Текст книги "Игра в коллективе. Учимся говорить НЕТ"

Илья Мельников
Игра в коллективе. Учимся говорить НЕТ

Каждый солдат мечтает стать генералом, каждый актер считает, что его лучшая роль еще не сыграна

Находим общий язык в коллективе

Первая встреча с начальником, с коллегами, – как не растеряться, чтобы не показаться неуверенным и глупым перед окружающими? Как прибавить себе смелости и избавиться от чувства страха?

Иногда бывает так, что перед важным совещанием или встречей на лбу выступают капельки пота, в душе поселяется страх, а речь начинает звучать как-то неестественно, будто вас запрограммировали.

Все ясно, все признаки и симптомы налицо – страх перед конфликтами в общении, боязнь выступать перед большим количеством народа, давление со стороны других людей. А давайте заменим негативное мышление на позитивное! Суть его в том, что вы не берете на свой счет все то, что вы видите перед собой.

Вам кажется, что этот человек вас просто презирает – так он смотрит, даже не на вас, а мимо. Задумчивое выражение лица человека, сосредоточенного на каких-то мыслях, вовсе не говорит о том, что он злой и мерзкий тип, или вы для него – блоха. Вполне возможно, что он добрейшей души человек, имеет большие планы относительно вас. Такая ситуация, проигранная в компании, поможет вам не пугаться людей с таким выражением лица, а видеть за этим нечто другое.

Взгляните по-новому на поведение, язык, привычки вашего шефа, повторите их сами и «поиграйте» в вашего босса! Через некоторое время в вашей голове появятся более позитивные мысли по отношению не только к начальнику, вы перестанете чувствовать себя скованно в его присутствии и не будете больше испытывать страх при разговоре с ним. Вскоре ваше постоянное напряжение в беседе с начальником сменится спокойным к нему отношением, что не останется для него незамеченным.

При общении с коллегами, деловыми партнерами, представителями банка очень важно начать разговор. Но ведь вы же актер, так «сделайте» себя уверенным! Вот несколько секретов, которые вам в этом пригодятся.

Во-первых, не стоит спешить с приветствием! Подождите, ведь первым здоровается просящий. Не смотрите в глаза долгим взглядом – это бестактно. Разумнее будет смотреть на переносицу. Короткого обмена взглядами будет достаточно, чтобы чувствовать себя уверенно и без страха вступать в разговор.

Помните главу о рукопожатиях, положении ладоней и ступней?

Перечитайте ее и примените на практике.

Вспомните о тембре голоса. Довольно сложно занять доминирующую позицию в разговоре, но рискнуть можно. Для того чтобы не сбиться на высокий, подчиненный тембр, старайтесь задавать поменьше вопросов и употреблять больше утвердительных фраз. Пусть спрашивают вас, и вы заметите, насколько изменится голос вашего собеседника!

Беседуя с людьми, вы можете узнать о них много интересного. Но это не говорит о том, что собеседник преподнесет вам это интересное на блюдечке. Отсюда вывод – спровоцировать ситуацию и …. тузы у вас в рукаве.

Как правило, часто мы говорим совсем не то, о чем думаем. Поэтому очень важно научиться узнавать тип собеседника, используя связь сказанных слов, речи, мимики и жестов невербального общения, способствующих либо успешному общению, либо безрезультатному. Описанные типы могут встретиться вам, или вы можете играть эти типы. Каждый тип имеет свои слабые места, к ним нужны разные подходы. А с практической точки зрения важно, в какой ситуации можно с выгодой разыгрывать роль такого персонажа.

Скользкий тип

Если вам нужно сыграть эту роль, вы должны показаться уверенным, дерзким, настроенным на свою победу. Вас «голыми» руками не возьмешь. В общении вы напоминаете «кусок мыла», который очень хочется схватить, чтобы «намылить» вам шею, но вы постоянно ускользаете от сути дела. Наступательное движение собеседника в вашу сторону – это очередная попытка установить с вами контакт и постараться убедить вас, но от «куска мыла» можно ожидать только одного – он спрячется в мыльницу.

