Текст книги "Настоящий джентльмен. Правила современного этикета для мужчин"

Электронная почта

Электронная почта сейчас стала одним из главных способов общения. Она применима как в деловой, так и в частной обстановке. Стиль общения зависит от статуса собеседников, продолжительности и частоты переписки.

Нормы использования электронной почты упрощаются и становятся более демократичными. Если раньше нетактичным было отправлять по электронной почте приглашения и сообщения о важном событии, то сегодня она все чаще используется для рассылки самой разной информации. Главное, чтобы собеседники общались вежливо и тактично.

Отправлять письма-соболезнования по электронной почте близким людям, знакомым и родственникам категорически не рекомендуется. Однако если вы случайно узнали об утрате в семье коллеги, с которым общаетесь редко, допустимо высказать свое сожаление в контексте письма.

При деловом общении составление электронного письма соответствует правилам, аналогичным принятому деловому стилю: письмо требует уважительного обращения к собеседнику по чину, имени и отчеству. В конце сообщения указывается должность и имя отправителя и адрес для ответа.

Популярна также электронная подпись, включающая ссылку на сайт фирмы и ее контакты. Такой стиль общения подразумевает соблюдение правил орфографии и пунктуации, не предполагает сокращений, опечаток и смайлов.

Частная или ежедневная переписка между хорошо знакомыми людьми менее формальна – достаточно поздороваться в начале дня и общаться в обычном разговорном стиле. Однако в этом случае рекомендуется предупредить собеседника, если вы заканчиваете беседу или должны отлучиться.

Использование кнопки «сообщить о прочтении» допустимо и в частной, и в деловой переписке, однако злоупотреблять ей и помечать каждое сообщение не стоит. Информацию о получении коммерческого предложения лучше сообщить по телефону, подобный ответ по электронной почте можно и пропустить.

Не дождавшись ответа по электронной почте, не забрасывайте собеседника повторными сообщениями или вопросами. Уточнить по электронной почте о получении сообщения достаточно один раз, возможно, ваши письма не доходят, попадают в папку со спамом или не привлекают внимания.

Общение с помощью программы Skype и в других электронных сетях является более кратким и прямым. Но даже в подобном упрощенном формате, отвечая на вопросы и общаясь с клиентами от имени организации, стоит придерживаться формальных норм: здороваться, обращаться на «вы».

Не отказывайтесь в электронной переписке от слов благодарности, не забудьте поблагодарить за присланную информацию.

Указание темы сообщения поможет собеседнику быстрее найти и идентифицировать ваше письмо. В переписке можно оставить тему вопроса, если вы хотите изменить тему – укажите это в строке.

Нетактично без надобности использовать знаки, сообщающие о важности письма, даже если для вас оно кажется важным. Сообщения, составленные только в нижнем или только в верхнем регистре трудночитаемы, соблюдайте правила письма.

Получив письмо по электронной почте, оцените, как скоро нужно ответить. В том случае, если вы заняты, вежливо сообщите о получении сообщения и примерной дате ответа: «Мы получили ваше сообщение и ответим в течение трех дней».

Электронная почта – хороший способ напомнить о себе, осведомиться о делах знакомого, однако не стоит закидывать занятого на работе человека письмами ежеминутно, так же как и отвлекать беспечными разговорами. Отправлять объяснение в любви по электронной почте не всегда удобно. Не получив ответ, вы не будете знать, получен ли отказ или просто произошел сбой связи. Назначать и отменять свидание по электронной почте можно в том случае, если вы уверены, что собеседница вам ответит.

Просматривать чужие письма невежливо, не стоит перегибаться через плечо коллеги в надежде изучить содержание его почтового ящика.

Не торопитесь использовать рабочий электронный адрес в личных целях. Службы компании имеют доступ к электронной почте сотрудников и могут проверить ваши отправления. Даже удаленные сообщения могут остаться в памяти отдела контроля вашей фирмы.

Будьте вежливы, не участвуйте в рассылке и пересылке спама и не передавайте электронные адреса третьим лицам.

Отправив сообщение не по адресу или сообщив неверную информацию, извинитесь, кратко объясните причину ошибки, исправьте ситуацию. Чем быстрее вы это сделаете, тем лучше.

Общепринятый этикет

Общепринятый этикет – одно из важных направлений этикета, именно он учит владению ситуацией, комфортным и вежливым нормам поведения в общении с незнакомыми людьми, дает возможность корректно и умело выходить из затруднительных ситуаций в общественных местах.

