Текст книги "Общение. Книга победителя"

Общение. Книга победителя
Иван Рэмович

© Иван Рэмович, 2024

ISBN 978-5-0064-2590-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Глава 1. Введение

Представьте: вы сидите в зале, полном потенциальных инвесторов. У вас есть всего пять минут, чтобы убедить их вложить миллионы в вашу идею. Ваши руки слегка дрожат, но вы делаете глубокий вдох и начинаете говорить. К концу вашей речи зал взрывается аплодисментами, а инвесторы выстраиваются в очередь, чтобы пожать вам руку и обсудить детали сотрудничества.

Фантастика? Вовсе нет. Это реальная история Стива Джобса, который с помощью своего легендарного красноречия превратил Apple из гаражного стартапа в компанию стоимостью триллион долларов.

Общение – это не просто навык, это суперсила, способная изменить траекторию вашей жизни. Каждый день мы взаимодействуем с десятками людей, и каждое взаимодействие – это возможность открыть новую дверь к успеху.

Вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые люди, казалось бы, без особых усилий добиваются невероятных результатов? Секрет прост: они владеют искусством убеждения. Они знают, как очаровывать аудиторию, вдохновлять команду и превращать свои идеи в реальность.

Но что если я скажу вам, что эти навыки доступны каждому? Что если я открою вам секреты, которыми пользуются лучшие переговорщики, харизматичные лидеры и даже… профессиональные мошенники?

В этой книге мы погрузимся в захватывающий мир психологии общения. Вы узнаете, как:

– Читать людей, словно открытую книгу, улавливая малейшие нюансы их поведения.

– Приобретать верных друзей и полезных знакомых.

– Использовать силу слов, чтобы влиять на чужие решения.

Мы раскроем секреты социальных инженеров и мастеров убеждения, которые годами оттачивали свои навыки. Вы научитесь создавать мгновенное доверие, располагать к себе любого собеседника и добиваться желаемого результата в любой ситуации.

Готовы ли вы обрести суперсилу? Тогда переверните страницу и погрузитесь в мир, где каждое слово имеет вес золота, а каждый разговор может стать началом вашей собственной истории успеха.

Глава 2. Общие моменты

Первое, на что люди обращают внимание при знакомстве – это ваш внешний вид. Поэтому важно всегда выглядеть опрятно и ухоженно. Ваша одежда должна быть чистой, отглаженной и хорошо сочетаться по цвету. Не стоит экономить на качественных вещах и обуви – они прослужат вам дольше и помогут создать благоприятное впечатление. Готовьте одежду с вечера, чтобы утром не тратить на это время. Также не забывайте про приятный парфюм или дезодорант – от вас всегда должно хорошо пахнуть.

Если вы хотите с кем-то познакомиться, нужно найти общую тему для разговора. Это может быть что угодно: погода, ситуация вокруг вас, или место, где вы находитесь. Например, если вы стоите на автобусной остановке, можно начать разговор с комментария о задержке автобуса. В поликлинике уместно обсудить здоровье или качество медицинских услуг. Главное – обратить внимание на то, что объединяет вас с собеседником в данный момент. Начав с общей темы, вы сможете постепенно перевести разговор на другие интересные вопросы.

Улыбайтесь, не прячьте свой взгляд, будьте спокойным, и дружелюбным. Поддерживайте оптимистичный настрой беседы, избегая негативных тем, особенно вначале. Люди запомнят не столько ваши слова, сколько приятные эмоции от общения с вами.

Не пытайтесь казаться тем, кем вы не являетесь. Люди ценят искренность. Будьте открыты, доброжелательны и позитивны.

Выведите новых знакомых на интересную беседу. Позвольте людям почувствовать свою уникальность, и рассказать о себе. Умение слушать – не менее важный аспект общения, чем умение говорить. Когда вы внимательно слушаете собеседника, показываете искренний интерес к его словам – это создает атмосферу доверия и уважения. Старайтесь не только слышать слова, но и понимать эмоции и чувства говорящего. Задавайте уточняющие вопросы, показывая, что вам действительно интересно мнение собеседника. Такой подход поможет установить более глубокую связь и сделает общение более приятным для обеих сторон.

