Текст книги "Краткое содержание «Восьмой навык. От эффективности к величию»"

Восьмой навык. От эффективности к величию

Введение

«Восьмой навык» – продолжение бестселлера 1989 года «Семь навыков высокоэффективных людей» известного специалиста в области лидерства и организационного управления Стивена Кови.

Автор рассматривает человеческий интеллект как единство четырех аспектов: физического, ментального, эмоционального и духовного. Мотивация в любой деятельности должна быть направлена на все стороны цельной личности. Например, в работе важно не только получить вознаграждение за труд, но и реализовать свои способности, удовлетворить эмоциональные и социальные потребности, внести заметный вклад в свою сферу деятельности.

Использовать идеи, изложенные в книге, можно по-разному. Автор предлагает два способа: выбрать несколько понравившихся мыслей и начать применять их в жизни или последовательно реализовывать по одной главе в месяц. В процессе можно обращаться за помощью в интернет-сообщество, где читатели задают вопросы, получают дополнительную информацию, отчитываются о выполнении заданий. Сама книга тоже достаточно интерактивна благодаря большому количеству примеров. Автор с первых страниц мотивирует тренировать восьмой навык, чтобы переходить от эффективности к величию.

Боль

С 1989 года, когда была издана книга «Семь навыков высокоэффективных людей», мир существенно изменился. Падение Берлинской стены ознаменовало собой начало новой эпохи с совершенно иной реальностью – информационной эры. В связи с этим изменились проблемы и задачи людей как в личной жизни, так и в профессиональной деятельности. Многие не понимают, как добиться успеха в новых условиях.

Посмотрите на людей вокруг и подумайте о том, что их беспокоит. Рабочие, работники сферы обслуживания, специалисты, менеджеры, руководители высшего звена испытывают разочарование и боль, пытаясь разобраться в современных проблемах. Возможно, и вы чувствуете эту боль.

Чтобы преодолеть её и занять свое место в новом мире, Стивен Кови призывает выйти на новый уровень – стать не просто эффективным, а великим. Для этого важно тренировать восьмой навык – раскрывать свой творческий потенциал, черпая мотивацию из всех четырех видов интеллекта.

Восьмой навык – это не просто еще один навык в дополнение к семи, о котором раньше забыли. Восьмой навык позволяет увидеть и использовать силу третьего измерения семи навыков, которое является ответом на самый главный вызов новой эпохи работника интеллектуального труда. Восьмой навык заключается в том, чтобы обрести свой голос и вдохновить других обрести свои голоса. Восьмой навык открывает доступ к чрезвычайно перспективной области сегодняшней реальности. Он являет собой полную противоположность описанным мной боли и разочарованию. По сути, это реальность, неподвластная времени. Это голос человеческого духа – полный надежды и интеллекта, жизнерадостный по своей природе и безграничный по своим возможностям служить общему благу. Это голос корпоративного духа тех организаций, которые выживут, добьются процветания и окажут значительное влияние на будущее всего мира. Голос – это уникальная личная значимость, которая раскрывается, когда мы сталкиваемся с наиболее сложными испытаниями, и благодаря которой мы достойно справляемся с ними.

Проблема

Сегодня интеллектуальный труд имеет высокую ценность. Организации значительно повышают свою стоимость, грамотно используя умственный потенциал своих сотрудников. Такой же процесс происходит и в семье: родители развивают интеллектуальные возможности детей, тем самым обеспечивая для них и себя надежный вклад в будущее. Развитие интеллекта – важная инвестиция в любой области будь то компания или семья.

Интеллектуальный потенциал также усиливает эффект от других инвестиций. В организации работники умственного труда представляют необходимые для эффективного достижения целей качества – концентрацию, творчество, эффект рычага.

В современном мире большинство людей теряют рабочие места не из-за политического курса государства и влияния соглашений о свободной торговле. Причина невостребованности – перевес на рынке труда в интеллектуальную сторону. Наша экономика требует работников умственного труда с хорошо развитыми творческими способностями. Но не у всех получается быстро перестроиться, научиться новому образу мышления, освоить другие навыки и инструменты.

