Текст книги "От эксперта к руководителю"

Глава 2
Мотивационный профиль личности – внутренняя концепция саморегулирования

Желающих судьба ведет, а нежелающих – тащит.

Клеанф

Правильная мотивация – половина успеха

Задумывались ли вы, что нужно человеку, чтобы быть эффективным руководителем? Только ли совокупность знаний, теоретических и эмпирических? Почему один человек может вести за собой, а другой нет?

Все дело в характере. У руля стоят самые разные люди, но все они опираются на черты своей личности, которые помогают им управлять. Успех руководителя зависит от того, насколько он способен осознать свои силы и при необходимости их преумножить. Не стоит опускать руки, если вы чувствуете, что по каким-то личностным характеристикам недотягиваете до директорской должности. Попробуйте разобраться, что вам мешает, а на что можно смело опереться.

Наиболее значимая личностная характеристика в достижении успеха на руководящей должности – мотивационный профиль человека. Дэвид Макклелланд (американский психолог, исследователь мотивации достижений) выделил две основополагающие тенденции, которые управляют поведением людей. Это мотивация достижения успеха (мы будем называть ее психотипом воина) и мотивация избегания неудач (психотип земледельца).

Психотип оказывает влияние на отношение человека к риску, к кризисам, которые случаются в любой деятельности. Кроме того, «воины» и «земледельцы» по-разному относятся к целеполаганию да и просто склонны выбирать разные виды деятельности.

ВОИН ИЛИ ЗЕМЛЕДЕЛЕЦ?

«Воины» движимы желанием побеждать и покорять новые вершины. Они получают от этого удовольствие. Как только цель достигнута, ощущение эйфории притупляется, и человек устремляет свой взгляд к новым горизонтам, то есть к новым удовольствиям. Можно сказать, что подобным людям всего всегда мало, они многого хотят.

Существует своеобразный тест, в котором испытуемому нужно написать 100 дел, которые он хотел бы совершить в течение жизни. Оказывается, что «воины» легко могут выполнить это задание, иногда записывают более сотни дел, никак не могут остановиться. В то время как «земледельцы» с трудом набирают 50 дел.

«Земледельцы» изначально претендуют на меньшее. Они комфортно себя чувствуют, подчиняясь существующему своду правил. «Воины» же создают правила сами, ломают стереотипы.

Так, например, будучи «земледельцем», руководитель аптеки проанализирует лучший опыт продажи лекарственных препаратов и внедрит его в своей организации. А «воин» подумает: «Почему бы не продавать в аптеке не только лекарства, но и косметические средства?» – и первым начнет торговать шампунями и кремами.

«Земледелец» плохо представляет свое будущее. Если и думает о нем, то в основном с точки зрения ближайшей перспективы. Земледельцы планируют, где они будут работать, сколько зарабатывать, как развиваться, лишь на полгода-год. «Воин» же оперирует долгосрочными стратегиями, мыслит категориями «через 10 лет», «через 20 лет».

ИСТОКИ ПСИХОТИПА

Необходимо отметить, что психотип закладывается в раннем детстве и во многом зависит от стиля воспитания ребенка в семье и в дошкольных учреждениях. Именно поэтому для взрослого человека бывает непросто взрастить в себе черты противоположного мотивационного профиля.

В тоталитарном обществе воспитательная модель нацелена на то, чтобы подавить личную активность человека. В СССР обязательным было пеленание ребенка, очень четкий режим, кормление по часам. При этом женщины не имели возможности сидеть в декретном отпуске. Они выходили на работу, когда ребенку было всего несколько месяцев, из-за этого он, по сути, лишался таких необходимых ему поддержки и близости. Одним из главных положительных качеств ребенка считалось послушание. Так растили «земледельцев», склонных перекладывать ответственность на других людей, винить во всем обстоятельства.

В современной воспитательной системе развитых стран, в том числе и в России, детям предоставлено намного больше свободы уже с самого рождения. Важными поощряемыми качествами ребенка стали инициативность, стремление узнавать новое и двигаться вперед. Именно таким образом у детей формируется психотип «воина». В противовес «земледельцу», ищущему ответ на вопрос: «Кто виноват?», «воин» всегда смотрит вперед, задаваясь вопросом: «Что мне делать?».

