Текст книги "Уверенность"

HBR Guide. Эмоциональный интеллект
Уверенность

Авторы: Брегман П., Везовски К., Галло Э., Даннинг Д., Кантер Р. М., Кармайкл С. Г., Макгини Д., Мейо М., Молински Э., Мор Т. С., Салит К., Санчез К., Су Э. Д., Чаморро-Премузик Т.

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© 2019 Harvard Business School Publishing Corporation. Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia). Unauthorized duplication or distribution of this work constitutes copyright infringement.

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2023

* * *

1. Как развить уверенность в себе. Эми Галло

[1]1
  Адаптировано из материала на сайте hbr.org от 29 апреля 2011 года.


[Закрыть]

Очень немногие добиваются успеха в бизнесе без нужной доли уверенности в себе. Тем не менее у всех – от начинающих специалистов до закаленных лидеров, занимающих высокие должности, – бывают моменты – дни, месяцы или годы, когда они не уверены, что смогут справиться со стоящими перед ними задачами. Никто не застрахован от этих приступов незащищенности, но они не должны мешать вам двигаться вперед.

Что говорят эксперты

«Уверенность равно надежность равно позитивные эмоции равно высокая продуктивность», – говорит Тони Шварц, президент и генеральный директор компании The Energy Project, а также автор книги Be Excellent at Anything: The Four Keys to Transforming the Way We Work and Live («Превосходство во всем: четыре ключа к трансформации работы и жизни»). И все же он признает, что «чувство неуверенности сознательно или подсознательно подтачивало каждого человека, которого я встречал».

«Преодоление сомнений в себе начинается с честной оценки своих способностей и недостатков и затем перехода на достаточно комфортный уровень для того, чтобы извлечь из них выгоду и исправить», – добавляет Дебора Грюнфельд, профессор лидерства и организационного поведения и соруководитель Executive-программы для женщин-лидеров в Стэнфордской высшей бизнес-школе.

Вот как это сделать и попасть в действенный цикл, описанный Шварцем.

Подготовка

Ваш преподаватель игры на фортепиано был прав: практика рождает совершенство. «Лучший способ развить уверенность в конкретной сфере – это потратить на нее энергию и усердно над ней работать», – говорит Шварц. Многие люди сдаются, когда думают, что не справляются с определенной работой или задачей, полагая, что усилия бесполезны. Но Шварц утверждает, что осознанная практика чаще всего превосходит природные таланты. Если вы испытываете неуверенность относительно своей способности справиться с какой-то задачей – выступить перед большой аудиторией, провести переговоры с трудным клиентом, – попробуйте начать развивать этот навык в безопасной обстановке.

«Практиковаться полезно и даже необходимо, потому что это не только развивает уверенность в себе, но и повышает качество работы. Проведите большую презентацию несколько раз до назначенного срока. Сделайте пробный прогон перед открытием нового магазина», – советует Грюнфельд. Даже уверенные в своих способностях люди выигрывают от тщательной подготовки.

Не мешайте сами себе

Уверенные люди не только усердно практикуются, но также всегда готовы согласиться с тем, что они не могут и не должны знать все. «Лучше вовремя признать, что тебе нужна помощь, – считает Грюнфельд. – Требуется известная доля уверенности в себе и особенно в своей способности учиться, чтобы признать, что ты нуждаешься в руководстве или поддержке».

С другой стороны, не позволяйте скромности сдерживать себя. Часто люди настолько поглощены тем, что подумают о них другие, что не могут сконцентрироваться на своей реальной ценности, убеждена Кэти Оренштейн, основатель и руководитель некоммерческой организации The OpEd Project, которая предоставляет женщинам возможность влиять на государственную политику через публикации в СМИ. «Когда вы осознаете свою ценность для других, уверенность в себе перестает быть похожей на саморекламу», – объясняет она. «На самом деле уверенность – уже не самое подходящее слово. Все дело в цели!» Вместо того чтобы мучиться из-за того, что другие могут подумать о вас или вашей работе, сосредоточьтесь на уникальной точке зрения, которую вы привносите.

