Текст книги "Научиться вести разговор в любой ситуации"

Глава 2. Это все о вас

К концу этой главы вы уже будете иметь четкое представление о том, как привести себя в состояние твердой уверенности в себе перед общением с незнакомыми людьми.

Возможно, вы подумаете: «Странно начинать помогать мне с обещаний. Неужели нельзя сразу объяснить, что я должен делать?». Что ж, мы могли бы поступить и так, но хотим все-таки сначала вселить в вас уверенность в успешном результате. Дело в том, что ваша способность применять наши стратегические и тактические приемы будет многократно усилена, когда вы будете уверены в успехе. Уверенное действие значительно увеличивает шансы на успех.

Но откуда берется эта уверенность? Что помогает и что мешает нам быть уверенными в себе?

Отдавая дань чрезвычайно мощному влиянию наших убеждений на наше мышление, состояние и поведение, было бы разумно начать наше исследование с этой области.

Знать, как думать, – значит использовать силу убеждений

Если вы хотите стать действительно уверенным при общении, вам надо понимать, что происходит в вашей голове и в головах ваших собеседников / слушателей: как у вас и у других людей обрабатывается информация и выстраиваются мысли, формируя уникальный внутренний мир и, следовательно, уникальное отношение к внешнему миру.

Почему так важно понимать это? Потому что, как только вы поймете, как управлять своими мыслями и внутренним миром, у вас появится выбор, и вы сможете изменить свои мысли, если захотите.

Так много людей, с которыми мы работали, уверены, что у них нет выбора. Подобно Кэтрин из главы 1, они говорят нам: «Просто я такой. У меня никогда не получалось свободно беседовать / разговаривать с начальством / высказывать свою точку зрения / настаивать на своем / получать удовольствие от вечеринок / поддерживать общую беседу». Эти люди полагают, что так есть и будет всегда.

Если такое ощущение вам знакомо, мы можем вас обрадовать. Вы можете измениться, и измениться легко, если захотите. Но для того чтобы измениться, сначала вам надо понять, как появляются ваши мысли и чувства. Такова цель этой части книги. Когда вы поймете этот процесс, вы узнаете:

• как вы воспринимаете информацию;

• как вы сортируете ее;

• как вы строите свои мысли;

• как ваши мысли взаимодействуют с вашим физическим состоянием и создают эмоциональное состояние;

• как ваши эмоции влияют на поведение;

• что большая часть этого процесса происходит бессознательно.

Наши чувства и ощущения подвергаются ежесекундной бомбардировке потоками информации. Миллионы миллионов единиц информации окружают нас в форме сигналов, знаков, звуков, прикосновений, запахов, вкусовых ощущений. Однако сознательно мы можем обратить внимание примерно на семь видов информации одновременно, плюс-минус два. То есть на пять видов информации в плохой день, на девять – в хороший. Помните ли вы детскую игру на запоминание? Примерно двадцать случайных предметов ставилось на поднос и вам надо было запомнить их за несколько минут. Редко когда кто-то запоминал больше восьми-девяти.

Попробуйте сами. Попытайтесь вспомнить названия алкогольных напитков. Подумайте несколько минут.

Что произошло?

Если ваш опыт примерно совпадает с нашим, вы, вероятно, обнаружите, что несколько названий вы вспомнили очень быстро – гдето между пятью и девятью, а потом вам пришлось помолчать, прежде чем следующая группа названий пришла на ум. Возможно, вы также обратили внимание, что названия вспоминаются группами: крепкие напитки, вина, разные виды пива.

Итак, информация обрушивается на нас, но мы способны сознательно воспринять лишь небольшое ее количество. Что происходит с остальной информацией? Мы просто нажимаем на кнопку delete – удаляем, или, другими словами, стираем ее. Фактически мы должны ее удалить, иначе наш внутренний компьютер будет перегружен и выйдет из строя.

