Текст книги "Саммари книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект в бизнесе»"

Полина Суворова
Саммари книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект в бизнесе»

Введение

Эта книга расскажет о том, что в современном обществе умение работать со своими эмоциями, контролировать их и развивать гораздо важнее, чем иметь высокий уровень умственного интеллекта. Автор подробно опишет, почему эмоциональный интеллект так важен, и как с помощью него добиться успеха.

Часть первая. За пределами специальных возможностей

1. Новый критерий

Мир бизнеса постоянно меняется. И каждый раз эти изменения требуют не только решения каких-то новых задач, но и выработки определенных качеств и черт характера у сотрудников. По результатам многочисленных исследований было выяснено, что для достижения успеха наличие знаний и способностей менее важно, чем уровень эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект – это способность управлять своими эмоциями, убеждать, ладить с коллегами и сопереживать им, проявлять свои лидерские качества и инициативу.

Эмоциональный интеллект – не врожденное качество. Его можно и нужно развивать в течение всей жизни, учась на своих ошибках, получая определенный опыт. Некоторые компании уже внедряют в свою корпоративную политику обучение эмоциональному интеллекту, но пока это не приводит к успеху.

Причина проста. Те, кто привык хорошо работать руками и мозгами, но не привык обращать внимание на эмоциональную составляющую любого процесса, с трудом воспринимают новые стандарты. Они не могут осознать, что оптимизм, приспособляемость и проявление инициативы могут быть важнее профессиональной компетенции.

Было определено, что уровень эмоционального интеллекта не зависит от пола, возраста, расовой принадлежности, финансового положения и других подобных критериев. В настоящее время уровень умственного развития постоянно увеличивается, в то время как уровень эмоционального интеллекта уменьшается.

В ходе проведенных исследований, было выявлено, какие черты необходимы работодателям: Коммуникабельность – умение говорить с коллегами и слушать их.

Приспособляемость – умение не заострять внимание на неудачах.

Потребность в карьерном росте, мотивация, уверенность в себе, результативность. Способность проявлять лидерские качества.

Обладание хотя бы несколькими свойствами характера из этого списка существенно облегчает работу руководителя, снабжая его ключевыми способностями в урегулировании конфликтов и налаживании комфортного фона в коллективе.

2. Таланты “звезд”

Наличие эмоционального интеллекта подразумевает умение общаться с людьми. В любой работе важна ориентированность на человека, в частности, на клиента или заказчика. Чем лучше вы можете «считывать» людей, тем успешнее будет сотрудничество с ними.

Конечно, для того, чтобы быть компетентным в своей деятельности, мало быть только коммуникабельным. Естественно, важны и специальные знания. Вы должны быть подкованы и теоретически, и практически. Практические навыки приходят только с опытом. Важным аспектом является стремление все время познавать новое, расширять уже имеющиеся знания, идти в ногу с прогрессом в данной сфере.

Однако низкий уровень эмоционального интеллекта может помешать использованию ваших технических и практических навыков. Если вы не справляетесь со своими эмоциями, то в нужный момент не сможете сосредоточиться и четко выполнить свою работу.

Важно быть эмоционально компетентным. Золотая середина проходит между знаниями и чувствами. Если действовать с умом, при этом опираясь на свои чувства и чувства других людей, то можно достичь необычайных высот.

Базой для наших эмоциональных компетенций являются пять составляющих эмоционального интеллекта: самоосознание, саморегуляция, эмпатия, мотивация и искусство поддерживать отношения. Каждый из этих параметров делится еще на подгруппы. Невозможно обладать абсолютно всеми этими качествами, но это и не нужно – для определенной работы необходим какой-то конкретный набор.

Структура эмоциональной компетенции подразделяется на личную и социальную. Личные компетенции показывают, насколько мы умеем управлять своими эмоциями. К ним относятся:

Самоосознание: эмоциональная осведомленность, точная самооценка, уверенность в себе;

Саморегуляция: самоконтроль, надежность и добросовестность, сознательность, приспособляемость, новаторство;

Мотивация: стремление к достижению цели, преданность, инициативность, оптимизм.