Тот или иной психотип закрепляется в подростковом возрасте, а проявляться начинает после школы. Начиная с пубертатного периода, люди воинствующего типа тратят свою энергию на завоевание лидерства в группе, постановку перед собой стратегических целей, экспериментирование. Хорошие отметки и примерное поведение не являются для них важными.

Результатом направленной активности «воинов» становятся часто неожиданные для окружающих социальные прорывы. Многие из нас сталкивались со следующей ситуацией: на встрече одноклассников ситуацией, когда шутник и балагур, закоренелый троечник, вечно нарушавший дисциплину и качавший права перед учителями, стал владельцем сети ресторанов, а отличница, с медалью закончившая школу, – работает секретарем.

Как бы ни парадоксально выглядела ситуация на первый взгляд, она вполне предсказуема и закономерна. Дело в том, что люди земледельческого типа отлично чувствуют себя в школе, где требуется выполнение определенного свода правил, и показывают хорошие результаты. Когда «земледелец» выбирает профессию, он обычно идет по пути наименьшего сопротивления. Словно сказочный персонаж у пресловутого камня на развилке дорог, он видит перед собой 3 пути. Первый путь – это перекладывание ответственности. «Земледелец» решает вопрос профориентации, исходя из внешних причин: «В семье все были врачами, поэтому и я тоже пойду в мединститут», – или: «У меня есть связи в финансовом институте – я пойду туда». Второй путь – отказ от выбора вообще. Человек становится вечным студентом, вновь и вновь проигрывая школьный вариант. Наконец, третья возможность – вернуться в школу уже преподавателем или выбрать организацию, в которой отношения построены по школьному типу: есть гарантированная зарплата, четкий круг обязанностей, стабильный рабочий график.

Карьерный выбор «воина» происходит иначе. «Воин» – это богатырь, который, достигнув камня-указателя, не удосужился читать надписи, а посмотрел вдаль, пришпорил коня и поскакал через леса, поля и степи нехожеными путями. За счет высокого уровня притязаний, постановки амбициозных целей он склонен влезать в авантюры, брать на себя неоправданные риски. Для «воинов» не очень важны стабильность и гарантии, главное – движение. Они вполне могут работать без фиксированной заработной платы, только на процентах. Люди именно этого типа чаще всего открывают собственный бизнес, что всегда связано с риском. Причем такие люди не останавливаются на достигнутом – они готовы вкладывать средства в развитие или новые сферы деятельности. Им попросту не сидится на месте.

«Земледельцы» живут по принципу: «Сейчас все хорошо, но завтра может стать плохо», а значит, надо постараться удержать «сейчас», сохранить то, что есть. Они не любят состояние напряжения, неудовлетворенности, боятся кризисных моментов. Принцип «воина»: «Сейчас все плохо, но завтра все станет хорошо». А раз так, нужно изменять действительность. «Воинам» комфортно в состоянии перемен, более того, они удовлетворены и довольны только тогда, когда у них в руках открытые проекты. Они с легкостью переезжают в другие города, расширяют сферы своего влияния, заводят новые контакты, осваивают и внедряют передовой опыт.

Когда задача успешно решена, «воины» наращивают уровень сложности целей. «Земледельцы» повторяют выполнение тех же самых задач и только увеличивают их количество. Они искренне считают, что решение множества задач, даже если те однотипные, – это и есть успех. И, конечно, «воины», в отличие от «земледельцев», уверены, что уж им-то непременно повезет, их «стакан всегда наполовину полон».

КАК ПЕРЕЖИВАЮТ КРИЗИС СРЕДНЕГО ВОЗРАСТА ЛЮДИ РАЗНЫХ ПСИХОТИПОВ

Кризис среднего возраста – это момент подведения некоторых итогов и определение задач на следующий жизненный этап. Уже есть определенные жизненные наработки: ресурсы, компетентность, профессионализм. Остается понять, соответствует ли существующий уровень жизни человека тому багажу, что он накопил к настоящему моменту.

У мужчин и работающих женщин кризис среднего возраста наступает приблизительно в 35 лет, у неработающих женщин – около 45. Чтобы преодолеть его, нужно найти «точку приложения силы», определить, куда идти дальше.

