Текст книги "Компания с человеческим лицом. Ценности и принципы вечного бизнеса"

Творчество

Не стану скромничать, Ordamed – это шедевр. Стремление создать шедевр у меня проявлялось с детства, вместе с любовью к эстетике: что-то я взял от природы, что-то – от бабушки-татарки, а может, всё вместе совпало.

Я родился творческим: умение рисовать, чувство прекрасного. Я практически жил на природе, любовался ее красотой. Мой любимый учебник – по биологии.

Я перерисовывал стебли, корневую систему цветочков, пестики, тычинки. Вначале я стеснялся, что могу только перерисовывать, а потом понял, что можно брать идею и художественно ее преобразовывать. Сейчас это называется модным словом «бенчмаркинг» – изучи опыт конкурентов и внедри себе все самое полезное.

Я всегда был любознательным: люблю интересоваться, много знать и читать. Чаще это профессиональные издания, которые можно найти в интернете. Многие сравнивают меня с ребенком: задаю много вопросов, иногда сам ищу ответы, иногда разговариваю сам с собой, со мной интересно разговаривать, со мной все интересно.

Во многом сказывается воспитание моего дедушки. Он был научным деятелем: дал мне инструменты, как нужно анализировать данные, синтезировать информацию, – это прямо чудо. Я студентом начинал научно-исследовательскую деятельность самостоятельно. У меня даже есть немалое количество статей в научных журналах, мне интересно.

Для меня Apple, iPhone – это шедевр. Стив Джобс говорил, что экран телефона будет настолько красивым, что захочется его лизнуть. Я всегда говорю: если вам кажется, что другие люди этого не замечают, поверьте мне, их подсознание знает, что красиво, а что нет. Поэтому мы должны делать всё красиво. Иногда я вижу логотипы компаний, которым 20 лет, и мне хочется сделать им логотип или просто «развидеть» эту картинку.

Логотип своей компании я придумал сам. Могу похвастаться, что придуманный мной стиль хвалили именитые дизайнеры. Я создавал его быстро, на скорую руку, но вкладывал внутрь идею, которая пронесется сквозь года и превратится в бренд. У меня была простая задача: название, которое ассоциировалось бы с государством: 90 % техники на тот момент проходило через государственные закупки.

В 2006 году было популярно название рабочей резиденции президента «Ак Орда», как Золотая Орда. Это как будто Белый дом в Америке. В то время у нас был клиент «ФармОрда». Я подумал, что классное название, а у нас же техника – Ordamed. Получилось – вау! Звучит! Коротко и лаконично. Сразу сел рисовать логотип в графическом редакторе. Мы мечтали работать с Южной Кореей, а у них огромное количество переплетенных узоров в виде креста. Я подумал, что нужно сделать что-то подобное, и начал фантазировать. Сократил корейские узоры до уровня крестов и заметил, что вырисовывается казахский символ – шанырак. Это деревянный решетчатый обод в верхней части юрты для попадания света и выхода дыма из этого помещения. Когда ты находишься внутри, то всегда его видишь: через него ты смотришь на небо, солнце. Для нас это всегда что-то сверху, как основа. Он всегда находится наверху, если юрта не сложена. Когда погода ясная и нет дождя, он всегда открыт, как будто нет крыши, нет лимита, нет границ между тобой и небом. Шанырак часто используют в логотипах или знаках в Центральной Азии как символ кочевников.

Он используется в гербе Казахстана и во всех государственных органах, тут как бы вообще все звезды сошлись. И я начал рисовать. Четыре полосы, а не три – потому что из них получается крест внутри. Всего получилось восемь полосочек. Если поставить его под прямым углом, то выглядит скучно. Я развернул его на 25 градусов – это моя любимая цифра, тогда получилось просто идеально. Возникает ощущение движения, его хочется как будто прокатить немножко: вправо или влево.

Форма тоже важна: квадрат выбирают для ассоциации со стабильностью, треугольник – абсолютная стабильность плюс богатство, круг – самая совершенная форма, которая говорит о вечном движении.