Мы также искажаем информацию, придавая ей нужный нам смысл. Вы когда-нибудь замечали, что, побывав вместе с другом на каком–нибудь мероприятии, вы потом вспоминаете это мероприятие поразному? Вы оба были в одном и том же месте в одно и то же время, общались с одними и теми же людьми, а когда обсуждали это впоследствии, не могли поверить, что говорите об одном и том же событии.

Кроме того, мы обобщаем наш опыт. Обобщение – это процесс, с помощью которого мы учимся. Однажды, в детстве, мы научились открывать дверь в комнату. Мы обобщили свой опыт и применяем его ко всем дверям. Только представьте себе, что бы случилось, если бы нам пришлось каждый раз снова учиться открывать дверь!

Итак, весь наш опыт восприятия информации можно охарактеризовать тремя внутренними процессами: удаление, искажение и обобщение.

По мере того как эти процессы происходят, возникает действительно важный вопрос: на что именно мы обращаем наше внимание? Это зависит от фильтров, через которые мы пропускаем наш опыт. А что такое эти фильтры? Наши фильтры – это наши убеждения, ценности, воспоминания, предпочтения и интересы. Иными словами, это закодированный опыт нашего прошлого и настоящего.

Фильтрование происходит бессознательно, мы не отдаем себе в этом отчета.

Кратко подытожим.

Мы переживаем какое-то событие. Мы просеиваем всю получаемую в связи с ним информацию через фильтры, сформированные нашим жизненным опытом. Эти фильтры пропускают то, на что мы обращаем внимание, чтобы превратить миллионы единиц информации в несколько. В результате мы формируем наше внутреннее представление о событии.

Это внутреннее представление составлено из образов (визуальное), звуков (аудиальное), чувств (кинестетическое), вкусовых ощущений и запаха. У нас есть внутренние представления – воспоминания, и мы также создаем новые представления в воображении о событиях, еще не случившихся.

Именно внутренние представления определяют, как человек отнесется к каждому событию в жизни. Иногда они помогают человеку добиться успеха, иногда мешают.

Вот пример, как это происходит. Давайте прямо сейчас создадим внутреннее представление. Представьте себе, что вы идете на мероприятие, где вы вряд ли знаете многих людей и где вам надо будет знакомиться и общаться. Какой образ приходит вам в голову? Какие мысли? Какие звуки ассоциируются с образом?

Во-первых, ваше внутреннее представление этого события будет отталкиваться от похожего предыдущего события в вашей жизни. Оно пройдет через фильтры ваших убеждений по поводу таких мероприятий – они для вас развлечение, или их надо избегать любой ценой?

Они также пройдут через фильтры ваших убеждений в отношении себя среди людей – будут ли незнакомые люди дружелюбны к вам или, по вашему мнению, разобьются на замкнутые группы, где каждый уже знаком друг с другом?

Итак, ваши внутренние убеждения составлены из образов, звуков, чувств и, возможно, вкусовых ощущений и запахов.

Ваши мысли влияют на ваше физическое состояние. Если вы с ужасом ждете этого мероприятия, вы будете выглядеть и держаться не так, как люди, радостно ожидающие этого события.

И наоборот, ваше физическое состояние влияет на ваши мысли. Если вы стоите прямо, дышите глубоко, то и мысли у вас будут более позитивными, чем у человека ссутулившегося и смотрящего в пол.

Внутреннее представление + физическое состояние = эмоциональное состояние

Ваше внутреннее представление и физическое состояние определяют ваше эмоциональное состояние. Вот два примера.

Пример 1

Я собираюсь на общественное мероприятие, где будет много людей, которых я увижу первый раз. Мое внутреннее представление таково: люди улыбаются, веселятся, они открыты и приветливы. Я слышу, как дружелюбно они разговаривают. Я представляю, как легко завязываю с ними знакомство. Я вижу себя в небольшой группе людей, обсуждающих возможности будущего сотрудничества и совместного бизнеса.

