Текст книги "В социальных сетях. Twitter – 140 символов самовыражения"

Елена Сорокина, Юлия Федотченко, Ксения Чабаненко
В социальных сетях. Twitter – 140 символов самовьшажения

От авторов

Идея этой книги появилась в один из прекрасных летних вечеров на берегу озера. Мы уехали за триста километров от Москвы, но бизнес-форум оказался совершенно бесполезным. Зато мы отдохнули и надышались свежим лесным воздухом. Именно тогда нам в голову пришла мысль, показавшаяся безумной: «А не написать ли нам книгу?» Хотя сейчас вы держите в руках эту книгу, а, значит, не такой уж безумной оказалась эта идея.

Почему мы решили написать именно про Твиттер? Нельзя сказать, что мы очень трепетно относимся к этому микроблог-сервису. Мы просто постоянно пользуемся им как в личных целях, так и по работе. Но ведь мы пользуемся и другими социальными сетями и сервисами. Сложилось так, что жизнь в социальных сетях стала нашей работой, только с их помощью мы можем решать профессиональные задачи. Каждый из нас зарегистрирован во множестве мест – FaceBook, Livejournal, Вконтакте, Одноклассники, АльтерГео. Более того, практически каждый из сервисов нам знаком с момента его выхода на просторы Интернета. Мы любим быть первыми:)

Так же было и с книгой про Твиттер. На тот момент не было ни одной мало-мальски внятной инструкции, как пользоваться этим сервисом. Конечно, можно найти множество информации в Интернете. Но такие инструкции, как правило, неполные и/или ангажированные и/или освещают один из аспектов, не давая полной картины. Мы же захотели написать практическое руководство, которое будет включать все. Книгу, которая поможет неспециалистам в интернет-технологиях разобраться во всех возможностях микроблоггинга. И использовать их на благо себя лично и/или своего бизнеса.

Что такое «чирикающий» сервис? Чем он отличается от других социальных сетей и для чего он может быть полезен? С чего начать? Как воспользоваться всем арсеналом возможностей, которые предоставляет сам Твиттер и сотни сопутствующих приложений? Как создать корпоративный микроблог и заставить его работать? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в этой книге.

Мы постарались проиллюстрировать каждый тезис и обобщить опыт российского Твиттера. В книге приведены десятки актуальных и интересных примеров из нашей жизни. Кроме того, мы составили тви-словарь, который пригодится начинающим пользователям. А более продвинутые читатели найдут перечень программ и приложений, которые позволят значительно расширить рамки микроблоггинга.

Кстати, у вас в руках самая настоящая твиттер-книга, каждое предложение которой можно запостить в Твиттер. Почему? Да потому, что все предложения на этих страницах длиной не более 140 символов, а значит могут стать сообщениями Твиттера! Не верите? Убедитесь сами!

Follow us on Twitter;

@esorokina, @Moscowholic и @pr_a_tak

PS: Благодарности

Хочется сказать спасибо тем, кто помог в подготовке этой книги. В первую очередь, это офис А-ТАК, периодически остававшийся без поддержки то одного, то другого автора и мужественно справлявшийся с этим. Это наши фолловеры, которые вдохновляли нас своими твитами и давали пищу для обдумывания и обсуждения в любое время дня и ночи. Это все те, кто делал в Твиттере бизнес-кейсы, даже если они были признаны неудачными. И, конечно, это наши самые близкие и любимые люди – наши семьи.

Глава 1 @moscowholic: познакомьтесь, Твиттер!

Начнем с самого начала

По смыслу Твиттер – это виртуальная площадка для общения: мгновенного распространения и получения сообщений длиной не больше 140 символов. А по форме – общение в SMS-формате, идею которого основатели компании перенесли из телефонов в Интернет и обратно. 140 символов с учетом пробелов и точки – это не статус, это новые правила распространения информации. Оказалось, что 140 символов могут передать мысли, рекламное сообщение, политические взгляды, настоящие радости и неподдельное горе. В 2009 г. я как активный пользователь рунета пришла в Твиттер из любопытства, теперь 140 символов – естественная и приятная часть жизни. Твиттер – площадка, которая соответствует самым актуальным тенденциям современных технологий, и оставаться в стороне совсем не хочется.