Решение

Впервые за свою историю человек начал осознавать себя как цельную личность, у которой есть не только материальные, но и эмоциональные, интеллектуальные и духовные потребности. Для эффективной работы, для любой деятельности и просто для полноценной жизни нужно использовать все четыре стороны личности. Для этого необходимо развивать разные виды интеллекта:

□ интеллект тела: работа дыхательной, кровеносной, эндокринной и других систем человека, инстинкт самосохранения, телесная интуиция, способность к самоисцелению;

□ ментальный интеллект – IQ: знания, таланты, интересы, готовность изучать новое;

□ эмоциональный интеллект – EQ: коммуникабельность, способность строить отношения, умение вести переговоры, вовлеченность в работу, интерес к деятельности, энтузиазм;

□ духовный интеллект: совесть – основа личности человека.

После обретения вами вашего собственного голоса выбор, расширяющий ваше влияние, увеличивающий ваш вклад, – вдохновить других на поиск их голоса. Вдохновить означает вдохнуть жизнь в другого. Когда мы признаем, уважаем и предлагаем другим способы обретения голоса всеми четырьмя составляющими их личности – физической, интеллектуальной, социально-эмоциональной и духовной, – высвобождаются скрытые человеческие склонности, творческие способности, энтузиазм, талант и мотивация. Прорыв на новый уровень в производительности, инновациях и лидерстве на рынке и в обществе будет совершен именно теми организациями, в которых число людей и рабочих групп, полноценно выражающих свой внутренний голос, станет достаточным.

Цельный человек – это единство тела, разума, сердца и духа. Каждая сторона личности испытывает определенную потребность, которая становится мотивацией в любой деятельности. Компания функционирует по тем же принципам: она состоит из четырех аспектов, в каждом из которых действуют свои потребности:

□ потребность тела – жить, расти: для работника эта потребность выражается в материальном поощрении, для компании – в увеличении финансовых показателей, усилении влияния и росте;

□ потребность ума: для работника – учиться, применять знания, реализовывать таланты, для организации – формировать стратегию, миссию, видение;

□ потребность сердца: для сотрудника – строить хорошие отношения с коллегами, ощущать востребованность, проявлять любовь к работе, испытывать вовлеченность в деятельность, для компании – энтузиазм;

□ потребность духа: и для личности, и для организации – внести вклад, делать важное и осмысленное дело, удовлетворять чьи-либо нужды, менять мир к лучшему.

Работа постиндустриальной эпохи требует не только и не столько тела, сколько ума и сердца человека: знаний, коммуникативных навыков, энтузиазма. Но для полной реализации личности в любой деятельности важно удовлетворить духовные потребности: найти дело, которое соответствует совести.

Обретите свой голос

Поиск своего голоса – нераскрытые врожденные дары

Каждому человеку нужно осознать, что он обладает достоинством. Это значит, что его личность имеет бесконечную ценность и не зависит от внешних обстоятельств. Это поможет взять ответственность за свою жизнь и начать ею управлять.

Вне зависимости от обстоятельств каждому человеку дано три дара: свобода выбора, естественные законы и таланты в четырех аспектах личности.

Наиболее широкая свобода выбора появилась у человека в постиндустриальную эпоху, но не все успели это осознать. Мы часто чувствуем себя заложниками обстоятельств. Мы считаем себя зависимыми от начальника, коллег, условий работы. Нам не хватает образования, знаний, навыков. Мы скованы обязательствами перед семьей и близкими людьми. Дурная наследственность или плохой характер мешают добиться успеха.

Исправить начальника, изменить условия работы или перевоспитать члена семьи, действительно, не всегда возможно. Но мы можем менять свою реакцию и действия. В этом и состоит свобода выбора.