Это нетерпеливый, несдержанный, чаще всего быстро возбуждаемый человек. Рукопожатие при встрече средней силы, что говорит о его уверенности в себе. Ему характерен взгляд искоса при опущенных бровях, лоб нахмурен, нос сморщен, уголки губ опущены. Причем, взгляд в процессе общения то отводится в сторону, то возвращается назад – отсутствие согласия с собеседником и недоверие.

Корпус тела подан вперед, голова отклонена назад, руки на бедрах – уверенность в своих силах и готовность к активным действиям. Таковы характерные жесты скользкого типа, свидетельствующие о его возбужденности, взвинченности при разговоре, стремлении отстаивать свою позицию до конца.

В процессе разговора занимает негативную позицию и делает это преднамеренно, чтобы с ним не соглашались. С ним довольно тяжело общаться и еще труднее придти к какому-либо взаимовыгодному решению. Почему? Потому что он всеми путями умудряется отодвинуться от собеседника. Такие жесты несогласия, как покачивание головы из стороны в сторону, сжимание кулаков при скрещенных руках либо скрещивание рук на груди, скрещенные лодыжки в положении сидя говорят о том, что человек закрыт для разговора. И этим выражается его негативное защитное состояние.

Вы можете узнать скользкого типа по чрезмерно высокому, пронзительному тону голоса. Обычно он здоровается первым из-за своей несдержанности, поэтому занимает пассивную позицию в разговоре, предоставляя вам доминантную роль. И это выгодно вам, как игроку!

К сожалению, быстрая речь – еще один признак возбудимости или обеспокоенности чем-то, страстное желание убедить или уговорить вас не соглашаться с его решением. Появление в процессе общения особой «гладкости» речи, слишком удлиненных пауз, употребление банальных фраз в разговоре, проговариваемых быстрее, чем обычно – признаки несогласия с собеседником.

Недостаток самого обычного терпения и сдержанности вынуждает его обрывать речь собеседника на полуслове, и это уже вошло в плохую привычку, что довольно нетактично с его стороны. Поэтому с несдержанным и легко возбуждаемым человеком вообще не рекомендуется заводить деловой разговор. С ним невозможно беседовать.

Почему мы назвали его скользким типом? Иногда этот тип людей присаживается на кончике стула, будто в любой момент готов вскочить и ускользнуть из вашего поля зрения. В зависимости от ситуации он может либо уйти, либо действовать, либо унять скопившееся возбуждение, либо таким образом привлечь к себе ваше внимание и подключиться к разговору.

Наберите воздуха в легкие, прибавьте себе уверенности и скажите ему в глаза, что он никчемный собеседник и неудачный деловой партнер. Раз он не стремится склонить вас на свою сторону, значит ему все равно, чья компания возьмется за производство упаковки для вашей продукции. Его предложение совершенно невыгодно и поэтому нет смысла заключать с ним нерентабельную сделку. Вы обратитесь к другому партнеру, который намного умнее его, и с которым у вас действительно будет шанс договориться. А он просто самодовольный баран, который только и умеет то, что наставляет деловому партнеру рога.

Человек, который не умеет сдерживать свои эмоции в присутствии других, который взрывается, как бочка пороха, по разным мелочам не выдержит критики в свой адрес. Единственное, что ему остается – это исчезнуть с ваших глаз. При этом каждый останется при своем мнении. А может это и к лучшему, что вы от него избавились. Еще одной встречи с ним вы бы не перенесли. А может, попробовать договориться с этим типом и заставить его слушать?

● Если вы дорожите этим партнером и не хотите его потерять, рискните обсудить с ним возникшие спорные моменты. Тем более, что это не первая и не последняя деловая встреча с ним, и вы должны быть в курсе его слабых мест.

● Войдите в образ хладнокровного, неприступного игрока и не вздумайте пойти на поводу у этого вздорного человека, отказавшись от услуг его фирмы.

● Насколько он вам не нравится, как человек, настолько нужен вам, как компаньон – скажите ему пару ласковых слов – как вы рады его видеть, вы надеетесь на сотрудничество, без него вы как без рук. Только его фирма компетентна в выпуске прекрасной красочной упаковки, которая подойдет вашей продукции. Лицедейство – да, ну и что с того? Вы видите другой способ убедить его?

