Текст книги "Пять ходов вперед. От личного успеха к успеху в бизнесе"

КЕМ ВЫ ХОТИТЕ БЫТЬ?

1. Будь то работа в одиночестве, разговор с наставником или использование вопросов, рассмотренных в главе 1, выделите время, чтобы прояснить, кем вы хотите быть. Здесь поможет подключение к своей боли. Создайте визуальный образ, который будет постоянно напоминать о вашей будущей правоте/истине.

ИЗУЧИТЕ САМЫЙ ВАЖНЫЙ ПРОДУКТ: ВАС САМИХ

2. Не ждите кризиса, чтобы начать искать подсказки, касающиеся самого важного человека (вас). Найдите время, чтобы заглянуть в себя. Не стесняйтесь задавать себе неудобные вопросы, – тогда станет ясно, что вами движет. Аудит личной идентичности – идеальное место для начала.

ВАШ ПУТЬ К СОЗДАНИЮ БОГАТСТВА: ИНТРАПРЕНЕР ИЛИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ?

3. Найдите путь, который позволит использовать ваши уникальные таланты с наилучшими шансами на максимально возможную отдачу и воодушевит вас. Хотите ли вы быть предпринимателем, интрапренером или заниматься чем-то еще, мыслите стратегически по поводу своего будущего благополучия. Определите конкурентное преимущество, которое выделит вас и позволит найти свой «голубой океан».

Ход 2
Научитесь рассуждать

Глава 4
Невероятная сила умения справляться с проблемами

У вас есть власть над вашим разумом, не вне событий. Осознайте это, и вы обретете силу.

Римский император Марк Аврелий, Размышления

Ежедневно и ежечасно мы сталкиваемся с проблемами. Ваш лучший клиент угрожает уйти, если вы не снизите цену. Ваша лучшая сотрудница говорит, что уволится, если вы не дадите ей акции компании. Пандемия приводит к тому, что рынок рушится на 30 % за один месяц. Более крупный конкурент издевается и пытается вытеснить вас из бизнеса. Ваш ребенок ввязывается в драку в школе. Проблемы никогда не прекращаются.

Вы постоянно слышите, как люди говорят о ключах к успеху. Это, вероятно, самый распространенный вопрос в любительских подкастах, потому что он безопасен и прост. Вы услышите ответы, варьирующиеся от «правильно выбирайте супруга» до «сосредоточьтесь на здоровье», «работайте усердно», «обретите веру» и множество других вещей.

Будут моменты, когда вы почувствуете, что мир подходит к концу. Любитель паникует, а гроссмейстер – нет.

Прежде чем что-то предпринять, он должен сначала «обработать» информацию о происходящем и сделать это, сохраняя спокойствие. Вот почему стоицизм так важен и так сложен, и вот почему мудрость Марка Аврелия и Сенеки выдержала испытание временем. Эмоции могут взять верх над каждым из нас и затуманить наши рассуждения. К сожалению, я неоднократно усваивал этот урок на собственном горьком опыте. Поэтому мой ответ о ключе к успеху для людей на всех уровнях бизнеса звучит так: «Научитесь справляться с проблемами». В жизни всегда что-то происходит; ваша реакция зависит от того, как вы решаете проблемы.

Большинство предпринимателей терпят неудачу не из-за несовершенной бизнес-модели или отказа инвестора. Их неудачи связаны с нежеланием расстаться с предвзятыми представлениями о работе и жизни. Они отказываются решать любые проблемы по мере их возникновения и делать необходимые выводы.

Некоторые говорят, что здравому смыслу нельзя научить. Я уверен, что ему можно научить и научиться – потому что, как только вы начнете мыслить более стратегически, принятие важных решений станет вашей второй натурой. Не так давно я был вспыльчивым генеральным директором с ужасным характером. В 2013 году попал в больницу из-за очередной панической атаки, – они повторялись ежедневно в течение полутора лет. Главной причиной панических атак была нерешительность! То, что не давало мне спать по ночам и заставляло мое сердце биться быстрее, не являлось рабочей нагрузкой, с которой я мог справляться. Проблема заключалась в том, что я никогда не переставал думать о проблемах. Я снова и снова прокручивал в голове каждое решение и каждый разговор. Это съедало меня заживо и вредило как моей деловой, так и личной жизни.

