Текст книги "Тренер на драйве"

Алина Тер-Акопова
Тренер на драйве

© Университет «Синергия», 2018

Книга I
Дело времени. Алгоритмы продажи идей

О чем Книга I

Мне кажется, еще никогда, как сегодня, не было настолько модно быть успешным! Быть свободным и достигать больших высот. Время яркого и неприкрытого индивидуализма в самом разгаре. Улететь на выходные в Европу, отправиться зимовать в Азию, искать партнера по духу, а не по правилам или нужде, иметь свое дело или стремиться в скором времени его открыть, предпочитать брендированные вещи, питаться в ресторанах почти что каждый день, просто потому что так удобнее, вести свой блог или хотя бы иметь личный аккаунт в соцсетях… Это все давно не исключение из правил, а скорее норма! Большинство из нас стремится к тому, чтобы завладеть контрольным пакетом акций на собственную жизнь и распоряжаться им в полной мере и по своему желанию, ведь так?! Надеюсь, что это именно так, и здесь нет лишних, и каждый, кто читает эти строки, разделит мою убежденность в том, что жизнь слишком прекрасна и коротка для того, чтобы бездумно, расточительно, бесцельно отдать ее в чужие руки. Быть лидером собственной жизни – это и есть основная ответственность, актуальное дело, дело времени каждого из нас. В широком смысле книга об этом!

В более узком и инструментальном она о том, как добиться желаемого, находясь в социуме, как имея собственное решение, уметь продать его другим, как делать великолепные, влияющие презентации, как убеждать людей, как продвигать свои идеи! И если говорить откровенно, это даже не совсем книга – скорее решебник. Решебник ваших личных и современных задач. И если вы давно хотели пойти и доказать кому-нибудь свое право (на лучшее жилье, более высокую зарплату, достойные инвестиции, необходимую долю в бизнесе и т. д.), если вы хотите наконец-то получить все это… Он именно для вас! Ведь для того эта книга и написана, чтобы уже завтра вы были не читателем, а писателем собственной истории успеха!

«Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем чай или кофе, и я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете».

(Дж. Д. Рокфеллер)

Вспомните несколько примеров из вашей практики, когда вы сделали продающую презентацию, а вам ответили: «Извините, нет» и/или ничего не сделали для вас по ее результатам.

→ Пример № 1

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

→ Пример № 2

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

→ Пример № 3

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

На самом деле таких примеров в вашей жизни больше…

«Нельзя вернуться в прошлое и изменить свой старт, но можно стартовать сейчас и изменить свой финиш».

(Рой Джонс)

Но вы не виноваты в этом! Будь у вас на руках описанная здесь методология еще тогда… Ситуацию можно было бы изменить! Теперь же остается сделать выводы и, оборачивая опыт в собственную пользу, стать еще более решительным и эффективным продавцом своих идей!

Продать идею!

Презентация – это не самоцель, а инструмент достижения таковой! С помощью презентации можно продать абсолютно любую идею, и причем сделать это на сколько угодно широкую массу. Но что же такое продажа? Давайте для начала разберемся с этим понятием. Проводя тренинги для опытных продавцов, которые находятся в профессии по 5–10 лет, я часто сталкиваюсь с одной и той же историей – участникам бывает достаточно сложно дать вразумительное и по сути образующее определение понятия «продажа». А между тем, глубокое понимание истинной цели деятельности ведет к повышению эффективности ее выполнения! Можно долго осваивать приемы и инструменты, однако работать они будут не в полной мере, если мы с вами не определимся с тем, ради чего нам следует их применять. Продажа, обслуживание, переговоры – это три типа коммуникационного взаимодействия, освоив которые вы сможете быть эффективным абсолютно в любой профессии, которая хоть каким-нибудь образом касается окружающих людей. Другими словами, если вы не отшельник, то эти навыки вам, что называется, «musthave». Я не устану повторять, что хорошему продавцу абсолютно не важно, что продавать, т. к. работает он не с продуктом, а с личностью и установками других людей. Хороший продавец – это тонкий психолог и непревзойденный коммуникатор. И основная его задача состоит не в том, чтобы «впарить» или бестактно навязать свою услугу/продукт, а в том, чтобы ПОМОЧЬ ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ, КОТОРОЕ МОГЛО БЫ УСТРОИТЬ ОБЕ СТОРОНЫ.

Таким образом, получается, что продавец – это помощник, «чистильщик леса», который избавляет своего клиента от гнета сомнений и давления извне или изнутри.

Рассмотрим четыре стратегии ведения продаж, одна из которых является наиболее мудрой и эффективной, т. к. рассчитана на долгосрочную перспективу и максимально позитивный результат.

