Текст книги "Настольная книга финансового коуча"

Как решать этические дилеммы? Модели решений

Как вы могли заметить, при работе с Этическим кодексом важны интерпретация и применение. Я хочу вас познакомить с двумя моделями, которые помогут в решении этических вопросов.

Модель 1 более простая и линейная, она применима для решения несложных задач (см. рисунок 1).

Модель 2 «APPEAR» предлагает пошаговый процесс, который поощряет коучей создавать собственные этические «антенны», чтобы научиться распознавать ситуации, которые требуют этических решений, осознавать последствия и находить наилучшие способы решения этих проблем. Эта модель нелинейная. Коуч в любой момент может вернуться в любую точку этой модели и снова проанализировать весь процесс.

На рисунке 2 вы можете видеть, что модель «APPEAR» включает шесть шагов:

1. Awareness – осведомленность

2. Practice – практика

3. Possibilities – возможности

4. Extending the field – расширение

5. Acting on Reflections – действия, основанные на саморефлексии

6. Reflecting on Learning – извлечение опыта.

ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!

Теперь попробуйте применить эти модели на примере. Далее описана ситуация из практики коуча. Подумайте, какие действия должен предпринять коуч в этой ситуации, чтобы выполнить требования Этического кодекса и проявить первую компетенцию при работе с клиентом.

Ситуация:

Однажды Максим, с которым вы работаете уже несколько месяцев, опоздал на коуч-сессию и выглядел крайне расстроенным и встревоженным. Первое, что вы заметили, – он был немногословен, выглядел уставшим и поделился, что много работал за последние несколько дней и практически не спал.

Вдруг он оживился и выпалил, что оказался в большой беде. На работе он допустил серьезную ошибку. Он дал неправильную котировку стоимости товара для клиента. Он знал, что ошибку обнаружат не сразу и пройдет несколько дней, прежде чем это выявится. Поэтому он решил не говорить клиенту об ошибке, а на следующий день заручиться поддержкой своего руководителя и сказать, что данная ошибка будет покрыта за счет компании, чтобы сохранить хорошие отношения с клиентом. Однако на следующий день руководитель отказался возмещать понесенные расходы клиенту из-за ошибки сотрудника. Руководитель решил, что клиент должен согласиться на стандартные условия.

Вы не успели еще ничего сказать, как Максим уверенно произнес: «А что тут думать. Здесь только одно решение. Мне нужно выкрутиться и придется соврать. С клиентом разговаривать бесполезно, он все равно не согласится. А руководителю нужно сказать, что я все исправил. Ошибку могут и не заметить, а если заметят, то только спустя несколько месяцев, когда сделают квартальный отчет».

В этот момент вам сразу вспомнился разговор с HR-директором этой компании, в котором она поведала вам, что у нее низкий уровень доверия к Максиму, потому что он часто обещает, а потом не делает. Вы понимаете, что не можете продолжить эту сессию, не решив для себя дилемму конфиденциальности.

Вот несколько полезных вопросов, которые помогут вам взглянуть на эту ситуацию с разных сторон:

• В чем состоит этическая дилемма в этой ситуации?

• К каким положениям Этического кодекса эта дилемма относится?

• Какие рекомендации вы дадите самому себе в этой ситуации?

Разберем ситуацию с позиции Этического кодекса и Модели 1 шаг 3.

Этический кодекс, секция 4, раздел «Ответственность перед клиентами», пункт 2: «Создаю соглашение/контракт, учитывая роли, ответственность и права всех сторон, вовлеченных во взаимодействие с моим Клиентом и Спонсорами, до начала оказания услуг».

Здесь вам полезно будет ответить на следующие вопросы:

• Кто является спонсором в этой ситуации и есть ли у вас юридический договор со спонсором?

• Если ДА, то какие обязательства вы должны выполнять согласно этому договору?

Пункт 3 этого раздела гласит: «Поддерживаю наивысший уровень конфиденциальности со всеми сторонами согласно предварительным договоренностям. Я ознакомлен со всеми применимыми законами, регулирующими обращение с личными данными и содержанием коммуникаций, и согласен следовать им».

