Текст книги "Исповедь массажиста. Книга первая. Двадцать три правила, которые помогут вам стать массажистом №1 в вашем городе"

Исповедь массажиста. Книга первая
Двадцать три правила, которые помогут вам стать массажистом №1 в вашем городе
Галина Макарова

Исполнительный директор проекта Академия современного массажа Галины Макаровой Анастасия Ширяева

Маркетолог проекта Академия современного массажа Галины Макаровой Сергей Свяжин

Дизайнер обложки Юлиана Николаенко

© Галина Макарова, 2024

© Юлиана Николаенко, дизайн обложки, 2024

ISBN 978-5-0064-2260-5 (т. 1)

ISBN 978-5-0064-2262-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

От автора

Здравствуйте, меня зовут Галина Макарова. Коротко обо мне:

• владелец сети массажных салонов;

• более 16 лет в массаже;

• училась в Германии, Китае и на Кипре;

• обучила более 5 000 учеников;

• победитель номинации «Бренд года»;

• создатель более 35 уникальных авторских методик массажа по коррекции лица и тела;

• основатель Академии современного массажа.

В этой книге я хочу поделиться опытом и чувствами, которые пережила на пути создания массажного бизнеса, чтобы любой массажист, который хочет увеличить доходы, вырасти как профессионал и, может быть, открыть свой массажный бизнес, мог это сделать, используя мои советы.

Сейчас у меня в штате 23 массажиста; три собственные студии массажа – в Гатчине и в Пушкине; 10 массажных студий я помогла открыть своим коллегам. Один из проектов я успешно продала: студия работает отдельно от сети и находится в городе Колпино.

Я создала очень успешную Академию современного массажа, в которой мы проводим обучение массажистов, выдаем дипломы государственного образца. Здесь успешно прошли обучение сотни учеников.

Кто-то пришел с нуля, кто-то – с базовыми знаниями или с большим опытом, но каждый из них кратно вырос, обучаясь у нас. И знаете почему? Потому что я не просто массажист с 15-летним стажем, а я – массажист-ремесленник. Я прошла большой путь. И смогла открыть свой массажный бизнес, помочь другим, а миллионам женщин – не побоюсь этого слова – дала уверенность, раскрыла их истинную красоту и избавила их от комплексов.

Я благодарна своей семье, всему, что происходило в моей жизни. Я благодарна за то, что заложено в меня с детства: моему трудолюбию, моему усердию, открытому сердцу, доброте.

Я ощущаю большое желание помочь этому миру, принести ему пользу; огромную страсть к новым знаниям, хочу пробовать новое, обучаться и передавать эти знания и изменяться самой.

Я прошла огромный путь. Иногда, вот как сейчас, сидя в парке «Приорат» самого прекрасного города в Ленинградской области, Гатчины, я задумываюсь о том, как я прошла такой путь и какая я большая молодец, что, не имея никакого опыта, благодаря своему бесстрашию, упорству, трудолюбию я смогла начать жить.

Жить истинно кайфовой жизнью и позволять себе все то, что сейчас я позволяю. Я не хочу хвастаться или показаться какой-то зазнайкой. Но я хотела бы от всего сердца поделиться с вами своим результатом.

Простая сказка

Жила-была девочка, которая выросла в небогатой семье. В скромной семье. Родители работали на заводе в городе Усть-Каменогорск восточно-казахстанской области, и девочка была трудным ребенком и не хотела учиться.

Тогда эта девочка даже не могла себе представить, что когда-то переедет в самый лучший и красивый город – Санкт-Петербург, начнет свою жизнь по-новому и сможет позволить себе то, что она никогда не могла себе позволить…

Она не хотела учиться, но на самом деле это было накоплением страсти к учебе – к новым знаниям, к новым открытиям, к новым границам. И эта девочка никогда не думала, что сможет попасть в сказку.

Сможет сама создать себе сказку, мечту, прийти туда и жить там так, как хочется.

Но самым главным для этой девочки стала миссия, с которой она пришла в этот мир.

Могла ли эта девочка представить, что через много лет она станет владельцем сети массажных студий, будет собирать конференции для массажистов, помогать открывать салоны, дарить красоту этому миру, раскрывать ее, создавать новые методики, новые системы бизнеса и помогать людям находить себя, реализовывать себя в сфере массажа, кратно расти и жить счастливой жизнью?

