Текст книги "Изучайте человека, а не проблему. Гид по рефлексивному коучингу. Марша Рейнольдс. Саммари"

Smart Reading
Изучайте человека, а не проблему. Гид по рефлексивному коучингу. Марша Рейнольдс. Саммари

Оригинальное название:

Coach the Person, Not the Problem. Guide To Using Reflective Inquiry

Автор:

Marcia Reynolds

www.smartreading.ru

Коучинг проблемы vs коучинг личности

Транзакционный, или классический, коучинг: фокус на проблеме

Большинство людей представляют себе коучинг как серию вопросов и ответов, нацеленную на решение конкретной задачи. Предполагается, что клиент приходит к специалисту, не зная, как добиться определенного результата, и коуч помогает найти верное решение. Этот вид коучинга называют транзакционным или классическим.

В рамках этого подхода и профессиональные коучи, и руководители, которые выступают коучами для своих подчиненных, сосредоточиваются на том, чтобы задать клиенту правильные вопросы в определенном порядке. Транзакционный коучинг – это стандартизированный процесс, в котором важно строго следовать определенной технологии. И если транзакционный коуч не добивается заметных и стойких результатов, он часто уверен, что должен придумать некий особенный, самый точный и неожиданный вопрос, который приведет клиента к озарению.

Быть транзакционным коучем сложно: нужно подготовить список вопросов, который предусматривает все аспекты проблемы, потом постоянно держать в памяти этот список и идти по нему, следя за временем. Кроме того, коуч полностью отвечает за то, какие слова выбрать и как именно сформулировать те самые, единственно правильные вопросы. Все это требует больших усилий и фактически оставляет за рамками внимания самого клиента, его личность.

Несмотря на все усилия, результаты транзакционного коучинга часто бывают сомнительными. Клиент уходит с решением задачи, чтобы через какое-то время споткнуться о другую. А коуч не видит значимых изменений у клиента и сомневается в своей способности приносить пользу.

Рефлексивный коучинг: фокус на мышлении

По сравнению с транзакционным коучингом рефлексивный подход представляется легкой прогулкой. Здесь нет шаблонов и готовых списков вопросов. Рефлексивный коуч, на первый взгляд, просто повторяет за клиентом его же собственные слова – и это может выглядеть странно для тех, кто не понимает сути процесса.

Однако именно рефлексивный коучинг может вызвать глубинную трансформацию личности и сделать человека счастливым. Все дело – в ориентации на личность, а не на проблему.

Рефлексивный коучинг – это совместное исследование ментальных привычек, убеждений и страхов, которые мешают человеку осознавать свои истинные желания и добиваться их реализации.

Задача коуча – отражать мыслительный процесс клиента так, чтобы он наглядно увидел свои предубеждения, блоки и ошибки. Коуч использует рефлексивные высказывания и вопросы, чтобы побудить людей задуматься о том, как они мыслят. Коуч не ведет клиента по заранее известному пути, размеченному известными вопросами, а задает рамки, внутри которых человек исследует сам себя.

Основу рефлексивного коучинга заложил американский философ, психолог и педагог Джон Дьюи в своей книге «Как мы думаем», впервые изданной в 1910 году. Дьюи открыл, что анализ собственного мыслительного процесса помогает учащимся лучше понимать мир, видеть больше взаимосвязей и находить лучшие решения конкретных задач.

Коуч в рефлексивном коучинге – это партнер по исследованию, который помогает человеку лучше понимать себя, находить ошибки в своих рассуждениях и наполняться решимостью добиться своих истинных целей. Результат рефлексивного коучинга – не решение конкретной практической задачи, а смена оптики, которая прослужит клиенту всю жизнь.

Рефлексивный коучинг чаще приносит стойкие практические результаты, так как человек лучше узнает себя, свои истинные желания и сам решает, что нужно делать.