Лифт

В частной жизни, в подъезде многоэтажного дома, согласно правилу, находясь рядом с дамой, мужчина заходит в лифт первым, однако на практике, проявляя галантность, мужчины часто дают даме пройти вперед.

Даже если мужчина ценит правила безопасности, но дама оказалась ближе к дверям лифта, не стоит отталкивать ее в порыве вежливости. Первой покидает лифт по возможности женщина, затем мужчина. С точки зрения правил безопасности взрослые входят в лифт первыми, затем дети, те же правила применимы по отношению к пожилым людям.

Правила безопасности предполагают, что маленького ребенка держат на руках, коляску вкатывают за собой.

Войдя в подъезд и поднимаясь по лестнице к лифту, допустимо попросить входящих в лифт подождать вас, однако если собираетесь проверить содержимое почтового ящика, затруднять людей не стоит.

Если возле дверей лифта встретились несколько соседей, не стоит разбираться в возрасте и выстраиваться в очередь по гендерному признаку: первыми входят люди, оказавшиеся ближе к двери.

Пассажирам, вошедшим последними, следует быть внимательнее и в случае надобности пропустить выходящих раньше. Оказавшись далеко от панели вызова, не стоит протискиваться к ней, лучше вежливо попросить другого пассажира нажать кнопку: «Будьте добры, мне на пятый». Стоит узнать у стоящего впереди пассажира, выходит ли он, достаточно негромко, вежливо извинившись. Пассажирам, вошедшим в лифт первыми, рекомендуется не останавливаться в центре, а пройти вглубь.

Краткий разговор в лифте называют «elevator talk». Такой разговор всегда краток, в связи с чем поднимать серьезные темы и задавать вопросы, требующие объяснения, не стоит. В небольшом пространстве лифта не следует говорить громко, невежливо пристально и оценивающе разглядывать других пассажиров. Непринужденный, искренний комплимент ребенку порадует соседку, создаст дружескую атмосферу.

Задавать вопросы частного характера не рекомендуется, темой разговора в лифте часто становится ремонт в доме, работа лифта, погода или другая нейтральная тема. Обсуждать соседей и сплетничать нетактично, однако расспросить или описать известные вам подробности, касающиеся быта, допустимо. Подобный разговор следует вести тактично и приветливо.

В лифте офисного здания не стоит делать различий между мужчиной и женщиной, согласно офисному кодексу сотрудники равны. Мужчинам не стоит расступаться, пропуская даму вперед, если только вы не знакомы и входите в лифт вдвоем. В этом случае мужчина может любезно пригласить жестом даму вперед и уступить ей дорогу.

Нарочито пропускать вперед начальника не стоит, это может быть воспринято неоднозначно. Придерживать двери переполненного лифта, заметив торопящегося коллегу, нетактично. Если в лифте всего несколько пассажиров, лучше дружески сообщить о вашем желании задержать лифт.

Здороваться с незнакомыми людьми в лифте не принято, коллеге достаточно кивнуть, однако руководитель заслуживает вежливого приветствия. В заполненном лифте не принято громко здороваться с коллегой, оказавшемся далеко от него, тем более тянуть руку для приветствия, достаточно зрительного контакта или кивка. Также не принято затевать разговор через весь лифт.

Темы для разговора в лифте остаются нейтральными: погода, важные общественные новости. В офисном лифте не обсуждаются проблемы отдела, дела фирмы, третьи лица, сотрудники, женщины, частные вопросы. Шептаться в лифте не принято, этим вы только привлечете еще больше внимания.

Лестница

Удобство и безопасность диктуют правила поведения на лестнице. В связи с тем что в некоторых ситуациях мужчине удобнее следовать сзади, а в некоторых необходимо оказаться впереди, известны разные особенности общественного этикета.

Мужчина, спускающийся впереди и поднимающийся сзади, готов помочь даме не упасть, если она оступится. Также, находясь впереди, мужчина подаст женщине руку при спуске, а при подъеме у женщины перед глазами не будет мелькать его обувь.

В былые времена, спускаясь, мужчина находился на одну-две ступеньки впереди женщины, а поднимаясь – на одну-две ступеньки сзади. Во времена использования свечей для освещения подобная последовательность спуска и подъема диктовалась правилами безопасности.

Следует учитывать, что при подъеме могут возникнуть ситуации, когда мужчина должен подать женщине руку, например, если лестница слишком крута или слабо освещена. В подобных ситуациях мужчине предпочтительнее оказаться впереди. В этом случае он может предложить даме следовать за ним: «Лестница слишком крутая, впереди ничего не видно, мне лучше пройти первым», «Я поднимусь и подам вам руку».

