Текст книги "Что такое бизнес?"

Ольга Гозман, Владимир Правоторов, Елена Шахова
Что такое бизнес?

Редактор Наталья Величенко

Технический редактор Надежда Лисицына

Художник Маргарита Волкова

Корректоры Наталья Копыстынская, Вадим Муратханов

Компьютерная верстка Алексей Сидоров, Юлия Юсупова

Дизайнер макета Юрий Христич

© О. Гозман, В. Правоторов, Е. Шахова, 2010

© ООО «Альпина Паблишерз», 2010

Гозман О.

Что такое бизнес? / Ольга Гозман, Владимир Правоторов, Елена Шахова. – М.: Альпина Паблишерз, 2010.

ISBN 978-5-9614-2227-6

Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Дорогие мамы и папы, бабушки и дедушки!

Мои дети часто спрашивают меня, почему я каждый день хожу на работу.

У меня собственный бизнес. Мне очень нравится моя работа, и я считаю, что моя компания делает много полезного для других людей.

К сожалению, в нашей стране до сих пор отношение к бизнесу остается неоднозначным. Разумеется, в бизнесе, как и везде, бывают разные люди и ситуации. Но именно в бизнес-среде я встречала много очень достойных, порядочных и ярких людей. Мне нравится атмосфера в бизнес-сообществе.

Я хочу, чтобы мои дети любили бизнес так же, как люблю его я, и относились к нему так же, как отношусь я. Поэтому я часто рассказываю им о работе и о бизнесе в целом. Рассказываю так, как написано в этой книге.

Ольга Гозман,

генеральный директор Begin Group

Введение

В одной стране (между прочим, самой большой в мире!) в самом обычном городе жила семья: мама, папа и двое симпатичных детей: мальчик Петя и девочка Таня. Пете было 7 лет, он очень любил Новый год, купаться в море, бегать по лужам и шоколадные конфеты. Таня была младше Пети на 2 года. Хотя они иногда ссорились и кусали друг друга за уши, они жили очень дружно и всегда играли вместе. Петя и Таня очень любили, когда мама или папа им что-нибудь рассказывали. Они были уверены, что их мама с папой – самые умные и добрые на свете…

Мама с папой каждый день ходили на работу. Детям было немножко грустно, что они не видят их целый день, но они знали, что папе с мамой очень нравится ходить на работу.

Ведь однажды папа рассказал Пете и Тане, что у каждого человека есть интересное занятие, которое ему по душе. Папа сказал тогда:

– Вот, например, ты, Петя, любишь играть в машинки и компьютерные игры. Представь себе, у каждого взрослого тоже есть любимая игра, и называется она работа. Но взрослые работают не только потому, что им это интересно, но и потому, что это полезно для окружающих. Например, врачам интересно лечить людей, и они ходят на работу в поликлинику или больницу. Но лечить – это ещё и очень нужно и необходимо, поэтому у врачей полезная для всех работа.

Петя хотел поскорее вырасти и тоже пойти на работу. И если Таня мечтала стать актрисой, то Петя понятия не имел, что он будет делать на работе. Он с удовольствием играл бы там в компьютерные игры, но мама говорила, что это совсем не полезно.

– Все люди хотят что-то создать, изобрести, написать, достигнуть, – рассказала детям мама. – Но у каждого это «что-то» – своё. Это называется призвание. Например, у врачей призвание лечить людей, у пилотов – летать на самолётах, у писателей – писать книги, у учителей – учить детей. У каждого взрослого человека обязательно есть призвание. Когда вы станете большими, вы поймёте, какое призвание у вас.

Глава 1

В которой рассказывается о том:

• что это за зверь – бизнесмен

• почему все люди – сотрудники

Однажды на завтрак мама принесла булочки. Они были свежие, ароматные и необыкновенно вкусные – все с разной начинкой.

Петя с удовольствием съел сразу четыре штуки, ещё две осилила Таня.

Папе булочки тоже очень понравились.

