Текст книги "Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха"

Джон Шоул
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

John Tschohl

Moving up

A step-by-step guide

to creating your success

Ist edition

John Tschohl

Minneapolis, Minnesota USA

Права на издание получены по соглашению с Best Sellers Publishing.

© 2013 by John Tschohl

Благодарности

Я хотел бы поблагодарить моих замечательных коллег из Service Quality Institute. Ваша решимость и преданность делу заслуживают поистине высокой оценки.

Пэт, моя невероятная жена на протяжении вот уже тридцати пяти лет, тебе я также чрезвычайно признателен за то, что ты есть, и за то, что миришься со всеми моими поездками и помешательством на качестве обслуживания клиентов.

Если говорить откровенно, я обязан своим успехом моей маме Агнес Шоул. Отец умер, когда мне было семь лет, и дальше меня воспитывала именно она. Я был младшим из семерых детей, и у нас было не так уж много денег, однако меня никогда не покидало чувство, что мы живем хорошо. В юности мне доводилось стричь газоны, сгребать снег, разносить газеты и выполнять домашнюю работу за деньги. Именно мама привила мне представление об этике труда. Она составила для меня контракт, и я мог выбирать, какие работы мне выполнять, и получать за них плату. На небольшом листке бумаги (я храню его до сих пор) она записала, что будет платить мне 5 центов за уборку веранды, 5 центов за уборку квартиры пылесосом, 5 центов за вытирание пыли и «огромную» сумму в 3 цента за мытье лестницы. В списке были и другие пункты, я лишь привожу пример того, как она поощряла меня работать.

Мама была вынуждена оставаться дома, чтобы присматривать за мной и братом, который был на два года старше. Она всегда говорила, что меня ждет успех, и я ей верил. Как бы она себя ни чувствовала, от нее можно было услышать только одно: «Я в порядке». Моя мама умерла в возрасте ста двух лет. Между прочим, мы с моим братом Томом брали ее с собой рыбачить на Аляску, когда ей было девяносто восемь, и еще раз, когда ей было сто, и оба раза ей удавалось наловить больше рыбы (причем более крупной), чем кому-либо из нас.

Мама воспитала во мне чувство собственного достоинства. Она всегда оптимистично смотрела на вещи, от нее нельзя было услышать плохого слова. Благодаря ей я смог поверить в себя. Мои школьные оценки были средними, зато у меня была мама, которая давала мне больше, чем деньги. Я всегда хотел добиться успеха в жизни. Одной из первых целей, поставленных мною, было к тридцатилетнему возрасту составить капитал в миллион долларов, и этой цели я достиг.

Мама была тем человеком, который наделил меня любовью и твердой уверенностью, что я могу сделать шаг вперед.

СПАСИБО ТЕБЕ, МАМА!

Вступительное слово

Великие компании создают великие бренды, набирая почитателей, а не покупателей.

Почитатели поддерживают ваш бизнес, оставаясь преданными и, что важнее всего, вербуя новых почитателей.

Задача предпринимателя состоит в том, чтобы:

– разработать модель добавленной стоимости;

– внедрить модель добавленной стоимости;

– заставить работать модель добавленной стоимости;

– усовершенствовать модель добавленной стоимости.

И никому не понадобятся никакие «я тоже».

Воспользуйтесь идеями и опытом Джона для того, чтобы создать новый великий бренд!

Вернон У. Хилл II, основатель и председатель лондонского «Метро Банка», автор книги «Почитатели, а не покупатели»

Раздел 1

Введение

Человек может стать великим, если он этого захочет. Если вы верите в себя и обладаете отвагой, решимостью, целеустремленностью, соревновательной жилкой, если вы готовы жертвовать мелочами в своей жизни и платить необходимую цену за вещи, которые того стоят, вы можете этого добиться.

Винс Ломбарди, американский футбольный тренер

Меня зовут Джон Шоул. Я посвятил свою профессиональную деятельность тому, что помогал различным организациям удерживать покупателей, увеличивать свою долю рынка и улучшать производительность своей рабочей силы. Я участвовал в крупных телевизионных шоу, таких как «С добрым утром, Америка», выступая на каналах CNBC, PBS, USA Today. Мои интервью публиковались в различных газетах, передавались по радио и печатались в журналах едва ли не всех уголков земного шара. Руководители высшего ранга стремятся узнать мой секрет – как собрать команду исключительных работников. Много лет я вел семинары и писал книги для руководителей высшего звена о том, как обеспечивать эффективность работы персонала, и вот наконец-то решил написать книгу, целью которой являетесь ВЫ. Эта книга написана для тех, кто устал быть посередине, для тех, кто хочет продвигаться вперед в своем карьерном путешествии.

