Текст книги "Том 6. Кросскультурные коммуникации и управление"

Цивилизация обладает двумя типами механизмов, порождающих символы. Они по своим функциям во многом близки, поскольку оба направлены на выработку и введение единых схем интерпретации действительности путем информирования.

Вместе с тем, введение подобных схем в рамках культуры и искусства носит в основном гедонистический характер, поскольку оно обязательно окрашено или «заряжено» эмоционально.

Масс-медиа также порождает символическую реальность, поскольку из миллионов событий на страницы газет или экраны телевизоров попадают только некоторые. Процесс «отбора» событий в результате и делает внесенное в массовое сознание событие знаковым. Одновременно масс-медиа также обладают знаковым способом демонстрации события.

Масс-медиа порождает тексты краткоживущие.

Культура и искусство (литература) – долгоживущие, что связано с особенностями их функционирования.

Тексты масс-медиа вытесняют друг друга, поскольку завтрашний рассказ об объекте будет более важен, чем вчерашний. Поэтому в поле масс-медиа тексты взаимоуничтожают друг друга. Это связано и с тем, что сменяя друг друга, тексты масс-медиа рассказывают об одних и тех же объектах.

Художественные же тексты повествуют о разных объектах, поэтому художественная коммуникация порождает мир альтернативных эмоций и переживаний. В художественном произведении конец истории – не главное и не основное. Искусство этим не исчерпывается. Главное в искусстве-отступления, бытописание, замечания, ремарки, всевозможные задержания и торможения развития сюжета, его извилистость, многоплановость, многоступенчатость, персонажная насыщенность и уникальность обобщения. Схемы и интерпретации художественного произведения могут акцентировать разные свои части: от преамбулы до отдельного эпизода. Художественная коммуникация рассматривается обществом как субъективная.

Информация масс-медиа избыточна и ориентирована на завершенность или окончательность события. Масс-медиа ориентированы на привязку к точке пространства и времени. Середина процесса для информации не интересна – это не новость, поскольку середина процесса – понятие бесконечное. Главное – конец: «Нашли новые залежи!», «Достигли новых высот!», «Поймали грабителя!», «Выдали на-гора!», «Запустили в космос!» и так далее. Масс-медийная информация стремится к лаконичности и апеллирует к объективности.

Художественная и прикладная коммуникации различаются принципиально. Художественная коммуникация нацелена на художественно-эмоциональное постижение и освоение мира. Прикладная коммуникация направлена на непосредственное изменение действительности.

Оба способа порождения символической действительности активно и с давних времен используются цивилизацией. Все типы символической реальности в той или иной степени подвержены взаимному влиянию. Но коммуникативная плоскость в целом все время использует наиболее эффективные способы воздействия на людей, включая их во все новые и новые контексты.

Художественная коммуникация опирается на действительность, но на более сложном уровне. Она реинтерпретирует действительность в разных модусах и эмоциональных градусах. Поэтому достаточно часто именно она – художественная коммуникация (создающая и описывающая запоминаемые и угадываемые образы, образцы поведения и стереотипы действия) становится основным путеводителем массового сознания по истории. Она воспевает и ободряет. Она же уничтожает и назидает.

Рационализируя коммуникацию, человек создает не совсем адекватную ее модель. Мы выносим миф из современности, считая его приметой прошлого. Но именно мифы создают каркас современного мира, в котором мы живем. Именно имидж, символы и мифы формируют культурный и социальный мир, определяя границы допустимого в культуре и идеологии общества.

Миф относится к числу скрытых феноменов, требуя большую дополнительную работу по его идентификации. Поэтому цивилизация выработала ряд мифопорождающих машин, считая именно мифологическое сообщение базовым.

