Текст книги "99 секретов общения"

Совет 5: чистота юмора

Совет: шутите так, чтобы не обидеть собеседника.

К большому сожалению, многим людям с детства как следует не объяснили истинную суть шуток и правила, по которым можно и допустимо их использовать. Казалось бы, подшутить над другом, коллегой или любимым человеком, – что в этом может быть плохого? Еще как может!

Начнем с того, что, по своей природе, хорошие, добрые шутки – это всегда прекрасно. Смех продлевает жизнь. Только вот шутить можно по-разному. Нет ничего плохого в том, чтобы пошутить над собой, над ситуацией, забавной историей или анекдотом.

Но, как только мы начинаем шутить и подшучивать над другими людьми, позитивные качества шутки исчезают также стремительно, как вечернее солнце за горизонтом.

Дело в том, что когда мы шутим над другим человеком, мы неосознанно задеваем его чувство собственной важности и природное желание обрести свою значимость. Человек интуитивно ждет, что окружающие будут его оценивать с положительной и благоприятной стороны, а вместо этого к нему прилетает шутка. Пусть даже и самая безобидная.

Шутки, которые звучат в адрес другого человека, в самой глубине его схем поведения и восприятия жизни, рождают обиду, тревогу и конфликт. Даже если он это не осознает. Программа обесценивания запускается в любом случае. Хочешь сделать больно человеку – пошути над ним.

К сожалению, нам с детства никто об этом не рассказал. Не объяснил, что шутки в адрес людей приравниваются к оскорблениям! Не объяснил, как правильно реагировать на шутки в свой адрес.

Как нас учили? «Пошутили над тобой – пошути в ответ», «Пошутили над тобой – ничего страшного. Нужно уметь над собой посмеяться», «Кто не понимает шуток над собой – у того нет чувства юмора», «Только сильный человек может не обидеться на шутку». И так далее.

Вот мы и отшучиваемся в ответ, молча терпим или оправдываемся, когда окружающие стреляют в нас шуткой за шуткой. Чувство юмора и шутки над человеком – это разные вещи, между которыми пропасть больше, чем расстояние от Земли до Сатурна.

И я уж не говорю о том, что когда мы шутим над кем-то, мы не только проявляем самое настоящее психологическое насилие. Мы в принципе ставим себя над человеком.

Автору шутки может так не показаться, но со стороны налицо все признаки пренебрежительного и неуважительного отношения. А ведь личность человека – это высшая ценность. Вы никогда не задумывались, что в основе некоторых насильственных действий и преступлений могут быть именно шутки.

Внутренний мир человека в один день просто решает больше не терпеть и выражает открытый физический протест. Из-за того, что человек терпел довольно долго, с самого детства, маятник качнулся не в сторону диалога, а в сторону самых агрессивных форм ответных действий.

Дорогой читатель, не шутите над другими людьми и не позволяйте никому шутить над Вами!

Совет 6: искусство комплиментов

Совет: делайте окружающим правильные комплименты.

Правильные комплименты – неотъемлемая часть поведения настоящего дипломата. Обратите внимание на следующие важные моменты, которые помогут вам говорить по-настоящему сильные и эффективные комплименты, искренне располагающие к себе окружающих.

Избегайте двусмысленности

В отличие от обыкновенной передачи информации, когда Вы делаете комплимент, Вы не можете запросить обратную связь, поинтересовавшись, все ли понятно слушателю. Сценарием комплимента это не предусмотрено. Собеседник должен видеть именно тот смысл, который Вы вкладываете в Вашу похвалу. Именно поэтому, когда Вы хотите похвалить человека или сказать ему что-то хорошее, скажите это так, чтобы у него не возникло чувство, будто Вы имеете в виду что-то другое.

Например, фраза: «Ты сегодня хорошо выглядишь» имеет подтекст, что в другие дни человек выглядит не так хорошо, а кто-то даже может надумать, что он выглядит плохо. Или фраза: «Какая у Вас красивая дочь, видимо папа очень красивый» подразумевает, что мама выглядит так себе.

Избегайте обмана

Плохо использовать комплименты, несоответствующие действительности. Например, преувеличивая положительные качества другого человека, можно перестараться и Ваша любезность может быть воспринята, как подхалимаж, насмешка или даже откровенное издевательство.