При этих мыслях я начинаю улыбаться, меня охватывает теплое чувство, и я уже радостно жду этого события.

Пример 2

Я собираюсь на общественное мероприятие. Я думаю о деловых людях (более высокого уровня, чем мой), которые хорошо знакомы друг с другом. Они стоят группами, громко разговаривают, и я не знаю, как присоединиться к ним, потому что группы кажутся закрытыми. Я – единственный стою один. Я не уверен, что на меня обратят внимание, если я попытаюсь подойти к ним.

При этих мыслях я опускаю голову, плечи, мое дыхание учащается. Я начинаю нервничать…

Ваше внутреннее представление невероятно действенно. Если для вашего фильтра «стакан наполовину пуст», то вы будете обращать внимание на то, что не сложилось в вашей жизни. Ваши внутренние представления будут отражать ее негативные стороны. Если вы будете думать о том, что в вашей жизни все постоянно не ладится, ваш организм ответит обязательно: вы начнете тревожиться, нервничать, будете подвержены депрессии. Если вы будете часто находиться в таком состоянии, велика ли вероятность, что жизнь пойдет лучше?

Если для вашего фильтра «стакан наполовину полон», вы будете больше обращать внимание на положительные моменты в жизни. Ваше внутреннее представление будет отражать ваши успехи, вследствие чего ваши чувства и поведение будут позитивными. Если вы будете испытывать позитивные чувства и вести себя позитивно, более вероятно, что вам все будет удаваться.

Для того чтобы достичь желаемого, у вас есть благоприятный шанс: нужно представить себе, как это произойдет. Например:

• если вы только что переехали в новый дом и вас пригласили соседи, чтобы познакомиться, представьте, как они доброжелательно встречают вас и помогают почувствовать себя как дома;

• если вам предстоит разговор с начальством, представьте, что он прошел очень хорошо;

• если вы собираетесь на мероприятие, где надо будет общаться с незнакомыми людьми, представьте, что они все улыбаются вам и вы замечательно поддерживаете беседу;

• если вы хотите очень хорошо провести презентацию для группы коллег или клиентов, представьте, что они внимательно слушают вас и очень заинтересовались предметом презентации.

Если вы сделаете это, то вероятность того, что все произойдет так, как вы представили, станет намного выше, поскольку вы приводите в действие целую систему: внутреннее представление, позитивное физическое и позитивное эмоциональное состояние. Если вы будете чувствовать себя позитивно и мотивированно, вы обеспечите себе возможность вести себя таким образом, который поможет достичь нужного результата.

Состояние и поведение

Ваше эмоциональное состояние, которое является результатом ваших мыслей, всегда влияет на ваше поведение.

Вернемся к общественному мероприятию. Как вы будете себя вести, если испытываете озабоченность и тревогу по поводу его посещения? Как вы себя вели бы, если бы с радостным нетерпением ожидали его? Вы, вероятно, увидели бы больше проявлений позитивной реакции других людей, если бы сами были настроены позитивно, потому что обращали бы внимание именно на это.

Способность управлять своим состоянием – это жизненно важный навык. В следующей части мы рассмотрим эффективные способы такого управления.

Знать, чего вы хотите

Упражнение

Вы сегодня

Найдите несколько минут, чтобы записать ваши убеждения относительно себя в общении с людьми:

• Каким вы себя видите?

• Как вы описали бы себя?

• Как, на ваш взгляд, вас описали бы другие?

Теперь возьмите лист, который вы заполнили в главе 1 (с. 25), с характеристикой социально уверенных знакомых вам людей.

Упражнение

Вы и уверенность в себе

Сравните ответы на первые два вопроса в упражнениях и ответьте:

• Какие различия вы заметили?

• Какие черты социально уверенных людей вы больше всего хотели бы в себе развить?