При использовании данной стратегии продавец по-настоящему не ориентирован ни на идеи клиента, ни на свою идею. А это значит, что он не заботится о желаниях, потребностях и вкусах клиента, не учитывает его мнения, не задает ему вопросов, не считает необходимым с ним говорить. Также он не убеждает клиента в том, что его идея – самая лучшая, не приводит примеров и аргументов, не стремится доказать ему свою правоту. Таким образом, продавец полностью снимает с себя ответственность за принятие клиентом того или иного решения и готов смириться с любым. Почему я ставлю эту стратегию на первое место? Не потому, что она самая эффективная, а потому, что, к сожалению, встречается чаще всего. И я бы назвала такую стратегию «мы делаем вид, что работаем, они делают вид, что платят».

→ Вспомните и запишите реальный пример реализации Стратегии 1.

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

Данная стратегия встречается также достаточно часто, но все же несколько реже, чем предыдущая. При ее реализации продавец в большей степени ориентирован на свою идею, нежели на идеи клиента. Он сосредоточен на доказательствах своей собственной правоты. Он не слышит и не слушает клиента, не задает ему вопросов, не стремится войти в его положение и понять его истинную ситуацию. Он все время думает и говорит о том, что и как он считает правильным и необходимым делать клиенту. Продавец полностью отнимает у клиента ответственность за принятие решения и берет ее на себя: «Вы для меня цифры, и я вас посчитаю».

– Жора! Жарьте рыбу!

– Так рыбы нет!

– Жора, вы жарьте! Рыба будет.

→ Вспомните и запишите реальный пример реализации Стратегии 2.

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

Данная стратегии встречается реже, чем вторая, и значительно реже, чем первая. При ее использовании продавец в большей степени ориентирован на идеи клиента, нежели на свою собственную идею. Он сосредоточен не на себе, своих потребностях и желаниях, а на желаниях и потребностях своего клиента. Он готов бесконечно слушать клиента и гибко подстраиваться, идти на все условия, даже в ущерб своим собственным интересам. Продавец полностью перекладывает всю ответственность за принятие решения на клиента: «ИЗ ВАШИХ РУК – ХОТЬ ЯД».

→ Вспомните и запишите реальный пример реализации Стратегии 3.

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

Данная стратегия как вымирающий и ценный вид встречается достаточно редко. При ее реализации продавец ориентирован как на идеи клиента, так и на свою идею. Он в равной степени уважает и ценит потребности и желания обеих сторон. Он слышит, слушает клиента, собирает информацию о его ситуации и на основании имеющейся информации совместно с клиентом вырабатывает такое решение, которое могло бы удовлетворить интересы обеих сторон. Ответственность за принятие решения делится в равной степени между продавцом и клиентом: 50 % ответственности ложится на продавца, другие 50 % – на клиента. «ЕСЛИ МНЕ БУДЕТ ХОРОШО, Я ДОВЕЗУ ТЕБЯ ТАК, ЧТО ТЕБЕ ТОЖЕ БУДЕТ ХОРОШО».

«Чем необыкновеннее что-либо, тем проще оно с виду, и смысл его под силу понять только мудрому».

(П. Коэльо)

→ Вспомните и запишите реальный пример реализации Стратегии 4.

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

→ Какая стратегия наиболее мудрая и эффективная, на ваш взгляд, и почему?

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

(Подсказка: Стратегия 4)

Взрослый, ребенок или родитель: какую роль играете вы?

Раз уж мы заговорили об ответственности, давайте рассмотрим эту тему более подробно. Ответственность – это очень важная категория, без которой обойтись никак нельзя. И для принятия совместного решения важно понимать, кто и за что будет отвечать. Я неоднократно замечала, что в вопросах коммуникации ответственность играет не последнюю роль, и, если ее слишком много или, напротив, слишком мало, коммуникацию нельзя назвать эффективной. Для того чтобы стало понятнее, приведу реальный пример. Однажды ко мне обратился за помощью один из управляющих партнеров одной торговой компании. Суть запроса состояла в том, что ему было необходимо подготовиться к переговорам, в рамках которых он планировал отстоять свое видение стратегии дальнейшего ведения бизнеса. Надо отметить, что его партнер также обладал своим видением на этот счет, и эти два видения были в корне различны. Каждый из партнеров полагал, что его мнение – единственно верное и что он знает лучше, как и что в компании следует развивать. Это я и называю ситуацией, когда в коммуникации «слишком много ответственности», каждый из ее участников все 100 % берет на себя и не имеет намерения делить ее с другим. Договориться при таких обстоятельствах бывает крайне сложно: «Я знаю лучше», «Мой опыт подсказывает», «Делать надо так, как я решил», «Ты сам не понимаешь, что говоришь», «Обсуждать нет смысла», «Ты будешь мне еще благодарен» и т. д. Такую позицию можно сравнить с позицией Родителя, которая более подробно описана в транзактном анализе Э. Берна. Согласно его теории, существует три специфических эго-состояния: Родитель, Ребенок, Взрослый, исходя из которых может действовать каждый человек, находясь в той или иной ситуации. Наряду с описанным мною выше бывают и прямо противоположные случаи, когда оба участника коммуникации, отказываясь от ответственности, занимают позицию Ребенка, т. е. в большей степени руководствуются естественно и сиюминутно возникающими желаниями, чувствами, творческими порывами, в большей степени ориентируясь не на результат, а на текущее настроение, продиктованное тем или иным положением дел: «Хочу, чтобы было именно так», «Я всегда мечтал об этом», «Мне так нравится, и это значит, надо делать именно так» и т. д.