– Где ты их купила? – спросил он с набитым ртом маму.

– Помнишь дядю Мишу, который работал в ресторане? Так вот он открыл свою булочную, прямо рядом с нашим домом. Если вам так понравились булочки, я буду теперь все время покупать их у дяди Миши.

– То есть ты каждое утро будешь ждать, пока дядя Миша откроет булочную? – спросил Петя.

– Да нет же, он её открыл и, надеюсь, уже не закроет, – ответила мама. – Булочная принадлежит дяде Мише, он бизнесмен!

– А что такое бизнесмен? – спросила Таня.

– Бизнесмен – это человек, у которого есть идея сделать что-то, чего ещё нет в этом мире, или сделать что-то ещё лучше для других людей, – ответила мама. – Помните, я рассказывала вам про то, что у каждого человека есть призвание?

– Ага! – хором ответили дети.

– Так вот, у бизнесменов тоже есть призвание – открывать компании, придумывать какие-то новые вещи, делать их и продавать другим людям.

– Человек создаёт свою компанию (бизнес), когда ему хочется сделать что-то полезное для других, – вступил в разговор папа. – Вот тебе, Петя, тоже иногда очень-очень хочется во что-то поиграть или что-то вкусное съесть. И у взрослых бывает так, что им очень хочется что-то создать или сделать.

– Например, вы ведь любите с сестрёнкой шоколадные конфеты?

– Очень! Эх, съел бы сейчас целую пачку! – мечтательно ответил Петя.

– Обожаю всё шоколадное! – поддержала Таня.

– Но когда-то конфетами назывались обычные леденцы, – продолжал папа. – Однажды один человек придумал сделать шоколадные конфеты. И если бы не этот человек (бизнесмен), то таких конфет сейчас бы не было. Другой бизнесмен потом придумал класть в конфету ещё больше шоколада, а сверху орешек, и так конфеты стали ещё вкуснее. А после этого третий бизнесмен додумался делать конфеты с печеньем и карамелью.

– Если бы я была бизнесменом, я бы придумала тысячу разных конфет с печеньем, шоколадом, орехами, изюмом и сгущёнкой, – мечтательно сказала Таня.

– Всё начинается с одного бизнесмена, его идеи и желания что-то сделать, – продолжал папа. – Раньше не было диснеевских мультиков и Диснейленда. А ведь их много лет назад придумал всего один человек по имени Уолт Дисней. Он и есть самый настоящий бизнесмен. Он придумал мультики и создал компанию «Уолт Дисней», которая стала делать эти мультики и строить Диснейленды по всему миру.

– И что, он сам рисовал все мультики? – с удивлением спросил Петя.

– Нет, у него было много сотрудников, которые ему помогали, – вступила в разговор мама. – Есть вещи, которые могут делать только много людей вместе. Например, ты можешь один играть в компьютер, но чтобы играть в прятки, ты зовёшь своих друзей или родителей.

– То есть бывают компании большие и маленькие? – спросила Таня.

– Да, правильно! – ответил папа. – Крупные компании располагаются в больших зданиях – небоскрёбах. Помнишь, мы однажды проезжали небоскрёбы на машине? Мы смогли хорошо их рассмотреть, потому что в том месте была огромная пробка. В небоскрёбах находятся офисы: это место, где люди работают. Если компания очень большая, то она может располагаться в разных частях города, в разных городах или даже в разных странах – одна часть может находиться во Франции, другая в России, а третья – в Австралии. А есть маленькие компании в небольших офисах, и работает там совсем мало людей – десять, пять или даже один человек!

– Получается, что все люди работают в офисах? – спросила Таня.

– Не совсем! – ответила мама. – Каждый человек занимается тем, что ему нравится. Для этого не обязательно ездить каждый день в офис, можно остаться дома и работать там.

– Ой, а я знаю такого человека! – сказала Таня. – Тётя Света, мама моей подружки Кати, не ездит в офис. Катя говорит, что её мама работает дома.

