Текст книги "Интернет-маркетинг. Интернет-маркетинг и его разновидности"

1.6 SWOT-анализ. Интернет-маркетинговые стратегии роста и установление стратегических целей. Формирование стержневой стратегии

SWOT-анализ

SWOT-анализ предусматривает фиксирование и изучение:1) сильных сторон (Strengths); 2) слабых сторон (Weakness); 3) возможностей (Opportunities); 4) угроз (Threats). «S» и «W» – переменные, касающиеся состояния компании, «O» и «T» – внешнее окружение организации.

При SWOT-анализе практикуется применение структурного подхода к оценке положения предприятия на базе синтеза результатов аудита маркетинга, предусматривающего рассмотрение компонентов изучения (S, W, O и T) в комплексе. При этом используется матрица SWOT и ее составляющие:

Внешняя среда

Внутренняя среда

Возможности

Угрозы

Сильные стороны

Поле СИВ (сильных сторон и возможностей)

Поле СИУ (сильных сторон и угроз)

Слабые стороны

Поле СЛВ (слабых сторон и возможностей)

Поле СЛУ (слабых сторон и угроз)

Интернет-маркетинговые стратегии роста и установление стратегических целей

По итогам аудита маркетинга и SWOT-анализа формируются маркетинговые стратегии развития и устанавливаются стратегические цели. Стратегии развития бывают нескольких видов: роста; развития товара; развития рынка; вступления на новые рынки.

Стратегия роста. Стратегия предусматривает, что существующие товары распространяются на «старых» (уже освоенных) рынках и принимаются меры для более основательного на них проникновения. Это достигается посредством завоевания на существующем рынке новых клиентов либо достижения большей приверженности имеющихся потребителей, приобретающих у предприятия больше товаров.

Стратегия развития товара. Для этой стратегии характерно увеличение объема продаж на «старых» рынках за счет разработки новых изделий либо усовершенствования имеющихся.

Стратегия развития рынка. Применение данной стратегии характерно для случая, когда имеет место продажа существующих товаров на новых географических рынках.

Стратегия вступления на новые рынки. Для такой стратегии характерно появление новых товаров на новых географических рынках, для которых эти товары специально разработаны

Наряду с рассмотренными стратегиями осуществляется установление стратегических целей: 1) наращивание (уровня продаж и доли ранка); 2) удержание (уровня продаж и доли рынка); 3) исчерпание (возможностей товара); 4) сворачивание.

Формирование стержневой стратегии

После установления стратегических целей следует сосредоточить усилия на их достижении с помощью стержневой стратегии, состоящей из ряда компонентов: выявления целевых рынков в интернете; достижения конкурентного преимущества.

Компонент выявления целевых рынков в интернете. В интернет-маркетинге принято сосредоточивать усилия на тех потребительских группах (рыночных сегментах) которые для интернет-бизнеса являются наиболее привлекательными. Широкий целевой рынок выбирается посредством SWOT-анализа, оценки стратегических возможностей и постановки целей. Но его во многих случаях необходимо разбивать на более мелкие сегменты и осуществлять для обслуживания выбор некоторых из них – обладающих для предприятия наибольшей привлекательностью.

Для товаров существующих обычно необходимо рассматривать имеющиеся целевые рынки, оперативно реагируя на изменения потребительских потребностей. Но в ряде случаев наступает ситуация снижения привлекательности целевых рынков. И тогда товары следует подвергнуть репозиционированию и переориентации их на иные рыночные сегменты.

Компонент достижения конкурентного преимущества. Один из путей достижения конкурентного преимущества – метод ЛСБ – быть лучше, скорее и ближе. Лучше означает превосходно обслуживать клиентов. С – скорее конкурентов реагировать на требования клиентов или предвосхищать их потребности. Б – ближе быть к потребителям с точки зрения установления с ними долгосрочных отношений. Эту возможность в полной мере предоставляет интернет.

