Текст книги "Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки"

Об авторе

* * *

Пол Боуг (р. 1972) вырос в Уашворде (Великобритания), учился в Университете Портсмута и начал свою веб-карьеру в IBM в 1994 году, когда веб-дизайн включал в себя блокнот, серый фон и не имел возможности верстки. Пол – соучредитель «Хэдскэйп» (Headscape – компания, работающая в области веб-дизайна и адаптивного дизайна). Здесь он работает над веб-стратегиями, пишет об успешных сайтах и выступает на конференциях по всему миру. Время от времени он выпускает подкасты. Пол живет в небольшом городке в самом сердце английской сельской местности и активно участвует в жизни местной церкви. Он любит проводить время, играя в Skyrim (компьютерная игра). Пол считает себя любителем животных, потому что его отец – фотограф дикой природы, поэтому у них дома все время были все: от совы до оленей. Его любимые цвета – все оттенки серого. Самый большой урок, который он изучил за свою карьеру, – быть страстными и полным энтузиазма, никогда не терять любовь к Интернету и играть с инновациями. Послание Пола к читателям гласит, что успешность проекта обеспечивается сотрудничеством с клиентом. Возможно, вам непросто работать с клиентом, но без его знаний о бизнесе и сфере деятельности сайт будет провальным. Более того, клиент должен любить ваш дизайн. Если ему не нравится дизайн, он не будет вкладываться в него и использовать в полную силу. Вы обязаны работать совместно.

О рецензенте

* * *

Коллис Тайед – соучредитель и генеральный директор Evato. Он начинал работать в качестве веб-дизайнера, делая макеты в Photoshop и нарезая их для разработки большинства ранних сайтов Envato. Сейчас Коллис больше времени проводит, планируя, разрабатывая стратегии и работая с электронной почтой, но веб-дизайн всегда будет в его сердце!

Выбор платформы: технические решения для переделки вашего сайта
Автор: Рэйчел Эндрю
Рецензенты: Райан Карсон, Харли Финкельштейн

Этот раздел написан для тех, кто участвует в планировании работ по переработке сайта. В предыдущем разделе Пол Боуг рассматривал бизнес-сторону полной переделки и поэтапной доработки вашего сайта. В этом разделе мы обсудим некоторые технические проблемы, с которыми вы можете столкнуться в своей работе. Для переделывания интерфейса сайта не всегда требуется полностью переписывать код. Мы дадим вам несколько советов, как утрясти этот вопрос.

Прежде чем окунуться с головой в глобальное переделывание сайта, мы, по совету Пола, должны узнать все о существующем сайте и серверах, которые им управляют. При переработке системы очень легко потерять ценную информацию. Поэтому даже если вы полностью переделываете сайт или выбираете новую платформу, узнайте все, что только можно, о существующем сайте, чтобы не повторять ошибок ваших предшественников.

Прежде чем что-то предпринять, вы должны вникнуть во все технические требования. Возможно, переработка сайта добавит новые функции, которые нужно будет поддерживать. Например, для сайта электронной коммерции вам нужно знать, как принимаются платежи по Интернету и какие сервисы нужны для этого. Хостинг, который вы используете, должен удовлетворять техническим требованиям нового сайта или доработке существующей платформы. Поэтому не забудем подумать о том, как выбрать хороший хостинг.

Начало работы над проектом – прекрасный момент, чтобы оценить существующий сайт и убедиться, что как специалист вы в хорошей форме. В конце этого раздела вы найдете идеи о средствах разработки, контроле версии и об изменении версии существующего сайта. Как и в предыдущем разделе, мы обсудим здесь многое, только не слишком подробно. Формат книги не позволяет. Наша главная цель – заставить вас задуматься о различных аспектах сайта и выбрать те основы, которые вы будете применять в своей дальнейшей работе

Для кого этот раздел?

Неважно, с кем и для кого вы переделываете сайт: привлекаете ли подрядчиков для создания собственного сайта или работаете в команде разработчиков в качестве нетехнического специалиста, этот раздел – для вас. Изучив ее, вы поймете процесс переделывания, и это принесет вам пользу.

Возможно, вы тот, кто занимается разработкой сайта постоянно либо для себя (в этом случае заказчик вы сами), либо для стороннего заказчика или работодателя. В этом случае все в этом разделе будет для вас интересным. Для разработчика переделывание сайта – это фантастическая возможность. Сайт или приложение, которые у вас есть сейчас, имеют не только сильные и слабые стороны, но и базу пользователей, и посещаемость. Все это вы сможете изучить.