Кризис зрелости переживается «воинами» как некий слом: они либо сдаются, начинают пить, играть, испытывать судьбу, либо активно продвигают свой бизнес, идут в политику.

Что касается неработающих женщин в возрасте 45 лет, то их своеобразный «выход на свободу» – подросшие дети, освободившееся время – приводит к растерянности и даже депрессии. Возникают мысли: «Что теперь делать? Я никому не нужна!» И перед женщиной вновь те самые три дорожки: 1) по второму кругу проиграть материнство – сконцентрироваться на помощи детям, заботе о внуках; 2) начать пить (наркологи установили, что пик женского алкоголизма приходится именно на 45 лет), впасть в затяжную депрессию; 3) уйти в полезную для себя и других деятельность. Женщина с психотипом земледельца скорее всего выберет первый путь, а дама воинствующего типа начнет искать выход и радоваться новым открывающимся возможностям. Например, много успешных женщин 45 лет работают в компаниях, связанных с прямым маркетингом, скажем, косметических. Когда наступает возраст выхода на пенсию, «воины» реализуют свою энергию, например, передавая опыт или организуя новое пространство вокруг себя. Строительство дачи, грандиозный ремонт дома – активности, которые позволяют им не чувствовать себя выброшенными из жизни. Возможен и негативный вариант – уход в болезни либо домашняя тирания.

НЕУДАЧИ «ВОИНОВ» И ПРОВАЛЫ «ЗЕМЛЕДЕЛЬЦЕВ»

«Воины» не воспринимают неудачу как личную трагедию, для них это не повод отчаиваться. Они рассматривают сложную ситуацию как вызов и с удвоенной энергией берутся за преодоление трудностей. Даже если «вионы» разорились, они не кончают жизнь самоубийством, а встают, поднимают голову и начинают все сначала. Примером подобного отношения к неудачам является история основателя Диснейленда, который долго ходил по разным банкам и нигде не получал кредит. Он каждый раз переписывал бизнес-план и шел в следующий банк. Итог истории всем известен.

«Земледельцы» быстро сдаются, воспринимают неудачу как показатель своей личностной неспособности и боятся вновь взяться за дело. В целом задача «земледельца» – сеять и жать, трудиться и получать ожидаемый результат.

РУКОВОДИТЬ ИЛИ ИСПОЛНЯТЬ?

Знание мотивационного психотипа позволяет ориентироваться в выборе собственного профессионального пути.

Так, «земледельцу» больше подходит деятельность специалиста, исполнителя, носителя технологии. Однако и они могут стать управленцами, если будут перестраиваться, включать новую энергию, воспринимать сложности как точки роста. «Земледельцам» не хватает веры в себя. Поэтому разными способами, иногда и с помощью профессионалов (психологов, коучеров), им необходимо снимать тревогу, повышать самооценку, развивать самостоятельность.

«Воин» – это человек с высокой самооценкой, он уверен в себе. Глядя на себя в зеркало, он видит льва, который, вне всяких сомнений, всех и все завоюет. На волне веры в себя «воины» достигают высоких результатов.

Органичная цель «воина» – захватывать пространство, максимально распространять влияние. Если их выгоняют в дверь, они войдут в окно. Такая позиция, несомненно, больше подходит для управленца. Руководителю, чтобы выигрывать в конкурентной борьбе, выходить на новые коммерческие задачи, нужно мыслить категориями сложностей, которые он преодолевает, пространств, за которые он воюет, испытаний, которые проходит.

Но и у «воинов» есть свои сложности. Они более склонны к противоправному поведению, у них часто отсутствует ощущение рамок дозволенного, за которые нельзя выходить. Для них слишком велико искушение пойти по головам, и в определенный момент их может постигнуть наказание, предписанное обществом или даже законом. Людям психотипа воина следует проходить тренинги по риск-менеджменту, чтобы научиться обдумывать риски, прежде чем идти на них, просчитывать варианты, разрабатывать запасные планы действий.

Задание. Проведите диагностику своего мотивационного профиля. Какие качества вам свойственны? Что сейчас движет вашей деятельностью – стремление к достижению успеха или мотивация избегания неудач? Насколько ваш мотивационный профиль соответствует текущей задаче вашего профессионального развития?