• Максим нарушил закон?

• К какому типу нарушения относится его ложь?

• Как компания, в которой работает Максим и которая является спонсором вашего коучингового соглашения, обычно регулирует вопросы, связанные с нечестностью своих сотрудников?

• Какие нормы компании нарушает «ложь» Максима?

Пункт 4: «Имею четкое представление о том, как все вовлеченные стороны обмениваются информацией в течение всего коучингового взаимодействия».

• Как в вашем договоре указано, что вы должны обмениваться информацией со спонсором?

Пункт 5: «Создаю ясное понимание с Клиентами и Спонсорами или заинтересованными сторонами об условиях, в которых конфиденциальность информации не будет сохранена (например, незаконная деятельность, если этого требует законодательство, следование судебному предписанию или повестке, неизбежный или высокий риск опасности для себя или окружающих и т. д.).

В случаях, когда я обоснованно полагаю, что наступило одно из вышеперечисленных обстоятельств, мне придется проинформировать соответствующие органы власти».

• Если ложь Максима является веской причиной, чтобы нарушить конфиденциальность, то есть ли у вас с Максимом и компанией одинаковое понимание по поводу уровня конфиденциальности, прописанного в соглашении?

Раздел II «Ответственность перед практикой и деятельностью», пункт 17: «Признаю собственные ограничения либо внешние обстоятельства, которые могут мешать эффективности моего коучинга или моим профессиональным коучинговым отношениям, противоречить им или снижать их качество. Я буду искать поддержки в прояснении действий, которые следует предпринять, и при необходимости незамедлительно обращусь за соответствующей профессиональной помощью. Эти действия могут включать приостановление или прекращение моих коучинговых отношений».

• Можно ли рассматривать ваши чувства и поведение в этом случае как «собственные ограничения»?

• Появилось ли у вас предвзятое отношение к Максиму (сознательное или бессознательное), когда вы услышали о его намерении скрыть ложь?

• Влияют ли ваши близкие отношения с HR на отношения с Максимом?

• Является ли данная ситуация достаточно серьезной, чтобы повлиять на вашу объективность?

• На этом этапе заметьте, что Максим еще не исполнил своего намерения, он только говорит, что собирается скрыть ложь. Как это может повлиять на ситуацию и на ваше отношение к этой ситуации?

ВАЖНО!

Вы должны понимать, к какому независимому эксперту вы можете обратиться за помощью для объективного разбора этой и подобных ситуаций. В большинстве случаев нарушения этических норм происходят из-за низкой осведомленности, в противоположность намеренному нарушению.

А теперь снова прочитайте историю про Максима и ответьте, как вы посоветуете поступить ему в данной ситуации?

Заключение

В этой статье мы рассмотрели этический кодекс ICF, а также первую компетенцию коуча: «Опирается в работе на Этику». Теперь вы глубже понимаете ключевые определения и этические принципы в работе коуча. Вы видите, что компетенция основана на честности, порядочности, профессионализме, конфиденциальности и этическом поведении коуча. При этом некоторые обстоятельства работы коуча с клиентом могут вызвать этическую дилемму.

В завершение я хотела бы поделиться с вами еще двумя примерами из культурного наследия, которые подчеркивают важную роль следования этическим принципам и помогают понять, что соблюдение этических принципов – это не просто выполнение правил, а стиль жизни.

Первый пример – философия Дао. Она рассматривает следование принципам справедливости как путь развития человека, как основу для принятия любого решения, а не просто отдельные действия. Интересна расшифровка иероглифа этой философии.

Иероглиф состоит из нескольких фигур, которые обозначают: «идти», «голова», «первостепенный, важный», «делать шаг», «останавливаться». Если соединить значения всех этих частей, то получится «двигаться по главной дороге». То есть это и есть «путь-дорога».

Произошел этот иероглиф из даосской религии, где он обозначает жизненный путь человека – «движение к главному», то есть к настоящей цели человеческой жизни, к духовному просветлению через самосовершенствование. Нижняя левая часть иероглифа обозначает также «препятствие», что говорит о том, что путь этот тернист и непрост и нужно пройти его, преодолев множество препятствий.

