Текст книги "Шаблоны проектирования веб-приложений"

REPUTATION (РЕПУТАЦИЯ)

Проблема

Во многих веб-приложениях, связанных с сообществами, важно, чтобы пользователи ощущали комфортное взаимодействие или обмен данными с другими, с кем у них не было предыдущего опыта общения. Также пользователи могут нуждаться в некоторых опознавательных знаках, чтобы определить надежность или экспертный уровень людей, которые предлагают советы, решения или продукты. Некоторые распространенные сценарии включают выбор продавца, у которого приобретается позиция (например, на сайтах eBay, Amazon Marketplace, NexTag), выбор книги для покупки (например, на сайте Amazon), выбор фильма для просмотра (например, на сайте NexFlix), выбор ресторана для посещения (например, на сайте Yelp), доверие совету или ответу, предлагаемому другим человеком (например, на сайте Yahoo! Answers) и т. д.

Решение

Предусмотрите определенную форму системы репутации, чтобы помочь пользователям определить тех, кто имеет высокую репутацию. Система репутации должна не только упрощать определение и сравнение репутации пользователей, но также представлять собой последовательный и надежный способ для выстраивания репутации (рис. 9.33).

Рис. 9.33. Сайт eBay позволяет покупателям оценивать продавцов по нескольким критериям. Как только продавцы получают 98 % положительных отзывов, им присваивают статус «Power Seller»

Зачем

Взаимодействия и обмен данными в онлайне (в денежном виде или любой другой форме) затрагивают два типа пользователей: провайдеры (или продавцы) и получатели (или потребители) услуг, продуктов и информации. При отсутствии взаимодействия лицом к лицу провайдерам нужен способ установить доверие или положительную репутацию перед получателями. Проектирование системы репутации является способом установить критерии для определения степени надежности провайдеров и получателей внутри сообщества. Наличие системы репутации в приложении, кроме того, помогает пользователям лучше предвидеть вероятность результата при взаимодействии или обмене данными с другими пользователями сообщества.

Кроме того, не все пользователи сообщества равнозначны – некоторые являются более опытными, надежными и заслуживающими доверия по сравнению с другими. Их выявление поможет определить, сколько веса придать их мнениям и рекомендациям. В заключение использование системы репутации является не только способом установления доверия, но также возможностью для пользователей создать свою репутацию, а также важной мотивацией для пользователей участвовать в приложениях, находящихся в сообществе (Porter, 2008).

Как

Репутация пользователей обычно основывается на двух критериях (рис. 9.34):

1. Связи пользователя, действия и история внутри сообщества. Обычно это включает время пребывания пользователя в качестве активного участника сообщества, общее число связей (или друзей), количество последователей (или приверженцев), число рекомендаций, количество отзывов и т. д.

2. Обратная связь от других участников сообщества. Другими словами, то, что другие, не имеющие прямой заинтересованности в репутации пользователя, говорят о нем или ней (Crumlish, 2004; Porter, 2008). Кроме того, система репутации должна включать механизм обратной связи, чтобы оценить качество, своевременность и точность заявлений, высказанных о продуктах, услугах и информации. Кроме того, система репутации должна быть достаточно устойчивой, чтобы предотвратить злоупотребления или манипуляции со стороны пользователей.

Рис. 9.34. Сайт Yelp предлагает пользователям несколько способов заработать репутацию: общее количество друзей, количество отзывов, количество первых отзывов, число приверженцев, количество списков, количество благодарностей и т. д.

Возможность использовать различные методы, чтобы заслужить репутацию, очень важна, потому что это позволяет пользователям заработать репутацию теми путями, которые совпадают с их привычным поведением и личными качествами.

Как объединители и знатоки в книге Малькольма Гладуэлла «Переломный момент» (2010) – некоторые могут зарабатывать репутацию, имея большую сеть друзей, а другие – составляя полезные и подробные отзывы.