Искусство рассказывать интересные истории из жизни – хорошее средство для углубления доверия. Когда вы делитесь личным опытом, связанным с темой разговора, это стимулирует собеседника также поделиться своими историями. Вовремя рассказанный случай из жизни помогает наладить более глубокий контакт и сделать беседу живой и увлекательной. Полезно заранее подготовить несколько интересных историй, которые можно уместно вставить в типовой разговор. Однако, важно не повторять одни и те же рассказы в одной компании, чтобы не создавать впечатление ограниченности опыта.

Правильно завершить разговор не менее важно, чем интересно его начать. Некоторые люди не знают, как закончить беседу, и продолжают говорить, даже когда это уже некомфортно обоим участникам. Важно уметь завершать разговор на позитивной ноте, не создавая впечатления, что вы просто хотите избавиться от собеседника. Можно подвести итог беседы, или выразить благодарность за приятное общение.

Мы всегда лучше запоминаем первые и последние несколько минут общения, «середина» остается в памяти расплывчатым пятном. Поэтому подумайте, как именно завершить встречу, чтобы она смогла перерасти в длительное знакомство. Чем вы можете быть интересны новому знакомому на постоянной основе? Обязательно обменяйтесь контактами, или договоритесь о новой встрече под каким-нибудь безобидным предлогом.

Как и любой навык, умение общаться требует практики и постоянного совершенствования. Не бойтесь начинать разговоры с незнакомыми людьми, экспериментируйте с различными темами и подходами.

Анализируйте свой опыт общения, чтобы понять, что работает лучше всего. Помните, что каждый человек уникален, и универсального рецепта идеального общения не существует. Однако, следуя этим советам и постоянно практикуясь, вы сможете значительно улучшить свои навыки коммуникации и стать более уверенным и интересным собеседником.

Глава 3. Вхождение в доверие

После первой встречи важно поддерживать связь с новыми знакомыми. Предлагайте встречи или общайтесь через социальные сети. Присоединитесь к группам или мероприятиям, которые интересны вам обоим. Организуйте небольшие события самостоятельно – пригласите знакомого в кафе, в гости или на какое-то мероприятие, чтобы вместе провести время в неформальной обстановке. Это поможет вам лучше узнать друг друга и укрепить связь.

Если вы не знаете, с чего начать разговор, попробуйте изучить социальные сети вашего собеседника. Обратите внимание на недавние посты, фотографии или комментарии. Это поможет вам понять, чем интересуется человек в данный момент, и начать разговор на актуальную для него тему. Например, если вы заметили фотографии с недавнего путешествия, спросите о впечатлениях. Такой подход показывает вашу заинтересованность и внимание к собеседнику, что всегда ценится в общении.

Многие люди ограничиваются стандартным приветствием «Привет, как дела?», особенно в онлайн-общении. Однако такой подход быстро надоедает и может создать впечатление, что вам нечего сказать.

Вместо этого попробуйте начать разговор с чего-то уникального и интересного. Поделитесь фотографией, связанной с вашими общими интересами, или расскажите о недавнем событии в вашей жизни. Если у вас есть общие увлечения, обсудите последние новости в этой области. Такой подход поможет сделать общение более живым и увлекательным.

Развитие новых знакомств требует времени, внимания и искреннего интереса к другому человеку. Будьте инициативны, но не навязчивы. Уважайте личные границы и предпочтения своих новых друзей. Постепенно узнавайте их лучше, находите общие темы и занятия. Искренность, доброжелательность и готовность поддержать – вот ключи к построению крепких и длительных дружеских отношений.

