Текст книги "Точка сложности. Как я работала в Facebook"

Дедушки и бабушки могут увидеть лицо новорожденного внука, который находится в тысячах миль от них, с помощью обыкновенной веб-камеры и видеозвонка. А обзор, опубликованный в 2012 году доктором Шейлой Коттен из Университета Алабамы в Бирмингеме, показал, что пенсионеры, которые пользуются Интернетом, на 30 % менее подвержены депрессии, чем те, кто им не интересуется.

Коллеги теперь могут совещаться в Сети, находясь при этом на разных концах света, – труднодоступных уголков в мире почти не осталось.

Друзья легко фотографируют веселые моменты вечеринки и тут же корректируют фото в профессиональных программах, добавляя нужные рамки, фильтры и узоры.

Простота коммуникаций приводит к тому, что в день рождения человек рискует получить поздравление в «Фейсбуке» вместо телефонного звонка. Или начать переписываться по электронной почте с коллегой, который сидит за соседним столом. А на вечеринке друзья, вполне возможно, будут настолько заняты собственными фотографиями, что едва ли обратят внимание на что-то еще. Тот, кто ходит, уткнувшись в телефон, рискует пропустить все самые важные в жизни моменты.

Сегодня каждый из нас – корреспондент и слушатель в одном лице. В прошлом люди пассивно принимали информацию. Создание контента было уделом персон богатых и влиятельных – тех, кто владел медиакомпаниями. Теперь каждый из нас при желании может поделиться своими мыслями и мечтами.

Когда я писала для школьной газеты, у нас был штат из двадцати учеников, которым приходилось усердно работать, чтобы обеспечить тираж в одну тысячу экземпляров. Теперь тысяча просмотров – вполне реальная цифра для ничем не примечательного сообщения в «Твиттере», нового фото или статуса в «Фейсбуке».

Теперь каждый из нас сам себе медиакомпания. Технологии позволяют высказать и популяризировать свое мнение. А когда люди образуют группы, присоединяя свой голос к хору других голосов, происходят поистине впечатляющие вещи. В 2008 году безработный двадцатиоднолетний инженер из Колумбии Оскар Моралес создал на «Фейсбуке» страничку, посвященную движению сопротивления ФАРК[15]15
  ФАРК (Революционные вооруженные силы Колумбии) – леворадикальная повстанческая группировка Колумбии.


[Закрыть] – колумбийской террористической группировке. Члены ФАРК похищали людей, закладывали бомбы и терроризировали невинных людей годами. Однажды вечером, сидя у компьютера, Оскар увидел новость об очередной атаке. Под впечатлением от прочитанного он создал страничку, которую назвал «Один миллион голосов против ФАРК!».

Отклик оказался ошеломляющим. А потом случилось нечто невообразимое. За четыре часа на страничке зарегистрировались полторы тысячи людей. На следующий день к ним присоединились еще четыре тысячи. К концу недели количество сторонников движения достигло ста тысяч.

Изумленный неожиданным успехом онлайн-движения, Оскар сделал то, чего сам от себя не ожидал. Он провозгласил общенациональный день протеста против деятельности ФАРК.

Спустя месяц состоялся марш протеста, в котором приняли участие две сотни городов и двенадцать миллионов людей. Этот марш стал самой большой демонстрацией против терроризма за всю историю. И в конце концов его политическое влияние оказалось настолько сильным, что подтолкнуло колумбийское правительство и мятежников к возобновлению мирных переговоров.

Поступок Оскара был необычайно отважным, но не единственным в своем роде. Сегодня по всему миру в кофейнях и на задворках, в студенческих общежитиях и на площадях городов другие храбрые люди используют технологии, чтобы изменить мир. В руках молодых идеалистов «Гугл», «Фейсбук» и «Твиттер» приобретают новое значение. Из кучки веселых приложений и пары адресов в Интернете они превращаются в средство, с помощью которого можно изменить мир. И проложить путь к свободе.

Подобные примеры мы видели в Египте и Тунисе во время Арабской весны,[16]16
  Арабская весна – волна демонстраций и путчей в арабском мире, начавшихся 18 декабря 2010 года.


[Закрыть] когда огромное количество молодых активистов по всему Среднему Востоку и Северной Африке высыпало на улицы в борьбе за социальную и политическую свободу. Подобное до сих пор происходит в России, Китае, Иране и ряде других стран.