Человек может контролировать свои реакции – даже те, что кажутся непроизвольными. Мы можем быть от природы склонными к гневу или излишне уступчивыми, но между любым стимулом и нашим эмоциональным ответом всегда есть промежуток, за который мы можем успеть остановить реакцию. Промежуток у всех разный и зависит от обстоятельств, воспитания, наследственности, упражнений в самодисциплине, но он есть у всех. Это первый дар человека – свобода выбора.

Второй дар – естественные законы. Это универсальные и самоочевидные принципы, которые имеют безусловный авторитет. Человек не может нарушить такой закон без последствий для себя. Важно понимать разницу между принципами и ценностями. В отличие от законов ценности основаны не на внутренних, а на социальных нормах, они эмоциональны и субъективны. Ценности человека или компании обычно опираются на принципы, но иногда и нарушают их. Человек действует исходя из ценностей, а последствия этих действий определяют законы.

Третий дар – четыре вида интеллекта. И главный среди них – духовный интеллект, или совесть. Он стимулирует развитие остальных видов, определяет принципы, устанавливает смысл жизни.

Чтобы развивать восьмой навык и стать лидером, нужно осознать эти три дара: свободу выбора, естественные законы и четыре вида интеллекта.

Выразите свой голос – видение, дисциплина, страсть и совесть

Настойчивая работа и внутренняя борьба помогают лидерам значительно развить все виды интеллекта и достичь их высочайших проявлений. В физическом плане это означает воспитать дисциплину, в ментальном – видение, в эмоциональном – страсть, а в духовном – совесть. Эти качества – лучшие средства для выражения вашего голоса.

Видение помогает формировать ментальный образ возможностей, которые скрывают в себе другие люди, дела, проекты и организации. Дисциплина нужна для воплощения видения в реальность. Страсть поддерживает дисциплину с помощью желаний, энергии и силы убеждения. Совесть придает осмысленность нашим действиям, помогает обрести смысл в любом деле и внести важный вклад в окружающий мир.

Одно из необходимых качеств лидера – умение слушать. Каждый человек обладает врожденной потребностью быть услышанным. Способность слушать варьируется в широких пределах: полное игнорирование, отрицание, выборочное, внимательное и эмпатическое слушание.

Нужно научиться слушать эмпатически: встать на место человека и понять его изнутри. Для этого кроме внимания и заинтересованности необходимо умение брать на себя ответственность за понимание. Говорящий, в свою очередь, должен нести ответственность за то, чтобы быть понятым. Если вы хотите научиться этому навыку, после выслушивания подробно повторите позицию другой стороны.

Я понял, что, регулярно общаясь с другим человеком, можно выйти на новый уровень понимания, которое достигается почти с полуслова. Я обнаружил, что ежедневные разговоры по телефону не слишком отличались от наших встреч раз в две недели; мы чувствовали такую же близость и такую же открытость и искренность, как тогда, когда были вместе. Было такое ощущение, что мы ведем непрерывный разговор. Разницы в том, общались ли мы телефону или лично, действительно, почти не было, что в какой-то степени меня удивляло, поскольку я всегда считал, что ничто не может заменить личного общения. Уверен, что в подобном взаимодействии заключен еще и другой смысл. Поскольку частое общение предполагает постоянный обмен информацией, вы всегда в курсе происходящего. Поэтому вы можете использовать свое общение для того, чтобы делиться глубокими переживаниями и чувствами, вместо того чтобы просто рассказывать друг другу о том, что произошло. Задушевное общение дает возможность заглянуть друг другу в душу.

Вдохновите на обретение голоса других

Вдохновить на обретение голоса других – задача лидера

Восьмой навык, необходимый лидерам, заключается в том, чтобы обрести свой голос и помочь другим в этом. Голос – это сочетание таланта, энтузиазма, творческих способностей, совести и мотивации. Он раскрывается в общении с другими людьми, в решении проблем, в преодолении испытаний. Этот восьмой навык помогает не только самому стать великим, но и построить великую организацию. Это может быть не только компания, но и семья, общество и даже страна.

Первые семь навыков эффективности, описанные Стивеном Кови в предыдущей книге, помогают только в личном величии, но они критически важны для реализации восьмого навыка. Автор напоминает о каждом из них.