Великие мечты. Безумные цели. Сумасшедшие амбиции… Вот мои инструменты для достижения успеха, мотивирующие факторы, которые помогают мне начать движение на пути к тому, чего я хочу.

Однако это идеи, которые претворяются в жизнь, когда я заношу их на бумагу. Я всегда прежде всего составляю план, а затем действую в соответствии с ним. Когда приходит время исследовать новые возможности, я составляю новый план и предпринимаю дальнейшие шаги, согласуясь уже с ним. Самое главное, что каждый раз, когда я записываю новый план, я делаю это со всей уверенностью в себе и своих действиях. Я постоянно оглядываюсь назад, проверяя, далеко ли я продвинулся, поскольку мое настоящее – это отражение тех уроков, которые я выучил прежде, и успехов, которых мне удалось достичь.

Чтобы сделать шаг вперед в любой карьере, необходимы вера в себя, преданность делу, целеустремленность и умение. В жизни мне довелось познакомиться с людьми, наделенными блестящими талантами. Тем не менее, как ни печально, из всех встречавшихся мне предпринимателей, банкиров, преподавателей и менеджеров лишь немногим удалось сделать по-настоящему серьезный шаг. У предпринимателя на настоящий момент бизнес-план написан лишь до половины, и шансы на то, что он откроет свою консалтинговую фирму, весьма невелики. Журналистка, строившая планы стать главным редактором, до сих пор сидит на своем прежнем рабочем месте, за четыре года так и не набравшись храбрости прийти на прием к своему руководителю.

Если вы намерены добиться успеха, если вы хотите двигаться вперед, вам необходимо начать свою карьеру с четкого определения целей, которых вы собираетесь достичь. По пути вам могут повстречаться различные препятствия, и если у вас не будет плана, как с ними справиться, вы потеряетесь. Поговорите с любым крупным руководителем, с президентом или успешным администратором какой-нибудь компании, и они скажут то же самое: прежде чем достичь чего-то, они разрабатывали план того, как это сделать. Они понимали, что в этом заложено больше, чем простое желание добиться успеха; они знали, что должны идти по следам тех людей, которые шли перед ними, тех, кто являет собой образец успеха.

Нет недостатка в великих идеях, но всегда не хватает людей, которые верят в себя. Настало время погрузиться в океан возможностей! Компании прочесывают ряды своих служащих в поисках звезд; они хотят видеть в команде таких людей, которые не боятся высказывать новаторские идеи, брать на себя ответственность и заранее размечать свой путь к успеху. Прошли те дни, когда было необходимо «сливаться с фоном», чтобы остаться в организации. Сейчас, чтобы двигаться вперед, необходимо выделяться.

То же правило остается верным, если у вас есть желание стать предпринимателем. Ваша фирма не может быть точно такой же, как все остальные: она должна иметь какие-то отличия, она должна быть новаторской, оригинальной и результативной. Настало время покорения вершин, превосходящих те, на которых уже побывали другие. Обстоятельства всегда будут стоять на пути, однако у вас еще есть время исполнить свою профессиональную мечту и сделать шаг вперед! Прислушайтесь к своей мечте!

Я написал эту книгу, потому что устал смотреть, как жизнь проходит мимо миллионов талантливых работников и будущих владельцев собственного бизнеса, которые – по той или иной причине – не соединяют свои пристрастия со своим успехом. Жизнь постоянно мешает, я знаю. Счета накапливаются, детям нужно к стоматологу, батарея начинает протекать как раз накануне праздников, вы все больше устаете, привыкаете к работе и своему положению. Жизнь происходит с каждым из нас, и мы все знаем, насколько она может быть подавляющей и угнетающей и насколько маленькими по сравнению с ней выглядят наши мечты и стремления. Но не верьте ей ни на секунду!

То, о чем вы мечтаете для себя и своей семьи, – вот топливо, питающее ваше стремление добиться успеха.

