Текст книги "Как стать незаменимым сотрудником"

Дональд Крейг
Как стать незаменимым сотрудником

Введение

Из нашей книги вы узнаете, как стать незаменимым работником. Все мы хотим добиться успеха в профессиональной деятельности, сделать карьеру, заработать миллион. Что для этого нужно? Талант и трудолюбие – это фундамент, основа карьерного роста. Но успешная трудовая жизнь невозможна без знания делового этикета, психологии начальников, без умения строить отношения с коллегами и вести переговоры с деловыми партнерами. Об этом и многом другом рассказано в представленной книге.

Менеджеры и психологи отмечают, что незаменимыми становятся чаще те сотрудники, которые настроены на успех. Они всегда в форме, не жалуются на перегрузки, готовы помочь сослуживцам и боссу. Конечно, профессиональные знания и опыт тоже играют важную роль. Поэтому в нашей книге мы уделяем много внимания способам самомотивации, рассказываем о том, как стать лидером и душой коллектива.

Незаменимый работник умеет совмещать работу и личную жизнь. Для этого надо находить время для важных и неотложных дел. В заключительной главе книги раскрываются эти понятия, а также даются советы трудоголикам и тем, кому часто приходится замещать коллег и руководителей.

Незаменимым работником стать можно! Просто не забывайте, что вы уникальны и достойны гораздо большего!

Глава первая
Кто такой незаменимый работник?

Философы с древних времен задаются фундаментальным вопросом – в чем же смысл жизни? И каждый человек рано или поздно задумывается над этим. Ответ для многих лежит на поверхности – смысл жизни в семье, детях, родных, в их благополучии и своем собственном счастье. Это верно. Однако задумайтесь, от чего в первую очередь зависит материальное благополучие каждой семьи и любого человека. Правильно – без работы крайне редко кому удается получить достаточно средств для красивой жизни. А без материальных благ, согласитесь, жизнь не в радость.

Вот мы и работаем, не покладая рук. Мы держимся за свою работу, как за соломинку, которая спасет в трудную минуту. Но сколько бы мы ни старались, хочется большего – более высокую зарплату, престижную должность, возможность принимать решения, а не только подчиняться чужим приказам. В общем, все мы стремимся к карьерному росту.

Полезное умение, которое пригодится каждому, кто отправляется в путешествие вверх по карьерной лестнице – это способность становиться незаменимым работником. Если вас считают незаменимым, отношение к вам соответствующее – почет, уважение, премии и другие знаки отличия.

Давайте разберемся, как стать незаменимым там, где вы сейчас работаете, что дает этот статус и какие подводные камни ждут вас на пути.

1.1. Незаменимые есть!

Как гласит пословица советского периода – незаменимых нет. И правда, коммунистический строй выращивал целые рабочие массы, трудящихся было хоть отбавляй, дефицита в кадрах не наблюдалось. Если от станка отделялся один работник, на смену ему тут же приходил новый. С руководящими должностями было то же самое. Многие хотели попасть на более высокие посты, которые давали множество привилегий. Так что люди готовы были трудиться за маленькую зарплату, дни напролет, лишь бы не лишиться своего места.

По сути, распространенное мнение, что незаменимых сотрудников нет, позволяет работодателям во многом ущемлять права своих подчиненных. Ведь если каждого, кто на тебя работает, можно завтра же поменять на другого, к чему заботиться о благополучии коллектива? К счастью, данного ошибочного мнения придерживается сегодня все меньше руководителей. А те, кто все еще уверен, что благодаря взаимозаменяемости сотрудники не стоят внимания, не слишком-то успешны в бизнесе.

Представьте, человек работает на одном месте пять лет. Он знает свои профессиональные обязанности досконально. К тому же, что немаловажно, он в курсе специфики работы именно в данной организации, наладил отношения с коллективом, с подчиненными и начальством. И вдруг руководство увольняет этого опытного работника. На его место приходит новичок. Каким бы сверхпрофессионалом он ни был, сориентироваться на новом месте ему сразу непросто. Месяц-два он вникает в особенности работы, полгода вливается в коллектив, еще год уходит на профессиональный рост, чтобы улучшить свои первоначальные результаты. А если спустя это время он вдруг передумает и решит уйти? Полтора года работа и так шла ни шатко ни валко, а теперь снова искать нового работника? А ведь тот самый уволенный сотрудник с пятилетним стажем мог бы до сих пор успешно трудиться и приносить еще большую выгоду предприятию, чем раньше.