● Попробуйте приостановить деловой разговор, если беседа не ладится, заведите разговор на другую тему, которой можно заинтересовать упрямого собеседника.

Предложите ему какую-нибудь услугу, возможно, личного характера, например, оказать помощь в приобретении недорогих стройматериалов для ремонта квартиры. Может произойти чудо, и возбужденный собеседник превратится в сговорчивого и спокойного. Теперь он сосредоточится на своей проблеме, и сделает для вас все. Поэтому смело переходите к делу и …. сделка у вас в кармане.

● Сделайте небольшой перерыв в общении и с глазу на глаз узнайте истинные причины его негативной позиции.

Трудно стать таким тому, кто не настолько вспыльчив и воспринимает все сказанное в шутку. Хотя нет ничего невозможного. И воплощение в данный образ не исключение. Вы что не умеете громко разговаривать, прерывать чей-то разговор и делать длиннющие паузы в процессе общения? Все дело времени. Но с какой целью?

Например, вы придумали довольно любопытный и привлекающий внимание окружающих рекламный ролик для продукции своей компании. Он вам и самому нравится, но чтобы набить себе цену, вы вызываете раздражение у своих коллег и у начальства, убеждая их в том, что это самый ужасный ролик за всю вашу жизнь.

Вас очень тяжело переубедить. Вы добились превосходства над другими, добились их расположения. Тем не менее, завтра начальник отдела поручит вам более масштабное задание. Вы же этого и хотели.

Позитивный человек

Вы – собеседник, приятный во всех отношениях, а значит, производите хорошее впечатление на окружающих. Но не стоит вам всем своим видом демонстрировать свою уверенность в успешной «операции». Иногда и умный человек бывает в глупом положении. Пользуясь вашей добротой, вам могут подложить небольшую «свинку», хотя на самом деле вы договаривались совершенно о другом.

Поэтому будьте неприступнее, чтобы не раскрывать сразу все свои карты.

Этот тип людей не уживается с понятием «трудный» разговор. Самый приятный, добродушный, трудолюбивый тип, чаще всего находящийся в хорошем настроении.

Вы легко можете узнать его по средней силе рукопожатия, так как слабое рукопожатие ему совершенно не подходит, а жать руку изо всех сил он никогда себе не позволит. Довольно уверенный во всем человек: в своих поступках, в манере поведения и общения.

Он предпочитает открытые позы общения, не допускает скрещивания ног, конечностей, демонстрирует открытые ладони, а это в свою очередь признак доверия и искренности между собеседниками. Об открытости души вам напомнит расстегнутый пиджак и бодрое насвистывание любимой мелодии.

Улыбка, если она настоящая, не исчезает мгновенно с лица приятного и откровенного собеседника. Улыбка на лице мужчины – это признак владения собой во всякой ситуации, на лице женщины – это правда о ее фактическом состоянии в данный момент. Не стоит слишком полагаться на улыбчивость собеседника. В данном случае обратите внимание на мужскую улыбку при приподнятых бровях – это готовность подчиниться условиям собеседника.

Взгляд в упор, расширенные зрачки, брови немного приподняты или опущены, тогда как веки слегка расширены или сужены, наклон головы в сторону при разговоре подтверждает ощущение интереса от беседы и получение удовольствия от преподнесенной информации и общения с партнером.

Тембр голоса низкий, уверенный, в деловом общении лаконичен и решителен, смело предлагает свои идеи и внимательно выслушивает мнение противоположной стороны. Никогда не уходит с деловой встречи ни с чем.

Да никак. Зачем это делать, если это добрейшей души человек. И если вашей целью является подписание договора о совместной деятельности, то он просто находка для вас.

Даже если вам придется пойти на некоторые уступки, берегите его.

Если же вам ненавистны такие добропорядочные и вежливые собеседники, и вы не желаете иметь с ним ничего общего, то опоздайте на встречу либо вообще проигнорируйте. Ему это не понравится. Но и вы останетесь у разбитого корыта.