У девочки сейчас красивая большая квартира, 138 м², в парковой зоне, у нее двое прекрасных, потрясающих, талантливых детей. Девочка не боится открываться этому миру, она пробует все новое.

И в каждом направлении она получает классный результат. Она не боится.

Она делает то, что ей действительно нравится, – петь, танцевать, рисовать, вышивать, путешествовать, открывать для себя новые отели, входить в разные СПА-салоны. Заводить новые знакомства. И девочка не боится постоянно открывать новые грани своих возможностей.

Сижу на лавочке в шикарном парке, вспоминаю весь пройденный опыт, пишу книгу, которая точно вам поможет что-то пересмотреть в своей жизни.

Возможно, кому-то она поможет открыть свое сердце, кому-то поможет поменять на 230° эту жизнь, а кому-то, возможно, даст направление, в котором есть смысл дальше двигаться.

На самом деле в моей жизни все было не так гладко и красиво. В начале у меня были созависимые отношения, был разрушительный брак, муж изменял.

Были соседи-алкоголики, клопы, а возможности жить в нормальной квартире не было, болел и заикался ребенок, я страдала бронхиальной астмой – чего только не было… Но я не жалею об этом.

Я благодарю себя за свое бесстрашие, целеустремленность, за то, что я максимально открыта этому миру, и за то, что я поверила в себя. У меня все получилось.

Когда я начала карьеру массажиста, я очень испугалась. У меня проявилась сильная эмпатия к людям: проходишь мимо человека, он кашляет, и ты ощущаешь боль внутри себя. Или человек заикается, а ты чувствуешь дискомфорт и неудобство за человека. Или ты работаешь со спиной – у человека спазмы уходят, а у тебя проявляются.

Мне начали сниться сны, сильно проявилось ясновидение. Какие-то вещи я ощущала, чувствовала сущности, и, наверное, в тот момент я была готова выйти из профессии массажиста, потому что мне было страшно. Я сказала: «Спасибо тебе, Боже, за твой дар, но я не готова». Это была первая мысль: с даром пришли новые возможности, и мне не очень комфортно было с этим жить. Теперь эти каналы у меня закрыты, иногда я пробуждаю их, делая массаж, но крайне редко.

Когда я была маленькой, мама проявляла свою любовь тактильно, через прикосновения. И я для себя открывала первые способности массажа. Поглаживание спинки перед сном стало ритуалом, без которого я даже сейчас не могу обходиться. Сначала спинку мне гладили мама с папой.

Потом эту функцию взяли на себя подружки, потом я приучила своего мужа гладить меня, а потом я задумалась о том, а почему бы мне не освоить массаж и не стать полезной как минимум своей семье, а как максимум – этому миру?

Но тогда я не представляла, какой долгий путь мне предстояло пройти, для меня это просто было каким-то дополнительным хобби, через которое я получала много новых знаний, которые я могла применять в своей семье, для своих близких и родных.

Как-то летом, после завершения мной первого курса массажиста-универсала, ко мне пришла моя подруга Галя и попросила подтянуть ее фигуру после того, как она долго занималась похудением. Галя очень изменилась за год, сбросив целых 50 килограммов, но ее кожа обвисла, и нам предстояла большая работа.

Галя предложила мне купить массажный стол в обмен на мои услуги. И так началась наша совместная работа. Я провела для нее целых 20 сеансов массажа, в том числе антицеллюлитного. И результат не заставил себя ждать – ее фигура подтянулась на целый размер.

Тогда я жила в небольшом поселке Лукаши в Гатчинском районе Ленинградской области, и о том, что я хорошо владею антицеллюлитным массажем, очень быстро расползлись слухи. Люди начали передавать мой номер из рук в руки, рассказывая об удивительных результатах моего антицеллюлитного массажа.

Сначала я принимала клиентов у себя дома, но чувствовала себя неуютно: приходилось все время поддерживать порядок и выгонять из дома близких, чтобы обеспечить комфортную обстановку.

Вскоре я решила начать работать на выезде со своим массажным столом, который весил целых 23 килограмма.