Корректировать свои мыслительные ошибки не так просто, как кажется. Чаще всего мы не замечаем, как наш жизненный опыт, предубеждения и мнения окружающих влияют на наши оценки, выводы и планы. Марша Рейнольдс уверена, что рефлексивный коучинг приносит огромную пользу прежде всего очень умным людям. Они привыкли превосходить окружающих в интеллектуальном плане и поэтому защищают результаты своих размышлений так, как будто это объективные факты. Тем сильнее бывает их удивление, когда рефлексивный коуч помогает увидеть, где они ошибаются. Кроме того, рефлексивный коучинг отлично работает в ситуациях, когда в дело вмешиваются эмоции.

Чтобы стать рефлексивным коучем, нужно освоить пять базовых практик взаимодействия с клиентом и научиться управлять своим физическим и психическим состоянием с целью поддерживать качество процесса. И можно начинать практиковать – ведь именно реальная работа с клиентом делает человека коучем.

Пять базовых практик рефлексивного коучинга

Практика 1. Фокус на личности

И коучу, и клиенту проще сфокусироваться на проблеме и превратить коучинг в консультацию по решению конкретных задач. Получив инструкции, клиент будет доволен, но с большой долей вероятности не станет их выполнять.

Сознательно же сохраняя фокус на личности клиента, коуч не дает советов, не оценивает и не поучает. Он может сообщать клиенту факты, советовать материалы для изучения, обсуждать то, что уже было сделано для решения проблемы, а что еще нет (и почему). Но коуч никогда не принимает решений за клиента и не говорит, что ему делать.

Так коуч создает психологически безопасное пространство, в котором его подопечный может раскрыться, не опасаясь оценки и осуждения. Коуч помогает клиенту увидеть максимум возможностей, понять природу своих колебаний и страхов и транслирует собственную веру в то, что его подопечный способен выбрать лучший путь к своим целям.

Как сохранить правильный фокус во время коучинг-сессии?

▶ Убедиться, что у клиента есть запрос на обсуждение волнующих его вопросов в формате коучинга (то есть с прицелом на поиск решения).

▶ Договориться, что коуч играет роль партнера, помогающего клиенту размышлять, но не советчика.

Практика 2. Активный отклик

Внимательно выслушав клиента, рефлексивный коуч суммирует сказанное и этим дает возможность исследовать убеждения, идеи и автоматические суждения. Подопечный коуча осознает, как его история выглядит со стороны и что она говорит о нем и его восприятии мира. Он может уточнить формулировку, поспорить, продолжить рассуждать о том, что привело его к таким мыслям и заключениям. Коуч может использовать следующие техники активного отклика:

Припоминание. Коуч использует те же слова, которые говорил клиент, не додумывая и не выражая собственной оценки.

«Итак, вы говорите, что…», «Правильно ли я понял, что вы…»

Эта техника помогает обнажить конфликты, желания и потребности клиента. Коуч обращает особое внимание на ключевые слова, которые повторяет клиент, на слова «я хочу», «мне нужно» и на фразы с союзом «но», который указывает на внутренний или внешний конфликт. Затем коуч просит клиента пояснить все эти моменты.

Перефразирование. Слегка изменяя слова клиента, коуч прощупывает оттенки смысла, которые вложены в конкретную фразу.

Клиент: «Но это неправильно».

Коуч: «Вы сказали, что так поступать плохо».

Небольшое изменение открывает путь к прояснению эмоций и убеждений, которые лежат за нейтральным словом «неправильно».

Для перефразирования можно использовать метафору. Коуч может предложить свою метафору и затем пригласить клиента обсудить ее детали.

Клиент говорит, что не решается делегировать сотрудникам те задачи, которые хотел бы снять с себя.

Коуч: «Это похоже на то, что вы остались вечером с детьми, хотя специально наняли соседскую девочку, чтобы сходить в кино…»

Клиент может подхватить образ и рассказать, почему именно не доверяет сотрудникам.

Суммирование. Предлагая краткий «заголовок» истории клиента или пересказывая ее одной короткой фразой, коуч мотивирует еще раз оценить ее смысл и значение.

