах, в скверах, парках, в транспортном средстве общего пользования, в других общественных местах, за исключением организаций торговли и общественного питания, в которых разрешена продажа алкогольной продукции в розлив, влечет наложение административного штрафа в размере от 300 до 500 рублей.
   Таким образом, вынесен явный запрет на употребление любого алкогольного напитка крепче 12° на улицах, стадионах, в скверах, парках, общественном транспорте, а также в других общественных местах. Заметьте, перечень мест не ограничен. Фраза «в других общественных местах» может трактоваться в зависимости от ситуации.
   А теперь обратимся к п. 1 ст. 20.20 КоАП РФ. В нем говорится, что распитие пива и напитков, изготавливаемых на его основе, а также алкогольной и спиртосодержащей продукции с содержанием этилового спирта менее 12 % объема готовой продукции в детских, образовательных и медицинских организациях, на всех видах общественного транспорта городского и пригородного сообщения, в организациях культуры, физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях влечет наложение административного штрафа в размере от 100 до 300 рублей.
   Обратите внимание: перечень мест, где запрещено употреблять пиво, исчерпывающий. Следовательно, на улицах, в парках, подъездах и т. п. пиво и другие слабоалкогольные напитки пить не запрещено, так как на эти места запрет в законе не распространяется.
   Теперь давайте рассмотрим Федеральный закон от 7 марта 2005 г. № 11 -ФЗ «Об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе», который так любят упоминать милиционеры на улицах. В ст. 2 «Ограничения розничной продажи пива и напитков, изготавливаемых на его основе» сказано, что не допускается розничная продажа пива и напитков, изготавливаемых на его основе:
   1) в детских, образовательных и медицинских организациях;
   2) на всех видах общественного транспорта (транспорта общего пользования) городского и пригородного сообщения;
   3) в организациях культуры (за исключением расположенных в них организаций или пунктов общественного питания, в том числе без образования юридического лица), физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях;
   4) несовершеннолетним.
   В соответствии со ст. 3 «Ограничения потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе» не допускается потребление (распитие) пива и напитков, изготавливаемых на его основе, в местах, указанных в п. 1-3 ст. 2 данного Федерального закона, а несовершеннолетними, кроме того, в любых общественных местах.
   На первый взгляд, в законе говорится, что пиво нельзя продавать и потреблять в перечисленных местах, то есть в любых общественных местах. Но давайте присмотримся к ст. 3 повнимательнее: «…не допускается потребление пива… в местах, указанных в пп. 1-3… а несовершеннолетними, кроме того, в любых общественных местах».
   Видите? Исходя из этой статьи, в любых общественных местах запрещено потребление пива только несовершеннолетними. А лицам старше 18 лет запрещается пить пиво в детских, образовательных и медицинских организациях, на всех видах общественного транспорта, в организациях культуры, физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях.

   ВАЖНО
   Если вам уже исполнилось 18 лет, вы имеете право пить пиво на улице, в парках и скверах, на пляжах и т. п.

   Рекомендую вам сделать распечатку Федерального закона от 7 марта 2005 г. № 11-ФЗ и положить ее в паспорт или в сумку. Если милиционер начнет к вам приставать, застав за распитием пива на улице, – скажите, что согласно законодательству потреблять пиво в общественных местах запрещено только несовершеннолетним, и покажите текст закона.
   Отсюда вывод: бумажными пакетами запасаться рано. Лазейка в законе позволяет пить пиво открыто, никого не опасаясь. Это не значит, что я призываю вас пить пиво повсеместно. Конечно же, нет. Но иногда можно позволить себе насладиться пивком, прогуливаясь по скверу.

Дома

Что делать, если вас залили соседи

   Вы пришли домой и обнаружили на потолке разводы или, что еще хуже, стекающую по стенам воду – у соседей сверху прорвало трубу. Что делать в такой ситуации? Как заставить соседей возместить стоимость ремонта?
   Подобное может случиться с каждым, кто живет в многоэтажном доме и у кого есть соседи сверху. Впрочем, в инциденте не обязательно виноваты соседи – может, что-то произошло со стояком.
   Для начала успокойтесь. Если вода продолжает течь, то поднимитесь к соседям и проверьте, все ли там в порядке. Если дома никого нет, а вода все течет и течет – звоните в ЖЭК или аварийную службу и просите срочно перекрыть стояк.
   После этого зафиксируйте повреждения, которые потоп нанес вашей квартире. Сфотографируйте, а еще лучше – снимите на видео отклеившиеся обои, разводы на потолках, испорченные стеновые панели и мебель. Все это понадобится в суде, если соседи откажутся оплатить ремонт.
   Далее как можно быстрее вызовите представителя ЖЭКа или другой организации, обслуживающей жилой фонд, чтобы он составил акт о затоплении квартиры.

   ВАЖНО
   Ничего не трогайте и не убирайте в квартире до момента составления акта.

   Имея на руках акт, отправляйтесь к соседям, виновным в затоплении. Пригласите их в свою квартиру – пусть оценят масштаб бедствия. Лучше всего, если вам удастся договориться, не прибегая к судебному разбирательству. Если же соседи отказываются компенсировать ваши расходы на восстановление квартиры, необходимо обращаться в суд.
   Перед тем как идти в суд, пригласите независимого эксперта, имеющего лицензию на осуществление оценочной деятельности, который определит величину причиненного ущерба. До того как это произойдет, желательно ничего не трогать в квартире, чтобы эксперт смог увидеть полную картину произошедшего.
   Если вы хотите взыскать с соседей конкретную сумму, составьте смету необходимых работ по восстановлению отделки вашей квартиры, чтобы обосновать требуемую сумму в суде.
   Заявление (иск) можете написать самостоятельно, но лучше, если его составит юрист, благо сейчас это стоит недорого в любой юридической консультации. К исковому заявлению приложите:
   ■ документы о праве собственности на квартиру;
   ■ акт о затоплении квартиры, составленный ЖЭКом или другой эксплуатирующей организацией;
   ■ заключение независимого эксперта о причиненном ущербе;
   ■ смету на ремонтные работы, необходимые для восстановления прежнего вида квартиры.
   В том случае, если вы представите все перечисленные документы и грамотно составленное исковое заявление, ваши шансы на победу достаточно велики. Соседи будут вынуждены выплатить вам компенсацию, хотят они того или нет.
   Если в потопе есть вина организации, эксплуатирующей дом, можно привлечь ее в качестве соответчика.
   Чтобы не тратить нервы и время на выяснение отношений с соседями и суды, вы можете застраховать свою квартиру. Сейчас на рынке много предложений: страхуют отделку, имущество, даже стены. Стоит это сравнительно недорого. В списке рисков есть и затопление: если вас зальют соседи, страховая компания покроет расходы на ремонт вашего жилья. Порядок действий при наступлении страхового случая вам разъяснят при заключении договора (он отличается у разных компаний).
   Вам также предложат застраховать свою гражданскую ответственность – тогда вы можете не бояться, что трубу прорвет у вас: страховой полис покроет затраты на ремонт квартиры соседей снизу.

Кто и в каких случаях может попасть в вашу квартиру

   Жилище неприкосновенно. Так говорится в Конституции РФ. Эта фраза у всех на слуху, но мало кто знает, что она означает. Каково же содержание понятия «неприкосновенность жилища»? Кто может попасть в вашу квартиру и на каких основаниях?
   Закон защищает неприкосновенность жилища. Согласно этому принципу никто не может попасть в вашу квартиру или дом без вашего на то согласия, кроме случаев, установленных законодательством.
   Государство признает право человека на личную жизнь и охраняет ее от посягательств. Именно поэтому закон наделяет хозяев жилища правом защищать свою собственность. Даже в Уголовном кодексе наказание за кражу или разбой, который был связан с проникновением в квартиру или дом, более суровое, чем за кражу, не связанную с «посещением» чужого жилища.
   Факт проникновения на вашу территорию посторонних лиц без вашего разрешения дает вам право на самооборону. Вы можете принять все необходимые меры для защиты себя и своей собственности. Но тут главное – не переусердствовать: слишком активная защита может привести к нежелательным последствиям и вам самим придется оказаться на скамье подсудимых.
   Каково содержание термина «жилье»?
   Жильем признается любое помещение, которое пригодно для проживания людей. Это может быть квартира, частный дом, коттедж, комната в общежитии, номер в отеле. В некоторых случаях жильем может считаться и купе в поезде. Но подсобные помещения, сараи, бани и прочие постройки жильем не признаются, и, следовательно, принцип неприкосновенности на них не распространяется.
   Обратимся к Конституции РФ. Статья 25 гласит: «Жилище неприкосновенно. Никто не вправе проникать в жилище против воли проживающих в нем лиц иначе как в случаях, установленных федеральным законом, или на основании судебного решения».
   Другими словами, чтобы посторонний мог войти в вашу квартиру или дом, он должен иметь соответствующее постановление суда (например, на обыск вашей квартиры). Без этого документа сотрудник милиции или кто-либо другой не вправе просто так проникнуть в ваш дом.
   Милиционер может войти в дом без судебного постановления только в четырех случаях:
   ■ с вашего непосредственного согласия;
   ■ преследуя преступника;
   ■ в целях предотвращения преступления, если это связано со спасением жизни или имущества;
   ■ в целях предотвращения или ликвидации террористической угрозы.
   Таким образом, на основании различных законов можно составить исчерпывающий список случаев, в которых посторонние могут попасть в вашу квартиру без вашего явного согласия:
   ■ есть постановление суда;
   ■ необходимо задержать преступника или предотвратить преступление (ст. И Закона о милиции и п. «з» ст. 13 Федерального закона от 3 апреля 1995 г. №40-ФЗ «Об органах федеральной службы безопасности в Российской Федерации»). Этот пункт касается только сотрудников милиции и работников ФСБ;
   ■ посещение вашего жилища необходимо для спасения жизни или имущества – как вашего, так и принадлежащего другим лицам (ст. 3 Жилищного кодекса РФ);
   ■ имеют место массовые беспорядки, стихийное бедствие, катастрофа или эпидемия (ст. 11 Закона о милиции);
   ■ есть постановление на ваше выселение или арест имущества (ст. 12 Федерального закона от 21 июля 1997 г. № 118-ФЗ «О судебных приставах»);
   ■ посещение вашей квартиры необходимо для борьбы с террористической угрозой (ст. 11 Федерального закона от 6 марта 2006 г. №35-Ф3 «О противодействии терроризму»).
   Предвидя вопрос о том, правомерно ли вскрывать дверь в случае прорыва водопровода в вашей квартире, отвечаю: это правомерно, так как осуществляется в целях спасения имущества (а может быть, и жизни) других лиц и только в присутствии участкового, двух свидетелей, а также представителей организации, обслуживающей дом. О вскрытии двери составляется акт, а после устранения неисправности дверь опечатывается до вашего появления.
   Подведу итог всему вышесказанному. Если в дверь стучит сотрудник милиции, а вы в это время не совершаете никаких преступлений, спасать у вас некого, террористической угрозы и эпидемии нет, то вы имеете полное право не пускать его на порог, до тех пор пока он не предъявит постановление суда (ордер). Есть, конечно, вероятность, что милиционер пришел, чтобы задержать преступника, который прячется у вас под кроватью, но в подобных случаях двери обычно выламывают, а не звонят в них.