Здоровайтесь со всеми, кого вы знаете, и делайте это с улыбкой. Если вы будете улыбчивы и приветливы – о вас будут думать как о хорошем и приятном человеке». Перед встречей постарайтесь поднять себе настроение, чтобы почувствовать себя счастливым. Тогда окружающие будут ассоциировать с вашим присутствием положительные эмоции.

Один из способов наладить более близкий контакт – делать небольшие подарки. Можно поделиться шоколадкой, купить себе и знакомому шаурму / бутерброды, подарить книгу на интересующую его тему, небольшой букет цветов (для девушек) или угостить кофе в перерыве между работой. Хорошим предлогом для таких подарков являются различные праздники. Ваш знакомый, скорее всего, удивится и обрадуется такому знаку внимания. Главное – не дарить что-то слишком дорогое, чтобы не вызвать чувство обязанности.

Чувство юмора и умение вовремя пошутить помогут создать непринужденную атмосферу. Наблюдайте за реакцией людей во время смеха в группе – те, кто к вам хорошо относится, будут пытаться встретиться с вами взглядом.

Одним из лучших способов понравиться человеку является искренний комплимент. Отмечайте достоинства внешности, стиля или умений вашего знакомого. Самые эффективные комплименты – это те, которые вы делаете на фоне «антикомплимента» себе. Например: «Какая ты молодец! У меня бы фантазии не хватило». Такие комплименты звучат особенно приятно и располагают людей к вам.

Попросите человека сделать вам небольшую услугу. Это может быть что-то простое, например, передать ручку или помочь найти информацию. Люди склонны симпатизировать тем, кому они оказали услугу.

Чаще обращайтесь к человеку по имени – людям это нравится. Не забывайте про невербальные знаки внимания и расположения. Во время разговора слегка наклоняйтесь вперед, демонстрируя свою вовлеченность. Используйте открытые жесты и позы, не скрещивайте руки на груди. Улыбайтесь, кивайте и поддерживайте зрительный контакт.

Многие любят больше говорить, чем слушать. Предоставьте собеседнику возможность высказать всё, что он хочет, при этом смотрите ему в глаза и кивайте время от времени. Проявляйте интерес к тому, что говорит другой человек, и слушайте внимательно.

Чтобы закрепить эффект заинтересованности, повторяйте особо значимые фразы и задавайте уточняющие вопросы, где это уместно.

Перед тем как ответить на какой-либо вопрос или предложение делайте небольшую паузу. Это позволит придать больший вес вашим последующим словам – так как у собеседника создается впечатление что вы успели обдумать ответ. Иногда перефразируйте то, что сказал ваш собеседник, и повторяйте это. Человек поймет, что его действительно слушают, а главное, понимают.

Уважайте собеседника, всегда старайтесь его выслушать, никогда не перебивайте. Проявляйте интерес к тому что он говорит, задавайте вопросы по теме. Беседа не должна быть допросом. Вы должны поддерживать непринужденный тон, в ответ на какие-то факты из жизни человека, припоминать интересные истории из своей, создавая этим впечатление, что у вас есть нечто общее. Возможно, вы слушаете одно и то же направление в музыке, или придерживаетесь сходных политических взглядов. Найдите общие темы для разговора, такие как хобби, увлечения или общие знакомые.

Следуя этим несложным советам, вы сможете производить прекрасное первое впечатление, очаровывать новых знакомых и приобретать друзей. Помните, что практика и опыт общения сделают вас настоящим мастером коммуникации. Будьте открыты новым контактам, и вы увидите, как ваш круг знакомств начнет стремительно расти.

Глава 4. Интернет-разведка

Изучение фактов о собеседнике до встречи может стать ключом к успешному общению. Вот некоторые основные техники OSINT для сбора информации о человеке:

Поиск по открытым источникам (соцсети, форумы, блоги)

Анализ метаданных фото и документов (геолокация, люди и местность на фото)

Поиск по базам данных и утечкам персональных данных

Анализ связей и контактов (список друзей в соцсетях, кто лайкает и комментирует посты человека)

Изучение списка сообществ и чатов, для понимания увлечений человека

Поиск по архивам и кэшу поисковиков (возможно, там есть старые варианты его профилей в соцметях)

Предварительный сбор информации о человеке, с которым вы собираетесь встретиться, может быть полезен по многим причинам:

OSINT позволяет выявить общие хобби, интересы и ценности, что поможет найти точки соприкосновения и установить более тесный контакт.

