Текст книги "Как убедить собеседника рассказать всё"

2.3. Выбор интервьюера: имидж, поведение, язык беседы

Имидж (от англ. image – образ, изображение, отражение) – совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом.

Имидж создаётся пиаром, пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.

Внешность интервьюера: по обстоятельствам. Одежда не должна быть крикливой, или не по сезону, или неудобной, или неуместной.

Поведение интервьюера. «Я уверенный в себе переговорщик». Остерегайтесь ситуации, когда вопросы задаются вам. Иные собеседники любят этак неназойливо спросить: «А что вы сами об этом думаете?» Скверная ситуация. К тому же наши роли заранее распределены, и незачем их менять. Имейте на такой случай, как говорят шахматисты, «домашнюю заготовку». Например, шутку: «У меня на этот счёт есть своё мнение, но я с ним категорически не согласен». Или перефразируйте и возвращайте речевые обороты собеседнику:

– Вот подумайте, зачем мне похищать эти деньги?

– Действительно, зачем вам похищать эти деньги?

– Вы что, меня подозреваете?

– А в самом деле, кого стоит подозревать в таком случае?

– А вы сами когда-нибудь воровали?

– Хороший вопрос: может ли честный сотрудник совершить хищение? Что вы об этом думаете?

Роль посредника – доверие: решение проблемы, понимание причин поступков. Сохраняйте беспристрастность. Вам не обязательно соглашаться с собеседником, но и демонстрировать несогласие ни к чему. Вы пришли узнать что-то у него – вот и узнавайте! Случается, причём нередко, что вы что-то не поняли или почувствовали подвох. Попросите разъяснить, развить мысль, которая показалась вам спорной. Иной раз постарайтесь повторить только что сказанное собеседником и спросите: «Так?» Или изложите только что сказанное своими словами и спросите: «Я вас верно понял?»

Речь должна быть профессиональной, язык – простым и понятным для опрашиваемого. При собеседовании избегайте сленга и мата в речи, особенно если ваш собеседник владеет ими в совершенстве. Управляйте интонацией, необходимо как бы подчёркивать важные фразы и слова. Приводите примеры успешных интервью. Заменяйте негативно юридические термины (такие как «убил», «украл», «взятка», «коррупция») на «это действие», «это дело», «вознаграждение».

Заметки. Помните: ни один человек не в восторге от того, что разговор записывается. Поэтому, несмотря на то что вы предупредили о записи и делаете её отнюдь не тайком, производите запись, не привлекая к этому излишнего внимания. Записи в блокноте также старайтесь делать, не привлекая к этому внимания.

Несколько практических советов:

• Лучше вести беседу, держа ручку в руках. Поверьте, производит неприятное впечатление или даже настораживает собеседника, когда вы вдруг хватаете ручку со стола и лихорадочно начинаете записывать.

• Рисуйте время от времени в блокноте что-нибудь (узоры или чёртиков – всё равно). В этом случае собеседник привыкает к тому, что вы постоянно манипулируете ручкой, и внимания на это уже не обращает.

• Выработайте навык – делать короткие записи, не глядя в блокнот.

• И ещё: никогда не смотрите во время беседы на часы!

2.4. Выбор места, времени и помещения для проведения беседы

На практике каких-то особенных требований к помещению, в котором проводится беседа с подозреваемым, не существует. Приходится работать в самых разных условиях. И вместе с тем хотелось бы отметить желаемые и необходимые требования к помещению для опроса и собеседования:

• Место для проведения интервью должно быть как минимум удобным.

• Помещение должно выглядеть безопасным. Так, помещение ИВС (изолятора временного содержания) и иных подобных мест для пребывания задержанных и арестованных совсем не подходит и используется вынужденно. Избегайте такой обстановки: подвал, табуретки, прибитые к полу, облезлая штукатурка на стенах, маленькое зарешеченное окошко. Стремитесь к помещению, похожему на удобный офис.

