Текст книги "Зачем я спасал «Титаник». Хроника спец. операции по спасению торговой компании"

Зачем я спасал «Титаник»
Хроника спец. операции по спасению торговой компании
Александр Кибальник

На верхней палубе играет оркестр

И пары танцуют фокстрот.

Стюард разливает огонь по бокалам

И смотрит, как плавится лёд.

Он глядит на танцоров, забывших о том,

Что каждый из них умрёт.

Матросы продали винт эскимосам за бочку вина,

А судья со священником спорят всю ночь,

Обсуждая, чья это вина.

И судья говорит, что всё дело в законе,

А священник – что дело в любви.

Но при свете молний становится ясно:

У каждого руки в крови.

«Титаник», В. Бутусов («Наутилус Помпилиус»)

© Александр Кибальник, 2021

ISBN 978-5-4485-7194-7

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Меня пригласили в питерскую компанию по поставке запасных частей для промышленности с 20-летней историей, помочь справиться с накопившимися проблемами. Одним из результатов сотрудничества и стала эта книга.

Опубликовать книгу мне захотелось для того, чтобы показать тебе, уважаемый читатель, что на многие привычные ситуации всегда можно посмотреть по-новому. И что безвыходных ситуаций не бывает. А бывают случаи, когда привычный, устоявшийся уклад жизни и негласные правила не дают возможности разглядеть выход. Иногда, чтобы указать правильное направление, нужен лоцман – человек, который знает местные воды. Иногда просто достаточно свежего взгляда и совета от друга.

Очень надеюсь, что после прочтения тебе захочется привлечь и скромного автора этих строк, чтобы посоветовал, что делать в твоей ситуации. С учётом твоих, дорогой читатель, интересов и задач.

Желаю приятного и нескучного чтения!

Глава 1. Конкурс в Компанию мечты с офисом в башне-небоскрёбе

Пора искать работу. Надо как-то кормить семью, выплачивать кредит за машину, сводить концы с концами. Работу нынче ищут через интернет. Разместил объявления, периодически смотрю вакансии. Телефон зазвонил недели через три после моего отклика:

– Александр, ваше резюме нас заинтересовало, готовы ли вы уделить нам один полный день?

– Готов, конечно.

БЦ «Гайот» на Петроградке, знакомое место, приезжаю к 9:00.

Зал человек на 40. Парень в галстуке и дорогом костюме, которым он очень гордился, раздал анкеты с задачками. Предложить свои варианты решения задач из жизни этой замечательной компании. Задачки довольно реалистичны, за полчаса все справились. Все тоже в костюмах и галстуках, включая меня. Опоздал один парень в рубашке и джинсах.

Дальше начался конкурс.

Задание второе: «Расскажите о себе за три минуты всё, что успеете».

Нас было человек 12. Остальные пили кофе, ели печенюшки – нервничали в фойе. Я выступал вторым. Вместо трёх минут получилось четыре, потом меня отправили к остальным.

Конкурс номер три был самым интересным: мы (все кандидаты) – команда спасателей, которая должна принять решение и выбрать троих человек, которых надо взять на борт вертолёта с гибнущего острова. Рейс только один, и мест в вертолёте всего три. Людей на острове 12. Решение надо принять единое на всех.

Поместятся всего трое, остальные погибнут. Про каждого из людей известна только пара моментов:

– миллионер и меценат 67 лет;

– подающая надежды спортсменка 15 лет;

– бабушка-учитель – ветеран труда, награждена орденом;

– грудной ребёнок;

– беременная женщина;

– парень 17 лет, отбывший срок за мелкое преступление, и т. д.

Интересная задача: многое о людях-спасателях говорит. Прикольно было увидеть, как люди принимают решения, как они обсуждают свои версии и к чему мы вместе все пришли.

Через несколько месяцев я уже смотрел на этот же конкурс со стороны нанимателя, и открою вам секрет: смотрят не на того, кого вы выбрали, а на то, КАК вы вели себя в этом процессе. Брали на себя инициативу или нет, какие аргументы приводили, кто взял на себя роль лидера, кто торпедировал переговоры, кто отмалчивался. Со стороны оказалось даже интересней наблюдать, когда потом выбирали начальника отдела продаж.

Рац. предложение №1.

