Текст книги "Интернет-шопинг для неопытных пользователей"

Доставка товара

Если вы живете в Москве, то чаще всего доставка осуществляется курьером, в день покупки (если вы сделали заказ в первой половине дня) или на следующий день. Этот способ доставки считается самым удобным. Я живу не в Москве, и меня всегда интересует доставка в регионы (смешно, но некоторые интернет-магазины до сих пор не делают доставки в регионы, будто бы на дворе XIX век). Здесь на выбор: почта, грузовые компании и курьерские службы. Самый известный способ доставки для наших обывателей – почта России. Не надо скептицизма, часто это самый удобный способ получить необходимый товар. Есть наземная почта (самая долгая доставка), авиапочта (побыстрее) и экспресс-почта (подразделение EMS). О тарифах и услугах можно почитать вот по этой ссылке: http://www.info.russianpost.ru. На этом же сайте можно отслеживать почтовое отправление, если вы ждете посылку EMS. Быстрая доставка EMS стоит дороже обычной почты, но зато по срокам она приближена к курьерским доставкам DHL и UPS. Курьер выезжает к вам на дом по предварительному заказу, если вы хотите отправить посылку, или доставляет посылку вам на дом, если она адресована вам. Наложенный платеж, который практикуют некоторые магазины как способ оплаты, возможен только в случае доставки товара почтой РФ, теоретически, наложенный платеж можно заказывать и для курьерских служб (например, Fedex), но на практике курьеры не берутся за доставку товара наложенным платежом в другой город, либо делают это скрепя сердце.

Доставка грузовыми компаниями очень удобна, если вы заказали крупногабаритный товар (вплоть до мебели) либо товар с большим весом. Из самых известных – "Желдорэкспедиция", "Грузовозофф", я предпочитаю пользоваться компанией "Байкал-Сервис" (очень удобно, груз привозят прямо домой). По железной дороге тарифы на доставку груза этими перевозчиками можно найти на сайтах компаний, обычно за груз весом до 100 килограмм берут одинаковую цену, и это очень удобно, почти не зависит от количества мест (коробок), то есть за две коробки, три, четыре, вы доплатите совсем мало. Также грузовые компании могут пересылать груз авиапочтой, но это намного дороже железнодорожного транспорта, и чаще всего не имеет смысла, по крайней мере для меня. Значительная переплата не позволяет радоваться покупкам в полную меру.

Последний способ доставки товара в регионы – курьерские службы, в России их несколько, в том числе и мировых, таких как DHL, UPS, Fedex. Доставка этими службами осуществляется очень быстро, но и цена вопроса очень высока. Обычно я не пользуюсь этими перевозчиками, так как ко всему прочему цена зависит от веса, и с помощью их выгодно передавать только забытые в другом городе документы.

Возврат товара

Очень интересный момент, который обязательно надо обговорить. Во всех интернет-магазинах свои правила возврата товара, но российское законодательство все равно прописывает общие правила для всех. Если вы получили товар ненадлежащего качества, то мнения потребителя и продавца сходятся – товар возвращается, при этом возмещается и стоимость товара, и стоимость пересылки.

Есть и такое: "клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара". Это правило называется "периодом охлаждения" – то есть вы сделали дистанционный заказ (по Интернету, по каталогу, через ТВ-магазин), а потом "охладели" к нему, и можете вернуть вещь без объяснения причин, однако оплатите пересылку (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). Деньги вам должны вернуть в течение десяти дней. Если к товару не прилагалась письменная памятка, которая говорила бы об этом праве покупателя, то срок "периода охлаждения" продлевается аж до трех месяцев! Продавец обязан прилагать к доставленному товару письменное уведомление с разъяснением срока и порядка отказа от покупки. Если вам сразу показалось, что с товаром что-то не так, что он мало похож на заявленный образец, то лучше уведомить об этом продавца и отослать товар назад. Если деньги в течение десяти дней не были переведены вам на счет, то далее продавец обязан возместить вам полную сумму с процентами, по 1 % за каждый день просрочки.

Один раз у меня была такая ситуация: мне прислали не ту вещь по артикулу (из магазина "Дикая орхидея" – чур меня), я позвонила в магазин, мне сказали отправлять ее назад, я отправила по почте. Через несколько недель, узнавала, получили ли они товар, но в течение двух месяцев они ничего не получали, и когда я сказала им, что отправила его по почте, они выразили свое презрение, сказав, что на почту они не ходят, а зачем тогда у них указан их адрес? Надо было отправлять товар курьерской службой, но прошу заметить, мне не возместили расходы на пересылку, только стоимость товара, то есть я переплатила дважды (за пересылку вещи не того артикула ко мне – ведь считают по весу, и второй раз – при пересылке назад). Больше я у них не покупаю, до такой степени некачественный сервис, что хочется плеваться.