• Площадь помещения для опроса не должна быть менее 10 кв. м.

• Высота потолка – не менее 2,5 м; температура – в пределах 20–24 °C, влажность – 70–80 % (это может влиять на аудио-, видеоаппаратуру, которой вы пользуетесь).

• Уровень внешних шумов в комнате должен быть минимальным, освещение – комфортным.

• Обеспечьте обстановку конфиденциальности при разговоре, близкую к такой, какая бывает на исповеди, при беседе один на один.

• Должно быть достаточно мебели для участников собеседования. Когда в беседе участвуют два дознавателя, это лучше, чем когда работает один.

• В поле зрения специалиста и подозреваемого не должно быть отвлекающих факторов (напитки, предметы, напоминающие о наказании, часы). Необходимо убрать любые барьеры между подозреваемым и интервьюером.

• На внешней стороне двери должна висеть табличка «Не беспокоить».

При выборе времени для собеседования необходимо учитывать следующие факторы:

• Чем ближе ко времени события, тем лучше (получить признательные показания «по горячим следам» гораздо легче, чем когда время значительно упущено).

• Учитывайте среднесуточные ритмы человека: время сна, время подъёма, время бодрствования, время перехода ко сну. Так, в вечернее и ночное время человек находится в утомлённом состоянии и склонен менее критично оценивать ваши аргументы и высказывания, его легче убедить в том, что ему невыгодно. Но он также может соглашаться с вами лишь для того, чтобы вы прекратили беседу.

• Продолжительность непрерывной беседы не должна превышать четырёх часов. Если есть необходимость в продолжительной беседе, обязательно необходимы перерывы. Так, мне приходилось беседовать с одним человеком около 12 часов. Мы разговаривали, останавливались, меняли помещения, где разговаривали, меняли интервьюеров, одновременно другие сотрудники проверяли сообщённую подозреваемым информацию.

Рис. 5. Правильное расположение в пространстве: специалист находится перед собеседником, помощник специалиста чуть сзади и сбоку за столом в границе видимости опрашиваемого. Опрашиваемый располагается ближе к выходу. Дверь при собеседовании не заперта (запирается в исключительных случаях при работе с арестованными и задержанными)

Фото 1. Демонстрация правильного расположения специалиста, его помощника и подозреваемого в помещении для беседы

2.5. Дела и реквизит

Во время интервью с подозреваемым использование папки с файлами или пустыми листами бумаги может существенно облегчить получение признания. Материалы дела, которые могут быть не более чем папкой, содержащей какие-то документы, являются воплощением всего следствия. Это нечто материальное, что следователь может потрогать в определённый момент, многозначительно посмотреть на это дело, пересмотреть бумаги и что-то произнести. Всё это необходимо, чтобы внушить подозреваемому мысль, что проводилось тщательное расследование, даже если это на самом деле и не так.

В попытке повысить доверие к следствию не переигрывайте с муляжами дел и различным реквизитом. Если вы перестараетесь, это может привести к тому, что подозреваемый попросит, чтобы ему показали доказательства его причастности к правонарушению. Желательно, чтобы легенда дела и проведённого расследования была простой, и пусть подозреваемый сам делает собственные выводы относительно того, что оно может содержать.

В некоторых случаях только демонстрация такого артефакта или дела может привести к быстрому признанию. Так, в моей практике был случай расследования обстоятельств ножевого ранения. Во время драки потерпевший получил непроникающее ножевое ранение. Нам удалось установить точное описание ножа, который был использован в качестве орудия. Далее мы нашли точно такой же нож и положили его в полиэтиленовый пакет – так, как это делают детективы в сериалах, и после задержания подозреваемого мы молча продемонстрировали ему нож в пакете. Наш подозреваемый всё понял и додумал сам, немая сцена закончилась признанием вины.