«Похоже на историю о потерянной цели». «Это звучит, как будто вы тонете».

Также коуч может подытожить сказанное, разбивая проблемы на категории.

«Итак, вы хотели бы поменять работу, но не знаете, как это скажется на вашей семье, на вашем уровне жизни и на вашей самооценке».

На этом этапе Марша Рейнольдс часто задает своим клиентам вопрос: «Как бы вы поступили, если бы у вас не было этих сомнений?»

Поиск скрытых противоречий и новых вариантов. Если клиент видит лишь два варианта развития событий, коуч предлагает поискать третий, четвертый и т. д. Если клиент говорит, что боится, коуч помогает подумать и понять, откуда исходит страх и что он на самом деле означает.

Одна клиентка пожаловалась Марше, что не может так же быстро, как в молодости, работать и принимать решения.

«Вы думаете, что стали менее смелой (чтобы так же быстро действовать) или менее умной (чтобы лучше решать)?» – уточнила Марша.

После детального обсуждения клиентка признала, что она не стала глупее, а действует медленнее, потому что переутомилась и нуждается в отпуске.

В ходе сессии коуч чутко подмечает эмоциональные реакции клиента, замечая изменение интонации, темпа речи, направления взгляда, позы и т. д. О всплеске эмоций может говорить и подчеркивание слов «всегда», «никогда», «действительно» и т. п.

Коуч вербально фиксирует проявления эмоций клиента: «Я вижу, что вы немного расслабились», «Я заметил, что в этот момент вы заволновались». Клиент может согласиться или поспорить с наблюдениями коуча, а затем – объяснить, что произошло и почему.

Очень важно именно отмечать эти эмоции, а не оценивать их. При малейшем подозрении на оценку или осуждение клиент закроется и доверие к коучу будет утрачено. Так же вредно пытаться помочь: это мгновенно разрушает ситуацию равного партнерства, ставит коуча в позицию старшего, который помогает или утешает клиента.

Даже протянуть салфетку клиенту, который заплакал, – неправильно. Он должен видеть, что коуч сохраняет спокойствие в любой эмоциональной ситуации, возникающей во время беседы.

Коуч не должен делать самостоятельных заключений о том, почему клиент плачет или злится. Его задача – эмпатия без реакции. Нужно дать клиенту возможность прожить свою эмоцию и справиться с ней, а затем – попросить объяснить, что ее вызвало. Невозмутимость коуча побуждает клиента успокоиться и продолжать работу.

Если клиент плачет и не может остановиться, допустимо предложить прервать сессию и продолжить в другой раз.

Практика 3. Взлом ментальных шаблонов

Философ Ханна Арендт отмечала, что человеком движет прежде всего стремление к смыслу, а не к правде. Что именно считать правдой, мы решаем сами, на основе своих установок.[1]1
  Читайте саммари книги Габриэля Вайнберга, Лорен Маккенн «Супермышление. Большая книга ментальных моделей».


[Закрыть]

Мы конструируем реальность, приписывая событиям те или иные значения. И конструируем свою идентичность, объясняя свои поступки и намерения.

«Мир устроен так…» и «Я человек, который…» – в этих представлениях собраны воедино верования, предубеждения и предположения, которые работают как фильтры. Человек непреднамеренно отбирает то, что подтверждает его представления о мире и о себе, и отвергает то, что им противоречит.

Представления человека о мире и о себе создают рамки, которые одновременно защищают и ограничивают.

Рефлексивный коучинг позволяет увидеть и осознать свои рамки, которые обычно так же невидимы, как воздух.

Слушая клиента и обсуждая услышанное, коуч помогает яснее увидеть ценности, потребности и предубеждения, которые формируют картину мира и определяют, как клиент себя ведет. Подопечному коуча бывает полезно обнаружить предубеждения, которые он не осознавал или не анализировал; увидеть, где его действиями руководят социальные нормы или ожидания окружающих; понять, как человек с другим набором ценностей может иначе смотреть на подобную ситуацию.