Поэтому нельзя сходу заявлять, что незаменимых работников не бывает. Даже в Советском Союзе были незаменимые. Королев, Вавилов, Жуков, Рязанов, Малевич – эти и еще многие имена – разве можно заменить их кем-нибудь в истории СССР и России? А ведь они тоже всего лишь выполняли свою работу – зато с каким талантом и энтузиазмом!

1.2. Звездный статус: Кто они, незаменимые?

Существует пять типов работников, которых, безусловно, можно отнести к категории незаменимых.

Во-первых, это работники, которые являются представителями своей организации для общественности, партнеров, прессы. Мы говорим о лицах компании. Таким человеком может быть президент, ведущий специалист, пресс-секретарь. Они участвуют в пресс-конференциях, дают интервью, устраивают приемы, ведут общественную и благотворительную деятельность. На лицах компании лежит ответственность за престиж организации и создание ее благоприятного имиджа. Незаменимость их заключается в том, что в случае ухода уже зарекомендовавшего себя представителя возникает масса вопросов, в том числе сомнения в финансовом благополучии фирмы.

Незаменимыми нередко становятся менеджеры по продажам, бренд-менеджеры, пиарщики, риэлторы и другие специалисты, имеющие доступ к уникальной информации, а именно к спискам поставщиков, клиентов, партнеров. Эти люди умеют налаживать деловые контакты, хранить в секрете полученную конфиденциальную информацию, не допуская к ней даже босса. Поэтому к таким сотрудникам отношение особое. Часто они или переходят на другое место работы, забирая с собой часть клиентуры и других нужных людей, или открывают собственное дело, используя накопленный опыт и установленные деловые связи.

Для босса незаменим надежный помощник, которому можно доверять и который всегда встанет на сторону начальника. Особенно незаменимы такие работники, когда начальник находится в состоянии холодной войны с остальным коллективом.

Проще всего стать незаменимым трудоголиком. Это работники, которые пашут днями и ночами, в выходные и праздники, не требуют прибавки к зарплате, безропотно соглашаются выполнять сверхурочную работу, жертвуют ради своей фирмы личной жизнью. Начальство по большей части обожает таких трудяг и, в случае необходимости, любовно продвигает трудолюбивых пчелок по карьерной лестнице. Не зря многие работники выбирают именно этот способ, чтобы стать незаменимыми.

Для того, чтобы стать незаменимым работником пятого типа, нужно обладать особым складом характера. Речь идет о душе компании – лидере, массовике-затейнике. Его все обожают, он отлично налаживает неформальные отношения, на короткой ноге с начальством и вышестоящими должностными лицами. Может одной умело преподнесенной шуткой разрядить обстановку на напряженных переговорах, задобрить налоговика, даже ворчливая уборщица тетя Люба от него в восторге. Таких сотрудников руководители не могут не оценить по достоинству. Но только в том случае, когда их неформальный стиль общения не становится фамильярным или вульгарным.

1.3. А вы незаменимы?

Специалисты современного маркетинга выделяют несколько отличительных признаков незаменимых работников.

В первую очередь, начальство дорожит тем сотрудником, который дорожит своей работой. Считается, что трудиться только за зарплату, как говорится, ради выживания, неэффективно. Человек должен понимать, зачем он работает, осознавать общие цели компании, стремиться к совершенствованию рабочего процесса и быть заинтересованным в собственном профессиональном росте. Если такой работник может и окружающих сплотить вокруг общей цели, и поддерживать коллективный дух, ему нет цены.

Творческий подход к работе приветствуется вне зависимости от сферы деятельности, будь то фотомастерская или цех по выпечке хлеба. Креативных работников, способных привнести свежие идеи, создать что-то новое, вычислить главных конкурентов и переиграть их, во все времена будут носить на руках.

Незаменимый работник способен самостоятельно принимать решения, корректировать поставленные задачи. Он не винтик в общем механизме, а вполне самостоятельный элемент. Часто руководителю сложно смириться с тем, что его работник может в чем-то его превосходить, но в итоге прибыль благодаря решительным действиям незаменимого может превысить ожидания во много раз.

Своим зарядом бодрости и работоспособности незаменимый сотрудник может вдохновить на новые свершения весь коллектив. Если у вас в запасе всегда найдется батарейка энерджайзер, даже когда другие от аврала или скуки на грани вымирания – вы уже во многом незаменимы.

Если вы лучший в своей области, обладаете большим опытом, обширными профессиональными знаниями, не совершаете грубых ошибок и крайне редко мелкие погрешности, в общем, если вы настоящий спец своего дела – суперврач, космонавт, автослесарь, писатель, продавец – незаменимым вам стать легче всего.