Другой путь к получению конкурентного преимущества состоит в достижении более низкого уровня затрат в сравнении с затратами конкурентов при обеспечении высокого качества товаров. Нужно стремиться использовать экономичные (низкозатратные) способы рекламирования и продвижения товаров (услуг) в интернете.

1.7 Интернет-маркетинг как социальная деятельность. Этические требования интернета по отношению к интернет-маркетинговой деятельности

Интернет-маркетинг как социальная деятельность

Интернет-маркетинг является социальной деятельностью. Поэтому выполнение в его рамках этических норм – обязательно.

Не всегда возможно добиться наказания компании или человека за нарушение этических требований. Однако это не значит, что можно допускать нарушения. Если компания нарушает этические нормы, рано или поздно это отразится на ее репутации.

Есть вещи, которые должны приниматься как библейские заповеди. Это в полной мере относится к необходимости подчинения интернет-маркетинга этическим требованиям интернет-сети.

Этические требования интернета по отношению к интернет-маркетинговой деятельности

Этические требования интернета по отношению к интернет-маркетинговой деятельности касаются: свободы слова; открытости и оперативности информации; уважения законов; уважения чести и достоинства людей; общедоступности интернета; правдивости распространяемой информации; уважения моральных ценностей и культуры; борьбы со спамом.

Требование, касающееся свободы слова. Интернет – это глобальная среда. Поэтому при осуществлении маркетинговой деятельности в интернете компаниям следовать помнить о том, что во многих странах наложены на такой аспект как свобода слова достаточно серьезные ограничения.

Требование, касающееся открытости и оперативности информации. Пользователи в интернете не нуждаются в информации, которая устарела. А в интернете информация, как известно, устаревает особенно быстро. Поэтому компаниям настоятельно рекомендуется на своих ресурсах (сайтах) стремиться к частому обновлению информации.

Требование, касающееся уважения законов. Для интернет-маркетинга это положение весьма актуально по причине предоставления интернетом широчайших возможностей для нарушения законодательства (или даже законодательств ряда государств). Однако прибегать к подобным нарушениям (мошенничество, нарушение авторских и имущественных прав, прав государства и личности и т.д.) крайне нежелательно, поскольку, во-первых, за это может последовать наказание, и во вторых это может крайне негативно отразиться на репутации компании.

Требование, касающееся уважения чести и достоинства людей. Географическая удаленность интернет-пользователей и возможность сохранения анонимности в интернете дает возможность некоторым пользователям прибегать к оскорблениям. Владельцам сайтов настоятельно рекомендуется такие оскорбления оперативно удалять. Но было бы очень желательно, чтобы люди не оскорбляли друг друга и компании.

Требование, касающееся общедоступности интернета. Сегодня интернет посещают дети. Об этом нужно помнить всегда и стремиться к тому, чтобы не допускать на каких-либо ресурсах такого контента, который не следует читать и видеть детям. Хорошо если бы этим вопросам больше внимания уделяли государства.

Требование, касающееся правдивости распространяемой информации. С точки зрения этики недопустимо прибегать к распространению компаниями и личностями ложной информации о себе, о продукции, о конкурентах и т. д. В принципе данные даже приукрашивать нельзя. И очень неприятно, когда распространение таких данных имеет место.

Требование, касающееся уважения моральных ценностей и культуры. Необходимо, чтобы люди уважали моральные ценности и культуру разных народов, проявляли друг к другу уважение. Это в том числе относится к проблеме грамотности написания текстов для сайтов. На каких бы языках не были написаны тексты, им положено быть написанными грамотно. Неграмотность не только портит репутацию тех, кто размещает неграмотно изложенные тексты, она иной раз задевает чувства людей, которые гордятся своим родным языком. К сожалению неграмотно написанных текстов в интернете чрезмерно много.

Требование, касающееся борьбы со спамом. Спамеров, в том числе рекламных, нередко наказывают. Но они все равно умудряются распространять нежелательную для интернет-пользователей информацию. С ними нужно бороться, как говорится «всем миром».

