Текст книги "Свободен! Как вырваться из ментальной тюрьмы"

Сергей Филиппов, Антон Мироненко
Свободен! Как вырваться из ментальной тюрьмы

Издано при содействии консалтинговой компании Vertex

Руководитель проекта А. Ефимов

Корректор С. Чупахина

Компьютерная верстка М. Поташкин

Арт-директор Л. Беншуша

Иллюстрации И. Ермолаев, А. Попенсков

© ООО «ВЕРТЕКС», 2016

© ООО «Интеллектуальная Литература», 2016

Все права защищены. Произведение предназначено исключительно для частного использования. Никакая часть электронного экземпляра данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для публичного или коллективного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. За нарушение авторских прав законодательством предусмотрена выплата компенсации правообладателя в размере до 5 млн. рублей (ст. 49 ЗОАП), а также уголовная ответственность в виде лишения свободы на срок до 6 лет (ст. 146 УК РФ).

* * *

 
Из-под покрова тьмы ночной,
Из черной ямы страшных мук
Благодарю я всех богов
За мой непокоренный дух.
И я, попав в тиски беды,
Не дрогнул и не застонал,
И под ударами судьбы
Я ранен был, но не упал.
Тропа лежит средь зла и слез,
Дальнейший путь не ясен, пусть,
Но все же трудностей и бед
Я, как и прежде, не боюсь.
Не важно, что врата узки,
Меня опасность не страшит.
Я – властелин своей судьбы,
Я – капитан своей души.
 

Уильям Хенли. Непокоренный

Предисловие Сергея Филиппова

Посмотрите вокруг. Что вы видите? Я серьезно. Оторвитесь от книги и приглядитесь к людям и окружающей обстановке. Может быть, вы находитесь в книжном магазине, а рядом полно незнакомцев. Может быть, вы дома – сидите за своим рабочим столом или на диване. Оглянитесь вокруг. Посмотрите в окно. Что вы видите?

Вы думаете, что все то, что предстает перед вашими глазами, это и есть реальный мир? Нет. Это лишь проекция разума на окружающую действительность. Задумайтесь только: мы с вами принадлежим к уникальному виду живых существ, которые проецируют свои чувства, убеждения и желания на реальный мир. Как будто в голове у каждого из нас находится проектор. Этот сложный прибор придуман природой и усовершенствован за тысячи лет развития человечества. С помощью всех пяти органов чувств мы создаем образ окружающей действительности, но настоящего мира при этом не видим. И поэтому удачную возможность мы способны принять за опасность – и сворачиваем с дороги. Там, где есть путь, мы видим обрыв. Вместо хорошего человека проектор показывает врага, а вместо врага – друга, и в результате мы становимся жертвами предательства.

Вы наверняка не раз боялись что-то делать, а после выяснялось, что бояться было нечего. Например, вы о чем-то мечтали и долго не решались предпринять действия для реализации своей мечты, а позже оказывалось, что сделать это гораздо легче, чем вы предполагали. Когда вы недооценивали людей, то потом сожалели о времени, которое не провели вместе с ними. Подобные ошибки происходят из-за того, что мы видим мир не таким, каким его видят другие люди, и тем более не таким, какой он есть в реальности. Восприятие нами окружающей действительности зависит от воображения и имеющегося опыта.

Представление о мире формируется с первых дней жизни. Каждый из нас похож на подводную лодку, которая плывет в толще океана и освещает себе путь единственным лучом света. Тот небольшой участок, куда падает свет, – все, что видит экипаж лодки. Из таких вот кусков освещенного пространства и складывается представление обо всем вокруг. Иногда лодка сталкивается со скалой, попадает в сильное течение, происходит еще что-то неприятное. И позже мы избегаем темных уголков океана и не сворачиваем с привычного пути – мы боимся, что подобное произойдет с нами снова. Именно так мы отдаемся во власть негативных эмоций, пережитых в прошлом нами, нашими родителями, обществом в целом. В данной книге мы называем это явление внутренней тюрьмой. Почему так происходит? Потому что подавляющее большинство людей принимают за настоящий мир искаженную картинку. Они воспринимают мир через решетку своей внутренней тюрьмы. Как вы думаете, какова вероятность, что они смогут реализоваться, жить в достатке, достичь своих целей и стать счастливыми? Шансов крайне мало. Именно поэтому мы с моим другом и коллегой Антоном Мироненко решили написать эту книгу. Мы хотим помочь людям разрушить свою внутреннюю тюрьму, снять шоры с глаз и увидеть настоящий мир. Это непростая, но очень интересная работа. Если вы хотите узнать, как получать от жизни все самое лучшее, как наслаждаться каждым днем, как управлять своей судьбой, то эта книга вас непременно увлечет. Она – ваше оружие против серости будней. Пришло время выйти на волю из внутренней тюрьмы, дышать полной грудью, жить! Читайте книгу. Выполняйте упражнения. Пробуйте. Дерзайте. У вас все получится!