С помощью рефлексивного коучинга клиент может разобраться с глубокими темами:

▶ Влияние социума. Стремление получить одобрение окружающих далеко не всегда негативно: под влиянием социума человек может стать прекрасным профессионалом, построить успешный бизнес, обеспечить потребности своей семьи. Отказ от соответствия социальным нормам и ожиданиям может спровоцировать страх, чувство одиночества и отчаяния. Чем больше эмоций, тем сложнее человеку понять, что для него важнее. Коуч помогает клиенту распутать этот клубок и решить, какие социальные ожидания стоит оправдывать, а от каких можно отказаться без особого риска.

▶ Истинные потребности. С помощью рефлексивного коуча клиент изучает триггеры, которые на него действуют, и разбирается, какая нереализованная потребность стоит за бурными реакциями. Со временем у клиента формируется умение замечать триггеры, находить за ними свою истинную потребность и свободно выбирать реакцию.

▶ Ценности. Когда клиент говорит, что ему важно решить ту или иную задачу, коуч предлагает дополнительно исследовать этот тезис. Почему решить эту задачу важно, какая ценность лежит в основе этого стремления? Чтобы быть счастливым, человеку нужно жить в соответствии со своими ценностями. С другой стороны, ценности могут сделать его жестким и упрямым, блокировать способность понимать окружающих. Сталкиваясь с ригидным клиентом, коуч не старается его переубедить: задача – показать человеку, как его поведение выглядит со стороны, и оставить за ним решение, стоит меняться или нет.

Работая с ментальными шаблонами, коучу особенно важно дать клиенту возможность полностью высказаться, не оценивая его взгляды, и поддержать стремление клиента жить в соответствии со своими ценностями.

Если коуч скажет: «Вы упорно работали, чтобы получить наилучшие результаты», клиенту будет проще ответить на следующий вопрос: «Если получилось не так, как было задумано, то что вы можете сделать сейчас?»

Практика 4. Уточнение цели

Как правило, коучинг-сессия начинается с вопроса «Чего вы ожидаете от нашей работы сегодня?» Но первый ответ только точка старта. Клиент может признаться, что вообще не понимает, что хочет получить в итоге сессии. Или прийти с одним запросом, а в ходе беседы понять, что ему нужно совсем другое. Или изложить целый список запросов, и тогда коуч предложит выбрать, с чем именно клиент предпочитает работать сегодня.

Коуч помогает человеку работать со своим восприятием так же, как с видоискателем фотоаппарата: сначала выбрать кадр, затем навести резкость и, наконец, зафиксировать результат.[2]2
  Читайте саммари книги Шерил Сэндберг, Адама Гранта «План Б. Как пережить несчастье, собраться с силами и снова ощутить радость жизни».


[Закрыть]

Направление беседы может многократно меняться, цели – возникать и отпадать, но коуч отвечает за направление обсуждения. Если беседа отклоняется от заявленной темы, коучу нужно обратить на это внимание клиента и спросить, готов ли он обсуждать новую тему или хочет вернуться к прежней. Если клиент упорно ходит по кругу, снова и снова описывая свои эмоции, коуч может мягко напомнить ему, что сессия должна привести к какому-то прогрессу, и попробовать снова направить разговор в рабочее русло. Клиенту может быть неприятно, что коуч упорно возвращает его к обсуждению определенных тем. Но это необходимо, чтобы коучинг-сессия не превратилась в обычный разговор о проблемах.

Коуч может попросить клиента описать, как будет выглядеть его жизнь, когда его проблема будет решена. И задать вопрос: «Вы хотели бы изучить пути к этой картине, или сейчас для вас важнее что-то другое?»