Первыми мифопорождающими машинами стали масс-медиа – в аспекте печатного знака, а также телевидение и кино – в аспекте визуального знака. Далее следует литература, театр и другие варианты языков искусства. Масс-медиа также попадает в их ряд по следующим причинам:

1. Парадокс селекции: масс-медиа совершенствует выбор, который опирается на ценностные фильтры. Однако опора на оценки и ценности «искривляет» мир, выпуская на авансцену ограниченный ряд событий, которые из-за этого перестают быть реальными, становясь ЗНАКОВЫМИ. При этом в рассмотрение включаются не только гносеологические причины, но и причины экономического, политического и зрелищного порядка;

2. Парадокс нормы: расхождение мира событий и мира информации также лежит в плоскости ненормированности мира информации. Редактора размещают не ожидаемые события, а события неординарные. Поэтому «собака укусила человека» не так интересно, как «человек укусил собаку»;

3. Парадокс взаимовлияния: не только реальный мир влияет на мир информационный, но и законы информационного мира влияют на событийный мир.

К примеру, планы публичных модераций в рамках визитов государственных деятелей подстраиваются под время прямых репортажей основных информационных и новостных передач ведущих каналов;

4. Отсюда Парадокс взаимозамены (подмены), когда телевизионная (визуальная) политика становится основным определяющим фактором реальной жизни. Поэтому героями сегодняшней цивилизации стали лидеры потребления, а не лидеры производства, почему и произошла переориентация политических лидеров на актерскую манеру поведения, подстроившихся под законы художественно-зрелищной реальности. В этой связи необходимо понимать, что:

– печатная страница (текст) дает лучшую возможность выразить мысль и прямое действие;

– телеэкран пробуждает реакцию на мысль или на действие;

5. Парадокс приоритета реагирования, когда удачное реагирование на чужие действия приносит больше уважения и доверия общественности, чем собственные непосредственные действия;

6. Парадокс мифологической интерпретации: мы сами отдаем приоритет событиям, укладывающимся в наши мифологические схемы, поскольку нуждаемся в подкормке мифов. Борьба же с ними воспринимается болезненной: включаются защитные механизмы предотвращения этой трагедии, вплоть до признания конкретного события исключением из правил;

7. Парадокс несимметричности: одни все время говорят, другие всегда слушают. Этот эффект стал основанием для рождения технологии «спирали молчания», когда население можно искусственно «вводиться» в положение молчаливого большинства.

Человек анализирует действительность на основе его когнитивных структур: опыт прошлого дает возможность понимать новые ситуации. И визуальные образцы составляют здесь важнейший уровень подсказки.

Мифологическая структура действительности создает её осмысленность. Но чтобы быть иным повествованием с правом на реализацию, важно точно запрограммированное характерное нарушение набора мифологем в повествовательном пространстве мифа.

К примеру, фильм «Один дома» имеет массу мифологем:

А. Конфликт «маленький – большие». Маленький обречен на поражение.

Б. Мой дом – моя крепость.

В. Семья – защита человека в этом мире.

Г. Только вместе с другими (коллективно) можно противостоять этому злому и страшному миру.

Д. Полиция всегда придет на помощь. И т. д. А поскольку мифу нужно себя оправдать, нарушение одних мифологем покоится на усилении других:

Е. Маленький побеждает больших (справедливость всегда торжествует).

Миф выстраивается на незаконном прорыве в иную реальность – происходит неожиданное (ничем не оправданное) перемещение в социальной иерархии. Это разовое изменение социальной структуры, внезапно возникшее и сразу же растворяющееся.

И это нравится, поскольку человек стремится к месту в высшей иерархии, куда обычным путем не попасть. Поэтому в русском языке существуют блестящие фразеологемы: «как в кино» или «кино и немцы», которые подчеркивают нарушение правил обычной жизни в мифогенерирующих механизмах кино.

Миф скорее может быть определен как закрытое от иных прочтений и интерпретаций пространство, которое поэтому и является самодостаточным. Ему не требуется привлечение извне ни героев, ни интерпретаторов. Однако мифологизация через кино современного социального пространства для единства общества очень важна, поскольку она создает слепки и матрицы общественного сознания и универсального понимания реальных проблем.

Телевидение считается «прохладным» средством коммуникации, включающим в действие сразу все чувства человека. Поэтому зрителям сложно бывает оторваться от хода предлагаемых мыслей и критически воспринять сказанное.

Однако «четкое сообщение» (как в газете) для телевидения неинтересно – его интересует не столько скорость выдачи сообщения, сколько «недооформленный» характер самого сообщения, что увеличивает наше понимание подлинности события.