Массовый отбор и найм персонала (через конкурс и тестовые задания).

Когда все кандидаты приглашаются в одно и то же время. И весь отбор происходит за один день. Можно посмотреть всех в деле, в том числе как кандидат справляется с реальными бизнес-задачами, а не во время прочтения рекламного текста – резюме.

По сравнению с обычным процессом время работодателя экономится в разы – фактически требуется всего один день. А со стороны нанятого работника инерция и желание работать, раз уж победил, сохраняется не менее полугода (проверено дважды).

Ах да, я же не сказал, что в итоге на финишную прямую вышли двое, включая меня. Нас пригласили на финальное собеседование (о чём в главе 4), и очень быстро, всего через 10 дней и два моих звонка-напоминания, генеральный директор сказал, что они готовы взять обоих. Но второй парень отказался сам, поэтому взяли только меня. На заветную должность директора по развитию.

Мне предстояло теперь уже более обстоятельно познакомиться с компанией и написать стратегию развития, которую и надо будет воплощать в жизнь.

Офис находится на 19 этаже в современном бизнес-центре. Большой, просторный. Тихий. Только из обеденной зоны раздаются волны смеха, оказывается, время обеда. Все дружно кушают, обсуждают какие-то новости, пьют заварной кофе и чувствуют себя превосходно, судя по всему.

Глава 2. Магазины, первое знакомство

Забыл сказать, что ДО первого собеседования зашёл во флагманский магазин компании. Познакомиться и посмотреть что и как.

Повезло, что я заранее посмотрел в интернете телефон магазина. Потому что вывесок никаких при подъезде, на здании, рядом со зданием по указанному адресу я не обнаружил.

Звоню. Оказывается, надо пройти 50 м вдоль забора, там будет въезд на территорию, и охрана знает, куда идти.

Вывод 1. Покупателей с улицы мы не ждём. Проезжая мимо и будучи потенциальным покупателем, ты просто проедешь мимо.

Нашёл. Серый ангар на территории, опять же без вывесок, вхожу. Ага, вот она, вывеска, внутри. Здорово. Теперь я знаю, что попал куда надо. Вывеска хорошая, с подсветкой. Хотя по табличке на двери я уже и так понял, как называется компания…

Прилавок, покрытый резиной, за которым три человека в спецодежде. Один из них (Слава, как оказалось впоследствии) вежливо поинтересовался, что мне нужно.

– Зашёл посмотреть, что у вас есть.

– Товаров очень много, у нас на сайте всё указано. Выложить все товары никакой возможности нет, обычно те, кто к нам приходит, знают, что им нужно, – «И дурацких вопросов не задают», – говорило выражение его глаз. – …Так чем я могу вам помочь?

– Понятно. А где можно посмотреть ваш сайт или каталог?

– Каталога у нас тоже нет, смотрите всё на сайте.

Добавлю, что в клиентской зоне всё-таки было несколько стеклянных шкафов с непонятными железками, понятными отвёртками и большими лейками. Но без цен и надписей. Т. е. цену назначает продавец, судя по одёжке покупателя, получается так?

Зачем нужны гидрораспределители, клапаны, сколько они стоят и можно ли их купить – это я мог бы догадаться и сам. Ведь на витрине стояла другая модель распределителя без подписей… Мог бы, но в силу своей несообразительности не догадался. И спросить постеснялся. Хотя скромным я точно себя не считаю.

Вывод №2. Всё помещение магазина может быть витриной. Способствовать дополнительным продажам (допродажам товаров) и повышению прибыльности торговли.

Поэтому если не спросил я, то не спросит и ещё 95 из 100 зашедших в магазин. А когда придут во второй раз (если придут), то все витрины будут уже просто фоном, вообще деталью интерьера. И тоже про товар на витринах покупатели не спросят.

Вывод №3. Ценник на товаре ДОЛЖЕН быть продающим. Описывать товар так, чтобы было понятно, что это, и захотелось купить.

Вывод №4. Если все товары спрятаны от покупателей, то компания не сделает ДОПРОДАЖУ. Не продаст сопутствующий товар, не увеличит средний чек. И собственник не получит денег и дополнительной прибыли, которые просто валяются у его ног. Надо лишь нагнуться и поднять. Чуть получше поработать с УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩИМ, ПРИШЕДШИМ в МАГАЗИН (!!!) клиентом.