Второй пример – стихотворение Р. Киплинга «Заповедь» (перевод М. Лозинского):

 
Владей собой среди толпы смятенной,
Тебя клянущей за смятенье всех,
Верь сам в себя, наперекор вселенной,
И маловерным отпусти их грех;
Пусть час не пробил – жди, не уставая,
Пусть лгут лжецы – не снисходи до них;
Умей прощать и не кажись, прощая,
Великодушней и мудрей других.
 
 
Умей мечтать, не став рабом мечтанья,
И мыслить, мысли не обожествив;
Равно встречай успех и поруганье,
Не забывая, что их голос лжив;
Останься тих, когда твое же слово
Калечит плут, чтоб уловлять глупцов,
Когда вся жизнь разрушена и снова
Ты должен все воссоздавать с основ.
 
 
Умей поставить в радостной надежде,
На карту все, что накопил с трудом,
Все проиграть и нищим стать, как прежде,
И никогда не пожалеть о том,
Умей принудить сердце, нервы, тело
Тебе служить, когда в твоей груди
Уже давно все пусто, все сгорело
И только Воля говорит: «Иди!»
 
 
Останься прост, беседуя с царями,
Останься честен, говоря с толпой;
Будь прям и тверд с врагами и друзьями,
Пусть все, в свой час, считаются с тобой;
Наполни смыслом каждое мгновенье,
Часов и дней неумолимый бег, —
Тогда весь мир ты примешь во владенье,
Тогда, мой сын, ты будешь Человек!
 

КОМПЕТЕНЦИЯ №2 «ВОПЛОЩАЕТ КОУЧИНГОВЫЙ ОБРАЗ МЫШЛЕНИЯ»

Из этой статьи вы узнаете:

• как связаны 3 уровня мышления и как они делают нас разумными;

• в чем ценность осознанного подхода, как он проявляется в поведении;

• в чем разница между мышлением богатого и бедного человека;

• как изменить свой образ мышления и оказывать позитивное влияние на других;

• что представляет компетенция 2 и в чем заключается коучинговый образ мышления.

3 уровня мышления

Кажется, некоторые люди привлекают успех, власть и богатство без особых усилий, в то время как другие проделывают титанический труд, а третьи и вовсе не могут реализовать своих амбиций, желаний и идеалов.

Почему это происходит? Причина носит не физический характер…

Разум должен быть творческой силой. Именно он представляет единственное различие между людьми. Разум преодолевает окружающую среду и прочие препятствия…

Чарльз Хаанел «Мастер-ключ к исполнению желаний»

В этой статье рассмотрим феномен мышления на трех уровнях: социальном, индивидуальном и нейрофизиологическом. Все мы понимаем, что такое наши мысли, мы хорошо знакомы с процессом мышления на индивидуальном уровне. Мы его чувствуем, но иногда не знаем, как объяснить.

Социальный уровень: убеждения – культура, знания, ритуалы.

Индивидуальный уровень: мысли – человек сознательный.

Нейрофизиологический уровень: нейронные цепи – мозг.

Человека от животного отличает способность и умение отслеживать свои мысли, управлять ими и накапливать в виде знаний и опыта. Человек может не только транслировать свои мысли в форме слов и действий, но и изучать их, анализировать. Про нас сегодня можно сказать: «человек, который знает, и знает, что знает». Благодаря человеческой способности мыслить существуют культура, знания и даже такие абстрактные науки, как логика, философия и математика.

1990-е годы назвали «десятилетием мозга» с целью призвать научный мир раскрывать тайны мозга. С тех пор было сделано много интересных открытий в области нейробиологии, которые пролили свет на то, что происходит у нас в голове на нейрофизиологическом и нейрохимическом уровнях. Исследования нейробиологов помогают объяснить неуловимые до сей поры явления – озарения, идеи, вдохновение, мысли – объяснить с точки зрения материальных процессов, таких как выстраивание нейронных цепочек и сетей.