Именно «прямые репортажи с места событий» с массой дополнительной, подробной, и, как правило, несущественной информацией привлекают наибольшее внимание зрителей.

Мифологические процессы общества постоянно меняются и обновляются, поэтому постоянно меняется и обновляется телевидение. Оно проверяет мифы на реалистичность, одновременно показывая значимые с точки зрения властей события: визиты, совещания, награждения, встречи, которые принципиально не телевизионны (не зрелищны).

Но именно этими сюжетами полностью заполнены новостные эфиры. Они постоянно вводят зрителя в действующую социальную иерархию, демонстрируя значимость для населения высших должностных персон, о которых не может быть дано никакой отрицательной информации.

Это новый вариант мифа: Сила реализовывается в постоянной и ежедневной демонстрации Силы, что соответствует законам Конфликтологии: «Для убедительности силу необходимо реализовывать многократно».

Литературные тексты на протяжении тысячелетий были самым главным средством воздействия на людей. Они всегда строятся на взаимодействии определенных силовых мифологических линий, вовлекая и увлекая читателя в их переплетение. Не случайно И.В. Сталин называл литераторов «инженерами человеческих душ».

Для создания нужной мифологии человеческих качеств персонажа недостаточно. Необходимо совместить качества с метахарактеристиками. И только те человеческие характеристики представляют интерес, которые работают на нужный образ.

Реально же любого читателя интересуют не просто характеристики, а знаки-характеристики, которые отсылают к другим ситуациям, которые общепризнанны значимыми.

Мифологема должна приводить к разрыву существующих норм, поскольку в мифе перед нами всегда проходит экстраординарное событие. Аристотель объяснял значение мифа «мужественности», понимая смерть на благо общества целью более высокого социальной порядка, чем простое биологическое самосохранение: «Мужественным называется тот, кто безбоязненно идет на встречу прекрасной смерти и всем обстоятельствам, ведущим к непосредственной гибели на войне». Подобное понимание существует и в русской традиции: «Сложить голову за други своя» – ратный подвиг, который славится и за который воздаются почести.

Литературное сообщение фиксирует в социальной памяти мифологические сообщения и содержащийся в них разрыв с обыденными нормами. Подобный компонент диктует и политика.

Коммуникация политики имеет интенсивный и агрессивный характер, поскольку она призвана изменить общественное мнение в пользу тех или иных политических решений, которые, как правило, не носят долговременный характер, но реакция общества на них должна быть «мгновенной и правильной». Поэтому любая сфера действительности может функционировать эффективно, если она поддержана сильной мифологической составляющей.

Это не сознательный процесс мыслительной деятельности отдельного человека, а результат кристаллизации многообразия протекающих событий в общественном восприятии.

К примеру, большинство современных россиян живет мифом, что «Президент ничего не знает о творимых беззакониях на местах», что соответствует древнему мифу отечественного массового сознания: «Барин приедет (узнает) – барин рассудит».

Безусловно, существует феномен постулирования новых ценностей мифологического порядка. Необходимо лишь определиться с задачей, которая должна быть реализована.

Существуют различные «символы – конденсаторы», которые при внедрении коренным образом меняют общественное ощущение ситуации. И практически любая сфера человеческой жизни и деятельности может быть «закрыта» сильно действующей мифологемой, работающей как фактор стабилизации.

Такие мифологемы имеют феномен сильного центростремительного характера, что делает трудным отклонение от сформулированных эквивалентов. Они строят цепочки эквивалентностей, задавая в системе ценностей общества определенную лестницу иерархизации.

Любое стабильное общество должно иметь и стабилизирующие и инновационные механизмы, которые закладываются в национальные идеи и мифологическое сознание масс.

Для России последних пятисот лет являлись значимыми следующие национальные идеи:

– «Москва – третий Рим»;

– «Православие. Самодержавие. Народность»;

– «Коммунизм – светлое будущее человечества».

Что же дальше?

К современному моменту истории все бывшие республики СССР уже прошли свои стадии мифа «возрождения национального старого» для строительства национального нового и активной эксплуатации мифа «этнического».