А где он, кстати, собственник?

Где директор магазина?

Собственников оказалось сразу трое, и они обычно находились на другом конце города, в роскошном офисе на 19 этаже крутого бизнес-центра. Видимо, доходов на аренду хватает, ну и слава богу. Лишней прибыли им не нужно. Или как раз нужно, раз меня на работу хотят пригласить. Посмотрим…

А директором магазина, оказывается, был один из троих парней за стойкой. Самый печальный из них, который просто грустно на меня смотрел, иногда с выражением: «Ну как можно быть таким дурачком и ничего не понимать в наших фигашниках?..»11
  Фигашники – то, чем можно выполнять какую-то непонятную работу, т. е. «фигачить» (шутка, сленг).


[Закрыть]

Глава 3. Как всё устроено

Перепрыгнем на два месяца вперёд. Я уже работаю и стараюсь разобраться, как же устроено управление в этой замечательной компании. И какие перемены нужны?

Вопрос не такой простой, как кажется. Что болит – понятно. Об этом уже много раз переговорено. Но непонятно, на что это нужно заменить.

Цель теряется в тумане. И назвать её внятно никто из троих директоров не может. Хотим больше прибыли – единственное, что они говорят.

НО! Расходы увеличивать не можем. И так расходы съедают 80% прибыли.

Хорошо, будем исходить из имеющихся ресурсов. Попробуем просто перераспределить их по-другому. Главных ресурсов несколько:

– персонал;

– рабочее время сотрудников (как они его используют);

– деньги – в натуральном виде и в виде товаров на складе;

– товары на складе;

– квалификация сотрудников;

– энергия, как позитивная, созидательная, так и отрицательная;

– лучшие практики – понимание, КАК мы работаем, навыки сотрудников;

– завоёванные за годы работы имя компании, репутация и условия работы с поставщиками.

Посоветовался с умными людьми, они надоумили, как можно перераспределить наиболее дорогой ресурс – персонал. Так, чтобы тем же коллективом и не раздувая ФОТ делать больше. Зарабатывать как компания больше. Родилась функциональная схема компании.

См. приложение 1. Функциональная схема (здесь приведён её фрагмент).

В нашем случае она описывала функции КАЖДОГО СОТРУДНИКА, включая директоров: генерального, коммерческого, финансового, по развитию, и заканчивая функционалом офис-менеджера.

Названия тоже говорящие, например «менеджер телефонного дожима», «инженер отдела продаж», «отправщик счетов» и т. д.

Рац. предложение №2.

Создать функциональную схему компании.

Расписать, какие функции нужны для работы. А дальше улучшать эти функции, посмотреть, можно ли эти же задачи решать оптимальней.

Ведь нам нужны не люди, а их функции22
  Это идея из ТРИЗа (теории решения изобретательских задач) и ФСА (функционально-стоимостного анализа). ТРИЗ разработана Генрихом Сауловичем Альтшуллером в СССР в 40-х годах XX века и позволяет эффективно решать изобретательские задачи. Это наука о том, как думать правильно и эффективно. Изначально разрабатывалась как прикладная, для решения технических задач, сейчас успешно применяется в бизнесе, технике, избирательных технологиях, творчестве и развитии творческих способностей, педагогике. На уровне государства – в Южной Корее. В таких компаниях, как Samsung, IBM, Boeing, GM, Procter&Gamble, и многих других. Преподаётся сейчас по всему миру, в Санкт-Петербурге можно изучить ТРИЗ в школе РА ТРИЗ (http://ratriz.ru, пр. Энгельса, 128).


[Закрыть].

Если посмотреть на сотрудников с этой точки зрения, то многие вещи можно открыть для себя заново.

Вы разбиваете на кирпичики-элементы задачи, которые ставите перед каждым значимым сотрудником в компании.

Из этих элементов-функций строятся его должностные обязанности.

