Текст книги "Краткое содержание «Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны»"

Обзор по книге «Траблшутинг: Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны», Сергей Фаер
Автор обзора: Татьяна Хаяти

Как решать любую задачу легко

В этой книге мало теории и очень много примеров из практики. Автор книги взял из ТРИЗ (наука о том, как изобретать) все самое эффективное, и, основываясь на профессиональном опыте, встроил в метод траблшутинга.

Немало копий сломано бизнес-стратегами в поисках подхода к генерированию идей. Еще больше – в вычислении инструментов эффективности. Так появился, сначала на западном рынке, а около десяти лет назад и в России, термин «траблшутер» (от англ. troubleshooter, в буквальном переводе «отстреливающий проблемы»). Это специалист, который берется за решение самых сложных и, на первый взгляд, неразрешимых задач. Его метод, – соответственно, траблшутинг, – помогает взглянуть на проблему с неожиданного ракурса и найти простое и эффективное решение.

Сергей Фаер более 30 лет занимается решением проблем в разных видах бизнеса. В его послужном списке несколько сотен неординарных подходов. Поначалу он занимался техническими задачами, но потом понял, что освоенные методы можно наложить на другие сферы деятельности. Так, на основе ТРИЗ, Фаер разработал методики и инструменты, которые позволили ему решать бизнес-задачи в PR, маркетинге, рекламе, управлении, социальном блоке, политтехнологиях и др. Лучшие кейсы и лайфхаки мы собрали в кратком обзоре.

В поисках идеала

Идеал ассоциируется у нас с чем-то недостижимым и даже несуществующим. Это несбыточная мечта или совершенный эталон. Сергей Фаер с таким подходом не согласен, он развенчивает романтический облик идеала, превращая его в инструмент решения задач. Идеальное решение – это всего лишь сочетание креативности и верного прогнозирования, – считает Фаер: «Идеальное управление – когда управления нет, а его функции выполняются. Каждый знает, что ему делать, – и делает это, потому что хочет сам. Идеальный контроль – его нет, никто ничего не контролирует, а требования к применению технологий и к процессам соблюдаются точно, нарушить ничего невозможно. Идеальный офис – тот, которого нет, а компания может функционировать, сотрудники могут общаться, а клиентам есть куда обратиться».

Принцип идеальности позволяет непрерывно повышать эффективность технологий, бизнес-процессов, продуктов, стратегий и т.д. Каким образом? Например, сведя затраты к нулю.

Кейс: идеальный аккумулятор

Европа, ветровые станции, ночь. Потребление электроэнергии значительно падает, но ветровые станции продолжают функционировать, как обычно. Что делать с этой ненужной в таком количестве ночью энергией? Можно было бы сохранить ее в аккумуляторах, но в промышленных масштабах это практически нереально. Какое придумали решение: ночью энергия ветровых станций в Европе направляется на то, чтобы понизить температуру холодильного оборудования крупных складов. А днем эти холодильники на некоторое время отключаются, и температура сама поднимается на прежний уровень. Экономия колоссальная, затраты – нулевые. Аккумулятора нет, но он есть!

Кейс: помощь следствию

В Нидерландах придумали отличный способ, как с одной стороны, занять скучающих заключенных, с другой – как сделать так, чтобы процент нераскрытых дел увеличивался. Заключенным выдали информацию о нераскрытых делах. Идея состояла в том, что осужденные смогут заметить то, что не заметили эксперты. И это сработало. Заключенные дали множество важных подсказок и помогли раскрыть бесперспективные дела, в том числе, «висяки» 20-летней давности.

Один из критериев идеальности в бизнесе – отсутствие затрат при решении задачи (или их минимизация). Вот еще несколько примеров:

Кейс: как избежать затрат на дезинфекцию

Задача – избежать дополнительных и весьма солидных трат на дезинфекцию в больницах в США. Решение – использовать в качестве рабочих поверхностей в кабинетах медь, которая, как и серебро, обладает антибактериальными свойствами и, по сути, сама себя дезинфицирует (при этом стоит значительно дешевле серебра).