* * *

Я хочу поблагодарить клиентов, партнеров и друзей консалтинговой компании «Вертекс». Благодаря вам мы становимся умнее и опытнее.

Особая благодарность – управляющим партнерам компании: Виктору Щеглову, Ирине Кочневой, Максиму Днепровскому. Благодаря вам «Вертекс» развивается и набирает обороты.

Хочу сказать спасибо всем сотрудникам «Вертекс», «Вертекс Капитал Групп» и «Вертекс ФМ». Спасибо, что вы с нами!

Спасибо Екатерине Чупиной, внесшей немалый вклад в работу над этой книгой.

И особенно хочу поблагодарить Антона Мироненко – моего хорошего друга, бизнес-партнера и соавтора этой книги. Это человек, который сделал себя сам, прошел через многие жизненные испытания и немалого добился. Я благодарен Антону за то, что он не побоялся взять на себя ответственность писать о такой важной теме, как внутреннее состояние успешного человека. Умение браться за дело и завершать его – дорогого стоит! Спасибо за эмоциональную поддержку и дельные советы.

Также хочу поблагодарить вас, уважаемые читатели, за то, что вы взяли на себя смелость освободиться из своей внутренней тюрьмы, выйти навстречу миру, вдохнуть полной грудью и жить полноценной жизнью.

Предисловие Антона Мироненко

Дорогие читатели!

Многие люди (на моих тренингах и не только) часто задают мне одни и те же вопросы. Как стать успешнее? Что делать, если я потерял вкус к жизни? Как достигать цели? Как избавиться от страхов и тревог? Как изменить образ жизни «дом – работа, работа – дом»? Как стать уверенным в себе? И это – далеко не полный список!

Не в последнюю очередь благодаря подобным вопросам я и решил написать эту книгу. Я безгранично рад, что нашел в Сергее Филиппове партнера для работы над этой непростой темой – внутренней свободой и несвободой. Тема настолько обширна, что нам пришлось сделать непростой выбор: что включать в книгу, а что оставить за ее пределами.

На эту тему написано немало книг, но часто они представляют собой лишь набор красивых психологических техник. Безусловно, практика важна, только без четкой теории смысла она не имеет. К сожалению, довольно часто этот момент упускается. Вместе с Сергеем Филипповым мы решили написать книгу, которая способна реально улучшить жизни людей, вести их шаг за шагом к внутреннему раскрепощению и раскрытию потенциала.

Лично для меня внутренняя свобода уже давно перестала быть таинственным явлением. Всю свою сознательную жизнь я стремился к ней, изучал, искал способы ее достижения. Все началось с осознания, что я сам стал узником внутренней тюрьмы. Я понял это в четырнадцать лет.

С десяти лет я не мог жить, как мои сверстники. Больницы стали для меня вторым домом. Мне казалось, что я какой-то неправильный – слабый и беспомощный. Я думал, что буду таким всю жизнь. Подобные мысли разъедали меня изнутри. И только спустя четыре года я понял, что мои болезни не случайны. Жизнь бросила мне вызов, решила проверить на прочность. Это осознание дало мне силы бороться, и я начал сам строить свою жизнь.

С тех пор я двигаюсь вперед без остановок. Было сделано гигантское количество ошибок и получен колоссальный опыт по достижению самых разных целей. И на этом пути я узнал, что работает, а что – нет. Я проверял существующие методы и свои находки, сначала работая продавцом, а затем – тренером по продажам. Оказалось, что у меня хорошо получается вести людей к желаемым результатам и целям.