Как правило, после ответа на вопрос «Чего вы на самом деле хотите?» клиент уже прекрасно знает, как лучше всего поступить в его ситуации. Но ему еще может быть нужна помощь коуча, чтобы разобраться с сомнениями и страхами. Если клиент говорит, что не знает, что делать, это, как правило, значит, что он знает, но почему-то боится сделать нужный шаг.

Некоторым людям помогает составление списка возможных действий и обсуждение его по пунктам. Другим – вопросы вроде «Что бы вы сделали сейчас, если бы ничего не боялись?» или «О чем вы пожалеете через год, если не сделаете сейчас?»

Эмоции, которые клиент испытывает, обсуждая с коучем варианты развития событий, служат верными ориентирами. Цель исследования – картина той жизни, которой хочет клиент. Цель коуча – помочь клиенту ясно ее описать. Чтобы помочь клиенту разобраться в своих страхах и сомнениях, коуч может построить обсуждение так:

▶ Постановка цели. «Чего вы хотите? Что это даст вам?»

▶ Рефлексия. «Почему это важно для вас сейчас? Чего вам не хватает или что мешает вам двигаться к цели?»

Каждый раз, когда цель меняется, коуч задает вопрос: «Что мешает сделать это?»

▶ Работа со страхами. «Насколько вероятно то, чего вы боитесь?» «Цель стоит того, чтобы рискнуть?» «Кто будет оценивать ваши действия?» «Вы пожалеете через год, если сейчас не сделаете этого?»

Практика 5. Готовность к действию

Момент озарения, когда клиент внезапно осознает нечто важное и новое для себя, – большая радость для обоих участников процесса.

Эмоции бывают так сильны, что часто на этом коучинг-сессия и заканчивается. Это распространенная и грубая ошибка.

Оставить клиента один на один с его озарением – все равно что остановить человека у порога. Клиент должен войти в дверь, которая перед ним открылась.

Конечно, сложные задачи невозможно решить за одну коучинг-сессию, и значительная часть эффекта коучинга проявляется между сессиями.

И тем не менее у каждой сессии должен быть результат.

Как зафиксировать результат?

▶ Коуч суммирует сказанное и подчеркивает прогресс, достигнутый клиентом в ходе сессии.

▶ Клиент четко формулирует, что нового он открыл для себя в ходе сессии, каким будет его первый шаг к цели, и обещает действовать.

Завершающие вопросы коуча могут быть такими:

1. Что вы будете делать теперь?

2. В какие сроки?

3. Что может помешать плану А? Каким будет план Б?[3]3
  Читайте саммари книги Тит Нат Хана «Мир в каждом шаге. Путь осознанности в повседневной жизни».


[Закрыть]

4. Какие знания и умения могут понадобиться для действий?

5. Каковы ваши ощущения от собственных открытий и планов?

Важно, чтобы клиент проговорил свои следующие шаги, даже если они кажутся очевидными.

Сказанное вслух становится обещанием.

Также можно договориться, что в период между сессиями клиент будет писать коучу письма, делиться своими размышлениями и открытиями. Коуч может посоветовать клиенту книги, фильмы и другие полезные материалы. Важно завершить встречу на максимально позитивной ноте, поблагодарив клиента за проделанную работу и поздравив его с тем, чего ему удалось достичь.

Три ментальных навыка рефлексивного коуча

Рефлексивный коучинг требует определенных навыков саморегуляции, без которых трудно создать психологически безопасное пространство для клиента. Люди бессознательно чувствуют настрой друг друга, а это значит, что напряженный, осуждающий или чрезмерно эмоциональный коуч не сможет заслужить доверия.

Коучу нужно учиться не только внимательно слушать, но и активно управлять своим настроением и мыслями, культивировать в себе искренний интерес к клиенту, веру в его способности, уважение и доверие к его опыту. Чтобы достичь всего этого и сохранить себя, нужно тренировать три навыка.

Навык 1. Осознанность[4]4
  Читайте саммари книги Дугласа Стоуна, Шейлы Хин «Спасибо за отзыв. Как научиться принимать обратную связь».