Цвет я выбрал красный, потому что это цвет медицины, роста, он считается агрессивным. А мы все-таки по характеру амбициозная компания, стремимся быть номером один на рынке. Для нас рост – это жизнь. И рост агрессивный – поэтому красный. Это мой любимый цвет. Да, он агрессивный, но мы можем себе это позволить. Мы всегда реагируем на агрессивное поведение конкурентов, агрессивный маркетинг и продажи. Синий цвет в противовес – спокойствие и стабильность. Его использует Philips. А красный используют в основном японцы, как часть своего символа из флага – красное солнце. Но я решил остановиться на нем, потому что это показатель того, кем мы являемся.

Пересмотрел огромное количество шрифтов, но подошел только один – только потом я понял, что он похож на шрифт благородного коньяка Otard. Получился идеальный логотип, и сделал я его примерно за час.

Если мы создаем что-то на долгие годы, это должно быть в символах. Они были придуманы раньше, чем буквы, поэтому их надо использовать. Все сотрудники и клиенты любят наш логотип. Он откликается у них в сердцах и душах. У нас есть значок, который мы носим на одежде, – такой маленький логотип размером девять миллиметров в диаметре. Казалось бы, лаконичный, красненький, аккуратненький значок, но его все замечают. Шанырак – символ Казахстана, а наш значок транслирует еще более глубокую идею. Наши сотрудники с большим удовольствием его носят, для них это честь. У меня на каждом пиджаке – их около 20 – значки. Я ношу их практически везде, не только на работе. Логотип у меня даже на машине наклеен. Это часть моей жизни.

В логотип я вложил свой личный опыт с претензией на бренд. В Казахстане «орда» – это очень важное слово, которое обозначает центр, очаг, племенное сообщество с общей историей и культурой. Но самое интересное другое:

– Слушай, я понял, почему Ordamed. Через пять лет только дошло. Вот ты хитрый, – с усмешкой сказал мне друг.

– В смысле? Почему хитрый? – не понял я.

– Ты же из Кызылорды, – ошарашил он меня.

Я ни разу не задумывался о том, что в этом слове есть еще и название города, в котором я родился, оттуда все мои предки. Кызылорда переводится как «Красная орда» – название придумали большевики как первой столице, об этом я позже расскажу чуть подробнее. Кызылординская область знаменита нефтью и рисом, а мы прославляем еще и город. Сейчас это бренд, его знают за пределами страны, а в Казахстане многие считают его европейским по манерам и подаче или думают, что акционеры и создатели точно не казахи. Для меня это комплимент. В Казахстане мы считаемся одними из самых крутых работодателей.

Чтобы логотип стал шедевром, я использовал правило золотого сечения. Целое состоит из частей, которые взаимосвязаны между собой и целым в определенной пропорции. Так создаются совершенные гармоничные вещи. Они надежные, функциональные и устойчивые. Принцип согласованности частей системы между собой и внешними факторами работает и в продажах.

Естественный показатель роста – гармоничный, как природа. Когда ты наблюдаешь, как растут деревья, какой формы листочки, ты понимаешь, почему это происходит, какие физические параметры к этому приводят.

Красота – это симбиоз, субъективное ощущение, гармония, когда то, что ты видишь, слышишь или чувствуешь, совпадает с твоим мироощущением. Для одного человека – красиво, для другого – ужасно. Вы знаете, я принимаю определенные решения, когда есть двойная выгода. Если мы говорим про красоту, то она должна быть и внутри, и снаружи, тогда это красиво. Я вкладываю огромный смысл в слово «красота»: даже температура воздуха тоже может быть красивой, и могут быть красивы цвета, люди и предметы, которые создает человек. Но кому-то это красиво, а кому-то не очень, здесь уж как совпадет.

Я считаю, что человек, который сознательно отказывается от семьи и живет только для себя, не может быть красивым.

Про семью

Детей, наверное, я никогда не воспитывал в классическом понимании этого слова. Они видят мой пример перед глазами: мои достижения, правила и ценности в ежедневном общении и взаимодействии с ними, с супругой.