Как минимум материалы дела должны содержать бумаги и бланки, необходимые для документирования показаний и интервью. Вам также необходима бумага для заметок, согласие на интервью или проверку на полиграфе, формы признательного заявления, формы по обязательству вернуть похищенное, доказательства, которые должны быть предъявлены подозреваемому, а также любые другие соответствующие материалы.

Процесс собеседования и интервьюирования подозреваемого не должен прерываться, и специалист (следователь) должен иметь все необходимые инструменты для такого выполнения задачи, чтобы психологический настрой подозреваемого на сообщение вам информации ничто не сбило и не изменило. Видеокамера проверена и работает, на диктофоне достаточно места для записи и ещё немного про запас, есть в наличии ручки, карандаши, фотографии, работает интернет для поиска нужных деталей при рассказе: тут и карты, и соцсети.

И самое главное: никогда не оставляйте подозреваемого одного с делом или доказательствами. Помните, что доказательства могут быть легко уничтожены или подделаны, таким образом могут быть утеряны ценные улики. Всегда убирайте важные доказательства и бумаги со стола в сейф.

2.6. Оценка первоначальной информации

Общие правила оценки первоначальной информации

Собирайте как можно больше сведений до проведения интервью: информация лишней не бывает.

Назначьте себя «адвокатом дьявола» – поразмышляйте над аргументами против своей точки зрения, какой бы она ни была.

Тщательно обдумывайте причины действий других людей.

Рис. 6. Оценка первоначальной информации

Невиновный подозреваемый может чувствовать себя неуверенным из-за отсутствия уверенности в поведении специалиста (следователя).

До интервью (и предпочтительно перед любым контактом с подозреваемым) следователь должен досконально ознакомиться со всеми известными фактами и обстоятельствами преступления.

Следователь должен сначала опросить тех подозреваемых, которые менее всего могут быть причастными и помогать злоумышленнику, а затем – наиболее вероятных причастных к преступлению.

В некоторых ситуациях жертва не сообщает полной правды, а в других случаях может полностью сфабриковать преступление по различным причинам.

Не полагайтесь на оценку врачом времени смерти жертвы или времени, когда была нанесена смертельная рана.

Помните, что когда косвенные доказательства или – особенно – вещественные доказательства указывают на конкретное лицо, это лицо обычно является тем, кто совершил преступление.

Оценка информации от инициатора

При опросе инициатора (свидетеля) относительно фактов дела спросите, что, по его мнению, могло произойти, кого он считает главным подозреваемым и почему.

Во время собеседования с потерпевшим по делу, которое связано с деньгами или имуществом, а не с физическим преступлением, постарайтесь понять и ответить на вопрос: а было ли на самом деле преступление?

После получения информации от инициатора рассмотрите возможность того, что сам инициатор может быть настолько уверен в виновности подозреваемого и настолько стремится преждевременно убедить себя в том, что перед ним виновный, что даже может говорить очень убедительно и доходить до словесных оскорблений.

Относитесь с подозрением к любой анонимной информации о причастности конкретного человека к уголовному преступлению. Это предостережение относится и к уровню достоверности информации, предоставляемой платным информатором (источником информации).

В соответствующих ситуациях попросите осведомлённое лицо нарисовать место происшествия и отметить на нем все значимые моменты. Если имеются фотографии с места преступления, они могут использоваться вместе с рисунком для отслеживания последовательности событий.

Учитывайте, что инициатор, возможно, мог утаить значимую информацию или даже предоставил недостоверную информацию для расследования. Рассмотрите возможность соперничества между двумя или более следственными органами (службами безопасности).

Сделайте заметки о датах, времени, именах и прозвищах участников или свидетелей события, оставьте место для более подробной информации, которую запишете позже.

Конкретная информация, необходимая при подготовке к собеседованию

Информация о самом правонарушении

• Информация правового характера, квалификация события: изнасилование, грабёж, разбой, кража и т. п.