Проигнорировав на свой страх и риск эти данные, в конечном итоге вы просто воссоздадите те же самые проблемы, которые существуют и сегодня, либо не включите необходимые пользователям важные функции. Когда вы занимаетесь кардинальной переделкой сайта, у вас есть возможность узнать о его болевых точках и проблемах от пользователей и владельца. Система управления контентом (CMS[9]9
  Content management system – система, позволяющая изменять контент на сайте, создавать новые страницы с помощью так называемой «админки» сайта.


[Закрыть]) очень сложная, поэтому сайт не обновляется? Клиенты интернет-магазина постоянно звонят и просят помочь им сделать заказ? Дизайн ограничивает возможность добавления текста и фотографий? Если вам удастся решить эти проблемы – создать CMS, которой люди будут пользоваться с удовольствием, или наполовину сократить количество звонков от обескураженных покупателей, – вы получите бескрайнюю благодарность вашего клиента или начальника. Согласитесь, приятно знать, что ваша работа улучшает чью-то жизнь или помогает развить бизнес.

Если разработкой сайта занимается подрядчик, этот раздел все равно будет интересен для вас. Мы не станем слишком глубоко копаться в технических темах. Общее понимание вопросов, которые обсуждаются в этом разделе, сделает ваше общение с разработчиками легким и непринужденным.

Теперь допустим, что ваша роль – нетехническая. К примеру, вы работаете исключительно над графическим дизайном, либо занимаетесь управлением проекта, либо копирайтингом. Опять же понимание того, что делают разработчики, только поможет общению.

Узнать все о действующей платформе

Как уже было сказано, все, что вы знаете о сайте, который собираетесь переделывать, очень важно. Поэтому нужно не только проанализировать сайт самому, но и поговорить с людьми, которые им пользуются: с его владельцами, посетителями и теми, кто его поддерживает.

Поинтересуйтесь, что им нравится в существующем сайте. Это может быть все, что угодно. Например, клиенту нравится, как выглядит сайт и как в нем представлен бренд, или, возможно, он находится на хороших позициях в поисковой выдаче. Пользователи могут сказать, что сайт удобный и можно обойтись без всяких прибамбасов, которые так любят заказчики.

Поговорите с теми, кто обновляет контент и узнайте, что они думают о функциях существующего сайта. Если вы решите сменить платформу, берите на карандаш все, чем люди пользуются в своей работе. У многих она строится полностью вокруг системы. Бывает, что, отняв у людей возможность вести отчетность по заказам или делать записи в блог, вы явно усложните им жизнь. Если вы не заменяете эти функции, то вам лучше предоставить систему более высокого качества!

В каждой системе есть вещи, которые сводят пользователей с ума. Но даже если вы обслуживаете сайт, не считайте себя знатоком в них. Много раз я сталкивался с тем, когда недостаточно подкованные технически пользователи думали, что неполадки в системе возникли по их вине и поэтому молчали. И всякий раз, когда не удавалось сохранить данные, они думали: «Опять я это сделал!» – и повторяли все заново. Вместо того чтобы поднять проблему, пользователи списывали ее на то, что не умеют пользоваться компьютером.

Но даже если пользователь и виноват, а система допускает постоянную потерю данных, ваша задача – принять превентивные меры. И все же вопиющие ошибки часто не регистрируются по несколько месяцев, а пользователи предпочитают молчать и месяцами работать с ними. Если вы собираетесь сохранять уже существующую систему, отыщите и исправьте эти болевые точки. Поверьте, те, кто пользуется системой каждый день, смогут тогда вздохнуть спокойно.

Есть системы, которыми люди пользуются в своей ежедневной работе постоянно. Так вот неплохо было бы отследить этот процесс. Что они делают изо дня в день? Очень часто человек даже не в курсе, что новая система может избавить его от изнурительной работы. Я видел пользователей, которым приходилось по несколько раз вводить в систему одни и те же данные. К примеру, они вводили одну и ту же информацию в разные места или копировали данные из одного документа в другой, тогда как очень простым решением стала бы автогенерация отчетов или добавление в CMS скрипта, который копирует данные из одного места в другое. Если вы будете просто смотреть на сайт с управляемым контентом или систему электронной коммерции, то ничего не увидите. Садитесь с рядом с администратором и наблюдайте, как пользователи работают в системе.