Я не приверженец создавать традиции: традиция создает конкретную модель поведения, которой все должны следовать. А я больше про прогресс, про современность. Иногда традиции перекрывают путь в будущее, ты не обращаешь внимания на новые вещи: если брать историю, то, наверное, самый яркий пример – Петр I. Знать в штыки воспринимала его нововведения, потому что они нарушали комфортный для них образ жизни. На перечисление всех традиций, которые искоренил царь, потребуется отдельная книга, упомяну только несколько: посты до него распределялись в зависимости от занимаемого статуса, а не способностей и образования, коррупция считалась нормой, чиновники жили за счет подношений жителей.

Единственная традиция, которую я могу точно перенести из своего детства в свою семью и в свой бизнес, – это трудолюбие. По делу, которым занимается мужчина, можно оценивать, кем он является. Сейчас модно говорить про личный бренд, раскручивать блогеров. Часто молодой человек, добившийся совсем маленьких успехов, начинает говорить про личный бренд, что нужно его развивать. Вот я другого мнения – продолжай развивать свое дело, бренд тебя догонит потом, не переживай. Генри Форд, Илон Маск, Билл Гейтс не развивали свой бренд – они развивали свое дело. То же самое происходит у меня: развиваю свое дело, тем самым становлюсь популярным как основатель своей компании, про меня говорят другие люди.

У меня трое детей: старшей дочери 16 лет, сыну 15 и младшей шесть. Мы с супругой не ограничиваем их в выборе профессии или дела, даем огромное количество возможностей, которые они пробуют для того, чтобы найти себя. Мое имя переводится как «свободный», и оно предопределило характер: я в жизни воплощаю этот принцип и даю детям право выбора. Есть вещи, которые в определенный момент жизни они должны выполнять: учиться, развиваться – только так можно для себя что-то выбрать.

Выбор – это тоже иллюзия, потому что мы не можем на 100 % знать, для чего предназначены. Раз уж ты появился в этом мире, не нужно себя переоценивать и считать мессией. Просто делай свою работу, принеси пользу, реализуй ДНК своих предков, живи и наслаждайся.

У меня нет навязчивой идеи, чтобы дети продолжили мое дело. Я хочу, чтобы они были свободны в своем выборе: если кому-то захочется вести собственное дело – отлично, нет – не страшно. Бизнес был моим выбором, и я этот выбор не навязываю. Все мои дети с малых лет проявляли интерес к компании, к процессам, к созданию логотипа. Возможно, кто-то из них захочет быть продолжателем в будущем, я не буду против, если это произойдет по собственному желанию.

С детьми мы обсуждаем будущую профессию. Старшая дочь уже определилась, и лично мне нравится ее выбор – дизайнер. Наверное, частично это мои гены.

2047 год. Алматы.

– Ordamed, – кричу я в пустоту.

– Да, шеф, – почтительно отвечает голос.

– А что было бы, если бы я отказался тогда от тебя? Уступил дяде? – спрашиваю я.

– Я родился из пепла, вопреки всему и ради любви. Ты не смог бы поступить иначе. Я всех испытываю на прочность, остаются только суперлюди. Это же твоя мечта?! – вопрошает он.

– Компанию столько раз пытались развалить на части. Что сможет удержать тебя и сделать сильнее? – снова спрашиваю я.

– Ценности, которые ты транслируешь и соблюдаешь сам, – отвечает Ordamed.

Часть 1. Отражение миссии компании

Глава 1. Готовность делать добро

Динара – директор по внешним связям. Отвечает за коммуникацию между офисами, за взаимодействие с производителями. Первые контакты до подписания контракта – ее зона ответственности. Вот что она говорит про компанию:

«В жизни бывают ситуации, когда понимаешь, что качественное оборудование дает шанс жить. А Еркин Турмухамбетович дает возможность простым девочкам и мальчикам развиваться, видеть и расширять свою картину мира. Он хочет, чтобы мы становились экспертами. Он очень сильно верит в людей и раскрывает в нас таланты.