Как не быть обманутым при аренде жилья

   Тех, кто снимает жилье, прежде всего интересует его стоимость: чем ниже, тем лучше. Именно этим и пользуются многочисленные мошенники, заманивая клиентов в свои сети привлекательными ценами. Как уберечься от аферистов и отыскать подходящий вариант?
   В поисках жилья многие обращаются за помощью в так называемые информационные агентства, которые за определенную плату представляют сведения о сдаваемых в данный момент квартирах. На первый взгляд, ничего противозаконного в этом нет. Беда в том, однако, что деньги вы заплатите, а квартиру так и не снимете.
   Как работают мошенники? Классическая схема проста. Найдя телефон якобы сдающейся квартиры, вы набираете номер, и с этого момента начинается деятельность информационного агентства. Оказывается, позвонив по этому телефону, вы попали не в квартиру, а в некое агентство, которое ее сдает. Вас приглашают посетить офис, заманивая «вкусными» вариантами. Вы приходите и вносите предоплату за будущее жилье в размере 30-50 долларов, после чего заключаете с фирмой договор об оказании информационных услуг, срок действия которого весьма ограничен.
   Далее информационное агентство представляет вам адреса квартир, однако ни одна из них не подходит. Чаще всего квартиры из списка либо вообще не сдаются, либо давно сданы, но для агентства это не имеет значения. В итоге заключенный договор ни к чему не приводит, а деньги остаются у фирмы. И даже в суд не подашь: агентство полностью выполнило свои обязательства по договору – предоставило вам адреса. А пригодились они или нет – его не волнует.
   Как избежать подобной ситуации? Прежде всего, обращайтесь в проверенные агентства, которые давно работают на рынке недвижимости и помогли множеству людей. Благодарные клиенты с удовольствием рекомендуют такие фирмы своим знакомым. Надежных агентств хватает, однако они не рекламируют себя столь широко, как лжеагентства.
   Запомните также: снять квартиру по объявлению, которое вы сорвали со столба, нереально. Вероятность того, что объявление повесили сотрудники информационного агентства, равна 100 %! Спрос на рынке аренды намного превышает предложение, поэтому арендодатель вряд ли будет прибегать к такому способу. Стоит ему только свистнуть – сразу набежит народ.
   Объявления информационных агентств обычно очень легко распознать: цена в них достаточно низкая; квартира с мебелью, телефоном и т. д.; до метро рукой подать… В общем, вариант весьма интересный. Кроме того, отличительной особенностью подобных объявлений является то, что они подделаны под рукописные. Если же присмотреться, можно увидеть, что на самом деле они отпечатаны на компьютере или размножены на копире.
   Дам еще один совет: не покупайтесь на низкую цену. А любое предложение скидки сразу должно вас насторожить: обычно такие акции проводятся лишь для того, чтобы заманить незадачливого клиента.
   В случае если вам все же пришлось обратиться в агентство, внимательно прочитайте договор. Если в нем есть пункты, которые вызывают у вас недоверие, не подписывайте его. Иначе вы попадетесь в классическую ловушку и в итоге останетесь без квартиры, а заодно и без некоторой суммы, уплаченной за «услуги».
   Многие не заостряют внимания на последних пунктах длинного договора, где часто говорится, что агентство занимается только информационной деятельностью и не несет ответственности, в случае если вам не удастся арендовать квартиру. Таким образом фирма сохраняет хорошую репутацию, хотя и наживается на обмане клиентов. Впрочем, найти виноватых будет сложно.
   При изучении договора обращайте внимание не только на основные разделы, но и на примечания, набранные мелким шрифтом. Обычно в самых неприметных с виду пунктах и кроется обман. Впрочем, формально никакого обмана не было, ведь клиент прочитал договор и собственноручно его подписал.
   Однако мошенники не ограничиваются описанным способом. Помимо официально зарегистрированных информационных агентств, существует множество еще более наглых деятелей, которые развешивают бесчисленные объявления на щитах, заборах, столбах, а также размещают в Интернете.
   Даже если при осмотре квартиры вам все понравилось, не спешите отдавать задаток, лучше сделайте это после того, как вместе с арендодателем войдете внутрь, получите от него ключи и проверите, подходят ли они. Если не соблюдать предосторожность, есть большая вероятность, что аферист скроется с деньгами, а вы останетесь стоять под дверью, потому что ключи окажутся не от этой квартиры. Ситуация тупиковая. Иногда позже выясняется, что квартира и вовсе не сдается, о чем вам заявят настоящие хозяева.
   Никогда не платите агентству, маклеру или хозяину квартиры деньги (особенно за несколько месяцев вперед), если вы не уверены, что сразу же после оплаты вам отдадут ключи.
   Обязательно потребуйте документы на квартиру: если арендодатель или посредник откажется их предъявить – дело нечисто.
   Спутать карты мошенникам можно также, упомянув о том, что перед заключением договора аренды вы планируете проконсультироваться с юристом. Обычно мошенник сразу начинает юлить, и даже человеку неопытному все сразу становится ясно.

   ВАЖНО
   Ни в коем случае не верьте арендодателю на слово! Производите оплату только после подписания договора, который вы должны внимательно изучить сами или вместе с юристом.

   Гарантией того, что при аренде жилья вы не станете жертвой мошенников, является помощь квалифицированного юриста. Изучив договоры множества агентств недвижимости, он поможет вам выбрать один или несколько надежных вариантов. Плата за юридические услуги совсем невелика в сравнении с суммами, которые вы рискуете потерять, если обратитесь в лжеагентство. Кроме того, таким образом вы избавитесь от лишней нервотрепки.

Как защитить себя от нечестных квартиросъемщиков

   С неприятностями сталкиваются не только квартиросъемщики, но и арендодатели. Как уберечь свое жилье от мошенников-арендаторов?
   Советов можно дать много, но главный из них – будьте внимательны.
   Если у вас оказалась квартира, которую можно сдавать за неплохую помесячную плату, не повредит вспомнить о том, что не перевелись еще на свете мошенники. Многие из них ночей не спят, придумывая изощренные сценарии, при помощи которых можно было бы лишать добропорядочных граждан их собственности, а заодно и покоя.
   Грязь в квартирах, пропавшие вещи, испорченная мебель или телефонные счета за междугородние переговоры на астрономические суммы – все это можно назвать цветочками. Некоторые аферисты не останавливаются на простом вредительстве и отваживаются посягнуть на собственность арендодателя. Так, владелец квартиры может неожиданно обнаружить, что в дверях стоят новые замки, ключей от которых у него, разумеется, нет. Хуже того: через месяц-другой выясняется, что документы на квартиру подделали, а саму ее продали либо сдали в аренду кому-то еще. Чтобы избежать таких непредвиденных ситуаций, никогда не сдавайте жилье людям, пришедшим с улицы, лучше ищите квартиросъемщиков через родственников и друзей.
   Еще одно важное условие: вы должны действовать в рамках закона. Если договор найма составлен правильно, вы можете быть спокойны: с вашим имуществом ничего не случится, а плата будет вноситься регулярно и в полном объеме. Если же квартиросъемщик не выполнит условия соглашения или совершит что-нибудь противозаконное, на вашу сторону встанут все государственные ведомства, которые смогут быстро наказать виновного.
   Сдавая жилье, вы должны сразу оговорить, имеет ли квартиросъемщик право заключать договор поднайма (то есть может ли арендатор сдавать квартиру другим людям). Закон этого не запрещает, и, если вы не желаете, чтобы квартира была сдана третьим лицам, не забудьте указать это в договоре найма.
   При составлении договора важна каждая мелочь. Постарайтесь ничего не упустить из виду; чем полнее будет договор, тем большего числа проблем удастся избежать. Не забудьте указать сумму, которую квартиросъемщик должен будет ежемесячно платить за аренду квартиры; размер пени за просрочку оплаты, а также величину штрафа в случае порчи имущества; форму и сроки оплаты и пр.
   В договоре необходимо коснуться вопроса оплаты коммунальных услуг и телефонных звонков. Обычно такие расходы делятся между хозяевами и квартиросъемщиками. Однако бывают случаи, когда квартиросъемщик соглашается оплачивать в срок все счета, при этом, естественно, арендная плата снижается.
   В конце договора обязательно указывается срок его действия, например полгода или год. В любом случае он не может превышать пять лет с момента подписания договора. Продлить договор можно только по окончании срока его действия. Каждая из сторон вправе в любой момент потребовать досрочного расторжения договора, если другая сторона не исполняет его условия.
   Укажите, сколько человек будет проживать в квартире. Если договор долгосрочный, оговорите обязанности жильцов, в том числе проведение косметического ремонта, замену сантехники, вышедшей из строя по их вине, и т. д.
   Если ваше соглашение предоставляет арендатору возможность заключать договор поднайма, оговорите его максимальный срок. Помните, что срок действия договора поднайма не может превышать срок действия основного договора.
   Если за квартиру внесен залог, обязательно напишите в договоре, что в случае порчи имущества залог остается у арендодателя (то есть у вас); оцените сумму ущерба при порче техники или мебели. Не бойтесь цифр, каждая из них – гарантия вашего спокойствия.
   Квартиросъемщик должен внимательно прочитать договор и в случае согласия со всеми условиями подписать его.
   К подписанному договору должен прилагаться акт описи имущества арендодателя, где необходимо перечислить все, что находилось в квартире на момент ее сдачи.
   Подписание официального договора обязывает вас как арендодателя уплачивать налог в размере 13 % арендной платы. Не забывайте также своевременно (не позднее 30 апреля года, следующего за истекшим налоговым периодом) подавать декларацию в налоговую инспекцию. В случае неуплаты налогов и непредставления налоговой декларации вам грозят штрафные санкции. Кстати, о том, что вы сдаете жилье, могут донести соседи или даже сам квартиросъемщик.
   Официальный договор и уплата налогов – гарантия того, что государство пойдет вам навстречу при возникновении непредвиденной ситуации. Что касается страхования жилья, то страховка будет выплачена, только если квартира сдана в аренду на законных основаниях.
   Обязательно сообщите соседям, что вы сдаете квартиру совершенно официально. Предупредите квартиросъемщиков об ответственности, а также о неприятных последствиях, которые ожидают их в случае невыполнения условий договора.
   Если вдруг случится что-то из ряда вон выходящее, не бойтесь подавать в суд. Поскольку договор оформлен и налоги уплачены, вы непременно выиграете дело.