Сегодня социальные сети и микроблоги очень популярны во всем мире. Ежегодно использование мобильных приложений для социальных сетей растет на 240 %. «Поколение большого пальца» предпочитает заходить в Твиттер через мобильное устройство, которое всегда с собой. Секрет успеха Твиттера, конечно, в его простоте и доступности. «Все гениальное просто, и все простое гениально» – говорил Йозеф Геббельс, и в этом был абсолютно прав.

В чем секрет Твиттера, как он устроен? Что нужно делать новичку, чтобы воспользоваться всеми его преимуществами, оставив недостатки в стороне? Какое количество служебных программ нужно освоить, чтобы стать уверенным пользователем, и каких именно? Ответы на эти вопросы – на ближайших страницах.

Итак, для вас и только в этой главе мы погружаемся в мир Твиттер-магии для начинающих!

Перед вами – главная страница www.twitter.com – начало, которое приоткрывает дверь в мир непрерывного потока информации (рис. 1.1). Если все вам здесь совершенно знакомо, смело пропускайте этот раздел, а если нет – то сейчас мы это исправим.

Рис. 1.1

Под цифрой 1 представлен логотип сервиса. Как вы уже знаете, он называется Twitter, что в переводе с английского означает «щебет». Летящая птичка – составная часть логотипа и основной символ Твиттера, который встречается как вместе с названием, так и отдельно от него. С правой стороны от логотипа размещено поле поиска информации по ключевым словам. Введите в него свой запрос и щелкните на кнопке Search (в пер. с англ. – искать). Страница обновится, и вы получите списком результаты поиска. Далее их можно изучить подробнее, сделав переход по активной ссылке. Под полем поиска мы видим слоган компании, который объясняет смысл существования системы (рис. 1.2).

Рис. 1.2

«The best way to discover what’s new in your world» – дословно: «Лучший способ узнавать, что нового в твоем мире». Под слоганом на темно-синей ленте размещена бегущая строка. Убедиться в том, что строка синяя, как и в том, что она бегущая, можно, открыв страницу www.twitter.com прямо сейчас. И правда, включайте компьютер и заходите в Твиттер. Эта глава – инструкция по применению, поэтому удобнее всего ее читать, параллельно выполняя все действия в режиме реального времени. Но вернемся к бегущей строке. По ней в режиме реального времени транслируются трендовые темы (от англ. trending topics). Если в двух словах – это те слова и словосочетания, которые лидируют по количеству упоминаний и географии распространения. Самый главный показатель, по которому слова попадают в актуальные тренды, – это количество сообщений в минуту. Эти темы показывают нам, что интересно и важно всему миру пользователей Твиттера в конкретный момент времени.

Под цифрой 2 вы видите выпадающий список языков (рис. 1.3). На момент написания этой главы в нижнем правом углу было доступно только шесть языков интерфейса. В надежде, что в скором времени появится русский, я выбираю пункт English (английский).

Рис. 1.3

В верхнем правом углу, под цифрой 3 расположена кнопка Sign in, щелкнув на которой можно войти в систему. Этой кнопкой вы будете постоянно пользоваться после регистрации аккаунта, чтобы ввести имя и пароль и войти на свою страницу. При этом можно вводить как входное имя (login), так и адрес электронной почты (e-mail). Кнопка Sign up (в пер. с англ. – зарегистрируйтесь) нужна, чтобы зарегистрироваться – создать свой Твиттер-аккаунт и начать «тви-жизнь».

Там же, в районе цифры 3, появляется окошко New to twitter? (Новенький в Твиттере?). Это заботливые разработчики подготовили дополнительную «приманку» для новичка в виде текста и видео. Ролик рассказывает, как просто и естественно Твиттер вписывается в жизнь современного человека, параллельно презентуя возможности площадки и нового дизайна. (Надо сказать, что дизайн Твиттера, долгое время остававшийся очень простым и малофункциональным, обновился только осенью 2009 г.)