Можете сказать нечто неприличное – и он больше никогда с вами не встретится.

● Не надо прилагать много усилий, чтобы найти общий язык с этим типом. Совместное выяснение спорных вопросов, склонность к компромиссам, тактичное ведение переговоров – это единственное, на что вы можете с ним рассчитывать.

Именно у собеседника такого типа вы обретете поддержку в трудных и тупиковых ситуациях.

Наверное, если бы все начальники и подчиненные были именно такими, то они бы не ощущали никаких проблем в бизнесе. Но, к сожалению, все мы разные и цели наши разные. Даже позитивный человек может отказать вам в заключении сделки, если его не устраивают ваши условия. Может быть, вам следует быть настойчивее, подтверждать аргументы фактами, пойти на уступки, чтобы достичь компромисса.

В каких ситуациях применима эта роль? Можно легко войти в доверие к боссу, превратившись в умненького Буратино, который всего лишь за 5 сольдо продал тайну золотого ключика Карабасу с целью купить папе Карло куртку.

Вы такой добродушный и трудолюбивый, что решили втереться в доверие шефа, занявшись одним из его нелюбимейших поручений, за которое он обещал вам вознаграждение, – проследить за одним из коллег, который каждый день на некоторое время исчезает со своего рабочего места. Вы заключили маленькую сделку. Ваш образ сыграл вам на руку. Если вы успешно справитесь с этой работой и при этом не проболтаетесь в кругу коллег, то у вас есть шанс стать доверительным лицом босса в решении таких вопросов.

Роль позитивного героя в бизнесе может пригодиться везде. Не только при заключении сделки с партнером, но и при общении с представителями банка, налоговой инспекции. Даже если вы относитесь к другому типу собеседника, в этом случае вы просто обязаны предстать перед ними именно в этом образе – добродушного и общительного человека.

Всезнайка

В просторечии – это просто «умник», который может делать все гораздо быстрее и лучше других. Для наблюдателя вы зазнайка, изрекающий заумные фразы. Даже не знаю, насколько полезен этот образ в бизнесе. Вы производите впечатление самодовольного и слишком уверенного человека. Разве что контролер продукции или менеджер по кадрам, которого вызывают для того, чтобы найти повод избавиться от сотрудника, соответствующего понятию «скользкий тип».

Этого нетрудно узнать по рукопожатию средней силы, демонстрирующим уверенность в себе и в своих решениях. Зайдя в кабинет, он позволит себе хлопнуть дверью, словно пришел к себе домой, и обязательно выдержит паузу, чтобы не начать первым разговор. Этим он предоставляет себе право занять активную позицию в общении

Ему характерна стабильная прямая поза, голова высоко поднята, словно он смотрит на собеседника сверху вниз, подбородок выставлен – признак уверенности и перевеса в интеллектуальном развитии над остальными.

Руки сцеплены за спиной либо спрятаны в карманах. Иногда руки закладываются за голову, что также является признаком самоуверенности.

Всезнайке характерен настойчивый и пристальный взгляд с сужеными зрачками – признак враждебности и явного желания доминировать. Улыбка сопровождается приспущенными бровями.

Всезнайка – прекрасный оратор, владеющий большим количеством информации и заявляющий об этом на каждом шагу. Такой собеседник считает, что он знает все или почти все лучше других, демонстрируя тем самым свое превосходство над другими. Обычно всезнаек не терпят. И общение с ними не приносит удовольствия. Всезнаек трудно в чем-либо переубедить, но стоит попробовать. Он много говорит (иногда это не касается темы разговора), всегда в курсе всех событий. А его слишком заумные речи выведут из себя кого – угодно.

Таким своим нетактичным поведением он будто летает в облаках, отвлекаясь от сути разговора и все дальше отстраняясь от своего собеседника. Все дело в том, что он скуп в передаче деловой информации, но зато обладает повышенной заинтересованностью проблемами, целями других.

Он обладает средним тембром голоса, медленным темпом речи и точной дикцией. Это явно развитая воля к сопротивлению.