Запрашивайте обратную связь, когда она вам нужна

Хотя и не следует полностью полагаться на мнение других для повышения своего эго, одобрение – все же крайне важный элемент становления уверенности в себе. Грюнфельд советует обратиться к человеку, которому действительно небезразлично ваше развитие и ваши результаты, и спросить его мнения. Обязательно выберете того, кто даст вам честную обратную связь, – Грюнфельд отмечает, что, получая исключительно положительные оценки своей работы, люди перестают им доверять. Но каждый искренне позитивный комментарий храните как талисман.

Также помните, что одним людям поддержка необходима больше, чем другим, поэтому не стесняйтесь просить помощи. «Некоммерческая организация The White House Project выяснила, что многие женщины нуждаются в том, чтобы им сказали, что они должны выдвинуть свою кандидатуру на должность, прежде чем они сами решатся на этот шаг. У мужчин такой шаблон потребности в одобрении и поощрении не наблюдается, – говорит Грюнфельд. – Ничего страшного, если вам нужна похвала».

Рискуйте

Полагаться на свои сильные стороны – это разумная тактика, но только если она не мешает вам браться за новые сложные задачи.

Многие люди не знают, на что они способны, пока действительно не проверят свои силы. «Попробуйте сделать что-то, на что, по вашему мнению, вы не способны. Неудача может стать полезным инструментом для развития уверенности в себе», – считает Грюнфельд.

Разумеется, это легче сказать, чем сделать. «Неприятно чувствовать, что ты с чем-то плохо справляешься. Но чтобы стать лучше в чем-то, нужно совершить прыжок веры», – говорит Шварц. Но не думайте, что вы будете постоянно чувствовать себя хорошо. На самом деле только под действием стресса можно вырасти над собой. Но, если вы примете помощь окружающих, этот процесс пойдет легче. Грюнфельд рекомендует просить руководителей дать вам возможность экспериментировать со свежими идеями и новыми навыками там, где ставки относительно невысоки, а затем оказать вам поддержку в решении этих задач.

Принципы, которые нужно запомнить

Да:

• быть честными перед собой в том, что вы знаете и чему вам еще только предстоит научиться;

• практиковать то, в чем вы неуверенно себя чувствуете;

• использовать новые возможности, чтобы доказать, что вам под силу сложные вещи.

Нет:

• фокусироваться исключительно на собственных способностях или их отсутствии – вместо этого думать о ценности, которую вы привносите;

• стесняться искать одобрения извне, если вы в нем нуждаетесь;

• беспокоиться о мнении других людей – вместо этого сосредоточиться на себе, а не на субъективных оценках аудитории.

Кейс № 1: получайте знания и не мешайте себе идти вперед

В 2010 году генеральный директор нью-йоркской хирургической больницы Hospital for Special Surgery дал указание Марку Анджело разработать и внедрить программу для повышения качества и эффективности. Марк сравнительно недавно начал работать в больнице. Предыдущий год он провел в качестве бизнес-партнера, но недавно взял на себя роль директора по оперативному управлению и коммуникациям. Хотя ему уже приходилось разрабатывать операционные стратегии на должности консультанта по менеджменту, ему были незнакомы принципы «шести сигм», которые следовало применить в этом проекте. Марк не чувствовал себя достаточно подготовленным для построения программы с нуля. Больше всего его беспокоило то, что он не сможет заручиться необходимой поддержкой врачей и медсестер. Что они подумают о молодом администраторе без опыта работы в больнице, который будет рассказывать им, как улучшать качество и повышать эффективность?

В то время как Марк пять месяцев бился над этим проектом, его уверенность в себе расшатывалась. Больше всего его пугало недостаточное знание методики «шести сигм». Он прочел несколько книг и статей на эту тему, получил консультации специалистов и пообщался с представителями больниц, где успешно разработали и внедрили подобные программы. Это помогло, но он по-прежнему не был уверен, что сможет получить одобрение нужных ему людей. «Я переживал и нервничал, потому что не представлял, как я смогу перестроить целую организацию. Я знал, что одному мне не справиться. Для этого нужны были коллективные усилия руководства и всех сотрудников», – вспоминает Марк.

