Текст книги "21 критическая ошибка в управлении компанией"

21 критическая ошибка в управлении компанией
опыт участников самой сильной деловой игры «Князья и Капуста»
Алексей Слободянюк

© Алексей Слободянюк, 2015

© Ольга Колядина, иллюстрации, 2015

Автор игры Юрий Исаев

Редактор Ольга Колядина

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero.ru

21 критическая ошибка в управлении компанией
по стратегической деловой игре
«Князья и капуста»

Как часто вы в своей деятельности сталкиваетесь с ошибками? Как часто их совершаете вы или другие люди? С большой долей вероятности можно ответить, что постоянно. И цена таких ошибок бывает очень велика, особенно в бизнесе. А причины их крайне разнообразны – это и отношения между управленцами и простыми служащими, поведение директора или стратегии управления предприятием.

Как часто вы в своей жизни играете в игры? Можно подумать на первый взгляд, что игры только для детей, а заканчиваем мы в них играть задолго до поступления в вуз. Однако это не совсем верно. Вся наша деятельность будь то работа, отношения, семейная жизнь, руководство компанией, общение с другими людьми – подчинены правилам, которые прописываем мы или другие люди. Играющий по правилам получает бонусы, нарушающий правила рано или поздно проигрывает.

Наша жизнь и есть самая большая игра. И если знать ее правила и понимать их досконально, можно получить множество ценных призов. Но до тех пор мы не раз набьем шишки и получим от жизни только ценные уроки. Сделать их ярче и нагляднее, а также, если хотите, менее болезненными как раз призван наш игровой тренинг «Князья и капуста».

В нем все происходит, как в жизни каждой компании и каждого государства. Ведь жизнь в компании немного похожа на ролевую игру или, если хотите, сказку: есть в ней царь, бояре, князья и простой люд, есть купцы заморские и конкуренты-недруги. Бывают в ней радости, пиры и победы, а бывают и испытания, трудности, провалы и конфликты. И то, как ведут себя в трудностях все персонажи игры, они же – сотрудники компании, и определяет, каким будет конец этой истории – счастливым или не очень. Но если в обычной сказке для удачного завершения испытаний хватает одного красного молодца, сильного и смелого, то в жизни компании все гораздо сложнее. Потребуется вся сила руководителя и весь настрой команды, чтобы удержаться на плаву и выстоять среди коллизий современной жизни.

Поведение человека неизменно в жизни и в игре. Но в игре его обычные стратегии проявляются намного быстрее и ярче. Игра является неким катализатором, в котором сразу становится понятно, на что человек годится, а что ему дается трудно. После прохождения игры можно наглядно увидеть, какой из человека получается лидер, умеет ли он распоряжаться ресурсами и как именно он распоряжается ресурсами компании, как в компании налажена коммуникация и какие есть проблемы среди сотрудников на разных должностях.

За время существования игры «Князья и капуста» мы выявили множество моделей поведения руководящего состава и сотрудников и на основе них создали 21 критическую ошибку в управлении компанией. С ними мы и предлагаем вам сейчас ознакомиться. Посмотрите на самые типичные поведенческие стратегии в компании, и вы обязательно найдете в них себя или увидите своих коллег!

Ошибка 1: Царь-гуляка

В некотором царстве, в некотором государстве, в одной процветающей компании руководитель решил, что достиг он уже высшей власти, почета и уважения. А значит, самое время ему пришло оставить дела трудные, жить да радоваться.

Бывают, и очень часто, ситуации в жизни, когда, достигнув своей цели, человек расслабляется и решает, что он все сделал и теперь можно развлекаться, наслаждаться властью, не включаясь в процесс управления Компанией. Так и случилось на одной из наших игр.

В чем именно ошибка, казалось бы, определить легко, но на самом деле все гораздо интереснее. Немного погружу Вас в подробности произошедшего.

В роли Царя на игре выступал молодой юноша. И в этой роли он, в первую очередь, увидел возможность беззаботно наслаждаться жизнью и придаваться блаженной неге. В качестве бояр он быстро, не раздумывая, назначил себе двух милых особ и фактически передал им всю власть.