Наконец, незаменимы уникальные люди. Если у вас есть какой-нибудь неповторимый талант и вы можете смело его использовать – это обязательно заметят. Например, на презентации товара спеть песню собственного сочинения – это запомнится надолго.

1.4. Нужно ли быть незаменимым?

Грамотные руководители и менеджеры понимают, что основной капитал компании – это люди. Поэтому поиску подходящего на должность сотрудника уделяют много времени и внимания. А когда находят, стараются сделать так, чтобы он оставался в компании как можно дольше.

С другой стороны, руководители побаиваются выращивать «незаменимые» кадры. У работодателей в резерве всегда должны быть кандидаты на смену, если ключевые сотрудники по каким-либо причинам покинут компанию. Если же уходящий сотрудник был по-настоящему незаменимым, его уход может пробить существенную финансовую брешь. Без текучки кадров, хотя бы небольшой, обойтись невозможно. Поэтому руководству выгоднее, когда каждый член команды может заменить другого в нужный момент.

Боссов раздражает, когда незаменимые сотрудники начинают добиваться каких-либо бонусов и ставить свои условия. В этом случае компания может понести убытки, работа всего коллектива нарушается. Поэтому от таких зарвавшихся сотрудников стараются быстрее избавиться.

Специалисты в области маркетинга, учитывая все эти факторы, о незаменимости работников говорят с осторожностью, и мнения по данному вопросу неоднозначны. Часто определение «незаменимый» заменяют на эффективный. Но суть та же – это тот работник, без которого крайне трудно обойтись, после ухода которого компания становится немного другой, чаще всего гораздо менее успешной. Эффективные сотрудники делают организацию конкурентоспособной. Незаменимы создатели новых технологий, генераторы фундаментальных идей, «лидеры мнений» в своей отрасли.

Незаменимый сотрудник в идеале должен являться одним из звеньев цепочки, которую составляют его коллеги, клиенты, партнеры компании, руководители, контролирующие органы, обслуживающий персонал и другие. И незаменимость заключается в том, что если данное конкретное звено удалить, долгое время цепочку будет невозможно соединить вновь.

Незаменимым, таким образом, стать можно. Но делать это надо деликатно, чтобы не вызывать зависти коллег и раздражения руководства.

В этой книге мы расскажем, как стать не просто незаменимым, а идеальным работником.

Глава вторая
Работа в команде. Офисная мафия

2.1. Ошибки новичков. Как вписаться в коллектив

На работе в замкнутом помещении мы сталкиваемся с разными по характеру и взглядам людьми. Бывает сложно ужиться в разношерстном коллективе. Вспомните свои школьные годы. В классе обязательно были лидеры и «белые вороны», кто-то шел с утра на занятия с радостью, а кто-то возвращался после уроков в слезах. Адаптация в обществе себе подобных – дело непростое, и далеко не естественное, как некоторым кажется. Находить общий язык с людьми нужно учиться.

В высших учебных заведениях, кстати, адаптироваться после школы молодым людям гораздо легче. Ведь у всех есть общие интересы – изучаемые предметы, экзамены, вредные преподы. К тому же бурная студенческая жизнь затягивает, образуются небольшие группы внутри курса, объединенные схожестью взглядов. Так постепенно с детства мы готовимся к работе и жизни в социуме, происходит поэтапная социализация. Мы усваиваем нормы, правила и ценности, учимся сосуществовать с разными, порой очень отличающимися от нас, индивидами.

Перед своим первым днем на новой работе потратьте немного времени на то, чтобы спокойно посидеть и вспомнить юношеские годы. Проанализируйте школьную пору, студенчество. Какие отношения были у вас со сверстниками? Главное – какие ситуации повторялись из раза в раз? Вы часто оставались в одиночестве? Или наоборот, вас постоянно окружал лишний народ? Может, вы постоянно высказывали в лицо собеседникам критику, и с вами в итоге переставали общаться? Или шли на поводу у большинства и не проявляли собственной инициативы? Помните, что если в вашей жизни часто повторяется нежелательная для вас ситуация, то дело именно в вас и изменить ее можете только вы.

Проанализировав свое поведение в школе, в вузе, на прошлых местах работы, вы сможете избежать ошибок на новом месте. Конечно, такой анализ, практически психоанализ, – дело непростое и одним днем тут не обойтись. Но работа над собой в результате идет на пользу. Только уж очень сильно не закопайтесь в себе – это тоже вредно.