В это же время для России было характерно возвращение в общественное сознание некоторой части имперской образности, реанимация забытых символов, обрядов, праздников, побед и людей, поскольку для самоидентификации общества понадобилась «веков связующая нить».

§ 1.3. «Барьеры» коммуникаций. Коммуникативная компетентность PR-специалиста

Отличительной особенностью процесса коммуникации является обязательное взаимопонимание партнеров. Без правильного восприятия и оценки не только взаимопонимание, но и процесс коммуникации теряет смысл, в то время как для непонимания и возникновения конфликтов существует и без того довольно много причин.

Процесс коммуникации начинается с наблюдения за партнером, его внешностью, голосом, особенностями поведения и т. п. – этот процесс отбора, организация и интерпретация наших чувственных данных – исходная и обязательная часть любой коммуникации называется «перцептивной» и понимается как познавательное восприятие партнера (собеседника). Восприятие осуществляется в виде прочтения мира и личности партнера по ряду внешних (невербальных и паравербальных) проявлений. Одновременно дается эмоциональная оценка другого, предпринимается попытка понять логику его поступков и мышления, и на этой основе строить стратегию личного поведения.

Любой человек убежден, что в состоянии правильно понять и оценить другого человека. Интерпретация и структурирование поступающей информации происходит на основе предыдущего опыта, что обеспечивает успешное преодоление затруднений. Однако восприятие избирательно. Культурный и жизненный опыт, эмоции, воспитание, образование индивидуальны и неповторимы. Поэтому свидетели одних и тех же событий дают им разные, подчас противоречивые интерпретации.

Получая информацию извне, мы систематизируем и упорядочиваем её в удобной для нас форме. Все люди и явления сводятся в группы, классы, виды – т. е. категории. Категоризация упрощает действительность, делает её более понятной и доступной, позволяя справляться с огромным потоком повседневной информации.

На основе категорий мы строим предположения и предсказания, структурируем и устанавливаем связь между нашими знаниями о людях и мире, описывая типичные образцы поведения, давая характеристику отдельным поступкам людей. Если какое-либо событие не может быть подвергнуто категоризации, возникает беспокойство, неопределенность, неясность, эмоциональный стресс. Поэтому человеку важно устанавливать гибкие категории, чтобы успешно справляться с действительностью.

При восприятии и оценке окружающего мира люди руководствуются своими представлениями о красоте, дружбе, свободе, справедливости и другими категориями. Они зависят от уровня предыдущего жизненного опыта, личных интересов, воспитания, социально-экономических факторов и т. д., в результате чего мир предстает перед человеком в самых разных значениях: от благоприятных до угрожающих. А поскольку восприятие обусловлено различными культурными, социальными и личностными причинами, ученые определили четыре его основных фактора:

– фактор первого впечатления;

– фактор превосходства;

– фактор привлекательности;

– фактор отношения к нам.

Для процесса коммуникации фактор первого впечатления имеет большое значение, поскольку сформированный нами образ партнера при знакомстве становится регулятором нашего дальнейшего поведения. Верное впечатление позволяет начать эффективное общение в конкретной ситуации.

Процессы коммуникации осуществляются в определенном контексте, рамки которого определяют и правила поведения, и правильную интерпретацию происходящего.

Факторами, формирующими контекст коммуникации, выступают:

– место и время встречи;

– намерения и цели участников;

– наличие или отсутствие посторонних лиц;

– групповые или индивидуальные нормы поведения и т. п.

От сочетания этих факторов и особенностей партнеров напрямую зависит выбор «техники» общения и его результат. Выбор диктуется:

– социально-культурными и

– личностными характеристиками партнера. Они позволяют отнести партнера к определенной категории людей и/или социальной группе. И прежде в фокусе внимания оказываются те признаки партнера, которые позволяют отнести его принадлежность к той или иной группе в соответствии с особенностями ситуации общения и требованиями к построению дальнейшего поведения.

Большое влияние на первое впечатление оказывает одежда!

В каждой культуре существуют свои модели одежды, соответствующие конкретному социальному статусу. По ней узнают и о характере текущих событий в жизни человека (свадьба, похороны и т. п.). Она может выделить человека, сфокусировав на нем внимание, а может его сделать неприметным, чтобы затеряться в толпе.