Если вы переделываете сайт, то придется решать не только видимые проблемы. Вам нужен сайт с такими функциями, которых у него нет сейчас? Хотите продавать онлайн? Решили наконец-то, что сайту нужна система управления контентом? Текущей CMS сложно пользоваться, или она не поддерживает контент, который вы хотите создавать?

Если вы будете знать, каких функций не хватает сайту, то решите, нужно ли вам сменить систему или дорабатывать ее дальше. Как только вы поймете, как пользователи и администраторы работают с сайтом или приложением, можете начинать собирать техническую информацию для переработки

Сбор технических требований

В предыдущем разделе мы обсуждали требования к сайту. Здесь мы поговорим о том, как выполнить их технически. Остерегайтесь заявлений типа: «Мы хотим, чтобы все было так, как в текущей системе» – если только не вы ее создали! Если клиент этого хочет, убедитесь, что вы получили подробную информацию обо всем том, что должно быть в новой системе.

Рисунок 2.1. Любой, кто выбирает CMS, столкнется с массой опций. Чтобы решить, что сработает для вашего проекта, нужно понимать технические требования

Не сделаете этого – готовьтесь к тому, что перед самым запуском вас спросят: «А как эта система поддерживает задачу, которую пол-офиса делает каждый день?» (хоть это и не так на самом деле). И таким образом заставят вас вносить значительные дополнения в проект. Знаю это по своему опыту!

Почти всем сайтам требуется та или иная форма управления контентом. Это может быть обновление страниц, добавление продукта в магазин или редактирование текста в приложении. В какой степени клиенту необходимо управлять контентом и кто будет его редактировать? В этом разделе мы будем использовать термин CMS в очень широком смысле, для описания любого инструмента редактирования контента – от простого текстового редактора до полнофункциональной корпоративной CMS бизнес-уровня.

Вот некоторые мысли по поводу выбора CMS:

• Всем ли редакторам (контент-менеджерам) нужны одинаковые права доступа?

• Будут ли управлять контентом специальные сотрудники или это станет частью работы других людей?

• Нужно ли поддерживать многоязычность?

• Какой тип контента будет редактироваться?

• Какие нужны средства редактирования?

Итак, для работы на сайте нужен один редактор (например, владелец малого бизнеса) или несколько? Если второй вариант, то все ли редакторы будут иметь равные права? Или один будет иметь доступ к каким-то разделам системы, а другие нет?

Вот несколько сценариев:

• Сайтом большой компании управляет один человек, который утверждает весь контент, а в подготовке контента принимают участие несколько сотрудников. Клиент хочет, чтобы эти редакторы могли создавать контент и отправлять его на рассмотрение. После одобрения, он публикуется управляющим редактором.

• Компания хочет, чтобы отдел кадров мог публиковать и снимать вакансии на сайте и вел раздел, который касается вопросов найма сотрудников. У этих пользователей не должно быть прав для внесения изменений в другие разделы.

• Владелец сайта электронной коммерции не хочет, чтобы его редакторы имели доступ к собранным в системе отчетам по продажам или информации о покупателях. В то же время он хочет, чтобы его бухгалтер имел доступ к данным о продажах, и ни к каким другим больше.

• Владелец сайта хочет, чтобы все желающие могли писать в блог, но не трогали контент других разделов.

Очень важно понять, что могут люди, которые создают и редактируют контент. Речь здесь не только о технических умениях, к примеру хорошо ли они знакомы с CMS, но и о том, насколько они чувствуют дизайн и контролируют, как все выглядит. Также проверьте их копирайтерские способности. Если вначале контент пишет опытный копирайтер, а после поддержкой занимаются владелец или сотрудник, не занимающийся копирайтингом, то CMS должна помочь импонять, что и как писать. Об этом – в статье «Ваша CMS как куратор дизайна и контента»[10]10
  Andrew, Rachel. Your CMS as Curator of Your Design and Content / smashed.by/cms-curator.


[Закрыть].

Даже если вы запускаете одноязычный сайт, но в ближайшем будущем нужно будет поддерживать несколько языков, подготовьтесь к этому заранее. Добавить на сайт поддержку нескольких языков гораздо сложнее, чем заложить эту функцию сразу. Конечно, это требование ограничивает выбор вариантов готового ПО.