• Информация о точной сумме и характере потерь.

• Дата, время и место возникновения (в точности).

• Фабула дела – краткое описание преступления (например, в ночь с 10.02.2019 на 11.02.2019 с парковки вблизи кафе быстрого питания «Макдоналдс», расположенного по адресу: г. М., ул. Ленина, д. 25, из автомобиля «Ауди» (государственный номер Н708ЕВ76) путём разбития стекла водительской двери была похищена мужская сумка чёрного цвета с деньгами в сумме 1 млн рублей).

• Возможные мотивы для совершения правонарушения, компрометирующие факторы в отношении конкретного подозреваемого.

Информация о подозреваемом или подозреваемых

• Личная справочная информация (ФИО, возраст, образование, семейное положение, финансовые и социальные данные, принадлежность к ОПГ[4]4
  ОПГ – организованная преступная группа.


[Закрыть] и судимость).

• Физическое и психическое состояние, а также история болезни, включая любые пристрастия к наркотикам, алкоголю или азартным играм.

• Отношение к расследованию (например, враждебное; сотрудничество).

• Связь с жертвой или местом преступления.

• Способствующие преступлению факты или возможные мотивы.

• Алиби или другие сведения (устные, письменные или записанные со слов).

• Связь подозреваемого со следователями и проверяющими.

• Домашняя обстановка, быт.

• Социальные установки (убеждения) в целом на жизнь.

• Хобби.

• Сексуальные интересы или отклонения, но только если это уместно в расследовании.

• Способности или возможности совершить преступление.

Информация о жертве или пострадавших

Если это компании или другие учреждения:

1. Практическое отношение к сотрудникам и клиентам.

2. Финансовое положение (например, страхование от убытков, долги).

Если это люди:

1. Характер травмы или вреда, детали.

2. Возраст, пол, семейное положение и семейные обязанности. Наличие созависимых отношений, в которых один человек доминирует, а другой беспрекословно подчиняется.

3. Социальные взгляды в отношении расы, национальности, религии и т. д.

4. Принадлежность к криминалу.

5. Финансовое и социальное положение.

6. Физические и психические характеристики.

7. Сексуальные интересы или отклонения, но только если это уместно в расследовании.

8. Возможности шантажа.

Оценка возможных мотивов преступления

Из основных мотивов совершения большинства преступлений, с которыми сталкиваются следователи, выделяют следующие:

• Нужда.

• Жадность.

• Власть.

Признаки хищения из-за нужды

• Размер похищенного меньше, чем всё доступное имущество (например, банковский кассир, который нуждается в медицинской помощи, крадёт 80 000 рублей из денежного ящика, содержащего 5 миллионов).

• Смелые кражи (например, подозреваемый использует собственный автомобиль в ограблении; подозреваемый инсценирует ограбление, чтобы оставить себе наличные, принадлежащие компании).

• Кражи с участием одного человека.

• Свидетели описывают грабителя как крайне нервного и нерешительного.

Признаки хищения из-за жадности

• Воруют всё подряд.

• Тщательно спланированные и исполненные кражи.

• Кражи с участием нескольких человек.

• Контролируемое и уверенное поведение грабителей.

• Мошенничество и манипуляции жертвой.

Признаки преступления по мотиву власти

• Преступления на почве власти включают в себя половые преступления, большинство физических нападений, поджоги и преступления, связанные с порчей имущества, убийства.

• Любой подозреваемый, совершающий преступление по мотиву власти, будет иметь склонность к такому поведению в течение всей жизни.

• Неизбежно существует цепочка связанных действий, которая приводит к правонарушению:

– совершение ранее аналогичных действий, наличие судимости;

– знакомые могут описывать странное поведение таких людей.

Признаки пассивного преступления по мотиву власти

Жертва тщательно подбирается по уязвимости.

• Подозреваемый, как правило, угрожает жертве словесно (не физически) или шантажирует её наличием компрометирующих материалов.