В транспорте

На что вы имеете право, если вылет вашего самолета задерживается

   Ситуация, когда отправление самолета по каким-то причинам задерживается, не редкость в наше время. Законодательство обязывает авиакомпании позаботиться о пассажирах. Что именно должна сделать авиакомпания и на что вы имеете право?
   Покупая билет на самолет, вы заключаете договор с авиакомпанией. Сам билет и является договором. Перевозчик обязуется доставить вас в нужное место, а вы обязуетесь оплатить его услуги. Приобретя билет, вы выполнили свои обязанности по договору, то есть оплатили перевозку. Если ваш рейс задерживается или отменяется – авиакомпания нарушает данный договор и должна отвечать за это.
   Однако существует такое понятие, как форс-мажор, и задержка рейса могла произойти по не зависящим от авиакомпании причинам.
   Согласно ст. 795 ГК РФ за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
   К таким обстоятельствам можно отнести плохие метеоусловия (испортившуюся погоду), стихийное бедствие, катастрофу, угрозу террористического акта, неисправность самолета, требование органов безопасности, забастовку персонала и т. п. В подобных ситуациях авиакомпания освобождается от ответственности за исполнение договора, и получить от нее компенсацию нанесенного вам ущерба не удастся.
   Если же вылет задержался или был отменен по другим причинам, несомненно, виноват перевозчик и вы имеете право на компенсацию, пусть даже билеты на рейс приобрело только 10 человек и компания отменила его как невыгодный.
   То, что вам нанесен ущерб, придется доказывать в суде. Сделать это можно как по месту регистрации авиакомпании, так и по вашему месту жительства. Позаботьтесь о документальном подтверждении причиненного ущерба. Это могут быть и билеты на концерт, на который вы опоздали из-за задержки рейса, и туристическая путевка с оплаченными отелем и экскурсиями. Обычно суды назначают сумму компенсации, которая покрывает все издержки.
   Возможно, впрочем, что вы летите навестить родственников и в связи с задержкой рейса ничего не теряете, если не считать времени, потраченного в аэропорту. На что вы имеете право во время этого томительного ожидания?
   Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил (Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей), утвержденных приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. №82, при задержке или отмене рейса авиакомпания обязана:
   ■ организовать хранение багажа;
   ■ предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
   ■ при ожидании отправления рейса более двух часов – обеспечить прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;
   ■ при ожидании отправления рейса более четырех часов – обеспечить горячим питанием (и далее каждые шесть часов в дневное время, и каждые восемь часов в ночное время);
   ■ при ожидании вылета более шести часов в ночное время – обеспечить размещение в гостинице, трансфер;
   ■ при ожидании вылета более восьми часов в дневное время – обеспечить размещение в гостинице, трансфер.
   В соответствии с теми же правилами все это авиакомпания обязана сделать за свой счет, то есть совершенно бесплатно для вас, и вне зависимости от причин задержки рейса.
   Кроме того, если причиной задержки не является форс-мажор, авиакомпания обязана выплатить вам 3 % стоимости авиабилета за каждый час ожидания как компенсацию за опоздание (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), а также 0,25 МРОТ за каждый час ожидания как штраф (ст. 120 Воздушного кодекса РФ), но не более чем 50 % стоимости билета.
   Как правило, крупные авиакомпании исполняют данные требования законодательства, но нередки случаи, когда перевозчики игнорируют эти нормы.
   Что же делать, если никто не собирается вас поить и кормить, хотя положенное время уже вышло? Юристы рекомендуют пообедать самостоятельно и предъявить счет за обед авиакомпании. Она обязана будет его оплатить.
   Вам необходимо подойти к стойке регистрации и получить справку с указанием времени задержки рейса или поставить на билете специальный штамп. Этим вы документально подтвердите задержку рейса. Через два часа после момента предполагаемого вылета по расписанию вы вправе купить себе прохладительные напитки, через четыре – сходить пообедать в ресторан, через шесть – отправиться в гостиницу. При этом важно сохранять все чеки и счета.
   Теоретически вы можете заказать президентский люкс в дорогом отеле и сходить в самый лучший ресторан, но потом вам придется доказывать в суде, что это была необходимая и вынужденная мера. Лучше всего выбрать ближайшую гостиницу и пообедать в недорогом ресторане. Тогда доказывать ничего не придется. Однако делать это самостоятельно вы можете, только если авиакомпания не организовала обед или гостиницу для всех пассажиров. Иначе никто не оплатит вашу самодеятельность.
   После этого напишите заявление в авиакомпанию с просьбой возместить все расходы и выплатить компенсацию за задержку. К заявлению приложите все чеки (за обеды, гостиницу и т. п.), справку о задержке рейса, выданную на стойке регистрации, и сам билет. Чаще всего авиакомпании не доводят дело до суда, так как для них оно заведомо проигрышное, и возмещают все расходы пассажира, связанные с задержкой рейса. Если не было форс-мажора, то и с компенсацией не будет проблем. Но если ответа не последовало – смело обращайтесь в суд.
   Многие пассажиры думают, что данные правила распространяются только на регулярные рейсы. Это не так. Нет разницы, какой рейс задержан – регулярный или чартерный. Ответственность перевозчика одинакова.

   ВАЖНО
   Приведенные нормы полностью распространяются как на регулярные, так и на чартерные рейсы.

   Совершенно по-другому дела обстоят, если перевозчиком является европейская компания, а также если самолет российской авиакомпании задерживается в Европе. Согласно Общим правилам компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейсов (им подчиняются перевозчики, зарегистрированные в Европейском союзе, и все иностранные перевозчики, совершающие посадку в европейских городах) авиакомпания обязана не только накормить вас и отвезти в гостиницу, но и дополнительно выплатить от 250 до 600 евро в зависимости от срока задержки и дальности полета.
   Солидные западные перевозчики обычно не ждут, когда вы начнете требовать обед и компенсацию, а своевременно накормят вас, отвезут в отель и выдадут деньги. Кстати, доказывать, что в результате задержки рейса вам нанесен ущерб (например, сорвалась сделка), лучше всего в суде той страны, где зарегистрирована авиакомпания. Там можно получить неплохую компенсацию за моральный вред и упущенные доходы. В России это сделать не удастся: нет прецедентов.
   Таким образом, если ваш рейс задерживается, вы имеете полное право на бесплатный обед и гостиницу вне зависимости от причин задержки рейса. При отказе авиакомпании организовать это в добровольном порядке вы можете «самостоятельно выполнить обязанности авиакомпании», а потом потребовать от нее компенсации всех ваших расходов. Вам также обязаны выплатить компенсацию и штраф, если рейс задержан не по форс-мажорным причинам. Суды в таких делах обычно встают на сторону пассажиров.

На что вы имеете право при проезде в поездах

   На первый взгляд, путешествуя поездом, мы с вами имеем не слишком много прав. Это абсолютно неверно. О том, какие права есть у пассажиров, читайте далее.
   Покупая железнодорожный билет, вы заключаете с железной дорогой договор перевозки пассажира (и багажа). По этому договору железная дорога обязуется оказать определенную услугу – перевезти вас и ваш багаж в пункт назначения, предоставив вам место в поезде согласно купленному билету. В свою очередь, вы должны оплатить проезд, а при сдаче багажа – и его провоз.
   Пассажирские железнодорожные перевозки регламентируются Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. № 111 (далее – Правила перевозки). Кроме того, перевозка на поезде – это услуга, а значит, к ней применим Закон о защите прав потребителей.
   Итак, какие права вы имеете при проезде в поездах?

Багаж

   Вы можете бесплатно провозить с собой до 36 кг ручной клади (багажа), размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см. Для вагонов СВ этот лимит составляет 50 кг на один билет (п. 37 Правил перевозки).
   Если вес вашей ручной клади превышает установленный лимит, вам необходимо оплатить провоз излишка согласно тарифам на перевозку грузов.
   Ручная кладь должна быть расположена в специально отведенных для нее местах и не должна мешать другим пассажирам.