Мечты миллионов людей, живших до вас, на протяжении всей истории человечества воздвигли огромные монументы успеху и новаторству. Ваш долг перед собой – побороть желание сдаться и успокоиться на достигнутом. Я знаю, что где-то внутри вас горит этот огонь, это стремление к чему-то. Может быть, вы мечтаете стать владельцем собственного ресторана или написать книгу, быть миссионером или открыть лучшую химчистку в городе, стать бригадиром на заводе или же подняться на самый верх корпоративной лестницы и ощутить самому, каково это – сидеть в этом удобном кресле каждый день. Но ни одной из этих целей вы не сможете добиться без веры в себя.

Ваш долг перед собой – побороть желание сдаться и успокоиться на достигнутом.

Я хочу, чтобы вы поверили в себя, отнеслись к своим целям серьезно и начали работать в нужном направлении, дабы реализовать свои мечты относительно карьеры и жизни. Я хочу помочь вам воплотить свой успех в реальность, воспользоваться возможностями, которые предоставляет вам настоящее, и заработать репутацию преданного делу незаменимого работника, в какой бы команде вы ни оказались. Когда вы не проживаете, не вырабатываете полностью свой потенциал, тем самым вы оказываете дурную услугу не только самому себе – вы наносите ущерб работодателю, коллегам и своему делу.

Вы занимаете место, необходимое кому-то другому, кто желает переместиться на позицию, которую вы переросли. Не имеет значения, на каком этапе своей карьеры вы находитесь в данный момент, – всегда есть возможность усовершенствовать свои умения и двигаться дальше. Если вы читаете эту книгу, это значит, что вы сделали первый шаг к тому, чтобы создать собственную программу, сделаться незаменимым, – чтобы идти вперед.

Глава 1
Создание надежной основы

Составляя программу своей дальнейшей жизни, вы должны принять в качестве основного принципа стремление достичь совершенства в любой области, к которой будете прикладывать усилия. Именно вам предстоит решать в каждый из последующих дней, каждый из последующих годов: что вы собираетесь делать в своей жизни, какова будет ваша главная в жизни работа. Заранее приготовьтесь выполнить ее хорошо.

Мартин Лютер Кинг, борец за гражданские права

Я писал эту книгу, думая о вас. Каждую главу, каждое предложение я писал, представляя себе вас, ваши цели, ваши внутренние конфликты. Мое намерение – провести вас на следующий уровень вашей карьеры.

Эта книга предназначена для того, чтобы помочь вам активно искать открывающиеся возможности, распознавать их, когда они появляются, и затем пользоваться ими, чтобы максимально улучшить свое положение, умения и перспективы на будущее. Я знаю, эти цели могут показаться чересчур далекими, однако если под ними будет надежное основание, они могут стать реальностью для вас – равно как и для любого другого, кто готов и хочет расширять свои перспективы и повышать профессионализм.

Итак, если вы готовы, с чего следует начать? Это вопрос, который мне задают постоянно. На каждой встрече, на каждом семинаре, которые я веду по всему миру, первое, что интересует людей (и первое, что им необходимо), – это с чего им начать. Послушайте, если вы собираетесь ждать, пока вам в руки упадет следующая благоприятная возможность, если для того, чтобы начать развивать свой потенциал, вам необходимо, чтобы звезды выстроились строго определенным образом относительно остальной Вселенной, – вы так и останетесь в том же самом жалком положении, которое занимаете сейчас. Надо посмотреть фактам в лицо: если вы хотите двигаться вверх по лестнице успеха, вам необходимо встряхнуться и начать переступать ногами.

Чтобы двигаться вперед, не существует никакой волшебной формулы. Это просто чувство, знание того, что вы хотите большего, – оно и заставляет вас добиваться большего. Расскажу, как начал я. Однажды утром я проснулся. Мои ноги коснулись пола, я прошел в ванную, поглядел в зеркало и сказал: «Сегодня день, когда я изменю свою жизнь». Вот так это было, никакой магической процедуры. Я принял решение сделать скачок вперед – и ни разу не оглядывался.

Не ограничивайте себя ничем.