Цифрой 4 обозначен раздел See who's here (Посмотри, кто здесь есть). В этой части представлены уже зарегистрированные пользователи (рис. 1.4). Это известные компании и бренды, политики и музыканты, общественные организации и СМИ. Перейти на их страницы можно, щелкнув на понравившейся картинке или на аватаре (от англ. avatar – картинка, представляющая пользователя в Сети). Справа от этого поля расположен раздел Top Tweets (Самые популярные твиты). В данном разделе собираются и обновляются каждые две секунды самые популярные среди пользователей твиты. Разработчики создали специальный алгоритм отбора этих сообщений. Если вы захотите в дальнейшем отслеживать этот контент, после регистрации достаточно будет зафолловить их аккаунт @toptweets. Пока вам может быть непонятно, причем тут «собака» (0) и как провести этот самый фолловинг. Но всю информацию по этой теме вы обязательно найдете дальше в этой главе.

Рис. 1.4

Итак, со стартовой страницей все понятно и пора создавать свой аккаунт. Щелкаем на кнопке Sign Up и попадаем в анкету, которую нужно заполнить. С полями имени, пароля, электронной почты и флажком, подтверждающим принятие условий лицензионного соглашения, все понятно. А вот при выборе названия аккаунта возникают вопросы… А если вопросов в самом начале не возникло, то они возникнут после десятка неудачных (по причине занятости придуманных имен) попыток.

RT @ESOROKINA

Открою маленький секрет (хотя это и не секрет вовсе, а вещь вполне очевидная). Чем раньше вы придете в Твиттер – тем проще вам будет выбрать имя. То есть не просто имя, а именно то имя, которые вы хотите.

Лично мне в этом смысле повезло. Я часто прихожу в те или иные сервисы в первых рядах. Например, на Яндексе мне принадлежит имя «ellen».

И несмотря на то что имя и фамилия у меня очень распространенные, я успела получить в Твиттере имя @esorokina. Многим моим друзьям/ коллегам Петровым/Орловым повезло меньше. В результате им приходится добавлять к своим личным именам различные приставки либо вообще идти по другому пути.

И напоследок маленький совет. Даже если вы пока не планируете общаться в Твиттере, создайте свой аккаунт. Пока его не заняли киберсквоттеры/боты/конкуренты/однофамильцы и т. п. Уверена – пригодится. Кстати, когда я регистрировалась на Яндексе, там даже речи не было про почту и прочее… Зато теперь я – гордый владелец «красивого» аккаунта:).

Итак, подумаем над именем, ведь кроме того, что оно должно быть свободно, необходимо определить цели создания Твиттера (рис. 1.5).

Рис. 1.5

Если аккаунт создается для бизнеса, то вы, скорее всего, знаете, зачем пришли именно в Твиттер. А если нет, то предлагаем варианты на выбор.

1. Вы регистрируетесь, чтобы аккаунт не заняли конкуренты. Намерение хорошее. Мы тоже зарегистрировали разные аккаунты, благо не надо особенным образом подтверждать регистрацию.

2. Вы увидели по телевизору, как Президент РФ в одном калифорнийском офисе завел себе учетную запись и разместил первое сообщение. Он получил проверенный (по-английски – verified) аккаунт, что обычно подтверждается наличием белой галочки на голубом облачке (рис. 1.6).

Рис. 1.6

3. Это жизненно необходимая часть стратегии Social Media Marketing, то есть стратегии маркетинга вашей компании в социальных сетях.

4. Вы студент-отличник и не можете не последовать совету преподавателя завести себе аккаунт, чтобы получать информацию о расписании занятий.

5. Вы профессионал своего дела и давно владеете Твиттером, а эту книжку читаете просто так. Вам смешно? Но, не все же такие умные.

6. Вы – политик, звезда, теле– и радиоведущий. Ваше присутствие в Твиттере не просто необходимо, а обязательно. В этой социальной сети сидят голосующие, смотрящие и слушающие. Они почти как обычные поклонники, но, к сожалению, могут в любой момент задать «неудобный» вопрос, и вам решать, как на него отвечать.

7. Вас достали друзья, коллеги, подруги, которые только и делают, что трещат о (или в) Твиттере, вместо того чтобы разговаривать с вами. И вы сдались и пришли сюда (на страницу www.twitter. com).

8. Вы – бот. Просто бот.