Если ваш список характеристик социально уверенных людей такой же, как у тех, кого мы консультируем, то, вероятно, в этом списке будут такие определения:

харизма; индивидуальность; умение установить контакт с аудиторией и держать ее внимание, свободно и спокойно держаться, четко излагать материал; хорошо поставленный голос, чувство юмора, глубокое знание предмета и т. д.

Иногда этот список кажется довольно устрашающим. Но ключ к раскрытию секретов этих поразительных навыков общения – не испугаться кажущихся трудностей, а выяснить, что стоит за этими характеристиками и что на самом деле происходит.

«Думайте о том, чего вы хотите, а не о том, чего вы не хотите».

Упражнение

Создание будущего «себя»

Сейчас вам надо решить, каким вы хотите быть в значимых для вас ситуациях. Вам надо сформулировать и определить желаемый результат.

Почему это так важно? Потому что существуют многочисленные свидетельства того, что люди, детально планирующие для себя четкий, неотразимый, плодотворный результат предстоящего события, гораздо вероятнее достигают его, чем люди, не делающие этого. Любой выдающийся мастер общения будет иметь готовые ответы на приведенные ниже вопросы.

Найдите тихое место, дайте себе время и сделайте это упражнение. Задайте себе такие вопросы:

• Каким вы хотели бы выглядеть в ситуациях, в которых желаете быть уверенным в себе?

• Какое влияние вы хотите оказать на людей?

• Как бы вы хотели, чтобы люди описали вас после знакомства и разговора с вами?

• Как вы узнаете, что вы достигли желаемого результата?

• На что вы согласны пойти, чтобы достичь желаемого?

Мысленно прорепетируйте получение желаемого результата.

Мы хотим, чтобы, рассматривая и обдумывая эти вопросы, вы полностью ассоциировали себя с тем будущим, которое вы создаете. Сядьте удобно, расслабьтесь, закройте глаза, если это помогает вам сосредоточиться. Перенеситесь в будущее и представьте себя в одной из ситуаций, в которой вы хотели бы уметь разговаривать с каждым уверенно.

• Что вы видите вокруг?

• Как реагируют на вас люди?

• Посмотрите на улыбки на их лицах, как они одобрительно кивают, соглашаясь с вами, отметьте их явный интерес к вам.

• Обратите внимание, как легко им слушать вас, как легко вам внимательно следить за разговором.

• Что они говорят вам?

• Какие вопросы с их стороны выражают интерес и понимание того, что вы сказали?

• Послушайте их удивительно положительные отзывы. Какое это производит на вас впечатление?

• Посмотрите, как свободно и уверенно вы себя чувствуете в их присутствии.

• Осознайте, сколько удовольствия вы можете получить от того, что оказали на людей положительное влияние.

Это старт вашего путешествия к достижению высокого мастерства общения!

Делать это упражнение каждый день

Мы предлагаем вам делать это упражнение каждый день. Вам понадобится на это всего 5–10 минут, но эта тренировка приведет к заметному повышению уровня вашей уверенности в себе.

Используйте это упражнение и разнообразьте образы вашего воображения как можно больше, зная, что все это полностью достижимо. Когда вы закончите упражнение, мысленно пробегите его еще два или даже три раза. С каждым разом выполнять его будет легче и легче, в результате вы научитесь воссоздавать нужные образы очень быстро и в любой момент.

Выполняя это упражнение, думайте о его цели. Какие бы ситуации не предстояли вам в этот момент, это упражнение позволит подготовить почву для уверенного успеха.

Теперь давайте шагнем еще дальше в будущее:

«Думайте о последствиях получения желаемого».

Упражнение

Последствия

• Каковы долгосрочные последствия вашей способности уверенно общаться с любым человеком?

• Насколько положительно повлияют они на вас и на окружающих вас людей?

• Есть ли что-либо, способное помешать вам достигнуть успеха, и, если да, то что требуется, чтобы преодолеть это препятствие?