Все, что вам нужно, чтобы начать, – это иметь мечту, которую вы сможете превратить в прочную, осуществимую цель. Не ограничивайте себя ничем. Этот этап – не время для практического подхода к делу. Дерзните, позвольте себе помечтать о Великом – с большой буквы В. Да что там, пускай это будет такое ВЕЛИКОЕ, в котором все буквы будут большими! Это может быть что угодно. Сейчас никакое стремление не будет чересчур невероятным, никакое расстояние – слишком дальним, никакая высота – чрезмерно большой. К чему должен привести вас успех? Что для вас значит успех? Что сделает вас счастливым? Невозможно переоценить значение счастья в этом уравнении. Если вы несчастливы, не заинтересованы, не увлечены – значит, это нельзя называть успехом. Все эти эмоции должны быть частью вашего плана, должны входить в любое закладываемое вами основание. Все цели и маневры по продвижению вперед впоследствии вырастут из этих вот первоначальных мечтаний и мысленных набросков. Когда вы начнете собирать их воедино, подумайте о том, как они будут согласовываться с четырьмя краеугольными камнями, необходимыми для продвижения вперед.

Выдающийся человек – это самый обычный человек из другого города.

Неизвестный автор

Чтобы достичь успеха, необходимо действовать так же, как действуют успешные люди. Люди, добившиеся успеха, нацелены прежде всего на дело. Те, кто находится на вершине каждой из областей человеческой деятельности, не обязательно должны быть величайшими специалистами в том, чем они занимаются, но у каждого из этих профессионалов имеется одна способность, встречающаяся не так уж часто, – они делают то, за что берутся! Я устал выслушивать людей, которые рассказывают мне о своих планах, не делая никаких попыток их осуществить. Как часто мы планируем сделать то или другое! Мы собираемся разработать план развития или план сотрудничества. Мы собираемся начать собственное дело. Мы собираемся осуществить свой стратегический план. Мы собираемся назначить встречу. Мы собираемся что-то изменить. Однако, когда подходит время оценить успехи, выясняется, что мы не сделали ничего… Но действовали ли мы в соответствии с принятыми решениями?

В этом мире ничего не произойдет, пока вы не приложите к этому усилия. Недостаточно просто обладать знаниями. Знание – сила, но эта сила находится в резерве.

Она останется бесполезной, пока вы не подключитесь к ней при помощи действия.

Чтобы достичь успеха, необходимо действовать так же, как действуют успешные люди.

Успешные люди понимают, что ничто не случается просто так, само по себе, – кто-то должен предпринять намеренные и энергичные действия. Самый большой риск, на который может пойти человек, стремящийся к успеху, – это решиться игнорировать свой страх. Если вы всем сердцем стремитесь научиться действовать по высшему стандарту, вам необходимо принять ответственность за свои действия или за свое бездействие. Различие между успехом и благими намерениями в том, что мы на самом деле делаем.

Краеугольные камни успеха – это четыре простых принципа:

• вера;

• решимость;

• целеустремленность;

• навыки.

Все великие достижения как в бизнесе, так и в повседневной жизни явились результатом того, что некто принял решение и выполнил то, что намеревался. Ничто не происходит само по себе; все случается потому, что люди, склонные к новаторству и готовые идти на риск, заставляют вещи случаться.

Чтобы заложить основу своего успеха, вам потребуется все, что перечислено выше, и даже еще больше. Этот процесс может стать волнующим приключением, если вы знаете, что искать, и ставите свои потребности во главу угла. Создание прочной основы – жизненно необходимый элемент процесса движения вперед, и, чтобы в будущем благополучно преодолевать препятствия и пользоваться открывающимися возможностями, это должно быть сделано правильно. Задайте себе вопросы, которые я привожу ниже, и не считайте их чем-то несерьезным. Скорее всего, мысленно возвращаясь к ответами на них, вы найдете в них готовую программу своего будущего успеха.

Что значит для вас движение вперед?

Что вы думаете о своей нынешней работе? Удовлетворяет она вас или нет? Почему? Что для вас значит быть выдающимся или незаменимым? Каково ваше самое выдающееся достижение? Какие препятствия мешают вам добиться успеха?

То, что находится в вашем уме, скорее всего, случится в вашей жизни…

Неизвестный автор

Существует высказывание: «То, что находится в вашем уме, скорее всего, случится в вашей жизни. Если вы продолжаете верить в то, во что верили всегда, вы будете действовать так же, как действовали всегда. Если вы будете действовать так же, как действовали всегда, вы будете получать то же, что получали всегда. Если вы хотите перемен в жизни и других результатов в своей работе, все, что вам необходимо сделать, – это изменить свой ум».

