Читать книгу "Сила впечатления. Как добиться всего через язык телодвижений и другие секреты невербального общения"

Последний пункт – это речь. Говорить нужно грамотно и красиво, а значит, ваш словарный запас должен постоянно пополняться. Сумейте заинтересовать собеседника, в разговоре приводите конкретные примеры, используйте изобразительно-выразительные средства языка. Но не перестарайтесь. Пусть речь звучит естественно, а не так, будто вы актер на моноспектакле.

Кроме того, важен сам голос. То, как вы говорите, влияет на ваш образ в глазах других людей. Говорите не слишком громко, но так, чтобы собеседнику не пришлось с трудом разбирать каждое слово. Не тараторьте. Помните: замедленная речь – показатель высокого статуса.

У Пушкина есть одно замечательное выражение: «Прекрасное должно быть величаво». Допустим, перед вами спокойный человек, который говорит чуть медленнее, чем остальные, не создает лишнего шума и не делает резких движений. Вы невольно воспринимаете его как персону статусную, элегантную и уверенную. К такому человеку тянутся окружающие, потому что все желают приблизиться к чему-то большему. Каждый из нас надеется встать на ступень выше. Когда человек понимает, что и он сам, и его окружение меняется к лучшему, то возвращаться назад на несколько шагов, согласитесь, уже нет желания.

Умение разговаривать обо всем, о чем угодно, с кем угодно – навык, который нужно развивать, если вы хотите производить правильное впечатление. Можно сказать всего пару слов – и либо заинтересовать человека, либо оттолкнуть его от себя.

Хочу особенно выделить умение вести легкую светскую беседу – small talk («маленький разговор»). Русский человек по своему менталитету не расположен вести непринужденные разговоры ни о чем, но это важный навык для произведения впечатления. С помощью таких бесед можно избежать неловких пауз, познакомиться с нужными людьми или просто скоротать время.

А вот о чем и как вы будете говорить – во многом зависит от ваших речевых навыков.

Далеко не все с рождения обладают даром красноречия, но его можно в себе развить. Не упустите такую возможность. Я настоятельно рекомендую посещать курсы ораторского мастерства, где вас научат говорить правильно и красиво, так, чтобы вас хотелось слушать.

Речь составляет важную часть вашего образа. Можно сказать, что речь – это одежда вашего ра-зума. Вы облекаете мысли в устную форму – и по сути показываете, какой вы внутри, раскрываете свою натуру.

Также вам пригодится умение ориентироваться, в какой компании о чем разговаривать. Например, вы пришли на встречу с человеком, который не настроен говорить на серьезные темы, обсуждать рабочие моменты, потому что он устал и хочет отдохнуть. Если вы начнете загружать его информацией о годовом отчете – пусть даже будете это делать мастерски, управляя голосом, сохраняя неспешный темп, исключая слова-паразиты, – собеседник все равно сбежит от вас при первой возможности.

Не менее важно учитывать социальный контекст: понимать, на каком языковом уровне общаться в той или иной среде. Это тоже часть культуры речи.

Условно говоря, в неформальной обстановке, болтая с друзьями или с людьми, которые ведут себя расслабленно, активно используют молодежный сленг, нужно разговаривать так же. Если вы вдруг начнете изъясняться длинными витиеватыми предложениями, вставляя сложные узкоспециализированные термины, будто профессор на лекции, вас не поймут.

Когда мы собираемся куда-то пойти, то обычно решаем, что надеть и как себя вести – то есть придаем значение манерам и внешнему виду. То же самое нужно отнести и к речи: определить, в какой компании о чем говорить, как соответствовать обстановке, чтобы добиться желаемого результата.

Уникальность этой книги – в соединении всех четырех аспектов

Итак, мы раскрыли все четыре составляющие правильного впечатления. Уверена, вам встречалось немало книг, посвященных исключительно внешности и стилю, либо только ораторскому мастерству и языку жестов, или одним лишь манерам. Уникальность моего подхода именно в соединении всех этих аспектов. Я считаю, что завоевать расположение нужных людей и добиться успеха можно, если работать над внешним видом, кинетикой, речью и манерами совместно, а не акцентировать внимание на чем-то одном, упуская другие аспекты.

Картина не будет полной, если в ней отсутствует хотя бы одна часть паззла. Вы можете быть эталоном стиля, с превосходным макияжем и красивой прической, знать, как правильно взять бокал шампанского, как держаться, чтобы выглядеть уверенно. Но вот раздается звонок, вы, краснея, щебечете: «Ой, да шо такое? Хто мне звонит?» – и весь образ разбивается вдребезги.

