Текст книги "Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете"

Составьте портрет покупателя

Для успешного развития бизнеса в Интернете вам необходимо хорошо знать и понимать своих потенциальных покупателей, которые заходят на ваш веб-сайт.

Эта информация вам потребуется как минимум несколько раз:

✓ На этапе построения лестницы продаж (определения товаров и сервисов, которые вы будете продавать вашему клиенту, после того как будет совершена первая продажа).

✓ На этапе проектирования продающего сайта.

✓ На этапе настройки рекламной кампании в Интернете (контекстная реклама, поисковое продвижение).

В любом бизнесе можно составить типовой портрет целевой аудитории. Если у вас уже есть своя клиентская база, то самый простой способ – это проанализировать тех, кто у вас уже что-либо покупает.

Если клиентской базы нет, то свой поиск лучше начать с изучения статистики поисковых запросов.

При составлении портрета стоит учитывать, что у каждого человека есть проблемы. Некоторые из них могут быть общими для всех типов аудитории вашего сайта, а некоторые будут характерны только для определенной целевой группы.

Ваша задача – подготовить список проблем и потребностей под каждую целевую аудиторию.

К примеру, в розничных продажах окон на замену конструкции людей могут толкать следующие проблемы:

✓ В квартире холодно.

✓ За окном шумно – на первом этаже слышны разговоры на скамейке, звук домофона или шум с проезжей части.

✓ «Хочу, как у соседа» – распространенная потребность для жителей сельской местности.

✓ Надоело красить, мыть и т. д.

В общей сложности 24 потребности.

Итак, как определить проблемы целевой аудитории? Самый простой способ – это опросить клиентов, которые обращаются в вашу компанию.

Начните спрашивать у покупателей, которые звонят в ваш офис: «Почему вы решили приобрести наш товар (окна, двери, консалтинг и т. п.)?»

Примерно через месяц у вас будет полный список потребностей аудитории, который вы сможете использовать в дальнейшем для увеличения продаж на сайте.

Зачем составлять список запросов, которые вводят ваши потенциальные клиенты в Интернете?

Поставьте себя на место вашего потенциального клиента и подумайте о том, что он может искать в Интернете, какая информация его интересует, какие проблемы он рассчитывает решить с ее помощью.

Ваша задача – составить список ключевых запросов для целевой аудитории. В дальнейшем вся стратегия развития вашего продающего сайта будет строиться на основании этой информации.

Важным показателем является количество запросов в месяц по конкретной фразе. Самый простой способ определить частотность – это воспользоваться бесплатным сервисом YandexWordstat (www.wordstat.yandex.ru).

Ранее мы писали о том, что частотность запроса лучше всего определять по точному вхождению и словоформе; к примеру, запрос «!окна» необходимо вводить в кавычках и с восклицательным знаком. Иначе Яндекс покажет вам сумму частот по всем запросам, в которые входит это слово.

Рис. 2

Статистика ключевых слов. Сервис Яндекс. Wordstat

В результате этого простого анализа вы получите типичный портрет вашего покупателя:

✓ Социально-демографический статус.

✓ В случае оптовых продаж – должность (коммерческий директор, руководитель, маркетолог, менеджер по продажам).

✓ Возраст.

✓ Место жительства.

✓ Список потребностей, проблем и страхов покупателя.

✓ Список ключевых запросов, которые вводят клиенты в Интернете с точной частотностью по каждому из них.

Оформите полученную информацию на листе формата А4, добавьте имя и вымышленную фотографию представителя целевой аудитории – и портрет готов.

Как и где использовать полученную о покупателях информацию

Вы можете использовать информацию по поисковым запросам для написания статей на сайте, чтобы пользователь находил на нем ту информацию, которая ему интересна, а не покидал ваш сайт через 30 секунд после случайного захода на него. Кроме этого, информация пригодится:

✓ Для определения целевых действий, которые посетитель должен совершить на вашем сайте.

✓ Для настройки компании контекстной рекламы.

✓ Для поискового продвижения(SEO).