Предложите пользователям быстрый способ оценить полезность отзывов

Веб-приложения, позволяющие пользователям оставлять отзывы, также позволяют читателям этих отзывов оценить их полезность. Возможность всем желающим видеть полезность оставленных отзывов снижает шансы на предвзятость и злоупотребление, а также поощряет пишущих отзывы оставлять детализированную и важную информацию. Также полезность рейтингов может быть использована другими пользователями, чтобы оценить репутацию того, кто оставил отзыв.

Чтобы упростить голосование за полезность, попросите пользователей просто отобразить, был ли отзыв полезен для них, без оставления комментариев или проставления рейтинга (рис. 9.35).

Рис. 9.35. Сайт Amazon спрашивает пользователей, был ли отзыв полезен для них, используя варианты голосования «Да» («Yes») и «Нет» («No»). Он также поясняет, почему пользователи должны оценить отзыв, предваряя вопрос фразой «Помогите другим пользователям найти самый полезный отзыв» («Help other customers find the most helpful reviews»)

Признайте достижения участников сообщества

Как знак отличия, признание достижений в сообществах помогает найти отличия в производительности, активности и экспертном уровне среди участников сообщества. Это может выражаться так просто, как достижение уровня «Power Seller» на сайте eBay, набиранием 98 % баллов положительных отзывов и предоставлением высокого уровня обслуживания покупателям. Достижение уровня «Power Seller» помогает покупателям определить, что они работают с опытным продавцом сайта eBay. Также это помогает продавцам, поскольку они могут получить большее количество (и более высоких по цене) заявок на покупку, так как большее количество покупателей чувствуют себя комфортнее, взаимодействуя с ними.

Альтернативный способ достижения может выражаться в форме упорядоченных уровней, как на форуме ресурса Amazon Web Services, где участники сообщества зарабатывают баллы, предоставляя правильные и полезные ответы. Набирая баллы, участники достигают различного уровня оценки и получают соответствующие знаки отличия (рис. 9.36).

Рис. 9.36. Участники сообщества на форуме Amazon Web Services могут зарабатывать свои знаки отличия (например, «Ace», «Expert», «Guide» и т. д.)

Показывайте рейтинг пользователя на конкурирующих сайтах

В веб-приложениях, в которых пользователи соревнуются друг с другом (например, онлайн-игры), показывайте их относительный уровень, чтобы помочь им понять, как они оцениваются по отношению к другим пользователям. Это может проявляться в форме доски лидеров, которая позволяет пользователям увидеть, кто является передовым пользователем (например, игроки высшего уровня) (рис. 9.37).

Рис. 9.37. Kwanzoo, небольшой развлекательный сайт, показывает уровень лидирующих игроков и их баллы в формате доски лидеров. Он также показывает, сдвинулся пользователь вверх или вниз, и если да – то на сколько позиций

Используйте доски лидеров с осторожностью, если они могут вызвать чувство надувательства. Например, сайт Digg отказался от страницы Top Contributiors, потому что она вызывала ощущение манипуляции с лидирующими историями (см. blog.digg.com/?p=60). Также на сайте Amazon началась волна протеста против обозревательницы Хэрриет Клауснер, как только другие обозреватели почувствовали, что она не может читать семь книг в день и размещать обзоры, чтобы стать лидирующим обозревателем (см. материал «Реальна ли Хэрриет Клауснер?», доступный по ссылке www.bokardo.com/archives/is-harriet-klausner-for-real/).

Четко отображайте, как пользователи могут достичь следующего уровня

Используя уровни репутации, упростите для пользователей определение того, как они могут достичь следующего уровня. Это поддерживает их заинтересованность и мотивацию для дальнейшего участия (рис. 9.38).

