Текст книги "Саммари книги Кевина Руза «Устойчивы к будущему. 9 правил для людей в эпоху машин»"

Полина Олеговна Крупышева
Саммари книги Кевина Руза «Устойчивы к будущему. 9 правил для людей в эпоху машин»

Введение

Волна популярности развития искусственного интеллекта (ИИ) приводит к тому, что многие руководители начинают всерьез задуматься, как максимально сократить количество служащих и заменить их на машины. Особенно быстрые шаги по направлению к автоматизации были сделаны после начала пандемии коронавируса, так как этот процесс позволяет производить товары даже в условиях эпидемии вируса, а потребители могут меньше контактировать с другими людьми.

В то же время пандемия выявила и недостатки автоматизации – существование сфер, где присутствие людей необходимо для исключения ошибок, а также тягу людей к социальным контактам даже вопреки официальным запретам.

В развитии искусственного интеллекта нет предопределенности, этот процесс не является природным и зависит только от людей. Только менеджеры высшего звена решают, заменять ли машинами своих сотрудников. Именно они и определяют общество, в котором мы будем жить.

Часть I. Машины

Глава 1. Рождение недооптимиста

Обычно аргументы, которые выдвигают люди в поддержку использования искусственного интеллекта, сводятся к следующему:

• технологии развиваются постоянно, повышая уровень жизни и создавая новые рабочие места взамен утраченных;

• ИИ будет заниматься рутинной работой, а люди смогут больше времени уделять творчеству;

• современные интеллектуальные продукты предполагают совместную работу робота и человека, а не состязание между ними;

• человеческие способности не имеют границ, поэтому мы сможем придумать новые профессии взамен утраченных.

Если проанализировать все доводы, то можно прийти к выводу, что все не так однозначно. При этом здравая позиция не является ни оптимистической, ни пессимистической. Истина где-то посередине. Гораздо больше беспокойства, чем сами технологии, приносят люди, которые занимаются их внедрением, так как больше всего они озабочены собственной прибылью.

На самом деле аргументы, приведенные выше, оказываются гораздо более слабыми, чем кажется на первый взгляд:

• технический прогресс далеко не всегда является неоспоримым благом, он приносит незамедлительное преимущество только высшим слоям общества;

• несмотря на выполнение монотонной работы машинами уже сейчас, нельзя сказать, что простые работники стали счастливее от этого, в частности потому, что роботы затрудняют человеческое общение на производстве, которое раньше позволяло отвлекаться и делать передышку;

• исследования показывают, что искусственный интеллект эффективнее не только одного человека или группы людей, но и команды, состоящей и из людей, и из ИИ, так что наличие в проекте человеческого фактора будет восприниматься скорее его недостатком, а не преимуществом;

• возможно, в будущем действительно будут появляться все новые и новые профессии, однако остается вопрос, будут ли они такими же стабильными и хорошо оплачиваемыми, как существующие сейчас, будут ли они так же доступны всем людям, вне зависимости от их этнической и гендерной принадлежности.

Глава 2. Миф о работе, которой не страшны роботы

Работы, которую невозможно заменить машиной, пожалуй, не существует. Начиная с самого старта развития компьютеров, ведущие специалисты в своих сферах предполагали, что их работу не сможет исполнить автомат. Подобные теории выдвигали лингвисты, математики, турагенты. В итоге сегодня перевести текст с одного языка на другой или купить билет на самолет с легкостью можно с помощью интернета, а количество представителей соответствующих профессий существенно сократилось.

Автоматизация угрожает офисным сотрудникам даже больше, чем представителям рабочих специальностей. Уже сейчас появляются разработки, позволяющие работать с документами, проверять их на соответствие законам, писать программы с минимальным вмешательством со стороны человека.

Часто говорят, что не затронутыми автоматизацией останутся профессии, предполагающие творчество и заботу об окружающих. В реальности картины, нарисованные ИИ, уже появляются не только в интернете, но и на специализированных выставках, а в США и Японии разрабатываются роботы, способные составлять компанию людям и проводить с ними психотерапевтические сессии.

Поэтому мы видим, что искусственный интеллект теоретически может заменить любую профессию, и важно не то, что мы делаем, а как мы это делаем.

Глава 3. Как на самом деле нас вытесняют машины

Сокращение рабочих мест из-за автоматизации редко происходит напрямую из-за замены людей на роботов. Обычно на это есть другие причины:

• маленькие компании способны выполнять те же задачи, что и большие, ограничиваясь небольшим количеством работников;

• новые модели поведения заменяют старыми, из-за чего целые компании могут обанкротиться (например, Kodak потерял множество рабочих мест, потому что из-за развития социальных сетей пропала необходимость печатать фотографии);

• фриланс заменяет штатных сотрудников, что приводит к появлению платформ, позволяющих предоставлять услуги на сдельной основе (снять комнату или квартиру, а не заселяться в отель).