А дальше возможно множество комбинаций:

– попробовать подумать, как ту или иную функцию сделать более дёшево / более эффективно/быстро/качественно;

– можно ли отдать функцию отдела/сотрудника на аутсорсинг; будет ли это выгодно и более качественно (например, бухгалтерия, ИТ-служба, логистика, склад, закупки, ПРОДАЖИ – не побоюсь этого предложения);

– не переплачиваю ли я сотруднику за те функции, что он выполняет;

– для отдела персонала: а довольны ли сотрудники своими функциональными обязанностями? Может быть, у человека душа лежит к другой деятельности. И если ему показать список возможных задач, то он с удовольствием возьмёт на себя ещё что-то? Или поменяет свою уже не интересную ему деятельность на другую, более интересную?

Глава 4. А что сейчас

6:13 утра. Сижу на кухне, пишу эту главу. Вчера вечером мы отпраздновали последний рабочий день и увольнение моей жены. Она ушла, потому что об этом её очень просил я и потому что мне и нашим детям она сейчас очень нужна. И ещё потому, что работала она за троих, получая за это весьма скромный оклад за одного сотрудника.

Вы спросите: почему она так делала?

Потому что так принято сейчас во многих компаниях в России. Наверное, такая позиция работодателей имеет право на жизнь. Потому что та компания, где она работала, несмотря ни на что, имеет прибыль. Сотрудники жалуются друг другу на невысокую зарплату, на начальство, ворчат, но тем не менее соглашаются на такие условия. И при этом работают.

А когда сотрудникам даёшь всё, о чём они просят: комфортную для них зарплату, нормальный офис, оборудованное рабочее место, они работать перестают.

Рац. предложение №3.

В зоне комфорта у сотрудников очень часто появляется лень, которая убивает всё. И чтобы сотрудники работали эффективно, им должно быть слегка некомфортно. Или очень некомфортно. Очень хотелось бы работать и зарабатывать.

И неважно, что зарплата маленькая, что вроде как жить на эти деньги нормально нельзя и должно быть желание заработать больше. Как только человек попадает в зону комфорта, работать он в большинстве случаев перестаёт. УВЫ.

А как у тебя, уважаемый читатель? Работают ли твои сотрудники с полной отдачей или создают видимость такой работы?

Может быть, ты уже научились с этим справляться? Поделись пожалуйста своими находками, напиши мне по адресу: amkibalnik@mail.ru

Если ещё не научился справляться, но хотел бы – тоже напиши, подумаем вместе.

Всем отправившим вопрос или просто ответившим письмом по этому адресу я вышлю полную функциональную схему, кусочек которой отображён выше.

А у нас в семье теперь рулевым снова стал я. УРА!

Поднять паруса! Отдаём швартовы, в добрый путь!

Глава 5. Финальное собеседование

Не прошло и недели с момента нашего «конкурса», как меня пригласили в офис на «поговорить», теперь уже по делу. Финалистов осталось двое – я и единственный парень в джинсах (который был без костюма :)).

Круто. В лифте кнопок нет. Нужный тебе этаж надо было выбрать заранее, нажав кнопочку на стойке внизу. Если уже заскочил в открытый лифт, то езжай, куда везёт, потом опять спустишься на первый. Лестницы потому что закрыты в этом замечательном здании. И лифт с этажа на этаж тоже ездит не всегда. Удобно. Одним словом – хай-тек.

На собеседовании присутствовала целая комиссия – пять человек. И я один.

– Ну давайте, расскажите нам о себе. Давайте обсудим ваш опыт, что делали? Рассказывайте.

Запомнилось из того собеседования несколько моментов.

Финансовый директор сообщил:

– Как вы, наверное, догадываетесь, наиболее важным в жизни компании являются деньги.

И интересно, почему это я не пошёл в банк и не взял кредит, когда в моей небольшой фирме были трудные времена и не хватало оборотки… Да уж, чего это я не догадался… (Если кто не знает, то и три года назад, и сейчас банки крайне неохотно дают небольшим фирмам кредиты. Можно проще сказать – не дают.)

И ещё под конец встречи у меня пропал голос, точнее, не пропал, а просто закончился. И вернулся только дней через пять.

Но меня взяли. Подумали после собеседования дней 10 и взяли. Очень быстро.

Время ведь тоже относительно. Для человека, который прошёл пять этапов собеседований и отбора и которому осталось только договориться по деньгам, прождать 10 дней – это ДОЛГО. Надеюсь, вы оценили юмор :) Быстро – это для нанимателя, как я понял попозже. За 10 дней из одного кандидата выбрать одного и сказать: «Да, мы вас берём» – это быстро.