У меня не было душевного покоя, потому что я боялся принять неправильное решение.

Я знаю, каково это – работать по 18 часов в день и все равно чувствовать, что ты теряешь время впустую. Как и большинство из нас, в начале своей карьеры я гнался за определенностью и рассматривал каждую проблему так, будто она была строго черной или белой, имея лишь одно правильное решение. Если бы только я мог найти его! Это было в равной степени бесполезно и утомительно.

Если я смог научиться решать проблемы, то и вы тоже сможете. Я покажу вам, как разобраться с любой проблемой спокойно и эффективно, независимо от того, что поставлено на карту. Построение бизнеса требует, чтобы вы преодолели множество препятствий. Проблемы неизбежны; вам лучше взять себя в руки и решить их. Для этого вы должны постоянно обрабатывать информацию.

1. Процессинг/обработка информации – это способность принимать эффективные решения на основе доступа к имеющейся информации с наибольшими шансами в вашу пользу.

2. Процессинг – это строгий ментальный анализ каждого трудного выбора, проблемы или возможности, с которыми вы сталкиваетесь.

3. Процессинг – это разыгрывание стратегий, обнаружение скрытых последствий и последовательная серия ходов для постоянного решения проблем.

Великие решатели проблем используют слово «Я» и видят свою роль в любой ситуации. Они задают такие вопросы: «Как я способствовал этому? Что я сделал для создания этой ситуации? Как мне совершенствоваться и лучше подготовиться к тому, чтобы справиться с чем-то подобным в будущем?» Плохие решатели проблем играют роль жертвы и обвиняют других и внешние события, вместо того чтобы увидеть собственный вклад в возникновение проблемы. Вы сразу догадаетесь, что столкнулись с плохим решателем, так как он никогда не использует слово «Я», а говорит следующее: «Все миллениалы ленивы. У этих детей нет трудовой этики. Из-за них страдает мой бизнес».

Опытные решатели заменяют местоимение «они» (или «вы», или «оно») словом «Я».

При столкновении с той же проблемой опытный решатель скажет: «Мне не удается руководить миллениалами. Я должен научиться лучше понимать их, чтобы знать, что ими движет, и определить свои слепые зоны. Или мне нужно нанять людей другого поколения. В любом случае мне придётся решить эту проблему».

Посредственных людей отличает от выдающихся степень глубины обработки информации. Большинство людей – решатели поверхностного уровня, но лучшие из лучших вникают во все гораздо глубже. Разница между гроссмейстером и любителем сводится к разнице между долгосрочным и краткосрочным мышлением. Решатели поверхностного уровня ищут быстрое решение. Они думают только на один ход вперед, и их цель – сделать так, чтобы проблема исчезла на данный момент. Решатели глубокого уровня ищут причины под поверхностью. Они думают на несколько ходов вперед и планируют их последовательность, чтобы убедиться, что проблема не повторится.

Важно, чтобы вы видели, как большинство людей решают проблемы. Обвинение других и бегство – самые распространенные реакции, которые могут быть присущи и вам. Я понял. Мы все люди. Сверьтесь с перечнем, чтобы понять, какой выбор вы делаете.

Три подхода к решению проблемы

1. Искать того, кого можно обвинить. Гораздо проще представить проблему как внешнюю, чем урегулировать ее. Если вы не можете выделить конкретного человека, отправьте по электронной почте сообщения всем своим контактам, послав их к черту и добавив ряд смайликов с поднятым средним пальцем.

