Текст книги "Юридическое консультирование по защите прав потребительства и правилу торговли. Качественные наушники, автомобили и стиральные машинки"

Юридическое консультирование по защите прав потребительства и правилу торговли
Качественные наушники, автомобили и стиральные машинки
Марина Сергеевна Аглоненко

© Марина Сергеевна Аглоненко, 2024

ISBN 978-5-0064-2610-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

ГЛАВА ПЕРВАЯ

НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ НАУШНИКИ

бракованный товар из магазина бытовой техники и электроники

Гражданка Б. в данное время купила и приобрела себе блютуз наушники в магазине бытовой техники и электроники. И спустя четыре дня она обнаружила, что наушники перестали заряжаться, явный брак.

Но четырнадцать дней еще не прошло, но товарный чек у хозяйки находится на руках, товар не поврежден и хозяйки пришлось обратиться в магазин с целью вернуть денежные средства.

И ей в ближайшее время даже и отказали возвращать денежные средства за бракованный товар. И отказ был мотивирован тем, что наушники – это гигиенические средства и они возврату не подлежат.

Гражданку Б. даже направили в сервисный центр магазина бытовой техники и электроники но только по другому адресу. Она и сама собирается в ближайшее время сходить туда, но у нее есть опасения, что и там ей просто откажут, хотя товар ей попался с браком.

Качественная защита прав потребителя

Наушники в кейсе не заряжаются. Гражданка Б. и сама не знает и не понимает, каким образом и способом ей нужно защитить свои права.

И необходимо ли ей требовать письменный отказ от магазина бытовой техники на возврат денежных средств, и что нужно в этой непростой ситуации сделать потребителю, чтобы подать в Роспотребнадзор жалобу на магазин бытовой техники и электроники?

Но в этой непростой ситуации речь действительно идет о некачественном товаре. Потребитель видимо и сам пытался возвратить в ближайшее время в магазин бытовой техники и электроники некачественный товар и по другому основанию, как качественный товар.

Гражданки Б. нужно обязательно направить претензию согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» [1]

И нужно обязательно требовать возврат денежных средств за некачественный товар. В случае отказа, нужно обязательно подавать исковое заявление в судебный орган. Но если гражданки Б. откажут в возврате денежных средств. И она тогда обязательно подаст жалобу в судебный орган или Роспотребнадзор, и ей нужно обязательно требовать письменный отказ в возврате денежных средств от магазина бытовой техники и электроники.

обязанность продавца некачественного товара

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Магазин бытовой техники и электроники обязан вернуть денежные средства или заменить товар, если он некачественный. Исключение на гигиенические средства не применимо в данном случае, так как наушники не подподают под эту категорию.

Но отказ действительно неправомерен. Денежные средства можно также и взыскивать и в судебном порядке.

Но потребителю нужно в ближайшее время обязательно обратиться к продавцу с претензией в письменной форме, указав на выявленные недостатки (ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей») с требованием вернуть в ближайшее время денежные средства за некачественный товар.

ГЛАВА ВТОРАЯ

ПРОДАЖА АВТОМОБИЛЯ

автомобиль бывшего употребления

Гражданка С. четыре дня назад продала автомобиль. Автомобиль после аварии, но давно восстановленный. В семье автомобиль просуществовал семь полных лет. Владельцы автомобиля ничего не скрывают и не скрывали.

Но покупатель автомобиля и сам знал и видел, что на автомобиле видны следы ремонта.

Но на момент продажи автомобиль был полностью исправен. Владельцы автомобиля на нем даже проехали с покупателем и все было хорошо.

Но  владельцы  самого   автомобиля уже  даже оформили ДКП, но покупатель на приобретенном автомобиле даже уехал в свой город. Покупатель на приобретенном автомобиле поездил всего два дня и сразу стал звонить владельцам автомобиля и даже сообщил им, что автомобиль сломался и не едет.

Но владельцы автомобиля предложили покупателю автомобиля в ближайшее время съездить в сервис и узнать в чем проблема.

дорогостоящий ремонт автомобиля

Но покупатель даже прислал владельцам автомобиля фотографию с сервиса, и ему там выдали заключение на автомобиль без чека и без печати.

И покупателю даже в сервисе сказали и пояснили, что одна поломка и ремонт автомобиля стоит очень дорого. Деньги на ремонт автомобиля найти очень сложно.

И потом в ближайшее время покупателю автомобиля снова позвонили сотрудники сервиса и пояснили ему, что другая поломка и ремонт автомобиля обойдется очень дорого.

Но покупатель автомобиля даже предложил владельцем автомобиля возвратить им обратно неисправный автомобиль, но когда владельцы автомобиля ему сказали и пояснили, что они в ближайшее время тоже вправе обратиться за защитой своих прав в судебный орган, и тогда покупатель автомобиля им ответил, что автомобиль им возвращать не станет.