• Как правило, жертвы не получают значительных телесных повреждений.

• Жертва находится в состоянии алкогольного опьянения или запугивается по причине её возраста или особенностей характера.

• Преступник часто испытывал раннюю эмоциональную травму (например, оставление в одиночестве, родительское или социальное отторжение).

• Преступник почти всегда действует в одиночку, близкие могут подозревать его в преступном поведении.

• Преступник может испытывать неуверенность в себе, в своей личности (комплексы: сексуальный, родительский, профессиональный и др.).

• Преступник может занимать уважаемую должность и иметь доверительные отношения с жертвой (учитель, охранник, полицейский, врач и т. п.).

Признаки агрессивного преступления по мотиву власти

• Когда жертва является случайной, правонарушители чаще действуют группами или имеют групповую принадлежность.

• Жертвы выбираются хаотично исходя из внутренних критериев преступника.

• Изнасилования включают в себя необычные или неестественные половые акты.

• Жертва унижена, её заставляют совершать ненужные действия для ещё большего унижения или ослабления.

• Преступник испытал ранние травмирующие переживания физической боли (сексуальное или физическое насилие).

• У преступника есть строгий и часто религиозный фон, предполагающий возмездие против ненавистного наставника (родителя, бабушки и дедушки или священнослужителя).

Разработка версий

Вначале соберите всю необходимую информацию.

Затем ответьте на два важных вопроса:

1. Как всё происходило на самом деле?

• Что должен сделать (в вашей конкретной ситуации) подозреваемый?

• Всё ли в этом преступлении было совершено именно так (или тогда), как обычно[5]5
  В большинстве своём преступники действуют шаблонно. И тут я согласен с вымышленным детективом Шерлоком Холмсом: «Раскройте 1000 преступлений, и 1001-е не будет сильно отличаться от первой тысячи». Любое преступление можно охарактеризовать общими признаками – теми, что присущи всем (из офисного помещения пропали денежные средства), и частными признаками – теми, что характеризуют конкретное преступление. Например: 23 марта 2019 года, в период с 13:00 до 14:00, денежные средства в размере 400 000 рублей в банковской упаковке пропали из железного сейфа чёрного цвета из офиса 305, где находится бухгалтерия. Общие признаки – «Как это должно быть», «Когда это должно было произойти», «Где это произошло». Частные признаки – «Как это произошло на самом деле?», «Что похищено, а что – нет?», «Как злоумышленники проникли в сейф?» – могут указать на подозреваемого (группу подозреваемых) при разработке версий. Так, при краже денег из большого офиса при осмотре места преступления не наблюдается сильных и значительных повреждений дверей менеджеров или руководителя офиса. Злоумышленники прошли в помещение бухгалтера, вскрыли только тот сейф, в котором были деньги. При опросе руководителя он указал на то, что денег в офисе обычно не было, привезли их два дня назад, так как хотели выдать премии сотрудникам. Эти обстоятельства позволили выдвинуть версию, что кто-то из работников компании имеет отношение к хищению денег. Дальнейшее расследование подтвердило это.


[Закрыть]?

Старайтесь всегда аргументировать свои умозаключения, что бы это ни было. Например: «Я думаю, что у него есть автомобиль, потому что…» или: «Здесь явно “Свидетели Иеговы”, так как…».

2. Что должно быть, но отсутствует? В основном, свои выводы мы строим на основании того, что видим. Попробуйте также обращать внимание на отсутствие чего-то, что должно или могло бы логично вписываться в событие, но его нет. И задавайте соответственно сами себе вопросы, например:

Почему этого нет?

Где это может быть сейчас?

Чего не сделал (в конкретной ситуации) подозреваемый?

Чего не было сделано (не хватает) в этой ситуации?

Советы при выдвижении версий

1. Не стоит исключать из подозреваемых лицо, которое изначально обнаружило или сообщило опреступлении.