2. Искать безопасное место, куда можно сбежать, и способ отвлечься. Проверьте инстаграм. Включите новости, кабельный спортивный канал или полистайте желтую прессу. Сделайте вид, что выполняете кучу задач одновременно, очистив свой почтовый ящик. А еще лучше – закругляйтесь и идите домой, в теплую постель.

3. Найти способ действовать, взяв на себя ответственность. Сделайте глубокий вдох и напомните себе, что именно такие моменты отличают победителей от проигравших.

«Я виноват».

Этими двумя простыми словами постоянно пользуются все великие решатели. Победители также произносят такие фразы, как «Это моя ошибка» и «Нам некого винить, кроме самих себя».

Что делают жертвы? Винят программное обеспечение, рынок, товарищей по команде, клиентов, менеджеров. Они показывают пальцем на всех, кроме себя. И в результате продолжают совершать одни и те же ошибки и проигрывать.

Держу пари, вы знаете таких людей. Именно они говорят вам, что всегда виноват кто-то другой. Это постоянная история жертв и бездонное море жалоб. Обвиняя других, они отвлекаются и не видят себя общим фактором всех взаимодействий. Автор и коуч по отношениям Марк Мэнсон сказал: «Я всегда говорю мужчинам, что, если каждая девушка, с которой они встречаются на свидании, нестабильная и сумасшедшая, это отражает их собственный уровень эмоциональной зрелости, их уверенность или неуверенность, их потребности».

Противопоставьте жертв победителям. Их легко отличить. Именно они берут на себя ответственность за проблемы.

Дети скажут: «Он сломался». Зрелые, ответственные взрослые говорят: «Я сломал его».

Джо Роган[30]30
  Джозеф Джеймс «Джо» Роган – американский комик, актер, мастер боевых искусств, спортивный комментатор и телеведущий.


[Закрыть] – прекрасный пример лидера, который ведет себя ответственно. Роган добился успеха в стендап-комедии, актерском мастерстве, боевых искусствах, комментируя UFC[31]31
  Ultimate Fighting Championship – спортивная организация, базирующаяся в Лас-Вегасе, США, и проводящая бои по смешанным единоборствам по всему миру.


[Закрыть] и ведя свой собственный подкаст. На мой взгляд, ключом к его успеху служит способность решать проблемы и брать на себя ответственность. Он не скрывает своих мнений и мыслей. Он просто говорит то, что думает, и при этом позволяет окружающим мельком взглянуть, как он подходит к проблемам.

В одном из своих подкастов он разглагольствовал о том, как парень, с которым он сотрудничал, продавая кофе, использовал его платформу таким образом, который не устраивал Рогана. В его голосе слышалось разочарование. Вместо того чтобы обвинять другого парня, Роган взял ответственность на себя. Вместо того чтобы сказать, что он стал жертвой, он признал свою роль в случившемся. Его точные слова были: «Я, блин, купился. И теперь у нас есть проблема, которую мы позволили создать».

Он имел полное право злиться. Большинство людей сосредоточились бы на том, что сделал другой человек. Вместо того чтобы сказать, что его подставили (и, следовательно, он стал жертвой, которой воспользовались), Роган признал тот факт, что он купился (и стал соучастником создания проблемы). Если вы решаете проблемы и берете на себя ответственность, то перестаете обвинять других. Конечно, Роган начал злиться, но, обдумывая вопрос, он сказал: «Я чувствую себя плохо, потому что мне нравится этот парень, я даже не думаю, что он действовал преднамеренно». Другими словами, ему не потребовалось много времени, чтобы понять – его разочарование коренится в его собственных действиях.

Профессионал, занимающийся решением проблем в течение десятилетий, понимает, что никто ничего не сделает с человеком без его разрешения. Вместо того чтобы ожесточиться, успешные люди используют невзгоды как рычаг, помогающий им стать лучше. В данном случае Роган направил свое разочарование на то, чтобы избежать повторения ошибки. Пока большинство людей обвиняли кого-то другого в социальных сетях или угрожали судебным иском, Роган учился. Он сказал: «За последние три недели я, блин, прочитал о кофе больше, чем когда-либо хотел или думал, что мне придется прочитать».