Лучшее понимание человека: Информация о работе, образовании, проектах и публикациях даёт представление о личности, её ценностях и приоритетах.

Определение круга общения: Анализ связей в социальных сетях может пролить свет на социальный круг человека, его окружение и влияния.

Подготовка к разговору: Знание о текущих проектах, проблемах или событиях в жизни человека поможет подготовить релевантные вопросы и темы для обсуждения.

Что можно узнать о человеке в открытых источниках?

Базовые данные: имя, возраст, место жительства, семейное положение

Образование и карьера: учебные заведения, места работы, должности

Интересы и хобби: группы, на которые подписан человек, посты о увлечениях

Круг общения: друзья, подписчики, люди на фотографиях

Мнения и взгляды: посты, комментарии, репосты

Путешествия и мероприятия: check-ins, фотографии с геотегами

Личные достижения: награды, сертификаты, участие в проектах

Общие интересы: Найдите информацию о хобби, увлечениях, любимых книгах, фильмах, музыке или спорте человека. Вы можете использовать эту информацию, чтобы начать разговор на интересующую его тему или предложить совместное занятие. Например, если вы узнали, что человек увлекается туризмом, пригласите его в поход.

Профессиональные достижения: Если вы нашли информацию о профессиональных успехах человека, проявите искренний интерес к его работе. Спросите о его достижениях, опыте и планах на будущее. Это может помочь вам установить контакт и показать, что вы цените его как специалиста.

Общие знакомые: Если у вас есть общие знакомые, используйте эту информацию, чтобы найти точки соприкосновения. Например, вы можете упомянуть, что знаете такого-то человека, и спросить, как они познакомились. Это может помочь создать ощущение близости и общности.

Места, которые он посещал: Если вы нашли информацию о путешествиях человека, спросите о его впечатлениях и рекомендациях. Это может стать хорошей темой для разговора и поможет вам лучше узнать его.

Чтобы использовать информацию, узнанную из социальных сетей, в беседе с новым знакомым, не вызвав при этом негативных эмоций, важно подходить к этому деликатно и тактично.

Если хотите поговорить о хобби, которым он увлекается, подведите беседу к этому естественно. Например, говорите о своих интересах, а затем спросите его о его увлечениях, давая ему возможность самому рассказать о том, что вы уже знаете.

Задавайте вопросы, которые позволят ему самому поделиться информацией. Например, вместо «Я видел, ты был на концерте группы Пикник», лучше сказать «Ты посещаешь концерты? Какие группы тебе нравятся?»

Даже если вы знаете много фактов о его жизни, не нужно стремиться обсудить всё сразу. Это может показаться навязчивым и странным.

Если он спросит, откуда вы знаете определённую информацию, лучше ответить честно, но не слишком детализированно, например, «Ты упоминал об этом в соцсети»

Важно помнить, что ключевым в общении является активное слушание и ответ на невербальные сигналы вашего собеседника. Если вы видите, что он положительно реагирует на ваши комментарии, продолжайте в том же духе. Если же он выглядит замкнуто, может быть, стоит изменить тему или подход. Важно сохранять баланс между проявлением интереса и уважением к его личным границам.

Глава 5. Нетворкинг

Нетворкинг – это искусство создавать и поддерживать прочные связи с людьми. Успешный нетворкинг требует навыков общения, эмпатии и постоянной работы над поддержанием отношений. Вот несколько ключевых советов, которые помогут вам построить крепкую сеть контактов.