Так как автоматизация делает нашу жизнь легче, мы редко видим в ней потенциальную угрозу, поэтому перемены могут застать нас врасплох.

Глава 4. Алгоритм-менеджер

Существуют системы, позволяющие совершать контроль над работниками без участия человека. К ним можно отнести и систему установления тарифов в приложениях по заказу такси, и ленту рекомендаций на сайтах с контентом в интернете.

Таким образом, как принято считать, устраняются проблемы живых менеджеров – непродуманные решения, самовлюбленный характер, выбор любимчиков. Однако это приводит и к ряду проблем, например, непонимания, как эти системы работают или необходимостью работать на пределе своих возможностей, чтобы оставаться востребованным.

Глава 5. Остерегайтесь скучных ботов

Хотя при упоминании страшного робота человеку чаще всего представляется кто-то вроде Терминатора, реальная опасность для нас скорее всего представляют так называемые «скучные боты». К ним относятся безымянные алгоритмы, которые часто используются в бюджетных организациях. Они могут совершать ошибки, которые, несмотря на исправления их людьми в короткие сроки, могут приводить к серьезным проблемам. Например, какие-то адреса будут пропущены или перепутаны при рассылке льгот. При этом с развитием автоматизации количество ошибок, допущенных по недосмотру разработчиков и администраторов, будет только возрастать.

Второй вид «скучных ботов», представляющих для нас угрозу – это программы, которые выполняют скучную работу в организации, сокращая таким образом количество сотрудников. Кроме того, они опасны на макроэкономическом уровне. Те же кассы для самостоятельного обслуживания в магазинах не увеличивают эффективность работы, а перекладывают задачу с продавца на самих покупателей.

Часть II. Правила

Правило 1. Будь неожиданным, социальным и исключительным

Искусственный интеллект предназначен для работы в стабильной среде, где правила определены заранее, а получаемые сведения не противоречат друг другу. А люди гораздо лучше функционируют в условиях недостатка информации, где нужно импровизировать и менять поведение в зависимости от обстоятельств. Поэтому у воспитателя детского сада, медсестры в реанимации или полицейского меньше поводов для волнения, чем у кого-то, чья работа строго структурирована.

Социальные профессии тоже заменить гораздо сложнее, чем те, где важен только результат. То есть люди, создающие условия для взаимодействия в социуме и помогающие окружающим приобрести новый эмоциональный опыт, могут чувствовать себя увереннее. Более востребованными специалистами будут люди, которые дают другим чувства и эмоции в любых сферах.

Наконец, если искусственный интеллект хорошо справляется с большими объемами данных, то человек способен справиться с исключительными ситуациями, которые выполняются не по графику и часто предполагает наличие таланта.

Особое преимущество имеют люди с необычными комбинациями знаний и умений – программист с исключительными знаниями о фолк-музыке или математик со степенью по физике.

Правило 2. Сопротивляйся машинному дрейфу

Страшнее внешней автоматизации изменения, протекающие внутри нас. Искусственный интеллект провоцирует манипуляции, радикализацию сознания.

Мы очень часто идем на поводу у алгоритмов – ориентируемся на предложенные ими продукты или товары в интернет-магазинах, слушаем музыку или смотрим фильмы из плейлистов, собираемых автоматически. Это приводит к более статичному распорядку и предсказуемому образу мыслей.

Все социальные и новостные сети сейчас построены на рекомендательной системе. Они влияют на то, что мы ежедневно видим перед собой, на что реагируем. В итоге человек может оказаться в информационном пузыре, получая только те новости, которые отметил интересным и не представляя, что творится в окружающем мире.

Рекомендательные алгоритмы постепенно превращаются в распорядительные, подводя потребителя к нужному создателю алгоритма выбору. То есть искусственный интеллект влияет именно на те качества, которые определяют людей – способность к гибкому мышлению, следованию своей цели, принятию нестандартных решений.

Чтобы бороться с этим, пересмотрите свое отношение к рекомендациям. Создайте свой список предпочтений, приоритетов и ценностей. Проанализируйте, какие из выборов, которые вы делаете ежедневно, продиктованы вашим желанием, а какие навязаны алгоритмами. Результаты анализа полезно выписать и даже повесить на видное место в доме, чтобы всегда иметь возможность перечитать написанное и ориентироваться на него.