Есть общие для всех новичков, пришедших в новый коллектив, правила и самые распространенные ошибки.

Необходимость приходить вовремя не обсуждается. Опоздания в первые дни – явный признак незаинтересованности в данной вакансии. Во сколько бы ни начинался ваш рабочий день, вы должны приходить за 10–15 минут до этого. Все остальные дружно опаздывают? Ничего, потом вы тоже расслабитесь и переймете коллективные привычки. Но в самом начале вы должны зарекомендовать себя как надежного человека.

Первое правило нового сотрудника: молчание – золото. Поменьше говорите, больше слушайте. Скоро, через месяц-другой, вы будете в курсе всех интриг, запомните все имена, явки, пароли. Это естественный эволюционный процесс. Важную информацию фиксируйте, всегда имейте при себе блокнот. Помните сериал о детективе Коломбо? Запоминайте и записывайте детали, и вскоре у вас сложится общая картина происходящего. В то же время Коломбо своими навязчивыми вопросами страшно раздражал подозреваемых. Это входило в его планы, а в ваши – нет. Поэтому старайтесь задавать меньше вопросов не по делу. С другой стороны, уместные вопросы и просьбы о совете говорят о вашем уважении к опыту коллег. В общем, в первые дни на работе следите за каждым своим словом, как агент британской разведки.

Кстати, Джеймс Бонд не только немногословен и сосредоточен, но и невероятно обаятелен. Улыбка города берет. Поэтому второе правило новичков – будьте доброжелательны и дружелюбны. Просто всегда улыбайтесь, благодарите за помощь, будьте вежливы сверх меры. Только при улыбке старайтесь реже показывать зубы – в джунглях это недобрый знак, а что наши офисы как не каменные джунгли?

В своей душевной теплоте не переусердствуйте, будьте естественны. Если вы стремитесь казаться не тем, кем являетесь, потом это откроется и будет сложнее исправить неблагоприятное впечатление. К тому же, если будете в первое время на работе слишком добреньким, вам просто сядут на шею. Сразу учитесь говорить «нет», отказывать, выражать собственное мнение и проявлять инициативу. Вот только осторожнее – излишне инициативные новички часто прослывают выскочками.

Обращайтесь к коллегам и начальству по именам, запомнить которые надо как можно скорее. Люди обожают звук своего имени, как самую приятную музыку. Естественно, к малознакомым коллегам и начальству следует вначале обращаться на «вы». Переход на «ты» обычно происходит по взаимному согласию. Или обращение «ты» просто в какой-то момент срывается с губ. Но и в этом случае стоит уточнить мимоходом – «ничего, что мы на ты?». Скорее всего, вы получите согласие.

И помните, в Тулу со своими самоварами не ездят и в чужой монастырь со своим уставом не ходят. Новичкам рекомендуется как можно быстрее выучить правила и законы поведения в офисе, специфику деятельности компании. Предупрежден – значит вооружен.

2.2. Группировки и лидеры

В социологии существует понятие малых групп. Это небольшие коллективы, в которых люди постоянно контактируют. Трудовой коллектив – яркий пример малой группы, которую создает общность деятельности.

Если организация огромная (холдинг, крупный завод, телеканал), здесь будут образовываться отдельные рабочие коллективы (один цех, подразделение, бухгалтерия и другие). То есть на одном большом предприятии складываются небольшие коллективы, объединенные общими интересами или территориально находящиеся рядом. Члены коллектива всегда непосредственно и постоянно общаются между собой. Если организация небольшая, все ее работники являются целостным коллективом. Самое большее количество человек в одной группе, согласно социальной психологии – 15 человек. Их объединяют общие интересы, черты характера, цели. В такой группе создаются собственные традиции, правила, обязанности, санкции за нарушения. Если в коллективе работников больше пятнадцати, внутри него обязательно будут образовываться отдельные подгруппы, характеризующиеся перечисленными признаками.

Современное понятие «работа в команде» пришло из футбола. В футбольной команде у всех своё место, определенный круг обязанностей. Так же и в сплоченном рабочем коллективе. Все должны знать свою сферу ответственности. Вам, как незаменимому работнику, следует досконально изучить те требования, которые записаны в вашем контракте и трудовом договоре. Помните, что вы выполняете в данной организации определенную функцию.