Ценности, которые наш шеф транслирует, близки словам “честность” и “порядочность”. Я прошла через них лично.

Опыт – это когда делишься своими знаниями. Я в компании с момента ее создания. Ordamed от 30 человек выросла до 300, если считать в общей группе компаний. “Старенькие” делятся своими знаниями с “новенькими”.

Опыт нарабатывается и через ошибки. Понятно, что не так хорошо их совершать. Но тут ты понимаешь, что если совершил ошибку, то тебе дают шанс ее исправить. Каждый человек в компании понимает, что может сделать себя лучше. В жизни всякое бывает, все мы люди, компания старается все понять и направить. Мы все как семья. И это не просто слова, мы друг другу помогаем. Особенно в нашей сфере, в медицине. Если обратиться к коллегам: “Моим родственникам нужна помощь!”, – все помогут решить вопрос.

Ответственность должна быть по умолчанию у каждого сотрудника, потому что это и есть работа, которую мы выполняем. Без этого никак.

Оперативность для меня скорость. Еркин Турмухамбетович сам по себе очень динамичный человек: он никогда не стоит на месте. Он постоянно совершенствуется. Мы за ним не успеваем, но очень стараемся. Структура компании, продукт, направление – это все постоянно меняется. Мы оперативно подстраиваемся под новые измения в компании. Стараемся не застревать на том, как было 10 лет назад. У нас таких понятий нет. В моей деятельности, коммуникации с производителями, то, что есть сегодня, и 10 лет назад – совершенно разные вещи.

Самая интересная часть моей работы – новые продукты или усовершенствование тех, которые уже есть в линейке. В Казахстане нет понятия “маркетинговые исследования и анализ”. Наш рынок невозможно проанализировать, мы зависим от слишком многих факторов. Поэтому продукты, которые внедряются в компании, рождаются из идей нашего шефа. А мы дальше продолжаем через коммуникации. У нас много продуктов с собственными названиями, мы их регистрируем, чтобы запускать на рынок.

Интересно наблюдать, когда Еркин Турмухамбетович начинает генерировать названия. Мы иногда пытаемся предложить свои варианты, но у него это получается лучше всех, потому что он видит картину целиком. Мы этому еще не научились. Думаю, он сначала обдумывает, а потом настолько это визуализирует, что видит продукт на рынке с таким названием.

Ordamed – компания про людей однозначно. Я часто общаюсь с теми, кто ушел из компании. Говорят, что ощущают разницу. Я верю в компанию, в то, что мы делаем, что делаю конкретно я. Это моя первая работа. Моя цель в жизни – всегда работать в этой компании, чтобы мы всегда приходили к целям собственника, всегда делали компанию лучше, чтобы мои дети здесь работали. Я по-другому думать уже не могу».

2047 год. Сеул.

– Шеф, – раздался голос Ordamed над ухом.

– Да?! – отвлекся я от просмотра отчета.

– Что важнее: доброта к клиентам или сотрудникам? – задумчиво спросил Ordamed.

– Важна вся цепочка, – потягиваясь и разминая затекшую шею, ответил я, – только тогда у компании появляется человеческое лицо.

Мои личные ценности становятся отражением миссии компании. В медицине часто используют английское «mercy», что в переводе означает «милосердие» – готовность делать добро. Сегодня это слово кажется даже старомодным, хотя должно быть главенствующим. Для меня милосердие – это крайняя степень человеколюбия, то, что делает нас людьми.

Для нас важен весь жизненный цикл оборудования – от пользователя до пациента. В Ordamed мы берем на себя полную ответственность за всю цепочку: за технику, которую поставляем, за сервис, который оказываем, за здоровье клиентов. Мы отвечаем даже за врачей, которые доверили нам свою репутацию: будь то руководители клиник или государственные управленцы в области здравоохранения. Поэтому любовь к человеку должна гармонично вписываться в деятельность компании и коммуникацию внутри нее. А не быть придуманной красивой картинкой в рекламных целях.