Также портреты целевой аудитории крайне важны для работы над конверсией вашего сайта. Чем лучше вы поймете своего покупателя, тем проще вам будет провести его по всем этапам продаж, от первого посещения сайта до звонка или оформления оплаты в вашем интернет-магазине.

Анализ целевой аудитории позволяет определить проблемы пользователей конкретного сайта. Данная процедура необходима для выбора оптимальной конструкции дальнейшего и при этом максимально эффективного развития сайта. Другими словами, такая операция позволяет построить качественную «лестницу продуктов», которая, собственно, и должна быть представлена на вашем проекте.

Определите стратегию продаж на сайте

Ваш сайт в Интернете следует рассматривать в первую очередь как место, где совершаются продажи. Все приемы увеличения продаж, которые вы применяете во время общения с покупателем, вы можете применить и на своем сайте.

В связи с этим существуют 2 стратегии организации продаж на интернет-сайте:

✓ Максимально быстро автоматизировать продажи.

✓ Максимально быстро вывести человека на контакт.

Стратегия 1. «Автоматизация продаж»

Эту стратегию вы можете увидеть на сайтах www.prodavecokon.ru, www.webturbina.ru, www.guruopta.ru. Она заключается в том, что все продажи происходят без участия продавца.

Прямо на сайте вы можете:

✓ добавить в корзину товар;

✓ посмотреть, какие еще товары вам предлагают (чтобы повысить средний чек);

✓ оформить покупку;

✓ выписать себе счет на оплату;

✓ оплатить покупку.

И уже после этого с вами контактирует менеджер либо (если это полностью автоматизированный сайт) доставка товара происходит без непосредственного участия человека. Например, на сайте prodavecokon.ru электронные версии товаров доставляются сразу, как только вы совершаете оплату по карточке.

Через автоматизацию продаж можно отлично продавать многие вещи: книги, инструменты и т. д.

К примеру, инструменты лучше всего продавать комплектами, которые формируются исходя из задач. Если человеку необходимо настелить полы, то ему предлагается набор инструментов как раз под эту задачу: лобзик, канцелярский нож, то есть что-то помимо основного материала…

Еще лучше сформировать 3 варианта комплекта: дорогой, дешевый и в среднем ценовом диапазоне. Если построить предложение таким образом, то человеку на сайте будет гораздо проще ориентироваться, увеличится конверсия, средняя стоимость заказа, а соответственно и прибыль.

Если вы занимаетесь поставками или продажей каких-либо товаров через интернет-магазин, то автоматизация продаж – это лучшая стратегия для вашего сайта.

Стратегия 2. «Быстрый выход на контакт с оператором»

Эта стратегия хорошо подходит тем, кто оказывает услуги либо продает какие-то нестандартные товары, которые требуют обязательного присутствия человека в офисе либо выезда к клиенту.

Это, к примеру, бизнес, связанный с поставкой окон, жалюзи, строительством, продажей дорогих товаров и т. д.

Как быстро вывести человека на контакт

Любая совершаемая человеком покупка тесно связана с психологией; продать товар «живому» человеку, которому вы смотрите в глаза, намного легче, чем потенциальному потребителю, существование которого, в принципе, находится под вопросом.

Когда человек видит вас и ваши эмоции, он проникается симпатией и вероятность продажи максимальна.

Когда клиент работает с сайтом, он может отвлечься на любую мелочь и вы его потеряете.

Ответьте себе на вопрос: какие действия человек должен совершить на вашем сайте? Если вы автоматизируете продажи, ваша задача заключается в том, чтобы он прочитал ваш продающий текст и оформил заказ в интернет-магазине.

В первую очередь проработайте текстовое описание вашего товара и поработайте над качественными фотографиями.

Не забудьте ответить на самые распространенные вопросы по оплате, доставке, а также описать доступные способы оплаты.

Если вы используете стратегию вывода на контакт, то необходимо наладить связь с потенциальным покупателем одним из следующих способов:

1. Указать на сайте номер телефона + режим работы компании.

2. Отправить письмо по электронной почте.

3. Использовать форму обратной связи на сайте.

4. Использовать оnline-консультант.

5. Использовать бесплатный звонок с сайта (если есть наушники и микрофон).