Первые три навыка входят в сферу обязательств, они учат брать на себя ответственность и выполнять задуманное:

1. Проактивность – свобода выбора на основе принципов.

2. Умение видеть цель и стремиться к ее достижению.

3. Выполнять действия в последовательности по приоритетам.

Следующие три навыка находятся в сфере отношений, они учат строить доверительные отношения и привлекать других людей к принятию решений:

4. Достигать обоюдного выигрыша, а не компромиссов или конфликтов.

5. Сначала понять, потом быть понятым.

6. Применять принцип синергии: сумма больше совокупности слагаемых.

И последний навык учитывает все аспекты личности человека:

7. «Затачивать пилу»: развиваться во всех четырех отношениях – физическом, умственном, эмоциональном, духовном.

Восьмой навык подразумевает одновременное использование цельной личностью остальных семи аспектов в работе и взаимодействии с другими людьми. Особенно важны четвертый, пятый и шестой пункты: слушать, искать взаимовыгодное решение, действовать синергически.

Если первые семь правил направлены только на личную эффективность, то последнее совершается по отношению к другим людям. Особенность восьмого навыка состоит в том, что он ориентирован на помощь другим в обретении голоса, становлении на пути к лидерству, служении общему делу.

Каждый, кто смог обрести свой голос, обладает силой, позволяющей переписать для своей организации порочную программу индустриальной эпохи «начальник – правила – производительность – контроль». Для этого в качестве «противоядия» от четырех хронических проблем организации необходимо взять на себя исполнение четырех ролей. Они воплощают в себе позитивные проявления тела, сердца, разума и духа, тогда как хронические проблемы – это негативные проявления, вызванные пренебрежением этими составляющими человеческой природы. Как же решить четыре хронические проблемы с практической точки зрения? В случае низкого доверия необходимо направить усилия на создание образца для подражания с точки зрения добросовестности, чтобы заслужить доверие. Для формирования общего видения или системы ценностей в случае их отсутствия необходимо сфокусироваться на роли штурмана. Для решения проблемы рассогласованности необходим настройщик – структур, систем и процессов, чтобы поощрять и настраивать людей и культуру организации в соответствии с ее видением и ценностями. В случае безынициативности необходим вдохновитель, чтобы мобилизовать ресурсы отдельных людей и рабочих групп на уровне проекта или должностных функций.

Компании-лидеры используют в своей работе четыре основных метода управления:

1. Разработка и следование четкой стратегии.

2. Разработка конкретных планов и обеспечение их осуществления.

3. Формирование и поддержание культуры, ориентированной на результаты.

4. Создание прочной и гибкой структуры организации.

Голос влияния – станьте «триммером»

Один из аспектов восьмого навыка – влияние на других людей. Для грамотного воздействия нужно стать образцом для подражания. В этом процессе может быть задействован не только один человек, но и вся команда. Чтобы команда была образцом, нужно развивать сильные качества ее членов, на фоне которых слабости будут казаться несущественными.

Чтобы отдельный человек стал авторитетом, необходимо обрести внутреннюю силу и проявлять инициативу. Мы сами выбираем уровень инициативности, который готовы проявить в тех или иных условиях. Для этого мы обычно задаем себе один вопрос.

«Что лучше всего сделать в этой ситуации?» Нужно всегда здраво оценивать свои возможности в отношении Семи уровней инициативности. Чтобы понять, на каком уровне инициативности следует действовать – что сделать, как это сделать, когда и, пожалуй, самое важное, почему следует это сделать, – нам нужны здравый смысл и мудрость. Для этого необходимо применять все четыре вида интеллекта. Вопрос «почему», как правило, требует приложения духовного интеллекта, поскольку он ведет нас к системе ценностей, источнику мотивации. Вопрос «что делать» обычно задействует наш ментальный интеллект, поскольку мы должны мыслить аналитически, стратегически и концептуально. Вопросы «как» и «когда», как правило, относятся к сфере нашего эмоционального интеллекта, поскольку нам необходимо изучить атмосферу, прочувствовать действующие культурные и политические нормы и распознать собственные сильные и слабые стороны. По мере проведения наших намерений в жизнь и тактической реализации ответа на вопрос «как» в игру вступает также и интеллект действия.