денежные средства за ремонт автомобиля

Но владельцы автомобиля даже предложили покупателю автомобиля поехать с ними в центр. Они сотрудников центра очень хорошо знают. И у сотрудников центра даже есть и имеется лицензия.

В этом центре даже могут сделать официальное заключение о поломки автомобиля и поставить печати и владельцы автомобиля даже предложили покупателю автомобиля оплатить диагностику, но покупатель автомобиля отказался и сказал им, что автомобиль он и сам в состоянии в ближайшее время починить и отремонтировать, но ремонт автомобиля они должны оплатить пополам.

Но в данное время покупатель автомобиля звонит владельцам автомобиля и требует с них денежные средства за ремонт автомобиля.

Но ни чеков, не документов нет. Владельцы автомобиля и сами не знают, что им нужно сделать? Автомобиль был полностью исправным и на ходу в момент продажи и все предыдущие дни, владельцы автомобиля на нем каждый день ездили и никаких проблем не было?

Владельцы автомобиля не обязаны возвращать денежные средства за ремонт автомобиля, и это проблема покупателя автомобиля.

ГЛАВА ТРЕТЬЯ

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ

юридический спор

Владельцы автомобиля даже и не знают, что дальше им нужно сделать, и сами не понимают что случилось и произошло.

Покупатель автомобиля нерусский парень. Машина была полностью находу и все было отлично. Но утром этого же дня покупатель автомобиль и сам внимательно осматривал и даже решил его приобрести.

Но ему действительно не понравилось, то что случилось и произошло ДТП и на автомобиле обнаружены следы ремонта.

Но замечаний никаких не было, только по кузову, а вечером этого же дня купили автомобиль уехали не нем к себе домой и спустя два дня уже возникли большие проблемы.

Ни чеков, ни каких – то доказательств нет и не было, но владельцы автомобиля в данное время находятся в замешательстве.

Но покупатель тоже обязан доказывать, что недостатки действительно возникли еще до передачи автомобиля. Но владельцы автомобиля не должны и не обязаны возвращать денежные средства за ремонт автомобиля.

претензия за купленный автомобиль

Но по данной категории дел судебные органы считают, что покупая автомобиль бывшего употребления покупатель заведомо предполагает о возможных неисправностях в будущем времени.

Поэтому и пусть покупатель автомобиля обращается в ближайшее время с исковым заявлением в судебный орган.

Но владельцам автомобиля ничего не нужно делать. Автомобиль они продали, но если у покупателя автомобиля есть и сейчас в данное время претензии, то он должен в данное время с исковым заявлением обратиться в судебный орган.

Но денежные средства за ремонт автомобиля владельцы автомобиля ему выплачивать не обязаны. И нужно настойчиво предлагать покупателю подавать в ближайшее время исковое заявление в судебный орган, и как он решит, никто об этом и не знает.

А судебный орган даже может вынести судебное решение и в пользу владельцев автомобиля, и нужно обязательно сохранить и всю переписку.

связь между продавцом и покупателем автомобиля

Согласно (ГК РФ, ст. 456, 459): – ст. 456 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар в состоянии, соответствующем условиям договора;

– ст. 459 ГК РФ, риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя с момента передачи товара. Право на возврат автомобиля или его ремонт за счет продавца возможно только в случае, если будет доказано, что автомобиль имел дефект на момент продажи.

Поскольку покупатель не предоставляет в ближайшее время подтверждающих документов (чеков, заключений с печатями).

Но юридическое положение в данном случае выглядит более защищенным. Но без официальных документов, подтверждающих поломку и стоимость ремонта, владельцы автомобиля не вправе и не обязаны выплачивать денежные средства за ремонт автомобиля.

ГЛАВА ЧЕТВЕРТАЯ

МОТОЦИКЛ БЫВШЕГО УПОТРЕБЛЕНИЯ

старинное транспортное средство

Гражданин Ч. в ближайшее время приобрел у соседа старый мотоцикл по низкой цене. Но никакой купли – продажи не было.

Гражданин Ч. своему соседу денежные средства за мотоцикл в ближайшее время перевел и потом забрал себе мотоцикл.

Но продавец старого мотоцикла только в ближайшее время скинул и предоставил покупателю мотоцикла фотографию паспорта мотоцикла, номер рамы и номер двигателя, год продажи в паспорте указан, цвет мотоцикла тоже указан..

Но мотоцикл владелец еще приобрел на рабочем месте и он это расшифровал и пояснил покупателю.

Владельцу в ближайшее время дали и предоставили мотоцикл вместо заработной платы. Но мотоцикл у владельца находился полных десять лет.