Девушки очень скоро смекнули, что Царь больше рассматривает картины на стенах и вздыхает о скуке положения монарха, нежели управляет государством, не вникает в процессы, происходящие в стране. Бояре быстро воспользовались ситуацией и обернули ее в свою сторону – набили карманы, прикрываясь указами Государя.

Знакомая ситуация? Конечно!

Очень часто такое происходит и в компании, и в стране, когда верховный главнокомандующий развлекается, а власть полностью доверяет своим заместителям, которые начинают разворачивать коррупцию, грабить казну, совершать нелегальные сделки для собственного обогащения, прикрываясь Главным. А руководитель и не знает, что происходит за его спиной и удивляется, когда народ или сотрудники устраивают революции, забастовки, бунты и т. п.

Так и в нашей игре, представление юноши о роли царя, как о самой скучной и легкой, были развеяны, когда обобранный до нитки народ был готов поднять государя на вилы. Хотя тот в свою очередь был убежден, что все в государстве прекрасно, и оно процветает.

Ошибки здесь вытекают одна из другой – первая, это конечно попустительство при управлении, неправильный выбор заместителей, не в меру развитое делегирование полномочий, отсутствие контроля и внимания к происходящим процессам. Выявлять подобные ситуации нужно заранее, до момента, когда все готово рухнуть. А помочь в этом может наш игровой тренинг «Князья и капуста».

Ошибка 2: Кот в мешке

Вторая распространенная ошибка имеет аналогичные последствия для жизни компании, как и предыдущая, но исток этот ошибки другой.

Однажды Князь, Купец и Крестьянин, объединившись с целью максимизации прибыли, включили в свой сговор Боярина. Подкупленный Боярин, прикрываясь указами царя, отбирал земли у других Князей за вымышленные прегрешения перед Царем, и передавал их своему Князю. Жалобы населения до Царя не доходили, поскольку Боярин утверждал государю, что ничего подобного не происходит.

Если в первом случае, наш Руководитель-Царь просто забил на управление государством/компанией и Бояре, воспользовавшись этим, набивали себе карманы, то в этом случае, Царь старался все делать правильно, но вот Боярин оказался продажным.

В чем же тогда тут ошибка? – спросите Вы. Разве можно предугадать такой расклад? Ошибка здесь произошла на этапе подбора персонала.

Когда такие ситуации происходят, вероятнее всего их причина в том, что в компаниях не выстроена четкая система подбора персонала. Бывают, конечно, единичные случаи, когда это просто стечение обстоятельств, но верится с трудом, что на должность ТОП-менеджера случайно взяли человека, легко вступившего в сговор с конкурентами.

Возможно, такой Руководитель не принимал участие в финальном интервью, сославшись на занятость, встречи и т. п. Руководителю здесь нужно обязательно отдавать себе отчет, что если он не принимает участие в отборе своей правой руки, то в случае таких вот сюрпризов со стороны этой Руки, ответственность все равно ложится на плечи директора. А стоит ли рисковать? Или можно выделить в своем календаре час, чтобы пообщаться и прощупать человека?

Вывод здесь следует один – выстраивайте четкую и строгую систему подбора и отбора персонала в своей компании, принимайте участие в отборе ключевых лиц компании, дабы самому понять, кто приходит на столь высокий пост.

Часто такие ошибки на первый взгляд оказываются незаметными, но позднее они превращаются в большие проколы руководства, которые влияют на успех всей корпорации. Чтобы выявлять их на ранней стадии, знать о них, нужен большой опыт. Или вы можете потратить один день на драйв-тренинг «Князья и капуста», чтобы быть уверенным в собственных стратегиях поведения и в своих сотрудниках.

Ошибка 3: Секретная миссия

Еще одна частая ошибка многих компаний – это незнание сотрудниками миссии компании, когда глобальные задачи просто не доносятся вниз.

У любой компании, у любой корпорации есть миссия, если эта компания построена по всем законам жанра, если она играет на рынке по правильным законам бизнеса.

Что же такое «миссия» и откуда она появилась? На первом этапе развития компании целью ее деятельности является исключительно получение прибыли. И только потом, когда определенный объем дохода получен, в компании задумываются о высоком смысле своей деятельности, можно даже сказать о философии своего дела – о том, что она может предложить своим клиентам.