Правильнее говорить соответствующие комплименты, то есть те, которые соответствуют настоящим особенностям и достижениям человека. Если их нет, – найдите их или не говорите комплименты вообще. Делайте правдивые комплименты. Например, никто не поверит, что Вам нравится каждая молекула и каждый миллиметр чужого тела. Лучше всего делать комплименты действиям человека, его мыслям, увлечениям и поступкам.

Не соединяйте комплимент с просьбами и предложениями

Комплимент – это любезный отзыв, добрые слова в адрес другого человека. Если они содержат в себе призывы к каким-либо действиям или предложениями, их автора могут посчитать хитрым плутом и манипулятором. В голове собеседника может сформироваться подсознательная враждебность. Просьба или призыв к какому-либо действию перечеркивают весь комплимент, который сразу подсознательно воспринимается негативно.

Не соединяйте комплимент с советами

Не соединяйте комплимент с советами или практическими рекомендациями. Хотите сказать своей второй половинке, что она прекрасна – скажите ей это. Но не надо говорить, что он/она будет еще лучше, если увеличит периодичность посещения спортивного зала.

Помните: бывают люди, которые не умеют принимать комплимент

Да, есть и такие. Многие не знают, какая должна быть реакция, когда их начинают откровенно хвалить. Иногда, чтобы не смутить человека сделанным комплиментом, будьте готовы пояснить, что именно Вы имели в виду. В свою очередь, когда комплимент делают Вам, отвечайте сдержанно и скромно, что-то наподобие «Благодарю Вас, мне очень приятно». Не отказывайтесь от комплиментов. Учитесь принимать их. Это важно.

Зачем использовать комплименты?

Используйте комплименты для накопления согласия, углубления взаимопонимания и улучшения отношения к Вам со стороны окружающих. Используйте комплименты отдельно от своих желаний попросить нужного человека о чем-либо.

Несколько примеров достойных комплементов

• Отметьте, что Вас восхищает, поражает в другом человеке: «Меня поражает Ваше умение добиваться своего любой ценой»;

• Подчеркните, чему и Вы и другие могут позавидовать: «Вашей скромности можно позавидовать»;

• Сообщите человеку о его таланте, который сам говорит за него: «Вы такой уверенный, Ваши действия и поступки говорят за Вас»;

• Скажите собеседнику, что Вы и не догадывались, что он молодец в чем-либо: «Я и не знал, что Вы так хорошо разбираетесь в людях».

Вы также можете ненавязчиво похвалить какой-нибудь предмет из личного пространства человека, главное не спрашивайте о его цене и подлинности, это не этично.

Высший уровень комплиментов – это те комплименты, которые отмечают, признают и восхваляют личный опыт человека. Именно личный опыт можно назвать самой уникальной частью личности, которая по своей природе является особенной и неповторимой. Как я люблю говорить своим ученикам: «За десятки тысяч лет на нашей планете было все, кроме вас». Отметьте личный опыт человека, похвалите его опыт в чем-либо, и Вы проникните к нему в сердце самой короткой дорогой.

Совет 7: ловушки общения

Совет: избегайте популярных ловушек общения.

Обратите внимание на следующие ловушки общения и старайтесь держаться от них как можно дальше.

Первая ловушка – это отрицание

Когда мы всеми возможными способами принципиально отрицаем наличие проблемы. Или нам самым серьезным образом кажется, что в наших действиях нет ничего плохого, опасного, вредного или неприятного для других людей.

Вторая ловушка – искажение

Нам кажется, что это не у нас получается что-то не так, а у всех остальных. Петя преувеличивает проблему, Даша слишком много хочет, Дима сам во всем виноват и т. д.

Третья ловушка – ложная причина

Нам кажется, что другие люди что-то сделали по определенным причинам, которые нам представляются наиболее понятными. В то время как, в действительности, истинные причины поведения других людей могут быть в корне другими.

Так, к примеру, мы можем думать, что Маша потеряла работу, потому что она бездельница и плохой сотрудник. Хотя, на самом деле, главными причинами были семейные обстоятельства и желание воспитывать ребенка.

Наконец, четвертая ловушка – завышенная самооценка

Проявляется, когда человек думает, что он всех лучше, умнее и хитрее. Как следствие, возникают проблемы в ситуациях, где он не может трезво оценивать свои силы. Или, например, когда он в своих действиях не считает нужным считаться с интересами других людей.

ОШИБКА В ОБЩЕНИИ

Обратим внимание на одну весьма грубую ошибку в общении, которая может оттолкнуть даже самых близких людей. Дело в том, что иногда нам кажется, что окружающие постоянно думают о нас. Постоянно на нас смотрят, постоянно нас оценивают и постоянно обсуждают.