Но по документам мотоцикл оформлен на другого человека, а не на самого владельца, приобретенного мотоцикла. Но покупатель мотоцикла в ближайшее время хочет и собирается мотоцикл оформить на себя и совершенно без ничего, или хотя бы вместе с техническим паспортом. Но ни договоров, ни документов, подтверждающих постановку на регистрационный учет мотоцикла или о снятии его с регистрационного учета и никакой информации, кроме как что написано в техническом паспорте мотоцикла больше ничего нет.

важные и подтверждающие документы транспортного средства

Покупатель хочет и желает приобретенный мотоцикл сделать своей собственностью и оформить на себя и поставить его на регистрационный учет?

Но покупатель мотоцикла к сожалению это не сможет сделать. Так как нужен договор купли – продажи на его имя. Также нужны документы и ДКП от хозяина мотоцикла.

Также нужна от хозяина мотоцикла доверенность. Гражданка И. и сама не знает и не догадывается о том, как ей нужно в ближайшее время определить брак в обуви дорогого бренда?

В данное время гражданка И. купила себе сандалии дорогого бренда в крупном известном магазине. В первый же день чиркнула носом (стелькой) буквально спустившись с крыльца подъезда.

некачественная брендовая обувь

Но в дальнейшем и оказалось, что стелька босоножек представляет из себя что – то типа прессованного сентипона (он очень рыхлый), сверху покрытый тончайшим слоем пленки, как набитая подушечка.

Через час также ободрался второй сандалий, так как хозяйка не успела переобуть некачественную обувь. И как весь итог, это «прессованный сентипон», и он забился пылью, которую нельзя отмыть.

Обувь, которая не выдерживает минимального механического воздействия. Но все остальные детали обуви качественные. Но босоножки даже не ремонтопригодны.

Гражданка И. даже в интернете нашла полезную информацию, о том, что механическое воздействие это брак. И гражданка И. и сама не знает, что ей нужно сделать. Везти новую обувь на экспертизу или попытаться ее просто аккуратно поносить. Но гражданка И. и сама боится, что от новой обуви еще что – то отлетит и сломается.

ГЛАВА ПЯТАЯ

БРАКОВАННАЯ ЛЕТНЯЯ ОБУВЬ

белоснежные босоножки

Но внешний вид у летних сандалий уже не тот, и в босоножках видно и имеется ободранное место. И оно разрастается и продолжает чернеть.

Босоножки белоснежные и очень маркие, и их носить совершенно хозяйке не хочется. Но в этой непростой ситуации, нужно обязательно обращаться с письменной претензией к продавцу.

Некачественный товар в ближайшее время нужно отдать на проверку качества. Потребитель в этой ситуации ничего не теряет, но возможно, гражданки И. пойдут в ближайшее время навстречу либо действительно обувь в ближайшее время признают бракованной.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков в товаре потребитель имеет полное право на возврат товара продавцу и получение уплаченных за него денежных средств.

Но при этом следует и учитывать, что продавец может и отказать в возврате денежных средств, если докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

отказ в возврате денежных средств

Но если продавец отказывается вернуть денежные средства за товар, то потребитель в ближайшее время может и вправе обратиться в судебный орган с исковым заявлением о защите своих прав.

Гражданка И. и сама не знает и не догадывается, как нужно самостоятельно определить брак в обуви дорогого бренда?

Когда механическое воздействие считается нормой или браком? Брак на глаз определить никак нельзя, только на основании экспертизы можно везде и всюду определить в товаре брак.

Механическое воздействие – это норма или брак, на этот счет нет и не существует никаких методик, следуя которым потребитель без проведения экспертизы может и сам дать развернутый и понятный ответ норма это или брак.

экспертиза бракованной обуви

И на оба вопроса, ответ может дать только экспертиза. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определяет права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

И в данной статье сказано и рассмотрено также следующее высказывание: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с его результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (в ред. Федерального закона от 25. 10. 2007 №234 – ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) [2]

ГЛАВА ШЕСТАЯ

ПРОДАЖА ТОВАРОВ В ЭЛЕКТРОННОМ ВАРИАНТЕ

дефектная и некачественная обувь

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли и появились вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В этой сложной ситуации без проведения экспертизы никак не обойтись. На основании статьи 18 данного закона продавцу нужно обязательно предъявлять претензию, а продавец согласно данной статьи обязан за свой счет провести экспертизу купленных потребителем сандалий. И нужно обязательно ждать результата экспертизы.

сувенирная продукция

Гражданка К. и сама не знает и не догадывается куда ей можно и нужно обратиться с таким вопросом. На маркетплейсе ВБ в пользовательском соглашении официально опубликован список невозвратных товаров.

Есть и существует в данное время и такой список и на ПВЗ (пунктах выдачи заказов).