– Да, тётя Света шьёт дома одежду для кукол. Сначала она шила одежду только для Катиных игрушек, и так хорошо, что мамы подружек Кати попросили её сшить и им тоже. Кстати, я купила у тёти Светы три платья для твоих кукол. Так она стала шить все больше и больше, открыла сайт в Интернете и стала продавать одежду через него. Таким образом, тётя Света стала бизнесменом и открыла свою компанию дома.

– То есть у тёти Светы совсем маленькая компания?

– Именно так. Когда ты строишь дом из конструктора для своих игрушек, ты сначала берёшь одну деталь, потом прикрепляешь к ней вторую, третью, четвертую и так далее. Так и с бизнесом. Когда компания только-только открывается, в ней обычно работает всего один или несколько человек. Она не может сразу стать большой, ей нужно время, чтобы вырасти. Как и твоему дому из конструктора. И такая маленькая компания часто располагается дома у того человека, который её открыл, – ему так удобнее. Когда-нибудь у тёти Светы появятся сотрудники и офис, потому что она думает о том, как развивать свой бизнес, и собирается шить одежду не только для кукол, но и для маленьких девочек, а тут ей одной уже не справиться.

– Ой, а я вижу сотрудников, они сажают цветы! – Петя подбежал к окну и показал на улицу.

– Правильно, – улыбнулся папа. – Выбрать подходящие цветы и посадить их – дело непростое, поэтому им тоже занимается какая-нибудь компания. Обычно в других странах сажают многолетние цветы, они распускаются каждый год, и не нужно их всё время сажать заново. Но у нас цветы сажают каждый год и даже по несколько раз – весной одни, а осенью другие. Говорят, так красивее.

– Действительно, так красиво! – Таня никак не могла оторваться от разноцветного цветочного ковра на клумбе. Она подумала, что обязательно, когда вырастет, станет бизнесменом и будет выращивать цветы. Она почти забыла, что мечтала стать актрисой.

Глава 2

В которой рассказывается о том:

• что не все булочки одинаково свежие

• что раньше не было йогуртов

На следующее утро мама снова купила булочки у дяди Миши. Они оказались такими же вкусными и свежими. И на другой день, и так всю неделю. Но однажды мама принесла совсем другие булочки. Они были чёрствые и совсем не вкусные. Дети на двоих не съели даже половинки одной булочки. Мама тоже была огорчена:

– Представляете, булочную дяди Миши закрыли на проверку. Пришлось покупать в соседней булочной. Я так и думала, что окажутся невкусные. Да и сама булочная какая-то грязная, а продавцы неопрятные.

– Видите, дети, компании бывают разные, – сказал папа. – Булочная дяди Миши очень хорошая, а та, в которой мама сегодня купила булочки, плохая. Хотя находятся они совсем рядом. Это значит, что в одной из них директор заботится о своём бизнесе и старается делать всё как можно лучше. Он использует только свежее тесто для булочек и следит, чтобы продавцы были чисто одеты и вежливы. А в другой всё наоборот. Для этого и существует проверка – когда государство закрывает булочную на несколько дней и проверяет, свежие ли там булочки и чистый ли пол.

– Тогда почему проверку устроили у дяди Миши, а не в той плохой булочной? – резонно поинтересовался Петя.

– Может быть, ошиблись адресом, обе булочные ведь так близко друг к другу, – сказал папа. – А может быть, так и надо, и до второй булочной обязательно дойдёт очередь, ведь государство должно проверять все булочные, и хорошие, и плохие. Вот увидишь, проверка закончится и очень скоро булочная дяди Миши откроется снова.

Чёрствые булочки пришлось выбросить, и вместо них мама достала из холодильника йогурты. Таня сразу выбрала вишнёвый, свой любимый.

– Мама, а ты в детстве какой йогурт любила больше всего? – спросил она.

– Когда я была маленькой, мы и слова такого не знали – йогурт. Раньше не было много того, что можно купить сейчас. На завтрак мы пили кефир или ели творог, потому что в магазинах не было ни йогуртов, ни мюсли, ни кукурузных или шоколадных хлопьев, ни других вкусных вещей.