II Поисковый интернет-маркетинг

2.1 Понятие поискового маркетинга. Показатели важности сайта и его страниц в поисковых системах

Понятие поискового маркетинга

Поисковый маркетинг (SEM – Search engine marketing) принято рассматривать в качестве комплекса мероприятий, нацеленных на увеличение уровня посещаемости веб-сайта компании его целевой аудиторией с поисковиков (поисковых машин, поисковых систем) типа Яндекс, Google и т. д. Это увеличение происходит за счет улучшения видимости сайта в поисковиках, что означает его выдачу на более близких для пользователей страницах (первых, вторых и т.д.) после введения интернет-пользователями ключевых запросов.

Результатом проведенных в рамках поискового маркетинга работ (мероприятий) является переранжирование итогов выдачи ссылок. Имеются в виду ссылки на сайт с поисковиков в пользу данного веб-сайта по ключевым поисковым запросам. То есть благодаря поисковому маркетингу происходит перераспределение трафика в интернете, сайт оказывается на более релевантных местах, то есть на местах, которые чаще всего посещают пользователи, и соответственно сайт получает больше шансов, что его посетят целевые клиенты (аудитории).

Осуществление поискового маркетинга предусматривает применение многих методов, которые относят к методам оптимизации сайтов, другими словами, их раскрутки (продвижения).

Оптимизацию сайтов подразделяют на внешнюю и внутреннюю. Каждому виду оптимизации имманентны свои собственные методы.

Показатели важности сайта и его страниц в поисковых системах

Каждая из поисковых систем (поисковиков) опирается на свои показатели подсчета важности веб-сайта в целом и его страниц. Рассмотрим показатели для таких поисковых систем как Яндекс и Google.

Яндекс. Яндексом принято использование индекса цитирования (ИЦ), взвешенного индекса цитирования (вИЦ) и тематического индекса цитирования (тИЦ). Под индексом цитирования принято понимание абсолютного значения важности страницы, благодаря ему происходит оценивание популярности ресурса (сайта). Исчисление тематического индекса практикуется для веб-сайта в целом. По его значению можно судить об уровне авторитетности данного сайта по отношению к другим, близким по тематике сайтам. Взвешенный индекс цитирования является относительным показателем, показывающим степень популярности конкретной страницы данного веб-сайта в сравнении с популярностью других страниц в Интернете.

Google. Google практикует использование понятия PageRank для определения порядка вывода (выдачи) результатов поиска. PageRank является числовой величиной, мерой «важности» страницы в системе Google. PageRank выступает в качестве алгоритма расчёта уровня авторитетности страницы, используемого поисковой системой Google.

2.2 Понятие внутренней оптимизации сайта. Текст на странице как фактор ранжирования (оптимизации) сайта

Понятие внутренней оптимизации сайта

Внутренняя оптимизация сайта является обязательным и весьма важным аспектом поискового продвижения. Без нее веб-сайту не пробраться в топ (на первые страницы поисковиков) по тематическим запросам и соответственно не привлечь внимания потенциальных потребителей.

Осуществляя внутреннюю оптимизацию, прежде всего, необходимо прибегнуть к составлению списка ключевиков (соответствующих слов), благодаря которым сайт будет продвигаться. Нужно уделить внимание распределению данных слов по целевым страницам. Но перед этим необходимо провести анализ компаний-конкурентов и посмотреть, какие из страниц их сайтов попали в «топ» по высококонкурентным запросам. К примеру, если сделать запрос и выяснится, что в 19 первоочередных итогов выдачи находятся только те станицы, которые являются для сайтов главными, то подобную страницу целесообразно избрать для продвижения. Однако при многочисленности запросов (это больше относится к порталам) можно под высокочастотные запросы осуществить оптимизирование и внутренних страниц.

Если необходимо стремиться к снижению затрат и рационализации работы, запросы целесообразно подвергнуть группировке, обеспечив продвижение по нескольким ключевым словам.