Глава 3
Целеполагание и амбициозность

Человек на 80 % состоит из воды. Если у человека нет мечты или цели в жизни, то он всего лишь вертикальная лужа.

Народная мудрость

Как превратить свои идеи в реальные планы

Как было сказано в предыдущей главе, успешный руководитель, подобно воину, должен смело идти вперед. Именно поэтому для управленца крайне важны умение правильно формулировать цели и способность просчитывать последствия деятельности. Кроме того, руководителю необходимо транслировать идеи сотрудникам, достигать результатов не только за счет личного усердия, но и за счет действий подчиненных, которым он грамотно поставил задачи.

Что если попросить нескольких человек нарисовать их жизненный путь? Рисунки окажутся самыми разными. Некоторые люди рисуют лестницу, горные вершины. Это скорее западная позиция, согласно которой жизнь – вечное стремление вверх. Другие изображают спирали, дороги, образы прошлого. Такой вариант ближе к восточному мировосприятию, в котором достижения связаны с изменением себя, с внутренними процессами. Этот несложный рисуночный тест позволяет индивидуально определить технологии, с помощью которых можно грамотно запускать процесс целеполагания.

Еще пару веков назад жизненный путь каждого человека был «запрограммирован». Многое определялось классовой принадлежностью рода: если человек родился в крестьянской семье, то всю жизнь работал в поле, а если его родители были потомственными сапожниками, – продолжал семейное дело. Конечно, были люди, которые выходили за рамки своей среды, скажем, как Михайло Ломоносов, но это были единичные случаи. Затем пришла другая эпоха – эпоха культа знаний, производства, технологий. В это время образование помогло многим людям изменить «заданность» своей судьбы. В современном обществе возможность научиться любому делу, начать жить той жизнью, которой тебе хочется, есть практически у каждого человека.

Кардинально изменился за последние столетия и образ жизни женщины. Если раньше руководящая должность была для нее практически невозможна, то сейчас мир полностью открыт для любых свершений. Он стал полем возможностей, в котором может реализоваться каждая. В конце концов, сегодня даже принцы женятся отнюдь не на принцессах, а на самых обыкновенных девушках.

КАК ЗАПУСТИТЬ ПРАВИЛЬНУЮ ЭНЕРГИЮ?

Наша деятельность начинается с разработки маршрута движения, выделения цели. Большинство психологов определяет понятие цель как образ желаемого результата деятельности. Один из основных законов целеполагания гласит, что вера в свою мечту помогает пережить встречающиеся на пути трудности, которых всегда предостаточно.

Важно отметить еще один момент. Согласно многочисленным исследованиям, успешные люди не мучают себя, годами занимаясь делом, от которого они не получают удовольствия. Они играют только в ту игру, которая им интересна. Ведение аптечного бизнеса, открытие художественной галереи или консалтинговой конторы они воспринимают не просто как работу, а как саму жизнь, как движение. Об этом превосходно сказал Малкольм Форбс: «Самую большую ошибку в жизни люди делают, когда они не пытаются зарабатывать на жизнь тем, что им больше всего нравится».

Когда человек выбрал интересную для себя работу и в целом идет своим путем, то возникает ощущение попутного ветра. Если это не так, если работа раздражает, не приносит никаких плодов, а только выматывает – пожалуй, следует поискать другие способы самореализации.

Для успешной деятельности вы должны действительно хотеть заниматься выбранным делом. Именно горячее желание добиться определенных целей несет достаточный заряд энергии для того, чтобы человек стал выполнять необходимые для этого действия.

В этом смысле показателен следующий пример. В одной из серий мультсериала «Симпсоны» Гомеру очень не хотелось работать, он никак не мог заставить себя что-то делать. Ситуация разрешилась благодаря фотографии дочери: герой смотрел на неё и твердил, что, ради благополучия этого ребенка он сделает все. Появилась цель, и работать стало намного проще.

Поэтому на самом первом этапе необходимо определить, какое дело вам действительно приносит радость. Не берите во внимание моду, мнение родителей, престиж – проанализируйте только собственные желания. Подумайте, что вам не надоедает делать и что у вас получается лучше всего. И после этого сформулируйте свои цели в этих сферах.