Какие шаги нужно предпринять, если кто-то обвинил вас

1. Возьмите на себя ответственность за свою роль в том, что произошло.

2. Укажите конкретно, что вы сделали, чтобы создать проблему.

3. Направьте свое разочарование на улучшение и предотвращение проблем в будущем.

Таков выигрышный подход в действии – эффективный метод человека, который привык решать проблемы и использовать их для обучения и роста. Это не врожденный навык и не то, что можно освоить за одну ночь. Однако действовать таким образом определенно можно научиться…

… А также можно научить других. Если вы управляете людьми, вам необходимо выйти за границы собственных проблем. Вы должны передать навык урегулирования своим менеджерам и сотрудникам. Лучший способ – личный пример. Когда вы становитесь решателем глубокого уровня, то подаете пример, как справляться с проблемами. Это очень важно для масштабирования вашего бизнеса.

Я подчеркиваю, что решение проблем – самый важный навык, которым нужно овладеть, потому что вам придется заниматься этим несколько раз в день всю оставшуюся жизнь. Именно умение брать ответственность на себя, а не обвинять других, все изменит. Вы превратитесь из жертвы обстоятельств в человека, создающего свою собственную реальность.

Я очень хочу взять на себя ответственность и осознать свою роль в том, что происходит. Вести себя как жертва противоположно поведению гроссмейстера. В то же время давайте признаем, что многое действительно происходит вне вашего контроля. Как мы узнали на примере пандемии, начавшейся в начале 2020 года, нам предстоит иметь дело с внешними силами, которые не имеют никакого отношения к нашему выбору.

Во многих вещах нет вашей вины.

Негативные события происходят, и они нам неподконтрольны.

10 типов кризисов

1. Здоровье.

2. Технология/Кибернетика.

3. Организационные.

4. Насилие.

5. Месть со стороны бывшего сотрудника.

6. Клевета.

7. Финансовые (личные или рыночные изменения).

8. Черный лебедь.

9. Личные.

10. Природные.

У кризисов разная продолжительность. Одни длятся час, другие – квартал или даже год. Бизнес так же, как и фондовый рынок, не выносит неопределенности. Неизвестность порождает страх.

Когда случается кризис, ответственность лидера возрастает в десятки раз. Во время повышенной неопределенности слишком многие руководители совершают ошибку, замолкая. В отсутствие плана они чувствуют, что лучше ничего не говорить, чем высказаться невпопад.

Молчание во время кризиса – пример того, как сделать легкий выбор вместо эффективного. На самом деле, важность свободной и качественной коммуникации во время кризиса возрастает. Когда все сходят с ума, вы, действующий руководитель, должны быть тихой гаванью в бурном море. Решительность, устойчивость и спокойное обсуждение вопросов особенно важны в такое время.

То, как вы реагируете, либо сокращает, либо продлевает кризис. Давайте оценим каждый кризис по шкале от 1 до 10.

Что продлевает или сокращает продолжительность кризиса:

1. Ваши стратегии.

2. Ваш уровень самообладания.

3. Ваше чрезмерное преувеличение кризиса: превращение 3 в 9.

4. Ваше преуменьшение кризиса: превращение 9 в 3.

5. Ваша способность видеть на пять ходов вперед.

Нет причин винить себя в несчастном случае или пандемии. Не вы создали кризис. Но именно реакция на него будет определять жизнь или смерть вашего бизнеса.

Если вы думаете, что я немного переборщил, подчеркивая необходимость принятия ответственности, то признаю справедливость предъявленного обвинения. Решение проблем во многом связано с перспективой. Вместо того, чтобы винить внешние события, вы должны перейти к восприятию себя как создателя и решателя проблем. Это едва ли можно назвать «мягким» навыком, и я не могу не подчеркнуть его крайнюю важность, как и важность того, что опытные решатели обладают и эмоциональными, и аналитическими инструментами. Теперь давайте задействуем аналитические мускулы.

