Текст книги "101 совет, как отвечать на провокационные вопросы"

Сергей Кузин
101 совет, как отвечать на провокационные вопросы

Руководитель проекта С. Турко

Корректор О. Ильинская

Дизайн обложки Роман Попов

Фото Вячеслав Поздняков

© Сергей Кузин, 2012

© ООО «ОРАТОРИКА ГРУПП», 2012

© ООО «Альпина Паблишер», 2013

Кузин С.

101 совет, как отвечать на провокационные вопросы / Сергей Кузин. – 2-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2013.

ISBN 978-5-9614-2835-3

Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Основное направление деятельности:

обучение и развитие по направлениям коммуникативных навыков, управления и лидерства

Уважаемые читатели!

Мы рады представить вам новую серию книг для бизнеса и личного развития в формате покетбук. Название «101 совет» было придумано не случайно: нам захотелось в простой и доступной форме советов донести до вас максимум полезной информации, которой вы сможете воспользоваться прямо перед важными переговорами и любыми выступлениями в деловой и личной жизни.

Особенность серии еще и в том, что мы выпускаем книги только российских экспертов и специалистов своего дела, которые знакомы со спецификой нашей страны и особенностями необъяснимой русской души и как никто могут опираться на богатейший опыт проведения тренингов и семинаров.

Надеемся, что наши советы окажутся полезными, а маленькая книжечка будет надежной помощницей в вашей работе.

Удачи и процветания!

Ирина Киреева, Генеральный директор

ОРАТОРИКА

Публичные выступления и презентация

Переговоры и деловая коммуникация

Управление, лидерство, обучение руководителей

Внутрифирменные коммуникации

Медийные тренинги

10 советов, как относиться к вопросам из аудитории

1. Воспринимайте вопросы как возможность донести свое сообщение, а не проверку на прочность

2. Откажитесь от роли ученика у доски. В аудитории вы – хозяин

3. Откажитесь от стереотипа «оратор должен знать все», вы – не ходячая энциклопедия

4. Помните: вы не обязаны давать только те ответы, на которые рассчитывает аудитория

5. Если вы не готовы отвечать или не знаете ответа – скажите об этом прямо. Не гадайте и не делайте вид, что знаете

6. Соблюдайте правило трех «О»: не оправдывайтесь, не оппонируйте, не оценивайте личность задающего вопрос

7. Что бы ни происходило, сохраняйте баланс уверенности и благожелательности

8. Воздерживайтесь от блефа и лжи. Это билет в один конец к испорченной репутации

9. Не лишайте себя возможности общения с аудиторией, намеренно затягивая выступление

10. Готовьтесь к ответам на вопросы так же тщательно, как к основной части

Тренинги, семинары, мастер-классы, бизнес-лагерь для детей и молодежи

www.best4next.ru

10 советов, как готовить ответы на вопросы

1. В режиме «мозгового штурма» набросайте максимальное число вероятных вопросов

2. Подключите к этому процессу знающих людей

3. Определите, что волнует слушателей в первую очередь. Вы обнаружите, что большинство вопросов попадает всего в 2–3 проблемные зоны. Безопасность? Стабильность? Справедливость?

4. На каждую проблемную зону придумайте по одному ключевому сообщению

5. Для каждого ключевого сообщения подберите доказательства, чтобы не звучать голословно. «Наш приоритет – безопасность, поэтому, во-первых… во-вторых…»

6. Проведите репетицию на видеокамеру по схеме «краткий ответ на вопрос – переход к ключевому сообщению – доказательства»

7. При анализе видео обратите внимание не только на содержание, но и на форму ответа (голос, жесты, мимика)

8. Репетируйте не только «трудные» вопросы, но и простые – иногда отвечать на них труднее, чем кажется на первый взгляд

9. Внесите коррективы и сделайте еще 2–3 репетиции. Ваш критерий – свободная речь и способность на один вопрос ответить разными способами

10. Никогда не заучивайте ответы наизусть и не читайте по бумажке. Говорите своими словами

Подготовка и проведение бизнес-конференций, event-мероприятий, пресс-конференций, круглых столов

10 советов, как вести себя при ответах на вопросы

1. Выслушайте вопрос до конца. Типичные ошибки: перебивать, говорить за слушателя, начинать ответ раньше времени

2. Слушайте вопрос на самом деле. Смотреть, кивать и говорить «угу» мало – услышьте суть вопроса и поймите, что за ним стоит

3. Не отвечайте на вопрос до того, как вы его поняли. Смело уточняйте и переспрашивайте

4. Повторяйте вопрос вслух, если аудитория могла его не расслышать

5. Отвечайте кратко. Лучшие ответы обычно умещаются в 60 секунд

6. Время от времени называйте по имени тех, кто задает вопрос

7. Откажитесь от дежурной фразы «Хороший вопрос!». Скажите, что вопрос «неожиданный», «оригинальный», «злободневный», если это действительно так. Если нет – просто переходите к ответу

8. Откажитесь от шаблона «Я ответил на ваш вопрос?». Скажите «спасибо» взглядом и переходите к следующему вопросу

9. Смотрите на задающего в основном в начале и в конце ответа (30 % времени), остальное время обращайтесь к аудитории (70 %)

10. Не говорите в завершение: «Что ж, как я понимаю, это все…» Ответив на последний вопрос, подведите итоги и повторите свой главный тезис еще раз

Индивидуальная работа с топ-менеджерами, коучинг первых лиц

10 советов, как управлять поступлением вопросов

1. До начала презентации скажите, когда можно будет задавать вопросы

2. Объявите, как будете принимать вопросы: по поднятой руке, по SMS, по бумажке и т. п.

3. Просите представляться и называть имя

4. Просите задавать по одному вопросу о теме презентации

5. Получите согласие аудитории соблюдать регламент. Даже формальный кивок – это пропуск к управлению слушателями

6. Однажды установив порядок, не делайте исключений – даже для себя

7. Четко указывайте, кому да

...

конец ознакомительного фрагмента