ПРАВИЛА ЕВРОПЕЙСКОГО, ИЛИ РАЗУМНОГО, ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯ

Западный подход к целеполаганию подразумевает четкую формулировку цели по определенным, ясным критериям. Рассмотрим в качестве примера расхожую фразу: «Я не хочу прозябать в этой дыре!» В данном случае мы имеем дело с неправильно сформулированной целью. Попробуем изменить формулировку так, чтобы она стала путеводной, то есть указывала на конкретную цель.

Правила корректной постановки цели

1. Цель должна быть сформулирована позитивно, в ней не должно быть частицы «не». Негативные формулировки не толкают к действиям, а тормозят их. Нужно думать не о том, откуда мы хотим уйти, а о том, куда хотим прийти. Идти нужно не от чего-то, а к чему-то. Получается, что цель в нашем примере нужно трансформировать так: «Я хочу жить в другом городе». В формулировке стоит уйти от слова «хочу», так как оно задает процесс желания, а не действия. Лучше всего сразу использовать форму настоящего времени: «Я живу в другом городе».

2. Следующий шаг в формулировании цели – это использование технологии SMART. Рассмотрим ее подробнее.

• Цель должна быть максимально конкретной («S» – «specific»). Убираем или меняем все слова, которые не несут конкретики. Например, вместо «в другом городе» говорим «в Санкт-Петербурге». Необходимо проанализировать каждое слово в формулировке цели, задавая себе вопрос: «Что это значит лично для меня?»

Аналогичным образом стоит поступать руководителю при постановке целей для своих сотрудников. Например, цель: «Я хочу, чтобы вы работали более эффективно», – абсолютно неясна и требует переформулирования.

• Цель должна быть измеримой («М» – «measure»). Важно заложить в формулировку меру достижения желаемого результата, определить, по каким параметрам можно будет понять, что цель достигнута. Например, когда человек говорит о том, что хочет быть богатым и знаменитым, всегда возникает вопрос: «Богатый – это для тебя сколько? Знаменитый – это что значит?» Очень многие люди все время мучаются от неудовлетворенности своей жизнью, потому что не могут точно определить, каковы их собственные критерии успешности, богатства и т. д.

• Цель должна быть достижимой или амбициозной («А» – «achievable» или «ambitious»). Если мы говорим о постановке целей для сотрудников, лучше мыслить категорией достижимости. Например, если поставить цель повысить продажи на 100 %, сотрудники, скорее всего, даже пальцем не пошевелят для ее достижения, так как эта цель заведомо невыполнима.

Если речь идет о собственных целях, лучше мыслить категорией амбициозности. Представим, что некто мыслит по принципу «полюбить – так королеву, проиграть – так миллион!» Хорошо ли это? Сложно сказать. С одной стороны, при таком завышенном уровне притязаний вероятность достижения цели крайне мала, человек ставит себя в условия почти заведомого проигрыша. С другой стороны, науку, искусство, бизнес двигают безумцы, которые мечтают о недостижимом, выходят за рамки привычного. Поэтому стоит придерживаться следующего правила: ставьте перед собой сверхзадачи, только если вы можете выстроить цепочку достижения цели по шагам. Если же пошаговый маршрут в голове не складывается, то, скорее всего, это иллюзия цели. Девиз «Думай глобально, действуй локально» как нельзя лучше подходит именно в ситуации амбициозных целей.

• Цели не должны исключать друг друга («R» – «relevant»). Этот критерий подразумевает сопоставление целей друг с другом, отсутствие противоречия между ними. Например, явно взаимоисключающими являются формулировки «хочу жить на необитаемом острове» и «хочу много общаться с людьми». И все же в некоторых случаях даже противоречивые цели можно сочетать и объединять. Так, кажущееся противоречие между целями «быть хорошей мамой» и «делать успешную карьеру» вполне разрешимо, если человек находит точки оптимизации своей жизни для достижения и той, и другой цели. Но для этого обязательно нужно видеть оба вектора и осознавать все трудности, с которыми можно столкнуться.

Желательно, чтобы исполнение цели зависело только от вас лично. Ведь если это не так, могут возникнуть неожиданности. Например, мама ставит своей целью сделать из своего сына великого танцора и вкладывает в это ресурсы, а сын вырастает и решает заняться бизнесом. Мама испытывает глубокое разочарование.