В коллективе обычно присутствует лидер, он так же необходим, как капитан футбольной команды. Лидер, даже если он не является руководителем, получает от команды неофициальное разрешение на выполнение управленческих функций. Он может координировать работу, планировать процесс выполнения задач, исполнять организационные функции, а также вдохновлять коллектив на новые свершения. Выделяют два типа лидеров – игроки и открытые. Игроки используют окружающих, как пешки, в своих интересах. Открытые действительно болеют за результат, искренни, их отношения с окружающими строятся на взаимоуважении. Незаменимый работник должен обладать лидерскими качествами, при этом не обязательно быть фактическим лидером. И все же, если вы сможете объединить вокруг себя коллектив, это послужит надежной основой для вашего карьерного роста. Основные качества лидера – сила, смелость, мужество, уверенность в себе. Важно всегда быть в движении. Действуйте, старайтесь, стремитесь к большему. Конечно, чем больше делаешь, тем больше шансов на ошибки. Но от них никто не застрахован. А если не шевелиться, то и достигнуть ничего не получится. Всегда помните, что каждый ваш шаг приближает к вершине.

2.3. Законы офиса

В любом рабочем коллективе есть свои негласные правила. Существуют общие для всех нормы поведения, которые принято соблюдать на рабочем месте. Бывают также особые правила, свойственные конкретной организации, подразделению.

В любой организации обычно принято с заботой относиться к казенному имуществу. Не стоит ломать мебель, нарочно царапать паркет, хлопать дверьми. Когда что-то ломается, если действительно умеете – почините, это добавит вам баллов в качестве незаменимого работника. Если сами отремонтировать не можете, зовите специалистов. Хорошо, если у вас будут телефоны всех необходимых в различных экстренных ситуациях служб. Никто не знает, к кому обратиться, а вы – да, это отлично! Телефоны и адреса легко найти в интернете.

К компьютерной технике отношение особое. Ваших коллег может раздражать, если вы постоянно распечатываете кучу документов на общественном принтере. Поэтому, если можно обойтись просмотром электронного документа, ограничьтесь этим. Вы всё распечатали, и бумага в принтере закончилась – добавьте новую партию, не ждите, когда это сделает другой. Кстати, то же самое с водой в чайнике. Выпили последнюю чашку – долейте воды в чайник, поставьте кипятиться. В общем, старайтесь поступать альтруистично, это хороший тон.

Вообще, даже если вы закоренелый эгоист, придется наступить на горло своей песне, когда вы поставили перед собой цель стать незаменимым сотрудником. Чем меньше вы приносите неудобств окружающим, тем лояльнее их отношение к вам. А ваш имидж складывается из мелочей. Поэтому надо помнить о том, что нравится, а что нет окружающим вас людям.

Например, многим неприятен запах чужой еды – котлет, чеснока, орешков. Когда мы едим сами, ароматы пробуждают аппетит, когда кушают другие, а мы нет – это просто бесит. Поэтому лучше питаться вне офиса. Это и полезнее – смена обстановки. Если такой возможности нет, избегайте резко пахнущих продуктов, содержащих лук, капусту, уксус. Подогрев обед в микроволновке, обязательно протрите ее после этого.

Одно из первых мест в рейтинге самых раздражающих факторов занимает музыкальный. Быть меломаном почетно, музыка помогает работать, не позволяет скучать, в общем, скрашивает серые рабочие будни. При этом соблюдайте основной офисный закон – слушать свою музыку нужно исключительно в наушниках! Музыкальные композиции отвлекают многих, не позволяют сосредоточиться. Вам хорошо, а сосед готов встать и убежать из кабинета. При этом вам могут не высказать возмущения, ведь у нас свобода выбора. Но это не значит – творю, что хочу. Например, в поездах существует такой закон – даже если все в купе хотят слушать радио, и только один против, радио тут же выключают. То же самое с открытыми форточками, кондиционерами. Конечно, невозможно всему офису сидеть в духоте, если кого-то одного продувает. Если продувает именно вас – поставьте на повестку дня вопрос о периодическом проветривании – все выходят на 5 минут, окна открываются. Это распространенная на западе практика.

Не ведите в офисе громкие и долгие разговоры с любимыми, друзьями, детьми.

Сплетни о начальстве – вообще табу! Воздержитесь, даже если общее настроение коллектива складывается не в пользу руководства. Держите нейтралитет.

Еще одно важное правило – не нужно приходить на работу в состоянии болезни. Грипп, ОРЗ и другие респираторные инфекции необходимо переносить дома. Чихающий и кашляющий сотрудник заражает весь офис. Вас возненавидят и обвинят во всех грехах. К тому же в ослабленном состоянии вы наделаете массу ошибок, вообще будете не в форме, впечатление о вас испортится. Так что, как бы это ни было накладно, берите больничный.