Он небольшой, но в последние месяц – два в категорию товаров, которые в ближайшее время нельзя вернуть в течение четырнадцати дней, стали попадать изделия сделанные из фарфора, керамики и даже из дерева (предметы декора, украшения для интерьера).

Но у одного и того же продавца это относится не ко всему ассортименту декоративных товаров, а касается лишь части товаров.

Но грубо говоря статуэтку в форме кота можно вернуть в течение установленного площадкой срока, а статуэтку в форме собаки вернуть уже нельзя.

ассортимент товаров из электронного каталога

И этим самым и в данное время и ущемляются права потребителей, так как изделия сделаны из керамики, фарфора, дерева, даже в законе ЗППП они не относятся к категории невозвратных.

И в Постановлении Правительства от 31 – 12 – 2020 г они тоже не попадают в категорию невозвратных товаров [3]

Это же не постельное белье, не трусы, не электроника и не ювелирные изделия.

Но это нарушение ст. 26. 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Нужно обязательно жаловаться в Роспотребнадзор.

Но сначала потребитель должен и обязан обратиться к руководству ВБ письменно с этой проблемой. ВБ – это дистанционная продажа, там нет невозвратных товаров, есть право потребителя отказаться от товара до передачи в течение семи дней после передачи самого товара.

Исключением являются товары, изготовленные по индивидуальным параметрам, то есть если потребитель заказал платье на заказ для себя (размер, фасон, цвет).

ГЛАВА СЕДЬМАЯ

НЕКАЧЕСТВЕННАЯ ПРОДУКЦИЯ МАГАЗИНА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ И ЭЛЕКТРОНИКИ

покупка мобильного кондиционера

Гражданин К. в ближайшее время купил и приобрел себе мобильный кондиционер. Его использовать просто невозможно из – за шума и обратного эффекта (нагревается воздух) от трубы, которая выводит горячий воздух наружу.

Кондиционер очень сильно уничтожает кислород, и человек начинает задыхаться через небольшое количество времени работы самого кондиционера.

Гражданин К. хочет, желает и собирается вернуть некачественный товар в магазин бытовой техники и электроники в ближайшее время.

Да, он действительно покупал и приобретал мобильный кондиционер в магазине бытовой техники и электроники по карточкам.

И это чудо техника. Да, товар в ближайшее время нужно вернуть.

права потребителя на замену некачественного товара

При отказе нужно подавать исковое заявление в судебный орган. Также нужно обратиться с претензией к продавцу. В случае неисправности кондиционера, продавец обязан произвести ремонт, либо замену неисправного прибора, на исправный прибор.

Но товар можно вернуть. Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300 – 1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право :

– заменить купленный товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

– заменить таким же товаром другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Поэтому в ближайшее время потребителю нужно подавать претензию.

Гражданка С. в ближайшее время купила и приобрела импортную стиральную машинку в магазине бытовой техники и электроники.

импортная стиральная машинка

Через год эксплуатации на резиновом монтаже появилась плесень. И она ничем не удаляется. Потребитель импортной стиральной машинки даже с этим вопросом обратилась в сервисный центр, и ей отказали в гарантийной замене резинки, так как нарушены условия эксплуатации. Потребителю импортной стиральной машинки даже предложили сделать платный ремонт.

Но рядом перед потребителем стоит импортная стиральная машинка в эксплуатации более десяти лет и все нормально.

Потребитель не знает, как ему нужно действовать дальше: нужно обязательно писать жалобу в Роспотребнадзор, и также нужно обращаться в адрес сервисного центра с письменной претензией.

Закон РФ от 07. 02. 1992 г. №2300 – 1 (ред. от 04. 08. 2023 г.) «О защите прав потребителей». Нужно также провести и сделать экспертизу причин появления плесени.

В зависимости от результата экспертизы потребитель должен подать продавцу письменную претензию. В случае неудовлетворения требования нужно обращаться в судебный орган.

Плесень – естественный эксплуатационный дефект. Но гарантия тут не причем.

ГЛАВА ВОСЬМАЯ

БРАКОВАННЫЕ НОВЫЕ ТОВАРЫ

коррозия и рыжики на автомобиле

У гражданина К. в данное время автомобиль находится на гарантии. Автомобилю один год и уже на нем стали появляться рыжики (коррозия).

В этой непростой ситуации, нужно обязательно обращаться с письменной претензией в судебный орган. С претензией можно также обратиться к продавцу, в рамках ст. 18 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Можно также провести независимую экспертизу и предъявить требования в зависимости от ее заключения, либо к производителю или к дилеру. Но это и есть гарантийный случай.

И можно вообще расторгнуть в ближайшее время ДКП. Гражданка А. и сама не знает и не догадывается о том, как ей нужно вернуть в ближайшее время денежные средства за товар. В ближайшее время были куплены накладки на диван.