Дети

В поездах дальнего следования вы можете провозить бесплатно одного ребенка в возрасте не старше пяти лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от пяти до десяти лет с оплатой в соответствии с тарифом (п. 13 «а» Правил перевозки).

Категория вагона

Согласно п. 13 «г» Правил перевозки вы вправе занять место в вагоне более высокой категории с доплатой разницы в стоимости билета, естественно, при наличии свободных мест в нужном вагоне. Сделать это можно прямо в пути, уплатив требуемую сумму начальнику поезда.
На практике это означает, что при соблюдении указанных выше условий вы имеете право перейти в купейный вагон из плацкартного или в СВ из купе на всем пути вашего следования. Отказать в этом вам никто не может.

Продление срока действия билета

Если, проезжая мимо живописного места, вы захотели ненадолго остановиться и насладиться пейзажами, то вы можете сойти с поезда и остаться в понравившемся месте на срок до 10 дней (п. 13 «д» Правил перевозки). У вас есть право продлить на это время срок действия вашего билета, а затем вы сможете продолжить поездку по маршруту следования без дополнительной платы.
Если вы заболели, то имеете полное право продлить срок действия вашего билета на период болезни (п. 13 «ж» Правил перевозки); этот срок ничем не ограничен. Однако чтобы подтвердить свою болезнь, вам понадобится справка из больницы.

Досрочный выезд

Если вам по каким-то причинам понадобится выехать раньше того времени, которое указано в билете, вы можете сделать это на основании п. 13 «з» Правил перевозки. Согласно данному пункту вы вправе выезжать поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретен билет, с необходимой отметкой в железнодорожной билетной кассе (естественно, при наличии свободных мест в уходящем ранее поезде).

Опоздание на посадку

Если вы опоздали на посадку в поезд на станции отправления не более чем на 12 часов, то вы имеете право возобновить действие своего билета на другой поезд с доплатой стоимости плацкарты или получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты (п. 13 «м» Правил перевозки). В случае опоздания по болезни или в результате несчастного случая срок опоздания может составлять до пяти дней.

Опоздание на пересадку

Если вы путешествуете с пересадкой и опоздали на очередной поезд по причине опоздания поезда, на котором ехали ранее, вы имеете право на возврат полной стоимости билета на ушедший без вас поезд или оформление нового билета на следующий поезд без дополнительной оплаты (п. 13 «к» Правил перевозки).

Отмена или задержка поезда

Если по каким-то причинам отправление вашего поезда задерживается или отменено вовсе, вам должны выплатить полную стоимость проезда независимо от срока возврата билета до отправления поезда (п. 13 «и» Правил перевозки). То есть вы можете прийти в кассу за две минуты до момента отправления поезда по расписанию, и вам обязаны будут вернуть полную стоимость билета.
Если же поезд опаздывает на час и более уже в процессе поездки, вы имеете право получить за каждый полный час задержки 3 % стоимости билета (п. 76 Правил перевозки). Для этого после получения справки об опоздании поезда вы должны в течение 45 дней подать заявление начальнику станции с копиями справки и билета. При этом вы можете отправить заявление почтой с уведомлением. Выплатить компенсацию вам должны в течение 30 дней.

Отказ в посадке

В случае невозможности предоставить вам место согласно билету вам обязаны предоставить другое место в этом же поезде (в том числе в вагоне более высокой категории без взимания дополнительной платы или в вагоне низшей категории с возвратом разницы). Если вы с этим не согласны, вам обязаны вернуть полную стоимость проезда со всеми сборами (п. 13 «е» Правил перевозки) или продлить срок действия вашего билета до следующего поезда.

Возврат билетов

   При возврате в железнодорожную кассу неиспользованного билета на поезд дальнего следования вы имеете право:
   ■ не позднее чем за восемь часов до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;
   ■ менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета и 50 % стоимости плацкарты;
   ■ менее чем за два часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается;
   ■ не позднее чем через 12 часов после отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета без возврата стоимости плацкарты.
   Таким образом, даже в поездах у нас с вами есть определенные права. Правда, о них мало кто знает.

Услуги

Как возместить стоимость испорченной в химчистке вещи

   Если вместо того, чтобы почистить вещь, вам ее безнадежно испортили и нет возможности придать ей хоть мало-мальски приличный вид, требуйте от химчистки исправить ситуацию. Как добиться возмещения ущерба, если в химчистке говорят, что вещь была старой и не выдержала обработки? Как вернуть себе хотя бы часть стоимости испорченной вещи?
   Скажу сразу: вероятность добиться возмещения ущерба очень высока, но только при условии, что вы доведете дело до конца.
   Вы должны знать, что отсутствие правильно заполненной квитанции на чистку может лишить вас шанса получить компенсацию.
   Прежде всего попросите представить вам перечни загрязнений и допустимых дефектов, с которыми химчистка может принять вещь. Обязательно выясните, за работу с какими видами загрязнений химчистка не берется и не несет ответственности. Если, ознакомившись с этой информацией, вы все-таки решили сдать вещь на обработку, очень внимательно проследите за заполнением квитанции.
   Попросите приемщицу точно указать количество пятен, места загрязнений (чтобы о них не забыли при чистке), а также описать дефекты вещи (если таковые присутствуют) и места их расположения. Если в квитанции будут присутствовать абстрактные формулировки типа «заломы, потертости, пятна», в дальнейшем окажется очень непросто доказать, что вещь была новой, поскольку так можно охарактеризовать и пару ниток на рукаве или брючине, и протертые локти.
   Стоимость химической чистки зависит от количества загрязнений и дефектов, указанных в квитанции, поэтому приемщики не скупятся на общие фразы. Не допускайте этого. Если видимых дефектов на одежде нет, а в квитанции остались подобные формулировки, попросите вычеркнуть их или исправить на что-то более конкретное.
   Если вы не хотите переплачивать за химчистку, будьте буквоедом и придирайтесь к каждой фразе.
   В квитанции должна быть графа, в которой указываются комплектность вещи и наличие фурнитуры. Если на одежде очень много отстегивающихся деталей, есть вероятность, что вам вернут неполный комплект. Чаще всего в химчистке теряются пояса и капюшоны. Поэтому проследите за тем, что будет вписано в данную графу. Если она осталась незаполненной, а комплектность при выдаче будет нарушена, вам не удастся доказать, что вы сдавали что-то еще, кроме вещей, которые получили после чистки.
   Квитанция – единственный документ, который подтверждает качество вещи и ее комплектность до сдачи в химчистку. Чем подробнее будет описана сдаваемая вещь, тем проще впоследствии будет доказать порчу.
   Нередко в квитанции можно встретить фразу: «Клиент предупрежден, что химчистка не отвечает за дефекты, возникшие в результате некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или ее недостоверности». Однако если на ярлыке одежды есть знак, разрешающий химчистку, то предполагается, что вещь изначально обладает качеством, достаточным для проведения химической обработки.

   ВАЖНО
   Если на ярлыках вашей одежды нет знака, разрешающего химчистку, в случае ее порчи организация не несет ответственности.

   Итак, квитанция заполнена и вещь отправляется в чистку. После ее окончания вы приходите, чтобы забрать свою одежду, и обнаруживаете порчу. Что делать теперь, когда вы столкнулись с опасностью потерять любимую вещь?
   Прежде всего, не паникуйте и ни в коем случае ничего не подписывайте, до того как тщательно осмотрите вещь, даже если приемщица намекает, что у нее нет времени. Не забывайте: это ее работа, на которую она должна потратить столько времени, сколько потребуется.
   Очень внимательно осмотрите вещь и, найдя все места, где она была испорчена, немедленно составляйте претензию в письменном виде. Помните: сразу забрав вещь и подписав документ о ее выдаче, вы автоматически подтвердите, что химчистка все сделала в лучшем виде и вы не имеете к ней претензий. Даже если вы позже что-то обнаружите, обратной дороги не будет.
   Вернемся к составлению претензии.
   ■ Укажите дату сдачи вещи и дату возврата ее в испорченном виде.
   ■ Подробно опишите повреждения, обнаруженные при осмотре вещи, вплоть до распоротого рукава и оторванной пуговицы, даже если это можно исправить.
   ■ Обязательно укажите, что на ярлыке одежды стоял специальный символ, допускающий проведение химической чистки. Кроме того, напишите, что приемщик не проверил вещь на прочность, как это предписано, а также не выявил скрытые дефекты вещи (если он действительно этого не сделал).
   ■ Напишите, что, поскольку вам была оказана услуга ненадлежащего качества, на основании ст. 29 ЗоЗПП вы требуете бесплатного устранения недостатков или возмещения ущерба.
   ■ Обязательно укажите свой контактный телефон и адрес, по которому проживаете, чтобы администрация химчистки могла поддерживать с вами связь.
   ■ Прежде чем отдать претензию, сделайте ее копию.
   ■ К претензии приложите копию квитанции о приеме вещи в чистку.
   Постарайтесь отдать претензию администрации. Однако если приемщик утверждает, что администраторов нет на месте, можете отдать документ ему, потребовав поставить подпись и дату получения претензии на экземпляре, который останется у вас. Еще лучше, если на вашем экземпляре поставят печать. Если приемщик отказывается что-либо подписывать, забирайте оба экземпляра претензии и приходите на следующее утро, когда администрация, вероятнее всего, будет на месте. Вещь при этом ни в коем случае не забирайте.
   Если ваши попытки вручить претензию не увенчались успехом, идите на почту и отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес химчистки можно найти в пункте приема на стенде с информацией.
   Итак, претензию вы отдали, теперь ждите ответа. Согласно ст. 31 ЗоЗПП вам должны ответить в течение 10 дней. Если результатов нет, обращайтесь в суд. Предварительно вы должны определить, по какой причине испорчена вещь, а также был ли в ней скрытый производственный брак. Для этого необходимо провести независимую экспертизу вещи. В случае если некомпетентность химчистки подтвердится, она будет обязана возместить вам затраты на экспертизу.
   Как показывает практика, подобные дела редко доходят до суда, и на то есть две причины: во-первых, химчистки стремятся решить проблему мирным путем, во-вторых (и это встречается гораздо чаще), сами граждане попросту не хотят затевать судебные тяжбы из-за нескольких тысяч рублей. Но если по результатам экспертизы вина химчистки будет доказана, суд непременно встанет на вашу сторону и обяжет ответчика возместить вам не только стоимость испорченной вещи, но и все расходы на экспертизу и адвоката.