Находите общие интересы и точки соприкосновения. Активно слушайте собеседника, чтобы понять его потребности и ценности. Это позволит создать прочную основу для дальнейшего общения. Будьте позитивным и дружелюбным человеком, такой настрой располагает к себе людей. Но не становитесь назойливыми – это оттолкнет новых знакомых.

Обмен визитными карточками – лишь первый шаг. Не спешите давать свою визитку сразу, сделайте это в ходе диалога или в конце встречи. Главное – «доводить начатое до конца». Нет смысла знакомиться с людьми на мероприятии, если потом все собранные контакты останутся без движения.

Есть такие люди, которых называют «связующими узлами» или «хабами». Они знакомы с огромным количеством людей из разных сфер и обладают обширной сетью контактов. Установление прочных связей с такими людьми может открыть вам доступ к их широкой сети знакомых.

– Выявите таких влиятельных людей в вашей сфере или регионе. Обычно это организаторы профессиональных мероприятий, главы ассоциаций, известные эксперты или предприниматели.

– Найдите способ выстроить с ними доверительные отношения. Предложите свои навыки, поддержите их инициативы, порекомендуйте интересные контакты.

– Попросите представить вас кому-то из их круга общения, если это уместно. Не требуйте много сразу – начните с 1—2 контактов в нужной вам сфере.

– Обязательно отблагодарите «хаб» за полученные связи. Поддерживайте общение, информируйте о статусе новых знакомств.

Не используйте новых знакомых исключительно в своих интересах, получайте удовольствие от самого общения. Так называемый «негативный нетворкинг», когда вы знакомитесь лишь для галочки и сразу просите о помощи, вредит отношениям. Также, не следует просить от знакомого какую-то услугу, если вы давно не общались – это воспринимается как оскорбление.

Всегда возвращайтесь к новым контактам в течение первой недели после знакомства. Чтобы не полагаться только на память, создайте простую систему для организации контактов. Разделите список на группы по приоритету: А – самые важные (контакт каждые 3 дня), Б – важные (еженедельно), В – ежемесячно, Г – раз в полгода.

Регулярно отправляйте непринужденные «чек-ин» сообщения, интересуйтесь делами собеседника или делитесь своими новостями. Запоминайте детали о людях: имена, интересы, особенности. Это поможет найти общий язык.

Большинство людей плохо умеют поддерживать связи. Если вы будете постоянно прикладывать усилия, то сможете построить широкую и прочную сеть контактов, ценных как в профессиональной, так и в личной жизни. Относитесь к нетворкингу как к долгосрочной работе над отношениями, а не как к разовым знакомствам.

В современном мире нетворкинг все больше переходит в онлайн формат. Социальные сети открывают новые возможности для создания и поддержания контактов. Будьте активны в социальных сетях и профессиональных онлайн-сообществах. Грамотное использование этих платформ может существенно расширить вашу сеть знакомств.

Для расширения сети также рекомендуется вести собственный блог или канал, публиковать экспертные статьи. Это демонстрирует вашу компетентность и привлекает новых людей со схожими интересами.

Не забывайте о живом общении. Если вы используйте интернет для первого знакомства, старайтесь переводить связь в реальный мир – встречайтесь лично. Обязательно посещайте корпоративы и дни рождения, приглашайте знакомых сходить вместе на интересные для них мероприятия. Это поможет наладить неформальное общение и углубить контакты. Сочетание онлайн и офлайн нетворкинга дает наилучший результат.

Глава 6. Убеждение собеседника

Вы должны иметь приятный внешний вид. Место, где осуществляют убеждение по возможности должно способствовать благодушному настроению человека. Не скрещивайте руки на груди, не разваливайтесь в кресле. Лучше слегка наклоните корпус к собеседнику, это покажет вашу заинтересованность тем, что говорит собеседник.

Перед любым разговором полезно представить себе, что нас связывает с собеседником давняя близкая дружба. От нас самих почти всегда зависит, как воспринимать ситуацию, а наше спокойствие и непринужденность могут передаваться собеседнику и, более того, влиять на него.