– Ой, – Петя представил себе магазин, где продаётся только кефир и творог, и ему стало не по себе. – Я бы не смог каждый день есть творог.

– А мы и не ели его каждый день, ведь и творог не так-то просто было купить, – сказала мама. – Дефицит!

– А что такое дефицит? – удивился Петя.

– Это когда конфет, булочек, хлеба, молока и вообще всего, что можно купить, было очень мало. Люди часто приходили в магазин, например, за колбасой, а там на прилавках были только рыбные консервы и калоши.

– И что же они делали, если нужна была колбаса?

– Колбасу и другие нужные вещи люди искали по всем магазинам, а потом долго стояли в очереди. А если что-то удавалось купить, то не всегда хорошего качества. Всё дело в том, что раньше в нашей стране не было бизнесменов. Ни один человек не мог открыть собственный бизнес, а все магазины, булочные, кинотеатры, стадионы и многое другое принадлежало государству. Никто не заботился о том, чтобы они работали хорошо. Поэтому все булочные были похожи друг на друга, там продавались одинаковые булочки, о качестве которых никто не думал, как и о качестве машин, молока и колбасы.

– А почему теперь можно открывать свои компании?

– Теперь у нас в стране рыночная экономика – это значит, что бизнесмены могут открывать компании и производить разные вещи. И поэтому теперь у нас есть йогурты, куклы Барби, конструкторы «Лего» и многое другое.

Глава 3

В которой рассказывается о том:

• что если нет очереди – это не всегда хорошо

• что хорошие бензоколонки одинаковые в любой стране

• что покупателям нужно говорить «спасибо»

Была суббота, мама с папой решили всей семьёй пообедать в ресторане. Но сначала им нужно было заехать на бензоколонку, чтобы заправить машину.

На первой попавшейся бензоколонке не было ни одного автомобиля, а на той, что была через дорогу, стояла приличная очередь из машин. Однако папа проехал первую бензоколонку, развернулся и приехал на другую.

– Пап, но ведь на той бензоколонке почти никого не было, а тут надо стоять в очереди! Почему мы не заправились там? – спросил Петя.

– На той бензоколонке очень некачественный бензин – это тебе любой водитель скажет. После него машина чихает и фыркает. А здесь бензин отличный, поэтому тут все и заправляются – видишь, какая очередь. У компании, которая владеет этими бензоколонками, очень хорошая репутация – у них всегда только качественный бензин. Вообще, хорошая репутация – это очень важно для бизнеса. Чем она лучше, тем больше у компании будет покупателей.

– Тогда той бензоколонке тоже надо делать хороший бензин, а то у них совсем никто не покупает, – сказала вдруг Таня. Она ничего не понимала в машинах и бензине, но ей было так жаль ту бензоколонку, на которую никто не хотел ехать.

– Да, но даже если они будут делать качественный бензин, они не скоро завоюют доверие покупателей, ведь у них плохая репутация, – ответил папа. – Чтобы исправить репутацию с плохой на хорошую, нужно потратить много денег и времени, и не всем это удаётся. Гораздо проще завоевать хорошую репутацию, если делать что-то качественно с самого начала. Помнишь булочную дяди Миши? Свежие булочки в ней появились с первого же дня и остаются такими же вкусными всё время. Поэтому у него очень хорошая репутация среди покупателей, а у той булочной, что находится по соседству, репутация неважная, ведь там пекли плохие булочки. У этой бензоколонки тоже плохая репутация из-за плохого бензина. Люди не захотят покупать булочки или бензин, зная, что они, скорее всего, окажутся некачественными. Поэтому у бензоколонки и булочной с хорошей репутацией так много покупателей.