Нужно ли досрочно возвращать кредит по требованию банка

   Вам прислали требование о досрочном погашении кредита, а вы едва сводите концы с концами, чтобы выплатить его в срок, установленный изначально. Как вести себя в данной ситуации?
   Поверьте, подобное требование вызвано отнюдь не желанием вас разорить, а иными причинами. Ведь ни для кого не секрет, что финансовый кризис, бушующий в мире, отражается на всех по-разному. В первую же очередь он коснулся банков.
   Скорее всего, банк, некогда выдавший вам долгосрочный кредит, оказался в тяжелом положении, и наверняка такого рода извещения были отправлены не только вам, но и другим его клиентам. Получается, что банк просто решил немного укрепить свои позиции за счет погашения ранее выданных кредитов. Но вправе ли он рассылать такого рода уведомления?
   Внимательно перечитайте свой договор о предоставлении кредита, заключенный с банком. Документ должен содержать пункт о возможности внесения изменений в договор. Если такой пункт присутствует, в нем должен оговариваться порядок внесения изменений. В частности, они могут вноситься как по обоюдному согласию сторон, так и по инициативе банка.
   Если в кредитном договоре предусмотрено внесение изменений по обоюдному согласию, банк не вправе требовать изменения договора и оно возможно только с вашего добровольного согласия. Договор с новыми сроками должен быть подписан лично вами. Пока же этого не произошло, живите спокойно и выплачивайте кредит по первоначальному графику. Банк не имеет права в одностороннем порядке устанавливать новые сроки выплат.
   Однако стоит помнить, что в таком случае банк начнет искать повод расторгнуть договор и потребовать от вас немедленной выплаты кредита.
   Постарайтесь ни при каких обстоятельствах не задерживать очередные выплаты, поскольку уже при трехмесячной задержке банк может инициировать процедуру расторжения договора.
   Если вы периодически нарушали договоренность по выплатам, пусть всего на несколько дней, – это тоже может стать поводом для расторжения договора.
   Кроме того, договор может быть расторгнут, если вы утратите возможность выплачивать кредит в дальнейшем из-за потери работы.
   Получив требование о досрочном погашении кредита, обязательно припомните, имело ли место нарушение договора с вашей стороны. Если да – банк может расторгнуть договор, собрав необходимые доказательства. Если нет – можете не волноваться.
   Некоторые банки оставили себе лазейку в виде пункта о форс-мажорных обстоятельствах, в случае наступления которых они могут потребовать полностью погасить кредит. Однако финансовый кризис нельзя отнести к числу таких обстоятельств. Сообщите служащим банка, что в соответствии с законодательством форс-мажором может считаться лишь действие непреодолимой силы (природные катаклизмы и т. п.). Ни один банк не может требовать полной выплаты кредита лишь на основании своих финансовых проблем.

Как отличить коллекторов от мошенников

   Если по каким-либо причинам вы окажетесь не в состоянии заплатить по взятому кредиту, банк начнет искать способы вернуть свои деньги. Сначала вы будете получать вежливые письма с просьбами погасить долг, затем последуют звонки. Если и это не поможет, банк передаст дело в коллекторское агентство – службу по выбиванию долгов.
   Хорошо, если коллекторская служба является подразделением банка: в этом случае все переговоры будут проводиться в вежливой форме и с опорой на действующее законодательство. Однако бывает, что такого отдела у банка нет и он обращается к стороннему коллекторскому агентству. Тогда в ход могут пойти не совсем цивилизованные методы.
   Работа коллекторов может начаться с первого дня просрочки платежа и не позднее 90 дней. Если в течение месяца вам не звонили, это не значит, что вас оставят в покое.
   Прежде чем приступить к работе, коллекторское агентство собирает все необходимые документы, касающиеся вашего дела. Сперва вам будут звонить по телефону, однако позднее коллекторы могут вас посетить.
   Если вам нанесли визит, обязательно проверьте документы, которые должен иметь при себе сотрудник коллекторской службы, в том числе копию доверенности, выданной вашим банком, а также копию доверенности, выданной компанией, которую представляет посетивший вас коллектор. Помните, что многие люди берутся за данную работу, не имея соответствующего разрешения.
   Очень часто мошенники, еще даже толком не представившись, начинают вести себя не вполне корректно и в грубой форме требуют выплатить остаток кредита. Фактически это можно назвать вымогательством. Впрочем, нельзя быть совершенно уверенным, что официальное агентство не выберет такого рода тактики, ведь в каждой организации может найтись не вполне воспитанный человек. Поэтому сперва проверяйте документы, а уж потом приступайте к разговору. Если документов нет, беседа будет короткой: вы имеете право отправить коллектора туда, откуда он пришел, в данном случае – за документами, позволяющими вести дальнейший разговор.
   Если же переговоры пока ведутся по телефону и на ваши вопросы о наименовании компании или банка, а также о необходимых документах собеседник не отвечает ничего вразумительного, можете спокойно попрощаться и повесить трубку. Если вам угрожают, предупредите собеседника, что вы записываете разговор и отнесете эту запись в милицию.
   Профессионал, действующий в рамках закона, будет говорить с вами предельно вежливо и сам предложит посмотреть документы, которые удостоверяют его личность и дают право на осуществление коллекторской деятельности. Кроме того, опытный коллектор не займется простым выколачиванием денег, а попытается найти такой выход из сложившейся ситуации, который устроил бы все стороны. Ведь для банка важно, чтобы его репутация осталась незапятнанной, а это во многом зависит от того, как действуют его работники и привлекаемые им службы.
   Не верьте коллекторам на слово, даже при наличии у них всего пакета документов. И тем более никуда не перечисляйте крупные суммы денег. Ведь даже в самых серьезных организациях порой случается утечка информации, а мошенники никогда не упустят возможности воспользоваться этим в собственных целях. После звонка коллектора обязательно свяжитесь с банком и проверьте, действительно ли такая фирма занимается вашим делом и работает ли в ней человек с такой фамилией.
   Хочу упомянуть еще об одном моменте. Если вы оказались не способны выплатить кредит и к процессу выбивания денег подключилось коллекторское агентство, не стоит обращаться в так называемые антиколлекторские агентства. Они обычно пытаются добиться признания кредитных договоров недействительными, что в принципе невозможно. Привлекая такую службу, вы становитесь не просто кредитором, а врагом банка. В этом случае вы будете не вправе ждать от него поблажек.
   Старайтесь решать финансовые проблемы непосредственно с банком, не давайте ему повода обращаться к услугам коллекторов и не прибегайте к помощи сторонних лиц.