Если аккаунт создается для работы, то нельзя не порадоваться за работодателя, который понимает необходимость работы в социальных сетях. Если работодатель – это вы, то очки в игре за клиента вам гарантированы.

Есть несколько вариантов презентации компании в Твиттере.

Часто при регистрации аккаунта мы пытаемся выбрать имя, которое уже используется на других социальных площадках: в ЖЖ, на flickr, facebook. Но, как я уже говорила, многомиллионная армия тви-пользователей заняла множество имен. А раз имя должно быть уникальным, приходится выбирать компромиссные варианты.

Название аккаунта может быть основано на чем угодно: интересах, убеждениях, профессии, хобби и просто на любви к буквам и цифрам. Возможно, вы хотите продвигать что-то социально значимое, например свой город. Тогда есть смысл назваться городом, например @Urupinsk’(oM) и рассказывать о его интересных местах, событиях и жителях. Вы можете делать это на любом языке. Так, изначально я создавала свой аккаунт, чтобы продвигать мой любимый город за рубежом.

ТВИ-КЕЙС: КАК ВЫ ЛОДКУ НАЗОВЕТЕ…

Разберем умозрительный пример регистрации несуществующей компании «Радости жизни».

@Radosty_zisni – одновременно и название компании, и имя аккаунта. Компания становится основным действующим лицом, персонажем, от которого ведется тви-повествование. Ничего личного – только бизнес.

@Radosty_zisni – название аккаунта, а, скажем, Алиса Соул – полное имя его владелицы (рис. 1.7).

Рис. 1.7

Это персонализированный формат присутствия, где у компании есть человек, который ее представляет. В этом случае возможно размещение сообщений личного характера для поддержания интереса к компании через отношения. Но есть риск, что при уходе сотрудника будут потеряны все наработанные контакты.

@Asoul – название аккаунта, а место работы или адрес сайта может быть указан, например, в BIO, скажем, вот так: www.Radosty_zisni.ru.

Персонализированный аккаунт сотрудник может создать по своей инициативе, указав нынешнее место работы. В этом случае договориться о передаче контактов после ухода и дальнейшем поддержании позитивного характера сообщений крайне затруднительно. Чаще всего компании, создавая личные аккаунты сотрудников, дублируют «неодушевленный» вариант.

ТВИ-КЕЙС: КАК ВЫ ЛОДКУ НАЗОВЕТЕ…

Так, например, сервис мобильной навигации AlterGeo, обнаружив, что аккаунт занят, выбрал имя @AlterGeo_ru. Оно соответствует наименованию сайта, только вместо недопустимой точки используется разрешенный в наименованиях аккаунтов пробел (рис. 1.8).

Рис. 1.8

При выборе имени важно помнить, что оно не должно быть длинным – иначе лишние символы будут «съедать» знаки при ответах и цитировании. Кроме того, лучше сделать его запоминающимся и зрительно узнаваемым. В последнее время стало модным использовать названия и биографии с глубоким смыслом: евангелист, пастырь, далай-нелама… Это – стремление выделиться и зацепить взгляд читателей, найти своих последователей. Помню, как ровно тем же руководствовались первые пользователи ICQ в 90-х.

В любом случае и при выборе имени, и при обдумывании контента надо понимать, для чего вы пришли и что хотите получить от Твиттера. А теперь – вписывайте выбранное вами имя в этот бэйдж (рис. 1.9)… и вперед на почту подтверждать регистрацию!

Рис. 1.9

Еще до подтверждения регистрации вам предложат выбрать тему вашего аккаунта, от политики до искусства. Список небольшой и есть возможность его проигнорировать, щелкнув на кнопке Next Step: Friends. В этом разделе вам предложат поискать друзей в Твиттере через электронную почту. Есть ограничения: вы можете воспользоваться сервисом, если у вас почтовый ящик размещен на таком сайте, как Gmail, Yahoo! или AOL. Я не очень люблю рассылать такие письма друзьям, а потому сразу перехожу к следующему шагу, щелкнув на кнопке Next Step: Search.

Вот здесь можно поиграть и найти всех, кто был бы вам интересен. Президент Медведев, Обама, Рогозин, Пелевин, приятель вашей дочери – список ограничен только ваше фантазией (рис. 1.10).