Они стояли в очереди и начали было уже скучать, как вдруг к ним подошёл дядя Илья, папин брат. Он давно уже работал в компании, которая владела этими бензоколонками, и часто ездил за границу, ведь это была большая компания с бензоколонками по всему миру. Однажды, когда Петя и Таня с родителями отдыхали в Турции, они с папой заправлялись на точно такой же бензоколонке. Дядя Илья рассказал им, что эта компания заботится о качестве бензина в каждой своей бензоколонке, в какой бы стране она ни находилась. Именно поэтому столько людей выбирают эту компанию.

На этот раз дядя Илья сам заправлялся здесь. Он тоже стоял в очереди, поэтому они все вместе пошли в магазин. Он рассказал Пете и Тане, как эта компания заботится о своих покупателях:

– Кроме того, чтобы делать качественный бензин, наша компания первой в мире решила открывать на бензоколонках магазины, в которых можно купить что угодно – сок, газету, цветы или просто перекусить. Вы видели что-нибудь подобное на других бензоколонках?

– Не-а, – ответили дети хором. Они уже решили, что, когда вырастут, будут всегда заправляться только на этих заправках, ведь тут так заботятся о покупателях (правда, Таня ещё не знала, на какой машине она будет ездить. В этом вопросе она полностью доверяла Пете).

Когда бензин перестал литься в бак машины, служащий бензоколонки подошёл, вытащил шланг из бака и закрыл его.

– Спасибо, – сказал ему Петя.

– Это вам спасибо! – сразу же отозвался служащий, широко улыбаясь.

Уже сидя в машине, Петя спросил маму:

– Почему он сказал мне спасибо?

– Он благодарит нас за то, что мы заправились именно на этой бензоколонке, а не на другой. В хороших компаниях всегда говорят «спасибо» посетителям за покупку или стараются как-то ещё отблагодарить их – дарят подарки или скидки. Помнишь, когда мы летали на самолёте в Грецию, то вам с Таней подарили альбом для рисования и пазл? Так авиакомпания заботится о своих пассажирах, старается, чтобы у них было хорошее настроение. Но не во всех авиакомпаниях дарят подарки, только в самых хороших.

Глава 4

В которой рассказывается о том:

• зачем нужна реклама

• что благодаря конкуренции можно носить сапоги любого цвета (не только чёрные)

По пути в ресторан папа включил радио – шла реклама, громкий голос диктора приглашал всех в новый магазин обуви.

– Давайте переключим на какую-нибудь музыку, – попросил Петя.

Папа переключил, однако сказал:

– А ты знаешь, что реклама очень важна для успешного развития любой компании?

– Ты шутишь? – недоверчиво спросил Петя.

– Нет, папа не шутит, – ответила мама. – Ты вспомни, как мы два года назад летом, когда ездили в отпуск, плавали в море на большом надувном матрасе. На нём помещались все – и ты, и Таня, и я, и папа.

– Конечно! Такой матрас был только у нас! А вот в прошлом году, когда мы поехали на море, он уже был почти у всех.

– Правильно! Так вот, эти матрасы тоже делает одна компания, которую основал папин друг дядя Иосиф. Тогда он подарил нам первый матрас, который сделала эта компания. Никто не знал о том, что теперь есть такие большие матрасы, а у нас он уже был. Но дела у компании дяди Иосифа шли не очень хорошо. Хотя матрасы были очень качественные и безопасные, покупателей было маловато. Дядя Иосиф подумал, что такие большие матрасы просто никому не нужны, и решил их больше не делать.

– А помните, как он удивился, когда мы ему сказали, что у нас на пляже все спрашивали, где же мы взяли такой отличный матрас? – вспомнила Таня.

– Да, – ответила мама. – На самом деле люди очень хотят приобрести большой надувной матрас, но не знают где. И тогда дядя Иосиф решил дать рекламу на радио, по телевизору и на улицах. Реклама нужна для того, чтобы как можно больше людей узнали о том, как полезна и нужна какая-нибудь вещь, например надувные матрасы. И теперь у него каждый день очень много покупателей. Теперь вы видите, почему реклама очень полезна.