→ Вспомните и опишите реальный случай, когда вы выступали в позиции Родителя по отношению к ситуации или отдельно взятому (взрослому) человеку.

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

→ С какими сложностями и негативными последствиями вы столкнулись? Какие есть отсроченные негативные эффекты использования данной стратегии?

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

→ Вспомните и опишите реальный случай, когда вы выступали в позиции Ребенка по отношению к ситуации или отдельно взятому (взрослому) человеку.

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

→ С какими сложностями и негативными последствиями вы столкнулись? Какие есть отсроченные негативные эффекты использования данной стратегии?

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

Есть третий вариант поведения в коммуникации, который соответствует третьему эго-состоянию, – Взрослый. Данное эго-состояние не зависит от возраста человека и ориентировано на объективное восприятие текущей реальности. Оно является организованным, хорошо приспособленным, находчивым и действует, изучая реальность, оценивая свои возможности и возможности оппонента, производя непредвзятый расчет. Таким образом, оба коммуникатора становятся ответственными за результат, что способствует наиболее быстрому и эффективному принятию любого решения.

→ Вспомните и опишите реальный случай, когда вы выступали в позиции Взрослого по отношению к ситуации или отдельно взятому (взрослому) человеку.

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

Однако и такая стратегия не уберегает нас от сложностей, и основная заключается в том, что зачастую люди редко обладают таким эго-состоянием и не готовы действовать, исходя из него. Но вместе с тем есть и хорошая новость: у нас есть возможность самостоятельно менять это состояние и помогать другим людям в этом. Разумеется, при том условии, что мы сами находимся в нем. Поэтому первое, что нам следует сделать, – это приучить себя находиться в состоянии Взрослого, а для этого бывает полезно написать для себя свод правил поведения в коммуникации и придерживаться его. Например, когда я только начинала заниматься продажами и вести переговоры с клиентами, мне помогала следующая мантра: «Я – кандидат психологических наук и эксперт в области коммуникации. Моя сильная сторона заключается в том, что в своей работе я опираюсь на научный базис, а именно: психологическое понимание процесса принятия решения, а также особенностей функционирования психики человека в этом процессе. Сильная сторона моего клиента заключается в другом – он хорошо знаете специфику бизнеса и продукт, который предлагает людям. Цель у нас одна, а экспертиза разная, поэтому наша задача – не конкурировать, а объединиться, обоюдно принимая на себя ответственность за результат. Пускай каждый из нас со своей стороны сделает все возможное во имя достижения общей цели».

«Не думаете ли вы, что между нами возможна некая доля уважения? Мы – давние враги, которые поднялись над своей ненавистью друг к другу и можем ценить профессионализм соперника… Лично я так не думаю. – Я тоже».

Ч. Кэмпбелл, «Острые козырьки»)

→ Придумайте ваш вариант рабочей мантры.

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

Второе, что нам следует научиться делать, – это ситуативно переводить оппонента из позиции Родителя или Ребенка в позицию Взрослого. Для этого, во-первых, необходимо определить, в какой позиции он сейчас находится. Сделать это можно, задав себе один вопрос: «На чьи плечи он сейчас возлагает ответственность?» Если всю ответственность или большую ее часть оппонент берет на себя, значит, он находится в позиции Родителя. Если же, напротив, всю ответственность или большую ее часть оппонент перекладывает на вас, то он находится в позиции Ребенка.

→ Вспомните проблемный кейс взаимодействия и опишите его.

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

→ Подумайте, в какой позиции находится ваш оппонент.

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

Если ваш оппонент находится в позиции Родителя, то для того, чтобы перевести его в позицию Взрослого, вам необходимо подчеркнуть собственный статус, т. е. рассказать о ваших достижениях и заслугах, привести конкретные примеры и факты (количество лет на рынке, конкурентные преимущества, решенные задачи, отзывы и благодарности, сфера профессиональной экспертизы, образование и повышение квалификации, измеримые результаты труда и т. д.).

→ Вспомните ваши личные победы, профессиональные заслуги и достижения. Старайтесь избегать субъективных оценок, опирайтесь на факты.

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

Если ваш оппонент находится в позиции Ребенка, то для того, чтобы перевести его в позицию Взрослого, вам необходимо подчеркнуть его статус, т. е. обратить его внимание на его личные заслуги и достижения.

«Клиенты хотят удобства, эффективности, быстрой реакции…

(Б. Питман)

→ Опишите профессиональные заслуги и достижения вашего оппонента. и чтобы к ним относились как ко взрослым».

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________