Глава 3
Делаем покупки в иностранных интернет-магазинах

Принцип оформления заказа

Предположим, вы уже знаете, где и что вы хотите заказать. Вы кладете этот товар в корзину (add to cart), выбрав количество (quantity) (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Корзина для товара на www.amazon.com

Первым шагом, скорее всего, вас попросят завести свой счет в этом магазине (это быстро) (рис. 3.2).

Рис. 3.2. Начало регистрации на www.amazon.com

Вы вводите информацию о себе, адрес, на который будет выписан счет (должен совпадать с адресом картодержателя), записываете свой логин и пароль. Также вам надо будет ввести адрес доставки (для зарубежных магазинов лучше всего, если это будет одинаковый с картодержателем адрес). Иногда, если адреса совпадают, можно не вводить его два раза, а выбрать «тот же адрес для доставки/оплаты» (рис. 3.3).

При оформлении заказа необходимо выбрать способ доставки, от него зависит конечная стоимость заказа (рис. 3.4).

Иногда магазин не может рассчитать конечную стоимость онлайн, и ваш заказ оплачивается двумя операциями: 1) стоимость товара; 2) стоимость доставки после ее уточнения. Часто обе эти операции оплачиваются вместе после уточнения стоимости доставки. Однако, если стоимость доставки заранее неизвестна, магазин всегда должен связаться с вами по электронной почте, чтобы выяснить, согласны ли вы со стоимостью доставки, и если вы даете отбой, то заказ аннулируется. Если вы согласны, то заказ подтверждается.

Рис. 3.3. Продолжение регистрации на www.amazon.com

Рис. 3.4. Выбор доставки на http://www.pettiskirtplace.com

Как правило, вам на e-mail приходит письмо от магазина-продавца с содержанием заказа, его стоимостью, стоимостью доставки и конечной суммой. Такие письма я не стираю, а складываю в отдельную папку «Заказы» и храню их там, пока не придет товар, и я не проверю содержимое на наличие и качество. Это я делаю и для того, чтобы иметь возможность написать продавцу (на обратный адрес). Для тех, кто делает много заказов, это один из способов не забыть, что и где вы заказали. Во избежание проблем технического характера (поломка компьютера, почтового сервера) или неосторожного обращения с почтовым ящиком (нечаянно можно стереть письмо, а потом очень жалеть), все страницы с бланками заказов можно распечатывать, если у вас есть принтер.

Надежность сайта

Как понять, можно ли делать покупку в данном магазине или нет? Не обманут ли вас? Для начала оцените его по нескольким параметрам:

♥ адрес в сети. Не делайте покупки на тех сайтах, адреса у которых зарегистрированы на бесплатных доменах (к примеру, в США geosites.com и tripod.com).

Чем проще имя, например www.название-магазина. com, тем лучше;

♥ удобство навигации по сайту. Не всегда плохой неудобный сайт говорит о том, что магазин не надежен, но все-таки для меня это один из способов оценки. Например, сайт может иметь ссылки, которые не открываются, или, какие изображения не загружаются. Уважающий себя магазин обязательно сделает четкий, удобный сайт с соответствующим дизайном;

Проверьте, есть ли информация о компании (about us или about company), адрес для контактов оффлайн (телефон, физический адрес). Не поленитесь, и позвоните по указанному номеру перед тем, как сделать заказ. Лично мне не очень нравится, когда на сайте дан номер сотового оператора, а не «рабочий», но это я могу понять только в российских магазинах.

Насколько хорошо описана продукция (например, для одежды, состав ткани и изображения сзади-сбоку, если необходимо по фасону). Достаточен ли выбор продукции? Этот пункт не критичен, я знаю первоклассный магазин, где вещи отличнейшего качества имеют только одно изображение, иногда там не указывается состав ткани, но, скорее всего, этот магазин исключение из правил.

Рис. 3.5. Пример полной информации о товаре на www.yoox.com

Рис. 3.6. Пример неполной информации о товаре на www.achildcloset.com

Например, приведенный на рис. 3.5 сайт дает полную информацию о товарах, которые продаются в данном магазине, вплоть до состава ткани.

А на представленном на рис. 3.6 сайте очень сложно делать покупки, так как непонятно, чем в итоге окажется платье – кашемиром, хлопком или стопроцентной синтетикой.

Стоит проверить, есть ли информация о возврате и замене товара, достаточно ли понятны условия возврата и замены? Есть ли информация о способах и цене доставки?