Как правильно выбрать адвоката

   Иногда права человека нарушаются и защитить их можно только через суд. Однако не каждый гражданин способен самостоятельно представлять свои интересы в суде, поэтому нередко приходится прибегать к услугам адвокатов. Как правильно выбрать защитника и на что при этом следует обращать внимание?
   Не так давно страна пережила бум юристов, когда каждый второй выпускник школы поступал на юридические факультеты вузов. Сейчас эти новоиспеченные специалисты оканчивают институты и ищут работу, поэтому на рынке юридических услуг вы найдете массу предложений. Но одно дело, если вам необходимо составить иск к магазину – с этим справится практически любой юрист, и совсем другое – если случай сложный и вам требуется квалифицированная защита. Тут без помощи хорошего адвоката не обойтись.
   Имейте в виду: адвокат и юрист – не одно и то же. Юристами называют людей, имеющих юридическое образование. Адвокат, помимо образования, должен пройти двухгодичную стажировку по специальности и сдать экзамен на знание различных областей права специальной квалификационной комиссии. Только после этого юрист становится адвокатом и приносит присягу. Вместе со званием адвокат получает удостоверение и регистрационный номер в реестре адвокатов. Не хочу, чтобы у вас сложилось ошибочное мнение, будто юрист – это низшее звено в юридической иерархии. Некоторые юристы намного грамотнее адвокатов. Деление на юристов и адвокатов скорее формальное, и звание «адвокат» отнюдь не означает, что такой специалист более опытен; оно свидетельствует лишь о том, что данный защитник сдал экзамен и был зарегистрирован в реестре.
   Перед тем как довериться адвокату, обязательно узнайте его регистрационный номер. Информация обо всех адвокатах в обязательном порядке должна быть включена в городской (районный или областной) реестр адвокатов. Например, в Москве это Реестр адвокатов города Москвы (ознакомиться с ним можно по следующему электронному адресу: http://www.advokatymoscow.ru/reestr.php). Проверьте по номеру, действительно ли данный юрист значится в реестре и имеет право называться адвокатом.
   Наличие сведений о вашем защитнике в реестре означает, что он прошел все необходимые этапы получения этого звания: стажировку, экзамен, присягу. Кроме того, согласно Федеральному закону от 31 мая 2002 г. №63-Ф3 «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» адвокат обязан хранить тайну и не вправе разглашать любые сведения, полученные от клиента. Но и это еще не все: в соответствии с Кодексом профессиональной этики адвоката существует процедура лишения адвоката его статуса, поэтому адвокат заинтересован в добросовестном выполнении своих обязанностей. Ведь по обоснованной жалобе клиента его могут разжаловать в юристы, а это равносильно потере работы на всю жизнь.
   Самый простой способ найти адвоката – воспользоваться рекомендацией друзей или знакомых. Именно так поступает большинство. Но не стоит слепо верить рекомендациям, ведь если адвокат помог вашему другу сдать бракованный товар в магазин, то не факт, что он поможет вам вернуть права на управление машиной. Как правило, адвокаты специализируются на конкретных областях права: одни занимаются исключительно защитой прав потребителей, другие – только уголовными делами и т. д. К тому же вам могут порекомендовать своего хорошего приятеля или родственника, который работает адвокатом. Но хороший ли он специалист? Это уже другой вопрос. Так что относитесь к рекомендациям очень осторожно.
   Что делать, если хорошего адвоката никто посоветовать не может? Тогда остается искать его самому через газеты и Интернет или адвокатские кабинеты и бюро.
   Оценить квалификацию адвоката до того момента, как он начнет работать, невозможно. Но кое-что можно понять еще до заключения договора.
   Профессия адвоката публичная, поэтому наверняка отзывы об интересующем вас защитнике можно найти в Интернете. Попытайтесь отыскать какую-нибудь информацию.
   Обязательно узнайте у защитника план его действий: какие экспертизы он собирается назначить, какие ходатайства подать, как будет выстраивать линию защиты и т. п. Стоит призадуматься, если адвокат слишком уверен в своих силах и старается показать это еще до ознакомления с делом. Скорее всего, он окажется не очень хорошим профессионалом.
   Что касается цен на услуги адвоката, точного прейскуранта не существует. Их стоимость определяется в договоре с каждым конкретным клиентом. Поэтому важно в самом начале заключить договор, в котором четко обозначить, за что именно адвокат получит гонорар. Как правило, в гонорар не включаются судебные издержки – их придется оплатить дополнительно. Обычно это 10-20 % гонорара. Окончательная стоимость услуг зависит от сложности и продолжительности дела: чем сложнее и дольше, тем дороже.
   Согласно ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ выигравшая сторона имеет право на возмещение проигравшей стороной всех судебных расходов, в том числе расходов на адвоката. Объем этой компенсации определяет суд, исходя из платежеспособности ответчика.
   Уделите договору особое внимание. В нем важно указать все мелочи: что конкретно должен делать адвокат, за что он получит вознаграждение, когда договор может считаться выполненным. При наличии договора вы сможете достаточно легко разобраться с нечестным адвокатом. Например, если вам потребовался защитник, чтобы отстаивать в суде ваши потребительские права, четко пропишите в договоре, что адвокат обязан подать иск от вашего имени, провести экспертизу товара, подготовить ходатайство, присутствовать на суде и т. п. Если иск будет составлен неверно и его не примут, вы сможете разорвать все отношения с адвокатом и потребовать назад аванс.
   У каждого адвоката есть банковский счет, и оплату лучше всего производить через банк: это самый надежный и прозрачный способ расчетов. Только в этом случае можно будет привлечь недобросовестного адвоката к дисциплинарной ответственности.
   Любой адвокат боится жалоб клиентов в квалификационную комиссию, поэтому, если вы уверены, что ваш адвокат действует непрофессионально, – жалуйтесь на него. Кстати, в этом заключается еще одно отличие адвокатов от юристов. На юриста вы вряд ли сможете куда-либо пожаловаться. Единственное, что вам удастся сделать, – это подать на него самого в суд.
   Ни в коем случае не соглашайтесь на адвоката, которого вам предложит следователь. Как правило, такой «специалист» может быть в сговоре со следственными органами: следователь получает часть адвокатского гонорара за то, что рекомендует данного защитника клиентам. Кроме того, адвокат не захочет портить отношения с указанными органами и поэтому не будет защищать вас должным образом.
   В зарубежных странах многие прибегают к услугам личных адвокатов. При этом гражданин заключает с адвокатом договор на длительный срок и может вызывать защитника в любое время и в любое место. Этакий абонемент. Если вы решили воспользоваться таким вариантом (а в России подобная практика тоже существует, хоть и не столь распространена), сначала проверьте своего личного адвоката на мелких бытовых делах, чтобы быть в нем уверенным, когда потребуется квалифицированная помощь в серьезном деле.
   Советую очень тщательно подойти к выбору адвоката, ведь одно и то же дело можно как с успехом выиграть, так и с треском провалить. Все зависит от защитника.
   Впрочем, не всегда нужна помощь именно адвоката. Иногда обычный юрист оказывается опытнее любого адвоката. Поэтому в зависимости от проблемы и ситуации вы можете воспользоваться услугами юриста. Обычно к адвокатам обращаются, когда необходима защита, а к юристам идут за консультациями и для составления исков.

Адреса, пароли, явки

Куда жаловаться

   Мы регулярно сталкиваемся с нарушением наших прав или обманом. Надо бы пожаловаться, но куда – неизвестно. В какие инстанции обращаться, чтобы добиться справедливости?
   Допустим, вас плохо обслужили в супермаркете или продали бракованную вещь. Что делать? В цивилизованных странах на этот вопрос отвечают однозначно: жаловаться в вышестоящие инстанции. Именно поэтому на Западе практически невозможно столкнуться с беспределом в магазинах и на дорогах, стать жертвой произвола нечистого на руку полицейского и т. п. Администрация любой организации знает, что в случае чего на нее непременно пожалуются в соответствующие органы, тогда бесчисленные проверки ей обеспечены.
   У нас, в России, тоже любят жаловаться… друг другу на кухне, поливая грязью чиновника из пожарного надзора или продавца, подсунувшего испорченный йогурт. А обидчик тем временем продолжает обманывать граждан, ведь он уверен, что из-за 100 рублей никто шум поднимать не будет. А следовало бы. Один пожалуется, другой, третий – и надзорные органы примут меры.
   Чтобы нарушителя можно было наказать, должны поступать сигналы от обиженных. Ведь если претензии и жалобы отсутствуют, надзорные органы могут и не догадываться, что в магазине у вашего дома торгуют просроченными продуктами, а сотрудник милиции вымогает взятки.
   Куда жаловаться…
   …на просроченные продукты, обман в магазине, некачественные услуги
   Все, что касается работы магазинов, будет интересно Роспотребнадзору, отделения которого есть в каждом городе (обычно при администрации населенного пункта). Можно написать заявление (обязательно в двух экземплярах, на одном из которых в отделении Роспотребнадзора должны поставить штамп) и отнести его в приемную или отправить почтой, можно также позвонить по телефону. Однако последний вариант менее эффективен.
   Роспотребнадзор занимается защитой потребительских прав граждан, поэтому в него следует сообщать обо всех случаях нарушения Закона о защите прав потребителей, будь то продажа некачественного товара или оказание некачественной услуги.
   Кроме того, в Роспотребнадзор нужно жаловаться по поводу несоблюдения санитарных норм в магазинах, ресторанах, точках быстрого питания. Если вы увидели продавца в грязной одежде или же в супе, который вам принесли к обеду, обнаружилась муха – вам прямая дорога в Роспотребнадзор.
   Вы также можете обращаться во всевозможные общества по защите прав потребителей, где работают опытные юристы, которые помогут правильно составить жалобу или подать иск в суд.
   Если в Роспотребнадзоре отказываются взять заявление или не принимают по нему никаких мер (во время проверки организации, на которую вы жаловались, инспектору могли попросту дать взятку), то с жалобой на это отделение Роспотребнадзора вы можете обратиться в прокуратуру или же в головной офис Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав человека.
   …если обсчитали или обвесили
   В магазинах нас нередко пытаются обмануть, например, на ценнике укажут одну цену, а в чеке – другую, чуть выше, или же подсунут 800 г мяса вместо килограмма.
   В этом случае вам на помощь придет Управление по борьбе с экономическими преступлениями (УБЭП). Искать его нужно в отделе внутренних дел (ОВД). Здесь вас выслушают, примут заявление и разберутся во всем.
   При подаче заявления в УБЭП необходимо указать реквизиты нерадивого продавца, поэтому заранее поинтересуйтесь ими в магазине. Обычно все нужные сведения можно найти на информационном стенде.
   …на милицию
   Если в отделении милиции отказываются принимать ваше заявление или страж закона сам нарушает закон, непременно нужно жаловаться:
   ■ на участкового – заместителю начальника ОВД по МОБ (милиция общественной безопасности – подразделение районного ОВД, которое организует и координирует действия участковых патрульно-постовой службы) или начальнику управления внутренних дел (УВД), которому подчиняется ОВД;
   ■ на сотрудников дежурных частей милиции (если они отказываются принимать у вас заявление) – начальнику штаба ОВД, на территории которого находится дежурная часть;
   ■ на паспортный стол – начальнику ОВД, к которому относится паспортный стол;
   ■ на сотрудников ГИБДД – в управление Госавтоинспекции или управление собственной безопасности Госавтоинспекции;
   ■ на сотрудников ППС – начальнику ОВД, на территории которого находится ППС;
   ■ на дознавателей и следователей (при отказе в возбуждении уголовного дела, прекращении уголовного дела, аресте и привлечении в качестве обвиняемого) – в прокуратуру, на территории которой работает дознаватель или следователь.
   Кроме того, вы можете обратиться:
   ■ в управление собственной безопасности ГУВД вашего города;
   ■ Управление собственной безопасности МВД РФ (если не помогли в УСБ ГУВД вашего города);
   ■ Федеральную службу безопасности (если не помогли в УСБ ГУВД города и МВД РФ).
   Сначала попытайтесь решить вопрос на низшем уровне (через начальников ОВД), и только если это не поможет, жалуйтесь в УСБ.
   Оформить жалобу в УСБ вы можете как в своем городе (если в нем есть УСБ), так и на специальном Правоохранительном портале Российской Федерации (http://112.ru/). На этом сайте можно также обратиться в Генеральную прокуратуру, ФСБ, Министерство юстиции РФ и Федеральную налоговую службу.
   Все обращения рассматриваются, и по ним принимаются меры, в случае если нарушения со стороны сотрудников МВД РФ подтвердятся.
   …на врачей, поликлиники, больницы
   На медицинское обслуживание жаловаться практически бессмысленно, поскольку добиться толку нереально. Но подпортить нервы нерадивым врачам можно.
   Начинать следует с главврача – именно к нему нужно обращаться с жалобой на конкретного врача или медсестру. Если это не помогло, необходимо написать заявление в департамент здравоохранения города (или района), где находится поликлиника.
   Если же и в этом случае реакции не последовало (а так наверняка и будет), нужно отправить жалобу в Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС).
   Высшая инстанция – Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития (Росздравнадзор). Ее боятся все. Одно упоминание о ней может повлиять на многое. Оформить жалобу можно на официальном сайте Росздравнадзора или в его региональных управлениях.
   …на страховую компанию
   Жаловаться на страховые компании можно и нужно в Федеральную службу страхового надзора. На ее сайте (http://fssn.ru/www/site.nsf) вы найдете адрес, по которому следует отправлять жалобы почтой, а также адреса региональных отделений, куда можно принести жалобу лично.
   …на школы, детские сады
   Если вашему ребенку постоянно ставят двойки и учитель придирается к нему без причин, вы можете пожаловаться директору школы. Обычно директора стараются потушить конфликт и не дать ему выйти за пределы школы. Но если вдруг директор встал на сторону учителя, обратитесь в департамент образования (РОНО, ГОРОНО и т. п.). Его сотрудники ставят во главу угла интересы ребенка. Кстати, любой директор школы боится проверок, проводимых департаментом образования, поэтому постарается сделать все, чтобы уладить вопрос полюбовно.
   Если вдруг департамент образования вашего города не принимает никаких мер, жалуйтесь в Министерство образования и науки РФ на школу и на сам департамент.
   …на банк, обменный пункт
   Жаловаться на банки и обменные пункты (последние обычно принадлежат конкретным банкам) следует непосредственно в Центральный банк РФ: он выдает лицензии коммерческим банкам, он же может и отзывать их.
   Телефон Московского главного территориального управления Банка России – (495) 950-21-90.
   …на коммунальные услуги
   На грязный подъезд, разбитые лампочки и неработающий домофон нужно жаловаться в организацию, которая обслуживает ваш дом, то есть в ДЭЗ или управляющую компанию, которой вы доверили управление всем домовым хозяйством. Если же ваш дом принадлежит частному лицу, обращаться нужно именно к нему.
   В случае если никакой реакции не последовало, жалуйтесь на свою обслуживающую организацию в администрацию района или города.
   …на взятки в вузах, школах
   Если преподаватели или учителя требуют с вас взятку, вас выслушают по телефону доверия Министерства образования и науки РФ.
   …на коррупцию чиновников и проверяющих органов
   Предположим, вы пожаловались в Роспотребнадзор на плохое обслуживание или продажу просроченных продуктов. Инспекторы пришли в магазин с проверкой и в подсобке «урегулировали вопрос» с его хозяином. Проще говоря, получили взятку. Естественно, никто не примет мер в связи с вашей жалобой.
   Рассмотрим другой случай. Вы предприниматель, и вам нужно получить от пожарного надзора разрешение на эксплуатацию здания. Но за это с вас требуют взятку.
   Что делать в подобных ситуациях?
   Недавно Владимир Путин дал прокуратуре поручение проверить все контролирующие и проверяющие органы на наличие коррупции. Поэтому лучше всего, если вы обратитесь с жалобой на местное отделение Роспотребнадзора или пожарный надзор именно в прокуратуру.
   В наш век не обязательно даже вставать с кресла, чтобы пожаловаться на ту или иную организацию: практически у всех центральных проверяющих органов налажен прием заявлений через Интернет. Каждая жалоба регистрируется, по ней производится проверка и, если нарушение подтверждается, принимаются меры.
   Так, вы можете обратиться в генеральную прокуратуру РФ через уже упоминавшийся Правоохранительный портал Российской Федерации.
   …на обман в магазине, некачественную услугу, мошенничество
   Вы можете не только обратиться в соответствующие инстанции, но и оставить жалобу на сайте данной книги по адресу http://impravo.ru/.
   При этом вы:
   ■ предупредите остальных граждан о беспределе, творящемся в магазине, о некачественных услугах, оказываемых той или иной фирмой, либо о мошенничестве;
   ■ получите рекомендации от тех, кто побывал в подобной ситуации и благополучно с ней справился;
   ■ сможете добиться официального ответа от обидевшей вас компании. Ни одной организации не выгодно, чтобы жалобы обсуждались публично: это отрицательно влияет на имидж. Поэтому на жалобы, размещенные на сайте, отвечают представители различных крупных компаний.