Но изменения касаются не только политики. Интернет способствует появлению новых рабочих мест и формирует экономику. Хотя мировая экономическая ситуация по-прежнему хрупка, Всемирная сеть предоставляет средства для ее развития, новые вакансии и возможности. Недавно появившиеся и уже заслуженные веб-компании используют Интернет в качестве полигона для развития бизнеса. В 2011 году результаты исследования «Глобального института Маккинзи» о значении Интернета показали, что на каждое рабочее место, не связанное с Сетью, приходится два, появившихся благодаря ей. И эта цифра неуклонно растет, ведь все больше людей и компаний выходят в онлайн.

Выгоды коннективизации не ограничились одним лишь развитием экономики. Согласно отчету Всемирного банка, в 2012 году индийские фермеры, выращивающие картофель, увеличили свой доход на 19 % благодаря использованию мобильных приложений. А производители бананов из Уганды – на 36 %.

Когда случается беда или катастрофа, Интернет может спасти жизнь, вызвать помощь, воссоединить влюбленных и поддержать наиболее уязвимых членов общества. Когда в 2011 году в Японии произошло землетрясение, сотни тысяч людей воспользовались «Фейсбуком», «Твиттером» и «Гуглом», чтобы разыскать пропавших друзей и родных, а гигантские пожертвования, сделанные онлайн, пошли на организацию рабочих групп.

При помощи Интернета информация путешествует быстрее и дальше, чем когда бы то ни было. Позитивная информация распространяется стремительнее. К примеру, если мне понравился ресторан, я всегда могу порекомендовать его друзьям. Довольно быстро перемещается и негативная информация. Как только со мной случается неприятность, об этом тут же узнают мои знакомые. С другой стороны, для развития собственного бизнеса в Сети нужно прикладывать двойные усилия. Мир, где каждый человек сам себе медиакомпания, не прощает ошибок.

Как-то раз я огорошила голливудского продюсера, заявив: «“Фейсбук” лишил нас возможности выпускать плохие фильмы. Хотя снимать их все равно придется, просто ради того, чтобы удержаться на плаву в бизнесе». Раньше плохой фильм мог пользоваться успехом целый уик-энд, ведь для формирования общественного мнения требовалось несколько дней. Однако теперь в «Фейсбуке» и «Твиттере» люди могут высказать все, что думают о кино, уже через несколько часов после того, как оно вышло в прокат.

Конечно, кричать об этом на всех углах не имеет смысла. Если постоянно твердить «Осторожно, волки!», тебе перестанут верить. Нужно время, чтобы общество оценило преимущества и выгоды такого подарка. Используя его с умом, мы сможем обеспечить доступ к знаниям, уничтожить старые барьеры недопонимания и дать право на голос тем, кто прежде оставался бесправен.

В последующие десять лет в Сеть выйдут еще три миллиарда людей. И в основном это будут подключения через мобильный телефон. На смену многим предметам (например, записанным от руки рецептам, грудам квитанций в ящиках стола и печатным фотографиям) придут их цифровые эквиваленты. Открытие дверей, регулировка звонков и освещения, поддержка нужной температуры и фиксация замков будут осуществляться одним нажатием кнопки. Машины превратятся в «умных перевозчиков», управляемых автопилотом. А «умная одежда» и медицинские приборы позволят регулировать состояние здоровья. Наши взгляды на доступ к информации, воспитание детей и имущественные вопросы меняются с шокирующей быстротой.

Еще недавно все это называли научной фантастикой. Теперь это научный факт.

Глава 4
Точка Я

Я и самоидентификация

Притворяться – отвратительно. Приходится подстраиваться, менять свое поведение в зависимости от случая. Окружающие порой советуют пересмотреть собственные взгляды, пожертвовать идеями ради успеха, подыграть ситуации. Но чем дольше притворяешься, тем быстрее забываешь, какой ты на самом деле.

Быть искренним вовсе не обязательно значит пользоваться всеобщей популярностью или дружить со всеми и каждым. Однако мне всегда было проще спать по ночам, если днем я себя не обманывала.