Он поговорил с генеральным директором, который поддерживал его с самого начала. Кроме того, он обратился к семье за эмоциональной поддержкой. Благодаря этому общению он осознал, что все его тревоги происходят из желания понравиться коллегам и избежать возможных конфликтов. «После долгих обсуждений с генеральным директором и наблюдения за тем, как он разрешает трудные ситуации, я понял, что нужно стремиться заслужить уважение, а не симпатии», – заключил Марк.

Это был поворотный момент для Марка. Вместо того чтобы беспокоиться о том, что о нем думают другие, он сконцентрировался на пользе для пациентов и организации. В декабре он представил свое видение программы всем сотрудникам больницы. Хотя он и нервничал из-за того, как она будет принята, он понимал, что это решающий момент. «Я смог выйти к очень трудной аудитории и представить видение проекта, над которым работал последние несколько месяцев», – сказал он. Презентацию приняли с аплодисментами. «В итоге моя уверенность в себе крепла с каждым днем, и нам удалось вместе разработать программу и успешно внедрить ее в работу всей больницы. Я смог преодолеть свои психологические блоки и дефицит знаний, чтобы создать программу, которая действительно поможет изменить наш подход к повышению продуктивности и качества ухода за пациентами», – подвел итоги Марк.

Кейс № 2: думайте о ценности, которую вы приносите

Джули Джуо было что сказать, но она не знала, как обратить на себя внимание. На должности менеджера по продакт-дизайну в одной из крупных компании она накопила ценнейший опыт в сфере продуктов, над которыми работала. Но ей не хватало уверенности, чтобы поделиться своими идеями. Она привыкла быть одной из немногочисленных девушек в команде. Так было и в Стэнфорде на факультете информатики, и теперь то же самое происходило на работе. Джули знала, что ей нужно приложить серьезные усилия, чтобы найти в себе силы высказаться. Однако ее неуверенность в себе проистекала не только из причастности к меньшинству. Она вспоминает, что страдала от синдрома самозванца и не чувствовала, что имеет право на свои идеи – как будто она попала на свою должность случайно, а не заработала это право упорным трудом.

Джули очень заинтересовалась, когда сотрудник HR-отдела рассказал ей о семинаре в Стэнфордском университете, организованном проектом OpEd. Посетив его и получив позитивную обратную связь на свои идеи, она решилась попробовать то, о чем раньше даже не думала, – написать авторскую колонку.

В ноябре 2010 года она опубликовала заметку в газете New York Times под заголовком «Когда анонимность порождает оскорбления», в которой рассказала об опасности анонимности в онлайн-дискуссиях.

«Мне просто нужно было, чтобы кто-то сказал: “У тебя получится”, – объясняет Джули. – Мне и в голову не приходило, что меня могут опубликовать. Но на самом деле это оказалось совсем не сложно». Отзывы, которые она получила на семинаре, а затем и от своего руководства, прибавили ей уверенности в себе. С тех пор благодаря активной поддержке коллег Джули чаще высказывала свое мнение. «Конечно, я все еще работаю над собой, но теперь я гораздо увереннее выступаю и пишу», – поделилась Джули.

2. Преодолеваем восемь препятствий на пути к уверенности. Розабет Мосс Кантер

[2]2
  Адаптировано из материала на сайте hbr.org от 3 января 2014 года.


[Закрыть]

Чтобы повысить свою уверенность или уверенность компании, сообщества, семьи, команды, прежде всего нужно понять, что этому препятствует. Даже самые верные решения ни к чему не приведут без твердого убеждения постоянно их придерживаться.