Миссия – это наивысшая цель, ради которой существует та или иная корпорация. И здесь самое главное, как и в любой другой философии, чтобы у миссии были приверженцы, то есть те люди, которые бы ее разделяли и несли в массы. Миссия – это инструмент, через который любой сотрудник компании понимает, как ему действовать на своём месте, чтобы компания в целом была успешна.

Яркий пример хорошей, удачной миссии, является собой компания «Castorama». Ее миссия в магазинах строительных материалов звучит так: «Каждый посетитель магазина – наш гость!» Соответственно, все действия сотрудников компании выстраиваются вокруг этой миссии.

Хорошая миссия у компании Оpel, она часто звучит по телевизору: «Wir leben das Auto» («Мы живем автомобилями»). Любой человек, который работает в этой огромной корпорации, понимает, что именно с любовью к автомобилю он должен подходить к своему делу. Такая же миссия у нас есть и в игре, она может звучать так: «Сохранить государство», «Спасти государство» или «Сделать государство процветающим». Если эта миссия не донесена вниз, другими словами, если царь не позаботился о том, чтобы эту миссию передать в государство, то государство живёт по своим законам, а царь живёт по своим и потом удивляется, почему, собственно, никто не работает на интересы государства, кроме самого царя!

Все потому, что миссия не была доведена вниз, она озвучивалась для граждан и подчиненных. Это не просто ошибка, это ловушка, которая преследует нашего царя или топ-менеджера компании. Поэтому, друзья, те, кто управляет компаниями, те, кто ведут свой бизнес, свободные предприниматели, если вы хотите окружать себя людьми, которые работают на общий результат, то, как минимум вам нужен кодекс, либо миссия, по которой будет удобно работать. И через эту миссию, как через призму, вы должны доносить все свои распоряжения.

Ошибка 4: Инструктаж

Четвертая ошибка руководителя – управление по процессу. Это очень опасная ошибка, очень тяжёлая, из которой выбраться нашему царю непросто, ибо он у нас отсечён от всего остального коллектива ширмой или перегородкой, или вообще сидит в отдельном кабинете, и к нему ходят только бояре.

То есть бояре – это его уши, ноги, голова, хвост, глаза, в общем, доверенные лица, которые и несут указы царя в государство. И если царь передвигает ноги этим боярам, то есть дословно объясняет, что нужно делать, куда нужно пойти, что нужно рассказать, то на эту работу он тратит большое количество сил и времени.

Другими словами, представьте себе менеджера, который передвигает ноги своим подчинённым, например, middle-менеджменту, даёт им настолько чёткие указания, такую четкую инструкцию, что тем, в принципе, не остаётся ничего возразить. Управление по процессу, когда директор слишком тщательно следит за исполнением своих распоряжений, очень трудозатратно и трудоёмко. Возникает вопрос, а зачем тогда исполнитель? Он просто ходячие ноги и ходячая голова? Либо у него есть собственные функциональные обязанности, у него есть своя собственная зона ответственности, и он должен выполнять свои обязательства правильным образом.

Более того, стоит заметить, что у подчиненных такого руководителя, который управляет по процессу, ставит задачи по инструкции, нет возможности включать свою голову, а, следовательно, и развиваться. И если человек не лентяй, имеет свою точку зрения и представление о том, как эти задачи выполнять, то ему будет тяжело и неперспективно работать с таким руководителем. Он пойдет искать применение своим способностям у конкурентов. А руководитель-инструктор будет ломать голову: «Почему от меня бегут ценные кадры? Как удержать таланты?»

У вас, наверное, уместно возникает вопрос: «А как быть с теми, кто иначе задачу не воспринимает и ему нужна четкая инструкция, а не проблематизация?» Управление по процессу применимо лишь тогда, когда человек только начал работать и еще входит в курс дела, в первую неделю, когда босс вынужден объяснить весь процесс от начала до конца. После этого от человека ожидается управление по цели, то есть руководитель ставит цель, а подчиненный идёт к ней.