К счастью, люди начали постепенно адаптироваться к Интернету. Все чаще мы замечаем, что вместо выдуманных ников пользователи предпочитают использовать свои реальные имена и данные. Этот переворот в сознании стал важной вехой в истории развития инновационных технологий.

Можете вспомнить свой самый первый дурацкий электронный адрес или свой ник в чате? Я могу. Меня звали Peggy42st. Тогда я как раз играла роль Пегги в школьной постановке мюзикла «42-я улица».

Помню, как вскоре после моего поступления в Гарвард мама решила провести со мной разъяснительную беседу. Она попыталась вбить мне в голову, что нормальные люди ведут себя скромно, не выставляют себя напоказ и не придумывают себе дурацких имен. Как раз после этого разговора один из моих будущих одногруппников нашел меня в «Америке онлайн». Знаете, какой у него был ник? Ни больше ни меньше – igot1600.

Вот и опровержение маминой теории.

Помните, как подбирали веселенькие картинки к профайлу или утаскивали полюбившиеся цитаты? Признаюсь, я не раз испытывала слабость к непонятным, но якобы полным глубинного смысла строкам. Обычно это были отрывки из песен. Бессчетное количество раз в моем статусе появлялись фразы «Я верю, что могу летать», «Я вижу знак» или «Я разбита на осколки».

Пожалуй, стоит уточнить. Может, в это трудно поверить, но в действительности я вовсе не была Пегги с 42-й улицы. Я была Рэнди из Доббс Ферри. Я могла называть себя Пегги в Интернете, но в жизни ею не являлась. Хотя на заре появления социальных сетей это не имело никакого значения. Мои друзья прекрасно понимали, что Пегги – это Рэнди, и не переживали по этому поводу.

Зато сейчас профайл Peggy или igot1600 в «Фейсбуке» выглядел бы настоящей дикостью. И причина даже не в том, что я выросла, – вырос и сам Интернет.

Раньше, когда Интернет использовался в основном для поиска необходимой информации, мы вбивали в поисковую строку ключевые фразы, а потом ждали, когда выпадут последние новости, сплетни о знаменитостях, обзоры фильмов, карты или школьные работы. Поисковики предлагали нам возможность получить ответы на вопросы одним-единственным нажатием кнопки.

За последнее десятилетие Интернет из глобального поисковика превратился в средство общения множества людей. И каждый может почерпнуть из паутины мирового сознания нечто важное. Теперь информацию можно получить не от машины, а от живых людей.

Помню, как однажды во время перелета из Сан-Франциско в Нью-Йорк мой друг пытался убедить меня сменить доменное имя в «Твиттере» с @randijayne на @randizuckerberg.

«Тогда люди смогут тебя найти», – говорил он.

Используя реальные имена и данные в Сети, мы легко отыскиваем друзей, родных и коллег, как бы далеко они ни находились. Мы можем контактировать с потенциальными работодателями, корректировать резюме и карьерную историю, получать интересные предложения и увеличивать доходы. Из случайных посетителей веб-сайтов люди превращаются в активных участников процесса, что несет выгоду как веб-сайтам, так и самим пользователям. Сайты становятся все более персонализированными, интересными и полезными. Умелые маркетинговые кампании учитывают интересы и вкусы пользователей, предоставляя нам возможность приобретать все самое нужное. Или просто дают нам шанс подурачиться.

Меня часто спрашивают, как «Фейсбуку» удалось так быстро завоевать всеобщую популярность. Конечно, главную роль в этом сыграли достоинства самого сайта и контента, который он предоставлял, но немаловажным фактором оказалось и то, что пользователи «Фейсбука» использовали свои реальные имена.

Это было одним из негласных правил с самого начала. В отличие от других социальных сетей, таких как «Май Спейс» или «Френдстер», на «Фейсбуке» люди не боялись указывать настоящие имена и фамилии. Залогом безопасности стало использование в качестве логинов почтовых ящиков с доменом. edu.[17]17
  edu – доменное имя верхнего уровня, которое используется для аккредитованных высших учебных заведений США.


[Закрыть] Таким образом пользователи могли быть уверены в том, что на сайте их найдут только одноклассники, сокурсники или приятели по институтскому общежитию. Благодаря высокому уровню доверия общение на «Фейсбуке» приобрело большую ценность, а разговоры стали более личными, чем на других сайтах. Поэтому люди старались говорить правду и вести себя более разумно. Лгать или писать гадости стало просто невыгодно – ведь тебя могли сразу раскусить.