Голос добросовестности – создание образца характера и компетентности

Доверие к отдельным людям или компаниям возможно при проявлении добросовестности. Добросовестность складывается на основе характера и компетентности, которые помогают обрести здравый смысл и мудрость. Разумные люди и мудрые компании внушают доверие.

Для развития характера нужно учитывать три основных аспекта: цельность, зрелость и менталитет достаточности.

Цельность помогает жить и действовать на основе естественных законов – принципов, которые влияют на последствия нашего поведения. Одним из таких правил может быть честность или ответственность за свои обещания.

Зрелость помогает человеку достойно справляться с трудностями и проявлять сострадание к другим.

Менталитет достаточности – это особое мировоззрение, при котором человек рассматривает мир как рог изобилия с неиссякаемыми источниками ресурсов, возможностей и богатства. Если же расценивать жизнь как соревнование, в котором есть только один победитель, то возникнет ощущение недостаточности, которое портит характер. Менталитет достаточности помогает относиться к конкурентам, как к учителям, дающим ценный опыт.

Голос и скорость доверия

Авторитет и доверие нужно поддерживать, иначе они со временем исчезнут. Люди требуют постоянно подтверждения своих ожиданий. Особенно важно стимулировать доверие и сохранять влияние в отношении тех людей, с которыми мы проводим много времени, – близких или коллег. Для этого нужно поддерживать эмоциональные связи, выполнять обещания и осуществлять свободу выбора на основе принципов, несмотря на необходимые жертвы.

Никогда не забуду свою встречу с одним очень влиятельным руководителем высокого уровня, на которой я должен был представить рекомендации по подбору кандидатуры нового ректора университета. Это был один из наиболее выдающихся уроков общения за всю мою жизнь. Руководитель вышел из своего кабинета в приемную, где я ждал. Поприветствовав меня, он любезно ввел меня в свой кабинет и предложил сесть прямо рядом с ним так, чтобы между нами не было никаких предметов, и мы могли говорить с глазу на глаз. Затем он сказал, по сути, следующее: «Большое спасибо, что пришли, Стивен. Я очень хочу понять, что, по-вашему мнению, я должен понять». Я готовился к этой встрече достаточно долго и сделал конспект своего выступления. Я вручил ему копию конспекта и медленно, пункт за пунктом, изложил суть дела. Он не перебивал меня, только раз или два что-то уточнил. Он слушал меня с таким вниманием, что по завершении моего получасового сообщения я почувствовал: он понял абсолютно всё. Он не высказал никаких замечаний – ни согласия, ни противоположного мнения, ни готовности сделать всё так, как я сказал. А в конце он встал, посмотрел мне в глаза и, пожимая руку, выразил высокую оценку и восхищение. Вот и всё.

Легко дать обещание, но сложно его выполнить. Когда приятные эмоции от факта данного обещания развеиваются, наступают болезненные переживания из-за необходимости идти на жертвы. Но для формирования доверия нужно обязательно выполнять обещания. Только так человек может стать лидером и авторитетом для других.

Доверие можно сравнить с банковским счетом, который нужно постоянно пополнять. Для этого используются такие «валюты», как:

□ готовность понять человека, прежде чем быть понятым;

□ выполнение обещаний;

□ любезность;

□ откровенность;

□ стремление к взаимовыгодному результату (если это невозможно – честный отказ);

□ ясные взаимные требования;

□ лояльность к отсутствующим;

□ умение просить прощения и прощать;

□ стремление к сотрудничеству.

Все эти умения должны исходить лично от человека. Навязанные принципы не создадут доверия. Человек, которому доверяют, становится лидером. Он может повести команду к намеченной цели, которая соответствует совести.