Другой пример. Вы – грамотный человек, общаться с вами – сплошное удовольствие. Вы знаете, как держать ложку и что это за вилка такая странная с двумя зубчиками. Но ваш внешний вид оставляет желать лучшего: вечно засаленные волосы, на плечах топорщится пиджак на два размера больше, туфли уже давно отжили свое, но вы их упорно продолжаете надевать.

Или же: вы одеты с иголочки, наняли стилиста, научились походке, грамотно говорите, но стоит сесть за стол, как глаза разбегаются и ладошки потеют. Этикет для вас – что-то из области английских романов конца XIX века.

Я могу привести еще очень много примеров, но суть останется той же – система работает только через целостный подход, провисание в каком-либо аспекте рушит всю конструкцию.

Как я к этому пришла?

Мой путь

Все началось с детства. Мама, заслуженный педагог, вкладывала в меня и сестру с братом все свои знания о воспитании, учила культуре общения и столовому этикету. Родителям посчастливилось жить несколько лет в закрытом городке среди генеральского состава, где светские встречи с сервировкой стола и красивым убранством считались нормой. Родители всегда были для меня образцом поведения. Они с неизменной вежливостью относились к окружающим, имели опрятный внешний вид, грамотно выстраивали взаимоотношения с другими людьми. Маму с папой уважают все, кто с ними общался. Они сумели добиться больших высот в жизни и делились опытом с нами.

Подростковый возраст внес свои коррективы. В нашей небольшой школе я была чуть ли не выше всех в классе – ростом 174 сантиметра (и очень этого стеснялась). Начала сутулиться. Иногда мне хотелось убежать от самой себя. Я стала широко шагать, из-за чего мне постоянно делали замечания. Но стоило окончить школу, проблемы ушли как по волшебству. Поступив в институт, я познакомилась с однокурсницами, которые ходили в модельную школу. Благодаря им я оказалась в своей среде. Мы дружим уже больше двадцати лет. Они мои самые близкие люди, с которыми я уверенно иду по жизни. Это как раз пример того, что когда ты чувствуешь себя своим в компании, у тебя все получается. С тех пор я не стесняюсь высокого роста, наоборот, горжусь им.

Именно тогда я поняла, как важно уметь работать с осанкой, походкой, жестами. Так я впервые познакомилась с основами кинетики. А речевые навыки я отрабатывала всегда, слыша дома грамотную речь, получая знания у лучших педагогов школы, университета, на различных курсах и тренингах. Удивительно, но жизнь все-гда сводила меня с грамотными людьми, у которых есть чему поучиться.

Параллельно работая в агентстве печати, я училась говорить красиво, черпала знания, наблюдая за другими людьми, ораторами, на чьих выступлениях присутствовала.

Моя трудовая деятельность началась с работы в администрации, где я отслеживала новостные ролики. Как раз в тот момент проходили выборы губернатора. От меня требовалось анализировать видеовыступления заместителя губернатора, отмечать все заминки и погрешности – «мм», «так», «вот» и другие. Результаты моей работы показывали команде заместителя губернатора, его выступления корректировали. Занимаясь этой работой, я научилась отслеживать и в собственной речи слова-паразиты, поняла, как говорить правильно, проработала речевой этикет.

Продолжая общаться в высших кругах, я стала наблюдать, как одежда влияет на взаимоотношения людей и достижение поставленных задач. Я научилась улавливать эту взаимосвязь и виртуозно пользовалась ею. К примеру, знала, что надеть, когда шла подписывать документ. Где-то нужна была строгость, а где-то это мешало. Даже знала, что надеть, чтобы кого-то вывести из себя. Но это совсем другая история.

Я говорю с вами откровенно, поэтому признаюсь: в прошлом я совершала ошибки в части поведения и манер. Сейчас я тоже иногда их совершаю (потому что все мы люди), но теперь это происходит осознанно, и я понимаю, как и на что повлияет моя ошибка. Говорят, правила существуют, чтобы нарушать их – но делать это надо разумно.

Мои главные ошибки были связаны с нарушением субординации – я не всегда могла разграничить деловые и личные отношения. Со многими коллегами мы были друзьями, и я не всегда учитывала, что во время работы не следует переступать грань делового общения. Это нередко служило мне плохую службу. Со временем я поняла, как важно разделять деловые и светские отношения.