Тем временем по радио стали объявлять прогноз погоды. На завтра обещали дожди с грозами.

– Ой! – сказал папа. – У нас же совсем нет сапог. Как хорошо, что диктор в рекламе рассказал про новый магазин обуви. Давайте заедем в него. Кто-нибудь помнит адрес, который сказал диктор?

– Да, – ответила мама. – Это тут недалеко. Сворачивай направо.

В магазине было очень много ботинок. Они были самых разных видов и названий. И стоили они очень по-разному: некоторые дёшево, другие дорого.

– Дети, видите, как много компаний делает сапоги и другую непромокаемую обувь? – спросил папа. – Хорошие идеи часто возникают одновременно у нескольких людей. Бизнесмен, который придумал сапоги, тоже когда-то был маленьким. Однажды после дождика он пошёл пускать кораблики и промочил ноги, за что получил нагоняй от мамы. И тогда ему в голову пришла идея делать резиновые ботинки, чтобы мамы не ругали детей за мокрые ноги.

– И что, кто первый начал делать резиновые ботинки, тот и стал бизнесменом? – спросила Таня. У неё глаза разбегались от обилия красивых непромокаемых сапожек и других ботиночек.

– Нет, бизнесменом будет каждый, кто стал делать ботинки, даже если они совершенно одинаковые. Например, кто-то другой тоже в этот день промочил ноги и тоже мог додуматься до того, чтобы делать сапоги. Все бизнесмены, которые делают сапоги, являются друг для друга конкурентами. Конкуренты не очень любят друг друга, потому что покупатели могут купить непромокаемые ботинки не у тебя, а у твоего конкурента, и тогда ты останешься без покупателей. Конкуренты всегда внимательно следят друг за другом и стараются делать свои вещи лучше, чем другие бизнесмены.

– Ой, я что-то запутался, – вступил в разговор Петя. – Конкуренция – это плохо или хорошо?

– Для нас с тобой – это хорошо! Ведь каждый бизнесмен будет стремиться к тому, чтобы покупали именно его ботинки. Поэтому он будет делать их всё более удобными, красивыми и недорогими. Именно из-за конкуренции есть много обуви разных цветов, размеров и цен. И все покупатели могут выбрать себе ботинки по вкусу. Если бы не было конкуренции, то были бы только ужасно неудобные и некрасивые резиновые сапоги чёрного цвета! А тот, кто делал эти сапоги, был бы монополистом.

– А это что такое? – удивилась Таня.

– Монополия – когда какой-то продукт для всей страны (или даже в мире) делает только одна компания. Эта компания – монополист. У монополиста нет конкурентов, ему не нужно заботиться о качестве вещей, которые он делает, да и цену на них он может поставить какую угодно высокую – всё равно покупать будут только у него. Например, в каждой стране рельсы и шпалы, по которым ездят поезда, принадлежат государству. Но зато сами поезда могут принадлежать разным компаниям. И если в какой-то стране все поезда принадлежат одной компании, то цены на билеты будут очень высокими, купить их будет не так-то просто, а сами поезда будут старыми и медленными. Но люди всё равно будут на них ездить, ведь у них нет выбора – не везде можно проехать на машине. Одним словом, монополия – когда нет конкуренции, поэтому монополия – это плохо.

В это время Таня уже нашла очень красивые зелёные сапожки, примерила их и важно прохаживалась в них, высоко подняв голову.

– Ты прям как будто на показе мод, – засмеялся Петя.

– Да, – гордо заявила Таня. – Если у меня не получится стать актрисой, то я буду… ой, мама, а как называется тот, кто придумывает новую красивую одежду?

– Модельер, – ответила мама. – Или дизайнер. А показы мод, которые ты так любишь смотреть по телевизору, – это, кстати, тоже своего рода реклама. Дизайнеры, которые придумывают новые платья, блузки, юбки и обувь, организуют такие показы мод, чтобы все модницы мира смогли увидеть новые коллекции одежды и купить её.