Кроме того, выделите хотя бы час ежедневно на то, чтобы заняться тем делом, которое вам по-настоящему нравится и заставляет чувствовать вас человеком. Прогулка с собакой или детьми, спорт, любое хобби – это дело может быть любым, главное, чтобы именно вы его выбрали.

Еще один совет – это создание мелких помех в жизни. Такие помехи не будут сильно отвлекать вас от дел, но именно они дают вам свободу от ИИ. К ним относятся, например, чтение бумажной книги или газеты вместо новостей в ленте поисковой системы, выбор более красивого маршрута в ущерб более быстрому по дороге с работы, покупка товаров в магазине на рынке, а не заказ из службы доставки.

Правило 3. Не давай гаджетам руководить

Постепенно наши телефоны из помощников становятся нашими начальниками. Они требуют все больше и больше внимания к себе. Попробуйте ответить себе на вопрос: Кто кем командует? Точно ли вы телефоном, а не наоборот?

Это очень важный вопрос, потому что, во-первых, человеку необходимо уметь управлять своим телом и сознанием, не отвлекаясь на уведомления, какими бы важными они ни были. Во-вторых, чрезмерное внимание к гаджетам вредит взаимоотношениям с окружающими людьми.

При этом вредно не само время, потраченное на телефон. Исследования показали: что активное использование социальных сетей – переписка с друзьями, обновление статуса, общение по видеосвязи – оказывает достаточно благоприятное воздействие.

Таким образом, вам не нужно полностью отказываться от гаджета, вам нужно только научиться использовать его осознанно. Вы должны быть уверены, что ваша трата времени на тех или иных сайтах – это ваш сознательный выбор, а не навязанное извне мнение.

Очень часто мы пользуемся телефоном просто для того, чтобы не оставаться наедине с собственными мыслями. Попробуйте разобраться, чего именно вам не хватает, полезно также найти хобби, которое будет связано с деятельностью рук (шитье, гончарное дело). Можно даже поставить себе цель провести день или целые выходные без телефона.

Ослабив зависимость от гаджета, вы станете больше ценить технологии, увеличите свою продуктивность и способность к концентрации. Возможно, что вы также сможете оказать влияние и на ваших знакомых и коллег, потому что, увидев, что вы прекрасно чувствуете себя без телефона, они тоже станут проявлять больше внимания к вам и к жизни в целом.

Правило 4. Оставляй рукотворные отпечатки

Современный мир часто требует от людей работать сверх меры. Культура спешки, которая появилась усилиями коучей и блогеров, требует работать каждую свободную минуту, потому что только в этом движении вперед и есть смысл жизни. Этот подход имеет право на жизнь, но ведет не только к карьерным успехам, но и к выгоранию, проблемам с физическим и психическим здоровьем. Кроме того, обогнать алгоритм нельзя даже приложив все усилия.

Преимуществом перед роботами для человека может быть создание нашего отпечатка на том, что мы создаем. Уже сейчас понятно, что среди миллионов вещей, созданных на конвейерном производстве, все большей ценностью обладают рукотворные предметы, в которых виден вложенный труд создателя. Именно поэтому большой успех имеют сайты, где можно заказать ремесленную вещь, созданную специально для тебя. Это считается показателем статуса.

Важно не просто показывать, как много труда вы вложили в то или иное дело. Важно, насколько этот труд был человечен. Это можно сделать, превратив невидимый труд в видимый, вложив в него дополнительные усилия, например, подписать от руки записку к заказу, отблагодарить коллег за вклад в работу домашним печеньем.

То же имеет смысл делать не только отдельным людям и индивидуальным предпринимателям, но и крупным компаниям. Индивидуальный подход обеспечивает прямой контакт с потребителем, а значит, устанавливает доверительные отношения с ним, что обязательно пойдет на пользу бизнесу.

Правило 5. Не будь конечной точкой

Конечная точка – это термин из программирования, который означает особый адрес, который позволяет приложениям взаимодействовать друг с другом через API. ИИ превращает человека в такую конечную точку, служащую мостиком между двумя компьютерами. Это, например, охранники, открывающие турникеты, или медсестры, переносящие данные обследования в электронную медицинскую карту.

Чаще всего такие должности относятся к сфере услуг, перевозки, розничной торговли. Такие работы обычно выполняются под началом машин и служат для выполнения их «распоряжений». Они превращают человека в животное, которое выполняет задачу автоматически, будто под влиянием условного рефлекса.

Особенно такое чувство возникает у сотрудников, работающих удаленно и не имеющих возможности лично взаимодействовать с коллегами или клиентами. Кроме того, так снижается сплоченность команды и ее креативность.