Уверенность – это ожидание положительного результата. Это не черта характера, а оценка ситуации, которая разжигает мотивацию. Если в вас есть уверенность, то у вас есть и мотивация прикладывать усилия, затрачивать время и ресурсы и настойчиво добиваться цели. Успех приносит не уверенность сама по себе, а вложения и усилия. При недостатке уверенности слишком легко преждевременно сдаться или вообще так и не начать. Безнадежность и отчаяние препятствуют позитивным действиям.

Чтобы уверенно работать над достижением своих целей, не попадайтесь в следующие восемь ловушек.

Саморазрушительные предположения. Вы думаете, что не можете, поэтому не делаете. Олимпийская бегунья из Великобритании была настолько потрясена оплошностью, которая стоила ей соревнования, что отказалась от участия в следующем состязании. Команда одной компании решила, что популярный мировой лидер настолько далек от их «лиги», что они не пригласили его выступить на своем мероприятии для клиентов. Иногда талантливые женщины, как говорит Шерил Сэндберг, «уходят в отставку до того, как уйти», потому что считают, что не получат повышение или не добьются успеха после рождения детей. Они как будто начинают отходить от дел за много лет до реальной необходимости покинуть должность, тем самым лишая себя возможности выбора. Одно дело – быть реалистом, но совсем другое – вести себя как проигравший еще до начала игры.

Слишком большие и отдаленные цели. Я знаю, как часто руководители говорят, что готовы ставить большие дерзкие цели. Но наличие только больших целей фактически подрывает уверенность. Пропасть между грандиозной целью и сегодняшней реальностью может погружать в депрессию и лишать мотивации. Уверенность крепнет от небольших, но регулярных побед, которые шаг за шагом приближают вас к великой цели. При этом важно ценить каждый шаг и превращать его в самостоятельную цель. Победители мыслят масштабно, но думают о мелочах.

Слишком рано праздновать победу. Это вечная дилемма сидящих на диете: вы потеряли несколько первых килограммов и так счастливы, что вознаграждаете себя шоколадным тортом. Лишний вес возвращается, и вам становится так плохо, что вы съедаете еще больше торта, чтобы поднять себе настроение. Примерно по такому сценарию разворачивались события у студенческой футбольной команды, которая застряла в череде поражений на девять лет (да, девять лет!). После первой за десятилетие победы один из игроков закричал: «Теперь мы выиграем чемпионат!» Разумеется, сначала им нужно было одержать победу в следующей встрече, но они проиграли. Пошаговый подход укрепляет уверенность.

Делать все самому. Если вы думаете, что все сможете сделать в одиночку, без системы поддержки и не поддерживая других людей, то попадаете в ловушку. В проигрывающих командах есть свои звезды, но они сосредоточены на собственных рекордах, а не на успехе коллектива; в результате обиды и неравенство разжигают внутренние распри, которые тянут на дно всю команду. Чтобы укрепить свою уверенность, подумайте о том, как взрастить уверенность в других и создать культуру либо с помощью наставничества, либо признавая сильные стороны каждого члена команды, в которой у всех будет шанс добиться успеха. Как показывают многочисленные исследования, когда мы что-то отдаем другим, мы становимся счастливее и повышаем свою самооценку. Поддерживая других, вы легче убеждаетесь, что они поддержат вас.

Перекладывать вину на других. Уверенность основывается на умении брать ответственность за собственные действия. Даже в трудных обстоятельствах у нас есть выбор, как реагировать на невзгоды. Оплакивать прошлые неудачи – значит лишать себя уверенности в будущих начинаниях. Когда внутри компании вина перекладывается с одного человека на другого, теряют уверенность все, даже внешние заинтересованные стороны. Уверенность – это искусство двигаться вперед.

Защитная реакция. Одно дело – слушать и отвечать на критику, и совсем другое – отвечать прежде, чем собеседник успеет что-то сказать. Не защищайтесь, если вас не атакуют. Извиняйтесь за совершенные ошибки, но не просите прощения за то, кто и что вы есть. Вместо этого гордитесь своими корнями и полагайтесь на свои сильные стороны.