Все эти компетенции показывают наши знания о самом себе, знания о своих сильных и слабых сторонах, своих возможностях и предпочтениях.

Социальная компетентность в свою очередь предполагает следующие качества:

Эмпатия: понимание других, содействие развитию других, ориентированность на их обслуживание, использование различий между людьми для достижения цели, политическая осведомленность;

Социальные навыки: влиятельность, коммуникация, умение улаживать конфликты, лидерство, «катализатор» перемен, поддержка взаимоотношений, способность работать в команде.

Каждая из этих компетенций важна для достижения результата. Все они взаимосвязаны, взаимодополняемы. Разные сферы деятельности нуждаются в проявлении этих компетенций с разной интенсивностью, но все же они применимы к любой профессии. Кроме того, набор необходимых компетенций может меняться в зависимости от занимаемой должности или иерархической ступени в компании.

3. Тяжелый случай для недостаточных навыков

На основании масштабных исследований был выявлен интересный факт. Роль эмоционального интеллекта в проявлении выдающегося мастерства в два раза важнее, чем технические навыки и специальные знания. И это касается любой сферы деятельности. Чем выше вы продвигаетесь по служебной лестнице, тем выше должен быть уровень вашего эмоционального интеллекта. В бизнесе лидеры отличаются от работников-середнячков только умением распознавать модели поведения, то есть «считывать» других людей.

Эмоциональный интеллект становится основой для определения экономической ценности сотрудников. Если человек эмоционально компетентен, то его действия приводят не только к достижению его личного успеха, но и к успеху деятельности всей компании.

Для каждой профессии необходим определенный набор компетенций, обладание которыми позволит привести свою компанию к успеху. Вот, например, те компетенции, которые необходимы руководителям: инициативность, целеустремленность, гибкость, влиятельность, умение убеждать и вызывать доверие, уверенность в себе.

Важно понимать, что если человек является отличным специалистом в своей области, то это не значит, что он будет и хорошим руководителем. Чем выше корпоративный статус, тем выше должен быть уровень эмоционального интеллекта. Специальные же знания становятся при этом все менее важными. Но не все компании это понимают и продвигают по карьерной лестнице зачастую «не тех» сотрудников, подставляя тем самым под угрозу успех организации.

Исследования подтверждают, что зачастую люди с высоким коэффициентом умственного развития практически не обладают эмоциональным интеллектом, т. к. большее количество времени они провели в одиночестве, наращивая и совершенствуя свои знания и умения, нежели налаживали социальные связи.

Часть вторая. Умение владеть собой

1. Внутренний руководящий принцип

Всем знакомо ощущение, когда внутренний голос подсказывает, что «что-то здесь не так». Это может относиться к любой ситуации. Оказывается, такие предчувствия имеют начало в так называемом миндалевидном теле мозга – месте, где закодирован абсолютно весь наш жизненный опыт. Основываясь на нашем опыте и прошлых чувствах, мозг, оценив ситуацию, может дать нам сигнал в виде предчувствия. Не стоит игнорировать такие сигналы. Они основаны на наших же чувствах и отражают наши предпочтения. Интуиция – это подсознательный анализ. Она показывает нашу способность распознавать сигналы, исходящие изнутри. А эти сигналы – не что иное, как житейская мудрость. Эта способность является сутью самоосознания.

Умение распознавать свои чувства, понимать, какое влияние эмоции оказывают на наши действия – основная и необходимая эмоциональная компетенция. Важно научиться брать свои эмоции под контроль. Такая компетенция применима абсолютно ко всем профессиям и сферам деятельности.

Часто в процессе бурной деятельности мы вообще не замечаем или не хотим обращать внимание на то, что мы чувствуем. Но прислушиваться к своим чувствам необходимо для достижения успеха не только в работе, но и в жизни. Услышать себя можно только отложив все дела и, сидя в тишине, попробовать разобраться со своими эмоциями. Прислушиваясь к своим ощущениям, ответьте для себя на вопросы: «Кто я есть?», «Чего я хочу?», «Что я люблю?».