Почему так происходит? Все просто: мы видим мир своими собственными глазами. А, значит, инстинктивно оцениваем уровень своей важности и значимости как особенный и исключительный. Разумеется, в большей или меньшей степени.

Только дело в том, что другие люди думают то же самое про себя. В этом моменте как раз и рождается грубая ошибка в общении и отношениях. Мы переоцениваем внимание к своей персоне и переоцениваем значимость своей личности в глазах других людей. Нам кажется, что мы более важные и более значимые, чем на самом деле.

В результате рождаются самые разные социальные трудности. Мы ссоримся, потому что становимся в глазах других людей высокомерными, капризными или надменными.

Мы невнимательно общаемся, полагая, что другие люди понимают нас с полуслова или умеют читать наши мысли.

Мы пренебрежительно разговариваем, полагая, что уровень любви и уважения к нам значительно выше, чем в действительности.

Чтобы избавиться от этой грубой ошибки, необходимо отрегулировать свои социальные настройки, помнить о существовании этой ошибки и чаще ставить себя на место других людей.

Совет 8: эмоциональный фундамент

Совет: в общении и разговоре стройте крепкий эмоциональный фундамент.

Произвести хорошее впечатление и ловко расположить к себе – это настоящее искусство. Особенно, когда речь идет о недоверчивых, пасмурных и далеко не самых приятных персонажах. Наше будущее в принципе во многом зависит от того, как мы общаемся, превращая навык очарования в один из самых главных навыков, который важно развивать всем людям без исключения.

Чтобы располагать к себе людей, особое внимание следует уделять как раз эмоциональному фундаменту. Стройте правильный, крепкий эмоциональный фундамент разговора, чтобы собеседник испытывал в ходе общения с Вами определенные эмоции, подсказывающие его разуму и подсознанию, что Вы ему нравитесь.

Чаще всего речь идет о положительных эмоциях. Например, о таких как: смех, радость, восторг, удовольствие или внутреннее ликование от того, что Вы признаете важность и значимость человека. Высоко оцениваете его личность, взгляды, действия, заслуги и достижения. Как вызвать такие эмоции?

Например, чтобы вызывать у человека эмоции удовольствия, проведите разговор в приятном месте за приемом вкусной пищи. В дипломатии принято переговоры и визиты делегаций сопровождать первоклассными обедами, ужинами и перерывами на кофе. Даже визиты вежливости послов всегда идут вместе с чаепитием. Будучи молодым дипломатом, я лично организовывал десятки подобных встреч.

Чтобы вызвать эмоции внутреннего ликования, признайте важность и значимость собеседника. Вспомните о первых двух советах. Первыми узнайте, что ему интересно и что для него важно, чем он живет, дышит, о чем мечтает и чем увлекается. Узнайте и согласитесь с ним. Похвалите его и отметьте особенную важность, правильность и полезность его мыслей, взглядов и действий.

Эмоции могут быть и отрицательные. В дипломатии есть устойчивая стратегия сближения, основанная на совместной борьбе против кого-то или чего-то. Страны объединяются в борьбе против других стран, одни главы государств – против других, все вместе страны объединяются в борьбе против глобальных угроз и т. д. Главное правило пульсирования отрицательных эмоций – вы должны их полностью разделять и быть на стороне собеседника.

Совместное возмущение, негодование, обида или недовольство являются отличными механизмами склейки, стимулирующими у собеседника возникновение сильной симпатии. Ведь Вы на его стороне, разделяете его чувства, поддерживаете его. Его разум на уровне подсознания просто не сможет запретить процесс очарования.

Совет 9: искусство объяснения

Совет: правильно объясняйте свою точку зрения.

Вот объясняете Вы что-то человеку, а он и слышать ничего не желает. Вообще не слышит Вас, будто вы разговариваете с ним на разных языках. А Вам очень надо, чтобы он Вас услышал! И не просто услышал, а еще прислушался к Вам и сделал все именно так, как Вы ему говорите. Познакомимся с мощными приемами дипломатов, которые помогут грамотно объяснить Вашу позицию и быстро пробить даже самое яростное сопротивление.

Не буду тянуть Луну за кратеры и сразу перейду к приемам. Вы можете использовать их как по отдельности, так и все вместе.