«Убедитесь, что вы можете действовать сами, и никто другой не отвечает за ваши действия».

Если вы собираетесь стать уверенным в общении, вам надо понимать, что ответственность за достижение этой цели лежит целиком на вас. В то время как мы можем рассказать вам о работающих стратегических методах достижения желаемого, а ваши друзья и коллеги могут помочь и дать полезный совет, единственный человек, который может осуществить намеченное, – это вы.

Все самые успешные в любой области жизни люди – это те, кто берут на себя ответственность за случившееся с ними и за ответную реакцию на случившееся.

Они признают, что в каждый момент своей жизни у них есть выбор. У них есть выбор, как реагировать на события и как реагировать на людей. Понимание этого и действие в соответствии с этим – качество действительно уверенных в себе людей.

Как измениться

Итак, как же нам перейти от себя сегодняшнего к тому, кем мы хотим стать?

Вы уже сделали первый шаг, определив будущего «себя» и сконцентрировав на нем внимание. Поскольку это уже вошло в ваше сознание, есть большая вероятность, что все получится. Почему? Потому что мысленно вы уже отрепетировали себя в самом лучшем свете.

Теперь результаты всей большой работы, которую вы проделали, вы примените в различных ситуациях, где вы хотите вести себя даже еще увереннее.

Но прежде чем делать это, рассмотрите следующее.

Разговор (имя сущ.) – словесный обмен сведениями, мыслями и т. д.; устная коммуникация (Энциклопедический словарь английского языка Коллинза).

Синонимы: беседа, болтовня, дебаты, диалог, дискуссия, обсуждение, рассуждение, беседа тет-а-тет, праздная болтовня, сплетни.

Взгляните на само слово и его синонимы и обратите внимание, какой отклик они вызывают в вас. Одинаковый или разный? Если бы вас пригласили на дебаты с группой людей, отличалось ли бы ваше отношение к такому мероприятию от отношения к приглашению поболтать о чем-нибудь? Были бы одинаковыми ваши чувства по поводу приглашения на дискуссию и по поводу приглашения на доверительную беседу тет-а-тет?

Обратите внимание, что ваше отношение к какому-либо событию зависит от того, как это событие называется. Мы консультируем многих людей, которые хотят избавиться от страха проводить бизнес-презентацию.

Совет. Если у вас похожая проблема, начните думать о презентации как о разговоре, и посмотрите, что произойдет. Для некоторых из наших клиентов просто просьба сделать это уже оказала огромное положительное влияние на их отношение к этому мероприятию и их уверенность в себе.

То же самое с другими всякого рода событиями и мероприятиями. Что с вами происходит, когда вы думаете о посещении:

• вечеринки?

• чужого офиса для встречи с клиентами?

• собрания на работе?

• офиса начальства?

• банкета?

• торжественного ужина?

• благотворительного мероприятия?

• бала?

• конференции?

• семинара?

• курсов повышения квалификации с отрывом от производства?

Чувствуете разницу? Догадываемся, что чувствуете, и именно в этом заключается суть уверенного общения в любой ситуации.

Упражнение

Как измениться

Рассмотрите перечисленные мероприятия (возможно, в этот список вы захотите что-то добавить) и примените к ним принципы упражнения «Создание будущего “себя„».

Например, если вы идете на торжественный ужин и тревожитесь по поводу своей манеры держаться, то используйте ужин как контекст и прорепетируйте мысленно все, как вы уже делали.

Избавление от тревоги. Лучшие советы

1. Создайте в воображении образ события, проходящего отлично. Мы уже поговорили о том, как это делать.

2. Отбросьте негативные образы. Подумайте о предстоящей ситуации или о человеке, встреча с которым заставляет вас нервничать. Представьте себе эту картину четко. Затем начинайте отталкивать ее от себя прочь. По мере того как она будет отодвигаться, заметьте, как меняются ваши чувства и состояние.