Так для меня начался следующий этап. Но он закончился довольно быстро, потому что я устала таскать этот тяжеленный стол. Я решила арендовать кабинет и работать там. Это получилось просто. Я договорилась со знакомой – косметологом, у которой кабинет был свободен три раза в неделю. Я занимала кабинет в ее выходные, а пока у меня не было стойкого дохода и понимания, как двигаться дальше, я расплачивалась за аренду услугами массажа.

Параллельно у меня была другая работа, я работала на «Почте России». Я старалась совмещать, и, в принципе, это неплохо получалось, так как я с детства не боюсь работы и очень трудолюбива.

Массаж был хобби, которое приносило мне хороший дополнительный заработок к моему основному доходу.

Наступил день, когда я поняла, что я не хочу больше работать на почте. Почему это произошло?

После приема в кабинете мои клиенты уходили с такой благодарностью, что я летала на крыльях счастья. А когда я приходила на почту, я понимала, что я там нахожусь от звонка до звонка и делаю какую-то непонятную для меня работу.

От этого возникал диссонанс, у меня в голове переворачивался мир. Я поняла, что не хочу больше жить так, как мне не нравится.

И вот тогда я приняла самое важное решение в своей жизни…

В тот серый промозглый день ко мне пришло озарение. Еду в маршрутке, понимаю, что я так больше жить не готова и не хочу, и я принимаю решение. Звоню в медицинский колледж, спрашиваю, какие документы нужны для поступления на первый курс и когда можно их принести, пишу заявление на увольнение, говорю своему мужу, что ухожу от него.

Так начался новый большой, тяжелый, но очень трансформационный этап, который изменил всю мою жизнь. Через сложности и преграды я ступила на новый путь.

Когда я ушла работать в свой кабинет, у меня за спиной уже было более 20 семинаров по массажу. Деньги, которые я зарабатывала на массаже, я вкладывала в свои знания, потому что это очень сильно вдохновляло меня. Каждый новый пройденный семинар открывал новые горизонты, возможности и новые знания для того, чтобы становиться экспертнее. Как я уже говорила, мой путь был предопределен.

За моими плечами много разных семинаров: восточная медицина, биодинамика, остеопатия, мануальная терапия. Но мечта заняться коррекцией фигуры не давала мне покоя и постоянно преследовала меня.

Меня поддерживали и клиенты, которые признавались, что я очень хорошо помогаю именно в коррекции, именно в женской красоте: избавиться от целлюлита, лишних объемов, убрать морщинки с лица, омолаживать женщин – и через это избавлять их от комплексов. Ведь коррекция фигуры истинно раскрывает женскую красоту на уровне сначала физики, а потом и глубоких внутренних изменений.

Этап, который я тогда пережила, был тяжелым. Очень тяжелый. Гордая, но одинокая, я осталась без поддержки мужа – как финансовой, так и моральной и физической. А мне без этой поддержки было плохо, потому что я к ней привыкла.

Пришлось начинать все сначала, снимать комнату. Кроме того, надо было погашать кредиты за машину и ремонт. Потом я взяла ипотеку.

Финансовая и физическая нагрузки была для меня тяжелым бременем. Во время пятидневной недели работы с выездами к клиентам и приемом в кабинете я должна была еще и находить время для моего самого драгоценного человека – моего сына.

Времени на него должно было хватать не меньше, чем на работу, и мне приходилось все это совмещать.

Бессонные ночи, постоянное обучение медицинским терминам, подготовка к экзаменам и сдача зачетов стали моими постоянными спутниками. Физические нагрузки и моральное давление стали неотъемлемой частью моей жизни.

Мне пришлось взять на себя колоссальную ответственность, мне нужно было найти силы не сдаться, а стать тем, кем я хочу быть. Прийти туда, куда я стремилась.

У меня была большая цель. Я в глубине души мечтала о собственном салоне, но я боялась и переживала: нужны деньги, определенные знания, окружение…

Получится ли у меня?..

Понимание, что мне нужны дополнительные финансы, опыт и поддержка окружения, стало ключом.

Обо всем этом я вам очень скоро расскажу. Я дам вам суперполезные инструменты для вашего развития в сфере массажного бизнеса, которые я неоднократно проверяла на практике. Они станут вашим надежным гидом на вашем трансформационном пути.