6. Ввести форму заказа обратного звонка или форму вызова специалиста.

Далее в главе, посвященной продающим инструментам вашего веб-сайта, мы рассмотрим эти элементы подробнее.

На многих сайтах контактная информация спрятана очень глубоко и может присутствовать только на одной странице. В этом случае посетитель, скорее всего, покинет сайт, особо не утруждаясь поисками.

Вопрос выбора правильной стратегии продаж очень важен. Если вы захотите продавать окна прямо на сайте через интернет-магазин и систему автоматического приема платежей, реализовать это будет достаточно сложно ввиду отсутствия стандартов на размеры окон. В данном случае с клиентом следует общаться по телефону и лично на замере.

Если вы продаете обувь и будете предлагать каждому, кто хочет купить ботинки, предварительно позвонить вам по мобильному телефону и узнать о наличии размеров, едва ли такая стратегия будет способствовать увеличению продаж.

Комбинированная стратегия продаж на вашем сайте

Пожалуй, лучшим решением для организации продаж на сайте будет комбинированная стратегия:

✓ Раздача бесплатных материалов на вашем сайте, а также продажа недорогих товаров автоматизируется через интернет-магазин. Здесь главная цель – взять контакт клиента и совершить первую продажу, после этого покупатель передается в отдел продаж, где с ним ведется активная работа.

✓ Дальнейшая продажа дорогих услуг и сервисов происходит уже в процессе контакта с клиентом по телефону. Вы подключаете специально обученного сотрудника, который доводит процесс до логического завершения.

Например, вы продаете квартиры в новом доме.

Если вы попробуете продавать их через интернет-магазин непосредственно на сайте, то, скорее всего, у вас ничего не получится. Результативность звонков оператору тоже не будет достаточно высокой.

В этом случае вы можете организовать, к примеру, раздачу электронной книги «Как выбрать подходящую квартиру и сэкономить от 100 рублей» в обмен на контакт.

Вы можете легко автоматизировать весь процесс на сайте и не привлекать к этому своих сотрудников. А саму квартиру продавать клиенту, после того как он прочитает вашу полезную информацию и у него возникнет к вам доверие. При таком подходе процент закрытых сделок будет максимальный.

Какая стратегия подходит лично вам

Если вы продаете, например, окна, вам подходит стратегия «Быстрее вывести на контакт».

Если человек встречается с вами лично, то продать ему товар становится проще, поэтому ключевая задача таких сайтов – вывести человека на контакт.

Если вы продаете бизнес-курсы на дисках, книги, косметику, то есть «товары в коробке», ваша стратегия – автоматизация продаж.

Если вы продаете обувь, текстиль, одежду, в данном случае отлично работают интернет-магазины. Выигрышный вариант – группировать товары по принципу комплектов. Сначала демонстрируем комплект (например, одежду на человеке), а потом все это продаем в одном месте. Постельное белье, пледы, одеяла отлично упаковываются в комплекты.

Во всех этих случаях залогом успеха будут красивые профессиональные фотографии, показывающие вещи в привычной бытовой обстановке.

Определите целевые действия, которые должен совершить посетитель на сайте

Вспомните ситуацию, когда вы заходили на какой-нибудь сайт и абсолютно не понимали, с чего начать его просмотр и что вам делать дальше.

Вроде бы сайт ничем не отличается от аналогов, на нем есть страница о компании, прайс-лист, сертификаты и лицензии, статьи. НО! На нем отсутствует САМЫЙ ВАЖНЫЙ элемент продающего сайта.

Зачастую, чтобы найти телефон для связи или форму контакта, придется пробираться через несколько страниц, и складывается такое впечатление, что контакты умышленно прячут, чтобы кто-нибудь не позвонил или не отправил сообщение.

На самом деле все гораздо проще:

Обычно сайт делают не бизнесмены, а технари-подрядчики, а они редко вникают в специфику бизнеса, ведь гораздо проще взять готовый проект и просто переделать дизайн, добавив картинки из бизнеса клиента.

В результате такого сотрудничества теряется важнейший элемент в структуре продающего сайта – призыв к действию.