Пренебрежение к прогнозированию неудач. В уверенности всегда есть доля реальности. Она не похожа на слепой оптимизм – убежденность в том, что все будет хорошо при любых обстоятельствах. Уверенность проистекает из знания, что на пути к большим победам встретятся ошибки, проблемы и мелкие потери. В конце концов, даже спортивные команды-победители по ходу игры часто проигрывают. Уверенность растет, когда вы анализируете, что может пойти не так, продумываете альтернативы и чувствуете себя готовыми к любому развитию событий.

Чрезмерная уверенность. Уверенность – это золотая середина между отчаянием и самонадеянностью. Не позволяйте уверенности в себе разрастись до заносчивости. Излишняя самоуверенность – это бич экономики (например, иррациональное процветание, предшествующее глобальному финансовому кризису), коррумпированных лидеров, настолько убежденных в своей нужности, что их не пугают небольшие махинации со счетами, и отдельных личностей, которые тщеславно полагают, что обречены на успех, но не работают над его достижением. Надменность и самодовольство приводят к пренебрежению базовыми принципами, невосприимчивости к критике и силе перемен. В эту ловушку попадаются как компании, так и отдельные люди. Точно так, как говорит старая пословица: «Гордость предшествует падению», скатывание в полосу неудач часто начинается с череды побед. Немного скромности помогает усмирить самонадеянность и сохранить нужный уровень уверенности.

Помните: недостаточно просто чувствовать уверенность в себе. Нужно еще и работать. Но с надеждой на успех вы смелее беретесь за новые проекты, создаете новые партнерства, вносите вклад в общий результат и празднуете маленькие победы, которые ведут вас к достижению больших целей.

3. Все страдают синдромом самозванца – и вот как с ним справляться. Энди Молински

Одно из величайших препятствий, которое не дает выйти за пределы вашей зоны комфорта, – это страх, что вы недостойный притворщик, который не обладает достаточной квалификацией делать то, к чему вы стремитесь. Этот страх поражает многих – он называется синдром самозванца.

Меня точно посещали подобные мысли, когда я публиковал свои материалы – будь то заметки в блогах или книги. Они преследовали меня, когда я обучал своих первых студентов и выступал перед сотрудниками крупных корпораций. Внешне я выглядел уверенно, но внутри чувствовал себя уязвимым и задавался вопросом, кто я такой, чтобы выходить на эту сцену? Разве я могу сказать то, что захотят услышать другие люди?

Я в этом не одинок. Актриса (и выпускница Гарварда) Натали Портман в своей трогательной речи на церемонии вручения дипломов несколько лет назад рассказала о той неуверенности в себе, которую она испытывала, будучи студенткой Гарварда. «Я была уверена, что произошла какая-то ошибка, – вспоминала она, – что я недостаточно умна, чтобы находиться в такой компании, и что каждый раз, когда я открою рот, мне придется доказывать, что я не просто глупая актриса». Говард Шульц, бывший председатель совета директоров и СЕО Starbucks, признался, что он сам и люди, занимающие такие же должности, разделяли одни и те же чувства: «Очень немногие профессионалы, независимо от того, занимали они в прошлом подобные посты или нет, могут войти в новый кабинет с ощущением, что сейчас они обладают достаточной квалификацией для должности СЕО. Никто вам об этом не скажет, но это правда»[3]3
  Адаптировано из материала на сайте hbr.org от 7 июля 2016 года. Howard Schultz, «Good C. E.O.’s Are Insecure (and Know It)», interview by Adam Bryant, New York Times, October 9, 2010.


[Закрыть].

Что можно сделать, чтобы преодолеть чувство некомпетентности, которое терзает многих из нас?

Первый совет, который показался мне весьма ценным, сформулировала Портман в своем гарвардском обращении: осознайте преимущества позиции новичка. Возможно, вы не отдаете себе в этом отчет, но у нового человека в любой сфере есть огромное преимущество. Пока вы не связали себя стереотипами в какой-либо профессии, вы можете задавать вопросы, которые еще никому не приходило в голову озвучить, или подходить к решению проблем так, как никто еще до этого не пробовал.