Если сайт нужно переводить, выясните, как будет проходить этот процесс, чтобы поддерживать его в системе. Переводчики будут просто переводить весь контент в Word-документах или чем-то подобном, а потом отправлять редактору, чтобы он вносил их в систему? Не будет ли переводчику проще читать и переводить контент прямо в CMS?

У большинства сайтов, которым требуется CMS, относительно статические страницы и четкая стандартная древовидная структура. Наиболее логично создавать такой контент постранично, чтобы администраторы легко могли найти страницы для редакции.

В некоторых сайтах основная функция – блог и несколько поддерживаемых страниц. Тогда вы с заказчиком можете остановиться на использовании такой CMS, как WordPress. В ее ядре – функциональный и качественный блог, в ней также можно добавлять отдельные страницы.

Чем больше сайт, тем серьезнее требования к контенту. Например, сейчас мы переделываем сайт для фестиваля искусств. Многие годы фестиваль остается привлекательным за счет подборки ценных видео– и аудиоматериалов, а также тысяч высококачественных фотографий, которые ежегодно снимают профессиональные фотографы

В сайтах с постраничной структурой предполагается, что контент-редакторы будут каждый раз отыскивать в архивах важный материал и перезагружать его заново на сайт. В данном случае это не лучший способ. Вместо этого мы создали отдельный медиасервер, со средствами поиска и маркировкой материалов. Все это для того, чтобы их было легко находить и вставлять в страницу. CMS готовит фотографии нужных размеров, включая те, что нужны для адаптивного дизайна. Изучив архивы материалов и, оценив их объем, мы поняли возникающие в связи с этим проблемы. Это позволило нам предложить такое решение.

Есть сайты, которые больше похожи на веб-приложения, неважно, система ли это электронной коммерции, или традиционные приложения. Эти системы ориентируются не на постраничную структуру (хотя они и могут включать в себя некоторые страницы), а на различные виды контента, требующие обновления.

Слишком часто в таких системах небольшие тексты (например, текст на кнопке) жестко кодируются в самом приложении. И поэтому только разработчик может изменять текст в призыве к действию. В идеале должно быть так, чтобы рядовые пользователи могли его редактировать.

На некоторых сайтах, в особенности на тех, что продают товары, вам нужно тестировать разные версии страниц, чтобы узнать, какой контент, макет страницы или взаимное расположение блоков приводит к большему числу конверсий.

В зависимости от типа сайта конверсии[11]11
  Конверсия – один из важнейших параметров эффективности сайта. Обычно конверсией называется совершение целевого действия. Показатель конверсии считается как отношение числа пользователей, совершивших целевое действие к общему числу посетителей сайта или целевой страницы. – Примеч. науч. ред.


[Закрыть] могут быть такие: покупка товара через сайт, подписка на получение пробной версии продукта, на e-mail-рассылку или заполнение формы. Если потребуется такой вид тестирования, как он будет осуществляться с помощью CMS? Если часть посетителей нужно отправить на одну версию страницы, а остальных – на другую, здесь не обойтись без стратегии. Об этом виде тестирования вы можете прочесть на сайте Smashing Magazine в исчерпывающей статье «Исчерпывающее руководство по А/В тестированию»[12]12
  Chopra, Paras. The Ultimate Guide to A/B Testing / smashed.by/abtesting.


[Закрыть] либо на сайте СилаУма (примеч. ред.)

Добавить функцию электронной коммерции на сайт может оказаться простым делом. Возможно, достаточно будет всего лишь поставить несколько кнопок «Купить сейчас» платежной системы PayPal[13]13
  В России PayPal не распространена, и лучше использовать другие платежные системы. – Примеч. ред.


[Закрыть]. Но могут быть и трудности, например, если вам придется настраивать свой магазин на поддомене готовой платформы онлайн-магазина или разрабатывать свой собственный. Конечно, сегодня процесс продажи товара напрямую через сайт не надо усложнять. Но все же есть над чем поломать голову, когда вам предстоит сделать правильный выбор в зависимости от вида продукции. В этом разделе мы пробежимся по некоторым из вариантов. Несомненно, вам будет это на руку, если вы в первый раз внедряете функцию электронной коммерции – ведь это все равно что ступить на необитаемый остров.

Что продаем?

Может быть, в вашем онлайн-магазине продаются товары, которые отправляются покупателю по почте или с курьером? Или, возможно, товары, которые поставляются электронно, такие как электронные книги, музыка или ПО. Также транзакциями на сайте могут быть пожертвования или подписка на сервис. Если товары скачиваемые, то подумайте над тем, как они будут доставляться клиенту после оплаты.