Роспотребнадзор

   Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.
   Телефон: +7 (499) 973-26-90.
   Адрес сайта: http://rospotrebnadzor.ru/.
   В информационную телефонную службу Роспотребнадзора обращайтесь по номеру 8-800-100-0004.
   Служба работает каждый рабочий день с 10:00 до 17:00 по московскому времени. Звонок по телефону 8-800-100-0004 бесплатный из любого населенного пункта страны. По телефону вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение.
   Адреса и телефоны управлений Роспотребнадзора вы можете узнать из табл. 1.

   Таблица 1.Управления Роспотребнадзора в субъектах РФ

Министерство внутренних дел РФ

   Адрес: 119049, г. Москва, ул. Житная, д. 16.
   Телефон: (495) 667-22-21.
   Адрес сайта: http://mvd.ru/.
   В случае правонарушений со стороны сотрудников милиции следует обращаться в Департамент собственной безопасности РФ (ДСБ МВД РФ).
   Адрес: 15054, г. Москва, ул. Большая Пионерская, д. 6/8.
   Телефоны дежурной части: (495) 667-07-30, 239-07-30.
   Телефоны подразделений собственной безопасности:
   ■ СБ ГУВД г. Москвы – (495) 255-96-57;
   ■ СБ ГУВД Московской области – (495) 317-24-66;
   ■ УСБ ГУВД г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области – (812) 314-19-19;
   ■ УСБ МВД РФ по Центральному федеральному округу – (495) 958-55-42 (номер горячей линии; принимаются звонки из любых регионов округа).
   Узнать телефон подразделения СБ или телефон доверия МВД в своем регионе вы можете, обратившись в дежурную часть ДСБ МВД РФ или по телефону 02. Сделайте это заблаговременно и внесите номер в записную книжку мобильного телефона.

Государственная инспекция безопасности дорожного движения (ГИБДД)

   Адрес: 101990, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 3.
   Телефон: (495) 623-49-09.
   Адрес сайта: http://www.gibdd.ru/.
   В случае правонарушений со стороны сотрудников ГИБДД обращайтесь по телефонам доверия, приведенным в табл. 2 (данная информация предоставлена Департаментом ОБДД МВД РФ).

   Таблица 2.Телефоны доверия ГИБДД

Федеральная служба безопасности РФ

   Адрес приемной: 101000, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 22.
   Адрес для письменных обращений: 107031, г. Москва, ул. Большая Лубянка, д. 1/3.
   Телефон доверия ФСБ РФ: (495) 224-22-22.
   Справочный телефон ФСБ РФ: (495) 914-43-69 (работает круглосуточно).
   Факс:(495)914-26-32.
   Адрес сайта: http://www.fsb.ru/.

Федеральная миграционная служба РФ

   Адрес общественной приемной: г. Москва, ул. В. Радищевская, д. 4, стр. 1.
   Телефоны: (495) 698-00-78, 698-00-79.
   Адрес сайта: http://www.fms.gov.ru/.

Генеральная прокуратура РФ

   Адрес: 125993, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 15а.
   Справочный телефон: (495) 987-56-56.
   Адрес сайта: http://genproc.gov.ru/.

Правоохранительный портал РФ

   На сайте, расположенном по адресу http://112.ru/, вы можете оставить жалобу:
   ■ на МВД РФ;
   ■ ГИБДД РФ;
   ■ налоговую службу;
   ■ таможню.

   Вы также можете обратиться:
   ■ в Министерство обороны РФ;
   ■ Федеральную службу безопасности РФ;
   ■ Генеральную прокуратуру РФ;
   ■ Министерство юстиции РФ.

Министерство здравоохранения РФ

   Если жалоба главврачу не помогла, обратитесь в районный или городской департамент здравоохранения. Копию заявления направьте в Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) – туда, где вы получали полис ОМС. Если же и это не подействовало – жалуйтесь в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения и социального развития (Росздравнадзор). Ее контактная информация приводится ниже.
   Адрес: 109074, г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1.
   Телефоны: (495) 698-46-28, (495) 698-46-11.
   Адрес сайта: http://roszdravnadzor.ru/.
   Электронный адрес: info@roszdravnadzor.ru.

Министерство образования РФ

   Для начала обратитесь в городской или районный департамент образования (РОНО, ГОРОНО), который обычно находится при администрации города или района. Большинство вопросов решается на уровне местных властей: сор из избы никто не хочет выносить. Если это не поможет, направьте жалобу непосредственно в министерство.
   Адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 11.
   Телефон: +7 (495) 629-70-62.
   Факс: +7 (495) 629-08-91.
   Адрес сайта: http://mon.gov.ru/.
   Вы можете также позвонить по телефону доверия министерства по вопросам противодействия коррупции в сфере его деятельности: +7 (495) 629-52-44. При этом вы должны представить полные данные о себе: фамилию, имя, отчество, место работы (учебы), домашний адрес, контактный телефон. Анонимные звонки не рассматриваются.