При существовании ресурса на протяжении длительного времени можно осуществить поиск наиболее релевантных (важных) страниц под каждый из запросов с помощью поисковика, к примеру, Яндекса. Для этого практикуют введение интересующего запроса, адреса веб-сайта и нажатия поиска. Поисковики выдают множество страниц, но первая из них – наиболее релевантная. В целях выявления пересечения запросов целесообразно изучение конкурентов (на каких страницах они находятся согласно введенным ключевикам). После этого можно принимать решения относительно продвижения страниц сайта – можно прибегнуть к продвижению старых страниц либо к созданию совершенно новых.

Для внутренней оптимизации представляется важным как оптимизация для поисковиков, так и аспект содержания страниц. Пришедшие по запросам пользователи должны найти на сайте достаточное количество качественной информации, которая им интересна. Если такой информации не найдется, они на сайте не задержатся. Это также окажет влияние на ранжирование сайта, поскольку учитывается поисковиками, причем как довольно веский фактор.

Нужно обращать внимание также на фактор кода сайта. Дело в том, что имеет место использование различными разработчиками разных редакторов. В итоге может сложиться ситуация появления большого числа ненужных и даже вредных параметров под каждый из тегов (элементов языка разметки гипертекста, к общеизвестному примеру гипертекста относятся веб-страницы – размещённые в интернет-сети документы HTML, при этом HTML – это язык гипертекстовой разметки), что способно привести к необходимости чистки кода. Благодаря чистке кода облегчается вес страниц и код приводится в «читабельный» для поисковой машины вид. В результате достигается увеличение скорости загрузки страниц и соответственно шанса того, что пользователь, зайдя на сайт, не покинет его в течение 15 секунд.

Текст на странице как фактор ранжирования (оптимизации) сайта

К текстовому контенту сайта предъявляется ряд требований: обеспечения высокого качества текста; обеспечения большого количества контента; касающееся содержания текста.

Требование обеспечения высокого качества текста. Высокое качество текста обеспечивается хорошими и владеющими спецификой предмета описания специалистами по написанию тестов для сайтов (копирайтерами), которые занимаются копирайтингом и рерайтингом. При рерайтинге создаются тексты на базе уже существующих текстов (статей). В этих текстах излагаются чужие мысли, но иными словами и предложениями. При копирайтинге осуществляется создание абсолютно уникальных текстов («с нуля»). Некоторые тексты создать с нуля не получается, но хороший рерайтинг позволяет достичь результата, подобного результату, получаемому при копирайтинге.

Требование обеспечения большого количества контента. Большое количество на сайтах контента приветствуется, поскольку поисковики этому аспекту придают значение. Помимо этого важно уделять внимание перманентному обновлению контента и увеличению его объема.

Требование, касающееся содержания текста. Не относящийся к описываемому предмету текст категорически не подходит. В тексты положено включение как прямых ключевых запросов (и в том числе именно в падеже, в котором происходит их продвижение), так и их словоформ. Важно обеспечивать их равномерное распределение по всей странице и малочисленность, а также органичное сочетание с текстом (пользователи не должны замечать, что эти запросы вообще присутствуют).

Если говорить конкретно о содержании текста, то нужно помнить, что оно создается, прежде всего, для посетителей веб-сайта, и только во вторую очередь – для поисковиков.

2.3 Использование метатегов и внутренняя перелинковка страниц в целях осуществления внутренней оптимизации сайта

Использование метатегов в целях осуществления внутренней оптимизации сайта

Метатеги (англ. meta-tags) – это (X) HTML-теги, предназначение которых состоит в том, чтобы предоставлять структурированные метаданные о веб-странице. Их обычно указывают в заголовке (X) HTML-документа. Они бывают нескольких видов, характеристики которых даны в нижеследующем изложении.