Социальный уровень: внешний мир

На мой взгляд, важная роль активного социального начала заложена в структуре самих слов, которыми обозначаются мыслительные процессы:

• МЫ-шление – прижизненная способность к решению задач и преображению действительности, процесс познания окружающего реального мира, основу которого составляет образование и непрерывное пополнение запаса понятий, представлений, идей.

• СО-знание – совместное знание.

При этом мы понимаем, что знание того, что нужно сделать, и способность сделать – две различные вещи. Мы можем выделять чьи-то истории успеха и накапливать их в виде знаний, но повторить путь успеха – задача не из простых. Есть много книг, которые описывают, как стать миллионером, но формул «знаю как» и «знаю о» недостаточно для того, чтобы каждый смог заработать свой первый миллион, а потом стать миллиардером. Чего же нам не хватает?

Индивидуальный уровень: соединение внутреннего и внешнего мира

Я думал о разнице между водой и волнами на ней.

Вздымающаяся вода – это вода, и падающая вода – это тоже вода. Кто подскажет мне, как ее разделить?

И если кто-то придумал слово «волна»,

то так ли мне нужно отделять ее от воды?

Кабир

Индивидуальный уровень мышления можно схематично изобразить как пересечение двух миров – внутреннего и внешнего, которые осознаются благодаря нашему мозгу и процессам, происходящим в нем.

Дэниэл Сигэл, врач-нейропсихиатр, автор книг по межличностной нейробиологии, выделяет 8 чувств, которые помогают нам получать информацию из внутренней и внешней среды и преобразовывать ее в мысли и действия: слух, обоняние, зрение, осязание, вкус, внутреннее восприятие, отношение к мыслям и образам, чувство связи с другими людьми и планетой.

Траекторию пути наших мыслительных процессов упрощенно можно обозначить так: мысли рождаются у нас в голове, закрепляются на уровне нейронных связей и консервируются в социальном поле наших знаний, убеждений и ценностей.

С точки зрения биологических процессов, поступки и действия человека хорошо предсказуемы, НО с точки зрения сознательных процессов, когда человек не просто реагирует, а сознательно делает выбор, сценарии развития и решения имеют бесконечное количество вариантов, из которых можно выбрать оптимальный. Когда мы говорим о сознательном выборе, то подразумеваем, что сознательный означает «осведомленный о внутреннем и внешнем мире; познавательный, целенаправленный, волевой».

Нейрофизиологический уровень: ваш невероятный мозг

Я мыслю, значит, я существую!

Рене Декарт

Иногда мы сами не знаем, на что способны. Природа заложила в нас мощную операционную систему – мозг, функционал которого еще далеко не изучен; но мы можем только догадываться, на что мы способны, наблюдая развитие талантов и интеллектуальные способности других людей. У каждого из нас есть феноменальная сила – наше сознание, которое благодаря способности к концентрации создает так называемые синаптические связи – связи между нейронами. Повторяющиеся переживания, ситуации, мысли, чувства создают устойчивые нейронные связи, называемые нейронными сетями.

Каждая сеть является, по сути, определенным воспоминанием, на основе которого наше тело в будущем реагирует на похожие объекты и ситуации. Таким образом, нам лишь кажется, что наши реакции спонтанны. На самом деле большинство из них запрограммированы устойчивыми нейронными связями. Каждый объект активирует ту или иную нейронную сеть, которая в свою очередь вызывает набор определенных химических реакций в организме.

Наша суперсила заключается в том, что мы сами можем менять и прокладывать нейронные сети.

В чем ценность осознанного подхода?

Осознанность помогает сопоставлять процессы нашего внутреннего и внешнего мира и управлять изменениями с помощью выбора наилучшего сценария развития событий в каждой конкретной ситуации. Сознание, мысль могут простираться бесконечно. Индивидуумы, миры, пейзажи, среда, вселенные и метавселенные – это по-настоящему огромный мир, и чем лучше мы понимаем эти миры (как внутренний, так и внешний), а также связи между ними, тем лучше сможем в них ориентироваться и принимать решения. Если попытаться простыми словами описать весь спектр сознательной деятельности во внутреннем и внешнем мире, это будет выглядеть так: тело, разум и дух, действующие в личности, культуре и природе. Коучинг помогает человеку наиболее эффективным способом исследовать эти пространства и связи между ними и усиливать навык осознанности.