Такой самоанализ приведет к осознанию себя и своей деятельности. Действительно ли то, чем вы сейчас занимаетесь, приносит вам удовольствие? Важно понять, что представляет для вас ценность. Отталкиваясь от своих ценностей и желаний, можно начать изменять свою жизнь в положительную сторону.

Обратите внимание внутрь себя, дайте точную самооценку. Это поможет вам выявить свои сильные и слабые стороны, открыть себя для получения новых знаний и перспектив.

Немаловажно выяснить свои недостатки. Часто люди не замечают своих отрицательных качеств, которые мешают как им самим, так и окружающим их людям. Это может быть слепая амбициозность, стремление «идти по головам», оказывать давление на других, резкость, жестокость, негативная реакция на критику и т. п. Проведя самоанализ, вы выявите свои ошибки. Чтобы начать меняться к лучшему, необходимо эти ошибки признать и бороться с ними.

Кроме того, в любом деле важна уверенность в себе. Уверенные в себе люди полны решимости, что необходимо для достижения результата. Они могут принимать разумные решения, невзирая на неодобрения, не поддаваясь давлению со стороны других. Самоуверенность помогает реализовать свои возможности и добиться желаемого. Если вы не обладаете достаточной самоуверенностью от рождения, то путем постоянных практических тренировок вы можете выработать у себя это качество. Важно верить в свои способности и свои силы чего– то добиться. Это качество называется самоэффективностью. Вера в себя способствует постоянному развитию, раскрытию своего мастерства и достижению успеха.

2. Самоконтроль

В стрессовых условиях наша память сильно сдает позиции. Многие функции отключаются, а мы чувствуем все больше тревожных эмоций. Поэтому разволновавшийся мозг отбирает ресурсы у памяти и тратит их на борьбу со стрессом. В самый пиковый момент миндалевидное тело включает режим паники, в ходе которого вырабатываются стрессовые гормоны, которые, в первую очередь, влияют на циркуляцию крови и повышение уровня сахара.

Кроме того, заметно снижается интеллектуальная работа мозга. Поэтому условия постоянного стресса могут нанести непоправимый урон уровню умственного развития.

За контроль эмоций в нашем организме отвечают предлобные доли мозга. Они могут подавлять тревожные сигналы, подаваемые миндалевидным телом, и тем самым помогают контролировать наши чувства, не давая впадать в непродуктивное состояние. Автор уверен, что импульсивность и неумение контролировать свои эмоции снижают способность к усвоению знаний.

Саморегулирование эмоций может быть направлено не только на подавление негативных чувств, но и на специальное выявление какой-то необходимой в данный момент эмоции. Это принцип, на котором основана актерская игра. Выработка определенных эмоций и состояний может помочь в некоторых профессиях. При этом не только положительные эмоции могут быть вызваны искусственно, но и отрицательные.

Самоконтроль подразумевает под собой способность сдерживать разрушительные для организма эмоции. Такой эмоциональный навык помогает оставаться спокойным в стрессовых ситуациях, не терять самообладания, действовать с «холодной головой». Есть два основных фактора, которые свидетельствуют о самоконтроле. Это умение оставаться доброжелательным и спокойным под гневом и давлением собеседника, а также умение правильно распоряжаться своим временем.

Одно из проявлений самоконтроля – умение расслабляться. Ежедневные релаксирующие практики способны установить барьер между негативными посылами миндалевидного тела и нашим самочувствием. Если давать мозгу разгружаться, отдыхать, то это позволит нашему организму лучше переживать стрессы и реагировать на них устойчивее.

В ходе ряда исследований было доказано, что увеличение уровня кортизола (гормона стресса) в крови приводит к значительному снижению иммунитета. Поэтому люди, которые часто подвержены стрессу, соответственно, чаще болеют. Важно научиться распознавать и отслеживать свои эмоциональные расстройства, чтобы научиться справляться с разрушительным для нашего организма стрессом. При этом внешнее хладнокровие еще не означает, что ваши эмоции под контролем. Внутри вас все рано может бушевать буря эмоций. А сдерживание чувств, особенно негативных, в разы хуже, ведь накопившиеся эмоции могут повлечь за собой нервозность, бессонницу, злоупотребление курением и алкоголем.