У большинства игроков рынка медицинского оборудования, к сожалению, в приоритете совершенно другие ценности. Самая основная – деньги. Для них это способ быстрого заработка или ступенька на пути к успеху.

Во многих постсоветских странах все еще принято «загребать и загребать», как будто до сих пор не наелись. Здесь принято считать, что доброта и бизнес – это какие-то две несовместимые реальности, но это абсолютно не так. Те, кто так думает, не совсем понимают основы деятельности любой компании. Проведу аналогию с человеком: он хочет есть всегда и при этом может оставаться добрым. Одно не исключает другого. Так и правильный бизнес должен быть с человеческим лицом, а не бизнесом ради бизнеса или бизнесом ради денег. Только ради прибыли – это грустная цель. На самом деле предпринимательство – про то, что ты можешь принести в этот мир.

Вот возьмем меня. Я вообще почему на своем месте оказался? Потому что все мои идеи не воспринимались работодателем. Он не понимал, о чем я говорю. Тогда у меня появилась собственная цель – просто воплотить в жизнь свои идеи. Так и возникла компания, которой уже практически 20 лет.

Часто наблюдаю, как люди беззаботно относятся к своему времени и тратят его не на то, чем им хотелось бы заниматься. Мне тоже приходится иногда делать вещи, за которые не хочется браться. Мы же не в идеальном мире живем – приходится и грязной, и рутинной работой заниматься. Не всегда получается пользоваться только плодами умственного труда, случается и руками что-то сделать. Но все равно я возвращаюсь к интеллектуальной деятельности, потому что долго заниматься тем, что тебе не нравится, неправильно. Выход один: разумно управлять либо забыть деятельность, которая тебе не нравится, и не заниматься ею вообще. У меня так и происходит: через определенный промежуток времени я с ней заканчиваю.

Но когда люди занимаются бизнесом ради выживания, это плохо. Как они могут помочь другим, если себе не смогли? Я всегда говорю, что деньги зарабатывать очень легко. Для меня это естественно. Не важно, какой мир: социалистический, коммунистический, капиталистический. Меняется лишь форма собственности, а человек продолжает осуществлять свою определенную деятельность. А чтобы делать ее профессионально, он должен развиваться. Я не понимаю фразу «работать ради денег» или только потому, что тебе хочется есть.

Я считаю, что любой правильный бизнес изначально должен базироваться на общечеловеческих ценностях, которые и приводят компанию к долгосрочному успеху. В сфере медицины это подразумевается само собой: если в задачах не стоит помощь человеку, то такая компания не имеет права существовать. Медицинское оборудование может как и лечить, так и калечить. Я не говорю сейчас про врачей, которые тоже могут быть неквалифицированными. Я имею в виду, что оборудование, даже попав в правильные руки, может навредить. Я на 100 % уверен, что только люди, правильно понимающие, что такое милосердие и любовь к близкому, могут до конца осознать, насколько это серьезно. Как с автомобилем: пользоваться могут все, а вот грамотно эксплуатировать или чинить – единицы.

В корпорации с человеческим лицом кроме доброты важны знания. В медицине это компонент любви к людям. В нашу сферу часто приходят люди невежественные и пытаются заработать денег. Надолго, естественно, их не хватает. Нельзя так делать: идти в медицину, не понимая зачем. Здесь нужно постоянно развиваться. Мы даже создали Академию для врачей, чтобы обучать работе на нашем оборудовании. Раньше представительства производителей так делали, но из дистрибьюторов – никто. Потом уже другие компании стали за нами повторять.

Медицина – одна из тех сфер, где существует огромное количество сообществ и очень мало запатентованных идей и вещей. Там происходит постоянный обмен знаниями и технологиями, через нашу технику в том числе. Знаете, многие изобретатели вакцин не патентовали их. Потому что ты заработаешь огромное количество денег, но какой ценой? Ценой жизни других. Такая же цена и при поставке некачественного оборудования: ты обмениваешь деньги на жизнь. Чтобы этого не происходило, у нас в компании есть принцип трех «О»:

• опыт – это про знание;

• оперативность – про скорость;

• ответственность – скорее, про уважение.