Осознанность – это навык, который надо развивать и усиливать на протяжении всей жизни. Это свойство присуще каждому человеку, но не каждый им пользуется.

Вспоминается рассказ моего дедушки, который на пенсии пошел подрабатывать на тракторный завод вахтером на пропускной пункт. В первый же день своей работы он увидел, что на поле рядом с заводом выгонялись сотни тракторов. Пока их вывозили из цеха, у них уже отваливались бамперы, крылья и еще какие-то запчасти. Затем рабочий с кувалдой ходил по полю и «прибивал» их обратно. Моего дедушку возмутили два факта: 1) зачем продолжают производить столько тракторов, если их никто не покупает и завод просто их складирует; 2) как можно забивать шурупы и болты кувалдой… о каком качестве тут можно говорить. Он несколько раз ходил к директору завода с вопросом: «Вы хоть осознаете, что вы делаете?». Это были времена перестройки. Продукция завода не пользовалась спросом. В какой-то момент, для того чтобы выжить, завод попытался производить вместо тракторов соковыжималки, но качество было крайне низким, поэтому это не спасло завод от разорения.

«Сознательный» подход применительно к этой ситуации означал бы, что директор завода, осознав, что завод «работает на склад», приостановил бы выпуск продукции и решил вопросы качества и сбыта, чтобы повысить спрос на свою продукцию. Но такого, к сожалению, не произошло. Директор сделал выбор «продолжить производство не пользующейся спросом продукции».

С точки зрения мыслительных процессов, быть человеком означает быть способным выбирать. Понимание своих смыслов, ценностей, истории жизни, стратегий мышления помогает нам управлять нашими нейронными сетями и выстраивать те, которые будут помогать нам лучше справляться с задачами. Большинство нейронных связей вырабатывается спонтанно, в ответ на раздражители и внешние обстоятельства. Мы не можем контролировать этот процесс, но мы можем его осознавать и замечать, когда анализируем свои внутренние истории, повторяющиеся действия, паттерны мышления. Мы можем перестраивать эти нейронные связи, когда целенаправленно развиваем привычки, создаем новые стратегии мышления. Наш мозг очень пластичен, и мы можем им управлять.

Как проявляется осознанный подход в реальной жизни?

На самом деле психология на каждом шагу учит нас, что два действия могут протекать с внешней стороны одинаково, но по своему происхождению, по своей сути, по своей природе могут быть глубоко отличными друг от друга.

Л. Выготский

Давайте рассмотрим такую ситуацию. Действие: я купила новый iPhone. И тут возможны два сценария.

Первый: я купила iPhone, потому что хочу произвести впечатление на моего парня, но уже через неделю мне придется пожалеть об этом, потому что мне пришлось занять денег у подруги, чтобы дотянуть до зарплаты.

Второй сценарий: я купила iPhone, потому что это помогает достигать моей цели развития личного бренда – у меня всегда под рукой мобильная камера и телефон, позволяющие создавать контент высокого качества. В этом случае я рассматриваю покупку как инвестицию и занимаю деньги у подруги, потому что понимаю, как это поможет мне продать свои консультации и заработать деньги.

Первый сценарий – это пример импульсивной покупки. Второй – пример сознательного выбора между купить или не купить. Внешне действие выглядит одинаково – я купила iPhone – но процесс принятия решения отличается.

В своей статье «Как использовать мозг так, чтобы находить креативные решения и добиваться любых целей?» я так описала этот процесс: «Мозг падок на краткосрочные выгоды. Покупка квартиры – где-то там, в будущем, а новый телефон здесь и сейчас, только протяни банковскую карту. Моменты слабости бывают у всех – это нормально. Но вот как на них реагировать – решаете только вы.