Фонд содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства

   Адрес: 109028, г. Москва, ул. Земляной вал, д. 50а, стр. 3.
   Телефон горячей линии: 8-800-700-89-89.
   Звонки по этому номеру бесплатны для жителей всех регионов России. Обращайтесь с 08:00 до 18:00 по московскому времени.
   Любому позвонившему по телефону горячей линии будет предоставлена практическая консультация, которая позволит гражданину (при наличии технической возможности) создать в своем доме условия для участия в программах Фонда. Горячая линия принимает жалобы жильцов и соответствующих общественных организаций на действия местных властей и строительных организаций, факты несоответствия между официальной отчетностью и истинным положением вещей, которые касаются программ Фонда.
   Адрес сайта: http://reformagkh.ru/scdp/page.

Заключение

   Возможно, прочитав некоторые главы, кое-кто скажет, мол, зачем давать людям советы, которые неприменимы в нашей стране, ведь за одно только упоминание о своих правах можно поплатиться. Да, в некоторых случаях «лучше жевать, чем говорить».
   Используйте приведенные в книге рекомендации, только если уверены, что за отстаивание своих прав вам не придется пожертвовать деньгами или здоровьем. Например, в магазине вы можете смело требовать возврата денег за бракованный товар или просить продать товар по цене, которая указана на ценнике. А вот при беседе с милиционером, особенно если рядом никого нет, ведите себя очень корректно. Иногда лучше не настаивать на соблюдении всех своих прав, иначе потом можно горько пожалеть. Конечно, сотрудники милиции не будут слишком перегибать палку, так как рано или поздно об этом станет известно. Но, скорее всего, вы потеряете больше, чем приобретете. Поэтому порой безопаснее просто подчиниться требованиям представителя власти. Позже вы сможете подать жалобу на этого сотрудника, и ему достанется сполна.
   Тем не менее никто, кроме нас самих, не сможет добиться того, чтобы наши права уважали. Цель этой книги – показать, как должно быть в идеале. При ее написании я опирался исключительно на действующее законодательство Российской Федерации. Проблема лишь в том, что не все знают и соблюдают законы. Ваша задача – вежливо напомнить обидчику, что нарушение требований законодательства может повлечь суровое наказание. Почувствовав на себе тяжелую руку правосудия, в следующий раз нарушитель хорошенько подумает, прежде чем преступить закон.
   В своем недавнем выступлении Дмитрий Медведев заявил, что построение правового государства необходимо начинать снизу, то есть с граждан. Люди пока еще не верят, что права можно защищать. Так и будет продолжаться, если мы сами не докажем обратное. Поэтому не бойтесь отстаивать свои права там, где это возможно.
   У данной книги есть сайт, расположенный по адресу http://impravo.ru/. Там вы можете пожаловаться на обидчика, предупредить остальных читателей о нарушении прав или мошенничестве, задать любые вопросы, попросить помощи и ознакомиться с документами, необходимыми для подачи претензий, жалоб и ходатайств. Кроме того, на страницах сайта вы найдете множество рекомендаций, которые не вошли в книгу.

Законы, упоминаемые в книге

Основные законы

   1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 23 ноября 2009 г.).
   2. Гражданский кодекс РФ от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (в ред. от 17 июля 2009 г. № 145-ФЗ).
   3. Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ (в ред. от 3 июня 2009 г. № 104-ФЗ).
   4. Жилищный кодекс РФ от 29 декабря 2004 г. № 188-ФЗ (в ред. от 23 ноября 2009 г. №261-ФЗ).
   5. Воздушный кодекс РФ от 19 марта 1997 г. №60-ФЗ (в ред. от 18 июля 2009 г.№179-ФЗ).
   6. Закон РФ от 18 апреля 1991 г. № 1026-1 «О милиции» (в ред. от 26 декабря 2008 г. № 293-ФЗ).
   7. Федеральный закон от 21 июля 1997 г. № 118-ФЗ «О судебных приставах» (в ред. от 25 ноября 2009 г. №267-ФЗ).
   8. Федеральный закон от 6 марта 2006 г. №35-Ф3 «О противодействии терроризму» (в ред. от 30 декабря 2008 г. №321-Ф3).
   9. Федеральный закон от 7 марта 2005 г. № 11-ФЗ «Об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе».
   10. Федеральный закон от 3 апреля 1995 г. №40-ФЗ «Об органах федеральной службы безопасности в Российской Федерации» (в ред. от 10 января 2003 г. №4-ФЗ).

Постановления, регламенты, приказы

   1. Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков».
   2. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. от 27 марта 2007 г. № 185).
   3. Письмо Комитета РФ по торговле от 17 марта 1994 г. №1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».
   4. Распоряжение Департамента потребительского рынка и услуг Правительства Москвы от 30 мая 2003 г. № 31 «Об утверждении Методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли».
   5. Приказ Министерства внутренних дел РФ от 2 марта 2009 г. № 185 «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации исполнения государственной функции по контролю и надзору за соблюдением участниками дорожного движения требований в области обеспечения безопасности дорожного движения».
   6. Перечень неисправностей и условий, при которых запрещается эксплуатация транспортных средств – приложение к постановлению Совета Министров – Правительства РФ от 23 октября 1993 г. № 1090 (в ред. от 16 февраля 2008 г. №84).
   7. Приказ Министерства внутренних дел РФ от 7 декабря 2000 г. №1240 «Об утверждении нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность государственной инспекции безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел Российской Федерации по техническому надзору» (в ред. от 19 февраля 2007 г.).
   8. Устав патрульно-постовой службы милиции общественной безопасности Российской Федерации – приложение к приказу Министерства внутренних дел РФ от 29 января 2008 г. № 80 (в ред. от 10 марта 2009 г.).
   9. Постановление Президиума Верховного Суда РФ от 5 декабря 2008 г. (БВСР 09-2).
   10. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2005 г. №5 «О некоторых вопросах, возникающих у судов при применении Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях».
   11. Приказ Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"».
   12. Постановление Правительства РФ от 2 марта 2005 г. № 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

ГОСТы

   1. ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий».
   2. ГОСТ 5727-88 «Стекло безопасное для наземного транспорта. Общие технические условия».
   3. ГОСТ 27902-88 «Стекло безопасное для автомобилей, тракторов и сельскохозяйственных машин. Определение оптических свойств».
   Полные тексты законов, постановлений и регламентов, упоминаемых в книге, вы можете найти на сайте «Я имею право!» (http://impravo.ru/) или в ближайшем книжном магазине.

Принятые сокращения

Нормативные правовые акты

   ЗоЗПП – Закон «О защите прав потребителей».
   ГК РФ – Гражданский кодекс Российской Федерации.
   КоАП РФ – Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях.

Прочие сокращения

   ГИБДД – Государственная инспекция безопасности дорожного движения.
   ДПС – дорожно-патрульная служба.
   ДТП – дорожно-транспортное происшествие.
   ДСБ МВД – Департамент собственной безопасности Министерства внутренних дел.
   МВД РФ – Министерство внутренних дел.
   ОВД – отдел внутренних дел.
   ПДД – правила дорожного движения.
   ППС – патрульно-постовая служба.
   РФ – Российская Федерация.
   УСБ МВД – Управление собственной безопасности Министерства внутренних дел.
   ФОМС – Фонд обязательного медицинского страхования.
   ФСБ – Федеральная служба безопасности.

Для заметок

   Выясните номера телефонов экстренных и справочных служб вашего города или района и запишите их, чтобы в случае необходимости они всегда были под рукой.
   _________________________________________
   _________________________________________
   _________________________________________
   _________________________________________

Максим Андреевич Фомич Как защитить свои права

Введение

В магазине

Как вернуть в магазин бракованный товар

Кто должен вернуть деньги

Что делать, если нет чека

Как доказать наличие брака

Сроки удовлетворения требования

Технически сложный товар

Как вернуть товар в интернет-магазин

Как вернуть товар, купленный в кредит, и получить все деньги обратно

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой

Что делать, если купленный товар не подошел

Что делать, если цена в кассе оказалась больше, чем была на ценнике

А как «у них»?

Что делать, если вы случайно разбили бутылку (банку) в магазине

Что делать, если охранник не пускает вас с сумкой в магазин

Проход в магазин

Камера хранения

Отказ в совершении покупки

Выход из магазина

Как купить товар, если у продавца нет сдачи

Как заставить сервисный центр бесплатно отремонтировать технику по гарантии

Почему так происходит

Чем поможет запись в жалобной книге

Как правильно написать претензию

Как обманывают в магазинах

Двойная этикетка

Другая цена

Соседний ценник

Гарантия

Лишние товары

Лед

Способы обмана с весами

Как супермаркеты заставляют нас покупать больше, чем нужно

Тележки

Расположение

Ценники

Наценка

Аромат

Музыка

Подарки

Контраст

Продавцы

Как избежать лишних трат

На дороге

Как правильно общаться с инспекторами ГИБДД

Остановка транспортного средства

Проверка документов

Проверка на алкоголь

Осмотр и досмотр

Мелкие пакости

Запись разговора

Образцовое поведение

Что делать, если вас собираются штрафовать за тонировку

Что говорит закон

Как вернуть водительские права

По месту жительства или по месту учета транспортного средства?

Ненадлежащее уведомление

Перенос рассмотрения дела

Неправильно составленный протокол

Примерный план действий

Резюме

Что делать при ДТП? Советы юриста

Что делать, если вы сбили пешехода

На улице

Как правильно разговаривать с милиционером

Куда жаловаться

Обязаны ли мы носить с собой паспорт

Что делать, если вас задержала милиция

Как не стать жертвой лжемилиционеров

Может ли фотография или аудиозапись, сделанная при помощи мобильного телефона, стать доказательством

Можно ли пить пиво на улице

Дома

Что делать, если вас залили соседи

Кто и в каких случаях может попасть в вашу квартиру

Как не быть обманутым при аренде жилья

Как защитить себя от нечестных квартиросъемщиков

В транспорте

На что вы имеете право, если вылет вашего самолета задерживается

Максим Андреевич Фомич
Как защитить свои права