Существует два вида стресса: плохой, который приводит к негативным эмоциям и эмоциональному истощению, и хороший, расценивающийся как трудная и интересная задача, преодоление которой принесет удовлетворение. Если постараться рассматривать возникнувшие стрессовые ситуации со второй точки зрения, то это приведет к большей эффективности вашего организма.

Важным качеством любого сотрудника является добросовестность в работе. Люди, обладающие этой компетенцией честолюбивы, обязательны, ответственны, пунктуальны, требовательны к себе и внимательны. Но чрезмерная добросовестность может пагубно повлиять на работу, полностью исключив творческий подход. Поэтому помимо добросовестности необходимо иметь навыки новаторства и приспособляемости. Те, кто обладает этими компетенциями, способен генерировать новые идеи, творчески подходить к решению вопросов, проявлять гибкость при выполнении работы, идти в ногу со временем. В бизнесе все процессы очень подвижны, все постоянно меняется, поэтому проявление гибкости, отсутствие страха перед новым просто необходимо, хотя бы для того, чтобы компания держалась на плаву.

При проявлении новаторства крайне важна уверенность в себе. Новые идеи имеют привычку быстро угасать, поддаваясь критике. Непоколебимая уверенность же способна все-таки воплотить их в жизнь. Несмотря на это, новые идеи необходимо фильтровать, проводя жесткий контроль. Ведь не все они могут оказаться удачными.

3. Что нами движет?

Если при выполнении работы нас накрывает вдохновение, это способствует максимально эффективной и продуктивной деятельности. Вдохновение приходит тогда, когда мы как можно полнее раскрываем все свои способности и используем их. Находясь в таком состоянии, люди более обучаемы, внимательны, решительны, успешны. Если работа выполнялась без вдохновения, то даже успех при ее выполнении может не нести за собой удовлетворения.

Духовный подъем – та цель, которой люди стремятся достичь, занимаясь какой-либо деятельностью. Финансовая составляющая и служебное положение, полученные в ходе работы, занимают в таблице желаемых результатов второе и третье место после удовлетворения от выполняемых действий.

Решение самой трудной задачи, сопровождаемое вдохновением, это тот самый положительный стресс, иногда так необходимый организму. Он помогает посмотреть на свою работу свежим взглядом, снова выработать к ней интерес. Вдохновленная работа сама по себе является мотивацией. Поэтому важно заниматься любимым делом.

Мотивация несет в себе три компетенции: целеустремленность, преданность и инициативность.

Хорошего руководителя в первую очередь отличает нацеленность на результат. При этом, чем выше планку он себе поставит, тем выше и будут его достижения. Кроме того, благодаря целеустремленности многие идут на риски и выигрывают. Все риски просчитываются, подвергаются рентабельному анализу. Но сама вера в то, что риск себя оправдает, способствует достижению успеха.

Наиболее ценными сотрудниками всегда считаются преданные люди, то есть те, кто ставит свои интересы и интересы компании на одну ступень. Ради достижения успеха компании они способны на все, в том числе и на личные жертвы. При этом более преданными чаще являются сотрудники, которых побуждает работать не финансовая составляющая, а именно вдохновение. Но важно понимать, что преданность сотрудников появляется лишь при условии, что компания уважительно относится к людям, работающим на нее.

Важным качеством для достижения хорошего результата является инициативность. Некоторые профессии вообще не будут приносить доход, если не проявлять инициативу. Это качество чаще всего позволяет предвидеть какие-либо изменения или проблемы, и решить их заранее.

Обычно инициатива всегда похвальна, если не перейти границы. При проявлении инициативы важно не забывать и об эмпатии.

Кроме того, мотивация подразумевает владение такими компетенциями как оптимизм, надежда и энергия действия.

Часть третья. Человеческие качества

1. Социальный радар

Коммуникация – одно из главных качеств человека, который хочет добиться успеха. В нашей жизни все построено на общении, связях, знакомствах. Но любое общение, особенно деловое, должно базироваться на взаимопонимании, иначе оно не принесет желаемых результатов. А какие результаты мы ждем от общения? Получение новых знаний, информации, налаживание контакта, поддержки. Чтобы общение было продуктивным, нужно быть с собеседником на одной волне. Необходимо проявлять гибкость и подстраиваться под него, то же самое и собеседник должен проделывать в вашу сторону. Этого можно добиться благодаря эмпатии.