Неудивительно, например, что некоторые лучшие идеи для исследований поступали мне от студентов старших курсов с минимальным опытом, то есть от людей, способных мыслить со свежей точки зрения стороннего наблюдателя. То же справедливо и для бизнеса. Фармацевтическая компания Eli Lilly создала краудсорсинговую платформу InnoCentive, с помощью которой она платит внештатным новаторам за решение своих острых проблем. И это работает! По результатам исследований Карима Лакхани из Гарвардской бизнес-школы, многие проблемы решаются теми, кто находится за пределами данной сферы, например физики решают проблемы химиков[4]4
  Karim R. Lakhani et al., «The Value of Openness in Scientific Problem Solving», working paper 07–050 (Boston: Harvard Business School, 2007), http://www.hbs.edu/faculty/Publication%20Files/07–050.pdf.


[Закрыть]. Так что в следующий раз, когда вы почувствуете себя некомпетентным в какой-либо области, помните, что как сторонний наблюдатель вы, возможно, обладаете критически важной точкой зрения.

Второй совет по борьбе с синдромом самозванца заключается в необходимости сосредоточиться на том, чему вы учитесь, а не на том, как вы себя проявляете. По словам психолога Кэрол Двек, синдром самозванца вызывает чувства, которые мы в состоянии контролировать[5]5
  Carol Dweck, «The Power of Believing That You Can Improve», filmed November 2014 in Norrköping, Sweden, TED talk, https://www.ted.com/talks/carol_dweck_the_power_of_believing_that_you_can_improve.


[Закрыть]. С установкой на эффективность, которая часто присуща людям с синдромом самозванца, вы склонны воспринимать свое ощущение некомпетентности и совершенные ошибки как доказательство ваших внутренних ограничений. Такой образ мышления только распаляет опасения, что вы не соответствуете занимаемой должности. Вместо него нужно культивировать другой тип мышления – обучающий. С этой точки зрения ваша ограниченность воспринимается совершенно иначе. Ошибки становятся неизбежной частью процесса обучения, а не доказательством вашей несостоятельности.

Это подводит нас к третьей рекомендации: поймите силу перспективы. Те, кто мучается синдромом самозванца, считают, что только их одних одолевают эти чувства, но на самом деле это не так. В начале своей карьеры, посещая мероприятия по укреплению деловых отношений, я был убежден, что один я беспокоюсь о том, как начать непринужденный светский разговор с незнакомыми людьми. Но со временем я понял, что практически все присутствующие разделяют мои тревоги. По результатам недавнего опроса Vantage Hill Partners, страх показаться некомпетентным занимает первое место среди опасений руководителей во всем мире[6]6
  Roger Jones, «What CEOS Are Afraid Of», hbr.org, February 24, 2015, https://hbr.org/2015/02/what-ceos-are-afraid-of.


[Закрыть]. Так что если вы чувствуете себя самозванцем, то с большой долей вероятности можно заключить, что и другие в вашей ситуации чувствуют себя так же. Или, как однажды метко заметила Тина Фей: «Я знаю, что почти все вокруг – обманщики, поэтому стараюсь не слишком мучиться из-за этого»[7]7
  «Tina Fey – From Spoofer to Movie Stardom», The Independent, March 19, 2010, https://www.independent.co.uk/arts-entertainment/films/features/tina-fey-from-spoofer-to-movie-stardom-1923552.html.


[Закрыть].

Избавиться от синдрома самозванца хотя и сложно, но возможно – вы не должны чувствовать себя беспомощным и одиноким. Когда вы в следующий раз окажетесь в ситуации, которая вытолкнет вас далеко за пределы вашей зоны комфорта, не заостряйте внимание на своих неудачах. Считайте, что это возможность извлечь уроки из своих ошибок и посмотреть на происходящее с новой точки зрения, о которой другие даже не подозревают.