Если в игре царь говорит боярину: «Иди, объяви указы и налоги», он рассчитывает, что боярин понимает, какие налоги нужно объявить, он понимает, как это нужно сделать, и сделает это лучшим образом. Так, чтобы люди в государстве поняли и приняли эти новые правила. Если же бояре выступают только в виде глашатаев воли царя, которые не смеют и шагу ступить без его распоряжения, то, скорее всего, такое государство обречено на провал или же на очень сложное выживание.

Ошибка 5: Испорченный телефон

Следующей распространенной ошибкой является неправильно налаженная коммуникация в компании. Очень часто царь дает указание боярину: «Иди, объяви указы!». И тот вроде бы стремится выполнить волю царя в наилучшем виде. Но доносит от сведения до людей, не выстроив с ними должной коммуникации.

Представьте себе, на площади шум, гам, все в процессе – идут торги, купля-продажа, споры, кто-то с кем-то общается, ведутся переговоры. Тут вдруг выходит боярин и робко говорит: «Вы знаете, у нас тут налоги». В этой ситуации совершенно не видно, что сообщение было получено правильно, а царю дошла обратная связь от народа, люди поняли ситуацию с налогами. Никто его естественно не услышал, а потом все ловят этого боярина и спрашивают, какие у нас налоги на этот год. Или приходит осенью боярин снимать налоги с князя, а тот говорит, что не слышал, что у нас налоги были объявлены.

Таким образом, если коммуникация не налажена грамотно и чётко, и важные сведения пролетают мимо ушей подчинённых, то тогда нет смысла удивляться, что подчинённые ничего не делают или становятся неуправляемы. Более того, не стоит удивляться, если в коллективе появляется неформальный лидер, который будет эту коммуникацию трактовать по-своему и настраивать коллектив против Вас, перетягивая одеяло власти на себя.

Коммуникация в компании должна быть очень и очень чёткой. Надо понимать, что люди в принципе склонны додумывать распоряжения начальства, и если коммуникация от руководителя это позволяет, даёт место такому воображению, то оно обязательно включится. Для этого важно не просто все распоряжения донести грамотно, но еще и собрать обратную связь, спросив, все ли понятно, есть ли вопросы и т. п.

Иначе жди беды! Последствия этой ошибки проявятся моментально. Каждый будет работать по своим вымышленным, додуманным правилам, делать, что захочется и самое обидное, что безнаказанно, ибо доказать будет ничего невозможно. К примеру, в нашей игре игрок понимает, что налоги объявлены как-то криво, он всегда может найти лазейку, возможность как-то избежать этих налогов или сказать, что ничего не слышал, не понял и вообще не в курсе. Более того, с кривой коммуникацией еще и конфликты неизбежны. А если дело дошло до конфликта, то дальше руководить становится тяжелее, и государство или компания, как правило, очень сильно проигрывает.

Поэтому, те, кто будет в нашей игре играть царей, купцов, князей выстраивайте коммуникацию очень чётко, от этого многое зависит. А может быть и наоборот, нужно совершить ошибки в игре, чтобы, проанализировав свои действия, еще глубже осознать степень важности грамотного построения коммуникации с народом. Для этого мы и приглашаем вас на тренинг – чтобы лучше понять, какие ошибки вы совершаете в своей компании и исправить их, обеспечив себе успех в карьере.

Ошибка 6: Игра вслепую

Следующая ошибка, которая допускается обычно нашим царем или управленцем, – это конечно, отсутствие анализа рынка.

В сегодняшней среде проводить анализ рынка нужно обязательно.

Нельзя сказать, что компания не занимается тем, что изучает своих конкурентов, не сравнивает себя с ними, не пытается выделить свою экономическую политику, всё это есть. Однако это может быть сделано либо формально, либо спустя рукава, либо, что ещё хуже, те, кто наверху, думают, что в компании всё хорошо, мы большой корабль, зачем анализировать, что там происходит за бортом, надо плыть.

Это опасная ситуация и яркий пример из реальной жизни, почему и как обанкротились крупные компании такие, как Nokia, например. Где сейчас Nokia? Непонятно. А какой был большой корабль, а какой был огромный конгломерат интеллекта, какая была огромная корпорация. Нет ее теперь. Почему? Как раз потому что думали, что большой корабль проплывёт везде, а он упёрся где-то в рифы и всё – забуксовал, потом завалился на бок.