Очень просто – померяться с ним интеллектом. Пусть вы и не великий знаток, но вы можете вступить с ним в спор даже с неправильной своей версией. Настаивая каждый на своем мнении, вы оба станете жертвами интеллектуального поединка – он может так на вас разозлиться, что вы останетесь для него врагом, а вы потеряете такого умного собеседника и перспективного компаньона, возможно. Хотя говорят, что в споре рождается истина, это совсем не так. Обычно каждый остается при своем мнении и считает, что победил именно он. Ваш собеседник надолго запомнит, как вы с ним обошлись.

● Представьте себя в образе учителя и посадите его поближе к себе, как непослушного ученика, который беспрерывно болтает, когда ему что-то объясняют, а стоит его отпустить от себя, он тут же забывает, о чем вы с ним говорили. Такая же ситуация и в этом случае.

● Покажите ему интересный журнал, которого он никогда не видел, отклонитесь от темы беседы, пусть выговорится, а вы войдите в образ внимательного слушателя, будто присутствуете на лекции известного ученого. Если его речь настолько длинна, что на нее не хватит рабочего дня, то предложите ему чашечку кофе, после чего напомните, что кроме него здесь еще присутствуете и вы. И тоже имеете право высказаться. В конце концов, пора бы и к делу перейти!

Вам пригодится образ всезнайки для подготовки докладов к совещанию для вашего босса, кратких речей для выступления на рабочих собраниях. Вы могли бы стать незаменимым в бизнесе, а главное правой рукой шефа. Если только вы не переиграете и не подложите случайно боссу ваши «умные» заметки о том, как глупы некоторые идеи босса.

Если вы не лишены любопытства, то образ всезнайки подходит для втирания в доверие коллег и использования этих сведений в выгодных для вас целях. Вы выведали, что один из ваших сотрудников боится выйти на сцену с докладом. А вам ничего не стоит опередить его.

Болтун

Вы можете прикинуться тем самым болтуном, который находка для шпиона. И готовы выложить на блюдечко все сведения о себе и о коллегах. От такого болтуна трудно что-либо утаить, поэтому дурак тот, кто решается довериться такому человеку. Но эта роль полезна, если вам нужно «слить» дезинформацию. Правда, потом вы будете долго доказывать, что на самом деле вы им не являетесь. Причем не тому, кого вы обманули, а всем остальным. Как известно, плохая слава бежит…

Во-первых, у него никогда не закрывается рот. Вы можете услышать его «шепот» у подхода к двери вашего кабинета. Его чрезмерная разговорчивость, суетливость и поспешность в действиях напоминают о том, что к вам пожаловала птица-говорун.

Он всегда начинает разговор первым, трудно не заметить его высокий тон голоса, которым он уже привык общаться с окружающими. Его приветствие сопровождается рукопожатием нормальной силы, что говорит о наличии у него нотки неуверенности.

При этом он может пару раз сказать: «здравствуйте, здравствуйте». Хотя это звучит странно, но многие уже к этому привыкли.

Нельзя сказать, что он глуп, он достаточно умен и компетентен, знания переполняют его. Но невоспитанность и несдержанность берут над ним верх и мешают ходу беседы, потому что он часто и без видимой причины прерывает ее. Болтает без устали, часто «не в тему». Переведение взгляда на окружающие его предметы говорит о падении интереса к беседе, о его невнимательности.

Прерывая разговор, он показывает свое неуважение к собеседнику, безразличное отношение к его мнению. Ему характерна прерывистая речь. И хотя он много болтает, в этой болтовне отсутствует важная информации по поводу данной встречи, например, мнение или решение определенного вопроса. Болтун нерешителен в подборе слов, касающихся делового разговора. Поэтому с ним трудно вести переговоры. Наговорив лишнего, он рискует попасть в ловушку коллег, использовавших его слова в своих целях.

Болтуну характерна чрезмерная жестикуляция – признак суетливости и неуверенности. Его поспешность в решении и готовность к выдаче информации иногда приводит к отрицательному результату встречи. Из-за своей болтовни он пропускает мимо ушей самое главное и поэтому допускает ошибки в работе.