Глава 6. А как мы работаем?

Вторым поразившим меня фактом был уклад жизни в компании. Офис кайфовый, что и говорить, с утра видно, как над Комендантским аэродромом встаёт солнце. Панорама такая, что можно просто целый день сидеть и любоваться видом из окна.

Чем многие сотрудники, кстати, и занимаются…

Но лично я более чем за 30 лет в Питере такую панораму увидел в первый раз.

При этом в офисе тишина. По идее в отделе продаж тишины быть не должно. Как можно продавать молча?

Молча можно молчать. Думать. Смотреть и наблюдать. Продавать молча сложно. Для этого надо молчать, сидя рядом с клиентом. Он сидит. Ты сидишь в ЕГО КАБИНЕТЕ и молчишь. Продаёшь.

Но если он сидит в своём кабинете или бегает по своему заводу, а ты сидишь в офисе на 19 этаже, смотришь в окно, любуешься видом Питера, класс… Ты молчишь – и ТЫ НЕ ПРОДАЁШЬ.

Дорогой читатель, если у тебя есть своя компания, пойми, что надо быть ГЕРОЕМ, чтобы в такой атмосфере снять трубку и набрать 100 номеров телефона подряд. И быть 99 раз посланным на х..р, извините за мой французский.

Если ты уверен, что твои парни и девчонки – герои и они за тебя на всё готовы, то поздравляю. Если же ты нанял на работу обычных людей из плоти и крови, стоит задуматься: зачем им в такой обстановке напрягаться?

Глава 7. Готовность к переменам

Мир полон открытий. Я это точно знаю. Вижу это, когда наблюдаю за своим сыном, которому сейчас 2,5 года, как он радуется тому, что улитка живая и что паучок тоже живой…

Просто нужно уметь держать глаза открытыми и видеть это. Если ты считаешь, что всё в этой жизни понял, открыл и осознал, зачем тогда жить? Тогда твой удел – скука. Это очень и очень грустная история, и очень сложно поправляемая, кстати.

Мне повезло больше. Скучать мне было просто некогда. Очередное открытие поджидало меня, когда я попробовал отправить рассылку лучшим клиентам 2016 года. Спросив, как это сделать и где можно взять контакты клиентов, я получил ответ, что у нас контактов клиентов нет вообще.

Пауза. Занавес. Антракт.

…

…

…

У компании, которая продаёт на 40 млн руб. в месяц (больше чем полмиллиона долларов США), нет контактов её клиентов.

Зато контакты есть у менеджеров в записных книжечках.

И это всех устраивает.

Офигеть можно. Просто ахтунг.

Т. е. если менеджер захочет, завтра встанет и, закрыв свою книжечку, уйдёт, вместе с собой он забирает и все контакты, явки и пароли от лучших клиентов, с которыми он работал. И его клиенты вполне могут уйти с ним.

У тебя в твоей компании тоже так, дорогой читатель? Ты знаешь, на какой номер можно позвонить принимающему решение лицу у твоих ТОП-10 клиентов? Давно ли ты был у них в гостях? Общался с директором или хозяином этих самых лучших, золотых твоих клиентов?

Знаешь ли ты обо всех их потребностях, планах и проблемах?

Можешь сказать, когда день рождения у директоров хотя бы трёх твоих самых прибыльных клиентов? А какой породы у него собака и какой коньяк он предпочитает?

Если не можешь и не в силах узнать это сегодня, ну или хотя бы в следующий рабочий день, скорее всего, твой бизнес под угрозой. Надо это исправить, тем более что это несложно.

У нас сбор базы контактов СУЩЕСТВУЮЩИХ КЛИЕНТОВ занял две недели, был приурочен к раздаче новогодних подарков и потребовал письма лично от генерального. Моего письма оказалось недостаточно, се ля ви.

Глава 8. Пошукаем по базару. Изучаем рынок. Маркетинг

С оптовыми клиентами начал разбираться, их цифры приятно радуют, и на них, собственно, всё и держится. А что в рознице? Как мы общаемся с клиентами в магазинах? Куда заносим, и вообще, собираем ли их контакты?