Все, что я имею в жизни, досталось мне потом и кровью. Я раз за разом наступал на грабли, которые расшибали мне лоб. Я разочаровывался и в самом себе, и в окружающем мире. Но трудности меня не останавливали, – напротив, они двигали меня вперед, побуждали разобраться в себе и достичь желаемого. Именно это позволило мне обрести внутреннюю свободу. А кроме того – сделало по-настоящему счастливым.

Поэтому, дорогие читатели, прошу вас не спешить, пробегая глазами страницы. Читайте эту книгу внимательно, закрепляйте все полученные знания упражнениями. А мы будем помогать вам всеми силами!

В конце каждой главы предложены упражнения. На нашем видеоканале[1]1
  http://www.youtube.com/user/Salestrening – Здесь и далее прим. авт.


[Закрыть] вы можете посмотреть примеры их выполнения. Не переходите к следующей главе, пока не поймете, что хорошо поняли и закрепили прочитанный материал. Не жалейте себя и своих сил, выкладывайтесь на все сто. Достижение внутренней свободы возможно только таким путем!

* * *

Воспользуюсь случаем и скажу несколько слов благодарности.

Спасибо моему партнеру, коллеге и учителю Сергею Филиппову за веру в меня и полную перестройку моего мышления.

Спасибо папе и маме за то, что приучили меня познавать мир.

Спасибо моим близким друзьям: Сергею, Кириллу и Паше. Вы очень помогли мне в тяжелое время. Благодаря вам я выстоял и снова поверил в себя.

Спасибо Льву В. и Владимиру М. Вы освобождали меня, когда это было действительно нужно.

Спасибо Александру. Ты – живой и настоящий!

Спасибо всем, кто верит в меня и поддерживает все эти годы. Всем, кто был рядом, кто помог мне в работе над этой книгой, кого я люблю и кто отвечает мне взаимностью.

Спасибо всем, кто меня ненавидит и кому я не нравлюсь. Всем, кто когда-то меня предал и поступил не так, как я ожидал. Вы позволили мне увидеть мир таким, какой он есть.

Спасибо вам, дорогие читатели, за внимание и интерес. Я верю, что книга откроет перед вами новые горизонты и покажет лучшую сторону человеческой жизни.

Давайте начнем!

Глава 1
Внутренняя тюрьма

 
В одно окно смотрели двое.
Один увидел дождь и грязь.
Другой – листвы зеленой вязь,
Весну и небо голубое.
В одно окно смотрели двое…
 

Омар Хайям

История от Антона Мироненко

Санкт-Петербург, Арсенальная набережная, дом 7. По этому адресу располагается известная тюрьма «Кресты». Со стороны она напоминает обычную промзону, каких в Питере немало. Несколько лет назад я побывал в «Крестах» на экскурсии. То, что я тогда увидел, не идет ни в какое сравнение с тем образом тюрьмы, который создается при просмотре телевизора («Кресты» порой мелькают в передачах и сериалах). Было достаточно один раз зайти внутрь, чтобы ощутить невероятную тревогу и ужас. А потом эти чувства уносишь оттуда с собой.

Мне сложно описать все увиденное. Не исключено, что такая же давящая атмосфера – во всех тюрьмах России, и страшно представить, как тысячи людей живут подобным образом изо дня в день. И невероятно, что очень часто заключенные умудряются не терять надежды.

Что я увидел и почувствовал в тюрьме?

Все сделано так, чтобы сломать тебя. Решетки на окнах. Обшарпанные стены болезненно желтого и зеленого цветов. Замкнутое пространство. Отсутствие солнечного света. Как будто в ад попал! Смотришь сквозь решетки и чувствуешь страх, а еще – равнодушие. Люди изгнали тебя. Ты никому не нужен, всем наплевать, что с тобой будет.

В тюрьме иначе воспринимается течение времени. Я был на двухчасовой экскурсии, а казалось, будто прошла целая вечность. Помнится, в юности мы с друзьями как-то играли в игру, суть которой – просидеть в замкнутом пространстве как можно дольше. Плотно зашториваются все окна. Выключаются компьютеры, телевизоры, телефоны. Прячутся часы. Вместо электрического света зажигаются свечи. Мы пили, играли в карты, разговаривали… Потом начали ссориться. И с каждым разом – все сильнее. В конце концов мы не выдержали и решили закончить этот глупый эксперимент. Самый первый вопрос, который стал волновать нас после выхода на улицу: сколько же времени прошло? Оказалось, что мы впятером прожили в таких условиях около трех дней. Ощущение после было необычное – мир пугал…