Зная «секреты» одежды, можно создать необходимый образ, повысить свой престиж и значимость. Однако прежде нужно понять:

– зачем;

– для кого или для чего это необходимо.

Если речь идет о деловой встрече, то правильно подобранной одеждой можно создать благоприятное впечатление, вызвать доверие к себе, зарекомендовать надежным партнером. Кроме того, через одежду можно передавать самую разнообразную информацию о статусе человека.

Полноту первого впечатления и его характер определяют также степень уверенности партнера в себе и его отношение к другим людям. Если один из участников общения уверен, что его суждения о другом совпадают с действительностью, он не будет заинтересован в обратной связи – роль первого впечатления окажется решающей. Большинство людей сталкиваются именно с такого рода ситуациями, когда партнер никоим образом не реагирует на их поведение – он уже сделал своё заключение, которое невозможно изменить.

В действии фактора первого впечатления важным является вопрос о его правильности или неправильности.

Закономерность: правильное определение первого впечатления возможно лишь в нейтральных обстоятельствах. В реальной ситуации всегда присутствует % ошибок.

Правило: чем более люди заинтересованы друг в друге, тем большая вероятность ошибок первого впечатления (искажение в силу ожиданий).

Первое впечатление создает лишь плацдарм для дальнейшего общения, но этого недостаточно для постоянного и длительного общения. Поэтому необходимо глубокое и объективное восприятие партнера. Но в силу неопределенности в определении статуса партнера по коммуникации часто срабатывает фактор превосходства. Партнера тогда оценивают:

– по одежде и атрибутам внешности, знакам отличия, очкам, прическе, драгоценностям и т. д.;

– по манере поведения: как сидит, ходит, разговаривает, смотрит и т. п.

Различные элементы одежды и манеры поведения служат знаками групповой принадлежности как для носителя одежды и «автора» поведения, так и для всех окружающих. Правильное понимание этих знаков определяет и уровень общения, и уровень взаимодействия людей.

Сегодня практически во всех культурах исчезли жесткие предписания и ограничения в поведении представителей различных групп. Но роль одежды в кодировании социального положения человека в большинстве стран остается значимой.

Для определения статуса и социального положения человека важными являются три показателя:

– цена (чем она выше, тем выше статус партнера);

– силуэт (чем выше статус партнера, тем более строгим и официальным выглядит силуэт его платья);

– цвет (в разных странах конкретные цвета имеют свои значения). Эти особенности неосознанно фиксируются сознанием, влияя не только на оценку статуса, но и на характер и тип взаимоотношений в форме превосходства или равенства партнеров по коммуникации.

Также на конкретную форму коммуникации существенное влияние оказывает манера поведения партнеров. По манере определяют равенство или неравенство в общении, поскольку в процессе общения в той или иной степени проявляются:

– интерес к партнеру;

– реакция на информацию;

– реакция на действия;

– реакция на настроение, состояние и т. п.

Внешне эти признаки могут выглядеть как высокомерие, наглость, уверенность в себе, несдержанность и т. д. Такое поведение может свидетельствовать об определенном превосходстве партнера. На это же укажет и ряд мелких деталей:

– расслабленная поза;

– взгляд направлен в окно, на свои руки, в другую сторону и т. д. А если еще партнер употребляет много специальных терминов и иностранных слов и не выражает стремления для взаимопонимания, то это уже реальная демонстрация интеллектуального превосходства.

Фактор превосходства часто наблюдается при межкультурной коммуникации, когда человек оказывается в непонятной ситуации, в которой плохо ориентируется, что влечет за собой зависимость от партнеров по общению: Хозяин «ситуации» будет вести себя уверенно и независимо, и будет тем или иным образом обязательно демонстрировать в манере своего поведения элементы превосходства.

Правило: действие фактора превосходства начинается тогда, когда при общении человек фиксирует превосходство другого над собой по знакам одежды и манере поведения. Именно на этой основе выстраивается текущее поведение. Однако всегда остается возможность допустить ошибку: преувеличить или приуменьшить уровень статуса партнера.