Прошел год. Я уже жила в своей квартире. Открыла первый салон. Собрала команду массажистов. И столкнулась с первой серьезной проблемой. Неопытность в бизнесе, высокие расходы на зарплаты, аренду, расходные материалы, рекламу привели меня к кассовому разрыву. Кроме того, те клиенты, которые ходили ко мне и стояли в очереди на месяцы вперед, отказывались идти к моим массажистам, несмотря на то что те были очень опытными.

Я же вынуждена была работать массажистом, собственником бизнеса, бухгалтером, администратором, оканчивала третий курс медицинского колледжа и несла кучу ответственности за все происходящее.

После того как я вышла в минус, произошел новый этап трансформации. Я собрала все свои знания, описала свои методики, взяла новых сотрудников и обучила их работать по своей технологии, которая дает максимальные результаты. Так родились мои первые восемь авторских техник.

Я стала заниматься на бизнес-курсах с наставниками. Когда я поняла, как все работает, и выстроила правильную систему в массажном бизнесе, я открыла первый, второй, третий салоны. Теперь для меня не составляет никакого труда это сделать.

И все у меня получилось, хотя, бывало, мне очень хотелось сдаться. Я думала, оборачивалась назад, вспоминала, как было круто работать массажистом, не нести никакой ответственности, не учиться новому, не трансформироваться… В легкости и кайфе проживать эту жизнь и получать удовольствие от своих результатов, от своих клиентов и обратной связи от целого мира.

Со временем я задумалась: а так ли нужно было мне медицинское образование? Для каждого массажиста очень важно чувствовать себя твердо в роли эксперта, но, окончив три курса медицинского колледжа, я поняла, что это было зря потраченное время.

Информацию можно было получить гораздо быстрее и проще. Окончив базовые медицинские курсы, вы можете получить столько же знаний, сколько дают на первом курсе медицинского колледжа, а то, что мы проходили на втором и третьем, я смутно помню за ненадобностью. Даже забыла всю терминологию: уход за тяжело больным в реанимации, уход в кардиологии, уход в терапии. У меня все это стерто в памяти, остались только «корочки» о медицинском образовании.

Я взяла за правило проходить один семинар раз в полгода. Я всегда соблюдала это правило и до сих пор действую именно так для того, чтобы быть всегда в курсе современных технологий массажа.

Развитие в этом направлении дало мне стать тем, кем я стала, и получить то, что я знаю и умею. Я до сих пор не останавливаюсь. Один раз в полгода я обучаюсь и развиваю свои салоны, расширяю свою школу, свои технологии, постоянно их совершенствуя. В общем, делаю для своих знаний апгрейд.

Итак, вы узнали о моем пути. А теперь я хочу дать некоторые советы, которые позволят вам очень сильно вырасти в профессии и увеличить доход.

Ведите социальные сети

Ну что, наверное, это самая важная часть, которую мы не все принимаем и понимаем.

Что для меня социальные сети? Проявляясь миру, вы выбираете удобный для себя формат как рассказывать о себе, не боясь заявлять, кто вы такая; как рассказать о своем развитии, поделиться тем, что вам дается нелегко. Какие результаты вы получаете, как вы учитесь?

Это позволит раскрыть себя перед аудиторией, которая наблюдает за вами и принимает решение. Которой нужен ответ на вопрос: а почему я должен/должна пойти именно к вам?

Лучше всего из социальных сетей для начала выбрать одну.

Например, я всегда вела страницу «ВКонтакте» и убеждена, что она проживет очень долго, несмотря на то что сейчас есть Telegram, кстати, тоже очень интересная сеть.

«ВКонтакте» я до сих пор веду личную страницу, раскрываю свои грани по-разному: где я учусь, что я думаю, насколько я заботлива к своей семье, какие у меня ценности, иногда делюсь неудачами – да, не всегда получается и иногда что-то идет не так.

Сейчас читайте внимательно!

Это важный принцип, если говорить на современном маркетинговом языке, – распаковка вашей личности, личного бренда, это то, на что смотрят люди, и это именно то, что влияет на их решение и готовность прийти на массаж именно к вам.

Через распаковку вашей личности вы становитесь интересными вашим клиентам. Я уверена, что каждая из вас по-своему интересна.

У вас есть уникальные способности, хобби, видение, личные ценности. Сколько вы учитесь, где вы учитесь, чему вы учитесь…

Ваши потенциальные клиенты могут вас лучше узнать и понять, кто вы и почему они должны прийти к вам на сеанс массажа.