Большинство проблем связано со временем и деньгами. Мы принимаем плохие решения, если не учитываем оба этих фактора. Любители сначала действуют, а только потом думают. Они принимают решения на основе эмоций, а затем рационально объясняют свою логику: «О, я не собираюсь тратить деньги на новых сотрудников прямо сейчас, когда все так плохо». Или могут сказать: «Новое программное обеспечение такое крутое! Мы должны установить его завтра же».

То, что вы слышите в подобных утверждениях, – это эмоции. Стоик посоветовал бы вам более взвешенный подход. Программное обеспечение может быть классным, но рассчитали ли вы, сколько времени потребуется, чтобы окупить затраты на него? Нашли ли вы время, чтобы выяснить истинную стоимость найма нового сотрудника (зарплата и льготы – только часть уравнения), а также ожидаемый рост дохода, который создаст этот человек?

Нельзя принимать решения, не проанализировав ситуацию должным образом и не продумав свои действия на несколько ходов вперед. Я, наверное, миллион раз говорил своей команде про ИВО (инвестиции-время-отдача). Может быть, им надоело слушать, но они знают, как это ценно. Вот формула ИВО:

Прежде чем принять решение, начните с «правила трех», выдвинув три различных предложения по урегулированию проблемы, каждое со своим ценником. Если люди не знают, как я работаю, они приходят ко мне с идеей и говорят: «Вот сколько это будет стоить». Тогда я прошу их представить еще две идеи. Наличие трех различных предложений помогает сократить расходы и дает вам возможность максимизировать ценность любого действия, которое вы предпринимаете. И не говорите, что у вас есть только один выход. Если вы так думаете, то скорее раздуете, чем сократите расходы.

Затем определите временные рамки. Например, затратив 100 000 долларов, вы сможете сделать что-то за 6 месяцев, но если вы потратите 200 000 долларов, то сможете закончить за 3 месяца. Тогда спросите себя: стоит ли тратить вдвое больше денег, чтобы завершить проект в два раза быстрее?

Принятие такого решения базируется на сочетании анализа вашего денежного потока и степени срочности проекта. Если он очень срочный, то лучше потратить дополнительные деньги. С другой стороны, если вам нужно взять кредит для финансирования проекта, то лучше учесть в уравнении стоимость капитала.

После того, как вы рассчитали стоимость и время, оцените окупаемость. Допустим, проект, который стоит 200 000 долларов и требует год для своей реализации, снизит ваш риск потерять клиентов на 8 %. В настоящее время у вас 30 000 контрактов в год.

30 000 контрактов, умноженные на 8 %, равны 2400 контрактам.

Если каждый контракт стоит 200 долларов, общий доход составит 480 000 долларов.

Не нужно быть математическим гением, чтобы понять, что данная инвестиция того стоит. Но вам нужно немного углубиться в цифры. Составьте список слепых зон или событий, которые могут пойти не так. Легко рассуждать, когда все правильно, но также важно видеть и обратную сторону.

Обратитесь к книге Дейла Карнеги «Как перестать беспокоиться и начать жить»[32]32
  Карнеги Д. Как перестать беспокоиться и начать жить. Минск, Попурри, 2015.


[Закрыть] и представьте худший сценарий. В данной ситуации худшее, что может случиться, – потеря 200 000 долларов. Сможете ли вы это пережить, или бизнесу придет конец? Ваше решение должно основываться на знании общего риска, а не на его игнорировании или оценке одного положительного потенциала.