[Закрыть]

Полностью присутствовать в моменте, сохранять фокус на том, что происходит здесь и сейчас, не отвлекаясь на посторонние мысли, интерпретации, воспоминания, оценки и прогнозы, – ключевое умение коуча.

Коучу нужно научиться центрированию – то есть целенаправленному удержанию фокуса внимания в центре тела. Со временем это входит в привычку и становится ключом к созданию атмосферы покоя и доверия вокруг.

Практика может выглядеть так: сделайте глубокий выдох. Мысленно просканируйте тело сверху вниз, ища и устраняя точки напряжения. Затем постарайтесь на 1–2 минуты остановить ваши мысли и просто наблюдайте мир вокруг себя. Переместите ваше внимание в центр тела, в район солнечного сплетения, и удерживайте его там. Делайте эту практику несколько раз в день. Постепенно вы сможете общаться и выполнять все повседневные дела, удерживая себя в состоянии центрирования.

Если под влиянием эмоций вы потеряли положение центрирования, положите руку на солнечное сплетение и немного пошевелите пальцами. Это поможет вернуть правильное состояние.

Готовясь к сессии, нужно решить, какой настрой должен быть ведущим.

Марша Рейнольдс делится техникой, которая позволяет ей выбирать ключевую эмоцию для каждой сессии. Перед началом работы с клиентом она представляет перед собой человека и решает, из какой эмоции она будет с ним работать. Затем закрывает глаза и несколько раз повторяет вслух выбранные слова (например, «забота и интерес»). Также она может написать эти слова на бумажке и периодически смотреть на них во время сессии, чтобы сохранить правильный настрой.

Навык 2. Принятие

Чтобы не просто слушать, а по-настоящему слышать клиента, коучу нужно научиться настраивать себя на принятие – безоценочное, спокойное и заинтересованное. Коуч слушает клиента не из вежливости и не ради информации, а чтобы достичь трех целей:

▶ установить связь с человеком;

▶ показать, что ценит собеседника;

▶ исследовать, учиться и расти вместе с ним.

Коучу необходимо быть чувствительным, чтобы улавливать не только слова, но и невербальную информацию. Для этого перед сессией он должен активировать три главных операционных центра: разум, эмоции и интуицию.

Проделайте описанную выше практику центрирования. Затем представьте, что в вашем мозге открывается лифт, в него входят все ваши мысли. Двери лифта закрываются, и лифт опускается к сердцу. Когда кабина лифта открывается у сердца, в лифте пусто. Вспомните момент, когда вы были очень счастливы, или представьте того, кого вы бесконечно любите и о ком заботитесь со светлым чувством (например, своего домашнего питомца). Наполните кабину лифта теплом и радостью, которые вы ощущаете. Теперь двери лифта снова закрываются, и кабина опускается на уровень желудка. Лифт останавливается в районе диафрагмы, двери открываются – и льющиеся из кабины тепло и мягкий свет наполняют изнутри все ваше тело.

Навык 3. Свобода от оценок

Люди судят друг друга автоматически, такова наша природа. Но чтобы развиваться в коучинге, важно учиться принимать других людей такими, какие они есть, не осуждая и не сравнивая.

▶ Первый шаг – признать, что вы всего лишь человек и оцениваете людей, даже когда всячески стараетесь этого не делать.

▶ Второй шаг – научиться замечать, когда судите других (и не ругать себя за это).

▶ Третий шаг – подвергать свои оценки сомнению. Откажитесь от стремления всегда быть правым. Замените оценивание людей искренним интересом к ним. Замечайте свои чувства, называйте их, учитесь различать тонкие оттенки.

Развивая осознанность, интерес к людям и искреннее желание им помочь, вы можете стать не только коучем, но и лучшим другом, коллегой, родителем, лидером.

Обучение и практика позволяют коучу профессионально расти. Но если вы уже изучили основы, умеете создавать психологически безопасную среду и воздерживаться от советов и оценочных суждений – можете приступать к коучингу.