Вкладывайте время и деньги в рекламу

Если вы до сих пор думаете, что достаточно сарафанного радио, а спад клиентов объясняется сезонностью в массажном деле, то вы очень сильно ошибаетесь. Нужно себя продвигать. Есть разные способы продвижения себя как массажиста: платные и бесплатные.

В свое время я поняла ключевую роль рекламы в моем бизнесе. Реклама дала мне много клиентов, позволила установить высокую стоимость на мои услуги, и я очень выросла за счет рекламы.

Конечно, лучший из методов – это платная реклама. Когда ты запускаешь рекламу через специалиста, к тебе приходят целевые покупатели, именно те, кому нужен массаж, они сами его ищут и готовы платить хорошие деньги за качественную услугу. Не думайте, что это очень дорого. На самом деле одному массажисту нужно совсем немного денег для того, чтобы собрать себе клиентскую базу и работать с ней очень долго.

Обратите внимание, что реклама все время меняется, нужно смотреть за тенденциями рынка: какой канал рекламы сейчас наиболее эффективен? Также меняется спрос. Поэтому в свое развитие обязательно нужно вкладывать время и деньги и быть в тренде сегодняшнего дня.

Но есть и бесплатные методы продвижения. Например, страница «ВКонтакте».

Для меня он всегда был, есть и будет самым важным каналом. Расскажу, как я развивала страницу «ВКонтакте», когда у меня не было сотрудников. Мой старший сын за небольшие карманные деньги каждый день подписывал по 10 человек на мою страницу, а затем делал вручную рассылки с предложением прийти на массаж.

Мой самый главный совет: начните разбираться с рекламой. Со временем вы поймете, что это совсем несложно, а результат от рекламы позволит вам сильно вырасти в деньгах.

Главное, делайте это регулярно и по нарастающей, и тогда вы будете становиться все известнее и известнее.

Учитесь продавать

Продажи – это успех абсолютно любого бизнеса. Научитесь продавать – и у вас всегда будут деньги. Даже если вы просто массажист, поймите: вы уже делаете свой маленький бизнес. Когда я это поняла, я осознала, что без умения продавать успеха не будет. И денег тоже.

Что такое продажа?

Это выявление глубокого желания человека, это еще называют «появлением потребности». Нужно понять, что на самом деле хочет клиент, который пришел к вам за услугой. Когда вы это поймете, вы дадите ему именно тот результат, за которым он пришел.

Продажа – это выявление потребностей, отработка возражений и закрытие сделки.

Отработка возражений необходима, когда человек хочет получить ваш продукт, но его смущают многие факторы, например нехватка денег, времени, неверие в результат и так далее.

Причин может быть тысячи. Когда вы начнете относиться к продажам как к желанию помочь человеку, тогда у вас будет все получаться и очень быстро вы научитесь выявлять потребности и отрабатывать возражения. Это делается легко.

Например, возражение: «Я подумаю».

Это самое распространенное возражение при покупке абонемента.

«О чем именно вы хотите подумать? Какой информации вам не хватает? Давайте с вами вместе подумаем, может, я дала вам недостаточно информации?»

Или, например, возражение: «Дорого».

Это тоже одно из самых распространенных возражений в массаже. И оно отрабатывается на ура.

«Да, я согласна, что массаж стоит денег, за эти деньги я гарантирую свой результат. Я знаю, о чем я говорю. Я не знаю, почему Вася Пупкин работает за 500 рублей. Я могу только догадываться, но за свой результат я несу ответственность. Именно поэтому столько и стоит моя услуга».

У меня десятки довольных клиентов и результатов, с которыми можно познакомиться. Показываете свои кейсы, которые вы постоянно собираете (о кейсах расскажу чуть позже). Именно поэтому моя услуга стоит столько, сколько стоит.

Любите продажи. Развивайтесь в них. Смотрите ролики на YouTube, читайте книги, изучайте техники продаж, приходите учиться в нашу Академию: почти на всех курсах я много рассказываю про продажи.

И даже есть специальный курс – «Массажный бизнес „под ключ“», где мы подключим к вам тренера по продажам, и он вас не просто научит продажам, он зажмет вас в тиски и не выпустит, пока вы не научитесь продавать.