Ваша задача, чтобы посетитель, попадая на сайт, четко понимал, что он может сделать дальше и какие альтернативные варианты целевых действий возможны.

Телефон и прочая контактная информация должны располагаться на каждой (!) странице и быть заметными.

Помимо этого, мы рекомендуем к блоку «Призыв к действию» обязательно добавлять конкретные текстовые призывы:

✓ Звоните сейчас!

✓ Заполните анкету и получите скидку 5 %!

✓ Получите SMS-купон на скидку!

✓ Получите бесплатный курс!

✓ Скачайте книгу! И так далее.

Если вы хотите, чтобы клиент вам позвонил, добавьте рядом с номером еще и иконку с телефоном. Этот визуальный элемент очень хорошо себя зарекомендовал во время тестирования конверсии сайта.

Целевых действий может быть несколько, но вы должны четко понимать, какое из них будет основным.

Сделайте это сейчас!

Прямо сейчас подумайте, какое основное действие должен совершить посетитель на вашем сайте. И сделайте так, чтобы призыв к этому действию был максимально заметен на каждой странице!

Что делать, если ваш сайт посещают клиенты из различных целевых аудиторий

При всей эффективности элемента «Призыв к действию» необходимо понимать, что ваш сайт могут посещать клиенты из разных целевых аудиторий, к примеру:

✓ розничные клиенты;

✓ потенциальные дилеры;

✓ корпоративные заказчики.

Одного призыва к действию для всех будет явно недостаточно, и вам необходимо проработать целевые действия для каждого типа целевой аудитории. В противном случае ваша конверсия будет уменьшаться.

К примеру, розничный клиент может сразу позвонить в офис, а потенциальный дилер должен предварительно заполнить анкету с указанием города, предполагаемого объема и дополнительной информации о себе и т. д.

Также важно учитывать, что на разных этапах сотрудничества с вами клиенту можно предлагать разные целевые действия.

Например, нет необходимости предлагать подписаться на рассылку клиенту, который уже на нее подписался, или предлагать купить клиенту товар, который у него уже есть. Подобный функционал отсутствует на простых дешевых сайтах-визитках, но именно из подобных мелочей и складывается конверсия сайта, а соответственно и прибыль с интернет-продаж.

Не нужно предлагать клиенту сделать на вашем сайте то, что он уже сделал, используйте «лестницу товаров» для последующих продаж!

Составьте семантическое ядро

Чтобы успешно продвигать свой бизнес в Интернете, необходимо правильно составить семантическое ядро.

Семантическое ядро, говоря простым языком, – это слова, которые будут наиболее точным образом характеризовать направленность вашей деятельности и привлекать новых посетителей.

Шаг 1. Составьте предварительный список запросов для семантического ядра

Хорошо подумайте и определите главную тематику вашего сайта. Составьте несколько запросов, по которым, возможно, его будут искать ваши потенциальные покупатели. Не нужно усложнять себе задачу – используйте специальные сервисы, например Wordstat.yandex.ru.

Введите слово, по которому вы решили продвигаться, и сервис тут же выдаст вам список запросов с вхождением этого слова, а также приблизительную частотность запросов в поисковой системе Яндекс.

Обращайте внимание не только на левую колонку Wordstat, но и на правую. В ней вы увидите, что еще искали люди, которые вводили этот запрос.

Когда будете определять частотность запроса, обязательно в настройках указывайте регион или регионы, в которых вы планируете продвигаться.

Находясь в Воронеже и вводя в поисковую строку фразу «пластиковые окна», вы надеетесь увидеть результаты по своему городу и области, а вовсе не по Москве или другим пунктам.

Региональность позволяет посетителям находить наиболее релевантные запросы для себя и соответственно самые подходящие сайты.

Шаг 2. Сгруппируйте запросы по смыслу

Рассмотрим несложный пример – фраза «менеджер окон». Есть множество вариаций этой фразы:

✓ менеджер по окнам;

✓ менеджер по продаже окон;

✓ менеджер по продажам пластиковых окон;

✓ менеджер окна обязанности.