Также если девушка носит слишком короткую юбку, это будет смущать следующего за ней мужчину.

Подъем и спуск по лестнице производится с правой стороны. Если на лестнице встречаются мужчина и женщина, идущие в разных направлениях, а перила находятся лишь с одной стороны, то женщина может не отходить от перил, даже если она движется не по своей стороне. Использование перил – женская привилегия.

Молодые девушки переходят на другую сторону лестницы и уступают поручень пожилым дамам и мужчинам.

Правила поведения на лестнице в офисном здании мало отличаются от общепринятых правил, однако следует учитывать, что в деловой обстановке женщины-сотрудницы не имеют привилегий, а встретив клиента, следует пропустить его вперед.

Такси

И женщинам, и мужчинам в такси принято садиться на заднее сиденье. Считается, что в случае, когда пассажиры садятся со стороны тротуара, то первой в салоне устраивается дама, гость или пожилой человек, затем садится мужчина.

Однако правила должны быть удобны, и их позволительно изменять в зависимости от ситуации. Так, пожилой женщине или даме в вечернем наряде будет не очень удобно передвигаться в салоне. В этом случае мужчина может помочь сесть даме, а затем, закрыв за ней дверцу, занять место слева, обойдя машину, или сесть первым, указав на особенность ситуации. Многие считают, что мужчина должен сидеть впереди, однако подобное правило больше распространяется на малознакомых людей.

Пассажиры такси вправе попросить шофера сделать воздух в салоне теплее или прохладнее. В случае необходимости шофер должен остановиться по просьбе пассажиров по пути следования.

Курить в салоне такси допустимо, если только не указано обратного. Если официальное уведомление отсутствует, а шофер не любит табачный дым, он может лично попросить пассажиров не курить, однако пассажир вправе отказать в выполнении просьбы. Шофер не должен курить, если его об этом просят пассажиры.

В целях безопасности пассажирам рекомендуется не отвлекать шофера разговорами. Пассажиры и водитель могут отказаться от нежелательного разговора, объяснив, что не любят разговаривать во время езды. А вот преднамеренное молчание в ответ может обидеть собеседника.

Беседа между шофером и пассажирами ведется по обоюдному согласию и касается общих тем: погода, движение, транспорт. Вопросы личного характера лучше не задавать.

Шофер имеет право предложить пассажирам включить радио или музыку, однако, получив отрицательный ответ, музыку ему включать не стоит, даже если он привык слушать радио за рулем. Пассажиры также могут попросить включить ту или иную радиостанцию, шофер отказывать не должен. Громкость определяется по обоюдному согласию.

Если пассажирам не нравится стиль езды, они могут вежливо, без требований, попросить шофера ехать быстрее или медленнее, осторожнее. Если шофер не может выполнить просьбу, допустимо остановить машину и выйти, а вот ругаться, делать замечания и выяснять отношения не стоит, это небезопасно.

Покидая машину, не полагается хлопать дверцами, этим пассажир высказывает свое неуважение.

Если мужчина провожает даму и берет расходы на себя, вопрос с чаевыми решает он. Оплачивать услуги дороже твердо оговоренной цены не принято, если только водитель не выполнил особую просьбу, продемонстрировал искусство вождения, довез быстрее, миновал пробки. Если же в машине работает счетчик, то сумма чаевых колеблется в размере 10–15% от общей цены. Стоит дополнительно отблагодарить шофера, если он помог донести вещи до лифта или до квартиры.

Если вы недовольны уровнем обслуживания, то, покидая машину, достаточно оставить дверцу машины открытой.

Отношения

Помолвка

Помолвка – предварительный договор и объявление, возможно публичное, о предстоящем заключении брака. Дословно «помолвить» значит молвить о предстоящей свадьбе. С этого момента молодые люди называют себя женихом и невестой.

В череде свадебных и предсвадебных событий помолвка следует за сватовством. С юридической точки зрения помолвка не является обязательным актом.

Согласно исторической традиции, делая предложение выйти за него замуж, жених дарит невесте кольцо. В честь помолвки выбирается кольцо с камнем. Классическим считается преподнесение кольца в коробочке в торжественной или романтической обстановке. Творческие люди часто дарят кольцо необычным способом, например, опустив его в бокал с шампанским или признаваясь в любви в необычном месте.

Часто кольцо, подаренное в честь помолвки, становится семейной реликвией и передается в будущем по наследству.