Перед покупкой чего-то, что отдалит выполнение долгосрочной цели, остановитесь на несколько минут и вспомните, ради чего поставили эту цель. Подумайте, насколько она отдалится, если вы сейчас сорвётесь. Так вы задействуете префронтальную кору и, скорее всего, откажетесь от мимолетного удовольствия».

Или другой пример – покупка акций в свой инвестиционный портфель. Действие: я купила акции индексного фонда S&P500.

Мои мысли по поводу покупки могут быть разными:

1) «сосед Пётр сказал, что надо срочно покупать акции ABCD, говорит, что они вырастут в стоимости» (Пётр может быть отличным соседом и классным парнем, но при этом совершенно не разбираться в инвестировании);

2) «ABCD – хорошая компания и делает классные девайсы» (хорошая компания и хорошая акция – это не одно и то же, и начинающие инвесторы очень часто путают эти понятия);

3) «я покупаю акции компании ABCD, потому что (i) ее выручка и прибыль, скорее всего, будут расти быстрее ожиданий рынка, (ii) у компании ожидаются сильные результаты за 1Q 2022, которые поспособствуют росту ее акций, и (iii) акции ABCD торгуются дешевле аналогов (проверила мультипликаторы P/E, EV/EBITDA и другие). Риски: конкуренция со стороны компаний BCDE и CDEF, давление на маржу из-за роста себестоимости, низкая вероятность появления аналогов заменителей этого продукта».

Разный ход мыслей показывает разный уровень осознанности при принятии решения. В первом случае это будет импульсивная покупка, во втором – решение принимается с низким уровнем осознанности. А вот в третьем случае инвестиционная идея исследуется с разных сторон и решение принимается в зависимости от ответа на вопрос «Зачем мне сейчас покупать эти акции?». Для ответа проводится анализ сильных и слабых сторон эмитента, катализаторов (т.е. событий, которые могут подтолкнуть бумаги вверх), оценки акции и рисков, а также личных финансовых целей, риск-профиля, стратегий принятия решения.

Итак, теперь вы видите, что если смотреть на ситуацию целостно, включая осведомленность о происходящем во внутреннем и внешнем мире, то качество решений значительно повышается.

Мозг поддерживает разные способы обработки информации, которые являются «пищей» для ума. Есть различные типологии и описания форм, видов мышления. Например, одна из задач нашего курса «Финансовый коучинг» – это тренировка и развитие навыков мышления от привычных, которые мы осваиваем в школе, к успешным и прорывным.

Благодаря свойству нашего мозга – нейропластичности – мы можем учиться и перестраивать мозг на протяжении всей жизни. Повторение – это друг нейропластичности, поэтому стоит помнить, что выработка новой привычки и способов мышления займет некоторое время, а негативное мышление и токсичное поведение сложно перестраивать.

Осознанность является катализатором и помогает не только понимать, как ты пришел к этому выводу, но и целенаправленно управлять своим вниманием и процессом мышления. Мы вполне способны получить доступ к большему количеству наших умственных способностей, но чаще всего не понимаем, как это делать и к чему стремиться.

Нейробиолог Тара Суорт написала, что гибкий мозг, в отличие от ригидного мозга, может:

• интенсивно и эффективно сосредотачивать внимание на одном занятии за раз;

• смотреть на одну проблему под разными углами;

• переключаться между разными способами мышления;

• использовать различные когнитивные пути для разработки комплексных решений;

• думать сбалансированно, а не придерживаться одного образа мышления (например, быть строго логичным).

Привычные стратегии: понимание, запоминание, воспроизведение, подражание.

Успешные стратегии: эксперимент, анализ, оценка.

Прорывные стратегии: инновация, новизна, видение, системность.

Финансовый коучинг – инструмент, который помогает развить гибкость мышления, усилить навыки мышления, ориентированного на получение финансового результата, использовать разные стратегии мышления и осознанно применять их для достижения поставленных целей.

В процессе коучинга у вас появляется возможность создать (простроить) новые нейронные цепочки, исследовать проблему с различных точек зрения, изменить к ней отношение и «додумать мысль» до желаемого результата.