Эмпатия подразумевает под собой понимание других людей, восприятие их чувств и точек зрения. Люди, владеющие эмпатией, способны распознавать чужие эмоции, и благодаря этому оказывать поддержку и помощь в решении каких-либо личных проблем.

Владение эмпатией необходимо во всех сферах деятельности, связанных с работой с людьми. Врачи, преподаватели, консультанты просто не смогут обходиться без этой компетенции.

Общение – главная составляющая таких специальностей, способная привести к успеху. Люди склонны доверять именно тем, кто чутко относится к клиентам, да и вообще к любым собеседникам.

Эмпатия, безусловно, необходима в сфере продаж. Только способность распознавать чувства и мысли потребителей может привести к успеху компании. Кроме того, важен и индивидуальный подход. Владея такой компетенцией, как ориентация на обслуживание, можно значительно повысить уровень продаж и максимально удовлетворить запросы клиента, укрепив длительные отношения сотрудничества.

Важным элементом эмпатии служит умение слушать собеседника. На слушание собеседника в ходе разговора между двумя людьми отводится 55 % времени. При этом если вы хотите максимально расположить к себе человека, необходимо слушать «активно», т. е. задавать вопросы, проявлять интерес, пытаться встать на его место. Важно понимать, что умение слушать человека и уважать его точку зрения, не означает, что нужно полностью с ним соглашаться.

Несмотря на все положительные результаты от проявления эмпатии, иногда, чтобы добиться желаемого, эмпатию нужно сдерживать. Например, если дело касается оказания влияния на людей деспотичных. Также, чрезмерная чуткость к другим людям может сильно испортить дело, постоянно побуждая руководителя впадать в крайности и ставить интересы сотрудников выше интересов компании. Кроме того, проявляя эмпатию и открываясь для чувств других людей, человек перенимает эмоции собеседника на себя. Если эмоции негативные, то и самому не долго впасть в депрессию. В таких случаях необходимо использовать навыки регуляции собственных чувств.

Следующая компетенция, которая вытекает из владения эмпатией – содействие развитию других людей. Владение этой компетенцией делает из руководителя наставника. Он печется о своих сотрудниках, заботится об их понимании своего дела и развитии. Человек заинтересован своей работой только тогда, когда он уверен в своей компетенции относительно данного вида деятельности. Поэтому задача руководителя-наставника – в процессе работы давать подчиненным советы, которые помогут им делать свою работу качественнее и эффективнее.

Некоторым людям просто необходимо давать обратную связь по поводу выполнения их работы. Указание на ошибки поможет им изменить стратегию действия и улучшить качество.

Как уже было сказано, уровень эмоционального интеллекта не зависит от пола, образования или расовой принадлежности. Мы все разные люди, но эти различия никак не должны помешать нам развиваться и добиваться успеха в любых областях. Использование непохожести в качестве средства для достижения цели – еще одна компетенция, выявляемая эмпатией. Не стоит оценивать людей по каким-то сложившимся стереотипам.

Важно понимать, что у каждой группы людей свой склад ума. И это преимущество можно использовать. Если набрать в штат абсолютно разных сотрудников, можно подходить к решению задач с разных сторон. Кроме того, непохожесть сотрудников можно использовать и при работе с клиентами. Люди, принадлежащие к одной группе с клиентом, способны лучше налаживать общение и максимально удовлетворять его потребности.

Кроме того, важно правильно оценивать обстановку в компании для выявления неблагоприятных подпольных течений, которые могут повлиять на успех организации. Политическая осведомленность – та компетенция, которая необходима всем руководителям. Владение социальным интеллектом поможет объективно посмотреть на ситуацию в компании, выяснить, чем руководствуются клиенты при своем выборе. Умея вовремя уловить некоторые важные веяния, можно направить деятельность компании в более результативное русло.