3. Станьте уверенным. В главе 3 мы покажем вам великолепные приемы приобретения и сохранения уверенности в себе.

Глава 3. Основы ведения беседы

Если мысль о том, что вам надо начать разговор с незнакомыми людьми, явно причиняет вам беспокойство, не волнуйтесь. Наверное, в общении с друзьями у вас проблем нет. Но ведь было время, когда вы не знали людей, с которыми сейчас вам легко общаться. Фактически отношения с любыми людьми, кроме родственников, всегда начинались как встреча с незнакомыми. Из этого следует, что каждое общественное мероприятие можно рассматривать как возможность встретить будущих друзей.

Вопрос в том, что вам надо сделать, чтобы настроить себя хорошо провести время на любом мероприятии, и какие навыки и приемы могут обеспечить вам самое хорошее времяпрепровождение?

Начнем с главного

Мы уже знаем одну черту, отличающую самых успешных уверенных в общении людей, – они мысленно планируют результат события или мероприятия. Если мы применим это к себе, то это приведет нас к очень простому вопросу: чего мы хотим?

Чего вы хотите в результате посещения мероприятия? Как вы узнаете, что вы достигли нужного результата, когда мероприятие закончится? Возможно, это звучит немного формально, но поставить эти вопросы можно в любом случае. Например:

• Вечеринка – результатом может стать просто удовольствие от общения.

• Посещение офиса – плодотворный разговор как минимум с тремя сотрудниками из разных отделов.

• Званый ужин – решение узнать что-нибудь новое для вас о каждом из гостей.

• Благотворительное мероприятие – как можно более полное знакомство со структурой и функциями благотворительной организации.

• Бал – танец, по крайней мере, с одним незнакомым человеком.

• Конференция – знакомство с пятью участниками и разговор, по крайней мере, с одним выступавшим лектором, чей доклад заинтересовал вас больше всего.

• Общественное мероприятие / собрание – выбор из списка присутствующих того, с кем вы хотели бы общаться, и знакомство с ним.

• Курсы повышения квалификации с отрывом от производства – обучение и знакомство с тремя – пятью слушателями к обеду первого дня обучения.

Не надо требовать от себя слишком многого. Задайте себе цель, которая сама по себе будет сфокусирована на других людях, и вы забудете о своем нервном напряжении, которое раньше не покидало вас на таких мероприятиях.

Секрет быть интересным для других

Удивительно, но люди, которых все считают наиболее интересными и приглашают снова и снова, – это те, кто интересуется другими, а не те, кто бесконечно рассказывает о себе. Вы, наверное, слышали и, возможно, встречали людей, которые могли бы наскучить всем своими рассказами о себе. Вы ведь не хотели бы, чтоб вас причислили к одним из них, не так ли?

Поэтому будьте любознательны, расспрашивайте людей об их жизни, опыте, предпочтениях. Нет ничего более лестного для людей, им неизбежно захочется провести с вами больше времени. Вам знакомо чувство, которое возникает, когда вам дают понять, что вы самый замечательный человек в этой комнате? Приятно, не так ли?

Не так давно мы разговаривали с нашей приятельницей Джулией, которая накануне была на вечеринке со своим другом Дэвидом.

– Как вечеринка? – спросили мы.

– О! Для Дэвида – замечательно!

– А что случилось?

– Ну, когда мы пришли туда, мы разделились, как мы обычно делаем, чтобы поговорить с большим количеством друзей. Обычно это заканчивается тем, что я болтаю с девушками, а Дэвид с парнями.

Через некоторое время после нашего прихода я заметила, что Дэвид разговаривает с одной женщиной, Ванессой, которую я никогда не встречала раньше. Она была великолепна! Это меня немного озаботило. Затем, немного позже, я увидела, что он очень увлечен беседой с другой женщиной, Сью, с которой нас как-то познакомили на бегу и которая, честно говоря, была совсем не такая эффектная. Короче говоря, я почти не видела его весь вечер, а когда наконец увидела, то он был с другими женщинами!