Рис. 9.38. Сайт Yahoo! Answers показывает пользователям, как много баллов они собрали, и количество баллов, которое им необходимо для достижения следующего уровня

Предусмотрите применение прямых рекомендаций

В системе репутации, обсуждаемой до настоящего времени, пользователи косвенно зарабатывали репутацию, основываясь на быстроте взаимодействия, качестве поставленных продуктов, полезности совета и т. д. Многие приложения социальных сетей, с другой стороны, позволяют пользователям устанавливать репутацию через характеристики или рекомендации, которые они получают. Сайт LinkedIn, например, позволяет пользователям оставлять рекомендации другим пользователям. Те пользователи, которые получили рекомендации, получают значок, выражающий восхищение, в свой профиль и отображение, сколько людей порекомендовали их.

Хотя прямые рекомендации основываются на прошлых взаимодействиях, действиях или предоставленных услугах, и существуют другие подобные способы систем репутации, важным различием является то, что действие по рекомендации относится более непосредственно к человеку, чем к предлагаемым им услугам или продуктам. Это означает, что рекомендуется данный человек, вместо рекомендаций относительно услуг, предоставляемых им.

Связанные шаблоны проектирования

Оба шаблона – RATINGS и REVIEWS – могут сопровождать REPUTATION, поскольку зарабатывание репутации предполагает голосование пользователей и оставление отзывов о взаимодействиях или активностях, в которых они принимали участие.

DISCOVER NETWORK MEMBERS (ПОИСК УЧАСТНИКОВ СЕТЕВЫХ СООБЩЕСТВ)

Проблема

Пользователи, новые в данном социальном приложении, могут не знать, как связываться с другими пользователями, обладающими такими же интересами, или с кем они потеряли контакт.

Также пользователи, являющиеся частью других приложений, основанных на сообществах, могут пожелать узнать, является ли кто-нибудь из их текущего списка друзей участником сообщества, к которому они присоединяются.

Решение

Упростите для пользователей нахождение членов сети, основываясь на общих интересах, прошлых местах работы, других онлайн-сообществах и контактах (например, адресная книга электронной почты) (рис. 9.39).

Рис. 9.39. Сайт Facebook предлагает пользователям несколько способов нахождения друзей: посредством электронной почты (загружая также файлы списка контактов), через школу, колледж или местонахождение работы, а также через список друзей системы мгновенного обмена сообщениями. Сайт также предлагает рекомендации через настройку «Обнаружьте друзей, которых вы можете знать» («Discover People You May Know»), основываясь на профилях и текущей сети

В дополнение к этому, рекомендации друзей, основываясь на профилях пользователей и заявленных интересах, также упрощают для пользователей нахождение новых друзей.

Зачем

Социальные сети или приложения, основанные на сообществах, вращаются вокруг соединения пользователей с текущими, прошлыми или возможными будущими друзьями и коллегами. Без простого способа соединяться с ними исчезает аспект сообщества приложения.

Как

Приложения социальных сетей могут помочь пользователям обнаружить друзей множеством способов: через адресную книгу электронной почты, список друзей системы мгновенного обмена сообщениями, существующую сеть пользователя, рекомендации и поиск. Наличие нескольких способов, чтобы установить связь, очень важно, поскольку пользователи могут не заполнять свои профили полностью и могут использовать другой адрес электронной почты, чем тот, что указан в их адресной книге.

Разрешите нахождение друзей через адресную книгу электронной почты

Позвольте пользователям импортировать их существующие адресные книги из таких популярных приложений электронной почты, как Outlook, Gmail, Yahoo! Mail и т. д. (рис. 9.40).

Рис. 9.40. При авторизации сайт Yelp предлагает пользователям возможность нахождения существующих друзей, сверяя их список контактов в системе электронной почты вроде Hotmail, Yahoo! Mail, AOL Mail и Gmail

Предложите это в качестве варианта, после того как пользователи авторизовались; это поможет в следующих случаях:

1. Чтобы облегчить быструю регистрацию, пользователи обычно предоставляют (или их просят предоставить) очень мало информации о себе. Это затрудняет их соединение с другими людьми, которых они уже знают в сообществе. Не восприняв чувство общности после регистрации, пользователи могут засомневаться в полезности приложения и могут никогда не вернуться.