Люди склонны оправдывать принятые решения, приводя в пример лучшие варианты. Вы должны быть реалистами в своих предположениях. Даже если инвестиции сэкономили только 4 % (0,04 × 30 000 × 200), вас все равно ожидает увеличение дохода на 240 000 долларов. Если вам придется взять кредит под 12 % для финансирования проекта (увеличив свой истинный доход до 224 000 долларов), оно все равно стоит того. На самом деле, полезно выяснить безубыточность любого проекта, прежде чем браться на него.

Здесь не нужна высшая математика. Вам просто нужно продумать формулу инвестиции-время-отдача (ИВО) и сделать обоснованные прогнозы. Это не значит, что вам нужна ученая степень по математике, но тем не менее вы не можете наплевать на цифры. Вам всегда нужно думать о нескольких возможных разных результатах. ИВО – это критически важный навык, который вы будете использовать снова и снова.

Много лет назад у меня был шанс вложить деньги в швейную компанию. Мне нравится мода, и я был впечатлен как продуктом, так и личностью владельца бизнеса, Рэя. Кроме того, мне показалось, что это классная возможность, ведь Рэй был готов продать 60 % компании всего за $100 000.

В то время мой бизнес был на подъеме. Я похлопывал себя по спине за то, что компания достаточно ликвидна, чтобы купить большую долю в новом бизнесе. Зачем мне заниматься исследованиями, когда Рэй выглядел таким искренним и талантливым парнем?

Сразу после заключения сделки моя популярность возросла. Мой телефон звонил, не переставая. Как только кредиторы Рэя узнали, что у него появился инвестор с большими карманами, они выстроились в очередь, чтобы вернуть свои деньги. Я сопротивлялся, упрямился, но в конечном итоге потратил слишком много часов – отнятых у моего реального бизнеса, – чтобы бороться с этими людьми. Я винил во всем кредиторов. Я винил Рэя. Я винил всех, кроме Патрика. И продолжал все глубже копать себе яму.

Есть мудрое выражение, имеющее смысл: если ты уже в яме, перестань копать. Проблема в том, что, когда вы уже там, то часто слишком злы и эмоциональны, чтобы заниматься чем-то, кроме борьбы за выживание. В такие моменты важно иметь вокруг умных людей, которые не побоятся вытащить вас из ямы. К счастью, с помощью друзей из моего ближнего круга я, наконец, уступил, признал себя побежденным, принял потерю и вернулся к работе над основным бизнесом.

Есть три чрезвычайно жесткие вещи: сталь, алмаз и познание самого себя. Бенджамин Франклин

Я был больше расстроен процессом принятия решений, чем самими потерянными деньгами. Я пошел против своих собственных непоколебимых принципов – инвестировал в отрасль, о которой ничего не знал, проглядел личные проблемы харизматичного учредителя, пытался обобщать, а не вдаваться в подробности, – и это в конечном итоге обошлось мне дорого. Чутье с самого начала подсказывало, что мне не стоит входить в этот бизнес, но я не смог продумать больше одного хода. Я занимался решением поверхностных проблем и заплатил за это немалую цену.

Когда я наконец взял на себя ответственность, то понял свою роль в этом фиаско. Я выявил все допущенные ошибки: не провел надлежащего исследования и не проявил должной осмотрительности, вложил деньги в отрасль, находящуюся вне сферы моей компетенции, оказался и самоуверенным, и жадным. Я не смог вспомнить простую мудрость: если что-то кажется слишком хорошим, то скорей всего это неправда.

На память о признанных ошибках у меня остался шкаф, полный одежды, напоминающий о выброшенных 100 000 долларов и о потраченном впустую времени. Если вам пришлось проиграть, не забывайте извлечь из этого урок. Опять же, постарайтесь использовать опыт, чтобы стать лучше. Вы должны поразмыслить над своими ошибками. Я вспомнил, как Магнус Карлсен после проигрыша анализировал каждое принятое им решение, чтобы точно определить, где и как все пошло не так. Любой мастер, как в шахматах, так и в бизнесе, узнает больше, изучая ходы, которые привели к поражению, а не те, что привели к победе.