Поэтому так важно проявлять индивидуальность и напоминать другим о себе. Если вы работаете удаленно, старайтесь периодически собираться с другими сотрудниками в коворкингах, общайтесь в групповых чатах на нерабочие темы, устраивайте обмен подарками. Это поможет вам продемонстрировать человеческие качества.

Следите за развитием технологий в вашей сфере, чтобы отметить появление машин, способных изменить вашу роль. Если такое действительно случилось, то постарайтесь выбраться из этого положения – попробуйте себя на другой должности, подготовьте план побега.

Если же вы руководите компанией, то постарайтесь обеспечить ситуацию, когда работа людей поддерживается технологией, а не наоборот.

Правило 6. Обращайся с ИИ как с армией обезьянок

Большая ошибка многих руководителей – доводить автоматизацию в организации до максимума, давая роботам руководящие полномочия, следовать которым не в их силах. В сущности, даже самый развитый искусственный интеллект похож на обезьянку – ему можно доверить какую-то задачу, но необходимо присматривать за ее выполнением.

Тем не менее руководители продолжают доверять принятие важных решений искусственному интеллекту, что может привести, например, к ущемлению особо уязвимых групп людей, потому что алгоритмы построены на источниках, которые отражают не всегда справедливое положение вещей.

Поэтому стоит быть предельно осторожными и не полагаться на добросовестность разработчиков, чтобы не совершить лишних ошибок. Ведь за их последствия будут отвечать люди, а не машины.

Правило 7. Создавай большие и маленькие сети

Компании всегда находятся в рискованном положении и могут потерпеть крах. Это влияет не только на положение обычных рабочих, но и на состояние районов и целых городов. Чтобы выжить, им стоит обращать внимание на два основных фактора

• наличие «больших сетей», то есть стратегий и программ, которые смягчают удар (льготы, пособия по безработице),

• существование «малых сетей» – локальных центров, поддерживающих рабочих (коворкинги, сайты с вакансиями).

Любые коллективные усилия дают возможность всеобщей поддержки и взаимопомощи. Такие сети будут полезны всем, особенно людям, которым не так просто осваивать новые технологии и быть гибкими. Кроме того, малые сети могут создавать новые места для уволенных и оказывать им психологическую поддержку. Все зависит от ваших возможностей!

Такой подход гораздо эффективнее, чем тот, которые предполагает, что основные гиганты рынка или наши правительства проявят гражданскую ответственность и прекратят создание технологий, усугубляющих неравенство.

Правило 8. Развивай ключевые навыки будущего

Ключевыми навыками в будущем будут те, которые будут делать из нас человека. Это не гуманитарные или технические знания, а нечто, что важнее их.

К таким навыкам относятся:

• охрана внимания – способность концентрироваться на задачах и не отвлекаться позволяет сохранять баланс и критическое мышление даже в моменты кризиса; развивать этот навык помогают молитва, дыхательные упражнения или медитация;

• оценка ситуации – маневрирование и изменение поведения в зависимости от внешних обстоятельств позволяет быть успешным в социальных сферах;

• умение отдыхать – этот навык позволяет перезарядить голову и тело, что увеличивает уровень эмоционального интеллекта, быть более внимательным и справедливым, поэтому старайтесь не забывать про расслабление и никогда не пренебрегать сном;

• цифровая проницательность – современные технологии часто ведут за собой дезинформацию с целью маркетинга или пропаганды, поэтому очень важно уметь проверять получаемую информацию, чтобы не стать жертвой обмана и информационной войны;

• аналоговая этика – это умение этично поступать с окружающими и учитывать их интересы, что будет очень важно в перспективе, когда навыки успешной коммуникации станут основной ценностью, отличающей человека от машины;

• способность предусмотреть последствия – умение оценивать возможные риски и вероятность того или иного события сделает вас более подготовленным к будущему.

Правило 9. Вооружай бунтарей

Борьба с ИИ – это не борьба против роботов, а скорее борьба за людей, за их права и равенство. Поэтому стоит не разрушать учреждения, занимающиеся автоматизацией, а сосредоточить усилия на всесторонней поддержке людей, которые добиваются их прозрачности.

При этом важно продолжать дискуссию о положительных и отрицательных сторонах искусственного интеллекта, о проблемах, с которыми могут столкнуться уязвимые социальные группы из-за его развития.

Важно не терять надежду и не самоустраняться, чтобы не попасть в ситуацию, когда нашим будущим будут распоряжаться другие.

С этой книгой читают:

Джоэл Баркер | Опережающее мышление. Как увидеть новый тренд раньше других

Дэниел Гоулман | Эмоциональный интеллект в бизнесе