2. Доступ к адресной книге электронной почты пользователя становится относительно прямым, как только они получили право регистрации, что упрощает для приложения помощь им в нахождении и соединении с теми, кто уже находится в их списках контактов.

Разрешите нахождение друзей, основываясь на профилях пользователей

Другой настройкой является разрешение пользователям находить друзей, основываясь на их профилях. Как только пользователи заполнили как минимум часть своих профилей информацией о своем месте работы или образовательных институтах, проинформируйте их о пользователях, которые совпадают с их информацией (рис. 9.41).

Рис. 9.41. Используя информацию о прошлых организационных и образовательных институтах, указанную в профилях пользователей, сайт LinkedIn предлагает варианты нахождения друзей

Разрешите нахождение друзей, основываясь на существующих связях

Позвольте пользователям исследовать профили своих друзей и видеть их, чтобы сделать для них возможным нахождение общих друзей, в отношении которых они не подозревали, что те являются частью сообщества. В дополнение к этому прежде чем побудить пользователей активно исследовать профили друзей, чтобы найти общих друзей, приложение может периодически предлагать друзей по связям с пользователями, которых они могут знать.

Разрешите пользователям искать других участников сообщества

Предоставьте пользователям возможность искать людей (рис. 9.42) в дополнение к разрешению им находить участников, основываясь на их профилях, адресных книгах и списках знакомых (см. шаблоны SAMPLE SEARCH и PARAMETRIC SEARCH в главе 6).

(а)

(б)

Рис. 9.42. Сайт LinkedIn предлагает пользователям несколько вариантов, чтобы найти свой список участников (а). Также он предлагает справочный поиск для нахождения людей в чьей-либо сети, которые могут быть в состоянии предоставить сведения о кандидате (б)

Предусмотрите подтверждение запросов «добавления в друзья»

Несмотря на то что нахождение участников сети, с которыми пользователи могут пожелать соединиться (т. е. «добавить в друзья»), является довольно простым механизмом, это не должно быть автоматическим процессом. Важно, чтобы запросы «добавления в друзья» кого-то распознавались и подтверждались, прежде чем добавить их в список друзей. Кроме того, при принятии запроса стать друзьями будет полезно просить их отобразить происхождение взаимосвязи. Эта информация может быть использована для обновления профилей (и более полного их заполнения) и дальнейшего нахождения участников сети, с кем пользователь может быть знаком.

Поддерживайте представления от третьих сторон

Пользователи могут пожелать «добавить в друзья» тех пользователей, которых они не знают. Хотя пользователи должны получить разрешение для отправки прямых сообщений, чтобы добавить друг друга в свою сеть, если существуют взаимные друзья, которых знают оба пользователя, разрешите им быть представленными друг другу. Это может помочь снизить сомнения со стороны обоих пользователей, прежде чем они станут друзьями.

Разрешите пользователям «следовать» за другими

Предложите другой ставший недавно популярным подход по «добавлению в друзья», называемый «следование», где пользователи могут посещать страницы профилей других пользователей и выбирать «следование» их активностям (или «статус» на примере сайта Twitter) (рис. 9.43).

Рис. 9.43. Сайт Twitter позволяет пользователям следовать за другими пользователями; активности «следующих» пользователей отображаются в качестве обновлений страницы «последователей»

Связанные шаблоны проектирования

Как только пользователи добавляют друзей в свою сеть и отображают свои взаимосвязи по отношению к их друзьям, это создает прекрасную возможность приложению обновить их профили пользователей (USER PROFILES). Механизм увеличения сети должен быть удобен в использовании, потому что размер сети является важным фактором, влияющим на репутацию пользователей (REPUTATION).