Затем наступил следующий этап: я устроилась работать в банк. На новом месте я постаралась учесть прошлые ошибки. Наконец-то мне удалось собрать все компоненты вместе: я понимала, как себя вести, держалась уверенно, по-деловому, моя одежда соответствовала должности, у меня был поставлен голос, речь грамотная, ко мне охотно прислушивались.

Уже через полгода работы в банке я стала начальником отдела, хотя пришла в банковскую сферу, абсолютно ничего о ней не зная. Удивительным образом наладилась и моя личная жизнь: через год после повышения я вышла замуж.

Все четыре аспекта собрались в единую картину, в один паззл. Это стало для меня открытием. Каждый из аспектов я по отдельности прорабатывала в течение долгого времени, и вот настал момент, когда я поняла, что их синергичность дает поразительный эффект. Мне стало значительно легче достигать успеха.

Однако окончательное осознание, насколько важна моя подготовка, пришло гораздо позже, после того, как я получила повышение, вышла замуж и ушла в декрет. У меня дети – погодки, а это еще то приключение: декрет за декретом. Часто женщины, вынужденно сидя дома, превращаются в домохозяек, этаких суетливых мамочек с гулькой на голове и отсутствием макияжа. Меня постигла та же участь.

Я стала более мягкой и гораздо менее стильной, мои движения, тело, жесты изменились. От прежней статусной дамы с высоко поднятой головой, которой я так стремилась стать, почти ничего не осталось. Мои манеры и речь все так же были при мне, но кинетика и дресс-код дали сбой, а без этих двух деталей общая картина вновь распалась. Но только теперь я точно знала, какой могу быть и что мне нужно поменять.

Но как поменять? Ответ простой: через раскрытие себя. Я провела самодиагностику, поняла, какие аспекты у меня на высоком уровне, а какие надо усовершенствовать. Я изучила тему этикета настолько глубоко, что дошла до уровня, когда могу делиться знаниями с другими. Из мамочки в декрете я снова превратилась в прежнюю себя. Элегантную, уверенную женщину, которой все восхищаются. С этого момента и началось создание моей авторской концепции под названием «Веер баланса».

Часть 2. Веер баланса

Часто, говоря об искусстве создания впечатления, специалисты используют термин «колесо баланса». Но я предлагаю более удобный и наглядный, на мой взгляд, вариант.

Представьте веер, разделенный на три сектора. Назовем его «веер баланса». Каждый сектор имеет свое название, отвечает за определенный контекст взаимоотношений: деловой, светский и романтический. Учитывайте, что правила управления впечатлением в этих секторах отличаются. Если мы один из секторов закрываем, то веер перестает выполнять свою функцию, равно как человек не раскрывается полностью, концентрируясь на чем-то одном и забывая про остальное. Поэтому только в том случае, когда мы уделяем внимание каждой сфере, наша жизнь становится по-настоящему изобильной, счастливой и гармоничной.

Рисунок 9. Веер баланса

Зная, как себя вести, что говорить, как жестикулировать, какой у нас должен быть внешний вид в деловых, романтических и светских отношениях, мы приходим к гармонии, становимся увереннее от понимания того, что создаем нужное впечатление на окружающих, а значит, движемся к цели.

В деловых отношениях многое зависит от статуса руководителя и подчиненного. Здесь не существует гендера, зато есть должности.

Правила этикета будут затрагивать такие поведенческие моменты: кто за кем заходит в лифт, кто первым идет по лестнице, кто открывает двери, кто кого приветствует и как представляет, как подает документы. Об этом мы поговорим подробнее в следующей главе.

Теперь про светский этикет. На пьедестале светской жизни находится женщина в возрасте. Соответственно, она – самый почетный человек в светской среде. Правила этикета: кто кого должен пропускать, как здороваться, кто заходит первым в помещение. Все крутится вокруг этих приоритетов.

В романтических отношениях гораздо больше свободы, однако особенно важную роль здесь играет кинетика. Романтика и любовь подогреваются различными жестами: нежными, плавными, флиртующими и сексуальными. Язык тела особенно важен, партнер считывает его, именно по нему узнает, что вы чувствуете. Голос может быть более тихим, размеренным, а дресс-код – легким, возможно, игривым.