Конечно, от обмана никто не застрахован, но по данным параметрам более чем по каким-либо можно указывать на благонадежность магазина. И еще, лучше, чтобы магазин вам кто-то порекомендовал: друзья, знакомые или форумчане.

Оплата товара

Существует несколько видов оплаты товара в зарубежных магазинах: банковской картой, перечислением, через специальные сервисные системы.

Кредитные карты сейчас есть почти у всех, однако не каждая подойдет. Самыми распространенными являются VISA и MasterCard. VISA Electron не подходит для использования в Интернете, для этих целей используйте VISA Gold или VISA Classic. В какой валюте будет сам счет, не имеет значения. Часто зарубежные интернет-магазины не верят русским картам, и это довольно распространенный случай, когда вас просят подтвердить свою карту. Для этого вы должны отправить по факсу копию своей кредитки и копию документа с той же фамилией. Я обычно посылаю водительское удостоверение, потому что оно такое же маленькое, как и кредитка, удобно умещается на листе, в отличие от заграничного паспорта. Как правило, подтверждать кредитную карту надо только один раз, потом вы можете делать покупки в этом магазине без всяких препятствий, у них в базе данных уже будет ваша информация. Пересылать эти данные можно только по факсу, ни в коем случае не через сообщение электронной почты, то есть не пишите информацию о карте в «теле» письма. Кстати, сейчас появились очень удобные карточки VISA e-card или MasterCard Virtuon, созданные специально для использования в Интернете. Ими нельзя расплатиться в оффлайне или снять деньги в банкомате. Но свои минусы тоже есть – ограничение в сумме трат, да еще и снять деньги можно только при закрытии счета.

Лично я пользуюсь картой VISA Classic Аэрофлот от Сбербанка. Мне очень удобно – VISA Classic принимают во всех магазинах, где к оплате возможны карты, а также, за каждый потраченный доллар я получаю в бонус мили полета на рейсах компании "Аэрофлот". Хочу накопить на бесплатный полет первым классом в США, мелочь, а приятно, хотя, постойте, какая же мелочь? Это настоящая экономия. Наверняка у многих банков есть какие-то бонусные карты, вот и воспользуйтесь таким предложением. Я стараюсь расплачиваться своей картой даже при заказе товара через посредников.

Для того чтобы обезопасить свои финансы, у меня есть несколько основных советов:

1. Не хранить на счету большие суммы, лучше присмотрев товар положить необходимое количество денег. Пополнение карточного счета происходит очень быстро – если вы положили деньги до обеда, они появятся вечером, а если после обеда, то тратить вы их сможете только на следующий день. Не используйте в Интернете карты с овердрафтом (возможностью уйти в кредит). Ведь если случиться мошенничество, которое не смогут доказать и разобрать, вы лишитесь своих денег, а если это будет кредитная карта в полном смысле, то вам надо будет еще выплатить кредит, и обычно, с процентами.

2. Подключить услугу типа "мобильный банк". Все движения на карточном счету, такие как пополнение, снятие, блокировка средств, автоматически отражаются sms-сообщениями на мобильном телефоне. При малейшем подозрении на мошенничество звоните в банк и блокируйте карту. Заранее узнайте телефон круглосуточной службы банка. Однако имейте в виду, что вам при оформлении заказа может прийти счет на снятие 1 у. е., на самом деле это не снятие, а блокировка – так магазин проверяет платежеспособность карты в принципе, потом эта сумма будет автоматически разблокирована в конце месяца, так часто поступает amazon.com. Есть магазины, которые при оформлении заказа "блокируют" средства, а позже, при отправке, снимают необходимую сумму, а первая, заблокированная, разблокируется на вашем счету в течение обычно 30–40 дней. Если сумма крупная, я пишу электронное письмо в службу помощи банка с просьбой разблокировать первую сумму, обычно это делают сразу, так как оператор видит, что сумма, запрошенная тем же продавцом, повторилась через некоторое время. Но вообще, конечно, это не очень удобно, потому что для совершения покупки в таких магазинах на карточном счету приходится иметь двойную сумму счета.

3. Вести собственную "бухгалтерию". Записывайте все покупки и все снятия, сумму, магазин, дату, в конце месяца берите распечатки по вашему счету и сверяйте. Рекомендую даже распечатывать страницы с заказами и складывать в отдельную папочку.

4. Всегда используйте одну или две (определите, как вам удобнее) кредитные карты для оплаты товара в Интернете, и, желательно, не пользуйтесь ими в реальной жизни. Так вам будет легче не запутаться и отследить возможное мошенничество.