FRIEND LIST (СПИСОК ДРУЗЕЙ)

Проблема

Пользователям нравится общаться с одной и той же основной группой людей – друзьями, коллегами, семьей и знакомыми. Необходимость помнить свою информацию каждый раз, когда они хотят связаться с кем-то, может сделать взаимодействие неэффективным.

Решение

Разрешите пользователям создавать и поддерживать список друзей (рис. 9.44); список друзей также известен как «список знакомых». В дополнение к этому разрешите пользователям объединять своих друзей в группы, чтобы упростить их поиск и общение внутри группы.

Рис. 9.44. Сайт MySpace позволяет пользователям просматривать и управлять своими списками друзей на странице «Мои друзья». В дополнение к этому он позволяет пользователям группировать друзей в отдельные категории. Они также могут отображать настройки приватного просмотра, чтобы определить условия, кто может просматривать созданные ими категории

Зачем

Список друзей подобен адресной книге и разрешает пользователям быстро находить своих друзей и информацию из их профилей. Как и в адресной книге, многие пользователи приложений социальных сетей имеют от десяти до сотни друзей. Если они представлены просто в виде обычного списка или постраничного списка, то нахождение друзей может стать затруднительным. Вот почему для пользователей важно наличие возможности группировать своих друзей, основываясь на их взаимосвязях, частоте взаимодействия, способе представления и т. д. В сущности, это поможет пользователям поддерживать, если они желают, точный «социальный график» их списка друзей. Кроме того, эта настройка также позволяет им настроить опции приватности и отправки сообщений к пользователям как к группе, вместо того чтобы делать это индивидуально.

Как

Обновляйте список друзей пользователей, как только они приняли запрос стать друзьями или когда их запрос «добавления в друзья» кто-то одобрил.

Разрешите пользователям группировать своих друзей

Пользователи могут пожелать группировать своих друзей, чтобы сделать их нахождение более простым – например, они могут захотеть сгруппировать их, основываясь на происхождении их взаимосвязи или на частоте взаимодействия с ними. Чтобы обеспечить максимальную гибкость в отношении того, как они могут организовать своих друзей, разрешите пользователям создавать свои собственные группы. Если пользователи создали группы, сделайте добавление друзей в группу частью процесса подтверждения (или «запроса на добавление») (рис. 9.45).

Рис. 9.45. Сайт Orkut позволяет пользователям группировать своих друзей в различные категории. По умолчанию сайт предлагает группы «лучшие друзья», «семья», «школа» и «работа»; пользователи также могут создавать свои собственные группы и добавлять одних и тех же друзей более чем в одну группу

Сделайте список друзей простым для доступа

Среди распространенных причин, по которым пользователи посещают социальные приложения, также существует взаимодействие со своими друзьями или просмотр их статуса или истории. Чтобы обеспечить быстрый доступ к подобной информации, упростите для них доступ к их списку друзей. Большинство приложений социальных сетей позволяет пользователям просматривать список друзей на своих домашних страницах.

Разрешите пользователям просматривать онлайн-статус своих друзей

Важной причиной для поддержки списка друзей является разрешение обмена сообщениями между друзьями (как синхронно, так и асинхронно). Чтобы инициировать синхронный обмен сообщениями (так называемый чат), важно знать, находится ли данный друг в онлайне (рис. 9.46; см. шаблоны MESSAGING и PRESENCE INDICATOR в этой главе далее).

(а)

(б)

Рис. 9.46. Сайт MySpace позволяет пользователям фильтровать свой список друзей по тому, кто из них сейчас находится в онлайне (а). Сервис Gmail, с другой стороны, показывает зеленый маркер перед именами пользователей в онлайне (б)

Связанные шаблоны проектирования

Чтобы провозгласить связь с друзьями, обычно используются оба шаблона MESSAGING и PRESENCE INDICATOR в сочетании со списком друзей (FRIEND LIST). В дополнение к этому, чтобы упростить нахождение людей, список друзей часто отображается как таблица изображений (IMAGE GRID) (см. главу 7).