Спросил. Оказалось, нет, «ваааще» не собираем. К нам ходят одни и те же, никто не ставил такой задачи – собирать контакты – так мне ответили в магазинах.

Рац. предложение №4.

Используйте CRM-систему для общения с клиентами и покупателями.

А как же акции для клиентов, рассылки, возможность получить обратную связь по ассортименту и качеству обслуживания?

Как это всё сделать, не имея контактов клиентов (телефона, электронной почты)?

Как запустить программу лояльности (скидочные карты постоянного покупателя), если мы даже не знаем, кто к нам пришёл?

Современные системы работы с клиентами позволяют даже распознавать лица.

Ставишь камеру на входе в магазин, где стоит такая СRM-система. Зашедший покупатель пока идёт к прилавку уже опознан (даже если зашёл впервые) и продавец ему радостно говорит:

– Здравствуйте, Иван Петрович, Вы у нас впервые?

Представляете, насколько другое впечатление это будет производить на клиента? Вы входите ПЕРВЫЙ РАЗ в магазин, а к вам уже по имени-отчеству обращаются… Вот это сервис! Работают ребята, стараются, сразу видно!

Не ставили задачи собирать контакты – так поставим. На то директор по развитию и нужен. Ставлю задачу – собрать обратную связь от клиентов, а заодно и контакты (как зовут, компанию, телефон и электронную почту). Запустил акцию «анкета за конфету». Пока клиент ждёт своей очереди, он может заполнить небольшую анкетку с вопросами о качестве обслуживания и получить за это вкусную конфету к чаю.

Компании это обошлось в пять пакетов конфет всего-навсего.

Директор магазина (грустный) ответил на моё предложение заявлением на увольнение по собственному желанию.

Ответ решительный, нечего сказать, сопровождался тирадами в адрес руководства с тем, что нафига они взяли на работу всяких ничего не понимающих в жизни товарищей, которые… И так далее и тому подобное.

Написал заявление и уволился. Акцию «анкета за конфету» запустили.

Директором магазина назначили Славу – парня, который спросил, чем мне помочь. Причём назначали тоже интересно. Примерно через десять дней после увольнения бывшего директора Слава передал через кого-то ультиматум: если директором его не сделают, он уходит из компании.

Поскольку и так планировали его ставить на магазин, ультиматум приняли и пожелали ему удачи. Но сама процедура мне понравилась.

За 1,5 месяца собрали около 140 анкет от клиентов. Оказалось, что среди наших покупателей были владельцы автомоек, владельцы парков спецтехники (трактора, автовышки, бульдозеры, погрузчики). Из них крупными и системными были только владельцы парков погрузчиков (Ungheinrich, Linde, Still, Toyota).

Эти клиенты давали большую часть оборота, при этом у Ungheinrich из их 130 разъездных инженеров к нам постоянно ездили человек 15—20. Им нравился наш сервис, скорость работы и клиентоориентированность ребят.

Проще говоря, привезя испорченный шланг к нам, они уезжали с готовой заменой. Если нигде в городе не купить, ехали к нам – у нас точно будет.

Рац. предложение №5.

Личная встреча директора с ВИП-клиентом (огонь!)

Что сделал я? Я поехал и познакомился с самыми крупными из них. «Юнги», «Линде», «Рокла». «Юнги», они же «Юнгхайнрих», оказались самыми отзывчивыми.

На согласование встречи с ними у меня ушло всего 1,5 месяца. Не потому что я тормоз, а потому что я попросил ребят из магазина договориться о встрече.

А ребятам было некогда. Они «работали» – т. е. обслуживали тех, кто приходил в магазин. В итоге дали мне контакт старшего, и за два звонка мы договорились о встрече.

Приехал в офис «Юнгхайнрих», который занимает целый этаж в бизнес-центре. Самый главный по механике не смог встретиться, поэтому я встречался с Андреем, который отвечает за север города, и парнем, который курировал закупки.

Они с удивлением узнали, что у нас есть своё производство, что мы можем чинить и ремонтировать гидроцилиндры, что филиалов у нас не два, а уже три и мы открыли магазин на севере (на Парнасе) аж два месяца назад.

Нормально? Компания работает с нами больше 10 лет и не знает о половине наших услуг… Лучшая и очень лояльная нам компания.

