Текст книги "Краткое содержание «Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова»"

Авторский обзор по материалам книги
«Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова»
Ли ЛеФевер

Автор краткого обзора: Елена Бровко

Как говорить с другими «на одной волне»

Объяснение – это такое описание фактов, которое делает их понятными. Кажется, это очень просто. Мы каждый день что-то объясняем друг другу, считая это умение естественным и даже врождённым, поэтому не прикладываем сознательных усилий, чтобы его развивать. А зря! Когда вас понимают – это счастье. А в бизнесе – ещё и деньги.

Автор книги Ли ЛеФевер и его жена Сати в своей домашней студии в Сиэтле (США) снимают короткие ролики, которые объясняют сложные вещи простыми словами. Идея в том, чтобы направить камеру на доску и создать на ней историю с помощью рук, маркеров и вырезок из бумаги. Первое видео, выпущенное в 2007 году, называлось «RSS на хорошем английском». Оно быстро собрало десятки тысяч просмотров на YouTube. С тех пор компания Common Craft прославилась на весь мир; её клиентами стали гиганты Intel, Google, Ford Motors, Lego, Microsoft. Все они поверили в силу видеоисторий и используют их, чтобы рассказать целевой аудитории о преимуществах продукта.

Выпущенные ролики собрали более 50 миллионов просмотров. А всё потому, что Ли и Сати нашли формулу идеального объяснения, которой делятся в книге. Если вы хотите научиться эффективно презентовать свои идеи, то приведённые советы помогут добиться желаемого.

Например, важно правильно начинать объяснение – иначе уже после первых фраз собеседник может счесть тему слишком сложной и потерять к ней интерес. Вы также узнаете, как превращать скучные факты в увлекательный рассказ о бизнесе. Мы привыкли, что рассказы – это для семьи и друзей. А на официальных мероприятиях лучше оперировать цифрами и фактами. Однако формат делового общения меняется! Факты выглядят гораздо убедительнее, если показать их сквозь призму личного опыта, поэтому даже в деловой среде можно и нужно использовать истории.

Представьте, что вы сделали хорошую работу, получили отличный продукт, но для успеха чего-то не хватает. Люди не понимают, в чём «фишка». Согласитесь, о любой идее, особенно если она инновационная, важно рассказать так, чтобы её оценили по достоинству. Воспользуйтесь следующими советами – они основаны на опыте компании Common Craft, которая съела собаку на создании объясняющих роликов.

То, что человек не понимает, для него не существует

Каждый день заголовки СМИ рассказывают нам о новых открытиях и кризисах. К счастью, мы научились справляться с этим потоком – просто отбрасываем данные, которые нас не зацепили. Например, когда в 2008 году американские СМИ сообщали, что «субстандартные кредиты привели к краху компании с Уолл-стрит», большинству обывателей было не ясно, почему это должно их волновать.

Когда тема кажется нам неподъёмной, мы просто не задерживаемся на ней, ведь цена понимания слишком высока, и мы не хотим тратить своё время и силы, чтобы во всём разобраться. Такой была тема ипотечного кризиса 2008 года. Людям было «неинтересно», потому что они мало понимали в финансах. Но после выхода радиопередачи «Гигантский денежный котёл», в которой доступно объяснялось возникновение кризиса, проблема стала для многих близкой и актуальной.

Объяснить – значит поместить факты в понятную слушателю упаковку.

Так, хорошее объяснение превратило людей, которые отбрасывали информацию об ипотечном кризисе, в её активных потребителей. Они узнали достаточно, чтобы ситуация их обеспокоила.

Объяснение требует умения поставить себя на место другого

Создание хорошего объяснения невозможно без умения отделаться от собственных представлений и взглянуть на мир глазами слушателя. Этот процесс основан на эмпатии – способности понимать и разделять чувства другого. Отличный пример – умение показывать дорогу. Некоторые люди способны «забыть» то, что им хорошо известно, и сосредоточиться на объектах, которые увидит пешеход или водитель, спросившие дорогу.

Часто неудачи при объяснениях случаются потому, что мы точно не знаем, на каком уровне слушатель владеет материалом. Тогда мы меряем по себе и… ошибаемся. Например, нам кажется, что человек должен быть знаком с терминами, к которым привыкли мы. Но в результате мы видим пустые глаза и не получаем уточняющих вопросов. Это означает, что нас не поняли.

Имейте в виду, что каждый неизвестный термин уменьшает заинтересованность. Представьте, что вы читаете меню в ресторане. Вам понравились три блюда:

морской окунь с диким рисом и зеленью;

рибай-стейк с чесноком, картофельным пюре и жареной спаржей;

крабовые котлетки с грибами и французским соусом rèmoulade.

Вы любите крабовые котлетки и грибы, но вот третья часть названия – rèmoulade – делает этот вариант рискованным. Один неизвестный элемент заставляет вас переместить блюдо в нижнюю часть списка. Хотя если бы вместо «rèmoulade» было написано «тартар» (по большому счёту, это тот же соус), вы бы обязательно сделали заказ.

Прямые и точные факты – это плохое объяснение

Когда кто-то спрашивает нас, как что-то работает, мы нередко ограничиваемся прямым ответом. То есть не объясняем, а констатируем факт. Например, нас спрашивают: «Почему капля растительного масла, попавшая в стакан с водой, растечётся по поверхности, а не утонет?». Мы отвечаем: «Из-за относительной плотности».

По сути ответ верный, однако это очень плохое объяснение. Если собеседник не знает, что такое относительная плотность, то он потеряет уверенность и почувствует, что тема слишком сложна для него. Для объясняющего это – провал и упущенная возможность.

Хорошие объяснения повышают уверенность слушателя, а плохие убивают её.

Надо помочь каждому слушателю почувствовать, что он может разобраться в информации, тогда у него будет резон тратить на неё своё время. Представьте, что ваша аудитория распределена по шкале понимания. Слева находятся те, кто не разбирается в теме, а справа – эксперты:

…………………………………………………………………

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

низкий уровень высокий уровень

понимания понимания (эксперты)

Ваша задача-минимум состоит в том, чтобы никто из слушателей не почувствовал, что предлагаемая тема слишком сложна для его понимания. Вот как этого добиться.

Сначала покажите лес, а потом деревья

Что отличает учеников, которым хорошо даётся математика, от тех, кто никак не может ей овладеть? Первые способны за набором правил и частностями видеть картину в целом, то есть они понимают зачем. Кажется, они понимают математику на более высоком уровне, в то время как отстающие ученики тонут в тщетной попытке запомнить как. В принципе, они тоже могут писать контрольные даже и получать хорошие оценки, но не за счёт глубокого понимания материала, а просто заучивая факты.

Сначала надо объяснить зачем, а потом уже – как.

ПРИМЕР. Анжела сменила несколько мест работы, а затем решила освоить бухгалтерский учёт, чтобы сделать карьеру. Она записалась на курсы. На первое занятие девушка шла, переполненная энтузиазмом, но уже через час после начала лекции её оптимизм начал таять. Она не понимала до конца, что значит «дебет», «кредит», «доходы» и «расходы». Термины путались. Поначалу казалась, что она с этим справится, – нужно просто выучить все определения. Однако со временем полагаться на память становилось всё сложнее. Анжела была в отчаянии. Стало очевидно, что она недостаточно умна, чтобы работать бухгалтером. Когда девушка поделилась переживаниями с подругой, та посоветовала ей сменить курсы. Анжела не верила, что это поможет, однако решила попробовать.

Новый преподаватель на первой лекции ни разу н

...

конец ознакомительного фрагмента