Текст книги "Дух служения. Джон У. Марриотт (обзор)"

Том Батлер-Боудон
Дух служения. Джон У. Марриотт (обзор)

© Tom Butler-Bowdon 2004. First published by Nicholas Brealey Publishing, in 2004. This translation is published by arrangement with Nicholas Brealey Publishing

© Вирязова О.О., перевод, 2011

Оформление. ООО "Издательство "Эксмо", 2011

Бизнес и Трансерфинг. Нейро-квантовый метод успеха

Авторский метод "Нейроквант", сочетающий в себе достижения нейробиологии, квантовой физики и трансерфинга, помогает увеличить эффективность бизнеса и позволяет улучшить самочувствие, сделать гармоничными отношения внутри организации, а также повысить личные показатели.

Будь чудом. 50 уроков, которые помогут тебе сделать невозможное

Вторая книга Регины Бретт – это целая сокровищница вдохновляющих историй. Их герои – обычные люди, достойные восхищения. Каждый рассказ несет свой урок. А вместе они составляют своего рода учебник, дающий стимул творить добро и видеть чудо перемен повсюду.

От хорошего к великому

Не удовлетворяйтесь тем, что вы хороший или отличный. Узнайте, что такое быть великим. Автор книги Джим Коллинз возглавляет Лабораторию менеджмента в Боулдере и работает на факультете магистратуры Школы бизнеса Стенфордского университета.

Путь к изобилию

Осмотрительность и умеренность строят характер, поскольку они дают здоровье.

Автор книги Бенджамин Франклин основал собственную типографию, которая позволила ему стать достаточно богатым, выступал в роли посредника между Великобританией и колониальной Америкой, служил в комитете, составившем проект Декларации независимости.

Книга изобилия

Отчасти жизнь представляет собой экзамен, в ходе которого можно выяснить, насколько хорошо вы усвоили законы изобилия, в особенности закон «вседостаточности». Автор книги Джон Рэндольф Прайс занимал руководящие должности в рекламной индустрии в Чикаго и Хьюстоне. Но он покончил с корпоративной карьерой и вместе со своей женой основал Фонд поддержки духовного исследования Quartus, который издает собственный журнал и проводит развивающие семинары.

1997
Дух служения

«Если вы работаете в сфере услуг и ваше имя написано на двери, то людям важно знать в лицо того, кому принадлежит это имя. Я хочу, чтобы наши партнеры знали, что действительно есть человек по имени Марриотт, который о них заботится. Если бы он только мог чаще к ним заглядывать, чтобы лично сказать им об этом!»

В двух словах

Упорный труд, постоянное самосовершенствование и дух созидания во имя будущего формируют индивидуальность. Индивидуальность определяет цель, а цель определяет успех.

В схожем ключе

Джим Коллинз «От хорошего к великому»

Майкл Делл «От Dell без посредников»

Спенсер Джонсон «Кто украл мой сыр?»

Сэм Уолтон «Сделано в Америке»

Джон У. Марриотт

Книга «Дух служения: метод Марриотта», часто бесплатно предоставляемая гостям отелей «Марриотт», вряд ли является классическим произведением об успехе, но она в удивительно скромной манере иллюстрирует некоторые ценные принципы, которые можно применить для достижения как личного, так и корпоративного успеха.

Если вы путешествуете, то, вероятно, на время останавливались в отеле, управляемом или работающем по франшизе компании «Марриотт». Если ваше пребывание там было приятным, то это не случайно. Несколько десятилетий «Марриотт» разрабатывал «стандартизованные операции» (СОП) – такие как контрольный перечень из 66 пунктов для уборки номеров, карты рецептов для ресторанов и оценочные таблицы для гостей, – чтобы обеспечить одинаково высокие стандарты в каждом отеле.

Дж. У. Марриотт-младший делает поразительное для предпринимателей замечание, что создание бизнеса может быть скучным. Для этого требуется много и тяжело работать, но нужно уделять время созданию систем, работающих безотказно. Без слаженности предприятие сферы услуг не обретет устойчивой хорошей репутации. Это нам напоминают тезис Орисона Суэта Мардена «Успех – это дитя тяжелого труда и упорства. Его нельзя добиться убеждением или подкупом; заплатите эту цену – и он ваш».

Является ли внимание к деталям и упорный труд единственными факторами, объясняющими подъем Марриотта до ведущего игрока в своей отрасли? Давайте вкратце рассмотрим некоторые важные особенности жизни компании.

Закладывая фундамент

В 1927 году отец Марриотта, Дж. У. Марриотт-старший, переехал с женой из Юты в округ Вашингтон. Первым его шагом в гостиничной индустрии была маленькая франшиза на продажу рутбира[1]1
  Рутбир – газированный напиток, популярный в Северной Америке, бывает двух видов: алкогольный и безалкогольный.


[Закрыть]. Позже Марриотт-старший открыл сеть ресторанов под названием «Hot Shoppes», процветавшую во время Великой депрессии.

В 1937 году, заметив, что пассажиры появляющихся авиалиний хотят есть, он от

...

конец ознакомительного фрагмента