Кейс: идеальный насос

Для автовладельцев подкачка шин – вечная головная боль. Шина может сдуться в неподходящее время и в неподходящем месте. Решение придумали инженеры компании Goodyear: они встроили простое оборудование – трубку – прямо в шину, и шина теперь накачивает себя сама за счет вращения и давления на поверхность дороги.

Совет: приступая к решению задачи, не опирайтесь на наработки тех, кто уже пытался ее решить. Действуйте с чистого листа. Чужие мысли вам только будут мешать на пути к идеальному решению.

Кейс: как за пару минут проверить расположение арматуры на объекте

Во время строительства возникает множество проблемных ситуаций, которые требуют оперативных решений. Например, проверка правильности расположения металлической арматуры на объекте. Как все оперативно проверить на больших площадях? Раньше в этом процессе участвовали 10 инженеров, которые тратили много времени.

Сергей Фаер предложил очень простое и эффективное решение: концы арматурных стержней выкрасить краской разных цветов – в зависимости от диаметра. Так всего один человек – прораб – стоя на месте, мог увидеть несоответствия, сверяясь с чертежом.

Противоречие вам в помощь

Практически любая сложная задача содержит противоречие. Если его увидеть и сформулировать, то будет ясно направление, в котором нужно двигаться. Давайте посмотрим на примеры.

Кейс: проблема с бейджами

В строительной компании все сотрудники должны были каждое утро слушать инструктаж по технике безопасности. Для уверенности, что инструктаж прослушали все, после него каждому работнику выдавали бейдж с датой. Но такая процедура приносила организации большие затраты: бейджи приходилось заказывать в огромном количестве.

В поисках идеального конечного результата (ИКР) предложили менять не бейджи, а дату. Дата печаталась каждый день отдельно и вставлялась в бейдж. Решение было хорошим, но не идеальным. Сергей Фаер предложил вообще отказаться от этой практики. Теперь рабочим после инструктажа вручали пропуск на территорию стройки, который при уходе они сдавали. Без пропуска никто не мог ни начать работать, ни уйти домой.

Кейс: как избавиться от опозданий

Во время бизнес-тренинга, который длился несколько дней, появилась неожиданная проблема: вроде и тема интересная, и люди сами оплатили участие, и тренеры известные, и программа – «огонь», но каждый день начинался с опоздания нескольких человек, которые постепенно подтягивались на мероприятие и отвлекали спикеров и слушателей. Что можно сделать в такой ситуации? Стыдить взрослых людей? Промолчать и терпеть опоздания дальше?

Организаторы придумали такое решение: пока группа занималась, персонал тренинга быстро выпускал ежедневную листовку с событиями дня. В ней освещали самые интересные вопросы и дискуссии на тренинге, и даже готовили что-то вроде светской хроники. Выглядело это примерно так:

9:00. Начались занятия.

9:13. В класс в элегантном брючном костюме салатового цвета заходит Марина М. Тонко подобранные бусы выгодно подчеркивают цвет ее глаз.

9:18. В класс энергично входит Александр П. Прекрасный двубортный костюм цвета мореного дуба, отличные часы, ремень и обувь в тон. Александр – сама элегантность.

9:22. Наши занятия посетила Елена В. Строгая блузка и удлиненная юбка образуют простую и очень выигрышную композицию. Завершают ансамбль сумочка от Chanel и строгие серьги в тон оправе очков».

Удивительно, но больше никто никогда не опоздал на этот тренинг.

Главный секрет изобретателей

Он заключается в том, что идеальный конечный результат достигается сам по себе – за счет тех ресурсов, которые имеются. Надо только задать этим ресурсам правильный вектор. Поэтому хороший изобретатель – тот, кто умеет все устроить так, чтобы работа выполнялась сама.

Кейс: идеальные посадочные огни

Представляете, какие условия на протяжении года на посадочных полосах? Это и жара, и холод, и дождь, и снег, и ветер. Посадочные огни не должны давать сбой, как и оборудование, которое обеспечив

...

конец ознакомительного фрагмента