Как покупать?

Один ли товар будет продаваться (например, электронная книга), или посетители смогут просматривать товары и добавлять разнообразные позиции в свою корзину? Можно ли будет выбрать товар по характеристикам (например, футболку по размеру и цвету)? Нужно ли делать категоризацию товаров, чтобы упростить их поиск? Товар будет ограничиваться одной категорией или его можно будет найти в нескольких? Пригодятся ли ярлыки и ссылки среди дополнительных или связанных товаров (скажем, позволяющие владельцу продвигать аксессуары к продукции)?

Будут ли на сайте специальные предложения – «При покупке одной вещи, вторая – в подарок!», «Скидка 20 %», «Две вещи по цене одной!», «Купите Х, получите Y за полцены!»? Реализовать подобные предложения в созданной по заказу системе может быть достаточно непросто. А если вы используете коробочную CMS, то нужно знать, сможет ли она поддерживать их.

Дьявол (как и бюджет) в деталях. Из всех сайтов, над которым я работал, наиболее склонны к расширению рамок функционала онлайн-магазины. При планировании подумайте обо всех заданных выше вопросах. Конечно, есть много чего заманчивого и желание иметь как можно больше всевозможных функций велико. Но если вы создаете CMS самостоятельно и не хотите использовать коробочные решения, то лучше старайтесь разрабатывать более простые вещи. Ведь это значительно сэкономит вам время.

Рисунок 2.2. Вещь, которая, кажется простой, на самом деле может иметь ряд опций (например, футболка может быть женской или мужской и разных размеров)

Учетная запись и отслеживание заказа

У пользователей может быть опыт использования учетной записи (аккаунта) и отслеживания заказов. Возникают вопросы: обязательно ли пользователям создавать учетную запись? Смогут ли они отслеживать свои заказы и видеть их путь от «В обработке» до «Отгружено»? Аккаунт должен иметь такие основные функции управления, как восстановление забытого пароля или обновление контактных данных.

Как принимать оплату?

Вероятно, вам понадобится принимать платежи от покупателей по кредитным и дебетовым картам. Есть несколько вариантов, разных по сложности и цене. Обычно платежи обрабатываются с помощью платежной системы, аккаунта продавца и платежного шлюза и программы-посредника SaaS (программное обеспечение как услуга). Принимать платежи онлайн через платежную систему – легко. Плюсы здесь в том, что создать аккаунт несложно, а интеграция может быть различной: от простого варианта – встраивания кода кнопки на страницу, до полной интеграции с вашей системой.

На платежном рынке есть и другие игроки, но большинство из них действуют в немногих странах. Причина в том, что большая часть законов о процедуре оплаты в каждой стране имеет свою специфику. Если вы будете принимать регулярные платежи, то вам могут пригодиться Chargify и Recurly. И хотя сейчас они доступны только в США[14]14
  В России лучше воспользоваться услугами процессинговых компаний, действующих по законодательству РФ. – Примеч. ред.


[Закрыть], Stripe выглядит многообещающе как метод принятия платежей онлайн.

Чтобы напрямую принимать платежи по карте, избегая посредников, вам нужно завести аккаунт онлайн-продавца. Это позволит принимать платежи по кредитке и переводить деньги на ваш банковский счет. Если у вас есть действующий банковский счет для офлайновых продаж, вероятно, вы не сможете воспользоваться им для онлайновых транзакций. Транзакции через Интернет не совсем безопасны, поэтому прежде чем начать выполнять их, свяжитесь со своим банком. Банк посоветует защитить свой платеж, в большинстве случаев через провайдера платежных сервисов PSP (payment service provider), иногда называемым платежным шлюзом.

Рисунок 2.3. Stripe.com – это новый игрок на рынке, предлагающий простой способ приема платежей

Но что вы точно не должны делать, так это сохранять данные кредитной карточки, чтобы позже ввести их в терминал офлайн. Это противоречит условиям коммерческого договора. Поэтому, пока банк не даст вам свое письменное согласие и вы не выполните требования PCI DSS[15]15
  Payment Card Industry Data Security Standard – стандарт безопасности данных индустрии платежных карт. – Примеч. ред.


[Закрыть] (о них мы расскажем позже), просто не делайте этого.