При вхождении в разговор необходимо избегать скучного начала и непосредственного перехода сразу к делу. Нужно заранее рассчитать, как приступить к беседе, снять начальное напряжение, и направить разговор в желаемое русло.

Самое сильное оружие при общении – это приятный неторопливый голос и актёрские способности. Вы должны излучать уверенность в себе, достоинство, но без подавления собеседника. Никогда не суетитесь, и не ускоряйте речь.

Фразы, услышанные правым ухом, воздействуют на логику собеседника, а левым ухом – на чувства. Это значит, что просить, говорить о работе и делах лучше, стоя справа от человека. Слева от собеседника признавайтесь в любви и одаривайте комплиментами.

Находясь лицом к лицу напротив собеседника вы воспринимаетесь негативно. Лучше всего встать к собеседнику под углом, а в группе людей нужно стоять так, как будто вы вместе с ними образуете полукруг. Люди сидящее бок о бок обычно положительно относятся друг к другу.

Всякая попытка грубо навязать желаемое мнение приведет лишь к отрицательному результату, ибо человек всегда сопротивляется ограничению свободы выбора.

Если вы хотите, чтобы человек что-то сделал, дайте ему ложный выбор. Уловка состоит в следующем: просто предложите человеку на выбор два варианта, оба из которых вас устраивают. В этом случае человек чувствует, словно он в какой – то степени контролирует ситуацию, и с большей вероятностью согласится на ваше предложение.

Когда вы пытаетесь договориться о чем-то и повлиять на решение, спорьте по второстепенному вопросу. Например, если вам нужно сделать ремонт, не спорьте о том, будет ли ремонт сделан или нет, когда он будет сделан и. т. п. Перейдите к вопросам второстепенным: какую плитку покупать или где лучше выбрать обои. В таком случае начало ремонта будет восприниматься, как данность.

Нужно твердо верить в истинность того, в чем вы хотите убедить других, ибо люди подсознательно улавливают отношение говорящего к сообщаемому, а всяческая фальшь отталкивает.

Когда вы доказываете свою точку зрения, признайте, что в ней присутствуют минусы. Согласитесь, что иная точка зрения может быть не лишена истины. Но вы все равно настаиваете на правильности именно своего мнения.

Такие фразы как «я думаю» или «мне кажется» придают словам оттенок неуверенности. Лучше сказать «я уверен» или «мое мнение на этот счет такое-то». Фразы вроде «Мы будем» или «Мы это сделаем» укореняют в сознании человека идею, что это действительно произойдёт.

Самое главное в разговоре – уважение к собеседнику. Каждый человек имеет чувство собственного достоинства, и важно не задевать его даже в спорных ситуациях. Старайтесь внимательно слушать, не перебивать и не унижать собеседника, даже если вы не согласны с его мнением.

В конфликтных ситуациях всегда оставляйте человеку возможность сохранить лицо. Если вы победили в споре, можно похвалить аргументы оппонента или отметить, что его подход мог бы сработать в другой ситуации. Такое уважительное отношение поможет сохранить хорошие отношения даже после разногласий и создаст репутацию приятного собеседника.

Желательно запастись хитрыми аргументами, позволяющими убедить собеседника в чём-то так, чтобы он остался доволен и согласен с вами. Очень важен порядок этих аргументов. Вначале приводите сильные доводы, потом послабее, а в последнюю очередь самый серьезный аргумент. Никогда не ограничивайтесь лишь простым перечислением аргументов, а старайтесь раскрывать их эмоциональный смысл с точки зрения выгоды собеседника.

Вычислите по реакции объекта те моменты, где разыгрывается «борьба его мотивов» и сосредоточьте на них все свое воздействие, раз за разом повторно подавая те преимущества продвигаемой идеи, которые произвели на партнера максимальное впечатление.

Нужно чётко представлять себе как завершить беседу. В конце разговора обязательно выразите положительные эмоции, похвалите собеседника, но только искренне, чтобы он не заподозрил вас в лести.