По пути домой я спросила его, понравилась ли ему вечеринка.

– Да, очень хорошая.

– Как тебе Ванесса? – спросила я.

– Нормально. Но Сью…О! Какая сказочная женщина!

Я была, мягко выражаясь, удивлена:

– Чем же это она такая сказочная?

– Не знаю, просто она такая интересная!

Но когда я стала спрашивать его, чем она показалась ему интересной, я обнаружила, что он ничего о ней не знает. Зато угадай, что знает о нем она? Все! Похоже, что это была не беседа, а монолог Дэвида. Интересная женщина!

Эта маленькая история иллюстрирует очень важную мысль:

«Ваша заинтересованность в других делает вас для них интересным!».

А это означает, что если мы программируем себя на интерес к другим, мы «рискуем» стать очень популярными! И это делает нашу задачу гораздо проще – не нужно заботиться о 1487 интересных историях, которые надо рассказать, когда мы встречаем других людей. Уф, какое облегчение!

Когда речь заходит об общественных мероприятиях / собраниях, мы иногда полагаем, что все будет зависеть от того, что мы скажем; что нас судят по нашим взглядам; что интерес к нам связан исключительно с нашей способностью забавлять, развлекать и владеть аудиторией. Поверьте нашему опыту, существует очень-очень мало людей, которые успешно владеют этими тремя талантами.

Конечно, есть люди, умеющие делать это, но их очень немного, и их навыки и способности скорее являются врожденными, чем приобретенными в результате обучения или воспитания.

Остальные же должны обучаться определенным полезным приемам, их применению и регулярно практиковаться. Если подумать, это очень похоже на обучение любому навыку. Сколько по-настоящему хороших, успешных спортсменов достигли успеха благодаря природным способностям? И сколько достигают успеха путем постоянных тренировок? Сколько актеров попадают на сцену без репетиций? Мало, почти никто. Мир устроен не так. А если спортсмены, актеры достигают успеха благодаря тренировкам и репетициям, то давайте последуем их примеру.

Итак, давайте начнем изучать приемы, которые помогут нам при любом общении.

Точка отсчета

Большинство людей, которых мы консультируем и которые не чувствуют себя уверенно при общении, признаются, что не знают, что говорить. И это одна из самых больших их трудностей. Они так нервничают, что в момент, когда им надо говорить, они просто теряют дар речи. Кто-то из них недавно сказал нам: «Как будто моя голова вдруг опустела, и я не могу найти ни одного нужного слова».

Что ж, если мы вернемся к нашим мыслям о спортсменах и актерах, первое, что мы должны усвоить, – это три секрета хорошего спектакля: «репетиции, репетиции, репетиции». И даже если мы не обязательно стремимся к «спектаклю», в их методе есть мудрость. Итак, начнем репетировать!

Возьмем любую ситуацию, в которой вам надо знакомиться и общаться с новыми людьми. (Мы начнем с таких ситуаций, поскольку они представляют наибольшую трудность.) Какие вопросы вам скорее всего зададут? Вероятно, такие:

• Кто вы?

• Чем вы занимаетесь / кем работаете?

• Где вы живете?

• Откуда вы знаете Пола и Молли?

Упражнение

Напишите свою биографию

Прежде чем мы начнем подробно изучать эти вопросы, исполните нашу просьбу.

Напишите автобиографию!

Просто возьмите ручку и бумагу, выделите полчаса тишины и напишите историю своей жизни. Вы не пишите роман «Война и мир», вы просто вспоминаете главные события вашей жизни. Не задумывайтесь слишком глубоко, дайте мыслям течь плавно.