Поэтому всегда смотрите, что там за бортом. И для того, чтобы смотреть за борт, нужно понимать, что иерархия с самого верха до низа должна быть выстроена грамотно и чётко. И та самая коммуникация, о которой я говорил в предыдущей истории, как раз здесь и помогает. Ведь информацию можно получать и от бояр, и от крестьян, и от купцов, в том числе.

А вот какой информацией владеют купцы в нашей игре – это очень важная стратегическая информация. Во многом от неё зависит успех всего государства. Если такой анализ не проводится, а чаще всего он не проводится, государство терпит крах, и купцы набивают карманы, как только могут.

Более того, хочется отметить, что анализ не только не проводится, но никто даже и не вспоминает о такой, казалось бы, естественной составляющей ведения дел как проведение анализа рынка.

Собственно говоря, то же самое происходит и в реальной жизни, когда на наших ошибках успешный бизнес делают конкуренты. Не хотите отдавать конкурентам часть своего дохода? Тогда вам нужно быть умнее, изворотливее и где-то даже хитрее. А для этого нужно постоянно учиться. Постигать подводные камни бизнеса мы приглашаем вас интересно и доходчиво на тренинге «Князья и капуста».

Ошибка 7: Двойная вербовка

Представьте, что одна команда решила провести анализ рынка и не допустить ошибки, которую я только что описал, но допустила другую ошибку.

А дело было так: играл царь, который знал игру очень хорошо, он играл второй раз.

Он взял одного Князя, повысил его до Боярина и отправил в разведку – сделал заморским купцом, отправил его за рубеж, чтобы тот понимал, какие цены на заморском рынке и доводил эту информацию до сведения царя с целью определять, как действовать на внутреннем рынке.

Это было хорошее решение, но купец так увлекся игрой, что сливал информацию не вовремя и не полностью.

Поэтому, решаясь на такое действие, нужно понимать, какого человека вы берете в игру, он должен быть лоялен до мозга костей, чтобы его там попросту не перевербовали. Попробуйте использовать все возможные стратегии поведения руководителя всего за один день на тренинге «Князья и капуста» и тогда вам не будет равных среди компаний на рынке и ни один сотрудник от вас так просто не уйдет!

Ошибка 8. У страха глаза велики…

Восьмая ошибка вытекает из неправильной коммуникации, либо из неверного позиционирования руководителя перед подчиненными, либо что еще хуже из какого-то конфликтного прецедента. Из комплекса этих ошибок вытекает состояние, о котором нельзя не рассказать – это состояние, когда подчинённые боятся гнева.

Часто бывает такое, что информация снизу вверх не передаётся по той простой причине, что у подчиненных есть страх: их не услышат, либо дадут по шапке за то, что выскочил. Особенно это чувствуется в гос. корпорациях. Еще есть опасения, что подумают будто человек жалобщик, либо о том, что его что-то просто все не устраивает и сделают заметочку, а потом поди знай, чего будет.

На самом деле, это очень опасная ловушка для руководителя. Если подчинённые боятся выступать с инициативой, что-то постоянно носят в себе, ничего хорошего из этого не выйдет. Тем более, если они замолчали не просто так, а в связи с вышеописанными причинами.

В нашей игре бывают такие ситуации, когда князь или крестьянин недоволен политикой царя или действием бояр, но не знает, как обратиться к царю, не желает или боится поднять бунт, объявить то, что он чем-то недоволен. Конечно, таких не очень много, смелых у нас всегда хватает.

Чтобы в такую ловушку не попадать, необходимо всегда грамотно выстраивать коммуникацию сверху вниз, собирать обратную связь с народа, проводить, так сказать, горячие линии и прямые связи с верховным главнокомандующим, показывая свою открытость и доступность. Ну и, конечно же, на берегу позиционировать эту открытость и доступность, сообщать о своих благих намерениях народу, призывая их быть такими же в ответ.

Хотите уметь грамотно выстраивать коммуникацию с сотрудниками и избегать подобных ловушек? А научиться этому быстро и в прямом смысле слова играючи? Тогда вам точно прямая дорога на тренинг-игру «Князья и капуста».