2. В случаях кражи, когда заявленный ущерб покрывается страховкой, следует учитывать возможность мошенничества.

3. Всегда учитывайте возможность соучастия, выражающегося в предоставлении конфиденциальной информации, подготовке или планировании.

4. Когда все вероятные подозреваемые, у которых был доступ к объекту посягательства, исключены, расширяйте круг подозреваемых.

5. В делах, связанных с жертвой-человеком, учитывают возможность преувеличенного (ложного) заявления, инсценировки.

6. Правдивые объяснения жертвы будут логичны и присущи большинству таких преступлений с соблюдением «нормального»[6]6
  Как бы странно это ни звучало для обычных граждан, не связанных с раскрытием преступлений, оперативники и детективы различают «нормальные» преступления и странные, необычные. Когда имеешь большой опыт раскрытия преступлений, при очередном видны общие черты. Это точно так же относится к поведению и эмоциям потерпевшего (жертвы) и к описанию эмоций и поведения нападавшего. Нормальными для потерпевшего в ситуации преступления являются страх, паника, призывы о помощи, незамедлительное сообщение о случившемся близким, родственникам или тем, кто может помочь. Нормальными для преступника будут злость, суетливость, нервозность, желание сохранить всё в тайне, уничтожение улик и следов, запугивание жертвы, быстрое и незаметное покидание места преступления.


[Закрыть], стандартного поведения человека во время такого происшествия, как жертвы, так и нападавшего.

7. Не позволяйте ни одному из косвенных доказательств сосредоточить всё расследование вокруг одного подозреваемого, не исключайте другие возможности.

8. Не стоит сбрасывать со счетов какую-либо информацию, полученную в ходе расследования: то, что изначально кажется несущественной информацией, может дать ценную зацепку.

Рис. 7. Схема сбора информации о преступлении

Глава 3
Интервью

Рис. 8. Структура специального интервью

3.1. Вход в процесс интервьюирования

Пожалуй, самая сложная часть интервью – вступительная часть. С чего начать? Как правильно начать беседу? На что обращать внимание? Как расположить к себе собеседника? Манипулировать или убеждать?

Важнейшее условие начала беседы – создание атмосферы непринуждённости и доверия.

Началом беседы, как правило, является самопрезентация специалиста и собеседника. Самым простым и обычным вариантом может быть такое вступление:

– Добрый день, я руководитель компании ООО…

– Я психолог, и в мои обязанности входит оценка достоверности сообщаемых людьми сведений, то есть я оцениваю, правду они говорят или лгут…

– Я сотрудник кадровой компании и провёл более тысячи кадровых собеседований…

Выявление намеренно скрываемой информации (получение признания) проходит быстрее и успешнее в рамках психологической установки. Психологическая установка – очень мощный приём, а детекция лжи иногда вообще невозможна без применения её элементов. Что же это такое – психологическая установка?

В психологии под «установкой» понимают неосознанное психологическое состояние, внутреннее качество субъекта, базирующееся на его предшествующем опыте, предрасположенности к определённой активности в определённой ситуации. Большое внимание установкам, в особенности роли установок в познании, уделяли Д.Н. Узнадзе и С.Л. Рубинштейн. В работах последнего понятие установки связано с понятием «бессознательное».

Социальные психологи под психологической установкой (attitude) понимают благоприятную или неблагоприятную оценку отдельного человека, предмета, события или идеи. Соответственно, самооценка – это наши установки по отношению к себе. А убеждение (persuasion) – изменение установок или мнений человека в результате получения им сообщения.

В самом простом определении под установкой понимается способность организма (человека) поступать определённым образом в определённых условиях. Условия, границы задаёт сам специалист. «Говорить правду, только правду и ничего кроме правды». Это всё должно звучать максимально реалистично и искренне. Для того чтобы убедить собеседника, необходимо прибегать к определённым методам убеждения.