В Сети любой рассказ о личном становится своего рода новостью, вызывает отклик у аудитории. Рождение массовых движений, грандиозные социальные перевороты становятся возможны лишь тогда, когда отважные храбрецы собственным примером подталкивают к этому остальных. Реализация себя как личности – это гораздо больше, чем перепост понравившихся цитат и фотографий. Кто-то верит в идею, а кто-то находит в себе силы встать на пути танков.

В мире, где люди остаются самими собой и в реальной, и в виртуальной жизни, мы можем узнавать намного больше о знаменитостях, политиках и, конечно же, обо всех, с кем нам приходится сталкиваться каждый день.

Я всей душой верю в силу личности. Однажды я сказала, что анонимности нет места в Интернете. С ее исчезновением Всемирная паутина очистится, явив миру свои лучшие, наиболее полезные стороны. Интернет-травля станет невозможна. Очевидно (по крайней мере, для меня), что мало кто станет унижать других, используя свое реальное имя и фотографию.

Естественно, это не означает, что загадочные ники и многозначительные аватарки навсегда исчезнут из нашей жизни. В некоторых сообществах или на конкретных сайтах при обсуждении болезненных или тонких тем анонимность может быть необходима человеку для ощущения безопасности и защиты личного пространства. Активисты и участники протестных движений нуждаются в поддержании секретности. Обсуждение вопросов здоровья или общение с жертвами преступлений проще вести под выдуманными именами. Но все это – исключения из правила. В реальной жизни все мы пользуемся реальными именами. Так почему бы не ввести то же правило в Интернете?

В Сети наша личность проявляется особенно ярко, а значит, по поведению человека в Интернете можно многое понять и о том, каков он в реальной жизни. Каждое слово или действие сегодня приходится подтверждать документально. Говоришь, что где-то побывал, – выкладывай фотографию. Как говорится, «грузи фотку, а то не поверю».

В собственной жизни мы одновременно и артисты, и режиссеры. Наши интернет-личности становятся отражением реальности. В 2013 году исследователи из Кембриджского университета, проанализировав профайлы двадцати пяти тысяч американцев, с вероятностью в 95 % смогли определить возраст и национальность пользователей, с вероятностью в 85 % – их политические предпочтения, с вероятностью в 82 % – является ли пользователь христианином или мусульманином, и с вероятностью в 60 % – пережил ли пользователь развод родителей в возрасте до 21 года.

Именно сила личности заставила Флоренс Детлор, 101-летнюю бабушку из Менло-Парка, научиться пользоваться «Фейсбуком», чтобы быть в курсе жизненных перипетий своих внуков, семьи и друзей.

Сила личности сподвигла Аарона Дюранда – пользователя «Твиттера» из Портленда, что в штате Орегон, – спасти мамин книжный магазинчик от разорения. Когда он написал пост с просьбой о помощи и пообещал купить буррито каждому, кто купит книг как минимум на 50 долларов, на его послание откликнулись сотни людей. В итоге в магазинчик хлынула такая толпа покупателей, что бизнес матери Аарона остался на плаву.

Сила личности воссоединила Джоя Крисостомо, шестидесятивосьмилетнего жителя Нью-Йорка, с его давней подругой Вилмой Крацун. Джой познакомился с ней в Лондоне, где в 1970-х годах работал официантом. Через некоторое время он переехал в Бразилию, затем в Нью-Йорк, и связь оборвалась. Спустя сорок лет, в феврале 2011 года, Джою позвонил их общий знакомый: Вилма нашлась на «Фейсбуке». Они написали друг другу, потом вместе поехали в Париж, влюбились и в апреле 2012 года сыграли свадьбу.

Конечно, перемены входят в нашу жизнь с трудом. Использование реальных данных может стать проблемой для того, кто активно пользуется социальными сетями и банковскими сайтами, знакомится, ищет работу в Интернете и т. д. Появилась целая индустрия, которая помогает людям улучшать их репутацию в Сети и продвигать их сайты на верхние строчки поисковиков.