Миллионам людей не удается жить той жизнью, о которой они всегда мечтали. Им не удается осуществить свои устремления, они отказываются от своей мечты при первом же препятствии. Одна из главных причин подобного поведения заключается в том, что некоторые люди попросту не верят в себя. Вера в себя – это прежде всего уверенность в том, что вы сделаете то, что хотите, даже если другие будут против вас. Как правило, когда вы решаете принять серьезный вызов или сделать то, что не получилось у других людей, вы обнаруживаете, что окружающие не разделяют ваших устремлений. Когда вы встретитесь с таким противодействием, не принимайте его близко к сердцу. Это ваша цель – не вашей матери, не вашего отца, даже не вашего ближайшего друга. Вы только потеряете силы, если будете сосредоточиваться на том, что о вас думают другие. То, во что вы верите, будь оно негативным или позитивным, проявит себя. Сегодня я призываю вас взять под контроль свои мысли – ежедневно мыслите позитивно, чтобы подкрепить поставленные перед собой цели, и вы увидите, как они начнут сбываться.

Люди, которые добились успеха, понимают, что решимость – это нечто безоговорочное. По моему мнению, если вы не преданы всем сердцем тому, что вы делаете, вы потеряете из виду свою цель.

Часто бывает так, что то, чего мы стремимся достичь, находится на таком расстоянии, что мы не в состоянии даже увидеть свет в конце этого туннеля, не говоря уже о конце туннеля как таковом. По этой причине вы должны с самого начала быть решительно настроены придерживаться избранного направления. Любая компания существует благодаря сотрудникам и их взаимодействиям внутри своего сообщества. Если главной целью компании является удовлетворение нужд клиентов, будьте преданы этой цели. Пускай каждое принятое вами решение несет на себе отпечаток вашей цели – стать особенным и продвигаться вперед. Вы обязаны стремиться к персональному развитию; представьте себе, как трудно вам было бы расти в своей области, если бы вы не продолжали развиваться.

Складывайте все яйца в одну корзину, после чего следите за корзиной.

Эндрю Карнеги, промышленник, миллионер и филантроп

Чтобы обратить на что-то внимание, необходим фокус, точка, в которую оно будет устремлено. Такая точка – это просто центр той области, на которую человек нацелен. Задача стрельбы по мишеням заключается в том, чтобы попасть в центр мишени, то же самое справедливо и при стремлении к успеху. Каждый успешный человек имеет перед собой определенное ядро, центр, который он называет целью и к которому стремится. Чтобы отыскать такой центр, необходимо оставаться целеустремленным.

У целеустремленного человека возникает ощущение завершенности, исполненности. Люди, не достигшие успеха, часто отличаются недостаточной сосредоточенностью на цели. Когда наш ум устремлен к цели, мы не рассеиваем свою энергию на несущественную деятельность. К несчастью, многие люди теряют способность оставаться преданными своей цели, идет ли речь о диете, принятых под Новый год решениях, фитнес-программах или приверженности своей работе. Сперва они исполнены великих намерений, и на какое-то время их хватает, но затем они начинают ослаблять хватку. А когда теряется новизна, начинает пропадать из виду и цель.

Бесчисленное количество других людей теряют фокус из-за чрезмерного «распыления» на слишком большое количество дел. Когда люди одновременно заняты слишком многим, они зачастую чувствуют себя подавленными и обессиленными, – и это мешает им добиваться желаемых результатов. Определите для себя, какой конкретно цели вы хотите достичь, а затем со всей решимостью устремитесь к достижению своего видения. Большинство людей верят в то, что можно иметь запасной план, я же придерживаюсь убеждения, что полагаться на запасные планы – это пораженческий подход. Незаметно для самих себя вы подсознательно приходите к убеждению, что нет ничего страшного в проигрыше, поскольку у вас уже подготовлено место для отступления. Победители думают иначе. Они падают вперед, потому что знают, что у них не будет никакой поддержки, если они упадут назад.

Если вы сосредоточены на своих целях, вы добьетесь успеха. Полностью погрузитесь в работу по достижению цели и не останавливайтесь до тех пор, пока она не будет выполнена на сто процентов.