5. Никогда не пересылайте данные своей кредитной карты по электронной почте, только оформляя через безопасное соединение. Иногда можно продиктовать данные по телефону или послать копию кредитки по факсу. Во время оформления заказа при оплате картой вас попросят ввести тип карты (VISA, MASTER), имя картодержателя, номер карты и иногда еще требуется трехзначный номер с оборотной стороны карты (ни в коем случае не пин-код!) (рис. 3.7).

Вообще, интернет-магазины используют специальные программы для защиты транзакций от мошенников. Когда вы просто смотрите товар в магазине, складываете его в электронную корзину, адрес магазина начинается с http, а позже, уже при оформлении оплаты, адрес меняется на https (S на конце), либо в строке адреса стоит символ замка или ключа, что указывает на безопасное соединение.

Рис. 3.7. Кредитная карта, обратная сторона на https://www.childrensalon.co.uk

Часто интернет-магазины проводят промо-акции, суть такова: вводите специальный код и получаете либо скидку на товар, либо бесплатную доставку.

Рис. 3.8. Код для получения скидки на www.victoriassecret.com

Рис. 3.9. Код для бесплатной доставки заказа на www.saks.com

Эти коды присылают зарегистрированным пользователям (еще одна причина, чтобы зарегистрироваться), а также вывешивают на сайте (чаще всего на главной странице).

Например, на рис. 3.8 приведен сайт, где указан код для получения дополнительной 25-процентной скидки на распродажные товары.

А на рис. 3.9 приведен пример кода для бесплатной доставки заказа, причем иногда такие коды на бесплатную доставку бывают действуют и на пересылку за рубеж.

Некоторые магазины принимают оплату из другой страны только через PayPal. Чтобы иметь возможность оплатить товар через PayPal, надо зарегистрироваться в системе, получить пароль, то есть завести счет. Деньги на этот счет можно пересылать с кредитной карты. PayPal – это одна из самых популярных платежных систем, по-моему, даже самая популярная, с огромным количеством пользователей и высоким оборотом.

Рис. 3.10. Сайт PayPal

Рис. 3.11. Сайт BidPay

Хотя, пока существуют сайты www.paypalsucks.com и www.paypalwarning.com с негативными отзывами об этой системе, не все гладко. С нашей страной PayPal начал работать сравнительно недавно, и у россиян пока ограниченные возможности использования этой системы.

Вторая, менее используемая, но все же часто встречающаяся, это BidPay, неприхотливая платежная система, аналогичная PayPal. Вообще, сама я этими системами не пользуюсь, в тех магазинах, где я делала заказы, можно было оплатить просто кредитной картой, в противном случае я выбирала платеж через банк.

Более подробную информацию можно найти на соответствующих сайтах PayPal (www.paypal.com) и BidPay (www.bidpay.com) (рис. 3.10 и 3.11).

Такой перевод тоже очень простая процедура. Магазин присылает вам реквизиты и сумму к оплате. Однако и здесь кроется несколько хитростей: за перевод денег на счет с вас возьмут процент (при переводе с карточного счета с вас возьмут в два раза меньше, а при оплате картой могут не взять ничего). Также в связи с тем, что курс валют везде разный, при переводе денег на зарубежный счет стабильно теряется около 15 у. е. Однако иногда это единственный выход оплатить нужный товар в магазине, который не принимает к оплате российские кредитные карты, или вы по какой-то причине не хотите пользоваться картой. Деньги доходят к получателю на счет за 3–4 дня.

При оформлении заказа вы указываете Money Transfer и получаете счет (например, приведенный на рис. 3.12).

Рис. 3.12. Счет для оплаты на https://www.kleertjes.com

Доставка товара

Способы доставки товара из США могут сильно различаться как по цене, так и по времени. Самое дорогое (но не во всех случаях самое быстрое) – доставка курьерскими службами. Обычно это DHL, FedEx или UPS. На моем опыте, DHL – самая дорогая, но считается очень надежной, причем «растаможка» (прохождение товара через таможню) через них проходит очень быстро. UPS – чуть подешевле, но их офисы представлены далеко не во всех городах России. FedEx оказался для меня самым сложным и непонятным, один раз при отправке посылки из США отправителя не предупредили, что груз выше 10 кг не доставляется из Москвы в регионы, и сделать это можно только за дополнительную плату. Плюс ко всему посылка проходила таможенную очистку полтора месяца. Второй раз, когда я решилась на FedEx, была посылка «guaranteed» (застрахованное вложение), и оказалось опять же, что при страховке на сумму выше определенной посылка не может быть доставлена из Москвы в регион, к тому же забирать ее надо у них в определенный срок, иначе она «подлежит уничтожению».