Прием: «Д – значит Демонстрация»

Не просто рассказывайте Ваше предложение, а еще и показывайте. Показывайте на пальцах, показывайте на примерах, показывайте через любую возможность воочию увидеть и почувствовать результат Вашего убеждения. Хотите убедить друга пойти на крутой фильм, покажите ему трейлер. Хотите убедить человека купить Вашу услугу, покажите уровень ваших знаний. Хотите убедить купить Ваш товар, дайте пробный период, покажите другой свой качественный продукт и т. д.

Прием: «Сила контраста»

У каждого человека есть так называемый старый или древний, первобытный мозг, который отвечает за принятие решений. Это крайне недоверчивая рациональная часть разума, которая в центр согласия ставит безопасность жизни человека и со скрипом пускает в голову любые предложения, касающиеся перемен. Перемены всегда увеличивают риск опасности.

Сравнения – это территория чувств и ощущений. Когда мы используем контраст, мы обходим действие старого мозга и, воздействуя на эмоциональную часть разума, попадаем сразу в центр согласия. Чем сильнее и ярче Вы сможете построить линию сравнения, тем скорее Вы объясните свою точку зрения, и тем скорее человек с Вами согласится.

К примеру, я хочу, чтобы друг пошел со мной в кино завтра утром. Я расскажу ему, что потом я буду месяц занят, что билеты с утра в два раза дешевле, что фильм, который я предлагаю куда интересней всех других. Я специально выберу самые скучные фильмы в прокате, которые ему точно не понравятся и пришлю ему их анонсы. А потом я пришлю ему анонс того фильма, который я предлагаю и т. д.

Продвинутые слова

Используйте психологически сильные слова, которые с детства оказывают на нас мощный, психологический эффект. Например, слово «замри» и слово «важно». Скажите человеку: «Замри». На 1–2 секунды он замрет. Затем скажите ему следующее: «Послушай меня сейчас очень внимательно, это действительно важно». Затем у Вас будет секунд 40, когда его мозг будет сверх внимательно слушать все, что вы говорите.

Метод параллелей

Используйте метод «Параллелей». Приводите яркие, эмоциональные примеры, которые ловко проникнут в центр согласия. «Ты предлагаешь идти пешком от Москвы до Владивостока по рельсам и считать шпалы. Я же предлагаю полететь на самолете и любоваться красивым видом».

Совет 10: слушать и прислушиваться

Совет: сделайте так, чтобы собеседник вслушивался в каждое Ваше слово.

Иногда просто необходимо добиться полного внимания от человека к нашим словам, мыслям и предложениям. Как сделать так, чтобы собеседник не отвлекался? Внимательно вслушивался в каждое наше слово, слушал не перебивая и точно понял, что именно мы желаем донести до его разума.

• Заходите в разговор в благоприятное время. Когда собеседник не занят важными делами и находится в стабильном эмоциональном состоянии;

• Заходите в разговор в комфортной среде. Когда внешние факторы, посторонние люди или разные звуки не будут отвлекать от разговора;

• Начинайте разговор со специального слова, которое с детства оказывает на разум человека мощный психологический эффект и помогает быстро сосредоточиться. Это слово «важно». Мы уже говорили о нем в прошлом совете. Это слово отлично работает и для того, чтобы Вас как следует слушали. Скажите: «Послушай меня внимательно, это действительно важно»;

• Также используйте демонстрацию. Дайте понять человеку, что в момент разговора для Вас не существует ничего важнее, чем основательно с ним поговорить. Например, отложите мобильный телефон или все другие дела, чтобы собеседник это заметил;

• Говорите чуть тише и чуть медленнее, чем обычно. Так человек будет вслушиваться в каждое Ваше слово, будет на уровне подсознания бояться упустить важный смысл. Главное: не говорите слишком тихо и слишком медленно. Это раздражает. Поймайте золотую середину;

• Делайте паузы между словами и предложениями. Паузы также должны быть чуть длиннее, чем обычно. Паузы активно стимулируют внимательность и интуитивное желание, как можно скорее узнать, что будет дальше;

• В принципе стимулируйте зрительный контакт. Чем чаще человек смотрит Вам в глаза, тем лучше;

• Чтобы Ваша речь звучала убедительней, опускайте интонацию вниз в конце предложений. Или группы предложений. Если Вы не опускаете интонацию, Ваша речь звучит безгранично, и важный смысл может потеряться;

• Ключевые смысловые части выделяйте громкостью и интонацией. При необходимости обращайте на них внимание специальными фразами. Например, скажите так: «Сейчас я скажу то, что имеет для тебя особое значение», «Это принципиальный момент, я хочу, чтобы ты его четко понял» и т. д.