Нашли тему, которая могла бы привязать нас ещё крепче друг к другу. У них в погрузчиках есть фирменный шланг. С очень специфическим креплением, которое не встречается больше нигде. Давление в системе – 240—260 атм, и эти шланги отвечают за подъем и перемещение стрелы. Так что ответственность высока. Если стрела с грузом будет на высоте 6—10 м и шланг не выдержит, то груз может упасть вниз и, не дай бог, кого-то задеть.

Так вот, таких разъёмов нигде не купить. Я предложил им поставку под заказ. С тем чтобы мы под их гарантию (под спецификацию) сделали штук 200 и положили на склад.

И они тогда ВСЕМ 120 инженерам, включая 90, которые до этого к нам не ездили, сообщили бы, что в этой компании такие фитинги есть в наличии. И мы утроили бы продажи по самому большому нашему покупателю.

Рац. предложение №6.

Научить менеджеров спрашивать о потребностях клиентов. Это гораздо сильнее привязывает клиентов к компании чем любая реклама.

Вопрос был в том, что надо было вложить 180—200 тыс. руб. (примерно 3076 евро) в изготовление этой партии.

Игорь – старший брат генерального, он же финансовый директор – денег на это не дал. Мы не можем раздувать расходную часть. Где гарантии, что они у нас их возьмут. НЕТ.

Ну, на НЕТ и суда НЕТ.

Потратил директором по развитию неделю – это ведь мы не учитываем как расходы…

Рац. предложение №7.

Учитывать расходы времени управленческого персонала как затраты.

Чем выше должность, тем дороже время руководителя.

Чтобы определить стоимость одного часа, разделите зарплату вашего директора / начальника отдела / вашу зарплату с налогами на 168 часов и получите прямые расходы.

Преступлением или воровством является расходование времени руководителя на ерунду. Если один час ген. директора стоит 238 000 руб.33
  Полная стоимость часа ген. директора компании с оборотом 40 000 000 руб./мес.


[Закрыть], нельзя ему полчаса тратить на выбор ручек ценой 9500 руб. Это расточительство. Непозволительное расточительство, которое не простят ваши конкуренты.

А правильнее разделить оборот вашей компании (контролируемого вами отдела) в месяц на 168, и получите ПОЛНУЮ стоимость вашего часа. Если вы генеральный директор (первое лицо компании) и лично занимаетесь вопросом выбора ручек на сувениры, значит, вы забиваете гвозди микроскопом. Гораздо лучше для этой цели подойдёт молоток. Ваше время нужно тратить на задачи ВСЕЙ компании / всей организации, мелочи вполне можно перепоручить исполнителям. Цените, пожалуйста, своё время, оно гораздо дороже денег. Хотя бы потому, что упущенное / потраченное зря время не вернуть.

А что же маркетинг, кто у нас системно занимается изучением клиентов? Да, директор по развитию может встретиться лично с пятью, если постарается, то и с десятью клиентами в неделю. Если не будет заниматься ничем другим. А кто по долгу службы мог бы этими вещами заняться? Где у нас маркетолог?

Такой должности в компании не было.

Не было – так будет. Всего четыре месяца работы по внедрению этой идеи в головы руководителей, около восьми проведённых лично собеседований – и у нас появился свой штатный маркетолог, Наталья.

– Зачем? – спросите вы. – И на какие собственно средства? А главное, для чего?

Задумка моя была такая: чтобы группу людей превратить в команду, нам нужна общая цель.

Не решение возникающих тут и там проблем и не оперативное тушение пожаров силами директоров, а общая, единая цель, которая обычно называется стратегией развития. Это не какая-то абракадабра типа устава. Которая есть, но никто её не читал. А основа для плана действий. Стратегия развития даёт ответ на вопросы: кто мы? куда мы идём? зачем? кто нам поможет туда дойти? за что клиенты платят нам деньги? как сделать так, чтобы они платили нам больше и делали это с удовольствием?

Если мы не знаем и не изучаем клиентов, а только обрабатываем их ТЕКУЩИЕ ЗАЯВКИ по запасным частям, мы никогда не поймём, что им будет нужно завтра. Не подготовимся, и значит, завтра нас уже может и не быть.

Наверное, запутал. Постараюсь ещё короче объяснить.