Порой мы смешиваем секторы. К примеру, вносим в светскую жизнь романтику, а в деловую добавляем капельку светской. (Оглядываясь на свой опыт, я понимаю, что очень много из светского направления вносила в деловую среду, и это мне часто мешало.)

Да, иногда секторы пересекаются, это естественно. Допустим, на работе проходит торжественный вечер – встреча с инвесторами, и светская и деловая жизнь внезапно соединяются. Либо вы встретили заинтересовавшего вас мужчину или женщину на светском мероприятии, и включился романтизм. Но полностью накладывать один сектор на другой нельзя, это неминуемо приведет к дисгармонии, веер баланса захлопнется. Люди в таком состоянии не могут понять, почему в карьере нет продвижения, личная жизнь не налаживается, в семье что-то не так.

Не такой уж уникальный случай, когда жена-руководитель приходит домой и разговаривает с мужем, как если бы он был ее подчиненным. Или в офисе девушка носит откровенные наряды и без конца флиртует, видя в каждом мужчине потенциального мужа. Но работа – это не очередное шоу по поиску любви, начальство такой настрой не оценит. Все это от незнания, где и как правильно себя вести.

Важно понимать, какие особенности характерны для каждой из сфер, не смешивать их и вести себя в любой обстановке максимально уместно. Осо-знайте, где и с кем вы находитесь, какие правила игры существуют в этом контексте, ведь не зная правил, выиграть вы не сможете. А если вам даже это и удастся, то только благодаря счастливой случайности.

Почему же именно веер баланса помогает достичь желаемого во всех сферах жизни?

Мы понимаем, что есть четыре аспекта, на которые нужно обращать внимание, и применяем их сообразно контексту. Скажем, перед вами стоит цель – добиться повышения. Разумеется, важно то, как хорошо вы разбираетесь в своей работе. Но кандидатов на новую должность несколько. Именно за счет правильного впечатления (а это манеры, кинетика, речь и дресс-код) вы сможете выгодно выделиться на фоне других. То же касается и остальных сфер. Правильное впечатление – залог успеха.

Часто бывает так, что мы не знаем, как себя вести, отчего теряемся и выглядим нелепо. Собеседник чувствует нашу неуверенность, разговор не клеится, мы смущаемся или ведем себя чересчур наигранно. Но когда мы понимаем, как произвести правильное впечатление, и умело пользуемся этим знанием, то автоматически попадаем в вы-игрышную позицию. Встреча проходит так, как нам нужно, мы побеждаем.

Следовать этикету – не значит всегда ходить в строгих синих костюмчиках. Этикет – это про ситуативность, контекст и соответствие. Когда вы знаете, что собой представляет место, куда вам надо прийти, и какие там будут люди, у вас на руках оказываются все сведения, необходимые для победы.

Деловой этикет

Веер баланса раскрылся на треть и перед нами раздел под названием «Деловой этикет». Что это вообще такое? Чем он отличается от светского и романтического?

Главная отличительная черта делового этикета – отсутствие гендерных и возрастных различий. Не важно, мужчина вы или женщина, пожилой человек или относитесь к молодежи. Значение имеет только ваш статус, кем вы являетесь в соотношении «руководитель – подчиненный».

Так, если в светской жизни мы на пьедестал возносим даму в возрасте, то в деловом мире все вертится вокруг руководителя. Однако хочу сразу отметить: мы живем в современном обществе, нельзя забывать про человеческий фактор. Мы не роботы. Хочется верить, что мы – воспитанные люди, так что уважение к возрасту в нас заложено, так же как и особое отношение к противоположному полу.

Когда руководитель – мужчина, он не перестает быть мужчиной, переступая порог своего кабинета. Когда вы умело комбинируете положение и пол, это всегда добавляет несколько баллов к статусу. Допустим, мужчина может подать даме пальто, однако он не обязан это делать, и дама не должна ожидать от мужчины подобных вещей в деловой среде.

Другое дело, если бы мы говорили про светскую жизнь. Вот здесь тот факт, что мужчина не подал даме пальто, уже характеризует его не с лучшей стороны. Для женщины это вполне может стать поводом задуматься, стоит ли с ним строить дальнейшие отношения.

Теперь о том, как выглядит иерархия в деловой среде. Здесь все просто: есть подчиненные и есть руководители. Чем выше статус, тем больше привилегий.