Тут-то и возникает проблема личного пространства. Хотя плюсы открытой онлайн-деятельности перевешивают минусы, люди тем не менее ощущают свою уязвимость. Однако, прежде чем пускаться в яростные споры, спросите себя, отчего вам на самом деле так неуютно. Есть ли в происходящем что-то действительно плохое или же дело в непривычности – в том, что вам тяжело принять грядущие изменения?

Больше всего я люблю приводить в пример ситуацию с определителем номера. Сначала люди восприняли в штыки его появление. Как можно, это ведь вторжение в личное пространство! Люди теперь будут знать, кто им звонит! Но сегодня никто и представить себе не может жизнь без него. Не знаю, как вы, но я, видя звонок с незнакомого номера, сразу же включаю голосовую почту. Определитель номера стал чистой выгодой. Частенько изменения получают популярность не сразу, но потом становится очевидным, что они приводят лишь к лучшему.

Так давайте же будем собой везде и всегда. Примерять маски весьма утомительно! Вести диалог при открытом общении куда проще.

Добро пожаловать в «серую зону»

Конечно, Интернет может не только значительно улучшить нашу жизнь, но и принести в нее множество проблем. Это касается всех передовых технологий. Порой они кажутся чем-то волшебным, но сами мы далеко не волшебники.

На заре появления «Фейсбука» практически весь сайт был скроен по образцу программы, использующейся в колледжах и университетах по всей стране. В профайле в качестве приложения можно было загрузить список своих занятий или озвучить планы на весенние каникулы. А еще в «Фейсбуке» того времени была «Стена» (ныне часть ленты событий) – белое поле, на котором одномоментно могло появляться лишь одно сообщение. Вместо рекламы «Фейсбук» тогда использовал «флаеры».

Однажды вечером я выполняла в «Пауэр пойнте» работу для маркетингового отдела. Мне нужно было увидеть, как флаер будет смотреться на «Фейсбуке», так сказать, вживую. Мы с коллегой быстренько смастерили фальшивую рекламку о вечеринке в женском клубе Стэнфорда, якобы намечавшейся на следующий день. (Название женского клуба было настоящим, коллега узнала его от знакомых.) Затем мы опубликовали флаер на «Фейсбуке». Когда презентация была готова, я захлопнула ноутбук и поплелась домой отдыхать. Ночь работы далась мне тяжело.

На следующее утро я проснулась с жуткой мыслью. Мы забыли убрать флаер.

«Вот черт!»

Естественно, пост мы немедленно ликвидировали, но было уже слишком поздно. Участницы клуба начали собираться десятками. Ко всему прочему, в колледже шла экзаменационная неделя, в течение которой запрещены любые собрания студенческих организаций. Случайный флэшмоб закончился только после того, как охранник заорал в громкоговоритель: «Вечеринки не будет. Вечеринки не будет!»

Участницы клуба после этого очень долго злились на «Фейсбук». В итоге мне пришлось разбираться с администрацией, чтобы организацию не расформировали. Один из наших программистов по доброте душевной предложил девицам провести пижамную вечеринку в офисе «Фейсбука» в качестве компенсации. Мне эта идея не слишком понравилась. И все же в конце концов мы пришли к взаимопониманию.

В тот день я получила несколько важных уроков. Во-первых, реклама на «Фейсбуке» работает. Это оказалось для меня настоящим откровением. До того момента я даже не подозревала, что какая-то онлайн-акция способна мобилизовать стольких людей в реальном мире. Один-единственный клик мышкой – а какие результаты! Потом я еще долго размышляла о том, как можно использовать подобные ходы в политике, при работе с некоммерческими организациями и в поп-культуре. В новой среде интернет-вещания любое сообщение могло иметь далеко идущие последствия.

Подмочить собственную репутацию действиями в Интернете проще простого. Достаточно, например, написать эмоциональный пост под влиянием момента, и он разлетится по Сети со скоростью света. Или выставить на обозрение интимное фото. Переслать человеку письмо, не проверив, что в самом низу длинной цепочки сообщений есть что-то, что видеть ему вовсе не стоит. По ошибке поделиться чужими новостями, о которых человек не хотел никому рассказывать.

Было время, когда, неправильно одевшись в школу, вы могли опасаться разве что осуждающих взглядов девчонок с соседней парты. Теперь соседняя парта – это весь Интернет.