Совет 11: секреты общения

Совет: думайте, что, как и кому Вы говорите.

До того момента, как я стал мастером в переговорах и искусстве отношений, я был мастером самой настоящей неловкости. Создавать неловкие моменты и портить отношения на ровном месте у меня получалось также хорошо, как у чемпиона мира по танцам поворачиваться на одной ноге.

По своей природе я очень импульсивный человек. Во мне много эмоций, которые в юности не всегда получалось держать под контролем. До того момента, как я стал дипломатом, я вполне мог ляпнуть не подумав то, что совершенно точно не стоило бы говорить. Своими словами я мог случайно задеть и обидеть даже тех, кто ко мне искренне хорошо относился.

Влюбившись в девушку, я мог смутить ее своим напором. Я мог спугнуть зарождающиеся отношения, слишком рано признавшись в своих чувствах. Или я мог увидеть намек на чувства там, где было просто хорошее отношение. Я мог навсегда оттолкнуть близкого друга, сообщив в общей компании личный момент из его жизни.

А что такого, думал я. Он же не сказал мне, что это секрет. Почему это я не должен говорить Даше, с которой он не встречается, что он ездил на дачу с Леной, с которой он тоже не встречается. Помню, в тот день мы даже чуть не подрались. Но в МГИМО не принято драться. Поэтому пришлось договариваться.

Когда я попал в дипломатию, мне мгновенно указали на мою ошибку. С первых дней я не только научился крепко держать язык за зубами, как таблицу умножения, я на всю жизнь запомнил важную формулу общения дипломатов, которая каждый день помогает мне строить доброжелательные связи с самыми разными людьми.

В дипломатии много разных сильных формул, приемов и стратегий, зная которые можно действительно построить вокруг себя здоровые и счастливые отношения. Сегодняшняя формула звучит так:

• Дипломат думает дважды, прежде чем ничего не сказать;

• Дипломат считает про себя до двух, прежде чем спросить, ответить или прокомментировать моменты, важные для других людей.

Все мы живые люди. Иногда первые два пункта могут быть случайно нарушены. Как следствие, в разговоре может возникнуть неловкость. На этот случай в этой формуле есть специальный третий пункт.

• Дипломат сразу перешагивает неловкость в общении и не позволяет ей захватить разговор.

Чтобы перешагнуть неловкость, смените тему, задайте новый вопрос, деликатно завершите встречу или разговор. К слову, неловкость может возникнуть совсем не по вашей вине. Помочь собеседнику ее перешагнуть, будет еще одним доблестным проявлением Вашей личной дипломатии.

А еще мне хочется поделиться с Вами одним простым секретом общения, которым постоянно пользуются дипломаты в самых разных странах. Этот секрет общения воистину прост и звучит примерно так:

«МЫ НЕ ОЦЕНИВАЕМ НАШИ СЛОВА ОБЪЕКТИВНО»

Что это значит? Когда мы открываем рот и собираемся вот-вот что-то сказать другому человеку, мы забываем подумать, не звучат ли наши слова обидно и грубо для собеседника.

И речь не о том, чтобы подстраиваться под капризы или сверхчувствительное эго собеседников. Речь не о том, что, когда следует поставить человека на место, действительно, резкая и твердая подача мыслей может быть самой эффективной…

Речь идет о всех тех случаях, когда мы можем случайно и непреднамеренно задеть и обидеть человека своими словами.

Ведь как часто мы думаем только о том, что хотим сказать сами, не допуская даже самой маленькой мысли, что наши слова могут оказаться бестактными и неприятными, невежливыми и несправедливыми. Могут вызвать у слушателей зависть, злость или внутреннее раздражение, могут оскорбить, огорчить или унизить.

Причем самое страшное для нашего эффективного общения и хороших отношений с людьми даже не то, что собеседник в принципе может обидеться на нас. А то, что он может обидеться и не сказать нам об этом. Затаить внутреннюю обиду. Да так, что мы можем и не узнать вовсе, что наши слова не нашли доступ к его сердцу. А лишь увидеть его ответные действия, которые нам не понравятся.

Будьте более внимательными к тому, что Вы говорите вслух.

Если вы желаете основательно прокачать и повысить свои навыки общения, научиться уверенно держаться в любом разговоре, быстро убеждать на своих условиях, – вам определенно стоит обратить внимание на мою специальную образовательную программу «Искусство переговоров и счастливых отношений».