В завершение экскурсии в Крестах я испытал нечто подобное, только намного сильнее. Замкнутое пространство и строгий распорядок дня влияют на ощущение времени. От этого можно запросто сойти с ума…

В тюрьме отсутствует личное пространство. Нельзя побыть одному. Даже в туалет не сходить самому по себе. Вы и сами знаете, как бывает важно побыть наедине с собой. В тюрьме постоянно ощущаешь, что за тобой наблюдают. Будто ты находишься под прицелом ока Саурона из «Властелина колец». Это держит в напряжении и сильном стрессе. Сокамерники, надзиратели, оперативники, следователи… В тюрьме нет тишины. Все время какие-то суетливые звуки – разговоры, стук чашек для еды, храп, шаги. Кажется, будто тебе в спину постоянно дышит опасность. Невозможно расслабиться ни на минуту. Остается только принять происходящее и как-то жить…

Стены тюрьмы пропитаны тоской, предательством, печалью, злобой, страхом. Эти стены видели ужасные сцены человеческого падения. Эти стены не защищают, а с невероятной силой давят. Они будто смотрят на тебя, а ты смотришь на них. Они кричат: «Это только начало! Дальше будет ад!»

Казалось бы, очень странное начало для книги о том, как жить яркой и насыщенной жизнью! При чем тут вообще тюрьма?

Дело в том, что миллионы людей живут в подобной тюрьме всю жизнь по собственному желанию. День за днем, месяц за месяцем, год за годом. Они сами тщательно ее выстроили. Добровольно заточили себя в нее и довольствуются соседством с сокамерниками по имени страх, тревога, вина, стыд, обида, жалость, зависть, гнев, ущербность. Каждый день они мучаются, все глубже погружаясь в депрессию. Некоторым удается сделать вид, что этих сокамерников не существует. Большинство же предпочитает думать, что нет и самой тюрьмы. Нужны примеры? Пожалуйста!

…Бизнесмен связан своим делом по рукам и ногам, постоянно жалуется на нехватку времени. Он считает, что, если уедет в отпуск, бизнес рухнет, и все в жизни делает ради процветания своего дела. Деньги есть, но они уже не приносят никакой радости. В душе бизнесмена появляется пугающая пустота. Он тревожится за будущее компании и сотрудников, обижается на родных и близких за то, что они не ценят принесенную им жертву, завидует более успешным конкурентам, винит себя за то, что уделяет семье слишком мало времени… Иногда он находит спасение в наркотиках или алкоголе. Все ради того, чтобы хоть ненадолго сбежать от реальности. А как только он немного приходит в себя, то снова возвращается в привычную тюрьму.

…Менеджер по продажам работает из-за страха не выполнить план. Когда один из авторов этой книги был менеджером по продажам в крупной компании, то и сам чувствовал этот непрекращающийся гнет. Когда стал корпоративным тренером, то своими глазами видел, как этот страх буквально убивает коллег и учеников. В глазах такого человека нет ни огонька, ни радости – только страх быть уволенным, выкинутым на улицу. Постоянная тревога: купит ли клиент? Постоянное чувство вины: товар не настолько хорош, как приходится говорить покупателям. Обида за премию, которую «зажал» шеф.

…Муж и жена живут вместе только ради детей. Создавая иллюзию полноценной семьи для ребенка, они невольно погружают его в атмосферу ненависти. Да, они ненавидят друг друга, и это не только травмирует маленького человечка, но и искажает его представление о семейной жизни. Дети гораздо острее ощущают климат в семье. Вырастая, они становятся холодными и закрытыми – заключенными в кандалах разрушающих стереотипов.

…Девушка бросает парня и уходит к другому. Теперь он злится на всех женщин мира, ругает их на чем свет стоит. Со временем боль утихает, но злость остается. Вместо того чтобы сделать выводы и строить отношения по-новому, парень сидит в тюрьме обиды и разочарования.

…Молодой человек бросает девушку после первого секса. Девушка делает выводы о природе всех мужчин, обобщает и закрывается в тюрьме собственного комфортного пространства. И даже выстраивая новые отношения, она постоянно чувствует рядом надзирателя по имени тревога, который шепчет: «Этот парень тебя тоже обязательно бросит». Девушка боится боли и предпочитает оставаться в одиночестве.