Все эти запросы подразумевают получение одного ответа, и в идеале они должны вести на одну целевую страницу. Объедините их в одну группу и просуммируйте частотность по этим запросам.

Напоминаем, что частотность в wordstat.yandex.ru лучше всего определять для фразы, где перед каждым словом стоит восклицательный знак и вся фраза взята в кавычки.

В этом случае вы, во-первых, получите статистику по точной словоформе, а не вариациям и, во-вторых, конкретно по этой фразе, а не по всем длинным фразам, частью которых она является.

Шаг 3. Определите, для каких типов вашей целевой аудитории могут быть интересны конкретные группы запросов

Это можно сделать в форме простой таблицы, в которой слева будут указаны сгруппированные запросы и их частотность, а сверху – название ваших типов целевой аудитории (аватаров клиента).

Таблица 1. Группировка запросов семантического ядра с учетом целевой аудитории

Эта информация впоследствии поможет вам разработать структуру будущего сайта.

К примеру, мы определили, что нашей целевой аудиторией является некий Андрей (владелец оконной компании).

Если он заносит в строку поисковой системы словосочетание «менеджер по окнам», то, скорее всего, он находится в поиске человека, который смог бы выполнять работу в офисе и отвечать на телефонные звонки клиентов.

Возможно, ему необходимы инструкции, которые помогут его сотрудникам работать более эффективно. Здесь мы предлагаем определенные варианты ответов.

Представим на секунду, что мы имеем дело с Игорем, который решил начать свой собственные оконный бизнес и собирает информацию.

Скорее всего, он подбирает персонал на вакантное место, он не только собирает информацию по обязанностям менеджера, но и рассчитывает получить телефоны потенциальных кандидатов на должность.

Шаг 4. Выделите геозависимые запросы

Дело в том, что Yandex давно использует различную поисковую выдачу для пользователей. Если запрос определяется как геозависимый, то по нему будет отображаться разная выдача для разных городов.

Определить геозависимость просто: введите одну и ту же фразу в поиске Yandex, при этом во втором случае выберите не свой, а, к примеру, соседний город. Если выдача будет отличаться, то, значит, фраза (запрос) геозависимый.

По этим запросам продвигаться в регионе проще, так как конкуренция будет ниже, но если вы захотите занимать лидирующие позиции по ним в тех регионах, в которых вы не представлены, то здесь существует ряд сложностей, о которых мы не будем говорить в рамках этой книги.

Геонезависимые запросы подразумевают то, что вы будете видеть один и тот же список сайтов в поисковой выдаче в ответ на свой запрос в разных городах. То есть выдача будет одна.

Почему важно правильно составить семантическое ядро

Теперь давайте разберем на примере, почему так важно составить семантическое ядро. Например, вы выбрали фразу, которая вроде бы отлично подходит к тематике сайта.

Вы начинаете продвигать ее и ожидаете в скором времени увидеть эту фразу на первых позициях в выдаче поисковых систем. Проходит время, и вы лишь продолжаете платить деньги, но ничего не получаете от работы сайта.

Что же не так? Все дело в том, что ваш выбор пал на конкурентную фразу, – это означает, что по ней уже давно лидируют в результатах поиска сайты, которые слишком трудно будет обогнать вашему молодому проекту. Результат печален – потеря денег и времени.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, необходимо проанализировать слово на конкурентность.

Очень важно не путать конкурирующие коммерческие сайты с информационными, ведь именно они идут вначале (например, Википедия).

Анализ конкуренции проходит в несколько этапов и имеет свои особенности.

Проведите интернет-анализ ваших конкурентов

Что мешает многим предпринимателям продвигать свой сайт? Главная проблема – это конкуренция. В этой главе мы рассмотрим, как быстро и эффективно провести анализ конкурентов в вашей нише в Интернете.

Пошаговый алгоритм анализа конкурентов в Интернете:

1. Составьте список сайтов-конкурентов, которые уже рекламируются по запросам из вашего семантического ядра в контекстной рекламе или появляются в поисковой выдаче Yandex или Google.