Тим два года работал с одной женщиной. Как-то раз после пары бокалов она попросила его рассказать о его жизни, иными словами, как он пришел к тому, к чему пришел. Тим не слишком хороший рассказчик, поэтому в надежде, что она оставит эту тему, спросил: «А сколько у тебя времени?». Но женщина настаивала, и он выдал сжатую версию своей жизни. В конце его рассказа она посмотрела на него и сказала: «У тебя была потрясающая жизнь, не так ли?».

Тим никогда не думал о своей жизни как о потрясающей, это была просто его жизнь. Но с ее точки зрения она была потрясающей. И вот что вы должны всегда помнить – никто другой не проживал вашу жизнь, и даже если вы расцениваете ее как относительно будничное существование, нельзя полагать, что другой человек расценит ее также.

Так что сейчас остановите чтение и приступайте к домашнему заданию! А когда закончите, поразмышляйте над ним несколько минут и начинайте отмечать те эпизоды биографии, о которых вы можете рассказать в любой беседе. У вас есть история, а если и существует что-то, что нравится всем и всегда, – это разные истории из жизни.

И, конечно, разные события из вашей жизни будут интересны разным людям. Потратьте еще немного времени и подумайте, в каком окружении и на каких мероприятиях будет уместно использовать те или иные эпизоды вашей биографии.

Если это поможет, выпишите их отдельно более подробно, чтобы, когда наступит нужный момент, вы могли описать какой-либо эпизод красочно.

Теперь вернемся к вопросам, которые так часто задают.

Кто вы?

Интересный факт: многие не отвечают на этот вопрос. Они дают ответ, но часто это ответ на другой вопрос: чем вы занимаетесь / кем работаете? Почему? Потому что их работа – это то, с чем они себя идентифицируют. Их самооценка связана в большей степени с тем, чем они занимаются, чем с тем, кем они являются.

Тогда ответ на этот вопрос – возможность произвести уникальное впечатление, потому что вы – один единственный, а работают в вашей фирме несколько или много человек.

Сделай сам / репетиция

Поразмышляем несколько минут, подумаем: что мы можем сказать о себе?

Намек: «Я – Джил / Джек» – это не слишком много. Вам надо дать собеседнику достаточно информации, чтобы он как-то отреагировал или задал следующий вопрос.

Подумайте, какой ответ вы хотели бы услышать от вашего собеседника после мероприятия, когда его спросят: «А кто был такой интересный / великолепный / красивый / харизматичный / обаятельный (выбирайте, что больше нравится!) человек, с которым вы разговаривали?».

Что у нас есть? Так, имя, это необходимая первая часть информации, которая помогает установить контакт. Назвать человека по имени – это прекрасный способ начать строить взаимоотношения. Вы хорошо знаете власть своего имени? Вы когда-нибудь были в такой ситуации, когда вы разговаривали с кем-нибудь и вдруг услышали, как в другой группе беседующих произнесли ваше имя? Возможно, они вообще говорили не о вас, но звук вашего имени немедленно привлек ваше внимание.

Что, кроме имени, вы можете предложить в ответ на вопрос, кто вы. Во-первых, подумайте, в какой вы ситуации, и решите, что уместно сказать. Например:

Вечеринка: «Я – Тим, я недавно переехал в соседний дом».

Офис: «Я – Мэри, работаю в другом здании в финансовом отделе».

Званый ужин: «Я – Питер, коллега Мартина. Он первый раз пригласил меня в гости».

Конференция: «Я – Луиза из Эй-би-си Виджет. Я с нетерпением жду выступления следующего участника».

Что вы только что сделали? Закинули крючок для дальнейшей беседы. Вы всегда можете закончить фразу вопросом: «А вы?». Это будет продолжением беседы и одновременно сообщением о том, что вы не будете слишком много распространяться о себе!

Чем вы занимаетесь / кем работаете?

Здесь опять ключевое значение имеет репетиция, и ваш ответ будет зависеть от ситуации.

Домашняя работа / репетиция