…Начинающий специалист приходит на новую работу и боится выглядеть глупо. Он думает, что за ним постоянно наблюдают. Он боится спросить о чем-то, боится ошибиться и непроизвольно совершает множество промахов. Он перестает верить в себя. Судья по имени вина выносит ему приговор: «Ты никчемен». Подсудимый молча кивает в ответ и покорно садится в тюрьму самобичевания.

Внутренних тюрем много. Это только лишь несколько ярких примеров. Другие есть на нашем сайте (www.life-code.ru). Рекомендуем заглянуть и посмотреть, не живете ли вы в одной из таких тюрем.

Вы довольны своей жизнью? Нет? Страдаете от нехватки денег? Или недостатка любви? Может быть, вам кажется, что вы упускаете что-то важное? Или даже – самое главное? Вы никак не можете понять, что это, но с каждым днем все острее чувствуете, как проходят ваши лучшие годы?

Подобное беспокойство опустошает.

Скорее всего, в вашей жизни все не так уж и плохо. Есть работа, деньги, близкие отношения. Однако ощущение, что вы живете не своей жизнью, всегда с вами. Вы зацикливаетесь на своих недостатках. Ругаете себя и всех вокруг.

Когда у вас заканчиваются силы страдать эмоционально, вы просто впадаете в режим спячки. Вы становитесь равнодушны ко всему – к своей жизни в первую очередь. Вы прячетесь от полноценной жизни и логично это себе объясняете. Даже сейчас, читая эти строки, вы оправдываете свою тюрьму и сокамерников. Может быть, ссылаетесь на свою нелегкую долю. И наверняка боитесь изменений!

Если сейчас вам хочется отбросить эту книгу в сторону и сказать, что все это не заслуживает вашего внимания, это значит, что в камеру, в которой царит полный мрак, проник лучик света полноценной жизни. Он слепит вас, и вам хочется зажмуриться и снова оказаться в темноте. Но этот лучик осветит уголки камеры, и тогда вы увидите, где находитесь. Это будет озарение, инсайт – именно то, что нужно узнику любой тюрьмы. Ничего не бойтесь. Самое интересное и важное приключение в вашей жизни только начинается!

Сценарии несвободы

Самое удивительное, что все люди, которые заключили себя в тюрьму, могут освободиться в любую минуту. Но не делают этого. Как думаете, почему? Может, они просто не понимают, что значит быть свободным? А вы сами знаете, что такое свобода? Почему к ней все стремятся? И почему она кажется недостижимой, как линия горизонта? Давайте посмотрим, какие определения свободы существуют.

Свобода – это идея, отражающая такое отношение субъекта к своим действиям, при котором он является их определяющей причиной и они непосредственно не обусловлены природными, социальными и межличностно-коммуникативными и индивидуально родовыми факторами.

«Википедия»

Вы что-нибудь поняли из этой формулировки?

Свобода – отсутствие каких-либо ограничений, стеснений.

Словарь Ожегова

Неплохой вариант. Только не стоит забывать, что рациональные ограничения часто спасают нашу жизнь. Иначе можно и с крыши прыгнуть, думая, что обретаешь свободу. До того момента, пока не разобьешься насмерть.

Свобода – способность человека действовать в соответствии со своими интересами и целями, опираясь на познание объективной необходимости.

Энциклопедия марксизма

Можно привести десятки определений, сформулированных разными философами, психологами, историками, лингвистами. Все они верны в своем контексте. Для этой книги мы придумали такое определение этому понятию: свобода – это ощущение полной гармонии с миром, принятие себя и реализация своих настоящих желаний.

Именно настоящих желаний! Многие люди не могут понять и реализовать свои настоящие желания. Давайте посмотрим, как это проявляется в жизни, например, бизнесмена. Часто мы наблюдаем такие сценарии на курсе «Отсутствие вкуса и яркости к жизни»[2]2
  См.: http://life-code.ru


[Закрыть].

Возьмем стандартную историю, как люди становятся бизнесменами. 90 % тех, кто открывает свое дело, занимаются этим по материальным соображениям. «Мне нужно много-много денег. Миллионы, миллиарды, чтобы весь мир был моим!» – думают они и все делают только ради денег. И что происходит дальше? Тут есть два варианта развития событий, два сценария. Давайте рассмотрим оба.