Публично о помолвке может быть объявлено во время тематического или торжественного праздника или вечеринки. В старину в почитаемых семьях о помолвке молодых людей объявляли на балу, представляя пару собравшимся.

Родителям лучше сообщить о помолвке заранее, а не в день публичного объявления. Некоторые пары, придерживаясь традиций, просят у родителей благословения. После получения благословения родителей организуется праздник.

Помолвка может быть отпразднована в кругу родственников или в компании друзей.

Торжественный обед принято организовывать в доме невесты. В случае когда родители невесты испытывают затруднения в организации застолья, жених может взять хлопоты и расходы на себя или провести праздничный ужин у себя.

Помолвку можно отмечать не только дома, но и в ресторане или с друзьями в клубе.

Делать предложение замужней даме не полагается, стоит дождаться ее развода. Если же женщина свободна, но жених еще не разведен, девушка может принять кольцо-подарок и дать согласие на брак, однако носить кольцо до развода жениха не полагается.

Согласно правилам приличия, вдовцам и вдовам не следует делать предложение и соглашаться на новый брак ранее чем через год после смерти супруга.

Родственники со стороны жениха, приглашенные на празднование помолвки, могут подарить небольшие сувениры невесте в честь знакомства. Для остальных гостей дарить подарки не обязательно.

В процессе общения родственники жениха и невесты уже в день помолвки могут обсуждать предстоящую свадьбу, место проведения, финансирование, распределение предсвадебных обязанностей.

О расторжении помолвки, если пригласительные письма еще не разосланы, можно сообщить публично на очередном приеме или встрече или рассказать об этом лично близким родственникам и друзьям.

Если приглашения уже отправлены, о расторжении помолвки и отмене свадьбы следует уведомить приглашенных письменно, извинившись за отнятое время.

Девушка в таком случае возвращает кольцо жениху. Подарки от друзей невеста может оставить себе, однако дорогие подарки от родственников жениха придется вернуть.

Свадьба

Если пара не была помолвлена ранее, то подготовка к свадьбе начинается с момента принятия невестой предложения руки и сердца.

Молодые знакомятся с родителями, если не сделали этого ранее, получают их благословение, объявляют публично о своем решении. Если молодые люди уже знакомы с родителями, их следует особо представить как жениха и невесту.

Несомненно, родителям девушки будет приятно, если жених попросит у них разрешение на свадьбу с их дочерью. Однако, даже не получив разрешения родителей, молодые люди могут отпраздновать свадьбу и зарегистрировать свой брак.

Родителям, живущим далеко, корректно сообщить о будущем событии по телефону или в письме.

Согласно традиции, знакомство между родителями инициируется родителями жениха. В случае когда родители жениха разведены, знакомство с родителями невесты начинает тот из родителей, с кем у жениха сложились более доверительные отношения.

Если в разводе родители невесты, им обоим полагается сообщить о предстоящей свадьбе. Обычно визит начинается с того из родителей, с кем невеста общается больше.

Подготовка к свадьбе начинается с подачи заявления в ЗАГС. В подготовке к свадьбе активно принимают участие жених и невеста, их родители, свидетели и друзья. Невеста часто приглашает в помощницы своих подруг, которые на свадебном торжестве становятся подружками невесты. Жених также может пригласить для особого участия в подготовке к свадьбе и самом свадебном торжестве своих друзей. В Европе понятие «друзья жениха» распространено так же, как и «подружка невесты». Обычно это не только свидетель, но и еще несколько мужчин. Друзьями жениха могут быть как его знакомые, так и родственники, независимо от их возраста.

На праздничном торжестве друзей жениха часто отличает стиль одежды или какой-либо ее элемент, например, яркие одноцветные галстуки, жилетки или цветы-бутоньерки в петлицах.

В семьях, придерживающихся традиций, затраты на свадебное торжество берет на себя семья невесты, однако если финансовое положение семьи жениха значительно выше, он может взять расходы на себя.

В случае неравного социального или финансового статуса семей жениху следует предложить помощь в приобретении нарядов близким родственникам невесты, например, ее родителям. Жених может выразить свое участие через невесту, доверив ей использование своей кредитной карты или делая покупки совместно. Обижать будущих родственников не стоит, лучше объяснить предложение желанием сделать подарок.