Все вместе составляет ДНК нашей компании. Мы пытаемся добавить четвертое «О», но ничего пока не получается. Разбуди ночью любого нашего сотрудника и спроси:

– Три «О»?

У него даже сон пройдет, и он с ходу оттарабанит:

– Опыт, оперативность, ответственность.

В наших странах, например, нет материальной ответственности у производителей и дистрибьюторов медоборудования за некачественный товар. Если какой-то аппарат причинил вред здоровью человека, то его просто снимают с эксплуатации и останавливают его регистрацию. Ты не имеешь больше права пользоваться этим оборудованием, и всё. В других странах, например в США, введена материальная ответственность, причем она составляет круглую сумму. Если же ты намеренно сделал что-то не так с оборудованием и выпустил на рынок технику, не прошедшую полный цикл исследований, то предусмотрена уголовная ответственность. Больницы в этом случае держат ответ солидарно с производителями медицинской техники.

Мы ввели себе за правило перепроверять оборудование перед выпуском на рынок. Поэтому предварительно досконально изучаем документацию производителя, насколько это оборудование безопасно, насколько соответствует заявленным характеристикам, насколько технологически отвечает современным стандартам оказания медицинских услуг. Недавно привезли новый аппарат, стали тестировать, а он бьется током – попрощались с производителем. Это наша ответственность, какое оборудование будет стоять в больнице.

Врач не всегда до конца понимает, какой марки или какой модели должен быть аппарат, насколько он подходит по параметрам. Как раз специалист компании, занимающейся медоборудованием, знает, для какого размера больницы годится та или иная техника, оправдает ли она ожидание клиники.

Нам важно, чтобы клиенты и врачи знали, каким прибором они пользуются и кто им это оборудование поставляет. Казалось бы, незначительная деталь – мы стали клеить на аппараты стикеры с нашим логотипом и телефоном, по которому можно с нами связаться. Ни один поставщик в Казахстане так не делал – они просто продавали оборудование и исчезали. Люди не запоминали название прибора или производителя, но они узнавали наш логотип:

– Слушай, Еркин, я видела твое оборудование в кабинете у гинеколога, – рассказывала мне бывшая коллега.

Вот. Она взглянула мельком и заметила наш стикер ярко-красного цвета в интересном дизайне. Казалось бы, просто логотип как элемент маркетинга, чтобы привлекать внимание и становиться известными. Но телефон – это способ связи. Если клиент или врач недоволен качеством или возникла какая-то проблема, можно сразу набрать номер и получить обратную связь. Если компания не уверена в качестве своего оборудования, она не будет светиться и выслушивать негатив. Теперь, став производителем, мы уже пишем свое собственное название на приборах, и тоже с указанием телефонов.

Мы поставляем только то, чему доверяем сами. Для нас критерий отбора – разрешим мы использовать оборудование для своего ребенка или нет. Получается, что специалист компании по своему характеру должен по-доброму относиться к людям.

Вячеслав Нотанович Локшин – доктор медицинских наук, академик Национальной академии наук Казахстана и Российской академии медико-технических наук. Занимает пост президента Казахстанской ассоциации репродуктивной медицины. Является генеральным директором Международного клинического центра репродуктологии PERSONA в Алматы, президентом Международной академии репродуктологии и главным внештатным репродуктологом Министерства здравоохранения Республики Казахстан.

«Ordamed для меня – это надежность, разумные цены и качественный сервис. Еркин не просто продает, а оказывает помощь и поддержку. Если возникают проблемы, то эта компания всегда на связи и решает вопрос. Вплоть до замены аппарата на другой: будь это ультразвуковые приборы или другое оборудование. Команда дружная и нацеленная именно на клиента – клиентоориентированная. Я называю это “пациентоориентированность”, потому что мы работаем с пациентами. Эти два процесса неотделимы один от другого. Меня всегда учили, что в любом бизнесе главная составляющая – люди, которые с тобой работают, продукты, которые вы продаете, и клиенты, ради которых вы работаете.