Чтобы поставить цель, не нужно ничего. Берёшь и ставишь цель. Потом к ней идёшь. Всё.

Приходишь и смотришь – понравилось тебе или нет.

Как ты изменился, пока к этой цели шёл? Стал ли сильнее или растерял все силы по дороге и очень устал? Нашёл ли в пути новых друзей или растерял всех и пришёл один?

Делаешь выводы и ставишь новую цель.

В том числе и с целью жизни можно поступить так же. Многие пытаются узнать, в чём ЦЕЛЬ ЖИЗНИ. То есть исходят из предположения, что где-то на небе, на высоком облаке, скрытом от глаз людских, будет написано: «Вася, цель твоей жизни – это…» И когда они это узнают, всё встанет на свои места, сразу станет понятно, что делать и с кем дружить, куда идти и т. д.

Тут ошибка заключается в том, что цель жизни не нужно узнать, её нужно ПОСТАВИТЬ44
  Эту мысль я узнал от Юрия Леонидовича Мороза в его школе предпринимателей, которая называлась ИЮМ.


[Закрыть].

Взять ответственность за свою жизнь на себя. Тогда мир заиграет новыми красками. Скажу про себя: я начал с небольшой цели. Построить для своей семьи дом.

Небольшой и вполне достижимой, но МОЕЙ цели. И тогда сразу стало понятно, двигаюсь я к дому или нет. Почитал, и получилось, что, несмотря на неплохую зарплату и интересную работу, за семь месяцев к дому я не продвинулся ни на шаг. Всё уходило на еду, оплату кредитов/долгов, дорогу и ещё бог знает что. Первым реальным шагом на пути к своему дому стало увольнение, потому что оно позволило поставить на участке строительный вагончик…

Чего-то я отвлёкся, вернёмся к повествованию.

Вопрос в том, что если от выбора цели зависит будущее 50 человек, то ЛУЧШЕ БЫ выбрать правильную цель. Правильная цель:

– ОДНА ЕДИНАЯ ЦЕЛЬ на ВСЕХ;

– отвечает запросам клиентов. Истинным запросам – т. е. предугадывает их желания, с тем чтобы уйти от конкуренции и делать то, что хочет клиент и за что он готов заплатить;

– эту цель понимают и разделяют все КЛЮЧЕВЫЕ сотрудники компании, и главное, её руководство. Не должно быть тут разногласий;

– движение к этой цели само по себе приносит всем радость – удовольствие, деньги, ощущение внутренней полноты и того, что ты делаешь правильное дело. Кому радость не приносит, тот уходит;

– цель должна быть достижима.

Как тебе, читатель, такой вариант определения правильной цели – стратегии фирмы?

Зачем маркетолог? Для реализации п. 2 – чтобы мы поняли заранее, чего хотят и ждут наши клиенты. Это САМОЕ ВАЖНОЕ. Без этого всё остальное не надо.

Мы можем дружно, весело и взявшись за руки прыгнуть с обрыва в пропасть. Изменить компанию так, что наши прекрасные услуги просто будут никому не нужны. И сделать это своими руками, заплатив за это немало – и в деньгах, и временем, и энергией…

Это суть. Маркетолог нужен, чтобы изучать рынок и передавать полученную с рынка (от клиентов) информацию руководству. Руководство (директор, собственник, тот, кто РЕАЛЬНО УПРАВЛЯЕТ и РЕАЛЬНО ОТВЕЧАЕТ за будущее компании) на основе этой информации принимает решения и воплощает их в жизнь.

Если маркетолог хороший, компания развивается и растёт. И у компании есть средства на достойную оплату труда классного специалиста.

Если маркетолог «осваивает бюджет» на рекламу, СМИ, САЙТ и т. д., то цель другая.

Иногда маркетолог заказывает буклеты, визитки и брошюры для клиентов. Придумывает и запускает акции для клиентов, которые распродают какую-то группу товаров, повышают отклик от «уснувших клиентов», повышают средний чек, увеличивает количество обращений за квартал/месяц/год, приводит новых покупателей. Чего только хороший маркетолог не делает, на самом деле.

А как у тебя в компании, в твоём бизнесе, дорогой читатель? Кто делает маркетинг у тебя? Занимается ли кто-то изучением клиентов? Кто вперёдсмотрящий?