2. Оцените качество ответов (релевантность), которые предлагают сайты-конкуренты в ответ на вводимые запросы.

Часто бывает так, что владельцы сайта много денег инвестируют в интернет-рекламу и совершенно не задумываются о качестве содержания сайта и его конверсии.

1. Оцените конкуренцию по каждому поисковому запросу в контекстной рекламе и в поиске.

2. Составьте свою стратегию продвижения в соответствии с финансовыми возможностями и сроками продвижения.

Помните, что нет смысла выбирать высококонкурентные слова, если денег на SEO недостаточно, и нет смысла вкладывать все деньги в SEO, если результат от продвижения необходим «вчера».

Разумная комбинация различных инструментов интернет-рекламы позволит вам решать как краткосрочные задачи по быстрому привлечению клиентов, так и стратегические, которые дадут вам возможность получать больше бесплатных посетителей в дальнейшем. Об этом речь пойдет в следующих главах.

Простой способ определить конкуренцию поискового запроса

Для того чтобы определить конкуренцию поискового запроса, необходимо вбить выбранное ключевое слово в поисковой системе и проанализировать сайты, которые появились в поиске.

Нужно учитывать, что если у вас региональный сайт и в ключевом слове присутствует название города, то это будет региональная выдача.

Стоит учесть, что поисковое продвижение по региональным запросам производить легче, там не требуется огромных бюджетов, хорошо оптимизированных страниц и качественного контента.

После того как вы ввели ключевое слово, смотрите, что вам выдает поисковая система.

Если вы видите, что в поисковой выдаче появляются только главные страницы сайта, к примеру oknakvadrat.ru, prodavecokon.ru, без внутренних страниц, то выдача уже является сильно конкурентной.

Если в поисковой выдаче есть внутренние страницы (страницы комментариев, статьи, страницы категорий и т. д.), то можно сделать вывод о том, что выбранные запросы имеют низкую конкуренцию.

Смысл здесь в том, что запросы с высокой конкуренцией, продвигаются обычно именно на главной странице сайта, так как именно эта страница имеет наибольшую значимость в выдаче поисковых систем.

Чем дальше от главной страницы находится ваш запрос, тем менее конкурентным он является!

Специалисты по интернет-продвижению используют для анализа конкуренции более точный анализ, в результате которого можно определить даже примерную стоимость продвижения конкретного запроса.

Если же вы решили заняться продвижением сайта самостоятельно, можно обойтись и приведенным в пример способом.

Вы ищете идеи, которые можно позаимствовать на сайтах конкурентов, для увеличения продаж на собственном сайте

Информация о том, как работают сайты конкурентов, поможет вам в выстраивании собственной стратегии, а также в разработке структуры своего сайта.

Выберите 10 сайтов с похожей стратегией продаж (быстрый вывод на контакт или автоматизация продаж).

Проанализируйте сайты на предмет продающих элементов, удачных решений, интересных блоков и составьте список того, чтобы вы хотели получить на своем сайте.

Далее мы приведем список того, на что необходимо обязательно обращать внимание на сайтах конкурентов:

1. Как организованы блоки целевых действий и какие целевые действия используются конкурентом

К каким действиям призывает потенциального посетителя ваш конкурент? Какие слова использует, какое оформление, как расположены блоки целевых действий на странице?

К примеру, если вы зайдете на сайт www.marya.ru, то увидите, что у них очень много различных призывов к действию. Они предлагают:

Заполнить анкету, чтобы получить подарок за покупку.

Отправить заявку, чтобы записаться на бесплатный замер.

Рассчитать кухню через Интернет.

2. Структура главного меню

Следующее, на что необходимо обратить внимание, – это главное меню. Какие элементы находятся в главном меню и какая у них основная задача.

3. Тексты и изображения на сайте

Оцените продающие качества текстов – насколько хорошо использованы приемы копирайтинга и вызывают ли они желание воспользоваться услугами конкурента.

4. Структура и расположение элементов сайта

Не менее важную роль играет структура сайта. Из каких блоков состоит сайт, какие интересные находки вы можете использовать у себя – выпишите их в отдельный файл и используйте при проектировании своего сайта.