Неравный статус семей также накладывает отпечаток на списки приглашенных гостей. Несомненно, в канун свадьбы подобный вопрос необходимо решить тактично. Сторона, несущая расходы, не должна диктовать условия приглашения гостей, лучше вежливо и дружески объяснить, что родню, с которой молодые встречаются редко, решено не приглашать. Известно, что для многих семей свадьба – праздник семейный, на который принято приглашать даже самых дальних родственники, однако молодые люди, сами оплачивающие торжество, имеют право ограничивать состав гостей.

Если жених сомневается в манерах невесты, ему следует заранее позаботиться об этом. Чтобы станцевать вальс или танец молодоженов, молодые люди часто берут несколько уроков танцев.

В канун свадьбы жених и невеста часто устраивают девичник и мальчишник. Несмотря на веселое настроение мальчишника, жениху следует вести себя особенно осторожно, не стоит портить свадьбу.

Даже если молодые люди проживают совместно до свадьбы, многие пары предпочитают забирать невесту из родительского дома. Пары часто соблюдают традицию выкупа невесты, после бракосочетания родители встречают молодых хлебом и солью.

К выкупу невесты жениху и свидетелю следует хорошо подготовиться. Даже если подружки невесты хранят свои идеи проведения праздника в тайне, перед женихом возникнет преграда перед дверью комнаты невесты. Спорить поздно, лучше проявить находчивость и юмор. Материальная сторона вопроса отошла сегодня на второй план, выкупать невесту можно не только деньгами, но и, например, сладостями или цветами. Если же за невесту решили платить, общую сумму выкупа оговаривают заранее, иначе одна из сторон останется недовольна результатом.

Составлением и рассылкой приглашений часто занимается невеста и ее семья. Приглашения принято рассылать за три-четыре недели до свадьбы. В приглашении указывают место, дату и время проведения церемонии. Для лиц, приглашенных только на банкет, указывают время и место организации банкета, а не всей церемонии.

Важным гостям приглашение часто вручается лично или отправляется курьером. Личное приглашение рекомендуется вручать будущим супругам вместе или только жениху, если только важный гость не родственник невесты.

В связи с тем что о свадебных подарках думают как приглашенная, так и приглашающая сторона, пары часто составляют список желаемых вещей. В этом случае удобно, если свидетели или родители возьмут на себя координацию списка. Не рекомедуется оповещать о желаемом подарке почетных и знатных гостей, пожилых родственников, а также рассчитывать на конверт с деньгами от небогатого гостя.

Наряд жениха выбирается в сочетании с нарядом невесты и стилем свадебного торжества. Часто цвет или стиль платья невесты совпадает с оттенком рубашки или нагрудного платка жениха.

Классическим правилом остается сочетание «невеста – в белом, жених – в черном», однако современные свадебные наряды допускают всевозможные цвета и стили. Для особо торжественных мероприятий выбирается смокинг или фрак. Свадебную рубашку часто покупает невеста в качестве подарка. Выбор цвета сорочки зависит от времени года и стиля костюма, однако материал предпочтителен немнущийся. Если в жаркую погоду жених предполагает снять пиджак, рубашке следует уделить особое внимание.

Нагрудный платок должен гармонировать с цветом галстука, но повторять его цвет не обязательно. Если не знаете, чему отдать предпочтение, то можно остановиться на классическом белом шелковом платке.

Запонки, часы и булавка для галстука являются завершающими элементами образа. Массивные предметы испортят стиль, дешево и безвкусно смотрятся изделия из желтого метала, имитирующего золото.

Бутоньерку располагают на левом лацкане, продев в специальную петлю. Если петли нет, то ее следует закрепить на лацкане.

Букет невесты стилистически должен сочетаться с бутоньеркой жениха. В качестве бутоньерки может быть выбран цветок или композиция.

В зависимости от программы праздника и времени года следует учитывать, что искусственная бутоньерка не всегда выглядит свежей, а живые цветы, даже если они закреплены, могут завять.

После выкупа невесты, по дороге в ЗАГС жених и свидетель занимают места в первой машине. Во второй – невеста и подружка-свидетельница, возможно другие подружки невесты. В третьей машине – родственники и друзья.

Кольца хранятся не у жениха, а у свидетеля. Он передает их сотруднику ЗАГСа перед началом свадебной церемонии.

После регистрации брака молодожены занимают места в первой машине кортежа.

Первый тост посвящается молодым, второй – невесте, третий – жениху.

Первыми поздравляют молодоженов родители, затем – почетные и старшие гости, родственники и друзья.

В процессе праздника, перед началом танцевальной программы, жених и невеста танцуют первыми. Второй танец танцуют жених с тещей, а невеста – со свекром. На третий танец жених приглашает свою мать, а невеста – отца.