Самый удобный способ доставки – через USPS (United States Parcel Service), но здесь тоже есть несколько моментов. У них есть экспресс-доставка (EMS – Global Express Mail), авиа (Airmail – AirMail Parcel Post) и стандартная (Surface – Economy Surface Parcel Post). Экспресс-доставка по времени длится иногда столько же, сколько DHL – доставка, для меня это десять дней – две недели, посылку приносит домой курьер. Этот вид доставки можно проследить, но не в каждом пункте, а только в основных – на выходе из США, входе в Россию, входе на таможню, выходе с нее, и следующий пункт – получение. Авиа – чуть попроще, реально посылка идет около трех недель, так же "протрекить" (проследить перевалочные пункты) можно только основные моменты. Последняя доставка, Surface (Economy Surface Parcel Post), – долгая-предолгая, посылку можно ждать месяца три, но вот что интересно – при пересылке этим способом габариты посылки могут быть больше, чем в других. Много раз мне хотелось купить интересные детские игрушки, которые по размерам были больше разрешенных к пересылке через EMS, а посылать их DHL было бы уже нерезонно, потому что стоимость доставки во много раз превышала стоимость самого товара, и вот, оказалось, что можно послать их Surface, это и не дорого, и не так долго, если заказать все заранее, к тому моменту, когда вам товар понадобится.

Здесь надо помнить вот такой момент: единственной компанией-перевозчи-ком является почта России, остальные посредники, значит, при доставке товара, который подлежит таможенной очистке, вы заплатите еще и посреднику, и вообще, счет за растаможку будет выше, если посылка идет к вам не почтой России, а DHL, FedEx или UPS. И к беспошлинному ввозу разрешено количество товара эквивалентного 10 000 руб. только через почту России (курьерскими службами разрешено беспошлинно ввозить товар на сумму 5000 руб.). Если сумма посылки выше, то при ее получении в почтовом отделении вы платите таможенный сбор, бланк с суммой будет прилагаться к посылке, а если посылку должны доставить курьерской службой, то с вами свяжутся посредники, и в этом случае растаможка будет гораздо выше, вы оплатите не только сам сбор (30 % от суммы свыше 5000 руб.), но и услуги посредника, и сбор за хранение на складе, и много чего другого. Например, кроме всех обязательных платежей, UPS берет за свои услуги посредничества единовременный платеж выше 2000 руб., если даже сам таможенный сбор будет ниже, вам все равно придется платить эти две тысячи. Вывод один: если это возможно, пользоваться услугами обычной почты ("EMS Гарантпост"), по срокам это ненамного превышает курьерские доставки, а по удобству – лучше в несколько раз, но это я могу сказать, основываясь на работу почты в моем регионе. Таможенные сборы на категорию "детские товары" должны теоретически быть в два раза меньше, но я ни разу не сталкивалась с этими "скидками". Практически, я несколько раз платила сбор при перевозке почтой России посылки с указанной ценой 6000–7000 руб., пару раз не платила сбор при перевозке курьерской службой посылки с указанной стоимостью около 15 000 руб., два раза получала коляски (категория "детские товары") из Германии и платила сбор по полной, так что при оформлении заказа рассчитывайте на полный таможенный сбор, потому что, как говорят в нашей таможне, "считает программа", а доказывать что-то кому-то – это лишняя трата средств и сил.

Проследить доставку товара можно по следующим ссылкам, необходимо ввести номер почтового отправления, указанный в квитанции (магазин-отправитель обычно сообщает вам его сразу же после отправки заказа):

♥ государственная почта http://info.russianpost.ru/servlet/post_item (USPS из США);

♥ курьерские службы:

• DHL – http://www.dhl.com.ua/publish/g0/en/eshipping/track.high.html;

• FedEx – http://www.fedex.com/Tracking?cntry_code=us;

• UPS – http://www.ups.com/tracking/tracking.html.

Или, чтобы узнать местонахождение посылки, можно позвонить в российские отделения этих фирм:

♥ UPS Юнайтед Парсел Сервис (РУС) – тел.: +7 (495) 961-2211

http://www.ups.com/content/ru/ru/index.jsx;

♥ DHL – тел.: +7 (495) 956-10-00/ 961-10-00 "Тверское отделение"

http://www.dhl.ru/publish/ru/ru.low.html;

♥ FedEx Federal Express – тел: +7 (495) 788-8881 [email protected],

http://www.fedex.com/ru/dropoff;

♥ EMS Express Mail Service – Федеральный справочный номер: 8-800-2005-055 (звонок по территории России бесплатный)

http://www.emspost.ru.