В первом случае человеку удается хорошо зарабатывать, потому что все свое время он отдает бизнесу. Дело развивается, счета в банках растут. Все отлично, кроме одного: жизнь постепенно теряет смысл. Каждый новый день похож на предыдущий: дом – работа, работа – дом. Наш герой дрейфует, как корабль без парусов. Каждое привычное действие вносит в его жизнь негатив. С понедельника по пятницу – текучка, пятница и суббота – недолгий уход в другую реальность в виде алкоголя (или даже наркотиков), воскресенье – похмелье.

Когда ко всему этому прибавляется ответственность за семью, то выбраться из этой ямы кажется невозможным. «Надо же семью кормить! Я должен! Все вроде нормально. Вот проблемы решу и попробую освоить новое, интересное для себя направление бизнеса. Пока нет на это времени», – говорит себе такой человек. Но время не щадит, и ближе к сорока годам начинается глубокий личностный кризис. Скучная работа, нелюбимая жена, вечная депрессия…

Внутренний монолог нашего героя звучит примерно так: «Как быть дальше? Что делать? Может, уволить этих продажников к чертовой матери? Ни хрена ведь не продают. Ах да! Завтра же за аренду платить – срок подходит! Еще нужно деньги вынуть, чтобы сделать платеж по ипотеке. Не забыть бы в банк сгонять! Хорошо, что хоть через два месяца в Турцию едем… Эх, только бы не подвели эти уроды-клиенты, иначе в отпуск не на что будет ехать. Катька тогда такую истерику закатит, хрен разгребешь! Блин, вот почему я один все разруливаю? Этим снабженцам только зарплату подавай – просто за то, что просиживают штаны на рабочем месте. Что делать? Как найти выходы на новых клиентов? Выручка сильно упала в этом квартале!»

Вдруг звонок жены:

– Коля, не забудь забрать ребенка из детсада, у меня маникюр сегодня!

«Блин, еще Сашку забирать! Черт побери! Сегодня же с Толиком и Женькой договаривались встретиться. У них какая-то тема ко мне есть. Придется отменять! Почему она не может это сделать сама? У меня задница на работе, а у нее маникюр, видите ли!»

О каких достижениях и желаниях может идти речь в такой ситуации? Раньше получалось ставить настоящие цели! Хотелось новых открытий, быстрого взлета к успеху. Хотелось быть чемпионом. А что теперь? Рутина заела окончательно. Настоящие цели больше не ставятся, мышление целиком погружено в текучку, человек привыкает обвинять мир в несправедливости. Тут не до целей…

Если у бизнесмена нет семьи, то, когда он начинает много зарабатывать, его жизнь, как правило, подчиняется следующему закону: чем выше поднимаешься, тем более одиноким становишься. У этого одиночества могут быть разные причины: зависть подчиненных и близких, лицемерие, ожидание предательства. Бизнесмен защищается и никого к себе не подпускает. В итоге друзей нет, личной жизни нет, семьи тоже нет. Домой не тянет – там тоска. От работы хочется отдохнуть, но как, где и с кем? Его ценности никто не разделяет, многие считают его упертым трудоголиком. Он попадает в тюрьму одиночества и тоски…

Рассмотрим второй сценарий. В бизнесе наш герой терпит неудачу. Начинается спектакль под названием «Они виноваты, а я сделал все, что мог». За свою жизнь мы видели множество компаний изнутри и убедились, что бизнес – на 100 % отражение личности собственника. Если собственник внутренне скован и не ведет свою команду вперед, то его компания буксует на определенном этапе развития, а значит – медленно умирает. Запомните: если вы не идете вперед, то непременно движетесь назад.

Если собственник ставит во главу угла деньги, то это отражается на каждом сотруднике. Менеджеры по продажам неосознанно копируют поведение владельца компании. Они не продают, а «впаривают». Их задача – не помочь клиенту в реализации его целей и решении проблем, а по-быстрому «срубить» денег. Разумеется, все это маскируется под громкими заявлениями вроде «У нас самый качественный продукт и сервис!», «Все для клиента» и т. п. Только клиенты – не дураки: они чувствуют потребительское отношение к себе и поэтому ничего не покупают. Итог – выручки нет, бизнес стремится к банкротству.