Рис. 1.10

Результаты одного из возможных вариантов поиска представлены на рис 1.11.

После того как вы воспользовались возможностью поиска или проигнорировали эту возможность, остается щелкнуть на кнопке You're done, чтобы завершить процесс регистрации. Наконец-то вы дома, точнее – на странице https://twitter.com/home (рис. 1.12)!

Рис. 1.11

Рис. 1.12

BIO – это сокращение от английского слова biography – биография. К слову сказать, в Твиттере в силу ограничений по знакам сокращается совершенно все. Очень часто и само название «Твиттер» сокращается до 3-буквенного «тви». Обычно биография заключает всю социальную жизнь человека в вербальные символы. В Твиттере это скорее не биография в обычном смысле этого слова, а коротенькая самопрезентация, выдержанная в американском духе. На нее отводится всего 160 символов. Их будут читать и те пользователи, которые вас уже знают, и те, кто увидел впервые. В связи с этим очень важно вложить в вашу биографию именно тот смысл, который вы хотите донести как до одних, так и до других.

Обычно хорошая биография – это рассказ в интересной форме о том, чем вы занимаетесь и где еще в Интернете вас можно найти. Если вы пишете, не скрывая информацию о себе, то содержание BIO должно быть простым, информативным и настоящим. Если биография оказывается не заполненной или заполненной не полностью, вы упускаете возможность поиска вас новыми друзьями. По опыту, владельцы аккаунтов с заполненными биографиями имеют больше друзей, чем владельцы пустых.

Худшее, что вы можете сделать, так это не добавить картинку пользователя (userpic) в свой аккаунт. Если на страничку придут люди, которые с вами знакомы, то они смогут без затруднения узнать вас по фотографии. НО! если ее найдут люди, которые вас не знают, необходимо произвести хорошее впечатление.

Если вы создаете аккаунт для/о компании, стоит разместить картинку с логотипом, тогда ищущие смогут моментально вас узнать из тысячи. Маленькие размеры аватара не позволят вам загрузить красивую фотографию с ненавязчивым логотипом в правом нижнем углу. В тви-ленте никто ничего не увидит. Я тестировала фотографию рук со свадебными индийскими узорами: 99 % посмотревших спросили, почему руки у меня на картинке грязные.

Если вы – лицо компании, то фотография должна быть именно лица, при размещении туловища ваше лицо рассмотреть будет очень не просто. У людей в большинстве своем нет времени на то, чтобы перейти по ссылке и посмотреть фото в нормальном размере. Но наличие фото или интересной картинки в качестве аватара – это дополнительные очки в принятии решения о добавлении вас в друзья. Следуя правилу – улыбайтесь – это всех раздражает… пардон, привлекает и работает на позитивное впечатление о вас.

ТВИ-КЕЙС: И ЭТО ВСЕ О НЕМ

Давайте знакомиться. Вот так в данную минуту выглядят BIO авторов этой книги в том порядке, в котором в ней расположились главы.

Твиттерянин @Moscowholic – ваша покорная слуга (рис. 1.13).

Рис. 1.13

Это жизнерадостная и более подробная и конкретная в своей биографии @esorokina (рис. 1.14).

Рис. 1.14

А это @pr_a_tak (рис. 1.15). Ее ник фолловеры произносят порой самым замысловатым образом.

Рис. 1.15

СОВЕТ

Загрузите свою фотографию.

Примеры аватаров компаний показаны на рис. 1.16, примеры аватаров СМИ – на рис. 1.17.

Рис. 1.16

Рис. 1.17

А вот как выглядят, например, аватары некоторых студентов (рис. 1.18).

Рис. 1.18

В Твиттере предусмотрена возможность добавления информации о месте, из которого написан тот или иной твит. Эта возможность отражает тенденцию IT-технологий – бурное развитие сервисов, связанных с определением местоположения пользователя. Размещение информации о том, где вы находитесь, не только подтверждает ваши слова, но и делает ваш контент географически привязанным. В этом случае у геолокационных приложений (Location Based Services) появляется возможность использовать вашу информацию.

Если вы пишете, что вы в Токио, находясь в Волгограде, то упускаете возможность поиска новых друзей поблизости.