Метатег Title (заголовок). Данный тег важен для поисковика: он принимается во внимание, когда происходит определение содержания страниц. По этой причине в него целесообразно включение ключевых запросов (ключевиков или ключевых слов), но не в виде автоматического их перечисления. Заголовок должен отвечать требованию привлекательности и хорошей читабельности, так как его показывают пользователям в результате поисковой выдачи, от того как он написан, в значительной степени зависит обращение внимания людей на данный сайт. Повторение одного и того же заголовка на ряде страниц не имеет смысла, поскольку оптимизация предусматривает наличие разных названий страниц, соответствующих их содержимому. Зачастую системами администрирования веб-сайтов практикуется автоматическое генерирование Title, это приводит к получению невысокого рейтинга у поисковиков.

Считается нецелесообразным размещение ключевиков в конце тега, особенно если заголовок длинный (чрезмерно длинные заголовки, кстати, использовать не рекомендуется).

Считается, что эффективно прибегать к переформулировнию время от времени заголовков, так как это прибавляет странице релевантности.

Метатег Description. Этот тег используют, чтобы в краткой форме дать описание страницы сайта. Он визуально не видим пользователям и в нем содержится лаконичное описание (до 250 символов) содержания страницы. В нем обязательно должны присутствовать ключевые слова. Применение Description (точнее его содержания) актуально (особенно для Google) в связи с его участием в формировании сниппета.

Сниппет (в переводе – фрагмент). Под сниппетом (фрагментом) понимают часть текста с веб-сайта либо с description, которая видна пользователям в результатах выдачи поисковика. Его важность объясняется тем, что от его привлекательности (а не только от высоких позиций) зависит гарантия получения шанса хорошего трафика. Помимо этого из-за усиления значимости поведенческих факторов при ранжировании, обеспечение содержательного и интересного сниппета приводит к большей грамотности внутренней оптимизации сайта.

Следует принять во внимание, что Google часто прибегает к использованию для сниппетов содержания тега description. Но что касается Яндекса, то ему свойственно брать для сниппета совершено любую из частей текста. Иной раз им формируется сниппет из первого абзаца на странице. Но лишь после осуществления индексации сайта возможно определение, какой из фрагментов текста показывается на странице поиска, и тогда только появляется шанс его редактирования.

Тег ALT. С помощью этого тега проводится индексирование картинок. Поэтому в него необходимо включение текста, описывающего изображение. В него практикуется также включение ключевых слов – при ранжировании сайтов поисковиками это учитывается. В ситуации отключения у пользователя в браузере показа картинок, подписи к ним будут видимы.

Теги H1-H6. H1 рассматривается в качестве второго по значимости после Title тега. В него положено включение ключевиков, но только нельзя ограничиваться лишь их перечислением. Использование этого тега на странице должно быть одноразовым. В теги Н2 – Н6 принято заключать заголовки абзацев, содержащие ключевики.

Тег Strong. Благодаря этому тегу происходит логическое форматирование страницы. Ключевики можно выделить (написать жирно) в целях получения дополнительного веса для поисковиков. Но злоупотребление этим тегом нежелательно, так как при злоупотреблении читабельность текста может понизиться.

Внутренняя перелинковка страниц в целях осуществления внутренней оптимизации сайта

Чтобы сайт успешно продвигался, необходимо осуществлять перелинковку между страницами для перераспределения веса на продвигаемые страницы. Если предпринимается продвижение по низкочастотным запросам (запросам к которым не часто прибегают пользователи), то благодаря внутренней перелинковке сайт может получить дополнительные шансы для попадания в «топ».

При оптимизации нельзя забывать про такие важные аспекты как: составление карты веб-сайта; постоянное развитие ресурса и наполнение сайта дополнительным контентом; добавление не только основных продвигаемых страниц, но и создание новых разделов. С каждой статьи надо делать ссылки на те из страниц, которые продвигаются, чтобы добавлять им вес и получать шанс более быстрого продвижения сайта в «топ».

Рекомендуется для текста ссылок прибегать к использованию не только ключевых слов в прямом вхождении, но и их словоформ и переформулировок. Хорошим приемом перелинковки считается размещение под статьями ссылок на иные интересные и полезные материалы данного сайта.