Начнем с приветствия. В деловой жизни подчиненный первым должен поздороваться (произнести слова приветствия) с руководителем выше по статусу. Но если мы говорим о рукопожатии, то тот, кто выше по статусу, первым протягивает руку нижестоящему, независимо от того, мужчина перед ним или женщина.

Рукопожатие – это универсальный случай, где важны в совокупности и манеры, и кинетика. На таком простом жесте уже начинают строиться взаимоотношения, и лишь затем мы переходим к более сложным действиям и правилам. Например, как быть, когда встречаются люди одного статуса? Кто должен первым проявить уважение? Как быть, если вы встречаете коллегу одного с вами возраста? Что делать, если ваш руководитель молодой, а вы гораздо старше? Далее я подробно разберу эти вопросы, но сейчас просто задумайтесь, как много нюансов необходимо учитывать, чтобы произвести правильное впечатление в деловой среде.

Зная базовые правила делового этикета, вы можете оставаться человеком и руководителем одновременно. Например, подчиненный ниже вас по должности, но ему почти шестьдесят, а вам, молодому руководителю, едва исполнилось двадцать пять. В таких ситуациях часто бывает, что старший начинает давить на младшего своим возрастом, хотя по статусу находится ниже. Руководитель не допустит подобного, если понимает, как устроен деловой мир. В работе должна сохраняться четкая непоколебимая иерархия, к возрасту она не имеет ни малейшего отношения.

Другой пример. Вы женщина-руководитель, и вам предстоит встреча с руководителем-мужчиной. Ваш статус одинаков, но здесь уже вопрос в том, чего вы хотите добиться от встречи: показать, что вы выше либо равны, или же создать иллюзию, будто мужчина всем управляет.

Есть еще одна ветвь делового этикета – протокол. Протокольные отношения возникают на уровне взаимодействия между руководителями и официальными представителями разных государств. Правила в протоколе крайне строгие, в истории масса примеров, когда несоблюдение протокола сыграло решающую и, к сожалению, отрицательную роль в продолжении партнерских отношений. Однако и здесь есть место для вариативности, по крайней мере в том, что касается внешнего вида высокопоставленных особ.

Президенты, короли и премьер-министры демонстрируют эталон того, как надо одеваться на протокольные мероприятия. Если вдруг кто-то из них решит поступить вразрез с правилами, то, вероятно, спустя какое-то время это станет нормой. Например, президент Франции Эмманюэль Макрон иногда позволяет себе носить черную водолазку, а премьер-министр Канады Джастин Трюдо известен своей любовью к ярким носкам с принтами.

Президент России Владимир Путин предпочитает классику и строго следует дресс-коду. Он носит сшитые на заказ костюмы Kiton и Brioni темно-синего цвета на двух пуговицах, одна из которых, согласно протокольным правилам, расстегнута. Президент предпочитает белоснежные сорочки, лишь иногда меняя их на светло-голубые модели, сочетая с галстуками лилового или бордового цветов в мелкую крапинку. Галстуки ярких оттенков президент надевает лишь по торжественным поводам, чтобы поздравить россиян с Новым годом или Международным женским днем.

Конечно, в творческой среде и на рядовых предприятиях деловой этикет гораздо мягче, но познакомиться с нюансами и разновидностями норм поведения не помешает никому, ведь благодаря этому мы будем понимать, как себя вести в любой ситуации. Вот, например, директор арт-агентства. У него есть определенные правила общения с коллегами в рамках своей компании. Но когда он встречается с представителями госструктур, то вступают в действие уже другие правила. А если он участвует еще и в протокольных мероприятиях, то ему придется соблюдать более строгие правила, что должно отразиться и в его кинетике, и в дресс-коде, и в речи и манерах.

Любому человеку важно очень хорошо знать все правила делового этикета. Благодаря этому вы будете готовы к любому повороту событий. Даже если вы вдруг встретитесь с президентом, то не растеряетесь. Знание этикета придаст вам уверенности. Если же вы почему-то решите нарушить какое-нибудь из правил, то сделаете это осознанно, не боясь выглядеть нелепо в чьих-то глазах.

И вновь все зависит от той цели, которую вы перед собой ставите. Это важный аспект делового этикета: именно цель является основополагающей в деловых взаимоотношениях. Исходя из нее вы выбираете стратегию поведения, учитывая правила и многочисленные нюансы, а также держа в голове те четыре аспекта, о которых мы говорили. Рассмотрим каждый из них подробнее – теперь применительно к деловому этикету. Начнем с кинетики.