Я всегда удивляюсь, как Еркин управляет таким большим количеством людей. Он переживает о своих сотрудниках, часто помогает им. Знаю, что одной его сотруднице необходима была медпомощь. Он взял на себя все расходы. Еркин достойный молодой казах.

Я всю жизнь занимаюсь медициной. Здесь правильнее говорить не про доброту, а про сострадание или милосердие. Важно понимать, что ты продаешь не алкоголь, машины или средства связи, а то, что служит диагностике и лечению людей. В клинике кто главный? Пациент, потом врач и только после этого я, руководитель. Я никогда не требую сосредоточения на себе – все внимание пациентам. Доктор без человеколюбия и милосердия может быть хорошим “технарем”. Но люди ждут сострадания, это важно, и это обязательное условие. Иначе врачу или станет скучно или он будет проигрывать другим. Я знаю таких “технарей”, которые умеют оперировать, но не очень хорошо общаются с пациентами. А в лечении не все зависит от ремесла, очень много от психологии. Я не говорю, что можно быть бездарем и хорошим психологом. В медицине вначале профессионализм – это обязательно. Но только когда наука, ремесло и душа вместе, это превращается в искусство. Можно использовать один и тот же аппарат, но одного пациента он приведет к улучшению состояния, а другого нет. Тут все взаимосвязано: вопросы психологического общения, сострадания, поддержки. Иногда, если нам объяснят пользу, мы можем купить более дорогой продукт. Я сейчас говорю про компанию Еркина. Он очень отзывчивый, но не добрый, чтобы все раздать. Он держит цены, но делает так, что сегодня лучше всего купить у него.

У меня тоже свой взгляд на бизнес, много лет им занимаюсь. Работал в фармацевтике, сам врач. Я всегда говорю, что медицина в первую очередь, а бизнес – в третью. Вначале интересы пациентов, клиентов, сотрудников, и только в последнюю очередь – осязаемый доход. Когда в медицине деньги выходят на первый план, бизнес редко получается успешным. Безусловно, должны быть расчеты, но важнее понимание, что ты служишь людям, их здоровью. Даже если тебе это не очень выгодно, все равно должен соблюдать эти принципы. Мне кажется, что и Еркин придерживается таких же принципов. Когда-то он предложил поддержку и создал компанию, которая организует мои конгрессы. В самом начале очень внимательно следил и помогал, хотя у него большой бизнес, он весь сосредоточен на нем. Я всегда поддерживаю его позицию в нашем здравоохранении. Сейчас, может, он и не нуждается в ней так сильно, стал самостоятельным. Но его понимание важности бизнеса в здравоохранении определяет его успех. Он хочет знать весь путь товара, который поставляет на рынок. У него свой медицинский центр, сервис по ремонту оборудования. Он один из первых начал локализовать производство медтехники в Казахстане. Это был важный шаг.

Он за прогресс. Например, тот же искусственный интеллект, или ИИ, как его называют. У нас в клинике есть аппарат с такими технологиями. Он мгновенно анализирует информацию о 10 000 эмбрионах, и уже одиннадцатую тысячу оценивает исходя из этих данных. Но в любом случае заключительное решение принимает человек. ИИ помогает делать рутинную работу: оценить рентгеновский снимок или эмбрион он сможет лучше человека. Но есть интуиция, личный опыт, их не впишешь в формулы. Поэтому сегодня врачам надо объяснить роль искусственного интеллекта, чтобы подняться на ступеньку над ним и не бояться.

ИИ может многое, но я не знаю, есть ли у него душа. Например, нашу книгу на казахский язык переводили пятеро переводчиков, но только шестой смог вложить душу в текст. На сегодняшний день человека ИИ не заменит. Но многое, что считалось невозможным, становится реальностью. И все же для меня душевность, сердечность, сострадательность остаются главенствующими качествами».