В реальности практически не бывает ситуаций, в которых достижение целей зависит исключительно от нас самих, поэтому важна правильная формулировка. Та же цель с танцами может быть обозначена иначе: «Я создаю все условия для занятий танцами моего ребенка». При такой постановке вопроса мы понимаем, что у другого человека остается право выбора.

• Любая цель имеет срок достижения («Т» – «time bound»). Если вернуться к нашему примеру с городом проживания, то окончательная формулировка должна выглядеть следующим образом: «К своему тридцатилетию я переезжаю в Санкт-Петербург».

7 ключевых навыков руководителя

Одна из основных книг по самоорганизации и целеполаганию, которую должен прочитать современный руководитель, – это книга Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей». В ней автор пишет, что успешный человек развивает в себе следующие умения.

• Быть проактивным – мыслить категориями будущего, целенаправленно принимать решения. Для этого можно попробовать такой прием: напишите несколько (около семи) ключевых изменений, которые произойдут в вашей жизни через два года, выберите, в каком направлении вы будете выстраивать свою жизнь. При этом не стоит писать о том, что вы хотите купить, лучше формулировать грядущие изменения относительно ролей и действий. Например, так: «У меня двое детей, собственная булочная, я живу в Москве…». Далее по технологии SMART пропишите каждую из этих целей.

• Включаясь в действие, начинать с главного. Напишите семь (+/– 2) дел, которые помогут вам достичь цели. Например, если вы собираетесь стать владельцем булочной, что вам надо для этого сделать? Какое действие является ключевым?

• Уметь сотрудничать с другими людьми. Нужно научиться действовать в рамках взаимовыгодного сотрудничества: сначала сформулируйте идею, затем транслируйте ее другим, стараясь быть понятым.

• Уметь выстраивать подготовительный этап. Для тренировки этого умения подойдет прием «Затачивание пилы». Некогда А. Линкольн сказал: «Если бы у меня было 8 часов на то, чтобы срубить дерево, то 6 из них я потратил бы на заточку пилы». Иначе говоря, любой прорыв требует подготовки.

ПРАВИЛА ВОСТОЧНОГО, ИЛИ ДУХОВНОГО, ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯ

Если говорить о восточном подходе, то он включает медитативные техники погружения в себя, внутренние трансформации. Основная идея: мысль материальна, нужно только ее выделить, удержать, сделать ярче. В этом случае важна не точность формулировок, а концентрация на себе, раскрытие своих внутренних ресурсов и их направление в нужное русло.

Приведем пример. Стратегический план компании – занять 13 % рынка. Руководители придумали хитроумный ход: в холле компании построили пирамиду из детского конструктора, состоящую из 13 этажей. На самую нижнюю ступеньку поставили фигурку человека. И каждый раз, когда получали положительные результаты в отчетах о состоянии рынка, фигурку передвигали на следующий уровень. Цель, таким образом, была визуализирована. Сотрудники видели, к каким результатам приводит их работа, какой путь уже пройден, какой осталось пройти. Когда задача была выполнена, компания широко отпраздновала общую победу.

Для людей, склонных к восточному целеполаганию и стилю жизни, подойдет прием «Коридоры времени». Закройте глаза и походите по коридорам памяти, вспомните себя в разные периоды жизни, а затем перенеситесь мысленно в недалекое будущее. Посмотрите и прочувствуйте, что вас окружает: какие люди, звуки, запахи. Именно этот комплекс ощущений и станет тем образом будущего, к которому следует стремиться.

Еще один известный прием, связанный с визуализацией, – это создание коллажа. Подберите и скомпонуйте вырезки из журналов, фотографии, связанные с вашими мечтами. Повесьте коллаж на видное место на работе или дома.

Подводя итоги главы, еще раз отметим, что уровень притязаний человека и его самооценка крайне важны для ведения бизнеса и личного успеха. Но не менее важно и умение грамотно и точно формулировать свою цель.

Задание. Напишите 100 основных дел своей жизни. Сформулируйте годовую цель по основным направлениям вашей профессиональной деятельности, напишите ключевые действия для достижения этой цели.